時間：2022-09-25 06:57:39
序論：在您撰寫網絡營銷課程論文時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
網絡世界瞬息萬變，網絡營銷的方法每天都會有新的變化，這決定了《網絡營銷》課程是一門時效性非常強的課程，必須緊跟市場變化，因此對課程的教材就有非常高的要求。但是，由于教材編寫本身需要一定時間來撰寫和修改，加上審核的時間，一本書從開始編寫到正式出版，往往需要一年以上的時間。這使得學生使用的《網絡營銷》教材往往內容過時，缺乏新的營銷手段，涉及的案例也非常陳舊。近幾年微信營銷、移動營銷，4G新時代營銷、手機客戶端營銷、手機游戲營銷等等非常流行，并逐漸發展成系統的營銷模式，但由于這些是市場最新的變化，往往很難及時的體現在所使用的教材中。學生所使用的教材，內容還停留在幾年前的營銷手段，同時書中涉及到的案例有些可能已經不復存在，可想而知，這樣的教學內容是大大落后于市場的發展的。按照過時的內容給學生講授，是無法讓學生掌握最新市場動態的。盡管有些教師每年都會更換教材，但教材的更新速度卻無法趕上市場變化的速度。另外，在實際教學中，訂購新的教材就需要重新備課，部分教師不愿意備新課，這就導致其所使用的教材更加老舊，與網絡市場的發展嚴重脫節。
2.網絡營銷課程教師本身實踐經驗不足。
很多院校招聘的教師都是應屆畢業研究生或者博士生，這些教師大多是沒有工作經驗的，從學校畢業后直接走進了另一個校門開始工作，因此很多院校年輕的教師并沒有真正進行網絡營銷的實踐經驗；而另一部分年齡稍大些的教師，因為接觸互聯網較晚，甚至可能對互聯網都不是非常熟悉，不常上網，不常網購，更不用說對網絡營銷的方式了解的有多深入。在實踐經驗不足的情況下，很多教師只能通過所選教材的內容來進行授課，或者是在網上搜索一些相關的案例來進行講授。但《網絡營銷》是一門需要緊跟實際的課程，不僅需要有系統的理論知識，更需要教師能夠給學生傳授大量的實踐技能，大多數院校這樣的教學水平，其效果可想而知。
3.網絡營銷課程課時設置與考核方式不合理。
很多院校在網絡營銷課程的學時設置上僅有64學時，包括理論學時和實踐學時。網絡營銷是一門包含很多學科，很多理論知識，同時需要大量實踐的課程，這樣的學時設置對于這門課來說是不夠的，僅僅通過這些有限學時的學習，首先學生沒法完全理解網絡營銷的理論精華；而實踐學習的時間過少，學生則將無法深入掌握網絡營銷的真正技能。另外，在課程考核方面，大部分院校采用平時成績+期末筆試的方式來進行考核，無論是平時成績還是期末考核，大多以筆試為主。過多的用筆試來考核網絡營銷這門課，會使學生誤以為理論學習比實踐的學習更重要，或者為了取得好成績死記硬背教材中的條條框框，不僅無法真正掌握理論知識，也忽視的實踐技能的學習和提升，這樣的考核方式不利于學生全面的掌握網絡營銷的核心內容。
4.網絡營銷課程實踐教學不夠貼近市場需求。
對于網絡營銷這門課程，實踐教學的重要性要遠遠大于理論性。但由于不少教師本身缺乏實踐經驗，在授課的時候就只能按照教材的內容來講，照本宣科，缺少實際的操作，這樣的授課內容，使學生很難真正掌握網絡營銷的核心技能。另一方面，網絡營銷的實踐教學環節中，應該包含很多方面的內容，但是很多院校把大量的實踐課時放在了網站建設與網站推廣上，這只是網絡營銷中的一部分，是學生在學習過程中需要掌握的基礎技能，但很多老師忽略了其他部分的實踐教學，因此無法幫助學生掌握全面的營銷技能。
二、關于網絡營銷課程改革與創新的建議
1.網絡營銷課程教材選擇應該多樣化。
在授課教材上，應該盡量選擇最新出版的教材。盡管所有的課本教材都無法涵蓋最新的市場發展動態變化，但至少最新的教材能夠最大范圍的編入最新的市場情況，加入最新的研究案例，同時能夠具備一定的理論基礎。因此，應盡量選擇能夠把網絡營銷基本原理和概念講解得深入，透徹，同時能夠編入大量最新案例的教材。其次，可以將所有講授這門課程的教師組成教學團隊，發揮團隊的優勢，經常組織授課老師進行討論學習、學術交流，解決授課過程中普遍會遇到的問題，并結合教學的經驗，網絡營銷市場的發展與變化，自主編寫教材，同時在教學過程中不斷增加并優化教學內容。再次，教師本身也應該及時從網絡上以及實際生活中搜集最新的營銷案例。《網絡營銷》課程與其他理論性課程不同，除了基礎理論以外，案例教學是非常重要的一個環節。最新最全面的案例分析，能夠幫助學生理解晦澀的理論知識，同時能夠幫助學生了解互聯網的最新發展動態。網絡市場每天都會發生變化，這就要求教師在授課過程中要穿插大量的案例來進行講解。課本上的案例往往時效性非常差，無法緊跟網絡市場的變化，因此需要教師在教學過程中，搜集大量最新的案例，為學生講解，使學生能夠通過這些案例更好的掌握網絡市場變化。
2.加強網絡營銷教師的培訓及企業實踐。
本身沒有網絡營銷的實踐經驗的老師，很難教會學生掌握實踐技能，因此學校應該鼓勵并支持網絡營銷課程的教師參加各種相關的培訓與學習?？梢宰尳處焻⒓优嘤?，讓企業一線的營銷人員為高校教師講解實用的網絡營銷方法;同時，可以到其他院校進行學習，與其他高校的教師進行教學交流，相互取長補短，學習其他院校優秀的教學成果及經驗。另外，學校應該鼓勵教師到企業一線去學習實踐。比如可以聯系一些互聯網公司或者其他企業的網絡營銷部門等，讓教師真實地參與到企業實際的網絡營銷中去，和社會接軌，學習最實際最有用的網絡營銷知識，然后結合自身的理論基礎，將最有用的知識和實踐經驗講授給學生。
