時間：2024-01-26 15:52:38
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1前言
近年來，電子商務的發展逐漸的滲透到了企業以及大眾生活的方方面面，它改變著人們的吃穿住行，比如原來人們必須要去實體店才能買到自己心儀的產品，而現在只需要瀏覽網頁就可以輕松購買到自己想要的產品.電子商務的發展為消費者帶來了巨大的便利.此外，電子商務開啟了一種新的發展模式，為市場經濟的發展注入了新的活力.使得市場經濟的發展更加的多元化.網絡營銷主要是利用互聯網來完成對商品的交換過程，這個過程發展的順利就會為企業帶來巨大的利潤，但是網絡營銷的策略一旦失敗，也會讓企業面臨著很大的壓力.越來越多的電子商務企業將目光集中到網絡營銷上，將網絡營銷作為企業發展的關鍵，網絡營銷的成功與否直接決定著企業發展的成敗.所以企業不得不關注網絡營銷發展中遇到的問題，本文通過對于這些問題的分析，提出一些可行的建議.
2電子商務網絡營銷的現狀
2.1網絡平臺建設落后
當前由于各方面的原因，我國暫時還沒有建成一個先進的網絡平臺，網絡平臺建設還處于一個比較滯后的階段.比如網絡平臺的一些功能不夠完善，無法及時的傳遞供求信息.或者是安全性得不到保障等.電子商務長期使用這個網絡平臺，就會導致一些網絡營銷的問題出現.比如淘寶中經?？梢砸姷降娜硕鄵頂D系統崩壞，付款不成功等情況，極大的影響了消費者的消費體驗.
2.2企業對網絡營銷不夠重視
就當前的形勢來看，網絡營銷對傳統營銷帶來了巨大的沖擊.尤其是近年來大型的連鎖百貨嗎超市，如沃爾瑪的實體店的數量在不斷的減少，究其本質是因為網絡營銷對于傳統營銷帶來的沖擊.基于這個發展趨勢，網絡營銷是企業的必然選擇，但是當前，依舊有很多企業對于網絡營銷并不重視，也沒有意識到網絡時代的到來，網絡營銷可以為企業帶了不可估量的價值.正是由于對于網絡營銷的認識不足，還有很多企業依舊沿襲著傳統的營銷方式，所以網絡營銷并沒有被廣泛的應用到各大電子商務企業中，這也使得網絡營銷在發展的過程中容易受到重創.網絡營銷的發展緩慢，會限制電子商務企業的進一步發展.
2.3缺乏網絡營銷人才
市場經濟的不斷發展，市場營銷在20世紀80年代的時候就出現了.人們開始了對于市場營銷的全面探索加深對市場營銷的認知，而市場營銷真正的走進高校課堂的時間并不長，網絡營銷走進高校的時間就更短.網絡營銷發展的時間非常短，但是企業對于網絡營銷人才需求卻又特別多.這導致了網絡營銷人才出現了嚴重的供需失衡.企業不斷的在自費培養網絡營銷人才，但是企業自費培養人才的成本非常高，所以更多的企業選擇從高校去選拔網絡營銷人才.
2.4相關配套服務不完善
網絡營銷與傳統的營銷不一樣，傳統的營銷面對面交流，了解產品的信息然后一手交錢一手交貨.而網絡營銷不一樣，它依賴虛擬的網絡對商品進行宣傳，推廣，并且通過各種渠道將信息傳遞到消費者的眼中，最后完成商品交換，這個過程需要很多環節的配合.即是相關的配套服務.一旦出現相關配套服務很差，消費者認為交換的過程得不到保障的話，就會很大程度的影響到顧客的購買率.比如售后服務必須要將東西寄回到廠家，顧客覺得很麻煩或者是不方便，就選擇自己掏錢售后或者是購買替代品或者是不得已將東西返廠維修，但是顧客對于廠家的印象可能會大打折扣，還有可能散播關于廠家消極的言論.相關配套服務的重要性不言而喻，正是因為配套服務的重要性，企業不斷的根據自身發展的需要，完善自身的相關配套服務.而因為完善配套服務需要比較高的成本，所以在當前依舊存在一些服務并不完善的情況，這在很大程度上影響著企業的利潤.
2.5缺乏相關的政策支持
面對電子商務的快速發展，我國也制定了相關的法律法規以便于電子商務更好的發展.但是就目前的情況來說，很多法律法規都難以適應網絡營銷發展的需要了.尤其是一些不法商人還在法律法規沒有涉及到的區域進行一系列的欺詐行為.我國電子商務的發展時間比較短，很難在短時間依靠企業的實力達到盡善盡美的程度，所以必須要借助一定的政策支持，比如政府出臺文件扶持電子商務的發展.缺乏這個支持，會讓電子商務的發展受到很多的阻礙.除此之外，電子商務環境也受到了一些不法分子的破壞.這在一定程度上也限制了我國電子商務網絡營銷的進一步發展.
3電子商務網絡營銷發展對策
上文中，提到了當前電子商務網絡營銷的發展存在的比較突出的問題，針對這些問題，提出了一些切實可行的對策.
3.1建設網絡營銷平臺
建設網絡營銷平臺是電子商務發展的關鍵，想要加快對網絡營銷平臺的建設，首先需要對企業不斷的引進當下的新技術，并且將這些新的技術運用到網絡平臺中去，盡可能的修正和完善這個平臺.只有這樣才能讓這個平臺可以跟電子商務網絡營銷的向匹配，只有相匹配才能更好的為電子商務服務.其次網絡平臺建立之后需要維護，因為網絡營銷平臺是基于虛擬的網絡環境而建立的，所以在使用的過程中可能會存在一定的風險.所以維護網絡營銷平臺需要開發和建設完善網絡風險分析和安全管理的平臺.工作人員定期的系統檢查，查看是否出現漏洞，是否出現安全問題.通過對于網絡平臺的維護，加強電子商務的風險安全管理，可以讓電子商務網絡營銷的健康發展.最后是優化網絡營銷平臺.我國網絡營銷發展起步比較晚，所以在電子商務網絡營銷平臺的建設上，需要借鑒國外很多先進的經驗，結合出現的問題，不斷優化現有的網絡營銷平臺，通過系統更新，軟件硬件更新來促進電子商務網絡的發展.
