時間：2022-05-12 22:40:21
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堅持教育優先發展、科學發展，堅持教育面向現代化、面向世界、面向未來，堅持辦一流教育，育一流人才，深入學習貫徹黨的十七屆四中全會精神，深化教育教學改革，實施素質教育，推進教育現代化。根據溫州市教育局和省教研室、教科院的工作要求，深入貫徹省教育廳《關于進一步加強與改進基礎教育教研工作的意見》精神，圍繞“有效教學”這個核心，突出“提高教育教學質量”和“提高教師業務水平”兩大重點，做好為“教育教學、行政決策、自我發展”的三方面服務，履行教研部門“研究、指導、服務、管理”四項職責，為溫州教育更好更快地發展作出新的貢獻。
二、重點目標
（一）研究目標
1. 完成全國教育科學“十一五”規劃課題《溫州地區基礎教育課程改革實施策略研究》。
2. 繼續編寫中職文化課地方實驗教材；編寫出版《校本教研行動在溫州》、《珍愛生命》師生讀本；編寫普通高中新課程實驗學科《教學課例設計》。
（二）指導目標
1. 考核92個市級名師工作室，表彰優秀工作室主持人；召開名師工作室經驗交流會?？己巳械谝弧⒌诙哟喂歉山處?。舉辦2次特級教師骨干教師大講臺（初中段、小學段）網絡直播教學活動，舉辦20期名師大講堂。
2. 大力倡導有效教學，總結、推廣有效教學的經驗。深化、細化普高“分層指導、分類推進”策略；加強對高職單招單考的教學研究；實施初中畢業生英語聽力和口語考試。開展“精品百課”活動（初中）；啟動小學課改領航系列現場會。
（三）服務目標
1. 運用《教育部中小學生學業質量分析反饋指導項目》報告，研究分析抽樣地區、學校的學生學業質量狀況及影響因素。完善學業質量監測評價oar系統。建設小學新課程學業質量檢測命題資源庫。
2. 評選表彰“小數學家”，啟動“小科學家”、“小文學家”培養計劃。
（四）管理目標
1. 做好《溫州教育》欄目調整及改版工作。驗收農村義務教育“教學四項規范達標”學校（第三、四、五批）。
2. 制訂與績效工資制度相適應的教研（科研）員崗位績效考核制度。舉辦教研（教學）工作論壇；評選優秀教（科）研員、優秀教研組長。
三、工作任務
（一）推進課程改革，突破疑點難點
1．開展“疑難問題”培訓。反思、總結新課程實施情況，做好典型經驗的宣傳、推廣工作。高中、初中、小學繼續開展新課程新教材“疑難問題解決”專題培訓，針對前階段課程改革中學科教學遇到的疑點、難點問題，搭建研討與培訓平臺，聚焦課堂，關注有效教學，建設生本課堂，突破教學疑點與難點，提高一線教師新課程新教材的教學能力，努力把新課改理念轉化為教師的有效教學行為。
2．編寫優秀課例設計。總結、整理普通高中新課程實驗以來全市高中課堂教學的新進展和新成果，編寫普通高中新課程實驗的學科《教學課例設計》（暫名），推廣具有典型性、代表性的優秀課例設計，為高中教師研究和改進課堂教學搭建交流與分享的平臺。進一步完善我市課改信息網絡體系，以《溫州課改資訊》為載體，及時反映我市在推進基礎教育課程改革實驗工作中的經驗與成果。
3．實施“三小”培養計劃。健全評選獎勵機制，評選“小數學家”，啟動“小科學家”、“小文學家”培養計劃，建設“數學家搖籃”工程基地學校、“小科學家”培養基地學校、“文學社聯盟”，推廣溫州市實驗小學的“家庭實驗室”建設經驗；設計與學生的學習、生活實際相聯系的系列活動，鼓勵學生積極參與，激發學生的興趣愛好，努力發現、選拔和培養具有潛質的青少年數學、科學、文學的優秀苗子，鼓勵他們立志投身數學、科學、文學的探索、研究，盡早培養他們的創新意識和能力。
（二）深化教學研究，倡導有效教學
1．協作實施校本教研，促進有效教學。以有效教學為主題，加強教（科）研員校本教研聯系校的制度建設，研究符合教學規律、有效果、有效益、有效率的教學，積極探索提高教學有效性的對策。使校本教研走向常態，走向合作聯盟；做好《校本教研行動在溫州》的定稿出版工作，召開全市校本教研工作會議；做好“區域推進校本教研”協作研究項目（鹿城、甌海、龍灣、平陽）的工作，擴大校本教研的推廣、輻射力度；做好市局直屬學校校本教研聯盟的組織工作，加強校際之間的合作交流，召開溫州中學“三磨”（磨題、磨課、磨人）項目現場觀摩會；以《浙江省義務教育教學管理指南》的落實為載體，做好省校本教研示范校的結對幫扶工作。
2．強化普高“分層指導、分類推進”策略。動態調整“五個層次”的普高分類方案，分層次開展高中學科教學研究基地建設，發揮高中各學科新課程研究指導小組和新課程重難點項目組的作用，指導學校根據區域校網布局和辦學歷史狀況，準確定位，培育辦學特色；發揮同類同質學校協作體的“同伴互助”作用。加大選課指導力度，實施走班上課，促進高中學生在共同基礎上的有個性發展。強化備考研究與指導，認真研究《考試大綱》、《考試說明》，組織好全市兩次高三適應性考試、四個層次的高三適應性考試分析研討交流。加強信息技術上機操作考試的指導；及時做好全市高中會考數據的分析、反饋、指導。 中學教職工政治理論學習計劃 | 加強未成年人思想道德教育工作行動計劃 | 2011年學校工作計劃 | 2011年高考備考工作計劃 | 秋季學期學校工作計劃 | 第一學期學校工作計劃 | 2010——2011學年度學校工作計劃 | 2011學年度學校工作計劃 |
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3．義務教育“精品百課”“課改領航”活動。加強2011年全市初中畢業生學業考試命題研究工作、英語聽力和口語考試工作，做好學業考試網上閱卷工作。深入學習執行《浙江省中小學學科教學建議》（義務教育階段），將課程理念及優秀教研成果轉化為有效的教學策略。初中繼續開展“精品百課”展示推廣活動，收集疑難問題，確定研究主題，打造精品課例，引導教師研究教材、研究設計、研磨教學、反思交流，創造有深度、有創新、有特色、有實效的課堂案例，產生教學的輻射與引領作用。舉行“溫州市小學課改領航系列現場會”（溫州市實驗小學“整理課”、瑞安安陽實驗小學“尊重教育”等），發揮課改領航學校的輻射力和影響力，培育特色，形成課改精品，引領我市小學第二輪課改的特色發展、內涵發展和跨越式發展。
4．農村學?！敖虒W四項規范達標”驗收。抓重點樹典型，推出一批農村學校辦學的典型案例和研究成果，探索教學規范達標活動的常效機制，促進城鄉教育的均衡發展。各縣（市、區）繼續推進第三、四、五批農村學校、教師“教學四項規范達標”驗收評估工作，以評促建，有效推進教學規范的落實，市級做好“教學規范達標”驗收的抽查與審核認定工作，用好農村小學新課程資源叢書。深入調研幼兒園業務園長與教師的工作，建立城鄉幼兒園“三級幫扶網絡”，通過共性問題集中突破，個性問題現場指導的方式，幫助民辦幼兒園健全教學管理制度，提升業務園長與教師隊伍的水平。