3.增加網絡營銷課程學時并改革考試方式。
對于《網絡營銷》這門課來說，實踐技能雖然很重要，但理論知識是掌握實踐能力的基礎，在實踐操作中，也需要理論的支持。學?？梢愿鶕I的教學培養目標，適當的增加整個網絡營銷課程的課時，并且在學生掌握網絡營銷基礎理論的前提下，進一步增加實踐學時。這樣的課程設置可以讓學生在理解基本理論的基礎上，更有針對性的進行實踐的學習，理論聯系實際，增強學習的效果。同時應改革考核方式，不再以筆試或者理論知識作為考核的主要內容，可以采取平時考核為主，期末考試為輔的方式。平時考試的形式可以多種多樣，如讓學生進行案例分析、小組討論、答辯考試、課程論文、上機考核等，都是很好的考試方式。增加平時考核分數的比重，可以提高學生的積極性，將更多的精力放在實際能力的掌握上。
4.采用多種實踐教學相結合的方法。
首先，學?？梢再徺I一些教學模擬軟件，在平時的實踐教學環節中，由教師指導學生使用軟件來學習掌握基礎的營銷技能。其次，可以鼓勵學生在淘寶或者拍拍等網站開設店鋪，要求學生從店鋪的開張，裝修，產品的選擇，目標消費群的定位，到店鋪商品的推廣，營銷的方式等，都要親自實踐，通過最真實的平臺，讓學生掌握網絡營銷真正的核心內容?；蛘咦寣W生選擇一個企業，然后在網上為企業的產品或網站做推廣。將整個推廣過程都記錄下來，幫助學生系統的掌握網絡營銷方法。再次，學校應該加強校企合作建設，與多個企業簽訂合作協議，將更多經管類專業的學生派到企業一線去實習、學習。學習時間可以為一個學期，通過接觸最前沿的營銷工作，來幫助學生培養實際的動手能力，同時讓學生接觸企業實際的工作，能夠更好幫助學生就業。
三、結語
(一)義烏地區電子商務發展的現狀
2014年，義烏電子商務得到了快速發展，政府提出了“電商換市”戰略，啟動了電子商務人才培訓“230工程”(2年培訓30萬人)。2014年底，全市各類賣家20余萬家。在電子商務交易額方面，2014年，全市電子商務實現交易額856億元，同比增長64%。其中，內貿網購交易額380億元，同比增長118%；內貿B2B交易額125億元，同比增長20%；外貿網購交易額107億元，同比增長110%；外貿B2B交易額244億元，同比增長16%。國內快遞日均出貨63萬票，業務量位居全國城市第6位，國外快遞日均出貨25萬票，其中在義e郵寶日均出貨量1.3萬余票，占全省57.64%，位列全國城市第4位。
(二)義烏工商職業技術學院電子商務創業情況
義烏職業技術學院建有大學生創業園、創業學院，開設了電子商務創業班、敦煌班、ebay班，為學生開展創業活動搭建實踐平臺。據不完全統計，目前95%的在校生有過勤工助學的經歷，年收入2800余萬元，1800余名在校生投身創業實踐活動，年收入3500余萬元，帶動就業人數1000多人，80余名創業學生年收入達10萬，有的在校生已成為百萬富翁。畢業生初次就業率連年保持在98%以上，創業率連年居全國高校前列。因在網商培訓與教學方面取得突出成效，學院獲得“全球最佳網商搖籃”稱號，并被省政府確定為“創業型大學”試點院校。
二、義烏工商職業技術學院的網絡營銷課程改革實踐基于工作過程的網絡營銷實訓課程改革實踐。
1.首先對義烏市場進行調研，分析出網絡營銷人才的能力需求狀。
2.根據我們的調研，我們對義烏市網絡營銷人才的需求狀況，作出了分析。
3.根據我們調研企業，我們把電子商務企業網絡營銷需要進行了總結并且匹配對應的課程民間。
4.細化到我們網絡課程的改革，我們把網絡營銷課程分割為五個模塊，針對五個模塊，制定五個實訓項目，模塊一：市場調研(尋找貨源、主打產品、產品訴求點)；模塊二、淘寶網網絡搜索引擎優化(SEO)(了解淘寶網規則、關鍵詞優化、頁面優化)；模塊三、網絡推廣方式”旺片天下“(論壇、微博、博客、購物分享等)；模塊四：淘寶網推廣的免費工具的使用(天天特價、淘女郎、試用中心、新品)；模塊五：淘寶網收費推廣工具的使用(直通車、阿里媽媽、站外廣告等)
三、義烏工商職業技術學院網絡營銷課程改革的經驗總結
1.以工作過程為導向的課程體系改革
重點是對接人才市場需求，用真項目來訓練學網絡營銷的能力。義烏工商職業技術學院的網絡營銷課程改革，以義烏市人才需求為著眼點，通過對企業的人才需求情況調研，然后劃分網絡營銷課程的能力要點，通過要點規劃實訓項目，在淘寶網店實戰中歷練網絡營銷能力。
2.依托大學生創業網店
關鍵詞：學賽結合;網絡營銷;課程設計
《網絡營銷》是高職院校電子商務專業開設的一門專業核心課程，該課程旨在訓練學生利用網絡技術、網絡平臺進行營銷和策劃的能力，是一門實踐性要求極強的課程。筆者在實施課程教學時，以網絡營銷能力大賽為引導，通過實施“學賽結合”的教學模式，搭建便于學生實踐操作和自主學習的《網絡營銷》在線開放課程平臺，取得了較好的實踐教學效果。本文總結筆者在該課程教學過程中的整體設計思路以及在線開放教學平臺的架構方法。
一、基本設計思路
1.教學模式設計
