時間：2024-02-23 14:55:13
序論：在您撰寫對網絡營銷的看法時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
[論文摘要]近年來，越來越多的企業選擇在網上進行營銷，很多商品都在線上進行銷售。由此就產生了一個新的銷售模式即網絡銷售模式，從而使很多商品擴大了市場，在網絡上銷售并取得了成功。文章將從網絡營銷模式的運作方式、企業的戰略和對我們的啟示來闡述網絡營銷模式。
[論文關鍵詞]網絡營銷 戰略
目前我國市場上有許多比較有影響力的網絡商，他們都在進行網絡銷售。這些商在全國各大購物網站如淘寶、天貓、當當網、卓越亞馬遜等開設了很多的網店，并一些商品在網絡上的銷售業務，這就是所謂的網絡營銷模式。這種模式的興起為希望到網上進行銷售的企業提供了一條銷售渠道，在實施過程中企業只需負責商品的生產，而網絡營銷商負責商品的銷售。這種網絡營銷模式具有很多銷售戰略，也給了我們很多啟示。
一、網絡銷售模式的運作方式
在網絡銷售模式中，互聯網作為產品銷售的渠道，是由相應的商來完成整個銷售過程的，企業主要負責產品的生產，而網絡商主要負責產品的銷售。目前網絡銷售模式主要有以下兩種，一種是把自己產品的網絡銷售業務讓一家或幾家網絡銷售公司承擔；另一種是企業控制自己的產品，把其他具體銷售業務讓商負責。網絡銷售模式的運作過程主要有以下幾個方面。
（一）網絡營銷模式的平臺選擇問題
網絡營銷模式在網絡平臺的選擇上有兩種，一種是自建網絡平臺，另一種是借助第三方B2C網絡銷售平臺，但是由于自建網絡平臺需要更多的資金，并且要求較高的技術水平，所以目前很多網絡銷售公司都采用了借助第三方B2C網絡銷售平臺的方式。這種方式一方面可以節約企業的成本，另一方面也節約了時間，加快了企業的網絡銷售進程。自建平臺和借助第三方平臺各具有自己的優勢，企業應該正確地選擇一種方式創建網絡營銷的平臺。
（二）網絡營銷的產品策略與店鋪運營
網絡銷售功能的定位與產品的銷售策略密切相關，不同的功能定位決定不同的產品策略。所謂的店鋪運營就是店鋪的形象設計、產品擺設和描述以及客戶服務等具體的店鋪運營工作，商可通過店鋪風格的設計傳遞品牌的形象和價值，激發消費者的購買行為，從而提高進店消費者的成交轉化率，讓更多的人購買并且買得更多。
（三）網絡營銷的物流配送問題
網絡銷售物流配送問題非常重要，物流配送速度間接決定了消費者是否打算購買的問題。目前在解決物流配送問題時有兩種模式：一是配送交給物流公司處理。此方式可以利用物流公司在配送方面的經驗，快速并有效地開展貨物的配送。二是自建物流。這種方式是目前大B2C網站普遍采取的方式，并在全國各個城市建立自己的物流配送隊伍，這樣可以降低配送成本并實現快速配送。
（四）網絡營銷的售后問題
隨著銷售量的增加，售后是一個商不得不面對的問題。網絡營銷中的售后問題并不像在線下購買一樣，消費者可以很容易地進行退換貨和保修。因此，企業在全國各地建立保修機構是十分必要的，這可以節約很多成本，從而促進企業的發展。
二、網絡銷售模式中企業的戰略
企業選擇一個合適的方式進行網絡銷售業務，將會使企業的網絡銷售業務的發展取得事半功倍的效果。在進行網絡銷售模式的過程中，企業應該選擇一個正確的戰略，這樣才能讓企業在日益激烈的競爭環境中立于不敗之地。
（一）企業應認清自己的目標，選擇合適的營銷戰略
企業在進入市場的過程中，必須首先認清自己的目標，然后再進行定位。定位是企業參與市場競爭的起點，正確的定位可以讓企業了解自己，從而進行合適的市場營銷。其次，企業應該制定一個清晰的網絡營銷策略，從而明確自己的競爭目標，做到資源優化配置。同時，這也可以使網上的店鋪和實體店并不沖突，使它們和諧共處、相互促進，這樣就促進企業長遠的發展。
（二）企業應與時俱進，不斷優化自己的營銷方式
伴隨著經濟全球化的進行，科學技術的不斷發展使社會環境出現了很大的變化，這使網絡營銷模式趨于多元化，給企業的發展帶來了競爭與挑戰，使企業面臨著網絡銷售渠道和線下銷售渠道共同發展的問題。因此，企業應及時與時俱進，將現代電子商務模式與傳統營銷方式進行創新性融合，從而區別于傳統的渠道分銷模式，以適應日益激烈的市場競爭的需要。
（三）企業應及時適應新的環境，優化資源配置
