時間：2023-11-04 09:30:45
序論：在您撰寫醫院市場分析時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
市場需求分析
據了解，假山噴泉等園藝制品市場走俏的原因有以下幾個方面：首先就是各地爭先創建園林城市，帶動園林假山等制品的需求猛增。其次，各地企事業單位也紛紛大作園林化建設。而住宅小區及別墅建設，則給假山園藝制品消費帶來了新熱點。另外，各旅游點在開發中大量使用人造景觀，賓館、飯店、大超市、大賣場等的園林建設，都拉動了高檔假山工藝制品的需求。而近幾年來，小型假山園藝制品也正逐步進入千家萬戶的客廳。
正是多種社會需求，推動了假山園藝制品市場的快速發展。
工藝簡單 致富捷徑
假山制作，特別是山水景觀的制作，是以山石和水為主要原料，配置草木、人物和其它飾物，模仿大自然的景色，構成立體山水畫。
目前制作加工園藝制品的技術和方法挺多，有灰塑、鋼筋混凝土塑造、GRC、玻璃鋼塑造等，其中以玻璃鋼塑造技術和方案值得推薦。它具有投資少、易生產、可塑性好、造型逼真、質感好、材料重量輕、強度高、抗老化、耐腐蝕、耐磨、造價低、不燃燒等多種優勢，可用于室內外工程。
這種工藝的主要原料是樹脂和滑石粉，成本低、利潤高。產品無論大小均可加工制作，不拘一格。制作出的產品重量輕，可用于樓上或室內，容易搬運和安裝，不增加樓房的負重，可安全進入千家萬戶。
多方齊動共同挖掘市場
應用人造山景的新材料、新工藝，只需普通、簡易的工具等。這為更多企業和個人進入這個市場提供了先決條件。
首先是園林公司可以降低經營成本。園林企業大多從事假山安裝業務，如果自己加工假山石，其經營成本將低70%以上。其次是混凝土及水泥制品行業轉產的最佳選擇?；炷僚c水泥制品一直是微利行業，如果采用鋼筋混凝土塑造人造石，附加值高，有很大的經營優勢。
論文摘要：醫院醫療市場營銷是將人類對健康的需求轉化為醫院獲利的機會而進行的各類經營活動。隨著醫療制度改革，市場經濟的深入，國民對健康的需求的提升，醫院必須積極的進行市場創新，開拓新市場。全文首先分析了當前醫院醫療市場存在的問題，隨后提出了醫院醫療市場營銷創新的手段：樹立全員營銷和口碑營銷的觀念；細分醫療市場；切合國家醫療衛生管理制度，積極發展社區和農村醫療服務。
隨著醫療體制改革市場化進程的推進，各類醫療機構逐漸走向了自負盈虧的經營道路，另外，病人權利意識的提高，醫療服務的多元化，醫院所在區域的分布和病源的經濟狀況的區別，以及國家公共衛生支出提高所帶來的國民衛生意識的提高，都使得各級醫療機構需要為病人服務的同時，不斷開拓醫療市場。
一、醫院醫療市場營銷管理現狀分析
醫院醫療市場營銷的任務，就是為了促進醫院目標的實現而調節需求的水平、時機和性質。當前醫療市場已經進入了買方市場，但是醫院醫療市場的理念還并未在醫療行業樹立起來。綜合分析醫院醫療市場營銷目前存在的問題主要有：
1.缺乏現代醫療市場意識
與其他市場不同的是，醫療市場并不是消費者愿意主動進行消費，而是在有診治需要或必要的時候才會產生市場。因此醫院一般不愿意進行市場調查，預測并重視和實現潛在消費者的現實需求以及潛在需求。另外醫療市場有一定的地域限制，在同一個地域，醫療條件越好的醫院，很可能越有市場，這一是因為優質醫療資源過度集中，另外就是醫療消費是一種剛性需求，而且隨著國民對醫療衛生的重視，這種需求只會越來越大。因此，醫院往往并沒有憂患意識，對醫療市場的開拓不積極。
2.醫院沒有明確的目標市場
對于醫療市場，每一個病人群，每一個消費能力群都是一個細分市場，這種服務不是對醫療服務產品進行分類，而是對需求各異的病人進行分類。而現實中醫院往往以自身所提供的醫療服務產品作為驅動，對市場進行劃分，小醫院將服務目標針對所有患者群體，大醫院對患者來者不拒。因此醫院逐步走向綜合化，但是其醫療服務能力，治療水平可能未得到提高，其結果就是最終失去部分患者。
3.營銷策略出現問題
常見的手段就是平面廣告滿地轟，做電視廣告，甚至是虛假廣告。如何提高廣告營銷成功率，并未受到醫院的重視。有些醫院根本就沒有相關的醫院營銷部門和相關的市場策劃活動，導致整個醫院營銷都比較盲目，既沒有明確的市場定位，也沒有明確的客戶群體。
二、醫院醫療市場營銷創新
1.樹立全員營銷和口碑營銷的觀念
全員營銷服務是通過每一位員工來實現的，其實現的結果又直接關系到每位員工的利益，因此全員營銷有助于培養和深化干部員工的營銷觀念。全員營銷要做到三級：新員工培訓，院內交流，以及市場專題會。以十堰太和醫院為例，該院每年年初都要召開醫療市場拓展專題會議，所有院領導、臨床醫技科室和行政后勤科室中層以上干部必須參加，分管副院長、職能部門和臨床科室主任代表都要作專題發言，從不同的角度總結和介紹上年度市場拓展工作經驗，查找不足，最后院長布置醫療市場任務，同時，該院的公關部及時通報市場動態和市場拓展工作存在的問題以及應對的方法。通過這種全體員工被動員的方式，積極挖掘內部潛力，提高其醫療市場份額十分有效。
口碑傳播是一個被消費者經常使用且深得消費者信任的信息渠道。醫療市場的特殊性在于其有一定得地域限制，因為除了臨時暫住的人口，其主要目標客戶群都在當地。這種市場非常適合運用全員營銷和口碑營銷手段。據統計在醫療市場上，有47％的消費者會通過親朋好友介紹獲得相關信息。可以說，口碑營銷的理論基礎——“250法則”在醫療市場上得到了充分驗證。而且客戶的口碑是在給醫院免費做廣告，并且這種廣告的可信度和信息量要遠遠大于媒體的宣傳。對于醫院而言，應通過多種手段，通過優質服務，獲取客戶對醫院的有真實的內容的口碑價值。在實踐中，應積極運用醫院的各種關系，他們都是進行口碑營銷的載體，如醫院內部職工，醫院投資者，政府，社團，專家，社區關系(包括公安、消防等)還有醫院設計單位，施工單位，裝修單位，配套單位等。如此龐大的關系群里，人員眾多，通過250法則讓可以讓更多的患者了解醫院的優勢所在，成倍增加了潛在客戶群數量。 2.細分醫療市場
醫療服務呈現多樣化，根本原因就在于隨著醫療科技的進步，人民生活水平的提高，醫療市場客觀存在需求差異性。常見的影響醫院消費者需求的因素可以概括為四大類：即地理因素、年齡因素、消費者消費水平和購買行為因素。一是按地理因素劃分市場，即按照社區位置，交通等因素劃分，顯然這種細分對于醫療條件較好的醫院并無多大意義，但其對于社區醫院，衛生所，農村醫療服務站特別有效。二是按病人年齡、性別人群因素細分醫院市場。如老年人市場、婦女兒童市場和青壯年勞動人群市場等。三是按病人消費水平因素細分醫院市場。這是最難劃分的市場，因為醫療消費是剛性消費，一般以醫療服務質量為準，可以分為高檔、中檔和低檔市場。(四)按購買行為因素細分醫院市場。如根據利用動機把市場細分為體檢市場、美容市場、預防市場、醫療市場等；根據追求利益把市場細分為急診市場、便民門診市場、專家門診市場；根據利用者情況將市場細分為利用者市場、曾利用者市場、潛在利用者市場；根據消費者對醫療服務產品的偏愛程度可將市場細分為忠誠病人市場、中等偏愛病人市場、偏愛移情病人市場、無偏愛病人市場等。將醫療市場進行細分后，醫院就可以結合自身的醫療條件，發展狀況，地理位置等多種因素進行目標市場定位，并有針對性的進行醫療市場宣傳，提高專項服務知名度，占領細分市場。
3.切合國家醫療衛生管理制度，積極發展社區和農村醫療服務