“學賽結合”教學模式的核心是將實踐教學內容任務化，以競賽形式完成實踐任務。我們選擇了中國互聯網中心的網絡營銷能力秀大賽貫穿課程教學過程，在“學賽結合”的基礎上，針對高職電子商務專業學生的學情特點，將教學過程細化為“導、學、做、結、戰”五個環節。其中，“導”是建立知識導圖，使學生了解知識框架、明確學習重點；“學”為學習課堂，主要通過微課的形式講述基本營銷方法；“做”就是操作課堂，采用微課的形式訓練學生的動手能力；“結”就是項目小結，首先設計一個項目小測，對前面的學習進行驗收，然后總結，再次提煉知識點；“戰”是網絡實戰，在實戰環節中，我們編輯了詳盡的實戰指導手冊，同時以網絡營銷能力大賽為主要實戰平臺，以電子商務營銷平臺，如淘寶網等為輔助平臺，指導學生通過參加競賽、運營店鋪等實戰形式完成實踐教學。通過以上五個環節的設計，教師有效實現“學賽結合”。
2.教學項目及進度設計
根據《網絡營銷》課程的教學目標，我們設計了四個主要的課程項目，并精心設計了項目實施的進度。由下圖可見，項目2、3、4是并行項目，可同時展開，尤其是項目3-2和項目4貫穿整個教學過程，需要學生邊學邊做，投入更多的時間和精力。這兩個項目的實施不能只局限在課堂教學時間中，學生要時刻關注平臺的變化，在課外自主學習并完成項目。
3.教學考核設計
根據課程的教學與實踐內容，課程考核側重實踐過程的考核。主要考核內容為兩大部分：高職院?！毒W絡營銷》在線開放課程設計河北政法職業學院張濤摘要：《網絡營銷》是電子商務專業中一門實踐性要求較強的課程，“學賽結合”教學模式的核心是將實踐教學內容任務化，以競賽形式完成實踐任務。本文基于“學賽結合”模式從教學思路、教學項目及進度、教學章節等方面闡述高職院校《網絡營銷》在線開放課程的設計。關鍵詞：學賽結合網絡營銷課程設計文章編號：ISSN2095-6711/Z01-2017-04-0270第一部分是在線開放課程平臺上的學習情況考核。在線開放平臺上的學習內容以任務點展示，這些任務點包括微課視頻的觀看、案例分析、測驗、作業、參與討論情況等。學生每完成一個任務點，系統會根據完成情況評出相應的分數，最后得出在線學習的分數。第二部分是學生參與網絡實戰的考核。實踐過程的考核分為兩個項目的考核。第一個項目的考核是參加競賽的考核，學生參加網絡營銷能力競賽，得到一個競賽等級值——AR值，這個AR值代表學生的競賽努力程度和達到的營銷等級。這個指標成為考核學生實踐能力的重要指標。另一個項目的考核是關于營銷實戰，如開設網店或者微店等情況的考核，學生在網上開設店鋪會獲得相應的店鋪等級，這是實踐考核的一部分。在設計這兩個項目的考核方式時，我們采用等級折合分數的方式，按照學生的競賽等級和店鋪等級折合相應分數，然后與在線學習分數進行匯總，最后得出學生的考核情況。
二、在線開放教學平臺架構
1.教學章節框架設計
框架是一門課程的主旨，清晰的框架能使學生快速形成對課程知識的梳理，從而明確學習目標?！毒W絡營銷》在線開放教學平臺的教學章節按照項目驅動的方法進行設計，有效地將“導、學、做、結、戰”五個教學環節融入每個項目的設計中。每一個項目下包含任務，每一個任務下的內容均包含八個環節，分別為：“了解我，豐富你——知識導圖——學習課堂——操作課堂——項目小結——網絡實戰——PK大擂臺——了解你，完善我”。可以看出，除了包含教學模式中“導、學、做、結、戰”五個環節外，增加的其他三個環節不僅使課程內容前后呼應，有問有答，同時還增加了課程的趣味性，提高了學生學習的積極性。
2.教學反饋環節設計
教與學是一個相長的過程。為了隨時了解學生的學習進度和學習需求，我們在每一個教學章節的最后都設計了“了解你、完善我”的互動環節，這個環節以開放式問卷的形式進行。教師一是了解學生對學習內容的掌握情況，二是鼓勵學生對教學過程和教學內容發表自己的觀點，或是對這些內容提出相應的改進意見。這些建議和意見是我們完善教學內容的依據。
3.創新性“PK大擂臺”的設計
最有效的教學方式在于能夠充分調動學生參與的積極性，這就要求教師不能唱獨角戲，而要讓學生扮演學習的角色，發出代表不同觀點的聲音，讓這些不同觀點進行PK，在PK中使學生解決問題、發現真理，最終形成一致的認識。下面以“傳統商務PK電子商務”為例，說明“PK大擂臺”環節的在線平臺設計思路。具體內容見下表
。4.教學資源建設
為便于學生自主學習，我們建設了豐富的案例庫和題庫。案例既包括文字案例，也包括視頻案例。案例的設計融入“學習課堂”的內容中，就是案例是學習內容的一部分，充分發揮案例教學法的作用。針對每一案例，我們設計了一些思考題或是投票活動，引導學生觀看與思考，學生可以發表自己不同的觀點。題庫中編輯了1000多道試題，涵蓋各種題型和《網絡營銷》的所有知識點，可作為高職院校學生進行專接本考試的復習資料。
三、在線開放課程設計中需要注意的問題
1.適應移動學習模式
移動通信技術的飛速發展，使移動學習成為未來重要的學習模式。因此在構建在線開放教學平臺時，教師要注意課程資源的編輯與建設應適應移動客戶端的瀏覽格式，如文字編輯要采用合適的字體字號，視頻格式最好以MP4或AVI為主等，這樣才能保障資源在移動客戶端正常運行。
2.注重互動環節設計
互動和交流是學生自主解決問題的主要途徑，因此在線開放課程的設計中，交流討論模塊的設計與運用顯得尤為重要。教師要設計學生感興趣的話題引導其討論，采用合適的交互策略，調動學生互動交流的積極性，只有形成學習者之間全方位的自主交互模式，在線開放課程的設計才能發揮實效。
