時間：2024-04-21 14:42:07
序論：在您撰寫出口跨境電商的業務模式時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
2015年，我國跨境電子商務增速超過30%，預計2016年跨境電商進出口額將達65萬億元人民幣。在我國傳統外貿發展速度放緩的情況下，跨境電子商務B2C（企業―消費者）出口業務保持了高速增長的態勢，成為我國外貿的重要增長點。
轉型中的外貿企業急需大量掌握外貿技能，了解海外客戶網絡購物的消費理念和文化，熟悉跨境電子商務平臺營銷技巧的復合型人才。由于跨境電子商務屬于新興產業，人才存量不足，隨著跨境電子商務的迅猛發展，企業對跨境電子商務人才需求日益迫切，產生巨大的人才缺口。
與跨境電子商務行業的人才需求相比，高校對跨境電子商務人才的培養存在嚴重不足。現有課程結構缺位錯位現象嚴重，學科之間、課程之間沒能建立有效關聯，造成課程分布“碎片化”，使得人才培養體系與跨境電子商務發展路徑之間出現“分離化”現象。因此，高校有必要針對跨境電子商務人才需求特征，對現有課程體系進行改革，建立與行業發展相適應的人才培養體系。
一、面向B2C出口業務的跨境電子商務人才培養方向
傳統的出口貿易是外貿企業依據國外采購商的詢價單，完成報價、簽約、審證、裝船和交單等一系列程序，產品訂單具有一定的規模性，多采用集裝箱海運方式。而跨境電子商務B2C出口業務是企業面對國外終端消費者，其運作體系在客戶類型、營銷模式、支付方式和物流體系等多個方面，與傳統的出口貿易存在很大差異。
對于跨境電子商務B2C人才的培養，基礎工作是構建崗位素質模型?？缇畴娮由虅誃2C出口業務的運營體系涉及市場分析、產品研發、平臺管理、網絡營銷、物流管理和客戶服務等多個關鍵崗位，崗位素質模型就是對這些崗位的知識結構與核心能力進行多維度的定義以及相應的行為描述。
1市場分析崗位。其職責是分析目標市場的人口年齡結構、家庭類型、教育程度、收入結構、文化因素、消費行為模式和網絡購物方式。就技能而言，市場分析人員需要具備一整套收集和分析國外目標市場信息的專業能力，須熟練掌握大數據處理與挖掘方法。為了更好地了解目標市場的文化、習俗、語言和法律，市場分析人員應是語言專家，特別是小語種，如法語、西班牙語和葡萄牙語等，這些語言是非洲和南美的官方語言，覆蓋許多市場區域。
2產品開發崗位。其職責是面向對目標客戶群體規劃和實施產品開發工作。在傳統的出口貿易中，80/20法則成為外貿企業的鐵律，即80%的銷售業績來自20%的產品，企業大部分銷售額來自于少數產品。在跨境電子商務B2C出口情境下，由于交易成本降低，隨著X軸（產品類型）的延伸，產品銷售額能形成長長的尾巴，從而顛覆了80/20法則，這就是著名的長尾效應。產品開發人員需要開發長尾中的利基市場，通過有效的產品組合參與目標市場的競爭。產品組合特征是決定某些企業增長快于其他企業的首要因素，產品開發人員需要根據目標市場的需求特征動態優化產品組合。
3平臺管理崗位。其職責是負責電子商務平臺的運營與管理。對于跨境電子商務企業來說，在線渠道多元化是拓展網絡渠道和規模的重要途徑。為此，平臺管理人員需要掌握主流B2C平臺的運作模式，如Amazon、Ebay、速賣通、WISH和敦煌網。
每一個電子商務平臺都有其自身優勢和忠實的客戶群，平臺管理人員還須熟悉在特定國家或地區具有重要影響力平臺的運作模式。例如美國Newegg（新蛋網），它是美國領先的電腦、消費電子、通訊產品的網上超市，聚集著約4000個賣家和超過2500萬客戶群；日本Rakuten（樂天網），它是日本最大的電子商務網站，年營業收入超過40億美元，聚集3000個賣家和超過8000萬客戶群；Otto（奧托網）是德國領先的電子商務平臺，經營的商品多達上百萬種，涵蓋男女服飾、家用電器、家居用品、運動器材、電腦和電玩等。平臺管理人員要根據企業自身產品特征選擇合適的電子商務平臺來運營。
4網絡營銷崗位。其職責是針對目標客戶群體開展網絡營銷工作。就技能而言，網絡營銷人員需要熟練掌握多種營銷工具，如搜索引擎營銷、社交媒體營銷、電子郵件營銷、Facebook營銷、Twitter營銷、YouTube視頻營銷和Pinterest營銷。同時，網絡營銷人員還要負責網站的產品、視覺美工、文案策劃、主圖設計和海報設計等工作。
5價格管理崗位。其職責是負責制定和實施跨境電子商務的價格政策。價格管理人員需要掌握成本加成定價法、目標―收益定價法和感知價值定價法，結合品質因素、國別因素和季節因素制定價格政策，并能對競爭對手的價格調整做出快速反應。
6客戶關系管理崗位。其職責是培育客戶關系。須定期評估客戶價值、顧客滿意度和顧客忠誠度，分析客戶網絡購物的時間、購買產品的價格區間、客戶最關注的產品特征以及影響購買決策的重要因素，通過加強與客戶的互動關系，實現客戶終身價值的最大化。
7物流管理崗位。其職責是規劃和管理線上與線下的物流配送流程、報關流程和退稅流程，對庫存進行有效決策，并負責建立和維護國際物流信息管理系統?？缇畴娮由虅掌髽I成功的關鍵取決于其在采購、生產、運輸、庫存，出口等一系列物流環節的管控能力。
在跨境電子商務B2C起步階段，企業多是通過各種郵政小包把貨物發給全球消費者，這種模式具有低成本和低門檻的特點，迅速成為跨境物流的主要方式。然而，郵政小包方式只適用于小件產品，如計算機、通信和消費類電子產品（3C產品）和服裝等。隨著跨境電子商務競爭層次的提高，有些企業開始通過建立海外倉方式，來擴大產品的銷售范圍，縮短配送時間。海外倉的建立需要大量投資，庫存也勢必推高運營成本。因此，物流管理人員需要根據自身產品特征、目標客戶群體的需求量以及競爭對手的經營策略等因素對物流運營系統進行頂層設計。
考慮到跨境物流在運輸、裝卸和儲存過程中可能遭到各種風險，物流管理人員還須掌握相關保險知識，了解運輸風險的類型、相應險種的承保范圍以及保險索賠程序。
8客戶服務崗位。其職責是接受客戶咨詢和處理客戶投訴。在跨境電子商務中，常會發生買賣雙方的糾紛，商品退貨在跨境電子商務中不可避免。相關數據顯示，跨境電子商務平均退貨率為5%，退貨成本是貨物正常物流費用的2―3倍。在歐美發達國家，包退包換早已被消費者視為正常的服務方式，如何處理好包退包換與跨境物流成本的關系至關重要。因此，在跨境電子商務B2C業務中，客戶服務工作極具挑戰性?？头藛T不僅要精通相關國家的語言，還要具備相關產品的專業知識。客服人員還需要定期收集客戶對產品和服務的評價反饋，通過對相關信息的聚類分析，對企業的產品設計和服務流程提出優化建議。
跨境電子商務B2C運作體系不同于傳統的出口貿易，其關鍵崗位的知識結構也與通常的國際貿易課程講授內容存在很大差異。因此，高校需要基于跨境電子商務崗位素質模型，對人才培養方式進行創新。
二、創建跨境電子商務的跨學科“課程群”
面向B2C出口業務的跨境電子商務涉及多門學科知識，如國際貿易、電子商務、產品開發、外語和營銷等。為了培養綜合型跨境電子商務人才，高校需要建立跨學科課程體系。主要是通過課程的橫向與縱向整合實現的，橫向整合是對屬于不同學科課程的整合，而縱向整合則是對同一個學科內課程的整合。高校需要圍繞市場分析、產品研發、平臺管理、網絡營銷和物流管理等領域確定核心課程。根據核心課程的特征，明確支撐課程，通過核心課程與支撐課程的最優組合，形成具有緊密聯系的“課程群”。
為使學生全面認識跨境電子商務發展趨勢，掌握好相關技能，跨學科“課程群”應注重知識結構的交叉性。同時，跨學科“課程群”應體現實踐性，實踐教學應作為“課程群”教學的重要方式，要將實踐性納入教學質量監控體系。
