時間：2022-12-03 04:41:58
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年剛參加工作,我便被安排在農話線路維護工程隊工作。當時,全縣各鄉鎮使用的是磁石電話交換機,縣局到信陽僅有條人工中繼線,全縣電話用戶不足戶。年,我在河南省郵電學校脫產學習綜合電信專業兩年,畢業后,又回到農話線路維護工程隊工作。隨著通信技術的飛速發展,我縣通信的發展也駛入時展的快車道。年,我局對全縣個鄉鎮農話傳輸網絡進行優化改制,實行傳輸光纜化、交換程控化、數據數字化。半年來,我帶領全班員工,頂酷暑,.戰高溫,早出晚歸,在保證工程質量的情況下,加快工程施工進度,新架設光纜桿線多桿公里,新立桿多根,架放鋼線多米,比預定工期提前多天竣工。至此,全縣個鄉鎮實現了傳輸光纜化,這標志著我縣通信發展躍上了一個新的臺階。年,我局抓住歷史機遇,在上級領導的關心和扶持下,實施桿線到村工程,農村電話市場得以快速發展。在實施桿線到村工程中,我帶領農維班深入農村安營扎寨,按照圖紙要求,精心組織施工,為加快工程建設進度,我帶病工作,總是把困難留給自己,處處關心職工,始終發揮班長的表率作用,極大地調動了員工的積極性,充分發揮了團隊的合作精神。個多月下來,我吃住在工地,與同志們用汗水和心血架起了一條條通往深山區的農民致富信息路。
回顧在農話線路維護工程隊工作的風風雨雨,我為生活在貧困山區的廣大農村用戶能夠使用高科技的現代通信技術奉獻了自己最寶貴的青春歲月,為他們的脫貧致富提供了最有效的服務保證。
年,根據公司領導的統一規劃,我被安排在服務最前沿的市話線路維護班工作。在市話線路維護班工作的過程中,作為通信企業與客戶面對面直接服務的窗口,我深深體會到市話機線員的服務工作至關重要,服務形象如何,直接影響整個企業的社會形象。同時,市話機線員的服務也是通信企業所有工作的出發點和落腳點。搶占市場,贏得客戶要靠服務;保住市場,留住客戶要靠服務。一個電話障礙不能及時修復,可能會導致一大批客戶的流失。所以,在工作中,我始終以客戶的利益為出發點,把客戶當親人,不論客戶有多遠,也不論刮風下雨,嚴寒酷暑,只要客戶打個招呼,便及時上門為其服務。在市線班工作的四年多來,我以優質的服務贏得用戶的信賴。
在市線班的工作分工中,我主動承擔了新城區的裝、移、修機任務。因城市建設,施工工地較多,到處都在進行緊張的施工,不僅裝、移、修機任務十分繁重,而且隨時都有通信線路設備被損壞的可能。但我相信,只要我能夠做到“客戶至上,誠信服務”,就一定能夠贏得用戶的信賴。
為了保證客戶能夠使用通信業務暢通無阻,我為轄區內的每一個客戶均提供了服務聯系卡,并且對大用戶、重要用戶進行定期回訪,為其解決在使用通信業務中遇到的困難和問題,并逐一進行解決。為了給用戶進行裝、移、修機,我每日早出晚歸,以至在年初業務發展高峰時期,孩子對我說:“爸爸:你怎么十多天都沒有回家了?”原來,那一段時間,因裝機用戶較多,每天早上出門時,孩子還在熟睡中,到夜晚回家時,孩子已經休息了。
今年春節除夕,為了使每個新裝機的用戶都能夠在除夕夜享受到全家通過電話合家團聚的歡樂和愉悅,在人們都沉浸在節日的喜慶氣氛里,我為個用戶裝通了電話。當我接通了最后一個用戶的電話,.這時已是下午點多鐘,正準備清理完施工現場,回家與家人團聚的時候,一個用戶打來電話說他的電話壞了,而其遠在新家坡打工的兒子要打電話回來,請一定要將其電話修復。接到電話后,我立即背上工具包就出了門。此時天空中雪花飄揚,北風呼嘯,來到用戶家,我便從用戶皮線開始向外排查,顧不上因下雪上桿打滑,一個接頭、一個分線盒地逐個進行查找。此時,已忘記了天氣的惡劣,心里只有一個愿望,就是早點修復障礙,讓用戶早點用上電話,過一個愉快的除夕夜。經過一個多小時的工作,終于查找到因雪水融化,電纜進水造成了用戶電話故障。于是我又爬上交接箱,重新跳線,更換了用戶電纜線對,為用戶及時修復了電話障礙。在回家的路上,風更大了,雪更猛了,但我的心里卻是暖融融的,我為能使這么多用戶能夠在除夕夜通過我的勞動使用上電話,過上一個歡樂祥和的新年而驕傲和自豪。
