時間：2022-06-12 23:49:55
序論：在您撰寫電力營銷管理論文時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
1.1電力市場的選擇性日益突出
近些年來，我國加大了在西部電力資源較為豐富的地區建設發電站的力度，并通過建立全國范圍內的高壓電網實現了電力資源的遠距離輸送，通過使用這種方式，在降低了電損的基礎上還可以促進不同發電區域的良性競爭。通過多年的發展，這種跨區域輸電的方式已經變成了通過使用國家電網來實現各個地區的經濟功率交換.通過公平競爭的方式使得電力供應的各個環節能夠自由的選擇貿易的對象，使得選擇性在電力市場中顯得尤為突出.
1.2發電領域的機遇與挑戰并存
我國通過使用國家電網將電企所發電量統一收購統一銷售的模式，將發電企業與供電環節進行了分離，發電企業只有國家電網這一用戶，從而使得電力企業之間的競爭更為激烈.電力行業雖然是壟斷行業，但是由于發電和供電的分開運行，使得電力企業在面臨機遇的同時也面臨著激烈的挑戰。
1.3發電和供電環節相輔相成
由于電力商品這一特殊性造成供電企業和發電企業都不能單獨完成電力的銷售，任何一個環節的缺失都會造成嚴重的影響。所以，需要使發電企業和供電企業之間形成一個有機的結合，使得兩者之間達到平衡，從而實現電力企業的良性發展。
2我國電力市場營銷存在的缺陷分析
2.1電網對于電力市場營銷的支持不足
現今，隨著科技的快速進步，我國在電網建設的過程中提出了智能電網建設與舊網改造同時進行的方式，有效的提升了我國的電力配送能力，但是，由于我國幅員遼闊，各省市、地區的電網建設速度無法達到一致，這樣就嚴重制約了電力系統的綜合配送能力，從而對電力營銷工作造成嚴重的阻礙。另一方面，我國農村用電一直處于地位，造成了供電企業無法將更多的資源用于改善農村用電。
2.2在電力營銷過程中缺乏服務的支撐
由于我國的電力長期處于緊缺狀況從而造成電力行業一直處于壟斷地位。而隨著電力改革進程的不斷加速，電力行業的壟斷狀況得以打破，使得供電企業逐漸感受到了外部競爭的壓力，因此，做好電力營銷工作刻不容緩。在以客戶為導向的市場競爭中，供電企業需要借鑒國外的先進經驗，以客戶為中心，從為用戶提供優質的、多元化的服務出發展開電力營銷工作。但是，長期的電力壟斷銷售使得一些員工無法適應現今電力營銷模式的的轉變，普遍存在著服務理念不強與服務意識缺失的缺陷，仍然堅持原來的工作態度，從而對電力營銷工作造成一定的阻礙。
2.3電力企業的電能質量存在一定缺陷
現今，隨著電力需求的不斷擴張，對于電能的質量也提出了一定的要求，電力在供應的過程中，電能的穩定性和可靠性等至關重要，在電力供應的過程中，輸送的電壓和頻率都需要在國家規定的范圍內進行波動，現今，由于在用電高峰期時會導致電網的電壓等波動范圍增大，這對于電網的電力運行提出了嚴峻的考驗。同時在定價機制方面，由于需要按照國家的相關規定進行用電收費，用電電價存在著一定的行政性，同時由于我國的歷史原因造成在用電收費上往往存在著統一省份不同地區以及同一地區不同地域之間存在著相同性質用電的電價存在著差異。
3電力市場營銷的策略和方法
上文通過對我國電力市場的現狀和我國電力市場營銷過程中存在的缺陷進行介紹，使我們認識到了電力市場營銷在供電企業運行過程中所起的巨大作用，下文將就如何做好電力市場營銷工作進行介紹。
3.1轉變思想建立現代的電力市場營銷理念
隨著電力市場改革的逐步推進，電力企業急需建立起與之相適應的電力市場營銷理念，通過推動理念創新、制度創新來帶動供電企業的服務升級，通過分析市場的需求來采用合理的電力市場營銷策略謀其企業的長期收益，增強市場觀念，以市場為第一導向，推動供電企業向前發展。
3.2做好電力市場的研究
根據客戶群體的不同需要將用電市場進行細致的劃分，根據不同的客戶群采用不同的營銷策略。同時市場是不停變化的，電力營銷策略需要根據市場實時進行改進，使其更貼合與市場的需求。
4結語