3.2提高對網絡營銷的重視
電子商務企業應該認識到，網絡營銷的發展才是時展的必然趨勢.所以企業必然要轉變發扎觀念，用心的發展理念去引導員工的營銷行為.企業底層員工對于網絡營銷的理念知之甚少，所以企業領導應該領導著員工加強對網絡營銷的重視，字、還有這樣才能真正建立起員工新的理念與網路營銷觀念.其次現代市場競爭不斷的加深，企業在電子商務領域的競爭也日益激烈，所以企業要不斷的重視并且加大對于網絡營銷的投入力度，通過將市場營銷中的4P運用到網絡營銷中去.比如調整產品的價格，創新產品的功能，運用新興媒體對產品進行促銷，擴展產品的分銷渠道等.最后是網絡營銷的切入點要落到消費者身上去.營銷不斷發展最后都將重點集中到了消費者身上，網絡營銷也不例外.在網絡營銷的發展中，只有不斷的滿足消費者各方面需求的模式，適合企業發展的好模式.因為只有消費者的認可，才能切實的增強企業的競爭實力.比如建立消費者反饋和投訴系統，維護客戶關系等，只有這樣企業才能在發展中，以最優質的服務立足于發展之中.
3.3培育網絡營銷人才
優秀的網絡營銷人才可以更好的促進網絡營銷的發展，所以在網絡營銷的發展中，應該對培養網絡營銷人才給予足夠的重視.首先企業要對現有的網絡營銷人員進行定期并且長期的培訓，讓內部員工意識到網絡營銷的重要作用，并且幫助員工把握好當前網絡營銷發展方向和趨勢，才能引導員工不斷改進自己的服務質量.其次是引進電子商務人才，這些人才可以從先進的電子商務企業引進，可以從研究機構引進，或者是引進國外的網絡營銷人才.通過人才發揮自身的才能，幫助電子商務企業把握住時代的脈搏，立于不敗之地.最后是高校，高校在電子商務專業中，應該根據市場經濟的發展趨勢對電子商務人才給予更多的重視，采用聘請資深的電子商務教師，與電子商務企業合作等方式來切實的提高電子商務學生的實際能力.
3.4完善配套服務
完善相關的配套服務對于電子商務網絡營銷的發展有重要的意義，當每一個環節的服務都做好之后，更容易得到消費者的信賴，所以企業首先應該建立電子商務網絡營銷的宏觀系統，然后細化，分析系統中某一個或者多個環節存在不足之處，逐一的進行修正.這樣使得各個環節之間可以充分的配合，從而促進網絡營銷的一體化發展.比如在物流環節上，收到了很多顧客的投訴與建議，企業就必須針對顧客的投訴與建議修正在這一環節上的不足.其次是在各個地區建立相應數據服務中心，在這個服務中心，企業還應該設置售后服務的服務臺，切實的保障消費者的利益.比如某品牌的機械設備，顧客購買之后發現了問題，難以搬運以及送回工廠檢修，就可以從服務中心派特定的工作人員到指定地點進行機械的檢修.這些切實保障消費者利益的行為都可以讓消費者更放心的消費.
3.5政策支持，以及完善法律法規
政府應該與時俱進，出臺一定的文件大力支持電子商務網絡營銷的發展，因為網絡營銷的發展是未來發展的必然趨勢，還能解決就業問題.這些政策的支持在一定程度上可以讓企業優化網絡營銷的環境，保證企業網絡營銷健康的發展.其次網絡營銷因為起步晚，法律法規比較滯后，所以會出現一些人鉆法律的漏洞.完善相關的法律法規可以杜絕一些不法分子對電子商務環境的破壞，此外企業內部應該制定完善的制度，保證各個環節都按照相關的法律法規政策嚴格的落實.完善企業內部控制，強化對于網絡營銷的管理，保證網絡營銷走在正確的道路上.
4總結
電子商務的發展為我國市場經濟注入了新的活力，一方面帶來新的發展模式，另一方面為更多的人提供就業機會，但是現階段很多電子商務企業對網絡營銷不夠重視.所以想要電子商務網絡營銷可以更好的發展，要重視網絡營銷的發展，建設好網絡營銷平臺，培育網絡營銷人才，完善相關的額配套服務以及獲得政府的支持，只有通過這種方式，企業才能在更好的在激烈的競爭中立足.
參考文獻：
〔1〕胡嘉妮.電子商務時代快速消費品營銷策略研究[D].湖北工業大學,2016.
〔2〕胡曉涯.電商環境下的企業市場營銷渠道整合研究[D].武漢紡織大學,2016.