為此，高校應動態跟蹤和分析全球跨境電子商務的發展態勢，整合校內外資源，組建跨學科的教學團隊，制定相應的激勵機制，探索新型教學模式，適時優化“課程群”架構，動態更新“課程群”內容。
三、通過校企對接培養實用型跨境電子商務人才
校企合作可有效提升跨境電子商務人才培養的質量?？尚械男Ｆ蠛献鞣绞接小?+1”模式、“訂單”模式和共建實踐教學平臺模式。1“3+1”模式，在大學的前三學年，學生完成人才培養方案規定的學習任務，后一學年學生到企業參加實訓，在實習的過程中完成畢業設計任務。2“訂單”模式是由學校與企業組成人才培養指導委員會，明確專業能力素質要求，制訂專業教學計劃和方案，依據企業需求來培養相關人才。3校企共建實踐教學平臺模式是在企業中建立高校教學科研實習基地。根據同因素培訓理論，培訓轉化只有當受訓者在執行工作與接受培訓內容相同時才會發生，能否達到最大程度的轉化，取決于學習環境與工作環境是否相似。校企共建實踐教學平臺模式可使教學與工作在同樣環境下進行，這種模式可有效提升人才培養的質量與速度。
關鍵詞：中小企業；跨境電商；對策
中小企業是我經濟的重要組成部分，對社會經濟發展貢獻很大。但是在全球經濟仍舊不景氣、國內市場供需矛盾突出的情況下，中小企的發展面臨諸多問題，亟需在商務模式、營銷手段等方面進行開拓創新，在立足于國內市場的同時，積極開辟新的海外市場。近年來，跨境電商業態發展迅速，逐漸成為我國中小企業打入國際市場的利器。中小企業積極拓展跨境電商業務，可以極大的縮短流通環節，降低經營成本，利用跨境電商平臺，中小企業可以更好的分享世界市場，通過在線供求信息、在線洽談、在線結算、國際物流等交易環節，方便快捷的完成跨國貿易，從而更好的滿足國外客戶個性化、多樣化的需求，促進中小企業的發展。
1、中小企業開展跨境電商業務的機遇
近年來，我國政府在外貿出口電子報關、稅收、在線結匯等環節出臺了多項政策，我國跨境電子商務發展迅速，近3年來，跨境電商年均交易金額高達5萬億元，占當年貿易總額約1/5的比重；從事跨境電商的企業、機構眾多，各類跨境電商第三方綜合服務平臺數千家，約30萬家中小企業通過平臺開展跨境電商業務。2015年國家《關于促進跨境電子商務健康快速發展的指導意見》的出臺，從政策層面上力推我國開放型經濟的轉型升級。在諸多利好因素的影響下，我國中小企業大力發展跨境電商業務，拓展國際市場，擴大銷量，提高企業效益，勢在必行。中小企業開展跨境電商，有如下利好：（1）第三方跨境電商平臺公司提供國際電子商務綜合服務，中小企業也可以自由、平等參與國際貿易。如敦煌網、中國制造網等跨境電商平臺，提供的國際電子商務綜合服務有：在線信息、結算、客戶管理、進出口報關等，將包裝、運輸、商檢、報關、報稅等外貿過程涉及到的企業、機構，進行資源整合，向中小微企業提供開展跨境電商全流程服務，它們只需要專注于產品生產、把控好產品質量，就可以快速、低成本的打入國際市場，獲得與大企業同樣的市場競爭機會。（2）跨境電商簡化了進出口貿易流程，縮短了流通渠道，降低了交易成本，提高了效率，增加了企業利潤。傳統的對外貿易環節多，時間長，產品需要經過國內供應商、國內貿易公司、商、國外貿易公司、貨代等多個渠道，才到達消費終端國外消費者手中。產品從我國中小生產企業生產出來到國外消費者之間歷經多個環節，中小企業原本微薄的利潤被層層扣減，企業沒有盈利甚至虧損嚴重?？缇畴娚坛浞掷昧嘶ヂ摼W信息傳輸快、海量交易數據、不受時空限制等優勢，通過在線供求信息、在線洽談、在線結算、國際物流等交易環節，方便快捷的完成跨國貿易。國內中小企業等供應商、國外買家在網上相遇，供求雙方信息、在線洽談、在線簽約、在線付款，并且還可以將產品出口運輸、報關報檢等事項外包給專業跨境電商平臺公司，使得中小企業出口成本大為降低，增加了企業出口效益。（3）精準國際營銷，充分利用跨境電商大數據、信息化優勢。中小企業可以根據自身產品的特點，合理選擇利用第三方跨境電商平臺，如：國際B2C跨境電商平臺有速賣通、亞馬遜、eBay、Wish、蘭亭集勢、敦煌等；進口跨境電商平臺有天貓國際、蘇寧云商海外購等；本土化跨境電商平臺有Flipkart印度，walmart沃爾瑪，new-egg美國新蛋網等。中小企業在選擇跨境電商平臺時，應該針對自身產品情況進行自我判斷和系統化評估，可以利用跨境電商平臺對數據進行篩選、分類和整合，充分利用跨境電商大數據、信息化的優勢，來增強自身開拓國際市場的能力，先發制人，迅速占領國際市場。
2、中小企業跨境電子商務之現狀
2.1認知偏差
有名無實一些中小企業在對通過電子商務手段來拓展國際市場的認識上發生偏差，往往覺得跨境電子商務就是搞一個網站，在平臺上相關商品信息即可，認為這樣就是做跨境電商了，等著海外訂單主動送上門來，而忽略了出口產品的質量、品牌建設。中小企業開展跨境電子商務業務過程中，大多存在諸如此類問題，如：在平臺上的產品，同質化現象非常嚴重，毫無品牌優勢，大多數都是所謂的山寨、抄襲、低質產品，出現產品侵權、仿冒、逃稅等嚴重問題，嚴重違反了出口目標國相關法律與知識產權，很多中小外貿企業因此遭到海外版權方，向對方支付巨額賠償，虧損嚴重。出口產品的設計、生產方面也沒有因地制宜，沒有根據國外消費者的消費心理特點、消費偏好生產適銷對路的產品，追求所謂的“爆款”、“熱賣”，使跨境電商市場有太多同質化的產品，產品被大力復制模仿、大打價格戰⋯⋯，中小外貿企業把自己逼進了“高成本、低利潤”的死胡同，我國跨境電商企業的國際形象也大為受損。
2.2深受人才不足之困
中小企業在利用電子商務開展國際貿易業務的過程中，普遍遇到了人才短缺難題，外貿類、管理類、研發類、推廣類人才奇缺。復合型高級跨境電商人才相比傳統外貿人才而言，提出了更高的要求，表現在：首先，隨著我國新時期海外絲綢之路、一帶一路等戰略的實施，中小企業產品面向的國際市場越來越廣闊，不再局限于歐美市場，而同時由于跨境電商出口產品小訂單、碎片化、多區域、多國別的特點，需要要從事跨境電商人員掌握豐富的多國語言，除了英語大語種之外，還需要懂得西亞語、阿拉伯語等小語種；另外，開展跨境電子商務業務，需要工作人員既懂得電子商務知識，熟知各大跨境電商平臺的運行規則，懂得平臺操作技巧、電商運營策略，又要懂得國際貿易知識、國際貿易法律法規與進出口貿易操作流程，這類高素質復合型人才少之又少！高級跨境電商復合型人才的缺乏，成為中小微企業發展跨境電子商務巨大的阻力，培養和儲備具有豐富工作經驗的跨境電商人才是當務之急。
2.3出口跨境電商渠道有限，跨境物流發展滯后
如上所述，由于跨境電商出口產品小訂單、碎片化、多區域、多國別的特點，出口跨境電商與國內電商相比，在產品物流配送階段，存在路途遠、風險大、時間長、費用高等難題，大型跨國企業往往擁有自營國際物流體系，而中小微企業由于實力原因很難做到自營物流。目前，在國際快遞、海外儲運、國際多式聯運等國際物流模式中，將這些模式相互比較，各有利弊，中小企業往往難以取舍。首先，國際快遞費用昂貴，中轉環節多，耗時長，貨損率高，這與電子商務的方便、快捷的特點相違背，從而大為影響了來自國外客戶的在線訂單量；其次，目前國際上規?；\輸線路較少，我國產品輸出規?；\輸線路主要集中在亞歐、東北亞區域，如歐亞大陸橋，市場范圍不廣，并且物流周期更長，國際規?；锪髂Ｊ酵脖恢行∑髽I舍棄；第三，現在很多大型出口企業為了簡化國際物流環節、縮短時間，而采取在國外直接建倉的方式，發展大型倉儲、零星配送業務，而由于中小企業自身規模不大，資本實力不強，它們根本沒有在目標銷售市場建倉的能力。
3、中小企業發展跨境電商的對策建議
