時間：2022-10-15 14:22:36
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XXXX自2017年6月26日開業運營至今已兩月有余，通過兩個多月的試運營，酒店的相關業務、人員、市場等逐漸進入正軌，但實際工作中仍存在不少問題，為了使酒店盡快實現專業化運營，管理及服務工作得到提升，維護AA品牌形象，保障酒店管理公司利益，現就開展工作進行匯報：
一、酒店收入情況
XXXX于2017年6月26日開業運營，由于酒店裝修錯過銷售的最佳時間，前期更未做銷售宣傳，開業初期酒店收入提升成為工作的重點，為了使酒店能夠迅速進入市場，通過一系列的市場調研和分析，將銷售的重點放在線上客源，通過贈送禮包、申請金牌商家、提高EBooking后臺使用率、鼓勵客人評價等手段，使酒店網絡排名迅速提升，同時積極與旅行社溝通，爭取團隊客源。截止8月31日，酒店完成收入63.98萬元，平均房價236.78元/間，出租率56.99%。
二、前期工作總結
㈠管理工作
1、定期進行員工培訓
開業前由管理公司安排，對員工進行了統一培訓及考核，開業后根據實際情況，由于前臺新員工多，因此針對前臺員工進行了實操培訓。截至目前共進行培訓11節次。培訓計劃完成率45%。淡季將繼續加大培訓力度，爭取按計劃完成培訓內容。
2、制定酒店崗位編制
結合酒店實際情況和管理工作需求，制訂了酒店各崗位的機構編制及崗位職責。
3、酒店PMS系統上線
根據安排，酒店在開業前一周進行了系統安裝，培訓及考核，在安裝工程師在酒店跟蹤系統運營時，及時發現和收集問題，及時反映解決，保證系統的正常運行。
4、酒店流程及制度梳理建立
酒店開業后，由于老員工較多，為保持酒店人員穩定，暫時沿用原有制度和流程，并調查了解本酒店實際情況和張掖市整體情況，結合管理公司制度，進行新制度、流程的擬定，截至目前共修改補充制度、崗位職責、工作流程共計56項，目前實際運行20項。后期將繼續補充完善。
15、辦理酒店工商營業執照的變更工作
按酒店經營管理工作的需要，辦理了酒店工商營業執照的變更。
16、申請辦理境外人員住宿登記資質的相關工作
發揮管理公司下屬酒店接待境外人員住宿登記的豐富經驗，申請并辦理完畢張掖酒店接待境外人員資質的相關工作，現酒店已具備接待境外人員的水平與能力。
17、對酒店外包餐廳進行日常巡查
酒店餐廳為外包經營，為保證酒店的服務質量，每日對餐廳早餐及外圍衛生進行檢查，對后廚泔水、垃圾存放進行要求并檢查，發現問題及時通知整改。
㈡ 銷售工作
由于酒店裝修錯過銷售的最佳時間，開業后的銷售工作一直為工作的重點，截止目前共完成以下工作：
1、展開線下旅行社的溝通拜訪工作
由于酒店開業時間為6月底，錯過了旅行社團隊預訂的黃金時期，為確保酒店開業爬坡期的客源穩定，酒店在裝修基本完成的時候，拍攝客房及公共區域圖片，利用手頭原有資源，積極與省內外各旅行社進行溝通，推廣酒店產品，截止目前通過電話、微信、上門等方式拜訪旅行社50余家。
2、OTA上線工作
在酒店相關資料完備的情況下，聯系OTA上線工作，截止目前，已上線渠道有：去哪兒、藝龍、攜程、美團、阿里飛豬等，其中去哪兒的瀏覽量在張掖市700多家酒店排第一位，每天的瀏覽量在200-300，訂單量在30-40間夜，網絡評分4.8分，目前已完成去哪網掛金牌事宜。攜程、 藝龍的流量提升工作正在進行，由于攜程、藝龍原有網絡評價只有3.7分，目前攜程已完成評價刪除工作，藝龍評價刪除工作正在跟催，跟進攜程、藝龍掛金牌事宜。以提升酒店知名度及美譽度。
