時間：2022-04-28 15:57:49
序論：在您撰寫物業管理創新時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
從中國物業管理行業的發展來看，大體上經歷了引入期、提升期、轉型期三大階段，當前大部分物業企業面臨著進一步提升轉型的挑戰。在轉型期這個階段，競爭更加激烈，客戶要求更高，傳統物業管理利潤被壓縮，對于物業費的收取。受地方政府、業主承受能力等限制，傳統的“四保”業務不可能為物業企業帶來很大的利潤，同時，人工成本的增加以及其他各種維護成本的增加也提高了物業企業的運作成本，物業管理公司開始關注社區增值服務，從多方面滿足業主的需求，尋找新的盈利點。所以，物業管理企業應該轉變思維，尋求新的盈利模式和管理方式，進行開源和節流，為企業創造更高的收益。
物業管理企業要清晰認識到，傳統的“四?！狈找呀浻蛇^去的能夠滿足業主的全部需求，變成了現在只能滿足小區業主的最基本需求，物業管理企業要走出紅海，奔向藍海，需要充分選目前已經對經營模式和管理模式進行創新的企業進行學習，并結合自身能力和資源。重新定位發展模式。
傳統物業管理企業應充分學習業內標桿企業的創新模式，找對自身定位：
案例1：深圳花樣年物業
一個企業盈利的基礎在于如何控制成本和拓展獲利空間渠道，而目前花樣年物業倡導和推行的“彩生活物業管理模式”正是基于這個理解而提出的?；幽陱姆諆热輨撔潞凸芾硎侄紊线M行創新，在滿足客戶需求的同時，起到了開源節流的良好效果。
在控制成本方面，花樣年物業通過服務與管理標準化，結合已有的成熟物業管理模式，根據物業項目的特點，運用現代網絡智能技術，摸索出了一整套低成本運營、高效率服務的管理模式，井在其他項口中推廣。此外，花樣年通過優化流程，優化商品和服務的流通環節，降低服務和產品的流通成本，如成立專業的維修保養公司、以技術防范代替人防和通過提升內部管理來節約人手等。最后，花樣年由內部資源整合向外部資源整合，通過對開發商、業豐(住戶)、供應商、物業公司本身的優勢資源進形整合，創造物業管理費的下降空間，如集體采購，提高議價能力等。
在開源方面，深圳花樣年通過拓寬傳統意義上物業管理的概念，賦予其全新的內涵和發展空間，發掘業主的潛在需求。
在滿足客戶需求上，花樣年物業自主發出了一套社區物業管理電子商務平白――“彩生活”網，將常規物業管理服務項目和各項居家生活便利服務內容通過網絡科技的手段融合在一起，為業主提供多層次、全方位的居家生活服務，使業主址不出戶就可以享受到集訂購，配送、服務于一體的一站式服務。其次，他們還拓腱贏利點，創新盈利模式：通過提供形式多樣的居家生活便利服務，彌補物業管理費的不足，創造物業管理費下調的空間。最后是賺錢和服務小沖突，沒有專門請人做增值服務，而是通過獎勵和提成的辦法，讓小當班的保安和管理人員來給業主提供配送服務。
通過對花樣年案例的剖析，傳統物業企業可以學習到：1)服務產品創新和整合、服務平臺搭建與運營才拉動物業企業收入和利潤的持久動力。2)通過建立標準化進行內部組織資源和外部上下游價值鏈的整合已經在物業行業顯現。3)組織架構應體現行業價值鏈的專業分工。
案例2：深圳萬科物業
作為一個成功的企業品牌，萬科物業是伴隨著萬科房地產開發業務的產生而產生，并一步一個腳印地發展起來的。經過十年的發展。萬科物業管理已發展成為國內同行業中的知名品牌。
萬科的成功和以下4個方面的關鍵因素是分不開的：
1) 集團內部的資源共享和整合
2) 主副業經營并舉
3) 服務意識一尊重客戶，讓客戶滿意，以及以客戶為中心的服務體系――客戶接觸點管理
4) 通過第三方客戶滿意度調查，時刻監督服務水準和準備服務改進提升。
從集團內部資源共享和整合方面來看，首先，單獨成立集團物業管理部，在制度上和組織架構上確立了一個強有力的管理核心。其次，建立了規范的物業管理體系，建立了高效的業務共享機制和共享平臺，一方面不但加強了組織管控手段，另一方而實現了集團內部在資金、人力、信息、技術等資源的共享和合理流動，確保管理資源最有效和最大限度的利用。再次，為了給客戶更專業的規范服務，萬科進行了行業調研，逐步建立了統一、規范的業務操作流程指引。要求和督促各地公司嚴格貫徹實施，從而完成對各地公司的業務整合和戰略協同。
