時間：2024-04-16 16:05:47
序論：在您撰寫農村電商商業模式時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
[關鍵詞] 網絡融合 電信運營商 業務模式
一、網絡融合給電信運營商帶來的機遇
電信企業重組后，每家運營商的實力都得以增強，但運營商仍然面臨客戶穩定度下降、ARPU下降、增量不增收以及其他行業替代性業務的沖擊。隨著數字技術、光通信技術和軟件技術的發展以及統一的TCP/IP協議的廣泛應用，信息服務業開始從電信網、計算機網、廣播電視網三大獨立的業務逐漸走向融合。網絡融合能通過一套終端平臺同時向用戶提供多重業務，提高資源利用率，簡化網絡管理，強化業務管理，給電信企業的發展帶來了機遇。同時，網絡融合能有效降低網絡的操作難度和復雜性，減少用戶的購買成本甚至使用成本，降低業務使用的門檻，為更多的農村用戶使用網絡創造了條件。
二、電信運營商的農村業務模式
根據網絡融合的特點，結合目前農村信息化建設現狀，提出電信運營商在新農村建設和統籌城鄉改革中的農村綜合信息服務模式。本模式以農村信息業務為中心，服務由農業部門、通信運營商、第三方服務提供商共同提供，通信運營商根據農民對信息的實際需求打造農村信息業務應用平臺。
1.設計理念
(1)業務應用層的融合。業務應用層的設計以農村用戶實際需求為中心，著重農業信息服務于農產品的生產加工銷售、豐富農民的文化生活為主，注重服務的實用性，是核心部分。
(2)業務運營支撐層的融合。業務運營支撐層是業務后臺管理的融合，從統一的用戶數據管理、統一業務數據管理、統一第三方接入管理、統一賬單管理等視角考慮后臺的融合，使得最終用戶不必再為申請或取消不同的業務撥打不同的服務電話、登錄不同的業務門戶。
2.農村綜合信息業務提供流程
農民使用計算機、手機、數字電視機等數字化終端通過有線或無線網絡接入電信運營商提供的網絡，通過統一的用戶界面，訪問通信運營商的業務平臺，根據注冊的賬號和相應的訪問權限享受相應的服務。同時在業務支撐層的業務管理系統、業務計費系統、業務分發系統都會有相應的記錄。用戶可以動態管理自己的賬號，進行相關服務的開通和取消，甚至可以通過網絡銀行和手機錢包對賬戶進行充值。
3.農村綜合信息業務應用層的模塊
(1)綜合信息類。綜合信息是農村信息業務群中最重要的部分?？蛻敉ㄟ^信息化終端訪問電信運營商的農業綜合信息服務網站，網站提供當前農事、農貿市場供求、農業技術等信息，甚至提供網上鄉村社區平臺，供農民們交流耕作經驗、栽培技術等信息，通過農業部門提供農業專家在線咨詢，幫助農民解決農業生產管理中的問題，指導農業生產。(2)即時信息類。提供農業專家提醒、農業問題即時解決、市場行情等服務。通過手機短信、電子郵件等方式送達農民手中，具有很強的針對性和時效性，增強農民對突發性事件的應對能力，如病蟲害防治、防澇防旱等，把災害對農村居民造成的損失減少到最低。(3)通信類服務類。通信類服務除了傳統的話音、短消息等之外，還有視頻電話、視頻會議和其他網絡交流服務，農民可以根據實際需求和話費價格、通信質量選擇合適的服務。(4)農民教育類。農村教育類服務為農民提供農業科技、農業專家講座等各類培訓知識，還可以為農村基層黨員提供黨員教育等節目，農民也可以根據需要在互聯網上定制各種網絡教育內容。(5)娛樂類。娛樂類服務是農村信息業務群中最具有增值潛力的一類業務。電信運營商必須積極引入特色業務提供商拓展自己的業務領域，提供豐富的互動性娛樂業務，以互動娛樂吸引用戶。電信運營商和廣播電視運營商、娛樂服務提供商共同為用戶提供多樣化的娛樂服務，如數字電視、手機電視、手機游戲,還可以建立農村網上娛樂社區。(6)網絡接入。接入網絡的方式有無線連接、有線連接或者有線和無線相結合的混合式連接,農戶采用何種網絡接入方式主要取決于農戶居住地的地理環境、相關費用、終端支持技術、所用業務的特性等。(7)農村電子商務。電信運營商要積極搭建實現城市與農村互動的信息資源共享和服務的網絡平臺,重點打造以農副產品流通為重點的農村電子商務綜合服務平臺,為農村中小企業提供簡便易行、經濟合理、使用方便的各類信息化應用。(8)業務體驗創新平臺。該平臺分為業務體驗和業務拓展兩部分。業務體驗是對已有農村業務的體驗,對于每一項業務，用戶可以試用一段時間,然后決定購買與否。業務拓展是對新業務的體驗，通過用戶反饋的信息來改進服務，這樣電信運營商可以在該平臺不斷創新業務并降低運營風險。
關鍵詞：農村電子商務；模式
中圖分類號：F49
文獻標識碼：A
文章編號：1672.3198（2013）04.0178.01
隨著信息經濟社會不斷深入發展，電子商務這一新興的先進生產力已經開始在農村發揮作用。以“沙集模式”為代表的農民自發型農村電子商務，在中國社會科學院信息化研究中心和阿里巴巴研究中心的共同調研推動下，受到了廣泛關注。本文通過對浙江省麗水市松陽縣大東壩鎮農村電子商務發展過程進行了深入考察，探討職業教育部門對農村電子商務的促進所起的作用。
1松陽大東壩鎮電子商務發展現狀
松陽大東壩鎮位于松陽縣城西南22公里，是一個偏僻的山區小鎮，2009年5月，大東壩鎮農民劉國平開起了第一家網店。做起了實木簡易衣柜，并且通過淘寶網進行網上銷售。同年10月份，隔壁村的賴金偉看到劉國平的生意越來越好，也開設了網店，并且聯合了在麗水職業技術學院的老師和同學，短短時間生產規模擴大了好幾倍，這引起了其他村民的注意和效仿，而他們也積極傳播經驗，幫助村民。于是越來越多的村民加入其中，據松陽縣工商局網絡經營監管辦公室工作人員介紹，到2011年底，在大東壩鎮一帶，地地道道的農民開網店賣家具并且上了規模的廠家至少有6家，皇冠店就有4家，4鉆5鉆店共有數十家，其余上鉆小店有上百家，產業得到了集聚與發展，農民的收入大大提高。