**局成立于2007年, 主要承擔全縣11萬農民參合資金籌集、管理、使用，住院門診費用審核報銷、對定點醫療機構監管及新農合政策宣傳等工作任務。現有職工10人，女職工5名（其中：正科1名，副科1名，職員3名），是地地道道的“半邊天”。正是這樣一支特色隊伍，在縣委、縣政府和上級業務部門的正確領導下，各項工作都取得長足進步，在新農合事業中，用女性特有的品質、用辛勤的耕耘，弘揚行業新風、促進行業發展、提升女性素質、提高服務質量、大力推行規范辦公，在新農合管理這一天地里譜寫了華美的樂章,展示著新時期婦女的新形象。自2007年成立以來，先后多次受到了省、市、縣的表彰獎勵，2013年度榮獲全市“巾幗文明崗”榮譽稱號、2014年度榮獲全縣“黨員先鋒號”榮譽稱號。
一、 倡導文明服務、展示農合形象
為培養造就一支思想好、業務精、作風硬的女工隊伍，充分體現新時代女性的特色，縣農合局一直在“深、實、細”上下功夫。工作中以女性的細心與溫情，為辦事群眾帶來片片溫馨和欣慰，急人之所急、想人之所想、待人似待已，熱情周到服務。
（一）狠抓業務、強化素質，樹良好形象。思想決定行動，員工素質高，工作就會由被動變為主動。為更好地培養良好的工作作風，農合局實行“三聲服務 ”，對待服務對象做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”；對待每項業務做到“三清服務”，即“受理一手清，答復一口清，告知一次清”。自覺將自己的一切工作行為都置于公眾的監督之下，嚴格要求自己，虛心接受干部職工建議和批評。她們堅持從細微之處入手，從點點滴滴抓起，著裝儀表、待人接物、言談舉止、衛生習慣及室內物品擺放等日常一些不起眼的小事，都能嚴格按照規范化管理標準常抓不懈，嚴格要求，努力培養單位人員文明意識和嚴謹細致的工作作風，使她們養成良好的日常行為習慣，樹立良好的外在形象，營造優質的新農合服務環境。
（二）文明服務、規范管理，展行業新風。農合局緊緊圍繞全縣“巾幗文明示范崗”創建活動，重視創建內涵，變創建文明為展現文明，全面加強和推進行風建設。一是加強制度建設。制定并完善了新農合業務工作制度和三項建設工作制度五十多項，并裝框上墻嚴格執行，同時還設立了監督臺和政務公開欄，使審核結算、基金撥付等流程詳盡明確，有章可循，為新農合工作規范運行建立了長效機制。二是規范審結補償。嚴格按照新農合補償管理辦法和《新型農村合作醫療基本用藥目錄》、《診療項目》等政策規定，對各定點醫療上報的住院病歷、費用清單、發票、補助憑證等費用資料認真審核，在審核工作中堅持原則，認真仔細，不循私情，嚴格把關，確保補償的合理性和準確性。截至目前，經她們接待單位辦事群眾每年多達5萬人次，審核票據達4.5萬份，報銷金額6000余萬元，無一例差錯發生。三是建立健全“公示制”。 將農合報銷的服務流程和當年的償政策公布在單位醒目位置，對每個服務環節設立了舉報箱、意見箱、監督電話，并嚴格落實醫藥費用補償縣、鄉、村三級公示制，先后公示補償費用2700期，廣泛接受社會群眾監督。四是優化辦事程序。簡化轉診轉院審批程序，參合農民市外就診憑首診醫院相關證明直接到縣農合局辦理轉診手續，很大程度的方便了參合農民外出看病就診。五是實行便民微笑服務。積極處理群眾的投訴和舉報，及時解答參合農民的咨詢，增設桌椅板凳、提供了飲用水、報刊等便民設施，受理每項業務接待每位群眾做到周到及時，態度熱情。