從主副業經營并舉方面來看，首先，物業管理服務是萬科物業的主營業務，但是物業管理是個微利行業，不準外接項目的政策又限制了向規模要效益，萬科只能靠拓展副營業務，來支持公司發展與管理能力的提升。其次，依托主營業務積累的品牌效應和客戶資源，圍繞物業管理服務這個中心，通過產業鏈的延伸開發副營業務。主要涉及：前期物業介入、房屋中介服務、物業管理業務咨詢、顧問培訓服務、物業智能化設計、汽車美容等項目。多元化經營取得了明顯的經濟效益，副營業務良好的“造血補血”功能反過來有力地支持了主營業務的發展。
關鍵詞：煤礦；物業管理；創新；重要性
中圖分類號：X752文獻標識碼： A 文章編號：
一、服務理念上的創新
1、煤礦物業管理需要不斷地總結、發掘、提煉員工的智慧與思想結晶，并將其升華至企業的思想理念，以潛移默化地成為員工的思想意識和行動指南。比如在煤礦經營理念上，要形成“誠信為本，客戶第一”、“全心全意為客戶服務”的服務理念；在質量理念上，形成以“追求完美、真誠服務”、“精益求精、盡善盡美”、“以人為本、精品服務”為核心的價值觀念、道德與行為準則；在管理服務理念上，形成“以其他單位為關注焦點”、“員工滿意是永恒的最高追求”、“用心服務、唯精唯美”的基本理念；在煤礦憧憬上，追求“一流的物業管理”等。
2、在煤礦有限資源的現實條件下，通過挖掘內部潛力、提高服務標準、催生服務理念，高標準的要求和嚴格的、人性化的內部管理，也是創新服務理念的孵化器。物業管理發展的趨勢，就是員工新的要求，實質上就是在呼喚更新服務理念和提高服務標準。轉變服務方式與服務理念，是當前搞好物業管理的首要前提。
3、物業管理應著重從四個方面創新服務理念：一是做好本質服務，無論是對人的服務，還是對“物”的管理，其本質都是為周圍員工提供一種與物業相關的服務；二是整合社會資源提供綜合服務的理念，隨著企業的不斷發展和人們生活水平的不斷提高，員工對洗浴、就餐、良好的衛生環境等追求、需要標準也越來越高；三是向科技要效益的理念，只有通過更新服務理念、改良服務手段與裝備，才能大大提高服務工作效率和服務質量的穩定性；四是大力倡導誠信意識，要把誠信理念貫穿到整個物業管理服務的全過程；五是延伸“以員工為中心”的理念。通過實施一些服務項目來獲取員工體驗資料，并將其需求寫入所有管理的議事日程中，牢固樹立“內部顧客”的概念。
二、服務功能創新
在煤礦內部延伸服務方面，除了提供優質、高效的正常物業管理服務內容外，還要在擴大服務范圍、品種上傾注大量的心血，不斷地創造新的服務項目，完善服務設施，主動創造新消費、開拓企業內部新市場。
三、管理服務體系創新
在日常的煤礦物業管理上，需要持續不斷地改進管理服務質量，不斷地吸收、消化、提升、創新國內外先進物業管理模式、管理理念、管理方法，創造具有自身特色的管理模式和管理服務體系。根據多年探索，建立以質量管理體系為核心的“”管理體系是煤礦內部運作的基礎。一是標準體系。行業質量檢驗標準、煤礦內部質量考核檢驗標準、日常質量評價標準、員工績效考核標準等，結合企業的實際，應不斷完善、創新各項管理服務標準；二是ISO9001質量管理體系，包括煤礦質量方針、質量控制機制與方法，以質量管理手冊、程序文件、作業文件、記錄表格四個層次的文件加以體現，并在新的管理制度、新的管理措施、新的管理方式方法、新的操作流程上，不斷推陳出新；三是安全管理體系，包含安全管理手冊、安全管理程序、安全管理規程，依據安全管理的實際，完善、創新安全管理制度、組織架構和安全措施；四是信息系統管理體系，包括以員工滿意為核心的一系列制度與文件，著重從信息采集渠道、信息分類處理、信息處理流程、信息利用上加以完善和創新；五是環境管理體系，在建立ISO14000體系的基礎上，重點在環境意識、環境保護組織、職責、措施、方法上持續改進與創新；六是目標責任考核體系，實行目標責任制、崗位責任制、質量管理責任制，制定相應的系統化、制度化文件，并結合客觀條件的變化，不斷加以調整和創新，使之科學化；七是CS項目形象管理體系，包含項目的形象管理、標識管理、員工行為準則等；八是項目支持體系，即為一個物業管理項目提供人力資源、物質裝備、技術支持、管理支持的體系。
四、企業制度創新
煤礦內部運作制度，特別是作業制度、流程與考核制度等，在其整個制度體系中還是殘缺的。制度體系的殘缺導致煤礦的殘疾，物業管理制度創新就是要以經濟全球化的角度重新審視內部制度，完善制度的方向也就是要進一步完善產權制度、治理結構、管理制度、契約制度、人格化制度等。同時，要切實做到從實際出發、結合企情，創造性地設計出具有時代特色、企業特色的制度。而在這些制度中，完善治理結構及相關制度是重點，實現所有者與經營者的角色轉換和有機統一，轉變資本觀念，承認人力也是一種資本的全新理念，并以此為依據，創新企業薪酬與激勵機制。
