時間：2022-05-09 22:36:09
序論：在您撰寫義工事跡材料時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
在____縣,有這樣一群人,自掏腰包,不辭辛勞，不計得失,出車出力，為全縣的弱勢群體送去關懷,送去溫暖,帶來歡樂,帶來希望,他們就是____縣愛心義工。而在這群人中理事長____顯得尤為突出,他入會僅僅一年,幾乎參加了____愛心義工協會這一年來開展的每一次活動，并為每一次活動的精心籌備都付出了辛勤的汗水。同時一年多來每次活動除自己的愛車義務征用外,自己還自掏腰包2萬多元,以人均300元計算,他平均每周幫助困難群眾3-4人。他的義舉得到了愛心協會其他成員和廣大貧困群眾以及社會各界的肯定。
____是____縣____鎮小陂村人,是典型的貧困農家子弟。小時候生活的困苦讓他記憶猶新，從小他就立志，要通過自己的雙手讓家人過上富足的生活。長大后，他先后從事過多種職業，經過多年的打拼，他成立了康力醫藥公司，事業有成，家庭幸福。然而少時的貧困和走南闖北所見到、所接觸到的困難群體生活窘況讓他心里不是滋味。盡管每年____都會捐出點錢辦公益事業，但他心里似乎總是缺少點什么。
____年7月，____縣愛心協會成立?？匆妳f會始終貫穿“發揚愛國主義和人道主義精神，弘揚中華民族扶貧濟困傳統美德”的宗旨精神，并在實際中親身體驗到協會的公益行動，____毅然地就加入到協會中，成為協會的一員，并通過自身的努力，成為現在協會的理事長。“成為義工是我的宿愿，每每回想起當初加入協會時的心情，就像是回到了自己的老家一樣，親切、激動?！?/p>
“____年10月2日在____時代廣場為特殊教育學校學生舉行大型義賣活動，得善款4000余元，全部用于為____縣特殊教育學校學生購買校服等物質?！?、“____年10月27日隨協會赴____縣佐龍鄉第二敬老院慰問老人，為老人們理發、打掃衛生、檢查身體。”、“____年2月17日，積極宣傳為貧困學生彭美娟捐贈活動的同時，自己也積極響應，捐款400元，此次活動共捐得八千余元，為彭美娟同學解決了燃眉之急。”“____年3月21日積極為____縣沿陂小學捐款搭建愛心雨棚。”……翻開____的記事本，里面密密麻麻記著他在愛心協會每一天的行程。
加入協會后，____把協會的活動看得比自己的生意還要重。只要是協會有活動的，他就一定參加。即使是協會沒有活動，他覺得應該宣傳組織的事情，也主動組織大家參與，盡量做到應幫盡幫。正因為如此，____才會在如此短短的時間內就讓大家信服，成為協會的理事長。
成為理事長的____，更是積極地為協會的成長出謀劃策，致力于打造出愛心義工的“____”品牌。在他和相關人員的推動下，____愛心協會漸漸成為有一定影響的民間團體，入會人員400多人，愛心協會各項活動的開展邁上了制度化的良性軌道。
協會成立一年多以來，與全縣21個鄉鎮的敬老院建立長久的聯系制度，做到堅持每月至少到2家敬老院為老人理發、打掃衛生、包餃子、檢查身體等公益活動；確定10家貧困家庭，每月2次為他們贈送大米1包、食用油1瓶；資助貧困學生5戶，與他們進行“1＋1”結對幫扶……
在____他們的倡導下，____愛心協會已固化形成了“活動組織—經費預算—統計人數—aa制分攤”的經費運作模式，意味著活動的每位參與者，不光要出錢，還要出力。____率先垂范，通過自己的影響，使得每次活動協會的每一位會員都是“爭先恐后”，生怕自己少出錢出力，形成了大家爭當公益模范的良好氛圍。
只要時間允許，每次開展公益活動，____總會帶上自己的愛人和兒子。用他自己的話說，要讓小孩子從小懂得什么是關懷，什么是大愛，要讓全社會類似這樣的愛心活動后繼有人。
不光影響著自己的兒子，____還經常鼓勵身邊的親朋好友多做善于事，常做善事，吸引更多的社會人員加入到愛心協會中，為____的困難人群出資出力。