二、送溫暖獻愛心、弘揚農合新風
婦女既是新農合事業的"半邊天"，也是傳承社會文明、推動社會進步、引領社會新風的"半邊天"。縣農合局的婦女干部充分發揮自身在家庭和社會中的獨特優勢，積極參與各項精神文明創建活動，恪守"愛國、守法、誠信、知禮"的現代公民道德規范。認真踐行社會主義核心價值觀，以實際行動為創造和諧美好的社會貢獻力量。同時她們積極參與扶貧助困、植樹護綠、“春蕾計劃”等社會公益活動，開展業務服務、愛心服務、便民服務，堅持“外樹形象、內抓業務”,以“展巾幗英姿，樹公仆形象”為目標。幾年來，為玉樹災區、舟曲災區捐款2900元，為支持農戶養羊捐款2600元，為“雙聯”貧困戶捐物捐資1萬多元、發放科普書籍500多本、為7名貧困戶聯系主治大夫看病并現場解決藥費3000多元，獲得了社會的好評，樹立了良好的新農合形象。充分展示了當代女性良好的精神風貌和道德風尚。
一、推行政務公開,自覺接受群眾監督。我們在全系統推行政務公開制度,縣計生局和全縣十個鄉鎮計生委及610個村全部設有高標準的政務公開欄,計劃生育收費項目、執法程度、收費依據等一律進行公開,并公布了監督電話,同時在政務欄中注明,凡是計生工作人員在收取費用時,不開據正式票據的,當事人可以拒絕繳納費用,并向縣計生局舉報,一經查實進行嚴肅處理。此外,我們還在全縣范圍內,聘請了行風監督員110名,統一頒發了聘任證書,請行風監督員監督計生干部的執法和征收行為,一旦發現違紀行風,可以直接向縣計生局反應。我們還通過局門戶網站阜城人口文化網設立了《辦事指南》和《電子》,公布了計生系統有關證件的辦事程序,收費標準和依據,公布了舉報電話和電子信箱,接受全社會監督。今年以來,我們還組織辦公室、財務、法規等有關股室的人員對各鄉鎮收費情況進行了專門檢查。經檢查,未發現鄉鎮計生委存在亂收費、搭車收費和超標準收費現象。
二、嚴格自查自糾,查處亂收費、亂罰款問題。為防止亂收費、亂罰款侵害群眾利益的現象發生,采取了以下幾項措施。
一是成立“亂收費、亂罰款”專項治理工作小組,由主管副局長任組長,吸收辦公室、政法、財務、紀檢等科室的股站長為成員,對全系統征收、收費和罰沒情況進行全面的檢查。
二是縣人口計生局和各鄉鎮計生委、鄉鎮計生委和各片片長、片長和包村人員層層簽定責任狀,明確獎懲,從制度上進行嚴格規定,使計生工作人員不想亂收費、亂罰款,不能亂收費、亂罰款,不敢亂收費、亂罰款。
一、研究專題和期限
專題一：專業技術服務與行業檢測服務能力建設
建設目標
在新能源、環境、生物醫藥、電子信息、先進制造等重點產業領域建設市場機制失效、公共服務能力不足、中小企業需求強烈的專業技術服務能力和行業檢測服務能力，有效地支撐中小企業的創新創業。
建設內容
通過整合相關資源，以新建服務機構或提升已建機構服務能力等多種形式，圍繞區縣特色產業發展和創新集群建設的需求，建設和完善一批相關的專業技術服務和行業檢測服務，形成清晰的服務內容、探索有效的服務機制、建設穩定的服務隊伍，為中小企業創新創業提供有效的支撐與保障。
申請條件
項目申請單位必須是獨立法人或法人委托的獨立運行的機構，專職服務隊伍不少于5人。申請資助的專業技術服務必須具有較強的公益性、服務內容清晰、服務對象明確(已建機構申請能力提升資助的，應提供上年度不少于100次公共服務的依據)。優先支持國家或地方有關部門有配套承諾的服務機構。
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*年9月30日前完成。
專題二科學數據共享服務能力建設