競爭的最終結果是適者生存。當社會環境發生變化時，如果企業不能及時做出正確的決策來適應新的環境，最終的結果都將會在激烈的競爭中被淘汰，這就要求企業在進入網絡銷售的過程中需要及時適應新的環境，及時調整自己的戰略，優化企業的資源配置，從而最終促進企業在市場上順利達成交易。
三、網絡營銷模式給我們的啟示
（一）企業應該努力擴大市場，提高產品銷量
企業通過網絡營銷模式，可以使企業能夠擴大自己的產品市場，讓更多的消費者能夠有機會購買到自己的產品，從而提高自己產品的知名度，擴大產品的銷量。
（二）企業應該正確選擇商，從而促進企業的發展
商的選擇對于企業是一個重要的問題，企業應該選擇一個實力強，有能力的商，這樣才能促進企業的發展。企業應該正確選擇商，選擇一個適合自己的商，從而幫助企業取得長遠的發展。
（三）商應該不斷優化其營銷方式
隨著社會的進步和人們生活環境的改變，網絡營銷的模式日趨多元化，并且和線下的交易存在著一些沖突和矛盾。因此，商應該不斷優化其營銷方式，具有與時俱進的時代感，將現代電子商務模式與傳統營銷方式進行融合，并注入新鮮血液，采用更加適合企業的營銷方式，這樣才能適應激烈市場競爭的需要。
中心詞匯:旅游景區、網絡營銷、全員網絡營銷
隨著互聯網絡的不時開展,網絡營銷越來越遭到旅游景區的注重。隨同著Web2.0技術深化開展與運用,全員網絡營銷作為網絡營銷的新概念與其他網絡營銷方式相比具有清楚的優勢。2010年4月,浙江舟山岱山縣旅游局實行全員網絡營銷機制,成立以局長為組長的網絡營銷活動指導小組,確?；顒禹樌归_落實到位,并要求全體機關干部和任務人員在主要門戶網站、主要城市綜合網站、人氣較高的專業論壇和旅游專業網站上發表有關岱山旅游的帖子,吸引網友閱讀并回帖,提升帖子人氣。由此可見,全員網絡營銷作為一種全新的網絡營銷方式遭到了旅游景區相關指導的高度關注與注重。
1全員網絡營銷概述
1.1全員網絡營銷的定義全員網絡營銷作為一種新的網絡營銷概念,是隨著web2.0技術的深化開展運用,由博客營銷、社會性網絡營銷等相關概念演化開展而來。在國際,馮英健、李琪在其論文《全員網絡營銷的價值及影響要素分析》中最早提出全員網絡營銷的概念。他們以為:“全員網絡營銷(TIM)是由于WEB2.0等互聯網技術的開展,在傳統網絡營銷普通準繩基礎上構成的一種新的網絡營銷思想和形式,使得網絡營銷將擴展到企業的每一個員工,甚至整個業務流程中各個機構的相關人員,每團體都可以依據團體的知識資源對企業網絡營銷活動發揚影響。[1]”
從上述定義可以看出,全員網絡營銷相對傳統網絡營銷方式而言,除了具有與傳統網絡營銷普通的特征之外,由于其營銷的效果與團體的知識資源和表達才干親密相關,因此,全員網絡營銷具有區別于傳統網絡營銷的基本特征。
1.2全員網絡營銷的特點全員網絡營銷是企業經過員工將企業產品、技術、效勞、企業文明、開展靜態等以不同的方式向用戶和群眾傳達。因此,營銷效果的要害在于企業員工團體的知識資源和表達才干,這是全員網絡營銷區別于傳統網絡營銷的基本特征,具體表如今:
第一,全員參與有利于擴展網絡營銷的信息源。第二,全員參與有利于拓寬網絡營銷的信息傳遞渠道。第三,全員的熱情參與,有利于拉近與顧客的距離,提高網絡顧客的忠實度。第四,全員參與有利于信息反應,降低營銷本錢。
2旅游景區展開全員網絡營銷應留意的效果
全員網絡營銷作為一種全新的網絡營銷方式,旅游景區在展開全員網絡營銷的進程中,應樹立健全的全員網絡營銷機制,這樣不只可以強化任務人員的全員營銷看法,提高網絡營銷的實效,同時可以進一步提升景區的旅游知名度,吸引更多的網友來景區旅游,促進景區旅游市場的興盛與開展。但由于全員網絡營銷相關于傳統網絡營銷方式而言具有其自身的特點。因此,旅游景區在展開全員網絡營銷的進程中應留意以下三個方面的效果:
第一,由于全員網絡營銷是由更多的任務人員直接或直接的參與到網絡營銷活動中去,因此,旅游景區在注重旅游產品的開發和研討的同時,更應該注重對任務人員的管理與控制。第二,由于全員網絡營銷需求更多任務人員的參與,需求更多人應用博客、播客、WIKI等方式停止旅游產品的營銷和推行,因此,旅游景區應注重網絡基礎設備的樹立,為任務人員搭建一個良好的任務平臺。第三,展開全員網絡營銷需求全體任務人員的積極參與,因此,展開全員網絡營銷時除了需求指導的注重外,更應該注重樹立對員工的鼓舞機制。
