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關鍵詞：上市公司；盈余管理；公允價值
引言
為了提高會計信息的相關性和可靠性，我國在2007年引入公允價值。 新會計準則中公允價值主要應用于金融工具、投資性房地產、債務重組、非貨幣性資產交易、非同一控制下的企業合并等五個領域。通過相關性分析和回歸分析發現公允價值的運用對盈余管理的影響有限。一方面，公允價值計量提高了會計信息的相關性和可靠性，進而抑制了上市公司的盈余管理；但另一方面，由于某些客觀因素的存在，增加了上市公司的主觀判斷，進而賦予了上市公司更大的自主權，為公司進行盈余管理開辟了新的空間。
一、實證研究
（一）研究假設
假設1：上市公司在金融工具計量中通過公允價值的應用進行盈余管理
2007年1月1日，上市公司在金融工具計量中有條件地引入了公允價值計量屬性，將公允價值的變動計入當期損益，進而引起當期利潤波動。如交易性金融資產公允價值增加，在以前按成本與市價孰低法確認時不會確認這部分收益，而采用公允價值計量則將這部分收益計入當期損益，反映在當期業績中。因此，企業可能會利用公允價值這一計量屬性，來進行盈余管理“創造”賬面利潤。
假設2：上市公司通過公允價值在債務重組中的運用達到盈余管理的目標
2007年1月1日上市公司再次將公允價值引入債務重組中，公允價值計量模式的引入可能為部分公司利用債務重組創造利潤帶來了機會。債務人可以通過現金、非現金資產、債務轉為資本、修改其他債務條件及其組合方式清償債務。債務人用非現金資產清償債務時，將產生債務重組收益和當期損益兩部分收益。而債權人將產生債務重組損失。若非現金資產的公允價值越高，則債權人的債務重組損失也就越小。而債務人的債務重組收益也就越少，但其非現金資產的公允價值與賬面價值的差額也越大；反之亦然。這樣一來，債務重組中債權人與債務人兩者之間存在一個共同利益，即提高非現金資產的公允價值以減少債權人的損失、美化債務人的營運能力。這就為企業利用債務重組調整損益提供了動機。
假設3：上市公司通過公允價值在非同一控制下的企業合并中的運用達到盈余管理的目標
新準則規定，非同一控制下的企業合并，原則上應按照購買法的會計處理方法進行，即購買方在購買日對作為企業合并對價付出的資產，發生或承擔的負債應當按照公允價值計量，公允價值與賬面價值的差額計入當期損益。企業可以通過調節支付對價資產以及被購方資產和負債的公允價值來操控利潤，或是通過確認被購買方可辨認凈資產公允價值來調節利潤。如購買企業可以通過重估支付對價資產的價值，直接將其公允價值和賬面價值的差額計入當期損益，調節利潤。另外，也可以利用大幅度壓低購入資產的重估價值，以達到調節利潤的目的。
（二）樣本選取與數據來源
選取2007年機械、儀電儀表行業滬深兩市上市公司為例，剔除了數據缺失的公司，共有110家。
所選的數據以2007年年報的截面數據為主，信息來源于中國證券網（http//cnstock.com/2006）、巨潮資訊（http：// cninfo.com.cn）、巨靈金融終端等相關網站和數據庫。
（三）本論文采用模型介紹
=b0 （ ）+b1 （） +b2 （）+αj∑NRi，j+εi，t
TA——公司i在年度t的應計利潤總額；
ΔREVi，t——公司i年度t的主營業務收入相對于年度t－1的變化；
ΔRECi，t——公司i年度t的應收賬款金額相對于年度t－1的變化；
PPEi，t——公司i年度t末的固定資產總額；
A——公司i年度t－1末的資產總額，即t年初資產總額；
εi，t——殘差；
NRi，j——虛擬變量，各虛擬變量的含義見表1。
（四）實證結果分析
1.描述性統計分析
2.相關因子的相關性分析
3.線性回歸統計結果及其分析
二、結果分析
本論文采用實證分析方法，利用SPSS分析軟件，對所選取的機械、儀電儀表行業上市公司的研究變量進行了分析。首先提出研究假設，然后在修正的瓊斯模型的基礎上構建了本文的實證研究模型，最后對模型的相關變量進行了描述性統計分析、相關性統計分析以及回歸分析。
從實證研究的結果來看，在0.1的顯著水平下，采用公允價值計量模式，在企業合并領域的應用與應計利潤總額的相關性顯著，而在金融工具、債務重組領域的應用與應計利潤總額的相關性不顯著。因此可以得出結論，在我國目前的市場和監管環境下，公允價值的應用對上市公司盈余管理水平的影響有限。換句話說，上市公司利用公允價值這一手段進行利潤操縱的空間非常有限。
參考文獻：
[1] 阮美梅.基于公允價值的盈余管理研究[D].合肥：合肥工業大學，2009.
[2] 王勇.新會計準則下盈余管理空間變化的實證研究[J].科學技術與工程，2009，（2）.