3.1協同創新，構筑跨境電商國際品牌，做好發展規劃，借勢發展
首先，中小企業發展跨境電商時，應加大改革創新力度，積極進行技術革新和產業升級，提高產品質量，提升產品品牌效應。營銷策略上，實施差異化、精準化營銷，以國外顧客為中心，提升他們的消費體驗和對產品的滿意度，進而占領國際市場，塑造良好的國際品牌形象。其次，中小企業應該制定系統科學的跨境電商發展規劃，包括電商人才儲備、業務范圍、市場范圍、電商模式選擇等。比如，是選擇跨境電商B2B模式還是B2C模式？是在跨境電商平臺開展零售，還是利用跨境平臺做中間商？另外，中小企業應該充分利用政府大力發展跨境電商的政策，開辟多層次跨境營銷渠道，強化客戶關系，借勢發展。近幾年，我國各級政府高度重視電子商務在促進我國外貿發展中的作用，出臺了許多有力舉措，從《關于促進跨境電子商務健康快速發展的指導意見》的頒布實施，到上海自由貿易區開設，中小企業應積極響應政府總體規劃，借勢大力發展跨境電商業務。另外，在江浙、蘇杭等外貿發達地區、信息產業企業云集地區，政府、企業、協會應三方聯動，打造在國際國內都有巨大影響力的跨境電子商務著名平臺、知名品牌。“網上絲路”和“義烏全球網貨中心”就是中小企業和政府、協會共同打造的兩個成功的跨境電商平臺，值得借鑒。
3.2吸引和培養專業跨境電商人才
跨境電商的發展，需要吸引和培養大量的跨境電商人才。一方面政府、行業協會要做好分類指導，鼓勵高校多培養外貿類、電子商務類大學畢業生，同時學校自身也要打造專業的教學團隊，根據人才市場需求的變化，積極進行電子商務專業改革，進行電子商務專業相關課程的建設與改革，對電子商務人才進行分方向培養，如移動電商培養方向、跨境電商培養方向等；另外，推行訂單培養，加強跨境電子商務校內外實訓室、實訓基地、創新創業基地等的建設，為學生提供實習就業崗位，培養全方位的跨境電商人才，滿足企業對跨境電商人才的需求。第三，企業應該加強內部員工的培訓。根據企業情況，完善員工培訓制度，加大力度培養跨境電商運營、電商推廣的營銷人才，培養既精通外貿業務流程又熟悉企業產品、精通電商平臺操作業務的技術人才，增強企業出口跨境電商的綜合競爭力。
3.3創新物流模式，降低物流成本，提高物流效率
如上所述，中小企業開展跨境電商業務時，進行國際物流配送，采取海外建倉的方式最可取。這樣可以大大縮短貨物在途時間、降低物流風險、減少貨損貨差，國外消費者又可以方便快捷的收到所購商品，提升他們的消費滿意度。但是，考慮到中小企業規模小、資金少的情況，它們該如何破解海外建倉高額的運營成本的難題呢？中小企業應該主動求變，創新物流模式，借力發展，如與其他跨境電商出口企業合作，建立海外聯盟倉庫?；蛘哌M行業務外包，以付費的形式，充分利用大型外貿出口企業的供應鏈系統。再則，專業第三方跨境電商平臺公司在海外往往會開設海外倉庫，提供包括在線交易、海外倉儲等綜合業務服務，中小企業可以加強與他們的合作。目前阿里巴巴國際站、中國制造網等平臺都有海外倉的服務。除此之外，如果多個中小外貿企業同屬于一個產業集群，產品都集中銷往某一個海外市場，它們還可以考慮建立企業聯盟、定制專線物流協議，以大大降低物流成本，提高物流效率。
參考文獻
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【關鍵詞】 廣州 跨境電商模式 B2B、B2C、B2B2C模式 保稅直郵進口 海外直購
一、廣州跨境電商發展背景
廣州要建設成為國家中心城市，現代產業升級是這一目標的重要內涵。實現新型產業升級要通過建設國際商貿中心等支撐功能來實現，其中跨境電商整合了貿易樞紐及電子商務中心這兩大功能，是支撐功能中的基柱。在全球電子商務日漸成熟的趨勢下，跨境電商作為依附于互聯網發展的國際貿易新形勢和新手段，發展潛力巨大，必將引發一場新的外貿競爭勢頭，誰能更早搶占高地，誰將獲得更多利益?？缇迟Q易電子商務模式是未來外貿產業發展的一個方向，跨境貿易電子商務已廣泛地滲透到社會經濟生活各個領域。發展跨境電子商務是未來競爭的制高點，是廣州擴大外需的重要措施，對于轉變外貿發展方式，促進經濟轉型升級有著重要意義，特別是在當前外貿形勢下，推動跨境貿易電子商務，能夠幫助中小企業降低貿易成本，解決結匯退稅等實際問題，切實適用中小型企業的發展。
2013年9月24日，海關總署回復廣州市政府，同意廣州提出的B2C一般出口（郵件/快件）、B2C保稅出口、B2B一般出口等三類業務進行跨境貿易電子商務服務試點，由此，廣州正式成為華南地區第一個“國家電子商務示范城市跨境貿易電子商務服務試點城市。廣州市外經貿局獲悉，試點涉及B2C一般出口（郵件/快件）、B2B2C保稅出口、B2B一般出口等三類業務，主要針對利用電子商務平臺進行國際貿易，以及運用郵件和包裹等形式郵遞貨物的中小微商家，在可提供增值稅憑證的情況下可申請出口退稅，減輕企業負擔。試點開始后，廣州海關將研究實施“清單核放、匯總申報”的通關模式，研發廣州跨境電子商務通關服務系統。廣州海關副關長賴樹佳表示，在舊的出口郵件通關模式下，企業按照個人郵件辦理出口手續，無法獲得出口貨物報關單等單證，繼而無法辦理退稅和結匯，也未能列入出口統計?？缇迟Q易電子商務服務試點后，只要能提供增值稅憑證，企業按照個人郵件辦理出口手續也可以進行出口退稅。廣州獲批跨境貿易電子商務服務試點城市，意義重大，可以推動廣州外貿轉型升級和做大增量，跨境貿易電子商務突破原有的“商圈”概念，極大推動外貿產業結構調整和資源配置。
二、廣州跨境電商試點模式
1、出口業務的主要電商模式
我國跨境電子商務主要分為企業對企業（即B2B）和企業對消費者（即B2C）的貿易模式。B2B模式下，企業運用電子商務以廣告和信息為主，成交和通關流程基本在線下完成，本質上仍屬傳統貿易，已納入海關一般貿易統計。B2C模式下，我國企業直接面對國外消費者，以銷售個人消費品為主，物流方面主要采用航空小包、郵寄、快遞等方式，其報關主體是郵政或快遞公司，目前大多未納入海關登記
B2C一般出口是跨境貿易中最具有活力的部分，跨境B2C模式下，很多小額外貿平臺將產品通過行郵方式運出境外，在通關、外匯等領域存在一定的風險，且由于出口企業只能取得速遞公司的運輸單，無法辦理出口報關并獲得出口貨物報關單等單證，因而無法退稅和結匯。本模式試點主要有如下內容：通過線上信息平臺進行試點企業備案、商品備案及全程信息管理，允許試點企業憑交易或物流清單先申報放行，月度匯總填寫出口貨物報關單向海關申報，憑匯總的月度出口報關單辦理退稅、結匯手續。海關根據企業管理類別實施分類通關。
B2B2C保稅出口模式的試點內容主要有：按“整進、散出、匯總申報”的模式進行?！罢M”就是整批出口貨物填寫備案清單或出口貨物報關單向海關申報進入園區;“散出”就是個人網購后填寫清單（或詳情單）向海關申報并由電商企業提供稅款擔保，海關先憑清單（或詳情單）分批分散出園區;“匯總申報”就是定期（一般一個月）將清單（或詳情單）匯總后，填寫出口貨物報關單向海關申報（納稅），個人網購商品涉及許可證管理的免許可證。
B2B一般出口試點的內容主要有：適應新的貿易發展需要，將大型外貿綜合服務企業或大型電商平臺作為外貿改革試點，通過專業的外貿供應鏈服務平臺及全程信息化手段解決及規范監管問題，由當地政府對此類大型平臺企業制定專項的退稅保障基金，并由財政統籌此類試點企業的退稅款項，提供優先退稅、快速通關等服務。
2、進口業務的主要電商模式
廣州試點跨境電商主要有保稅直郵進口業務及海外直購買進口業務。