3旅游景區展開全員網絡營銷的處置方案分析
旅游景區應用網絡營銷可以在網絡上適時產品或效勞信息,消費者則可在任何中央停止咨詢或購置,從而完成交互式買賣活動,經過信息提供和交互式交談,旅游景區能與消費者樹立一種臨時良好的關系。借助網絡,旅游景區可貯存、分析少量的市場信息,向顧客傳送準確度也遠超越其他媒體的信息,并能迅速更新產品或調整價錢,因此能及時有效地了解并滿足顧客的需求。而全員網絡營銷作為網絡營銷的新概念、新方式、新方法,更能表現出這種交互性、擬獸性和高效性[2]。為提高全員網絡營銷效率,為保證全員網絡營銷順利展開,旅游景區應對此制定相應的處置方案。
3.1指導注重,確保全員網絡營銷活動落實到位旅游景區在展開全員網絡營銷的進程中,應樹立完善的全員網絡營銷機制,指導牽頭,成立專門的全員網絡營銷指導小組,注重網絡基礎設備樹立,為任務人員搭建良好的任務平臺,這樣才可以實在發起全體任務人員參與到全員網絡營銷的活動當中去。同時,指導應該親身帶頭,應用博客、播客、WIKI等方式停止網絡營銷活動。
3.2加大員工培訓力度,提高員工全員網絡營銷看法網絡為旅游景區樹立市場籠統、完成雙向交流、展開在線買賣提供了寬廣的開展空間。同時,旅游產品自身的特點也決議了旅游景區的運營更適用于網絡營銷。而全員網絡營銷對團體的知識資源和表到才干的要求較高,專業性更強。博客、播客、WIKI等都需求少量對用戶有價值的原創內容,因此關于旅游景區任務人員來說,創作高質量的內容難度較高,特殊是關于那些從事非營銷本職任務的員工,就更難以站在市場營銷的高度來創作和高質量的內容。因此,旅游景區應加大對任務人員各方面的培訓力度,努力提高員工的全員網絡營銷看法。
關鍵詞：電子商務 網絡 網絡營銷系統
一、網絡營銷的定義
網絡營銷的產生是隨著Internet的產生和發展而產生的新營銷方式。網絡營銷是新的營銷形式，簡單地講：網絡銷是指利用Internet等電子手段進行的營銷活動。網絡營銷是指企業借助機網絡、計算機通信和數字交互式媒體來實現營銷目標的一種營銷方式。即用計算機通信系統和在線網絡，進行產品設計、制定價格、促銷和分銷的一列活動，它是有效地識別和滿足客戶的具體需求，以達到營銷目標的一種營方式。
二、我國企業實施網絡營銷系統存在的問題
1.支付安全問題
目前我國支付的技術手段尚不成熟，安全通用的電子貨幣尚處于研究認證階段，網絡交易成了“網上訂貨，網下付款”的四不像交易方式，極大影響了網絡營銷系統的發展，這對于提高網絡營銷系統的效益和水平是不利的。從技術上講，網絡營銷系統發展的核心和關鍵就是交易的安全性，如資金安全、信息安全、貨物安全、商業保密等：而由于Internet本身的開放性、虛擬性和流動性，使網上交易面臨著種種危險，如網絡泄密、網絡欺詐等。企業害怕出現商業泄密，以及虛假購物，而消費者則擔心虛假交貨、貨不符實等情況的發生。網上支付安全問題在一定程度上影響了人們對網上交易的信任度，制約了網絡營銷系統的發展。
2.網絡營銷系統與企業內部應用系統的集成問題
大多數企業極為看重網絡營銷系統與訂單處理、庫存與供應鏈管理及結算等原有業務系統的集成。但現行網絡營銷系統解決方案，大多采取了獨立的應用系統模式，無法實現與企業內部應用系統的有機集成，這在一定程度上影響了網絡營銷系統的發展。企業之所以忽視了網絡營銷系統與企業內部應用系統的集成，依然是由于缺乏對網絡營銷系統全面的認識，僅僅將其看作是一種營銷工具，獨立于企業其他系統，沒有注意到網絡營銷涉及的范圍很廣，系統集成和信息集成是網絡營銷系統有效運作的基礎。
3.營銷溝通問題
從傳統的大眾媒體廣告為主要方式的大眾營銷溝通發展到今，溝通的方式和渠道已經更加復雜化和多元化。在向用戶提品和服務的過程，由于溝通不順暢是導致用戶不滿意的主要原因，這是典型的溝通問題，主要表現在服務承諾的溝通失敗、用戶期望的溝通失敗和用戶教育的溝通失敗。企業在多次嘗試多種網絡營銷手段時，經常發現不完全奏效。
三、我國企業網絡營銷系統的構建
1.網絡營銷系統框架
網絡營銷系統由五個子系統組成：品牌管理子系統、營銷溝通子系統、網上銷售子系統、客戶關系管理子系統、營銷績效評價子系統。從總體上說，整個網絡營銷系統可分為三個層次：接口信息處理層、事務邏輯層、支持層。