關鍵詞：電子商務；網絡營銷；商務模式；營銷渠道
進入21世紀以來，伴隨著互聯網的飛速發展，電子商務以其完備的雙向信息溝通、靈活的交易手段和快速的交貨方式受到了人們的廣泛關注，并逐漸成為我國經濟生活的一個熱門話題，國內出現了諸如網上商店、網上超市、網上書店等一大批網絡零售商，網絡營銷也成為了企業經營的一種新型方式。對此，人們不禁產生疑問，電子商務和網絡營銷到底是什么？它們之間又是何種關系？本文針對這兩個問題做出了詳細的論述。
一、電子商務與網絡營銷的關系
電子商務是在網上賣東西的整個過程。電子商務多涵蓋的范圍要比網絡營銷寬的多，要進行電子商務，除了能推銷出產品之外，還牽扯到采購，物流，配送，人員管理，網站技術問題，網絡營銷只是其中的一部分，但是網絡營銷是最重要的部分之一。任何商務的核心都是營銷，電子商務的核心就是網絡營銷。
網站是電子商務的最主要場所，也是網絡營銷的最主要工具。最開始的電子商務其實并不發生在網站上，而是發生在新聞組，以及電子郵件，但是當電子商務的主戰場已經轉到網站上，純粹靠電子郵件，論壇，作為發信息平臺達成電子商務目標的比例已經非常低。于是網站的推廣成為網絡營銷最主要的內容，簡單的總結。
二、網絡營銷的常用方法
（1）搜索雙引擎注冊與排名。通過Baidu、Google等搜索引擎查找信息成為人們發現信息的基本方法，在主要的搜索引擎上注冊并獲得理想的排名，是企業網絡營銷的重要手段之。
（2）網絡廣告。網絡廣告以其傳播范圍廣、針對性強、交互性強、價格低廉等優勢，飛速發展，異軍突起。
（3）交換鏈接。交換鏈接或稱互惠鏈接，是具有一定互補優勢的網站之間的簡單合作形式，通過合作網站的推薦增加訪問者的可信度等。
（4）網上商店。建立在第三方提供的電子商務平臺上，由商家自行經營的網上商店，如同在大型商場中租用場地開設的專賣店一樣，是一種比較簡單的電子商務形式。
三、網絡營銷對電子商務的影響
盡管電子商務依靠互聯網特性對傳統營銷方式產生巨大沖擊，但電子商務并不能完全取代傳統市場營銷。電子商務營銷與傳統營銷是一個整合的過程。首先，電子商務作為新興營銷市場，它所能覆蓋消費群體只是整個市場的一部分。其他比如老人及信息技術還未普及到的地區的消費群體，依然需要通過傳統營銷策略和手段進行覆蓋。
其次，互聯網作為一種及時有效的溝通平臺，可以方便企業與消費者直接進行溝通。但針對一部分有自己習慣的消費者，其更愿意選擇傳統方式進行溝通。
最后，對于傳統市場營銷中那些以人為主并具有獨特親和力的營銷優勢，則是網絡營銷無法替代的。在未來很長一段時間內，電子商務營銷與傳統市場營銷將會是互相影響與促進關系，二者是相互促進并相互補充，企業應根據經營目標與細分市場，將傳統市場營銷與電子商務營銷策略進行整合，以達到最佳營銷目標。
四、電子商務在網絡營銷中的應用
公司運用電子商務進行網絡營銷是希望通過利用互聯網達到以下三個目的：
（1）擴展現有業務。
（2）銷售并支持當前營銷的產品。
（3）與已建立的渠道形成互動關系。
網絡營銷的戰略就是為了使客戶更加容易地與公司進行業務來往。因此，電子商務在網絡營銷中的應用緊緊圍繞著三大戰略性商業值開展自己的工作。
（1）提升公司品牌。
（2）拓寬并加深銷售范圍。
（3）提升客戶服務。由于我國的網絡營銷尚處于起步階段，網絡對企業營銷的巨大優勢與潛力尚未被挖掘出來.企業要在激烈的營銷競爭中獲得成功，必須充分利用網絡營銷的特點，結合自身發展狀況，不斷探索適用自身特點的營銷策略.
五、我國企業網絡營銷策略探討
1.轉變營銷觀念，加強對網絡營銷的宣傳
現代網絡的發展使消費者對商品或服務的選擇余地越來越大。所以，商家就必須轉變傳統的市場營銷觀念和營銷的視角，站在消費者的角度，制定新的市場營銷策略，千方百計地滿足消費者多樣化的需求。
2.加強網絡基礎設施建設
在互聯網上設立網站是企業進行網絡營銷的基礎。網站的設計要科學合理和簡單實用，內容要經常更新，利用有線電視網強大的通訊能力和遍布全國的網絡，降低互聯網的使用費用，促進互聯網的普及，以加快網絡營銷的發展。
3.品牌培養策略
在激烈的市場競爭中，“品牌”是一種無形的資產，它可以為企業帶來長遠的利益。在電子商務條件下的品牌培養中，企業品牌轉變成以域名形式出現的網絡品牌。
4.提高企業員工的電子商務知識水平和信息技術的應用能力
隨著企業信息化建設進程的加快和電于商務的開展，信息成了企業生產經營的核心，信息勞動成為企業的主要經濟成分，必然要使企業的運作方式發生重大變化，這對企業員工在管理和應用信息的技術和能力上提出了更高的要求。因此，企業需要通過各種途經對員工進行電子商務知識和應用技能的培訓，培養一批具有較高信息素養的員工隊伍。
總之，隨著全球經濟一體化進程的加快和互聯網技術的廣泛應用，使得電子商務時代的企業市場營銷進人“以顧客為中心”的時代，它要求企業的市場營銷工作必須圍繞“顧客第一”的原則不斷進行營銷戰略的創新，從而不斷增強企業的綜合競爭力。
參考文獻：
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[4] 李艷芳.淺議電子商務對企業市場營銷的影響.科技信息，2008
[關鍵詞]電子商務；網絡營銷；關系
[中圖分類號]F274 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432（2014）9-0091-02
