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醫院文化是以共同價值觀為基礎,醫院全體職工所共同遵循的目標和行為規范及思維方式有機結合的總稱,醫院文化是醫院的底蘊和靈魂,是一種價值觀,是醫院核心競爭力的重要組成部分。文化事實上是一種人化的產物和結果。就文化本質而言,醫院文化同樣具有文化的民族性、科學性和大眾性等基本屬性,醫療行業的特殊性決定了醫院文化內涵具有根本性、整體性和階段性的三個特征。
1醫院文化具有根本性
文化代表著基本的價值觀念,醫院文化是醫院的靈魂,在醫院發展中有著不可或缺的支撐作用,只有那些具有服膺萬眾的醫院文化的醫院才會在激烈的競爭中立于不敗之地。這凸顯出醫院文化具有根本性。
隨著WTO的加入,以知識經濟為特征的全球化和信息化新經濟時代的到來,醫療市場的競爭正面臨著全面的開放式的高強度競爭,而醫院間競爭最終是文化的競爭。
優秀的醫院文化是比設備、資產更重要的醫院財富,是醫院發展的最關鍵因素。醫院文化決定了醫院與病人、醫院與社會、醫院與環境、醫院內部人與人之間關系的基調。醫院文化的根本性表達在醫院內部形成的基本價值觀上,而這基本價值觀的確立應具有獨創性和不可模仿性。正如老子所言“萬物生于有,又生于無”。因為,只有獨特的醫院文化才是最不容易被克隆,最不容易被競爭對手模仿和超越的。
2醫院文化具有層次性
作為醫院無形資產的醫院文化必須通過有形載體來表達和實現。楊曾憲等國內大多數學者根據文化的不同性質,將醫院文化分為物質文化、制度文化和精神文化。因此,醫院文化具有層次性。醫院文化建設應在三個不同、依次遞進又相互重疊的層次上展開。
2.1物質文化物質文化是醫院文化中最為表淺的第一個層次,物質文化是醫院文化最直觀的載體,是醫院文化的表象,如醫院的院徽、院容院貌、院歌等能在外部直接表達的醫院特征,是醫院外在形象。
醫院環境和建筑是醫院物質文化的一個重要組成部分,能較好地體現出醫院文化特征。如協和醫院的琉璃瓦建筑結構所透出的那份凝重與協和醫院一向穩重嚴謹的風格十分吻合,體現出了協和醫院文化的積淀和歷史的綿長。良好的醫院表象文化可以起到展示醫院個性、熏陶和培育職工精神文化的作用。
2.2制度文化制度文化是醫院文化的第二個層次,制度文化是醫院文化建設的重點和基礎。制度文化是醫院精神文化的體現和外化。醫院各項規章制度、醫療活動的流程程序、各種操作規范、醫院管理和運作制度等均是醫院制度文化。醫院員工的核心價值觀要通過制度文化來表述,通過制度文化來培養,醫院運作的高效、有序與成功的醫院制度文化建設有著緊密的關系。
2.3精神文化精神文化是醫院文化的第三個層次,也是醫院文化的最高層次,是醫院文化建設的核心內容和最高境界。精神文化是物質文化和制度文化兩個有形文化的升華。精神文化的核心內容是形成醫院的核心價值觀和醫院精神。核心價值觀以員工共同價值觀為基礎,是醫院主導思想。在多元化日趨明顯和外來文化的沖擊下,凝煉醫院精神,培育共同價值觀對醫院的發展有著極為重要的作用。如培育員工的服務意識、品牌意識、質量意識、競爭意識和市場意識就是“以病人為中心”的醫院精神文化的一個重要內涵。醫院精神文化是不能直接觸摸到的,但可以在每時每刻、在每件事、每個角落中和每個職工身上感受和體驗到。轉醫院文化的層次性對實施醫院文化建設具有較強的指導意義。醫院文化的層次性決定了醫院文化建設的階段性。表象文化作為一個低層次文化較容易達到,但是制度文化是需要長期和艱苦的堅持和不斷地完善來實現的,而高層的醫院精神文化則是長期傳統的傳承和經久的文化積淀的結果。通常來講,醫院文化需要分階段實施,根據哲學原理,任何事物都是互相作用和相互依存的,三個層次和三個階段事實上是不能絕然分開的,是互為交叉、互為重疊和相互支撐和影響的。因此,醫院文化建設中必須統籌兼顧,既分步實施,又主題明確,既相對獨立,又相互統一,使精神文化最終成為醫院的靈魂。
3醫院文化具有整體性
醫院文化是通過醫院員工這個載體來發揮作用的,而絕大多數的醫療服務活動是一個整體的團隊活動。因此,醫院文化具有整體性。醫院文化的整體性是由三個方面所決定的。
醫院文化的整體性由文化的載體特征所決定。任何一種文化都需要有形的特定載體來傳承和實施,醫院文化是醫院管理的一個重要部分,其融合在醫療活動和醫院管理的每個細節中,醫院經營管理要受到醫院文化的指導和制約,醫院文化也必須服從和服務醫院的經營管理,否則,皮之不存,毛之所存焉?
醫院文化的整體性由文化的導向作用所決定。文化代表著基本的價值觀,醫院文化建設的終極目標是在醫院員工中形成共同的價值觀,為醫院發展鋪墊思想基礎。文化對人們思想、心理和行為的導向作用已是不爭的事實。通過文化的訓導和教化,使醫院員工形成和固化醫院核心價值觀,培養和引導全體員工達成清楚和明了的共同價值觀為核心,形成共同的目標追求、價值取向和道德情操,增強醫院內部凝聚力和使員工認知共同的行為規范。
醫院文化的整體性由文化的流行特征所決定。從眾心理是人類的一個心理活動的本能。文化的流行特征是十分明顯的,特別是表象文化和制度文化更趨流行性。醫學是自然科學和社會科學結合最為緊密的學科,只有醫院文化與環境、社會和主流文化實現了融合,醫院文化才會有生機和活力。所以,醫院文化建設中必須整體考量社會、環境和文化多元性等要素。
醫院文化是醫院的靈魂,創建成熟的具有獨特品質魅力的醫院文化已是醫院成長進步、永續發展的核心動力。在建設先進的醫院文化中,必須認真考慮醫院文化的根本性、層次性和整體性,以醫院文化內涵的深度理解來培育具有鮮明特色和經久不衰的醫院文化。
參考文獻
[1]《中國大百科全書》哲學卷(二),1987,824.