3、店內營銷
為盡快打開局面，開業前制定了試營業促銷辦法及會員優惠辦法，并制作了宣傳展架，針對網絡客戶評價，酒店通過贈送禮品、加強員工服務意識的培訓等辦法，并鼓勵客人在網站對酒店進行評價，達到了一定效果。截止目前，所有渠道共有新評價60條。
4、商務公司拜訪
開業前后，根據手頭原有資源及開發的新客戶資源，通過電話拜訪、發送電子郵件、發送微信，上門拜訪等手段，對酒店進行了宣傳和介紹。
5、發動員工進行全員銷售工作
開業第一周，酒店晨會上對員工做出要求，每人每天在朋友圈和微信群發送酒店介紹信息不少于一條。
6、增加接送服務
為方便客人入住，酒店根據自身地理位置，增加了張掖西站客人接送服務，并在網上進行了展示，同時利用接送的機會，在西站出站口向來往旅客通過發放訂房卡及口頭宣傳介紹酒店。目前由于車輛原因該服務已取消。
7、接洽旅游專列團隊入住。
由于酒店開業時已錯過團隊預訂時機，造成前期入住率偏低的情況，但積極爭取并已接入了旅游專列團隊入住，截至目前共預定旅游專列團隊15團次，每次用房約55間。
8、至張掖西火車站進行營銷宣傳工作，發放酒店代金體驗卷與訂房卡，主要針對到站旅客、出租車司機進行推介與宣傳工作。
9、制作酒店相關印刷品
開業后制作完成了酒店服務指南、樓層指引牌、消防疏散圖、訂房卡、人員名片、代金券、體驗券、歡迎卡等。
10、完善酒店價格體系
在充分做好市場調研的基礎上，根據季節及競爭對手房價，制定了本酒店價格體系，并根據營業期間的出租率及預訂情況，隨時進行調整。
㈢ 安全工作
1、常抓酒店安全工作
利用例會、晨會等機會，對員工進行安全教育，提高員工安全意識
2、規范日常巡檢，做好安全檢查記錄
通過日常巡查，及時發現安全隱患，進行整改排除。
3、酒店后院消防通道進行了清理，重點對餐廳使用區域進行檢查。
4、規范酒店停車場，重新對停車位畫線，在停車場預留消防通道，并設置警示線。
5、檢查酒店特種設備運行情況，對特種設備維保廠商的合同及資質進行檢查。
6、要求酒店工程人員持證上崗，嚴格遵守特殊工種的工作要求，無證不允許操作相關設備。
7、完成酒店玻璃門防撞條的安裝，完成酒店電梯內相關安全使用規范及使用須知的安裝。
三、運營過程中存在的問題
㈠ 酒店整體薪資水平低，崗位缺編嚴重，招聘難度大。
由于酒店目前薪資水平處于張掖市酒店行業最低水平，導致老員工思想不穩定，流動性大，新員工招聘困難。下表為酒店實際薪資水平及周邊部分酒店工資標準：
崗位
XXX酒店
漢庭
隆盛假日
宜必思
小辣椒
天潤金座
平均工資
建議工資標準
前臺接待
接待
1800+銷售提成≈220
1900+會員卡提成＞300
2600
2400
2200
2600
2600
2200+全勤+銷售提成=2500
客房服務員
1700+做房提成≈2100
1900+做房提成＞3000
2300+做房提成＞3000
2300
2200
2500
2500
2200+全勤+做房提成=2400
保安員
1700
1900
2300
2300
2300
2500
2500
2400
工程維修
2500
2800
3000
2800
28000
3000
2800
3000
員工休假及福利