不管任何活動，他都是第一個沖到前面，人手不夠就挨個打電話，動員親朋好友一起參加。經費不足，經常自己多出一點，并主動聯系商業圈的朋友來資助，使愛心協會每次的活動都能取得良好的效果，并在社會上造成了一定的影響力。
而他，汪嚴蘭，作為一名普通的義工，卻以自己的愛心編織著人生的青。
愛心從關愛殘疾孩子起航
2012年4月，汪嚴蘭加入義工聯后參加的第一次活動，是到市夢煥兒童康復中心看望那里的孩子。當他第一次走進市夢煥兒童康復中心看到那些孩子的時候，他震驚了。在這里，都是身體有殘缺的孩子，在他們中間有聽力障礙的、智力障礙的、有得唐氏綜合癥的、還有腦癱和自閉癥的孩子?？粗@些，他手足無措，不知道能做些什么。在通過與學校金校長的交流，他知道這些孩子也希望和外界有所交流，希望有人陪他們做游戲，陪他們玩。于是從那天開始，他就和其他義工每月都去陪這些孩子做游戲，聊天，并帶他們到小公園玩。每當要離開的時候，這些孩子總是用依依不舍的目光看著義工們，充滿了不舍，所以汪嚴蘭就答應孩子們會經常過來陪他們。就這樣，兩年多來汪嚴蘭和孩子們一起度過了很多美好的日子，孩子們記得這些義工哥哥姐姐陪他們度過的美好時光，義工們也記得了孩子們的笑容與堅強。汪嚴蘭對孩子們說，義工哥哥姐姐們會一直陪伴他們！就這樣，汪嚴蘭和那里的孩子成了好朋友，因為他愛著這些孩子。
關懷老人的"沉重"
幫助患病女孩實現夢想
愛心獻給留守兒童群體
在幫助了太多個體之后，汪嚴蘭也在思考著自己的公益之路。解決了一個人的問題都是微小的，他想把他更多的精力用在關愛城鄉留守兒童身上。
2013年以來，汪嚴蘭和他的義工伙伴們先后三次來到位于荊門城北大山里的栗溪小學，仙居雙泉小學和仙居雙龍小學看望這里的留守兒童，并為他們帶去了學習用品、水果、衣服和玩具等，和這些孩子一起做游戲，交流。在與他們的交流中讓他發現這些孩子渴望溫暖與關懷。
2014年10月，千佛洞社區陽光家園正式開班。汪嚴蘭作為負責人每天下午4點半到6點義務為社區的留守兒童輔導作業。為了能讓社區陽光家園順利開展，汪嚴蘭想了很多辦法，動員了許多義工為孩子輔導作業的同時，帶孩子一起舉辦"第二課堂".許多孩子一放學就來到陽光家園，把這里當成了自己的"家".
這位就是堅持10多年為群眾義務磨刀的老人，名叫××，今年81歲，是梧桐街道東興社區的居民。在他義務磨刀的過程中，受到群眾贊揚的不僅是他的磨刀手藝，更讓人佩服的是他持之以恒義務磨刀的精神。周圍群眾認為他的精神很好,應該向他學習?！痢翉?7歲開始在上海以磨刀為生，一直做到了70歲才回桐鄉，磨刀生涯使得他練就了硬板的身體，雖然膝下無子無女，每網月只靠低保金生活，但是老人還是非常樂觀地面對生活。他說政府對他關心，他也要憑自己的力量回報社會。他認為做事就應該勤勤懇懇，要在有生之年繼續為人民服務，直到干到他干不動為止。磨刀是最繁忙的臟活、累活，特別是寒冬臘月，冰水刺骨，老陸的手都僵硬了，龜裂了，但是看著那么多居民，特別是老年人磨刀的需求，他始終都是認認真真地磨完最后一把刀。夏天，烈日當空，老陸的衣服都被汗水網映濕透了，大家都不忍心讓他再做，但他總是笑著說“沒事，沒事”。每次有活動他都是第一個來，最后一個走，要是時間不夠，他也把沒有磨完的刀帶回家做。十多年來，老陸志愿為民服務有2880多個小時。
老陸還經常會來社區問，有沒有上街為民服務的活動，如果有一定要通知他。在他的磨刀生涯中，覺得現在剪刀的質量已經不能夠和以前的剪刀質量相比了，他對商家出產剪刀質量的下降感到痛惜和悲哀。他說,以前的剪刀好在鋼好，質量過關。現在的剪刀制造商要賺鈔票，偷工減料，沒有想著為老百姓服務。(來源：文秘站 ）××老人從自己的磨刀生涯中總結出了要實實在在做人，要多做好事。他還告誡年輕人要勤勞，就像磨刀一樣，只有勤勞的人才會像刀子一樣，越磨越快！