（三）加強教育科研，提升研究水平
1．深化課題研究。以教育部《溫州地區基礎教育課程改革實施策略研究》課題結題為契機，全面總結新課程實施的成功經驗。篩選、調研、指導部分有全局性推廣價值的重點課題，參加全省第四屆基礎教育教學成果獎（四年一度）評選；召開重點課題成果推廣交流會；舉行小課題與校本教研結合專題研討；做好2011年各項課題申報立項和全市論文、案例評比；組織、參加省“三項教學評比”。擬制學校教科室評估標準和方案。
2．改版《溫州教育》。做好《溫州教育》的改版和欄目更新工作，擬設立行動、動態、故事、時評、思想、研究、創新、借鑒、健康等欄目，加強對全市基礎教育重大項目、典型學校、有效教學、名師人生等經驗的推廣、宣傳。定期刊出《溫州教科研通訊》。
3．指導“生命教育”。編寫、出版《生命教育》師生讀本；做好心理健康教育工作，開展學校心理健康教育教師上崗資格認定的有關工作和中小學心理輔導等級站評估工作；加強對班主任德育的研究力度，借鑒校本教研模式與經驗，提升班主任隊伍的德育研究意識。
（四）聯系社會實際，拓展中職教研
1．發揮教學調研功能。堅持“以就業為導向，以服務為宗旨”，圍繞我市的社會發展目標，幫助學校開展專業設置研究，特別要加強重點、特色專業建設和示范性專業建設，加強先進制造業等緊缺人才的培養，為溫州的社會經濟發展提供人力資源支撐。加強宏觀指導，注重調查研究，深入學校進行課堂調研、教學視導工作。以8個學科（專業）的專業委員會為輔助平臺，積極開展多形式、多層面的教育教學研究活動。
2．編寫地方實驗教材。開展新大綱、新教材培訓，進一步推進專業課和文化課的課程改革。結合溫州中職教育實際，繼續編寫中職文化課地方實驗教材，指導實驗學校學習新大綱、用好新教材。修訂改進分類分層的課程設置與課程實施的方案，讓中職學生根據興趣、特長、愛好有選擇地學習，提升中職教育的吸引力。發揮全市中職學校高三教學聯盟的作用，加強高三教學研究和高職單招單考的研究、指導工作。
3．完善綜合學分評價。繼續推進評價制度改革，以學生的發展為本，張揚學生個性，扎實推廣、實施“綜合學分制”；及時總結經驗，加強省級重點課題《中職學校實施綜合學分制研究》的研究。改革課堂教學評價模式，引導有效備課、有效上課、有效評價。拓展中職學生的德育工作途徑，提高德育工作成效，舉辦“我愛職?！闭魑谋荣惡汀奥毥讨恰痹u選活動。積極配合市教育局做好農村預備勞動力培訓的指導服務工作，高質量完成培訓任務。
（五）改革教育評價，提高教學質量
1．深化教育部學業質量監測項目研究。以《教育部中小學生學業質量分析反饋指導項目溫州推廣應用研究》為抓手，通過參與教育部“中小學生學業質量分析、反饋與指導項目”的系統實施，建立可與全國各地參照的質量數據常模，逐步形成包括“與他人比較、與自己比較、與標準比較”三個維度的中小學生測評、分析機制，以適應我市基礎教育內涵發展需要。認真研究和解讀我市（直屬學校和三區兩市）中小學生學業質量分析、反饋報告，分析我市中小學生學業質量和教育教學現狀，及時發現學校教學過程中的經驗與問題，有效調控教育教學行為，為教育行政部門決策提供依據。
2．監控教學質量、改進命題技術。開展教育測量評價研究，完善教學質量評價制度，加強教學質量的過程監測、預警。以高考、初中畢業生學業考試、會考數據為基礎，開展學業質量監測評價（oar系統）項目研究，以數據分析、反饋全市及各縣（市、區）教學質量狀況，為教學診斷提供依據，進一步增強學校、教師的質量意識。通過對試題難度、信度、效度、區分度等項目的監測，加強對命題技術的研究、調控。啟動小學學業質量檢測命題資源庫建設；進一步探索小學階段有效的學科學習質量評價，有針對性地開展教學質量抽測工作，引導我市小學新課程改革與發展。 (2)
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（六）強化隊伍建設，提升整體水平
1．搭建名師引領平臺。指導、考核市級名師工作室的工作，表彰優秀工作室主持人，召開名師工作室經驗交流會；考核第一、第二層次骨干教師。充分發揮三個層次骨干教師在教育教學上的示范作用，共享優質教學資源，舉辦2次特級教師骨干教師大講臺（初中段、小學段）網絡直播教學活動，舉辦20期名師大講堂；配合市局做好第十批特級教師候選人的業務培訓指導工作，鼓勵骨干教師脫穎而出，構建“大師＋優秀團隊”的師資隊伍格局，為培育溫州教育家奠基，提升全市中小學教師隊伍的整體水平。
2．打造一流教研隊伍。舉行全市教研（教學）工作論壇，交流推廣有效教學、校本教研、隊伍建設等方面的經驗；組織學習教育理論，開設教（科）研員講座、讀書報告會、專業論壇。倡導教研員展示課堂教學藝術，加強教研組建設，在全市教科研機構、中小學、幼兒園開展優秀教研員、優秀教研組長評選活動。分層、分批、分段開展骨干教師、教研組長的新課程教學研修工作，促進教師的專業成長。完善教研（科研）員考核辦法，引導教研員面向師生、面向基層、面向教學，把主要精力投入課程與教學研究，努力成為師風師德的表率、名副其實的學科帶頭人，打造全省一流的教研（科研）團隊，宏觀上為教育改革發展提供科學指導和理論依據，微觀上為提高教育水平和質量提供策略和技術支持。
（2008-2009學年）
一、指導思想
本學年文學教研室將進一步貫徹執行學院及中文系的各項工作任務，以學院十一五規劃為指針，以中文系工作計劃為導向，切實抓好教研室的各項管理工作。
二、工作要點
1、以評估工作為重點,做好評估所需的各項資料準備，并以此強化本教研室的日常管理工作。
2、定期召開相應的教研室會議，全面推動教研室各類活動的開展。
3、抓好常規制度的建設，以學院及中文系各種教學管理文件為準繩，嚴格督促本教研室教師按時按質完成教學任務。
4、根據教務處及系部的安排，加強教研室自身的建設，提高內部的服務質量。
5、對教研室成員的備課筆記、作業進行普查，力爭質量達優。教研室主任將隨機聽取教研室成員上課。
6、做好各個層次畢業論文的動員、指導、答辯工作，要求按時按質完成。
7、努力抓好本教研室的學科建設和專業建設，力創精品課程，力創品牌效應。
8、鼓勵教師擠出時間，撰寫論文，提高自己的科研水平，營造科研氛圍。
9、促進和深化教學方法和手段的改革，進一步提高教學質量。
三．主要活動安排
1．會議安排：
全體會議（4次）
每學期期初和期末
布置教學管理工作計劃，檢查教學過程、教學質量的完成情況。
2．檢查安排：
（1）教案檢查
結合評估資料的準備，定期檢查與抽查相結合。
（2）聽課檢查
教研室主任聽本教研室成員4－6次課，其它教師互相聽課不少于2次。
3．教研活動安排：
內容待定
有人覺的做工作總結很浪費時間，其實工作總結可以明確下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益。今天小編整理了一周工作總結及下周工作計劃模板范文5篇供大家參考，共同閱讀吧!
