摘要：隨著移動支付、人工智能、物聯網等先進技術的廣泛應用,零售企業認識到顧客體驗的提升是企業持續發展的核心,但是影響零售企業顧客體驗的因素很多,不同因素的影響程度也不同,如何在錯綜復雜的因素中分辨出不同因素的影響程度,進而提出針對性的對策就顯得尤為重要。本文運用層次分析法構建零售企業顧客體驗的影響因素指標體系,確定關鍵因素,并就企業如何更好地提升顧客體驗給出具體建議。