關鍵詞：上市公司；盈余管理；公允價值
中圖分類號：F27 文獻標志碼：A文章編號：1673－291X（2011）05－0118－03
引言
為了提高會計信息的相關性和可靠性，我國在2007年引入公允價值。 新會計準則中公允價值主要應用于金融工具、投資性房地產、債務重組、非貨幣性資產交易、非同一控制下的企業合并等五個領域。通過相關性分析和回歸分析發現公允價值的運用對盈余管理的影響有限。一方面，公允價值計量提高了會計信息的相關性和可靠性，進而抑制了上市公司的盈余管理；但另一方面，由于某些客觀因素的存在，增加了上市公司的主觀判斷，進而賦予了上市公司更大的自，為公司進行盈余管理開辟了新的空間。
一、實證研究
（一）研究假設
假設1：上市公司在金融工具計量中通過公允價值的應用進行盈余管理
2007年1月1日，上市公司在金融工具計量中有條件地引入了公允價值計量屬性，將公允價值的變動計入當期損益，進而引起當期利潤波動。如交易性金融資產公允價值增加，在以前按成本與市價孰低法確認時不會確認這部分收益，而采用公允價值計量則將這部分收益計入當期損益，反映在當期業績中。因此，企業可能會利用公允價值這一計量屬性，來進行盈余管理“創造”賬面利潤。
假設2：上市公司通過公允價值在債務重組中的運用達到盈余管理的目標
2007年1月1日上市公司再次將公允價值引入債務重組中，公允價值計量模式的引入可能為部分公司利用債務重組創造利潤帶來了機會。債務人可以通過現金、非現金資產、債務轉為資本、修改其他債務條件及其組合方式清償債務。債務人用非現金資產清償債務時，將產生債務重組收益和當期損益兩部分收益。而債權人將產生債務重組損失。若非現金資產的公允價值越高，則債權人的債務重組損失也就越小。而債務人的債務重組收益也就越少，但其非現金資產的公允價值與賬面價值的差額也越大；反之亦然。這樣一來，債務重組中債權人與債務人兩者之間存在一個共同利益，即提高非現金資產的公允價值以減少債權人的損失、美化債務人的營運能力。這就為企業利用債務重組調整損益提供了動機。
假設3：上市公司通過公允價值在非同一控制下的企業合并中的運用達到盈余管理的目標
新準則規定，非同一控制下的企業合并，原則上應按照購買法的會計處理方法進行，即購買方在購買日對作為企業合并對價付出的資產，發生或承擔的負債應當按照公允價值計量，公允價值與賬面價值的差額計入當期損益。企業可以通過調節支付對價資產以及被購方資產和負債的公允價值來操控利潤，或是通過確認被購買方可辨認凈資產公允價值來調節利潤。如購買企業可以通過重估支付對價資產的價值，直接將其公允價值和賬面價值的差額計入當期損益，調節利潤。另外，也可以利用大幅度壓低購入資產的重估價值，以達到調節利潤的目的。
（二）樣本選取與數據來源
選取2007年機械、儀電儀表行業滬深兩市上市公司為例，剔除了數據缺失的公司，共有110家。
所選的數據以2007年年報的截面數據為主，信息來源于中國證券網（http//省略/2006）、巨潮資訊（http：//省略）、巨靈金融終端等相關網站和數據庫。
（三）本論文采用模型介紹
=b0 （ ）+b1 （） +b2 （）+αj∑NRi，j+εi，t
TA――公司i在年度t的應計利潤總額；
ΔREVi，t――公司i年度t的主營業務收入相對于年度t－1的變化；
ΔRECi，t――公司i年度t的應收賬款金額相對于年度t－1的變化；
PPEi，t――公司i年度t末的固定資產總額；
A――公司i年度t－1末的資產總額，即t年初資產總額；
εi，t――殘差；
NRi，j――虛擬變量，各虛擬變量的含義見表1。
（四）實證結果分析
1.描述性統計分析
2.相關因子的相關性分析
3.線性回歸統計結果及其分析
二、結果分析
本論文采用實證分析方法，利用SPSS分析軟件，對所選取的機械、儀電儀表行業上市公司的研究變量進行了分析。首先提出研究假設，然后在修正的瓊斯模型的基礎上構建了本文的實證研究模型，最后對模型的相關變量進行了描述性統計分析、相關性統計分析以及回歸分析。
從實證研究的結果來看，在0.1的顯著水平下，采用公允價值計量模式，在企業合并領域的應用與應計利潤總額的相關性顯著，而在金融工具、債務重組領域的應用與應計利潤總額的相關性不顯著。因此可以得出結論，在我國目前的市場和監管環境下，公允價值的應用對上市公司盈余管理水平的影響有限。換句話說，上市公司利用公允價值這一手段進行利潤操縱的空間非常有限。
參考文獻：
[1] 阮美梅.基于公允價值的盈余管理研究[D].合肥：合肥工業大學，2009.