他說做人要勤勞致富，要勤儉,要勞動。包括社區的工作人員在內的許多人都對這位老伯十分敬佩。同樣，他們也對老人非常關心，每次讓他來參加志愿者活動的時候，總考慮到老人出行的方便和安全。
××同志素質好、覺悟高、技術硬，不怕臟、不怕累，全心全意為居民群眾服務的精神，贏得了社區居民的愛戴，大家為之感動，在得到服務的同時，我們不僅要給予他無比感激的千萬聲道謝，更有無比感慨的熱烈贊揚，真不容易啊，老年人是應該得到社會關愛、照顧的弱勢群體，可他卻放棄了個人利益和休息來為大家服務，感謝他，用實際行動，用平凡的服務，在人民群眾中樹立了良好的社會形象，也展示了志愿者高尚的精神風貌，要向老陸學習，學習他的奉獻精神，在老陸的感應下，有更多的居民會以自己的實際行動共同譜寫新時代為民服務的和諧樂章，為社區的物質文明和精神文明建設再作貢獻”。
在梧桐街道各社區上街為民服務的志愿者人群里，人們經常會看到有這樣一位老人，10多年來，他默默地為群眾義務磨剪刀、菜刀、刨刀等近萬把。
這位就是堅持10多年為群眾義務磨刀的老人，名叫××，今年81歲，是梧桐街道東興社區的居民。在他義務磨刀的過程中，受到群眾贊揚的不僅是他的磨刀手藝，更讓人佩服的是他持之以恒義務磨刀的精神。周圍群眾認為他的精神很好,應該向他學習?！痢翉?7歲開始在上海以磨刀為生，一直做到了70歲才回桐鄉，磨刀生涯使得他練就了硬板的身體，雖然膝下無子無女，每月只靠低保金生活，但是老人還是非常樂觀地面對生活。他說政府對他關心，他也要憑自己的力量回報社會。他認為做事就應該勤勤懇懇，要在有生之年繼續為人民服務，直到干到他干不動為止。磨刀是最繁忙的臟活、累活，特別是寒冬臘月，冰水刺骨，老陸的手都僵硬了，龜裂了，但是看著那么多居民，特別是老年人磨刀的需求，他始終都是認認真真地磨完最后一把刀。夏天，烈日當空，老陸的衣服都被汗水映濕透了，大家都不忍心讓他再做，但他總是笑著說“沒事，沒事”。每次有活動他都是第一個來，最后一個走，要是時間不夠，他也把沒有磨完的刀帶回家做。十多年來，老陸志愿為民服務有2880多個小時。
老陸還經常會來社區問，有沒有上街為民服務的活動，如果有一定要通知他。在他的磨刀生涯中，覺得現在剪刀的質量已經不能夠和以前的剪刀質量相比了，他對商家出產剪刀質量的下降感到痛惜和悲哀。他說,以前的剪刀好在鋼好，質量過關?，F在的剪刀制造商要賺鈔票，偷工減料，沒有想著為老百姓服務?！痢晾先藦淖约旱哪サ渡闹锌偨Y出了要實實在在做人，要多做好事。他還告誡年輕人要勤勞，就像磨刀一樣，只有勤勞的人才會像刀子一樣，越磨越快！
一個人有一點追求不難，難的是一生始終都知道自己追求的是什么，應該做什么，怎樣去做。這樣，他一路走來，必定會有著無限的風光和豐碩的收獲。__——第二批“顏山英才”、__愛美琉璃制造有限公司董事長，在藝術的道路上走過了半個多世紀，在業內很少有人能像他那樣執著堅韌，不離不棄。
1960年，剛滿15歲的__邁出了他人生的第一步，來到__美術琉璃廠開始從事內畫及琉璃藝術工作。經過50多年的研究探索，他的內畫技藝精湛，細膩豐富，形成了線條流暢、刻畫細膩、設色典雅的藝術風格，被國際煙壺學會譽為“山東畫派”的主要代表之一，也被譽為__內畫的“四大神筆”之一。為進一步探索研究琉璃產業，發展熱愛的琉璃事業，1993年，__成立了__愛美琉璃制造有限公司。
一個人只要有了信念，就會始終堅守著，行動著。公司經過十幾年的努力，現已發展成為以生產研制各種琉璃花球、花瓶、琉璃工藝陳設品、動物禽鳥擺件、琉璃器皿、微型琉璃工藝品、圣誕禮品、小丑雪人等十幾大類，7000余個花色品種的全區最大的琉璃生產企業，并為__琉璃產業的不斷發展注入了活力。