一周工作總結及下周工作計劃1轉眼間來到公司已經一個星期了，在任職前臺文員這個崗位期間收獲較多。在這一周里，我努力適應這里的環境和工作內容，為了較好地完成自己的各項任務，認真的學習崗位知識和工作要求?，F將本周工作的具體內容總結如下：
1、電話的接聽和轉接
2、快件的收發和登記
3、來訪人員的登記
4、食堂每日采購單價的登記
5、食堂每日伙食的登記并復印一份貼至食堂公告欄
6、派發和收集加(值)班、請假單
7、工資條的發放
8、每月稿件主題的確認和通知各部門交稿
9、每日報紙的收集并放于閱報欄
10、物品采購單的表格制作
11、周考勤表格的制作及原始數據的保存
12、常用空白表格和申請單的打印
13、員工考勤卡及飯卡的發放，飯卡的充值
14、協助后勤處理事務
15、早、晚考勤打卡時，監督是否有代打卡
本周工作的進展使我認識到，
一、前臺文員工作的重要性。不漏接每一個電話，可能這個電話就是公司業務的來源。不漏聽每個電話，每一個來電多詢問一個問題，就可以推掉很多推銷和做廣告的電話，減少部門內部不必要的麻煩，提高其他同事工作的效率。了解公司各部門及部門職責，省去更多多余的溝通時間。
二、在實踐中學習。由于以往對前臺文員的工作經驗的欠缺，在這個崗位上就需要更多積累，感謝在這段時間里上級領導和同事對我的指導和理解，讓我可以更快的融入這個工作，并盡快完成工作任務。
三、認真完成工作，更要注重細節。接聽電話要態度和藹，對待推銷及做廣告的電話更應有耐心。資料的歸類和整理，要做到心中有數，在需要資料時，可以在第一時間內將資料找出。對待部門同事要做到虛心請教、真誠以待，要善待周圍的每一個人和物。
四、擴展知識面，為工作加滿油。要做到對常用的知識謹記在心，對其他相關知識，如財務報表，應多多虛心請教財務部門的同事，總之，要在工作中擴展知識面，以便更好的完成工作。
下周計劃如下：
1、提供崗位的適應力，把自己的工作在保質保量的前提下最到，并向同事學習其他方面的知識。
2、加強前臺文員本崗位工作方面的學習，并加以改進。
一周工作總結及下周工作計劃2一、本周工作總結
1.本周內安全生產情況正常，日常工作不予匯報，現將重點工作情況做一簡要匯報。
2.本周內，7號掘進F6106運輸順槽，8號搬家倒面，布置F6208副回撤通道掘進工作面，從9號起掘進F6208副回撤通道，共掘進巷道75米(其中F6106運輸順槽28米，F6208副回撤通道47米)。
F6106運輸順槽延水管1次，施工探放水鉆孔1次;F6208副回撤通道接水管1次，施工探放水鉆孔2次，施工探構造鉆孔1次。本周有效生產時間為5天，平均每天15米，達到礦原下的日進尺任務。
3.根據機電部的協調，我隊每天安排6人在供應站整理物料。
4.7月_日迎接“雙提升、創一流”參觀檢查。
5.7月_日停產，進行預防性檢修，整理回收F6106運輸順槽物料、路面平整，整理F6208副回撤通道巷道內設施、物料。
二、下周工作計劃
1.正值雨季，我隊繼續加強“雨季三防”工作，提高員工災變自救能力，保證員工的人身安全。
2.下周我隊將繼續抓好安全生產、工程質量、文明生產、機電運輸管理等事項，確保正常掘進生產，實現安全無事故、員工無“三違”。
3.由于巷道寬度小，作業空間小，設備、車輛行走對人員安全影響大，我隊將加強設備管理，規范使用，專人操作，設好警戒，確保施工安全。
4.繼續執行準軍事化管理，加強并規范行車、行人、井口檢身、乘車、文明迎檢等工作，提升隊伍整體素質。
5.繼續加強我隊員工的培訓教育、精神文明建設工作，樹立每位員工主人翁意識，提升隊伍整體素質。
6.做好煤質管理工作。
三、存在問題及需要解決問題
1.本次搬家倒面歷時三個班即恢復生產，但本周影響時間多，兩次大的影響時間達40小時。
2.進入新工作面，施工條件變化，掘進和支護參數變化，需要盡快適應。
我隊在井下張掛五圖一表，組織全隊員工學習作業規程，并進行簽名、考試，考試合格才準入井，保證了所有作業人員迅速適應。
3.設備故障較多，零件、配件缺乏，尤其是易損件磨損較快，備用量少，建議多采購零配件，備足易損件。
支護材料要及時采購，保證掘進任務不受影響。
4.破碎機使用期長，故障較多，我隊加強檢修，更換液壓油。
5.F6208副回撤通道地質條件變化，掘進時割底，截齒消耗量較大，影響掘進和支護進度。
我隊時刻關注地質條件的變化，發現地質條件異常時及時向礦領導和有關科室匯報，及時調整施工方案，保證巷道正常掘進。
一周工作總結及下周工作計劃3一、工作方面：
本周的工作主要包括以下四點：
1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;
2、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認客人是否已經付款，每日的訂
單是否能夠按時發貨;
3、售后跟蹤：客人是否確認收貨，收貨的時間點進行跟蹤，是否有退換貨的
情況;
4、維護老客戶，保持經常與老客戶聯系，了解客戶對產品需求的最新動向。
另外要向客戶推出公司最新產品，確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問題
1、快遞問題，我們的很多產品是帶有電機類的，但是我們的主要物流商對于部
分地區的快遞運輸有限制，導致了物流的運輸滯后。
2、由于自身產品知識的缺乏和業務水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不
能很好地說服客戶，沒能讓客戶第一時間下單，這一方面我還需要繼續學習去完善自身的產品知識和提高業務水平。
3、產品質量問題各不相同，所以客戶的反應程度也不相同，需要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產品部門進行調整。
對于產品質量問題我覺得它是客觀存在的，并且不同廠家的生產要求不同， 所以導致了很多的售后問題，這需要我們跟生產部門進行多方面的溝通和調節。
三、下周規劃
1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當天下單當天發貨，并做好物流跟蹤。
2、做好售后的跟蹤，上個月沒能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標進
行逐步的改善。
3、抓住新客戶，這個是我們的一項重要工作，很多的訂單都是來源新客戶，盡
可能的抓住每一個客戶購買我們的產品。
4、堅持學習產品知識和提高自身的業務水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。
堅持多出去走走，保持經常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產品
