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關鍵詞：質量管理體系；信息化；企業
中圖分類號：F270.7
現今企業之間的競爭方向已向信息化方向轉移，信息化建設在很大程度上決定了企業發展空間。然而對于如何實現最優化的信息化管理，卻是困擾各大企業的難題。企業信息化管理涉及的面非常廣，包括資源的管理與提供、員工的管理、部門內部與部門之間的管理與協調等等，要把這些內容科學合理的組織在一個體系中，將是一個非常復雜的工程，需要一套科學合理有效的管理辦法，建立一個規范的管理體系。為此，本文將分析說明標準的企業信息化管理體系的建立與應用，并將解釋其運行模式及運行步驟。
1 關于企業信息化管理體系的說明
企業實現信息化，必須得在相關技術的基礎上建立，信息技術可以為企業的信息化提供技術支持，但是不能支撐企業信息化的有效進行。過分依賴技術支撐，如今已成了各企業信息化建設的瓶頸。信息化管理體系的提出，很好地解決了這一問題，從全局的高度來管理企業信息化建設的相關問題。
1.1 相關概念及特點
關于管理體系的概念，ISO9000中有相應的描述，因此在這里，筆者借鑒其關于管理體系的描述來對企業信息化管理體系做定義。所謂企業信息化管理體系主要是指從宏觀的角度對企業信息化建設做全面的掌控，主要由資源、文件、職責等方面的管理，它關乎到企業信息化建設的順利進行。其主要特點有：（1）根據ISO9000設立的信息化管理系統是一種標準化的管理系統，它引用了ISO9000的原理和做法，因此具有科學合理性。（2）企業信息化管理體系是基于全局觀念建立的一個系統，是包括了企業信息化的所有內容，具有宏觀的掌控指導意義。（3）管理體系一旦建立就應該遵照其規范辦事，它指導規定了每個人的職責及權利，任何人都沒有特權。（4）建立信息化管理體系并不是一個一勞永逸的工程，在建成了一個相對完善的管理體系后，還需要在后期去不斷地完善和充實它。這些特點保證了管理體系不斷地在運行中改進漏洞，保證其科學性，從而使其能夠更好地為企業信息化建設服務，促進企業發展。
1.2 主要內容
根據質量管理體系的相關規定，可以將企業信息化管理體系的管理內容分為職責的管理、資源的管理、信息系統的實施以及管理體系的測量和改進四個相互依存、相互制約的部分。（1）職責的管理部分。這主要包括對三個方面的管理，一是明確企業領導層的職責，主要包括關于企業信息化建設的決策及實施及員工管理等問題。二是對相關部門相關職責的規定問題，保證信息化建設有序進行。三是明確企業評審及體系策劃等問題。（2）資源的管理部分。這一部分關乎到企業資源的規劃利用問題，提供有效的管理方案以便能夠有效地獲取資源，并且能夠得到有效的利用。主要有硬件、軟件、工作環境、相關數據信息以及人力等資源，人力、數據信息是資源管理部分的重要內容。（3）信息系統的實施部分。信息系統的實施部分是企業建立管理系統的核心部分，管理體系的建設主要圍繞信息系統的實施進行，管理維護信息系統，使其能夠正常有效地工作。（4）管理體系的測量和改進部分。主要是通過相關的測量和改進的辦法來促進管理體系的合理有效性，保證其正常工作。在運行中對管理體系的功能做客觀評估，測量其對企業信息化的實際作用，看其是否符合信息化建設的要求。針對不符合信息化建設的方面進行調整及改善，促進企業信息化建設有序進行。
2 關于實際運行模式
企業信息化管理體系是對企業信息化建設的宏觀把握，從全局著手來對有關企業信息化建設的因素進行管理。因此，在管理體系實際環境中的運行主要是根據PDCA的循環思想采用戴明模型實現。這種運行模式主要是在識別有關企業信息化的要素，針對各要素的特點及聯系制定相應的管理方案及措施，并將這些方案進行整合，采用開放的管理辦法對其進行測量及改進，從而形成一個有機管理體系。根據PDCA循環思想，使得策劃、實施與運行、檢查與糾正、過程改進等部分實現螺旋上升的趨勢，不斷地在過程中去改進管理體系的缺陷及漏洞。
在實際運用中還應該注意對管理體系的管理問題，改變以往的以“人治”原則，實施“法治”，建立相關的“法治”管理規范，從而使得企業信息化建設走向科學合理化。另外，企業還應該具備相應的管理技術及先進的管理思想，把相關的管理技術、思想及經驗教訓以知識庫的形式建立起來，以指導管理體系的有效運行，促進企業信息化建設有效開展。
3 關于具體實施步驟
企業信息化管理涉及面非常廣，包括資源的管理與提供、員工的管理、部門內部與部門之間的管理與協調等等，要把這些內容科學合理的組織在一個體系中，將是一個非常復雜的工程，需要建立一個規范的管理體系以及一套科學合理有效運行模式。上述關于管理體系的運行模式的闡述體現出了其運行步驟主要由策劃、運行、評價及改進四個階段組成，其具體情況如下。建立管理體系首先得有一個相關的體系策劃，明確管理體系的建設目標、各相關人員的建設職責、建設規劃等問題。首先，關于企業信息化管理體系的策劃階段可以細分為對企業信息化的現狀及發展規劃分析、對企業規劃的分析、對企業信息化因素的識別、對管理體系總體結構的策劃、編制相應的管理體系文件五個小步驟。其次，在運行階段，主要是要將管理體系與企業信息化系統結合起來，保證其相輔相成，相互作用。這一階段可以從對管理體系進行宣傳并對員工進行相關的培訓、合理規劃資源、實施信息化管理體系等三個方面來實施。第三是對體系的評價，在這一過程階段主要是通過監控管理體系的運行，評價體系的運行效果。主要包括對運行過程的檢測評價、對突發狀況的應對功能的評價等，然后將這些檢測評價的結果導入到下一階段進行改進。最后是體系的改進，這一過程主要是通過制定相關的改正措施，然后根據上述的評價結果，有針對性地對管理體系中的缺陷及漏洞進行改進，從而促進信息化管理體系達到最優化。
4 結束語
