時間：2022-08-13 18:17:43
序論：在您撰寫經典匯報材料時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
一、傾力謀事，學習宣傳在增強自覺、內外兼修上取得了新成效
當前，隨著國家級某經濟技術開發區加速崛起和膠東國際機場正式獲批，帶動某成為大某“正品字型”空間結構的中心、某第四大發展平臺和三城聯動發展新引擎。大好的機遇意味著更重的責任，涉及到臨空經濟發展等方面的新知識也更需著重掌握，必須與時俱進、加強學習。一方面，增強思想自覺，做到內化于心。思想是行動的先導。堅持原汁原味、原原本本，堅持集體討論、相互交流，堅持系統研讀、理論提升，通過組織召開常委（擴大）會議，研究制定周六學習日、理論中心組等學習制度；充分利用某發展論壇、某干部網絡學院等資源載體，發揮《參閱件》、《某信息》等平臺作用，組織全體機關干部認真學習黨的十八屆三中、四中全會，以及系列講話和視察山東重要講話精神，深入貫徹中央八項規定精神和省某重大決策部署。按照視察中辦工作時提出的“五個堅持”要求，始終在思想上、行動上與中央省市保持高度一致，在大是大非面前頭腦清醒、旗幟鮮明，善于從政治上認識和處理問題，從全局上思考和謀劃工作，切實把工作重心聚焦到某各項重要部署上來，做到真學、真懂、真信。另一方面，增強行動自覺，做到外化于行。面對某加速轉調創、加快騰籠換鳥、深入推動產業結構調整，爭當發展領頭雁、火車頭，走在某乃至山東省前列的發展任務，某領導工作要求高、節奏快、活動多、日程緊，對謀劃輔政水平提出了新的更高標準。堅持工學雙促，把學習貫徹上級精神與辦文辦事辦會等本職工作結合起來。并結合群眾路線教育實踐活動，結合學習領會十八屆四中全會的新思想、新任務、新要求，強化問題導向和法治思維，提高運用法治思維和法治方式做好工作的能力，做到真用、真抓、真改。
二、努力做事，綜合調研在以文輔政、推出精品上展現了新進步
面對復雜多變的宏觀形勢，把為某決策做好參謀服務擺在更加突出的位置，進一步增強了參謀服務工作的主動性、預見性和前瞻性。一是不斷加大調研力度。今年以來，某主要領導帶頭深入基層密集開展工作調研，帶動班子和各級工作作風進一步轉變。以此為榜樣，堅持身在兵位、胸為帥謀，緊緊圍繞“兩大引擎”、大項目建設、民生事業、生態環保等重點工作，深入開展調查研究，完成調研報告27篇，其中，《保障“轉軌”讓農民領上職工養老金》等6篇得到某主要領導批示肯定，相關做法在全市推廣。特別是為深入貫徹落實某、市政府關于“打造新絲綢之路經濟帶和21世紀海上絲綢之路雙向橋頭堡”重要精神，通過先后10余次調研、20余次修稿，編發了呈閱件供上級領導參閱，為加速推進國際物流港建設、搶抓“一帶一路”重大戰略奠定了理論基礎，并間接促成某多式聯運綜合服務中心項目落地。二是不斷提高文稿質量。文稿是辦公室的主要“產品”，在吃透上情、把握下情、了解外情的基礎上，努力做到貼近發展大局、貼近領導思路、貼近群眾意愿，反復琢磨觀點，精心錘煉文字。今年以來，共完成綜合文字寫作70多萬字、各種綜合材料320多篇，較好地完成了重大會議、重要活動材料籌備工作。特別是教育實踐活動期間，始終注重高標準、高質量，我市邀請市民代表全程參與、建立“八有”掛牌管理臺賬、專題民主生活會“三張清單”等有關做法，得到了郭樹清省長的高度肯定。三是不斷加強信息工作。全方位、多角度為某決策提供信息服務，做到三個及時：及時把上級關于學習貫徹工作的重要部署傳達到全市各部門單位和全市黨員干部群眾；及時搜集整理和刊發外地的好經驗、好做法，引導全市上下學習先進、整改不足；及時發現基層結合各自實際開展學習貫徹活動的亮點經驗。今年以來，共編發信息某余條次，某市級以上信息采用452條次。
三、盡力辦事，日常運轉在綜合協調、整體聯動上邁出了新步伐
