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序論：在您撰寫信息經濟時代的特點時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
關鍵詞：電信企業；全業務；競爭
中圖分類號：F626 文獻標識碼：A 文章編號：1008-4428（2012）06-54 -03
2009年1月，工業和信息化部確認將3G牌照發放給三家運營商，為中國移動、中國電信和中國聯通分別發放TD-SCDMA，CDMA2000和WCDMA牌照。至此，隨著改革的深入，電信業地逐步重組完成，三大通信運營商進行的全業務經營已經展開?；诰W絡和產品的同質化，運營商之間的競爭更加激烈，本文通過邁克爾·波特的五力分析模型對南寧電信分公司競爭環境進行了全面的分析，探求競爭環境對南寧電信分公司的影響，給南寧電信公司更好地開展全業務競爭提供決策參考。
一、南寧電信分公司基本情況
中國電信股份有限公司南寧市分公司是中國電信股份有限公司廣西公司的下轄公司。下轄南寧市西、南、東3個營銷中心及6個縣分公司，有在崗員工2800人左右，擁有大批管理、營銷、技術方面的高學歷高素質的人才，為企業的發展提供了強有力的支撐。
2008年12月，南寧電信推出“天翼”移動品牌業務，拉開了電信企業全業務運營的序幕。2009年4月，電信天翼3G互聯網手機在廣西全區商用，南寧電信成為廣西第一家實現3G業務商用的通信運營商。目前，南寧市電信公司主營業務有商務領航、我的e家、號碼百事通、長途電話、本地電話、無線市話（小靈通）、移動電話、IP直撥電話、電話卡、公用電話、寬帶互聯網接入、互聯星空（）、全球眼、新視通、電路出租、網元出租等業務品牌，具備電信全業務、多產品融合的服務能力和渠道體系。截止2009年底，南寧電信分公司實現業務收入13.95億元，移動通信業務收入1.26億元，凈利潤3.20億元；固網業務收入比上年增長1.39%；非話音收入占主營收入53.55%，全面完成自治區公司下達的各項考核指標。年內，全市電信寬帶用戶50多萬戶，天翼互聯網手機用戶20多萬戶。
2011年，中國電信全力推進“寬帶中國·光網城市”工程，而南寧市作為全國信息化應用50強城市、自治區信息化建設重點城市，南寧電信分公司加快光纖網絡覆蓋整個南寧城區，加速南寧市智慧信息小區拓展步伐，推出了信息化中心、信息化城市、信息化農村、信息化政府、信息化企業等“九大信息化”解決方案，服務于“首善之區”信息化建設。
綜上所述，南寧電信分公司作為本地綜合信息服務主導運營商，擁有一流的通信網，網絡覆蓋面廣而且技術全面；擁有龐大的營銷渠道，針對不同的客戶群建立了營銷服務體系；擁有先進的后臺支撐，有大量優秀的技術人員；由于長期獨占市場擁有的絕對優勢的客戶資源等，這些都形成了南寧電信分公司的核心競爭力。但是伴隨電信重組以及3G牌照發放之后，現在中電信、中聯通、中移動，都能夠為用戶提供從固網、寬帶到無線三大領域的語音、接入與增值業務了，在此基礎上他們可以進一步為客戶提供多媒體、行業應用、IT服務等全方位的融合信息服務。三大電信運營商開始進入了一個全業務激烈競爭的時代。
二、南寧電信分公司競爭環境分析
美國哈佛商學院著名戰略學家邁克爾·波特（Michael Porter)于80年代初提出五力分析模型，對企業戰略制定產生全球性的深遠影響。用于競爭戰略的分析，可以有效地分析客戶的競爭環境。五力分別是：供應商的討價還價能力、購買者的討價還價能力、潛在競爭者進入的能力、替代品的替代能力、行業內競爭者現在的競爭能力。[1]五種力量的不同組合變化，最終影響行業利潤潛力變化。（如表1－1所示）
隨著電信企業重組，各大運營商的全業務進行，南寧電信面臨前所未有的同質化競爭壓力，南寧市電信分公司市場競爭殘酷。借助邁克爾·波特的五力模型，以下就南寧電信業務競爭環境進行介紹。
（一）供應商分析
為南寧電信提供運營設備的廠商可選擇性非常大，但是采購方式已經統一由集團、區公司統一采購，南寧電信的談判能力正在加強。而設備供應商的技術、產品、方案以及服務的完善力會直接影響到南寧電信對客戶可以提供何種等級的服務，因此在選擇廠商時更看重企業的聲譽、產品質量和服務等，目前可供選擇的設備供應商有中興、華為、斯達康、思科、阿爾卡特等，經過多年的合作，這些供應商提供的服務已經發展成市場營銷、業務支持、內容應用服務、網絡建設維護等全方位、高質量的服務。
而3G的興起也推動了電信專業服務的進程，隨著3G業務的大規模應用，電信運營商需要同時運行2個網絡，2G和3G的網絡質量需要保持穩定，這對運營商提出了更高的要求。為了提高用戶收入、提高運營效率，實現網絡的無縫接入，電信運營商應當加強與供應商的溝通，提供更新的業務和產品。
（二）購買者議價能力分析
企業的信息化需求在提高，通過信息化帶動企業組織結構、業務流程、業務開拓的發展，客戶也愿意支付更多的費用用于信息化建設，對運營商的通信產品和服務也提出了更高的要求。一般來說，客戶習慣把價格、服務、品牌、響應速度等作為選擇運營商的考慮因素。為了爭奪客戶，各運營商的紛紛以降價打折吸引客戶，另外客戶對自身利益的關注以及產品同質化等因素，使客戶的選擇能力和議價能力也在不斷提高。
關鍵詞：信息經濟時代；信息管理
中圖分類號：G201 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）009-000-01
在科學技術和信息化力量的不斷發展推動下，經濟的發展和社會的進步開始圍繞這種知識信息時代與高科技的力量前進，并從這些信息經濟時代中汲取精華，并把這些精華進行深度加工和儲備，并通過更加科技化的方式呈現出來，從而給人們的生活和工作帶來更加智能化、數字化的功能，提高人們的工作效率。而這種信息經濟時代的狀況下，在對知識信息運用的過程中涉及到如何對信息進行有效管理的過程，所以做好信息管理則是對信息做到有效溝通的目的，只有協調好信息管理與溝通管理，才能促進經濟和社會的和諧健康發展。
一、信息經濟時代的特征分析
1.資源利用的強度和深度都在不斷地增加
在經濟發展的任何一個階段，都會涉及到資源利用問題，因為資源的利用是促進經濟發展的來源，同時也是經濟發展水平高低的一個基本物質基礎。 資源的組成要素總體上概括有勞動力、資本和土地三個生產要素，但在經濟的快速發展，生產力不斷得到提高，導致發展時代的不同階段對生產要素的需求不盡相同，這就使得生產要素的多與少產生一定的差異性。而在當前的信息經濟時代的大背景下，最核心的資源是勞動力要素，尤其是當前各種具有在專業知識方面具有一定能力的綜合性人才，而這種勞動力要素成為當前信息經濟時代最為緊缺的一種資源。
