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一、醫藥電子商務和醫藥電子政務關系辨析
醫藥電子商務是指醫藥商品的生產者或者經營者在互聯網上交易藥品、醫療設備及其它產品或服務的活動。在醫藥電子商務交易過程中，參與的主體是醫藥企業。我國常見的醫藥電子商務平臺有健一網、華源醫藥網、藥百川、天貓醫藥館等。2014年5月28日，國家食品藥品監督管理總局了《互聯網食品藥品經營監督管理辦法（征求意見稿）》，首次提出放開處方藥在電商渠道的銷售。我國醫藥電子商務有望迎來井噴。
醫藥電子政務是指運用互聯網手段，實現對醫藥產品的監督與管理，以便全方位地向社會提供高效、優質、規范、透明的管理與服務。醫藥電子政務的辦公流程中，參與主體主要是醫藥行政部門。
醫藥電子政務是特殊的醫藥電子商務。不同之處在于，醫藥電子商務的主要功能在于構建線上醫藥交易平臺，以交易量、成交額為衡量標準;而醫藥電子政務的交易功能較小，主要功能在于醫藥政務信息的、醫藥信息的公眾服務以及醫藥企業的行政許可服務等，以服務質量為衡量標準。
二、醫藥企業開展醫藥電子商務所取得的經驗
我國醫藥電子商務正式起步于2005年，到2013年線上醫藥市場規模已達42.6億元。8年中，我國醫藥電子商務取得了較大的成績，也獲得了很多寶貴的經驗。
（一）統一規劃，統一建設
由于醫藥電子商務可以為醫藥企業帶來巨大利潤，2003年、2004年時，許多醫藥企業紛紛投入醫藥電子商務行業攫取利潤。由于缺乏統一規劃，各個商家表現出極大的自發性、零散性與盲目性，系統不能相互貫通，建設多有重復，規模與影響十分有限，盈利水平較低。
2005年12月，《互聯網藥品交易服務審批暫行規定》的實施，本著“統一發展規劃、統一運營規則”的原則，嚴格審核制度。2006年通過審批允許在互聯網上進行藥品交易服務的企業僅有5家。這使得我國醫藥電子商務有了高起點，從那一年開始，我國醫藥電子商務正式起步。
（二）醫藥企業信息化建設
醫藥企業的信息化是醫藥電子商務的基石。提升醫藥企業信息化水平就是提升醫藥企業電子商務的水平。首先，應當提高的是企業內部信息化水平，可以建立企業內部局域網站，實心內部信息溝通的無障礙。還應當構建管理信息系統（MIS）與制造資源計劃，提升企業生產能力，并且使其與財務系統形成有效閉環。然后，應當提升企業外部信息化水平，引入企業資源計劃系統（ERP）與客戶關系管理系統（CRM），從供應鏈角度考察醫藥產品的采購、生產與銷售。最后，利用醫藥企業的內外電子綜合平臺開展商務活動。
（三）加強醫藥電子商務的服務意識
醫藥電子商務市場的擴大與繁榮與其強大的客戶服務意識密切相關。在銷售前，要提高交易平臺的回復速度，及時回復客戶咨詢。此外，醫藥電子客服人員不同于其它行業客服人員，他們必須是具備扎實醫藥知識的藥師。在銷售中，客服人員應當與客戶及時溝通，傾聽客戶需要，為客戶準確推薦藥品，獲得詳細收貨地址，確保支付安全。在銷售后，對客戶反饋信息第一時間回復，對客戶提出的問題準確、耐心回答，提升客戶網購體驗。只有加強醫藥電子商務的服務意識，才能吸引客戶、留住客戶、提升客戶，才能拓展市場份額，提高經濟效益。
三、借鑒醫藥電子商務經驗，開展醫藥電子政務系統的建設
醫藥電子政務作為特殊的醫藥電子商務，可以借鑒醫藥電子商務的成功經驗，高起點、高標準、高質量的建設醫藥電子政務系統。
（一）統一規劃，統一建設
我國醫藥電子政務發展處于起步階段，缺乏統一規劃和統一標準，由各地食品藥品監督管理局獨自設計運營，呈碎片化、零散戶趨勢，彼此之間亦很難互聯互通。目前，跨部門、跨地區數據共享十分迫切。國家食品藥品監督管理總局應當統一規劃各地醫藥電子政務建設，搭建網絡平臺，構建統一的企業審批管理、藥品注冊管理、藥品不良反應監測管理，為企業、個人提供政府機構職能查詢、政府業務信息、政策法規查詢、信息咨詢等各項服務。只有有了統一的規劃，才能實現各地區醫藥電子政務系統的“無縫對接”，才能最大程度降低內耗，為醫藥企業與消費者提供優良的服務。
（二）加強醫藥行政部門信息化建設
現代社會是信息化的社會。任何行業不能實現高度的信息化，就不能實現高度的現代化。醫藥行政部門應當借鑒醫藥企業重視信息化建設的成功經驗，利用信息化促進醫藥電子政務的不斷前進。
醫藥電子政務的信息化建設主要包括：建設政務內網、政務專網以及政務外網，實現內網隔離、專網專用、外網互聯;建設醫藥電子數據庫，便于企業或個人查找核對;建設醫藥電子政務系統，包括辦公自動化系統、行政審批系統、特殊藥品監管系統、醫藥廣告查詢系統、藥品實時監控系統、藥品生產質量實時監控系統、安全信用管理系統、抽驗辦案系統以及信息系統等。信息化的建設要注重便捷性、實用性、藝術系以及易操作性，為醫藥企業與消費者提供優良的電子政務服務。
（三）加強醫藥行政部門的服務意識
醫藥行政部門需要轉變政府職能，從“監管型”部門轉變為“服務型”部門。醫藥電子政務的建設目的是為了方便醫藥企業或者顧客在互聯網上進行各項工作。醫藥行政部門面向企業時，應當以促進醫藥企業更好更快發展為目的，做好醫藥政策宣傳、相關信息宣傳，為醫藥企業提供網上相關文件、公告、公示、繳費信息、行政許可事項申辦須知、申請表及軟件下載等各項服務。醫藥行政部門面向公眾時，應當以公眾為中心，認真聽取建議與意見，改進服務質量，提升公眾滿意度。
參考文獻
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[2]楊莉，孟令全，常艷.我國醫藥電子政務的發展與對策研究[C].2009年中國藥學會藥事管理專業委員會年會暨“國家藥物政策與《藥品管理法》修訂研究”論壇，2009.