1 電子商務的概念
關于電子商務的概念，不同的國家或組織對其定義各不相同，但其內容在其本質上是一致的。經濟合作與發展組織（OECD）給出的權威定義為：電子商務是指借助現代電子科技手段，諸如電子處理和信息技術來從事現代商業活動，其電子商業行為遵守網絡信息互換的TCP、IP協議，信息共享與交換標準以及基于WEB的信息通信標準，借此實現信息的安全保密性。更簡單、形象的定義為：電子商務即是指利用各種現代電子工具，系統、高效、低成本的從事商業活動。
電子商務的應用包含兩個層面的內容：
（1）第一個層面是面向市場，以市場商業交換為中心的活動，其中包括開展商業活動的具體形式，如：網絡平臺建設、網上商品銷售、網上廣告鋪設、網上業務洽談等，實現的目標為促成買賣雙方交易的實現。同時，它還包括實現交易的服務體系，主要包括利用信息軟件、郵箱、電話進行溝通，交易中網上支付平臺的支持，交易完成后的售后體制保障等方面。
（2）第二個層面是利用現代化的信息網絡體制來實現企業內部管理和經營開展方式的升級，以適應市場經濟體制的轉變，提高企業的核心競爭力。企業通過內部組織結構的調整來管理和服務于企業開展的相應電子商貿活動。其中最典型的是企業經營產品的供應鏈條管理，以市場需求為導向來構建企業經營產品的研發、生產、銷售、供應、服務整個鏈接的網絡信息化管理，實現企業經濟收益的最大化。
2 網絡營銷的概念
網絡營銷是基于現代虛擬網絡體制尋找客戶，信息溝通，生成訂單，提供相關的生產與銷售服務的一系列戰略管理活動。網絡營銷是以網絡信息為媒介，以數字化信息時代的經營理念開展適應社會形勢發展的營銷活動。網絡營銷通過互聯網可以從更大廣度上來尋找客戶，國際化的商貿活動開展走向大眾化。網絡營銷對企業和個人的要求門檻比較低，加上現代網絡交易體制缺少完善的法律法規約束體制，造成現在的網絡商業活動存在諸多的投機取巧現象。但從未來經濟的發展方向來看，網絡營銷是未來企業開展商業互動的主要形式之一，也是未來經濟體制發展的內在要求。
3 電子商務與網絡營銷的關系
電子商務和網絡營銷兩者存在密切的內在聯系，在概念和實現形式上既有交集又有區別。
3.1 相同點
3.1.1 技術支持體系相同
電子商務與網絡營銷都是以計算機網絡信息體制為活動載體，來進行相應的經濟活動，兩者依靠企業內部互聯網絡來實現內部資源的上傳下達，實現企業內部信息共享機制的靈活、高效性。其次，基于計算機網絡的軟件模塊的應用能夠實時管理企業各部分生產活動，從某種意義上降低了企業管理成本。另外，電子商務和網絡營銷都借助互聯網的獨特信息結構，實現貿易合作伙伴的尋找，建立于貿易伙伴和消費者的信息共享系統，簡化了現代經貿活動流程，通過對外部市場動態的實時性掌握快速調整業務開展方向與服務形式。借助互聯網的信息結構，實現與貿易伙伴、消費者之間的網絡業務信息共享，有效地促進現有業務進程的實施，對市場等動態因素做出快速響應并及時調整當前業務進程，使網絡交易順利進行。
3.1.2 商業活動內容具有共通性
電子商務與網絡營銷都是以市場交易內容為指導來開展商務活動，兩者為促成商業活動的實現而開展的商務活動基本相同，如網絡交易平臺的建設、網上商品的展示、產品的網絡廣告推廣、通過網絡軟件的即時交流、網上訂單的生成、網上售后服務等。在企業內部管理方面，都有著通過企業內聯網（企業信息共享平臺、溝通軟件、企業內部郵箱等）來實現企業人力、物力、財力資源上的配置與管理。
3.1.3 兩者都具有無形化的特點
（1）信息溝通與資源共享的電子數據化，營銷雙方的業務洽談與訂單跟進只需有網絡的支持而不受地點上的限制，改變了傳統的會面式的洽談方式。電子商務和網絡營銷都能實現信息交流的快速性、共享性、準確性和雙向性。
（2）經營規模不受場地限制。信息網絡體制的一大優勢在于企業網絡店鋪的建設不受規模性限制，網絡店鋪的產品陳列不受數量的限制，方便企業在全球范圍內進行原料采購、推廣、銷售等商業活動。
（3）網絡支付方式的電子化。買賣雙方通過多種電子支付手段來簡化支付流程，為企業的資金周轉和調用提供便利性，現在普遍使用的支付方式有電子銀行、第三方擔保平臺、智能卡等。
3.1.4 電子商務與網絡營銷都能降低企業的經營成本
（1）網絡店鋪的建設相對于實體店鋪所需投入資金大大降低，同時產品推廣的網絡化使得產品在低成本的推廣下實現全球范圍內的信息傳遞，這是實體店鋪銷售無法實現的。
（2）網絡溝通的便利性改變了傳統的信息投放方式，且電子文本的傳輸縮短了信息的傳遞時間，有效地降低了信息管理成本。
3.1.5 電子商務與網絡營銷都能實現企業內部運營的高效化
網絡信息互聯與共享體制改變了傳統的企業內部管理方式，使得企業內部人員配置與資源管理不受辦公地點的限制，且有效地縮短了信息傳達的時間。為當今企業經營實現跨國業務遙控大眾化提供可能性，越來越多的中小型企業甚至個人開展國際貿易活動，這一切都有賴于電子商務與網絡營銷的便利性。
3.2 不同點
3.2.1 設定概念的角度不同
電子商務的概念著眼宏觀經濟體制，重點體現了商業互動建設的總體規劃，包括基礎設置建設、信息服務整體框架以及各種配套服務體制等方面。網絡營銷多以企業微觀經營活動為出發點，著重于網絡化的市場營銷，這一概念多用于市場營銷研究領域與企業界，專業性更強。
3.2.2 重點不同