(1)醫學科學數據庫及服務能力建設
建設目標
增強*在臨床醫學科學數據開發和服務能力，逐步滿足*臨床醫學研究和新藥創制對相關科學數據共享的需求。
建設內容
建立有關臨床醫學數據采集規范，規?；杉?、標準化整理與加工有關人類重要疾病(惡性腫瘤、心血管疾病等)臨床數據，系統建立科學數據庫，形成專業化服務團隊，提供共享服務。
申請條件
申請單位具有較豐富的臨床數據積累，在全國范圍內具備顯著的臨床優勢。
(2)資源環境科學數據服務能力建設
建設目標
加強與國家氣象、地震等資源環境領域科學數據共享中心的合作，構建具有*特色的資源環境科學數據共享服務配送系統。
建設內容
基于國家和本市氣象、地震、水文等資源環境領域科學數據資源和服務能力，結合本市用戶需求，建設資源環境科學數據共享服務系統，為用戶提供一站式目錄檢索、服務轉發和配送服務。
申請條件
申請單位具備一定規模的數據量、數據加工能力和數據服務推送能力，所在領域在全國范圍具有顯著優勢。同時，鼓勵多家單位共享數據，建立服務聯盟。
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*年9月30日前完成。
專題三科技文獻服務能力建設
(1)面向中小企業的標準文獻服務能力建設
建設目標
深化*研發公共服務平臺標準服務系統的建設，提高平臺為中小企業提供標準文獻服務的能力。
建設內容
面向中小企業的創新需求，提供標準文獻的在線全文閱覽，建設包括原版標準提供、在線咨詢、標準有效性查證、標準制修訂等服務內容在內的標準文獻服務體系。
申請條件
申請單位應擁有豐富的標準文獻資源，建有完備的標準文獻信息化服務與管理系統。
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*年9月30日前完成。
(2)行業科技情報服務網建設
建設目標
構建行業情報服務網，探索面向中小企業創新需求的文獻情報服務，形成有效的文獻情報綜合服務能力。
建設內容
建設“網上網下聯動，信息(服務)共建共享”科技情報服務配送系統，形成服務聯盟，為中小企業提供委托檢索、委托查新等服務。
申請條件
申請單位應具有豐富的情報資源和專職服務人員，有能力對業內資源和服務進行協調、集成。
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*年9月30日前完成。
專題四重要疾病資源保藏與服務能力建設
建設目標
加強本市具有特色和優勢的組織標(樣)本的采集、鑒定、分析和保存等方面的工作，支撐科技創新及生物醫藥產業發展。
建設內容
對人類重要疾病(惡性腫瘤、心血管疾病等)的組織、體液等實物資源、相關衍生物(DNA、RNA，蛋白質等)及其遺傳資源，進行規?；杉?、標準化整理、規范化保藏、信息化加工與管理，形成實物資源的編目，建立共享制度，提供實物資源及其信息的共享服務。
申請條件
申請單位應擁有豐富的實物資源和一定面積的服務場地，配有專職技術服務與管理人員，能夠保證持續服務的運行經費。
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*年9月30日前完成。
二、申請方式
1、本指南公開。凡符合專題要求、有意承擔研究任務的在*注冊的法人、自然人均可以從“*科技”網站進入“網上辦事——科研計劃項目課題可行性方案”，按照要求在線填寫并提交《*市科學技術委員會研發公共服務平臺建設可行性方案》。
2、申請單位應是*研發公共服務平臺的簽約加盟單位，具有獨立法人資格，信譽良好。鼓勵聯合申請，多家單位聯合申請時，應在申請材料中明確各自承擔的職責，并附上合作協議。