一周工作總結及下周工作計劃4本周工作回顧
一、每天統計當日的現金銷售額匯報領導。到今天為止銷售總額為￥116103。
二、協助顧問完成委托單上的裝潢項目，本周共收單60張，其中現金13張，贈送44張，售后3張。
三、有秩序的安排每臺車的裝潢時間和接車人員，認真下好每一份單，并進行登記。
四、配合顧問跟客人講解及操作dvd導航系統或其它產品的簡介。
五、統計售后歷來未付的貨款，并追數上報賬務。
六、監督車間做好每臺車的裝潢，并適時關注每臺車的進度。
七、整理每天的單據同施工車間核對，并及時統計數量和價格。
八、支配供應商補足貨源。
九、配合賬務統計所有贈送項目的成本額，并復印所有單據上報賬務。
十、登記一周客戶的投訴，并妥善解決，及時按客人要求重新返工或改進。本周投訴兩單： 一為質量問題，二為時間問題。
十一、下班前整理當天所有的單據，并分類存放。
下周
一、將售后的精品價格列出來，并打印分配給每個前臺接待。
二、配合領導完成精品區域的設計擺放.
三、嚴格控制精品的質量并保證貨源充足.
四、統計每個銷售顧問裝潢贈送的總額，并上報給銷售經理。
五、將有產品質量問題的精品退回給廠家或供銷應商，并重新訂貨。
六、將展廳里的某臺車進行改動、裝潢，作為樣板車。
一周工作總結及下周工作計劃5一、上周工作總結：
1、印刷完成了《同步練習與測評系列》、《學雷鋒系列》等書刊的追加、《成語詞典》已經印刷5500多令，余7000令未印。
2、生產完成了《課堂自主作文系列》13萬冊。
3、生產完成了八開膠頭書：《中考學科說明及樣卷》剩余部分、
4、星期二開始進行《成語詞典》膠訂工序的生產，已完成8萬冊。
5、星期四進行折頁機的安裝調試，星期五投入正式生產。
6、星期五進行勒口機的安裝調試，星期六投入正式生產。
7、上周完成產值48萬元，還有《課堂自主作文系列》13萬冊未有結算單不能計產值。
二、本周工作計劃：
1、星期二裝訂完成《同步練習與測評系列》、《學雷鋒系列》等書刊的追加。
2、如無特急的追加任務，星期三可以轉入生產《小甘系列》書刊，計劃用二周的時間完成余下的97萬冊。
3、市政府《畫冊》的內文折頁、粘貼等工作已進行了一周，但速度慢，并且了花費大量的人力，現先裝訂20__冊供會議使用，余下20__冊以后再作。
4、星期一開始，只留一臺輪轉機印刷《成語詞典》，計劃用20天的時間完成內文的任務。
5、抽調印刷車間的人員，支援裝訂車間的生產，三臺折頁機、一臺勒口機全部開上兩個大班生產。
6、確保每天生產完成2萬冊《成語詞典》，計劃在4月底完成全部任務。
7、《小甘系列》內文還剩下20萬張，已仃止折頁，視人力的情況再安排。
8、關于膠頭書的生產問題，按照社提供的方案作了討論，以騎馬訂方式生產比較合適，12個印章以內的單色書刊使用雙紙路印刷解決。
2005年安全部工作計劃 文章作者：bjzhangjie1010 文章加入時間：2005年7月3日20:49 2005年安全部工作計劃 2005年3月 生產安全部二00五年工作計劃 2004年的各項工作已接近尾聲，生產安全部在廠部的正確領導、兄弟部室的大力協助及車間全體職工的共同努力下，走過了不平凡的一年，全力完成年初制定的工作計劃。為更好地做好2005年各項工作，推進我廠“321”戰略的實施，生產安全部全體職工認真分析、總結2004年工作中所取得的經驗與教訓，現做出2005年工作計劃，具體內容如下： 一、以質量為中心，打造精品工程 1、清香型原酒
通過近兩年生產地缸發酵酒所得的理化數據及摸索的經驗，2005年，釀酒車間全體職工將在廠部的統領與幫助下，齊心協力，以質量為中心，做好地缸發酵酒的生班、生池與生產工作。 2005年，地缸發酵酒計劃新生班組6個，車間將優化班組結構，積極培養新人，嚴格執行工藝操作規程并控制工藝中的關鍵點，保證酒醅出入池理化指標適宜，入缸后正常發酵。同時，搞好環境衛生，為微生物創造良好的發酵環境。在發酵過程中，及時測溫、跟池，觀察發酵情況，遇到問題及時調整解決，同時，做好蒸餾過程中單掐酒的分段，保證各段原酒質量，努力提高優質酒及調味酒的比率。 2005年，提高清香型原酒的質量將是我們工作的重中之重。我們將在嚴格執行工藝的基礎上，不斷研究、探索與創新，穩步提高原酒的產、質量。計劃2005年二級酒率達到60%。 2、濃香型大曲酒 對五糧班組進一步強化生產管理與工藝落實，優化班組結構，積極培養與使用年輕人。五糧班發酵周期較長，我們要隨季節變化及時調整入池淀粉、酸度、水分、糧糟等理化指標，保證酒醅發酵正常，生產不掉排，合理改善與培養窖泥，在保證出酒率的基礎上，進一步提高優質品率,淀粉出酒率58%。 4、生物酯、香醅實驗 我們將在2004年實驗的基礎上，采取液態，半液、半固態發酵方法，做好生物酯小樣的培養工作，在條件許可時，擇優進行擴大培養，同時做好香醅實驗，近早投入到大生產中。 二、安全促生產、安全出效益 安全生產是企業一切經濟工作的基礎和保證，2005年我們繼續堅持“安全第一，預防為主”的方針，落實我廠的安全生產管理制度，深入學習《安全生產法》、《北京市安全生產條例》，提高職工安全意識，認真做好安全隱患的自檢、自查、整改及定期安全檢查等安全工作，搞好“2005年安全生產月”活動，達到以月促年的目的，保持我廠連續多年死亡事故為零，重傷事故為零的好成績。 三、抓好環境建設，提高職工素質，打造學習型企業 環境建設是釀酒車間常抓不懈的工作。隨著我廠參觀游客的日益增多，釀酒車間又是參觀的重點區域，我們要克服白酒因“開放生產、自然發酵”這一傳統工藝所帶來的特殊環境的不利因素，進一步做好生產場地的環境衛生，保持整潔、有序的生產環境，使車間的環境建設工作再上新臺階。 在我廠全力打造學習型企業的同時，釀酒車間將鼓勵與支持職工多學習、多鉆研，做好一年一度的崗位技能培訓，提高職工的專業技能，車間全體干部職工將嚴格執行崗位責任制，從部長到值班員、從班組長到組員層層落實責任，層層把好質量關，提升自身業務水平和綜合素質，展現釀酒工人新形象。 2004年生產安全部在廠部的正確領導、全體職工的共同努力下，完成了年初計劃，但我們深知工作中還有許多不足之處，需進一步加強和完善。我們寄希望于2005年，一如既往地做好日常工作，通過全體職工的共同努力，力爭把車間工作再上新臺階。 生產安全部
; 2004年10月 文章出處： 【大 中 小】 【打印】 【關閉】
2005年安全部工作計劃 文章作者：bjzhangjie1010 文章加入時間：2005年7月3日20:49 2005年安全部工作計劃 2005年3月 生產安全部二00五年工作計劃 2004年的各項工作已接近尾聲，生產安全部在廠部的正確領導、兄弟部室的大力協助及車間全體職工的共同努力下，走過了不平凡的一年，全力完成年初制定的工作計劃。為更好地做好2005年各項工作，推進我廠“321”戰略的實施，生產安全部全體職工認真分析、總結2004年工作中所取得的經驗與教訓，現做出2005年工作計劃，具體內容如下： 一、以質量為中心，打造精品工程 1、清香型原酒