2.人們更加注重對個人價值以及個性化的發展
信息經濟時代的發展過程中，人們開始逐漸對自我價值的實現更加看重，同時也開始對自我的個性發展有了進一步更加深入的認識和實踐，這主要表現在當前各種社會化綜合認知領域中所出現的各種豐富多樣的分化格局。計算機信息技術的發展，讓互聯網成為當前人們普遍使用的一種信息掌握的手段，這也就讓每個人通過這種應用讓差異化的區分更加明顯，使得信息的搜集和獲取更加容易，不需要太大的成本支出即可獲得。信息經濟時代所具有的個人需求的特點非常突出，所以這就無形之中帶來了在管理模式、生產經營方式上的改變，并因人而異的根據個性化的不同要求進行分化，對共性部分進行提取的同時，通過不同的組合和模塊的拼接形成個性化的生產局面。
3.對原有工作方式的轉變
在知識經濟時代來臨以前，人們的工作方式主要是集中在工廠這種工作區域，并在這個工廠中進行集中式的生產工作，但現如今，人們在這種信息經濟時代的影響下，大部分工作都是圍繞計算機、互聯網來完成工作，也即是員工的工作主要集中在了辦公室。讓生產與服務之間的融合度更加高，同時這種服務業的特點更加具有主導性位置，尤其是當下是一種對知識和信息服務為主流的社會景象下。
二、知識經濟時代下的信息管理
1.信息經濟時代下的信息收集
當前的信息經濟時代其實質也即是知識經濟時代的產物，所以在這個大背景下對信息的收集主要是通過計算機信息技術、網絡互聯網的應用以及移動通信設備的應用來實現。信息的收集方式豐富多樣，不僅僅局限于通過企業去與客戶面對面的進行溝通交流來達到合作與互通，而是只需要通過利用計算機或者移動設備來發送電子郵件或者QQ信息的方式達成相互之間的要求和協議。而企業內部的信息則是開始轉變為通過多媒體信息平臺的建立把公司的基本信息、資料以及技術產品發送傳達給員工，從而讓員工通過這種方式讓其了解和認識公司，并可以自主通過計算機和互聯網的應用來把自己的想法或收集到的信息反饋給公司，從而讓企業發展與員工之間建立更加通暢而公平公開的信息互通共享，達到更加有效的交流與互動，促進公司與員工的關系建立，從而不斷實現企業更加健康穩定的發展。
2.信息系統在信息管理中的價值
雖然當前的信息經濟時代改變了生產生活中的很多運行和發展的格局，但如果單純從計算機在管理中的應用，其信息管理的作用和價值是始終是不被認可的。但其實這種對信息系統的質疑和評價是一種片面的，因為信息系統的運作評價包括了具體的方法、原則以及實施的過程。所以這種信息經濟時代的信息管理作用非常重要，同時對任何工作和運行的效率得到了提高，而效益本身是企業發展的一個重要評價的準則，所以這種信息管理是信息經濟時展的產物，同時也作用于這個經濟時代的戰略過程。
3.如何完善信息經濟時代的信息管理工作
在信息經濟時代的興起和發展過程中，傳統產業的市場并沒有因為這種信息時代的來臨而退出，仍然具有一定的發展活力。這是因為這種新的經濟時代并不能完全取代經濟，只是對經濟發展的表現形式發生了改變，所以要從根本上對先進的管理理念進行培養和建立起來，重視以人為本的思想，因為人力資源始終是社會發展的最根本支撐力，并逐漸改變過去傳統的組織結構模式，從而更好的適應信息經濟時代管理下的新要求，做到對組織結構的不斷創新發展；另外，為了更好的適應信息經濟時代的發展，必須豐富管理方式，使其更加科學合理化，這就要求不斷完善和加強組織結構的調整，用更加積極的態度來引導和鼓勵人們與時俱進，開拓創新，實現多樣化的管理和發展。
三、結束語
綜上所述，在這種新型的信息經濟時代的發展趨勢下，生產生活都在發生質的改變，所以對信息管理的思想理念和模式要得到相應的改變，利用先進的技術和科學的管理辦法推動社會經濟管理的改革創新，從而推動整個社會經濟的可持續健康發展。
參考文獻：
[關鍵詞] 信息管理信息經濟時代信息素質
中圖分類號：G201 文獻標識碼：A 文章編號：
信息管理是現代廣泛應用的管理技術之一，它簡稱IM，主要是技術、管理相結合的一門管理學科。信息管理學是一門研究人類信息管理活動的規律及應用的學科，他以數學、管理科學、信息科學與技術作為基礎，它也涉及到理、農、醫、工等多個學科，并且在經濟、管理、法律等一些領域也廣泛存在，它是一門綜合叉學科。它是綜合運用信息專門知識和計算機的技術和方法，把人力、信息資源、信息技術和裝備組成更有效和更富于生產力的綜合系統，所從事的是信息采集、分析研究、提供服務和創新活動。
信息管理的內涵應建立起一個由上而下的信息管理的學科體系。一個完整的信息管理科學的知識體系包括信息的上、中、下三游。作為一個信息管理和服務的專業人員要了解信息的上游，掌握信息的中游和提供下游的服務。
1、 信息經濟時代信息管理的主要特點
信息管理的發展具有鮮明的時代特征。在信息經濟時代中，信息管理人員和用戶素質等有了很大的變化，這些將導致信息管理的內容發生較大的變化。信息經濟時代信息管理的主要特點是：
1．1 信息是經濟發展的主要資源
在信息經濟時代，社會的能力限制取決于人的的想象力、創造力及技能。技術創新是不可預見的，社會需要通過最大限度調動人的創造性來控制這種創新的不可預見性。在信息經濟時代，有知識、有創造力、有技術的人才是社會最寶貴的財富。智力資源的缺乏是社會和經濟落后的最主要的原因之一。
1．2 知識型人員的比例增大
隨著教育水平的提高，科學研究和管理工作中科技含量的增加，計算機的普及，社會中知識型人員的比例將逐步增大，對藍領工人和服務人員的需求量將進～ 步減少。。由于辦公室工作自動化，非專業白領工人比例很可能從現在的大約4o％減少到20％ 30％。其余的6o％ 一70％左右的勞動大軍可能由知識型人員組成。同時，生產力。生產標準以及生活質量將提高到前所未有的水平。這是20世紀9o年代以來美國生產力及經濟持續不斷發展的主要原因。
1．3 不會創新其生存將更為艱難
從總體看，當前的國內外市場是買方市場，市場飽和。人們為爭奪市場而展開激烈的競爭。但在當前的買方市場中，過剩的是一般性產品和一般性的制造能力。而適應市場需求的名、優、特、新產品在市場上銷售旺盛。這就要求人們不斷進行管理創新、技術創新和產品創新，這樣才能在競爭激烈的市場中生存和發展。
1．4 計算機技術的發展對信息管理過程產生了深刻的影響
利用計算機技術實現信息管理的自動化、利用電子數據處理系統(EDPS)、管理信息系統(MIS)、決策支持系統(DSS)等技術，可以大量節省能耗和物耗，提高信息管理和信息服務的質量，提高人們的對市場的快速反應能力，
1．5 以因特網為代表的網絡技術正在對信息管理
過程產生前所未有的影響如果說對2o世紀信息管理影響最大的技術是計算機技術，那么從目前已知的技術來看，對21世紀影響最大的技術將是網絡技術。網絡技術對信息管理的影響有：①信息管理組織微型化和巨型化；② 虛擬圖書館的出現；③ 中間環節的減少，支持信息共享；④使信息服務方式發生變革