3、申請項目要符合“整合存量資源、為社會提供共享服務”的原則，不支持單純的技術研究和軟件開發，項目完成的方法和技術必須形成相應的服務系統、服務功能、數據標準或數據資源(數據庫)，納入*研發公共服務平臺，并能提供公共服務。
4、申請單位承諾通過研發公共服務平臺門戶網站公布其對外服務內容、服務時間、服務聯系人和公益收費范圍；并建立網上服務信息更新和服務響應等制度。
5、本指南申請起始日期為*年6月12日，截止日期為*年7月3日。課題申報時需提交書面申請材料一式4份，并通過“*科技”網站提交可行性方案和所有表格。所有書面申請材料需采用A4紙雙面印刷，普通紙質材料作為封面，不采用膠圈、文件夾等帶有突出棱邊的裝訂方式。書面材料集中受理時間為*年6月26日至7月3日，每個工作日的9:30—17:00。
6、網上填報備注：
1)登陸“*科技”網，進入網上辦事專欄；
2)點擊《科研計劃項目課題可行性方案》受理并進入申報頁面：
-【初次填寫】轉入申報指南頁面，點擊"專題名稱"中相應的指南專題后開始申報項目(需要設置“項目名稱”、“依托單位”、“登錄密碼”)；
-【繼續填寫】輸入已申報的項目名稱、依托單位、密碼后繼續該項目的填報。
一、落實文明服務承諾，提高服務水平
為使公證處每一位公證員都能夠嚴格按照《公證員職業道德基本準則》標準、以誠信為本，認真行使國家賦予的公證職能，不斷提高公證員道德修養和業務素質，以統一、標準、文明的職業作風奉獻于社會，以誠信、規范、高效的服務水平取信于人民。
一是公開辦事程序。先后制定并實行了以公開辦證程序、公開收費標準、接受當事人監督為主要內容的“兩公開一監督”制度，制成板塊標牌。印發了公證服務評議卡，設立了檢舉箱，向社會公布了監督電話，從與公證工作有密切聯系的人大、政協、法院等單位聘請了6名社會監督員，定期座談征求意見，每季度接受一次評議，發現問題，及時處理。
二是規定辦證時限。先后印發了小冊子、宣傳紙等，向社會推出了服務承諾書，規定了服務時限。對材料齊全，內容真實合法的常規公證事項，在受理三日內出具公證書。對重大、疑難、復雜或必須調查的公證事項，在受理七日內出具公證書。
三是推行文明用語。實行首問責任制，接打電話和接待工作中使用文明用語，對來訪的當事人，熱情接待，微笑服務，克服和制止“冷、橫、硬、拖”的作風，做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”，屬于自己職責范圍內的，要馬上辦，辦得好，不屬于自己職責的，要熱情提供指導和幫助，直到當事人滿意為止。認真解答群眾法律咨詢，對投訴事項做到事事有回音，件件有答復。
二、轉變坐等辦證觀念，積極開展上門服務
為有效提高服務質量，在公開辦事程序、限時辦理公證、推行文明用語的同時，還改變服務方式，主動上門為群眾辦理公證。
一是主動提供上門服務。對當事人因困難不能親自到公證處申請辦理遺囑、贈與、委托書、聲明書等公證事項，還指派公證員預約登門服務。對涉及百姓切身利益的批量公證事項，公證員還主動下鄉、進企、入戶，現場辦證，極大地方便了群眾。
二是積極開展法律援助。對經濟困難，無能力或無完全能力支付公證費用的當事人，不推、不拖、不等，在認真調查同時，積極為其提供公證法律援助。今年以來，先后為經濟困難企業和人個辦理公證45件，減免收費6萬多元。
三是建立節假日值班制度。除建立完善了公證審批、質量檢查、人員管理、質量管理、財務管理、檔案管理等內部制度外，還建立了節假日值班制度，保證每天都有公證人員接待公證法律咨詢、辦理公證事項，并積極向群眾宣傳公證知識。
一、進一步加強青年志愿者協會自身建設。