2松陽大東壩鎮電子商務發展過程與沙集模式的區別
沙集模式為自下而上的農村電商，農民自身在農村電子商務的發展中起到決定性作用。沙集模式具有二個特點，即自發式產生：沙集農民創辦的網店銷售及加工業從產生、發展到壯大，基本是依靠當地農民自組織的力量，自發式的萌芽和成長；裂變式成長：指從2006年東風村的第一個農民網商出現，到后來的快速復制和互幫互助，帶動整個家居產業鏈從無到有、從弱到強的發展過程。相比于自上而下的農村電子商務發展模式，沙集模式的意義就在于貼合實際，因地制宜。自上而下的規劃很容易脫離地區實際，特別是在農民沒有自發意愿的情況下發展，無法充分調動農民的積極性。政府一切包辦也很容易導致村民參與感的缺位，沙集模式發展可謂水到渠成。
而松陽大東壩鎮電子商務的發展過程當中，職業教育部門和當地政府部門一直參與當中。首先在起步階段，順心竹木制品廠的賴金偉就聯系了他就讀的職業技術學院的老師，從淘寶店鋪的建立、店鋪的裝修、店鋪的營銷方法以及商品的拍攝等等都給予了詳細的指導，特別是職業技術學院老師還特地為此在電子商務課程的實踐環節上鼓勵學生在自己的網店上推銷順心竹木制品廠的產品——實木簡易衣柜，在短短的幾個月時間內就迅速打開了局面，擴大了規模，這一點至關重要，沒有適當的規模就不能保證足夠的利潤，特別物流這一塊，大東壩鎮距離松陽縣城還有22公里，快遞不會來上門收貨，都要自己送到縣城，沒有幾十件真是連汽油費都不夠，跟物流公司協商運費的資格也不會有，隨著規模的不斷擴大，物流公司也愿意來上門收貨，運價也越來越便宜，這給后來的農戶進入電子商務帶來很大的便利。當越來越多的農民開設了網店，遇到的問題也就越來越多，農民不比在校學生，上手沒那么快，遇到問題也不會從網上自己找答案，這時候職業教育部門又站了出來，聯系農辦，共青團、給農民免費開設網店創業培訓班，不但推銷大東壩的實木簡易衣柜，還可以推銷各種農副產品，松陽縣古市鎮上河村養鱉專業戶何思景便在淘寶網上銷售起自家的中華鱉，成為麗水市首家銷售中華鱉的網店，“以前銷售范圍局限在麗水、義烏等地，現在通過網店銷路一下子開闊了不少?！弊?011年7月在淘寶網上開設中華鱉銷售店鋪后，來光顧的買家就絡繹不絕，短短一個月的時間，就達成220多筆生意，成交金額達4萬多元，產品更是遠銷廣東、山東、福建、杭州等地，其銷售量已在淘寶網同類店鋪里位居第二。
3“學校、企業、聚集”模式
這里的學校，我們主要指的是職業技術院校（像麗水市有一所高職和九所中職）；這里的企業，我們主要指的是雇工在100人以下的農村中小企業，能吸引附近農村剩余勞動力，產品以農副產品為主；這里的聚集，我們主要指的是某個農村鄉鎮有企業100家左右，生產的產品都類似，有比較穩定的產業鏈。在“學校、企業、聚集”模式中，學校起到至關重要的作用，說到電子商務教育，不能不提到浙江省義烏工商職業技術學院，背靠全球小商品批發市場，抓住時機，培育了一個又一個擁有百萬財富的校園商人，而麗水職業技術學院絕對不能進行簡單的復制，作為一個山區的職業技術學院，如何發展農村電子商務，帶動農民致富才是他們應該做的，他們先是至上而下的深入農村中小企業，根據阿里巴巴和淘寶市場熱銷商品情況，立足區域優勢，挖掘出適合的商品——實木簡易衣柜，聯合企業——松陽順心竹木制品廠，一起先在淘寶上開設店鋪，做出一個表率，打出一個通道，當然也賺了第一桶金，讓附近的農民看到了甜頭，才能安心的順著這個通道走下去，在發展的過程中繼續給農民進行短期培訓，慢慢形成產業集聚。
4農村電子商務發展面臨的困難
農村人才流失嚴重，迫切需要大量的面向三農的創業型電子商務人才，農產品營銷需要一大批不僅精通網絡技術，而且熟悉農業經濟運行規律的復合型人才。但農村的年輕人往往選擇外出打工，不愿呆在農村進行農業生產，大學和職業院校的電子商務人才不愿意到農村去，使得農村電子商務人才嚴重缺乏。
5麗水職業技術學院在電子商務創業上做法
5.1針對在校學生
根據我院2009年錄取新生統計，來自農村的生源比例高達80%，把這些來自農村的生源培養成面向三農的創業型電子商務人才，他們返鄉創業，可以帶動附近農民致富。面向部分專業同學開設電子商務實務課程，比如信息管理專業、網絡管理專業、市場營銷專業、國際貿易專業；面向全院學生，開設網店建設與運營公選課程，不同專業同學都可以選擇。例如2010年被評為十大網商的趙海伶，2009年7月四川外語學院成都學院畢業，畢業后便決定回到自己的家鄉，地震的極重災區青川開始她的電子商務創業。她想通過電子商務和自己的努力，盡最大的可能幫助災區的老百姓，也給自己創業開辟一條新的道路。開店半年的時間里，她幫助老百姓解決了30多萬的貨物銷售，影響了青川20多人學習電腦，網上開店，已經開店的人達到10人。實現就業5人，而這樣的例子舉不勝舉。
5.2針對校外青年
我院成教分院近年來在創業培訓特別是網店培訓領域成績顯著，舉辦了6期網店創業培訓班。在培養了大量網店創業人才的同時也得到了政府及社會各界的廣泛關注和認可。在麗水市網商協會成立大會暨第一次會員大會大會上順利當選“網商協會理事單位”，成為“麗水市網商培訓基地”。通過為協會會員、網商開展各種形式的教育和培訓，為麗水市網上創業事業的發展培養更多的實用性技能型人才。
5.3針對教師
要求每位電子商務教師在完成具體教學任務的同時，密切聯系一個農村中小企業，幫助企業具體實施網上銷售，連續跟蹤解決出現的各種困難。
農村電子商務的發展已呈箭在弦上不得不發之勢，是解決三農問題的重要方案，也是社會經濟發展的必然選擇。我國是一個農業型國家，我國的國情以及農村電子商務的情況也注定了農村電子商務若想成規模必定不能離開職業教育部門的幫助。
參考文獻
[1]薛宏麗，朱彥杰.南陽地區農村電子商務發展探析[J].現代商業，2011，（14）.
