時間：2024-01-19 15:08:23
序論：在您撰寫智慧旅游含義時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
智慧旅游是指通過利用云計算、物聯網等新技術，整合資源、經濟、活動和游客等旅游相關信息，促進旅游信息共享和游客服務部門的業務協同，提高旅游服務的效率和質量，促進旅游業的健康發展。
1.2智慧旅游的外延
智慧旅游的建設離不開智慧城市的基礎環境，它是智慧城市的重要組成部分，智慧旅游和智慧城市應協調聯動，智慧旅游可以帶動智慧城市的建設，智慧城市的建設也可以產生科技旅游項目。智慧旅游本身強調智慧低碳，其為低碳旅游提供技術支撐，也可以引導游客關注低碳，在建設時也要注意自身的低碳化。
2.松江發展智慧旅游的意義
2.1松江智慧旅游發展現狀
《上海市旅游業發展“十二五”規劃》中明確指出，建設便捷高效的旅游公共服務體系是上海都市旅游發展中的重要經驗和特色。松江是上海之源，在松江開展智慧旅游，不僅符合上海市“智慧城市”的精神，同時也能夠帶動松江地區及周邊的旅游發展，促進經濟的增長，而且智慧旅游模式的開展可以將很多原先分散的資源整合在一起，起到最大程度利用的作用。近年來，松江區也在積極籌備，實施了一系列舉措，在優化松江區旅游服務水平方面取得了一些進展。
一是旅游扶持政策兌現。其中包括2011年出臺的《松江區加快旅游發展若干意見》和《旅游發展扶持獎勵暫行辦法》，以及2012年政府兌現獎勵經費498萬元。
二是景區服務水平實現較大幅度提升。近幾年來，松江區多個景區評級得到上調，包括上海辰山植物園和上海醉白池公園，區內4A景區數量達到5家，位列全市郊區縣之首。此外，佘山國家森林公園也是上海市唯一一家榮獲國家林業局“中國森林公園發展三十周年――最具影響力森林公園”稱號的國家級公園。
三是松江“會議谷”初具規模。納入會務統計的18家酒店，全年接待住宿客人87萬人，其中會務團隊占接待人數的50.2%，為43.7萬人數。
四是依托松江歷史文化優勢，松江擁有燦爛的歷史文化和秀麗的山水生態環境，有上海唯一的國家級旅游度假區和最早的歷史遺址，是上海名副其實的旅游資源大區，十二五”期間，松江積極推進三大戰略，努力提高旅游產業整體素質，把資源優勢轉化為產業優勢，實現從旅游資源大區向旅游產業強區的跨越。2014年第一季度，中心城區與佘山國家旅游度假區分別接待游客123.97萬人次和99.35萬人次，占全區景區（點）游客接待量的51%和41%，大型旅游功能性項目歡樂谷、辰山植物園、城市景觀泰晤士小鎮及文化景區方塔園、醉白池等得到市民游客的青睞。
2.2存在問題
1） 信息資源共享度低、整合力度不強。實現跨部門、跨地區的旅游信息資源共享還很困難；由于分散在各旅游企業、景點、商戶的大量數據信息未得到及時有效的收集與整理，從而產生信息壁壘，導致信息利用率下降，資源重復投入，造成大量的人力、物力、財力的浪費，相關部門建設的應用系統缺乏系統接口標準，難以互通，產生了信息孤島，限制了智慧旅游的發展。
2） 旅游公共信息供給途徑少。對于散客和自駕游市場，需要拓寬旅游公共信息的供給途徑，實現豐富、多樣和便捷的公共旅游信息服務系統。不能僅僅依靠單一且單向溝通的指示牌、人員講解和張貼海報，或者依靠傳統、分散的途徑，如服務熱線、旅游咨詢中心或者服務中心，而是應該充分利用物聯網、觸摸式旅游咨詢機、移動客戶端等高新技術，打造系統、高效、便捷的公共旅游信息服務平臺。
3） 電子商務有待進一步發展。松江旅游網旅游產品的定制方面還有欠缺，尚未形成目的地營銷體系。
4） 基礎設施建設有待進一步提高。松江的無線網絡覆蓋率還較低，這大大限制了智慧旅游的發展。其他一些在配套設施的建設還處在起步階段。
2.3松江發展智慧旅游的意義
1） 社會功能方面。發展智慧旅游，有助于提高居民生活福利水平、擴大就業。體現科學發展、創新城市，促進和諧社會建設。提升松江區品牌和知名度，有助于可持續性發展。
2） 經濟方面。智慧旅游在帶來社會價值的同時，還會帶來經濟價值，帶動城市的景區、酒店、餐飲、購物、交通以及其他與旅游相關的服務行業的發展。并通過內需，推助當地經濟穩步發展。
3） 民生方面。推動智慧旅游所帶來的服務業提升和基礎設施不斷完善，不僅僅會使當地的接待能力不斷增強，更會改善當地百姓的生活，達到多贏的效果。
4） 生態環境方面。通過在旅游景區環境保護、旅游承載力管控等方面綜合應用多種智慧旅游的手段能夠均衡游客的分布，降低游客對資源的破壞，有效確保游客的滿意度，對緩解景區保護和旅游發展之間的矛盾具有重要意義。
5） 產業方面。通過智慧旅游的建設，將改變企業的經營模式、行政部門的管理模式和游客的行為模式，實現旅游產業鏈上各個系統的協同運作，從而逐漸改變整個產業的運營模式。
3.發展智慧旅游的建議
3.1構建智慧旅游公共信息服務系統
1）整合有關松江旅游的旅游信息資源，完善松江旅游網，為游客提供全方位的信息智能服務，滿足游客對旅游目的地的基本信息、旅游產品信息、公共環境等相關信息服務的需要。完善在線或者電話咨詢服務，使游客隨時隨地進行旅游咨詢。建立評價體系，使游客在游完可以對景區、餐飲、酒店、交通等多個方面進行評價，提供參考。
2）建立 3D 虛擬景區旅游平臺。通過 3D 虛擬景區旅游平臺，擺脫單一的門票經濟，開拓綠色環保的網上在線旅游，同時，利用全新的三維全景技術，全面展現景區美麗景色和歷史文化，吸引全球的游客到實地旅游，將推動松江旅游產業跨越式發展，使得旅游信息的傳播多元化。
3）建立旅游信息觸摸屏，建立景區自助導游平臺，為游客提供資料檢索、觸摸查詢等服務。
4）提高無線寬帶網覆蓋率。
3.2完善物聯網建設實現人性化智慧旅游
旅游過程是一個很復雜的綜合體，參與的客觀因素受政治、經濟、社會、自然的影響較大，變動性也大，而游客的心理、生理現象也呈多樣化，使得整個旅游過程要多方位應對才能盡可能使活動服務完美。物聯網的加入可從組合、監控、及時三個方面優化服務過程。組合旅游目的地優質接待旅游企業，通過平時物聯網的監控，收集游客對各類旅游企業反饋，將旅游目的地優秀的旅行社、酒店、購物中心組合推薦給消費者；動態化監控整個旅游過程，跟蹤整個行程，防患于未然，安排好旅游途中的每個環節，以防因為天氣、交通變化等帶來的消極影響；運用物聯網信息流可及時有效處理旅游中的矛盾，維護旅游質量與市場秩序，使愉悅的氣氛貫穿整個游程。
3.3 智慧管理
智慧管理是通過信息技術及時準確的掌握游客的旅游活動信息和旅游企業的經營信息，實現旅游行業監管從傳統的被動處理、事后管理向過程管理和實時管理的轉變，實現傳統旅游管理方式向現代管理方式的轉變。
1）制定旅游信息標準，建立基于旅游信息標準的旅游云計算中心，按照統一的規則獲取采集旅游信息，按照統一的數據標準進行集中存儲、。通過統一數據標準、統一基礎信息、 統一地理信息、統一交換接口、統一技術平臺，使旅游信息的智慧化，讓項目融合和跨平臺合作成為可能。
2）建立綜合管理平臺，包括旅游安全保障、旅游數據監測分析、旅游品質保障、旅游誠信管理、旅游互動評價管理、游客消費行為數據收集分析的智慧旅游管理體系，以實現旅游行業信息的收集、分析、處理、的自動化和智能化。
4.智慧旅游發展的保障體系
4.1政策支持
在發展智慧旅游的過程中，政府要充分發揮其指導作用，針對本區的實際情況積極制定、出臺和落實相關獎勵和補貼等支持政策，引導并推動旅游景區、旅游服務商和科技企業等相關方積極參與智慧旅游的構建，不斷提高旅游服務的智慧化水平，促進信息化在旅游行業的深度應用。