其一是保稅直郵進口業務，這是電商企業從海外批量采購貨物，委托我方或自行通過國際運輸（海運、空運、運輸）將貨物備到廣州機場保稅倉;當產生訂單后，通過與海關、商檢等監管機構的數據對接進行訂單推送、清關申報、放行等，海外通在保稅倉中將貨物分揀包裝成個人包裹，最后將包裹做境內配送至消費者手中。其適用對象為：中國境內或境外（含香港）的獨立電商平臺企業中國境內或境外（含香港）綜合性電商平臺的商家適合品類相對較集中或特賣形式的電商適用于非法定商檢的商品及對于法定商檢商品能夠配合檢驗檢疫機構抽檢的商家。其業務流程如下圖。
其二是海外直購（B2C直購）進口業務，是電商企業將批量貨物（在倉庫中分揀打包成包裹）或已形成包裹的貨品發至（或上門提貨）海外通海外倉庫，海外倉進行處理后集中通過進口運輸（空運、陸運）將貨物至廣州機場跨境監管區通過與海關、商檢等監管機構的數據對接向海關、商檢申報，申報放行后將包裹做境內配送至消費者手中。其適用對象為：中國境內或境外（含香港）的獨立電商平臺企業，中國境內或境外（含香港）綜合性電商平臺的商家，適合品類相對較散的電商及代購平臺等。目前已有香港、洛杉磯、紐約、首爾、東京、法蘭克福倉庫，適用于這些地方發運的貨品。其業務流程如下圖：
三、廣州跨境電商模式創新分析
廣州跨境電商業務在實際工作開展中會遇到許多困難。首先是管理上的困難，從電子商務交易形式上分析，純粹的電子交易在很大程度上屬于服務貿易范疇，國際普遍認可歸入GATS的規則中按服務貿易進行管理。對于只是通過電子商務方式完成定購、簽約等，但要通過傳統的運輸方式運送至購買人所在地，則歸入貨物貿易范疇，屬于GATT的管理范疇。此外，對于特殊的電子商務種類，既非明顯的服務貿易也非明顯貨物貿易，如通過電子商務手段提供電子類產品（如文化、軟件、娛樂產品等），國際上對此類電子商務交易歸屬服務貿易或貨物貿易仍存在較大分歧。因我國尚未出臺《服務貿易外匯管理辦法》及跨境電子商務外匯管理法規，對電子商務涉及到的外匯交易歸屬管理范疇更難以把握。
其次是支付上的困難，支付機構外匯管理與監管職責問題 首先，支付機構在跨境外匯收支管理中承擔了部份外匯政策執行及管理職責，其與外匯指定銀行類似，既是外匯管理政策的執行者與監督者;其次，支付機構主要為電子商務交易主體提供貨幣資金支付清算服務，屬于支付清算組織的一種，又不同于金融機構。如何對此類非金融機構所提供的跨境外匯收支服務進行管理與職能定位，急需外匯管理局在法規中加以明確，制度上規范操作。
再次就是物流等方面的困難，電子商務較之傳統商務模式的優勢在于信息流、物流、資金流利用的高效性和便捷性。作為整個產業鏈中的上下兩環，線上商品交易與線下貨物配送兩者發展須相輔相成，正如淘寶的產生及發展帶動了境內電子商務物流的變革，圓通、申通、順風等一大批民營快遞公司的興起，使國內電子商務交易的便捷性得到極大的保證及提高。而相比之下，當前跨境外貿電子商務的快速發展卻讓準備不足的物流運輸渠道措手不及。隨著小額跨境電子商務交易的急速發展，跨境電子商務物流業正在經歷著一場新的變革，兼顧成本、速度、安全，甚至包含更多售后內容的物流服務產品應運而生。如以海外倉儲為核心的跨境電子商務全程物流服務商已經出現，通常小額跨境物流配送需15-30天的時間，而通過對不同賣家需求的不同貨運方式組合，這一配送時間已經大大縮短;此外，海外倉儲建設的逐步完善更將提升賣家在國際貿易中的競爭地位。
所以，跨境電商出口在交易方式、貨物運輸、支付結算等方面與傳統貿易方式差異較大?，F行管理體制、政策、法規及現有環境條件已無法滿足其發展要求，主要問題集中在海關、檢驗檢疫、稅務和收付匯等方面。針對上述問題，《國務院辦公廳轉發商務部等部門關于實施支持跨境電子商務零售出口有關政策意見的通知》提出了6項具體措施。一是建立電子商務出口新型海關監管模式并進行專項統計，主要用以解決目前零售出口無法辦理海關監管統計的問題;二是建立電子商務出口檢驗監管模式，主要用以解決電子商務出口無法辦理檢驗檢疫的問題。三是支持企業正常收結匯，主要用以解決企業目前辦理出口收匯存在困難的問題;四是鼓勵銀行機構和支付機構為跨境電子商務提供支付服務，主要用以解決支付服務配套環節比較薄弱的問題。此外還實施適應電子商務出口的稅收政策，主要用以解決電子商務出口企業無法辦理出口退稅的問題;最后是建立電子商務出口信用體系，主要用以解決信用體系和市場秩序有待改善的問題。
廣州市要在上述政策優勢下，結合廣州本地跨境電商的特點，不斷從管理簡便，海關便利，物流快速，支付安全等方面下力氣進行商務創新，優化廣州上面分析的幾種跨境電商模式，實現跨境電商的發展目標。
四、廣州跨境電商發展展望
跨境電子商務面向全球市場，潛力巨大，廣州市在跨境電商發展中，更要花時間與精力解決以下兩個重點工作，其跨境電商的發展才會更有機會。一是社會和企業要求進一步提高通關效率，降低貿易成本，解決外貿電商結匯、退稅難的問題;二是應對跨境快件、郵件數量的快速增長，提高海關通關管理和服務水平的問題。結合具體問題，廣州市將從四個方面推動跨境貿易電子商務服務：第一，抓緊出臺實施細則，盡快開展各項試點業務。第二，以試點獲批為契機，推動跨境貿易電子商務快速發展。第三，加大政策宣傳力度，充分調動市場資源參與產業發展。第四，統籌多方力量，為試點提供機制保障。所以廣州市大力發展跨境貿易電子商務，既可以提升廣州對周邊城市乃至更廣大地區的輻射帶動能力，更好地履行國家中心城市的職能，又可以增強廣州的貨物、服務的集散功能，強化廣州在世界貿易體系中的地位，同時有利于廣州外貿轉型升級和做大增量，實現國家中心城市的建設目標。
（基金項目：本文屬廣東省教育研究課題《以國際商務實踐能力培養為目的BPO國際合作模式探索與研究》（GDJY-2014-B-a036）的研究成果，同時也是廣州市攻關項目《政校行企協同創新機制研究與實踐――以廣州商貿會展特色學院為例》及廣州市特色專業學院《廣州商貿會展特色學院》的研究成果。）
【參考文獻】
關鍵詞：跨境貿易；電子商務；政策；實踐模式；業務流程；
中圖分類號：F276 文獻標識碼：A
在美國，預計到2015年，跨境電子商務銷售額將達到2790億美元。在中國，目前有1.3億跨境電子商務購物者。電商人員必須深入了解跨境電子商務政策及如何操作。
一、跨境電子商務政策概述
當前跨境電子商務政策主要包括以下七個：
（一）《關于實施支持跨境電子商務零售出口有關政策的意見[1]》
這一意見里，商務部等8委部提出對于支持跨境電子商務零售出口提出了確定電子商務出口經營主體、建立電子商務出口新型海關監管模式并進行專項統計、建立電子商務出口檢驗監管模式、支持電子商務出口企業正常收結匯、鼓勵銀行機構和支付機構為跨境電子商務提供支付服務、實施適應電子商務出口的稅收政策、建立電子商務出口信用體系等一系列政策。
（二）《關于跨境電子商務零售出口稅收政策的通知[2]》
該通知了跨境電子商務零售出口稅收政策。電子商務出口企業出口貨物，符合特定條件的，適用增值稅、消費稅退（免）稅政策。電子商務出口貨物適用退（免）稅、免稅政策的，由電子商務出口企業按現行規定辦理退（免）稅、免稅申報。
（三）《國家稅務總局關于外貿綜合服務企業出口貨物退（免）稅有關問題的公告[3]》
國家稅務總局經商財政部、商務部同意，出口貨物的退（免）稅事項。外貿綜合服務企業以自營方式出口國內生產企業與境外單位或個人簽約的出口貨物，規定情形下，可由外貿綜合服務企業按自營出口的規定申報退（免）稅。退（免）稅時，應在第15欄（業務類型）、第19欄〔退（免）稅業務類型〕填寫“WMZHFW”。
（四）《支付機構跨境電子商務外匯支付業務試點指導意見》
