時間：2024-03-27 15:11:58
序論：在您撰寫護理培訓工作時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質
（一）按醫院護理部及科室培訓計劃抓好護士“三基”及專科技能訓練與考核工作。
1、重點加強對新入科護士的培訓，強化學習意識，新入科護士按常規培訓三個月、護師六個月，培訓完后進行了理論、操作考核，并成績達標，合格上崗。
2、加強?？萍寄艿呐嘤枺剖抑贫ǔ鰧？评碚撆c技能的培訓與考核計劃，科內中醫藥知識培訓課時≥20%，每月進行了中醫理論、操作考試，以提高全科護理技能操作水平，為培養?？谱o士打下扎實的基礎?？己顺煽內亢细?。
4、科內每月組織業務學習1次，業務查房1次，實行人人參與，針對本科?？萍膊〉闹R及護理要點進行學習，并做好記錄并交護士長查閱。
5、要求全科室護士（除值班人員外）必須參加護理部組織的全院業務學習。
6、將護理部與科室組織的考試、考核成績與績效工資掛鉤，執行科室獎懲標準。
（二）更新專業理論知識，提高專科護理技術水平。
（三）自身加強護理管理知識的學習，更新管理理念，管理技巧及方法。加強與其它科室護士長的交流、學習，借鑒好的工作經驗，加強病區經濟管理。在南大一附院進修了護士長管理，多次參加了上級醫院的護理班學習，豐富了專科臨床知識。
二、加強中醫護理質量管理，確保護理工作安全、有效，提高護理質量
（一）科室成立了質控小組，充分發揮了科室質控員的監管作用，組長：尹菲
副組長：李金燕；護理安全、人員及病房管理、環境衛生：幸仁紅、尹菲；搶救藥品、搶救器械：鐘海麗、尹菲；健康教育：劉玉蓮、尹菲；“優護”質量考核：謝海燕、尹菲；護理文書及中醫整體病歷書寫：李金燕、尹菲；基礎護理、分級護理、危重病人：黃叢叢、尹菲；消毒隔離醫院感染：陳芳園、尹菲；中醫特色護理評價:謝勝媛、尹菲。明確了職責，提高全員參與質量管理意識，不定期檢查科室的護理質量，每月進行月小結，每季召開護理質控評議會一次，針對存在的問題進行分析評價，提出改進措施，做到護理質量管理與持續改進，提高護理質量。質控合格率大100%。
（二）進一步加強了護理文書的書寫管理，嚴格按照中醫護理文書標準書寫從細節抓好，加強對每份護理病歷的質控，強調不合格的病歷不歸檔。
（三）加強護理過程中的安全管理。
1、不定期進行護理安全隱患排查及護理差錯缺陷、護理投訴的原因分析，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范、改進措施。科室建立了差錯堵漏登記本，對發現的問題及時通知責任護士進行整改，防止了差錯的發生。
2、嚴格執行各項核心制度（查對制度），強調二次核對的執行到位，杜絕嚴重差錯及事故的發生。本年度未發生護理差錯事故。
3、熟練掌握急救器材及儀器的使用，對科室的儀器設施常規檢查，責任護士每3天檢查一次，護士長每星期檢查一次，保證了設備的完好，處于應急備用狀態。并針對全科護士進行了急救儀器的培訓和考核，保證了人人過關。
三、做好教學、科研工作
（一）做好實習生的帶教工作，指定了具有護師以上職稱，或有三年以上臨床工作經驗的，責任心強的護士負責實習生的帶教工作，經常檢查帶教老師的帶教態度、責任心及業務水平，了解實習計劃的完成情況，并做好出科理論及操作考試，成績合格方可?？?。
（二）鼓勵護理人員再深造，自學有關護理書籍，營造一種學習氛圍。我科已有本科兩人，大專3人，其他護士正在進行?？茖W歷考試。
四、開展中醫特色護理，突顯中醫文化底蘊。
（一）根據護理部的計劃與要求，修訂完善《內二科中醫護理常規》、《內二科常見病知識宣教》、《癥狀、體征護理常規》，提供具有中醫特色的康復和健康指導。
（二）在護理部的指導下，修訂中醫特色護理項目操作規程、流程，積極開展中醫特色護理項目≥2項，開展了艾灸、耳穴埋豆中醫護理適宜技術操作，采取中醫護理措施，體現辨證施護并能正確應用中醫術語。