電子商務的重點包括體制建設、采購、銷售，在電子商務體制建設借助信息網絡實現各個銷售環節的同時，也要完善企業的網絡采購體系，從供應商和買家兩方面實現資源的配置與管理。網絡營銷則是更多地側重于產品銷售，通過網絡打開銷售市場，其重點是尋找買家、網絡溝通、訂單達成、售后服務等一系列與銷售有關的經營活動。
3.2.3 是否有交易行為發生是兩者之間主要分界點
網絡營銷是企業經營活動的一部分，現代信息網絡化的普及，使得越來越多的傳統企業和新興物聯網企業通過互聯網來尋求更多的發展機遇，但網絡營銷不是完整的商業活動，其主要的目的是通過網絡實現交易的產生。電子商務的最基礎的概念是實現經營活動的電子化，而僅當一個企業的網上經營活動實現了能夠進行電子化交易的程度，就認為是進入了電子商務階段。
3.3 對企業網絡營銷活動的建議
（1）從網上經營活動的具體應用上來講，電子商務覆蓋了網絡營銷的范圍，企業要構建成熟的電子商務運營體系，需要結合市場要求對企業業務流程進行整體設計與資源配置，網絡營銷活動的開展不能獨立于企業采購、質量管理、財務管理、產品研發等部分。這也是現在企業從事網絡營銷的普遍誤區，在實際經營中做好電子商務與網絡營銷的結構契合，從企業全局出發，以適應網絡經濟時代數字化管理和數字化經營的需要。
（2）電子商務不僅需要網絡營銷，也需要網下營銷。與傳統營銷中消費者別無選擇、只能接受傳統媒體廣告轟炸的“強勢營銷”相比，互聯網營銷具有“軟營銷”的特性，這時消費者的需求和欲望可得到最大限度的滿足；在這里，市場細分可以達到傳統營銷中夢寐以求的極致，這就是個性化營銷或“一對一營銷”；利用互聯網的特點與顧客建立長期穩定和可獲利的關系，提高客戶忠誠度，無論在技術和經濟上都已經變得切實可行。以互聯網公司為代表的電子商務的企業，理所當然地以網絡營銷作為其主要的營銷策略和手段。但是網絡只是營銷海洋中的一個水域，盡管從理論上而言網絡營銷與傳統營銷相比具有多方面的優越性，但并不意味著網絡營銷可以脫離或者完全代替傳統營銷，事實上，互聯網只是人們生活中的一部分，而且還有大部分的人沒有上網，即使上網的人也不可能只接受互聯網信息而忽略傳統的信息媒介，當然即使是互聯網企業也不能忽略在傳統的媒介上進行營銷活動。搞電子商務并不排斥傳統營銷，網絡營銷本身也需要營銷，網上營銷和網下營銷相互促進，優勢互補，共同構成企業的整體營銷戰略，兩者的緊密結合已然日益顯示出其重要性和必要性。
4 結 論
目前由于在中國許多人對市場營銷缺乏完全的認識，把營銷等同于推銷，再加上網絡營銷具有很強的專業性，因而人們對其知之甚少。網絡經濟發展需要依靠電子信息技術，加之媒體的廣泛宣傳，因此，人們雖然對電子商務的內涵缺乏足夠的認識，但電子商務的概念卻相當普及，其知名度要比網絡營銷更高。
參考文獻：
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電子商務最早產生于上個世紀60年代，90年代得到長足發展。電子商務產生和發展的重要條件主要是:計算機的廣泛應用。而網絡營銷是隨著現代科學技術的發展、消費者價值觀的變革與目趨激烈的市場競爭等諸多因素，出現并迅速崛起的，網絡營銷發展的最重要條件是：消費者價值觀念的變革。
從字面意義上講，網絡營銷概念要比電子商務大。
電子商務通常是指是在廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網絡環境下，買賣雙方不相謀面的情況下，實現交易達成的一種新型的商業運營模式，講求的是在網絡銷售中獲得商業盈利。網絡營銷(cybermarketing)，是指借助聯機網絡，電腦通訊和數字交互式媒體來實現的一種營銷方式，講求的是與目標人群的網絡互動。
從包含的各個體系來說，網絡營銷和電子商務是交叉存在的。
電子商務涵蓋的范圍很廣，一般可分為B2B、B2C、C2C、B2M四類電子商務模式。其中企業對企業(Business-to-Business)，和企業對消費者(Business-to-Consumer)兩種發展最早，另外還有消費者對消費者(Consumer-to-Consumer)這種大步增長的模式。網絡營銷包含網絡調研、網絡廣告、網絡公關、整合營銷、seo、sem等內容，每個內容都可以單獨或者整合應用到電子商務中去。同樣電子商務也離不開這些網絡營銷手段。
訊：面對當前電子商務呈現出來的巨大市場，不少企業都趨之如騖，但是面對這個從未涉及過的網絡市場，傳統渠道巨頭們該如何介入呢？于是傳統企業們第一步都紛紛開辟企業網站進行網絡營銷，認為這是在電子商務里搶占份額最快的一個辦法。但是，太極圈廣告聯盟發現不少品牌企業似乎在進行網絡營銷時并沒有理清頭緒，要知道電子商務和網絡營銷的發展側重點都不同，說白了，一就是一，二就是二，配合起來或許是最好的搭檔，但是絕不能混淆于一體。
總之，電子商務的主要目標是通過互聯網實現企業邁向電子化交易，而網絡營銷的重點是在實現電子化交易的前期為其宣傳與推廣。從這一點我們可以看出，網絡營銷作為現代企業發展戰略中是一個必不可少的重要組成部分，無論傳統企業還是互聯網企業都需要網絡營銷。但從整體的企業運營里，網絡營銷本身并不屬于一個完整的商業進程，只能看作是為了促成交易而提供支持的一個前因，是促進企業電子商務發展的一個重要環節。
