摘要：客戶服務同產品一樣已經越來越受到被公司和消費者的關注,各個企業充分認識到競爭的最大優勢就是良好的品牌形象,而維持這種良好的品牌形象無疑需要優質的服務。產品的性價比使得服務成為提升品牌形象,最有效的手段。同時隨著市場競爭的不斷加劇,各個企業都感受到客戶是很容易流失的。本文通過服務的特征、服務在市場營銷組合的要素,提升服務質量或效率的因素來分析服務在企業中的重要性。