（三）貫徹落實《中醫護理常規技術操作規程》，使每一位護士知曉并掌握應用。
五、深化親情服務，提高服務質量
（一）規范護理操作用語，護患溝通技能，培養護士樹立良好的職業形象。
（二）每月定期召開一次工休會，進行滿意度調查，以聽取患者家屬意見及時提出改進措施，對評價好者給予激勵，調動她們的工作積極性，不斷改進護理服務工作。
六、積極配合醫院開展“優質護理服務”。
本科開展了優質護理服務，改變了排班模式，實施了床邊包干制整體護理，每位護士分管6-8為患者，提供全程連續的護理服務。并設立了健康教育宣傳欄供患者查閱，新增了便民措施，如指甲剪、吹風機、剃須刀、床上洗頭盆等用品。指導并協助患者進行生活基礎護理。每日發放費用日清單供患者查閱，對出院患者發放滿意度調查表，充分聽取患者意見和建議。護理服務等到患者一致好評。
七、做好醫院感染管理工作
（一）日常督促科室人員手衛生及病房、治療室消毒隔離工作，嚴格執行消毒隔離制度。建立了紫外線消毒登記本和浸泡物品更換登記本，班班進行登記。
（二）使用后的物品按處理原則進行消毒，一次性物品，醫療垃圾按要求管理、使用、處理，并有交接記錄。
（三）每季度組織科室人員進行院感知識學習，并參加醫院組織的院感知識學習，做好學習筆記，護士長查閱。
八、積極支持配合醫院新住院大樓的籌建工作
九、其他
配合醫院及護理部的工作，認真完成各項指令性工作。
十、護理各項目標完成
1、基礎護理合格率≥95%
2、急救物品完好率達100%
3、護理文件書寫及中醫整體病歷書寫合格率≥95%
4、科室護理人員“三基”參考率≥95%。合格率≥90%
5、護理技能操作合格率≥90%
6、一人一針一管一用滅菌合格率達100%
7、常規器械消毒滅菌合格率達100%
8、健康教育覆蓋率100%，病人知曉率≥70%
9、年褥瘡發生次數為0（除難以避免性褥瘡）
10、管道脫落率＜1%
11、病區病人滿意度達90%，6月份開展“優護”后病人滿意度達95%
護師及主管護師培訓計劃：
培訓目標：
一。能夠熟練掌握科室專業知識，熟練運用和強化技術技能。處理疑難差錯事故，應對突發事件。
二。具有帶教及授課能力。獨立撰寫論文，有一定的管理能力和科研水平。
培訓計劃及內容：
一。每季度組織學習一次專業最新知識，有機會申請出去學習更先進的消毒滅菌理念。
二。每月安排考核一次，成績存檔。
具體內容見表。
全體護士培訓計劃：
培訓目標：
一。熟練掌握本科室專業應用知識，從分應用到工作中去，對提高工作質量有很大的幫助。
二。能及時應對普通突發事件，及時上報護士長及上級部門，保證本科室工作正常運轉，不延誤前勤工作。
培訓計劃及內容：
一、 主要工作目標
1、年護理事故發生率為零。
2、基礎護理理論知識考核成績平均分>70分。
3、護理技術操作考核成績平均分>90分。
4、靜脈穿刺成功率>90%。
5、病人對護理工作滿意度為>95%。
二、保證措施：
1、加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業能力得到提高，每月組織一次業務培訓，內容包括基礎理論，?？谱o理，計劃免疫知識，并進行培訓后考核。多翻閱護理相關書籍，密切關注護理知識新動態。
2、加強護理專業技術操作培訓，特別是留置針的使用，提高靜脈穿刺成功率，在工作中不斷總結經驗教訓，做到膽大心細，克服心理障礙。定期或不定期進行穿刺失敗原因的討論，請較有經驗的護士講授穿刺成功的經驗。積極學習與護理相關的新業務新技術。
3、加強護理操作規范，實施流程化服務。嚴格無菌操作及查對制度，提高護理質量。
4、認真做好基礎護理，使護理工作更加規范化。保持病床整潔，無異味，無污跡，物品擺設整齊規范，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病情，發現問題及時解決。
5、努力改善服務態度，讓患者從心里滿意。要求每位護士樹立良好的服務態度，滿腔熱情地對待每位患者，把病人的滿意作為我們工作的最終目標，盡可能為病人提供方便。杜絕生、冷、硬、推諉病人的現象發生，決不允許與病人發生爭吵。