所以，在渠道網絡化發展時，切勿將網絡營銷當成是電子商務，電子商務也不能替代網絡營銷。從細則上分析，電子商務，電子只是銷售的媒介，本質上還是要回歸于商務。當然，盡管電商和營銷不能混為一談，但是你可以將電子商務看成是網絡營銷的一個高級階段，同樣的一個企業在未開展電子商務的時候，可以開展不同的營銷活動。但是在電子商務發生交易之前，網絡營銷則發揮著消息傳遞的作用哦！
隨著互聯網發展的多元化，企業網絡營銷的執行手段也多樣化，而企業電商化發展最好的方法就是將每一種網絡營銷方式進行整合操作，形成整合營銷。將不同的營銷方式同時對外進行市場宣傳，可以讓企業的形象變得生動圓滿起來，從而起到提升網站流量和塑造企業的對外形象，進一步擴大企業在網絡上的品牌影響力。目前，適用于企業的常見網絡營銷方法有1、新聞宣傳；2、微博營銷；3、病毒式營銷；4、事件營銷；5、搜索優化等等。(來源：TechWeb)
一、對電子商務的認識
電子商務是指利用互聯網及現代化通信技術進行任何形式的商務運作、管理或者信息交換。
（一）電子商務的流程
電子商務更加注重買賣雙方的業務流程，在買賣雙方中合成為交易前的準備、貿易的磋商、合同的簽訂及資金的支付等環節。
1、交易前的準備
在電子商務模式中，交易的供需信息都是通過交易雙方的網址和網絡主頁完成的雙方信息的溝通具有快速和高校的特點。
2、貿易的磋商
電子商務中的貿易磋商過程將紙面單證在網絡和系統的支持下變成了電子化的記錄、文件和報文在網絡上的傳遞過程，并且由專門的數據交換協議保證了網絡信息傳遞的正確性和安全性。
3、合同的簽訂
電子商務環境下的網絡協議和電子商務應用系統保證了交易雙方所有的貿易磋商文件的正確性和可靠性，并且在第三方授權的情況下，這些文件具有法律的效力，可以作為在執行過程中產生糾紛的仲裁依據。
4、資金的支付
電子商務中交易的資金支付采用信用卡、電子支票、電子現金和電子錢包等新式以網上支付的方式進行。
（二）電子商務的影響
1、與傳統的商務相比，電子商務給買主提供了更多的選擇，因為買主可以考慮更多賣主的產品和服務。買主可以每天二十四小時和賣主聯系，有些買主需要得到大量的信息，有些買主需要少量的信息，電子商務可以使顧客根據自己的需要決定獲得信息的多少。有些產品（軟件、聲音等）甚至可以直接通過互聯網來銷售，這樣就減少了買主的等待的時間。
2、電子商務的好處將惠及整個社會，互聯網可以安全、迅速、低成本的實現稅收、退休金、和社會福利的電子結算。另外電子商務比支票結算更容易審計和監督，這可以有效的防止欺詐和盜竊。由于電子商務可以讓人們在家里工作，這在一定程度上就可以緩解交通擁擠和環境污染帶給社會的壓力。
二、對網絡營銷的認識
網絡營銷是指以現代營銷理論為基礎，充分利用互聯網、電子通訊技術等帶來的便利，最大限度的滿足客戶的需求，以擴大企業的市場占有率，最大限度的實現企業的利潤的過程。
（一）制定網絡營銷的步驟
制定一個網絡營銷至少需要七步，如果公司已經制定了營銷計劃，網絡營銷活動應該與公司目前的計劃不相沖突。特別是當網絡營銷戰略涵蓋了當前各個過程的時候更要注意這一點。
1、進行情境分析
首先，審查現有的營銷的計劃以及其他任何有關于公司及其產品品牌的信息；其次，審核環境因素；最后進行市場機會分析。
2、確定最終利益相關者
3、確立目標
有些目標是全球性的，而有些則適用于具體的目標。
4、設立營銷組合戰略以實現目標
5、設計行動計劃（完成戰略的戰術）
6、制定預算
7、制定評估計劃
（二）網絡營銷的優勢
網絡營銷是銷售方式的改革，與傳統的銷售方式比較，其優勢體現在很多方面。
1、營銷活動的高效率
計算機網絡最重要的特性就是傳播的信息量大，信息的互動與傳播速度非?？?，傳播及時，信心的更新花費時間短。企業能在第一時間內，依據市場的變化及時進行諸如產品內容、銷售價格、售后服務以及優惠信息等相關信息的、變更、調整。如通過傳統的營銷方式進行營銷將消耗很長的時間，導致信息傳遞的落后。
2、營銷成本上的優勢
一是，網絡營銷通過剔除原有的連接生產商與消費者的中間商這一環節而降低營銷成本的。在傳統營銷模式中，中間商一直起著連接生產與消費者橋梁的作用。甚至在一些營銷渠道中存在著多層中間商。二是，網絡營銷相比電視廣告營銷、報刊雜志、收音機等方式，花費大量的時間不說，人力、物力成本花費極大。而網絡營銷則極大的降低了人力花費、印刷等物力成本。三是，網上營銷實現了“無店面化”銷售，這在降低營銷成本中起到很大的作用?？傊?，網絡營銷的費用相比傳統營銷費用較低。
3、由打破了時空的局限性
網絡營銷可以覆蓋到任何一處有網絡的地方，可一全天24小時，具有全球性和全天候特點。網絡營銷這一特點使得，企業進入國際不再是跨國公司和一些大公司的專利，一些小企業也有機會進入全球市場。
4、有利于市場拓展，提高了企業的市場競爭能力
網絡營銷突破了傳統營銷的地域限制，將信息到網絡所能觸及到的所有地方，與傳統營銷模式相比，使企業突破了年齡、種族、性別、、風俗習慣等，為企業開拓了更大的消費空間。因此，網絡營銷，一方面，擴大了企業的影響領域和營銷宣傳覆蓋面；另一方面，擴大了客戶消費者市場。網絡宣傳有利于市場開拓，擴大了影響力，提高了企業的社會知名度和美譽度，增強了企業軟實力。而且網絡營銷互動性強的特點，使企業可以根據客戶的反饋信息，及時了解客戶的需求，了解企業自身在產品、服務方面的不足并及時進行產品設計的優化，調整企業的營銷戰略，改進在營銷服務方面的不足，以獲得到客戶最大的滿足，從而提升企業的競爭力。
三、企業發展網絡營銷存在的問題
（一）觀念意識問題