1．6 計算機信息管理將成為數字圖書館主流信息
管理方式傳統信息管理幾乎是與傳統圖書館同步發展起來的。當前市場競爭環境變化迅速而又不可預測，越來越多的用戶需要圖書館提供個性化的信息服務。因此，需要圖書館采用現代化手段來滿足用戶的這種需求。
隨著信息技術的迅速發展，隨著全球經濟的一體化，使得全球性的信息共享有了實現的可能。全球性的信息共享可以使各種信息資源得到更充分的利用，并顯著縮短信息的傳輸距離和時間。圖書館與信息用戶的合作正在擴大。同時市場的全球化和信息的全球化將使競爭更加激烈。
2、 信息經濟時代信息管理的特點和方向
知識經濟時代信息管理的基本特點和方向主要是：
2．1 T、0、c、s的全面優化
傳統的信息管理一直強調提高信息服務質量和效率。提高服務質量是傳統的圖書館的出發點和最終目標，是傳統圖書館信息管理人員的第一使命。
信息經濟時代的信息管理的核心是T、Q、c、s的全面優化，這里的T表示的是時間(Time)，Q表示的是質量(Quarry)，C表示的是成本(Cost)，S表示的是服務(Service)。信息經濟時代的信息管理認為圖書館提供的應是在用戶需要信息的適當時機提供適當的信息。圖書館的個性化信息服務就是典型的T、Q、c、s的全面優化的信息管理。
2．2 充分注意人、技術和組織的有機集成
最早的信息管理因受當時技術的局限，不可能考慮到計算機和網絡技術的應用。在計算機和網絡技術應用的初期，一些圖書館忽略了人在計算機應用系統中的作用，較少考慮圖書館的應用，結果使計算機應用不僅沒有達到應有的效果，甚至有的圖書館反而為此在信息服務業的激烈競爭中處于不利的地位。
2．4 注重圖書館生態系統的良性發展
信息經濟時代的信息管理則在傳統的信息管理的基礎上，從圖書館內走向圖書館外，還越來越多地關注圖書館生態系統的良性發展，如何在更大范圍內尋找最佳的合作伙伴、最佳的信息供應商：如何充分利用社會化信息資源，與其它圖書館組成良性循環的圖書館生態系統，相互支持，資源共享等等。
2．5 強調發揮知識型員工的積極性和創造性
信息管理十分重視研究人的因素，這是其顯著特點之一。傳統的信息管理在進行系統設計、實施控制和改善的過程中，非常重視人和其它要素之間的關系和相互作用。從作業方式、工作站設計、崗位和職能設計直到整個系統的組織設計，都是根據以人為中心的原則進行設計，合理配置人和其它因素。最好地發揮出各生產要素的作用。
2．6 強調系統的動態優化
傳統的信息管理強調的主要是在靜態環境下的系統整體優化，從提高系統的總生產效率的目標出發，對各種信息資源和環節作具體研究，統籌分析、合理布置；對各種方案作定量化的分析比較，尋求最佳的管理和傳遞方案。
3、 信息經濟時代信息管理人員的信息素質
從信息素質概念的提出到現在已經有30多年了，信息素質概念的內涵和外延不斷修正和豐富。發展至今，人們比較認同的一是美國圖書館協會的定義，“作為具有信息素質能力的人。必須能夠充分的認識到何時需要信息，并有能力去有效的發現、檢索和評價利用所需要的信息?！倍敲绹畔⑺刭|論壇對信息素質的界定： “敏銳察覺信息需求，然后識別、發現、評價、有效利用信息以解決當前存在問題的能力。
結束語
最近一二十年，信息是社會的主要資源，計算機技術的發展對信息管理過程產生了深刻的影響，以因特網為代表的網絡技術正在對信息管理過程產生前所未的影響，這些特點表明，信息管理需要發展，需要適應新的環境并在繼續發生著變化，一個新的時代―― 信息經濟時代正在到來，信息管理也將具有新的特點和研究方向。
參考文獻
[1]譚祥金，黨躍武．信息管理導論[M]．北京：高等教育出版社，2000．
關鍵詞：信息經濟時代；計算機和互聯網；建筑企業營銷管理
中圖分類號：F274 文獻標識碼：A
隨著計算機網絡技術的迅猛發展及其廣泛應用，我國建筑企業的營銷管理也發生了深刻的變化。信息經濟時代，我國建筑企業的營銷管理到底發生了哪些根本變革，對建筑企業的營銷管理帶來了怎樣的影響和挑戰?在如此環境下我國建筑企業在營銷方面應如何應對?本文僅就上述問題進行深入探討研究，以期找到相應對策，供我國建筑企業營銷管理方面參考。
一、信息經濟時代建筑企業營銷的主要特點
（一）建筑企業營銷對象的轉變
信息經濟時代可以將建筑企業過去實行的傳統大眾規模化營銷轉變為現代極限化、個性化營銷。傳統的大眾規?；癄I銷是建立在建筑市場細分基礎上的營銷，但無論如何細分，仍然是以一定規模的市場細分用戶群為服務對象。過度的市場細分需求在傳統的規模生產和營銷條件下是無法滿足的。而在信息經濟時代網絡營銷條件下，營銷服務對象可以是每一個個體消費者，實現了服務對象的個性極限化。互聯網的個性化服務體現在可以實現服務時空、服務方式及服務內容等全方位的個性化。通過互聯網建筑企業可使得建筑市場的廣度擴大，用戶可以有更多選擇余地，且企業也可以通過互聯網為個體消費者提供獨具特色的服務；利用互聯網技術，建筑企業可以設計出客戶喜愛的新聞項目、題材欄目、企業文化等。為了更好地培養網絡客戶，建筑企業營銷人員可以創建出個性化的銷售信息，根據每個顧客采購習慣和喜好，設計和運用有針對性的說服技巧和服務內容。
（二）建筑企業營銷理念和策略的轉變
在信息經濟時代通過互聯網營銷，建筑企業可以最大限度和最快的方式捕捉和滿足消費者的需要和欲望，盡可能地降低顧客成本，給顧客帶來各種各樣的便利，以期及時的、有效地與顧客經常溝通，盡可能地滿足顧客需求和欲望。
傳統的營銷策略一般可概述為4P的營銷策略（美國營銷學家麥卡錫（E．McCanhy）總結），即通過企業對產品、定價、渠道和促銷這4個交易變量的調節來滿足和適應市場的需要及變化。美國著名營銷學家科特勒（P．Kotler）曾指出，“4P營銷代表賣方的觀點，4P是賣方用以影響買方的營銷工具。”但隨著我國市場經濟的發展，建筑市場已從賣方市場轉變為買方市場，買方市場條件下的營銷理念和策略應當從買方的觀點或立場出發，將營銷交易的要素從 4P轉向4C（美國營銷學家勞恩 （R．Lauterborn）在1990年提出），即從賣方的產品（Product）轉向買方的需要和欲望（Customer needs and wants）；從賣方的定價（Pricing）轉向買方的成本（Cost to customer）；從賣方的渠道或網點（Plylacing）轉向買方的便利 （Convenience）；從賣方的促銷（Promotion）轉向買賣雙方間的溝通（Communication）。以買方（顧客）為出發點的4C策略將顧客整合到整個營銷過程中。
（三）建筑企業營銷方式的轉變