關鍵詞：門診護理工作；護士；禮儀；應用；重要性
1資料與方法
1.1一般資料 門診部20名護士，均為女性，年齡21～38歲，其中主管護師2名，護師6名，本科4名，大專10名，中專6名。
1.2方法
1.2.1培訓內容 培訓的主要內容包括：①儀容禮儀：包括美容化妝方法、面容的修飾、發行及發式、個人衛生等；②儀表禮儀：包括著裝、鞋、襪等服飾規范；③儀態禮儀：包括坐姿、走姿、站姿、職業標準美姿的養成等；④舉止禮儀：包括職業表情的養成、眼神的表露、手姿手勢的方法等；⑤語言禮儀：包括溝通基本原則、談吐規范養成、說話的聲音、語氣、語調、禮貌用語、職業談吐等；⑥微笑禮儀：包括微笑的表露、微笑方法、微笑的分寸；⑦禮貌理解：包括服務態度、接待方法等[2]。
1.2.2培訓的形式 專題講座、觀看光盤、現場示范、情景模擬、案例討論分析及學習成果展示等。
1.2.3培訓方法 ①在護理部的指導下，成立禮儀培訓基地，將院級禮儀培訓基地設在門診服務中心，由門診護士長任組長，禮儀教員任副組長。小組主要負責制定培訓計劃、內容、考核標準，定期評價、做好護理人員禮儀的指導培訓工作。②組織全體護士觀看省級重點醫院制定的《護士基礎禮儀》光碟。③邀請禮儀專業老師集中授課，還選派禮儀教員到省級重點醫院進行學習培訓。④制定科室服務護理口號，強化微笑培訓，打造最具有親和力的護理團隊。為了提高護士們的氣質修養和身體素質，我們還聘請專業的舞蹈老師進行每周兩次的健身操、舞蹈培訓。⑤成立護士禮儀檢查小組，小組每周至少1～2次檢查護士的儀容儀表，不定期組織檢查反饋，并納入護理質量管理范疇。⑥每天利用晨會后10min組織學習日常禮儀標準。⑦每個季度評選"服務之星"、最具有"親和力"護士，來激勵和鼓勵護士們學習禮儀的積極性。
2結果
我門診部自2014年開展護理禮儀規范化培訓以來，護士們精神面貌煥然一新，護理服務質量大大的提高，護士們在工作中服務熱情、儀表端莊、舉止得體、言行文明、面帶微笑，在門診服務中成為我院一道靚麗的風景線，患者滿意度由90%上升至98%，同時其他工作人員對護士滿意度由93%上升至99%。
3討論
3.1禮儀修養不是與生俱來的，也不是短期就能實現的，是靠后天的不懈努力和精心教化才逐步形成的。護理人員良好禮儀修養的養成需要長期的知識積累、情操陶冶和不斷實踐。我們必須充分發揮個人的主觀能動性，使用多種途徑進行禮儀規范的學習和培訓。注重理論聯系實踐，努力提高自身修養。
3.2禮儀護理使護患之間架起了一座溝通合作的橋梁，改善了護患關系。護理過程中，護士端莊的儀表、文雅的舉止、得體的語言、整潔的服飾，以及針對患者的具體問題給予安撫，采取靈活的語言交流方式，給患者營造一個溫馨、健康的治療氛圍，使患者得到心理上的滿足和安慰，雙方產生情感上的共鳴，最終使護患關系更加緊密。良好的護理也可增進護士與醫院其他人員的交流合作，有利于護患關系的融洽，進而提高患者與其他工作人員對護士的滿意度，加強合作，提高護理質量和工作效率。
3.3禮儀培訓有助于醫院社會及經濟效益的提高。護理是醫院總體服務質量的重要的、不可分割的一環，直接影響醫院的社會效益和經濟效益。全方位的優質護理、得體的禮儀可以吸引更多的患者前來就醫，從而提升了醫院的社會影響力和知名度。
每一位門診護士在門診活動中所展示的服務內容、職業行為和專業形象，不僅代表個人素質而且代表整個醫院的形象。以現代文明護士的語言、禮儀形象，創造一種團結協作、科學有序的氛圍，運用適當的言談舉止和專業形象服務門診，使我們的護理對象消除陌生、緊張的心理，給其以信賴、安全感[3]。在護理進程中，使患者得到溫暖從而能順利完成高質量的護理任務，所以，規范化護理禮儀是門診護理中不可缺少的一項內容，始終貫穿了整個門診服務的過程。
參考文獻：
[1]蔣文峰，潘曉華.護士禮儀在社區護理工作中的應用[J].醫學信息，2014（21）.