作者:張濤 單位:河北政法職業學院
參考文獻：
1教學學時設置不合理
缺少實踐性環節本?！熬W絡營銷”課程教學學時設置只有36學時的理論課，沒有實踐環節。雖然通過理論課的講解，同學們能夠很好地理解相關理論，如網絡營銷與傳統營銷的區別、網絡營銷環境、網民分析、顧客購買行為分析等，但對怎樣利用互聯網、信息技術和網站來開展網絡營銷活動缺少實踐體驗，與企業經營活動中實際所需的技能脫節。網絡營銷中的工具、方法、策略學生只有親身實踐才能夠真正掌握。同時因為網絡營銷操作性更強，對網絡技術要求更高，所以對學生實踐動手能力的培養非常重要。
2教學內容落后
教學資源匱乏“網絡營銷”是基于信息技術、網絡技術、計算機應用的學科，所以更新速度快，教師僅依靠教材中的內容是很難滿足學生們的需要及企業和社會的需求的。目前的教材很難及時更新最新的知識和信息，這也是從事網絡營銷教學的老師面臨的一個問題。另外網絡營銷教學資源匱乏，主要是來自于教材和網絡的相關課件及案例，有些是紙上談兵，沒有說服力。
3教學方法單一
目前網絡營銷教學方法仍以教師講、學生聽為主，缺乏必要的創新，不能很好地調動學生的學習積極性和主動性。學生們都是被動地學習，主要為了通過考試，而不是以興趣為導向，提升個人能力為目標。作為高校電子商務教學的老師，不能純粹只講空洞的理論，應該進行教學方法改革，吸引學生的注意力，培養學生學習的積極性和主動性。注重學生的各方面能力的培養，如語言表達能力、溝通能力、實踐操作能力、團隊合作能力、創造力等。使得同學們參加工作崗位后能夠學有所用，快速適應企業環境。從而使同學們成為社會和企業所需的動手能力強、綜合素質高的復合型網絡營銷人才。
二“網絡營銷”課程教學改革方案
1加入一定學時的實踐環節
因為網絡營銷的課程特點主要是在于將計算機網絡技術應用到營銷中去，迫切需要學生進行大量的操作實踐，鍛煉學生的實踐能力。針對目前只有36課時的理論講授環節的現狀，建議增加18課時上機實踐和社會實踐環節。這樣能夠理論聯系實際，讓同學們更好地理解相關理論，培養同學們的動手能力。首先使用電子商務軟件，創造實驗平臺和環境實現虛擬環境中模擬操作和網上實踐相結合，同時提供企業實踐機會，讓學生去參觀電商企業，給學生提供更多的社會實踐機會。只有在實踐的過程中同學們才能夠真正學會使用網絡營銷的工具和方法，在實踐中體會網絡營銷策略的設計和實施效果，為將來進入工作崗位打好基礎。
2及時更新教學內容
注重教學資源建設教學內容與時俱進，時時更新，來源于教材，又高于教材。結合教學內容，及時收集講解相關的熱點問題，學以致用。比如講到互聯網發展現狀，我要求同學們去查中國互聯網信息中心（CNNIC）的最新互聯網發展現狀的統計報告，包括網民的情況、網絡應用情況等。他們通過閱讀報告能更好地理解目前中國互聯網發展的現狀及未來互聯網應用的趨勢，發現一些新的研究方向。我還告訴他們如何利用資源，為將來的畢業論準備。在介紹網絡營銷策略時，增加了許可E-mail營銷、病毒營銷、博客營銷等內容，我們在2010年時就加入微博營銷，2006年twitter才出現，2008年新浪微博才興起。另外要注重教學資源建設和整合，比如教師可以建立教學網站或教學博客，鼓勵分享相關教學資源，注重收集網上的教學資源，不光是免費的，付費的資源也要充費利用，便于上課的時候演示給同學們看，讓他們了解真實的網絡營銷是什么樣的，而不是總在虛擬的環境下模擬演示。
3多維度教學方法改革方案設計
3.1課堂教學方法改革
（1）互動教學方法
我的課堂內容分為四個部分，第一個部分是內容回顧，即對上一次課的主要核心內容進行回顧復習，然后對上次布置的課后思考題進行提問講解，同學們提供思考題的想法，各抒己見，最后我再對思考題進行總結，引出本次課程要介紹的新的知識點，第三部分是新知識的講解及對應的典型案例介紹，第四部分是內容總結，然后布置課后思考及實踐應用題。比如，在介紹第一章“從傳統營銷到網絡營銷”的營銷理論發展時，我介紹了基本的營銷理論，然后布置課后思考，讓同學們課后查一下還有哪些先進的營銷理論，并找出營銷理論實施的方法及典型的應用案例。在介紹網絡營銷的誕生時，提到律師事件———第一個利用互聯網賺錢的人，我們就提出了課堂趣味話題討論———“如何利用網絡營銷賺錢？”現在提倡大學生創業，我就引導他們思考，在學習網絡營銷的過程中是否可以嘗試網絡賺錢？同學們都積極討論，有的同學產生了濃厚的興趣。在介紹第七章“網絡營銷工具”的時候，我們針對電子郵件使用狀況做了一個小調查，同學們對email的使用有了更深的了解，比如電子郵件的一些功能的使用，如加密、報告垃圾郵件、發送簽名郵件等功能，收到電子郵件廣告信息如何處理，如何過濾；別人是如何知道你的Email地址的？如果你不希望收到垃圾郵件，該怎么辦？你是否訂閱過電子刊物？請介紹一些有趣的電子刊物等問題。同學們都進行了熱烈的討論，獲得了很好的效果。介紹即時信息在網絡營銷中的應用時，讓同學們討論了幾種不同的即時信息工具的優缺點。
（2）案例教學