國家外匯管理局綜合司了這一指導意見。意見明確了試點業務申請、試點業務管理、支付機構外匯備付金賬戶管理、風險管理、監督檢查等問題。
（五）《海關總署公告2014年第12號（關于增列海關監管方式代碼的公告）》
海關總署為決定增列海關監管方式代碼，這一公告。增列海關監管方式代碼“9610”，全稱“跨境貿易電子商務”，適用于境內個人或電子商務企業通過電子商務交易平臺實現交易，并采用“清單核放、匯總申報”模式辦理通關手續的電子商務零售進出口商品。
（六）《海關總署公告2014年第56號（關于跨境貿易電子商務進出境貨物、物品有關監管事宜的公告）》
海關總署明確了電子商務企業或個人必須接受海關監管等監管要求、開展電子商務業務的企業，如需向海關辦理報關業務，應按照海關對報關單位注冊登記管理的相關規定，在海關辦理注冊登記等有關企業注冊登記及備案管理、電子商務企業或個人、支付企業、物流企業應在電子商務進出境貨物、物品申報前，分別向海關提交訂單、支付、物流等信息等電子商務進出境貨物、物品通關管理、電子商務進出境貨物、物品的查驗、放行均應在海關監管場所內完成等電子商務進出境貨物、物品物流監控等。
（七）《海關總署公告2014年第57號（關于增列海關監管方式代碼的公告）》
海關總署增列海關監管方式代碼1210，全稱為保稅跨境貿易電子商務，簡稱保稅電商。適用于境內個人或電子商務企業在經海關認可的電子商務平臺實現跨境交易，并通過海關特殊監管區域或保稅監管場所進出的電子商務零售進出境商品。1210監管方式用于進口時僅限經批準開展跨境貿易電子商務進口試點的海關特殊監管區域和保稅物流中心（B型）。
二、跨境電子商務實踐模式
2012年8月國家發改委批準5個城市率先開展跨境貿易電子商務試點，我國試點模式主要有直購進口、網購保稅進口和一般出口。
（一）直購進口模式
2014年2月，杭州跨境電子商務試點首批“直購進口[4]”模式商品的順利進境。該模式面向國內消費者，提供全球網絡直購通道和行郵稅網上支付手段。消費者通過跨境貿易電商企業進行跨境網絡購物交易，并支付貨款、行郵稅等，所購買的商品由跨境物流企業從境外運輸進境，并以個人物品方式向海關跨境貿易電子商務通關管理平臺申報后送至消費者手中。同時電子稅單也將投遞至消費者注冊時使用的電子郵箱。主要涉及的參與者有境內消費者、跨境電商企業、支付企業、物流企業、跨境貿易電子商務服務平臺、海關等相關政府部門。其中境內消費者需在跨境貿易電子商務服務平臺實名注冊，電商企業、支付企業、物流企業需提前在海關備案。
（二）網購保稅模式
網購保稅進口模式主要依托海關特殊監管區域的政策優勢，在貨物一線進境時，海關按照海關特殊監管區域相關規定辦理貨物入區通關手續；二線出區時，海關按照收貨人需求和有關政策辦理通關手續。針對特定的熱銷日常消費品（如：奶粉、平板電腦、保鍵品等）向國內消費者開展零售業務，將自貿區內商品，以整批商品入區，根據個人訂單，分批以個人物品出區，征繳行郵稅。
網購保稅進口商品及購買金額限制等問題具有以下規律性：一是試點商品為個人生活消費品，但國家禁止和限制進口物品除外；二是行郵稅的征收以電子訂單的實際銷售價格作為完稅價格，參照行郵稅稅率計征稅款；三是參與試點的電商、倉儲等企業須在境內注冊并能實現與海關等管理部門的信息系統互聯互通。
（三）一般出口模式
主要依托口岸監管部門實行無紙化通關和分類通關政策，通過快件、郵件的運輸方式，實現跨境電商企業低成本通關、結匯、退稅。一般出口模式業務流程分解如下：
1、檢驗檢疫部門在貨物進入海關監管倉庫前實施檢驗監管。進行自動攔截，自動抽批，查驗完畢后可查結果，查驗不通過的不得入庫。
2、第三方綜合服務平臺在跨境服務平臺進行資質備案。申請提交到管理平臺，關員審核，通過審核后的電商企業才能開展相應業務。
3、由第三方平臺在服務平臺進行商品備案，備案內容包括：品名、描述、HS編碼等。
4、由第三方綜合服務平臺負責采集數據與服務平臺無縫對接，信息自動發送。
5、電商根據訂單配置相應商品、封裝郵包、打印郵件詳情單并送交物流企業寄遞。在寄遞同時，服務平臺根據物流企業發送的郵包收寄信息激活暫存的交易清單向海關電子申報。
6、電商訂單成交的同時，支付企業發送支付信息至服務平臺，同時服務平臺將支付信息傳送給海關管理平臺。信息比對不一致的清單予以退回。
7、在管理平臺中設置紅、綠通道，對紅通道的商品激活后進入現場審核，涉稅商品直接轉為報關單方式申報；對綠通道的商品激活后進入放行環節，實施實時監控。
8、管理平臺自動根據查驗率的設置對清單貨品進行隨機布控，風險管理人員也可利用該功能進行人工布控。
9、物流企業掃描郵件條形碼，海關通過自動查驗分揀流水線進行X光機同屏比對，涉證貨物、需開箱查驗貨物、放行貨物從不同口子下線。
10、完成查驗、放行后的郵件按現有監管規定和要求，施加封志，并使用在海關注冊備案的海關監管車輛運至口岸海關。
11、口岸海關驗核封志，監管放行。
12、貨品在郵運或快件渠道出境后，物流企業將出境信息通過服務平臺反饋給海關，系統將貨品出境信息按清單核放、匯總核銷的歸并方式匯總成報關單數據向H2000報關。
綜上所述，掌握了國家關于跨境電商的系列政策，了解到實際操作模式及流程，可以實現跨境電子商務零售貨物的順利進出口，我國電商將創造全球奇跡。
參考文獻：
[1]國務院辦公廳.國務院辦公廳轉發商務部等部門關于實施支持跨境電子商務零售出口有關政策意見的通知
[J].遼寧省人民政府公報，2013，（18）.
[2]財政部；國家稅務總局.關于跨境電子商務零售出口稅收政策的通知[J].會計師，2014，（01）.
本刊記者 尚海龍
“跨境電商？我們只需聯系好國外客戶，剩下的工作全部交給一達通?！碑敗峨娖鳌酚浾咛峒翱缇畴娚虝r，某企業負責人如此一帶而過。他所說的一達通是阿里巴巴旗下為企業服務的專業跨境電商平臺。隨著互聯網“黑洞”對各行業的不斷“吞噬”，家電出口也正嘗試轉戰線上渠道。利用跨境電商出口，成為很多家電企業的新選擇。
順勢而來
2015 年，隨著國家政策傾向和對外戰略的改變，跨境電商產業逐漸升溫。阿里巴巴、京東商城、亞馬遜、唯品會等互聯網企業均已上線跨境電商業務?！峨娖鳌酚浾咦⒁獾?，無論“全球購”，還是“海外館”，上述企業近期的關注點都是類似“海淘”的進口業務。事實上，在跨境電商層面，出口比重遠遠大于進口。中國電子商務研究中心數據顯示，2014 年，中國跨境電商交易規模約為4.2 萬億元，同比增長33.3%，其中出口額占比約為85.4%。
在采訪過程中，《電器》記者獲悉，利用跨境電商出口并不是新鮮事。隨著互聯網在生產、生活中扮演越來越重要的角色，跨境電商也在不斷升級、革新。據了解，1999 年，阿里巴巴利用互聯網連接中國供應商與海外買家后，中國出口貿易就已經“ 觸網”。此后，跨境電商產業從信息服務到在線交易、全產業鏈服務的轉型。商務部數據顯示，目前，中國跨境電商平臺企業數量超過5000 家，境內通過各類平臺開展跨境電商的企業已經超過20 萬家。
與國內電商渠道快速發展類似，跨境電商近幾年也實現跨越式發展?！?015 ?2020 年中國電子商務行業市場前瞻與投資戰略規劃分析報告》數據顯示，2011 年跨境電商進出易額達到1.6 萬億元，同比增長33% ；2012 年跨境電商進出易額達到2.1 萬億元，同比增長為33.1％ ；2013年跨境電商進出易額達到3.1 萬億元，同比增長31.3% ；預計2016 年跨境電商進出易額將增長至6.5 萬億元，年增速超過30%。同時，在出口方面，跨境電商比重逐漸增加?！翱缇畴娚陶歼M出口總額的比重進入上升通道，到2016 年，該比重將達到20%。”某業內人士介紹。