【關鍵詞】 新入職護士；規范化培訓；實施與管理
新入職護士輪轉培訓是新護士培訓的主要形式， 其培訓效果直接能影響新入職護士能否盡快勝任崗位工作需要。吉林省遼源市婦嬰醫院自2 0 11年開始至今已連續3 年開展了新護士規范化培訓， 制定新人職護士培訓管理計劃，并每年對新入職護士培訓計劃和方案進行修改， 效果較好?，F報告如下。
1 培訓方法
1. 1 護理部崗前培訓
1. 1. 1 崗前專業思想教育培訓 崗前培訓是使新入職護士熟悉組織， 適應環境和崗位的過程。護理部協同醫院人力部門及相關科室安排崗前教育， 首先進行為期一周的人職培訓， 內容包括介紹醫院概況， 專業思想及醫德醫風教育， 醫院各護理單元部門的情況介紹， 護士的行為規范， 崗位紀律和工作制度， 基本操作要求， 護理質量標準， 醫囑執行、醫院感染控制以及護理工作取得榮譽和成績介紹等等。能使新護理人員樹立愛崗敬業， 自覺遵守職業道德和護士行為規范， 掌握護理知識和技能， 從而激發新入職護士的主人翁責任感[1]。
1. 2. 1 護理安全教育 組織學習《醫療事故處理條例》、四防安全等， 以增強法制觀念， 掌握遵照法律程序處理護患矛盾的能力， 學會與患者及家屬溝通、交流， 學習護理病歷書寫， 了解知曉護理記錄在醫療糾紛法律程序中舉證的重要性。
1. 1. 3 禮儀服務教育 進行禮儀服務和溝通能力教育， 如：日常禮儀、電話禮儀、上崗禮儀、溝通禮儀等， 發放護理人員禮儀服務手冊， 指導教師進行訓練。
1. 1. 4 全院計劃輪訓培訓 將新護士科室輪轉培訓定出計劃， 護理部有計劃的安排護士到到婦、產、兒、外科科系各輪訓3個月， 在兒科輪訓期間要完成兒科門診靜點室為期一周的靜脈穿刺300針的工作量， 提高兒童靜脈穿刺的技能。
1. 1. 5 嚴格考核 護理部每季度考核一次， 每月組織業務學習及護理教學查房一次， 根據學習內容檢查學習結果；輪轉科室進行出科前考核， 并把考核成績記入護士技術檔案。
1. 2 輪轉科室培訓
1. 2. 1 新護士到科室后指定老師帶教， 護理部通過公開競聘考試考核選拔有一定教學管理能力、業務知識強、熱愛本職工作的護理人員為教學組長， 擔任帶教老師， 負責本科室及輪轉護士的帶教學習。
1. 2. 2 崗位職責及工作流程培訓 新護士分配到具體科室后， 首先讓其熟悉科室環境及各類物品的放置， 了解科室規章制度， 各班次崗位職責， 專科護理技能， 護理質量標準等， 培養團結協作精神， 使其循序漸進的適應護士角色轉換。
1. 2. 3 護理技術操作及溝通能力陪訓 科室護士長根據工作情況， 親自指導帶教或安排帶教老師培訓基礎操作和?？萍夹g操作， 達到熟練掌握各項護理技能。指派帶教老師通過入院評估、健康教育、護理操作前后告知、出院指導等， 以提高護士與患者及其家屬的交流能力。
2 結果
通過實施規范化培訓管理， 對新人職護士進行規范化培訓的意義深遠， 效果顯著；培養和提高了新入職護士的工作能力和明確工作發展方向， 更有利于護理部對護士的人才培養和管理。
3 討論
3. 1 使新護士能盡快適應角色， 樹立良好的職業形象和服務意識， 對護理人員個人、科室， 乃至整個醫院的護理隊伍的建設和發展有著長遠的影響。
3. 2 科學制定培訓計劃， 規范培訓過程，提高新護士的崗位勝任力， 明確自身的職責和目標。實行人性化的科學培訓， 針對新護士存在角色適應不良、工作經驗缺乏、責任心不強、護理安全意識差、不嚴格遵行規章制度、專業觀不穩定等特點，實施人性化、規范化的培訓，提高新護士的應用技能和理論知識[2]。
3. 3 重視實際操作技能的培養， 通過采用示教室和實際科室相結合， 以現場點評考核方式進行評價， 在培訓操作的過程中采用相關多媒體及影像法，使新護士熟練掌握了基本操作技術。
綜上所述， 本院在新人職護士規范化培訓的過程中不斷探索和發展， 使新護士的工作能力和素質得到持續的發展和提高[3] 。規范了各科室的臨床帶教能力， 提高教學質量；更有利于護理部對護士的人才培養和管理。護士的規范化培訓應建立一種長效機制，以護士的職業生涯為基礎， 實現護理人才的長遠發展。