[2]呂進.巔峰管理.世界知識出版社,2003,251.
作者:左嘉琳 魯薇 單位:河北交通職業技術學院
藝術團體,來學校為師生普及高雅藝術,使學生們近距離享受高雅藝術的魅力,感受經典、學會欣賞、懂得藝術,豐富了校園文化生活,提升了校園文化內涵,受到師生熱烈的歡迎,在校園中產生了強烈的反響。堅持長期開展,提倡普及教育。高雅藝術并不像人們想象的那樣,與現代社會脫節,也不是只有少數專業人士才能享受的專利,學生們希望學校能更經常性的、有計劃、有步驟地將高雅藝術引進校園。普及高雅藝術是一項長期的工作,不可能一蹴而就。必須要建立長效機制,由國家制定相應的政策,在高校建設大學生文化素質教育基地,推動“高雅藝術進校園”活動長期深入開展下去,為高職院校學生創造學習、欣賞和參與高雅藝術的條件,從而達到培養全面高素質人才的目的,提升校園文化的內涵。
倡導紅色校園文化,營造高雅藝術氛圍。紅色校園文化作為高職院校校園文化的一種新途徑和有效形式,具有感染力強、形式多樣化、與時俱進、價值高等優勢,有利于幫助大學生樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀,對加強和改進大學生思想政治教育,提升校園文化內涵有重要意義和作用。例如本校每年舉辦一期青年者團學干部培訓班,將理論與實踐相結合,連續三年赴革命圣地西柏坡進行紅色教育;利用寒假“三訪三學”社會實踐活動,進行紅色教育,使學生切身感受到黨的偉大。通過主題班會、我的團日我做主、廣播臺、QQ群、微博等途徑,加強對學生進行紅色校園文化活動的宣傳,形成濃厚的校園文化的輿論氛圍。
加強學生藝術團建設,促進學生全面發展。2002年,教育部頒發的《學校藝術教育工作規程》中指出,今后每三年舉行一次全國的大學生藝術展演活動。為了響應教育部的號召,各個高校都應當組建自己的大學生藝術團。這些藝術團招收有一定藝術素養背景的學生作為主要群體,組建舞蹈隊、合唱團、管樂隊和話劇社等藝術團體,并給藝術團提供相應的場地、教師等資源,使其成為大學生藝術展演活動的主力軍,在校內外各種文化交流與藝術教育展演活動中承擔重要的任務。
本校從2002年開始,一年一度的藝術節已經舉辦了10屆。在學生中產生了廣泛的影響,給同學們提供了施展才華、張揚個性的舞臺,是學生組織和學生社團活動的一次盛會。參與人數和獲獎人數都是全年學生活動中最多的。此外,目前我院已有包括大學生藝術團在內的學生社團80個,學生中不乏會小提琴、鋼琴、古箏的同學,且有幾位達到八級、十級水平。學生參與各個協會的興趣也很大??梢哉f,全院師生對文藝生活有著極高的熱情和期盼。通過這些活動的舉辦,陶冶了學生的情操,提升了藝術修養及綜合素質。各個高校應當高度重視藝術教育的作用,把藝術教育作為培養學生綜合素質的重要一環,大力開展大學生文化藝術節,普及高雅藝術,讓藝術的氣息充滿著校園的每一個角落,讓每一個普通的學生都有機會欣賞高雅藝術、參與高雅藝術,構建真正符合學校特色的高品位校園藝術。這不僅培養了廣大學生的審美意識,促進了校園舞臺藝術水平的提高與繁榮,更是促進大學生的全面發展,促進藝術教育水平的提高。
成功的廣告往往有其深厚的時代文化內涵,它是時代進步文化的一面鏡子。本文擬從一些廣告實例入手,對部分廣告所反映的背景文化作一些初步的探討。
一、流行文化的展示
廣告本身就是一種大眾文化的形式。廣告必須在緊追時尚的文化背景下進行創作,才能贏得消費者的認同。因此,廣告是流行文化的施展舞臺。如利用名人效應、權威效應所做的廣告宣傳,表現了當代文化的特征。許多商家往往會借助名人在消費者心目中的影響力,樹立商品或品牌的良好形象。寶潔公司的“舒膚佳”香皂和“潘婷”營養洗發露,分別以“中華醫學會”和“瑞士維他命研究院”兩個權威機構的認可向消費者推薦,很快使商品流行起來。這些廣告的成功,無疑都巧借了當代人對名人的崇拜和對權威的信任心理。另外還有的表現為:標新立異的物質追求、自我完善的個性顯示。如南京天緯無線尋呼臺的報刊廣告畫面登載了一個十分聰穎的小伙子的頭像,他的頭上居然還有頭的疊影,廣告詞讓我們恍然大悟,“既然你目標更高,為什么在乎人家說你眼界太高?”這個廣告是在消費者個性追求上找到了連結點,反映了富有朝氣、不敢平庸的的年輕一族強烈的自尊、自信。再如,寶潔公司“飄柔”洗發水的廣告主題為“表現最好,自然全國流行”,充分運用“贊賞”手段來提高消費者對商品的期望值,反映的是人們渴望在大眾面前展露自己的優點,并獲得眾人的認可和贊賞。而非??蓸贰澳贻p沒有失敗,非??蓸?,亮出你自己”;雪碧——“我就是我,晶晶亮”等飲料廣告,更是代表了當代青年人突出個性,盡展個人風采的心理傾向。
二、地域文化與混合文化的碰撞
除了上面所講的流行文化這個主流外,廣告還反映了一定地域的特定文化。每個區域都有自己的文化,包括思維方式、生活方式、價值取向、審美意識等,許多廣告以此為創意背景,反映了文化的差異。如“金利來領帶,男人的世界”的廣告?!敖鹄麃怼痹皙{,雖然在廣告上做了一番努力,但領帶的銷路還是不佳。原來香港“獅”、“輸”讀者相近,與粵港澳人特有的“好意頭”心理相悖。自從有了吉利的好名稱“金利來”后,廣告引起消費者心理活動的有選擇地指向,“金利來”也就名揚四海?!把鸥隊枴逼放茝淖畛醯摹扒啻骸钡健氨眮龈邸保极@過全國服裝金質獎,但知名度并不高,最后更名為“雅戈爾”(英文younser青春的譯音)后,才使“雅戈爾”一路高歌。原因是“雅戈爾”的名字符合人們心理,人人都希望擁有年輕人那樣的朝氣。