關鍵詞：公允價值；盈余管理；上市公司
一、 引言
上世紀九十年代，我國開始了資本市場運行，隨后逐年擴大，到2011年底，總市值在全球已位列第三名。如何能使投資者準確了解上市公司并作出投資決定，重要的依據就是會計信息，然而，信息的準確程度和質量高低又取決于計量模式。從2007年開始，新會計準則在上市公司中普遍運用，并在五個方面（具體17項）提出了“公允價值”的計量方式，上市公司在利用公允價值進行盈余管理的具體方法有：利用可以選擇的政策、利用對金融投資差異化的分類方法、利用有彈性的價格、利用相互關聯交易產生的利潤、利用資產重組收益計入當期損益來調整利潤、利用資產購買產生的增值等方法進行盈余管理。基于以上所述，本文在新會計準則下，對我國2007年—2010年間滬深A股有效樣本數為1536家公司的盈余管理情況進行研究分析，從中找出會計盈余的形成與作用機理，驗證會計盈余受公允價值的影響狀況，使會計準則更加完善，以達到優化市場資源配置及改善公司治理。
二、 研究假設
通過理論分析，從中可以看出，新會計準則是把雙刃劍，在抑制盈余管理的某些方面時，又在擴大盈余管理的另一些方面，因此，新會計準則對盈余管理正負影響的程度如何，現提出以下幾種假設：
假設1：在新會計準則下，上市公司盈余管理會采用財務費用科目進行管理。
假設2：在新會計準則下，上市公司盈余管理會采用資產減值損失進行管理。
假設3：新會計準則下，上市公司盈余管理會采用公允價值變動損益進行管理。
假設4：新會計準則下，上市公司盈余管理會采用投資收益進行管理。
假設5：新會計準則下，上市公司盈余管理會利用營業外收入進行管理。
三、盈余管理評價模型以及實證分析
（一）盈余管理的實證模型
下面是自變量的選擇。一是企業盈余管理采用的是借款費用資本化，選用財務費用變化作為手段的替代變量，本應計入財務費用的金額卻計入了相應資產科目，而使財務費用金額變小；二是用資產減值損失變化來進行盈余管理，資產減值損失其中有固定資產減值、存貨跌價準備、無形資產減值及一些金融資產的減值準備等；三是用公允價值下損益變動進行盈余管理，主要包括金融資產、投資性房地產及非統一控制下企業合并等；四是用營業外收入變動進行盈余管理，營業外收入是企業債務重組或者非貨幣性資產交換而產生的盈利所得；五是用投資收益變動作為控制變量進行盈余管理，即企業通過投資性房地產的處置、長期股權投資等實際手段來獲得投資收益而改變盈余，等等。建立如下模型：
指標解釋：DA=操縱性應計利潤，ΔFIN=財務費用變化，ΔIMP=資產減值損失變化，ΔFAIR=公允價值變動收益變化，ΔINV=投資損益變化，ΔOPE=營業收入變化。
（二）實證分析
（1）下面是對08、09、10年3年應計利潤總額和可操縱性應計利潤的描述性統計：
表4-1可操縱性應計利潤的描述性統計
從表中可以看出，09年、10年總體應計利潤均值的絕對值均大于08年。原因分析為：利潤總額由應計利潤和經營性現金流量組成，而應計利潤是非現金部分，它與現金流量二者共同構成企業的會計盈余。在權責發生制下，會計盈余由于有了應計利潤的存在顯得更具優越性。08年距離新會計準則應用于上市公司時間較短，而09年、10年相對較長，應計利潤在公允價值的使用下，確認經濟損益的功能得到增強，使用的熟練程度及靈活性也在增強，因此隨著時間延長，新會計準則下的應計利潤也會逐漸增大。
雖然可操縱性應計利潤的絕對值逐年在減小，但是根據表中數據表明08-10年上市公司的盈余管理還是比較顯著的。DA（操縱性應計利潤）算出來后將其代入模型，來研究新會計準則下上市公司盈余管理的一種具體手段。
（2）盈余管理和財務費用關系的研究
從上表可以看出，利用財務費用進行盈余管理的程度在08年較少，09年比較突出，10年又減少。財務費用與盈余管理二者之間的關系通過了顯著性檢驗，從而說明兩者之間是負相關的關系。在新會計準則下，企業進行盈余管理時可以利用政策的可選擇性，將本應計入財務費用的金額計入相應的資產科目中去，用借款費用資本化來進行利潤調整，這樣就會使得財務費用的金額變小，選用財務費用作為盈余管理的替代變量。
（3）盈余管理和資產減值損失關系的研究
表4-3模型系數
由上表可以看出，09、10年和08年相比，上市公司盈余管理在很大的程度上還是采用了資產減值損失進行管理的。從這里可以看出，新會計準則雖然規定了除少數幾種情況外，不得將計提的資產減值沖回，但是企業管理層并沒有因此而放棄利用此科目進行盈余管理。
（4）盈余管理和公允價值變動損益關系的研究
表4-4模型系數
由上表看出，2008年運用公允價值變動損益來進行盈余管理的程度較小，2009年公允價值變動損益與盈余管理之間的檢驗沒有通過，說明兩者之間關系不明顯，2010年利用公允價值變動損益進行盈余管理的程度明顯加大。
（5）盈余管理和投資收益關系的研究
表4-5模型系數
從上表看出，2008年利用投資收益進行盈余管理的程度較小，2009年管理的程度最為明顯，變化最大，由0.121達到了0.667，幾乎是08年的5倍還多，而到2010年又下降到了0.125，