五、管理機制創新
1、建立服務質量持續改進機制。在煤礦物業管理上建立服務質量持續改進機制，目的是確保管理服務工作持續滾動提高。服務質量改進機制是物業管理企業經過多年探索而形成的一種內部運作機制，包含PDCA循環機制、內審機制、管理評審機制等。PDCA循環的原理是以不同的周期進行“計劃—實施—檢查—改進”四個工作步驟。在工作上不斷尋求改進機會，做到“每天進步一點”。實施內審是企業的質量保證活動，由內審員根據ISO9001標準和體系文件，對質量管理體系各要素的實施效果進行審查。查明存在問題，及時提出并采取改進措施，使質量管理體系有效運行。實施管理評審是從企業質量管理體系的角度進行評審的質量活動，其評審的對象是企業的質量方針、組織架構、資源配置、管理職責、作業文件執行情況等，以判斷企業質量管理體系的適宜性、有效性、充分性，避免質量管理體系的局部失效或存在漏洞，并尋求進一步改進質量管理體系的機會。
2、建立考核與競爭機制。煤礦內部實行多級考核制，內容包括安全目標、管理目標、服務目標、經營目標及各部門專業質量標準、崗位質量標準、員工綜合考核標準等。再者，應實行煤礦領導崗位競爭上崗制，主要崗位實行公開招聘制，員工實行考核晉級制和末位淘汰制等。定期開發各種專業技能比武，將競爭機制引入人力資源管理。在員工中選拔思想品質好、責任心強、敬業、對煤礦忠誠度高、管理能力強的優秀人才，提升到領導崗位，為員工提供展示才華的舞臺和上升的機會。
3、建立監督機制。監督主體為其他單位、員工或相關組織；監督內容主要是守法和管理服務質量，資源合理使用情況等。通過建立廣泛的信息收集、反饋系統實施監督，并建立高效的信息反饋、處理機制，確保監督的有效性。
4、建立激勵機制。激勵機制包含獎罰機制、培養提升機制、工作挑戰機制等。激勵也是實行人性化管理的主要方式，其核心是尊重員工權利，保持良好的團隊精神，重在激發員工的潛能，形成共同的價值觀和行為準則。在實際工作過程中，堅持引導員工動機、尊重個人情感，并且針對個性心理做適時的思想工作。堅持優勝劣汰，獎懲分明，做到人人有動力、有壓力。另外，要將培訓放在集體和員工發展的重要位置，把培訓作為最重要的管理工作來抓，使員工不斷提高整體素質，忠于煤礦，實現一專多能，對工作能精益求精。
5、科技進步與創新。在日常辦公、管理上要實現自動化、建立服務網絡，將日常管理服務工作實行電腦自動化管理，不斷引進現代服務設施和設備。同時，應注重學習和創新前沿管理理論，將現代管理理論運用于日常物業管理服務工作之中。
參考文獻：
關鍵詞：高校；后勤物業管理；策略
一、前言
高校后勤物業服務管理和普通的小區物業管理有很大的區別，高校的服務對象以專家、學者和廣大師生員工為主，其后勤物業服務把管理和經營還有服務對象相結合的系統工程。因此高校的后勤物業管理既要保證其服務的質量，還需要符合學校教書育人的原則。雖然目前我國的高校在后勤物業管理方面取得了一定的成績，服務的品質也得到了一定提升，然而存在的問題和不足需要改進的地方還有許多方面，還需要參與后勤物業管理部門從業人員加大創新力度，不斷提升服務質量管理水平，以彌補某些方面的短板和不足。
二、高校后勤管理的現狀
1.管理觀念落后
一直以來，人們都認為高校的后勤服務理所當然是由學校來負責的，而且以往的物業服務也確實是如此，致使高校里的教職工在物業管理方面的認識存在誤區。比如物業公司以及其他相關的管理單位在其實施的部分服務方面是要收取相關的費用的，但高校教職工受傳統觀念的影響，認為高校后勤管理應該是學校福利性的、行政型的物業管理模式，因而對物業公司的有償服務要求有時會比較過分，簡單來說就是希望物業管理部門能夠多做事但少收錢。同時，物業公司的工作人員對于高校后勤服務也存在理念上的誤區，大都以為這是一個永遠不會丟的鐵飯碗，因而沒有主動去尋找新的市場，只等著學校的生意自動送上門，這種經營理念在競爭日益激烈的今天已經不適用了。同時，因為這種高校后勤物業服務是鐵飯碗的觀念的影響，物業工作人員在服務方面也不是盡心盡責，認為只要基本上能夠完成服務工作就行了。其服務理念的落后也不符合現代企業發展的要求。
2.后勤管理體制滯后