當然,廣告業是跨時代、跨民族文化的融合。如美國HVM美健軍系列高級補品的宣傳口號是“一年之計在于春”,采用的是漢語成語;比如“內衣外穿不是從麥當娜開始”的廣告口號,從當代性感女星的服裝跳躍到一百多年前的《天鵝湖》中芭蕾舞演員的服飾,在古代與現代之間跳躍自如,反映了“洋為中用,古為今用”的各類文化的糅合信息。
三、超前文化的演繹
廣告向人們展示著一種超前的文化形象。這超前的文化形象從內容的角度,總是向人們展示一個新世界,并且是一個可以通過購買獲得的新世界。例如“雀巢”咖啡。中國人素有喝茶的習慣,很少喝咖啡,但“雀巢”咖啡卻敢于打進來,并且一舉成功,原因之一就在于“味道好極了”這句話以及它的廣告形象畫面:如果你喝“雀巢”咖啡,你就能夠得到一種高品位、高檔次的生活。這就是“雀巢”咖啡帶來的超前文化。這種超前文化從視覺的角度,利用“圖底關系”,把要宣傳的東西凸顯出來,同時借助于攝影、電影等大眾傳播媒介,給人造成一種身臨其境之感,這種身臨其境之感往往會被消費者誤認為身同其境。
關鍵詞:企業文化企業管理
隨著知識經濟和經濟全球化的發展,企業之間的競爭越來越激烈,企業文化對企業的生存和發展的作用越來越大,成為企業管理當中的核心要素。在這種情勢下,營造一種企業文化,可以為企業管理提供最有力、最長效的支持,無疑成為企業管理者的首要任務??v觀成功企業的發展史,無一例外地都有著深厚的文化底蘊,但企業文化又是企業管理中最模糊的領域,也是迄今為止對每個企業來說最具挑戰性的一環,因為它涉及了有關企業的價值觀、員工士氣以及領導方式等諸多領域。這說明企業文化與企業的生存、發展緊密相連,所以構建企業文化,也成為建立現代企業管理體制必不可少的關鍵因素。
一、企業文化的內涵與功能
1.企業文化的定義
企業文化是在一定的社會經濟條件下通過社會實踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業道德、行為規范和準則(Schein,1984),是一個企業或一個組織在自身發展過程中形成的以價值觀為核心的獨特的文化管理模式,具有延續性的共同認知系統和習慣性的行為方式。
企業文化是組織成員思想、行為的依據。企業文化是西方管理理論在經歷了“經濟人”“社會人”“自我實現人”與“復雜人”假設之后,對組織的管理理念、管理過程與組織長期業績的關系的又一次重新審視。
2.企業文化的內涵和表現形式
企業文化從本質上看是一種產生于企業之中的文化現象,它的出現與現代企業管理在理論和實踐的發展密不可分,從管理的角度看,企業文化是為達到管理目標而應用的管理手段,因此,企業文化不僅具有文化現象的內容,還具有作為管理手段的內涵。
首先,企業文化是以企業管理主體意識為主導,追求和實現一定企業目的的文化形態,并不是企業內部所有人員的思想、觀念等文化形態的大雜燴。從一定意義上說,企業文化就是企業管理的文化。
其次,企業文化是一種組織文化有自己的共同目標、群體意識及與之相適應的組織機構和制度。企業文化所包含的價值觀、行為準則等意識形態和物質形態均是企業群體共同認可的,與無組織的個體文化、超組織的民族文化、社會文化是不同的。
再次,企業文化是一種“經濟文化”。企業文化是企業和企業職工在經營生產過程和管理活動中逐漸形成的,離開企業的經濟活動,就不可能有企業文化的形成,更談不上形成優秀的企業文化。
企業文化的表現形式多種多樣,主要有:①企業哲學②企業精神③企業目標④企業道德⑤企業風尚⑥企業民主⑦企業形象⑧企業價值觀⑨企業素質⑩企業行為規范等。
3.企業文化的功能
(1)凝聚功能
企業文化是企業的粘合劑,可以把員工緊緊地粘合、團結在一起,使他們目的明確、協調一致。企業員工隊伍凝聚力的基礎是企業的根本目標,企業的根本目標選擇正確,就能夠把企業的利益和絕大多數員工的利益統一起來,是一個集體與個人雙贏的目標,在此基礎上企業就能夠形成強大的凝聚力。
(2)導向功能
導向包括價值導向與行為導向。企業價值觀念與企業精神,能夠為企業提供具有長遠意義的、更大范圍的正確方向,為企業在市場競爭中基本競爭戰略和政策的制定提供依據。企業文化創新尤其是觀念創新對企業的持續發展而言是首要的。在構成企業文化的諸多要素中,價值觀念是決定企業文化特征的核心和基礎,企業必須對此給予足夠的重視并使之不斷創新,與時俱進。
(3)激勵功能
激勵是一種精神力量和狀態。企業文化所形成的企業內部的文化氛圍和價值導向能夠起到精神激勵的作用,將職工的積極性、主動性和創造性調動與激發出來,把人們的潛在智慧誘發出來,使員工的能力得到充分發揮,提高各部門和員工的自主管理能力和自主經營能力。
(4)約束功能
企業文化、企業精神為企業確立了正確的方向,對那些不利于企業長遠發展的不該做、不能做的行為,常常發揮一種“軟約束”的作用,為企業提供“免疫”功能。約束功能能夠提高員工的自覺性、積極性、主動性和自我約束,使員工明確工作意義和方法,提高員工的責任感和使命感。
(5)輻射功能
優秀的企業文化向社會大眾展示著企業成功的管理風格、良好的經營狀況和高尚的精神風貌,從而為企業塑造良好的整體形象,樹立信譽,擴大影響,是企業巨大的無形資產。