隨著國家對公共衛生的重視，衛生公共支出逐年在提高。而和諧社會理念的逐漸深入人心，國家在醫療衛生管理方面越來越注重全民化，因此醫院應把握這一政策導向，積極開拓醫療市場。一是基本醫療保障市場，該市場包括城鎮職工城鎮居民醫療保險和農村合作醫療人群，政策覆蓋面廣，就醫需求量大，是醫院市場拓展工作的重中之重。首先要擴大醫院的定點范圍，吸引更多患者就診。定點醫院可以在醫療費用報銷，質量服務方面為患者提供保證；如太和醫院，通過發展定點醫院病人持醫?？梢栽卺t院直接刷卡結賬，同時在農村合作醫療制度實施后，醫院計算機中心根據各縣政策編制了院內結算程序，解決了合作醫療病人和周邊省(區)病人出院靠手工結算的難題，極大的方便了參?；颊咴谖以壕歪t。二是商業保險市場。商業保險市場是保險業發展的必然要求，醫院為商業保險市場提供服務，有利于客戶在醫院體驗到方便、快捷的服務并得到真實的體檢結果。對于商業保險的客戶，在保前體檢和住院，門診資料的查閱、復印工作，體檢和病歷資料及其歸檔應以高標準進行，這一方面可以喝保險公司，財險公司建立良好的關系，另一方面也做到了對客戶負責。三是基層醫院(社區)市場。隨著我國醫療衛生體制改革的不斷深入，小病到社區，大病到醫院的就醫理念正在逐步為群眾所接受，基層醫院和社區成為病人就醫的首選，同時也是決定病人轉往哪家醫院的關鍵所在。為了拓展這一市場，醫院有必要做好以下工作：一是開展同城市社區的雙向轉診工作，并可以同時采取大型義診和小型坐診的方式，安排醫務人員定期到社區開展義診、幫扶活動，鞏固同社區衛生服務站的合作關系。通過這種雙向轉診措施，即不延誤患者病情，又可以有效化解社區醫院的醫患關系矛盾，提升患者對醫院的認同感。二是開展下鄉活動。醫院應該有良好的口碑和深厚的群眾基礎，因此廣大農村市場不應被醫院所忽略。醫院可以安排本地籍的行管、后勤、臨床、醫技科室管理人員和專業技術人員對口聯系家鄉的醫療單位，以太和醫院的管理理念和醫療技術，幫助和扶持家鄉醫療單位提高醫療技術和管理水平，改善家鄉的醫療條件。這既達到了全員營銷的目的，又提升了醫院口碑。
現代醫院經營者面對醫療市場的逐步開放、醫療衛生體制改革的不斷深入和中國加入WTO后，全球一體化的市場經濟局面。醫院之間的競爭必然會越來越激烈，因此醫院的經營和管理必須適應市場，適應國家的衛生經濟管理理念，并積極開拓市場，提升醫院的服務質量和效益。
參考文獻
[1]孫忠河，潘淮寧，馬振華，南京市屬三級醫院所處的多元化醫療市場環境及發展前景思考[J].中國醫院管理，2009，29(3)：28－29
[2]肖俊輝，對我國醫院服務營銷現狀的思考[J].中國衛生經濟，2007，26(5)：47－49
[3]黃海，醫院市場營銷與品牌塑造[J].醫院院長論壇，2009(2)：16－18
[4]趙寧志，劉文華，高茗，市場營銷戰略與醫院管理[J].解放軍醫院管理雜志，2008，15(1)：67－69
[關鍵詞] 界首市 羊場效益 原因 疫病隱患 理念
[中圖分類號] S826 [文獻標識碼] A [文章編號] 1003-1650 （2016）05-0276-01
安徽省界首市自2009年設立“扶持山羊養殖發展基金”以來，扶持力度不斷加大，從每年50萬元增加到近500萬元。獎補政策的杠桿撬動效應逐步顯現，該市山羊存（出）欄量每年都以兩位數的幅度增長，社會效益、經濟效益和生態效益明顯。但是，在多數養羊場（戶）取得明顯效益的同時，也有部分羊場由于種種原因效益欠佳甚至賠錢?，F分析如下。
1 青綠飼料欠缺
飼料是決定養羊成敗的關鍵因素。其費用綜合占到養羊成本的70%～80%。所以科學合理地選擇、利用并開發飼料，將明顯提高飼料報酬率，降低耗料率。但部分羊場飼料搭配不合理，一般都不制作青貯飼料，整個冬季都是飼喂秸桿和糧食。由于營養水平跟不上，羊只個體小，飼養周期較長，明顯制約了養殖效益。建議養殖戶開辟青綠飼料專用地，種植皖草2號、墨西哥玉米、黑麥草等牧草，除夏秋兩季飼喂外，秋季收割后還可以晾制青干草或制成青貯飼料。
2 無適度發展理念
養羊多少只合適，初養羊養多少只好？與其它任何產業一樣，養羊也應追求規模效益。建設適度規模羊場決定于農戶的投資能力、市場價格、草場面積、飼養管理條件和公母比例等諸多因素。而部分羊場一味求大求全，不懂養殖技術及適度規模，形成增長過快，投資過大，收益卻適得其反。也有一些羊場圈舍過于簡陋，冬季不能保暖，夏季不能隔熱，舍內環境條件太差，達不到舍飼的要求，給疫病的發生埋下了隱患。
3 消毒意識不強
沒有消毒意識，長年不做消毒工作。有些即便是消毒，也是用石灰之類撒撒。養殖戶應強化消毒意識，克服麻痹僥幸心理，搞好日常消毒工作。要輪換選用不同類型的消毒劑，定期對羊舍、運動場、飼槽、飲水器、飼養工具及生產區、生活區進行消毒。羊舍消毒一般分三個步驟進行：一是進行徹底清掃。二是清水沖洗。三是用消毒液噴灑消毒。羊舍及活動場至少1個月進行1次消毒。當羊群發生疫病時應隔天消毒1次。
4 飼養管理混亂
飼養管理科學的羊場，不僅節約飼料，避免浪費，使投入的飼料成本最大限度的轉化為羊只的增重利潤，且羊病發生機會少，進而節省疫苗購置、常規預防用藥和其他治療用藥費等系列開銷。但有些羊場只有一個大的羊舍，不分大小、公母、弱壯，全部飼養在一個羊舍。有的密度太高。嚴重影響羊的生產性能。建議將羊群細分，飼養在不同圈舍中，并進行針對性飼養管理。圈舍中要保持有足夠的槽位、活動空間和休息場地
5 疫病隱患較多
每年春季是羊只飼養中使用疫苗最多的時候，有組織、有計劃地進行免疫接種，是預防和控制羊傳染病的重要措施之一。目前還沒有統一的羊免疫程序，養殖場只能在實踐中探索，不斷總結經驗，制定出適合本羊場具體情況的免疫程序?？墒?，部分羊場卻單純把注意力盯在羊價浮動上，養殖場缺少疫病綜合防控意識和診療技術，長期不注重疫病預防和治療，羊只感染疾病不能及時科學防治引起大量死亡，造成嚴重的經濟損失。
6 盲目引進種羊
作為提高養羊經濟效益的首要滿足條件，品種的好壞直接決定了羊的飼料消耗量、生產性能、飼養周期和料肉比等。試驗表明，選擇喂養優良的波爾山羊雜交羊，可使每窩多增加1～2只羔羊，并提高10%～30%的增重，10%～15%以上的飼料利用率。
參考文獻
關鍵詞：合格率 測試異常井
一、原因分析
分層注水異常井是指在系統壓力不變的情況下，注入壓力或注入水量突然發生變化的分層注水井。產生異常井的原因主要有以下幾種：地層的影響，分層管柱的影響，注入水質的影響，儀器儀表的影響。在現場管理過程中產生影響分層注水合格率的原因，主要集中分層注水井測試后出現的異常，即分層注水井測試后在一段時間內即發生注水量、注水壓力發生變化，即壓力降水量升或壓力不變水量下降。經過處理后或重新測調后恢復了正常分水。見表1。
表1 異常井調查情況統計
二、治理措施
（1）地層動態變化。對41口測試井異常原因進行分析，有21口井因地層吸水量變化引起測試后注水量異常變化，地層吸水量變化造成注水量異常變化的占總異常井數的51.226%。如某1井2010年1月9日測試后。自2010年4月28日起該井注水量逐漸下降。2010年5月8日在現場用3塊壓力表驗證注入壓力，2塊壓力表壓力與原井用表測壓力基本吻合。初步判斷水量下降的原因是因地層壓力變化造成。2010年5月13日重新測試，測試偏4水嘴1.8mm，水量由53m3下降到22m3，減少了31m3；測調將偏4水嘴由1.8 mm換為3.8mm，將層段水量調整達方案要求。具體變化見表2。
表2某1井驗證情況統計表
（2）井下設備故障。在對41口測試井異常原因進行分析，發現有1口井因水嘴刺大造成測試后注水量異常，占到12.2%。如某2井2010年9月12日注水壓力下降，水量增加。15日測檢卡顯示注水壓力10.1MPa時偏1注水量已達到113m3。該井偏1小層配注80m3已超注。將偏1水嘴撈出后發現水嘴刺壞，更換水嘴后恢復正常。見表3。
表3某2井驗證情況統計表
（3）水質差堵塞水嘴及注水井管柱年限。注水井在注水過程中，因水質不好，會造成水嘴堵塞，從而使該井壓力升，水量降。雖然水質不好的井占的比例不大，但是它的確影響測試合格率。如某3井2010年8月21日測試，9月初全井水量由141m3下降到56m3，在排除地面及儀器儀表故障原因后，隊該井進行打檢卡驗證，發現偏2、偏3不吸水，而這兩個層段原吸水量分別為37m3、25m3，撈出后發現水嘴堵。見表4。
表4某3井驗證情況統計表
另外有些井由于作業間隔時間長，管柱在井下結垢嚴重，嚴重腐蝕，造成測試儀器遇阻、遇卡。目前只有需要上作業時，才更換管柱。我們認為，注水井管柱應規定一個具體年限，超過一定年限，就要重新下管柱，從而保證測試工作進行，如果等到遇阻、遇卡后再上作業，就會影響正常測試和測試合格率。例如某4注水井于2010年7月4日測試前驗封時，儀器在1000m處下不去，10日對該井進行洗井處理，儀器仍然下不去，8月21日該井實施管柱酸洗，才將問題解決。見表5。
表5某4井驗證情況統計表
因管柱臟酸洗恢復
針對上述現象，我們對于水質較差井排制定了定期拆洗制度。同時對某1排、某2排、某3排注水干線進行了沖洗，保障注入水質合格。