接口信息處理層是網絡營銷系統獲取或輸出信息的接口，可劃分為數據接口和用戶接口。事務邏輯層是執行網絡營銷系統基本功能的各個子系統構成，各子系統包含若干業務，這些業務可構成業務層，業務層之間是有順序的。支持層是指網絡營銷系統所用的數據庫管理系統、系統及應用支撐軟件平臺、網絡與硬件基礎設施平臺等，是保證整個網絡營銷系統正常運作的基礎。
2.企業網絡營銷系統的功能結構設置
(1)品牌管理子系統。品牌管理子系統完成宣傳介紹品牌的功能，通過企業介紹、產品介紹，以及服務規范、品牌宣傳，使顧客充分了解企業產品及服務、企業現有政策和活動，使得顧客獲得大量的信息與知識，培養顧客的信任感、認知感。企業利用此系統達到宣傳企業形象、樹立名牌產品的意圖，并通過詳細的企業品牌目錄、產品目錄和品牌策劃達到吸引顧客的目的。
(2)營銷溝通子系統。互聯網最大特點是可以進行雙向溝通，設置營銷溝通子系統，主要是企業通過選擇有效的信息溝通渠道，把廣泛的、迅速和連續的信息傳達給顧客，促使用戶從認知階段逐步過度到感知階段，最后推向準備購買的行為階段。建立顧客自由參與討論的虛擬社區，顧客發表對主題的看法，系統通過引導、發起顧客對企業的討論，了解消費者對企業及產品的看法，更好地深入消費者心理，研究市場和消費者行為，也吸引顧客對系統的參與性，留住顧客。
(3)網上銷售子系統。網上銷售子系統滿足用戶網上交易(物品為標準產成品)的需求，系統設置訂單處理、支付處理、物流處理和售后服務等功能模塊。
(4)客戶關系管理子系統。通過客戶關系管理子系統實現對客戶銷售、市場、支持和服務的全面管理。該模塊能夠實現對客戶基本數據的記錄和跟蹤、對客戶訂單的流程追蹤、對客戶市場的劃分和趨勢研究、對客戶服務數據的分析，進行數據挖掘和在線聯機分析以提供決策支持，在一定程度上實現業務流程的自動化腳]。并將客戶信息進行統計分析、分類，提供不同的顧客以相應的服務。在此系統中還對顧客的意見進行反饋，給顧客以即時的信息，形成良好的互動。
(5)營銷績效評價子系統。營銷績效評價子系統通過一套定量化和定性化的指標體系，對開展網絡營銷的企業從各個方面(包括營銷理念、網站訪問量、顧客服務等)進行客觀、科學的綜合評價。通過對企業網絡營銷績效進行評價，掌握企業網絡營銷的運行狀況，了解企業網絡營銷的運行效果，為企業的網絡營銷決策提供科學的依據。
網站效果績效評價：網站效果指標主要包括網站設計、網站性能、網站推廣、網站流量。網絡營銷效率績效評價：反映企業網絡營銷系統中人、財、物、信息的利用效率。其主要指標有銷售效率、分銷效率和廣告效果三類指標。網絡營銷效益績效評價：網絡營銷效益評價反映了企業網絡營銷運營過程中所產生的競爭力、服務水平、公眾影響力和經濟效益。營銷效益類指標包括競爭效果指標、服務效果指標、公眾效果指標和財務績效指標。
(6)數據庫及支撐平臺。網絡營銷系統的數據庫及支撐平臺主要是為各子系統提供一個性能良好、使用可靠、開放的和易于擴充的支撐環境。隨著Internet技術、計算機硬件技術、軟件技術迅猛發展，以及新一代企業級計算機網絡系統的建立，企業對數據庫軟件的新要求使得數據庫分布式應用技術進入了一個全新的發展階段。
網絡營銷是近年來方興未艾的銷售模式，僅淘寶網去年的年銷售額就高達4000億元，數不清的公司及個人都開設了網站銷售產品或者服務，專門從事銷售的網絡平臺更是吸引了眾多商家開店，網絡營銷競爭是日趨激烈，如何從中突圍而出？這讓眾多網絡賣家絞盡了腦汁。
在網絡這個虛擬空間做生意，消費者就如同隔山買牛，賣牛者就是網絡商家了，“走出網絡營銷誤區”的沙龍主題為聽眾們分析了個中的誤區種種，點評了成功與不成功的銷售網站，實戰性與借鑒性都較強。
在我看來，不管用什么方式做網絡銷售，最根本的一點是先要取得消費者的信任，也就是說產品質量與售后服務都有保證，當然，價格也是具有競爭力的，而不是只把主要精力和財力放在包裝網站吸引眼球上。
霧里看花是別有一番情趣，但網絡銷售若把消費者搞得云里霧里不知方向，那就是敗筆了。
隨著上網人數的不斷增長和互聯網應用的迅速發展，網絡營銷已經成為企業常用的營銷方式之一，也與人們的日常工作和生活密不可分。但目前，大部分企業和消費者對網絡營銷認識不足，難以通過網絡營銷產生實際的經濟效益。本期管理沙龍請來中山大學中外管理研究中心教授張柱，通過一系列精辟的網站案例分析讓大家更深入地認識和理解網絡營銷，并支招網絡營銷的策略和技巧。