作為__市第二批非物質文化遺產__琉璃項目代表性傳承人，這些年來，__一直注重作品創新、文化傳承和保護。他先后投資100余萬元對生產設備進行升級改造，在傳統琉璃工藝的基礎上，新研發設計出30多個花色和造型，所創作的多件作品在國家、省、市陶瓷琉璃產品創新評比中獲獎。其中，作品“紫氣東來系列”獲得第三屆中國山東工藝美術精品博覽會設計創新一等獎，“綠蔭生茵系列”獲山東工藝美術精品獎銀獎，“雞油黃雙龍瓶”獲中國輕工業精品展暨首屆中國玻璃藝術名家作品展金獎。他還主動請纓與青島大學共同承擔了“中國琉璃史”國家研究課題，并親自到各地搜集有關__傳統琉璃工藝的文獻和資料，為傳承琉璃傳統文化貢獻了自己應盡的力量。
五十年歷練，五十年堅守。老驥伏櫪，耕耘不輟。__深知，任何一項藝術的傳承都離不開人才的培養，只有加大人才的培養力度，才能將琉璃文化發揚光大。他先后與清華美院、南京藝術學院、北京工商大學等院校建立長期合作關系，并親自授課傳授琉璃制作技術，他的學生中，有多人榮獲“大師”稱號。他說：“把琉璃做成藝術品，中國要比國外早很多，但國外發展卻快于中國。國外的大學很早就注重人才培養，而我國高等院校設立琉璃藝術專業不過是近幾年的事。但這并不能說明什么，我們根基深、資源多、條件好，加上歷代從業者的探索和實踐的寶貴經驗，我們有能力在傳承__琉璃精華的基礎上，研發出更多既有傳統意蘊、又富現代氣息，具有極高的藝術性和文化內涵的作品，讓__琉璃以獨特的神韻傲立于世界藝術之林?！?/p>
關鍵詞：同步碎石工藝材料
從對瀝青路面的預防性養護的角度來看，與其他的技術相比，同步碎石封層技術并沒有對施工條件提出更高的要求，但是為了提高養護性能，充分發揮這種新技術的優勢，還是需要有一定的條件。首先，要對公路表面損傷進行診斷，明確將要進行修補的要害問題，保證基層強度較好；充分考慮瀝青結合料和骨料的質量標準，比如其潤濕性、粘合性、耐磨性、抗壓性等；在技術規范所允許的范圍內進行攤鋪操作；正確合理地選擇材料，確定級配，正確操作攤鋪設備。
一、同步碎石封層施工工藝
1、常用的結構
普遍采用間斷級配結構，碎石封層所用石料粒徑范圍有嚴格要求，即等粒徑石料最理想?？紤]到石料加工的難易程度及路面防滑性能的要求不同，可2~4mm，4~6mm，6~10mm，8~12mm，10~14mm等5檔，比較常用的粒徑范圍為4~6mm，6~10mm這兩種，而8~12mm和10~14mm兩檔主要用于低等級公路過渡型路面的下面層或中面層。
2、根據路面平整度情況和抗滑性能要求確定石料的粒徑范圍
一般路面養護進行一次碎石封層即可，在路面平整度較差說可選用適宜粒徑的石料作為下封層找平，然后再做上封層。碎石封層作為低等級公路路面時須2層或3層，各層石料粒徑應互相搭配以能產生嵌擠作用，一般遵循下粗上細的原則。
3、路面清掃
封層前要對原路面進行認真清掃，對路面上的污物及浮塵要徹底清理干凈，以保證黏合料與原路面的結合。作業過程中應保證2臺以上的膠輪壓路機以便在瀝青溫度降低之前或乳化瀝青破乳后能及時完成碾壓定位工序。另外，封層后即可通車，但在初期應限制車速，車速限制20km/h，待2h后可完全開放交通，從而防止快速行車造成石子飛濺；通車2天后要迅速把封層完的路段上未粘結的石料清掃干凈，以防止其與粘結好的石料經常摩擦，破壞路面的摩擦力。
4、瀝青溫度
使用改性瀝青作為粘結料時，為保證霧狀噴灑而形成均勻、等厚度的瀝青膜，必須保證瀝青的溫度在150℃~160℃范圍內。
5、噴灑高度
同步碎石封層車的噴油嘴高度不同，所形成的瀝青膜厚度及瀝青重疊情況會不同，通過調整噴嘴高度以及碎石封層車液壓頂桿的高度來使得瀝青膜的厚度符合要求。
6、行走速度
同步碎石封層車行走速度決定瀝青膜的厚度及均勻度，所以應以適宜的速度均勻行駛，在此前提下石料和粘結料兩者的撒布率必須匹配。
7、原路面補強
作為表處層或磨耗層的碎石封層，其使用條件是原路面平整度和強度滿足要求。所以在施工前要把原路面病害處理徹底，不能有網裂、沉陷、坑槽等病害。
二、同步碎石封層的材料及設備
1、粘結料
同步碎石封層技術的領先性能很高，但對適用瀝青沒有特別嚴格的要求?？梢允褂貌煌臑r青結合料，如軟化純瀝青、聚合物改性瀝青、乳化瀝青、聚合物改性乳化瀝青、稀釋瀝青等，熱瀝青主要由于大規模封層。