眾所周知，在中國市場，京東商城、天貓商城、國美在線以及蘇寧易購等電商平臺憑借成本低、靈活等特點，給家電帶來新的渠道業態。同樣，在出口市場，電商平臺與傳統出口方式相比也存在客觀優勢?！俺杀镜汀⑿畔贤?、效率高?！闭劶翱缇畴娚唐脚_的優勢，大龍網副總裁吳琪也是侃侃而談。據敦煌網全國網貨中心總經理朱少華介紹，跨境電商平臺可以整合同類產品的小企業組團打入國際市場，為規模較小的企業降低成本?！斑@一模式類似眾籌?！敝焐偃A說。
目前，中國已是毫無懸念的家電制造大國，并正在向家電強國邁進。中國每年家電整機出口額占全球市場比重超過三分之一。其中，小家電年出口量超過21 億臺。吳琪告訴《電器》記者：“大龍網跨境出口業務主要涉及電子產品、小家電等。”快速發展的跨境電商平臺或將與家電出口碰撞出火花。
某業內人士說：“2014 年，中國家電產業進入新常態。轉型成為家電企業逢人就提的
關鍵詞 。除了生產、營銷環節，以往的傳統出口模式也將逐漸被跨境電商平臺取代?！?/p>
摸索前行
電商渠道在國內整個家電渠道比重上升之快甚至讓人來不及思考，仿佛一夜之間，各大電商平臺已經有了不可撼動的地位。在跨境電商出口層面，經過多年發展，中國也出現了敦煌網、一達通、大龍網、全球速賣通等一批專門從事跨境電商的主流企業。“在跨境電商領域，阿里巴巴和敦煌網都比較厲害。”吳琪直言。然而，跨境電商出口比重還是遠遠低于傳統出口，仍有很大提升空間。近年來，越來越多的企業從事這一領域，并不斷探索。
《電器》記者注意到，從業務類別來看，從事跨境電商出口業務的企業更注重B2B。類似京東商城的B2C 業務相對較少。朱少華告訴《電器》記者，敦煌網是跨境貿易平臺?！拔覀兊目蛻糁饕钱數亟涗N商、一線銷售平臺以及優質供應商。很多企業試圖將產品直接賣給國外消費者是不太現實的。我們調研發現，美國目前的主流市場還是線下，以連鎖店或經銷店為主?！?/p>
據介紹，大龍網主要幫助國內工廠對應國外供應商，屬于B2B。值得一提的是，大龍網分為自營和平臺兩部分。對于國外客戶而言，大龍網既可以成為供應商，也可能只是平臺。“在海外市場，最后一公里不應該是中國廠商掌控的。”吳琪坦言，“現在也有從事B2C 業務的企業，但可能會遇到報關甚至違法等問題?！?/p>
據悉，為促進相關業務的發展，一達通采取向相關企業發放出口補貼以及聯合第三方金融機構提供貸款等服務。據阿里巴巴有關負責人介紹，2015 年，阿里巴巴將繼續推動這一平臺的跨境電商業務發展。
除專業從事跨境電商業務的企業外，海爾也進行對跨境電商出口的探索。據海爾有關負責人介紹，中國家電出口企業具有“多”、“雜”、“繁”的特點?！岸唷敝钢袊〖译娚a企業超過5000 家，小家電種類超過1 萬種，主要23 種小家電累計出口額為145.7 億美元。“雜”指擁有獨立HS編碼的小家電超過30 個，但只占出口額的50%?！胺薄敝父犊罘绞蕉鄻樱唵魏凸虜盗勘姸唷榱伺まD這一弊端，海爾希望打造O2O 融合的服務平臺，為國內外買家和賣家提供全價值鏈服務方案。讓小企業做外貿時，也擁有大企業的資源。
在家電電商渠道方面，京東商城的地位已經舉足輕重。同時，京東商城并沒有放松對跨境電商出口的研究。未來，京東商城將通過在海外自建或與當地電商站點合作實現“落地B2C”，同時，對接當地大型銷售渠道，構建全球B2B 分銷體系。
瓶頸仍存
雖然眾多企業躋身其中分羹，但對于家電行業而言，跨境電商確實存在發展瓶頸。售后服務及物流運輸是目前亟待解決的問題。據悉，物流運輸主要針對大家電。眾所周知，即便在國內市場，電商渠道也只是在物流系統更加發達的市場如魚得水。為拓展廣大鄉鎮市場，京東商城、蘇寧易購等平臺也不斷探索O2O 戰略。在跨境電商出口層面，大家電的物流運輸同樣是難題。“現階段，跨境電商更傾向于選擇容易運輸的小家電，大家電業務如何開展還有待探索?！毙切抢涔窀笨偨浝項钗挠轮毖浴?/p>
事實上，雖然小家電運輸相對容易，但仍存在售后服務不方便的問題。畢竟，很多小企業沒有實力在所有銷售地都設置售后服務網點。“為解決產品維修等售后服務問題，每次發貨我們都會多準備一部分產品。如遇到產品損壞，直接給消費者換新產品。由于對產品質量把控嚴格，故障率一般會控制在2% ?3%?！敝焐偃A說。吳琪告訴《電器》記者，在跨境電商領域，存在的問題還包括監管、物流成本及海外營銷等問題。
此外，《電器》記者獲悉，現在很多國家對于跨境電商并不支持，尤其是B2C 模式。為增加稅收，防止直郵，澳大利亞等國家甚至通過法規限制這種行為。
雖然跨境電商仍存在很多問題，但發展前景已被廣泛看好。浙江省最新出口數據顯示，2015 年第一季度跨境電商的出口額為1.4 億元，2 月和3 月的環比增長分別達到84.1% 和77%?！峨娖鳌酚浾咦⒁獾?，跨境電商30% 的年均增速，遠遠高于同期外貿增速。可以預見的是，跨境電商業務將在未來成為中國出口市場新的亮點。
對于家電領域，跨境電商平臺開始備受重視。朱少華表示，敦煌網十分看好家電領域的跨境電商出口業務?！爸袊〖译娫谌蚴袌鼍哂匈|量優勢，而且單價不低。通過調研發現，國外小家電更新換代很快，為中國家電企業及跨境電商平臺提供巨大的機會?！?/p>
快樂媽咪智能母嬰安全秤眾籌首日破百萬元
2015 年5 月6 日， 母嬰智能硬件公司快樂媽咪在中關村創業大街BinggoCafé 舉辦了一個簡單的慶祝儀式。母嬰智能硬件公司創始人陶建輝現場表示，這次慶祝是臨時決定的，所以并不“高大上”，但現場的愉悅氛圍和初創公司的熱情招待，都給《電器》記者留下深刻印象。
在慶祝會現場，陶建輝難掩激動地表示，快樂媽咪智能母嬰安全秤5 月5日正式上線京東眾籌，2 小時就突破了10 萬元的既定眾籌目標，首日眾籌額超過100 萬元，成為京東眾籌上線以來首個眾籌額度突破100 萬元的智能秤類項目。
“僅1 天時間的募集總額就在京東眾籌個人監測類目中拔得頭籌，這源于線上、線下渠道商的支持?！碧战ㄝx稱，“正是通過眾籌的方式，讓快樂媽咪智能母嬰安全秤得到眾多渠道商的關注?！苯刂沟焦P者發稿時，該產品募集總額已接近130 萬元，支持人數逾千人。陶建輝對眾籌表現非常滿意。他說：“定位母嬰健康記錄和管理，快樂媽咪智能母嬰安全秤瞄準母嬰人群對于記錄體重和體重管理的剛性需求。在各類智能硬件快速發展的時期，快樂媽咪找到了一個細分再細分的市場，產品設計也擁有足夠的差異化，這是產品眾籌獲得成功的重要原因?！?/p>
[關鍵詞]跨境電子商務；創新發展策略；產業融合；對外貿易；數字貿易
一、引言
跨境電商在全球貿易與經濟中有著至關重要的地位，技術進步、消費方式的不斷改變以及貿易便利化等驅使全球跨境電商快速發展。中國跨境電商綜合試驗區的設立加快了跨境電商在模式、服務、制度等方面的創新，交易規模的不斷擴大相應帶動了金融、科技等行業創新發展，促進對外貿易競爭優勢不斷提升。基于全球經濟治理體系的加速調整，雙循環新發展格局的形成將日益成為培養國際合作和競爭新優勢的戰略路徑。在當前形勢下，實現跨境電商創新發展，依托其促進國內消費水平提升及產業轉型升級等優勢上，為中國加快國內國際互促的雙循環局面形成及提升對外貿易競爭優勢提供了堅實支撐。
二、中國跨境電子商務發展現狀分析
在政策支持與超大規模市場推動下，中國跨境電商規模不斷擴大，在不同地區協同推進過程中模式與制度、產業轉型升級等方面取得較大突破。
（一）跨境電商規模擴大帶動外貿增長