【關鍵詞】跨境電子商務；商業模式；電子商務
跨境電子商務（Crossborder Business）指通過分屬不同關境的交易主體，通過電子商務平臺達成交易、進行支付結算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業活動。將傳統對外貿易轉移到互聯網上，深刻地影響著我國對外貿易產業模式布局。
一、跨境電商發展優勢
（一）政策優勢
自2013年起政府連續多項政策推動跨境電子商務發展，跨境電商異軍突起。
表1.120132015年國家針對跨境電商相關政策簡略一覽
2013年3月國家外匯管理局下發《支付機構跨境電子商務外匯支付業務試點指導意見》
2013年7月“國六條”促外貿，要求積極擴大商品進口，增加進口貼息
2013年8月國務院《促進信息消費擴大內需的若干意見》和《實施支持跨境電子商務零售出口的通知》
2013年10月在已經開展電子商務通關服務試點的上海、重慶、杭州、鄭州、寧波開展跨境商務進口服務試點。
2014年1月財政部、國稅總局聯合《關于跨境電子商務零售出口稅收政策的通知》
2014年3月國務院總理提出實施鼓勵進口政策，增加國內短缺產品進口，擴大跨境電子商務試點
2014年7月海關總署公布《海關總署公告2014年第56號（關于跨境貿易電子商務進出境貨物、物品有關監管事宜的公告）》
2014年8月國務院《關于加快發展生產業促進產業結構調整升級的指導意見》明確提出支持農村電子商務、跨境電子商務以及移動電子商務等三大電商“新勢力”的發展。
2015年4月國務院常務會議部署完善消費品進出口相關政策，降低部分消費品進口關稅、調整征稅范圍。（化妝品進口關稅從50%降低到20%）
2015年6月國務院常務會議部署促進跨境電子商務健康快速發展，用“互聯網+外貿”實現優進優出，有利于擴大消費、推動開放型經濟發展升級、打造新的經濟增長點。
國家連續下發的相關政策從通關、稅務、支付、物流等角度不斷完善跨境電商的相關法律法規、管理政策、商業環境，推動跨境電商健康發展。
（二）消費者優勢
隨著中國消費者對嬰幼兒奶粉、奢侈品等商品國內外價格差異的關注，消費者對“海淘”的關注度愈加火熱，越來越多地嘗試使用互聯網“海淘”境外產品，數額小、速度快、次數多的“海淘”訂單推動中小企業為主的跨境電子商務生存并發展。
（三）經驗優勢
跨境電商兼顧電子商務和跨境貿易兩方面優勢。對比電子商務，將交易范圍擴大到全球，產地銷售對比國內價格具有較強的價格優勢。同時，和傳統跨境貿易相比，交易雙方通過互聯網完成交易過程減少交易環節，借助互聯網的大數據和能夠對接全球交易雙方的特點，大大提高跨境貿易效率，同時跨境電子商務由跨境物流直接運輸，降低了傳統跨境貿易中商品周轉運輸的附加成本，跨境貿易成本降低。
根據商務部的數據，2014年我國跨境電商交易規模達到4.2萬億元，增長率為35.48%，占進出口貿易總額的15.89%；商務部估算，到2016年，我國跨境電商交易規模將由2008年的0.8萬億元增長到6.5萬億元，將占全國外貿規模的19%，年均增速30%，跨境電商已經成為外貿進出口新的增長點。
同時海關總署的統計顯示，2014年我國海淘人群達到1800萬，成交規模達1400億，海關總署預測在2018年，跨境進口市場規模將達到萬億級別。艾瑞咨詢的《中國跨境網絡購物研究報告》指出，2014年中國互聯網購物用戶中，跨境網購比例僅為15.3%，這表明跨境電子商務還有很大的增長空間，未來市場發展前景良好。
二、跨境電子商務商業模式
（一）按交易主體劃分
根據交易雙方主體不同，跨境電子商務商業模式可以區分為有B2B（Business to Business）、B2C（Business to Customer） 和C2C（Customer to Customer）三種。三者對比如表1.2。
（二）根據跨境電商交易規模劃分
由于跨境電商交易規模不同，又可以將跨境電商商業模式分為“傳統大宗B2B”和小額批發零售。
（三）按企業所處地位劃分
跨境電商企業在跨境電子商務貿易中所處的地位和作用不同，所以又可以將跨境電商細分為以下幾種類型。
1.M2C，生產廠家直接對接消費者。如：天貓國際邀請品牌商
場入駐；各大品牌的官方網上商城。M2C的特點在于廠家能夠直接對接消費者，廠家擁有海外零售資格和授權，一對一的流通環節大大降低了交易環節成本，用戶信任度高，商品直接從海外直郵，從而保障了產品品質和售后服務質量。但是由于M2C大多采用廠商自由商城或第三方授權的模式，海外直郵運輸費用較高，品牌的管控能力也較弱。
2.B2C，企業（平臺）對接消費者，采用保稅自營和直采。如京東全球購、聚美、蜜淘網。此類B2C又可以稱之為小宗B2C。交易平臺直接參與貨源組織、物流倉儲、買賣交易過程，復合式供應鏈，交易平臺擁有保稅區自有倉儲、銷售流轉性高、價格較M2C低廉等優勢。B2C面臨品類受限（各地海關對能夠進入的商品有不同的規定）、資金需求量大（自建倉儲、大量備貨等），為保證平臺的正常銷售，清關時效性也備受關注。
3.C2C，海外買手（代購）模式。如淘寶全球購。此類C2C的優勢非常明顯，商業零售的方式使它注定具有良好的消費者群體，消費者具有高度的主導權，能夠滿足個性需求，互聯網時代的人群垂直分化使同一類人群在對商品的選擇和偏好有很大的相似性，且相互感染度高，海外買手通過精神感染吸引消費者，同時增加信任度。但由于跨境零售的商品真假難以辨別，同時存在法律漏洞，依然還有很多方面需要得到完善。
4.海外電商直郵。如亞馬遜、Beauty等綜合易平臺。綜合易平臺匯集多類型商品，具有全球優秀的供應鏈和庫存。
5.返利導購。如52海淘。與海外電商簽約并抓取各大主要電商的SKU，以返利導購的方式吸引流量，解決了信息流的處理問題。同時附帶跨境物流導航服務，對接跨境電商物流，全方位吸引消費者。但中長期缺乏競爭力，更多地以論壇網站的形式存在。
三、跨境電商優化建議
就目前多種跨境電商商業模式來說，主要存在物流、通關、結稅、支付、售后、信用方面的問題?，F階段跨境電商的清關報稅體系尚不健全，而在跨境電商的檢疫標準、售后處理也存在著諸多問題。
所以對于政府來說還需要實施更多的相關政策來保障跨境電商的平穩發展。
對于企業而言則要從信用角度全面提升企業自身實力，并且要熟知國際跨境電商相關法律政策，從商品供應商的選擇到物流選擇，都需要不斷完善，提高自身品牌效應，構建健康、互信的跨境電商企業。
參考文獻：
[1]