企業的信息化建設離不開技術的支持，更少不了管理體系的維護。本文根據質量管理體系的標準建立的信息化管理體系，具有一定的合理性，其規范化設計更有利于符合企業信息化建設的需要。信息化管理體系可以從宏觀上對企業信息化建設做全面、有效的掌握控制，從而使企業在真正意義上實現信息化，提高企業競爭力。
參考文獻：
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【關鍵詞】企業信息化 管理體系 標準化
企業信息化關系到企業發展得各個部分，它關系到企業未來的發展前景和在市場中的競爭地位，因此，建立一個完整的合理的行之有效的信息化管理體系，為企業的發展提供可依據和可信賴的理論方法，具有重要的意義。
一、企業信息化管理體系的概念和特點
1.1 信息化管理體系的概念
信息化管理體系就是由制度、方法、信息、資源、活動、職責、組織結構等與企業信息化關系密切的眾多要素所組成的有機整體，它是以提高企業信息化實施律為目的建立的一套標準的管理體系，并對企業信息化建設具有重要的指導、控制和規范作用。信息化管理體系的操作方法是按照標準，建立一個行之有效的信息化管理結構，嚴格按照運作程序來具體實施，促進信息化管理體系的規范運行。
1.2 信息化管理體系的特點
信息化管理體系從整體的角度出發，力求建立一個全面的管理模式，其內容普遍涵蓋了信息化管理體系建設的整體，既包括信息化建設從策劃、實施和完成的整個階段的建設，還包括如制度規范、組織結構、管理體系和考核評價等與信息化管理體系建設相關的因素的管理，因此，信息化管理體系具有整體性，全面性的特點。信息化管理體系具有標準化的特點，它是以質量管理體系為標準，嚴格依據其運行的管理模式，信息化管理體系的文件是體現其標準化的形式。信息化管理體系是一種側重于過程管理的模式，它將與管理體系相關的活動和資源作為過程，進行系統的管理，嚴格遵循PDCA循環，強調過程的持續改進。信息化管理體系具有開放性的特點，在管理體系被改進的過程中，不斷被添加的內容充實和完善，形成了一個這樣開放的管理模式體系。
二、企業信息化管理體系的內容
l、管理職責。主要內容有：建立企業信息化管理體系建設的目標和方針政策；合理分配各部門的職責；重點關注對企業員工的培訓；宣傳建立企業信息化管理體系的重要性，建立起自己企業獨特的企業文化；管理體系的策劃等內容。職責策劃管理的重要輸出手段是體系文件的制定，它為企業的信息化的建設發展提供可借鑒和信賴的依據。2、資源管理。信息化管理體系中的資源管理的過程包括人力、資金、工作環境、信息數據和與其有關的一切設備，它是促進資源優化合理利用，確保信息化管理體系發展的資源保障，因此，不能忽視資源管理的重要性。3、信息系統的實施。信息系統地實施過程是以信息系統的實現為重點，最終實現信息化管理體系的規范運行，在其實施過程中，充分利用了項目管理方法和軟件工程方法。信息系統實施過程中的內容包括業務的監測和優化處理、革新管理模式和知識的管理。4、測量和改進的過程。測量和改進的過程簡單的說它的內容就是測量過程和改進過程兩個方面，通過內部審核，評價其運行的績效水平和可靠性，促進企業改革管理方式，推動企業信息化管理價值的提升。在實施過程中要注意制定相關的應急措施和預防措施，為信息化的有效實施提供保障。
三、企業信息化管理體系的實施
1、體系策劃階段。企業為了更好地明確各部門和員工的職責，應建立信息化管理的組織機構，由領導帶頭，相關的部門共同對企業的信息化管理體系進行策劃，策劃的具體步驟有企業的戰略規劃、信息化的現狀、未來發展規劃、信息化管理過程的識別、建立總體結構和制定管理體系的文件。2、體系運行階段。信息化管理體系的運行首先要對企業信息化的發展現狀進行分析，對企業所存在的問題進行分析，決策者以此為前提對企業發展提出規劃。其運行步驟包括思想理念的宣傳、教育和培訓、資源配置和管理體系中組織的調整、信息系統的實施。3、體系評價階段。這一階段要求對信息化管理體系的運行過程進行監督控制，其內容包括系統內部審核、信息化體系過程監測、信息化實施的績效評估、應急措施和反應。4、體系改進階段。根據體系評價階段得到的評價結果，來制定相應的預防措施和改進措施，對信息化管理體系的運行過程進行改進，提出改進的建議，提高企業信息化管理體系水平的提高。
關鍵詞：編碼；物料編碼；企業信息化；編碼規則
中圖分類號 TP311 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2013）18-4244-03
1 概述
現代企業面臨激烈的市場競爭，產品品種、結構、質量、成本、交貨期等各個方面都可能成為左右競爭取勝的因素。為了在激烈市場競爭中占得先機，企業需要采用現代科學的最新成果，不斷發展產品品種，采用新的結構，采用現代制造工藝技術和現代管理技術，以達到高質量、短交貨期和低成本的要求，這也就是企業信息化的目標[1]。
信息化也是實現我國工業化與現代化的必由之路。為此，我國提出了“以信息化帶動工業化，以工業化帶動信息化”的發展戰略。企業信息化尤其是制造業信息化已成為信息化帶動工業化的關鍵，而國家經貿委對我國企業信息化調查中提出，企業信息化中信息編碼是個普遍存在的問題[1]。
企業要實施信息化，無論是CAD、CAPP、PDM、ERP還是其他信息系統，首要的問題就是如何進行信息分類編碼，它對企業信息化內部各環節間的數據交換、數據共享和數據處理有著重要的意義和作用[2]。因此，在企業信息化實踐過程中，信息編碼工作是一項復雜的基礎性工作[3]。
2 企業信息化的編碼
2.1 物料分類方法
信息編碼是一個信息收集與整理的過程，在編碼技術中使用的分類法主要有線分類法、面分類法和混合分類法[4]。