本文分析認為，2008年，在美國因房地產引起的次貸危機發生以后，引起房地產企業高度關注，企業可能通過處置投資性房地產、長期股權投資等實際手段來獲得投資收益而改變盈余，這樣就表現為09年盈余管理的程度明顯。
（6）盈余管理和營業外收入關系的研究
表4-6模型系數
由上表可以看出，企業盈余管理的手段之一就是利用營業外收入科目，但從兩者的系數來看影響程度并不大，這就說明了企業會通過債務重組或者利用非貨幣性資產交換來進行盈余管理。
從以上幾種分析研究可知，企業盈余管理的手段有資產減值損失變化、公允價值變動損益變化、投資收益變化、財務費用變化和營業外收入變化等，但是，從標準化系數值大小來看，企業管理層還是善于利用資產減值損失、公允價值變動損益、投資收益等具體項目來進行盈余管理。
（三）實證結果
通過以上幾節的分析，我們可以從上市公司08、09和10年相比得出幾點結論：
（1）盈余管理和財務費用二者價值成負相關。這是因為兩者變化的相關性09、10年均比08年大，這就說明了企業在利用借款費用資本化來進行盈余管理。
（2）盈余管理和資產減值損失變化的相關性比較高，說明資產減值損失是企業進行盈余管理的重要手段，這就告訴我們在涉及有關盈余管理問題的時，考核的重點應是資產減值損失。兩者之間的關系主要為負相關，09年為特殊成正相關是受金融危機的影響而造成的。
（3）盈余管理和公允價值變動損益的變化呈負相關，08—10年相關性程度逐年顯著，在10年已是上市公司盈余管理的最主要手段，說明重新啟用新會計準則后，企業采用公允價值變動損益進行盈余管理在逐年增大。
（4）盈余管理和投資收益二者呈負相關，企業采用投資收益進行盈余管理的程度近期有所增大。
（5）盈余管理和營業外收入變化呈正相關，相關性程度在09特殊時期有所增長，在10年又減少，說明顯著性不大。
以上結果表明，假設1、2、3、4、5得到了證明。
四、結論與建議
（一）本文結論
實證分析可以看出，盈余管理主要表現在以下幾個方面：（1）企業會采用財務費用科目來進行盈余管理，運用政策的可選擇性使費用資本化，以減少財務費用來達到調整盈余的目的；（2）企業會利用資產減值損失科目，采用一些資產減值損失可轉回的政策來進行利潤調整。（3）上市公司利用公允價值變動損益進行盈余管理的手段在近年頻繁使用，利用公允價格、標準不統一，以獲得盈余管理來調整利潤。（4）利用投資收益進行盈余管理的程度在09年最大，主要原因是對投資性房地產及長期股權投資的處置來調整利潤。（5）利用營業外收入科目進行盈余管理，計入的是通過債務重組或者非貨幣性資產交換得到的收益。
（二）對策建議
第一，強化信息披露。監督管理部門應嚴格監管制度，加強監管力度，強化上市公司在公允價值計量下的信息披露質量。第二，強化對中介機構鑒證業務的監督。一是加強對資產評估機構監管系統的建設。二是建立后續跟蹤機制。第三，強化對相關交易實質的審查。第四，強化對會計人員的培訓。（作者單位：陜西師范大學財務處）
參考文獻：
[1]陸建橋.中國虧損上市公司盈余管理實證研究[J]. 會計研究，1999，09：25-35.
[2]魏明海.盈余管理基本理論及其研究述評[J]. 會計研究，2000，09：37-42.
[3]韓俊華.公允價值與上市公司盈余管理問題研究[J]. 商業時代，2009，24：93-94.
[4]孫翯.上市公司公允價值變動損益的盈余管理行為——基于新會計準則視角的分析[J]. 科學決策，2010，05：35-43.
[5]高微.公允價值計量模式下的盈余管理[J]. 甘肅科技，2010，13：108-110.
[6]康霞，邸叢枝.公允價值應用下的盈余管理[J]. 財會月刊，2007，13：14-16.
[7]盧士月.公允價值應用下的盈余管理[J]. 商業經濟，2008，18：47-48+95.
[8]賀德富，鄒晶.公允價值對盈余管理的影響[J]. 中國農業會計，2008，10：49-51.
第一：無法化解服務風險，服務糾紛眾多。
家政服務往往要到客戶家里進行貼身服務，這意味著客戶與服務員之間會有一些服務風險，首先是客戶對服務員的服務質量的認可風險，然后是對一些照看小孩、老人的安全風險，最后是客戶的財產毀損風險，日常生活中，我們會聽到、遇到許多關于此類糾紛的事情?？蛻糁饾u意識到家政服務風險的問題，傾向于用法律武器來規避服務風險，這其實是把風險轉移到家政公司，家政公司為了規避這一風險，往往不得不采取合同、押金、使用熟人等手段，所以我們看到許多家政公司用的都是當地人，就是出于“出了事跑不了”的想法，但這卻會造成服務員成本較高的問題。
第二：家政公司提供的價值單一，無法鎖定客戶和服務員，無法形成規模。
大多數家政公司是面對家庭提供中介服務，如介紹保姆、介紹日常衛生、家務服務員等，他們為客戶家庭提供的是服務員信息以供客戶挑選，但客戶往往在與服務員見面后卻直接和服務員簽訂口頭或書面合同，繞開了家政公司，因此，家政公司無法對下游客戶提供特殊的價值以鎖定下游客戶。