某辦公室作為全市機關的運轉樞紐，起著承上啟下、聯系左右、溝通內外的作用。工作中，深入貫徹落實“五個堅持”要求和同志重要講話精神，強化黨委辦公室職能，確保各項工作高效運轉。一是綜合協調細致到位。突出重點，抓住要害，努力在部門之間找到“共同點”，在紛繁復雜的工作中找到“著力點”。建立“一會、兩制、三批”工作機制，“一會”即定期召開四大班子辦公室聯系會議，加強溝通交流；“兩制”即健全完善重要活動協調制度和領導公務活動預案制度兩個制度，確保重要活動不出紕漏；“三批”即抓牢“三個審批”，加大發文審批、會議審批、經費審批力度，今年以來，三項審批同比降低35%、31%、27%。二是辦文辦事節儉周到。結合教育實踐活動，深入貫徹中央八項規定精神和《黨政機關厲行節約反對浪費條例》等規定，辦文上嚴把質量、減少數量，辦會上合理安排、講求實效，接待上抓好迎送、住宿、行車、安全等服務環節，確保既熱情周到、又勤儉節約?；顒悠陂g，一些沒有實質意義的會議活動得到有效清理，接待交流中鋪張浪費現象得到有效遏制，會議和文件分別減少19.3%和24.2%，取消評比達標表彰項目85項。三是機要保密嚴謹規范。在機要保密工作中發揮好建章立制作用，時時事事講原則、講程序、講規范，重點做好信息公開保密審查清理整頓、載體清理、計算機網絡保密檢查等工作，提高機要保密工作規范化管理水平和服務保障能力。同時，以政府職能轉變改革為契機，抓好信息資源共享平臺整合，著力優化市鎮兩級行政審批和便民系統功能，高質高效完成相關工作。某政務網績效評估列全省首位。
四、全力督事，督促檢查在突破難點、推動工作上開創了新局面
緊緊圍繞某決策部署進行督促檢查，堅持把推動落實作為最基本的政治職責、最主要的工作思路和最有效的工作方法，隨時掌握重點項目建設的推進節點、民生實事的辦理進度。一是科學發展健全機制。將制度建設作為重要抓手，圍繞兩大引擎建設、大項目建設、大沽河治理、環境綜合整治等重點工作，建立健全市級領導包掛責任制、項目推進聯席會議制度、目標管理責任制、考核利益導向機制等多項機制，努力提高辦公室工作科學化水平。二是嚴格督促推動落實。圍繞某中心工作，加大督查落實力度，做到有部署、有落實、有結果。今年，某市為貫徹落實視察山東重要講話精神，立足破解工業圍城、推動新老城區融合發展、實現“鳳凰涅??、騰籠換鳥”，于年初啟動了東部中央商務區拆遷改造的2014年一號工程，實施城區420家工業企業搬遷改造，關停并轉30家化工、電鍍企業。為確保某各項部署落到實處，大力發揚“釘釘子”精神，針對每月編排的某重點工作計劃，分解責任、跟上督查；針對領導批辦事件，實行一周一督查、一日一督查。在此帶動下，東部中央商務區一期A區僅用10多天就完成征遷工作，推動上海仁濟醫院某分院、回遷安置樓等項目加速落成。今年以來，共完成某領導專項督查批示件672件、開展現場督查200余次、發出督查通報38期，督辦催辦率達100%，到期辦結率達98%。目前，正統籌協調某抓好村“兩委”換屆、基層服務型黨建、某市科學發展項目現場觀摩會等重點工作，確保全年各項工作完美收官。三是服務發展關注民生。結合教育實踐活動，圍繞城鄉居民飲水安全等民生訴求，深入開展“三問”、“雙聯”等活動，將群眾最不滿意的10件事和最急需解決的10件事作為突破點，嚴格督查落實，在摸清群眾意愿、解決基層困難、密切聯系群眾等方面起到了良好的推動作用。同時，深層次挖掘、培育以平民典型為代表的“最美某人”，截至目前，“最美某人”典型庫增加至476人，4人被評為中國好人，8人被評為山東好人，王偉獲第四屆全國道德模范提名獎，受到親切接見，“尚德某”現象蔚然成風。
五、合力成事，機關建設在創先爭優、提質增效中實現了新發展
立足農村市場，做活話務營銷，保存量，激增量
——××縣電信有限分公司生產經營匯報材料