勿踩網絡營銷地雷
比爾·蓋茨曾說過，“現在不做電子商務，五年后將無商可務”。中國電子商務始于1997年，很快就進入快速發展期，據預測2011年互聯網營銷規模將超過5000億元人民幣，中國電子商務已經從宣傳、啟蒙和推廣階段進入到發展的快車道。講座一開始，張柱便與聽眾交流了對網絡營銷的看法，喚起了人們對網絡營銷的興趣。
目前，大部分企業和消費者對網絡營銷認識不足，直接影響了電子商務的效益。張柱通過網站的案例分析，與現場聽眾互動對不同的網站進行點評，向觀眾闡明許多企業在實施網絡營銷項目中的誤區：一、網絡營銷是新興行業的事；二、有網站就是有營銷；三、網絡推廣等于網絡營銷；四、網絡營銷不需要更多投入；五、不重視網站的包裝；六、網絡推廣就是發帖；七、以為SEO就是全部；八、網絡營銷是魔術棒。針對這誤區，張柱向聽眾揭開了企業進入誤區的六個主要原因：一、對網絡營銷認識不夠；二、迷戀傳統營銷；三、將傳統營銷和網絡營銷對立起來；四、對IT人員有偏見；五、沒注意網絡的發展趨勢；六、缺乏中長期營銷觀念。
網絡營銷應有“度”
“營銷的目的就是要使推銷成為多余。”張柱從目標市場與細分、市場地點、空間、營銷者和預期顧客、產品和品牌、價值與滿意、關系和網絡等方面詳細向觀眾闡述了營銷和推銷的區別以及傳統營銷和網絡營銷的區別?！熬W絡營銷是傳統營銷發展到一個高級階段的產物，它是利用互聯網技術和工具去實現傳統營銷的意圖”，這就是網絡營銷的實質。
由于互聯網具有信息傳遞速度快、反饋信息及時和成本低的優勢，可以極大彌補了傳統營銷的不足、將市場與客戶群體無限擴大，因此就給網絡營銷人提供了巨大的操作空間，但作為網絡營銷策劃人也必須把握好一定的“度”。對于“度”的理解，張柱與現場聽眾進行了熱烈的討論。什么是“度”？現場聽眾給予了不同的解釋：“方向、結構”、“正確的時間和正確的地方做出正確的事情”、“做一件事情所把握的尺度”、“臨界點，有時會過往不及”、“我想做什么，我要做什么，我的目的是什么”。面對聽眾的不同見解，張柱特別向觀眾細致地分析了什么是網絡營銷的“度”：“度”是一個哲學概念，通俗來講就是根據自己的實力，選擇正確的方向和目標剛好能達到，既不要有距離更不要超出。
接著，他還向聽眾闡述網絡營銷中的“度”包括以下八個方面的內容：一、了解自己做網絡營銷的對象是誰？二、他們對什么最感興趣？三、怎么才能找到他們當中最大的群體？四、他們會提出什么需求？五、我們怎樣才能滿足他們的需求？六、他們需求是怎么發展和轉移的？七、競爭網站有什么新策略？八、我們怎樣才能留住對自己有用的人？
此外，張柱還與聽眾探討了鳳姐事件是否屬于成功的網絡營銷事件，現場聽眾積極地各抒己見，氣氛活躍。張柱說道，“正因為網絡營銷具有無國界、信息傳遞速度快，涉及面廣的特點，所謂‘度’，就是嚴格遵守國家有關規定和管理條例，把握好營銷的的賣點和范圍，適可而止地進行炒作，既能達到出名但又不會引起不必要的麻煩。而鳳姐事件中，鳳姐雖然出了名卻引來了麻煩，故屬于不成功的網絡營銷事件?！?/p>
成功的網絡營銷管理要經歷六個階段的工作，主要做好兩件關鍵的事，一是吸引更多的瀏覽者來訪問網站，并同“有意向”的訪問者建立更多的私人聯系，二是打發走那些毫無價值的訪問者，以緩解資源過度利用造成的緊張局面。而六個階段分別是：抓住訪問者、控制訪問者、限制訪問者、推動訪問者、聯絡訪問者、抓住客戶。
為了讓聽眾更好地理解如何才能成功地運用網絡營銷，張柱選取了一些網站作為案例進行分析點評并與聽眾進行了有益的交流，聽眾們積極發表了自己的看法，現場活躍氣氛再次掀起。
確定思路，制定策略
在對網絡營銷樹立一個正確的認識之后，為了進一步讓聽眾在日常生活、工作中成功運用網絡營銷獲取實際的經濟效益，張柱和聽眾分享了網絡營銷策劃思路和網絡營銷成功的策略。
消費者參與意愿是影響社交網絡營銷的主要因素，基于我國互聯網快速發展的時代背景，以某些擁有網購經驗的消費者為研究依據，分析消費者參與社交網絡營銷的資料，從重視溝通、提升企業品牌、整合營銷等措施提升消費者對社交網絡營銷的參與度。
【關鍵詞】
社交網絡營銷;消費者;參與意識