通過近兩年生產地缸發酵酒所得的理化數據及摸索的經驗，2005年，釀酒車間全體職工將在廠部的統領與幫助下，齊心協力，以質量為中心，做好地缸發酵酒的生班、生池與生產工作。 2005年，地缸發酵酒計劃新生班組6個，車間將優化班組結構，積極培養新人，嚴格執行工藝操作規程并控制工藝中的關鍵點，保證酒醅出入池理化指標適宜，入缸后正常發酵。同時，搞好環境衛生，為微生物創造良好的發酵環境。在發酵過程中，及時測溫、跟池，觀察發酵情況，遇到問題及時調整解決，同時，做好蒸餾過程中單掐酒的分段，保證各段原酒質量，努力提高優質酒及調味酒的比率。 2005年，提高清香型原酒的質量將是我們工作的重中之重。我們將在嚴格執行工藝的基礎上，不斷研究、探索與創新，穩步提高原酒的產、質量。計劃2005年二級酒率達到60%。 2、濃香型大曲酒 對五糧班組進一步強化生產管理與工藝落實，優化班組結構，積極培養與使用年輕人。五糧班發酵周期較長，我們要隨季節變化及時調整入池淀粉、酸度、水分、糧糟等理化指標，保證酒醅發酵正常，生產不掉排，合理改善與培養窖泥，在保證出酒率的基礎上，進一步提高優質品率,淀粉出酒率58%。 4、生物酯、香醅實驗 我們將在2004年實驗的基礎上，采取液態，半液、半固態發酵方法，做好生物酯小樣的培養工作，在條件許可時，擇優進行擴大培養，同時做好香醅實驗，近早投入到大生產中。 二、安全促生產、安全出效益 安全生產是企業一切經濟工作的基礎和保證，2005年我們繼續堅持“安全第一，預防為主”的方針，落實我廠的安全生產管理制度，深入學習《安全生產法》、《北京市安全生產條例》，提高職工安全意識，認真做好安全隱患的自檢、自查、整改及定期安全檢查等安全工作，搞好“2005年安全生產月”活動，達到以月促年的目的，保持我廠連續多年死亡事故為零，重傷事故為零的好成績。 三、抓好環境建設，提高職工素質，打造學習型企業 環境建設是釀酒車間常抓不懈的工作。隨著我廠參觀游客的日益增多，釀酒車間又是參觀的重點區域，我們要克服白酒因“開放生產、自然發酵”這一傳統工藝所帶來的特殊環境的不利因素，進一步做好生產場地的環境衛生，保持整潔、有序的生產環境，使車間的環境建設工作再上新臺階。 在我廠全力打造學習型企業的同時，釀酒車間將鼓勵與支持職工多學習、多鉆研，做好一年一度的崗位技能培訓，提高職工的專業技能，車間全體干部職工將嚴格執行崗位責任制，從部長到值班員、從班組長到組員層層落實責任，層層把好質量關，提升自身業務水平和綜合素質，展現釀酒工人新形象。 2004年生產安全部在廠部的正確領導、全體職工的共同努力下，完成了年初計劃，但我們深知工作中還有許多不足之處，需進一步加強和完善。我們寄希望于2005年，一如既往地做好日常工作，通過全體職工的共同努力，力爭把車間工作再上新臺階。 生產安全部
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本學期學院教育教學工作計劃的核心是緊緊圍繞迎評工作的整改和建設，按照學校“以評促建、以評促改”的精神，以提高教學質量為目標，深化教學改革，強化教學管理，加強內涵建設，將迎評工作作為專業建設和學院整體提升的有效抓手，推動學院本學期各項工作更上新臺階。
本學期的九大工作目標和主要思路
一、加強迎評工作力度，積極投身整改階段
我校校內評估專家組上學期末對學院自評工作進行了考察評估，校專家們在肯定成績的同時，也提出了許多中肯的意見，學院將根據這一意見進一步加強和領會評估指標體系，制訂本學期評估工作行事歷并使評估的整改工作逐項逐條落實，補充和完善指標中的支撐材料，按時間節點，具體責任到人，通過全面整改，繼續提煉學院工作上的亮點，加強薄弱環節建設，迎接4月上旬校外專家組和6月初市教委的考察評估。
二、繼續加強師資隊伍建設
努力培育一支結構合理的高素質的師資隊伍，是提高學院核心競爭力的關鍵，學院本學期將逐步調整教師結構，重點抓好青年教師的業務培養和黨建工作，培養又紅又專的專業教師。在“引進”和“培養”兩方面著手，充實和調整師資力量，逐步形成一支梯隊的師資隊伍。
今年學校將我院衛生信息管理專業與計算機專業結合，進行專業調整，整合后的衛生信息管理系將有衛生信息管理專業、計算機應用技術專業和軟件技術專業等三個專業，學院將就這三個專業引進一名學科帶頭人以及相關專業教師，以支持和帶動該專業的學科發展。
本學期學院將劉芹、張默、王琰三位具有注冊“護士”的背景的指導教師在繼續擔任學生指導教師的同時參與臨床護理教研室和基礎護理教研室的備課、聽課及教研活動等教學工作，加大對青年教師的培養力度，有計劃地培養具有一定專業素質和教學能力的青年教師逐步充實到各教研室擔任專業教學工作。
三、加強專業建設，提高教學質量
教學工作是學院的中心工作，本學期學院的教學工作繼續緊緊圍繞迎評工作，根據校內評估專家組考察評估的意見，從規范教學管理入手，建立良好的教學保障體系，提升教師教學能力，開展教育教學工作。
各教研室將按照學院和各自的工作計劃認真展開個人教學工作計劃：
（一）認真組織“公開課”教學活動，要求每位上公開課的老師通過精心備課上課，達到相互學習，共同提高的目的。
（二）開展“說課”教研活動，本學期學院要求每位教師都能通過說課，提高講課水平，計劃以全院和教研室兩部分分別開展“說課”活動，具體安排另定。
（三）以“護理”專業為龍頭，有計劃地加強開展精品課程建設，已經上報學校四門課程建設項目，在此基礎上，四大教研室由各教研室主任把握方向，做好充分準備，準備申報校級精品課程建設項目。
售后服務個人工作計劃怎么寫?售后人員要根據客戶反饋投訴的信息，及時做出反映，以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。下面是小編收集推薦的售后服務個人工作計劃，僅供參考，歡迎閱讀。
售后服務個人工作計劃
去年一年的工作主要是客服相關以及b2b的推廣，就我主要負責的客服崗位上，這一年工作有所進步，但是明年工作也需進一步提高完善。明年計劃從以下幾個方面做起;
一、提高客戶轉化率。去年總客戶咨詢量是1459，成單臺數42，客戶轉化率是2.88%。明年將從2個方面來提高客戶轉化率：
1，提高客戶信息的質量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。
2，做好跟銷售的配合。在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得聯系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經理并附上回訪情況信息，做到及時反饋，提醒銷售聯系。