4.2加大招商引資力度
在智慧旅游的建設中，需要有大量的資金投入，可采取“政府主導，企業特色，政府所有，企業經營，多方受益”的經營模式。確定政府獨自投資、政府投資引導、政府與旅游企業聯合投資、政府與旅游信息化企業聯合投資以及企業獨自投資五種模式。按照誰投資誰受益的原則，全面開放智慧旅游市場的開發，積極引入各類資本，實現多方投入，多方盈利。
4.3優化環境，全面發展智慧旅游
發展智慧旅游，還要全面發展松江的旅游產業的外部因素，基礎設施建設，區容區貌等。借助上海智慧城市建設契機，加強旅游產業同其它產業、城市建設的融合發展；加強各級旅游局同相關部門的合作。除政府、旅行社、景區、酒店等傳統旅游服務環節外，要廣泛組織各種力量共同參與松江智慧旅游的建設。推進智慧景區試點建設、智慧酒店試點建設、智慧旅游試點建設，為其他景區、酒店、旅游社做出示范引領作用。
近年來，隨著人們生活水平的逐步提升，旅游成為人們放松的一種新手段。旅行的解壓方式也在我們的日常生活中越來越受到人們的歡迎。因此我們可以看到在新?r代背景下，旅游行業快速地發展起來，所以旅游行業服務質量的提升也變得十分重要。智慧旅游就是在這個大背景之下應運而生的。在旅游信息服務視域下智慧旅游概念的探討在一定程度上能夠提升旅游行業的服務質量并促進服務行業的快速發展。
1 旅游信息服務視域下的智慧旅游概念、內涵及作用
1.1智慧旅游的相關概念
旅游信息服務視域下的智慧旅游模式主要指的是旅游者在旅游的過程中所接收到的旅游信息服務，所以智慧旅游實際上是隸屬于旅游信息服務的，不過這并不是意味著只要是旅游信息服務都能被稱為智慧旅游，只有個別游客才能夠感受到智慧旅游。其基本內容就是旅游信息服務，一般由機構借助手段來實現信息服務。智慧旅游不僅僅是改變了傳統的旅游形式，還改變了旅游機構的內部組成[1]。
1.2內涵
智慧旅游的主要內涵要從三個方面進行分析，第一是以人為本。智慧旅游的核心就在于游客是否擁有良好的旅游體驗。智慧旅游相較于傳統的旅游而言更加注重人性化體驗，游客在旅游的過程中能夠通過各種方式享受到全面的信息化服務。在智慧旅游的服務設計內容中主要會以游客的感受以及需要為重點考查對象。比如當游客有任何合理需求時要在第一時間為游客服務。在整個旅游過程中，獲取服務的方式也是多種多樣的，在很大的程度上使服務更加完善[2]。第二是創新力。旅游行業需要在保證業務規范的同時不斷地對自己的行業內容進行創新。最后是建立完善的管理方式。從建設體系和監督環境著手，增強價格和服務的透明化，比如可以在旅游過程中將旅游價格明碼標注，承諾無任何隱性消費，從而給人們帶去更好的旅游服務體驗。
1.3作用
智慧旅游的產生和發展離不開社會生產力以及科技水平的顯著提高，智慧旅游不僅能夠保留傳統旅游行業的優點，還能夠隨著時代的發展逐漸形成新型的旅游信息服務，所以在整個旅游業中都發揮著巨大的作用。目前為止，以下幾個方面都展現了智慧旅游的具體作用。第一就是對人們的消費方式的影響。智慧旅游可以通過互聯網技術來實現旅游資源、旅游服務以及旅游購物的集合，具體的步驟主要是人們運用互聯網平臺搜索與旅游相關的信息，然后通過各種不同的網絡手段完成交易，這樣的方式就是旅游經濟發展隨著時代改變的產物，并且在根本上也轉變了傳統的旅游企業的融資發展方式，即通過現實交易的方式來進行融資，耗時耗力。直接加速了旅游產業的更新升級[3]。第二就是智慧旅游中的人性化信息服務。在傳統旅游服務業之中，一般是采用旅游企業制定出游計劃的方式，在整個的過程之中，游客會一直處于被動服務狀態，多多少少會讓游客感覺失去了自主選擇權并且還受到了限制。而智慧旅游則會為游客提供多種旅游選擇方式讓游客自行選擇自己所中意的，游客還可以自己制定專屬于自己的旅游路線。并且互聯網操作的簡潔，也使游客節約了許多本可以不浪費的時間，為人們的旅游提供了以前所不敢想象的便捷?？偠灾瑐鹘y旅游信息服務業與智慧旅游最為本質的區別體現在以下三點。其一是智慧旅游會給游客帶來更大的旅游選擇自主性；其二是智慧旅游的選擇更加多元化；其三是智慧旅游的涉及面更為廣泛，包括線下和線上兩個方面。
2 智慧旅游的主要特征
2.1服務智慧化管理
智慧旅游所展現出來的主要特征就是服務智慧化管理，智慧旅游使傳統的旅游信息服務直接過渡到新型智慧服務。智慧旅游可以將游客在旅游過程中所涉及到的一切事物的信息資源通過多種途徑和方式展示給游客，游客只需要通過點擊的方式就可以輕松享受到免費的智慧服務[4]?，F在智慧型服務的內容遠不止如此，其中還包括預定車票、酒店、餐廳等眾多人性化服務，從根本上建立起了旅游服務行業的綜合服務理念，使得旅游行業不斷發展。
2.2旅游信息資源管理
旅游信息資源管理也是智慧旅游的主要特點。在傳統型的旅游信息資源管理之中，一般是以人工管理為主，通過旅游行業各個部門的工作人員按照游客的實際需求對這些信息資源進行整合并逐一管理，所以旅游行業的信息資源交流往往十分困難，這就直接影響了旅游行業的快速發展[5]。而智慧旅游就將這個問題完全解決了，因為它是通過網絡技術來增進旅游行業之間的溝通的，從而使旅游行業之間保持基本的信息資源暢通，并且它還是十分智能的，能夠依據不同行業的客戶數據來為旅游行業制定發展方向。不僅能夠節省人工成本，還能夠提升其服務效率，使得游客的旅游動向得到了更好的把握，智慧旅游的廣泛運用使旅游信息管理趨向智能化與系統化，通過提升旅游行業服務效率的方式來促進我國旅游行業的發展。
2.3智能分析
智慧旅游通過信息化管理模式掌握游客發展動向，并通過信息數據的形式來對其進行智能化分析，從根本上使得旅游信息資源得到了綜合利用，最終達到了智慧營銷的目的。智慧旅游主要是通過對數據智能化的整理分析引導未來的發展趨勢，將挖掘游客旅游的興趣點作為著力點，不斷促進旅游行業的發展和創新，使旅游信息服務模式在整個發展過程中逐漸趨向大眾化和個性化發展，這樣一來就直接提升了旅游產業的核心競爭力，實現了旅游產業的轉型升級。通過智能分析的方式直接將原有的傳統旅游模式轉變成符合時展的新型旅游模式，在這個過程之中，對用戶數據的智能分析起著關鍵的作用，所以智能分析作為智慧旅游的主要特征之一，對智慧旅游服務模式的發展還是起著十分重要的推動作用的。
3 智慧旅游為旅游行業帶來的改變
3.1旅游機構的轉變
現代旅游的各大機構的主要目的就是提高辦公效率，尤其是十分看重工作形式與時展的一致性，所以在很多機構中已經逐漸應用了現代化辦公模式，此類辦公模式使得大量的信息技術被運用到旅游業務的各項管理活動之中，從而提高了旅游機構的整體工作效率，在拋棄了傳統旅游管理方式中的不足之處后，現代旅游服務更加具有針對性并且十分人性化。通過網絡信息的反饋，旅游主體整體動態就一目了然了，并可以對服務質量實行有效管理，如果在其中發現了問題或者是不足之處的話，可以直接進行調整。那么就直接提高了智慧旅游的整體旅游服務水平。除此之外，智慧旅游的相關應用還能夠依據不同旅游主體進行不同的定制，主要就是對他們的綜合情況進行分析之后定制方案，這種營銷策略可以很大程度上提高制定質量?，F今的各大旅游機構都會使用很多信息技術吸引顧客，并且借機推銷旅游產品和周邊商品，這樣的傳播方式不同于以前存在的單一營銷模式，通過一些符合如今消費者口味的方式進行旅游宣傳，這樣的方法能夠更加有效地吸引更多的客戶，甚至可以發掘出許多潛在客戶，直接擴展了旅游產品的市場[6]。并且智慧旅游還通過手機軟件得到了快速推廣，通過網絡的傳播途徑使得更多的群體融入到智慧旅游的模式之中，促進智慧旅游向多元化方向發展。