二、企業文化在企業管理中的作用
八十年代,隨著日本企業的崛起,人們注意到了文化差異對企業管理的影響,進而發現了社會文化與組織管理的融合——企業文化。它是企業發展到一定階段,企業管理人將其在企業創業階段關于經營理念、基本假設等達成的共識用于教育新成員,并在此過程中將全體員工的價值認同和行為方式進行整合成統一的價值體系和行為準則,從而形成了獨具特色的文化管理模式,以文化的力量推動企業的長期發展。
1.優秀的企業文化對企業人力資源管理的影響
在當今社會,知識經濟時代的來臨使人才成為企業生存和發展的關鍵。企業取得大量的優秀人才,并留住人才,對企業的管理來說是非常重要的,因為這些是能夠推動企業實現升值的人力資本。對這些人才的爭奪已經成為當前國際競爭的一個重要方面。中國加入世貿組織后,使人才爭奪日益國際化,然而在這個人才爭奪戰中,“最重要的不是金錢,而是企業文化”。
如果單純以金錢報酬為標準,只會造成員工沒有歸屬感,頻繁跳槽,企業不敢投資對員工進行培訓,長此以往,對人才成長和企業發展都會造成消極影響。在世界許多優秀的企業中,企業會幫助員工制定自己的職業生涯規劃,為他們設計自己的未來。這種以人為本的企業文化對人才的吸引力可想而知。這樣可以使員工產生強烈的歸屬感,有一種自我實現的感覺。同時,優秀的企業文化與企業領導者的人格魅力以及領導者的領導方式也是緊密相連的,只有企業領導者具備了偉大的人格魅力以及人性化的領導方式才是優秀的企業文化。
2.優秀的企業文化對企業戰略的影響
經濟全球化使世界經濟的競爭對企業的經營思想、價值觀念、思想道德、制度建設和行為規范,都將是一種嚴峻的考驗。因此,許多國家的政府和企業都紛紛調整發展戰略,以適應撲面而來的全球化經濟浪潮。要想在經濟全球化中生存并有所作為的企業,沒有優秀的企業文化,就難以在世界大市場中占有一席之地。企業文化是創造和諧的企業氛圍和優良的企業環境,使企業能夠在新世紀的機遇和挑戰面前得以穩定、健康發展的根本保證。邁克爾·波特指出,“如果企業文化與競爭戰略相適合,企業文化可以強有力地鞏固一種基本戰略以尋求建立競爭優勢。企業文化本身并無優劣之分,它是獲取競爭優勢的一種手段,而不是目的”。
3.優秀的企業文化對企業營銷的影響
隨著營銷組合內容的不斷發展充實,人員(people)、公共關系(PR)都成為營銷組合中的新內容。而公共關系的一個核心目標即是樹立良好的組織形象。優秀的企業文化可以促使雇員和消費者之間的關系,可以有助于雇員感到自己這個角色在整個公司形象中的重要性和個人責任感,讓雇員感到“自己擁有這個組織”,并通過與顧客的接觸,讓顧客知道他們的這種感情,從而在潛移默化中使顧客加深對這個組織的良好印象,更加信任依賴這個組織。這樣消費者的任何細小的要求都會很快反饋回組織,使組織依據原始的
信息反饋來改進自己的產品和服務,以此來成功滿足顧客的需求。這樣就會形成一個良性循環的發展模式??梢?,優秀的企業文化對企業營銷有著非常重要的作用。
三、優秀企業文化的建設
企業文化屬于“亞文化”的范疇,企業文化是一個企業在長期經營實踐中所凝結起來的一種文化氛圍、企業精神、經營理念,并體現在企業員工所共有的價值觀念、道德規范和行為方式??梢詮娜齻€層面理解企業文化,外層是企業物質文化,包括企業的產品包裝設計、環境空間等,以及由此折射出的企業經營者的特點、風格和作風等;中層是企業制度文化,包括企業的規章、規范以及滲透到員工思想所共同遵循的道德觀念、行為準則等;內層是企業精神文化,包括企業的經營哲學、經營戰略、價值取向,以及由此體現的企業員工的共同追求、共同意志、共同情感等。三個層面中,物質文化是基礎,制度文化是關鍵,精神文化是核心和靈魂。要建設一個優秀的企業文化,必須從這三個層面入手,規范企業文化各個層面的內容,使之為企業管理服務。
首先,規范企業物質文化層,如統一標志、企業名稱,統一服裝、環境空間、產品包裝設計等等。其次規范企業制度文化層,完善企業的組織機構,規章制度。最重要的是要使企業文化的最深層,有關企業的價值觀、經營戰略等深入人心,被所有員工所認同和接受,并在實踐中成為自己行為的唯一準則。當然在這個過程中全體員工要不斷學習,使學習成為企業文化建設中的唯一方式才是最為重要的。因為未來最成功的企業將是一種學習型組織——能夠使各階層所有成員全心投入,并持續不斷學習的組織。企業未來唯一持久的競爭優勢,就是具備比競爭對手更快速學習的能力。當然,在我國經濟體制和政治體制轉型的新形勢下,必須調整和建立新的企業文化以適應現代經濟的要求。①新經濟條件下企業要注意學習氛圍的培養。②新經濟條件下企業文化中要注重樹立良好的企業形象。③新經濟條件下的企業文化將更重視以人為本的思想。④企業家的素質、決策力將越來越重要。
在新的知識經濟時代到底如何有效地激發組織的創新和創建成功的學習型組織早已成為現代管理的兩大主題。全球化和網絡化的到來使得企業為了適應新形勢不得不進行一系列的革新,如何成為學習型組織將成為新的管理革命的重要內容。企業要通過學習最終提高企業的競爭力。彼得·圣吉在《第五項修煉》中這樣描述一個學習型組織:在這個組織中,人們不斷地開拓他們的創造能力……新穎的、擴展型的思維模式被培育起來……而且人們不斷地學習如何在一起學習。在知識經濟時代,企業競爭的核心是讓員工更快地學習,使企業進入自我學習、自我組織、自我控制、自我發展的新境界。