為了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客戶的問題。
客戶會帶著各種問題與__人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學習以及跟相關銷售同事的溝通，來了解一些客戶關心的知識，比如客戶提到的招標、合同、付款、發貨等銷售相關環節事宜。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我認為自己沒有了解產品線下的市場情況，沒能很好的應對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內容，希望能跟相應的產品經理對接，在工作能給予我一些支持。
客服工作做好的同時，明年會著力提高自身網絡營銷能力
首先需從接待網絡客戶開始。當市場部和內勤同事沒有時間接待客戶時，網絡部可以去接待客戶，幫客戶講解產品。尤其是從網絡來的客戶來公司看設備時，爭取網絡部這邊可以獨立接待客戶。這就需要了解網絡部主要推廣產品的知識，了解產品的基本市場狀況，例如光子嫩膚儀、調q、led光動力、co2治療儀、半導體脫毛、水動力、308準分子治療儀。明年這些產品的知識將重點加強避免核對成單信息的障礙。
在接待客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地。今年所有咨詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭取將這個比例提高到85%，方便對單。
今年的工作已經接近尾聲，明年的工作將有序的進行，以更好的心態去工作，努力做到成為一個專業的網絡人員。
這屆的辦公室是一個嶄新的辦公室，有著新的成員，新的管理思路，新的工作方法。作為新人的我們有著滿腔的熱情與十足的干勁，恰如一只展翅欲飛的雛鷹。但是光憑一腔熱血是不能做好工作的，只有在完善的計劃指導下，我們這只雛鷹才能自由翱翔，才能直沖九霄。
這次我們辦公室的工作計劃分為三部分：一、新成員的部門教育，作好銜接工作為了增強辦公室的工作實力，在學期初我部已吸納了一批踏實肯干，頭腦靈活的新成員，在近期，我部將組織成員對本部職能的學習，使其明確并熟悉本部的基本工作任務。另外還將做好新成員能力的培養，多鍛煉新人，為下一屆分團委學生會培養好人才。
二、以提高效率為原則，科學的管理檔案上屆辦公室的文書檔案以初具規模，這為我們今后的工作提供了參考。在此基礎上我們將加入科學的管理方法完善文書檔案的管理，如在原有基礎上加上目錄，索引，以提高查閱的方便性。另外我們將開展文書檔案與電子檔案同步管理方法，利用電子檔案的快捷性與便于修改的特點，提高管理效率。三、突破傳統，敢于創新辦公室給人的印象往往是做一些檔案管理、文件的打印和發放等工作。在本學年我們將使大家改變這一看法。首先，我們將做好老師與分團委學生會的橋梁作用，使分團委學生會始終行駛在正確的航道上。其次，我們將在對活動組織上下功夫，結合各部的特點，以專部專用，以長補短，用最短的時間完成最多的任務為組織活動的原則，協助院、系舉辦一系列健康活潑的活動，以鍛煉我部的組織能力。以上就是我部在本學年的工作計劃，希望我們的工作能順利開展，也希望在今后的工作中能得到不斷的完善。
新時期教師應該是什么樣的教師?有人作了這樣形象素描：具備崇高的師德、廣博的知識、精湛的教藝、健康的心理、強健的體魄。我渴望成為這樣的教師。通過這次寫個人學習和專業發展計劃，我又重新審視了自己，“解剖”了自己，在認真學習領會的基礎上，我為自己制定的發展目標為：
一、理論方面：提升自己的生命質量，做一個高雅的人。
首先，加強理論學習。積極參與學校組織的各項活動。學習新的課程標準，豎立與新課程完全想適應的教學觀念，提高對課程、教材的研究與實踐能力。
其次，繼續認真學習《教師職業道德規范》具備良好的師德。師德不是一個抽象的政治說教，而是具有深刻的知識和文化品格的，一個有廣博知識的教師才會有道德感召力，僅僅依靠說教的道德教育必然是蒼白的。同樣，教師的師德魅力也是以其深厚的文化為底蘊的。唯有如此，教師才能完成其教書育人的神圣使命。
再次，要把“學習與思考”真正成為自己的一個習慣。
二、業務方面：
1、掌握自己所教學科的學科特點，教的化要落實到學的化，形成自己的教學風格。
2、多讀書，多學習，認真完成讀書筆記、教育敘事、讀書感悟。
3、通過課后反思，運用所學的理論知識分析課堂教學中的得與失，進一步做好課堂教學的整改計劃的實施，提高課堂教學實效。
4、做一個有心人，隨時記錄教學感想、教學體會，學習捕捉教學中的靈感，歸納教學中的閃光點，以便于寫好教學敘事和教學論文。提高自己的教學科研能力。
三、專業發展的期望
1、以豐富的理論知識武裝自己，以銳意創新的精神、正確的學科價值觀指導日常的課堂教學。學會設計彈性化教學方案，使課堂教學更適合于學生的實際狀態，更好地指導學生自主學習數學。
2、靈活駕馭課堂。在課堂的整個教學過程中，能夠將學生擺在主體地位，做課堂學習的主人。能夠及時關注學生課堂上是否以飽滿的熱情、濃厚的興趣參與學習，是否真正做到自主學習、自主讀書、自主合作、自主探索，從每一節課中體驗到學習成功的樂趣。
售后服務個人工作計劃
一、售后總體目標
“優化管理，穩步發展。”
20__年我們的成績有目共睹，雖然遭遇__限牌政策的遇冷，但是我們的售后業績仍然保持強勁的勢頭，我相信服務就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動應有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發，提出問題的解決方法，最終服務于公司的管理和運營目標。建議新一年工作可以從下幾個方面著手：
(一)完善售后團隊建設。擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責，消除管理職責的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應盡的職責，服務于整體。
(二)加強售后服務流程日常管理。服務流程是售后服務重要的一項內容，關系我們的業務水平以及客戶滿意度和4S店對外專業度，整體上應該要去嚴格執行流程，把按照流程作為一種行為習慣，高標準，高要去，用行為去改變售后服務方式，爭取改變一個新的面貌。對于車間維修作業，除了技術之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。
(三)加強培養業務人員技術水平的提高。前臺要繼續加強接車流程的培訓之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為
