摘要：在開放式創新愈演愈烈的大環境下,用戶體驗、用戶創新層出不窮,眾包成為了企業發揮用戶創新價值的重要策略。本文通過社會網絡分析法對創新虛擬社區參與“眾包”行為的用戶關系進行分析。在M論壇中選取了一個月的交互數據作為樣本,分別從密度、社群圖、中心性等方面來分析用戶創新虛擬社區的社會網絡結構;并從意見領袖、弱連接、吸引孤立者、思想風暴者等角度對社區建設提出相應的策略,以促進網絡結構的優化和虛擬社區集體智慧的發展。結果表明:該虛擬社區的通話模塊是一個稀疏型的社會網絡結構,群體相對松散,成員之間溝通較少;活躍的粉絲不一定能提出有商業價值的意見,但是活躍在論壇里的用戶一方面可以更熟悉該品牌手機的操作,另一方面可以為別人的問題提供幫助;積極發帖可以提供多用戶互動的機會,也可獲得更多的社會網絡關系的機會。