線分類法是根據編碼對象的特征把編碼對象劃分成若干類，之后繼續劃分為子類，直至最后劃分到物料的規格尺寸或規格牌號為止[5]。線分類法也稱層次分類法，是將初始的分類對象按選定的屬性作為劃分基礎，逐次地分成相應的若干層級類目，并排成一個有層次的逐級展開的分類體系[4]。
面分類法把編碼對象的若干特征作為面，在特征面上再進行逐層分類[5]。它把給定的分類對象，依據其本身固有的各種屬性，分成相互之間沒有隸屬關系的面，每個面中都包含了一組類目[4]。
由于客觀事物存在的復雜性，通常在制定編碼體系是采用的是結合線分類方法和面分類方法的混合分類方法。
2.2 信息編碼的意義
在制造業也信息化的實施應用中，為了排除人工管理中出現的二義性，要求企業的每一件事物都必須有唯一的標識，通過這一標識實現對事物的分析、統計、匯總和排序等作業。將需要處理的事物編碼后，可進一步采用計算機目前可以識別的方法（比如轉化為條形碼）來實現系統對事物的自動化管理。既方便了計算機的識別，也為系統間的信息交換與數據共享提供了基礎性的保障。
2.3 信息編碼的結構
一般根據編碼的目的要求，將編碼結構分為幾個碼段，包括分類標識碼和特征碼[1]；分類標識碼進一步細分為分類碼和標識碼，特征碼按具體的特征可進一步細分。具體的結構可按實際出現不同的情形根據需要對這一結構進行調整。實際編碼系統經常用到的碼位結構[1]有樹式結構、鏈式結構、矩陣結構、混合結構和柔性結構[2]。
2.4 編碼設計的基本原則
合適的編碼具有以下規則[1][5]：
1）唯一性：編碼標識和編碼對象一一對應是編碼的基本原則。也就是說，每一編碼標識僅能標識一個編碼對象，同一編碼對象僅能由一個編碼標識。
2）合理性：編碼的符號種類必須與編碼對象和編碼目的保持一致。
3）簡明性：編碼的符號、種類應簡短明了，方便操作，易于使用，盡可能用最簡單的結構最少的碼位完成編碼。
4）規范性：同一個編碼系統里面的代碼符號、編碼結構必須規范統一。
5）擴展性：編碼應充分考慮企業未來可能遇到的新產品開發以及產品規格變更的情形，預留足夠的伸縮空間以便未來擴充。
6）適用性：編碼必須滿足企業產品結構的要求，方便滿足信息化平臺各系統間的交互，而且應方便編碼、方便記憶、方便計算機處理。
2.5 編碼設計方法
企業信息分類編碼在國內外已經建立了許多的標準，在實際應用也有許多成熟的系統，因此可根據企業的實際情況以及實際的應用需求，充分利用前人的經驗成果，將已有的系統標準作為范本，進一步修改作為自己企業實施的編碼系統標準，這將大大加速系統的開發速度提高系統穩定性。這就是原型化方法[1]。
而重新設計一個編碼系統往往按系統工程的原理采用系統生命周期法，開發過程有[1]：立項、建立系統目標及可行性分析、系統調查、分析信息分類編碼系統的結構、編碼系統的設計、試套、補充修改、投入使用。
3 編碼方案
3.1 業務描述
3.1.1 編碼對象
編碼系統的管理對象，目前主要包括產品設計和工藝設計中產生或涉及的物料和材料[6]。具體實際情況，則包含不同型號的上萬條零部件設計特征、結構特征、技術標準、規范、設計數據等信息。
3.1.2 編碼管理
編碼系統需要提供對物料增加、修改、刪除等管理功能；提供編碼的變更、轉移、廢止、合并、重新啟用、刪除等管理功能；允許按物料的分類設定允許的操作；提供對各個管理模塊的權限控制，不同權限的用戶允許的操作需要區分。
3.2 編碼模型
編碼體系由規則定義、編碼生成、編碼管理三大部分[6]。編碼規則部分由碼段定義和碼段連接定義兩部分構成；編碼生成部分選擇編碼規則創建編碼信息存入編碼數據庫；編碼管理部分實現對編碼庫中的已生成編碼進行查詢分析與管理。
3.2.1 編碼規則
對于給定的具體對象，必須根據一定的編碼規則進行定義。只有預先設置好規則，才能根據規則來生成編碼。編碼規則定義可由碼段定義和碼段連接定義兩部分來構成。碼段定義需要根據碼段信息來源和形式來定義碼段的屬性。而碼段連接定義則定義了碼段在編碼規則中的先后排列順序，以及碼段的相互制約關系。完成了碼段和碼段連接定義，編碼規則也就確定下來了。
從企業的實際情況來看，碼段定義由下列8個類別組合而成：子碼、輸入部分、固定符號、流水號、類別碼、時間碼、標識碼、校驗碼等8個部分。每個碼段都有自己獨立的規則項。
3.2.2 編碼生成
利用前面定義的編碼規則，通過對編碼規則中各碼段以及碼段結點的取值定義和判斷，將該規則下的所有碼段值按照碼段連接規則連接起來，調用相應的碼段生成接口，通過規則解釋器和推理機制實現動態調整和選取和碼段值相關的信息，生成對象的編碼值。這一過程可由導航的方式完成，也可直接手動完成或者自動完成。生成的對象編碼需要進一步的審核，主要檢驗能否通過最后的編碼值獲得對象的屬性信息。
3.2.3 編碼管理
為了使生成的所有編碼能夠規范、統一起來，對所有的編碼進行系統科學有效的管理是必須的。編碼管理人員負責對申請編碼的規范性有效性進行審核，審核主要包含規則審核和屬性審核兩部分。如果沒有通過審核，就需要刪除該編碼，并提醒編碼人員該編碼無效；如果通過編碼規則審核，還需要進一步進行屬性審核，若沒有通過，返回編碼人員修改。只有通過編碼規則審核和編碼屬性審核的編碼才可以。
4 總結
編碼是企業信息化的基礎，該文集合實際項目對編碼的要求，提供了一個編碼解決方案。該方案對于各種形式的輸入及碼段關系比較復雜的編碼，均可靈活適用，是一個通用的柔性編碼系統。在具體實踐當中，該解決方案應該注意與其他信息化管理系統進行有效的集成，使編碼能夠深度滿足企業信息化實施的需求。
參考文獻：
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企業信息化是在企業范圍內利用信息技術和信息系統建設規范輔助企業經營管理流程和業務流程，通過計算機、網絡和數據庫等手段，實現對企業生產經營中各種信息的控制和管理，使企業經營過程對有價值信息感知、篩選和使用，提高企業的經營水平，降低管理、運營等成本。