前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業務能力，而來促進內部的合作和交流，讓我們的內部溝通更加順暢。對于車間技術人員，通過培訓，日常集體學習，探討提高分析問題解決問題的能力，關系到我們4S店整體的對外技術形象，汽車技術的不斷提高和更新，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神。
(四)著重車間細節問題的監督和管理。好的團隊離不開有效的監督和管理，尤其是監督前臺和維修車間的工作環節，保證和實現服務站“6s”的工作要求，注重協調工作中可能出現的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲分明，敢于獎懲，維護服務秩序和管理規范。對團隊的建設注重公平，公正，公開的原則，堅持團隊利益最大化，保障個人利益最大化，實行考核和激勵相結合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰斗力。
(五)促進與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務于整體大局，爭取集團公司間的協作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享，促進良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業績的提升，打開市場，合理利用浪費，服務于公司整體戰斗力。
二、售后經營發展目標
1、人員定編。
2、產值計劃
(一)營業指標。
1、實現售后總營業額600萬。其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬。
2、實現客戶滿意度CSI全年至少93%以上。
3、基盤客戶數1500人。
4、日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月、維修平均單車產值實現800元/臺，保險平均單車產值1800元/臺。
5、車輛返修率低于2%。
6、開展風行汽車講堂不少于四次。
7、保修索賠通過率不小于95%。
8、關于有針對性專業技術問題的學習講座不少于兩次。
9、年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達到標準要求。配件營銷指標達到萬。
10、精品銷售達到30萬以上，基本精品配件庫存達到10萬以上。
(二)管理指標。
1)主要為加強各部門培訓工作。除了各部門自行開展的培訓工作，部門之間可以交叉提供基礎性內部培訓工作，有利于部門間的溝通和協作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術問題，或者交流工作中出現的各種問題，其中前臺接車人員業務技巧培訓不少于四次。專業技術基礎知識培訓不少于2次，車間維修技術培訓不少于6次全年，對于疑難技術問題的探討學結性活動不少于3次。
2)開展部門內部活動不少于三次，通過集體活動，增強部門活力，提升集體凝聚力。
3)提出內部激勵措施用于業績，客戶滿意度，員工關懷方面的提升。
(三)產值分配：
3、各項改善措施。
(一)前臺改善計劃
20__年需要落實售后服務細節和接車的技能技巧提升工作。
1、聯系忠誠客戶，吸引新客戶，維護好客戶關系，隨著區域保有量的增加和工作的不斷深化，把業務做精，做強，做大，提高客戶滿意度，減少客源的'流失，特別是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可根據客戶回廠次數，客戶的品質作為客戶忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶作為我們的重點維護對象。
2、注重對流失客戶回訪及分析，服務顧問要找出客戶流失的內在原因及提出改進措施，只有不斷總結，自身才能不斷進步。
3、加強前臺人員培訓。業務上強化對于接車流程，疑難技術問題的處理分析，管理上強化前臺管理的協調溝通能力，內部人員提倡積極的“批評和自我批評”，創造良好的工作氣氛。
4、促進精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權限，提高靈活度，對各類精品和養護產品有列入規范保養的項目的，可根據每次活動的主題對相應的養護用品價格做適當的折價;培養客戶的消費習慣和培養業務人員的推銷意識，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵，促進精品銷售。
5、加強公司部門的溝通，維護公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責，充分讓其認識自身的責任，為公司的發展作出努力，對于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎懲分明。
(二)保險改善計劃：
保險理賠是售后的重點業務，其鈑噴業務產值可以占產值的30%以上，現在維修市場競爭很激烈，不但是其它4S店之間競爭，社會上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶，所以我們應該加強服務力和超質服務。
為了保險業務的提升，要完成此項指標：A、加大續保力度;B、提高理賠單車產值，C強化客戶滿意度?？梢詮囊韵聨讉€方面入手：⑴評估現有續保資源。對服務站現有投保續保實力進行重新評估，從根本上得到認識發展的基礎?；緦崿F續保平均萬/月的任務目標，為售后營業額全年可貢獻萬左右。
⑵多元化保險銷售渠道。鼓勵新車投保，鼓勵售前轉介紹，售后人員參與續保活動，并由公司給予相應獎勵方案。定期集中上報財務核算。
⑶主動挖掘客戶：匹配相應的專職續保人員，給與有效的激勵方案，挖掘現有的客戶資源，進行跟蹤回訪，最大程度吸引我處續保。⑷通過保險系統，有針對性開發客戶資源。有內到外，從本點客戶資源入手，整理尤其是20__、6至今的客戶資源注意整理，對于購車時間在20__、20__、6月及的海珠區的客戶重點跟蹤回訪。其三就是整理海珠區意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。
⑸針對保險客戶繼續給予適當優惠原則。保養券和打折優惠可以選擇項、實現買保險送保養或工時，或者買保險送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點放在保險理賠工作至上。
⑹、強化接車流程，尤其對于車輛細節問題的把握處理能力。要求服務顧問不斷總結自身所存在的問題，提出改善措施，增強自身的接車水平。