前臺無休息，其余員工每月1天休息，無法定假日，無加班工資，不管食宿
休息每月4天，有法定假日或加班工資，
管食宿
休息每月3天，可以補休
休息每月4天，可以補休
管食宿
休息每月2天，不管食宿
無數據
建議每月休息4天
根據市場調研，張掖市酒店整體工資較往年已有大幅提升，我酒店工資水平處于底下水平。
㈡ 員工福利缺失
酒店依照原有經營模式，不與員工簽訂勞動合同，不給員工購買保險，大部分員工不提供食宿，沒有休息，其中樓層、保安、工程及管理人員每月休假一天，前臺全月沒有休息。無員工關愛，如員工生日、婚喪嫁娶慰問金、婚產假等。員工勞動強度大，導致工作效率不高。
由于以上問題的存在，導致酒店目前酒店人員缺編嚴重，招聘長期沒有效果，前臺人員嚴重缺失，目前前臺僅有一名員工，管理人員長期替崗，日常管理工作無法順利開展。
㈢ 服務設施缺項較多，影響客戶體驗
1、客房無便簽紙筆、信封、信紙、針線包、茶葉；
2、客房無梳妝鏡、；
4、衛生間無浴巾架，面巾放置在面臺下的柜子里，給客人感覺不衛生、同時使用過的毛巾沒有地方放置，嚴重影響客人體驗；
5、客房房門沒有門鏡，客人無法在開門前觀察門外情況，存在安全隱患。
6、衛生間沒有設置電話和緊急按鈕，客人在衛生間發生意外，不能第一時間聯系外界，存在安全隱患。
7、缺衛生間洗衣筐、伸縮晾衣架、人體秤、大廳門口歡迎地毯。
8、缺少大堂經理桌、大堂電腦。
9、電梯電話需要更換。
10、前廳吧臺左側開放，客人可隨意進出，存在安全隱患，建議安裝擋板。
11、由于餐廳對外承包，酒店閑雜人員隨意乘坐電梯，不利于酒店住客安全，建議安裝電梯鎖。
12、2F客房未配地巾。
15、客房未安裝門吸。
㈣ 業主存在營業收入不進酒店管理系統的情況。
1、按酒店合同約定：“酒店營業收入”指酒店營業相關的各項營業收入的總和；業主為將酒店前廳商品收入不計做營業收入，名義上將酒店大廳商品柜臺租給私人（酒店李會計）經營，實際由酒店前臺代為銷售，以此規避管理公司的監管及管理公司管理費的收取。（前期市場開發部在簽訂協議時承諾酒店租金收入不計入酒店營業收入）；停車場收費也未入系統，不計入酒店營業收入，但由保安交前臺人員交接。
2、酒店部分客房收入未納入“酒店營業收入”
酒店前期裝修時，只是部分裝修，新裝修客房75間，剩余15間客房未裝修，目前只有新裝修75間新客房進入酒店管理系統，其余15間客房（其中10間仍在正常銷售）收入未進入酒店管理系統，業主以只為委托管理新裝修客房為由，未裝修客房收入不計入管理費征收范圍。
3、存在業主為朋友所預訂入住的客房，房費系統房價為零，過夜間審計后無房費產生，經我管理人員發現提醒后已經手工錄入系統結算。
4、業主與前房東遺留問題：酒店管理公司介入前，前業主發放免房卡數張(具體數量不詳)，客人持卡入住時，仍以免費房接待，房費年底由前房東與業主結算，現在系統錄入為零房費，結算房價我們無法知曉。
由于以上問題存在，影響管理公司的管理費收入，同時給管理人員帶來管理困難。
㈤ 辦公場所尚未解決
酒店管理人員無固定辦公地點，無辦公電腦，經常借用財務電腦辦公，給日常工作帶來不便。已多次上報管理公司溝通解決，目前未果。
㈥ 外派日常生活問題沒有解決
目前酒店不提供員工餐，作為管理公司委派的管理團隊，三餐均需由自己在酒店外自行解決，長期在外用餐，由于飲食不規律、不科學，極易給健康帶來危害，業主曾口頭承諾給予現金補助，但至今未明確標準和發放時間，也未發放過任何餐補，此項需管理公司溝通解決。