1.1 信息化水平
運用評價體系分析企業信息化發展，將企業信息化水平分為三個層次：①使用計算機輔助設計、輔助管理等軟件工具，對企業經營活動中的生產、研制和行政管理等過程進行輔助，提高原有的工作效率；②實施一些計算機系統軟件，進一步提高企業經營管理的系統化水平；③使用互聯網作為基本工具，通過統一門戶網站等方式實現電子商務（在特定類型的企業中，不適合通過互聯網進行企業經營管理工作）。
1.2 信息標準化
在企業信息化建設歷程中，信息化標準體系參與信息產品的研制、信息技術開發、信息系統建設以及企業信息系統運行與管理的全過程。
1.3 信息化體系
企業信息化標準體系對企業信息化重要組成的形成過程有指導和手冊性的作用，其中主要包括信息系統建設、信息技術開發、信息產品研制、信息系統運維管理等，在企業信息化建設過程中起到綱領性作用，并且是技術依據和標準的提供來源，至關重要。
1.4 信息化系統
信息化系統組成要素較多，企業信息系統規模和需求是較為典型的基礎信息系統，涵蓋了一般信息系統根本的六個要素：物理平臺、網絡平臺、應用支撐平臺、應用平臺、系統安全體系和標準體系。
1.5 信息化體系組成
根據企業信息化系統組成分析，信息化標準體系中涵蓋的標準既為企業信息化建設過程、運維管理過程和企業信息化發展過程中使用和遵循的標準匯總，主要包括：信息技術基礎標準體系；信息資源標準體系；網絡基礎設施標準體系；信息安全標準體系；應用標準體系；管理標準體系。
2 軍工企業信息化
我國的軍工企業與國外的同類企業不同，有其一定的特殊性，國外的軍事裝備制造公司，比較著名的美國波音公司、洛克希德馬丁公司，他們的軍品生產研制比重較大，但他們更多的還是民用產品，而國內的軍工企業以大的軍工集團的形式存在，近年來較少部分非核心軍事裝備、保障裝備開始在民營企業和私人企業中研制生產。
2.1 信息技術基礎標準體系
信息技術包括感測與識別技術、信息傳遞技術、信息處理與再生技術信息處理、信息施用技術又包括控制技術、顯示技術等。信息技術基礎標準體系主要包括：術語標準；識別卡標準；存儲媒體標準又包括光盤、磁帶、磁盤等介質標準；軟件與軟件工程標準；設備標準；字符編碼標準。
2.2 信息資源標準體系
信息資源標準體系從信息資源的采集、分類、目錄、存儲和服務等環節入手，適用于信息資源開發與利用工作的規劃、設計、建設、驗收、測評、運行與維護。其標準主要包括：數據元標準；元數據標準；信息分類及編碼標準；業務文檔/媒體格式標準；數據庫標準；描述技術標準；目錄服務標準；Web服務標準。
2.3 網絡基礎設施標準體系
網絡基礎設施標準體系是信息系統基礎建設的依據，在基礎建設的全過程中適用，這個標準體系是一個年輕的，快速發展的標準分類，國際上有主流的美國標準TIA/EIA和國際標準ISO/IEC標準兩大體系，國內也有相應標準制定組織。網絡基礎設施標準體系按公用標準和實際使用特性劃分如下：
①共用標準：線纜標準、網絡結構標準、配套設施標準。②IP網標準：TCP/IP標準，總體標準、協議標準以及MPLS、VPN、IPv6等。協議標準涉及接入層的Ethernet、FR、ATM、PPP/SDH、WDM，包括網絡層的ARP、RARP、IP、ICMP、IGMP、IGP、EGP、PIM、IPsec等標準，傳輸層的TCP、UDP標準，應用層的FTP、SMTP、MIME、HTTP、SNMP、DNS、TELNET、RTP、RSVP、HTML、XML標準等，IPv6標準體系包括IPv6規范、地址尋址、逐跳選項、組播、MTU路徑發現、報頭壓縮、建隧道傳送數據包、域名系統、路由、鄰居發現、自動配置、程序接口、映射、移動性、基于不同介質的IPv6、管理信息庫、演進機制以及設備與測試標準等。③以太網標準：以太網技術是目前局域網和城域網的主流技術，萬兆以太網技術可能把該技術擴展到廣域網應用領域。④移動網標準：移動通信標準體系包括GSM/GPRS、CDMA、WCDMA、CAMA2000、TD-SCDMA、EDGE、TD-SCDMA、TD-LTE、LTE FDD、數字集群標準等。⑤其他實際使用還包括ATM網標準、FR網標準、電話網標準、傳輸網標準、接入網標準、衛星網標準、業務網標準和支撐網標準。
2.4 信息安全標準體系
信息安全標準是軍工企業在信息化建設過程中最為重點考慮的方面，作為與國家安全相關的行業單位，在進行信息化建設，特別是涉及國家秘密的信息系統的時候，都會以國家相關機關的標準為依據進行建設。
根據企業信息系統組成模型，分析企業信息安全標準體系構成應在以下幾個方面考慮：①物理平臺安全方面： 信息系統的綜合布線標準、設備間及中心機房建設標準、電磁泄露發射防護建設標準，介質存放環境和介質銷毀條件建設標準等；②網絡平臺安全方面：網絡數據交換標準，遠程數據傳輸防護標準，數據完整性要求等；③應用支撐平臺安全方面：數據安全保障標準，包括存儲設備、磁帶、光盤標準等，安全數據庫標準、病毒及惡意代碼入侵防護標準、訪問控制、身份鑒別和接入控制等標準；應用平臺安全方面：應用平臺既是企業經營活動所使用的各類應用系統，應用平臺安全是指在網絡模型應用層的安全問題，包括網頁應用安全、郵件安全、信息傳輸安全等，這些問題的防護以系統集成和應用系統建設為根本，通過在建設中遵循和制定協議使用標準、信息加密技術標準、抗抵賴和電子簽名、電子標簽標準等，實現應用平臺的安全防護；④安全支撐環境方面：與網絡平臺安全方面相類似，同時它是為物理層到應用層全局安全進行支撐的，應該包含信息系統建設相關安全內容的設計、運維管理方面的制度制定標準，這些一般以國家標準、國家保密標準的形式出現；⑤系統安全管理方面：系統安全管理這里指對系統運行維護工作的標準要求，《涉及國家秘密的信息系統分級保護管理規范》BMB20-2007為主要依據，同時單位應建立相應的具體制度，囊括運維管理的全過程。