×年上半年，我縣分公司在省市電信有限公司的正確領導下，深入領會上級電信有關渠道建設工作會議精神，確實加強營銷渠道建設，落實農村統包責任制，緊緊圍繞“保存量，激增量”這一經營主題，靈活運用組合捆綁營銷模式，有效地拓展農村電信市場?，F就以下兩個方面著重介紹我們的具體做法：版權所有
一、推進農村統包，理順權責，規范管理，落實指標，統上“規?！保觥靶б妗?。
今年年初我縣分公司就嚴格按照市分公司“三代合一”會議要求加大農村統包責任制的實施力度。首先組織召開專門的社會代辦工作會議。成立專門的社會代辦管理機構，明確管理職責，調整全縣農村統包網點格局，全縣個模塊點，個模塊點實行農村統包責任制，其中永和與店門兩個農話模塊點由正式員工實行“農村統包代辦”，合理調配農村支局人力資源，減少自辦局所，節約成本，提高效能。其二是全縣重新簽訂“農村統包”代辦協議，要求所有代辦經營者，辦理工商登記手續，與代辦網點理順委托關系；為確保統包網點工作正常開展，保證電信企業的服務質量，著手建立代辦從業人員崗前及崗位繼續培訓制度，提高全縣農村代辦網點整體對外服務水平。月份我們先后就寬帶安裝與維護、號線營業受理、市場營銷與業務報表及客戶服務、“互聯星空”等增值業務知識舉辦四次業務知識培訓，首次針對代辦網點以服務的方式，解決代辦網點生產服務一線多年捆擾的實際問題，最大限度解放代辦網點生產服務能力。其三是在縣分公司歸口管理部門的指導下，規范全縣農村統包點業務基礎管理工作。我們就裝移機流程管理、寬帶流程管理、號線處理流程、用戶業務登記單冊、業務服務時限管理、服務標識與營業場所裝修、用戶電話順號資料、配線表資料、統包區域用戶需求資料、模塊局機房看管、線路維護項目、欠費管理、營收現金管理、安全管理、達標管理等內容修章建制，規范管理，建立一套完整的管理責任考核體系。其四是落實指標，加強考核，對全縣農村統包點分存量收入與增量收入下達年度業務量收計劃。各農村統包點分月與代辦酬金掛鉤考核，歸口管理部門與全縣農村統包點收入掛鉤考核，通過雙層考核管理模式，有效地加強了農村統包點的收入完成的管控力度我們在“統”字上下功夫，在“包”字上要效益，為了確保農村統包點年度收入早完成，多完成。我們實行農村統包點代維酬金與發展業務酬金捆綁跟業務收入完成率掛鉤考核，按月末核算、季末結算和年終清算三步考核。即：每月代辦酬金以上月實裝計費用戶、業務發展、裝移電話及上網用戶數、業務收入完成率等數據為計酬依據，月度業務收入完成率在及以上的，按完成收入比例核發酬金，低于的，每低，扣減酬金的，最多可扣，在月份完成一季度收入計劃進度任務的，本季所扣酬金返回；在月份完成上半年業務收入計劃進度任務的，則一季度所扣酬金按返回，二季度所扣酬金按返回；在月份完成三季度業務收入計劃進度任務的，則一季度所扣酬金按返回，二季度所扣酬金按返回三季度所扣酬金按返回；按時完成全年業務收入計劃進度任務的，則一季度所扣酬金按返回，二季度所扣酬金按返回三季度所扣酬金按返回，四季度所扣酬金按返回，這樣促使各統包點想方設法提前完成收入進度。對每季按進度完成業務收入計劃任務，且超額完成全年業務收入計劃任務的農村統包點，縣分公司對超任務部分按核發超任務獎，率先推行了農村統包點的收入進度互動管理。
平常根據業務發展需要，分月組織開展“到期來電顯示用戶續簽”、“預存話費”、“撥號用戶與分月寬帶轉包年寬帶用戶”、“值低用戶簽訂加加樂增量協議”等針對性營銷工作，并定期進行統包網點針對性營銷工作效果評估，將農村統包網點市場營銷進行動態的管理和調度。