參考文獻
[1] 張光緯， 郭放， 江浩， 等.新入職護士培訓探討. 全國兒科學術交流會議論文匯編. 中國會議， 2012， 6（9）：876-877.
一、加強護士在職教育，提高護理人員的專業素
1.強化相關知識的學習掌握，定期組織護士授課，實行輪流主講，進行規章制度及專業的培訓。如遇特殊疑難情況，可通過請醫生授課等形式更新知識和技能?；ハ鄬W習促進，并作記錄。
2.重點加強對護士的考核，強化學習意識，護理部計劃以強化“三基”護理知識及?？萍寄苡柧殲橹鳎筛吣曩Y的護士輪流出題，增加考核力度，講究實效，不流于形式，進行排名次，成績納入個人檔案，作為個人考評的客觀依據，相互競爭，直至達標。
3.做好聘用護士的輪轉工作，使年輕護理人員理論與實踐相結合，掌握多學科知識和能力。
4.隨著護理水平與醫療技術發展不平衡的現狀，有計劃的選送部分護士外出學習，提高護理人員的素質，優化護理隊伍。不斷的更新護理知識。
二、護理安全是護理管理的重點，安全工作長抓不懈
1.護理人員的環節監控：對新調入護士以及有思想情緒的護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。切實做好護理安全管理工作，減少醫療糾紛和醫療事故隱患，保障病人就醫安全。
2.病人的環節監控：新入院、新轉入、急危重病人、有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監控。
3.時間的環節監控：節假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、交接班時均要加強監督和管理。
4.護理操作的環節監控：輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等。雖然是日常工作，但如果一旦發生問題，都是人命關天的大事，作為護理管理中監控的重點之重點。
5.護理部不定期的進行護理安全隱患檢查，發現問題，解決問題，從自身及科室的角度進行分析，分析發生的原因，吸取的教訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現的科室及個人，追究相關責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。
三、轉變護理觀念，提高服務質量
1.護理部繼續加強醫德醫風建設，增強工作責任心。培養護理人員樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。加強主動服務意識，質量意識，安全意識，在進一步規范護理操作的基礎上，提高護患溝通技能，從而促使護理質量提高，確保護理工作安全、有效。
2.注重收集護理服務需求信息，護理部通過了解回訪意見、與門診和住院病人的交談，發放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，經常聽取醫生的意見及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調動她們的工作積極性，從思想上，行動上作到真正的主動服務。把“用心服務,創造感動”的服務理念運用到實際工作中。3、嚴格執行查對制度，強調二次核對的執行到位，加強安全管理的責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。在安全的基礎上提高我們的護理質量。4、深化親情服務，提高服務質量。在培養護士日常禮儀的基礎上，進一步規范護理操作用語，護患溝通技能。培養護士樹立良好的職業形象。
四、合理利用人力資源，避免人浮于事的局面