孟祥銘，湯倩慧.中國跨境貿易電子商務發展現狀與對策分析[J].沈陽工業大學學報（社會科學版），2014（2）：120125
近日，沃爾瑪宣布了中國區新掌門人的任命，中國區總裁兼首席執行官由原國際業務高級副總裁高福瀾出任。其實在2011年零售巨頭高層接連動蕩，英國Tesco、法國家樂福、德國麥德龍以及美國沃爾瑪紛紛撤換了它們在中國區的總裁或首席執行管。
也許以上提到的四個零售巨頭在一個年份里同時換帥只是巧合，但在面對目前已超過7.5萬億元人民幣的中國零售市場時，外資零售企業那些原本先進的管理模式在本土化的過程中，不同程度遭遇了水土不服。在越來越兇猛的本土零售企業的夾擊下，外資零售企業如何將在海外積累的經驗應用于中國市場并實現突圍？博斯公司通過對中國零售市場近距離的觀察和研究指出，外資零售企業要非常清醒和深刻地意識到以下三個問題：
1.對市場復雜性提高警惕。中國零售業市場總量巨大是不爭的事實，但分散和不均衡也成為了中國市場最顯著的特征。來自Euromonitor的數據顯示，2010年美國前十名的零售企業占據了30%的市場份額，而中國前十名企業加在一起的市場份額只有7.1%。還有一個值得關注的數據是，占據中國零售市場87.6%份額的零售企業，都是排在前60名零售企業之后、市場份額狹小的無法枚舉的小型零售企業。在這樣一個復雜的市場中，要充分了解不同地區消費者對產品和服務的多態需求以及不同地區交通設施、物流配送等狀況的差異，這也成為深挖中國市場的必修課。
在美國勞動力價格高、衛星城眾多以及田園牧歌似的居住觀念的經濟社會生態下，家得寶的美國夢就是：郊區生活、對家庭裝飾周期性更換以及消費者DIY親力親為。2006年年底，家得寶通過收購家世界進入中國市場，驚奇地發現它無法在中國找到足夠多“家得寶”似的消費者。在中國家裝建材這個盤子散、經營模式雷同，且存在諸多不規范狀況的市場里，消費者對于價格的敏感度高、低端家裝公司的大量存在等市場特性決定了，以DIY為賣點的大賣場將難以取代建材批發市場的形式，后者占據了90％的市場份額總量。
2. 市場競爭已達白日化。中國零售業的市場總額巨大，發展并不均衡。在一、二線城市市場逐漸飽和且競爭加劇的背景下，占中國消費者人口60%〜70%的三、四線城市和廣大農村地區成為了各大零售商商業戰略中攸關勝敗的一環。以家電連鎖企業為例，位列前兩名的蘇寧和國美早就開始進行“下沉”戰略，大舉進入三、四線城市，實現了近20%的增長。蘇寧更是在一年之內在原本薄弱的四線市場開出了64家門店。從一、二線城市的“蘇美”爭霸，到三、四線城市的“諸侯爭霸”，零售渠道的市場競爭愈演愈烈近乎白熱化。
3. 商業模式不能照搬。將自己在海外市場成功的商業模式和成功經驗照搬到中國，往往并不能達到滿意的效果。但同時，雖然中國是一個具有10億消費者的市場，但過度地去迎合中國市場的特征甚至是一些負面特質的話，也會給其在中國的經營甚至全球范圍內的品牌聲譽帶來潛在影響。
【P鍵詞】農村電商 供應鏈管理 創新模式
一、緒論
隨著我國經濟的快速發展，農民的生活水平大大提高，政府部門出臺了相關政策為農村電商的發展提供了有利的政策環境，農村電商發展潛力巨大，電商企業逐漸將農村地區作為電子商務發展的新增長點。但傳統的農村電商存在著觀念影響、物流成本高等問題，制約了農村電商的發展。目前對于農村電子商務的研究以農村電商定義、模式運作和所面對的機遇與挑戰等為主，但鮮有結合供應鏈管理理論來研究農村電商模式。本文基于供應鏈管理理論，以大槐樹電商為例，通過分析其商業模式的創新點和優越性，以及存在的問題，并給予相應對策與建議。提出了以供應鏈管理為基礎，與第三方物流企業合作的新型農村電商企業商業模式。在新經濟背景下，電商企業與第三方物流合作是合理的選擇。
二、農村電商模式
（一）淘寶的“千縣萬村”模式
2014年10月，阿里巴巴集團推出“千縣萬村農村淘寶計劃”。“千縣萬村農村淘寶計劃”以市級農村電子商務服務中心為主要平臺，從行政村中挑選成立村級服務站，由阿里巴巴派遣技術人員入村進行相關運營、指導和培訓。農民銷售產品由服務站工作人員上門提供技術服務，農民得到訂單信息后直接發貨。支付方式由農民自行選擇。購物時農民選好商品后可由服務站工作人員幫助下單，確認收貨后再付款，不滿意可以在服務站直接退貨。
（二）京東的“京東幫服務店”模式
京東通過與中國郵政合作成立“京東幫服務店”。京東服務站以大家電商品為主，提供從配送到安裝整個過程的服務。京東幫服務網絡工作人員由京東員工及各廠商維修人員組成。京東幫服務站的主要三大功能：一是受理已銷售的產品的售后服務；二是在農村市場推廣適當產品；三是培訓用戶相關網絡購物的操作。截至到2016年3月，京東擁有1600多家京東幫服務店，大家電配送與安排服務覆蓋44萬個行政村。
（三）區域性農村電商平臺模式
各省范圍內的區域性農村電商也層出不窮。如浙江的“趕街網”、山西的“樂淘村”、江西的“美好鄉村”、海南的“農博網”等，提供的服務主要是代買與代賣。福建省的世紀之村信息化綜合服務平臺，將農村電商與生活服務相結合，提供代買、代賣、代繳費等服務，目前此模式已在其他地區推廣使用。
（四）政府主辦的農業公共信息服務站
在“互聯網+”戰略的帶動下，各省、市政府越來越重視對農產品電子商務的發展，出現一批由政府部門主導的農業公共信息服務平臺。如全國農產品商務信息公共服務平臺、中國惠農網、海南省商務廳主辦的農產品流通公共信息服務平臺等。
（五）農村電商存在問題
盡管農村地區已經成為電商企業搶奪的新市場，但是農村電商發展過程中還存在著一些問題。主要有以下四大問題：第一，傳統觀念影響，由于農村地區的思想觀念相對保守、經濟發展等原因，農民更愿意到實體店進行購物消費。并且多數生活在農村的農民對于網絡技術并不了解，對網絡購物相對陌生進而有抵觸心態。第二，缺乏農村電商人才，電子商務的運作需要一定的電腦操作水平和網絡使用水平。由于農村地區網絡和電腦覆蓋程度相對較低與電子商務有關知識普及程度不足，對于電子商務運作存在一定困難；并且受到地理位置、經濟發展的影響，農村地區不利于吸引電商技術的人才進入農村，造成了農村地區的電商人才嚴重不足。第三，物流水平不足，農村地區的物流問題一直是制約農村電商發展的一個重要因素。目前大多數的快遞公司的快遞收發站僅建立到縣或鎮一級，鄉級的快遞無法送達。即便郵政能夠直達農村的郵政EMS，但也存在費用高的問題。農村物流時間長，費用高的問題，不僅影響了農村消費者的網絡購物意愿，也不利于農產品的運輸，尤其是大宗生鮮類的農產品，對于農產品的網絡銷售也造成了一定的阻礙。第四，農產品品牌化建設不足，盡管有些農民“賣家”已經嘗試開展了一些農產品的統一包裝銷售，但品牌化建設的意識和建設程度不足。因此導致農民通過網絡平臺銷售的農產品難以保障有統一的質量標準，會使農產品消費者對質量的好壞很難判斷，這在一定程度上不利于品牌推廣，也不利于農產品的銷售。