文中從消費者參與社交網絡營銷活動入手，借助問卷調查的方式，了解消費者的參與度和支持度，從而制定改進消費者參與社交網絡營銷的方法。
一、實證分析消費者參與社交網絡營銷情況
隨著網絡的快速發展興起一種社交網絡營銷方式，簡稱為SNS營銷。SNS營銷是基于社交網絡平臺，根據其共享功能，通過“六度分隔理論”創建客戶群，企業開展營銷推廣、處理客戶關系等工作，發揮企業獨特的營銷力，達到利益最大的營銷目標。文中借助問卷調查，分析消費者參與社交網絡營銷意愿，為企業開展營銷活動提供重要參考。
(一)設計問卷調查。
本次研究基于影響消費者參與網絡購物意愿為依據，設置25個題項開展問卷調查。本問卷于2013年6月1日在問卷星網站進行發放，讓瀏覽者隨機進行調查。本次調查問卷主要包括以下部分:了解被調查者設計網絡使用情況及是否參與社交網絡營銷;通過調查表分析消費者不參與社交網絡營銷的因素等。截止2013年8月15日，線上共收集388份，其中，男性、女性樣本分別為168、220份。調查樣本年齡如下:＜20歲17人，20～25份，有256份，26～30歲有96份，＞30歲有19份。被調查者受教育程度情況如下:大專以下11人、大專25人、大學本科191人、碩士研究生152人、博士研究生及以上有9人。接受調查者收入情況:沒有收入者:185人，＜2000元的有53人，月收入在2000～之間的有44人，3000－5000元的有59人，＞5000元的有47人。根據艾瑞咨詢的統計報告表明，血流為大專或本科消費者借助社交網絡購物的比例較高，這類人群嘗試網購的意愿較強。
(二)分析消費者參與意愿。
(1)消費者每日上網情況。本問卷中，先調查消費者社交網絡的使用時間，調查結果表明，上網時間＜1h有39人，所占比例為10．05%，上網時間為2～4h的有183人，占47．16%，＞4h的占42．78%(166人)。本次調查中，消費者經常登錄的網絡有:人人網、新浪網、騰訊、QQ、開心網等，其中，登錄人人網、新浪微博、和QQ、騰訊比例分別為39．94%、98．92、17．78、8．51根據上述數據可知，網絡成為消費者日常生活中的重要一部分，消費者經常訪問的網絡有人人網、新浪和騰訊微博、QQ等網站。(2)分析消費者參與社交網絡營銷情況。據調查結果可知，有95．10%(369)的消費者有網上購物經歷，僅有4．50%(19)的人并無在網上購物的比例。表明擁有網上購物經歷的消費者比例占95．10%。約有66．24%的人有參與社交網絡營銷的經歷，其中，約有三分之二的消費者會主動關注某些企業的社交網絡賬號，自愿參與企業社交網絡線上互動的各項活動。(3)分析消費者參與網絡營銷的原因。本文在分析消費者參與社交網絡營銷的原因時，使用里克特量表，規定接受被調查者發表參與調查變量相關陳述看法，消費者看法主要包括完全不同意、不同意、說不好、同意和完全同意五種類型，上述指標的分值分別為1、2、3、4、5分。消費者是否贊譽社交營銷主要分為主觀和客觀原因，主觀原因包括耗費時間、不經常登錄、面子問題等，客觀原因為:登錄速度慢、消費者認為并未獲得實惠或實惠過小、營銷內容無趣，消費者沒有參與社交網絡營銷客觀原因總體均值為1．49，主觀原因為1．41。
二、消費者參與社交網絡營銷的對策
(一)重視相互溝通。
隨著數字化社交網絡的快速發展，社會網絡營銷成為新時期企業的新寵，促使企業獲得巨大的商業價值。企業把產品引入與之相關的社交網絡媒體上，便于用戶接觸產品，鼓勵用戶對其設計的產品做出評價。依據六度分隔理論，在用戶間創建一種間接連接的評價模式，從而影響新用戶的交易決策。因此，基于新消費時期，企業要以開放的心態借助社交網絡平臺及早感知、發現消費者消費需求，與消費者實施深層次的溝通，也鼓勵消費者與消費者進行對話，提升企業的品牌形象。
(二)改革網絡營銷方式。
經過長時間的發生，我國國內的社交網站發展已邁入瓶頸期，多數企業的社交網絡營銷方式處于講話狀態，營銷活動趨于同一的狀態。未來社交網絡營銷必須不斷改革營銷方式，確保企業具有較強的創意和執行能力，采用建議的方式展現產品賣點，潛移默化地營造與大眾對話的環境，獲得消費者的信任，展現企業獨特的品牌價值。
(三)實施線上線下整合營銷。