2、石料
碎石要求經過反擊破碎（或錘式破碎）得到的碎石，針片狀石料嚴格控制在15%以內，幾何尺寸要好，不含雜質和石粉，壓碎值小于14%，對石料酸堿性無特殊要求，并嚴格經過水洗風干，保證其干燥度，并要準備好防雨措施，防止石料雨淋。
3、同步碎石封層設備
同步碎石封層技術的主要是同步碎石封層車，與1輛同步碎石封層車配套的主要機械設備有40加長臂型以上裝載機1臺、石料加工清洗設備1臺、石料篩選設備1臺、12~16t膠輪壓路機2臺、8t以上水車1臺、路面除塵設備（空壓機）1臺、小型銑刨設備1臺。25t熱瀝青加（保）溫車1~2臺、（乳化）瀝青運輸車若干臺。在同步碎石封層車的使用上，該項技術對操作手的要求較高，操作人員必須懂得機械的工作原理，同時操作要相當熟練，否則將鋪不出高質量的路面。
4、同步碎石封層車的結構及其關鍵技術
首先，要對公路表面損傷進行診斷，明確將要進行修補的要害問題，保證基層強度較好；充分考慮瀝青結合料和骨料的質量標準，比如其潤濕性、粘合性、耐磨性、抗壓性等；在技術規范所允許的范圍內進行攤鋪操作；正確合理地選擇材料，確定級配，正確操作攤鋪設備。
1同步碎石封層施工工藝
1.1常用的結構普遍采用間斷級配結構，碎石封層所用石料粒徑范圍有嚴格要求，即等粒徑石料最理想。考慮到石料加工的難易程度及路面防滑性能的要求不同，可2~4mm，4~6mm，6~10mm，8~12mm，10~14mm等5檔，比較常用的粒徑范圍為4~6mm，6~10mm這兩種，而8~12mm和10~14mm兩檔主要用于低等級公路過渡型路面的下面層或中面層。
1.2根據路面平整度情況和抗滑性能要求確定石料的粒徑范圍一般路面養護進行一次碎石封層即可，在路面平整度較差說可選用適宜粒徑的石料作為下封層找平，然后再做上封層。碎石封層作為低等級公路路面時須2層或3層，各層石料粒徑應互相搭配以能產生嵌擠作用，一般遵循下粗上細的原則。
1.3路面清掃封層前要對原路面進行認真清掃，對路面上的污物及浮塵要徹底清理干凈，以保證黏合料與原路面的結合。作業過程中應保證2臺以上的膠輪壓路機以便在瀝青溫度降低之前或乳化瀝青破乳后能及時完成碾壓定位工序。另外，封層后即可通車，但在初期應限制車速，車速限制20km/h，待2h后可完全開放交通，從而防止快速行車造成石子飛濺；通車2天后要迅速把封層完的路段上未粘結的石料清掃干凈，以防止其與粘結好的石料經常摩擦，破壞路面的摩擦力。
1.4瀝青溫度使用改性瀝青作為粘結料時，為保證霧狀噴灑而形成均勻、等厚度的瀝青膜，必須保證瀝青的溫度在150℃~160℃范圍內。
1.5噴灑高度同步碎石封層車的噴油嘴高度不同，所形成的瀝青膜厚度及瀝青重疊情況會不同，通過調整噴嘴高度以及碎石封層車液壓頂桿的高度來使得瀝青膜的厚度符合要求。
1.6行走速度同步碎石封層車行走速度決定瀝青膜的厚度及均勻度，所以應以適宜的速度均勻行駛，在此前提下石料和粘結料兩者的撒布率必須匹配。
1.7原路面補強作為表處層或磨耗層的碎石封層，其使用條件是原路面平整度和強度滿足要求。所以在施工前要把原路面病害處理徹底，不能有網裂、沉陷、坑槽等病害。
2同步碎石封層的材料及設備
2.1粘結料同步碎石封層技術的領先性能很高，但對適用瀝青沒有特別嚴格的要求?？梢允褂貌煌臑r青結合料，如軟化純瀝青、聚合物改性瀝青、乳化瀝青、聚合物改性乳化瀝青、稀釋瀝青等，熱瀝青主要由于大規模封層。
2.2石料碎石要求經過反擊破碎（或錘式破碎）得到的碎石，針片狀石料嚴格控制在15%以內，幾何尺寸要好，不含雜質和石粉，壓碎值小于14%，對石料酸堿性無特殊要求，并嚴格經過水洗風干，保證其干燥度，并要準備好防雨措施，防止石料雨淋。