三、大槐樹農村電子商務供應鏈管理模式
（一）與第三方物流企業聯動的大槐樹電子商務供應鏈管理模式
招商物流集團北京公司與大槐樹農村電商平臺（隸屬廣盛居集團）在河北省寬城縣進行農村電子商務項目合作。由廣盛居集團負責農村綜合商務體系、電商平臺、基礎建設投資、區域輻射方面的建設，招商物流集團北京公司負責物流體系設計、實體物流運營、生產商貿渠道、商融通方面的運作。
（二）大槐樹電商供應鏈管理模式創新特征分析
大槐樹農村電商模式是一種商業模式上的創新，其特征可以歸納為“9化”，即：差異化、一體化、綠色化、模塊化、網格化、品牌化、標準化、專業化、本地化。體現在以下3個層面：
1.戰略層面。大槐樹電商采用了“差異化、一體化、綠色化”的3個發展戰略。大槐樹模式采取了不同淘寶、京東等現有模式的差異化發展戰略，為大槐樹的發展奠定了穩固的基礎；通過與3PL公司聯動，充分發揮大槐樹電商自身業務資源的優勢和招商物流北京公司的管理優勢，形成良好的合作效果；大槐樹電商積極響應國家的號召，從產品源頭到抵達消費者手中的整個過程都徹底地貫徹了綠色發展理念。
2.戰術層面。大槐樹模式采用了“模塊化、網絡化、品牌化”的3個戰術策略。順應京津冀一體化戰略的發展思路，立足寬城，輻射承德地區，著眼河北省，以寬城為“模塊”試點，積累經驗，等試點成熟，向其他地區進行模塊化復制；通過電商平臺作為信息傳遞的方式，以村和社區為服務對象，將村的服務站和社區店作為載體，進行服務區域范圍內的網絡化營銷和配送管理；差異化戰略的目標的達成，需要提高大槐樹產品的質量、豐富大槐樹品牌的內涵等措施來打造大槐樹自身品牌價值。
3.運營層面。采取了“標準化、專業化、本地化”3個方面的運營策略。對于產品的生產、包裝、業務流程、操作規范等方面采用標準化運作；通過配送周期和服務質量之間的平衡，采用雙向物流集疏配技術，實現物流服務的專業化；本土化策略則是依據當地消費者特點提供針對性的營銷服務，并依據本地r業的優勢，生產和銷售具有本地特色與競爭力的農副產品。
（三）大槐樹電商供應鏈管理模式的優勢
第一，形成“城市商貿企業―3PL―大槐樹―農村和社區服務店”四級雙向供應鏈網絡結構。通過大槐樹平臺和3PL，無論是農產品進城，還是工業品和農資產品下鄉，每個節點的主體都成為鏈條中不可或缺的一部分。為了保證鏈條中每一個主體的利益，就需要各主體間進行深層次的合作，大槐樹電商和招商物流北京公司通過利用各自優勢資源，形成優勢互補的合作關系，為實現整條供應鏈的運作最優化奠定了基礎。大槐樹平臺通過村店和社區店能夠及時了解消費者的需求信息，針對性的提品和服務，降低了需求預測的風險。招商物流北京公司能夠及時掌握北京農產品的價格信息，并利用自身資源優勢為農產品進城提供保障。
第二，農村電商運作模式改變了農產品的銷售方式。過去農民在農產品銷售上往往都是價格的被動接受者，再加上往往銷售農產品要經過與加工企業進行多輪議價，有時甚至不能達成交易，這就導致農產品交易成本較高、價格較低的現象。現在，農民可以通過大槐樹平臺農產品銷售信息和自身期望價格，這就降低了農民的交易成本，提高了農民在農產品銷售中的地位，在一定程度上增加了農民的利益。并且由于地理位置和交通不便等原因致使我國農村地區的工業品和農資產品的供應相對不足，導致農村居民購買生產生活用品往往要到城鎮購買，這種不便利性一定程度上限制了農民的消費?，F在，農民可以在大槐樹平臺上購買自身所需的相關產品，并且通過3PL和農村服務店配送，降低了農民購買和提取產品的成本，極大地提高了農民生活的便利性。
第三，傳統電商主要以城市市場為主，而大槐樹電商則主要以農村市場為主，采取了看似“農村包圍城市”的策略，開創了電商企業商業模式的先河。同時，傳統電商往往是向消費者銷售產品的以“賣”為主的單向流通，成本過高，對于農村市場的開發有限。而大槐樹電商與3PL合作通過鎮、鄉、村服務站和社區店開展農產品進城和工業品下鄉既賣又買的雙向流通供應鏈一體化運營模式，區別于京東、淘寶等基于自營物流或快遞公司的運營模式，打造了新型的商物企業合作模式。
第四，通過企業之間的合作，在具體的運作過程中實現了與運營有關的信息共享。招商物流北京公司利用自身優勢，能夠將準確的市場情報和有關政策與大槐樹平臺共享，這樣就降低了大槐樹平臺運營的風險。大槐樹平臺通過鎮、鄉、村和社區服務店能夠迅速、準確地了解消費者需求信息，并及時將需求信息傳遞給第三方物流，提高了其對市場情報的反應速度。通過建立供應鏈的信息共享機制，一定程度上可以減少信息在傳遞過程中的失真，降低人為預測的失誤率，信息資源的價值能夠最大化的挖掘，提高了整條供應鏈的運作效率。
四、大槐樹農村電商模式問題與改善策略
（一）大槐樹農村電商模式問題分析
1.電商平臺資源整合能力不足。供應鏈各環節的運作與信息完全通過大槐樹平臺進行，而大槐樹平臺作為鏈上的一個環節，難以有效整合整個供應鏈的信息。信息共享實現了對各環節運作的了解，但是各環節僅僅了解到上下游企業的運營信息，而缺乏利用所得到的信息資源進行最優決策的能力。整個供應鏈的效率和收益難以達到最大化，即使某一環節的收益較高，供應鏈的可持續性也難以維持。
2.考慮農業生產季節性特征不足。農業生產具有地域性和季節性的特征。大槐樹電商模式的供應鏈雙向流通渠道，即“農產品進城，工業品下鄉”，在一定程度上避免了空車返程，但由于農作物出產期只有幾個月，在農作物生長期時農民沒有產品可以賣，就會出現“工業品下鄉，空車返程”的現象，物流成本提高。
3.城鎮物流配送服務深度有待進一步提升。隨著城鎮居民生活水平的提高，人們對食品標準的要求也在提升。而大槐樹電商模式的城市配送僅配送到社區店或超市，無法實現對個體居民的終端配送服務，這與廣大居民的終端配送服務期望不符，在城鎮市場中喪失了主動權，不利于競爭城鎮市場。
（二）大槐樹農村電商模式改善對策
1.建立大數據處理中心。從供應鏈各環節企業中挑選相關人員，成立供應鏈的信息資源處理中心。該中心以供應鏈收益最大化為目標，進行對信息資源的收集和整理，制定相關運營計劃，將整個供應鏈的人、財、物進行有效分配與調整，并幫助供應鏈上各環節企業進行最優化的決策，指導各環節運營，使得整個供應鏈得以可持續運作。