案例教學貫穿于課程的始終，我們不光介紹文字案例，還借助生動形象的圖片、flas及視頻來幫助同學們理解。在第一章介紹網絡營銷模型時，針對每一個模型我們都提出一個案例，介紹顧客服務模型時，我們以聯想公司服務主頁為例；介紹信息刺激模型時，以別克車的需求激發和傳遞為例；介紹品牌建設時，以佳節士網站為例，等等。讓同學們對網絡營銷模型有形象深刻的認識和體會，幫助他們理解及應用。在第二章介紹網絡營銷環境時，介紹網絡世界的特點，我們引入了快遞公司UPS網站，郵寄者可隨時查詢寄品狀態，DEll電腦網絡直銷，Levis服裝公司量身定做牛仔褲，強生網站開展公共關系，NexTag、easyRentacar網站顯示網絡世界公開通明等特點。在介紹第四章顧客購買行為分析，講到政府采購時，我們列舉了中國政府采購網、中國招標投標網、中國電子口岸等案例，使得同學們能深入了解電子采購的過程。講到網站營銷時，提到企業建立一群網站用于網絡營銷：企業網站、產品網站、教育（知識）網站、娛樂網站、公益網站等，并以微軟為例進行詳細介紹，公益網站重點介紹了TED，推薦給同學們去關注和瀏覽TED網站獲得更多新的理念，與時俱進。在介紹微博營銷時，我們重點介紹了微博成功案例，最早也是最著名的微博是美國的Twit-ter，Twitter在營銷中起到重要作用，戴爾從2007年3月開始使用Twitter企業平臺。Twitter也是企業進行客戶關系管理的平臺，奧巴馬和希拉里競選時都啟動了Twitter平臺，但是由于對選民的關注不同導致最后不同的結果。戴爾、通用汽車、柯達利用Twitter來監控企業輿情。國內以最早的新浪微博為例，介紹企業如何進行微博營銷。介紹搜索引擎營銷時，引入兩個案例：寶馬汽車公司———根據IP地址顯示搜索結果，達成品牌的本地化細分覆蓋和美聯航空———優化關鍵詞選取，達成機票銷量翻番增長。
（3）小組競賽法
為了讓同學們更好地復習鞏固所學知識，每次課程介紹完新的內容，我都會布置一道思考題或實踐題，我們把同學們分成幾組，他們每組內都有各自的分工，讓他們帶著問題去思考，下一次上課時，每一組都會相互配合，把上次課的思考題或實踐題的解決方案在課堂上與老師和其他組同學互動交流。每個表述的同學都要到講臺來，面對大家進行講解。我和同學們針對不同的組以競賽的形式進行打分，在打分的過程中同學們理解了知識，同時也知道有哪些地方需要改進。因為不論是市場營銷專業還是電子商務專業的同學，團隊合作能力和語言表達能力都是今后工作需要的重要能力，所以我通過課堂上的競賽，提前讓同學們體驗、實踐，逐漸培養這方面的能力，為他們將來走上工作崗位奠定基礎。不僅關注同學們對題目的解決而且也關注組內的合作以及同學們的表述能力。評分標準是10分制，每次的表現我們都詳細記錄，作為平時考核的指標之一。
3.2課內實踐教學方法設計
以項目導向法將理論應用于實踐我們使用項目導向法，將網絡營銷課程中的實踐環節歸納為五個項目，每個項目的具體內容如下。項目一：網絡賺錢方法實施（2學時）。在課堂上討論了網絡賺錢的方法后，具有了一定的理論指導，我便鼓勵同學們將課上所學內容應用于實踐，他們都積極地去付諸實踐，有些同學真的賺到了錢，體會到了學習的快樂，從實踐中獲得了很大的成就感，激發了他們學習的興趣，更加熱愛這門課程。項目二：主要網絡營銷策略應用（6學時）。將網絡營銷策略應用于實踐，包括病毒營銷、許可電子郵件營銷、博客營銷、微博營銷、搜索引擎營銷等。項目三：網絡問卷調研及實施（2學時）。在介紹網絡問卷調研法時，我鼓勵同學先在紙上根據產品和相關調研目的設計問卷，然后自學網頁設計軟件Dreamweaver來實現電子問卷，并把問卷到網絡上，通過網絡推廣，獲得很多在線問卷反饋，同學們利用軟件能夠實現其調研目的，獲取了原始數據，達到了教學目的。項目四：在淘寶網上開店（4學時）。鼓勵同學們在淘寶網上開店，了解開設網店的具體流程，如何對產品進行網絡營銷策劃和實施，如何進行網站推廣等知識，同學們積極參與，樂在其中，激發了他們的學習興趣。項目五：企業網絡營銷方案策劃（4學時）。針對自己家鄉或身邊的中小企業進行網絡營銷調研，就企業的網絡營銷現狀進行分析，給出解決方案和具體實施步驟。
3.3校外企業實踐應用教學方法
（1）專家講座邀請企業總監及相關專家走進學校，給學生們進行相關講座，介紹企業網絡營銷實施的成功案例，以及企業需要哪些相關的電商人才。同時我們還利用互聯網資源，定期播放權威人士的講座。
（2）校企合作增加學生課外實踐環節，與相關企業建立合作關系，如，昆山電子商務園中的相關企業、知名電商企業唯品會、神舟數碼等，帶領學生去參觀學習，了解電商企業運作流程和網絡營銷實踐過程。
（3）鼓勵同學們參加大學生創業大賽通過精心組織和輔導，鼓勵一些同學參與電商創業大賽，使得同學們積極參與，增加實踐操作經驗，激發學習興趣。
三結語
1.重課本、輕實踐，缺乏實訓平臺
首先要明確的一點是網絡營銷課程是以實訓應用為導向的電子商務專業主要課程之一，實訓是該課程的靈魂和核心。其次，回到現實網絡營銷，簡而言之就是如何在網絡上推銷產品。不可否認，營銷的策略是有理論可言的，但更多的是積累下來的經驗，而經驗是需要依靠實踐得來的。但是當前我國的網絡營銷課程教學卻違背了實訓這一初衷，走向了一個教育的牛角尖。課堂上，教師將該課程的教學和其他課程混為一談，采取滿堂灌的方式在講臺上講解理論知識，學生需要做的就是在下面聽課和做筆記。這一點忽視了教學的重點，同時長期反復無聊的理論知識講解會讓學生產生厭倦的情緒，對于該課程逐漸失去興趣和耐心，并且通過這種方式培養出來的學生就像“書呆子”，不能滿足市場的需求，找工作時四處碰壁。