關鍵詞： 電子商務；企業信息系統；信息服務；數據集成
構建有效的電子商務系統是企業信息化的一個重要目標，隨著網絡技術的日臻完善和移動支付的廣泛應用，企業越來越重視面向業務的信息管理系統和面向用戶的電子商務系統的構建和集成。企業在電子商務需求的推動下必須對原有的電子商務系統重新評估，注入新的內涵才能適應新的需要。傳統的企業信息管理系統已經向網絡化的企業電子商務系統發展，從原先針對企業內部信息流、資金流和物流的事務性和系統化管理，調整為注重整合電子商務系統內、外部資源，圍繞信息服務內容進行設計和建設；從單個企業內的業務集成，轉向多個企業間的業務協同、企業和最終客戶間的信息服務，實現了質的飛躍。
1 企業電子商務系統的信息服務內容
電子商務的本質是企業利用便捷高速的電子方式在客戶、供應商和合作伙伴之間實現在線交易、相互協作和價值交換，在經濟全球化和互聯網時代，企業電子商務系統必須強調對于信息服務的關注和實現。構建一個高效的企業電子商務系統，其核心是應用先進的Intranet/Extranet/Internet技術對企業內部、企業間、企業和客戶間的信息進行管理和集成，其三個關鍵的信息服務內容概括如下：
1.1 供應鏈和信息服務管理
供應鏈管理在傳統的企業管理中位于業務流程的下游，以往上游客戶和下游供應商缺乏直接的信息往來，而目前電子商務和供應鏈管理的結合正成為一股推動力量。企業必須以客戶需求為導向來安排生產，必須實現對客戶需求的個性化定制和快速響應，此時僅僅依靠對企業內部資源的有效配置是遠遠不夠的。企業的信息服務內容必須緊密結合供應鏈管理，必須把企業經營的各個有關方面如供應商、制造工廠、分銷網絡、客戶等進行統一計劃和安排，才能提高企業的產、供、銷效率。對于電子商務主要涉及的采購及銷售業務，可以設立網上采購部門與網上銷售部門進行信息服務，將電子商務所能提供的大量信息納入到供應鏈管理中。
1.2 客戶資源和信息服務管理
信息時代的到來使得很多企業的銷售模式都發生了巨大的改變，目前大部分企業都引入了客戶資源管理系統來有效管理上游客戶，提高和客戶的互動性，增加企業的效益和競爭優勢。通過強化客戶關系管理系統的信息服務功能，加強網絡應用，建立詳盡動態的客戶信息倉庫對各類型客戶進行分析和管理，使得企業實時獲得客觀科學的客戶情報和互動信息。隨著信息一體化程度的不斷提高，客戶關系系統和電子商務的結合必然會更加緊密，在支持企業內外的業務處理和協調方面，網絡在線信息處理會變得越來越重要。
1.3 網上營銷和信息服務管理
網上營銷和服務是電子商務的重要基礎，是實現價值增值最直接的方式。許多企業都是從網上營銷開始進行電子商務系統建設的，并很快就看到了成效。但由于網上營銷和服務容易等同于網站建設，很大一部分企業沒能深刻理解電子商務的實質，忽視了企業內部業務流程與外部商業模式的整合，因此在隨后的建設中停滯不前。網上營銷必須注重電子商務系統的信息服務和管理功能，必須建立起和先進硬件設備相適應的企業信息管理平臺，真正實現信息服務對企業網上商務的指導作用。
2 企業電子商務系統的新特征
企業電子商務系統面向信息服務的目標是成為以客戶為中心，以網絡為基礎，開放的、集成的、智能的綜合性企業管理平臺，真正體現網絡經濟“以客戶為中心”的思想和電子商務“端到端”的實質，概括起來其具有如下三個新特征：
2.1 開放式的運行環境
新型的企業電子商務系統采用開放式的體系結構，實現真正意義上的跨平臺運行。信息服務可以在多硬件平臺、多操作系統、多網絡環境中“透明”的實現，企業可以根據自身業務特點和資金預算選擇適合的分布式平臺，并能實現不同應用水平階段的平滑過渡和不同業務模塊的順利拼接。
2.2 統一的數據集成環境
新型的企業電子商務系統支持多種應用系統數據交換，支持各種格式數據共享，是信息系統集成的基礎。只有在統一的數據集成環境下，才能實現供應鏈管理、客戶關系管理、企業內部信息管理、辦公自動化，產品數據管理等多種功能的全面集成優化。
2.3 易擴展的對外接口和框架
新型的企業電子商務系統具備可擴展的、靈活動態的業務框架，具有標準對外接口，提供豐富的應用界面。企業管理思想的變革、用戶需求的個性化與多樣性，都會使得信息服務內容不斷變化，使得任何的應用系統都需要不斷的完善和更新，以便能夠覆蓋企業和客戶的所有實際需求。隨著移動通信的普及，電子商務環境下的終端用戶類型會更加多樣，企業會面臨更大的挑戰，必須對信息服務進行很好的整合才能夠優化信息資源，方便用戶使用。
3 企業電子商務系統的信息服務集成
集成數據環境是企業電子商務系統實現信息服務的基礎，傳統的面向企業業務流程的數據庫系統必須面向信息服務進行重新組織和建設，擴大數據的共享范圍。要適應電子商務環境，實現信息的高效交流和資源共享，需要以兩個方面為重點：一是基礎信息的搜集和整理，在統一的數據集成接口之上，對供應鏈、企業內部信息、外部環境信息等進行結構化整合；二是面向信息服務重新組織數據庫結構，實現供應鏈、企業內部信息、第三方機構信息等全面的信息服務。
信息服務集成必須建立在標準化、規范化的信息資源管理基礎上，通過對企業電子商務系統中的各類數據進行總體規劃，運用信息組織技術同時考慮到具體的硬件環境，從而最終建立起集成的信息服務環境。
4 企業電子商務系統的框架模型
高效的企業電子商務系統是由整個供應鏈的上下游企業、客戶以及第三方機構協同建設的結果，不再只是某個企業內部的某個具體的應用，其使用對象也不再局限于某個企業的有限的管理部門之內。目前較為成熟的企業電子商務系統建立在Intranet/Extranet/Internet網絡平臺之上，擺脫了傳統的單一的網絡環境局限。Intranet是企業內部專用的信息系統，具有很強的安全保密措施。Extranet是Intranet的延伸和擴展，通過用戶權限設置擴大了信息服務的應用范圍，使得企業和其供應鏈的上下游企業之間能夠實時有效的進行業務合作。在Extranet中通過用戶授權，可使合作伙伴訪問到企業內部數據，及時掌握供、產、銷信息，從而可以根據一定的協議及時提供企業生產或銷售所需的原料和產品。Extranet通常是Intranet和Internet基礎設施上的邏輯覆蓋，僅由訪問控制和路由表進行控制，因此可以節省新建物理網絡的不必要開銷。Internet是完全開放的、全球范圍的廣域網，信息服務可以在全球范圍內進行，使企業與供應商及客戶建立起高效、快速的聯系，大大增強了企業反映能力和市場控制能力。