我院的醫護比例搭配不合理，護士的人員少。工作繁重，護士長應根據科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，彈性排班，增加高峰期上班人數，全院護理人員做到工作需要時，隨叫隨到，以達到保質保量為病人提供滿意的護理服務。
五、樹立法律意識，規范護理文件書寫
隨著人們法律意識的提高，醫療事故處理條例的頒布，如何在護理服務中加強法制建設，提高護理人員法制意識，已成為護理管理的一個重要環節。護理部嚴格按照省衛生廳護理文件書寫規范要求，護理記錄完整、客觀。明確護理文件書寫的意義，規范護理文件書寫，并向上級醫院的同行請教，明確怎樣才能書寫好護理文件，以達標準要求。結合我院書寫護理文件的實際情況，進行總結和分析，提出相應對策，為舉證提供法律依據，保護護患的合法權益。組織護理病歷書寫競賽，優勝者給予獎勵。
六、護理各項指標完成目標2.急救物品完好率達100%。
3.護理文件書寫合格率≥90%5.、一人一針一管一用滅菌合格率達100%。7.一次性注射器、輸液血器用后毀形率達100%。
摘要目的：探討工作坊教學模式在護士禮儀培訓中的效果。方法：我院在2013年1~7月應用工作坊教學模式對63名護理人員進行培訓，了解培訓對象對工作坊教學模式的滿意度情況及培訓前后患者對護理工作滿意度。結果：培訓對象對工作坊教學模式的滿意度較高，培訓后患者對護理工作滿意度明顯高于培訓前，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論：工作坊模式運用于護士禮儀培訓，擺脫了單純理論授課的枯燥和乏味，改變了理論學習與實踐操作脫節的現象，提高了護士培訓的針對性和實效性，提高了培訓教學效果和實踐效果。
關鍵詞 工作坊；場境模擬；角色扮演；禮儀培訓
doi：10.3969/j.issn.1672-9676.2014.02.080
隨著社會經濟的發展和人民群眾對護理服務需求的多元化、高品質化，這就要求護士不僅要有精湛的技術，還應具有展現護士特有職業素質的行為規范和文化交際禮儀［1］。因此，服務禮儀也成為護理人員應具備的基本職業素質［2］。為了幫助護理人員適應新時代的角色需要，提高護理人員在不同的護理工作場境中的服務質量，構建和諧的護患關系，我院護理部將工作坊教學模式應用于護士禮儀培訓中，效果良好?，F報道如下。
1對象與方法
1.1對象培訓對象為2013年1~7月全院臨床在職護理人員63名，均為女性。年齡19～51歲。學歷：大專8名，中專55名。職稱：主管護師11名，護師10名，護士42名。
1.2方法
1.2.1培訓師資由護士培訓與科研管理委員會下設的在職護士培訓小組組織實施，培訓小組成員5名，由臨床科室護士長、科研教學基礎扎實的護理骨干組成，均為護師以上職稱。
1.2.2教學設計選取12例臨床護理活動中重點、難點護理工作場境，根據臨床護理活動的內容，設計場景進行模擬訓練。其殊護理工作場境6例，包括患者或家屬違反住院制度，患者或家屬要求翻看醫療文件，接待患者或家屬查帳，請探視者離開病房，接檢查或治療后患者，善終護理之尸體料
作者單位：526600肇慶市廣東省德慶縣中醫院
龍燕鳳：女，大專，主管護師，護理部主任
理；敏感護理工作場境6例，包括接受上級檢查，接受投訴，患者不按規定排隊，迎接上級領導探望患者，迎接上級查房，接手術后患者）。特殊（敏感）護理工作場境禮儀培訓分6期進行，每期2個課件。通過座談會、訪談、問卷調查等方法篩選出臨床常見的、處理難度較大的護理工作場境，制定、完善相應工作流程和禮儀規范。根據臨床護理活動的內容，設計場景進行模擬訓練，指定專人負責，包括場地設計、道具、角色扮演等。
1.2.3實施步驟
1.2.3.1第一階段（1月份：準備階段）完成教學設計后填寫工作坊教學計劃表交護理部審核，于集中培訓前一周發臨床科室護理人員傳閱，使其明確學習目標，一周內自行查找學習相關資料和知識。此階段進行一次培訓前的護理工作滿意度調查，調查對象為2013年1月收治的患者80例，其中門診患者30例，住院患者50例，隨機發放護理工作滿意度調查問卷80份， 均有效回收，回收率100%。