2.課堂的教學時間不足，學生缺乏學習空間
這里的課堂教學實踐不足要從兩個方面來看：第一是課堂的教學時間不足；第二是學生的實踐時間不足。教學大綱上要求網絡營銷課程每學期的課時數為48課時，按每學期16周來算的話，每周只有3節課，作為電子商務專業的重點課程，教學大綱卻每周只安排了3個課時這明顯是缺乏科學性的。這么少的課時對于教師來說是很難在規定的時間內將需要講解的內容完成，更沒有時間去進行一些教學案例的補充和說明，這對于學生來說固然是一個不小的損失。據調查，電子商務專業的學生除了基本的理論知識學習之外，還需要有大量的實踐來對于理論進行鞏固和拓展，但是課程時間太少，教師就只能不斷去壓縮實踐的時間為自己的理論和案例教學服務。
3.教師的授課方式脫離實際，師資力量單薄
網絡營銷課程是一門新興的課程，也就意味著對于這門課程的教學還處于不斷改革和嘗試的過程中。傳統的網絡營銷課程教學就是教師對于教材上的知識進行傳授、學生負責認真聽講和做筆記，然后教師再對過去的經典案例進行分析。但是電子商務的發展日新月異，過去的案例在新的時代背景下早已經過時，對于那些案例的分析不僅對學生的學習沒有良好的指導作用，反而會讓學生形成一種固定思維。同時，教材上的理論內容和現實之間也存在一個時間差，學生將理論知識理解通透后拿到現實里卻發現并不受用，甚至還能看到幾屆學生用同一套教材的情況，這一點著實讓人大跌眼鏡，部分教師本著為自己圖方便、省去備課時間的初衷不去更換教材、不去和現實接軌充實自己的教學內容，讓學生叫苦不迭。
二、網絡營銷課程教學的改革初探
1.合理設置教學內容
首先，教師要本著為學生著想的態度去選擇適合的教材，而且要和現實緊密聯系不斷去更換教材。當前市面上有很多選擇，高校每次在選擇教材之前都要博采眾長，杜絕不良現象，真正為學生考慮。其次，教師要懂得去不斷地充實自己的教學內容，不斷豐富自己的教學案例。這就要求教師花費更多的時間去閱讀國內外優秀的著作，對于相關的動態要用一個發展的眼光去看待，在日常生活中做一個有心人，記錄典型案例作為自己的教學案例，為學生提供指導和幫助。
2.改革傳統的教學方法
任務驅動教學。傳統的教學方法不僅不利于學生的成長和知識積累，更會讓學生在畢業后遭遇碰壁。因此，對于傳統教學方法的改革勢在必行。筆者堅持教學應將講臺和時間留給學生，教師的身份更多的應是指導者和領導者。所謂任務驅動教學就是教師給學生分配任務，學生通過合作、學習、交流等方式去解決問題、完成任務。這種教學方法對于激發學生的學習興趣有著極其良好的效果，而且還能激發學生的潛能。
3.努力建立校企合作
我國網絡營銷課程存在的最大問題就是學生的實踐機會不足，經驗的缺乏讓學生畢業后找工作時不能迎合市場的需要。因此，為了彌補教學的不足，對于實訓平臺的建立是刻不容緩的。但是部分校領導認為校企合作是一項浩大的工程，實則不然。學?？梢猿薪悠髽I的網絡營銷任務，然后將任務分配給學生，這就是將學生投放到實踐的環境中去了。同時，學?？梢匝堧娮由虅掌髽I的領導來學校辦講座，揭開網絡營銷的面紗，讓學生知道自己需要什么，明確了目標，才能有一個具體的動力和方向。
作者:劉競 單位:成都信息工程大學 商學院
參考文獻：
關鍵詞：網絡營銷；顧客滿意；顧客忠誠
【本文來源】：《經濟師》2003年第2期
【本文作者】：惠青山
一、顧客忠誠在網絡營銷背景下對企業仍然具有重要意義
在當今競爭日益激烈的情況下,企業必須盡最大努力讓顧客滿意,強顧客的忠誠感。顧客忠誠或品牌忠誠指消費者對某個企業產品或個品牌的一種較持久偏愛心理,其可以界定為:(1)有傾向性的行為即非隨意性的);(2)行為上的反應(即購買);(3)長時間對品牌偏愛;4)是某個決策單位的行為;(5)涉及選擇域中的一個或多個品牌;(6)心理過程(作出決策、評價)的函數。忠誠的顧客不僅重復購買或消某個品牌產品,還可能向其親朋好友推薦這個品牌產品。當然,顧客誠的前提是顧客滿意,只有滿意的顧客才有可能培育成忠誠的顧客。忠誠的顧客對企業來說意義重大,主要體現在幾個方面。
1.增強顧客忠誠感可提高企業生產率。衡量顧客忠誠感的一個重指標是顧客保持率。美國Bain&Company對美國五大廣告公司一項查表明:公司的顧客保持率越高,其生產力指數越高,即公司勞動生率越高。
2.增強顧客忠誠感可提高企業利潤率。FrederickF.Reichheld通過軟件、廣告等行業的研究發現,顧客保持率增加5%,這些行業的潤可增長至少35%,最多達95%。這主要是因為:(1)節約成本,吸引位新顧客的成本是保留一位老顧客成本的五倍,吸引新顧客需要較的廣告費用、推銷費用、銷售人員傭金等,而與老顧客交易可降低交成本,而且老顧客甚至可以向企業提出一些節約成本的建議;(2)增銷售收入,忠誠的顧客重復購買、消費公司的一種或數種產品,隨著間的推移,其購買數量也不斷增加,即老顧客對企業具有較大的生命期價值;(3)企業可從忠誠顧客那里獲得較好口碑優勢,滿意忠誠的戶經常向其親朋好友推薦某企業的產品或服務,而這是一種成本低果好的廣告;(4)企業可以獲得價格優惠,因為根據營銷學研究結果,新顧客相比,老顧客對公司產品的提價并不敏感,很多老顧客愿意支較高價格從而獲得較好的產品與服務。