2.建立農產品加工企業。為了避免在農作物生長期空車返程的情況，可以通過與農民合作建立農產品加工企業。農產品加工后，基本不受季節性影響，同時便于存儲，大槐樹平臺可以依據市場需求情況，穩定向市場提供相關農產品，這樣既可以減少空車返程的現象，降低物流成本，又能增加農民的收入，提高農民消費水平。
3.完善城鎮終端配送服務。為了實現城鎮居民對于終端配送的要求，滿足城鎮居民對健康新鮮農產品的需求?？梢蕴岣叱擎偵鐓^店的服務范圍，增加提供送貨上門服務，社區旗艦店在提品展示、幫買幫賣功能之上又提供從服務店到個體居民家的點到點送貨上門服務。電商平臺上可以提供備注送達時間的選項，按照所選送達時間收取不同的物流服務費。
4.農產品冷鏈物流。為了滿足消費者對農產品的新鮮度、營養性、安全性的高要求，采用冷鏈物流的供應鏈管理措施和方法，將減少運輸過程中的產品損失，產品的新鮮度可得保障，保證了產品的銷售。從農產品采購到消費者獲取整個過程，既保障了農產品的品質，又提高了消費者的信任度。
5.完善電商人才培訓。大槐樹電商可以與學校開展深入合作，與學校聯合辦學、合作培養電商人才，由大槐樹電商提供教育實習基地，學校依據大槐樹電商的需要，制定專業的培訓課程，形成獨具特色的應用型電子商務人才培訓體系。既滿足了大槐樹電商對人才的需求，為整個供應鏈輸送相關人才，又滿足了學生就業問題。
五、結語
本文以農村電商及其發展模式簡要闡述的基礎上，提出基于供應鏈管理理論，農村電商企業與第三方物流企業合作的新型農村電商商業模式，并以大槐樹電商為例，分析與論證了該模式的可行性、存在的問題，并給予了對策與建議。提出了在新經濟背景下，電商企業與第三方物流企業合作是合理的選擇。為農村電商發展模式創新提供了參考。由于時間和能力的限制，本文以單個案例進行研究，缺乏一定的全面性。下一步將運用多案例比較研究的方法，繼續開展以供應鏈管理理論為基礎，農村電商發展模式的應用研究。
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新年伊始，B端電商的一波又一波襲來，面對平臺的燒錢補貼，面對巨頭的虎視眈眈，面對同行的躍躍欲試，傳統行業的經銷商以及現有電商平臺的運營商，他們既有興奮、喜悅、憧憬，也有憂慮、無奈、彷徨。我作為快消品行業的一個老兵，作為快消品行業B端電商最早的踐行者之一，結合自己的親身經歷以及快消品B端電商的現狀，與大家分享一個觀點：做B端電商，商業邏輯比資金、比技術更重要。
B端電商的范疇
B端電商，就是B2B領域的電商，在B2B領域“+互聯網”的方式有三種：B2B垂直電商和平臺電商、SAAS類服務軟件和產業互聯網金融。（如圖1）
根據圖1，我們可以歸結出，在B端電商的范疇內包含三類經營模式：
1.相鄰兩者之間B2B電商：包括原料生產商與原料流通商、原料流通商與產品生產商、產品生產商與產品流通商、產品流通商與產品零售商四種方式。目前傳統快消品大部分都是這類電商，例如“1688”“京東新流通事業部”和“批多多中小超市采購平臺”。
2.全產業鏈的B2B電商：從原料生產商一直到終端零售商。目前從原料交易過程切入的互聯網電商平臺還沒有出現，但是未來一定會出現，尤其是傳統產業的電商平臺，做到全產業鏈才會產生聚合效益。
3.打通產業鏈部分節點的B2B電商：常見的生產加工、產品流通與零售終端之間，例如“華唐e商，中國廣告材料采購網”“找鋼網”都是這個類型。
本文B端電商只研討傳統快消品行業的B2B平臺電商，不包含其他行業以及另外的分銷環節的B2B電商平臺。
未來B端電商的競爭，制勝的核心手段不僅僅是資金和技術，更重要的體現在商業邏輯的設計和落地上，本輪B端電商的成敗首先在于商業邏輯的成敗。
京東燒錢能做成B端嗎？
“B2B的電商領域，燒錢是無效的，這一點，只有你真正開始在B2B領域創業了，才會發現?！?找鋼網 CEO王東說。
國內B2B電商領域單筆獲投10億元的找鋼網，也是國內從事B端電商較早的電商平臺，其創始人王東，在這句話里面給了我們兩個信息：第一，B端電商光燒錢是不行的；第二，只有真正從事過B端電商的人才能知道這一點。快消品行業電商平臺某某購就是一個活生生的例子。
某某購在去年4月上線后，為了獲取快速發展，給終端零售商采取進貨補貼，對終端零售商下載注冊該采購平臺給予首次下載100元的補貼，市場在10月前獲得突飛猛進的發展，但是所獲投資燒完后隨即偃旗息鼓，不得已在今年進行了策略調整，并向經銷商做出一系列的承諾。正可謂燒掉投資人的錢，破壞了市場秩序，而自己的目標也沒有達到。
可能有人會說：“某某購還是資金太少，一直把競爭對手燒死、燒完，一家獨大就可以了，換成阿里巴巴或者京東，結局也許就不一樣了……”
事實上，阿里巴巴在2015年就制定了“跨境電商”和“農村電商”兩大戰略，跨境電商暫且不論，而農村電商就算不是失敗也是失利，這是事實。從1月16日京東集團年會上劉強東的發言中不難看出，京東B端電商是要砍掉所有的中間環節，實現從制造商直達零售終端的商業模式。就此商業邏輯可以推斷，“有錢也不是萬能的，B端電商商業邏輯比資金更重要”。此論斷基于以下三點：
第一，京東以大資本、燒錢補貼搭建的超規模，在傳統的快消品行業不能建立超大規模的低成本優勢，而是很快會遭遇規?！跋葳濉?。
傳統快消品行業目前的問題主要集中在分銷層級過多、重復建設倉庫和配送體系上面。京東攜大資本，的確可以通過集采、統儲、統配以及燒錢補貼，快速搭建大規模的倉儲和配送體系，但成本并不會隨著規模的擴大而成比例下降，而是很快會碰到瓶頸。原因在于：1.快消品的特點就是快速、量大，當制造商以最經濟的載重噸數將產品從廠區整車配送到京東倉庫，其與配送到傳統經銷商倉庫的成本是一樣的，而經銷商也很輕松就能達到一個配送單元。同樣，京東配送車輛配送到每個終端的成本和經銷商配送的成本也是一樣的。2.由于傳統快消品采購的時效性，要求交易周期短且快速交付，京東若想去掉中間商直達零售終端，就必須在全國各地建立龐大數量的倉庫，其管理成本就居高不下。
由此足以說明，如果傳統經銷商利用互聯網工具，搭建區域性B端電商平臺，同樣以集采、統儲、統配，實行“平臺+創業老板”的運營模式，就能實現比京東更低的成本、更高的效率。
第二，京東燒錢補貼的方式，不能獲取戰略層面的決勝，只能獲取階段和區域市場的小勝。
終端零售商的商業本質是賺取利潤，而不是享受產品的高品質。因此，終端零售商為了攫取超額利潤，就會在兩個方面下功夫：