2.3同步碎石封層設備同步碎石封層技術的主要是同步碎石封層車，與1輛同步碎石封層車配套的主要機械設備有40加長臂型以上裝載機1臺、石料加工清洗設備1臺、石料篩選設備1臺、12~16t膠輪壓路機2臺、8t以上水車1臺、路面除塵設備（空壓機）1臺、小型銑刨設備1臺。25t熱瀝青加（保）溫車1~2臺、（乳化）瀝青運輸車若干臺。在同步碎石封層車的使用上，該項技術對操作手的要求較高，操作人員必須懂得機械的工作原理，同時操作要相當熟練，否則將鋪不出高質量的路面。
2.4同步碎石封層車的結構及其關鍵技術同步碎石封層車的結構設計可以在稀漿封層車的基礎上進行，根據碎石封層技術的特點，要求同步碎石封層車應該具有加溫、噴灑、石料撒布和計量等功能。同步碎石封層車從結構上可以分為行駛底盤部分、作業部分和控制部分。行駛底盤部分完成機器的行駛任務，并支承其它部分的重量，要求工作速度能夠精確控制并達到恒速；作業部分完成作業過程中各種物料的存貯、輸送、噴灑、撒布等任務，這部分可以由給料系統、氣路系統、攤鋪系統、動力傳動系統等組成；控制部分完成對車輛速度、給料速度、各種物料計量、粘結劑保溫等的控制，是同步碎石車的關鍵部分，要有合理的粘結劑噴灑裝置，保證對噴灑量及其均勻性進行精確調節與控制；要有先進合理的瀝青溫度控制系統；還要能夠精確調節和控制碎石的撒布量及其均勻性，以保證粘結劑噴灑與碎石撒布要高度保持一致。在目前的瀝青路面養護技術中，乳化瀝青及改性瀝青的生產工藝已經相當成熟。同步碎石封層車可以將粘結劑的噴灑與石料的散布同時進行，相比于傳統的石屑封層設備來說必須解決一些關鍵技術，以完成一些特殊的技術要求。
一名普通的員工，需要做到無私奉獻，全心付出。
我叫何倩雅，來自廣東深圳。XX年大學畢業后被招聘至126傳呼臺做話務員工作，兩年后又調至無線科擔任營業員前臺工作。1999年固定、移動分營后，在營業前臺做營業員工作。XX年至XX年擔任西工第一營業廳班長，XX年至今在市區營業部業務部做業務管理工作。工作期間曾多次被評為先進工作者、優秀員工、星級營業員及市青年崗位能手等榮譽稱號。在這段工作歷程中我在各級領導和同事的關心幫助下，不但成功的實現了從前臺一線到后臺支撐的轉型，而且個人素質也得到進一步提高?？偨Y起來主要有以下幾點：
一、正確的工作態度
在自己參加工作期間不論是在營業前臺擔任營業員還是在后臺做業務管理，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業務知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業務知識，怎樣做能通過營業前臺將我們的移動業務更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業務……。一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態度，做好自己的每一項工作。
二、良好地工作作風及嫻熟的業務技能 本文來自sjclw.net
記得剛到移動的時候，為了盡快掌握公司業務知識，我犧牲了所有節假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細致地學習公司各項業務知識，特別是在神州行業務開展初期，實行有效期管理、親情號碼管理等，為了能使業務順利開展，我除了上班鉆研業務知識外，還時常利用下班時間翻閱相關資料并親自進行測試，總結出了一套比較適用的流程，在當時一直被各營業廳所延用，并受到領導和同事的一致好評。
在第一營業廳擔任班長期間，更讓我感受到了任務的艱巨，以及增強班組凝聚力的重要性。因為第一營業廳主要受理代銷商的業務，為了做好新發展用戶的新務業普及，在營業部下達指標后，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。根據大家的建議，制定了切實可行的代銷商短信普及競賽辦法，并組織業務培訓及代銷商會議，與代銷商進行積極溝通，征得了他們的理解和認同。由于考核辦法科學、公正、支撐有力，此次活動極大地調動了代銷商的積極性。在短短一個月內短消息當月的普及率由原來不足30%提高到93%，為短信業務的普及打下了堅實基礎。