3.2旅游主體的轉變
因為旅游行業是在不斷的發展過程之中的，所以現代旅游主體的具體旅游表現行為在一定程度上也發生了轉變。在傳統的旅游過程中，一般是通過旅游公司指定的方式來進行旅游流程，內容不夠豐富并且不能發揮出主體的意識，但是如今智能化的現代旅游直接改變了原先的旅游方式，旅游主體能夠依據自己的想法來規劃自己的旅游線路，所以受旅游公司的限制程度也在逐漸縮小。一般而言，現今的智慧旅游完全是按照旅游主體的意愿進行的，無論是食宿還是景點都是旅游主體自己的選擇。并且智慧旅游還會對不同的旅游主體提供不同的旅游行程安排，如果旅游主體的情況有變的話，通常也會按照旅游主體的具體需要在第一時間更改行程。不同于傳統的旅游模式，智慧旅游的更改手續更加簡單，更改速度也很快。并且旅游主體還能夠從更加豐富的渠道實現旅游體驗，旅游主體可以運用電子設備全記錄的方式在社交網絡或者是社交軟件上進行實時的分享。甚至在未來的發展中，科學技術的快速發展還能夠在旅游主體進行旅游景點選擇之前通過三維虛擬實境的方式來體驗旅游的樂趣，那么旅游主體在做出旅游選擇時也會更加準確。
4 旅游信息服務視域下的智慧旅游評價
評價智慧旅游的內容主要有四個方面。首先就是智慧旅游表層含義的分析和評價。主要指的就是提升旅游行業的整體工作效率，并且在此基礎之上要以良好的服務態度來滿足游客的具體需求，現代旅游行業作為服務行業，主要依托的就是服務的質量以及便捷度。智慧旅游本質的發展目的就是在領悟游客的本質意愿的基礎上進行信息服務工作，切實解決游客所面臨的的問題，提高游客對于旅游服務的滿意率。其次，智慧旅游是不能等同于智能旅行的。智能旅行是通?^人為操作的方式處理旅游事項，并且依靠智能技術以及功能的靈活性來實現互利，而智慧旅游是通過技術功能來扶持人員操作，比如在對待同一個旅游主體時，智能旅行通過旅游服務人員人為制定旅游方案的方式給游客提供旅游方案，而智慧旅游則是通過線上路線規劃及線下人員的綜合規劃給游客提供旅游方案。所以在智慧旅游的開展過程中，堅決不能一味地強調操作投入，而是應該把重點放在通過技術功能來扶持運作之上，但是這并不意味著智慧旅游的重點完全在信息的收集、展示以及系統的開發之上。智慧旅游雖然是通過智能的角度來發展旅游行業，但是服務才是他們的主要目的。再者，西方國家較早興起發展智慧旅游的有關概念，通過在發展過程中對自身體系的不斷完善來使其不斷地發展壯大。所以，我國在汲取了國外的相關經驗并且結合了我國的實際國情之后開展了智慧旅游，我們的主要目的與西方國家是一致的。所以，智慧旅游以可持續發展戰略為主要的指導方針，從發展的角度直視旅游事業經營以及運作中存在的實際問題?，F在世界各國都形成了智慧旅游觀念，我國也不例外。通過對于旅游行業的不斷研究，我們的智慧型旅游模式使得旅游事業不再僅僅局限于形式之上，而是通過智慧的角度和方式來促進經濟的發展。智慧旅游在信息服務視域下進行了具體的智慧旅游評價?？梢灶A見的是，在未來的旅游行業的發展過程中，智慧型旅游作為一種新型的發展方式將徹底改變我們對于旅游的看法，在不斷的創新和發展的智慧型旅游方式之中，我們已經看到了旅游行業未來的發展方向，這對于社會和經濟的發展都起著十分巨大的促進作用。
關鍵詞：信息科技；智慧；旅游景區；問題；對策
國家旅游局站在時代性旅游行業發展的現實性需求和長遠規劃上，于2013年提出了旅游行業發展的主線，以信息科技為發展助推器以推動旅游行業的發展，從而實現旅游行業的智慧化發展之路。特別指出，旅游景區的建設要全面貫徹智慧化指導方略，要求各地旅游景區堅持旅游業發展的趨勢，緊抓智慧旅游主線，構建旅游城市、景區和旅游地實現智慧化，同時在旅游產業的發展方面各個旅游主管部門要加強對智慧旅游思想的引導，有條不紊地加大智慧旅游的主題宣傳和推廣，進而推動一些特色旅游項目在旅游市場占據市場銷售份額，以帶動當地經濟社會的發展?？v觀旅游發展的歷程來看，智慧旅游是旅游行業與時代相結合而產生出來的一種新的旅游形態，也是信息科技與旅游行業相融合的產物，更是未來旅游行業發展的規劃和構想。
一、界定智慧旅游景區的內涵
“智慧景區”是基于旅游消費的視域，以滿足消費者對旅游消費服務和質量上的高層次性要求，根據各地旅游景區的特點和現狀，從旅游景區的規劃、管理、維護和發展等方面而建構旅游景區的建設體系，凸顯旅游景區建設的新特點，以信息科技促旅游景區發展，實現旅游景區發展智慧化，不斷滿足消費者對旅游行業的消費要求，最終為旅游景區的發展而尋求新的經濟增長點和新的發展內驅動。
眾所周知，自從信息技術與旅游行業相結合，就成為旅游行業發展的關鍵性因素，且隨著信息技術時代特征的彰顯，這種以信息技術為發展動力的旅游產業發展新趨勢日益明顯。伴隨著旅游行業向縱深領域的推進和發展，信息科技已經成為旅游行業發展的必備要件越來越被人們所認可。從技術動力的層面來說，利用信息技術之所以能夠促使旅游景區實現智慧化，之所以對旅游景區內的地理概貌、旅游事故、旅游者的行蹤、旅游管理行為、旅游者的活動規律以及消費需求等方面進行綜合性、細致地而又及時地掌控，且不分天氣變化、地理狀況復雜性和節日旅游差異性等，可實現對游客和景區工作人員行跡全方位地跟進和管理，就在于智慧旅游景區的內涵豐富?？梢詮囊韵聦χ腔勐糜尉皡^的內涵進行深刻解讀：首先，信息技術支撐因素，利用信息技術的優勢對旅游景區內的地理概貌、旅游事故、旅游者的行蹤、旅游管理行為、旅游者的活動規律以及消費需求等方面進行綜合性、細致地而又及時地掌控；其次，不分天氣變化、地理狀況復雜性和節日旅游差異性等，可實現對游客和景區工作人員行跡全方位地跟進和管理；再次，汲取和利用國內外各個旅游景區的先進管理理念和經驗，不斷完善旅游景區的建設機制和工作程序；而后，信息數字化，利用信息科技技術對景區內的數字進行分析和整合，建立旅游景區信息檔案庫，利用信息檔案庫彌補旅游景區的不足和缺陷；最后，人性化和科學化相結合，旅游景區的管理不能夠單一靠科學技術，而應該在科學技術支撐下加強人為操作和管理機制，以更加合理的、溫馨的管理和服務為旅游者提供，從而也潛在地實現了旅游景區的經濟利益和社會效益相結合。
二、建設智慧旅游景區的意義
1.有助于推動景區管理機構提高管理和服務意識
建設智慧旅游景區可以最大化地發揮現代信息技術的優勢，優化組合旅游景區的旅游資源、旅游景區內各部門協調配合、管理監控實現動態化、服務水平高層化，從而實現旅游服務信息公開化、行業制度規劃化和服務管理標準化。通過旅游行業的市場化動態以及旅游消費者的旅游現有發展狀況的信息和數據進行綜合性把握，從而促使旅游行業的相關主管部門和管理部門對旅游行業的發展實現有效性引導，進而促使旅游景區的管理和服務部門轉變基本職能，提高管理水平，提升服務意識，最終提高旅游景區的市場形象，為旅游產業實現經濟效益打下堅實的基礎。
2.有助于促進景區旅游產業的突破性發展
隨著現代信息技術對旅游行業的各個方面和各個環節的滲透，實現了旅游產業的多樣化銷售途徑和平臺，比如電子商務式旅游銷售平臺、旅游公共服務多媒體平臺、旅游廣告宣傳平臺以及手機app旅游服務平臺等。伴隨著科學信息培植的旅游項目的推進，使得旅游服務咨詢系統、將旅游產業的市場潛力充分挖掘出來，吸引人們的消費方向向旅游產業轉移、促使游客對消費管理和服務提供全方位的意見和建議，特別使旅游行業的發展更加規劃化、系統化和制度化?，F代信息技術因素植入的旅游景區產業鏈的建立，進一步使旅游景區的硬件和軟件基礎性設施向智能性轉化，最終使旅游景區的發展更具有市場吸引動力和潛在的附加值。