我國目前的高校后勤物業管理還在改革階段，還沒有建立健全其管理體制，因此不少高校在這個方面都是處在摸索的階段，因而比較隨意和盲目。雖然部分高校的后勤部門已經成立了物業管理的部門，也增設了環保保安等職位，并且于有償服務方面簽訂了管理協議合同。然而受高校行政指令的制約，學校所具有的權利還是偏大一些，包括服務的內容以及收費等方面。有時候受體制的制約，物業公司不得不先干活，而費用卻很難收回來。這種不計成本也不講究經濟效益的做法嚴重束縛著物業管理單位的發展和服務水平。
3.專業管理人才缺乏
受到傳統觀念、體制等因素的影響，高校后勤物業管理在我國的起步時間比較晚，目前還很少有高校有職業化的管理團隊。如今不少高校的后勤管理人員的構成多為三個部分：以前的后勤工作員工以及轉崗、下崗員工和臨時招用的民工。總體來說，后勤管理人員在后勤工作方面的經驗上是比較豐富的，但他們的文化水平也普遍比較低，思想觀念也比較落后，因此在管理理念以及服務水平上都已經無法滿足現代化的市場要求了。其次，由于行業的特殊性又屬于比較低端的服務性行業，因此，對有高學歷、有能力、有水平的年輕一代的大學生要從事物業服務行業的吸引力不夠，造成此行業人才不濟，服務管理創新不足，整體高校物業管理服務水平雖有提升，但距專業、高效的現代企業管理制度的要求還是有很長的路要走。后勤物業管理工作看似簡單，但一樣要求具備較高的專業技能，一樣需要經過專業技能的培訓之后才能保障其服務水平。而許多后勤管理工作者在這一點上都無法滿足要求，致使服務質量大打折扣。
三、高校后勤物業管理創新的策略
1.觀念要創新
要想在高校發展后勤物業管理就需要創新思維和管理觀念，后勤物業管理部門只有正確認識到物業管理這一市場經濟行為才能發展后勤物業管理。首先，創新競爭觀念。在市場經濟發展加速的今天，只有提高競爭理念才能獲得長遠的發展。加強和創新競爭理念能夠在很大程度上促進生產力的發展，也能夠充分的鍛煉培養人才，還能夠促進物業管理部門不斷加強自身的服務水平，以此完善和發展管理和服務以及人才三個方面，最終促進物業管理的發展。第二，創新質量觀念。只有良好的服務水平才能促進公司的發展，因此后勤物業管理部門一定要將服務質量和業主滿意放在首位，不僅要所做物業能夠使業主滿意，而且要通過人性化的優質服務在某些特殊服務方面做出創新為業主所想，為業主所急，通過物業從業人員的辛勤努力工作使得業主能從滿意到感動。第三，由于高校的一些教職員工在物業管理方面還存在認識上的誤區，所以我們應該在物業管理理念的宣傳方面加大力度，只有改變教職工的傳統觀念才能讓其更好的配合物業管理部門做好各方面的工作。
2.建立專業化的人才隊伍
高校后勤如果想要進行物業管理的創新就一定要有一支具備專業技能的團隊。為此，我們可以引進具有專業技能和專業管理水平的人才，對于目前在職的物業工作人員則通過組織培訓等方式來培養其管理理念和專業技能。具體來說，其創新策略可以分為以下幾個方面：首先，我們可以通過競聘上崗的方式來選擇具備專業素質的人才，并通過激勵機制來加強工作人員的市場理念。讓招聘引進來的具備現代專業技能和理念的人才充分發揮自己的特長；讓老員工在培訓和學習專業技能和先進服務管理理念的同時結合自身豐富的工作經驗，更好的發揮自己特長。其次，加強團隊創新的學習協作能力，只有不斷努力地學習專業化的技能等相關的知識才能提升物業管理的服務水平。包括標準的行業規范、專業的服務技能、良好的溝通水平以及判斷、應變等方面的能力通過不斷的學習才能獲得提升。也只有物業工作人員在不斷學習新知識、新理念才能提高自身的職業技能，也只有這樣才能適應愈來愈激烈的市場競爭。
3.進行體制創新改革
高校的后勤物業管理的改革和創新不僅需要學校各主管部門的支持，還需要學校各被服務的各單位、部門的積極配合。因此，高校的領導以及相關管理人員應該認識到，物業管理是一個企業單位，因此其管理模式不應該與行政管理相互混合，不然很容易導致后勤物業管理的責任分工不明確，服務質量下降。其次，高校進行后勤物業管理創新還需要當地政府在政策以及經費方面給以一定的支持，才能讓物業管理更加完善。
四、結束語
隨著市場經濟的發展，高校的后勤管理也需要緊緊圍繞學校教書育人的宗旨為廣大師生提供優質的服務保障才能適應現代化的時展。因此，我們一定要根據高校后勤的具體情況來進行改革和創新，引進專業人才，通過培訓等方式來提高專業技能，創新理念，引進市場競爭機制，讓后勤物業管理更上一層樓。
參考文獻：
[1]崔逸山.淺談高校物業管理的模式[J].山東省農業管理干部學院學報，2012，（6）.
[2]鄭曉云，王旭，張小慧.關于高校物業管理發展之路分析[J].低溫建筑技術，2012，（2）.
