摘要：為有效的實現滿足客戶需求的客戶化產品,需要對客戶需求進行分類研究。Kano模型是一種以調研數據為基礎的客戶需求分類工具,該模型可以通過定性分析將客戶需求進行分類,因此作為分析客戶對產品及其功能的需求程度的一個重要工具而得到制造企業的廣泛應用。本文分析產品實現程度與客戶需求滿意度之間的關系,并結合需求信息特征分析,分別建立了基本需求屬性、期望需求屬性、魅力需求屬性和相反需求屬性的客戶需求實現滿意度數學模型從而獲得客戶需求屬性,并在定性分析Kano模型的基礎上增加了定量分析,確定客戶需求的優先和主次順序,從而客戶化產品實現程度進行決策。本文研究了基于Kano模型的民用客機客戶化選項設置方法,進一步說明Kano模型在產品設計制造中的應用效果。