三、經營思路
㈠ 明確酒店市場定位，制定合理的房價政策
酒店經過兩個月的試運營，已逐漸進入平穩期，通過前期試運營期間的經驗，找準酒店市場定位，考慮到酒店客房數量、服務功能狀況，將酒店定位為經濟型快捷酒店，結合同檔次酒店的價格及市場情況，制定合理的價格方案，避免因房價過高或者過低，給酒店造成損失。
㈡ 依靠MM優勢
作為甘肅MM酒店管理公司委托管理酒店，酒店要重點依靠MM內部資源，使酒店服務更具航空特色：
1、通過服務創新，增加航空特色服務內容：如享受機場貴賓通道、貴賓休息室、前臺辦理值機手續、機場大巴?？俊⒋啓C票等增值服務，體現MM酒店特色。
2、積極利用集團內相關板塊資源優勢，推廣酒店產品，如文化傳媒板塊的宣傳優勢、旅游板塊的客源優勢。
3、主動與在張掖有業務的板塊機場簽訂接待服務協議，爭取集團內部接待指定酒店。
㈢ 積極開拓政府單位市場
張掖市作為一個農業城市和旅游城市，旅游淡季客源急劇下降，當地無大型工業和服務業企業，商務客源較少，淡季具有差旅需求的客源主要以政府單位為主，各縣區政府單位來張掖市辦理業務為主要客源市場，以這部分客源作為主要攻克對象是酒店淡季營收的重點，因此酒店將根據需求制定合理的協議房價、獎勵政策、逐一上門拜訪爭取客源。
㈣ 網絡作為主要銷售渠道
酒店開業至今，網絡貢獻客源占比約40%，本次旺季通過網絡銷售，成功的彌補了本酒店旅行社、團隊缺失的問題，同時提高了酒店平均房價。網絡流量的多少、網上點評的優劣直接體現了品牌質量，對以后甘肅MM“AA”品牌推廣具有至關重要的作用，同時對酒店來說，網絡客人房價相對較高，在淡季沒有旅行社、團隊的情況下，網絡的宣傳作用必將大大突顯。
㈤ 旅行社團隊作為銷售補充
張掖市作為旅游城市，旺季團隊是最大的客源，但近年來張掖酒店市場競爭環境惡劣，旅行社壓價、同行惡意競爭現象嚴重，團隊房價已低至極限，因此我酒店沒有必要完全依靠旅行社生存，旺季對團隊房量進行控制，留出足夠的空間發展散客、網絡市場，才能使酒店收益最大化。
5、加大員工培訓，提高員工素質和服務意識，打造MM服務品牌
作為剛起步的甘肅MM“AA”品牌酒店，服務質量是第一位的，服務質量是品牌形象最主要的體現，通過抓培訓、提素質、樹意識，提升酒店品牌形象，為品牌后期發展奠定基礎。
一、科學論證、循序引導、探索經驗
四川是全國六個重點安全生產監控省之一。為確保完成國務院確定的三年內解決小煤礦問題的目標任務，我省把煤礦安全質量標準化工作作為解決小煤礦問題的重要手段，總結探索出我省安全質量標準化的路子和管理強礦的有效方法，扭轉煤礦安全生產被動局面。組織專家深入開展調研，結合四川煤礦的實際情況，制訂了《四川省煤礦安全管理標準（試行）》。認真規劃，分類指導，首先對28處國有重點煤礦開展安全質量標準化恢復性建設工作，其次對418處6萬噸以上礦井分二批次啟動質量標準化工作，最后對條件相對比較差的煤礦先達到四級安全質量標準后再向上一個級別邁進的過渡辦法，直到達到國家規定的標準。大力開展宣傳和發動，對規劃煤礦的礦長或業主、具體經辦人員，市（州）煤礦安全監管部門和煤監分局具體負責煤礦標準化人員進行培訓。省局專門抽調相關處室專業技術人員對標準化規劃建設礦井進行了現場指導和督促，并嚴格按照標準逐礦驗收。
二、加強領導、完善機制、上下齊動