同時，大多數家政公司與上游服務員都是一種松散的合作關系，家政公司無法為上游服務員提供除介紹客戶外的價值，因為家政公司無法鎖定上游客戶，他們為服務員提供的工作機會有限，服務員對家政公司的忠誠度僅是一個工作機會而已，這樣一來，以傳統商業模式運營的家政公司既鎖定不了下游的客戶，也鎖定不了上游的客戶，往往形成不了規模，這也是大多數家政公司都是夫妻小店的緣故。
第三，盈利模式單一，利潤空間日益減小。
傳統的家政公司盈利模式是通過向需方客戶收取一定的中介服務費，其收入來源單一，經營收入隨季節、市場需求大幅波動，同時由于進入門檻極低，競爭非常激烈，中介服務費日益降低，大多數家政公司利潤很薄，部分難以持續經營下去。
隨著人們生活水平的提高，以及“4+2+1”家庭（雙方父母+夫妻+小孩）的日益增多，對家政服務的需求將會越來越多。
為了解決以上問題，我們提供以下方案，基本可以解決上述三個問題，也可能會對家政行業走向正規化和規?；a生推動?？偨Y起來是：在價值鏈中引入原本不存在的當地婦聯，利用四方之間的三份合同來規避大部分服務風險，以會員制和增值服務鎖定下游客戶，以公司化運作鎖定上游家政服務員，從偏遠地區聘用合適的服務員以降低成本，集中服務于高端客戶和大客戶，收取會員費和服務員管理費來保證運營收入的穩步增長。
與傳統的家政公司相比，八九點家政這種商業模式具有以下創新性的差異：
第一：引入了原本不在家政服務價值鏈上的當地婦聯，并且重新定義了價值鏈中各個參與者的角色與關系，從而回避大部分的服務風險。
濟南周邊地區的偏遠農村地區有大量家政服務員資源，公司從這些地區選擇有一定文化、有過相關經驗的女服務員，其成本比濟南當地的服務員要便宜30-40%左右，但是公司并不直接去找服務員資源，而是與當地的婦聯合作，讓他們負責初步篩選和品行調查，如果合適的話，推薦到家政公司，家政公司看中后，當地婦聯需要深入了解服務員的住址和家人，并和服務員家庭簽訂一份協議，該服務員承諾將會服從公司的管理并且賠償任何對公司造成的損失。
同時，當地婦聯與這家公司簽訂一份協議，承諾通過他們介紹的服務員如果出現服務失誤和造成財產損失，當地婦聯要承擔完全責任。
最后，公司在為客戶服務時，與客戶簽訂服務協議，承諾如果公司的服務員出現失誤或造成財物、人身損害，公司將承擔所有責任。
這種四方之間的三份合同基本上化解了服務風險，家政公司對客戶承擔完全責任，而當地婦聯對家政公司承擔完全責任，服務員對當地婦聯承擔完全責任，由于當地婦聯對服務員知根知底，并且代表政府行為，對當地服務員來講是具有震懾力的，這樣一來，家政服務風險最終能夠由服務員個人承擔，家政公司能夠控制服務風險，就能對客戶承諾保證無風險服務了。
當地婦聯是這一風險控制體系的關鍵角色，她們之所以會熱心參與其中，主要是為當地婦女積極解決就業問題，當地婦聯自然樂在其中，公司無需支付費用。
第二：集中服務于高端客戶和飯店、酒店等大客戶。
這家公司選擇了兩類客戶，一是有老人、小孩的家庭、外籍人士的家庭客戶，這些客戶愿意多花些錢找到滿意的家政服務。除了家庭客戶外，公司還為酒店、飯店提供服務員，各家酒店、飯店都為找不到廉價、熟練、又不需管理的服務員發愁，也是目前市場上的一個空檔，公司切入這樣空白市場，很快就能抓住大客戶，而且都是連鎖性質的飯店，規模很快做大。
第三：會員制和增值服務能夠鎖定下游客戶。
由于是公司化運作，客戶只與公司打交道，并簽有合同，客戶對服務質量不滿，公司無條件更換服務員直到客戶滿意，客戶不用擔心服務員會損壞財物，更不用擔心服務員出事后開溜，所以客戶沒有后顧之憂。
公司能夠使用偏遠地區的服務員，其成本較低（比濟南當地服務員低30-40%），客戶在使用家政服務時，公司能為客戶提供低于市場價10%的服務收費。
公司還為新服務員開設各種培訓班，只有培訓合格后，才能送到客戶那里進行服務，服務質量一般都讓客戶贊不絕口，所以客戶特別喜歡使用這家公司提供的服務員。實際上公司并不需為這一培訓投入資金而主要是利用自己的服務熟手來進行培訓。
另外，對于大規模使用服務員的飯店來說，服務員的管理是個頭疼的問題，這家公司為飯店提供的服務員是由家政公司管理，飯店只需按時付費即可，無需投入精力管理這些員工，這又受到這些飯店客戶的歡迎。
服務好、價格便宜還沒有風險，公司為客戶提供了遠超出傳統家政公司所能提供的價值，當然，這需要客戶交一筆會員費成為公司的會員，從而獲得終生在公司挑選服務員的資格。針對一般客戶和大客戶收取不同的會員費，對于一般家庭客戶，收費在20-30%之間不等，考慮到已支付的會員費和公司所提供的價值，客戶一般很愿意與公司合作并且很少流失，從這一層面，公司對下游客戶基本是鎖定的。
第四：服務員成為公司的員工，公司化運作鎖定上游優質低價的服務員資源。
大凡打工在外的人都非?？释艹蔀椤坝薪M織”、“有單位”的人，希望有人“管”他們，有人給他們按月發工資，特別是對于女性打工者來講尤其如此。這家公司將服務員變成了自己的員工，統一管理，統一提供食宿（當然，大部分服務員的食宿是由客戶負責的），按月給服務員發工資。服務員就有了歸屬感，覺得自己在上班，而不是做傳統意義上的保姆，加上公司能夠鎖定下游客戶，能夠提供大量的工作機會，服務員一般愿意留在公司。在這一層面上，公司對上游的優質服務員資源也是鎖定的。正是這一原因，公司也愿意對公司的服務員進行大力培訓而不用擔心員工跳槽的事發生。