調至業務部工作后，我又重新調整了自己所處的位置。業務部，顧名思義就是主抓業務的部門，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業務技能。為此，我對各種業務知識進行歸類記憶，比如品牌資費類、新業務類、促銷活動類等，對于品牌資費類我會選擇將月租費、來電顯示費、基本通話費、漫游費對比記憶的方法進行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準確性。對于新業務類，我會選擇與其相近的一些概念進行記憶，比如wap和gprs這兩個概念，如果讓死記硬背的話，非常難記憶，而且對概念還不理解，更不用說對用戶解釋、讓用戶試用了，所以我選擇了馬路、小轎車、高速公路的記憶方法，很快便熟悉、掌握了這兩項業務。其實要想熟練掌握業務知識，并不難，只要找對正確的學習、記憶方法，再多的問題也會迎刃而解。 事跡材料網
我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在辦公室，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用戶推門而入，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細的話單。疑惑終于打開了，原來用戶曾經開通了夢網包月，因沒有及時取消，造成每月月初扣除20元包月費。當我給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見，為用戶取消夢網包月后，用戶不但沒有了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真的很不好意思，剛才是我態度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動，還是移動公司的服務態度好！”聽了這段話，我終于理解了“服務”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶，如何做好服務工作……。那就是“以誠待人、務實求實！” 內容來自sjclw.net事跡材料網
三、有較強的工作能力及良好的主動服務意識
自調入業務部工作后，為了能盡快適應工作需要，我除了要精通業務知識外，同時還要將業務知識準確無誤地傳達給營業部所屬的25個營業班長，以便營業員能及時了解公司推出的各種業務，從而更好地對用戶宣傳，最終達到公司服務客戶目的。為此，在接收到上級下發的各類傳真文件后，我會仔細地閱讀、思考、咨詢、整理，最后對營業廳班長進行培訓，將最準確的業務內容在最短的時間內及時傳達到營業廳班長。除了及時傳達之外，我還會在業務辦理期間隨時與各營業廳保持聯系，跟蹤業務辦理情況，解答營業員在辦理業務中的疑難問題，最后匯總疑問題至營業部網站，讓每位營業員都能通過網站為客戶解答，在管理業務期間，營業廳從未出現過大的業務差錯，最終促進了各種業務的順利開展。
除了業務技能管理外，營業廳及代銷商的服務也是業務管理工作中不可忽視的一部分。為了加強營業廳、代銷商的服務管理工作，最終提升整個營業部的服務質量，我和業務部其它幾個工作人員及部分服務上頗有經驗的營業廳班長進行交流、探討，制定了相關服務考核辦法，并將其wenmi。net納入到績效考核中。同時我們還會不定期按照服務考核中的條款對營業廳及代銷商進行檢查，并將檢查結果隨時進行通報、指正，最終加大了營業部對服務的考核力度，從而對提升服務質量奠定了一定的基礎。 事跡材料網
