摘要：在互聯網與社會化媒體飛速發展的背景下,價值創造不再由企業單獨完成,而是建立在顧客全面參與的基礎之上,甚至由顧客的需求所決定?；谏鐣W絡理論與顧客契合概念,采用層次回歸方法實證探究在線品牌社群中顧客價值共創的形成機制,結果表明:在線品牌社群社會網絡中,社會交互聯結、信任互惠原則、自我概念一致性三個維度均積極促進顧客社群價值感知,顧客社群價值感知積極促進顧客價值共創行為,顧客契合在顧客社群價值感知對顧客價值共創行為中起部分中介作用。合作營銷階段,在線品牌社群拉近了企業與顧客、品牌與顧客、顧客與顧客之間的距離,使群體智慧得到極大的釋放,塑造了企業與顧客價值共創的典范,從而成為新時代企業變革價值創造方式、創新營銷模式、拓展利潤源的重要載體。企業應從社會網絡的四個維度(即價值共創的四個影響因素)著手,充分發揮核心成員“社群領袖”的作用,高度重視他們對社群建設、品牌傳播、產品設計等方面的建議;促成社群交往現實化,加強成員交互聯結;制定社群信任互惠規范,保證社群信息質量;塑造社群共同的精神文化,讓社群成員成為堅定的參與者與建設者。