我院志愿者服務總隊的組織架構設有正隊長一名、副隊長兩名，六個部門：秘書部、服務部、義教部、環保部、宣傳部、外聯部。每個部門設有部長一名，副部長一名，干事若干名。各部門在擁有自身的明確職責分工的同時又相互配合，共同出色完成總隊的工作。
為了更好地開展學生志愿服務行動，我院服務總隊建立了規范志愿者管理工作，明確管理職能，根據我院服務總隊實際情況，制定一系列有關制度和章程。如服務總隊章程、各部門職能、財務管理制度、會議制度、值班制度、志愿者時數管理制度、注冊志愿者管理制度等。
二、摸索創新模式，構建“133”工程。
我院志愿服務一直都在不斷探索創新，探索適合高職院校的志愿服務，逐步形成了 “一個理念、三大特色、三項品牌”的模式，即志愿服務“133”工程。
一)一個理念：讓志愿服務成為大學生活的一部分
我院將志愿服務與大學生思想道德建設相結合，與人才培養工作相結合，鼓勵大學生在大學期間至少參加一次志愿服務，幫助廣大青年學生樹立 “讓志愿服務成為大學生生活的一部分”的理念。
（二）三大特色，組建高素質志愿者隊伍
、項目化管理
服務總隊在組織結構上以“部門—品牌”的概念，成立了義教部、社區服務部等六個部門，建立了“協會中心—部門分點—志愿者”的服務網絡，各部門在明確職責分工的同時聯動協作，以項目制的形式招募志愿者，形成了逐級凝聚、靈活多變的多層次服務體系，在擴大影響力的同時帶動了志愿服務的發展步伐。
、大眾化經營
堅持“每一名學生都可以是志愿者”的理念，將志愿服務與學生社團相結合開展社區服務，與學生宿舍相結合舉辦環?；厥栈顒?，與團支部聯動開展團員—志愿者互動活動，將志愿者的隊伍延伸到不同的角落，并推出不同主題不同內容的志愿服務活動。目前，學院青協已成為擁有1500名志愿者與50多名骨干的活力志愿服務隊伍。
、專業化指導
我院青協現有專用活動室、指導老師和統一的服裝，并開設專門的志愿者qq群與志愿者博客。同時，定期開辦志愿者培訓班，培訓班內容涉及多方位，如服務總隊骨干講授志愿服務基礎知識、中山市資深志愿者現場分享志愿服務工作經驗、志愿者拓展培訓、志愿活動分享交流會以及技能型志愿服務知識培訓等。此外，學院還開設《大學生志愿服務》課程，讓志愿者系統學習志愿知識、技能。分享、培訓、帶動，三位一體的引導，使學院青協正逐步邁向專業化大學生服務隊伍的方向。
（三）三項品牌，將志愿服務品牌擦得更亮。
我院志愿服務總隊著力打造三項品牌活動：社區服務、支教服務、環保服務。廣大志愿者用青春服務社會主義新農村建設；唱響綠色旋律，讓環保走進校園；發揚中山人博愛精神，讓農民工子女同享一片藍天，建設和諧中山。
三、快樂服務，共建和諧。
、讓志愿之旗在農民工子女心中飄揚。
今年，我院服務總隊成功申請省志愿者事業發展基金“揚義教旗幟，弘志愿精神”項目和省大學生福彩公益社會實踐服務團隊“關愛傳送，攜手未來”福彩項目，并圓滿完成。5月，協助市青志協（市義工聯）開展“朝陽行動”——中山市關愛農民工弟女行動。幾年來長期堅持在農民工子女學校—東區艷陽小學開展關愛農民工子女志愿服務，從心理、教育、生活等多方面幫助其更好的成長，感受到社會的包容。目前，在艷陽小學累計開展支教活動就有10多次，還多次到小欖特殊學校、市特殊學校還有其他小學、幼兒園開展活動。在活動開展過程，通過愛心陪護、資助文體用品、書架捐贈、豐富多彩的游戲及精彩的表演，以寓教于樂、生動活潑的形式，帶動同學們的積極性，得到市青志協（市義工聯）、有關鎮區團委、學校的支持與關心，獲得師生的好評。
、讓青春之歌在和諧社會建設中唱響。
我院服務總隊立足學院，面向中山，讓廣大學生在志愿服務中認識社會，了解國情，開展了以敬老慰問，入戶探訪，助殘活動為主，義務維修、文藝下鄉為輔多形式社區服務。