3.促使旅游企業將實現旅游資源的優化組合和旅游經濟增長點的爆發
以市場為發展導向，以現代科技信息技術為支撐的智慧旅游景區建設機制的建立，有利于從管理系統方面實現旅游資源的優化組合，改變原有靠大量人力、物力和財力投入的管理模式，進而減少了旅游管理支出成本，實現了旅游產業的豐厚經濟效益。同時，可以動態化地對景區內的游客消費現狀進行數據性分析和跟蹤，從而剖析出游客的市場消費動態，進行旅游項目的調整和開發，并以游客的消費需求為服務目的進行服務水平的提升，從而使旅游景區的新市場消費熱點得到激發，進一步擴充了旅游景區的市場空間，也進一步擴大了旅游景區在旅游同行業內的市場影響力，最終使智慧旅游景區的企業形象深入人心并占據巨大的市場消費份額，實現了旅游景區的跨越式發展。
三、剖析智慧旅游景區發展存在的問題
1.各地區旅游景區的智慧化程度層次不齊
由于各地區的經濟發展水平不一致，使得各地區在旅游景區的智慧化程度也不一致，這勢必影響旅游行業的整體性發展，勢必要求旅游行業進一步規劃和布局旅游業的發展大局。從目前當地經濟發展的機構進行綜合性分析來看，各地的旅游產業已經納入當地經濟社會發展的指標考量中，是促使各地國民收入的主要經濟組成部分，但是各地的經濟經濟基礎不一樣，不同地區、不同城市對經濟發展的政策性引導、信息科技的發展布局以及移動通訊設施的覆蓋率等不同，致使智慧旅游景區發展差異化非常明顯，旅游景區智慧化程度低的地區其經濟社會發展處于低迷狀態，而旅游景區智慧化程度高的地區其經濟社會發展異常性繁榮。從當前我國旅游景區發展的現狀中可以窺視出旅游景區發展的內在客觀性規律和方向，比如我國南方經濟比較發達的地區，對其旅游景區進行考察來看，其旅游景區帶來的經濟效益也比較高，而相對于經濟社會發展不高的內陸和邊疆地區來說，其旅游景區內的旅游資源利用率不高，旅游規劃不合理不科學，致使旅游景區產生的市場效益比較低，更不用說帶動周邊地區的相關性產業的發展了。因此，國家旅游當局，應該站在國家旅游行業發展的戰略進行旅游行業規劃和布局，加大對旅游行業的扶持力度和利益分配機制，從而使我國的各地旅游行業發展結構得到進一步的調整，促使國家戰略性角度上的旅游行業智慧化程度比較高，為我國國民經濟的發展帶來新激發點。
2.智慧旅游應用形式過于單一化
隨著社會的發展，旅游行業的不斷創新，智慧旅游也被廣泛的應用，雖然如此，但是我們不得不承認，智慧旅游發展的同時帶來的是經濟利潤的提高，然而在地區追逐經濟的同時，智慧旅游出現了同質化現象。隨著智慧旅游的發展，出現了淘寶、去哪兒等電子商務應用軟件，但單從旅游方面我們不難發現，二者均為用戶提供普遍的查詢、預訂、購票、支付等服務，漸漸的不僅在應用軟件上，在智慧旅游的發展中同質化也日益嚴重，盲目的追求經濟效益，照葫蘆畫瓢的現象屢見不鮮。
四、探討解決智慧旅游景區存在問題的對策
1.詳細闡釋和踐行智慧景區的內涵
國家旅游主管部門，為了使國家的旅游行業與信息科技時展相適應，提出了智慧旅游景區的建設規劃，并要求各個地方的旅游部分提高智慧旅游景區的認識并使旅游景區智慧化。然而有些地方部門對智慧旅游景區的認識只停留在字面的含義上，未真正其內在含義，導致其對旅游景區的建設上只處于形式化，并能夠形成旅游景區發展的科技動力。這需要有些地方旅游主管部門認真挖掘智慧旅游景區的深厚內涵，并使其得以實現，從而使國家旅游行業的發展得以整體化和時代化。
2.加強政府對智慧旅游景區建設中的引導作用
智慧旅游景區的構建是一個系統的工程，也是政府部門進行社會主義經濟建設的一部分，這就需要政府發揮其內在職能對智慧旅游景區的建設起一定的規范和引導作用。首先，基于當地旅游景區發展的現狀以及當地經濟的未來整體性規劃，制定有地方性特色的旅游景區規劃和建設的一系列路線、方針和政策，以確保智慧旅游景區建設的方向；其次，發揮市場和政府宏觀性調節的兩種手段對地方性旅游景區市場進行旅游資源優化配置，利用一定的行政手段和法律手段加大對混亂的旅游進行監管，基于綜合性對地方性旅游企業的考量加大對旅游產業結構的調整，從而使地方性旅游產業的發展既符合市場經濟發展的需求，又適應信息科技時展現狀的要求，最終使地方性旅游景區實現智慧化并促使旅游產業成為地方經濟社會發展的動力因子之一。
3.確立和發揮景區管理部門在智慧化建設中的主體地位
地方性旅游景區的管理部門是智慧旅游景區政策的主要實施者和踐行者，單一靠旅游行業的主管部門對旅游景區智慧化建設的引導智慧旅游景區的建設難以實現。還必須確立和發揮地方性景區管理部門主體地位，使地方性旅游景區管理部門能夠基于自身旅游景區發展的現狀，并審視自己在管理和服務方面的不足，根據自己景區的獨特優勢，并與現代科學技術有機相結合，構建一套既體現國家旅游行業對智慧旅游景區發展的整體性規劃又能夠彰顯地方性旅游特色，從而實現旅游共性和個性結合，在同性中突出地方性個性，最終使地方性旅游景區建設走出一條立足長遠、立足當前和立足現實的智慧化旅游景區可持續性發展道路，并使其成為地方智慧性城市建設的重要體現。
五、結語
在信息科技高速發展的大時代背景下，旅游行業基于時代性發展的需求與現代科學技術進行緊密相結合，以實現現代科技助推旅游產業進一步快速發展，而旅游產業的發展以拓展現代科技發展的空間和余地。綜合性對旅游行業進行考量，不難發現一些地方的旅游行業發展還停留在傳統的發展理論上，且旅游產業發展模式過于單一化，這樣的旅游發展狀況嚴重與信息科技時展主題相脫離，不利于旅游行業的可持續性發展。這需要旅游行業革新弊端，銳意進取，建設智慧旅游景區，以實現旅游景區各個工作環節和方面體現現代科技的優越性，促使旅游景區發展更加系統化和可塑化，最終使智慧旅游景區的發展真正體現智慧深厚內涵。
參考文獻：
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【關鍵詞】智慧旅游，影響，建議
一、智慧旅游含義
“智慧旅游”它是一種以物聯網、云計算、下一代通信網絡、高性能信息處理、智能數據挖掘等技術在旅游體驗、產業發展、行政管理等方面的應用。它以融合的通信與信息技術為基礎，以游客互動體驗為中心，以一體化的行業信息管理為保障，以激勵產業創新、促進產業結構升級為特色，簡單地說，就是游客與網絡實時互動，讓游程安排進入觸摸時代。
二、宜昌旅游現狀
宜昌是中國優秀旅游城市，是全國11個重點旅游城市之一，宜昌自然景觀和現代工程交相輝映，巴楚文化和土家風情水融。宜昌市擁有三峽工程、三國古戰場、昭君故里、屈原祠等眾多得天獨厚的旅游資源。全市3A級以上旅游景區31家，其中5A級3家，4A級12家，3A級16家，全市旅游產業規模不斷壯大，目前共有旅行社126家，其中全國百強社1家，5A社3家，4A社2家，3A社16家;星級飯店55家，其中五星級2家，四星級10家，三星級29家;2013年，全市共接待國內外游客3320.37萬人次，旅游總收入260.12億元，同比分別增長25.8%、29.82%。
三、智慧旅游對宜昌旅游市場影響
隨著科技的進步、社會的發展，“智慧旅游”成為時代的潮流趨勢，對于旅游產業中的各類主體都產生了廣泛的影響。