參考文獻:
[1]郭紀金.企業文化[M].中山大學出版社,1995
關鍵詞:品牌形象戰略文化內涵
一、品牌形象的文化內涵
品牌形象的文化內涵代表了一種企業文化,正成為一個行業的標準;不分國界,不分種族,突破時間和空間的制約,就算品牌的載體消失了,還是悄悄的以一種文化,一種精神在人群中傳播??梢哉f品牌文化是品牌價值不竭的源泉。
品牌文化是品牌最核心的基因,它是品牌價值內涵和情感內涵的自然流露,是品牌觸動消費者心靈的有效載體,它蘊涵著深刻的價值理念、情感表達、審美品位、生活情趣、個性修養等精神元素。品牌文化經過精神境界的塑造,帶給消費者高層次的情感體驗、精神慰籍,觸動消費者的內心,激發他們對品牌文化的認同。品牌文化的價值在于,它把產品從冰冷的物質世界,帶到了一個豐富多彩的精神世界,放飛心靈的夢想,尋找精神的歸宿,體現生活的品位。未來企業的競爭是品牌的競爭,更是品牌文化的競爭,培育具有品牌個性和內涵的品牌文化是保持品牌經久不衰的“秘笈”。品牌核心價值是品牌文化的靈魂,廣告、新聞、公關活動等手段又成為品牌文化傳播的途徑。創建品牌的過程其實就是一個將品牌文化充分的展示過程,持續不懈的演繹,與時俱進的傳播,使品牌文化植入人心。優秀的品牌文化提煉著人類美好的價值觀念,詮釋著人類永恒的情感主題,引領著時尚的潮流,改變著人們的生活方式。
在中國,真能被稱為民族品牌的品牌是具有厚重的中國文化底蘊的一些品牌。這些品牌有的有較長時期的歷史,比如“全聚德”、“五糧液”、“六必居”、“東來順”、“盛錫福”、“王麻子”、“內連升”、“榮寶齋”等。有的沒有很長的歷史,但在建立品牌特征的工作中,使用了移情中國文化的手法,讓品牌的基礎有了濃厚的民族性,比如說“紅豆”、“熊貓”、“長城”、“孔府家酒”、“鄂爾多斯”等。
企業品牌策略中利用移情作用的例子比比皆是,所移之情,遍及天上、地上、人間情感、文學、藝術、歷史、宗教等等。例如上海永新染織廠的“大地牌”風雨衣,北京紳土襯衫廠的“紳士牌”襯衫,北京大華襯衫廠的“天壇牌”襯衫,南京無線電廠的“熊貓牌”收音機,沈陽啤酒廠的“雪花牌”啤酒等等。
如果說利用移情手法托起的品牌一般都有一個人們可以想見的人物、動物、事件或者物體的話,移情手法下的民族品牌所傳達的則是人們看不見的和被高度抽象了的文化內涵。
中國經濟的騰飛,造就了一批國內優秀的企業和知名的品牌。其中那些經過市場考驗的傳播語都已經成為品牌價值的組成部分,給品牌注入了精神食糧,很好的詮釋了企業和品牌的核心價值。例如:
1.海爾:海爾,中國造
國產家用電器一向被認為質低價廉,即使是出口也很少打出中國制造的牌子。海爾在中國家電工業走向成熟的時候,果斷地打出“中國造”的旗號,增強了民族自豪感。就廣告語本身而言,妙就妙在一個“造”上,簡潔有力,底氣十足。
2.長虹:以產業報國、以民族昌盛為己任
作為民族工業的一面旗幟,長虹在中國彩電工業逐漸走向成熟的時候,承擔起民族昌盛的責任,是何等的勇氣和魄力。如今,經過幾次降價,進口品牌的市場已經很小了。這句廣告語就是長虹的精神圖騰。
3.商務通:科技讓你更輕松
簡單、易用的商務通解釋了什么叫“科技讓你更輕松”。憑借著鋪天蓋地的廣告,商務通創造了一個市場。
4.飛亞達:一旦擁有別無所求
當人們的生活品質達到一定高度后,手表就不再是看時間這么單一的用途了,飛亞達用高貴的品質,把自己與身份聯系起來,使人們戴上飛亞達手表后,更多的感受是不凡的氣質和唯我獨享的尊崇感受。
5.李寧:把精彩留給自己
國內最好的體育用品恐怕非“李寧”莫屬了。體育用品是年輕人的天下,既沒有耐克的超級明星,又沒有銳步的國際背景,李寧的“把精彩留給自己”卻也同樣符合青少年的心態,誰不希望精彩呢?
6.康師傅:好吃看得見
臺灣品牌卻在大陸發家,標準的“墻內開花,墻外紅”,一個普通的方便面,能夠讓美味看得見,的確不容易。
7.張裕:傳奇品質,百年張裕
當進口紅酒蜂擁進入中國市場時,以張裕為代表的國產紅酒并沒有被擊退,而是通過塑造百年張裕的品牌形象,豐富了酒文化內涵,使一個擁有傳奇品質的民族老字號企業毅然挺立。
8.孔府家酒:孔府家酒,叫人想家
1995年最引人注目的就是王姬為孔府家酒拍的廣告,孔府家酒巧妙地把《北京人在紐約》的火爆嫁接到自己的廣告中來,而一炮成名的王姬和“千萬次的問”成為最大的記憶點,不過人們也記住了“孔府家酒,叫人想家”這句充滿中國人倫理親情的廣告語。
9.農夫山泉:農夫山泉有點甜
一句廣告語打響一個品牌用在農夫山泉身上絕不過分。沒有這句廣告語就沒有廣告的成功,而品牌的長期積累,則離不開這句廣告語的作用。換一個角度去看瓶裝水,換一個思維去理解瓶裝水,就會找到差異,而后,你的品牌個性也就不難塑造了。
優秀的品牌文化超越意識,超越國界,超越民族,可以為全世界人所向往和共有。優秀的品牌文化賦予品牌強大的生命力和競爭力,使品牌成為市場克敵制勝、點石成金的利器。優秀的品牌文化塑造出許多百年品牌,演繹出經久不衰、生生不息的傳奇。
二、圍繞核心價值演繹有生命力的品牌文化