對應于企業電子商務系統的硬件平臺，其框架模型由四部分組成：企業內部信息服務、供應鏈信息服務、客戶信息服務、第三方機構信息服務。企業內部信息服務包括財務管理、生產管理、物流管理、人力資源管理等模塊；供應鏈信息服務包括預算和計劃管理、采購管理、訂單管理、庫存管理等模塊；客戶信息服務主要包括客戶關系管理、營銷自動化、企業門戶網站/企業商務網站等模塊；第三方機構信息服務包括金融機構和支付平臺（銀行、郵儲、移動支付等），CA論證中心，合作的專業電子商務平臺等模塊。
5 前景展望
面向信息服務的企業電子商務信息系統從大局著眼，重視企業內外整個的信息資源規劃和建設，同時應用先進的Intranet/Extranet/Internet技術將不同區域、不同部門的信息溝通和集成起來，從而為迎接全球化競爭和持續發展提供了堅實的基礎。
參考文獻：
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近年來，中國B2C市場發展迅速，無論是企業自建電商系統還是借助第三方平臺開展電子商務業務都大量涌現，投資者的關注度也顯著提高。隨著2D07年興起的一波引資熱潮，B2C無疑成為近年來電子商務發展最受矚目的領域之一。2004年整體B2C市場的收入規模僅13億元，至2D09年市場規模達到224億元，年均增幅高達76.7％。特別是過去三年，B2C業務呈飛速發展態勢，2009年B2C網上零售額較2008年增長176.5％，到2010年市場規模已突破1000億元大關，同比增長373％。根據今年前兩個季度的統計，預計2011年B2C業務將突破2000億元大關。
2010年被稱為中國B2C電子商務物流建設元年，是因為以下幾件有代表性的事件：(1)全年B2C網購規模超過1000億元，卓越、當當、蘇寧、麥考林、1號店等多家企業的銷售額已經達到相當規模，其中淘寶商城、京東商城更是突破100億元，作為訂單履行關鍵的物流系統成為電商業務快速發展的主要制約；(2)京東、淘寶、凡客、當當、新蛋、麥考林等業內諸強，均選擇在這一年強勢出擊，布局物流網絡，投資建設自己的大型配送中心，等等。
B2C訂單履行系統的基本內容
B2C電子商務網購業務的基本支撐主要是網絡和物流。B2C電子商務的訂單履行系統可以分為訂單生成、訂單處理、訂單分揀、訂單配送等幾個主要環節，其核心仍然是物流。因此，建設現代配送中心成為B2C電子商務訂單履行的關鍵內容。
配送中心的流程設計與訂單履行系統密切相關。以下簡要敘述B2C配送中心的基本作業流程。
1 收貨
貨物到達配送中心后，應完成檢驗、核對、清點、入庫等操作。B2C網購業務的特點是存在大量操作。除少數品種外，一般的貨物其采購量是不大的。如當當網的圖書，有的品種僅采購數冊，但每天到貨的品種比較多。因此在收貨環節，應特別注意多品種的快速收貨問題。
2 儲存
根據B2C網購的特點，儲存采用平置和擱板貨架的居多。也有采用托盤貨架的，但采用AS／BS的就比較少。此外，綜合性B2C企業，如京東，其業務覆蓋3C、圖書、日用品等多個領域，應考慮產品的分類儲存問題。
3 揀選
訂單從門戶網站接受后，發到配送中心進行處理。貨品揀選有兩種典型的作業方式：按時間順序揀選和按路線揀選。目前許多配送中心采用第一種方式，其一般流程是：按順序打印揀選單，管理人員將揀選單按一定數量分發給揀選人員，揀選人員再按單揀選。這種方式的最大問題是不能優化揀選路線，因此作業效率比較低。按路線揀選的方法采用波次技術，每天排定揀選路線時刻表，每個時段僅處理一個或幾個路線，并在一個波次下按照區域組單，然后進行揀選。顯然，按路線揀選的效率有比較大的提高。
4 配送
配送就是按照訂單要求完成貨物從配送中心到客戶端的過程，一般要求按照區域和路線進行。目前采用的方法主要有自行配送和三方配送兩種。前者如京東、凡客，后者如當當、卓越。從長遠的發展看，采用三方配送將是主流，但需要完善行業管理規范。
5 退貨
B2C的銷售退貨一般占比都比較小，大致在1％～3％。也有個別企業退貨比較多，如凡客。對于退貨的處理，首先要考慮業務層面的處理。在物流層面，還存在退貨上架的問題。采購退貨主要是完成從配送中心到供應商的退貨，其操作比較簡單。
B2C訂單的特點和處理難點
B2C電子商務幾乎囊括了所有行業，但就目前而言，主要集中在3C電子、日用百貨、圖書、服裝等領域，其中尤以3C電子、圖書、服裝發展的最為成熟。
B2C電子商務訂單的主要特點是訂單數量大，但每個訂單的訂貨量少、配送量小。在過去三年，國內幾個大型B2C公司，每年處理的訂單數量增幅均超過100％，有的甚至達到350％。這種快速增長的業務形態，給準確預測企業未來的發展規模帶來困難，也給配送中心的建設帶來困難。
對于大多數綜合性的B2C電子商務企業來說，訂單處理的主要難點在于數量大、分布廣、品種多、配送時間短、隨機性強等。
1 訂單數
一個成熟的大型綜合性B2C企業每天的訂單量大多在5－20萬個之間(今后可能突破到30萬以上)。目前，當當、淘寶商城、京東商城、卓越每天的訂單都超過5萬個，有的已經接近20萬個。
至于訂單的形態，每個行業的情況差異是比較大的。以圖書為例，無論是卓越、當當、還是京東商城，其圖書的訂單結構一般均在2~3行。但3C產品差異就很大。此外，百貨，尤其是食品，如我買網的情形，其訂單行可能超過15，差異很大。
數量眾多的訂單及訂單行，給訂單履行帶來很大困難。幾個大型B2C公司，每天處理訂單的員工達到數千人。效率低下、差錯率高、滿足率低、成本高企成為目前國內B2C訂單履行的主要難題。
2 SKU數
B2C物流系統的SKU數也是難點問題。一般的B2B配送中心，如典型的醫藥配送中心，SKU在10000個左右，B2C配送中心SKU數與此差異很大。圖書一般要求在50萬個以上，即使是日用百貨也要求達到10萬以上，有的甚至要求達到20萬以上。這對于配送中心的設計和運營帶來巨大挑戰。