信息經濟時代可以將傳統的間接營銷變為現代的直復式營銷。在傳統營銷中，建筑企業的產品和服務有其自身的特點，往往要經過多層中間商的傳遞，且市場反映和顧客的信息反饋周期較長。而計算機網絡營銷是目前最典型的直復式營銷。直復營銷是指直接用媒體把企業和消費者連接起來，利用互連網進行銷售。企業可以利用互連網或局域網等直接向供應商、分包商下訂單或付款；直復營銷中的“復”是指企業與顧客之間的交互和回復，供應商或分包商對這種營銷有一個明確的態度（是做還是不做），建筑企業可統計到這種明確回復的數據，由此對以往的營銷努力作出評價。直復式營銷最大的特性是營銷效果的可度量性、可測試性、可控性和可評價性。利用計算機互聯網的直復式營銷的這一特性，建筑企業可以大大提高營銷決策的效率和積極改進營銷執行的效用。
（四）建筑企業營銷組織的轉變
建筑企業可以將傳統的實體營銷組織逐步轉變為現代的虛擬營銷組織或將兩者有機的結合。傳統的實體化的營銷組織的基本特點主要有以下三點：（1）功能化，實體組織具有完成業務活動所需的全部功能；（2）內部化，實體組織依靠內部自身的功能、資源完成營銷組織的活動；（3）系統化、集中化和規?；瑢嶓w組織將各種所需的功能、資源集中在一起使用，在地區和地理位置、空間和范圍上具有系統化、連續性的特性。而信息經濟時代，計算機網絡化的營銷可以使建筑企業的營銷組織具有虛擬性。虛擬營銷組織具有許多不同于實體組織的根本特征，即：（1）合作化，虛擬營銷組織不再具有完整的功能和資源，而是盡可能地利用外部的市場資源，在功能及資源上能夠形成互補關系的虛擬企業進行有效合作；（2）小型化、專長化，營銷組織只保留自己的核心專長及相應的功能，使組織規模小型化、分子化；（3）離散化，直復式營銷的資源、功能可以呈離散狀態，分散在全國或世界不同的地方，彼此之間通過高效的信息網絡連接在一起?？偠灾嬎銠C網絡經濟時代的虛擬營銷組織突破了建筑企業的現有的界限，以便于建筑企業實現外部資源和內部優勢資源的有效整合，充分發揮建筑企業的核心競爭力，是信息經濟時代建筑企業營銷組織模式的典型形態。
（五）建筑企業內外溝通方式的轉變
在信息經濟時代溝通方式的最大特點是，可以將傳統的單向分離式傳播、溝通轉變為現代雙向互動多媒體式傳播和溝通。傳統的營銷手段只能提供單向的信息輸送，客戶與內部人員之間的溝通常處于被動的地位，且信息傳播模式是分離的。在計算機網絡環境下，實現了信息的雙向交流和傳播，建筑企業可以借助網絡的互動功能在短時間內與全國或全世界各地的客戶進行交流、溝通，使客戶對建筑企業的生產和服務有更多的發言權，并對客戶的要求和建議馬上作出積極的回應。同時，互聯網絡可以設計成傳輸多種媒體的信息，如聲音、文字、圖像等，使得營銷傳播方式更加豐富多彩，增強了傳播效果。傳播的信息更加真實、確切，能夠進行及時有效的溝通，可以提高建筑企業的決策質量和管理效率。
二、信息經濟時代對建筑企業營銷的影響
（一）可以有效地降低建筑企業交易成本
計算機互聯網營銷可以大大降低企業的營銷成本和采購成本。根據有關資料的統計，互連網上的采購或銷售活動，可以大量減少企業的采購或銷售成本。某建筑公司采用網絡采購營銷系統后，人工成本降低了30％，原材料成本降低了20％。
（二）為企業創造更多市場價值和機會
借助互聯網絡的開放性和全球性，使建筑企業營銷可以突破地域和時空的限制，獲取更多客戶的信息和支持，從而增加大量經營機會，創造更多的市場價值。
（三）可以盡量減少企業庫存，提高資金的使用效率
通過計算機互連網信息管理系統，建筑企業可以準確地依據客戶的需求、企業和市場情況組織生產，使企業庫存保持在適當的程度，并提高企業庫存管理水平和資金使用效率。
（四）可以隨時為客戶提供滿意的服務
利用互聯網企業可以將企業情況、技術和售后服務等信息都放到網上，客戶可以根據需要隨時隨地選擇信息，及時與企業進行有效溝通，并使企業可以隨時為顧客提供高效滿意的服務。
（五）提高建筑企業營銷的決策速度和管理效率
以計算機和互聯網技術所構成的信息系統為平臺支撐，將決策資源和信息進行有效集成，為企業營銷決策提供支持，加快了企業營銷決策的速度，提高了企業的管理效率。
三、我國建筑企業迎接信息經濟時代營銷管理變革的對策建議
（一） 盡快把握信息經濟發展的機遇，形成計算機網絡營銷的競爭優勢
隨著信息經濟的發展，愈來愈多的企業意識到國際互聯網對企業經營發展的重要作用，并視之為實現未來競爭優勢的主要途徑 。國際化的互聯網蘊藏著無限商機，計算機互聯網條件下的直復式營銷將成為 21世紀企業營銷的主導方式。美國《財富》雜志曾統計全球前500家企業幾乎都已在網上開展了營銷業務。為此我國建筑企業應把握歷史機遇，制定適合于企業的網絡化經營的戰略，形成網絡競爭優勢，為企業盡快適應信息經濟的發展和自身的發展壯大奠定基礎。
（二）建設和培養一批高智能的、高素質的營銷隊伍
信息化、網絡化的發展對企業營銷人才提出了更高的要求，現代營銷人才要求具備現代化的電子商務專業知識和較高的語言交流能力、較強的計算機應用操作能力，并掌握處理新的各種人際關系的技能，能通過對話或其他媒體手段實現與顧客良好的溝通；了解市場決策對企業組織的影響，能及時地控制或避免可能出現的問題。因此，企業在重視專業人才引進的同時，要積極對員工進行系統的和不間斷的專業知識和專業技能的培訓，以提高企業員工的業務素質和業務能力，以適應現代信息經濟時代對高素質復合型人才的需求。
（三）建立和增強建筑企業的信息網絡優勢，盡快構筑適合企業網絡營銷平臺
信息網絡優勢是建筑企業在信息經濟時代的市場競爭中生存和立足之本。有關統計數字表明，目前我國建有網站的建筑企業不到600家。國家經貿委曾對全國300家國家重點企業的調查顯示，這些企業的信息技術和設備投資僅占總資產的0.3％，遠遠低于發達國家10％的水平。我國建筑企業加強信息化建設主要可從以下幾個方面著手：（1）建立企業的網絡站點和網頁；（2）建立企業內部的管理信息系統MIS，對企業內部的生產、經營、管理和服務等主要環節實施全面的、全方位的計算機網絡化管理；（3）構建企業的內聯網和外聯網，使之能夠有效利用。內聯網是連通企業內部各組織、各成員之間聯系的計算機網絡；外聯網是企業對外設立的一個營銷運作的虛擬平臺，企業可據此進行宣傳品牌、企業形象、服務內容，溝通與外界的商貿聯系，開展電子商務業務等活動；（4）建立合理的企業信息管理模式。包括對企業域名的樹立和宣傳，提高企業對有關基礎數據的管理水平及對信息的管理和應用水平。
（四）制定合理的企業網絡競爭戰略，將企業的信息優勢轉化為競爭優勢
企業要取得網絡競爭優勢，首先應制定合理的企業競爭戰略，其中包括樹立嶄新的市場理念，以盡快的速度、盡可能好的信用、盡量優異的服務展開網絡營銷、定制產品、提供個性化的顧客服務；提供大量信息替代說服；盡量利用網絡虛擬特征，降低營銷成本等，其次再進一步研究如何將企業的信息優勢轉化為競爭優勢，提高企業的實際競爭能力。