在當今這個經濟和科技都得到飛速發展的今天，電力企業想要取得長期的發展，合理有效的電力營銷管理機制是前提條件。雖然相關企業逐漸地重視電力營銷管理，也取得了一定的效果，但就目前情況來說，并不樂觀，還存在著很多的問題，主要有一下幾點：
1、電力營銷管理本身的問題
隨著電力企業進入市場經濟機制之后，越來越多的管理人員開始重視電力營銷管理，但是在實際的情況中，由于電力營銷的業務繁多、范圍很廣，這就使得管理人員很難掌握電力營銷管理的全局，這就嚴重降低了管理工作的效率。管理工作效率的降低，就會影響整個電力營銷管理的水平，哪一個環節處理不好，都會引起消費者情緒的不滿，進而損害企業的形象。
2、沒有健全的管理體制
由于電力企業進入市場的時間并不長，各方面都處在調整期，很多管理體制都受到傳統思維的影響，很難改變和創新，這就會在市場中失去競爭的能力。提高我國電力營銷管理水平，就要把建立健全管理體制放在重要的位置，提高電力企業的軟實力。
3、缺乏有效的監督機制
這是導致我國的電力營銷管理水平普遍很低的主要原因。電力企業對營銷管理沒有一個完善的監督機制，管理環節責任落實不明確，管理人員就會有消極工作的現象，有些不法分子甚至利用手中的權利，，這都嚴重損害了企業的利益。因此相關的企業應該建立一個完善的監督機制，制定獎懲條例，提高員工的責任心，充分發揮員工的主觀能動性。
4、營銷管理人員的業務素質不強
目前，我國的電力營銷管理人員的總體業務水平都不高，電力企業在沒進入市場體制之前，缺少發展的眼光，并沒有事先培養人才，為后期的發展做儲備，這對導致了很多的管理人員的管理經驗不適應現行社會的發展。為了提高電力營銷管理人員的業務水平，相關的企業應該對老員工進行培訓，讓他們在思想上有所改變，然后逐漸地吸收學習新的管理方式，還要吸收新的相關專業的人員，納入新成員時要有一定的標準，比如要有多年的管理工作經驗、有先進的營銷稽查管理方法等。一個企業取得可持續發展的重要前提就是要有一支高素質的管理人員，無論是對企業信譽還是形象都起著積極的作用。
二、營銷稽查的工作內容
通過上文我們了解到，就目前情況而言，電力企業在營銷管理中存在很多的問題，所以在營銷管理中運用營銷稽查是十分必要的，接下來筆者就對營銷稽查在電力營銷管理中的運用做具體的分析。營銷稽查在電力營銷管理中有十分廣泛的運用，這主要因為營銷稽查具有巨大的作用。營銷稽查在電力營銷管理中主要有一下幾種應用：
1、日常稽查在電力營銷管理中的運用
在日?；楣ぷ髂Ｊ街杏挚煞譃閮煞N稽查模式，一種是定期稽查，另一種則是不定期稽查，在日?；楣ぷ髦谢槿藛T應該按照電力營銷系統中的不同稽查功能模塊注意事項對電力營銷業務活動進行稽查。定期稽查就是電力企業內部管理負責人制定一個稽查周期，比如說可以以月為時間單位開展稽查工作，還可以按照電力營銷業務開展時間制定相應的稽查時間，這些并不是一成不變的，在實際稽查工作中若遇到突發狀況或者特殊情況可以對稽查周期進行調整，保證電力營銷稽查與電力營銷業務活動的一致性。不定期稽查相對于定期稽查而言具有較大的靈活性，其在稽查過程中要結合電力營銷業務實際情況進行合理稽查，如果要充分發揮稽查的作用力，就需要電力營銷管理人員精心編制年度營銷稽查計劃，并根據實際情況提出合理化建議。
2、專項稽查在電力營銷管理中的運用
專項稽查相對于日常稽查而言，具有較強的針對性，其主要任務是針對日?；樵陔娏I銷業務活動中發現的重大問題及普遍問題進行專業化及綜合性稽查。那么要體現專項稽查的作用力，需要有專業的專項稽查隊伍，明確每個稽查人員的工作范圍，讓整個專項稽查工作內部出現一種井然有序的工作狀態，除此以外，在專項稽查過程中要全面總結電力營銷業務活動中存在的問題漏洞及特點，隨后再進行有目的有針對性的采取相應措施，達到優化電力營銷業務活動，提高電力營銷管理的目的。在開展專項稽查工作中應盡可能運用電力營銷業務的應用系統進行篩查或者是抽取符合條件的用戶清單進行抽樣稽查。
3、專題稽查在電力營銷管理中的運用