3 響應時間
B2C業務一般要求有較短的響應時間，以滿足市場競爭的需求。這種響應時間的緊迫性給訂單履行帶來很大困難。
一個綜合性的B2C企業，其業務基本包括本地和外地兩個區域。本地配送主要是指城市配送，范圍不超過100公里，配送時間一般要求在24小時內完成。外地則存在長途運輸問題，以目前快遞的速度，配送時間應在1～3天不等。
客戶的響應時間是市場競爭決定的。目前有些企業將“越快越好”作為企業贏得競爭的基礎，過度壓縮訂單履行的時間，這是可以商榷的。比較科學的觀點是，客戶的響應時間應該符合成本優勢和競爭優勢，而不是越快越好。
為了解決響應時間問題，很多B2C企業建立本地化的RDC以適應配送時間的要求，其效果是明顯的。
4 隨機性
訂單的隨機性包括幾個方面，其中按地域分布的隨機性和按時間分布的隨機性是關鍵的兩個方面。前者主要體現在各個地區的消費習慣不同，而后者主要是與節日促銷、客戶下單習慣不同有很大關系。如發生在2010年11月11目的節日促銷，導致淘
寶網短時間的大量訂單堵塞，就是一個典型案例。這種由隨機性產生的訂單分布的不均勻性，給系統設計和訂單履行帶來極大的挑戰。要解決這個問題，可能選擇延長配送時間比較經濟。
B2C訂單履行的經濟技術指標
B2C訂單履行主要是一個物流問題，其經濟技術指標與現代物流的經濟技術指標是一致的，即經濟性和效率。事實上，經濟性和效率也是評價一個配送中心先進性的重要指標。
1 經濟性
配送中心的經濟性表現在以下幾個方面：
(1)配送中心的建設成本(可按照年度進行折舊)。主要包括建筑投資、設備投資、系統投資等方面。其中建筑成本約占60％-70％，個別自動化程度較低的配送中心，其建筑成本占80％以上。
值得關注的問題是如何決定一個配送中心的規模。一般情況下，配送量、儲存量、儲存時間、庫存SKU數決定了配送中心的規模。其中，配送量是市場決定的，儲存量和儲存時間可以通過提高管理運作水平縮短，SKU數則取決于科學的分析。普遍的觀點是，越多的SKU將帶來越大的收益。其實是錯誤的。
對于一個B2C配送中心來說，究竟多少個SKU是合適的呢?這是一個見仁見智的問題。應該從每個具體項目的數據分析入手，科學決策。一般來說，二八原則是一個可以掌握的分寸。即：
配送中心的品規數(SKU)=占80％銷售量的品規數(SKU)*k
以上分寸應根據實際情況予以調整，參數k一般取5－10，但不宜太大。因為太大就背離了二八原則，將會導致訂單處理成本和配送成本的急劇上升。事實上，過多的品規并不能帶來更大的銷售量和收益。
(2)配送中心的運營成本。主要包括建筑及設備折舊、人員成本、系統維護成本、水電及耗材、配送成本、稅費等。其中，配送成本與人員成本是關鍵，約占總成本的60％以上。
2 效率
效率主要表現在訂單處理效率、揀選效率、配送效率等方面。提高訂單履行效率也應從以上幾方面入手。
一次完整的B2C購物活動，主要分為三個過程，所需時間如下：
(一)下單.即客戶通過網絡下單，服務中心接收訂單并且審核通過，然后下發到配送中心。通常這個過程非?？?，只需要幾分鐘就可以完成。
(二)揀選：即配送中心接收訂單、分析、組合、分發、打印、揀選、分類、包裝、歸類、暫存、交付運輸的過程。這個過程根據系統不同，需要1小時到數小時不等。
(三)配送即企業運輸部門或快遞公司完成貨物接收、分類、暫存、配送、客戶接收、結算。這個過程應根據配送的半徑不同，有比較大的差異。根據配送距離的長短，一般是數小時到數天不等。
配送的成本優勢就是在滿足客戶需求的前提下，使上述三個過程的費用總和盡可能低。
B2Ci訂單履行管理系統
如前所述，B2C電子商務企業的訂單履行管理系統主要分為三個過程：即訂單接收及處理、訂單揀選、訂單配送。訂單履行管理系統其實就是對上述過程實施計算機管理的系統。
1 訂單接收及處理
訂單接收過程一般通過電子商務網站完成。典型的如京東商城B2C網站360buycom。接收后的訂單應經過系統審核，然后形成正式訂單。企業ERP系統應對所有訂單進行管理，包括接收時間、訂單明細、處理情況、執行過程等。
通過審核的訂單將進入配送中心進行預處理。包括將訂單分類(按照區域、路線、品類等)，組建波次。訂單的預處理尤其是波次處理是訂單履行的一個關鍵環節，是訂單調度及揀選優化的基礎。目前很多配送中心WMS系統缺乏這一功能，導致訂單揀選效率低下。
2 訂單揀選
在配送中心內部，訂單揀選是在WMS系統下進行的。
通過預處理的訂單，在WMS系統中完成揀選任務生成、拆零并包運算、訂單合并運算等一系列復雜的工作，并將揀選任務以“打包”的形式發送到揀選工具上，如RF終端、DPS系統(電子標簽數字揀選系統)等，再排隊進入揀選程序。
揀選過程比較簡單，一般通過RF完成，可能配合輸送系統和AS／RS系統進行。操作人員只要按照系統的要求和提示完成相應操作即可。
揀選完成后，需要經過拆單(按照并單操作要求進行)、并包(按照訂單要求)、復核、打印、包裝、分揀、集貨等一系列過程，最終完成揀選的庫內作業，等待發運。
3 訂單配送
運輸與配送過程管理是訂單履行管理的重要環節。完成揀選的訂單將按照區域進行配送。當委托三方配送時，揀選完成的訂單還需要進入到三方物流公司的倉庫等待拼車配送。但很多大型B2C企業，一般采用直接配送的方式。這樣會贏得寶貴的時間，成本也會進一步降低。
訂單履行管理還要求將訂單的實時狀態在網上，讓客戶能實時了解訂單的執行情況。隨著網絡的發展，這一服務已經成為現實。
可以說，訂單履行管理系統的職能覆蓋了訂單履行的全部過程，并分別在不同的系統中完成。其中主要包括平臺網站、ERP、WMS、TMS等系統。各系統間通過接口連接，構成整個信息管理系統。
B2C訂單履行的主要技術及發展方向
2011年前兩個季度B2C業務增長雖然有放緩的趨勢，但保持超過100％的年增長率應該是沒有問題的?？v觀B2C訂單履行系統，尤其是配送中心系統，其當前主要技術和未來發展趨勢如下：
(一)配送中心的建設方式
趨向于建設區域性的RDC系統，取代以前的單一DC系統。如京東、當當、麥考林等，均在全國主要城市進行布點，并建設自己的RDC。這一方面是從配送的成本考慮，另一方面還在于提高服務質量，縮短配送時間。其實這也是未來發展的主要方向。