品牌文化的演繹必須圍繞品牌核心價值的主線,改變或偏離這根主線往往使消費者霧里看花,對品牌認知產生錯亂,自然難以積淀成深厚的文化內涵。比如,萬寶路品牌的核心價值是男子漢的“陽剛、豪邁”,萬寶路一直鼎力贊助F1方程式車賽、滑雪、沙漠探險等運動,這些自由、奔放且極具挑戰性的運動緊緊圍繞“陽剛、豪邁”這一主線,完美地演繹了萬寶路品牌的文化內涵。
品牌文化從來就是細小之中見偉大。酒鬼酒宣稱自己是“中國酒文化的引導者”,然而酒文化又是一個多么寬泛的概念,將自己等同于酒文化,這樣的文化又有幾個人能領悟其中的內涵。相反,許多優秀的品牌文化以小見大,以少見多,動人心懷。如金帝巧克力“只給最愛的人”表達了情人之間的愛,打動了多少戀人的心;腦白金“送禮只送腦白金”體現出兒女對父母的孝敬之情,也造就了腦白金品牌。品牌文化,往往是細小之中見偉大。最能打動人心的東西往往是最自然清新獨特的東西。凡是能夠穿越時光,跨越國界的品牌往往都蘊含著自然、鮮明、獨特的文化內涵,自然流露,動人心弦,保持長久的生命。例如,可口可樂的“歡樂、自由”、戴比爾斯鉆石的“鉆石恒久遠,一顆永流傳”等。品牌建設的短視、急功近利往往導致品牌文化內涵的浮淺、匱乏,這樣的品牌文化難以博得大眾的共鳴和青睞,自然是一顆流星,轉瞬即逝。
文化內涵是提升企業品牌附加值、品牌競爭力的原動力,是品牌價值的核心資源。品牌是一個復雜的文化系統。以內蒙古為例,多年來,隨著草原文化日漸深入人心,由此產生塑造了一些品牌。
草原文化是原生態文化,它代表著純天然、無污染、綠色環保,代表著廣闊無垠、熱情奔放和生機蓬勃,著力于對綠色品牌的塑造。內蒙古在全國站得住的食品品牌幾乎都給了人們綠色的特征,而這在人們的潛意識中幾乎都與草原文化的生態特征有關,比如伊利、蒙牛、小肥羊等品牌。
草原文化具有差異性和不可替代性。對品牌的作用品牌文化是品牌價值的依托,是品牌差異化的體現。伊利、蒙牛、小肥羊、草原興發飛速發展的根本原因,是飲食文化差異性導致的。
草原文化具有神秘性特征。對品牌的吸引力作用在高度競爭、工作與生活節奏大大加快的工業文化為主的社會里,草原文化的神秘和清新氣息會撲面而來。草原文化可以迎合人們的獵奇和松弛心理的需要。因此內蒙古名牌產品,無一不在宣示自己“來自內蒙古大草原”,目的都是吸引人們的眼球。
草原文化就是重視信用,對品牌信賴感形成具有推進作用。蒙古人的價值觀中以誠信為重,極力推崇誠信的價值核心、民族性格和文化心理。由于企業品牌是抽象的、精神的、文化的,它貫注了消費者的情緒、認知、態度及行為。因此,內蒙古企業在挖掘草原文化對信用重視對品牌信賴感形成的作用打造內蒙古的產品。
品牌文化總是依附于特定歷史地域文化的影響。不同地域受社會發展、經濟及地理環境等因素影響,形成了自己富于地方特色的文化。中國幅員遼闊,地域文化差異性巨大,食品品牌應積極挖掘產品的地緣文化優勢,以特定區域的風物、習俗、人物、歷史、建筑、服飾等人文景觀為背景,表現地區文化的差異美,不斷強化消費者對品牌的認同度和忠誠度。
“上海老酒”選取石庫門這一極具濃郁地方特征的象征性符號,彰顯中西合壁的上海弄堂文化和海派文化,在特定的地域和情味中勾起人們的懷舊情結,賦予廣告豐富的文化內涵。而姚生記瓜子之“花樣年華篇”,以1931年的上海為背景,在江南特有的小橋流水,煙雨迷朦等象征符號詮釋下,表現了姚生記瓜子獨特的江南韻味,一種地域情結和江南文化流動其中,感人至深,實現了強勢地域文化逐漸向產品或者品牌轉移甚至增值的效應。浙江紹興的咸亨酒店、孔乙己茴香豆更是巧妙地借用了魯迅小說作品中的人物而身價倍增,名氣大升。
可以說成功的品牌總是其民族文化的對象化,只有體現民族的特定價值觀念和行為模式,才更易獲得消費者心理上的共鳴。比如食品品牌建設時應巧妙利用傳統的民族道德情感與價值取向,表現與弘揚民族道德、意識、倫理觀念、禮儀風俗、民族藝術與文學,藝術地傳達人對物的心理要求,以民族文化豐富品牌的內涵。在長期的封建宗法農業社會熏染下,華夏民族形成了濃重的家國意識、鄉土情誼、孝親忠信仁和等富有人倫情感的民族特點,因此,品牌文化創意時可具體從“忠信文化”、“家文化”“福文化”、“禮文化”、“和文化”、“名文化”、“財富文化”、“情義文化”、“愛心文化”、“健康文化”等方面進行訴求,創造產品的附加值。
這方面的案例多得數不清,非??蓸穲猿帧爸袊?當然要喝自已的可樂”,激發起中國消費者的愛國激情和民族自豪感。喜之郎將美味果凍布丁的產品功能擴展為“傳達親情”的產品理念,借青少年、情侶和家庭相聚為表現形式深刻地表達了喜之郎“親情無價”的品牌理念和主張,傳達出人們對親情的期盼。金六福酒則始終以“福文化”進行品牌核心訴求,從個體的福,走向民族的福,最后定位于世界人民共同的福,讓消費者不斷感受“好日子離不開金六福酒”、“喝金六福酒,運氣就這么好”、“喝了金六福,年年都有?!?、“金六福,中國人的福酒”、“奧運?!そ鹆!钡让篮玫钠放企w驗與回憶,達到情感與理智的認同。這些廣告都與中國人的民族情感有機地結合在一起,深刻體現了傳統文化的豐富內涵,激發了消費者的購買欲,有著極強的情感感召力。
品牌文化不僅需要融注傳統文化思想,還可通過特定的傳統生活場景、傳統修辭方法、敘述方式等來表現。南方黑芝麻糊的挑擔賣食品,杜康酒的曹操煮酒吟詩等借用歷史生活場景進行現實訴求。可口可樂、水井坊等甚至直接以中國結、石獅、龍等抽象符號進行表達,賦予品牌鮮明的文化個性內涵。