2018到2019年，我國跨境電商零售進出口規模持續規?？焖僭鲩L，跨境電商作為對外貿易增長的引擎日益凸顯。根據海關數據統計，在2020年疫情為傳統國際貿易形式帶來重大挑戰的情況下，跨境電商進出口額達169萬億元，仍呈現出快速增長趨勢（如圖1所示）。中國跨境電商稅收、通關、外匯等政策的不斷完善，新信息技術應用與貿易環節數字化的有效融合使得其成為更多企業展開國際貿易的首選路徑。此外，全球消費者與貿易企業對跨境電商認知的不斷改變一定程度上擴大了跨境電商全球市場，跨境電商進出口業務也因此跨上新臺階，為促進國內國際雙循環新發展格局形成發揮了至關重要的積極作用。數據來源：根據海關統計數據整理。
（二）跨境電商自主創新推進實體經濟轉型
中小企業依托跨境電商參與全球貿易的低門檻及高靈活性優勢，擴大其優質產品出口和新品牌建設，并提高貿易效率，從而降低其貿易成本。首先，跨境電商B2B、B2C模式已成為跨境電商發展的主要核心，以此推動海外倉建設。與傳統海外倉相比，跨境電商海外倉除了及時將商品送達境外消費者外，還能為電商貨物提供包括清關、存儲、分揀、配送等一體化服務；海外倉所表現出來的降低物流成本、有效縮短訂單響應時間等特征致使越來越多的中小出口企業通過第三方海外倉開展跨境電商業務。基于此，近年來，包括如智能家電、智能電子設備等產品出口呈快速增長趨勢也是得益于海外倉的高速發展。其次，外貿服務模式創新加快企業產品提升。外貿服務企業依托信息技術與資源整合優勢，加快外貿實現流程標準和信息化，為中小企業提供通關、稅收、結匯等環節一體化專業服務，以此降低其融資成本，為中小企業擴大生產規模提供有利條件。社交及直播跨境電商模式提升產品影響力。企業利用網絡虛擬社區及大數據方式了解消費者需求，精準鎖定進出口商品；跨境電商平臺利用互聯網根據消費者習慣實現智能推薦。直播跨境電商以視頻、AR等技術減少了信息不對稱現象，提高消費者信任及對產品認識的同時減少了因空間及文化差異帶來的隔閡。
（三）跨境電商布局開拓國內國際潛在市場
2018年以來，中國已與20多個國家簽署相關電子商務合作備忘錄，在政策協調及人員培訓等方面展開有效合作，為跨境電商營造良好的國際環境。國內外企業聯合打造以區域化為主導的多語言跨境電商交易平臺。天貓國際、京東等跨境電商平臺在全球業務覆蓋200多個國家和地區，并在歐洲、東南亞等國家地區占據重要市場地位。中國跨境電商企業以創新技術的合作和引進等方式來擴大境外投資并購規模，主要表現在大數據分析、人工智能和信息安全等技術領域；另外，在發展中國家和地區主要集中在交易平臺、物流支付等領域，這將有助提升中國企業本土化經營和市場感知能力，并促進本土文化與商業模式的有效融合。中國跨境電商海外倉的廣泛分布在歐美、澳大利亞和加拿大等國家和地區，為企業提供了優質的境外本土化服務。
（四）逐步完善的監管體制營造良好的跨境電商環境
從2012年開始，我國部分城市設立跨境電商試點，并逐步加強管理體制與服務模式的創新。2018年，依托跨境電商的實際發展特征和趨勢，國家相關部門出臺系列跨境電商相關政策，以期完善監管體制。從監管方式來看，對跨境電商零售進出口商品按個人物品監管，同時擴充正面清單，增加了年度和單筆限額；從稅收方法來看，出臺適用于綜合試區的增值稅無票免稅、所得稅征收等政策，以此簡化申報流程；從支付結算來看，拓寬支付機構的外匯業務范圍；從配套服務來看，增設國際郵件互換點，優化郵件跟蹤查詢系統。各跨境電商綜合試區在稅收、外匯、風險防控等方面積極創新，實現貿易便利化，跨境電商環境日益完善。信息共享是跨境電商協同監管的前提，國際貿易實現“單一窗口”服務，包括海關、稅務、外匯等部門間的信息有效對接?？缇畴娚叹C合服務平臺與國際貿易“單一窗口”的對接實現了跨境電商通關一體化和智能化。例如深圳依托前海的獨特優勢，以“全國攬貨與香港直飛”的出口模式在特殊出口區域與海外市場間形成跨境電商快速通道。
三、中國跨境電子商務面臨的挑戰
(一)區域發展不均衡
中國跨境電商發展呈現出明顯的區域發展不均衡特征。根據海關數據統計顯示，2019年廣州、深圳和東莞三市跨境電商零售進出口額比例占全國的50%以上。另外，浙江和廣東兩省跨境電商零售交易規模占全國的70%以上。東部地區跨境電商在經營企業、國際物流、金融支付等方面占據絕對優勢，整體發展較好。中部地區如鄭州、長沙跨境電商占據優勢，西部地區如重慶、成都等占據優勢。由于中西部存在較多不發達地區的知名跨境電商服務平臺較少，中小出口企業對跨境電商認知不足，跨境電商物流、供應鏈等服務水平不足、跨境電商管理體制不完善等問題導致其整體發展相對滯后。另外，因通關、稅收、結匯等方面的政策措施與跨境電商業務無法匹配，加上通關時間長致使部分本地企業在此地區無法開展跨境電商業務。
（二）產業帶動不顯著
盡管跨境電商為外貿企業轉型升級創造了有利條件，但以B2B為核心的業務發展相對緩慢，無法充分體現對物流、制造等領域的優勢帶動。疫情一定程度上增強了我國絕大部分中小企業跨境電商的自主意識，但各地區仍注重于跨境電商B2C發展，缺乏對B2B發展的有效推進?？缇畴娚藼2B在監管體制、支付、結匯等方面仍存在諸多局限性，平臺在線功能及全球影響力弱等都致使企業開展跨境電商B2B業務渠道受限，從而導致貿易成本高、效率低等現象。此外，中國跨境電商在資源整合、技術創新應用等方面仍存在不足。
（三）國際環境
在全球電子商務激烈競爭環境下，絕大多數國家開始調整與電子商務的積極政策。歐盟和美國主要集中在通過調整電子商務通關、增值稅等規則來縮小其與傳統貿易的政策差異。一方面，歐盟要求跨境電商零售進口商品必須如實填寫相關信息，并針對簡化收稅程序等出臺相關政策以此更好推動電子商務實現一體化。另一方面，除歐盟以外的國家，取消對特殊貨物進行免征增值稅的規定，對跨境電商零售包裹在清關與退稅過程中實行更加嚴格地監管。此外，美英制定具體可行的數字貿易規則如保證信息跨境自由共享、建立不同隱私制度的互相兼容機制、強調數字服務的國際協調，以此減少跨境電商存在的不合理行為的發生。
四、中國跨境電子商務的創新發展策略
（一）依托新信息技術創新商業模式
以引導構建跨境電商創新新生態體系為基本目標，開展能應對不同產業的應用創新，實現新業態新模式發展。具體而言，引導企業在傳統B2B、B2C模式基礎上，加強社交、直播跨境電商模式發展；鼓勵跨境電商企業開發多語言跨境電商平臺，實現不同國家地區間消費者、供應商間的無障礙交流；鼓勵傳統企業通過跨境電商平臺進行生產和服務，拓寬國內市場需求，積極挖掘國外市場潛在需求；引導企業依托云服務、互聯網等領域的新技術優勢實現跨境電商業務，為其提供多元化渠道；鼓勵第三方公司利用新技術開展跨境電商支付、結算等業務創新，運用人工智能、云計算等新信息技術加強跨境電商平臺的資源整合，培育發展新模式新業態；實現跨境電商創新從提高交易效率到新價值創造方式轉變，從產品服務創新到全球價值鏈重構轉變，加強跨境電商B2B模式創新，加快貨物和服務貿易數字化，實現在線設計研發、數字營銷等服務貿易與貨物貿易融合，以此提升其價值創造力。
（二）加強跨境電商與相關產業有效融合
完善跨境電商產業布局，以形成B2B、B2C的發展思路，改變跨境電商B2B發展不足的局面，推動制造業轉型升級。具體而言，推動國內區域間跨境電商合作平衡發展，加快跨境電商向全球化布局轉型，注重跨境電商與其他產業有效融合，鼓勵中小企業通過跨境電商渠道快速融入全球價值鏈；減少國內外供需雙方信息不對稱現象，使得全球價值鏈中參與環節的企業打破時間與空間局限，鼓勵具備一定資格的外貿企業搭建跨境電商平臺，實現自由有效共享資源，提高平臺創新及海外拓展能力，為中小企業拓寬國際市場提供有利條件；引導制造企業加強對接跨境電商平臺，加強信息化改造，開展以國際市場終端需求為核心的自動化、定制化生產，提高產品品質；加強服務業的數字化創新，實現跨境電商與數字貿易的有效融合，引導服務企業利用跨境電商數據創新服務，形成新型服務模式；引導企業以信息技術為導向，與研發、金融、營銷、技術等服務資源融合，有效降低中小企業開展對外貿易門檻，提升對外貿易效率。