部分企業的領導者還沒有充分認識到網絡營銷在企業未來發展的重要性，對網絡營銷的認識程度還不夠，片面的把網絡營銷和網上銷售劃“等號”，而且看見部分企業在網上銷售的虧損現象，就是去對網絡贏下的信心。實際上網上銷售是網絡營銷發展到一定階段的產物，通過網上銷售來提高企業的品牌價值、加強企業與客戶之間的聯系、對外企業的信息等都是網絡營銷。
（二）安全問題
一個安全、可信的通信網絡是企業進行網絡營銷必不可少的重要組成部分，以確保企業與客戶間的交易安全、快速的進行，保證數據安全、正確的傳遞，防止黑客“有機可乘”。但是，對于我國絕大部分企業來說，網絡產品全部是“進口貨”，其本身就存在著許多不安全的因素，再加上網絡技術不是很先進，這樣在網上交易中不安全因素凸顯。
（三）信息化問題
企業信息化程度的高低是實現網絡營銷的重要條件。企業要想做好網絡營銷，必須投入大量的技術，全方位的實現企業的信息化，再加上，受我國上網技術，如：上網費用高，網速“不給力”，網絡寬帶不足等等的限制。如果企業的信息化程度不高，企業要想實現網絡營銷那簡直是“那蛤蟆吃天鵝肉”。所以，企業要想沒有“阻礙”的發展網絡營銷，就必須加大企業的信息化投入，全面實現網絡化，構建好網絡營銷的技術平臺。
（四）網絡支付問題
目前，我國的網絡支付沒有統一，這對實現網絡營銷造成嚴重的影響。而網絡營銷的核心是交易雙方通過互聯網進行信息交流，最后實現交易。隨著科學技術的不斷發展，網上支付手段要不斷向電子支付靠攏，例如：電子貨幣、電子信用卡等。但是，很現實的問題是我國正處在電子商務發展的初級階段，各種網上支付手段還不完善，這在很大程度上影響了我國企業的網絡營銷。
（五）創新問題
現今網絡營銷存在網絡結構雷同，產品信息雷同，區分度不高，很少進行數據的更新和維護等問題。究其原因，都是缺少創新。因為直接借用已有經驗信息，省事、省錢、方便，但從長久發展考慮，努力創新，提高區分度，吸引客戶，形成品牌才是王道。
四、在電子商務背景下企業發展網絡營銷的對策
由于我國還處在網絡營銷的初級階段，企業還沒有充分利用網絡給企業帶來的巨大的營銷優勢。因此，企業要想在激烈的網絡營銷中處于優勢地位，就應該根據網絡營銷的特點并結合自身的實際情況，構建出適合自身發展的網絡營銷模式。
（一）企業產品決定營銷策略
由于網絡營銷的優勢明顯，許多企業利用網絡技術在網絡營銷上獲得了巨大成功，使得很多企業陷入一個誤區，認為：網絡營銷策略一定是新時期適應于每個企業的萬能模式。事實上，矛盾具有特殊性，具體問題具體分析的哲學理論告訴我們，沒有萬能的良藥，必須具體問題具體分析，網絡營銷不是萬能的良藥，眾多企業中也不乏失敗的例子。企業決定是否運用網絡營銷策略，應該看清楚自身所處的行業和產品，以及現階段所處的規模，來決定其是否適合網絡營銷。
（二）轉變營銷觀念，加強對網絡營銷的宣傳
隨著現代科學技術的迅速發展，消費對商品或者服務可選擇的范圍也變得越來越大。所以，企業就應該適時轉變企業的營銷策略，從消費者的角度出發，制定出適應企業發展需要的營銷策略，全方位的滿足消費者的心里需求。俗話說：“顧客是上帝”，所以我們應該加強網絡營銷的宣傳力度，建立“顧客占有率”的銷售模式，通過對企業的產品、服務不斷改進來培養“回頭客”。
（三）建立適合自己的網絡促銷手段
在線促銷的巨大效益之一就是為企業的電子數據庫搜集客戶的信息，企業在連續不斷的促銷活動中使用這個數據庫，就可以與潛在的和現有的顧客建立長久的“關系”。首先、運用電子優惠卷形式促銷。優惠卷是一筆興隆火爆的在線生意，新優惠卷到貨時企業根據數據庫搜集的信息以郵件的方式發出通知，從而建立品牌的忠誠度。其次，可以使用試用品形式促銷。企業可以通過網站允許用戶在購買前試用其產品，并適時在網站上公布試用結果，使潛在的客戶參考甚至使用，從而可以發展更多的客戶和數據需求。
（四）積極構建顧客網絡建設
企業通過構建顧客網絡，將自己的目標市場連接成一個鞏固的顧客網絡，從而進行網絡營銷。 首先，通過對網絡市場進行細分，從而確定目標顧客。目標市場是需要細分的，細分的目的是把握目標市場的需求特點，從而按需提供的產品和服務能為顧客廣泛接受。其次，以人本主義為核心理念，利用情感來抓住客戶。網絡營銷是以客戶需求為導向，網絡營銷的關鍵在干人本主義的核心理念，這不僅僅是銷售部門的問題，而且是貫穿在整個企業生產經營活動之中。
（五）十分注重網絡營銷中網絡廣告的設計
網絡營銷一個非常關鍵的職責就是網絡廣告的，商品的介紹。要抓住客戶上網心理，十分注重這個環節。
1、標題必須簡單明了，引人入勝
盡量用一句話說明白您的產品和商機，避免寫的太長，短小而夠吸引力的標題能夠吸引客戶點擊，客戶會點擊仔細看詳細描述的。
2、把握好產品的詳細描述
詳細描述是因為脫離了事物，顧客要對所選商品有足夠的了解就必須依靠詳細描述了。這里的詳細描述需要注意幾點：一是，詳細描述不是胡亂將產品信息堆砌，而是經過分類，有條理展現在客戶面前，否則過多的雜亂信息或是重復信息的，會造成客戶的不信任感，也會嚴重影響客戶繼續了解的心情；二是，注意采取高質量的圖片，如果有必要可以結合視頻展示?？蛻粼诰W上無法看到實物，圖片或是視頻能提升客戶的信任感。
3、及時更新
網絡營銷對于產品信息的調整與更新還是極為便捷的，但很多企業還是忽視了這一點，產品信息沒能及時與時更新。試想如果一個客戶給通過電話才知道網站上的產品已經不生產了，他會是什么感覺。