（五）充分利用互聯網的方便、快捷等優勢，提高企業營銷、管理的決策能力，建立企業生產、服務等快速響應組織系統
在網絡經濟時代，企業要更加重視營銷決策的科學性和生產服務的快捷性。企業應該善于利用互聯網資源這一龐大信息寶庫，及時收集企業營銷決策所需的各種有用信息，為企業的科學決策提供快速豐富的基礎資料和信息。信息網絡經濟時代，要求企業對顧客需求應該即時滿足，同時企業的競爭優勢也體現在企業對市場的反應速度和靈活性等方面。因此，企業要通過網絡信息化管理，使科學決策得以快速響應與實施，為企業贏得競爭的主動權，并為之建立一支快速響應組織系統。
參考文獻：
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當今世界，信息技術飛速發展，信息化速度迅猛，世界面臨著信息化、全球化的兩大趨勢。在科技先進和信息化先行的發達國家，又涌現了知識經濟的浪潮，這給經濟管理和傳統經濟管理理論帶來許多新的情況和新的課題。信息基礎設施升級和信息技術的迅猛發展，使知識的生產存儲、分享和使用在技術上更為可行、經濟上更為合算，經濟活動中各種要素的配置、組合方式將更為合理、更有效，企業經濟管理之間競爭的重點在知識、資訊、科技綜合體——知識型的人才，而經濟管理中各種要素的管理歸根到底是對高素質人員的管理——知識型員工的管理，知識型員工管理是企業成敗的關鍵因素。
一、有關知識型員工的幾個基本概念
1．知識工作與知識型員工
美國著名的管理學家彼得·德魯克對知識工作的定義是：利用知識與技術提高生產率，使知識具有生產性、生產力特點，從而對管理理論產生重要影響的知識管理活動參與過程。隨著科技的發展，知識工作的含義也隨之發生了根本的變化。特別是進入信息經濟時代，知識工作又有了新的內涵，即信息經濟時代條件下的知識工作，是以知識和技術的應用與創新為主要特色的經營管理活動參與過程。這一時期，知識工作的核心內容是學習新知識、創造新產品，即知識工作的一切目標都是圍繞著知識的創新服務的。所以，新的知識工作的概念應是指對知識的學習、利用和創造發展新知識的活動。
彼得·德魯克也提出了知識工作者的概念：知識型員工是指，一方面能充分利用現代科學技術知識提高工作的效率，另一方面知識型員工本身具備較強的學習知識和創新知識的能力。知識創新能力是知識型員工最主要的特點。此外，知識型員工的工作主要是一種思維性活動，知識的更新和發展往往隨環境條件的變化而有所適應，具有很大的靈活性。所以，知識型員工兼具知識性、創造性、靈活性等方面的特征。加拿大著名的學者、加拿大優秀基金評選主審官弗朗西斯·赫瑞(Frances Horibe)認為：“簡而言之，知識員工就是那些創造財富時用腦多于用手的人們。他們通過自己的創意、分析、判斷、綜合、設計給產品帶來附加價值?！北疚恼J為，知識型員工是指在一個企業組織之中用智慧所創造的價值高于其動手所創造的價值的員工。
2．信息經濟、知識經濟、工業經濟
信息經濟是工業經濟發展起來的，也被稱為“后工業經濟”，它以科學研究和技術創新為指導思想，而工業經濟主要以單一的，盡可能多地利用自然資源，以獲最大利潤為指導思想。知識經濟是工業經濟發展的更高階段，是工業經濟生產力發展一定水平必須結果，是對工業經濟的超越。不少學者認為，知識經濟是信息經濟的另一種表達方式，應該說信息經濟是一種以信息等相關產業為支柱的一種經濟時代，也是從工業經濟發展起來的，是知識經濟時代的早期表現，知識經濟要求更高的國民素質和經濟發展水平，是信息經濟的高級階段，其內涵進一步擴大。總之，從發展順序來看應該是：工業經濟——信息經濟——信息經濟。現在我們所處的社會是信息經濟的時代，并不斷向知識經濟時代邁進，所以目前的知識型員工的管理應屬于信息經濟時代的管理。
3．知識管理、信息管理與知識經營
信息經濟時代企業的生產經營管理發展為知識型的管理，簡稱為知識管理，它是運用集體的智慧提高應變創新的能力，為企業實現顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑。純粹的信息管理則是對企業信息進行分類等。知識不等于信息，知識是信息與人類認知能力結合的產物。知識與信息的不同是知識管理、信息管理這兩種管理最大的不同點。知識管理包括對人的管理和對信息的管理，它是體現“以人為本”的管理。知識管理有利于企業信息處理能力與員工的創新能力相結合，進而增加企業應變能力和預見能力。20世紀末發達國家不少企業在企業總經理與信息部經理之間設立一種知識主管(CKO)的新職位，并作了適當的分工，信息部經理重點負責企業技術與信息的開發應用，而知識主管主要從事企業創新和培養有創新能力的員工。無論是信息管理還是知識管理，都主要是針對知識型員工的管理，只不過知識管理是更高層次的管理。管理相對于經營來講，它是根據企業的經營決策所確定的一定時期的經營意圖，即經營方針、目標、戰略、計劃的要求以及下達的具體任務，組織生產活動，并保證實現。從企業管理的分層來看，管理在企業中的地位屬于執行層，而知識經營屬決策層，所以知識管理與知識經營之間是執行與決策的關系。
二、知識型員工的特點
知識型員工具有比其他員工更強的競爭性，必須調整公司，把公司建成知識型公司，并建立有利于知識型員工彼此進行合作的創造性方式。彼德·德魯克說：“知識型員工不能被有效管理，除非他們比組織內的任何其他人更知道他們的特殊性，否則他們根本沒用?！睘榇?，必須充分了解及掌握知識型員工的特點，才能管理好知識型員工。
1．獨立性
知識型員工擁有較強的獨立自主性，這種員工不喜歡上司把要做的每一件事的計劃與措施都已安排的非常明確，這樣使員工覺得自己是被上司完全擺布，缺少自主性。一般說來，知識型員工傾向于獨立自主，這種特性表現在工作場所、工作時間方面的靈活性要求以及寬松的組織氣氛，知識型員工不僅不愿意受制于物，甚至無法忍受遠處上司的遙控指揮，而更強調工作中的自我引導。
2．創新性
創新是知識型員工最重要的特征。庫珀解釋說：“知識型員工之所以重要，并不是因為他們已經掌握了某些秘密知識，而是因為他們具有不斷創新有用知識的能力。”知識型員工從事的不是簡單重復性工作，而是在易變和不完全確定的系統中充分發揮個人的資質和靈感，應對各種可能發生的情況，推動著技術的進步，不斷使產品和服務得以更新。
3．驕傲性
專業技術的發展和信息傳輸渠道的多樣化改變了組織的權力結構，職位并不是決定權力有無的惟一因素。知識型員工由于具有某種特殊技能，往往可以對其上司、同僚和下屬產生影響。也由于自己在某一方面的特長和知識本身的不完善性使得知識型員工并不崇尚任何權威，如果有的話，那就是他自己。
4．流動性