現階段，社交網絡英雄啊處在快速成長時期，能夠為企業帶來良好的發展機遇，從而提升企業的商業價值。但是，因形式、技術等因素的制約，大膽借助社交平臺營銷可以發揮的空間較小，無論在社交游戲內植入廣告或讓其他好友關注，上述方式帶給消費者的新鮮感慢慢退去，未來的營銷模式應將社交網絡上營銷與線下營銷活動進行互動，形成一套完整地線上線下整合營銷方案。
綜上所述，隨著社交網絡時代的不斷發展，消費者參與社交網絡營銷的情況不斷增多，文中根據消費者參與社交網絡營銷活動的意愿展開研究，根據問卷調查結果掌握消費者對社交網絡營銷活動的支持度和參與度，提出改進消費者積極參與社交網絡營銷的對策，為企業探索滿足消費者參與要求的營銷策略。
作者：談留芳 單位：武漢船舶職業技術學院經濟與管理學院
【參考文獻】
［1］李婷．利基市場下社交網絡營銷探討［J］．市場研究，2015(12)
談到網絡營銷的評量指標，相信許多人馬上想到曝光次數impression、點擊次數clicks以及點擊率CTR，這些打從網絡廣告開始以來一直被奉為圭臬的評量指標，到目前為止，仍舊像一個緊箍咒一樣，套著每一個網絡營銷活動與網絡營銷人員。然而，就在前一陣子我跟我們亞太區的同事在搜集與建立我們集團內所執行過的網絡活動成效指標時，我提出了不同的看法。
在一開始，橫幅廣告成為眾所通用的網絡廣告格式時，那時的網絡廣告由于尺寸、技術以及帶寬的限制，只能用極為簡單的動態圖片格式(GIF)來制作，在畫面精致度不佳、動態圖層簡單的情況下，橫幅廣告在當時只能用來作為一個吸引用戶注意并產生點擊到廣告網站的一個宣傳工具，活動網站才是主要的廣告活動信息及品牌形象傳達工具，也正是如此，點擊次數及點擊率才會變成評量網絡營銷成效最重要的標準，幾乎可以說是唯一標準。
但時至今日，網絡營銷已經具備多元化多樣化的風貌。大尺寸的橫幅廣告、富媒體廣告、網絡動畫技術等，早已讓傳統的橫幅廣告具備了更完整與豐富的信息傳遞與互動能力，同時在畫面精制度上也獲得越來越完美的成果，對于產品以及品牌的呈現也已不遜于電視、雜志等傳統媒體。而接下來的搜索營銷、社群營銷、口碑營銷等，更是從不同的角度出發，切入網絡營銷的領域，并且成為網絡營銷不可忽視的重要營銷工具，但追根究底，這些越來越多樣化的營銷工具，其營銷手法、營銷目的，實乃各有不同，甚至彼此之間差異極大，反而能讓我們從傳統的非線上營銷工具中找到可以對比的營銷方法，因此，如果在此用同一套標準來衡量所有網絡營銷手段的成效，豈不失去準頭?而無法真實的評量出來各個不同營銷手段的成果?
【關鍵詞】網絡營銷;實驗教學;企業網站;診斷與評價
網絡營銷課程概述
網絡營銷是以互聯網為主要手段的一種新型營銷方式,是企業整體營銷策略的一個重要組成部分。在現代企業經營中的重要地位和作用促使網絡營銷課程成為各大學電子商務專業爭相開設的必修課程。
1.網絡營銷課程的內容體系
由于網絡營銷研究人員的研究視角和知識背景不同,對于網絡營銷的理解有較大的差異,因此對于網絡營銷內容體系的構建也大不相同。常見的網絡營銷教材的內容體系有:4P延伸模式(傳統市場營銷模式),互聯網技術模式,消費者行為模式等。本文介紹馮英健教授所著的《網絡營銷基礎與實踐》教材中構建的內容體系結構。
該書以網絡營銷實踐應用為導向,在歸納網絡營銷實踐應用方法的基礎上,總結出網絡營銷的方法體系及一般規律。其內容分為三個層次:網絡營銷的理論基礎;網絡營銷的方法體系以及網絡營銷實踐與管理。分別介紹了網絡營銷的職能、原理;網絡營銷基礎環境和主要方法;網絡營銷職能的實現方法及網絡營銷管理。
2.網絡營銷課程特點
(1)綜合性。網絡營銷的內容包括企業網站建設,搜索引擎營銷,許可Email 營銷,Web2.0營銷,網絡廣告,網上銷售,網上市場調研,網絡營銷效果評價等。涉及到市場營銷學,經濟學,管理學,計算機科學以及心理學等多門學科,是一門綜合性很強的學科。
(2)實踐性。網絡營銷的理論來源于網絡營銷企業的實踐經驗,具有較強的應用性。實踐性和可操作性也是網絡營銷的一個重要特征。并且學習網絡營銷的最終目的也是將其用到實際企業營銷中去,實現網絡營銷的各項具體職能。
網絡營銷實驗教學
網絡營銷課程的特點決定了網絡營銷實驗教學在教學過程中的重要地位和作用。然而由于種種原因,國內大部分院校對實驗教學重視不夠,實驗課時不夠。多數學校的實驗課程都是依托電子商務實驗室的模擬仿真系統,學生只能練習前臺的部分操作,以虛擬實驗為主,缺乏真實的商業環境和企業參與,無法提高學生實際市場運作能力。有的將網絡營銷實驗變成計算機實驗,要求學生編程序或建網站,或要求學生瀏覽網站和網頁,在網上購物等,對實驗內容缺乏統一認識。