隨著中國房地產業的持續發展，國外先進物業管理企業的進入，中國未來物業管理行業的競爭將會異常激烈。物業管理企業如何良性發展，如何在激烈的競爭中立于不敗之地，這要求物業管理企業在管理上有所創新，主要從以下幾個方面入手：
一、物業管理企業的計劃
創新管理計劃是由企業的高、中層管理者制定的，它將企業戰略中具有廣泛性的目標和政策轉變為確定的目標和政策，并且規定了達到各種目標的確切時間。管理計劃的創新要圍繞戰略目標進行。物業管理企業的高、中層管理者在制定具有創新性的計劃時，應當普遍聽取物業管理企業一線員工的意見和建議，因為他們是物業管理服務的直接提供者和接觸者，只有他們最了解服務對象的需求。
二、物業管理企業的組織
創新物業管理企業的組織創新在一定程度上說是一場管理的革命。首先要創造一種創新的輿論氛圍，使企業的員工充分熟悉組織創新的緊迫性與重要意義；其次，要明確創新的艱巨性與復雜性，使大家對組織創新的困難有個比較清醒的熟悉，從而做好思想上和心理上的預備；再次，要明確創新的有利條件與有利時機，做好宣傳工作，以增強對創新成功的信心，發動企業全體員工參與組織創新；最后要明確組織創新的目的、目標、原則、程序和方法等，以保證組織創新過程中的科學性與平穩性。
三、物業管理企業的控制創新第一，人員配備控制
人員配備控制創新包括兩方面的內容：一是對員工進行選擇，二是對員工進行培訓。
對員工的選擇主要包括任用誰、提升誰和調動誰的問題。例如，制定人力資源規劃時，人力資源部門根據勞動力市場發展變化的猜測，以及組織機構業務發展的要求，向企業管理層提出組織內部人力資源的發展規劃，包括組織內部人員數量、年齡結構、文化結構和職業結構的變動趨勢，讓企業管理層從整體上進行把握。
對員工的培訓，既包括技術和業務方面的練習，又包括員工行為和態度方面的練習，物業管理企業對員工的培訓創新可從以下幾方面入手：
1.培訓機構創新。物業管理企業的培訓機構一般分兩類：外部培訓機構和內部培訓機構。外部機構包括專業培訓企業、大學以及跨企業的合作（即派本企業的員工到其它企業掛職鍛煉等）；內部培訓機構則包括專門的培訓實體，或由人力資源部履行其職責。一般來講，規模較大的企業可以建立自己的培訓機構。規模較小的企業，當培訓內容比較專業，或者參加培訓的人員較少，缺乏規模經濟效益時，可以求助于外部咨詢機構。
2.培訓對象及方式的創新。根據參加培訓的人員不同，可分為高層管理人員培訓、中層管理人員培訓、普通職員培訓，根據不同的受訓對象，設計相應的培訓方式和內容。一般而言，高層管理人員應以灌輸理念能力為主，參訓人數不宜太多，采用短期而密集的方式，運用討論學習的方法；對于中層人員，應注重人際交往能力的練習和引導，參訓規?？梢赃m當擴大，延長培訓時間，采用演講、討論及報告等方式，利用互動機會增加學習效果；對于普通職員的培訓，需要加強其專業技能的培養，以“大班制‘的方式執行，長期性的延伸教育，適當運用模擬等方法，充實員工的基本理念，加強實務操作。
第二，信息溝通渠道的控制。
良好的溝通有助于決策者正確、及時地把握與企業運作相關的各種信息，增強物業管理企業員工的團隊精神，與業主建立積極的互動關系。溝通，包括內部溝通和外部溝通。外部溝通是指物業管理企業與業主之間的信息傳遞，物業管理企業與開發商、設備供給商、服務供給商之間的信息傳遞，以及物業管理企業與政府相關主管部門、園林、水電等部門之間的信息傳遞。其中，最主要的還是物業管理企業與業主之間的溝通。比較新奇的溝通手段有建立網絡平臺、舉行各種與業主的聯誼會等。
內部溝通是指企業內部在運作、管理上的信息傳遞。內部溝通主要包括兩個方面：水平溝通和垂直溝通。水平溝通是指信息在平行的職能部門之間、同級的管理者之間以及基層員工之間的傳遞。垂直溝通是企業內部具有上下級關系的組織與組織之間、組織與員工之間、上級員工與下級員工之間的信息傳遞。垂直溝通按信息傳遞順序可分為向下溝通和向上溝通。在內部溝通方面，一些外資企業走得比較靠前，如將微軟的辦公平臺系統和專業物業管理系統軟件引入物業管理企業，大大簡化了溝通手續、提高了溝通效率、節約了溝通成本。
四、物業管理企業的激勵創新第一，目標激勵
員工從事任何一項工作，都希望所在企業能有一個明確的工作目標，并引導他們圍繞這個目標去工作，最終達到和實現。因此，物業管理企業一定要有一個詳盡的發展計劃，并規定每年要達到的具體目標，是創全國優秀物業管理大廈（小區），還是通過ISO9000質量認證。只有目標明確，員工才有奮斗方向和工作動力。
第二，獎勵激勵。