在信息經濟時代，科學技術飛速發展，國家與企業之間競爭的焦點表現在技術的競爭上，技術的競爭實際上是人才的競爭，特別是知識型員工的競爭，這一大環境為知識型員工的流動提供了宏觀需求。另一方面，隨著全球化和信息化的不斷深入，國與國之間的界限日益模糊，這為知識型員工的流動提供了可能。信息經濟對傳統的雇傭關系提出了新的挑戰，“資本雇傭勞動”這個定律開始受到質疑。因為在信息經濟時代，資本不再是稀缺要素；知識取代了它的位置，長期保持雇傭關系的可能性不斷降低。
5．成就性
與一般員工相比，知識型員工更在意實現自身價值，并強烈期望得到社會的承認與尊重，并不滿足于被動地完成一般性事務，而是盡力追求完美的結果。因此，這種員工更熱衷于具有挑戰性的工作，把攻克難關看作一種樂趣，一種體現自我價值的方式。
6．復雜性
復雜性主要指的是勞動的復雜性。首先，勞動過程復雜。知識型員工的工作主要是思維性活動，依靠大腦而不是體力，勞動過程以無形的為主，而且可能發生在每時每刻和任何場所。加之工作并沒有確定流程和步驟，其他人很難知道應該怎樣做，固定的勞動規則并不存在。因此，對勞動過程的監督既沒意義，也不可能。其次，勞動考核復雜。在知識型企業，員工獨立自主性并不等同于員工之間不需要配合，員工的工作由于科技的發展一般并不獨立，他們的工作一般以工作團隊出現，通過跨越組織界限以便獲得知識綜合優勢。因此，勞動成果多是團隊智慧和努力的結晶，這使得個人的績效評估難度較大，因為分割難以進行。第三，勞動成果復雜。成果本身有時也是很難度量的。比如，一個市場營銷人員的業績就難以量化，原因不僅在于營銷效果的滯后性，也在于影響營銷業績因素的多樣性。
三、知識型員工的管理策略
信息經濟時代是一個崇尚知識的時代，員工的聰明才智比以往都體現出更高的價值，知識員工成為企業的主要資源，他們的創造力是公司價值增值的源泉，生產工具開始轉移到了知識型員工的手中，因為知識型員工的生產工具是存在其大腦中的知識。所以，企業的管理也應做出一些變革和調整。
1．充分發揮員工獨立自主性
由于知識型員工具有獨立自主性特征，企業應更加重視發揮員工工作的自主性和創新性。通過授權為團隊提供其創新活動所需要的資源，包括資金、物質上的支持，也包括對人員調用，并利用信息技術來制定他們認為是最好的工作方法，建立自我管理正式組織及非正式組織。自我管理式團隊的形式也符合企業信息化的要求，能使信息快速傳遞和決策快速執行，提高企業的市場快速反應能力和管理效率，并且也能滿足知識型員工工作自主和創新的需求。知識型員工更多地從事思維性工作，固定的工作場所和工作時間對他們沒有多大的意義，而知識型員工也更喜歡獨自工作的自由和刺激，以及更具張力的工作安排。為了鼓勵知識型員工進行創新性活動，企業應該建立一種寬松的工作環境，使他們能夠在既定的組織目標和自我考核的體系框架下，自主地完成任務。
[關鍵詞] 信息經濟 郵政商函 發展策略
一、郵政商函的涵義
郵政商函指的是郵政部門為了滿足社會商品經濟發展產生的對郵政通信的需求而開發的一種直接為社會商務服務的郵政業務，具有經濟性強、便于機械化處理、費用低廉、實用、針對性強、可靠等特點[1]，具有商務性和廣告性的特色，其最基本的作用是為使用者傳遞商務信息。隨著商函業務量的增多，商函傳遞的內容也從廣告宣傳拓展到傳遞商務單據等。在發達國家，郵政商函逐步發展成為郵政的支柱型業務，并為這些國家的郵政帶來了巨大的經濟效益[2]。在中國郵政改革的前提下，郵政商函業務的發展必然會成為推動中國郵政整體發展的突破口。
二、郵政商函發展的基礎
郵政商函較之其它的廣告或營銷形式具有特殊的基礎和歷史沉淀，它的發展必須依托現有的郵政資源，通過豐富和拓寬郵政的實物運送、信息交換和資金流通三項基本功能，使郵政商函業務得以延伸與擴展[3]。因此，發展郵政商函首先要全面分析郵政的各項資源，合理地加以利用。
1.網絡資源豐富
郵政網是由郵政營業、投遞局所及其設施、郵件處理中心，通過郵路，按照一定的原則和方式組織起來，在控制系統的作用下，遵循一定運行規則完成郵件傳遞的網絡系統[4]。中國郵政的網絡系統與資金流、信息流、實物流緊密結合起來，具有“三網三流”的明顯特點。
（1）實物傳遞網實物運輸干線和投遞網絡遍布城鄉。全國236個郵運中心局組織嚴密，通過各種運輸工具構成了溝通全國的實物運輸網絡，形成中國最大的投遞服務網，直接聯系著廣大的終端用戶。
（2）綜合計算機網郵政綜合計算機網絡是支持全國郵政信息化的骨干網絡，覆蓋了全部的省會城市和200多個地區城市，可以提供實時的數據、語音和圖像信息的傳輸，實現了全國郵政的信息資源共享。
（3）郵政金融網絡全國郵政金融儲蓄計算機網絡已經覆蓋了全國31省的近千個縣，實現了七千多個網點的聯網交易，已具有相當的水平。為實現郵政商函的電子化支付提供了有利的條件。
2.人力資源基礎雄厚
中國郵政經過多年的發展，積聚了大量熟悉郵政行業的管理人員和精通業務的營銷員、營業員和投遞員，他們與廣大的客戶直接接觸，經驗豐富，對市場具有最敏感的反應。他們在中國郵政商函的運行中起到決定性的作用，為商函的發展奠定了雄厚的人力資源基礎。
3.具有無可比擬的服務品牌和信譽
中國郵政具有悠久的歷史，為國家政治和經濟建設做出了巨大的貢獻。從古代的驛站到今天的綠色信使，千百年來，郵政使者的形象已經深深地扎根在人們心中。廣大人民對郵政的服務品牌和良好信譽有充分的肯定和信任，為發展商函業務創造了良好的基礎條件。郵政商函應借助于品牌和信譽優勢，積極參與到信息經濟的競爭中去。
三、信息經濟環境下郵政商函發展的機遇和挑戰
信息革命正深刻地影響著人們的生活方式，在當代愈演愈烈的信息革命浪潮的推動下，信息及其網絡已經滲透到人們的生產、生活、交通、實物傳遞等各個方面。在信息經濟條件下，市場和消費出現了新的變化，競爭更加激烈，人們認識和認知的范圍和程度不斷擴展，對所使用產品的質量提出更高的要求，很難從一般的服務層面得到滿足，這些對郵政商函的發展既是挑戰也是機遇（要點顯示在表1中）。
表1 郵政商函面臨的機遇和挑戰
1.信息經濟的特點
在互聯網絡飛速發展、經濟全球化的條件下，信息經濟發展迅速，信息已經構成了現代經濟活動中最重要的發展因素。信息已經成為比物質和能源更重要的資源。信息經濟的形成是工業社會生產力發展的必然結果，是信息、知識、技術積累的必然結果[5]。信息經濟發揮著越來越重要的作用，王憲磊教授[6]從結構特征上，提出了信息經濟具有以下特點：
（1）信息經濟的企業結構是知識和技術密集型的
（2）信息經濟的勞動力結構是智力勞動型的
（3）信息經濟的產業結構是低耗高效型的
（4）信息經濟的體制結構是小型化和分散化的
（5）信息經濟的消費結構是多樣化的
（6）信息經濟的能源結構是再生型的
2.信息經濟條件下郵政商函業務發展的機遇