1.旅游目的的變化，自助游成為最受歡喜的出游方式。隨著大眾化、散客化旅游時代的來臨，工薪階層的旅游消費成為旅游市場的主流。在智慧旅游環境下，旅游者在旅游目的地、旅游目的、出游方式等方面與傳統大眾旅游存在著很大差別，旅游目的地除傳統景點、景區外，一間普通民居、一間古老作坊、一處水潭清溪都可以是旅游者的目的地，范圍極廣，因此，旅游者在空間分布上也不再局限于某些比較成熟的景區，而是廣大旅游者心目中的目的地，旅游者的旅游目的也更加多樣化，休閑、放松、修學、尋夢、尋根等都是出游的理由。目前人們出游方式基本上可以分為自助游和跟團旅游兩種，跟團旅游因其缺乏個性化體驗而受到眾多追求實現自身價值和高質量體驗的旅游者的摒棄。智慧旅游將網人合一，實現旅游者深度參與、生命體驗。因此，高效的自助游在智慧旅游環境下將成為未來宜昌旅游最受歡迎的出游方式。
2.旅游活動方式異彩紛呈，促使個性化旅游時代的來臨。在智慧旅游條件下，一方面，潛在旅游者可以隨時隨地、隨心所欲地檢索到適合自己需要的高效、準確的旅游信息，旅游者有更多的選擇機會、更能激發潛在旅游者的創造性和出游動機。旅游目的地、旅游活動方式、活動項目呈現多樣化、個性化發展趨勢。另一方面，由于智慧旅游的個性化、智能化的特征，互聯網能根據潛在旅游者需求偏好，對旅游者偏好進行細分，將具有類似需求特征的旅游者深度聚集，形成個性化的群體。
3.營銷模式的轉變。隨著時代的發展，科技的進步，市場營銷的手段也隨之不斷地發生著變化。傳統旅游企業為游客提供的多為直接、面對面的線下旅游產品服務，而智慧旅游帶來智慧的營銷模式。由于在線營銷系統大大節約了企業的經營成本，因此，企業的傳統經營模式將被引導至全新的智慧旅游系統平臺之上，由線下服務轉為線上線下相結合、相輔相成的經營模式;營銷人員可以通過網絡或者軟件的編輯將廣告植入智慧旅游系統平臺的界面中。采用對話或者動畫的形式，迅速抓住游客的注意力。
4.人才需求的變化。智慧旅游是一個全新的命題，信息化技術的大量使用，使得這一領域將會需要一大批能夠熟練掌握信息技術的人才。智慧旅游建設需要兩類人才，第一類是精通信息技術的專業人才;第二類是既能熟練運用信息技術，又掌握豐富旅游專業知識的復合型人才。目前缺乏的是復合型人才，此類人才缺口很大。
四、加快發展宜昌智慧旅游的建議
1.加快智慧旅游公共信息服務體統建設。智慧旅游建設的核心是旅游信息化，一是建設宜昌智慧旅游公共數據服務中心，為行業管理提供更高效、智能化的信息平臺。二是適時推出 “宜昌游客助手”手機客戶端。利用智能手機整合集成宜昌吃、住、行、游、購、娛等諸多旅游資訊。為各類游客提供更加便捷、智能化的旅游體驗;三是應盡快實現移動網、互聯網、廣電網的聯合，手機、電視、電腦屏幕的融合以及電子消費品、通信產品、計算機產品的三項融合。
2.實現“宜昌智慧城市一條龍”的試點建設。選擇成熟的高品質的旅游景區、飯店、旅行社及娛樂中心等進行試點建設，游客可通過智能手機、景區體驗觸摸屏及各類游客體驗終端，實現智能化自助導覽、導游、導航及餐飲、娛樂等一條龍服務。
3.推廣智慧旅游產業聯盟建設。旅游產業聯盟就是旅游企業之間的聯盟。在旅游行業，經常是旅游區域之間的合作。由于市場競爭較為劇烈，很多旅游企業還存在各自為戰、單打獨斗的經營理念。這種落后的經營理念不僅限制了宜昌旅游企業的發展，也使得宜昌旅游資源不能得到充分利用，阻礙了旅游業的升級。旅游產業聯盟最大的特點就是聯盟企業之間能夠實現客源互送、資源整合、營銷互動，共同打造無障礙旅游圈。通過聯盟可以積極推進區域精品旅游產品開發，共同打造旅游產業聯盟旅游品牌。
4.培養智慧旅游建設人才。當前智慧旅游所需要的精通物聯網、云計算、移動互聯網等高新技術的專業隊伍相對匱乏，需要引進及培養相關的技術支持人才。
智慧旅游工程是一項復雜的系統工程，它的核心是通過信息化來實現城市環境和服務品質的提升，由于投資大、項目多、科技含量高、建設周期長，必須在考慮地方現實經濟基礎上，加快信息化建設，提高旅游智能化水平。
參考文獻：
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隨著經濟社會的不斷發展，我國旅游市場不斷擴張，旅游產業層次提檔升級，智慧旅游作為一個新興名詞也應運而生。智慧旅游并非單一的指代一種旅游方式，而是一種運用互聯網及新興科技手段構建的新型旅游運營模式和產業經營理念。在我國旅游產業發展過程中，旅游公共服務體系建設的現代化程度和完備程度與我國不斷擴大的旅游市場之間的沖突也越來越明顯，因此需要智慧旅游理念和模式的引入，推動旅游產業的長久、健康發展。本文在分析旅游公共服務體系建設現實問題的基礎上行，以智慧旅游為視角，提出相應的意見建議，為旅游產業發展提供理論依據和實踐經驗，推動我國旅游業總體水平的不斷提升。
關鍵詞：
智慧旅游；旅游服務；旅游體系；公共服務
隨著社會經濟的不斷發展和生活質量的提高，市民百姓對于旅游及精神文化生活的要求越來越高，旅游市場的需求與日俱增，此外，由于我國龐大的人口基數，也為旅游市場提供了無限的發展空間。在旅游產業的發展過程中，基礎公共服務體系是關系到行業發展及旅游者旅游體驗的重要因素，同時，也是衡量一個旅游區域是否成熟及發展水平的重要指標。在傳統旅游行業中，旅游業野蠻生長，亂象頻生，對于旅游者的體驗和安全保障等方面都存在著比較大的問題和隱患。隨著現代技術的運用，旅游產業模式也發生了很大的變化，對于旅游基礎服務的要求也越來越高，智慧旅游在這樣的背景下應運而生，在公共服務體系建設過程中發揮了重要作用。在當代旅游環境下，信息網絡運用越來越廣泛，智慧旅游也成為一個現代化的信息承載平臺，為旅游行業各方參與者都提供了現代化的技術手段。其中，最為典型和應用最廣的，就是移動互聯網和云計算技術的出現和發展，也成為推動旅游公共服務基礎建設的重要依托。
一、智慧旅游的含義
智慧旅游作為一個新興名詞，是依托互聯網技術和云計算存儲分析功能而出現的，是一種資源整合的先進手段，對于指引旅游業者旅游行為，幫助管理者分析體系需求都有著重要作用，同時也能幫助旅游業者更好挖掘市場熱點和市場需求，提升旅游服務的專業性和適當性。智慧旅游概念并非憑空出現，而是有著重要的平臺依托，就是近年來興起的“智慧城市”建設熱潮和“智慧地球”理念的出現和運用。作為新型城市建設系統，“智慧城市”就是在城市基礎設施中運用高科技手段，分析總結，逐步實現城市管理和運行的智能化，實現集約化發展，而“智慧地球”由IBM率先提出，是一種全球化的智慧理念。在這樣的背景下，智慧旅游以智慧城市為根基，并且得到了發展。在智慧旅游體系中，包括這樣幾個方面：信息技術（ICT）、物聯網（RFID）和云計算技術，包括SAAS、PAAS、IAAS三個層面，此外，互聯網現代技術和移動終端及人工智能的發展，則為智慧旅游提供了更為廣闊的應用空間。利用智慧旅游，可以實現旅游行程、旅游規劃、旅游體驗的統籌管理，實現了信息化的全覆蓋和全程應用。在智慧旅游體系中，各個景區、賓館，以及周邊商業等配套措施，都被納入到體系中，與旅游者的旅游體驗一起陳偉一個有機的整體。依托智慧旅游理念，可以實現個性化旅游的需求，也可以實現行業科學發展，為企業經營和政府管理提供更為科學高效的運營手段和理念。
二、旅游公共服務體系建設簡析