第五：會員費與月度管理費的收入模式保證運營收入的穩定增長。
公司對客戶設置了兩步收費法，首先成為公司的會員，需交納一定的會員費。另外，客戶在使用家政服務時，公司每月向客戶按約定的價格收取服務費，公司再從服務員身上收取服務費的10%作為管理費。所以公司能夠獲得兩個相互彌補的收入機會，當這家公司剛開展業務時，由于有大量的新會員入會，一開始公司就能獲得一筆收入；當業務走向正軌后，公司有大量的服務員，每月收取的管理費就成為收入的主要部分。這種收入模式能夠保證運營收入的穩定增長，這家公司開始運作三個月，他們的收支就達到平衡，半年后公司就開始大幅盈利，客戶遍及濟南各大酒店、飯莊以及高端家庭。
第一：無法化解服務風險，服務糾紛眾多。
家政服務往往要到客戶家里進行貼身服務，這意味著客戶與服務員之間會有一些服務風險，首先是客戶對服務員的服務質量的認可風險，然后是對一些照看小孩、老人的安全風險，最后是客戶的財產毀損風險，日常生活中，我們會聽到、遇到許多關于此類糾紛的事情?？蛻糁饾u意識到家政服務風險的問題，傾向于用法律武器來規避服務風險，這其實是把風險轉移到家政公司，家政公司為了規避這一風險，往往不得不采取合同、押金、使用熟人等手段，所以我們看到許多家政公司用的都是當地人，就是出于“出了事跑不了”的想法，但這卻會造成服務員成本較高的問題。
第二：家政公司提供的價值單一，無法鎖定客戶和服務員，無法形成規模。
大多數家政公司是面對家庭提供中介服務，如介紹保姆、介紹日常衛生、家務服務員等，他們為客戶家庭提供的是服務員信息以供客戶挑選，但客戶往往在與服務員見面后卻直接和服務員簽訂口頭或書面合同，繞開了家政公司，因此，家政公司無法對下游客戶提供特殊的價值以鎖定下游客戶。
同時，大多數家政公司與上游服務員都是一種松散的合作關系，家政公司無法為上游服務員提供除介紹客戶外的價值，因為家政公司無法鎖定上游客戶，他們為服務員提供的工作機會有限，服務員對家政公司的忠誠度僅是一個工作機會而已，這樣一來，以傳統商業模式運營的家政公司既鎖定不了下游的客戶，也鎖定不了上游的客戶，往往形成不了規模，這也是大多數家政公司都是夫妻小店的緣故。
第三，盈利模式單一，利潤空間日益減小。
傳統的家政公司盈利模式是通過向需方客戶收取一定的中介服務費，其收入來源單一，經營收入隨季節、市場需求大幅波動，同時由于進入門檻極低，競爭非常激烈，中介服務費日益降低，大多數家政公司利潤很薄，部分難以持續經營下去。
隨著人們生活水平的提高，以及“4+2+1”家庭（雙方父母+夫妻+小孩）的日益增多，對家政服務的需求將會越來越多。
為了解決以上問題，我們提供以下方案，基本可以解決上述三個問題，也可能會對家政行業走向正規化和規?；a生推動?？偨Y起來是：在價值鏈中引入原本不存在的當地婦聯，利用四方之間的三份合同來規避大部分服務風險，以會員制和增值服務鎖定下游客戶，以公司化運作鎖定上游家政服務員，從偏遠地區聘用合適的服務員以降低成本，集中服務于高端客戶和大客戶，收取會員費和服務員管理費來保證運營收入的穩步增長。
與傳統的家政公司相比，八九點家政這種商業模式具有以下創新性的差異：
第一：引入了原本不在家政服務價值鏈上的當地婦聯，并且重新定義了價值鏈中各個參與者的角色與關系，從而回避大部分的服務風險。
濟南周邊地區的偏遠農村地區有大量家政服務員資源，公司從這些地區選擇有一定文化、有過相關經驗的女服務員，其成本比濟南當地的服務員要便宜30-40%左右，但是公司并不直接去找服務員資源，而是與當地的婦聯合作，讓他們負責初步篩選和品行調查，如果合適的話，推薦到家政公司，家政公司看中后，當地婦聯需要深入了解服務員的住址和家人，并和服務員家庭簽訂一份協議，該服務員承諾將會服從公司的管理并且賠償任何對公司造成的損失。
同時，當地婦聯與這家公司簽訂一份協議，承諾通過他們介紹的服務員如果出現服務失誤和造成財產損失，當地婦聯要承擔完全責任。
最后，公司在為客戶服務時，與客戶簽訂服務協議，承諾如果公司的服務員出現失誤或造成財物、人身損害，公司將承擔所有責任。
這種四方之間的三份合同基本上化解了服務風險，家政公司對客戶承擔完全責任，而當地婦聯對家政公司承擔完全責任，服務員對當地婦聯承擔完全責任，由于當地婦聯對服務員知根知底，并且代表政府行為，對當地服務員來講是具有震懾力的，這樣一來，家政服務風險最終能夠由服務員個人承擔，家政公司能夠控制服務風險，就能對客戶承諾保證無風險服務了。
當地婦聯是這一風險控制體系的關鍵角色，她們之所以會熱心參與其中，主要是為當地婦女積極解決就業問題，當地婦聯自然樂在其中，公司無需支付費用。
第二：集中服務于高端客戶和飯店、酒店等大客戶。
這家公司選擇了兩類客戶，一是有老人、小孩的家庭、外籍人士的家庭客戶，這些客戶愿意多花些錢找到滿意的家政服務。除了家庭客戶外，公司還為酒店、飯店提供服務員，各家酒店、飯店都為找不到廉價、熟練、又不需管理的服務員發愁，也是目前市場上的一個空檔，公司切入這樣空白市場，很快就能抓住大客戶，而且都是連鎖性質的飯店，規模很快做大。