“跨越障礙，愛心牽手”助殘活動通過節目表演形式為主，互動游戲為輔形式，給予了他們社會的理解與關愛。活動中，志愿者與殘疾人進行溝通，傾聽他們的心聲，鼓勵他們走出自我封閉，勇敢地走出社會，面對社會,跨越障礙，愛心牽手成長。還有到頤老院探訪以及社區“入戶探訪”空穴老人，到鎮區開展義務維修，以實際行動為社會群體提供幫助作出自己的貢獻。同時也得到有關群眾的認可，更好地展現我院志愿者的風采。
、讓環保行動在實踐中踐行。
我院一直宣傳“只有一個地球”的理念，多年來長期堅持開展校內資源回收活動，環保手工藝大賽，校外宣傳環保理念。2018年共回收塑料1980斤、廢紙2368斤、易拉罐1184個、鐵158斤。并用資源變賣后的經費成立了愛心基金，用于愛心捐贈活動，將基金捐獻給社會援助機構和幫助校內、校外需要幫助的人，如中山慈善萬人行、中國兒童基金等。還通過采取環保知識競賽、環保海報、環保袋設計、節水活動等多途徑宣傳，以開展舊報紙回收、積零箱、環保登山等活動，讓環保意識在人們心中扎根立足校園，面向社會，將“環保理念深入人心”的信念作為我們的環保重點。環境保護,學子有責，讓環保成為每一個公民的責任和義務。
、讓能力在交流中提升。
總隊的許多活動是由市青志協直接委托和協助開展的，一直以來我們都積極配合市青志協的活動及工作安排。在這一年里，我們曾經參與的活動與工作有：春運先鋒2018、坦洲游園會、2018年中山慈善萬人行、2018年中山市服務集市、2018年廣州亞運會火炬傳遞（中山站）等一系列的活動。同時也一直以來我們都積極配合市大學生志愿工作委員會的活動及工作安排。在這一年里，我們曾經參與活動和工作有大學生應急求生訓練營活動、2018年中山市志愿者（義工）趣味運動會、“綠色福獲，環保歷奇”拓展活動、中山市農民工子女就學情況調查等一系列的活動，在這些活動中，我們總隊積極響應并認真積極地對待自己的工作，善于向市青志協的資深志愿者學習，不斷地提高自己作為志愿者的綜合素質，多次地受到有關領導對我們工作的肯定和認可。
在這些年里，我們繼續與學院創藝社、電子社，東區艷陽小學、中山文化藝術中心、南區團委保持良好的合作關系，和他們共同開展了一系列的活動，如：變廢為寶義賣活動，支教活動、電器維修活動，后臺秩序維持活動，南區運動會等，得到各單位以及社會群眾的一致好評。
我行主要從以下幾方面入手，為客戶提供優質熱情服務，提升我行服務形象：
一、注重規范服務，樹立支行良好形象
窗口服務，是服務質量最為直觀的體現。支行規定所有工作人員一律統一著裝，掛牌上崗，普通話文明服務，并按照合行《規范化服務管理辦法》，要求臨柜人員在接待客戶時要做到“親情服務站迎送、唱票接遞熱情問、規范操作快捷辦”。具體表現為顧客臨柜主動打招呼；存款拿不定主意主動當參謀；取款額度大主動幫包裝；客戶遺失物品主動幫尋找。對待客戶突出一個“禮”字；說話和氣突出一個“美”字；關心客戶突出一個“幫”字；認真負責突出一個“準”字；講求工效突出一個“快”字；在對老年客戶服務過程中，員工們做到說話親切、語速緩慢，并為其提供一切可能的方便。支行明樂路分理處經常要接待一些每月固定來取款的復員退伍老軍人、五保戶，這些人群普遍年齡偏大、行動不便、文化層次較低，針對這些老年客戶，明樂分理處專門為他們開辟綠色通道，優先為他們辦理取存款業務，進行特別的關心和照顧，使其感到方便和溫暖，這些老人非常感動，常說這里的營業員都像親閨女一樣。支行工作人員整個服務過程都能做到儀表端莊，氣質高雅，語言文明，服務優質，帶給客戶親情般的溫暖。
二、注重學習教育，提高員工服務技能
大面支行把教育培養一支過硬的員工隊伍作為增強服務意識，樹立支行形象的著手點，堅持不懈地對全體員工進行多層次、全方位的學習教育。