在配送中心的建設規模上，目前還處于趨向建設更大型的配送中心的階段。已經建成的配送中心規模一般在10000－50000平方米之間，處理能力在10000－500000個訂單之間。未來可望建設50000－100000平方米的配送中心，處理能力在50000－150000個訂單之間，但更大型的配送中心建設在理論上則沒有太大必要。事實上，應避免建設過于龐大的配送中心，避免導致配送效率下降和成本上升，而應隨著業務量的增加，建設更多的區域物流中心。
(二)技術裝備
從采用的技術裝備看，已經建成運營的DC／RDC，其技術主要表現在：
(1)庫房以租賃為主，廣泛采用高層貨架，配置叉車作業，很少采用自動化立體庫技術：
(2)訂單處理主要以時間為順序進行，很少進行優化，故效率較低；
(3)揀選以手工揀選為主，部分配送中心配以少量的輸送設備和分揀設備，RF揀選技術已經大量采用；
(4)大量項目采用先并單揀選、然后再播種的方式，電子標簽播種系統已開始應用；
(5)分揀以人工為主，部分開始采用高速分揀設備；
(6)WMS系統有趨向于采用成熟的系統的迫切需求，但目前國內外缺乏比較適用的WMS系統，這是目前B2C訂單履行遇到的最大難題之一；
(7)配送采用三方配送居多，但也有自己完成配送的B2C企業。在部分三方配送企業中，RF應用已經非常廣泛。
訂單履行技術是配送中心的核心技術，單從技術層面看，目前存在的問題應是未來發展的方向。
1 自建配送中心
未來若干年內，大型B2C企業自建配送中心將成為主流。一方面隨著配送規模的增大，很難租到50000平方米以上的庫房，而且存在如租金、消防、設備投資等方面的風險。另一方面，土地越發稀缺，投資建設配送中心不失為一種理想選擇。
2 流程再造
當前的流程設計普遍存在優化不夠、揀選效率低下等問題。隨著業務量的快速增加，DC以及RDC的規?？焖贁U大，對訂單處理效率要求越來越高，因此，流程的重新梳理，揀選方式和策略的重新研究將是未來電子商務物流發展的關鍵，甚至是影響B2C業務發展的關鍵。
3 大量采用先進揀選技術，大幅度提高揀選效率
目前82C配送中心的低成本、低自動化水平、低效率、低服務水平的現象將在很大程度上制約企業的發展。尤其是在超過50000平方米的配送中心中，很難想象不采用自動化的輸送設備和高速分揀設備。與此相適應，AS／RS系統、RF系統、RFID技術以及語音揀選系統等先進的物流技術將廣泛采用。
4 WMS及TMS將有跨越式發展
關鍵詞：財務管理 電子商務 信息化
電子商務在我國迅速發展，企業的財務管理必須適應時代信息化發展的要求，因此企業財務管理模式需要進行改革。財務管理信息化具有實現物流、資金流、信息流同步化，財務管理集成化，財務組織彈性化以及財務資源供應鏈化等特點，其在企業財務管理的各個環節，充分利用現代信息技術，建立信息系統，使企業財務信息得到集成和綜合，從而提高財務管理水平和經濟效益，是在特定的環境下產生的一種全新的財務管理方式。
一、 在電子商務系統環境下，企業財務管理模式的基本特征
1.財務管理工作與企業業務協同運作。在電子商務信息系統環境下，通過企業自建內部網絡，使企業的財務管理工作和企業業務協同運作，包括：采購、入庫、付款、出庫、銷售等業務。通過互聯網，使企業與客戶、企業與供應商、企業與銷售商，企業與政府管理部門乃至企業聯盟或者企業聯合會之間協同運作。
2.實時、有效的財務控制。完善的電子商務信息系統可以使企業在最短的時間內獲取有效的經營活動的數據，并且，可以迅速最短的時間采用不同的方法生成財務信息， 管理者可以及時的得到反饋的信息，指導企業的業務活動，即時糾正經營活動。
3.財務管理的遠程控制。完善的電子商務信息系統，可以使企業管理者通過互聯網絡，跨越空間處理控制財務工作，這種控制不僅可以拓展到企業內的每一個部門，還可以拓展到企業外部的所有可利用資源，甚至不同的城市、不同的國家。
4.統一管理。電子商務信息系統環境下，集中企業的數據、信息、管理權。企業的財務管理系統即時、有效的直接采集企業經濟業務活動的數據，對數據統一管理，共享信息，實現整體集中管理，完成企業信息流、物流、資金流的統一。
二、在電子商務環境下構建財務管理信息體系
1.建設電子商務環境下的會計信息系統，實現網絡財務管理。財務管理信息系統的正確使用，可以使企業的業務數據準確傳遞，在企業實現銷售之后，計算機根據發生的銷售業務，生成會計記賬憑證。并根據會計憑證登記到企業在財務信息系統所設的相關總賬、明細賬。這樣，在傳統財務管理方式下出現的賬賬不符、賬證不符的問題會從根本上被杜絕。財務管理信息系統的使用在企業各個部門普及以后，業務流程的合理規范和控制，可以使信息得到及時的共享和傳遞，假賬可以得到徹底避免。這樣企業業務部門與財務部門可以形成良好溝通，管理者可以更有效的管理和控制產、銷、供、存。此外，電算化系統生成的電子報表代替了傳統報表。電子財務報表可以根據系統預設功能自動生成相關的財務分析指標，提高了財務報表使用者的工作效率。因此，在網絡財務體系的環境下，財務管理流程更加完整，過程更安全，財務的質量與財務信息使用的效果得到有效保障。此外，資料的收集與各種數據的輸入的及時，提高了管理者的決策效率，從而提高了企業經營效率及競爭力。
2.打造一支適應財務管理信息化發展專業會計管理人員團隊。企業要想實現財務管理的信息化，最需要解決的問題就是財務人員的培訓，無論是跨國公司還是中小型企業。伴隨著信息時代，不斷發展的財務管理模式，使企業會計人員面臨著前所未有的挑戰。因此，提高會計人員素質，完善會計人員培訓制度勢在必行。
（1）從新構造專業會計人員知識架構體系，豐富相關知識，更新培訓內容。加強財務人員電算化知識培訓，財務人員必須要掌握會計軟件核心模塊的功能，了解數據處理的流程，能簡單操作與維護計算機財務管理系統，能運用辦公軟件，熟練應用網絡。
（2）利用計算機網絡與遠程資源，使培訓方式更加豐富。信息時代，互聯網技術日新月異。充分利用網絡以及遠程教學資源，對財務信心系統操作人員進行相關知識更新。同時，財務軟件開發者，也要與時俱進，不斷完善所開發的軟件，并能對法規與實際業務兩方面提供財務電算化培訓所需的教學資料。