（三）優化跨境電商境外服務體系
以海外倉作為跨境電商境外環節的重要支點，優化跨境電商境外服務體系，完善跨境電商產業鏈條。具體而言，拓寬海外倉全球布局，在鞏固歐美市場的基礎上，引導企業加強在其他地區規劃建設海外倉，形成合理分布的海外倉網絡；增強建立特定領域的海外倉建設意識，拓寬國際物流、國際營銷、清關、金融等方面的服務功能，滿足跨境電商不同模式、不同層次的服務需求，實現企業本地化運營；鼓勵支持海外倉企業實現自動化及智能化運營，增強供應鏈風險防控能力，建立跨境電商展銷中心，增強中國各類產品品牌意識，建立企業防范境外風險機制，加強以倉儲、稅務、勞工制度等專業培訓。
（四）深化跨境電商體制機制改革
在加強部門間協同監管機制，提升監管的智能化水平的基礎上，打破傳統監管思路，建立以“服務促監管”的新思路。具體而言，增強政府部門間的信息自由共享與聯通，實現監管數字化與在線化，完善政府部門的服務平臺與其他平臺企業的系統對接；合理使用物理隔離、監管，保證全球進出口商品集散分撥，制定跨境電商進出口退貨管理規則，完善稅收、支付和收結匯制度；增設并創新適合跨境電商特征的稅收方式，完善增值稅及所得稅的相應制度，鼓勵更多中小企業開展跨境電商；完善中小企業跨境電商收結匯制度，支持支付機構在合理基礎上創新跨境支付，合理保存訂單支付信息、物流信息等作為銀行辦理結匯業務的主要依據；合理設置跨境電商統計監測制度，尤其是跨境電商B2B監管制度，即時統計監測數據和分析報告，注重與政府科學決策有機結合，協助企業識別市場風險。
（五）建立差異化國際合作機制
依托“一帶一路”沿線國家產業、貿易便利等優勢，重點考察跨境電商合作的方向，深化“一帶一路”跨境電商合作機制，增強通關協作與數據政策溝通，拓寬國際合作范圍。具體而言，搭建跨境電商合作及多語言跨境貿易交流平臺，提高跨境電商應用創新水平，實現平臺、物流、人才交流三維合作，合理形成跨境電商共同市場，為區域性跨境電商樞紐提供良好環境；合理展開跨境電商政策、規則及創新研究合作項目，定期開展以論壇、行業會展等形式的聯盟活動，提升跨境電商國際影響力；在促進跨境電商發展及保護消費者隱私的基礎上實現發展均衡，制定可操作、高標準并與國際接軌的跨境電商規則，提高中國跨境電商的全球競爭力。
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一、東莞跨境電子商務的現狀
東莞，又稱“莞城”，東莞市位于廣東省中南部，“廣東四小虎”之一？，號稱“世界工廠”，廣東重要的交通樞紐和外貿口岸，是全國4個不設縣的地級市之一。據有關數據顯示，截至2014年年底，東莞在9610監管項下通關貨物總數為55300票，總金額為1060.9萬美元，匯總報關單達2383票，這一數據在全國各地市中排名第一。以東莞龐大的跨境電商貿易貨源地優勢，吸引了很多電商落戶東莞發展，相信很快被打造成“世界商場”。經過調研，了解到東莞跨境電子商務存在以下一些問題：
（一）東莞跨境電子商務產業園起步較晚，發展的生態鏈不夠完善
東莞是制造業名城，具備發展跨境電子商務的天然土壤。近年來，跨境電商業務有了明顯的進步。但因支撐跨境電子商務的產業園起步較晚，阻礙了東莞跨境電商業務的發展。2013年11月，東莞第一家跨境貿易電商產業園投入使用，比深圳、杭州等城市要晚些，故她的發展也比不上兩者的發展。今年5月，東莞市舉辦東莞電商展會，參展的300多家企業當中，大部分企業來自深圳的企業，東莞企業很少?，F階段東莞跨境貿易電商氛圍不夠濃厚，產業發展無序，呈現眾多中小電商競相發展的態勢。市跨境辦的相關負責人在展會上提到，東莞的跨境電子商務發展的生態鏈條不夠完善，但發展的潛力巨大。
（二）發展跨境電子商務套配的進出口政策不夠完善
東莞發展跨境電子商務，得到市政府的大力支持，出臺了一列系的政策，規范業務執行。2014年7月，海關總署在東莞率先啟用跨境貿易電子商務通關服務平臺進行跨境電商貨物的通關；8月，東莞市國稅局開辟了“特殊通道”，辦理了首筆通過海關總署通關平臺以9610監管代碼下申報的跨境電商出口退稅，這標志“關”“稅”業務被打通。但還存在很多問題，主要包括：稅制問題。根據跨境電商業務的特點，電商們希望實行出口“免征不退”的政策；通關效率問題。通關雖然被打通了，但有待出臺適合“碎片化”訂單出口的通關監管政策；單一窗口問題。建立“單一窗口”，實現“關”、“稅”、“匯”、“檢”、“商”、“物”、“融”之間的信息交流與共享，建立跨境貿易電子商務平臺信息共享平臺，匯集跨境貿易商流、物流、金流的信息，實現對跨境電商的有效監管。
（三）從事跨境電子商務的專業人才缺乏
東莞作為全國電商三成貨源產出地，要搶占跨境電子商務的新藍海，首要的是培養從事跨境電子商務的專業人才，跨境電子商務人才是復合型人才， 應具備英文網店管理、在線英語交流、海外網絡營銷策劃及執行、搜索引擎優化， 海外客戶需求分析等應用能力， 同時了解國際支付方式、國際物流工具、國際貿易常識、跨文化交流等知識， 熟悉相關法律法規。然而， 跨境電子商務屬于新興產業， 本身專業人才不多，有經驗的跨境電子商務人才更是少之又少， 同時， 高校與社會培訓機構來不及對電子商務人才的培養與培訓進行調整， 故產生巨大的人才缺口。
二、東莞發展跨境電子商務的應對對策
（一）加快打造東莞跨境貿易電子商務產業園集群，加強扶持電商企業的力度
東莞市政府在原有基礎上加大力度扶持當地電商企業發展。2014年8月28日，東莞市政府常務會議審議通過了《東莞市進一步加快電子商務發展實施意見》（下稱《意見》），根據《意見》，東莞大力培養壯大電商經營主體，支持建設電子商務產業集聚區，支持建設電子商務公共服務平臺，促進跨境貿易電子商務快速發展；《意見》提出，金融服務機構與電商企業對接，擴大電商企業融資范圍，支持引導擔保機構為中小型電商企業融資提供擔保；《意見》主張，在不改變用地主體、不重新開發建設等前提下，利用現有工業廠房、倉儲用房等資源興辦電商企業和園區；《意見》支持在市級電商園區內，設立集群注冊托管公司，組成企業集群等一系列政策出臺，促進了電商企業發展，營造發展跨境電商的濃厚氣氛，結合東莞制造的天然優勢，培育一批知名大型的具代表性電商企業龍頭或電商服務企業龍頭，促進東莞本地跨境貿易的升級發展。
（二）完善東莞跨境電商業務的進出口政策
跨境電子商務碎片化的訂單帶來了碎片化的通關、報檢、外匯、出口退稅等一系列的監管壓力和高昂的監管成本，這是跨境電商和監管部門難以承擔的。解決碎片化通關業務，海關推出9610的監管新規則，并且與檢驗檢疫一起推進電子化、集約化通關?？缇畴娚谭矫婧ｊP只走通了半步，檢、匯、稅需進一步改進，提供新的便利。通關方面，通過跨境電商一站式服務來集成海外訂單，實現集約通關。物流方面，通過現代物流企業集成電商運單，改造貨代的流程。所以，東莞目前的探索方向是通過建設公共監管倉，形成跨境電商貨物和相應數據蓄水池、導流渠，推動實現數據的互通、交換。進一步探討東莞跨境電商發展的新機制、新載體、新措施?？偟膩碚f，實現“五個一”，即一倉、一展、一園、一鏈、一碼。一倉指的是公共監管倉，一展指的是東莞跨境電商O2O網貿會，一園指的是跨境電商產業園，一鏈指的是跨境電商產業鏈及服務鏈，一碼指的是云關碼。用以引導和解決碎片化訂單的進出口業務。