省局黨組就煤礦安全質量標準化工作進行了專題研究，多次開會部署，明確了煤礦安全質量標準化工作的方法、步驟、措施。并定期召開質量標準化工作會議，聽取相關情況，定期分析解決存在的問題，增添工作措施。省局抽調人員成立了煤礦安全質量標準化工作組，專門負責標準化工作的規劃、指導、檢查、督促和驗收。各產煤市（州）、縣（市、區）都成立了質量標準化領導小組和專家組，負責對標準化工作的規劃、指導、驗收。有關的煤礦按“一礦一策”要求，編制標準化工作方案，成立了專門的領導機構，分專業組對照標準認真排查出存在的問題，落實資金、措施、人員和時間，按期整改到標，部分煤礦還建立了質量標準化目標考核機制。
三、攻堅克難、典型示范、強制推進
為解決部分業主認識不到位的問題，我們采取了3項具體措施。一是采取硬措施，強制推進安全質量標準化工作。以省政府安全生產委員會辦公室的文件，將全省未達標的礦井列出達標的時間表，到期不能達標的，一律停止采掘作業，待達標后方能恢復生產。二是設置門檻，嚴格要求。省政府專門發文明確要求：煤礦建設工程必須經安全質量標準化達標驗收合格后方能進行竣工驗收；安全生產許可證延續變更，也必須達到安全質量標準化標準，否則不予延續變更。三是抓好典型示范建設。在全省各采煤市（州）、縣（市、區）建立標準化示范礦，充分發揮榜樣的帶動作用和示范礦井的輻射作用。在省政府召開全省煤礦安全基礎管理現場會期間，從全省質量標準化礦井中推選50個作為示范礦井，并對其中20個進行現場參觀。面前，全省6萬噸以上煤礦基本達到了煤礦安全質量標準化標準。
二、建設情況介紹
西北市政設計院佛山分院為設計監理單位，污水處理廠一期工程由武漢華安設計研究院負責設計。市南粵市政咨詢公司負責施工圖審查，并于12月9日通過了審查并取得了審查合格書。工程監理單位是北京市中協成監理公司，市紅樹林環?？萍加邢薰究偘ㄔO，深圳市越眾建筑有限公司承建。污水廠一期工程1月開工建設；12月基本建成；8月27日通過了市環保局組織的履約檢查驗收；月日市環保局批準了污水處理廠試生產的申請；經過一個半月的調試運行，污水處理廠的設備儀表工作正常，污水處理能力符合設計要求，處理后出水達到廣東省水污染物排放限值db4426-第一時段一級標準。每天可減少排放cod5噸，ss3噸，n400gp75g。
三、設備情況介紹
通過邀請招標完成的針對cass工藝的特點，污水廠的設備采購是完全按照市環保產業中心相關文件要求。以穩定、高效為前提，最終選取性價比比較高的產品，其中3臺進水提升泵、2臺回流污泥泵、2臺剩余污泥泵為國際知名品牌ksb6臺潛水攪拌機為中外合資產品，污泥脫水機組、3臺羅茨風機為臺灣產品，線儀表、紫外線消毒設備中的紫外燈管為美國產品，粗格柵、細格柵、渠道閘門、微孔曝氣器、其他紫外消毒設備均為國內知名廠家產品，自控系統則由在國內電氣行業擁有眾多業績的單位提供。為了確保污水處理廠的正常運行，電網提供630kva供電回路的基礎上，公司建設了625kva500kw柴油發電機自啟動系統。
四、運營人員構成
污水廠人員構架圖見附圖2污水廠直屬于環保投資集團下屬子公司污水處理有限公司。
尊敬的各位領導：
大家好，下面我對基礎資源商業化運營5G基站附掛工作向各位領導作簡要匯報。
一、 工作開展情況