首先是加強政治理論以及技能學習。建立了職工學習制度，堅持每月召開一次例會，對職工進行政治形勢教育、理想信念教育、職業道德教育、遵紀守法教育、勤政廉政教育和，開展技能知識學習，展開“誠實信用、客戶至上”的大討論以及如何改進文明規范服務工作的討論，制定改進計劃并組織實施，同時評選崗位標兵；堅持每月集中學習業務理論知識、業務操作規程和合行各項規章制度，明確各崗位職責，匯報匯總業務開展情況及優質文明服務情況，有針對性地開展工作。在整個支行形成了人心向上、比學趕幫、爭先恐后、充滿生機與活力的工作氛圍，促進了員工整體素質明顯提高。
二是認真落實合行各項規章制度，實行規范化管理。優質服務，紀律先行。一直一來大面支行就高度重視各項規范制度的制定與落實，根據合行下發的各類規章制度及操作規程，支行狠抓落實，并根據自身實際情況制定了各項實施細則，落實到人，考核到人，責任到人，獎懲到人。此外，支行還狠抓了勞動組織紀律、環境衛生、服務禮儀、安全保衛、員工違規違章處罰等，明確了崗位職責，建立了責任明確、獎罰分明、運轉協調、嚴密科學的工作制度體系，使各項工作有規可依、有章可循，并做到有章必依、違章必究。
三是開展業務練兵和文明服務規范培訓，提高員工綜合素質。20*年，支行組織職工參加了合行舉行的普通話和服務禮儀培訓，進一步規范了服務形象。另外，支行采取定期不定期的形式開展微機操作、會計、出納業務技能等方面的練兵和測試，使員工全部達到上崗標準和要求，豐富了專業知識，增長了才干，促進了員工綜合素質的提高。
三、注重服務設備，創造一流服務環境
大面支行積極抓服務環境建設，刷新外部形象標識，完善內部設施，規范服務行為，全面提高了其外部形象和服務水平，有效地解決了網點門面陳舊、服務手段落后、整體形象較差的問題。
環境的好壞無疑映射出企業的經營理念、文化內涵和職工的精神狀態。為了給顧客一個舒適的服務空間，支行在各分理處設立了客戶休息區，為客戶提供休息椅、沙發、條幾、飲水機，還進行了大廳內的環境綠化，還購置了報架，擺放了晚報類報紙，供客戶休閑閱覽。為給客戶辦理各項業務提供服務指南，支行購置了宣傳資料架，制作了合行各項業務及綜合性介紹的宣傳折頁共數十種，擺放在營業廳內供客戶瀏覽并參考。另外，還統一制作、擺放和規范了業務公告牌、服務規范公示牌、提示性告示牌及其它宣傳內容的指示牌。網點內各種安全設施齊全、達標，并統一設置了“一米線”護欄，配備了先進點鈔機及顯示器，大廳內配備了保安，保證營業時間內客戶的資金和人身安全；還增加了老花鏡、雨傘等便民服務設施，制作了對客戶的“溫馨提示”牌，在大廳內安裝了利率及時間屏等，并達到冬有暖氣，夏有空調，為客戶創造了一個方便、安全、和諧、溫馨的辦理業務及休息環境。為了保持清潔的環境，支行規定員工堅持班前準備工作，每位職工提前分鐘到崗，認真打掃衛生，做到窗明幾凈。
為提高辦公與服務的科技化、自動化程度，支行在條件允許的分理處安裝了自助銀行設備，客戶小額取款業務及查詢業務可以自已到24小時自助取款機辦理或查詢，極大地方便了客戶。
四、注重愛心奉獻，以我所能回報社會
優質服務是提高市場占有份額的有效手段。大面支行的各分理處都地處大面鎮繁華地段，不少客戶來的早走的晚，業務量較大，職工工作比較辛苦。在今年春節前幾天，支行明樂路分理處員工連續三天加班為大面鎮占地補償款發放打印存單，有人說，都要過年了，你們辛苦到這么晚，又沒有多高的報酬，家里的老老少少沒人照顧，圖的是什么？她們的回答是：我們什么也不圖，就圖能讓農民兄弟早日拿到補償款，過一個歡樂祥和的春節。日常工作中，員工們更是顧大家忘小家。有員工在結婚的第二天因為工作沒有歇完法定的婚假就來上班；還有員工小孩出生都沒守在妻子身邊，堅持在工作崗位上。