（3）打造合理培訓機制，完善培訓制度，提高培訓效果。就企業內部來看， 可以根據企業具體情況，制定適合企業發展的內部培訓制度，并按照所制定制度，定時組織財務人員參加培訓，完善培訓制度，引進獎懲機制，并對在培訓中取得優異成績的財務人員進行獎勵。在企業中形成良好的學習氛圍。從整體來看，對現有的會計人員培訓及上崗制度進行改革，例如，使會計電算化的繼續教育，成為會計人員繼續教育的一個重要組成部分。
3.完善硬件、軟件的建設。（1）在硬件方面是搞好企業內部局域網建設。首先，加強財務管理網絡化的技術維護。針對來自系統內外的各種干擾和威脅，我們要從技術和法律上創造一個安全的環境。在技術上，加強控制網上輸入、輸出和傳輸信息的合法性、正確性，建立防火墻保護企業內部網與外部互聯網，并對外部訪問實行多層次認證。在法律層面，建立電子商務法律法規用來規范網上交易、包括支付、核算等行為，并制定財務管理網絡化的相關準則。 第二，建立健全財務管理網絡化風險防范制度。完善系統防護制度。操作人員必須按照操作規程使用財務管理信息系統，嚴格的按照各自使用和管理職責范圍內的硬件設備與系統模塊，禁止越權使用、也禁止非操作人員使用。建立檔案管理制度，系統投入使用之后，原系統的所有程序文件、軟、硬件技術資料應作為檔案進行保管。
（2）在軟件上，要選擇，或者定制適合本企業具體情況的軟件。現在，市場上軟件產品琳瑯滿目，管理者應該在分析比較之后，選擇適合企業具體情況的軟件。除此之外，還可以提供方案，要求軟件公司都按企業的要求設計個性化軟件。這樣，設計出的軟件，可以完全適應企業的發展的需要。
參考文獻：
中國旅游電子商務網站從 1996年開始出現，目前，具有一定旅游資訊能力的網站已有5000多家。其中專業旅游網站300余家，主要包括地區性網站、專業網站和門戶網站的旅游頻道三大類。雖然電子商務運用于旅游業僅有數年的時間，但是其發展勢頭十分強勁。電子商務已經成為信息時代旅游交易的新模式。各高職院校旅游管理專業也順應此趨勢，紛紛建立了旅游電子商務實訓室，實現了旅游電子商務的理論與實訓教學的相結合，為培養優秀的具有實踐經驗的旅游電子商務人才提供了優質的教學平臺。下面針對旅游電子商務實訓系統的建設進行一些探討。
一、旅游電子商務實訓系統設計原則
1.可擴展性原則
2.先進性原則
3.可靠性原則
4.安全性原則
二、旅游電子商務實訓系統的功能摸塊
根據不同的開發業主以及需求分析的不同，對于旅游電子商務的開發與應用也不盡相同。從旅游電子商務系統模型功能結構來看，旅游電子商務應用系統一般應該包括認證服務系統、旅游服務系統、網上支付系統、系統管理與維護系統等幾個模塊。
1.認證服務系統
旅游認證服務系統中的認證系統與用戶授權管理相配合，完成用戶登錄和身份確認，為旅游企業提供企業資質認證、合同認證等服務。認證系統建立在用戶認證庫基礎上，是用戶進入系統必須首先通過的環節。
2.旅游服務系統
旅游服務系統是旅游電子商務實訓系統的重要組成部分，專門為旅游者、旅游從業人員和旅游企業提供網上旅游服務。該系統由在線客戶服務模塊與旅游預訂模塊組成。
2.1在線客戶服務模塊
在線客戶服務提供網上在線客戶應用程序，可以使客戶方便地與旅行社、飯店、民航等旅游服務機構進行實時的業務洽談，并進行預訂等商務活動的記錄與管理。
2.2旅游預訂模塊
旅游預訂服務是旅游服務系統提供的一種主要服務，用戶可以進入系統，開展旅游飯店、旅游線路、景區（點）門票、旅游交通和旅游商品等預訂服務。
（1）賓館飯店預訂功能。 （2）景區（點）門票預訂功能。 （3）旅行社預訂功能。 （4）餐飲及水、陸、空交通預訂功能。包括餐飲座位預訂、用餐人數預訂、機票預訂、車票預訂、船票預訂等功能。 （5）娛樂場所預訂功能。（6）旅游商品預訂功能。
3.網上支付系統
網上支付一般采用安全電子交易協議，協議建立了一種能在Internet上安全使用銀行卡進行預訂或購物的標準。
4.旅游虛擬社區管理系統
虛擬社區需要具有吸引訪問者持續、穩定訪問的功能，并且能夠引導他們進行網上消費和網下旅游。
5.郵件列表系統
作為一個信息平臺的郵件列表系統需要具備經常給客戶發送站點信息的功能，包括郵件列表的訂閱、退訂，按郵件列表發送郵件、管理工具等。
6.調查投票系統
調查投票系統需要實現可訂制的顯示模式、可自定義投票的主題及選項，防止惡意投票、了解訪問者其他意見、完備的訪問統計等功能。
7.系統管理與維護系統
系統管理與維護系統的作用在于對整個系統進行管理和數據處理服務，確保整個系統正常運行。具體功能有網絡系統性能監控與維護、系統運行管理與數據處理服務等。
三、旅游電子商務實訓系統的關鍵技術
旅游電子商務系統是一個綜合系統，它將計算機技術、網絡通信技術、金融信息處理技術等現代技術手段應用于旅游業，從而將旅游信息與服務以更多、更廣、更快捷、表現更豐富等特點呈現于網絡使用者。這些關鍵技術主要包括：
1.web技術
特別是web數據庫技術，主要應用于商品信息的和檢索。
2.電子數據交換技術
即EDE（electronic data exchange）技術。EDE技術是計算機和網絡通信技相結合的產物，是將標準化、規范化的數據通過計算機網絡通信系統，在計算機應用系統之間直接進行傳輸和處理。
3.在線支付技術
電子貨幣支付是任何一個電子商務交易活動的必需環節，旅游電子商務交易也不例外。
4.電子商務安全保密技術
電子商務安全保密技術是實現電子商務系統的關鍵技術，它包括防火墻技術、信息加密與解密技術、信息認證技術等。
5.電子商務系統的數據一致性、跨平臺性及Java技術
電子商務環境具有高度的分布性、自治性。主頁與數據庫中的數據不一致的問題，需要研究定時刷新web視圖的方式，以保證數據的一致性。
四、旅游電子商務實訓系統的軟、硬件平臺建設
1.硬件平臺建設