第三：會員制和增值服務能夠鎖定下游客戶。
由于是公司化運作，客戶只與公司打交道，并簽有合同，客戶對服務質量不滿，公司無條件更換服務員直到客戶滿意，客戶不用擔心服務員會損壞財物，更不用擔心服務員出事后開溜，所以客戶沒有后顧之憂。
公司能夠使用偏遠地區的服務員，其成本較低（比濟南當地服務員低30-40%），客戶在使用家政服務時，公司能為客戶提供低于市場價10%的服務收費。
公司還為新服務員開設各種培訓班，只有培訓合格后，才能送到客戶那里進行服務，服務質量一般都讓客戶贊不絕口，所以客戶特別喜歡使用這家公司提供的服務員。實際上公司并不需為這一培訓投入資金而主要是利用自己的服務熟手來進行培訓。
另外，對于大規模使用服務員的飯店來說，服務員的管理是個頭疼的問題，這家公司為飯店提供的服務員是由家政公司管理，飯店只需按時付費即可，無需投入精力管理這些員工，這又受到這些飯店客戶的歡迎。
服務好、價格便宜還沒有風險，公司為客戶提供了遠超出傳統家政公司所能提供的價值，當然，這需要客戶交一筆會員費成為公司的會員，從而獲得終生在公司挑選服務員的資格。針對一般客戶和大客戶收取不同的會員費，對于一般家庭客戶，收費在20-30%之間不等，考慮到已支付的會員費和公司所提供的價值，客戶一般很愿意與公司合作并且很少流失，從這一層面，公司對下游客戶基本是鎖定的。
第四：服務員成為公司的員工，公司化運作鎖定上游優質低價的服務員資源。
大凡打工在外的人都非常渴望能成為“有組織”、“有單位”的人，希望有人“管”他們，有人給他們按月發工資，特別是對于女性打工者來講尤其如此。這家公司將服務員變成了自己的員工，統一管理，統一提供食宿（當然，大部分服務員的食宿是由客戶負責的），按月給服務員發工資。服務員就有了歸屬感，覺得自己在上班，而不是做傳統意義上的保姆，加上公司能夠鎖定下游客戶，能夠提供大量的工作機會，服務員一般愿意留在公司。在這一層面上，公司對上游的優質服務員資源也是鎖定的。正是這一原因，公司也愿意對公司的服務員進行大力培訓而不用擔心員工跳槽的事發生。
第五：會員費與月度管理費的收入模式保證運營收入的穩定增長。
公司對客戶設置了兩步收費法，首先成為公司的會員，需交納一定的會員費。另外，客戶在使用家政服務時，公司每月向客戶按約定的價格收取服務費，公司再從服務員身上收取服務費的10%作為管理費。所以公司能夠獲得兩個相互彌補的收入機會，當這家公司剛開展業務時，由于有大量的新會員入會，一開始公司就能獲得一筆收入；當業務走向正軌后，公司有大量的服務員，每月收取的管理費就成為收入的主要部分。這種收入模式能夠保證運營收入的穩定增長，這家公司開始運作三個月，他們的收支就達到平衡，半年后公司就開始大幅盈利，客戶遍及濟南各大酒店、飯莊以及高端家庭。
2000年，梳著馬尾辮的夏君在上海創立了第一家愛君家政公司，這個決定遭到妻子之外幾乎所有人的反對。不過，從小性格叛逆的夏君始終認為家政行業一定會有好前景。十年堅持，如今愛君家政的規模已經達到上海直營店30家，各地加盟店200家，覆蓋了全國絕大部分省份。
最初幾年，愛君家政的發展更多是由市場推動的。夏君說他最初并沒有做連鎖和加盟的打算。當第一家店的服務員發展到三四百人，輻射到周圍三公里半徑時，客戶就不再增加了，于是他就開了第二家店，然后是第三家……愛君家政漸漸有了規模和名氣，又不斷有人過來找夏君，要加盟，于是愛君家政走進了其他城市。
最近兩年，愛君家政的發展速度開始加快，僅2011年這一年，新增門店就有100家。夏君表示，今年還將再開100家門店，到年底門店數將超過300家。如此快速的發展，一方面是由于多年來在服務上的點滴積累，更重要的則得益于創始人夏君所做的多項顛覆家政傳統概念的創新之舉。
創新管理模式
其中最具變革性意義的，是管理制的實施。目前，我國家政公司絕大多數都采用中介制，對服務員缺乏約束，客戶利益難以保障，售后服務也無從談起。對家政公司而言，在中介制模式下，客戶積累也是一個問題，并且要不斷面臨服務員招聘問題。實施管理制后，愛君家政按月收取會員的管理費，同時加強老服務員的培訓，并且給會員提供一份保險。這個保險體系，是愛君與保險公司合作定制的，它保證了會員和服務員的雙重利益，投保內容包括服務員的人身意外傷害、服務員導致的客戶家里的財產損害、服務員導致的客戶的人身傷害等。
由于服務員的技能不同，客戶需求不同，對家政公司而言，派工就成了一個比較繁雜的問題。為解決這個問題，愛君自行開發了ERP家政管理軟件，采用B/S構架，開放給全國200多家分店，從而實現了客戶管理、服務人員管理、合同集中管理、派工打印等一步到位，節約了大量的人力、物力成本。對于加盟店來說，有了ERP系統和總部的推廣、培訓支持，只要有兩個人，一人管客戶，一人管服務員，就可以實現運營。
愛君還是國內第一個建立400免費呼叫中心的家政公司，每個分店有不同的分機號，實現了呼入不占線、來電彈屏、來電管理等功能。由于家政行業是個投訴率比較高的服務行業，通過400電話錄音，也實現了總部對分店的監控，提高了對分店的管理效率。