⑺、提高維修進度，匹配相應的維修人員，保證出廠效率。
三、客服改善計劃
1)忠誠客戶的維護，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強客戶對客服人員的信賴。
2)監督促進前臺SA對客戶的回訪并給與及時反饋和補救措施，對客人的不滿情緒消除，提高客人滿意度和誠信度。
3)指定完善的部門工作流程，崗位職責具體到個人，如客戶部門每月做好新車首保的統計工作，續保，店內活動的統計，文檔的整理工作。
4)關于SA的客戶滿意度，及時發現問題，解決問題，維護公司利益。工作計劃一
售后服務個人工作計劃
一、指導思想
1、作為和客戶后續溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數據收集,服務產品監查,客戶關系的維系都是客戶服務的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標，努力做好客戶服務的工作;樹立精品服務形象，提高售后服務管理水平，建立專業化隊伍，將售后服務提高到一個新的高度和水平。
2、圍繞公司20__年產銷15萬臺目標需要很好的服務支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發揮服務人員身處市場第一線的優勢，收集行業內先進的技術信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務營銷”的理念。
二、部門總體工作思路
按照工作目標的要求及化、可量化、可考核的原則：
1、延伸服務功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務。
2、縮短服務流程，避免多頭服務，實現“來電一撥就通，一通就服務到底”的一站式服務。
3、加強團隊建設，提高服務人員整體素質，全面改善服務形象。
4、根據產品銷量及分布區域，逐步增加巡回服務人員數量，縮短服務到場時間。
5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。
6、認真貫徹執行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務體系運作過程中發現的矛盾以公司目標為準。
7、服務體系素質建設，堅決推行服務有關管理制度，為內外部服務人員的工作建立細化的指標，除現有考核內容外，增補月度工作總結、服務過程記錄等，實施內部培訓。
三、工作目標
1、保修期內客戶回訪率為100%。
2、服務滿意率98%以上。
3、配件出貨正確率為98%以上。
四、人員要求
1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。
2、完善客服內部流程，管理培訓，及相關管理制度;包括客服部主要內容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責;回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。
五、客戶信息管理
1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區詳細登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改;配件供應廠商的信息要保證準確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。
2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執單，全部錄入系統，方便查找和統計、分析等。
3、產品質量信息管理：收集客戶反饋回的各種產品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關部門處理。
4、配件質量信息管理：售后倉庫要做好配件質量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數據監控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質檢驗部以防批量事故的發生。
六、加強客戶的培訓、監控工作
1、由巡回服務人員對其負責區域內維修技能不高或新開發經銷商的售后能力進行評估，現場進行技術指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能，增強產品專業知識;對公司新產品、新技術要與客戶及時進行溝通并詳細講解。
2、針對售后服務做的好的客戶;引導并幫助客戶建立獨立的售后服務店，獨立解決區域內所售車輛的維修，配件更換等售后問題。
3、加強對客戶售后服務工作的監督檢查，不符合公司規定的要進行糾正指導，發現嚴重違規行為的要及時反映到客服部，根據《經銷商合同書》相關規定進行相應處分。
七、投訴管理
在服務過程中出現的客戶投訴，應及時向上級領導反映，并詳細記錄實際情況。并整理及時交于上級領導等待處理;并嚴格按照客戶投訴處理流程操作。應并協助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。
八、客服人員培訓
隨著新技術不斷應用，產品更新換代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務人員素質及戰斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;
2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待客戶要注重產品基本知識和實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。巡回服務人員注重操作技能、常規故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰斗力。
九、團隊建設
堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能;進行職業道德、服務理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務的工作態度，注重細節問題的發掘，促使員工主動提高自身素質
十、弱項完善
1、日結周報，信息共享
每周將回訪結果、客戶反映情況以書面形式發饋給相關部門，便于及時掌握客戶動態。利用質量周會時間，全面總結客戶意見及反饋，總結當周服務質量，并分門別類制定相關的整改措施，并重點檢查整改措施的執行情況。