市公司開始5G基站附掛工作啟動后、信通部門及時向公司領導班子匯報，第一時間明確責任由公司主管生產副總經理主抓此項工作，信息部門負責具體實施，在同移動、電信、聯通、鐵塔公司的等相關通信運行商進行積極溝通后，上述公司都意愿強烈積極表示愿意進行更進一步詳談。鑒于此項工作是一個全新的業務領域，對于涉足實施和通信運營商沒有成熟的合作經驗可以借鑒。截止目前公司共完成公司本部鐵塔公司的一座鐵塔附掛，還未完善租賃合同；完成移動選點需求3處、聯通選點2處的意愿。
通過與幾家通信運營商調研、協商和溝通，總結如下幾點需要向公司領導進行匯報共同商榷：
1、鐵塔公司作為縣域境內唯一的鐵塔基礎運行商，在此次基礎資源商業化運營5G基站附掛中表現較為積極，希望公司能盡快的與其簽訂框架協議；但是移動、聯通等通信企業也明確表示合作意愿強烈，愿意直接與咱們簽訂租賃協議。同時也了解到移動、電信、聯通對此次電力基礎資源商業化運營5G基站附掛工作，都已積極向上級公司進行匯報，待統一安排和部署后進入實質性工作開展。
2、前期與通信公司進行溝通時，由于缺少相應的支持文件、依據和對基礎資源商業化運營工作內容基礎資料學習不夠透徹，下一步希望加大培訓力度，同時盡快出臺相應的技術規范、工作流程，制度文件，為實現公司基礎資源商業化運營5G基站附掛工作跨越發展提供有力的政策和技術支撐。
大家好!
自進入我們眾贏公司以來，先后工作需求，我從熟習了5年的市場部分，調任運營總監，分擔公司市場運作和治理;參加公司全體籌劃，健全公司各項準則，完善公司運營治理;推進公司銷售營業，推行公司產物，組織完成公司全體營業方案;堅持公司內部信息系統，推進公司財政、行政、人力資源的治理;負責協調各部分工作，堅持有用的團隊協作機制;維持并開辟各方面的外部關系;治理并鼓勵所屬部分的工作業績效。
在這半年的時間里，我們公司總體運營超卓并且在原有的基本上，完成我們盈利億的目的，還在員工獎勵機制等各項工作準則的完善，及企業文明的建立，內部信息系統架構，市場運作，品牌推行等方面都獲得了行之有效的效果。這是我們全體同仁的超卓工作，經心投入，萬眾一心的后果。
在這半年多的時間里，我的工作重心放在品牌的推行運作上。眾所周知，企業文明是一個企業生命力的顯示，而品牌是一個企業價值及魂魄的集中表現。我們眾贏公司的標語是，共創共贏共分享。我們秉持至誠至信，至尚至遠的理念，旨在把我們的公司打形成服務行業的永久模范。我們的路子就是用我們杰出的服務，全情的呵護，發明忠實的客戶，發明我們的高興生活。
這半年里，為推進品牌的堅持。我開展了以下幾項工作：
1、創立我們杰出的服務團隊。
在人力資源，市場部的大力支持下，我們應用公司現有資源，人才培育上積極勇敢改造靈敏地注入我們公司的企業文明和理念。構成了企業與員工的優越共識。這時期，我們團隊發明性地舉行各類關喜歡性的活動.在客戶中構成了優越回響。
2、與各傳媒公司的協作。
為擴展品牌影響力，我們積極接觸社會上的各類媒膂力量。不只在本來市場推行等協作媒體基本上，如盈眾傳媒等，我們還跟全國各大主流報紙，各電視媒體，開展更深條理的協作。比方在電視臺舉行的大型游樂活動記載電視節目上，我們經過廣告投入及資助活動等，為我們廣大的客戶爭奪可以展現自我的舞臺。還經過這樣的活動，保證廣告投放效益的基本上，服務客戶的還，提高我們品牌的社會關注度。
3、資源的整合。
首要包括內部治理機構的整合，包括獎勵機制的堅持，內部信息平臺的架構等。還打包我們的產物，堅持本人特有的戰略同伴圈。