在旅游行業中，旅游公共服務體系發揮著基礎性的作用，直接關系到旅游者的旅游體驗和行業發展。根據概念進行分析，旅游公共服務體系，承擔著為旅游業者提供基礎服務的功能，是一種公益性、基礎性的行業功能，是政府管理部門的一種職能實現手段?？v觀整個旅游服務體系，包括旅游活動的方方面面，旅游者的衣食住行和旅游娛樂都在公共服務體系的框架之中。在運營過程中，旅游綜合服務體系呈現出復雜性和綜合性等特點，對于統籌整個行業的發展都具有重要作用。在現實實踐過程中，我國各地景區普遍存在著旅游公共服務體系建設和發展的問題，一方面由于專業人才的缺乏，對服務體系建設投入不足，沒能在理念上實現重視，認為只要有優質的景色就能實現旅游業的發展，另一方面，很多城市和景區意識到了公共服務體系的重要性，但是由于缺乏資金和技術，也很難實現既定旅游目標的實現，難以滿足旅游業發展的現實需求。
三、智慧旅游與旅游公共服務體系建設的融合與特點
隨著“互聯網+”時代的來臨，智慧旅游和旅游公共服務體系建設已經融合成為有機整體，一方面，智慧旅游為旅游公共服務體系建設提供理念和思路方向，另一方面，以智慧旅游為切入開展公共服務體系建設，也是智慧旅游建設的重要組成部分和體重應有之意。總體來看，呈現以下特征：
1、智能化程度較高
要在智慧旅游體系建設中，實現旅游公共服務體系建設的提檔升級，需要較大的資金投入，需要達到現代的智能化設備和應用水平。在旅游服務行業處理中，要運用到大數據分析、云計算等技術、物聯網傳感技術等，因此對于景區的現代化水平要求較高，要實現景區的預警、監控、游客分析、環境監測等，都需要現代技術設備的支撐，也就需要較大的資金投入。
2、旅游參與者角色的轉化
在智慧旅游體系下，開展基礎服務設施建設，會出現角色轉化的方面，一方面，旅游管理者提供現代化技術設備，對經營者和旅游者進行高效服務，同時，旅游者和經營者作為旅游主體，會反饋大量信息，形成參考資料和大數據，這些信息的收集和整理，又會推動旅游服務體系的完善和升級，為設備建設和問題處理提供依據，在整個體系中，旅游者、管理者和經營者會出現位置互換、相互融合的現象。
3、安全性能不斷提升
智慧旅游公共服務體系的建設和打造，需要不斷提升安全性能。這里所指的安全性能，包括兩個方面，一方面，是利用現代化信息技術，做好基礎服務工作，對于游客和經營者的人身安全等，進行有效的保護，提升旅游環節中的安全系數，另一方面，由于大數據和互聯網技術的發展，整個旅游行業的數據安全和保護，也需要不斷加強，通過完善和強化網絡安全措施，從而提升整體旅游安全水平，進而實現實際旅游活動的安全和有序開展。
四、構建智慧旅游公共服務體系的策略
關于旅游公共服務體系，其內涵和外延并沒有準確的界定，但是有著普遍的額需求和標準，一般看來，應該包括景區服務電子信息和在線咨詢查詢系統、基于視頻監控和物聯網傳感系統的旅游安全保障體系、旅游快捷便民服務體系、旅游個性化定制服體系等，基于此，本人認為，要加強智慧旅游公共服務體系建設，要通過完善公共服務體系的相關聯系統，同時要充分考慮地域和景區特點，進行特色設置和建設。在建設程式和方法上，應該主要遵循以下原則：首先，明確綜合公共服務體系中各下位階項目的功能和定位，包括旅游咨詢、旅游服務等各大系統，同時，要根據系統特點和內容，進行凸顯地域化的個性化設置。其次，對不同的服務客體進行有效分類，從智慧旅游視角切入，對不同公共服務體系建設進行有效分體，為客戶提供定位更加準確、更直接、精準的旅游服務。再次，要完善基礎硬件設施，對應用層的安全進行鞏固，在互聯網時代，由于具有開放性，同時數據也存在一定程度的不穩定和安全性，強化智慧旅游建設，要提升硬件基礎設施穩定性和安全性。再次，搭建高效的運營監管平臺，通過引入客觀評價體系，對行業業態進行有效監督，包括服務質量、滿意程度、安全指標等內容，積極引入第三方評估機會，并通過行業協會及行業準入制度，約束多方旅游市場行為。
五、結語
智慧旅游作為旅游行業的一種新型模式，可以有效提升旅游行業的總體發展水平，推動配套設施的建設升級和旅游者的旅游體驗，是一種利用現代科技，對傳統產業進行革新的新模式，是管理模式和運營模式的全新理念，對傳統旅游產業具有積極的推動作用。以智慧旅游為視角，審視旅游公共服務體系建設，并推動配套基礎上設施推動升級，具有至關重要的作用。在實踐操作中，需要從旅游信息化、數據處理現代化、文化周邊衍生品開發等多角度入手，借助現代化智能設備，提升我國旅游產業層次和水平，進而實現旅游產業的科學、健康發展。在開展智慧旅游建設的過程中，由于地方管理者思維視野的限制，并囿于地方經濟和科技發展程度的限制，智慧旅游在旅游公共服務體系建設中的作用還沒有完全開發出來，因此就需要旅游經營者和管理者在理論研究和實踐探索中繼續深入探討，總結先進經驗，提出積極有益的對策和策略，最終實現我國旅游產業總體水平的總體提升，為廣大旅游者提供更優質的旅游配套。
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[關鍵詞]傳統古村鎮；品牌個性；重游意愿
[中圖分類號]F59
[文獻標識碼]A
[文章編號]1002－5006(2011)09－0053－07
1、引言
傳統古村鎮是一定歷史時期，處于特定自然環境條件和文化背景下，通過密切的人類活動所形成的人類聚居地。近年來，伴隨著旅游熱的興起，傳統古村鎮旅游產業獲得了快速的發展。然而，中國大多數傳統古村鎮旅游產業是伴隨著歷史發展自然形成的，所以具有以觀光特性為主的特點。觀光文化旅游源于對文化資源的表層開發，屬于一種觀賞型的初級旅游產品。隨著人們物質生活條件的改善，人們對旅游有了更高層次的心理需求，單純以觀光為主的旅游難以滿足人們日趨休閑化和個性化的新需求，因此，旅游景區需要塑造品牌個性。另外，從旅游競爭的角度看，傳統古村鎮旅游產業在快速發展和規模不斷擴大中形成的過度競爭問題已經凸顯出來?？梢詳嘌?，“回頭客”是旅游企業未來獲得可持續發展的保證。這方面，國外的研究較為成熟，比如：早在1993年里德(Reid)就在研究中指出，重游游客不但為旅游經營商提供了穩定的收入來源，方便旅游經營商提供有針對性的營銷措施，而且還可以通過他們的口碑提高景點的知名度，擴展潛在市場。奧普曼(Oppermann)認為，重游游客占總游客的比例可以作為評價旅游地發展潛力和判斷生命周期階段的指標。重游意愿的高低，直接反映了一個旅游地的競爭實力。國內對旅游行業重游意愿的研究才剛剛起步，代表作有2010年白凱、郭生偉的《旅游景區共生形象對游客重游意愿及口碑效應影響的實證研究》，以及2010年陳鋼華、黃遠水的《城市旅游地游客重游動機實證研究――以廈門市為例》兩篇論文。進而，筆者對外文商業資源文庫(ASP，BSP)和中國知網(CNKI)近10年內的數據進行檢索，涉及“傳統古村鎮再游意愿”和“傳統古村鎮品牌個性”為題的學術論文為零。因此，研究影響中國傳統古村鎮品牌個性對旅游者再游意愿的影響具有十分重要的現實意義。
在市場競爭中，品牌個性被認為是產品持久差異化和企業核心競爭力的源泉，是企業的重要戰略資產。塑造品牌個性，已經成為企業獲得消費者忠誠、保持戰略優勢的關鍵。鑒于此，本文以束河古鎮、周莊古鎮、閬中古鎮、平遙古鎮為背景，從“仁和”、“時新”、“高雅”、“誠信”和“智慧”5個品牌個性維度出發，比較傳統古村鎮品牌個性對再游意愿的影響，并對其中的關鍵要素進行鑒別。
2、四大傳統古村鎮的基本概況