郵政商函業務從實質上看是對信息的加工、處理和營銷，從而實現信息的商品價值。從信息經濟的結構特征上看，郵政商函屬于信息經濟的研究范疇。信息經濟的發展從多方面為郵政商函提供了難得的機遇。
（1）信息經濟為郵政商函實現跨越式發展提供了可能條件
在信息經濟時代，從生產方式看機械化的生產方式正在被靈活的智能化生產方式所取代，大量的、重復的郵政作業過程可以完全由機器來代替，可以分流出一部分郵政人員來專門從事郵政商函的研究與開發；從消費方式看，信息經濟時代個性化消費方式更加突出，郵政企業可以充分發揮已有的全網和地區優勢發展個性化郵政商函產品；從合作方式看，信息經濟時代，發達的信息設施為人類提供了一種前所未有的交往新方式，在全網優勢的前提下利用信息技術，郵政企業可以更方便地相互溝通與交流。
（2）信息網絡為收集和分析消費者的需求提供了快速準確的途徑
滿足消費者的需求是市場營銷的核心，滿足的前提是深入了解消費者的需求。隨著社會進步，郵政商函的消費者越來越追求主動性和個性化。傳統的市場調查法存在著時間長、費用高等特點，互聯網的出現為郵政企業提供了一個嶄新的高效率、低成本的市場調查途徑。這種調查方式收集到的信息雖然雜且量大，但通過完善的軟件處理可為郵政企業提供準確、及時、全面的郵政商函需求信息。
（3）信息經濟推動了郵政商函的推廣手段從傳統走向現代化
隨著我國信息產業和信息密集服務業的興起和發展，以計算機的應用和多媒體技術的推廣為主要內容，特別是計算機網絡化的發展，為郵政商函推廣手段的現代化提供了經濟基礎和技術保證。信息資源的共享為郵政商函在全國市場的推廣提供有效及時地信息來源，從而吸收可借鑒的方法和經驗。利用豐富的信息資源，進一步與世界接軌，引進先進的理念、方法及技術手段，為中國郵政商函的發展注入新的血液。
（4）信息技術的發展為郵政商函提供了巨大方便和商機
信息技術的進步，使得郵政商函業務的設計、制作、處理和傳輸手段日趨現代化，為商函的發展提供了技術條件。計算機網絡可以實現信息共享，準確獲得廣布各地的有用信息。以互聯網為基礎，可以改變我國郵政商函企業各自為政的經營方式，使得郵政系統的全程全網優勢能夠在商函業務上體現出來，促進商函業務的全面發展，提高郵政系統的整體效益。信息化條件下，人們的消費觀念正在發生著巨大的變化。上網人數迅速增長，追求時尚消費成為一種熱潮，網上購物、網上支付、郵購消費等一系列的消費方式給郵政商函業務的發展帶來了巨大的潛力市場。
3.信息經濟條件下郵政商函面臨的挑戰
在信息經濟時代，技術和信息成為新型的資本和財富，成為經濟發展的決定性因素，引起了經濟領域的重大變革，也引發了社會結構和文化價值觀念等深層次的變革。信息經濟的發展給郵政商函的發展帶來全新的現象，也帶來了巨大的挑戰。
（1）信息經濟使郵政商函的發展面臨著激烈的競爭
知識經濟時代是一個高度競爭的時代。一是因為知識經濟時代是一個創新與開拓的時代，不斷地創新必然帶來新與舊的競爭；二是因為知識經濟時代的發展速度非常驚人，引發了快速的技術產品替代，出現了激烈的競爭局面；三是因為知識經濟時代高科技本身的多樣性和選擇性造成了激烈的競爭[7]。在這種競爭環境下，用戶對商函的要求由單純地追求交寄數量和交寄范圍的大小過渡到減少退函率、提高信息反饋回函率的質量要求上來。信息經濟和計算機網絡技術的發展削弱了郵政在某些領域的傳統優勢，形成了替代效應，威脅著郵政的生存與發展，如不及時改革，提高核心競爭力，郵政商函面臨的市場將有逐漸縮小的可能。
（2）信息化對從事郵政商函開發的人員提出了更高的要求
信息經濟基于知識、信息和技術發展之上的，信息技術產業的生產過程形成了以知識為基礎的研究和設計，因而需要大量的高素質人才。對于從事商函業務人員來講，首先要學習信息經濟，了解信息經濟發展的特點，更好地為商函研究創造條件；其次要更新、調整知識結構，能夠準確、客觀地揭示郵政商函發展的規律性，提出科學、現實、有效的操作措施；再次是注意創新能力的培養，在信息經濟時代從事郵政商函的人員應該具有敏銳的創新意識，具備很強的創新能力，以便開拓郵政商函市場。
四、信息經濟環境下郵政商函發展的策略分析
1.加強郵政商函的創新研究，為商函業務的發展提供理論基礎和技術保障
創新是指一種新生產函數的建立，既把生產要素和生產條件的新組合引入生產體系。企業家的智能就是實現創新，引進組合，經濟發展的實質就是新組合的不斷實現[8]。對于郵政商函而言，應充分利用信息經濟帶來的優勢，采用信息化手段，實現商函賬單業務處理、流程處理、質量監控信息化，根據市場發展的需求進行網絡優化、流程優化；實現經營模式創新，引進高素質的管理人才、市場營銷人才和廣告人才；實現市場創新，加強市場的培育、升級與拓展；實現技術創新，從分利用現代化的信息技術，提高效率；實現觀念創新，加強農村郵政商函市場的開發與研究等。
2.以信息為導向，轉換商函市場和業務的開發模式，提升競爭力
信息經濟的發展為郵政商函提供了巨大的世界市場，如何開發市場成為商函業務發展的重中之重?；ヂ摼W的發展為郵政商函由單向開發市場向多開發市場提供了可能，不僅應該著眼物理空間市場，也應開拓網絡空間市場，使虛擬市場與現實市場結合起來，聯手擴展市場份額。在開發兩種空間市場過程中，要研究促銷策略，以滿足用戶需要為宗旨，堅持優質優價原則，努力開發不同功能的商函業務，形成系列產品，從而滿足不同市場、不同客戶的需求。
3.實現郵政企業的動態聯盟，推進郵政商函的敏捷制造
敏捷制造理論認為，在未來的新生產模式下，決定產品成本、利潤和競爭能力的主要因素是開發、生產該產品所需的知識的價值，而不是材料、設備。敏捷性是指企業在不斷變化、不可預測的經營環境中善于應變的能力，它是企業在市場中生存和領先能力的綜合表現。在信息經濟條件下，郵政商函的競爭環境變化快速，要求郵政企業做出快速反應。商函產品越來越復雜，單個的或局部的郵政企業已不可能或很難快速、經濟地獨立開發和制造商函的全部。因此，郵政企業不應該再獨立研發、生產和營銷，應充分利用信息經濟提供的網絡環境等按照資源、技術和人員的最優配置，快速組成臨時性的動態聯盟，才有可能迅速完成既定目標。這種動態聯盟，可以降低郵政企業風險，提高生產和競爭能力，減少相關的開發工作量，縮短商函產品的上市時間，擴大郵政商函市場空間，從而使整個郵政商函有較快的發展。
4.充分利用信息網絡條件，加強客戶關系管理
在信息經濟條件下，郵政企業的市場管理、銷售管理、顧客管理等都將發生很大的變化；商函市場的競爭也由于信息網絡帶來的先進技術而變得更加激烈，郵政商函要想保持與發展自己的競爭優勢就必須盡可能地提高客戶的滿意度，建立起顧客對郵政商函的信賴、對郵政企業的忠誠，只有贏得顧客才能實現其盈利。郵政企業應該利用信息網絡條件下客戶管理靈活性、自動型、互動性的特點[9]，從郵政商函市場運作的整個流程中與客戶建立良好的關系，針對不同的客戶提出個性化的結局方案，達到客戶的最大滿意。這種客戶關系的管理，對于開發現實需求與潛在需求，提高郵政商函的生存能力和競爭能力，具有重要的促進作用。