總之,品牌文化的魅力是誘人的,滿足人性需求的品牌文化才是最有生命力的。品牌文化雖由企業建設培育,但卻由消費者需求而定,所以品牌文化的演繹應該洞察消費者的內心世界,滿足消費者的人性需求。例如我國有著悠久的歷史和文化傳統,煙草文化也是源遠流長,在這樣的背景下,如何找到一個切入點是關鍵。我國的煙草行業不可能去照搬國外的經驗,那是不合實際的。因此,品牌的形象延伸與我國的具體實際結合起來是現在應該關注的問題,將煙草文化與品牌延伸結合起來似乎才是一條可行之路。不管怎么樣,品牌文化的建設和培育是一個循序漸進的過程,它需要企業集合智力資源、財力資源等,以品牌的核心價值為主線,貫串與品牌相適應的文化背景元素,進行合理的整合、演繹與傳播。
參考文獻:
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文化營銷的內涵
在日趨激烈的市場競爭之中,以消費需求為導向的企業出現了一種新的營銷模式——品牌文化營銷。它顛覆了傳統意義上以有形產品為中心的營銷模式,充分利用文化動因在營銷過程中的潛在作用使企業產品的競爭優勢凸現出來。關于文化營銷的含義引言中已經做了闡述,其核心任務在于價值觀的構建,而且在企業通過廣告等宣傳手段將產品的文化定位傳達給消費者之前,必須慎重考慮消費者的滿意度問題。也就是說,產品的文化定位是否能與目標消費群的價值觀達成一致。因為只有當文化營銷贏得了消費者的心理認同,從而產生消費欲望與購買行為才能算是成功的營銷策略。文化營銷的真正內涵在于細心觀察、甄別、培養或創建一種與目標消費群的思想意識一致的價值觀。從以上敘述可以看出文化與營銷顯然有著密不可分的聯系。美國學者A•克羅伯曾提出過“文化”的五種含義,其中有一條指出“歷史上形成的價值觀念乃是文化的核心”。而關于市場營銷的定義,著名教授菲利浦?科特勒這樣界定:“個人和集體通過創造并同別人交換產品和價值以獲得其所需所欲之物的一種社會過程。(周朝琦等,2002:49)”菲利浦教授提出的這一營銷定義從客觀實際出發著眼于消費者生理的和物質的低層次需要,然而當社會物質生活非常豐富,消費者生活質數逐漸提高時,消費者的價值和滿足將從基本的生理滿足層次更上一個層次,即看中產品中所包含的文化價值觀念。通俗地講,如今消費者購買商品已不再僅僅是購買“一種物的使用價值,而是購買一種品牌,一種文化,一種精神、心理上的滿足。(周朝琦等,2002:46)”因此,企業在宣傳產品使用價值的同時還應注重某種文化價值的傳輸,這樣不僅使現代消費者感到稱心滿意,也能使企業在正常價值之外又增加了附加價值,同時又增強了企業品牌競爭差別優勢,可謂是互利雙贏。
酒類產品文化營銷手段的實例分析例
例1“:致中和”五加皮分析:從品名的“中”、“和”二字不難推測出“致中和”這個品牌和儒家文化有關系。《中庸》中寫道:“喜怒哀樂之未發,謂之中。發而皆中節,謂之和。”又云:“致中和,天地位焉,萬物育焉?!毕鄠鬟@兩句話是孔子教人調理情感的?!抖Y記》禮運篇中說道人有“喜怒哀懼愛惡欲”七情,無論哪一種情,一旦發動,如果不能節制,都能令人違背本性,喪天害理??鬃由钪O人情,于是便說了以上兩句話教人先達中和之境,然后便能率性,即循性——依順本性而不違背??梢姡爸轮泻汀笔且环N通達和諧的情感境界,而商家將生產的五加皮命名為“致中和”顯然想傳達一種喝了該品牌酒之后的人就不會在情感上大喜大悲傷了身體,繼而在待人處事上都能平心靜氣,心平氣和。而“和”正是中國人所推崇的一種處世態度。例2:“孔府家酒,叫人想家?!狈治觯荷綎|曲阜是孔子的故鄉,孔府、孔林、孔廟更是名揚中外。曲阜“孔府家”集團借此東風大做儒學文章,大興帶有儒家文化的品牌,使“孔府家”酒連續幾年成為我國出口量第一的白酒。在進行品牌文化營銷的過程中,“孔府家”集團不僅為產品取了個好名,還伴以廣告語以情動人。一句“‘孔府家’酒,叫人想家”曾讓無數海外游子為之動容;也喚起了無數人心中的思鄉之情。這句廣告語的成功正是源于儒家思想的精髓。儒學中的“仁愛”是從家庭血緣親情中直接引申出來的。孔子的弟子有若即把孝敬父母、尊敬兄長作為“仁”的核心和基礎。他在《論語?學而》中說道“孝悌也者,其為仁之本也!”時至今日,諸如“老吾老,以及人之老;幼吾幼,以及人之幼”、“百善孝為先”此類的古訓始終在人們的頭腦里根深蒂固,可見儒學中的親情和家庭觀念兩千多年來早已化為人們心中一種不自覺的固有意識了,因此各大企業商家才會依靠這張“親情”牌獲取無限產品增值。例3:REMYMARTIN——人頭馬一開,好事自然來分析:“人頭馬”X•O是較早打入中國市場的具有國際品質的高檔酒,當時“人頭馬一開,好事自然來”這句廣告語可謂家喻戶曉,尤其是后半句讓中國消費者歡喜有加。之前筆者已經提到儒家學派的處世觀之一就是“善”,意為“好人、好事、好思想”。既然人們“見善如不及”,那么對于會“自然來的好事”又怎會不喜呢?也許當中國消費者聽到“人頭馬”的這句廣告語時尚未意識到其精妙的緣由,但是細細想來,商家設計這句廣告語之前應該是對中國消費者的傳統價值觀做過深入研究的。例4:MARTELLX•O——獨具慧眼,品味非凡分析:“馬爹利”在中國市場的廣告宣傳中打出的口號是“獨具慧眼,品味非凡”。乍看這支廣告似乎非常洋氣:一切皆在西式的環境中上演,它所要表現的理念是喝“馬爹利”的人是擁有智慧,品位高尚的,并非凡夫俗子之徒,其實這恰恰與儒學中三“達德”之一的“智”相契合。所謂“智”就是智慧和才能?!墩撜Z》中有“知者樂水,仁者樂山;知者動,仁者靜;知者樂,仁者壽”之說,還有“智者千慮,必有一失;愚者千慮,必有一得”等等崇尚智慧,貶低愚昧的名言警句,并且這種“智”并非指與身俱來的天賦,而是由后天進修培養而成的判斷是非對錯的理性和能力。時至今日,睿智的人仍然受到人們的崇敬,因此“馬爹利”向中國大眾傳輸的“獨具慧眼,品味非凡”的文化精神仍然是儒家思想的集中體現。以上實例中外酒類的文化營銷體現了儒家思想中的“和”,“善”和“智”,不難看出儒家思想在當今社會仍然擁有極高的文化地位。