任何傳統古村鎮旅游地都有其形成發展過程，都有其獨特的文化底蘊。本文之所以選取束河古鎮、周莊古鎮、閬中古鎮、平遙古鎮為研究對象，一是這4個景區均屬于傳統古村鎮；二是這4個古鎮在國內有較高的知名度；三是他們的游客輻射范圍是全國(見表1)。然而，同樣以古鎮為主題的束河古鎮、周莊古鎮、閬中古鎮和平遙古鎮在游客接待率和重游率方面卻存在顯著差異。茶馬古道上保存完好的重要集鎮――束河，它以獨特的納西文化吸引著各方游客，2010年上半年接待游客人數約為394.85萬人次。素有“中國第一水鄉”之稱的周莊是江南典型的“小橋、流水、人家”，適逢上海世博會，使得周莊2010年上半年接待游客人數約為220.68萬人次。四川閬中、山西平遙與云南麗江、安徽歙縣并稱為“保存最為完好的四大古城”，2010年上半年閬中古鎮共接待國內外游客158.5萬人次，山西平遙古鎮接待游客147.63萬人次。2010年對以上各景區游客重游率的隨機抽樣統計結果顯示，束河古鎮、周莊古鎮、閬中古鎮和平遙古鎮的重游率分別為59.3％、30.7％、21.5％和23.9％。
3、傳統古村鎮品牌個性維度的構成
廣告界和營銷界最先提出了品牌個性的概念，但學術界最初對品牌個性的理解有較大分歧，直到1999年林恩?阿普紹(Upushaw L)在《塑造品牌特征》一書中才給品牌個性賦予了較為完整、統一的定義。他認為，品牌個性是指每個品牌向外展示的品質或魅力，它能與消費者或潛在消費者進行感情方面的交流，是品牌與現實和潛在的消費者相聯系的紐帶。許多研究表明，品牌個性會增加消費者對一個品牌的認同感，從而顯著增強消費者的購買意愿。同時，由于品牌個性具有獨特的、難以被競爭者所模仿的特點，因此，品牌個性為企業提供了相對競爭優勢。不過，我國關于品牌個性的研究才剛剛起步。
3.1 艾克(Aaker)的美國品牌個性模型
美國學者艾克使用歸納法研究了品牌個性及其維度構成，認為品牌個性是人格個性投射到品牌上的結果，并強調了情感在品牌中的重要性。他根據心理學中人格理論的“大五”模型，提出了美國品牌個性模型，并以特質理論和詞匯法作為方法論基礎，從個性心理學維度出發，以西方著名品牌為研究對象，依靠現代統計技術，發展了一個系統的品牌個性維度量表(brand dimensions scales.BDS)。在該量表中，品牌個性被分為真摯(sincerity)、刺激(excitement)、勝任(competence)、教養(sophistication)和強壯(ruggedness)5個維度。這5個維度共有15個層面，包括42個品牌人格特征。之后，艾克又把描述品牌個性的特質詞匯進一步擴展到64個。艾克關于品牌個性的定義和由此發展起來的研究模型是目前西方學術界在該領域最具有代表性的研究成果。國內學者曹靈芝和孫國翠也認為，艾克提出的品牌個性“大五”模型中的真摯、刺激和勝任3個維度更為重要，與特帕斯和克里斯托(Tepus＆Christal)提出的人格“大五”模型中的和悅性、外向性和謹慎性3個維度具有一一對應的關系，這就為研究品牌個性與消費者個性之間的關系提供了有價值的參考。艾克的品牌個性模型被應用在旅游行業始于2006年，埃金吉和尤克塞爾(Ekinci&Yuksel)以艾克的模型為基礎，率先在國際上提出了旅游地品牌個性的維度。研究指出，旅游地品牌個性主要包括3個緯度：真誠、刺激、快樂。這對旅游者對目的地形象和推薦意向有積極 影響。當然，也有學者認為，艾克的品牌個性模型仍存在諸多局限，并從社會學和個性心理學、人際關系學等角度出發，提出了一個環狀模型，來幫助學術界和實踐者更好地理解品牌個性。
3.2 中國的品牌個性模型
國內對品牌個性的研究還處于起步階段，黃勝兵、盧泰宏首先對品牌個性的維度進行了本土化研究，以西方的詞匯法、因子分析和特質論作為方法論基礎，以漢語語言、國產品牌為內容，以中國消費者為調研對象的實證研究發展出中國的品牌個性維度及量表，得出了由66個品牌個性詞匯構成的5個品牌個性維度，將其分別命名為具有中國傳統文化特色的“仁、智、勇、樂、雅”。具體而言：“仁”是與西方研究中“sincerity”相對應的品牌個性維度，形容人們具有的優良品行和高潔的品質；“智”對應于西方的“competence"維度，形容人們具有智敏、沉穩、嚴謹和賢能等品質；“勇”對應于“ruggedness”，用來形容強壯、粗獷、奔放等形象特征；“樂”在這5個維度中則最具有中國特色，除包含了“exciting”的含義以外，還具有積極、自信、樂觀、時尚的含義；“雅”同西方研究中的“sophistication”相對應，具有“有品位、有教養、體面氣派”等含義，用來形容儒雅的言行風范和個性。
何佳訊和叢俊滋在研究中也指出，由于品牌的出生地和出生時間不同，就不可避免地蘊涵了不同時代和不同地域的烙印，成為品牌意義的組成要素。因此，中國的國產品牌尤其是歷史悠久的老字號品牌，必然蘊涵著中國社會獨特的文化價值。進一步，他們在對國內外文獻研究總結的基礎上提出了中國老字號品牌的個性維度，即“仁和、時新、高雅、智慧和誠信”5個維度，并與黃勝兵和盧泰宏提出的“仁、樂、雅、智、勇”5個維度相對應。
3.3 中國傳統古村鎮的品牌個性維度
中國傳統古村鎮可以說是歲月沉淀下來的文化古跡，中國傳統古村鎮必然蘊涵著獨特的文化價值。因此，本文以何佳訊和叢俊滋的中國傳統老字號品牌個性“仁和”、“時新”、“高雅”、“誠信”和“智慧”為基礎，通過焦點組座談取得的第一手資料，應用內容分析法等研究工具，構建了更加符合中國傳統古村鎮旅游地的品牌個性測量量表。具體地，“仁和”由友善、親切、默契和純樸4個構鏈組成；“時新”由新穎、時尚、創新、特色4個構鏈組成；“高雅”由品味、魅力和體面3個構鏈組成；“誠信”由信賴、真實和可靠3個構鏈組成；“智慧”則由權威、專業和進取3個構鏈組成，共5個維度17個測量題項，刪除了何佳訊和叢俊滋設定的21個測量題項中的4個。
4、探索性因子分析與驗證
4.1 測量樣本
本研究以國內知名度較大的束河古鎮、周莊古鎮、閬中古鎮和平遙古鎮4個古鎮的親歷游客為測試對象，采用追蹤游客直接獲取數據的方法進行。在本文完成過程中，筆者正好承擔四川省宜賓市南溪縣新城區發展戰略的策劃工作，根據戰略定位的需求，要在新城區建沒一條單邊長約1000米，雙邊長約2000米的古街。如何把這條古街打造好，為南溪古街賦予新的生命力，成為全縣人民關心和爭論的焦點。為了達成統一的意見，同時也為了拿出一個更加合理的方案，南溪縣人民政府組織全縣82名副科級以上干部和當地龍頭企業老總分兩批次對束河古鎮、周莊古鎮、閬中古鎮和平遙古鎮4個古鎮進行實地考察，筆者作為考察團的組織者參與了這次活動，并將問卷調查融入了該次活動中，抽取到了第一手、最直接、最真實的樣本數據。測試在2010年4月10日至2010年5月20日期間進行，加上隨行導游和82名參與考察的干部共有86人參與了測試。共收回問卷344份，樣本回收率和有效率均達100％。樣本特征顯示，最終男性比例為68％，女性比例為32％。從年齡結構來看，年齡主要集中在30～50歲之間，其中25～29歲僅占3％，30～40歲占58％，40～50歲占27％，50～60歲占12％。從文化程度來看，大專及大專以下學歷的占21％，本科學歷占65％，研究生學歷者占14％。從職業來看，職業相對單一，主要以政府公務員和事業單位領導為主，另有8家企業的負責人參與了問卷測試。從婚姻狀況方面看，90％被試者屬已婚，10％為未婚或離異。
4.2 研究工具與測量
