摘要：菜鳥驛站作為面向社區的物流平臺,為消費者提供了多元化的“最后一公里”服務。為了獲取居民對于菜鳥驛站服務的評價,探究提升其服務質量的有效途徑,文章以昆明市為例,采用調查問卷收集其客戶對菜鳥驛站各項服務的滿意度,并基于有序Logistic回歸模型分析影響其服務滿意度的因素。研究結果表明,被調查者對菜鳥驛站問題包裹處理速度的滿意度最低,并且性別、取件時間段、取件時長及步行至菜鳥驛站的距離均會顯著影響菜鳥驛站的整體滿意度,并為菜鳥驛站在發展過程中產生的問題提供了相應意見和建議。