員工工作的目的主要是獲[FS：PAGE]得生存所需的物質基礎，物質獎勵的作用顯得十分重要。因此調動員工的工作積極性，要充分體現“多勞多得，不勞不得”的公平分配原則。對企業的優秀員工要給予一定的物質獎勵，用獎勵來激發員工的工作積極性和創造性。
第三，福利激勵。
福利可為員工解除工作和生活上的后顧之憂，使員工全身心地投入到工作中?，F在的企業一般都會為員工購買養老、醫療等保險和住房公積金。還可以根據企業的經營狀況，實行年終雙薪、帶薪休假、生日禮品、伙食補助等更豐富的形式來提高員工的福利，就可能最大限度地激發員工的工作積極性，增強員工對企業的忠誠度。
第四，榜樣激勵。
榜樣的力量是無窮的，一個單位重要領導的工作能力和人格力量會直接影響到員工工作積極性的發揮。作為物業管理企業的領導層和主要管理人員，一定要處處以身作則，率先垂范，以自身的榜樣力量來影響和調動員工的工作積極性。
第五，榮譽激勵。
人的需要和追求是分層次的，當基本的工作需求和物質利益得到滿足后，他們往往渴望得到各種榮譽。因此，對工作成績優異、素質高、業務能力強的員工，企業要將他們晉升到高級工作崗位，使工作崗位與他們的工作能力相一致；對工作突出、遵守企業管理規定、受到用戶稱贊的員工授予“優秀服務標兵”，“先進個人”等榮譽稱號，并將其主要事跡在有關報刊和宣傳欄中大力宣傳；對素質高、品質好、有發展潛力的員工可派出考察學習和培訓，提高他們的業務能力。
中國有句古話：“茍日新，日日新，又日新?！边@說明中國人是具有創新精神的。希望我國的物業管理人也具有創新精神，努力走出一條具有中國特色、適合中國特色的物業管理之路。
參考文獻：
1.楊錫懷，《企業戰略管理》，高等教育出版社
【關鍵詞】油田 物業管理 創新
遼河油田物業管理公司結合行業特點和單位實際，深入開展“學塑創”主題活動，通過強化管理，優化服務，內強素質，外樹形象，提高了物業管理水平，實現了費用收支平衡，略有節余的經營目標。
1 以“四面旗幟”為榜樣，主動強化服務觀念
在開展“學塑創”主題活動中，我們把物業系統的光輝典范作為遼河油田精神的集中體現高高樹立起來，努力用愛崗敬業精神、奉獻社會精神、奮不顧身精神和克己奉公精神來教育引導職工，進一步強化職工全心全意為住戶服好務的觀念。
1.1 學習榜樣，教育職工愛崗敬業
我們緊緊抓住“四面旗幟”的精神實質，著力培養職工愛崗敬業精神。我們把“四面旗幟”的先進事跡編印下發到基層，通過文藝演出、演講等多種形式進行宣傳，并組織群眾進行“崗位形象”的討論，切實引導職工把學習“四面旗幟”的精神境界與本職本崗的工作聯系起來，努力把愛崗敬業的精神體現到物業管理工作中去。1.2 學習榜樣，引導職工苦練技術
我們把煉就過硬本領作為主動強化服務觀念的基本條件，通過技能競賽、等級考試、結傳幫對子等形式，引導職工苦練技術。我們選樹身邊典型，通過層層選樹、總結、宣傳基層典型，用發生在職工身邊看得見、摸得著的先進典型教育職工，并將涌現出來的先進人物、先進事跡，整理匯編成50個典型材料和100個小故事，做到了隊隊有典型，行行有標兵。在旗幟和典型的帶動下，公司上下形成了前有標兵、后有追兵、你追我趕的工作熱潮。
2 以“五滿意’為目標，大力提高服務水平
我們堅持以“住戶滿意、社會滿意、領導滿意、單位滿意、自己滿意”為永恒主題目標，把全面提高服務水平，真正實現“五滿意”作為提高公司經濟效益、社會效益和環境效益，樹立公司良好形象的關鍵環節。2.1 系統推進，解決突出問題
我們將需要解決的突出問題梳理成為三亮、樓區封閉、供水、供電等18項滿意工程，分級組織、系統推進。針對住戶反映的廊道，燈、庭院燈和路燈亮燈率不高的問題，我們采取更換低功率燈泡、加強巡回檢查、及時更換破損燈泡的辦法，使綜合亮燈率始終保持在90%以上。另外，我們把保小區一方平安作為樹立公司形象的重要方面，成立了20個聯防隊共1600人，建立起了“打防結合，守巡結合，四位一體，快速反應”的治安防范體系，深受居民歡迎。2.2 細化管理，規范服務行為
我們堅持從內部管理入手，強化、細化管理，組織編印崗位責任制331個，制定工作標準和管理標準420個，覆蓋了公司所有崗位。同時，我們還從細微處入手，嚴格規范維修服務程序和服務行為，要求職工上門服務時文明用語，文明操作。公司還組織開展了綜合包戶活動，做到服務機構、人員、對象、項目、時間、制度的“服務六落實”。全公司共成立綜合包戶小組83個，義務為“老弱病殘困”住戶買糧換罐、打掃衛生、維修服務，把物業人的“滿意服務”進一步延伸到住戶家里。
2.3 依托文化，提升服務層次