4、關鍵詞的重要性
很多時候網名是根據關鍵詞搜索所需信息，關鍵詞的確定就關系到產品能否被客戶搜尋到，網絡營銷能否產生作用。一般情況下，建議關鍵詞中包含產品的專業名稱，略微更寬泛層次上的名稱，這樣能提高被搜索到的機會。
5、必不可少的網絡客服人員
除了處理信息的網絡專業人才，解答客戶疑難問題的客服人員的配備也不可缺少。很多時候由于受自身知識水平的限制，可能客戶在網頁上詳細了解了產品以及相關信息的情況下，仍有疑問，這時候客服人員的存在就顯得至關重要。
隨著科學技術的不斷發展，在網絡技術條件下進行電子商務活動，通過網絡進行營銷，為企業宣傳自己的產品以及服務提供了便捷的途徑，并且已經成為了企業在未來商業競爭中取得成功的有效保障。但網絡營銷是一把雙刃劍，即有機遇同時也存在不少的挑戰。在信息時代的今天，研究電子商務和網絡營銷十分必要。
參考文獻：
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[2]洪健 電子商務在傳統企業網絡營銷中的應用 中國電子商務-2009年9期
[3]蔡暢 淺談網絡營銷――電子商務中的市場營銷工會博覽：理論研究-2009年7期
為了有效地提升我國旅游電子商務的網絡營銷水平,需要我們在分析我國旅游市場特點、客戶群的網絡意識與接受能力、旅游電子商務發展的規律等因素的基礎上,結合現有的旅游電子商務運行體系,來設計新穎獨特的旅游電子商務網絡營銷模式。
1.1會員制營銷
在旅游電子商務市場中,會員制營銷模式指的是旅游電子商務企業,通過以某項服務或者高附加值旅游產品為主題,將企業當前擁有的高價值的客戶組建一個俱樂部形式的旅游團體,然后針對這個團體制定相關的旅游宣傳、旅游產品介紹、銷售等相關的營銷行為,為這一高價值客戶群提供差別化的服務,進而提升這部分客戶對企業的信任。
1.2許可電子郵箱營銷
這種營銷方式指的是:旅游電子商務網站在獲得用戶同意的前提下,借助電子郵箱進行旅游電子郵件的發送。旅游電子商務網站通過將旅游企業的相關旅游產品、信息等發送至客戶的電子郵箱,引導客戶進行電子郵箱信息的定制,從而有效地提升與客戶之間的溝通效果,提升客戶對品牌的忠誠度。
1.3主題營銷方式的應用
當前在旅游市場網絡營銷的發展過程中,越來越多的網絡途徑給旅游市場營銷創造了條件。例如通過微博、社交網絡等進行旅游電子商務的傳播,具有一定的創新型。主體營銷就是通過快速、高效的網絡進行傳播的,通過有目的的挖掘、使用某一主題來進行旅游電子商務的營銷,成為一個新的特征。
1.4互惠營銷方式的應用
在旅游電子商務營銷的過程中,互惠營銷指的是:旅游電子商務網站對已有的客戶提供一些相關的優惠活動,目的是通過已有客戶的滿意體驗,來吸引已有客戶身邊消費者購買同一旅游產品的營銷方式。當前我們國家訪問量最多的網站為搜索引擎網站,為了更好的提升對潛在市場的開發,加大對搜索引擎的建設和營銷非常重要。
1.5聯盟營銷方式的應用
在旅游電子商務市場競爭不斷激烈的環境下,旅游電子商務企業僅僅依靠自身的營銷資源,在面對市場競爭的時候,往往表現出了一定的局限性。所以,旅游電子商務網站可以通過在網絡營銷的過程中,與聯系密切的旅游企業、單位等構建旅游企業聯盟,借助聯盟里面各個旅游企業的資源共享等,在一體化網絡營銷的模式下,提升自身產品的吸引力,進而借助合力實現互利共贏的網絡營銷局面。同時,借助旅游聯盟進行市場營銷,能夠擴大旅游企業的網絡營銷途徑。
1.6SNS營銷方式的應用
為了更好的提升旅游企業網絡營銷的效果,旅游電子商務企業可以通過SNS這一平臺創建屬于自己公司的營銷小站,借助定期的廣播和活動信息的更新,向企業的目標群體發送相關的旅游產品、旅游服務信息,同時通過主動的、實時的營銷來提升SNS營銷的有效性。旅游電子商務企業還能借助這一平臺上具備旅游消費傾向的潛在客戶的分析與調查,來掌握旅游市場最新的旅游需求,進而為設計更為人性化的旅游產品與旅游服務,創造旅游網絡營銷的新局面。
2旅游電子商務市場與網絡營銷的創新實施
2.1轉變顧客的消費觀念
充分利用網絡營銷的信息功能,旅游信息,宣傳旅行社。除了通過網站介紹旅游信息外,還可以鏈接旅游新聞等信息,豐富網站內容。旅游網站可以和其他風景旅游名勝區的網站建立友好合作關系,并與桂林生活網、中國旅游熱線等在線網上媒介展開充分合作,借合作伙伴的力量,使網站的營銷推廣活動有效開展。
2.2做好景點信息并制定個性化旅游路線
在網站的景點介紹,可以圖、文、聲、像并茂的形式展示,制作動態旅游表演視頻,如制作印象劉三姐的部分視頻,使游客從網上輕松地收集詳盡的動態信息。通過詳盡的旅游信息,吸引潛在的消費者進行旅游。
2.3加快網絡的安全性與便利性發展
為了確保旅游信息的安全性,必須滿足一系列重要條件,其中身份認證和數字簽名是法律切入網絡營銷的突破口,是發展網絡營銷必須要解決好的立法前提,它與書面功能、網絡安全、電子證據的可信性等問題息息相關,只有在用戶身份被認證無誤后,才能相應地解決和管理用戶的數據訪問,才能讓客戶用得放心。
3.4加強售后服務并建立客戶關系管理
通過客戶關系管理,積極主動科學而有效地搜集和獲取信息、管理信息,建立完善的客戶關系管理系統是網絡環境下企業生存之本。旅游行業在開發新客戶的同時,更要重視與老客戶的關系,老客戶不僅是企業的重要財富,而且可以降低企業的成本。此外,還可以推廣網上社區,培養穩定的客戶。
3結論