專題稽查比上述闡述的兩種稽查方式更為深刻，它主要是針對電力營銷業務活動中較為嚴重對電力企業產生重大影響的營銷差錯，對于這些重大錯誤進行專題稽查，比如客戶投訴就是專題稽查的工作范圍，因為客戶投訴會直接影響電力企業的形象與聲譽，所謂專題稽查，就是以電力營銷業務活動中的某種差錯為稽查線索制定稽查專題，建立較為專業的專題稽查團隊，并制定行之有效的稽查實施方案，從面快速解決電力營銷業務活動中的重大問題，達到強化電力營銷管理的作用。
三、結語
精細化管理是源于發達國家（日本20世紀50年代）的一種企業管理理念，它是社會分工的精細化，以及服務質量的精細化對現代管理的必然要求，供電企業要想在競爭中立于不敗之地，精細化管理是一道必須要邁過的坎。精細化管理的內涵就是企業在規范化和標準化的基礎上，對其生產流程、管理流程進行科學細化和合理優化的過程，以實現組織結構專業化、工作方式標準化、管理制度化、員工職業化。
二、供電企業推行精細化營銷管理的重要意義
作為供電企業，推行精細化管理有著特別重要的現實意義?！熬笔蔷_，是高水平的工作標準要求；“細”是細節，是管理的過程和措施。其實質是在“精”字上提要求，在“細”字上下功夫，在“實”字上做文章，將管理目標具體化，責任明確化，人人在管理，處處有管理，事事見管理，時時都管理。
（一）推行精細化管理有利于供電企業持續和諧發展。
從我們地方電力系統的實際情況看，員工總量有余，而人才的有效需求不足；安全生產依然存在薄弱環節，安全意識達不到安全生產狀況的需要，生產經營形勢十分嚴峻。而陳舊的思想觀念和管理方式，則是影響供電企業深化管理、加快發展的主要問題?？陀^上就要求供電企業必須推行精細化管理，加大人才隊伍建設力度，解決思想認識問題，提高全員管理意識，想得周到，做得細致，才能不斷地推動供電企業持續和諧向前發展。
（二）推行精細化管理有利于提高供電企業整體執行能力。
要做強企業，推進企業節約和諧發展，必須做到規范企業運作、明確管理目標、細化管理單元、改進管理方式，確保管理高效到位，提升企業運作的效率和效益。離開企業團隊的協作配合，沒有較強的執行力，精細化管理的效果會大打折扣。因此，推行精細化管理必須強化執行力建設，必然要提高企業整體的執行能力。
（三）推行精細化管理有利于提高供電企業市場競爭力。
目前全國電力市場正在逐步建立，電力體制改革將不斷深化，對供電企業來說，在激烈的電力市場競爭面前，需要大力推行精細化管理，堵塞管理漏洞，從生產和營銷各環節的細微之處入手，通過全過程、全員、全部要素的控制，建設資源節約型供電企業，提升企業的市場競爭能力。
三、供電企業開展精細化營銷管理的對策
（一）樹立企業形象。
隨著新能源的不斷開發和應用，供電企業要在能源市場上捍衛自己的一席之地，首先要樹立以形象開拓市場的觀念，與客戶建立并保持共同發展的新型供用電關系，努力餞行“優質、方便、規范、真誠”的服務方針。
（1）提高電能質量。如果商品沒有好的質量，供電企業實現優質服務及樹立企業形象更無從談起。所以，電能質量的好壞是對外樹立企業良好形象的前提條件。（2）追求優質服務。優質服務是一個系統工程，這個系統中不僅包括直接面對客戶的營業窗口，還包括電網的規劃、建設、運行、維護、故障搶修等一系列環節，任何一個環節的工作質量都關系到服務質量。（3）提升企業形象。引導廣大電力職工進一步轉變觀念，樹立服務意識、市場意識、競爭意識，逐步完善各項便民措施，給客戶發自內心的真誠服務，多渠道地提高客戶對電能的認識和對供電企業的了解，不斷提升供電企業服務形象。
（二）精細化管理要重點抓好班組管理。
在實施精細化管理的過程中，班組精細化管理是供電企業管理的重點。首先減負增責，一是優化班組的工作流程，二是精簡工作內容，突出主要責任。其次，供電企業主要領導和管理人員要經常深入基層班組，詳細了解班組的實際工作情況，應用計算機信息管理，代替手工報表、臺賬、記錄；另一方面，通過對不同類型的班組作業流程進行跟蹤研究，優化作業流程，提高班組工作效率。再次，供電企業還要制定長期的職工培訓計劃，對班組長進行以提高溝通能力、班組管理能力和業務技能為主要內容的培訓。同時，對生產崗位一線員工，按照考試和考核相結合的原則，進行中等職業技術水平考試和崗位綜合能力評價。
（三）開拓用電市場。