我們以文化活動為切入點，增進與轄區居民的溝通與交流，努力營造健康、協調、溫暖的服務文化氛圍，以此來提升物業服務層次，提高物業管理服務水平。我們在轄區舉辦了社區卡拉OK演唱會、家庭文藝特長表演、秧歌比賽、集體舞比賽等群眾喜聞樂見的文化活動160多場次，拉近了物業職工與住戶之間的距離。同時，依托文化，借勢造勢，各物業所普遍開展義務維修服務日、物業服務咨詢等系列活動，發放宣傳標準和致用戶公開信8000多份，以誠心、熱心、愛心和責任心贏得了住戶的滿意之心
3 以經濟效益為中心，努力降低服務成本
作為物業服務單位，并不直接創造經濟效益，因此降低服務成本，節約費用資金，是推動物業持續發展的重要途徑。在“學塑創”主題活動中，我們通過嚴格控制、科技攻關和多元創收，實現了物業服務成本降低和費用收支平衡。
3.1 嚴格控制降低成本
我們實施了成本控制戰略，推行全員、全要素、全過程的成本管理，對不同單位采取不同的承包模式，堵塞漏洞，確保成本；把費用指標縱向分級、橫向砍塊，分解落實到中隊、班組，堅持嚴考核硬兌現，形成了“層層領導有壓力，人人身上有指標”的成本控制網絡。公司各單位從小處著眼，精打細算，開展修舊利廢，努力降低消耗，壓縮可控成本開支。
3.2 科技攻關降低成本
我們在科技攻關方面堅持“超前、配套、實用、創效”的原則，大力開展科技攻關和新技術推廣應用工作，2012年共完成科研項目31項，新技術推廣項目202項，征集合理化建議1368條。另外，我們對規劃布局不合理，存在能源浪費現象的10座鍋爐房進行了合并，停運了32臺鍋爐。并采用高溫水裝置、電加熱設備替代蒸汽鍋爐等節能新技術，在保證合格供熱的基礎上，節能效果明顯，全公司鍋爐平均熱效率比上年提高了3.15%。
3.3 廣開渠道挖潛增效
我們依托自身優勢，有步驟地興辦了服務于社區居民的有償便民服務網點和防水卷材等工業廠點。通過多元創收，拓展經營領域，最大限度地擴大生存發展空間，既方便了居民生活，又使單位得到了經濟回報，有力地推動了物業管理持續發展。
4 結論
在物業管理創新主題活動的推動下，公司思想政治工作和生產服務工作實現了有機的結合，得到了不斷深入的開展，有力地保證了在新形勢下職工隊伍人心齊，干勁足，在社會上樹立了良好的形象，贏得了贊譽。
參考文獻
[1] 魯吉莉. 房地產物業管理存在的問題及對策研究[J]. 科技創新導報，2011（05）
[2] 董江濤. 勝利油田物業管理標準化體系的構建[J]. 經濟研究導刊，2011（15）
1.1缺少競爭機制
一個小區一般只有一個物業管理公司，所以物業管理缺少競爭機制，物業管理缺乏對市場競爭的敏感度，員工之間也缺乏應有的競爭，上述因素造成了物業管淺析如何通過管理創新提升物業管理服務水平種潔北京第六大洲房地產開發有限公司100012理“一家獨大”的現象，對業主反映的問題不夠重視，即使愿意幫助業主解決問題，效率也很難令人滿意，造成嚴重的資源浪費現象，業主和物業公司之間的關系基本是固定的，業主無法選擇，所以市場機制很難起到相應的作用。
1.2市場不夠健全
消費者在購買房產時，和物業管理公司之間的關系就已經確定了，簡單來說就是關系不自主，造成很多問題，同時物業公司指職責不明確，可能和業主之間產生很多糾紛，但是卻很難解決。同時，由于物業公司服務質量低下，工作人員的綜合素質不高，業主和物業公司缺乏應有的信任，而居委會也很難在這個方面發揮作用，物業管理市場不夠健全。
1.3管理不夠規范
雖然我國已經針對物業管理下發了文件和規定，但是行業之間沒有一個公認的規定或者文件，國家的規定可能難以對某個小區產生作用，也就是小區物業公司缺少應有的約束力，業主只能被動的接受物業公司提供的服務，也無法對其服務質量提出評價、批評或者表達自己的意見，物業管理服務不夠規范，服務水平差強人意。
1.4組織過于分散
物業管理需要服務的是整個小區，服務項目包括環境、治安、設施等的管理，所以成本較高，僅僅依靠收取的服務費用很難支撐物業公司持續發展，因此，公司不愿意花費成本提供更高質量的服務，同時公司本身規模不大，不愿自監自管。
2物業管理創新的基本內容
物業管理是一種服務，要加強創新，可以從以下幾個方面著手：
2.1管理創新觀念
如果物業公司沒有履行自己的服務職能，無法滿足業主需求，那么勢必會引起業主的不滿，部分物業公司重視可能重視管理但是忽視了服務質量，沒有做好兩者的平衡，服務水平低下的問題沒有從根本上得到解決，落后的管理觀念難以提高服務意識。
2.2管理創新方式
消費者對物業管理服務有越來越高的要求，物業公司必須提供的服務必須個性化、人性化，這也是決定物業公司能否順利發展的重要因素。物業公司可以充分利用現有的新技術，例如信息化社區和智能化樓宇管理系統等，運用這些高科技“硬件”能夠有效提升物業管理服務的質量和效率，這也是順應當前信息化社會的重要舉措。