1.2.3.2第二階段（2～3月份：集中培訓階段）培訓按照教學計劃要求進行，通過理論授課、團體討論、場景模擬等形式，先由受訓人員結合自己觀點和以往所學知識，自由表達對特殊（敏感）護理工作場景的應對方法。然后由課件負責人進行活動小結，從客觀的角度分析案例，并結合案例對培訓小組制定的特殊（敏感）護理工作場景禮儀規范進行講授。再由情景模擬示范小組按照禮儀規范進行正確的場景模擬示范，加深學習印象，提高學習效果。最后以現場提問和演練的形式評價教學效果，了解培訓對象對知識的領會和掌握。
1.2.3.3第三階段（4～6月份：實踐階段）12期工作坊培訓結束后進行培訓對象對工作坊教學模式的滿意度調查并進入實踐期3個月，在此階段，護理人員將“工作坊”所學知識和技能與臨床工作實踐相結合，在不同的護理工作場景中正確運用相應禮儀規范，樹立良好職業形象，提高護理服務品質。
1.2.3.4第四階段（7月份：評價階段）實踐期結束后，進行1次護理工作滿意度調查，選取2013年7月收治的80例進行調查，其中門診患者30例，住院患者50例，隨機發放護理工作滿意度調查問卷80份， 均有效回收，回收率100%。
1.3觀察指標第二階段結束后發放調查問卷對培訓對象進行工作坊培訓模式滿意度調查，共發放問卷63份，均有效回收，有效率100%，以觀察護理人員對培訓模式的滿意度。通過對培訓前后各80例患者的調查，了解工作坊教學模式的實踐效果。
1.4統計學方法采用PEMS 3.1統計學軟件，計數資料比較采用兩獨立樣本的χ2檢驗。檢驗水準α=0.05。
2結果
2.163名護理人員對工作坊培訓模式的滿意度情況（表1）
2.2培訓前后患者對護理人員工作滿意度比較（表2）
3討論
工作坊，也稱專題研習工作坊，英文簡稱為workshop，最初主要是指一種基于專題的研究性學習的學習方式，發展至今逐漸演變為一種實踐教學模式［3］。由于實踐環節需要特定的場地，因此學生日常實踐空間——工作坊逐漸成為實踐環節的核心， 以此形成的實踐模式亦被稱為“工作坊教學”?！肮ぷ鞣弧笔且环N體驗式、參與式、互動式的學習模式，由于它主題鮮明、時間緊湊、形式靈活、效果顯著，因此成為一種在學校、社會深受認可的輔導模式［4］。另外，根據工作坊的主題所進行的情景設計，通過游戲、角色扮演等創設與主題相關的、盡可能真實的情景，使受訓者做到參與、體驗、感悟，激發學習者學習動機，發揮學習者主觀能動性。情景模擬教學實現了理論知識和實踐能力的有機結合，提高了培訓效果［5］。
本研究中，運用工作坊模式進行培訓，核心環節是場景模擬演練，使護理人員從模擬場景中獲得心理體驗，自覺地將理論知識和實踐操作結合起來，激發學習興趣和提高實際操作能力，為臨床實踐打下良好基礎。表1可見，63名護理人員對工作坊教學模式滿意度較高，各教學環節安排得到了一致認可，96.83%的護理人員對工作坊活動安排、教學計劃滿意，95.24%的護理人員認為通過培訓收獲較大。
工作坊是一種提升自我的學習方式，其組織形式靈活，較之學術講座或理論授課，學員參與性強，可將理論與實踐緊密結合，適合在職人員培訓特點［6］。一方面，通過演示規范了護理行為，提高了應對突發事件的能力；另一方面，改變了以往通過患者實際操作示教的模式，有效避免了此類護患糾紛的發生，提高了患者滿意度。表2可見，培訓后患者對護理工作滿意度較培訓前有了較大提高，差異有統計學意義（P＜0.05）。
總之，護士禮儀培訓的模式應從實際工作中出發，理論與實際相結合，制定全方位的、持續的、實用性強的、可評價的培訓方案，這樣才能真正達到禮儀培訓的目的［7］。工作坊教學模式運用于護士禮儀培訓，擺脫了單純理論授課的枯燥和乏味，改變了理論學習與實踐操作脫節的現象，提高了護士培訓的針對性和實效性，使護士培訓模式得到改革與創新，提高了培訓教學效果和實踐效果。
參考文獻
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