2.5 應用標準體系
應用標準體系包括“電子政務標準體系”、“電子商務標準體系”和“空間信息應用標準體系”三部分。
①電子政務方面：應用業務標準、應用支撐標準、網絡基礎設施標準、管理標準等。②電子商務方面：術語、EDI參考模型等總體標準、業務操作標準、功能服務標準等。③空間信息應用：最為常見的是導航、地圖服務、GPS衛星服務、北斗等這些內容，因為服務的主題不僅是企業，更多的是人，主題數量巨大，服務渠道眾多，對標準的依賴程度較高，而隨著空間技術，太空技術、海洋資源等未來重要領域的到來，對企業對這類標準的掌握、應用提出很高的要求。
2.6 管理標準體系
管理標準體系包括系統管理、網絡管理、工程標準、驗收與監理標準、測試與評估標準以及質量控制與認證標準等。
關鍵詞:企業信息化;績效評價;指標體系
中圖分類號:F27 文獻標識碼:A
一、企業信息化績效評價的意義
信息化評價的產生歷史短暫,是隨著計算機技術與網絡技術的發展而逐漸發展的,并且還在不斷地發展進步。因為企業信息化是一個新興的事物,在不同的發展時期和不同的企業里,對信息化的認識和理解也是不同的,因此對于企業信息化的價值也大不相同。在許多的工業企業中,信息化常被看作一項輔的技術系統,是一種支持性的活動。
二、企業信息化績效評價的目標
企業信息化績效評價是企業信息化發展的重要保障。通過評價,建立較為完善的信息化評價指標體系及科學的信息化評價方法,對于企業信息化的建設和發展,對于合理利用人力、物力、財力開發信息資源,保障建成的企業信息化能發揮出較好的經濟效益都具有重要的意義。這既是經濟和社會發展的需要,也是信息化自身發展的需要。根據信息化的開發運行狀況,建立完善的評價指標體系是進行科學立項決策并衡量與引導信息化持續、協調、高效運行的先決條件、運用完善的綜合評價指標體系對信息化進行全面的分析和評價是保障信息化建設沿著正確的方向,以適當的規模和速度健康發展的重要保障。通常企業建設信息化的目標有以下幾個:
1、幫助企業明確信息化建設目標,圍繞全面提高管理水平和整體競爭能力推進信息化。
2、有助于對企業績效的橫向比較,向行業先進水平看齊,從而找到自己與行業先進水平的差距,分析和研究產生差距的原因。
3、幫助企業將信息化與企業戰略有機融合起來,促使企業進一步改善經營管理,建立企業自我發展的激勵與約束機制,使企業信息化取得實實在在的效果。
三、企業信息化指標體系設計
指標體系的設計是為了正確地對信息化進行綜合評價,為企業或有關部門提供數據支持,使信息化更加完善,從而產生更大的經濟效益。
關于績效評價指標的選擇,管理者必須為期望的結果設計績效評價指標?？冃е笜司褪且环N可以用尺度量化的價值以達到比較的目的。將目標轉換成可計量的績效指標,通常是一項十分具有挑戰性的工作。選擇的指標要求可控和完整,但要達到這一點是十分不容易的。指標可控性是指它僅僅受該部門所能控制的要素的影響。強調可控性是為了保障員工的行為動機最大化和不公平的想法最小化。一個理想的指標,應當只告訴該部門的真實情況,但是在大多數情況下這種理想狀況不可能實現。因為總是存在一些不可控的因素(如市場波動和市場交易者的決策等外部因素)。在實際中,這些不可控因素所產生的影響可能與部門或個人努力的影響很難區分,這就會影響到特定指標所包含的信息。指標的完整性常常也不容易實現。不完整的指標體系僅僅抓住了本經營單元行動的部分影響而沒有反映全部。因為一個既定經營單元今天所采取的行動和決定有可能在今天和以后在本單元和在其他單元產生結果,致使行動與結果的分離。
完整性和可控性往往存在一定的矛盾,常常需要均衡。當企業面臨兩個或者更多的下屬經營單元相互依賴時,這時的績效就尤其難以衡量。因為部門間的相互依賴使追蹤計量每項決策的成本和相應的效益十分困難,結果可能使決策的成本和相應的效益最終被分離,分別記錄在不同的管理單元。解決這類問題的方法之一是在上層的組織進行績效測評。以保證評價信息的完整性。但是,管理單元的擴大有時也存在稀釋個別決策影響的可能,盡管能反映特定團隊的活動,但對于單元的每個成員來說降低了指標的可控性;另一種方法是使用多個績效指標以抓住績效的更多方面。但是,增加績效指標的數目可能會減少指標的邊際貢獻。因為一般來說衡量指標是需要成本的(數據的收集和加工需要成本),而且人們僅僅能夠對有限的信息進行消化和反映,如果對過多的指標進行測評,則需要太多的均衡,造成信息超負荷和忽略大多數獲得的信息。
四、企業信息化分析步驟
根據上述分析,結合“德爾菲法”和“層次分析法”對某企業信息化實施情況進行績效評價。其步驟如下:
1、根據結構模型設計調查表。向專家組中領域專家發放調查表,請各位專家對該信息化項目的評價指標體系各層次指標間的相互重要程度給出判定。
2、構造判斷矩陣。AHP用兩兩比較法構造判斷矩陣,采用1-n比例標度來反映人的判斷能力。設A表示目標,vi表示評價指標集,V表示評價指標,vi∈V(i=1,2,…n)的相對重要性數值。
3、計算單一權重向量。單一權重向量即各下屬元素相對于上屬元素的重要性程度的量化評判結果。其公式為:
Wi=VijVij(1)
則W=(W1,W2,…Wn)就是權數分配。
4、一致性檢驗。定義:設V為n階矩陣,vij為V中元素,若對任意1≤i≤n,1≤j≤n矩陣V的元素具有傳遞性,即滿足等式:
vij×vjk=vik (2)
則稱v為一致性矩陣。一致性檢驗的公式為CR=CI/RI,式中,CR稱為判斷矩陣的隨機一致性比率,CI稱為判斷矩陣的一般一致性指標;RI稱為判斷矩陣的平均隨機一致性指標。其中:
5、計算綜合權重排序。由(3)算出的是準則層和方案層各指標的權重分配,而方案層、準則層相對于總目標層的權重分配計算為:
W=WBjWCij,p∈(i=1,2,…n) (4)
WBj為Bj相對于A的重要性權值,WCij為Cij相對于Bj的重要性權值。當Bj與Cij沒有聯系時,WCij=0。
6、根據該企業的具體情況,征求專家的意見。結合該企業信息化基本狀況調查表對各級指標進行統計,并對統計結果進行量化。
7、計算該企業各項指標的量化分數
I=(W*P) (5)
綜上,本文應用企業信息化績效評價體系,將受評企業實施信息化后的效益分解成不同指標。結合層次分析法和德爾菲法,對企業的直接績效和間接績效進行了分析,能較準確地反映企業信息化狀況。
(作者單位:江西藍天學院)
主要參考文獻:
當今社會，信息技術已經成為支撐企業運營成功不可或缺的基礎動力。隨著國家大力推進兩化融合，企業信息化的進程必然不斷加快。加快兩化融合的步伐，讓信息化發揮作用，促進管理提升、技術創新，支撐企業高效運營，是企業走向成功的必經之路。在信息化項目的實施進程中，數據不準、流程不暢和溝通困難等問題，阻礙了項目的順利實施，甚至導致很多項目實施失敗。在分析和解決這些問題的過程中，越來越多的企業決策者意識到，基礎能力的建設和完善，是信息化建設成功不可或缺的條件，在這當中，標準作為企業運作過程中最重要的因素，對信息化項目實施的成敗起著決定性的作用。
一、信息化過程中標準的作用
企業信息化的標準是指在整個企業范圍內推行的為確保企業信息化的規劃得以貫徹實施，確保信息化項目建設的成功，與信息化相關的業務過程以及信息化的項目管理、可行性分析、方案設計、軟件選型、系統實施、系統分析、軟件開發、網絡建設、系統集成、數據庫設計和管理、系統管理規程和操作規程、系統維護和升級、系統評測等信息化全過程中必須遵守的一系列管理和技術規定。
在信息化建設過程中，標準是企業的基礎設施，就像法律法規在法制社會中的基礎作用一樣，標準是構成企業基礎管理、業務操作、信息共享、信息交互和信息安全等的技術起跑點和落腳點。
1.統一口徑、有效溝通
在信息化項目的推進過程中，業務與業務之間的溝通以及業務與信息技術之間的溝通十分重要，而統一標準是溝通的前提。標準是橋梁和紐帶，就像《圣經》中 “巴別塔 ”故事中，語言所起的作用一樣，只有在統一的編碼標準、統一的流程定義標準、統一的業務術語標準的前提下，業務和業務、業務和信息技術之間才能進行有效的溝通，業務需求才能準確地轉化為信息化功能，信息化工具才能切實地為業務服務，信息化企業這座“巴別塔”才能真正建立起來。
2.優化管理、提高效率
企業信息化不僅僅是一個個技術項目，從更大范圍、更多內容上，究其本質是一個復雜的管理工程，這不僅僅體現在信息化系統本身是為了實現企業管理的目標而運作的，就信息化項目管理而言，也需要極強的管理的科學和藝術，這必然對管理的方法和手段提出了更高的要求。目前的共識是，信息化項目的推進是一項系統工程，涉及到企業人、財、物的各個方面，必須用工程化的項目管理方法進行管理。這就意味著，在信息化項目的規劃過程、開發過程、實施過程和相應的管理過程中，必須采用或建立相關的技術、管理的標準和規范，并根據企業的實際情況進行必要的調整，提高管理的效率和質量，保證信息化項目實施的成功。
3.規范操作、提高質量
企業的信息化工作，從項目管理，到數據整理，都需要有統一的流程和操作規范，只有在統一的操作標準下，才能保證結果的準確性和一致性。同時，建立業務操作和技術管理標準，規范開發、實施和具體操作行為，有助于提高信息化項目開發實施的質量。
二、制造企業信息化標準問題
國內制造企業相對于國際先進企業，信息化基礎差，但起點相對較高，缺少摸索和完善的過程，往往形成揠苗助長的狀況。信息化標準更是如此，多模仿、借用，存在很多問題。
1.標準體系不夠健全
信息技術作為新興技術，全面應用時間并不長，企業信息化標準更是在一片空白中艱難摸索。如何與業務結合、如何具有可操作性，各標準之間的關系如何，都是信息化標準制定者需要著重思考的問題。企業信息化標準既要服務于業務，又要對業務起到促進、引領作用。而隨著企業信息化廣度和深度的不斷擴展，信息化標準體系不健全、標準缺失等問題逐步凸現，需要進行完善和逐步優化。
2.標準滯后
制造企業以產品為主，信息化標準雖是企業的基礎標準，但往往得不到足夠的重視。企業主營業務的標準更新較快，但是信息化相關標準往往更新較慢，制定之后，缺少修訂和更新，不能與國際、國家標準同步，甚至不能與企業業務發展同步，采用過期、作廢標準的現象比較普遍，阻礙了企業信息化的順利實施，導致信息技術無法發揮作用。
3.標準與企業實際情況不符合
國內企業的信息化起步晚，管理基礎落后，人治思想根深蒂固，在對信息系統的選擇上應小心謹慎，這同樣也適用于信息化標準體系的建立。很多企業的信息化標準建設初期往往起點很高，與國際接軌，引用先進標準，但是與企業的實際水平相差太遠，貫徹實施難度巨大，最終淪為空紙，不得不從頭再來。
4.標準貫徹、實施力度不夠
企業制定了適應實際情況的相關標準之后，應大力推進貫徹，在應用中完善。但是在很多企業中，為了完成信息化項目目標，花大力氣制定了標準，在貫徹實施過程中，忽視標準的長期作用，重視不夠、組織不力、執行不嚴，在具體的業務中沒有得到應用，成為擺設。
三、制造企業信息化標準體系的內容
信息化是社會發展到一定階段的產物，是技術發展的必然。對于傳統制造業來說，信息技術剛開始必定是新事物，無先例，需逐步探索，相關的標準和規范也是逐步建立。同時由于信息技術的滲入性，必然影響企業其他標準。經過幾十年的發展，信息技術已經在企業的各個層面發揮著作用，信息化標準體系的內容也逐步明確。