經過以上的工作，我們曾經逐漸堅持本人的優異工作團隊，并在此基本上擴展我們在社會的影響力和關注度。在資源的合理應用上我們也獲得的必然效果。經過機制改革，和平臺堅持，讓我們的運做更規范話，還關于問題快速反響起到了教好成效。品牌的堅持是一個長期的進程，關鍵就在于我們時時刻刻對杰出的追求，在品牌推行上我們也碰到了很多問題。
（一）加強領導，精心組織。成立了由主管副縣任組長，縣委政法委、縣委宣傳部、縣局、縣政府法制辦、縣交通、公安交警、物價局、工商局、縣殘聯等13個部門和單位負責人為成員的縣道路客運市場專項整治活動領導小組，具體負責此次行動的總體調度和協調。形成了統一行動，相互配合，各司其職，各負其責的工作格局，為整治工作順利開展提供了有力的組織保證。為明確工作目標、主要任務、工作職責和時間步驟等，縣政府制定了《縣規范和整治客運市場秩序工作方案》。整治活動領導小組召開道路客運市場專項整治活動領導小組會議3次，對整治工作進行了全面安排部署，細化了工作任務，明確了工作重點，落實了工作責任，并抽組工作人員18名常駐車站，集中開展道路客運市場專項整治活動，做到了組織到位、人員到位、措施到位、工作到位。
（二）強化宣傳，全面動員。積極開展各種形式的宣傳活動，在縣電視臺連續播放《縣道路客運市場專項整治活動通告》，印發了《致廣大駕駛員的一封信》等宣傳資料7000份，出動宣傳車40輛次，懸掛宣傳橫幅12條，廣泛宣傳整治活動的目的、意義和相關法律、法規，引導社會關注整治活動，積極爭取廣大群眾的支持和參與，為整治活動營造了濃厚的宣傳氛圍。充分發揮社會輿論監督作用，及時向社會公開運管所、交管大隊、物價局投訴舉報電話，對各類舉報投訴案件進行專門記錄，按時辦結，在全縣上下營造了良好的整治環境和執法環境。對查扣的非法營運車輛在車站等車流、人流較大的場所進行公示，增加了整治工作的震懾力，同時確保了整治工作的公開透明、公平公正。
（三）齊抓共管，集中整治。各成員單位按照《工作方案》要求，分工協作，積極參與到整治工作中來?？瓦\市場綜合整治工作自4月10日開始以來，共出動執法人員1200人次，開展多部門聯合執法4次，共查扣非法營運車輛34輛，已按1.5萬元的標準處理18輛，另有16輛暫扣在停車場待處理，交通運管和縣殘聯等單位密切配合，取締殘疾人非法載客車輛8輛；查處過境車輛違規載客行為10車次；拆除兩輪摩托車非法安裝的摭陽傘500余把；城管、工商等部門嚴格規范車站周邊攤點的經營行為，車站進行了大規模的設施改造，站場內處秩序明顯改觀，車站服務能力和服務水平明顯提高；新劃定城市公交停車位27處，交管大隊日夜巡邏，嚴厲查處社會車輛違規占用公交車、出租車停車位的行為，城市公交運行更加順暢，定點停靠率大幅上升；交通、物價等部門加大了對客運票價的管理，整治期間，對班線客運、出租客運票價的投訴明顯減少，特別是暑運，往年大量被投訴的攜帶免費兒童、兒童半價票等問題，今年未發生一起。經過三個多月的綜合整治，我縣客運市場秩序已經發生了根本的變化，取得了階段性的成果。
二、存在問題和下一步工作計劃
（一）崗位調整前的人力資源部工作
1、根據公司下達的經營指標，編制整理集團所屬各公司各崗位管理目標責任書。
2、招聘工作
隨著集團公司的快速發展，業務量不斷擴大，各公司各部門空缺崗位較多，人員需求量較大并需求緊迫，因此人力資源部在人員招聘工作方面投入了較多的時間和精力。根據各公司的人員需求，人力資源部本著網上搜、報紙上招、內部推薦等方法，認真完成各公司所需人員招聘工作。