旅游地品牌個性的測量量表采用黃勝兵和盧泰宏于2003年和何佳訊于2008年開發的本土化品牌個性量表，結合我國旅游業的具體特點，通過焦點組座談，應用內容分析等研究工具，最終選擇了17個形容詞覆蓋“仁、智、勇、樂、雅”5個品牌個性維度，以及游客重游意愿包含的3個測量題項，量表采用7點刻度，1代表不同意，4代表無所謂，7代表完全同意。
“仁、智、勇、樂、雅”5個品牌個性維度(見表3)量表的探索性因子分析表明，量表的Cronbach’s α系數為0.826。對問卷進行巴特勒球形檢驗，結果x2值為1227.642(df＝75)，顯著性水平p＝0.000，KMO值為0.813。量表適合做因子分析，采用主成分分析法，對初始矩陣進行方差極大正交旋轉，并根據特征值大于1的原則選取因子。探索性因子分析最終得到了5個因子，累計方差貢獻率為61.8％。因子與原量表對5大因子的命名完全吻合，每個因子所包含的形容詞均在3個及3個以上。在“仁和、時新、智慧、誠信、高雅”5個維度中，“仁和”和“時新”這兩個因子累計的方差貢獻率為34.2％，因此，這兩個維度的作用極其重要。這與何佳訊在2008年對低涉入度糖果的品牌個性測試結果一致。重游意愿的測量量表通過對易(Yi)和拉(La)的測量量表”引進行修改而成，測量題項包括“我傾向于繼續來該地旅游；我有很高的意愿再次來此地重游；我想我再次來此地旅游的時間不會太久”3個題項組成，對重游意愿的信度和效度檢驗的結果也表明，其KMO值為0.831，Cronbaeh’sα值為0.890，以及題項間的內部相關系數介于0.6至0.8之間，累積的方差貢獻率為71.2％，檢驗指標均符合有關標準。因此，可以進入假說檢驗。
4.3 數據分析與結果
首先，以束河古鎮為參照地，在“仁和、時新、智慧、誠信、高雅”5個品牌個性維度的各要素上，與周莊古鎮、閬中古鎮和平遙古鎮一一對應比較，通過比較來鑒別對旅游地再游意愿影響的關鍵要素。研究采用單因素方差統計技術來驗證以上猜想。統計結果(見表4)：在“仁和”這一維度上，游客對束河古鎮的評價要顯著地高于周莊古鎮(Diff=1.730，p ＜0.01)和平遙古鎮(Diff＝0.276，p＜0.05)；在“高雅”這一維度上，游客對束河古鎮的評價與周莊古鎮(Diff＝0.098，p＞0.05)、平遙古鎮(Diff＝0.077，p＞0.05)的評價沒有顯著差異，但對束河古鎮的評價仍要顯著地高于閬中古鎮(Diff＝1.444，p＜0.01)；在“誠信”這一維度上，游客對束河古鎮的評價與其余3個古鎮并無明顯差別(p值均大于0.05)；在“智慧”這一維度上，游客對束河古鎮的評價與周莊古鎮(Diff＝0.151，p＞0.05)、閬中古鎮(Diff＝－0.025，p＞0.05)的評價沒有顯著差異，但對束河古鎮的評價仍要顯著地高于平遙古鎮(Diff＝0.416，p＜0.01)。以上結果說明，游客對束河古鎮的良好印象主要來自于束河古鎮在“仁和”和“時新”這兩個品牌個性上的差異化。
進一步，要驗證“仁和、時新、誠信、智慧、高雅”5個品牌個性變量對游客再游意愿的影響，可利用回歸分析法來求證。筆者通過觀察散點圖發現，自變量(仁和、時新、智慧、誠信、高雅等5個品牌個性變量)與因變量(重游意愿)之間存在線性關系，可以進行線性回歸分析?；貧w結果顯示(見表5)：模型較好地解釋了5個品牌個性變量對重游意愿的影響(F(5，338)＝250.446，p＝0.000，R2＝0.408)?；貧w結果也表明：“仁和”對游客重游意愿存在顯著的正面影響(β＝0.519，p＜0.01)；“時新”對游客重游意愿存在顯著的正面影響(β＝0.433，p＜0.01)；“高雅”對游客重游意愿存在顯著的正面影響(β＝0.389，p＜0.01)，“誠信”對游客重游意愿存在顯著的正面影響(β＝0.275，p＜0.01)，“智慧”對游客重游意愿顯著的正面影響(β＝0.263，p＜0.01)。但是，5個品牌個性變量的回歸系數呈遞減趨勢，說明“仁和”對游客重游意愿的影響力最大，相反，“智慧”對游客重游意愿的影響力最小。
5、結論
本文以4個傳統古村鎮為研究背景，從“仁和、時新、誠信、智慧、高雅”5個維度上論證了影響游客重游意愿的主要因素。研究發現，具有較高重游意愿的束河古鎮在“仁和”和“時新”這兩個維度上得到了極高的評價。這與何佳訊在2008年對中外品牌比較的研究中的結論極為一致：“外國競爭力較強的品牌，往往在‘仁和’和‘時新’這兩個維度上的評價得分較高”。此外，束河古鎮在“誠信、智慧、高雅”這3個維度上也獲得了較為滿意的評價?？梢?，中國的大多數旅游景區在“誠信、智慧、高雅”3個方面下足了工夫，但在“仁和”和“時新”這兩個維度上還做得不夠好。進而，筆者還利用多元線性回歸技術考查了5個品牌個性變量對重游意愿的影響，結果表明，在5個品牌個性維度中“仁和”對重游意愿的影響最大，而“智慧”對重游意愿的影響最小。
與后臺連接的電子信息公示牌將會出現在每一個海鮮大排檔及餐飲門店的顯著位置，而通過手持終端點餐的過程會受到后臺服務器的實時監控，收據小票的編號可以用來查詢和舉證游客每一頓用餐的信息。
這是海南“智慧餐飲”的一個縮影。它利用信息化的手段，通過兩化融合的促進，至少從技術上實現了政府對餐飲業的智能化監管。
實際上，由于信息技術的引入，各行各業都在面臨一個全方位的革命。以智能化、信息化為特征，信息技術已經滲透到了包括農業、工業、服務業在內的各個領域，而兩化融合成為重中之重。
其中，海南是個獨特的范本。海南省工業和信息化廳總工程師董學耕告訴《中國經濟和信息化》，“我們對兩化融合的理解更加寬泛一些。”
在他看來，從比較窄的含義上講，兩化融合多限定于農業、工業制造業領域。而向前景巨大的第三產業—服務業的拓展，是海南兩化融合的亮點和出路。
事實上，早在1997年，海南就根據島嶼經濟特色，以較為超前的發展思路在全國率先提出建設“信息智能島”的發展戰略。1999年出臺的《海南省“信息智能島”規劃框架》，提出“一個基礎、三個電子、三個產業和一個環境”的規劃。即建設一個大容量、高速率、安全可靠的信息網絡基礎設施；推進電子政務、電子商務和電子社區建設；發展信息產業，培育新的經濟增長點，改造提升傳統產業，優化經濟結構，帶動相關產業如物流配送等。
董學耕介紹，海南省利用信息技術改造傳統工業、加強漁業信息化、促進現代工業做大做強已取得明顯成效：全省各行業骨干企業基本實現了資源配置、生產調控、營銷服務的自動化和信息化控制；率先建設形成了中國最大的天然橡膠現貨電子商務平臺，推動了海南農墾橡膠銷售體制改革；中石化海南煉化公司、海汽集團、海南先聲制藥公司等大中型企業通過應用ERP系統實現綜合監控、企業資源管理及網絡營銷的綜合集成應用，海航集團運用信息技術構筑企業運營管理模式。
而與傳統的工業制造業相對的是，海南正在大力發展軟件、服務、電子信息制造等能耗較低、排放較少的新興產業。而一些更加綠色的產業逐漸成為海南未來發展的重要抓手，比如旅游、文化創意、會展等生產業。
在董學耕眼中，海南兩化融合推進的重點還是旅游業。
最新的消息是，由海南牽頭參與的、工業和信息化部制定和建設的“旅游業的兩化融合評估體系”工作，目前進度已經過半。這囊括了旅游行業的“吃住行、游購娛”，智慧酒店、智慧景區、智慧餐飲、智慧旅行社等的建設和評估。董學耕說，通過這一評估體系的建立，會對旅游業在海南的規范發展起到指導作用。
在此基礎上，與之相關的設施設備的應用還在不斷得到拓展和開發。