（4）洗井質量差。洗井質量的好壞，直接影響注水合格率。在現場管理過程中影響洗井質量的原因很多，一是目前注水井所處村屯及耕地中，只能使用罐車洗井，使洗井排量受到限制，僅僅要替凈油套環形空間的排量至少是16-18m3。二是洗井過程中必須中途停止，等罐車排污，保證不了洗井的連續性，井內臟物無法洗凈。因為洗井過程中洗井液只有連續循環起來，才能達到攜帶井底和管柱中贓物的作用。如某6井，2010年7月15日用罐車洗井，洗后未見效果，改用大排量洗井后恢復正常注水。洗井質量的好壞直接影響測試合格率。
（5）注水井取壓設備及儀表精度低。在現場使用的壓力表檢校前后的計量偏差，也是造成注水量變化的原因。壓力表的精度與注水井現場管理要求存在著較大差距，如某5井在2010.4.12測試時壓力表與流量計壓力分別為14.2MPa 和14.1MPa，在測試過程中該井校表后同注水量下顯示壓力值為14.3MPa， 共換四塊表進行了驗證，相同注入量下只有1塊顯示注入壓力為14.1 MPa， 其它三塊表最高壓力14.3MPa，最低13.8MPa，上下誤差0.5MPa。但這些表全部都在規定范圍內，屬合格表（現校表規定誤差±0.379MPa）。目前注水井現場檢查時要求進行相同壓力下的日注水量對比，現有的取壓設備很難達到要求。不明異常原因所造成的異常井，占到異常井總數的14.29%，這些井大多數是水量下降井，取壓設備及壓力表精度影響較大。
（6）分層井測試周期過長。目前管理規定中的測試周期是由180天一次縮短到120天一次，平均有效分水天數明顯增長。2009年統計38口井，平均有效分水天數88天，異常井待測天數85天，注水合格率達74.9%。2010年統計38口井平均有效分水天數100天，異常井待測天數63天，注水合格率達80.7%。說明要想提高分層注水合格率，必先減少測試異常井待測天數，及時恢復注水。見表6。
表6 測試周期縮短后前后對比表
三、結束語
抓好注入水水質及洗井質量，降低測試異常井井數，做好測試異常井的上報和跟蹤分析，有利于今后解決和根治測試異常井。做好注水井資料錄取設備管理工作是確保分層注水井分水天數，提高分層注水合格率主要手段。測試異常井是影響分層注水合格率主要因素，而目前測試周期縮短，可有效提高分層注水合格率。
參考文獻：
珠海新圓明園作為全國首批4A級旅游景點，在珠三角旅游市場屹立了14年，見證著旅游市場的不斷發展。新圓明園以中國清朝文化的旅游主題為核心競爭力，擁有較豐富的演繹資源和人文旅游資源，地理位置優越，被稱為“珠海必游之地”。但隨著區域旅游市場的不斷發展，游客消費觀念也在不斷變化，現今旅游市場競爭越來越激烈，面對種種困難，新圓明園缺乏對旅游市場營銷策略的有效整體規劃，影響了新圓明園的旅游形象和產品的宣傳推廣。本文針對新圓明園的實際情況，提出了新圓明園旅游市場的營銷思路與策略，力圖從營銷策略方面為新圓明園的發展做出有益的探索。
希望本文的研究能為提高珠海新圓明園旅游市場的競爭能力，為進行新一輪旅游市場營銷活動提供一定的啟示與參考。
關鍵詞：新圓明園 旅游市場 營銷策略
目錄
一、旅游市場營銷管理的產生與發展
二、新圓明園旅游營銷管理現狀
（一）新圓明園旅游公司簡介
（二）新圓明園旅游營銷管理現狀分析
1．新圓明園旅游市場存在的問題
2．新圓明園旅游市場SWOT分析
三、新圓明園旅游營銷對策
（一）新圓明園旅游營銷的市場定位及形象策劃
（二）新圓明園旅游產品策劃
（三）新圓明園旅游促銷策略
（四）新圓明園旅游營銷的兩大原則
結論
新圓明園旅游市場的營銷策略分析
珠海新圓明園作為全國首批4A級旅游景點，在珠三角旅游市場屹立了14年，見證著旅游市場的不斷發展，隨著珠三角得經濟發展，旅游產業也在不斷擴充，各種新興的旅游產品、旅游服務、及配套服務等項目沖擊市場份額，游客消費觀念也在不斷變化，現今旅游市場競爭越來越激烈，面對種種困難，新圓明園缺乏對旅游市場營銷策略的有效整體規劃，影響了新圓明園的旅游形象和產品的宣傳推廣。本文針對新圓明園的實際情況，提出了新圓明園旅游市場的營銷思路與策略，力圖從營銷策略方面為新圓明園的發展做出有益的探索。以下進行詳細論述。
旅游市場營銷的產生與發展
從1841年7月5日英國人托馬斯·庫克組織人類歷史上第一次旅游活動開始到本世紀初，在這短短的100多年時間里，旅游業從無到有，時至今日，己經取代石油、鋼鐵、汽車等傳統工業部門，成為全球第一大產業。人類的經濟活動是科學產生的先導，有什么樣的社會活動就會出現相應的社會學科。旅游市場營銷就是在旅游業產生與興起的發展過程中出現的一門新興學科。
（一）旅游市場營銷的產生 （二）旅游市場營銷的發展
第二次世界大戰以后，資本主義國家由于戰爭所致，曾出現了一度時期的物資短缺現象。為了加速物質生產，許多資本主義國家的軍事工業轉向民用生產，同時拓寬了科學技術的應用領域，形成第三次技術革命的浪潮。物資進一步的豐富使消費者的消費需求和消費欲望隨著市場的變化而向多元化發展。經營者們為了適應消費心理狀況，改變了原有只顧推銷的經營方式，而逐步進入了生產領域和消費領域的研究。隨著人們收入與閑暇時間的增多，旅游活動方興未艾，旅游業也在眾多的產業部門中確立了自己的經濟地位。這就促使經營者更加注重經營的方式和進行有關旅游業人才的培養，而培養和經營發展的需要又促使人們對旅游相關學科的研究由淺入深，由窄變寬。
進入五六十年代研究重點主要是根據旅游消費行為和統計資料，如何改善交通、旅館、服務措施等方面的經營進行了研究，出版了《旅游經濟學》等著作。自1964年起，人們開始進行國際旅客調查統計，其項目有旅客人數、來訪目的、訪問的地理區域、旅游方式、交通工具、停留時間、年支付的金額等，每年把這些匯編成《海外旅行和旅游》，以便更多的人分析，研究和測證。
70年代隨著旅游業的不斷擴展，也帶來旅客擁擠、環境污染、旅游服務質量和保障旅游者安全與權利等方面的問題隨之出現。相應旅游營銷又轉向了如何保護旅游資源，防止環境污染，提高旅游服務水平質量以及旅游法規等方面的研究。
80年代旅游風靡世界，各國旅游業競爭異常激烈，許多國家政府紛紛訂立有關政策，以促進本國旅游業的發展。這樣旅游營銷也就劃分為兩大部分，即宏觀政策與微觀市場。宏觀方面出現了《旅游政策和國際旅游》等論著，微觀方面則偏重于如何開發旅游資源、如何進行營銷決策，如何提高服務質量與水平，如何傳遞旅游信息以及如何誘發消費者的旅游興趣等等。同時，由于旅游經濟管理方面的人才奇缺，經營學又轉向了如何培養旅游營銷管理人才等方面的研究。
隨著旅游業的發展壯大，旅游市場營銷的產生與發展也同其他事物一樣，經歷了由初級向高級發展的過程。隨著旅游業不斷深入發展，該學科也將從理論和實踐的廣度和深度進行有益的不斷探索。
二、新圓明園旅游營銷管理現狀
（一）新圓明園旅游公司簡介
新圓明園旅游公司 伴隨著珠海旅游經濟的快速發展和騰飛，新圓明園呈現出蓬勃的發展勢頭，逐步樹立了個性鮮明、內涵豐富的品牌形象。公司兩大主題公園――新圓明園和夢幻水城是珠海市最早投入建成的旅游景點之一，在華南乃至港澳地區有著巨大的市場影響力，每年接待游客數量超過100萬人次，累計接待游客數量超過1000萬人次，成為珠海市旅游景點行業的翹楚。
目前，新圓明園作為珠海市旅游行業的知名企業，現有員工500多人，總資產達8億元，具有得天獨厚的地理、環境優勢，積累了豐富的管理經驗和擁有珠海市最具影響力的演藝資源，形成了旅游與文化相結合，休閑度假與旅游觀光為一體的綜合旅游服務體系，對珠海旅游經濟的引導和帶動作用顯著提升，對珠海社會經濟起到了積極的關聯帶動效應，取得了良好的經濟效益和社會效益。 新圓明園旅游產品介紹
南中國皇家園林――新圓明園旅游景區 新圓明園仿古旅游景觀的誕生，不僅填補了珠海旅游城市無大型旅游景點的空白，也成為珠江三角洲乃至整個南中國一顆耀眼的明珠。開園第一年便產生轟動效應，接待國內外和港澳臺地區游客1,834,153人，實現凈利潤3,385萬元，為珠海市旅游產業的迅猛發展做出了積極的貢獻。
景區占地面積1.39平方公里，首期投資人民幣6億多元，以被譽為“萬園之園”的北京圓明園被焚燒前的建筑為原稿，按照1：1的比例仿建了其中部分經典景觀，集中再現了當年北京皇家園林的宏偉氣勢。同時結合旅游景點的特色，創新和豐富旅游與文化相結合的內涵，是珠海市目前最大的旅游景點，成為珠海旅游的必游之地。
景區除了擁有大型仿清建筑群和恬靜優美的自然環境以外，園內眾多參與和觀賞活動，以及突破傳統劇場局限的大型歌舞表演也使游客流連忘返，成為景區不可或缺的組成部分。