（1）通過采用先進的科技手段，提高終端客戶用電效率，提高電力系統設備利用率，落實電力節能減排等，做到節約用電、合理用電、經濟用電，取得社會效益、經濟效益和環境效益。（2）抓住重點建設項目，實現新的用電增長點，實施可替代能源競爭，加大對電能安全、潔凈、便利、經濟等優勢的宣傳。（3）加強電力需求側管理，提高市場預測的及時性和準確性。電力需求側管理工作是平衡電力供需的重要途徑，可以有效優化電網運行方式，轉移用電負荷，提高電能使用效率，是電力工業實現可持續發展的重要手段。
（四）加強電網建設。
電能質量是電力營銷的基礎保證。要以用電需求為基礎，適度超前發展電網，滿足客戶對供電質量、供電可靠性不斷提高的要求。
充分利用市政建設、電網建設和業擴工程等契機，加快電網建設步伐，做好配電網絡和設備治理的整體規劃，例如，近年城網改造和戶表輪換，改善了電網結構，提高了供電可靠性和電能質量。
（五）利用價格政策。
（1）加強用電業務管理，正確劃分用電性質。以業擴工作為營業工作的龍頭，保證電價分類準確、電量收費正確無誤，做好各專業之間基礎資料的銜接工作，嚴格執行電價政策。（2）充分發揮價格的杠桿調節作用，實行分時電價移峰填谷，鼓勵督促大工業用戶利用分時電價的優惠政策發展生產。（3）采用有效手段，保證電費回收。加大電力法律法規的宣傳力度，積極依靠各級政府、上級有關部門的支持回收電費。
（六）提高營銷管理。
（1）以利潤為中心，推進企業管理進程。在營銷工作中量化經濟指標，提高供售電量、降低線損率，實現企業經濟效益一年上一個臺階。（2）加強績效考核，完善并推廣考核機制，推進管理創新。通過實施分級管理，達到各司其職，各負其責。在完善考核體系的同時，要使各專業與之有機的結合起來，帶動公司各層次考核機制的完善。
（七）引進高新技術。
在營銷系統推廣新技術、新概念，提高營銷管理現代化水平。在推廣的過程中要積極穩妥，以先進實用為準則。要充分利用當前成熟的計算機和通信技術，建設和完善電力營銷管理系統，做到決策科學化、繳費銀行化、管理集中化和考核制度化。以科技為先導，積極推進營銷管理現代化進程。
四、結束語
隨著市場形勢的變化和社會經濟發展，運用現代精細化管理替代粗放式的管理已是大勢所趨。電力營銷的開展應立足于“電網是基礎，技術是支撐，服務和管理是保障”的原則，建立起適應買方市場需要的新型電力營銷理念，實現供電企業的可持續發展。
（1）數據庫用戶的控制和鑒別
用戶的控制和鑒別主要通過對外部安全系統的保護控制，對系統進行實名制數據信息識別，保存系統預設的用戶基本信息，對系統訪問采取信息身份識別技術，保證電力營銷數據庫系統的安全訪問。
（2）數據庫數據的存儲控制和審核
對訪問通過的用戶進行數據庫監督處理，當用戶進行數據庫信息讀取、存儲和刪除操作時，系統對用戶的身份進行重復檢查，經過二次合適，提高用戶使用數據庫的安全性，保證系統因用戶變更造成數據信息被泄露。系統對數據庫的操作進行多次的復審，是保證數據庫信息的使用合法性，對用戶級別進行相關設定，保證信息訪問權限的控制，保證對數據庫中較為機密的數據進行身份核實，保證電力資源營銷文件的保密程度，對用戶操作進行時間和信息系統步驟的控制，從而找尋合理的數據操作方法。
（3）數據庫的加密保護方法
數據庫一般采取密碼訪問的方式對用戶進行基本信息核實，一旦發現有錯誤的訪問的操作過程系統將會采取啟動防護保護，但由于基本的密碼保護極容易被用戶所破解，因此，系統對用戶采取無法被檢索的自編程序的數據加密方法，保證系統用戶的獨立唯一性，保證破解的難度，提高安全保護等級。通過視圖識別的方法對用戶數據進行存儲，當系統識別時自動調取數據信息，核對相關數據，保證用戶安全。
二、電力營銷系統的數據庫備份保護
數據庫主要是存儲相關較為重要的數據信息，當系統安全受到侵害時，無法保證電力系統的正常運轉。通過對數據存儲設備的備份保護，提高數據信息的存儲和保護情況。對于產生災難性數據丟失問題時，提高電力數據庫的數據恢復工作，提高電力系統的安全管理，從而降低我國電力資源的數據丟失，一旦發生數據丟失問題，對數據庫的管理系統將自動切換到另外的一個控制管理系統中，保證系統數據庫的正常運轉，防止業務的中斷。