3.增強顧客忠誠感可延長企業增長周期,使企業實現長期可持續展。Reichheld將一個商業體系要素顧客、雇員、投資者稱為“忠誠的量”,并指出他們之間關系如下圖:
Dell、eBay、Varguard等公司的經驗及Phil.Schefter等人的研究表明:顧客忠誠不僅對傳統經營模式下的企業意義重大,在網絡營銷條件下同樣具有上述意義。
二、網絡營銷條件下顧客忠誠的雙重性
顧客對某一品牌或企業的忠誠度取決于幾個因素:轉移成本;替代產品的可獲得性;顧客感知的購買風險;對此品牌過去消費的滿意度?；谶@一分析框架,筆者認為,在網絡營銷條件下,顧客忠誠具有雙重特征。
1.培育忠誠顧客更加困難。顧客轉移成本是指顧客由消費一種品牌轉移到另一種品牌所發生的成本、費用,主要包括:貨幣成本、精力成本、心理成本。在傳統商業模式下,,消費者的轉移成本是很大的。而在網絡營銷背景下,顧客可以在電腦屏幕前輕輕一按鼠標,幾秒鐘之內就可以獲得成千上萬條有關所需要產品的品牌、價格、形狀、功能、特征等信息。這樣他的搜尋成本很低,品牌轉換成本也很低,就可以輕而易舉地、頻繁地轉換品牌。由于網上有關商品種類與品牌的信息量很大,替代商品也較易獲得。因此,顧客很可能不停地轉換品牌以期獲得更大收益。另外,競爭的白熱化使得各個企業都在想方設法爭奪市場,爭取客戶。再有,即使顧客對過去消費過的某個品牌感到滿意,但由于搜尋成本極低,他會嘗試尋求一個令自己更滿意的品牌。所有這些對企業培育忠誠顧客來說都是嚴峻挑戰,增加了培育的難度,降低了顧客的忠誠度。
2.顧客有可能增強對某一品牌的忠誠感。如前所述,顧客的忠誠感與其感知的購買風險有關。感知的購買風險指顧客感覺到的購買某種產品或服務可能帶來的風險。主要包括:社會風險、財物風險、時間風險、心理風險、身體風險。由于通過網上無法接觸到商品實體,目前的技術很難完全過濾掉虛假、過時信息,再加上網絡監管法規制度的不完善,消費者在網上購物可能面臨較大的購買風險,特別是有關商品質量方面的風險。因此,從這個角度分析,消費者為降低購買風險,很有可能購買以前曾經消費過的品牌產品,這樣就傾向于對某個品牌忠誠,容易增強品牌忠誠感。
三、采取相關措施增強顧客忠誠感
1.深層次的關系營銷策略?，F代營銷學理論認為,關系營銷策略是保留老顧客與增強顧客忠誠感的有效策略。它包括三個層次:財務層次、社交層次、結構層次。筆者認為,在網絡營銷條件下,關系營銷策略的重點應放在結構層次上,即與顧客建立深層次的合作關系,彼此深入了解,在此基礎上采取定制化措施,為顧客提供全方位解決方案。
關鍵詞：網絡營銷客戶忠誠客戶滿意個性化
電子時代改變了生意場的很多方面，也改變了客戶的很多需求?？蛻粢笃髽I傾聽到他們的想法。此外零售商、商業用戶（包括中間商）也越來越挑剔，他們期待著一動手指就能得到必要的信息，期待著在向客戶銷售時得到最大的支持。而消費者想要與商家保持持續穩定的關系，以便使企業隨時得知并滿足客戶的需要和期待。只要客戶是牢固的，企業利潤的大幅度上升就是必然的。
一、網絡營銷的概念與特點
1.網絡營銷的概念。網絡營銷是指企業以電子信息技術為基礎，以計算機網絡為媒介和手段而進行的各種營銷活動的總稱。網絡營銷是一種新型的商業營銷模式。如何定義網絡營銷其實并不是最重要的，關鍵是要理解網絡營銷的真正意義和目的，也就是充分認識互聯網這種新的營銷環境，利用各種互聯網工具為企業營銷活動提供有效的支持。
2.網絡營銷的特征。由于互聯網可以自由連接，信息流動不受限制，入網費用低廉，具有容納文字、聲音、圖像、動畫等多媒體功能，網絡營銷有著與傳統營銷方式所不同的特點：
(1)跨時空化。時間、地域的概念，對于網絡營銷不再是限制，企業可每周7天，每天24小時隨時隨地的提供跨時間、地域的營銷服務。
(2)互動化?；ヂ摼W絡不僅可以展示商品的信息、鏈接商品信息，更重要的是可以實現和客戶互動雙向溝通，收集反饋的意見、建議，從而切實的、有針對性的改進產品、服務，提供高效的客戶服務。
(3)個性化?；ヂ摼W可以更便于收集用戶的信息資料，從而更能夠發現、滿足用戶的需求，通過信息提供與交互式溝通，可以實現一對一的個性化服務，促銷更具有針對性，更易于與消費者建立長期良好的關系。
(4)多媒體化。互聯網絡上的信息，不再停留于文字，聲音、圖像、多媒體等都可在互聯網上實現并被提供，信息交換可以以多種形式存在和進行，營銷人員可以充分發揮創造性和能動性，以多種信息形式展示商品信息，打動消費者。
(5)低成本化。網絡營銷于傳統營銷最大的區別是不需要營銷店面，沒有店面租金成本，它只需要一臺網絡服務器設備以及與互聯網的連接就可以了。企業的各種銷售信息在網絡上將以數字化的形式存在，可以以極低的成本發送并能隨時根據需要進行修改，龐大的促銷費用因此得以節省。
二、網絡營銷中客戶忠誠的重要作用
客戶忠誠通常表現為重復購買同一品牌產品的行為，因而忠誠客戶就是重復購買同一品牌，只考慮這種品牌并且不再進行相關品牌信息搜索的客戶。
客戶忠誠依其程度深淺，可以分為四個不同的層次:認知忠誠；情感忠誠；意向忠誠；行為忠誠。