耗資千萬巨制的大型全景式舞蹈史詩――《大清王朝》是繼《圓明滄桑》和《東方神珠》之后推出的又一部力作，全面集中展示了清朝的鼎盛時期；演員出場600多人次，道具200多件，演出場面浩大、色彩艷麗，運用高科技、特技營造了一個神秘、壯觀的歷史空間，使舞劇更具娛樂性和觀賞性，自2001年底推出以來，受到了國內外觀眾的一致高度評價。
在《大清王朝》取得巨大成功的同時，新圓明園貫徹集團公司“打造新圓明園之夜”的經營思路，尋求創新，利用夜場，聚集人氣，精心策劃了國內首部電影實景水戰表演《大清海戰》，并于2005年國慶盛大公演，形成了人造主題公園全景式表演的新風格，獲得了巨大的市場效應。
此外，新圓明園以其獨特的景觀資源贏得了游客的贊賞，更贏得了影視界制作人的青睞，已經成為一個古裝影視劇拍攝基地。近年來，新圓明園先后成為《食神》、《廣東十虎》、《陳夢吉》、《風流才子紀曉崗》、《北俠歐陽春》等影視劇的外景拍攝地，被港澳臺等著名導演稱為最佳外景拍攝基地。
（二）新圓明園旅游營銷管理現狀分析
1.經營現狀分析
（1）經營整體情況 （2）客源情況 （3）客源結構
受景點老化，吸引力下降等因素的影響，新圓明園呈現了散客人數逐年下跌，團隊比例逐年上升的趨勢。有關數據表明，散客比例約占48％，團隊約占52％。
新圓明園游客層次結構體現在以“公司職員”為主，約占40％，“學生”占將近兩成，“公務員”占一成，這些游客文化程度較高，可以說明新圓明園對知識層次較高的人群吸引力較大。
在游客年齡構成中，以中年人為主，約占62%,，老人約占10％，青年人約占19％，學生（小孩）約占9％。
2．新圓明園旅游市場存在的問題
（1）景點項目更新不足，吸引力下降
新圓明園老化嚴重、吸引力下降、競爭力減弱已是不爭事實。去年仍有像新圓明園大型燈展、夢幻水城迷城歷險等項目的投入，而今年幾乎沒有任何項目及演出節目的更新投入，經營難度加大。
（2）服務質量有待提高，品牌形象繼續維護
新圓明園在服務細節和服務質量上有較多值得商榷和改善的地方，畢竟游客的滿意度對景點來說是非常重要的。但是，由于一些細節方面的問題落實不到位，導致出現旅行社、游客投訴的出現，這也會一定程度上損害了公司的品牌形象。
另外，在國慶黃金周新圓明園對外大力宣傳得精彩紛呈的節目改版升級一度也吊足了游客的胃口，可實際上改版升級的節目與宣傳貨不對版，令不少游客驚呼“上當”。這些都對我司的口碑和品牌形象造成了消極的影響，對可持續經營非常不利。
（3）市場秩序不穩定
由于種種原因，各種渠道、專項價格較多，而且有些價格之間相差較大，想象空間較多，導致市場秩序未能穩定統一。
此外，促銷票種票價也較多，包括集團組合營銷套票、“貢月”促銷優惠票等等，游客、市民一時看得眼花繚亂。同時，促銷、優惠票價過于頻繁容易給人傳遞了一種錯誤的信息--覺得景點價值下降，這對景區的可持續性經營更加不利，一些游客都期望著下一次“降價優惠”。
（4）經營模式單一，資源整合利用不徹底
目前兩園基本都是沿用著“門票收入+租賃收入”的粗獷式經營模式，收入單一，同時資源浪費嚴重。而這種單一的營收模式的經濟防御力較差，在經營環境不景氣的情況下，業績下滑就會凸顯。同時園內很多固定資產、軟硬件資源閑置擱置，造成浪費損失。
3．新圓明園旅游市場SWOT分析
（1）Strengths優勢
①便利的地利位置，豐富的文化內涵
新圓明園被譽為“南中國唯一的皇家園林”，象一顆璀璨的明珠鑲嵌在“浪漫之城”——珠海九洲大道西段大石林山下，占地1.39平方公里，東、西、北三面環山，南面平坦開闊，交通便利，風景幽雅，是珠海最大型的旅游景區。 景區占地面積1.39平方公里，首期投資人民幣6億多元，以被譽為“萬園之園”的北京圓明園被焚燒前的建筑為原稿，按照1：1的比例仿建了其中部分經典景觀，集中再現了當年北京皇家園林的宏偉氣勢。同時結合旅游景點的特色，創新和豐富旅游與文化相結合的內涵，是珠海市目前最大的旅游景點，成為珠海旅游的必游之地。
②豐富的演繹資源
新圓明園在現代旅游概念下創新經營，賦予每個景區以活力。景區內涵設置豐富，園內每天表演多達三十場，分別推出了大型主題晚會《圓明滄?！?、《東方神珠》。千萬巨制的大型全景式舞蹈史詩《大清王朝》以及國內首部大型電影實景水上表演《大清海戰》，每晚都在新圓明園內為游客獻映，以震撼人心的藝術魅力和濃郁的清宮文化氛圍贏得游客一致的贊賞。
此外，新圓明園以其獨特的景觀資源贏得了游客的贊賞，更贏得了影視界制作人的青睞，已經成為一個古裝影視劇拍攝基地。近年來，新圓明園先后成為《食神》、《廣東十虎》、《陳夢吉》、《風流才子紀曉崗》、《北俠歐陽春》等影視劇的外景拍攝地，被港澳臺等著名導演稱為最佳外景拍攝基地。
（2）Weaknesses劣勢
①2009年市場部在重新細分市場渠道后，在一定程度上也促進了業務員的工作積極性，取得相當的業績效益。但是，由于渠道劃分欠缺合理，在執行過程中也遇到一些問題，如有些區域地域涵括較廣，分布較散，使業務員很難完全兼顧到位等等。
②受外部大環境不景氣的影響，為了拉動人氣增加收入，2009年促銷力度相應加大，包括元宵節夜場促銷、“貢月”促銷、集團聯動營銷等一些列低價促銷措施。由于促銷力度及影響較大，導致在促銷結束后再恢復到以“較高”的正常票價推廣遇到一定的阻力。而部分游客誤解降價促銷的涵義--以為景點價值下降，所以就在等待下一次降價促銷再進園。
③新圓明園的品牌價值維護不夠到位。如雨天臺風等惡劣天氣情況使晚上演出停演的通知不到位導致的投訴。又如國慶節目更新升級改版敷衍了事等導致游客大失所望，嚴重影響口碑等。這些都給新圓明園口碑造成較大的損害，造成經營推廣中的無形阻力。
（3）opportun1t1es機會
①交通大發展
珠海市民盼望已久的廣珠輕軌預計2010年通車，屆時由珠海至廣州這個廣東省經濟文化中心僅需四十多分鐘車程，珠海與珠三角各市的聯系更為緊密，再也不是一個交通末梢。
該項交通工程不僅促進珠海的經濟，尤其帶動旅游業的發展，加上港珠澳大橋的開工建設將為珠海的發展創造了良好的區位優勢。
②經濟大發展
《橫琴總體發展規劃》的實施，使橫琴開發上升為國家戰略，總投資700多億元的一批項目動工建設。通關制度等專項政策細化和專項規劃編制報批工作積極推進。
制定了推進珠港澳更緊密合作的實施意見，對港澳貨物貿易人民幣結算試點工作扎實推進，建立珠澳政府間溝通聯系機制，達成珠澳同城化共識。珠中江區域確定了重點合作領域，20多項實質性合作項目加緊推進，實現公交互通、年票互認、媒體互動、環保聯動。這些都為旅游業帶來新的契機。
③文化旅游受到全社會的普遍關注
文化旅游代表當今旅游業的發展方向和時尚潮流，是時代對旅游業的要求。旅游文化的個性化程度也越來越成為衡量城市旅游業發達程度的重要標志。旅游和文化部門都提出了發展文化旅游的具體設想，并聯合組織了文化旅游研討會，邀請專家學者、相關政府部門、主要旅游、文化企事業單位共商發展大計。
市政府關心、市民支持，為文化旅游業的發展注入了強大動力，為掀起文化旅游的提供了良好的外部環境。
（4）Threats威脅
①旅游市場的經營環境不理想
旅游經濟是綜合性勞動密集型產業，容易受到環境等因素的影響，抗風險能力弱。如金融危機的沖擊，甲流的肆虐，都給旅游經營環境帶來不利的影響。
②區域內景點的競爭
近年來隨著旅游市場不斷演變，同質化旅游產品的高速供給，如海泉灣，番禺香江動物園，深圳東部華僑城，加上產品之間競爭的無差異化，加劇了景點競爭的白熱化程度，使景點利潤呈現下降態勢，新圓明園的發展也面臨同樣的困境。
③游客消費理念的改變
自助游繼續升溫，自駕游及自由行并駕齊驅。旅游消費更趨于理性化、個性化，“景區+酒店”及“機票（交通）+酒店”等自助游產品，越來越受追捧。
三、新圓明園旅游營銷對策
（一）新圓明園旅游營銷的市場定位及形象策劃
1. 旅游營銷的市場定位
（1）市場定位的含義
所謂市場定位，是指企業為在目標顧客心目中尋求和確定最佳位置而設計品牌形象及產品和經營特色的活動。定位是你對未來的潛在顧客心智所下的功夫。也就是把產品定位在你未來潛在顧客的心中。定位目的是在潛在顧客心中得到有利的地位。J.特勞特和S.瑞維金則更精煉地指出:“營銷的終極戰場是消費者的心靈，你知道得越多，定位戰略就越有效?！庇纱丝梢?