1.盡最大可能地榨取進銷差價，并不斷地倒向進銷差價最大化的平臺。因為終端零售商的最大特點是流動的，而不是固定的，燒錢的方式無法培養零售商的忠誠度，只能培訓使用電商平臺的技巧，給了真正創造價值的電商平臺“接盤”的機會和空間。除非你可以永遠燒錢，否則將是無效的。
2.銷量最大化，也就是在多銷的前提下，終端零售還可以選擇薄利。終端零售商獲取銷量的方式，要么是賣最多的產品，要么是以最快的方式賣出去，因此，終端零售商的第二特點是“公用”。
由此可見，如果京東不能永遠在所有品項上一直燒錢，那最終的結果就是只能取得階段性的勝利，一旦燒錢停止，就會讓對手死灰復燃或者春風吹又生。
第三，傳統快消品行業30年形成的分銷格局與行業特點，是不可能被快速顛覆的。
1.傳統快消品行業經歷30年的發展，已經在一線品牌中形成相對穩定的分區域、分層級的分銷模式。在這種模式中，大部分經銷商的生存都是寄托在品牌制造商下，因此，制造商企業都是采取經銷商預付款的方式。如果京東不改變現有的支付方式，京東要承擔多少資金占壓？如果改變支付方式，有多少制造商的現金流會產生枯竭？又有多少一線品牌制造商會犧牲自己的利益，而去扶持京東？
2.相關數據顯示，目前商業領域的電商化只有8%左右，而C端的電商化超過50%，也就意味著傳統快消品領域90%以上的銷售是通過傳統經銷商完成的。而在B2B領域，如果京東一上線就燒錢補貼，破壞現有的分銷區域格局和分銷價格體系，很可能招致一線優勢品牌制造商的封殺，最終，就像現在市場上個別B端電商平臺一樣，淪為“串貨平臺”或者無貨可賣。
基于以上三點分析，邏輯比資金更重要，如果不能給企業設計出符合商業邏輯的路徑、流程和步驟，即使有大量的資本也不見得會取得最后的勝利。
商業邏輯的構建比技術更重要
“每天都否定現有的需求，再提出新需求。需求變來變去，總是不確定，讓我們技術如何做？”某公司技術主管經常抱怨。
“邏輯很清晰，但是為什么不能實現？”產品經理質問技術主管。
在電商領域，最常見的現象就是運營經理恨不得做產品經理，產品經理恨不得做技術工程師。
很多B端電商項目，表面上看是技術出了問題，但本質上有可能是商業邏輯出了問題，在商業邏輯構建中，問題主要表現為：
第一，不能找出用戶真正的需求點和痛點，找不到合適的方式和時機切入，不能系統和全面地構思商業邏輯，造成需求不斷變化，讓技術無所適從。
2015年，在筆者身邊就有兩個真實的案例。
一個是做冷鮮產品的“鮮某網”，投資方算得上海鮮水產行業的知名企業，年營業額幾十億元。其投資移動互聯網項目，從2015年年初開始組建團隊進行程序開發，官方網站最初公布10月1日上線，后更改為12月1日上線，再后來又推遲到2016年1月1日上線……就這樣，一拖再拖，至今仍然未能上線。
還有一家汽車用品公司，由上海某企業投資，在鄭州組建了運營和開發團隊。然而，時間已經過去了近2年，公司開發團隊幾十個人，APP從1.0已經升級到6.0，但仍然沒有正式上線運營。
這兩個案例都是典型的商業邏輯構建不清晰的情況，需求變來變去，程序一再升級，但總是達不到老板的要求。
第二，現有的B端電商從業人員，大部分是從傳統快消品行業或者傳統C端電商轉型而來，前者了解快消品的經營特點，但是不懂電商，沒有互聯網的思維；而后者了解電商邏輯和思維，但是不懂傳統快消品行業以及B端電商的商業邏輯，所以不能以清晰的、具體的、有序的方式展現在技術面前。
例如，圖2是一個傳統快消品產業的促銷方陣，B端電商如果想讓終端零售商的采購行為線上化，并且提供優質的客戶體驗，就要把“線下的促銷行為線上化”，那么如何做到呢？
以圖2中生產/供貨商（F）、電商平臺（B）、零售商（R）的F2B2R的簡單商業模式為例設計針對零售商的促銷活動，并用互聯網的形式體現出來。我們先分析傳統快消品渠道促銷活動的類型：
1.按照促銷發起對象可以分為3種：（1）生產商或供貨商發起的促銷行為； （2）平臺運營商發起的促銷行為；（3）生產商或供貨商通過平臺運營商對零售商發起的促銷行為。
2.按照促銷目的可以分為6種：（1）擴大客戶群（首單有獎）；（2）提升重復購買率（累計加獎）；（3）擴大銷量；（4）吸納資金（一次打款、可以分批提貨）；（5）擠占倉庫（一次提貨，可以分批付款或賒賬）；（6）獲取陳列資源（有獎陳列）。
3.按照使用的期限分為2種：（1）當即使用；（2）未來使用。
4.按照促銷形式可以分為8種：（1）買贈（本品搭贈、非本品搭贈、分坎級搭贈）；（2）特價；（3）紅包；（4）優惠券；（5）代金券（有條件代金券、無條件代金券）。
因此，針對零售商的促銷活動總種類=3×6×2×8=288種（這些還只是常用的促銷行為）。分類以后還要描述出每類促銷活動開展的流程、步驟和工具表格……
（本文為京東集團CEO劉強東在2017年開年大會上發表的演講實錄，編輯有刪節）
用戶體驗，成本，效率
2016年，京東第一次進入了世界500強，排名366位，我相信今年根據我們的業績增長速度，至少應該能往前移100位。
京東2004年進入電商時，什么都不是，沒人知道我們，也不會有人想到12年之后京東會成為中國電商行業非常重要的一員。
2006年我們拿到融資時，行業第一是我們的60倍大，到了2012年依然比我們大10倍以上。但2016年，在B2C領域，我們與第一名的差距已經不到兩倍。我堅信在2021年之前，最快可能到2020年，京東商城將成為中國第一大B2C電商平臺。
在2016年京東金融也有很多質的突破，首先突破的是京東支付，支付總額第一次超過1萬億元，去年一年京東金融已經為超過1個億的用戶提供了服務，企業超過20萬家；京東金融三年增速達到了800%。
在未來，京東金融不僅僅會有這些金融產品和服務，很快，我們將會進入證券、征信、包括銀行，總有一天我們會申請自己的銀行，或者控制一個銀行，這樣我們才能夠為用戶提供全金融的服務。
到2020年我們強調做一個金融科技公司，也就是所有金融機構輸出我們的技術、風控、能力，到那時候我們相信會有上千家金融機構和京東金融合作，超過百萬家企業會直接或者間接享受我們京東金融的產品或者服務。
第三個業務就是京東保險，我們正在通過申請牌照或者通過投資購買的方式進入保險業，因為不管是金融還是保險，和我們的電商業務都有非常重要的正相關的關系，可以做到相輔相成。
在過去12年，我們之所以成為了全球用戶體驗最佳的公司之一，是因為我們的正品品質已經深入人心，獲得了消費者的信任和信賴。我們已經達到覆蓋全國的兩張物流網絡，第一張就是大件的物流網絡，現在我們在全國已經有幾十個物流中心，未來我們在國內可能有上百個大件倉庫。另外，在全國我們已經有超過200個中小件物流中心，我們在庫管理的SKU數量已經超過300萬，全球除了京東之外只有亞馬遜能夠做到，在未來50年時間，相信我們在庫管理數將會超過1000萬SKU。