Internet 是基于客戶/服務器概念的，也就是說，所有的服務是由服務器提供， 訪問/存取則由客戶軟件完成的。服務器是運行在主機上的程序，能提供專門的服務。如： 電子郵件服務、 文件服務等。而客戶又可以理解為客戶軟件、 客戶程序，是與服務器通信的計算機程序，這種通信所指的一般是請求專門服務的。如： 現在經常使用的查看程序是 IE瀏覽器， 它們就是 Web 客戶軟件。由此，我們可以結合實際考慮旅游電子商務專業實驗和教學的側重點取舍。
2.軟件平臺建設
【關鍵詞】跨境電子商務 數據庫 物流 速賣通
該數據庫系統具有使用方便、內容豐富及良好的系統擴展性等優點。
一、義烏跨境電子商務發展情況
義烏跨境電子商務在近幾年得到了快速的發展。截至2014年，義烏有供應商3500家，其中大部分是外貿B2B，占全國總量的4.1%。速賣通賣家達到了2萬多家，其中活躍的賣家達到了1.5萬家以上，交易額占全國總量的15%以上，居全國大中城市的第3位。
義烏的跨境快遞出貨量居全國大中城市第4位，達到了日均20萬票，外貿網購交易金額突破30億元，外貿B2B交易額達到160多億元。2015年跨境快遞日均出貨量30萬票，同比增長45%。
二、數據庫技術與跨境電子商務的結合
數據庫技術在電子商務領域的應用我們可以理解為將分散的龐大的數據信息進行有效的處理。通過組織然后被用戶可以分析、檢索及報告的數據清單。能夠為企業的管理以及決策的需求為依據，將企業各部門所需的信息及數據進行調取。在跨境電子商務領域，數據庫技術用的比較的稀少，基本是大中型跨境電子商務企業用的較多。數據庫技術在跨境電子商務中成功地應用可以收獲更多的投資回報。因此，數據庫技術在電子商務運行過程中的應用具有十分重要的作用。針對跨境電子商務的數據庫的開發的應用一般有如下的特征：一是確保數據在電子商務系統中的安全性；二是管理電子商務的交易運作過程，對于多重數據庫而言，其存取應進行單一化的處理；三是在對客戶進行確認的前提下，由于軟、硬件發生故障而還沒有對執行的交易進行處理，數據庫可對其進行彌補。
三、跨境數據庫建設內容
目前，市場上的數據庫系統都比較大型，沒有針對性，而且需要購買。有部分大學生意識到商品信息不能統一管理，相關信息點不能對比分析，只能通過簡單的EXCEL管理軟件來實現，但是不夠系統和嚴謹，也無法產生比較直觀地數據報表。大部分跨境電子商務創業學生由于本身專業限制又開發不出一套可靠而實用的數據庫信息系統。因此，針對大學生跨境電子商務的創業活動，開發整套跨境電子商務數據庫系統非常適合大學生創業?？梢越鉀Q他們的知識短板困難，同時可以提供他們分析使用，而且數據庫可以得到擴展。
開發過程的具體步驟和研究的內容如下：
（1）跨境電子商務數據信息采集，主要信息源包括物流信息、第三方交易平臺信息、商品信息、匯率、通關信息、支付信息、法律與保險等。
（2）跨境電子商務基本行業知識數據庫建設以及獨立客戶數據增加刪除功能、數據分析統計功能等模塊需求分析。
（3）數據庫框架建設，系統框架建設。
（4）數據庫中表的構成、數據分析、查詢設計。
（5）研究客戶端開發過程，以及平臺關鍵的技術實現，最后介紹關鍵模塊的實現和運行效果等。
（6）進行測試與維護，建立一套可靠的數據庫信息管理系統。
開發數據庫中需要采取的方式和方法：
（1）跨境電子商務的業務需求進行分析，從技術和實現的角度來設計一個信息系統以滿足大學生創業的需求。
（2）采用需求分析、系統分析與設計框架將數據庫的模型建設與系統的框架建設統一結合，直到畫出整個系統PAD圖。
（3）將系統設計分成三個階段：概念設計、邏輯設計和物理設計。通過數據流的輸入與輸出進行測試。
（4）完善測試與維護環節，增加數據庫添加模塊，以便于后期學生可以自主添加與刪除相關數據庫中的數據表。
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圖1 基于LBS的移動電子商務框架
該系統框架的主要思路是將數據挖掘技術轉移到嵌入式設備和移動環境，它面向移動用戶，需要進行既是挖掘數據，因此對實時性要求高。該平臺將分散的移動電子商務運行系統營銷數據、客戶信息、財務數據、數據存儲格式通過中心系統統一采集到數據庫服務器中，對城市電子地圖、城市實體商鋪等數據信息也統一采集到數據庫服務器中。將這些原本孤立的信息將其轉換為統一格式進行存儲管理，利用數據挖掘系統將移動電子商務平臺和實體信息的數據通過通信塔實時傳送給移動客戶。移動客戶將獲取正確、完整和智能的數據信息，根據該信息進行必要的商業活動。
四、數據庫開發的效益
（一）項目的經濟效益
能夠大量節省人力資源，便于跨境電商初學者有一個系統的知識庫，而無需參加一些必要的培訓，節能經濟成本，同時通過商品信息對比以及物流信息對比實現最優化方案和上架方案，節約了人為的時間。
（二）項目的社會效益
項目的成果非常適合大學生創業的需求，同時應用范圍廣，研發成本低。此系統的使用可使創業者利用數據庫技術等將零碎的數據信息匯總起來，便于今后查詢更新，篩選分析。無需通過手工方式來匯總數據。從而在一定程度上減少了各類資源和人力的投入，有力的支持了跨境電子商務的發展。同時便于推廣，便于中小跨境電商了解行業相關知識，既可以作為管理軟件來管理數據又可以當作學習軟件來了解行業知識背景。是一個齊全的行業寶典。節約了大量的時間，其經濟價值也不可低估，因此本系統的開發具有較高的經濟效益和社會效益。
跨境電子商務涉及很多專業知識領域，例如海關關稅、物流、資金結余、外匯、產品信息等等，這些知識點比較雜而多，大部分從事跨境電子商務的學生無法正規或者系統的學習這些知識，只能在實踐中摸索前進，他們和專業的跨境電子商務比存在明顯的不足。為了彌補這些困難，開發一個跨境電子商務的數據庫管理系統非常必要。它可以將這些知識不停地增加到數據庫系統中去，不僅可以查詢相關知識，也可以壯大數據庫本身。
該數據庫系統具有使用方便、內容豐富及良好的系統擴展性等優點。
參考文獻
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【關鍵詞】ERP；電子商務；供應鏈管理
隨著計算機技術與網絡技術迅猛的深入的發展，建立在全球網絡基礎上的商業運作模式——電子商務，日漸成熟與完善，近幾年來，電子商務在我國得到了迅猛發展，這種新型的商業運作模式深刻的改變企業的市場結構和競爭方式，在為企業提供更多機遇的同時，也對企業運營提出了更多的挑戰。