①市場定位本質上是攻心術。即企業能否與目標顧客實現心靈的雙向溝通，創造性地塑造出能夠為目標顧客高度注意、認同和樂意接受的鮮明個性和獨特的市場形象，以在目標顧客心目中拉大與競爭者的差距，將是企業市場定位成敗的關鍵。
②特定的市場定位所塑造的獨特市場形象，向目標顧客傳遞獨特含義的市場信息并使之產生與此獨特含義相關的聯想，如對“熱帶中國，海南島”的分析，從而成為企業開拓市場的銳利武器。因此，市場定位的出發點和終極目標是尋求和造就差別優勢，以贏得市場競爭且是為贏得市場競爭的主動權和戰略優勢由當事者積極主動實施的市場行為。
③正確的市場定位指明了與目標顧客溝通的正確道路，使企業能夠正確制定市場營銷組合戰略和相關的策略，開發適銷對路的產品，以適當的價格、適當的途徑和適當的溝通方式在適當的時間和地點將產品快速有效地送達到目標顧客手中，滿足其需求，同時實現企業目標，即市場定位是制約企業目標市場戰略成敗的關鍵性因素。
（2）旅游市場定位選擇的類型
市場定位既源于市場競爭的需要，又服務于市場競爭。因此，盡管旅游市場定位千差萬別，但是從市場競爭的角度分析，市場定位的基本模式主要有三種類型:
①對抗性市場定位。
②側翼市場定位。
③補缺市場定位。
2．新圓明園旅游市場定位及形象策劃
新圓明園經過多年的摸索和資源整合，完成了階段性戰略任務，積累和具備了實施加快發展的要素和條件。
然而，近年來隨著旅游市場不斷演變，同質化旅游產品的高速供給，加上產品之間競爭的無差異化，加劇了景點競爭的白熱化程度，使景點利潤呈現下降態勢，新圓明園的發展也面臨同樣的困境。因此，必須對新圓明園重新定位并實施戰略轉型，充分挖掘和發揮新圓明園景區在規模和品牌等方面的潛力和優勢，創新內涵，打造與文化結合的旅游精品。
根據前文的SWOT分析，按照集團公司《十一五發展規劃綱要》的整體規劃和戰略布局，新圓明園的戰略定位是【景點·文化·商業旅游】的發展模式，景點、表演、娛樂、飲食、展覽、旅游文化商品、人流量等都將是獲取巨大收益的重要元素。新圓明園景區已經具備了向綜合景點·文化·商業旅游產業發展的各種條件。
按照集團公司的整體規劃和發展思路，新圓明園未來將充分挖掘和發揮園明新園景區在規模、品牌、主題、演藝、環境、人才、文化、娛樂、客流量等方面的潛力和優勢，使景區從內涵上進行延伸，打造“園明新園之夜”品牌，與現有的“新圓明園”品牌一起，形成珠海市區內最具規模、最有吸引力和品味特色的休閑、度假、旅游、購物的綜合性區域。
（二）新圓明園旅游產品策劃
1.旅游產品的概念
旅游產品是一切旅游活動的基礎，旅游產品策略是旅游營銷策略的核心部分，決定和影響著其它策略的制定與選擇。
旅游產品是一種綜合產品，是旅游吸引物、交通、住宿、娛樂的混合物。其中每一種要素都由單個的旅游企業來提供，如飯店、餐館、娛樂場所、航空公司或其它供給商。根據消費者導向的營銷觀念，從旅游者的角度去評價旅游產品的各組成要素是很重要的。旅游者認為旅游產品是從離開家的那一刻到回到家這一段時間的整體經歷。這向旅游企業和旅游相關產品的供應商暗示了:雖然在生產者眼里火車座位和飯店床位是單獨的產品，但在旅游者眼中這只是整體旅游產品的一個要素。旅游企業應該認識到它們之間是相互依存的，應該共同提供一項有吸引力且令人滿意的整體產品，這樣才能在市場中占有一席之地。
2.旅游產品的類型
旅游產品的類型有多種劃分標準，例如，以資源背景來劃分:山地旅游、海洋旅游、森林、都市旅游等。以旅游行為來劃分:觀光旅游、娛樂旅游、度假旅游等。
3.新圓明園旅游產品策劃
①室內劇場
解決因天氣導致的演出困擾，同時增加燈光、舞美、特技效果，引入高科技元素，清代史詩表演與現代新銳藝術的碰撞和融合，產生獨特的視覺沖擊及藝術享受。
②仿古文化主題
按照“沿湖兩岸”的總體建設布局，打造環湖酒吧、茶吧、特色餐飲及旅游購物、歌舞表演的仿古文化主題街區。
依湖而建，依山而座。激活福海湖周圍沉靜的夜色，將清代歌舞引入現代主流的休閑生活中，伴隨著幽靜的湖光山色，華麗莊重的清宮建筑群，盡享皇家的尊貴享受。
③五星級主題酒店
開發后山閑置資源，依山建造質樸、典雅的五星級特色主題酒店。湖光山色盡收眼底，使賓客不出城市，便可感受世外桃源的悠閑、自得。
④城市客棧
打造特色酒店的全新嘗試，建筑風格以清代客棧為基礎，引入簡約、時尚的潮流元素，引領自駕游和背包一族消費新潮流。
⑤音樂噴泉
以福海湖為中心，打造全景式、立體式音樂噴泉，有機融合古典和現代藝術，給游客帶來無限樂趣。
⑥建設以球類運動為主的休閑度假中心
以盤活閑置資源、增加兩園參與性、互動性項目，完善夢幻水城二次開發的配套設施。建設包括集網球場、羽毛球場、乒乓球場一體的綜合性球類休閑活動中心，結合當前旅游市場的需求，充分利用園內山水特色的現有資源，打造全新的“休閑運動綠色產業”。
（三）新圓明園旅游促銷策略
1.旅游促銷的定義
促銷(Promotion)這個詞來源于拉丁語，原意是“向前行動”。而促進銷售也正是要促使顧客采取購買行動。旅游促銷的概念可表述為:旅游營銷者將有關旅游企業、旅游地及旅游產品的信息，通過各種宣傳、吸引和說服的方式，傳遞給旅游產品的潛在購買者，促使其了解、信賴并購買自己的旅游產品，以達到擴大銷售的目的。
2. 新圓明園旅游促銷策略
（1）廣告
對旅游而言，廣告是最有效的促銷工具，因為它可以在一個較低的人均成本水平上傳達給一個較大規模的目標市場。昆明從99世博園前一直到現在都在中央電視臺播放廣告，有效持續地推動云南的旅游經濟。據國內抽樣調查顯示，以觀光為目的的游客，從電視、電臺或報刊雜志中獲得信息的分別為調查者的70.2%和66.2%，可見廣告媒體的作用至關重要。
旅游廣告一方面能樹立一個目的地或企業的長期形象(如香港旅游廣告)，另一方面，它也能在短期內促進銷售(如韓國溫泉、滑雪五天游廣告)。用名人效應做廣告，影響力更大。最典型的例子就是美國前總統里根在電視廣告里熱情洋溢地說:“到美國來旅游吧!這是美國總統在向你發出邀請!’’對樹立和強化旅游地形象，電視廣告的效果非常好，感觀刺激強，印象深刻。新圓明園可根據自身的旅游形象和產品特色，拍攝制作上乘、特色鮮明、令人過目不忘的廣告精品，在中央電視臺、各省市衛星電視和海外電視臺播出，并在珠海的各大主要出入口和大型公共場所滾動播放，引起游客和潛在消費者注意和興趣。除了在報刊、雜志上作系列廣告，還要攝制精美的照片，連同旅游報名熱線電話做成大型戶外燈箱廣告，通過公交車站、碼頭、機場和中心廣場等游人集散地把重新包裝的廣州旅游形象和產品等信息廣而告之。
（2）宣傳冊
旅游宣傳冊就是指旅游企業用來宣傳其提供的產品和服務的小冊子。這種宣傳冊選紙優良，印刷精美，或裝訂成冊，或由一張紙折疊而成。許多旅游產品并非有形的東西，但是通過印刷描繪，旅游宣傳冊就成了“有形”產品。所以說，旅游宣傳冊是向目標顧客傳遞旅游產品與服務信息的工具。沒有宣傳冊，就難以進行旅游目的地營銷。
目前，我國使用旅游宣傳冊的旅游單位僅限于部分區域旅游組織、賓館飯店、一些高檔餐廳和一些旅游景點。同國外相比，宣傳冊的使用非常有限。如果你去美國參觀，無論走到哪里，都會得到免費的宣傳冊和交通圖。賓館、飯店自不必說，藝術館、圖書館、博物館、公園、大廈、度假區，甚至國會大廈和白宮都有宣傳冊。有的是宣傳一家旅游企業，有的是為整個地區進行宣傳。而在我國，許多風景秀麗的山、水、沙灘、海濱都沒有宣傳品，名勝
古跡只知道賣門票，坐等顧客主動來游，而沒有進行正常的廣告宣傳。新圓明園的旅游市場也同樣存在這些問題。這種現象和當今企業界的宣傳大戰相比，極不協調，各旅游區域和旅游景點，巫需引進市場營銷觀念。旅游宣傳品包括旅游線路說明書、目錄集、價格表、各種單頁宣傳品、宣傳小冊子、旅游報刊、雜志、信封、掛歷、明信片等。云南香格里拉地區的景點門票是一張漂亮的明信片，背面印有簡單的中英文介紹和線路圖，一物兩用，一舉兩得，宣傳效果頗佳。新疆的旅游明信片也獨具創意，每一張都是一大一小兩份，大的可以剪下來寄給親朋好友，小的自己留作紀念，避免了游客因為太喜歡這些明信片自己留作收藏而減少了向他人宣傳的機會。并可通過下列渠道進行分發:
①本地和客源地旅行社。
②旅游企業大堂服務臺上或入口處。
③市內各大旅游點。
④政府旅游主管部門。
⑤海外旅游商。
⑥機場、車站或碼頭。
⑦賓館、飯店。
⑧直接郵寄給目標
（3）公共關系
公共關系作為一個重要的營銷工具，正在當今全球的營銷實踐中進入一個爆炸性的發展階段。越來越多的企業己意識到大眾化營銷不再能滿足它們的一些特殊溝通需要，廣告的成本在持續上升，同時能接觸到的聽眾、觀眾卻不斷減少。廣告總量的激增和混亂降低了每個廣告的單體影響力；銷售促進的成本也隨渠道中間商要求更低價格和更高傭金而大幅上升;人員推銷的花費也非?？捎^。在這種情況下，公共關系可謂是一個成本效益比相對較高的促銷工具。同時，對于各種公共關系活動和技巧的富有創造性的利用，為企業提供了一條將自己企業和產品同競爭者區分開來的有效途徑。更重要的是，公眾認為新聞可靠性高于廣告的心理傾向，使良好的公關營銷往往“一本萬利”。
對于旅游產品的營銷來說，公共關系具有更顯著的優勢和更廣一闊的施展空間，同時也具有更迫切的需要，這是由旅游產品的綜合性、生產消費不可分離性及預約特性等因素共同決定的。旅游目的地國家和地區發揮營銷功能、樹立旅游目的地整體形象時，最常采用的手段之一就是公共關系。
新圓明園的旅游營銷活動可采用以下幾種公共關系營銷手段:
①節事活動。利用各種形式的節事活動，如燈展、民俗風情節、文體盛事等，做好宣傳活動，吸引目標顧客注意力。
②新聞。通過邀請旅游專欄作家，報刊記者以及相關電臺、電視臺節
③旅游節目。吉林省曾經和中央電視臺合作，制作了《長白山))的系列旅游宣傳片，在中央臺播出后，收到了很好的公關效果。中央電視臺的《旅行家》、《龍行天下》都是收視率較高的節目。
④游客游記散文。讓游客把自己在旅游中的切身體會(比如關于旅游環境、風土人情、膳宿設施、服務質量、景點滿意程度的感受)寫出來，令人覺得更有親切感更可信。
⑤公益活動。比如在一年一度的元宵大巡游的演出。
（4）網絡
作為一種影響日漸廣泛的信息溝通手段，Internet在現代信息傳遞中起著越來越重要的作用。Internet己經滲入到了人們生產和生活的各個領域，以信息溝通為核心內容的旅游促銷活動也不例外。作為一種促銷工具或手段，Internet是目前任何旅游營銷主體都不容忽視的新型促銷工具。有些人認為，Internet只是其他促銷工具的簡單替代物，而不能單獨作為一種促銷工具。但是，事實表明，Internet已經成為一種完全獨立的旅游促銷工具，它的出現極大地擴展了現代促銷活動的空間，為促銷活動提供了更多的選擇。與其他促銷方式相比，用Internet進行旅游促銷，投入相對少一些，而且，它能夠以光速把信息傳遞給世界范圍內文化水平較高并且收入較多的社會群體。Internet自身的特點決定了它在特定的目標市場范圍內能產生極高的促銷效率。
對于旅游營銷主體而言，利用Internet作為促銷工具具有以下幾項優勢:
①能夠接近許多正在家中或工作場所的客戶。
②可以通過使用影像、照片、短劇、文本和聲音來發送信息。從這個角度來看，Internet可以向旅游消費者全方位地傳送信息，而這種優勢是印刷類促銷手段所無法比擬的。
③可以對網點的使用進行良好的控制，也就是說，通過Internet，可以較為輕松地了解用戶對自己所提供的信息的使用情況，而且，在有些時候，旅游營銷主體甚至能夠獲得有關用戶的詳細材料，了解用戶需求。與印刷促銷手段不同的是，Internet提供了一種雙向交流的機會。這就使得旅游消費者在網上預訂或購買旅游產品成為了可能。因此，Internet還可以成為旅游營銷主體的一種新的分銷渠道。
（5）營業推廣(銷售促進)
旅游營業推廣是指旅游企業在某一特定時期與空間范圍內通過刺激和鼓勵交易雙方，并促使旅游者盡快購買或大量購買旅游產品或服務而采取的一系列促銷措施和手段。從這一定義中不難看出，旅游營業推廣強調的是在特定的時間、空間范圍內，采用一系列的促銷工具，對供需雙方進行刺激與激勵，其直接的效果是使旅游者產生立即或大量消費購買行為。
旅游營業推廣具有非常規性、靈活多樣性、強刺激性、短程高效性，有利于促進旅游產品的短期銷售，激勵更多的旅游消費需求和開拓旅游市場。旅游營業推廣的常見方式有:
①免費營業推廣
免費營業推廣是指旅游消費購買者免費獲得贈給的某種特定物品或利益，在提供短程激勵的營業推廣領域里，免費贈送這類營業推廣活動的刺激和吸引強度最大，旅游消費者也最樂于接受。主要的工具一般有贈品、免費紀念品和贈品印花三種。
②優惠營業推廣
優惠營業推廣是讓旅游消費者或經銷商可以用低于正常水平的價格消費購買特定的旅游產品或獲得利益。其核心是推廣者讓利，接受者省錢。優惠營業推廣工具十分廣泛，重點是運用折扣衍生出的多種推廣工具。例如，折價券、折扣優惠、退款優惠等。
③競賽營業推廣
競賽營業推廣是利用人們好勝、競爭、僥幸和尋求刺激等心理.通過舉辦競賽、抽獎等富有趣味和游戲色彩的推廣活動，吸引旅游者、經銷商或銷售人員的參與興趣，推動和增加銷售。主要工具有旅游者競賽與抽獎、經銷商銷售競賽和推銷人員的銷售競賽等。
④組合營業推廣
組合營業推廣是一種綜合的促銷手段。包括旅游企業或相關企業的聯合促銷，以旅游者滿意為目的的服務促銷，營業推廣與廣告、公關、事件等配合促銷，它是免費、優惠、競賽、抽獎等各類促銷工具的綜合應用與組合搭配。
⑤立體促銷
對于旅游這一行業而言，僅僅靠各種報紙廣告、宣傳單張、各式海報、禮品包裝的宣傳推廣方式，有時難以在廣一告海洋里脫穎而出，難以形成一種立體式的概念，深入溝通企業與受眾之間的認識，并在受眾心里產生共鳴。
（四）新圓明園旅游營銷的兩大原則
1.堅持可持續發展原則
1990年全球環境與產業大會將旅游可持續發展定義為:“旅游資源的管理應當既滿足經濟社會和美學的需要，又維持文化完整性，基本生態過程，生物多樣和生命支持系統?！辈粩啾３汁h境資源和文化完整性，并給旅游區的居民公平地分配旅游業的社會經濟效益是旅游可持續發展的本質。為了保證新圓明園旅游業的可持續發展，旅游部門在營銷過程中應兼顧以下幾點:
重視主題活動策劃
文化是主題公園的命脈，只有抓住“文化”這一主線，不斷地深化，主題公園才能在市場競爭中立于不敗之地。新圓明園根據自身特點，不斷挖掘文化內涵，努力打造清宮文化第一品牌。開業至今，策劃了諸多大型的主題活動及表演節目。開業至今，先后推出《圓明滄?！?、《東方神珠》、《大清王朝》、《大清海戰》等多部大型歷史舞臺劇目，受到了廣大游客的熱烈追捧。斥資千萬的《大清王朝》榮獲了多項國內外大獎，深受游客喜愛。
與此同時，公司加大策劃力，推出“瑪克西木節”、“皇家武宴”、“清宮慶典”、“宮廷荷花節”、“皇家廟會”、“福文化節”等一系列大型主題活動，受到了社會的廣泛關注。2.實行綠色營銷，維護都市生態環境
不斷創新營銷手段及營銷策略
新圓明園在創新營銷手段和營銷策略上下足了功夫，每年都有新舉措，并及時根據市場變化和游客需求進行調整。公司營銷的主要渠道是通過旅行社、企業社團及酒店進行宣傳促銷，并運用多種營銷手段進行合作推廣。通過靈活的票務政策，以累計返還的形式，充分調動各組團機構的積極性。
2.堅持區域協作原則
旅游業將是21世紀發展最快的行業，而經濟全球化決定了新世紀的旅游業決不是獨立的行業。它已打破了行業的界限、行政區域的限制，也突破了國界，形成了眾多與旅游業相關的行業聯合和區域聯合。同一區域的各地旅游業聯合起來，資源共享，優勢互補，聯合促銷，可以產生更大的市場效應。
發展地區協作是國際、國內旅游市場競爭的必然選擇。
粵港澳“三強”聯合，其規模效應可抗衡“東盟五國”;三地可形成旅游產品優勢和聯合促銷優勢;三地資源互補、客源互動效應日益明顯:不但促進交通、通信、服務、資源、產品、體制的整合，還可以不斷促進旅游質量與素質的提高。
在WTO總原則下，區域旅游業發展正成為一種十分有效的模式，這是旅游業走向成熟的必然階段，也是旅游市場競爭的必然結果。