河南淮陽太昊陵顯仁殿的臺基石東北角有個圓洞,稱為“子孫窯”,“子孫窯”實際上是女陰的象征,是遠古女性生殖崇拜的物化,每年廟會期間趕廟會的人尤其是不育的婦女去拜人祖廟時,必須用手掏一下“子孫窯”,摸“子孫窯”拴娃娃,而“掏”、“摸”和“拴”都象征著男女生殖器的交合,認為這樣會生兒育女。在民間俗語中“摸”、“掏”等詞暗含的意思。反映了遠古人對生殖的信仰,對人類繁衍的原初認識,母系氏族社會的文明遺留給人類的可貴的文化遺產?!澳嗄喙贰币灿忻黠@的男根信仰的遺存泥泥狗的造型中也存在男根信仰的物化形式。從泥泥狗類型上來講,主要有兩大類,一是猴,一是鳥。正是這兩種主要類型表現出女陰崇拜、高媒崇拜等具體的內容的生殖崇拜,也就是說,猴變形主要體現的是女陰崇拜、鳥變形主要體現的是男根崇拜。郭沫若解釋甲骨文中的祖為男性生殖器和孫作云等學者談靈石崇拜也說的是男根信仰。鳥變形中主要有雞和燕,以及斑鳩等群眾熟悉和喜愛的飛禽,應該說這些禽類動物突出的是多子的主題,而如果從更遠的講,它們確實體現與女陰相對的一種崇拜,即高媒崇拜。在我國的古代,高媒之祭是一種重要的信仰活動。高媒是夫權制下的人們對男性生殖器的崇拜,伴隨著這種活動的上巳節,人們在陽春三月男女同至河流邊,“洗濯拔除,去宿垢疾”表明春暖花開,萬物萌動正是男歡女愛的大好時光,因而高媒與野合相連,使得生殖的意義偏向男性為主的崇拜。鳥一詞,亦作為男性生殖器的俗稱、代稱。在淮陽泥泥狗中,那些高大的鳥形正象征著男性生殖器的,體現出強烈的生命意識。在這里沒有絲毫的色彩,與女陰崇拜一樣,體現出人們對生命、生殖的追求,象征著旺盛、奮發。[
“遠取諸物”:對中原文化的“記錄”
中國的很多文獻中有女媧造人的神話故事,中原民間也有很多與伏羲女媧造人有關的民間故事流傳?!短接[》卷七十八引《風俗通》:“俗說天地開辟,未有人民。女媧摶黃土做人,劇務,力不暇供,乃引繩于泥中,舉以為人。故富貴者,黃土人也;貧賤者,凡庸人也?!边@一神話中的細節依然能從當今民間藝人捏制泥泥狗的活動中找到佐證。今日淮陽民間藝人捏制泥泥狗時仍然用繩子割制泥塊,然后將割好的大小不等的泥塊捏制成形狀不等的泥泥狗。丹納說:“藝術來源于時代和周圍的風俗?!笨梢哉f泥泥狗這一藝術樣式的產生和當時當地的風俗有很大的淵源關系?;搓枏R會中的栓娃娃,掏子孫窯,遠古的野合習俗,以及延續到現在的廟會中的香火都是和泥泥狗這一文化現象相伴隨或者互相影響的文化事象,泥泥狗的出現是多種民俗文化綜合作用的結果,同時它的傳承和延續與諸多文化現象相關聯。有著厚重底蘊的中原文化是它產生、存在和發展的土壤,同時,泥泥狗千百年來的傳承也豐富著中原文化的寶庫。泥泥狗對生活事象的模仿體現在泥泥狗的很多造型當中,在泥泥狗的眾多造型中“人面猴”是泥泥狗造型中最主要也是最有代表性的造型,人頭猴身,似人非人,亦猴亦人,既有猴的頑皮又有人的威嚴?!昂镱^燕”也是泥泥狗中常見的造型,是猴、鳥結合的猴頭燕身形象?!安菝崩匣ⅰ笔且环N奇態的交合像,是二身結合用草帽遮面的,可以說是遠古婚俗的遺存。其他,如雙頭狗、雙頭燕、貓拉猴、獸駝猴、羊、馬、猴、雞等造型都是動物與人形象的模仿與簡約形式。泥泥狗的造型幾乎都是動物造型,并且這些動物都與民眾農業生活息息相關,有著深刻的農業文明的痕跡,體現著人們征服自然,與自然和睦相處的“天人合一”思想。
具象大眾審美:對民眾的審美規律的反映
在民眾創造自身藝術的同時,藝術對象創造出懂得藝術和能夠欣賞美的大眾。真正的藝術是人們心靈世界的直接外露和表達,是不受理性約束的本能的知覺的創造,泥泥狗正是民眾基于直覺的心靈世界的外露和表達。作為一種民眾藝術創作的對象,它體現和代表著民眾的審美情趣。它是一種質樸的民間藝術,體現了民眾的審美訴求。由于它生長于民間,和民眾的兩個生產及民眾的生活息息相關,它不太追求精致的外在形式,而是以樸拙為特色。作為泥泥狗底色的黑色,和淮陽廟會中的巫舞的服飾顏色相一致。黑色是民間的顏色,體現了大眾的審美。泥泥狗的名稱本身及泥泥狗的很多造型體現了民眾的審美情趣。首先將狗作為林林總總工藝泥玩的總稱承載著人類與狗之間的原初友好和獨特關聯;把“泥”作為制作該民間工藝品的最佳材料,蘊涵著人類對土地的神圣之感和深切之情;“泥泥狗”用“泥泥”記錄了一種古樸的創作方式,揭示了人類對原始勞動的自然懷念和對先祖造人功績的由衷感恩。泥泥狗的六大類傳統造型也都采取的是民間大眾日常生活中所喜聞樂見的造型,可以說人類在塑造外部世界的同時也按外部的規律塑造著人類自身,也表達著人類對外部世界的認識和理解。代表著民眾對美的認識和理解。