從客戶忠誠各個層次的涵義可以看出：基于對產品品質的評價才能打開通向忠誠的大門。因此，沒有令人滿意的產品表現，是無法形成客戶忠誠的。在網絡信息環境下客戶忠誠更是至關重要，與傳統商務領域相比，主要表現在以下幾個方面：
1.忠誠客戶的價值創造作用。在網絡環境下，客戶不再是各種活動的被動接受者，客戶能力不斷增強，其地位已經由被動轉為主動。特別是那些忠誠客戶，透明積極參與企業價值的創造和競爭活動，企業與客戶關系更加緊密，成為企業新的競爭力資源。
2.更好的集中企業精力。擁有穩定的客戶網絡群，可以排除一些不確定因素的干擾，防止營銷市場混亂，使得企業所制定的能夠更好的滿足客戶需要的決策更有效率。并且，通過客戶網絡群，企業能集中精力與其中的老客戶保持經常性的雙向溝通，順利的控制和拓寬網絡市場。
3.更有利于提高企業利潤率。主要是因為:(1)節約成本，吸引一位新客戶的成本是保留一位老客戶成本的五倍，與老客戶交易可降低交易成本，而且老客戶甚至可以向企業提出一些節約成本的建議;（2）增加銷售收入，忠誠的客戶重復購買、消費公司的一種或數種產品或服務，隨著時間的推移，其購買數量也不斷增加，即老客戶對企業具有較大的生命周期價值;(3)企業可從忠誠客戶那里獲得較好的口碑優勢，滿意忠誠的客戶經常向其親朋好友推薦某企業的產品或服務，而這是一種成本低效果好的廣告，而且更好的宣傳了企業的形象;(4)企業可以獲得價格優惠，因為根據營銷學研究結果，與新客戶相比，老客戶對公司產品或服務的提價并不敏感，很多老客戶愿意支付較高價格從而獲得較好的產品或服務。
4.排除信息透明化帶來的負面影響。網絡技術的發展，使得信息高度透明化，賣方在信息獲得上不再占有優勢。客戶忠誠的建立，可以有效制止客戶對其他企業信息需求的欲望，排斥其比較心理，使企業獲得終生客戶，從而排除了網絡信息透明化對企業的不良影響。三、網絡營銷中的客戶忠誠培育
1.建立消費數據庫，充分了解客戶的消費需求和消費心理，利用網絡技術實行關系營銷策略。在網絡營銷中，企業可以借助網絡技術建立客戶的資料數據庫，將曾經購買過企業產品或服務的客戶，以及未來可能購買企業產品或服務的潛在客戶的相關資料，存入企業的數據庫，通過數據挖掘等技術，探尋客戶的消費需求和消費心理。
2.從客戶角度設計業務流程從而為客戶創造更多價值，增強客戶滿意感。網絡營銷不僅可以迅速將企業產品或服務的信息傳遞給客戶，而且還可以迅速的得到客戶對企業產品或服務的評價，這樣就更需要在一定程度上改進企業的業務流程，使企業能夠對客戶的要求迅速的進行產品或服務的改進，從而為客戶創造更多的價值。
3.努力將客戶滿意轉化為客戶忠誠。客戶滿意向客戶忠誠過渡可以通過開發超越客戶期望的產品和服務達到。網絡營銷同樣如此，通過更關心客戶的產品或服務，超過了客戶預期的要求，使之得到驚喜的服務和好處，獲得更高層次的滿足，從而對企業產生一種情感上的滿意，發展成為忠誠客戶群。
4.提高客戶轉換成本。提高客戶轉換成本就是要研究客戶的轉換成本，并采取有效措施人為增加其轉換成本，以減少客戶退出，保證對本企業的產品或服務的忠誠，繼而重復購買。提高轉換成本幾個常用策略：(1)開展忠誠客戶、?？拓攧摘剟罨顒印?2)提高網上客戶服務質量，為客戶提供有效的服務支持。
5.開展會員制營銷。會員制營銷是一種非常成功的培養客戶忠誠的方式，其要旨在于：通過賦予會員額外利益（如折扣、禮品、活動等等）將一群具有共同興趣或消費精力的人組織起來，使他們不僅加強和企業的溝通，而且還可與其他會員交流消費體驗。久而久之，這個組織會使會員產生參與感與歸屬感，進而發展成客戶忠誠。
6.恪守信用，取信于客戶。如果某個企業能夠在整個經營過程中誠實守信，向客戶傳遞真實信息，那就較易獲得客戶的信任，只有企業忠實于客戶，客戶才有可能忠誠于企業。
四、網絡營銷中的客戶忠誠管理
在網絡信息環境下，互聯網可使企業加強與客戶的溝通，更好的了解客戶的需求，增加反應的靈敏度，減少客戶交易成本。但是我們必須明確真正的客戶忠誠不是僅靠技術贏得的，它更需要企業提供一貫優良的客戶體驗來激發他們積極的態度取向和重復購買行為。所以我們在客戶忠誠管理時應注意以下幾個方面的問題。
1.瞄準企業的目標客戶。網上企業與客戶的關系平均只維持2年～3年的時間，因此企業必須慎重選擇自己的目標客戶，并提供滿足他們特定需求的產品或服務。
2.鼓勵客戶參與虛擬社區。在互聯網上，建立一個能夠讓所有客戶進行溝通交流、互通有無、互相幫助的虛擬社區，客戶可以提出有關企業產品或服務的好建議和觀點，企業可根據這些建議來解決客戶的問題，并且設計出更適合客戶的產品或服務。
3.塑造客戶的個性化需求和購物體驗。隨著生活水平的不斷提高，客戶的要求也越來越高，其個性化需求組建成為發展趨勢。個性化生產是一種客戶參與設計、共同與企業塑造需求的過程。在網絡信息環境下，企業可以利用網絡技術，與客戶進行直接的溝通和交流，共同探討產品的設計和生產。企業根據客戶的需求設計、生產能使客戶高度滿意滿意的產品或服務，使客戶變為真正的忠誠客戶。
參考文獻：
[1]黃敏學:《網絡營銷》.武漢大學出版社,2000
[2]胡丁陳德慧吳洪波:保險業的客戶忠誠及其影響因素分析.《科技與管理》,2004,6(1):100～102
[3]陳明亮袁澤沛李懷祖:客戶保持動態模型的研究.《武漢大學學報》(社會科學版),2001,54(6):675～684