我們現在正在打造冷藏倉配一體化的網絡，也就是我們所說的第三張物流網。京東打造的冷鏈物流網全都是B2C的，我們的3張物流網絡除了生鮮，其他已經覆蓋了整個中國98%的人口，再過三年我們生鮮物流網絡建成后，京東將成為世界上唯一一家擁有3張倉配一體化物流網絡的公司，而且都是B2C模式。
所謂電商模式之爭其實已經可以結束了，我們已經建立了全世界最先進，最優的電商商業模式，而且為此已經打造了非常堅實的基礎。
將來靠什么贏？靠什么超過線下渠道，靠什么領先競爭對手？最重要的三件事情是：用戶體驗，成本，效率。我可以告訴大家，在電商體驗上京東絕對是全球第一！因為亞馬遜也沒有超過我們，我相信未來12年，隨著我們技術力量不斷投入，雖然我們的庫存數量隨著銷售規?？赡苁菐资兜臄U大，但我們依然可以比今天的物流更快。
清零，改造
下面是我們看到的未來幾年將會蓬勃發展的幾個基礎的關鍵技術：云計算，大數據，人工智能。在所有人類已知的領域里面，假以時日，只要給人工智能數據，只要給它足夠的培訓，人工智能在百分之八九十的領域都可以替代人類智力的工作。
還有智能商品，我們在6年前提出NSNG（京東智能），就是我們認為未來所有商品都是智能的，都是聯網的，隨著智能商品的不斷發展，它們的生活、工作、商業，包括政府運作，整個社會的治理其實都會發生巨大的改變。
當然還有基因技術，基因技術可以做到什么？今天在孩子沒有生下來之前對父母血液做基因檢測，都可以判斷出孩子的很多東西，甚至每一種疾病可能存在的得病概率是多少。堅信未來十年基因技術會得到很大的突破，不只是壽命，疾病，而在于各個方面，基因還有很多未知的東西，而今天我們對它認識的速度快得驚人。
這所有技術的發展會對我們產生影響，它一定會影響到全球所有的企業，任何一家公司，今天大家要做好準備，未來都會因為新技術的產生導致一批又一批跟不上時代的企業被淘汰，如果我們今天不做改變，不把我們過去12年所有的成全部清零，重新認識自己，對我們已經建立起來的所有商業模式的每一個環節都要做一次徹底的改造，那我們的好日子也就只有五到七年，五到七年之后，我們的日子會越來越難，很快可能就被別人超越了。
世界瞬息萬變，我們只有用技術去應對未來所有的不確定性，所有的變化。
技術！技術！技術！
第二個12年，我們希望把第一個12年建立的所有商業模式全部用于技術來進行改造，變成純粹的技術公司。
未來12年我們最想做的是成為全球領先的智能商業體，包括但不限于今天我們已經有的2個業務，電商和金融，還有即將進入的保險業務，未來都需要技術支持。
今年京東智能不僅可以購物，可以聽音樂，還可以控制家里的空調，洗衣機。未來還有很多，未來所有的消費場景，服務場景一定是越來越多的多終端，多場景化。
智能商業方面，未來我們會用人工智能的方式對每件商品進行精準的預測，可能我們今天在座的有50%以上的采銷工作可以通過智能的方式，但今天我們還有80%靠人工，而未來幾年我們希望100%靠智能，不是靠人。
今年我們將在北京建立第一個全球真正意義上全無人的倉庫，監控人員可以遠程操作，包括從產品入庫、理貨、上架、出庫、掃描、打包、打印發票、分開、裝車等各個環節。
未來每一個京東無人傳站車其實是一個流動的配送站，從車駛進倉庫那一開始，沿途其實在不斷釋放我們的無人配車，上面有無人機，無人機在車架上可以不斷起飛，去供應遙遠的農村，偏遠的山區，為那送貨。
我們希望京東的物流體系能夠在30公里之內覆蓋到全國87%的人口。讓我們的成本，效率，用戶體驗到達一個全新的臺階。
我們今天在全國租了5000多個商業的房子，未來其實我們在全國只需要建立5000多個路邊站，可能在加油站旁邊，可能在一個小區或任何一個地方，不需要在室內，只需要一個圓筒形建筑，里面全部是自動化設備，我們的無人車過來時可以自動把包裹送到無人配送站的每個格子里，上面可以下降無人機，把包裹送到偏遠農村，底下在我們配送站能夠覆蓋到的15公里范圍之內無人車可以自動接泊包裹，每輛無人車出去可以送8到12個包裹。
我們設定的未來農村送貨的場景，先是一架無人機，從無人配送站或流動的車頂上飛過去，能夠自動落到無人配送車上把包裹放上去，然后無人配送車再進村一個一個送包裹。
我們的無人車當客人來了之后不需要輸入密碼，不需要掃描二維碼，也不需要按指紋，無人車全部通過刷臉的技術就可以分辨是不是那個客人，刷臉之后完成個動作，第一個動作支付成功，第二個動作，包裹從快速車車倉里彈出來交給我們的用戶。
這只是我們描繪的一個場景，展示的是未來用戶根本不需要給我們地址，只要給我們一個授權，允許跟蹤你的位置就可以，我們的無人機可以把包裹送給你，隨時隨地送貨，會把我們的用戶體驗推到一個全新的高度上去。
我們未來怎么做壽險，醫療，健康，跟京東金融一樣，不會發展任何一個分支機構，不會發展任何一個所謂各地區的保險經紀公司，保險公司或什么公司。
不管是金融還是保險，我們所有的做法都不會跟現在傳統的銀行和傳統保險公司一樣，我們所有的產品從第一天開始都是不一樣的，完全是基于技術。
我們做的所有技術都不只是為京東公司合作，我們所有技術都向全社會開放，每個技術產品最后都是一個利潤中心，都不是像今天一樣的費用，成本和投入。
龐大技術的投入，需要無數的錢，這是一個無法回避的問題，錢怎么辦？我可以告訴大家，這恰恰也是京東集團非常重要的優勢，未來我們不僅有龐大的利潤，我們更有龐大的現金流，未來五年我們現金流可以超過1000億元。
在第12年結束時大家可以記住我今天說的這句話，在第二個12年結束時我們會達到幾千億人民幣的現金流，這一切都保證我們對每個技術的投入。我們永遠不會有那么一天，比如某項技術發展到關鍵時，因為沒有錢而導致這個項目終止。
雖然在過去幾年我們的利潤一般，因為我們要正規化，我們背負了比別人更多的社責任。但資金不是問題，這恰恰是我們京東一個非常重要的優勢，有巨額的資金，現金，我們可以投資一個又一個新的商業、產品、服務、技術，去為我們的股東創造更多價值。
相信所有人都會問一個問題，技術時代來臨，百分之七八十的采銷工作都做了，倉庫里沒有人員了，配送站不需要工作人員了，連馬路上跑的五萬輛汽車都沒有司機了，我們無人客服，現在57%每天的服務需要其實不是人服務的，是我們的JIMI在服務，而在五年內我可以保證99%的客戶工作其實都可以由我們的JIMI來做。