三、電力營銷系統的安全問題主要有以下幾個方面
（1）電力系統的技術風險性
電力管理營銷系統本身就是出于技術的發展階段，不斷的探索和解決問題促進電力系統的發展，但系統的發展需要實際操作的檢驗，在這個過程中會造成電力系統的不穩定因素產生，導致電力管理系統不能對電力系統的風險級別進行合理的預測。例如某些不法分子通過對電力系統的侵入，對電費資源進行更改或控制，造成電力資源系統的管理問題，造成電力管理的疏漏。
（2）電力系統違規操作或誤操作的風險性
電力資源管理系統中往往會有個別人員，不管是電力工作人員還是社會人員，通過對電力技術的熟悉，對電力系統進行風險性的牟利，通過修改電字等方法更改電費，從中謀取電能的利益。電力管理人員和電力操作人員由于工作不認真造成工作上的失誤，影響電價的合理統計和控制，造成電費的數據匯總錯誤。對于人為的這種電能經濟費用的風險控制問題，要對數據庫進行合理的管理，提高電力系統的監管，降低我國電力系統的相關損失。
（3）電力系統操作問題產生的風險
由于電力數據庫工作人員對數據信息進行不合理操作，導致數據信息的盜取和利用造成電力數據信息的泄露，造成電力系統的管理風險。由于黑客等用戶的非法入侵造成系統中軟、硬件的損壞和丟失，無法對電力系統進行合理化管理。
四、加強我國電力營銷的安全管理方法
（1）加強對電力系統管理中各個細致環節的分析
對每一個步驟進行合理實驗處理，對調查處理的結果進行實際風險評估，對存在風險安全問題的現象進行技術防范和處理，組織學習對于電力系統管理人員的安全意識培訓工作，提高電力營銷管理系統的員工的實際技術操作管理水平，對各種可能出現的突發事件準備應急預案，提高實際處理風險問題的能力。
（2）改變電力企業自我安全管理模式
通過對電力營銷管理系統的整體控制，保證電費信息數據的實際操作演練，提高抵抗風險性電力問題的能力，建立合理的網絡數據庫專業團隊，對企業電力數據庫進行日常性的維護，對應急問題進行合理的解決處理。
五、結論
1.1電力營銷管理的信息系統仍不夠完善隨著信息技術的普及推廣，供電企業也在電力營銷管理過程中運用了信息化管理，它具有方便、快捷和高效的優點，并且可以統一信息化的處理過程，使整個電力營銷管理實現標準化。但是現在還存在著薄弱的基礎管理，缺少完整的用戶資料，限制了一些活動的順利開展。同時在設計和管理方面管理系統存在著很大的缺陷，在技術上主要是供電企業的電力營銷管理系統在程序設計方面存在漏洞，導致系統的運行不穩定，對外界不利因素的抵御能力不強，容易被入侵而威脅系統內的用戶資料信息和企業內部的信息的安全性。計費系統也存在著重復計費和計費疏漏的問題。在系統的操作上，個別工作人員存在違規操作或者誤操作的現象，這將導致系統內的信息被人為刪改，主要體現在用電價格參數發生變化，但系統卻無法及時同步變更，給供電企業的形象和經濟利益造成嚴重損失。
1.2電力營銷理念的缺失在競爭激烈的經濟環境中，供電企業在電力營銷管理方面必須充分認識到營銷理念的不可或缺，以便能夠滿足用戶的合理需要，提供更優質的服務，但是目前供電企業因為在市場中處在優勢地位，恰恰就缺少這種以用戶的需求為前提的市場服務意識，導致供電企業的電力營銷管理工作無法滿足市場的發展需要和用戶的生活生產需求，產生了對電力需求大但供電企業無法充足供應和銷售困難并存的問題，不僅僅影響了用戶的需求和發展，也不利于供電企業自身的長遠發展。
1.3負責營銷的工作人員業務素質和能力仍需提高供電企業的營銷人員在工作中對用戶缺乏良好的服務意識，未能樹立為用戶服務的理念，無法充分尊重和滿足用戶的需求，這些都對供電企業的電力營銷造成嚴重影響。另外個別營銷工作人員在營銷工作中缺乏團隊意識，影響了電力營銷工作的順利有序開展，制約了營銷的工作效率和工作水平的提高。另外，電力營銷人員不僅缺乏理論基礎，在市場競爭中也缺乏生存經驗，缺整個電力營銷隊伍缺乏在電力營銷方面有專長的人才，導致整體的業務能力不高。
