摘要：一、前言新零售在于零售方式的創新與變革,以往傳統的零售方式是單一的線上電商或是線下實體店,2016年,馬云在云棲大會上提出新零售的概念:以消費者體驗為中心的數據驅動的泛零售型態。這也就是線上和線下的結合,人、貨、場三個元素的結合,創造的一種線下實體零售與線上電商相結合的新型零售方式。線上與線下將從競爭關系轉變為合作關系,將線下體驗與線上服務相結合,形成優勢互補,打造以顧客為中心的新零售平臺。