制造企業主要圍繞產品的設計、生產和銷售開展信息化工作，根據信息化涉及的對象，信息化標準的內容主要有三個方面：一是作為基礎的與信息化相關的傳統業務標準。要實施信息化，首先要對傳統業務進行梳理，使數據規范化、流程透明化，必要的話需要對業務進行改造。在這個過程中，需要針對業務情況，結合信息化要求，同時修訂和完善基礎業務標準；二是由于信息技術的應用而產生的新的業務信息化標準和規范，例如：CAD標準、MBD標準和MES操作規范等，此類標準應根據企業實際情況，結合信息技術的發展情況，不斷進行調整和優化；還有一類標準和規范是指信息化項目實施所涉及的一系列技術標準和管理標準，如項目管理標準、軟件工程規范等。這是信息化項目實施成功的重要保障，此類標準也要因地制宜，引進國際、國家先進標準的同時，針對企業具體情況進行必要的調整。
四、信息化標準體系制定原則
1.關注全局，打好基礎
企業信息化標準應建立在企業發展戰略規劃和企業信息化戰略規劃的基礎上，代表的是企業的整體最高目標和利益，而不僅僅代表一個或幾個組成部分的局部利益，因而制定標準具有企業目標的全局性，制定企業信息化標準規范的時候一定要從整體出發，要有助于應用的開展，有助于取得企業綜合效益。
信息化不但涉及企業技術、管理的各個方面，甚至影響到了企業活動的準則――企業文化，是關系到企業未來發展的重要因素。企業信息化標準是隨著信息技術的不斷應用而出現和完善的，這是一個逐步認識、逐步提高的過程，做好基礎工作十分重要。企業信息化標準體系的建立必須依托于具體業務，什么樣的技術可行，什么是未來發展趨勢，要找準方向，打好基礎，使信息化實現對企業促進和提高作用。
2.因地制宜，先進適用
所有的企業管理者都有這樣的共識：信息化是企業發展的重要保證，脫離信息技術的支持，任何企業都不會成功。制造企業的信息化是大勢所趨，是必須的，在企業生產運營中發揮著巨大的作用。信息化標準，是企業信息化實施的管理準則和操作規范，應因地制宜，符合企業的實際情況，既實用又應具有提升作用，實現與業務的互相促進，在管理水平、信息化水平的不斷提升中修訂和完善。
3.業務融合，全面考慮
信息化標準的編制應依從體系，基于企業實際情況，在國際標準、國家標準和行業標準等統一標準基礎上進行編制。標準應做到承上啟下，有理有據，與企業管理、技術現狀完全融合。不但在企業內部能夠實行，在企業參與市場的過程中也能夠起到溝通作用。同時，信息化標準要考慮長遠利益，能夠適應企業技術和管理的不斷提升：一方面奠定信息技術應用的基礎，另一方面要能夠推動企業各方面的進步。
4.注重細節，合理可行
在編制具體信息化標準時，應注重細節，對企業的業務流程、操作規程等要進行詳細調研和分析，使之能夠與信息技術融合匹配，與企業具體情況相吻合，具有合理性和可操作性，同時具有有效的規范作用，能夠指導具體工作。不能盲目引用或脫離實際，形成標準高高在上，行動無法可依的狀況。
五、信息化標準體系的建立過程
制造企業信息化標準的建立必須要與具體業務相結合，要根據企業業務的具體特點，在對采購、設計、生產制造、銷售和維修維護等業務流程分析和整理的基礎上，結合信息技術的特性，充分考慮信息技術的提升促進作用和對業務的改造作用，構建信息化標準體系的具體分類。在具體分類確定后，按照體系確定具體分類中信息化標準的內容范圍，明確標準之間的關系，根據企業信息化的具體狀況和業務情況，確定信息化標準體系的內容和制定方案。然后，完善企業涉及信息化的業務標準和規范，在此基礎上，建立和完善企業的管理經營、生產制造等具體環節涉及的業務信息化標準。同時，對信息化項目建設過程的規范化進行研究，涉及規劃、立項、方案、開發、實施與維護等多個環節，完善相應的標準和規范，提高信息化項目推進的效率和質量。最后，要對企業現有信息系統開發的規范化問題展開研究，如系統開發涉及的信息分類與代碼、數據接口和運行操作規程等，如果沒有統一的標準和信息共享，會導致“信息孤島”問題的出現，增加管理成本。標準制定后，要建立標準貫徹和實施的相關制度，明確獎懲條例，全力推進標準的執行。在具體執行過程中，應基于業務，結合實際應用情況，對標準進行不斷的修訂和完善，使之適應企業生產經營和信息化具體情況，真正起到指導促進作用。整個建立過程如圖1所示。
六、制造企業信息化標準體系示例
某企業是典型的離散制造企業，產品結構復雜，零部件眾多，設計加工技術難度高，信息化是實現企業技術創新和管理升級的重要推力。該企業從上世紀90年代末開始全面推進信息化，從基礎網絡建設、甩圖板工程到知識管理、企業門戶建設等信息化項目的分步實施，信息化水平有了很大的提升。在整個產品的設計、工藝、制造和維修等生產制造環節和采購、計劃、財務、人力資源和銷售等企業管理環節大量應用了信息技術，實施了多個信息化系統，基本覆蓋了企業生產管理的各個方面。隨著信息化的不斷深入，信息技術作用的增幅越來越小，系統推廣的難度越來越大，企業基礎管理薄弱、業務系統間溝通困難等問題也逐漸暴露出來。在這種情況下，結合業務狀況，制定和完善符合企業發展戰略的信息化標準體系，是企業信息化進一步實施成功的重要保證。
企業信息化建設是一項涉及企業各環節的系統工程，涉及大量的標準和規范，還需要與企業業務緊密結合，因此必須對這些標準規范按照內在聯系進行有序整理，最終形成一套完整的信息化標準體系。為了使企業信息化標準體系符合制造業信息化發展的現狀及未來的發展趨勢，企業在調查和分析國內外信息化標準現狀的基礎上，依據企業具體情況，結合制造行業信息化建設對標準化的總體需求，根據國家有關標準化的方針政策，運用標準化原理，按照適用性、科學性、系統性、先進性、兼容性以及可擴展性等原則，提出了企業信息化標準體系的總體構架，如圖2所示。
在此分類基礎上，企業對標準體系逐步細化，根據業務情況及時調整，制定出適合企業實際情況的信息化標準。
關鍵詞：企業；信息化管理；構建