2.3管理創新內容
物業公司的服務主要有兩方面，即基本服務和便民服務，基本服務是物業公司必須提供的，例如安保和清潔服務等，而便民服務是延伸服務，物業公司要雙管齊下，做好基本服務的基礎上努力滿足居民的生活需求，做好便民服務，以高質量的服務獲得業主的肯定，保證物業公司的可持續發展。
3物業管理服務創新舉措
3.1借鑒學習并抓
傳統的計劃經濟體制導致物業公司缺乏市場觀念，忽視了市場競爭力的重要作用，服務、管理意識淡薄，質量和效率都不盡如人意，但是要評價物業公司的綜合水平，其服務水平和服務質量是主要指標，從這個角度講，物業公司應意識到自身的主要作用是服務而非管理。物業管理人員應進行接受全面培訓，學習國家關于物業管理的文件精神、法律法規和基本理論等，讓物業人員認識到自己應盡的“服務”職責；可以適當借鑒其他成功物業公司的經驗為自己所用，例如深圳市某小區的物業管理部門，通過舉行“物業管理周”等活動，向員工傳遞管理新觀念，提高了服務質量，并向居民展示了物業部門的良好形象。
3.2全面創新物業管理
首先，物業公司應完善管理體系，實現自負盈虧和自主經營，達到“專業化、社會化”的管理目標；其次，物業公司要加強對物業管理人員的培養，人才是提供高質量服務的基礎，公司使用不同的方式培訓不同崗位的人才，例如管理層就必須選擇綜合素質較高的復合型人才，而技術人員則要求技術水平較高，并且能和業主建立良好的溝通，以提供最優質、最符合業主需求的服務。
3.3恰當利用新科技
人性化是物業管理服務需要秉承的原則之一，在這個方面，物業公司可以恰當的利用新科技來實現服務人性化，例如可以采用門禁系統和電子監控以確保業主的人身財產安全，運用網絡搭建服務平臺，為業主提供最及時的服務，因此，科學技術也是提高物業管理服務水平的重要措施。
4結束語
物業管理需要服務的是整個小區，服務項目包括環境、治安、設施等的管理，所以成本較高，僅僅依靠收取的服務費用很難支撐物業公司持續發展，因此，公司不愿意花費成本提供更高質量的服務，同時公司本身規模不大，不愿自監自管。
2物業管理創新的基本內容
物業管理是一種服務，要加強創新，可以從以下幾個方面著手：
2.1創新觀念
如果物業公司沒有履行自己的服務職能，無法滿足業主需求，那么勢必會引起業主的不滿，部分物業公司重視可能重視管理但是忽視了服務質量，沒有做好兩者的平衡，服務水平低下的問題沒有從根本上得到解決，落后的管理觀念難以提高服務意識。
2.2創新方式
消費者對物業管理服務有越來越高的要求，物業公司必須提供的服務必須個性化、人性化，這也是決定物業公司能否順利發展的重要因素。物業公司可以充分利用現有的新技術，例如信息化社區和智能化樓宇管理系統等，運用這些高科技“硬件”能夠有效提升物業管理服務的質量和效率，這也是順應當前信息化社會的重要舉措。
2.3創新內容
物業公司的服務主要有兩方面，即基本服務和便民服務，基本服務是物業公司必須提供的，例如安保和清潔服務等，而便民服務是延伸服務，物業公司要雙管齊下，做好基本服務的基礎上努力滿足居民的生活需求，做好便民服務，以高質量的服務獲得業主的肯定，保證物業公司的可持續發展。
3物業管理服務創新舉措
3.1借鑒學習并抓
傳統的計劃經濟體制導致物業公司缺乏市場觀念，忽視了市場競爭力的重要作用，服務、管理意識淡薄，質量和效率都不盡如人意，但是要評價物業公司的綜合水平，其服務水平和服務質量是主要指標，從這個角度講，物業公司應意識到自身的主要作用是服務而非管理。物業管理人員應進行接受全面培訓，學習國家關于物業管理的文件精神、法律法規和基本理論等，讓物業人員認識到自己應盡的“服務”職責；可以適當借鑒其他成功物業公司的經驗為自己所用，例如深圳市某小區的物業管理部門，通過舉行“物業管理周”等活動，向員工傳遞管理新觀念，提高了服務質量，并向居民展示了物業部門的良好形象。
3.2全面創新物業管理
首先，物業公司應完善管理體系，實現自負盈虧和自主經營，達到“專業化、社會化”的管理目標；其次，物業公司要加強對物業管理人員的培養，人才是提供高質量服務的基礎，公司使用不同的方式培訓不同崗位的人才，例如管理層就必須選擇綜合素質較高的復合型人才，而技術人員則要求技術水平較高，并且能和業主建立良好的溝通，以提供最優質、最符合業主需求的服務。
3.3恰當利用新科技
人性化是物業管理服務需要秉承的原則之一，在這個方面，物業公司可以恰當的利用新科技來實現服務人性化，例如可以采用門禁系統和電子監控以確保業主的人身財產安全，運用網絡搭建服務平臺，為業主提供最及時的服務，因此，科學技術也是提高物業管理服務水平的重要措施。
4結束語