1.4電力營銷調查方法不盡科學合理，容易造成決策失誤盡管大部分供電企業已經在電力營銷業務中使用了信息化技術，但相對于整個行業來說，信息化技術的應用還很零散，而且水平較低，不利于電力行業的發展，并且對用戶而言也產生了障礙。通常情況下，電力營銷還主要依賴于手工操作，營銷方式十分落后，導致電力營銷在調查方面存在著不夠科學合理的問題，嚴重影響決策的正確性。
2完善供電企業電力營銷管理方法的建議
要開展好電力營銷管理工作，供電企業除了要加強營銷理念，還要能夠充分認識自身存在的弱點，并采取積極有效的方法，立足并開拓市場，供電企業可以從以下四個方面進行不斷完善：
2.1對電力營銷管理系統進行逐步完善展開調查研究，對電力營銷管理信息系統在各個環節存在的安全管理問題和各種情況要摸清查明，研究和判斷可能出現的風險，采取有效的防范措施。建立一套預警機制，提前預防可能出現的各種風險，要把相應的責任落實到專門的機構和人員，密切跟蹤和監控電力營銷管理信息系統的安全性，及時發出警告并采取有效措施應對。開展模擬事故演練，提高相關機構和人員應對突發事故的應變能力，經常開展整個信息系統癱瘓、系統出錯和用戶資料被刪除等突發事故的模擬演練，提高應對各種突況和抗風險的能力。
2.2提供優質的供電服務首先從用電市場的需求管理入手，對用電市場進行深入細致的調查，全面掌握本供電區域內經濟發展現狀和趨勢，對一段時期內電力需求狀況有一個比較準確的預測,以便能夠提供相應的電力供應，滿足用戶需求。其次從用電報裝工作流程的規范入手，加強對報裝各環節時限的考核。采用更快速便捷一站式的用電報裝服務模式，推行網上報裝、電話報裝和上門包裝等報裝模式，多渠道、多層次提供優質的服務方式，提升用戶滿意度。最后從改變電費的繳費模式入手，大力推行網上支付、儲蓄和銀行代收和實行充值卡等方式進行繳費，實現繳費的快捷便利。
2.3提高管理人員和營銷人員的業務素質和能力對于供電企業來說，電力營銷工作能否順利開展，很大程度上取決于營銷人員的業務素質和業務能力，供電企業優化電力營銷人員就要注重對營銷管理人員和營銷人員各方面能力的培養。對于營銷管理人員而言，其作為開展電力營銷工作的重要力量，本身具有的素質和能力的高低對整個供電企業的運營具有重要影響。具備較高的文化素質、優良的品格以及全面突出的業務能力和管理能力，是電力營銷對營銷管理人員的基本要求，也只有具備這樣的素質和能力，才能夠對市場的需求進行較為準確的前瞻性預測，并精準地把握當前市場的需求變化趨勢，達到供電企業和用電用戶在經濟利益上的雙贏。對具有較強的責任心、較高的服務意識和熟練技能的營銷人員要將其放在電力營銷的最前面，充分發揮其作用。此外，不能忽視營銷人員的專業技能和職業道德的培訓，以進一步提高其服務意識和相關的技能。
2.4供電企業要樹立營銷品牌任何企業要想實現長遠的發展都需要品牌的建立和宣傳，電力企業也不例外。在品牌宣傳過程中，供電企業應與國家大力推行的節能減排理念和保護生態環境的要求相契合，突出并加大宣傳清潔、便捷高效的優點。針對當前各個城市都存在的環境污染問題而人們希望在改善生活環境的同時不降低生活質量、嚴格要求生活和生產的用電的現狀，供電企業應著重宣傳“環?！薄ⅰ熬G色”的營銷理念，以便能在競爭激烈的能源市場上贏得用戶的青睞和信任。另外供電企業在宣傳營銷品牌、營銷理念的同時，還需要通過采用提高服務質量和誠信運營等方式鞏固營銷品牌。一個優秀品牌的樹立對促進企業的長遠快速發展起著至關重要的作用，目前供電企業在市場的競爭中尚不具備競爭優勢，所以提高企業的服務質量的方式來促進企業樹立品牌形象，進而促進企業的發展壯大。
3結語
1．1企業文化意識淡薄
企業文化是企業的靈魂，是凝聚企業內部力量與外部競爭力的重要驅動力。在企業中應形成一種積極向上的工作氛圍。但是在很多企業中，存在企業員工企業文化意識淡薄現象，沒有科學認識和把握企業文化的重要性，久而久之，形成一種沒有文化積淀的空洞內在管理模式，也導致了員工在營銷過程中的散漫無為。
1．2營銷管理制度存在不足
很多企業的規章制度都是用來限制員工自由和處事方式的，缺乏人性化的靈活性考慮，所有事情都是用制度的條條框框來衡量，久而久之就會造就員工的逆反心理和專制度漏洞的心態，這不利于企業的整體發展。特別是營銷管理，其工作性質決定了管理制度必須具備靈活性，在這個過程中，就能明顯發現企業管理制度中的不足，因此，企業要發展，必須要健全完善營銷管理制度。