客源市場的研究對旅游業的發展具有很高的參考價值和指導意義。從國內客源、國際客源兩個角度分析了伊春市旅游業客源市場的特征，以期為伊春市旅游業的發展、旅游企業的品牌塑造、旅游產品設計和服務設施的完善等提供借鑒。
關鍵詞：
伊春；旅游業；客源
中圖分類號：F2
文獻標識碼：A
文章編號：16723198（2013）02005501
伊春市旅游業對經濟增長的貢獻不斷加大，旅游景區基礎設施不斷完善，旅游接待能力增強。據統計，2011年，全市接待游客482萬人次，旅游總收入35.33億元，同比分別增長14.8%和40.5%。旅游業呈現出良好的發展勢頭，總體保持了快速增長態勢，對經濟增長的貢獻不斷加大。旅游產業對伊春經濟發展的貢獻逐年加大，支柱產業地位正在逐步顯現。要想保持快速增長的態勢，對客源市場的分析是尤為重要的。國內旅游客源市場和國外旅游客源市場兩部分構成了伊春市旅游業客源市場。對于伊春市旅游業來說，國外客源相對較少，國內客源是其客源最重要的組成部分。
1國內旅游客源市場
近年來，隨著伊春市旅游經濟的壯大和旅游大環境的改善，旅游客源市場發展較快，表現出持續快速增長的良好勢頭。伊春市旅游接待人數基數較低，2001年僅為43.9萬人。從2002年開始發展速度明顯加快，2006年至2010年，伊春市共實現旅游總收入76.49億元；旅游接待人數達到1662.7萬人次。2010年，伊春市共接待旅游者387.6萬人次，實現旅游收入21.3億元，同比分別增長11.2%和28.7%?？傮w來看，國內旅游者人數增長迅猛，但總體發展水平還不高。2010年，接待國內旅游者占黑龍江同期接待國內游客總量的5%。由此可見，旅游客源市場總體規模仍然較小，市場份額占有量偏低。這說明旅游市場尚未成熟，正處于發展階段。
（1）游客來源地結構。伊春市國內客源市場由省內市場和省外市場。根據2010年伊春市國內森林旅游客源市場特征分析顯示，對于伊春市市場、省內其他城市是伊春市客源的主要來源達到58.7%，吉林遼寧市場20.40%，是伊春市省外游客的主要來源地。游客來源地統計結構表明，伊春市游客來源相對比較集中，游客來源覆蓋面較小，多數集中在由伊春市、省內其他地市及領進省市，對伊春市旅游收入的增加有制約。同時說明，伊春市的游客來源地范圍如果通過適當的營銷可大幅度增加。
（2）客源年齡結構。根據2010年伊春市國內森林旅游客源市場特征分析顯示，伊春市旅游客源中15歲以下的游客占8.7%；15-28歲的游客占36.7%；29-45歲的游客占33.70%；45歲以上的游客占20.9%。雙峰式分布是伊春市游客年齡結構的最顯著特征，青少年游客及中老年游客比重偏低，伊春市旅游業在開發旅游新產品和開展旅游促銷時，可在鞏固中青年客源市場的同時注意開發青少年及老年潛在客源市場，增加吸引青少年及中老年游客的旅游項目、旅游產品。
（3）客源職業結構。職業身份、受教育程度乃至興趣愛好的差異都會導致游客旅游方式、旅游偏好及旅游目的地的選擇的差異。根據2010年伊春市國內森林旅游客源市場特征分析顯示，伊春市游客以機關、事業單位職員、公司職員為主，所占比例分別為26.5%、20.9%，教育工作者、學生和離退休人員次之分別為12.2%、15.3%和12.2%，農民及其他人員較少。這表明伊春市旅游業要尋求發展，一要繼續維護城鎮在崗人員旅游客源市場，二要提升學生和離退休人員客源市場，三要開發適應農民及其他人員的游客新市場。
（4）客源學歷結構。旅游行為是消費者一種在滿足了基本生理、安全需求之上一種精神消費。因此，文化程度的高低直接影響旅游需求的大小。文化程度與旅游活動偏好、購物消費水平也有明顯的關系。2010年伊春市國內森林旅游客源市場特征數據分析表明，伊春旅游客源文化程度較高，學歷在本?？萍耙陨系挠慰驼?2.8%。
（5）客源收入結構。旅游消費的重要影響因素是個人可任意支配收入的多少，不同收入的游客，其旅游喜好及旅游目的地的選擇也存在著不同之處。根據2010年伊春市國內森林旅游客源市場特征分析顯示，伊春市游客月收入水平高低不等，其中以月收入1500至3500元的游客居多，占49.5%。這表明伊春市游客多集中在中低等收入人群，伊春市的旅游業應加強開發高端旅游產品，滿足高收入游客需求，以此來作為提升伊春市旅游收入的途徑之一。
（6）客源旅游信息來源分析。伊春市旅游者獲取信息途徑主要是通過各種媒體，包括電視、廣播、報紙、雜志等。其次是親友介紹、旅行社、旅游宣傳品，通過互聯網點擊獲得信息的越來越多。
（7）客源旅游活動吸引力分析。經過近些年來的開發建設，伊春市已形成一批有吸引力，市場響應度高，回頭客較多的知名旅游景區。這部分旅游景區是大多數游客的來訪目標。抽樣調查表明，五營國家森林公園、小興安嶺石林、美溪龍灣等景點知名度較高，吸引游人較多。其次是伊春區興安森林公園、恐龍博物館、涼水自然保護區、上甘嶺溪水國家森林公園、日月峽國家森林公園、茅蘭溝景區。另外還有烏馬河東升島、鐵力石林、玉兔仙潭、金山鹿苑等。
2國外旅游客源市場
2006年至2011年伊春市接待入境旅游者，總體上呈上升趨勢，但幅度不大。與快速增長的國內旅游相比，反差很大，是伊春市旅游客源市場開發的一個重要課題。
通過上述分析，發現伊春市旅游業客源多數來源于國內，國外有的比例少之又少，國外游客數量的提升是伊春市旅游業面臨的一個重要課題。伊春市旅游業在未來的發展、旅游企業的品牌塑造、旅游產品設計和服務設施的完善中應在維持提高現有國內客源的基礎上，加大營銷力度，吸引國外客源。
【關鍵詞】基層醫院護士長知識需求職稱
中國圖分類號:R471文獻標識碼:A 文章編號:1005-0515(2010)08-025-03
Basic unit staff nurse gains knowledge the demand diagnosis
JIANG Feng LanLUOHong Yun
(Hubei Province Sui County Sichuan public health center, Hubei Sui County 451322)
【Abstract 】ObjectiveDiscusses the different title, the different post, different management age limit basic unit hospital head nurse to nurse the knowledge the demand difference . MethodsChooses the form investigation basic unit 34 Villages and towns Public health centers which by the questionnaire answers, 2 second-level hospital head nurses 44 people . ResultsTo nurses knowledge demand first 5 respectively is: The nursing management, first aid nursing, the faculty nurse, nurse the new progress, the language communication and the drive knowledge, the different title, the different post nursing knowledge's demand, namely has same, also has the difference . ConclusionMust clearly recognize that the different title, different post's nurse gains knowledge the demand general character and the difference, has to the natural development continuing education.