DOI：10.16640/ki.37-1222/t.2017.08.220
0 引言
隨著信息時代的到來，一些現代化信息技術手段在企業管理中得到了廣泛的應用，這使得企業的管理也將逐漸走向信息化的發展方向，一個企業能否建立一個有效的信息化管理體系將決定其未來發展的竟爭力，實現企業的信息化管理劉進一步促進企業的發展和壯大具有非常重要的意義。
1 企業信息化管理體系的構建中存在的問題
1.1 缺乏對于企業白身發展戰略和長遠布局規劃
據一份對我國企業信息化平臺構建中發展戰略關注方面的調查統計資料顯示，2003-2010年期間進行信息化平臺構建的企業中平均約有17.8%不到的比例把企業的發展戰略融入到了信息平臺的構建之中，即使在這一少部分比例的企業之中其信息化管理平臺的實施對企業發展戰略實現的貢獻率平均不到20%，同時數據也顯示，該期間企業信息化管理平臺的實施和開展并未給企業管理水平帶來明顯的促進作用，其相關系數僅為0.24，呈現較弱的正相關關系。
1.2 缺乏對于企業業務流程和關鍵環節信息化重塑造
據一份對我國企業信息化平臺構建中業務流程信息化塑造方面的調查統計資料顯示，2005-2010年期間開展信息化平臺構建的企業中平均約有超過45%的企業沒有事先對企業的各項業務流程和關鍵環節進行圍繞著信息化而進行重新塑造和再定義工作，當信息平臺投入運行滯后約有34.7%的問題來自于業務流程的阻塞和不暢通，直到2010年第3一4季度企業進行信息化管理平臺構建中才有67%的企業給子了關鍵業務流程和環節進行了重新定義和優化調整。
2 企業信息化管理平臺構建策略的建議和對策
企業需要不斷完善管理系統，且需要建立信息化管理平臺，確保企業內部管理具有重要作用和意義。通過分析我國現階段企業平臺構建中出現的主要問題，不難發現，在對信息化管理平臺不斷完善的過程中，需要收集大量與管理相關的數據，按照我國企業信息化管理要求，確保不斷完善的信息化管理平臺能夠借鑒國際先進的管理經驗和成功的管理，因此，針對我國企業在不斷完善規劃方案的過程中需要解決的幾個問題，做以下說明：
（1）企業在不斷完善信息化管理平臺的過程中，要確保所制定的管理政策，能夠推進企業走可持續性發展目標，制定的管理方案能夠掌控全局，確保可以順利駕馭企業，讓企業有一個明確的發展方向。將發展作為企業的戰略性目標，在不斷完善信息化管理平臺的過程中，要提高管理制度的可行性，避免出現管理傾斜或管理匹配力不足的情況。為更好地應對企業之間的競爭需求，采取信息化管理平臺的手段，可以有效地確保企業實行戰略化發展目標，對于未來有清晰的規劃和認識?？偠灾?，建立完整的信息化管理平臺，能夠確保企業有長遠的發展目標，對于管理平臺上功能模塊的構建任務，能夠讓企業對未來的發展有更好的布局。
（2）企業要不斷完善信息化管理平臺，并確保在未來使用過程中能夠有效運行。企業還需要對于關鍵業務的流程和環節做進一步調整，確保符合信息化管理平臺的要求，讓二者相輔相成，共同促進企業快速發展。從本質上來講，企業雖然有傳統的管理模式，且向信息化管理平臺方向轉變，但是，所依賴的業務流程和關鍵環節并沒有發生重要的轉變，只是采取的管理方式發生了變化。為了進一步促進信息化管理模式的順利進行，企業需要做好管理方案過渡任務，并不斷完善信息化管理平臺的構建。企業在構建信息化管理平臺時，需要有配套的環節部署作為依托，通過對搭建方案的整體布局，確保所構建的信息化管理平臺，能夠在具體運營的過程中有效地處理工作問題，并幫助領導更好地實現對企業的管理任務。信息化管理平臺是未來的發展趨勢，企業想要長久發展，就必須完成由傳統管理模式向信息化管理平臺的轉變過程。
（3）企業所制定的信息化管理平臺，需要滿足市場需求，確保企業受到應有的關注。從企業的長遠發展要求斫玻企業在不斷完善信息化管理平臺架構的過程中，需要盡可能的做設計的延伸和擴充，讓最終所打造的管理平臺，能夠更好的應對不斷變化的市場需求。以市場信息需求急劇變化為背景，企業在完善信息化管理平臺的過程中，需要適當地按照自身的經營手段和業務流程方式進行調整，對于管理平臺的架構，要給予更多的關注和思考，確保最終的架構方案能夠滿足業務運行所需，及時處理企業所面臨的諸多問題。企業需要具有一定的風險防范意識，通過不斷增強信息化管理平臺應變能力，將可能遇到的風險降到最低。
（4）企業在構建信息化管理平臺之前，需要收集大量數據，通過不斷完善數據信息，綜合處理及挖掘信息的潛在價值，讓信息化管理平臺能夠更好的發現隱藏的商務信息。企業在完善信息化管理平臺的過程中，需要充分利用數據庫的寶貴商業信息資源，通過不斷整合這些信息內容，及時發現并處理信息資源中的重要問題，然后對企業的管理部門重新部署，讓數據庫信息發揮應有的價值。信息化管理平臺的構建，讓企業能夠對未來的規劃有更完整的布局，通過提前對未來作出規劃和設想，展現信息化管理平臺的真正商業價值。
企業的領導需要高度重視信息化管理平臺的搭建任務，盡可能的從數據庫中搜集可用信息，并讓可靠數據最大化的運用。信息化管理平臺的構建，是為了讓企業更好地應對不斷變化的市場需求，為企業創造更多利潤。企業在成功搭建信息化管理平臺以后，可以先采取試運營手段，通過短時間的運營，檢測所搭建的管理平臺是否符合市場所需，是否能為企業提供更多的商業價值。
3 結束語
構建企業信息化觀體系并不是一朝一夕的事情，它需要企業管理者與技術人員以及其他工作人員的共同努力，相互協作，并能夠長期堅持，也可以說，這是一項艱巨而漫長的過程。目前我國企業信息化管理體系構建還處于發展階段，構建標準、機制以及相關方法方面還不夠完善。本文對此進行了兩大方面的分析，希望能夠為我國企業信息化管理發展完善有所助力。
參考文獻：
[1]高雄雄.小議企業信息化管理現狀及對策[J].管理觀察，2014（03）.