1．3團隊合作能力差
個人好表現思想嚴重，缺乏團隊合作意識。銷售注重的是業績，因此，很多員工只注重個人銷售業績，缺乏團隊合作意識以及團隊間的交流、討論、協調、合作能力。畢竟個人的能力有限，集體合作的智慧和能力可以開啟更多無限的可能，包括創新的思想、先進的技能，都需要通過相互間的交流獲得，這是智慧的碰撞成果。因此，只注重彰顯個人能力和個人業績的行為，很有局限性，不利于員工和企業的發展。
1．4營銷技巧欠缺
企業營銷的現狀是過分強調銷售額和銷售業績，而忽略了對員工的培訓教育，包括企業營銷技巧的培訓、交流等。銷售技巧是促進銷售成果的重要手段。很多員工在銷售過程中，對新設備、新技術缺乏全面的掌握，以至于在銷售過程中出現紕漏，既不了解客戶的需求，也不能及時將自己產品的優勢簡潔地表達清楚，甚至不注重談話技巧和語言方式，缺乏嚴密的銷售技巧。
1．5對市場分析不清楚，產品定位不明確
對市場分析不清楚，產品定位不明確會直接導致銷售業績下降。市場的分析不準確，對導致銷售的盲目性，毫無針對性，對于產品的功能作用、用戶需求等等缺乏準確的定位分析，導致銷售過程中存在虛假夸大現象，這必然會影響企業的長期發展。
2科學構建電力企業營銷管理策略
2．1營造良好的企業文化
企業文化可增強企業的凝聚力、向心力，激勵員工開拓創新、建功立業的斗志。企業文化的構建是通過不斷的實踐，把逐漸形成的企業特色價值觀、經營準則、經營作風、企業精神、道德規范和發展目標等進行總結，并為全體員工所認同和遵守，從而形成一種積極向上的企業文化。企業文化是企業發展的精髓，企業文化所營造的是一種精神層面的價值觀。
2．2健全管理制度
管理制度是保障企業正常有序運行的重要手段，健全完善營銷管理制度是企業發展壯大的重要內容。在企業中，過于嚴苛或松散的管理制度都會引發員工的不滿情緒，當員工不斷埋怨管理制度的同時，必須會影響工作干勁和銷售業績。因此，只有科學合理、人性化的管理制度才能更加激發員工的企業歸屬感，企業營銷的關鍵在于人，即員工，只有當員工真正從自我意識中認同了企業的管理制度，才能使工作更加有干勁，充滿激情。比如積極了解員工的生活情況和工作難度，采用人性化的管理方式，借助工會等幫助解決，這樣可以極大程度地提升員工的企業歸屬感，讓員工更加熱枕的態度工作。
2．3強化團隊協作能力
團隊協作是為了充分凝聚每個人身上的優點，通過討論、交流發揮共同的作用力。強化團隊協作能力，需明確責任分工，不計較個人得失和短期成效，以團隊利益為先，共同提高銷售業績。同時也存在著部門之間的協作發展，電力營銷不僅僅是銷售部門的事情，還需要技術部門、售后服務部門的協同作用，實現部門間的及時聯動，能有效保障電力企業的急速發展。
2．4強化營銷技巧
營銷技巧是對客戶心理、產品專業知識、表達能力以及溝通能力等的掌控運用。銷售的核心在于溝通，在于如何通過語言迅速找到客戶的興趣愛好和產品需求，并有針對性地解答客戶問題，且對產品推廣概念要清晰，不能模糊，讓客戶產生懷疑心理，條例清晰地介紹最新電力設備和電力技術，根據電力市場發展動態、準確分析、適時靈活調整營銷策略，進而開拓更大的營銷市場。同時，加大媒體宣傳力度、借助互聯網等方式的宣傳也能很好地提前樹立其企業形象。
2．5科學分析市場需求，準確產品定位
研究表明,構建合理、科學的電力公司營銷管理系統可大大提高電力企業的營銷管理水平,確保電力營銷重大決策制定與實施的正確性。然而構建一個合理、穩定、工作效率高的電力公司營銷管理系統需要考慮諸多內容,首先應明確構建該系統面臨的主要形勢,以確保構建的電力公司營銷管理系統更好的迎合電力企業的發展需要。
1.1電力企業正處在改革時期
我國電力企業正處在改革的關鍵時期,其中電力市場的開放政策國家還在不斷的研究與調整,導致電力企業操作方式及管理模式都處在動態變化之中,增加數學模式表達難度。而電力公司營銷管理系統的構建,需要電力企業的管理模式處于相對長時間的穩定期,兩者之間的矛盾不得不加以考慮。