【Key word】Basic unit hospitalHead nurseKnowledgeDemandTitle
基層醫院護士長作為醫院管理系統的一員,扮演著雙重角色,她既是一級管理層,又是具體執行上級管理決策制度,規范標準的操作層。即要參與科室的行政工作,負責對護士群體的全面管理,又要協調與各科室醫生患者等各方面關系。臨床護理單元質量的好壞,不僅取決于護理人員的素質與技術水平,更直接依賴于護理管理者的知識水平。為了解隨州市轄區隨縣、曾都區的2所二級醫院,34所一級醫院的護士長對管理知識與業務知識的需求,以便于有的放矢地培訓,本文對36個醫療單位護長進行了問卷調查,為以后護士長培訓,學習提供一定的參考。
1..對象與方法
1.1調查對象
調查對象為隨州市所轄區隨縣、曾都區36個醫療單位護士長44名,其中內科17名,外科17名,門診10名,均為女性;年齡:25-48歲,平均33歲,職稱:護師8人,主管護師及以上職稱36人,文化程度:中專學業18人,大專及以上學業26人,從事護理管理工作年限3-23年。
1.2調查方法
調查問卷為自行設計,調查項目共10項,分別為護理管理知識、急救護理技術、?？谱o理技術,護理新進展,護士語言溝通與激勵知識、心理治療與護理知識,專科護理理論、護理教學(帶教)知識,護理科研知識,外語。將自行設計的問卷發給護士長,說明填寫要求,采用無計名的方式進行填寫,當場發出問卷填寫完畢后當場收回,發出問卷44份,收回44份,收回率100%,有效問卷100%將收回的問卷進行統計分析。
2. 結果
2.1護士長的知識需求比較
本組資料顯示:護士長知識需求以護理管理知識,急救護理技術;?？谱o理技術需求率比較高,分別為88.64%,79.55%,77.27%,對護理教學(帶教)知識,護理科研知識,外語需求率較低,分別為40.91%,36.36%,22.72%。
表一
序號項目人次%
1護理管理知識3988.64
2急救護理技術3579.55
3?？谱o理技術3477.27
4護理新進展3170.45
5護士語言溝通與激勵知識3170.45
6心理治療與護理知識2965.91
7?？谱o理理論2556.82
8護理教學(帶教)知識1840.91
9護理科研知識1636.36
10外語1022.72
2.2不同管理年限護士長知識需求比較
本組資料顯示:不同管理年限護士長知識需求的比較差異無顯著性,無統計學意義。
表二
序號項目護師n=8中級及以上n=36外科n=17X2
P
人次%人次%人次%
1護理管理知識1090.919902086.960.1390.9-0.95
2急救護理技術872.739901878.261.0090.5-0.75
3專科護理技術872.739901773.911.20.5-0.75
4護理新進展763.648701773.910.7410.5-0.75
5護士語言溝通與激勵知識654.559901669.573.1810.1-0.25
6心理治療與護理知識654.557701669.570.8430.5-0.75
7?？谱o理理論654.556601356.510.0650.95-0.98
8護理教學(帶教)知識545.453301043.480.6490.5-0.75
9護理科研知識327.27550837.781.2210.5-0.75
10外語327.27220521.740.3340.75-0.9
2.3不同職稱護士長知識需求比較
本組資料顯示:護師與主管護師及以上職稱人員以?？?/p>
護理技術需求差異的顯著性(X2=4.141,P
表三
序號項目護師n=8中級及以上n=36X2
P
人次%人次%
1護理管理知識787.53288.890.0130.9
2急救護理技術562.53083.331.7460.100-0.250
3?？谱o理技術4503083.334.1410.025-0.05
4護理新進展562.51644.40.8550.25-0.5
5護士語言溝通與激勵知識6752569.440.0970.75-0.9
6心理治療與護理知識6752363.880.360.5-0.75
7?？谱o理理論4502158.330.1850.5-0.75
8護理教學(帶教)知識4501438.890.3340.5-0.75
9護理科研知識2251438.890.5460.25-0.5
10外語225822.220.0290.75-0.9
2.4不同科室護士長知識需求比較
本組資料顯示:不同科室的護士長對護理管理知識需求差異有顯著性(X2=4.287 P:0.05-0.1)對急救護理理論的需求差異的顯著性(X2=4.665 P:0.05-0.1);對護理新進展的需求差異的顯著性(X2=4.212 P:0.05-0.1),對心理治療與護理知識的需求差異存顯著性(X2=4.809 P:0.05-0.1)在護理管理知識和急救護理技術,內、外科及門診都的較高的需求,護理新進展、心理治療與護理知識,內科明顯高于外科及門診。
不同科室 護士長知識需求比較
序號項目護師n=8中級及以上n=36外科n=17X2
P
人次%人次%人次%
1護理管理知識1376.47101001694.124.2870.05-0.1
2急救護理技術1694.126601376.474.6650.05-0.1
3?？谱o理技術1376.478801376.470.0550.95-0.98
4護理新進展1588.246601058.824.2120.05-0.1
5護士語言溝通與激勵知識1376.476601270.590.8210.5-0.75
6心理治療與護理知識1482.24770847.064.8090.05-0.1
7專科護理理論1058.82660952.940.1730.9-0.95
8護理教學(帶教)知識741.12440741.120.0040.5-0.75
9護理科研知識529.41330847.061.370.995
10外語423.53110529.411.3610.5-0.75
3. 討論與建議
3.1對護士長進行多學科知識培訓,勢在必行
護士長是科室護士群體帶頭人,在日常工作中她們既是科室護理學科帶頭人,又是科室護理工作組織者、領導者、管理者、指揮者,在專業技術及專業理論方面,既是掌握科室本專業的有關知識,操作技術,以要掌握邊緣學科,相關學科的知識及操作,在科室管理中,既要做業務技術、業務管理工作,又要進行思想政治工作與行政、經濟管理工作,在基層醫院管理指揮系統中,處在承上啟下,舉足輕重的地位,從種意義上講,護士長的專業水平與管理水平的高低與科室護理工作的建設發展乃至醫院護理工作有密切的關系,進而影響到護醫關系,醫療質量,醫院文化建設信譽。從本次調查顯示:護士長知識需求率從高到低依次為:護理管理88.64%,急救護理79.55%,?？谱o理77.27%,護理新進展70.45%,語言溝通與激勵70.45%,心理治療與護理65.91%,?？谱o理理論56.82%,護理教學40.91%護理 科研36.36%,外語22.72%平均為60.9%。說明護士長有良好的學習態度和較強的求知欲望,同時也反映了護士長相關知識的缺乏的知識水平偏低,與醫學的護理科學發展以及臨床實踐,崗位職責要求存在著一定的差距。隨著目前生物-心理-社會的醫學模式轉變,要求護士長不但完成功能制護理工作,還要承擔病人從入院到出院的全部護理責任,根據病人的生理、心理疾病的需要解決護理問題。作為基層管理者的護士長,其知識水平直接影響著護理團隊的發展和護理質量的高低,因此,對護士長知識培訓勢在必行,顯得尤為重要。培訓方式,可以通過短期培訓、專題講座、調查考察、網上培訓、業余自學等。只有提高了護士長的知識水平,提高了她們的綜合素質,才能從根本上提高臨床護理工作的素質和水平。
3.2護士長培訓要優先滿足最為需要、最為緊急的需求
在護士長知識需求調查中,以護理管理知識需求率最高,為88.64%,不同職稱、不同管理年限的護士長對管理知識的需求均居于首位,護理科研和外語的需求均居于未位。在基層醫院,從數量上看,有才能護士長少,已不適應醫療事業發展的需要;從素質看,政治素質不適應變化了的經濟基礎的需要,舊的護理觀念隨著醫學模式的轉變更新,導致其業務素質低、知識陳舊、專業技能差、身體素質弱、在臨床實踐中不能保持心理平衡等。因此,提高護士長的才能,已成為基層醫院的當務之急。雖然醫院護士長一直都是從臨床優秀護士中選拔產生,她們經過較系統的護理知識培訓,存在一定的臨床經驗和一定的管理能力,本次調查結果說明護士長已普通認識到自己在工作中管理者的角色,更為迫切地需要學習相關的管理知識。同時,隨著社會的發展,醫學模式的轉變,語言溝通與激勵知識(70.45%),心理治療與護理知識(65.91%),在日常工作也顯得尤為重要語言溝通與激勵不僅能緩解醫患之間的矛盾減小醫療糾紛發生,而且,能夠增進自身醫護人員之間的感情。心理治療與護理是藥物及技術治療的重要補充,其作用一方面可以建立起醫生與病人之間的和諧關系,使病人增強對醫生的信任及治療信心;另一方面可以改變病人的疾病觀念,擴大治療的范圍。提高病人遵醫行為的自覺性。護士長在醫院的護理管理中,主要是一個管理者,在病房要指導帶領護理人員共同完成護理任務,處理病變各種危急或突發事件。急救護理、?？谱o理、護理新進展在基層醫院需求率本次調查分別為79.55%,77.27%,70.45%說明護士長對此類知識的重視,是日常工作必備技能。從1994年人事制度改革后基層醫院只求自保,均存在一定程度的重醫輕護現象,較少的護士能夠進入基層醫療機構,導致護士長隊伍年齡偏大,護士長“源頭”缺乏。護理科研知識及外語需求率占36.36%,27.27%?？赡苷{查基層醫院開展科研項目少,設備條件差,晉升職稱時多數只愿意參加外語培訓的原因所致。
3.3按需培訓,努力提高護士長工作效率與效果
調查表明,不同職稱護士長知識需求,中級及以上職稱對專科護理技術明顯高于護師級人員,因此,應該根據不同層次護士長的需求,有針對性地按排繼續教育的內容和形式,爭取繼續教育的內容多元性與實用性,對中級以上人員要加強對?？谱o理技術的培訓,有利護理技術知識更新,對年輕護師安排其它方面知識培訓,增加知識面,拓展新視野。說明了我們基層醫院護士長不僅存在年齡斷層,而且存在知識斷層現象,基層醫院護理人員不僅要培訓,而且要為護士長隊伍增添新生力量,只有這樣才能提高培訓效率,收到良好的效果,使護士長的知識,技能不斷得到更新補充拓展和提高。
護理服務是一種需要高情感高科學的高超技術,更要千差萬別的人能夠達到治療和康復所需的最佳心身狀態是一項最精細的藝術。技術和藝術的巧妙結合,是未來護理工作發展方面,基層醫院護士長在承擔著繁重工作的同時,扮演著多種角色,護士長還要加強人文學科,經濟學,心理學,法學,美學管理學等多學科知識的學習,提高綜合素質和知識水平,從面推動護理專業和學科的發展,讓患者充分享受技術和藝術相結合所帶來的成果。
參考文獻
[1]韓秀華,李亞學.護士長的素質決定護理質量[J].中國社區醫師,2008,10(9):159
[2]趙迎霞,汪元風.如何提高護士長護理質量管理探討[J].中國醫學,2007,5(4):54
[3]李繼平.護理管理[M].2版,北京:人民衛生出版社.2006:1-9
[4]朱曉燕,呂偉波,郭俊.醫院護理人力資源培訓需求調查[J].中華護理雜志,2002,37(12):919-921