3、培訓管理工作
為使公司各級管理人員熟悉掌握公司各項規章制度，認清管理職責，增強公司員工的使命感，年初組織全體員工進行了為期一周的集中培訓，主要就公司《企業文化》、《公司基本制度》、《如何成為一個好的管理者》、《打造一流員工團隊》、《執行能力提升培訓》等內容進行了培訓；根據考務中心下發的考試文件，及時下發考試通知，并協助報考人員完成報名工作。上半年集團公司共有19人報考二級建造師、8人報考一級建造師、11人報考注冊安全師。
4、離職管理工作
辦理員工離職手續，進行離職面談，避免勞動糾紛的發生。截止到6月，集團公司共有50人離職，離職率高達24%，管理層員工與基層員工各占一半，離職高峰期為冬休結束后的3月份，約占50%的比率。
（二）崗位調整后物流園區招商運營工作
因工作調整，我于9月8日調整至歐安達物流招商運營部，并工作至今，由于歐安達領導班子及招商運營部同事對招商前期的基礎工作進行的很扎實、很有效，使得后期的招商較為順利，并取得較好的招商業績。
1、完成了《歐亞國際物流中心可行性研究報告》、《歐亞國際物流中心項目計劃書》的定稿；《招商手冊》的定稿及印刷工作并大量使用《招商手冊》開展招商工作；公司文化墻的制作及上墻。
2、完成了公司物流園區招商目標商戶的調研、走訪、座談等工作，將商戶提出的問題進行匯總及解答，并完成了客戶資料的分類整理、歸檔。
3、完成了物流園區招商重點目標商戶的現場洽談，確定其投資意向和定金收取簽訂意向書。
4、完成了烏市南郊貨場、亞中機械交易市場、華南市場的大型機械市場、烏市賽博特汽車城、石河子及克拉瑪依汽車交易市場的調研走訪，為園區的招商工作奠定了良好的基礎。
歐亞國際物流中心在一期陸路物流園區共開工建設16棟單體建筑，分為大型機械區、汽車交易城、汽修汽配區、物流信息服務區及生活區五大塊，共計開發可租賃的商鋪577間，目前以招商完成438間，剩余待招商的空鋪139間，商鋪招商完成率為82%；
另外，公司根據市場調研，又開發建設了鋼材市場交易區及鐵藝加工區。鋼材市場交易區及鐵藝加工區共建設辦公室74間，目前招商完成58間，剩余16間，收取辦公室租賃費共計30.15萬元。鋼材市場經營場地租賃面積為97100平米，共計收取經營場地租賃費183.75萬元。
二、其他方面的匯報
因目前在招商運營部任職，心里想的是如何圓滿完成園區的招商工作及如何處理在招商過程中所遇到的問題。以下為自己所遇到的一些問題及尚不成熟的想法，望各位領導指正。
1、一期陸路物流區開發建設的16棟單體建筑未能按前期宣傳如期交付使用，這對預定商鋪的商戶有一定的影響。
2、因同行“北疆機電交易城”的招商開展，在我們原有的商戶中產生了一定的影響，個別已定商鋪的商戶在公司的回訪中含蓄的表達了要求退房的想法。因此，公司目前當全力抓工程進度，搶時間，及早讓商戶順利入住并經營，以此形成濃厚的商業氛圍。
真誠的希望舉集團之力，力爭園區于2011年5月前整體開業，以此奠定歐亞國際物流中心在北疆物流行業的龍頭地位。
三、存在的不足和今后努力的方向
一年來，雖然做了一些工作，取得了一些成績，但和公司上級領導的要求還有很大的差距，主要表現是滿足于完成上級布置的任務和常規事務工作，大膽開展工作的力度還不夠。
面對明年的挑戰，我將按照公司領導的總體部署，結合公司實際，以創新的思路做好職責內的所有工作，并帶領好我們的團隊，努力使我們的招商工作再上新臺階。