1.2用戶選擇電力供應商更加自由
受國家放松對電力行業的管制影響,用戶具有更加自由選擇電力供應商的權利,這就促使電力供應商不得不進行深刻的反思,即,除滿足國家規范標準外,為獲得更多客戶還需以客戶為中心,不斷提高自身服務質量。因此,構建規范、合理的電力公司營銷管理系統顯得尤為重要與迫切。
2電力公司營銷管理信息系統結構研究
從大的方面看,電力公司營銷管理信息系統的結構有層次結構與網絡結構之分,下面逐一進行研究。
2.1電力公司營銷管理系統的層次結構
從邏輯功能角度來看,電力公司營銷管理系統由營銷管理決策支持、營銷工作質量管理、營銷業務以及客戶服務四個層次之分。四個層次數據間的傳輸在數據處理中心參與以及安全權限的控制下完成,其中數據處理中心中保存有諸多的業務規范、企業標準,在實現標準統一的同時,有效防止數據沖突現象的發生。(1)營銷管理決策支持層營銷管理決策支持層處于電力公司營銷管理信息系統的最頂端,其工作內容包括:綜合分析客戶咨詢與業務處理信息,并將重大決策信息傳達給其余三層。系統運轉過程中將其余三層反饋的諸如市場動向、客戶信息以及市場銷售等重要信息,加以處理與分析并結合相關要求加以組合,提供給管理決策層,為其作出重大決策提供有效、準確的依據。(2)營銷工作質量管理層營銷工作質量管理層對營銷業務層、客戶服務層的工作質量及流程進行監督與管理,以及時發現存在的問題,并協調和督促相關部門加以糾正,確?？蛻舴諏蛹盃I銷業務層按照預期目標開展相關工作。(3)營銷業務層營銷業務層高于客戶服務層,負責處理客戶服務層反饋的客戶以及業務需求信息,并及時將處理結果反饋給客戶服務層,可實現負荷管理、用電變更、合同管理等功能。(4)客戶服務層客戶服務層是電力公司營銷管理系統最為基礎的一層,其通過與客戶的溝通與交流,實現客戶信息的收集,并為客戶提供咨詢與查詢用電政策、電力法規等服務。
2.2電力公司營銷管理信息系統的網絡結構
(1)服務器體系電力營銷信息管理系統的網絡結構中最為重要的是服務器體系,主要指支撐系統運轉的計算機服務器的集合,實施構建時需要根據不同的功能進行針對性設置。這里所說的服務器有數據服務器與應用服務器之分,其中應用服務器又被細分為工作流與事務處理服務器。結合電力企業營銷應用實際,構建應用服務器時至少應具備數據服務、應用處理以及請求接收三個層次,其中請求接收層負責接收系統的應用請求,并交由應用服務器進行處理。應用服務器通過相互獨立的進程完成對事務的管理及業務處理,同時將有關數據操作傳至數據庫服務器。(2)服務器體系的構建該文以應用服務器體系的構建為例子進行探討。結合電力公司營銷管理信息系統中服務器體系情況,構建應用服務器共有兩套方案可供選擇,即,PC服務器集群體系與小型機體系。其中前者以PC服務器為核心,并將其中一臺用于處理工作流的服務器。該種方案中的系統具有較強的可擴充性,不過數據保護及維護的難度較大。小型機體系的核心為小型機,分別應用一臺服務器作用處理工作流服務器集事務處理應用服務器。此種服務器體系具有較為簡單的結構,而且具有較高的并行處理能力,處理速度高,不過可擴展性較差。因此,構建電力公司營銷管理信息系統時應綜合分析實際情況,選擇合理合理的服務器體系。
3電力公司營銷管理信息系統的應用
電力公司營銷管理信息系統因其具有較高工作效率及強大的功能,因此,電力企業越來越重視營銷管理信息系統在實際工作中的應用。為確保電力公司營銷管理信息作用得以充分發揮,在應用過程中應注意以下問題。首先,電力公司營銷管理信息系統具有收費、用戶數據分析以及核算等諸多功能,因此,應結合實際明確分工,使每位員工熟悉自己的業務,并由信息管理員負責協調,以實現工作效率的提高;其次,為進一步該系統功能,可結合實際實現該系統與其他系統的集成,以提高電力公司營銷管理水平,為客戶提供更為優質的服務;最后,為防止管理人員因過分依賴電力公司營銷管理信息系統而出現思想松懈的情況,還應建立和完善各種工作制度,尤其應建立應對各種突況的預警機制,以及時發現管理信息系統存在的嚴重問題,為系統安全、穩定的運行創造良好的條件。
4結語