ERP（Enterprise Resources Planning）最初是一種基于企業內部供應鏈的管理思想的管理軟件，漸漸成為國內制造型企業信息化的目標與方向，它在MRPII（物料需求計劃）的基礎上擴展了管理范圍，其核心思想是把企業的業務流程看作是一個緊密連接的供應鏈，并將企業內部劃分成幾個相互協同作業的支持子系統，可對企業內部供應鏈上的所有環節進行有效地管理。
1.電子商務對ERP建設的影響
在電子商務時代，企業內外部的管理與運作方式已發生深刻的變化。由于Internet的廣泛應用很大程度上縮小了空間的距離，企業內部部門和員工之間的溝通方式發生了很大變化。在內部工作和業務流程的控制方面，企業主動地大量采用電子商務模式進行交流。
ERP是在上世紀90年代工業經濟時代的商業模式的基礎上發展而來，強調產品競爭和以產品為導向的生產管理，圍繞傳統商務對人、財、物實行統籌管理，考慮了企業如何適應市場的變化以及怎樣有效利用全社會資源快速地進行生產經營的需求。而在電子商務時代，企業所面臨的市場環境、管理企業的方式都發生了深刻的變化：知識經濟時代要求企業具有技術持續創新的能力；網絡的廣泛應用迫使企業的生產流程與業務管理流程隨著市場競爭環境的迅速變化隨時做出動態調整；用戶的消費需求日趨個性化、多元化，企業服務競爭已經超越產品競爭。
目前，早期建設的ERP系統一般只能提供電腦終端給系統使用者，并且信息的傳輸、處理、查詢以及共享都限制在企業內部，信息的接收、輸出只能靠終端進行，缺乏前端的與客戶交互、交流的應用程序。由于信息收集范圍和處理方式單一，使得信息的采集、傳輸、處理和利用都受到很大的局限，企業內部部門和員工之間的溝通方式沒有發生根本性的變化，如果一項業務涉及的人員不在同一物理位置上或網絡上，業務的處理都很難進行，業務缺乏連貫性，與外界信息交流與溝通的方式沿襲于傳統的通訊方式。經常會發生信息的阻塞、遲滯，并且員工所處的物理位置對其有較大的影響，這都會對ERP系統的運行效能造成較大干擾，進而影響決策支持系統。
在電子商務環境下，企業各種對外的業務活動也已延伸到Internet上，不僅企業信息接口界面大大擴展，除了電腦之外，還有更廣泛的各類數字終端，如電話、電視、手機、平板電腦等，而且信息傳輸的形式和工具也豐富多彩，文字、聲音、圖象、視頻等隨時隨地可通過電話線路和Internet傳輸到需要的地方，這使企業能夠實現內外部信息的集成、瞬時收集和快速響應，打破企業內部部門之間以及企業與外部的界限，實現連續的業務流程和信息數據的高效利用，達到使企業提高市場反應能力和核心競爭力的目的。
2.電子商務環境下ERP的新功能開發
傳統的ERP系統中，企業仍以產品生產為中心，強調產品競爭和以產品為導向的生產管理，圍繞傳統商務對人、財、物實行統籌管理，主要考慮解決如何優化配置企業的各種資源，并以最低成本和最快速度生產出產品的問題。這樣只能在企業內部實現資金流、物流與信息流的集成化管理，缺乏向外延伸的市場和客戶信息流，不能很好地以信息流的形態及時反映物流活動和相應的資金狀況。
基于網絡技術的電子商務，改變了經濟運行模式，迫使各個企業重新定位和思考它的組織架構、業務流程和經營渠道。一系列新的技術、思想和功能都融入ERP系統之中，網絡時代的ERP將使企業適應全球化競爭所引起的管理模式的變革，它采用最新的信息技術，呈現出數字化、網絡化、集成化、智能化、柔性化的特點。電子商務環境下的ERP除具有傳統的ERP制造、銷售、采購、財務等功能外，其涉及整個企業價值鏈的眾多環節都被納入管理范圍，包括面向供應鏈管理SCM、客戶關系管理CRM、網絡營銷、人力資源管理等子系統。
在經濟全球化和客戶需求日益個性化、多元化的今天，國內外市場波動加劇，變化更加無規律可循，引入人工智能、信息分析決策支持、神經網絡技術、知識管理和學習曲線等技術，優化系統功能，使系統具備一定的智能化功能，協助人們有效地完成各項管理工作，已是ERP發展的必然趨勢。ERP的智能化可以幫助企業管理人員面對各種特殊情況，尋找一種最佳的方案并迅速執行，這樣就可以使企業緊跟甚至達到超前于市場的變化，科學、快速地作出決策，從而提升企業的市場應變能力和競爭力。
3.電子商務環境下實施ERP需注意的問題
電子商務為企業帶來了一個迅速變化的時代，企業借助ERP實現電子化的管理，提高企業的核心競爭力，已是企業的必然選擇。企業在實施ERP過程中應該注意以下問題：
（1）更新企業觀念。現在知識更替速度加快，企業領導者和員工必須不斷的學習，才能掌握先進的科學技術和管理思想，才會積極的接納吸收新思想和新事物，使自己的思想認識與快速變化的外部世界保持一致，從而為ERP在企業順利實施打下堅實的基礎。
（2）領導要高度重視，并注意調動員工的積極性。ERP建設是非常復雜的系統工程，其實施涉及企業的方方面面，只有企業領導高度重視，才能在人、財、物等方面給予充足的支持。與此同時，ERP系統的應用并非僅僅系統管理人員與計算機相關人員的事，可能牽涉許多員工，因此企業應采取激勵措施，調動員工使用ERP的積極性。
（3）注重以人為本。人是企業最重要的資源，如果過分倚重硬件，忽視人的積極能動性，什么都干不好，系統也就不能發揮出最大的功效。只有當系統、人的優勢都同時得到發揮時，它們的組合優勢才能顯現出來。
（4）根據自身情況，循序漸進。企業一定要樹立科學的態度，認真作好調查研究工作，根據企業的現實情況，善于吸取國外的成功經驗，又要適合我國國情，積極制定戰略，整體規劃，穩打穩扎，步步為營，實事求是地作出決策，既不妄自菲薄，又不貪功好勝，量入為出，不貪大、求全，選擇真正適合自己企業的供應商和軟件，準確預測可能帶來的收益和潛在的風險。
電子商務時代的ERP將通過日益成熟的網絡通信技術將企業、客戶、供應商及其他商貿活動涉及的組織緊密聯系起來，完成信息流、物流和現金流的有效轉移與優化，從而促進企業的可持續發展，進一步提高企業的核心競爭力。
參考文獻：
[1]王澤彬，李大威.電子商務時代企業ERP系統的建設[J].中國軟科學，2000.6.