在《網絡營銷課程實驗教學研究》中,作者分析了當前網絡實驗教學中存在的問題,并提出了網絡營銷實驗課程的內容設置,包括:企業網站的診斷與評價,搜索引擎優化,網絡廣告的分析與設計,企業客戶服務分析,在線問卷調查的設計,網絡營銷綜合實驗等六部分。下面將以企業網站優化思想和原則為例,介紹以互聯網為工具的網絡營銷實驗課程設計。
基于Internet的網絡營銷實驗課程設計
企業網站是網絡營銷的一種重要渠道。企業網站建設與網絡營銷效果有直接的關系,沒有專業化的企業網站作為基礎,網絡營銷的方法和效果將受到很大限制,因此網絡營銷策略的基本任務之一就是建立一個網絡營銷導向的企業網站。網絡營銷導向的企業網站建設是網絡營銷課程中的重要內容之一。其細節內容包括:企業網站建設的一般要素,網站建設對網絡營銷的影響,常見網絡營銷導向企業網站存在的典型問題,網站優化原則,網址評價與網站診斷。這些內容的實踐性特別強,如果只采用講授的方法,學生恐怕很難真正理解,更難具備實際操作能力。因此,在此處設計一節實驗課程是十分必要的。
互聯網是網絡營銷的主要手段,也是網絡營銷實現的前提條件。很自然,以互聯網為工具,進行網絡營銷課程教學和實驗是必要的、可行的方法和手段。
1.實驗教學目的
讓學生通過詳細瀏覽一些企業網站,了解這些企業網站存在的普遍問題,并根據這些問題提出建設性意見和建議,也就是掌握網站優化的基本思想和原則。
2.實驗教學準備
本次實驗課在電子商務實驗室進行,要求實驗室具有接入互聯網的計算機;有黑板,能夠進行板書。
3.實驗教學過程
(1)總體思路
在規定時間內,讓學生自己瀏覽感興趣的網站,并要求學生在瀏覽網頁過程中完成預先設置的問題。歸納總結學生的答案,得出關于網站建設普遍存在的問題。針對這些問題,讓學生去網上尋找解決策略,最終得出網站優化的原則和方法。
(2)具體環節設計
①要求每個學生預先寫出自己最想了解的企業和最想了解企業的相關信息,并以此作為學生瀏覽企業網站的目的。這樣做的目的是了解學生對那些網站感興趣,同時了解這些網站是否便于瀏覽,學生能否在預定時間內找到答案,這也是考察網站是否具有良好的易用性。
②設置相關問題,作為瀏覽網頁時的思考題目。這些題目的設置是必要的,并且是經過詳細思考的,應該能夠反映當前企業網站普遍存在的問題。一般可以設置以下問題:
――你所瀏覽的是哪個企業的網站?
――你對該企業網站布局的整體印象如何?哪些方面較好?哪些方面欠缺?
――網站欄目設置是否合理?是否能快速找到你所需要的信息?
――通過瀏覽該企業網站,你是否對該企業有了十分詳細的了解?網站信息是否全面?
――你對該企業網站的顧客在線服務是否滿意?
――你認為該企業網站是否具有促銷意識?
――你認為網頁下載速度快慢?
――你在該網站是否能看到其他企業網站的鏈接?
――企業網站上企業的聯系方式是否可用?
③歸納總結學生提出的各網站普遍存在的問題。每個學生在瀏覽企業網站是肯定對該企業網站布局、結構、內容設置等有自己的看法。通過總結學生的看法和對以上問題的答案,歸納出目前多數企業網站普遍存在的問題。強調這些問題是影響網絡營銷的關鍵因素,必須作出相應的調整。
④針對企業網站存在的每一個問題,讓學生提出解決辦法,并找出在此方面做的比較好的其他企業網站。
⑤歸納總結出網站優化的原則和方法。針對以上具體操作和分析,由教師歸納總結出網站優化的基本思想和原則。
(3)課后作業
根據我們總結出的網站優化的思想和原則,為你課上所瀏覽網站設計一個優化方案,要提出具體措施和解決途徑。
總結
互聯網作為信息交流的工具,因其巨大的信息量和方便的交流形式,越來越受到人們的親睞。將其用到教學中,它可以是學生主動學習的園地,師生交流的平臺,教師授課的教學工具。作為一種教學工具或輔助教學手段,互聯網將會發揮更重要的作用。應用計算機互聯網輔助教學必將成為一種新穎和重要的形式。
參考文獻:
[1]馮英健.網絡營銷基礎與實踐.北京:清華大學出版社,2007(8)
[2]孫玉玲.網絡營銷課程實驗教學研究.全國商情,2009(20)