五、結語
傳統的郵政正在發生著變化，如何應對信息化的要求是中國郵政發展必然面對的問題。信息經濟的迅速發展，給郵政商函的市場開發、政策、機制等各個方面帶來深遠的影響，決定了郵政商函在未來市場競爭中的定位。近年來，郵政商函發展迅速，有著良好的先天優勢，成果顯著；但如何在信息化條件下繼續保持良好的競爭優勢，值得我們深思。探討和研究信息經濟環境下郵政商函的發展條件、發展特點以及發展的潛力和方向是一個迫切的任務?？傊?，郵政商函作為郵政業務一個重要的子系統，更應該在信息經濟的大潮中充分發揮其作用，順應信息經濟的發展趨勢，適應信息環境下的變化，牢牢把握這個契機，得到更迅猛的發展。
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1. 知識型員工的相關概念
1.1企業的知識工作和知識型員工
美國的著名管理學家曾將知識工作定義為：利用技術和知識來提高企業生產率，以增添知識的生產性和生產力特點，進而影響管理理論的知識管理活動的參與過程。而在科技不斷發展的情況下，也增添的了新的知識工作涵義，這就是在信息經濟時代下知識工作的發展，這是對經營管理活動的知識技術創新與應用過程。我們必須要加強此時期的新知識學習，創造出新產品，知識創新就是知識工作的根本服務目標。因此，我們將新知識工作定義為對知識的利用、創造和學習的新知識經濟活動。而知識工作者也就是知識型員工的定義為對現代科學技術加以利用，以此提高企業的工作效率；并且較強的知識創新能力與學習能力是知識型員工的主要特點。其工作性質屬于思維性活動，它以環境的變化而逐漸更新、發展，該工作靈活性較大?？偟膩碚f就是知識型員工具有靈活性、創造性及知識型等特征。本文筆者認為利用人類智慧創造高于手工創造價值的員工。
1.2知識、信息和工業經濟
企業信息經濟以工業經濟發展為基礎，也就是我們常稱的“后工業經濟”，將技術創新與科學研究作為其指導思想，工業經濟以對自然資源高度和單一利用為主，并圍繞利潤最大化的指導思想開展工作。工業經濟發展的進一步升華就是知識經濟，是其生產力發展的必然結果。工業經濟以信息為支柱的信息經濟產業，知識經濟就是其另外一種表達方式，它是對國民素質與經濟發展水平的高度表現，是對信息經濟的本文由收集整理進一步深化。其經濟發展順序是工業、信息以及知識。我們現今正處于信息經濟時代，逐漸步入知識經濟時代。因此，知識型員工管理也是信息經濟時代管理。
1.3信息與知識管理、知識經營
知識型管理是信息經濟時代下的產物，也可稱其為知識管理，它是集體智慧的結晶、提高與創新，它為企業隱性與顯性知識的共享創造的新途徑。纖細管理的純粹管理就是進行基本的信息分類等。因此，知識與信息意義并不相同，它是人類認知能力同信息的共同產物。二者的區別在于信息和知識管理兩方面。對人與信息的管理就是知識管理，它遵循“以人為本”的原則進行企業管理。有效的知識管理，可促進企業員工創新能力與信息處理能力間的結合，以增強企業預見力及應變力。不少發達國家在20世紀末設立了知識主管這一總經理和信息部經理間的職位，進行恰當分工，企業信息技術開發與應用是信息部經理主要負責的方面，知識主管重點從事員工創新能力的培養以及企業創新。信息管理與知識管理均是知識型員工采取的管理，而知識管理的層次更高。與企業經營相比，管理是根據企業經營決策來確定企業在一定時期內的經營意圖，也就是企業經營目標、計劃、方針、戰略要求及具體任務的下達，組織生產活動，從而實現企業的經營管理。以管理層次看，管理處于企業執行地位，知識經營處于決策層。因此，知識管理與經營屬于執行和決策關系。
2. 企業知識型員工具有的特點及管理策略
相對于其他員工而言，知識型員工的競爭性更強，公司應進行必要調整，構建知識型公司，建立適合知識型員工相互合作的創造方式。只有了解知識型員工的特性，實施有效的管理，才能充分發揮其作用。知識型員工具有獨立性、創新性、驕傲性、流動性、成就型及復雜性幾種特點。
知識型員工獨立自主性較強，他們不喜歡企業領導將每項工作規劃的過于細致，這會使員工感覺沒有自主性，被任意擺布。通常知識型員工比較傾向獨立自主，它的這種特性體現在工作方面和工作場所靈活性的要求、寬松組織氣氛，他們更加重視工作自我引導，他們不愿受物的牽制，也同樣不愿受上司遙控。
知識型員工最重要特征是創新。庫珀認為：知識型員工的重要性不在于他們對秘密知識的掌握，關鍵在于他們利用有限的知識進行不斷的創新。他們所從事的工作是復雜而繁瑣的，需要不斷發揮其靈感與資質，以應對多種突發狀況，以促進技術進步，以增加產品與服務的更新換代速度。
多樣化的信息傳輸渠道與專業技術發展帶動了組織權利結構變化，職位不是唯一的權利決定因素。由于受到知識型員工某種特殊技能的影響，企業上司、下屬以及同僚均會受其影響。但其本身某方面知識與特長的缺陷降低了知識型員工對權威的崇尚度。
目前，國家和企業就是以技術為主要競爭點，人才競爭是最根本的技術競爭，尤其是知識型員工競爭，在這種大的市場環境下，增加了知識型員工的宏觀需求。同時，信息化與全球化的深入發展，國家界限的模糊，提供了知識型員工流動的可能性。這是信息經濟向傳統雇傭關系所提出的挑戰，至此“資本雇傭勞動”定律備受質疑。信息經濟時代下，資本已不再稀缺；資本已被知識所取代，雇傭關系已無法長期保持。
知識型員工自身價值的實現更加重要，他們更加重視是否能得到社會尊重和承認，知識型員工不再滿足被動進行一般性事物的完成，他們極盡追求完美。這種類型的員工更熱衷于挑戰高難度的工作，他們將這視作一種樂趣，是對自我價值方式的體現。
知識型員工的工作復雜性是指勞動復雜性。他們主要從事復雜勞動中的思維性活動，他們主要從事腦力勞動，這不同于體力勞動，是一種無形的勞動過程，它可能是時刻發生的，可能發生在任何場所的。并且這種工作沒有明確的步驟與流程，無明確勞動規則，其他人難以知道其做法。所以，監督勞動過程布局任何意義。
因此，在這個崇尚知識的時代，充分開發員工聰明才智，充分發揮知識型員工的作用，體現出較高的價值尤為重要。而知識型員工作為重要的企業資源，企業在管理也應相應作出逐變革與調整。具體我們可從以下幾方面對其加以改進：充分調動知識型員工的獨立自主性，重視發揮員工工作的自主性和創新性，為員工建立一種寬松的工作環境，使他們能夠在既定的組織目標和自我考核的體系框架下，自主地完成任務。同時，讓員工和產品進行平等對話，讓員工在工作中，能夠認識到他們在生產中的重要地位，認識到自身的重要性，從而促使他更好的發揮在企業中的作用。