創新服務項目
家政行業近年來蓬勃發展，已經形成了很大的規模，相關數據顯示，目前家政公司已經超過80萬個。社會對家政服務人員的需求量巨大，2009年的數據顯示，市場空缺在1500萬個以上，且在以每年20%的速度增長。但是，目前家政公司的利潤點只是中介費加管理費，照此下去難有大的發展。
如何跳出傳統，進行創新？夏君始終在思考這個問題，并且已經開始進行一些嘗試。
從2011年開始，在傳統的小時工和保姆服務項目之外，愛君家政推出了入戶早教服務，這是目前國內市場上唯一的一個入戶早教課程。這個課程體系，包括蒙臺梭利教育課程、奧爾夫音樂課程和感統訓練課程。
入戶早教課程針對的是0到6歲的嬰幼兒，上課過程由教師、小孩和家長三個人共同完成。課程最核心的部分是教案，愛君花了一年多的時間，請來幼兒園園長、蒙臺梭利協會副會長等專家，特別定制一對一課程。教師由幼教專業的大學生擔任，并針對教案對其進行培訓，保證了教師力量的信服度。目前，愛君在上海地區已經培訓了100多個早教教師，成都、包頭、東莞和寧波也已經引入了這項服務。市場對此項目的反饋比較令人有信心，夏君表示，尤其在早教選擇較少的二三線城市，客戶比較樂于接受這種入戶形式。目前而言，這個項目占到愛君家政營收的10%左右。
創新營收模式
愛君家政的保險體系兼顧了客戶、服務員和公司的三方利益，因此常常有其他家政公司要求加入這個體系，這樣的需求越來越多，令夏君有了一個雄心勃勃的計劃—干脆做個家政平臺，用平臺去銷售保險。
夏君的想法是，通過這個家政網絡平臺，讓非愛君的家政公司找到合適的客戶，保姆找到合適的雇主。也就是說，客戶能在平臺上找到服務員，從而找到服務員所在的家政公司。這樣，愛君的贏利模式又由賺客戶的錢，轉換為賺家政公司的錢。
對這個正在建設之中的家政平臺，夏君希望能夠逐漸改變上海家政公司的行業趨勢，進而改變全國的家政行業現狀。目前上海有5000多個家政公司，然而80%以上都不上網，其中有些公司可能沒有網站或者不熟悉信息化管理，但是他們并非沒有推廣的意愿，夏君試圖通過這個家政平臺推動整個行業的信息化水平，讓客戶能通過網上選人系統找到特定區域的家政公司。
愛君的這個平臺將于今年9月1日之前上線，到今年底，對其他家政公司免費開放；明年開始，將會收取其他家政公司的會員費用。
謹慎對待風投資本
除了上述這些顛覆家政傳統概念的創新之舉，夏君還一直想做家庭用品配送，通過賣產品來擴大營收模式。目前的局限在于，愛君的分店比較分散，在同一區域的規模也不夠，無法保證配送產品的價格優勢。
對于擴大規模，夏君表示接下來有兩個可能，一個是引入資本，加大力度做加盟店；否則就從明年開始在上海大力建設直營店，把上海鋪滿，達到60到80家的規模。
值得一提的是，為規范家政行業有序發展，加強家政從業人員管理，保障雇益，將為示范站的家政人員發放家政IC卡。所謂“家政IC卡”，就是一張集“就業身份卡”、“銀行卡”、“服務卡”、“薪資卡”于一身的金融服務卡。該卡卡面印有“上海家協”的唯一標識，集從業信息管理與金融服務于一體，僅供家政從業人員申請。它既是家政人員在滬合法就業的身份證明，又是其領取工資、獲得各類補貼的資金卡。
家政IC卡管理的信息分為身份信息和金融信息兩部分：身份信息管理由家協或政府指定部門統一負責管理，在家政信息平整記錄并更新家政服務員的姓名、身份證件、培訓資質、健康狀況、從業經歷、投訴情況等信息；金融信息管理則由銀行負責管理，通過建立家政金融平臺與信息平臺進行實時對接，全面負責卡片的制作、發卡和換卡管理等。銀行為家政從業人員開立家政IC卡后，由金融平臺通過專線聯網將金融信息反饋給家政信息平臺，將金融信息與身份信息相匹配，確保IC卡的唯一性。雇主、家政管理人員等授權人員可登陸信息平臺或家協網站，用IC卡卡號進行查詢并核實家政從業人員身份真實性，及健康、技能等可開放信息。
這張家政卡以IC卡號為家政服務員的標識，具有唯一性。對雇主來說，有了這張家政IC卡后，將來雇主只要登錄上海市示范性家政服務站信息平臺的公共服務網，根據卡號就可以很方便地查詢到家政服務員的具體信息，包括持卡人姓名、性別、戶籍、從業年限、體檢情況、培訓資質、技能認證、保險情況和所屬家政公司等。
對家政人員來說，這張家政IC卡具備普通借記卡的全部借記和電子現金功能，可為持卡人提供所有金融服務，如家政公司工資，政府對家政服務員補貼的發放，各類家政保險的購買等。通過銀行進行資金結算及補貼發放，有利于保障家政服務人員的個人利益。
對家政公司來說，家政公司可以將工資、保險等通過銀行代扣的形式直接在家政服務員的個人賬戶進行清算，非常便捷。
總的來說，向在滬從事家政服務的人員發放家政IC卡，有利于雇主對家政服務員身份真實性、職業技能、健康狀況等信息的了解，有利于家政公司對家庭服務員進行金融結算，有助于上海市政府對外來人口的管理，也有助于行業協會對從業人員的管控和監督，能夠切實地加強行業管理、提高從業人員素質，實現一卡多用，便利快捷。