通過上述四點措施，促進我縣農村統包網點基礎管理與業務發展協調發展。月農村統包點完成收入元，比去年同期增長，占全縣農話模塊點收入的，占縣分公司上半年完成收入的，占全年農村統包分塊收入的，比縣分公司收入平均進度高出個百分點。農話主線業務發展戶，占全縣農話主線發展總數的；發展來電顯示業務戶，占全縣發展來電顯示業務總數的農村統包點在欠費收繳上全面實行欠費買斷，統包點當月欠費全額買斷，按欠費金額的支付酬金。當月欠費上繳率低于，一律不核當月代收話費酬金，一舉突破零欠費指標；而實施統包前這個模塊點欠費收繳率為，效果顯而易見。農村統包點各項基礎資料準確率達以上；全縣共有個行政村，現已有個屬于農村統包網點服務區域，電話用戶期末數達到戶，占全縣固定電話用戶總數的，用戶群規模逐漸擴大；尤其是店門模塊點未實行農村統包前有名正式員工，連續兩年業務發展緩慢，幾乎年年欠產，今年我們對該點實行農村統包，由原一名正式員工承包該模塊點經營工作，取消統包的正式員工的崗位和績效工資，其報酬除代辦酬金、業務發展酬金、裝移機酬金和電話費買斷酬金外，工齡工資、生活補助、節日費、年終獎金及其他福利同其余在冊正式員工。實行多勞多得的分配制度，充分調動統包人員的積極性，該統包點月完成主線放號戶，比上年同期增長；業務收入完成元，同比增長；農村統包基礎管理與業務發展工作真正做到同頻共振，達到了統上“規?！?，包出“效益”的目標。
二、瞄準“農村住宅電話”低端話務市場，推行組合捆綁營銷模式，實行話費增量包干，做活話務營銷工作。版權所有
針對農村住宅電話“熱裝冷用”，戶均值偏低，我們從戶均創收率上找市場，大力在農村統包點推行兩種組合營銷套餐：（）、一次元，新裝農村住宅電話，元半年本地網通話費和個月來電顯示使用費元包干，送高檔來電顯示電話機的農話捆綁營銷政策。（）、一次元，新裝農村住宅電話，個月來電顯示使用費元包干，送高檔來電顯示電話機的農話捆綁營銷政策。針對老住宅低端用戶推行“加加樂”話費增量包干政策；分統包點下達指導性計劃，動員統包人員與村干部密切業務發展聯系，在村干部的幫助和發動下，包村分組主動上門，用活營銷政策，全力促銷。月份，全縣一舉發展元包干半年本地網通話費用戶戶，占我縣上半年發展農村電話總數的，完成現費收入元；發展來電顯示業務戶，占全縣上半年發展來電顯示用戶總數的針對農村老住宅低端用戶推行“加加樂”話費增量包干政策；我們分統包點將××年平均話費低于元的農村住宅用戶群列出清單，通過郵政渠道了解用戶家里外出打工及通信聯系情況，分營銷批次，安排統包人員首先通過電話作營銷宣傳，而后結合上門和繳費期前臺開展針對性營銷，全縣統包點累計簽訂“加加樂”增量包干協議份，農村統包點住宅電話月戶均創收值由去年同期元提升到元。真正做到激活農村住宅用戶低端話務市場，做大話費增量包干，確保了現有存量，激活了增量。
我縣分公司在上半年農村統包和電信業務發展中，做了一些應該做的工作，但與上級要求和兄弟單位還有一定的差距。
在新的形勢下，只要我們勇于創新、立于實踐、勤于工作、不斷探索一套利于市場，適合競爭；利于增效，適合發展；利于規范，適合管理的新模式，為衡陽電信的再發展創造新輝煌。
長清公司是山東省公司代管的躉售縣供電企業，現有主業員工161人。擁有110千伏變電站2座，35千伏變電站10座，主變總容量300兆伏安，高低壓輸配電線路4595.3公里。高低壓電力客戶16.65萬戶。完成供電量4.86億千瓦時，綜合線損率完成3.78%，同比下降1.69個百分點，高壓線損率完成1.54%，同比下降1.74個百分點；低壓線損率完成8.24%。首批被國家電力公司命名為“一流縣供電企業”；被國家電網公司授予“電能損耗管理先進縣供電企業”稱號；、連續兩年被評為國家電網公司線損管理專業標桿單位；獲得“國家電網公司文明單位”稱號。
近年來，長清公司在山東省公司和濟南市公司的正確領導下，始終堅持以人為本，以科技為支撐，以建設“一強三優”現代供電企業為目標，以提高企業綜合管理水平和經濟效益為宗旨，依靠扎實的工作實踐和先進的降損技術理論，建立起符合長清農電實際的線損管理方式和方法，取得了優異的創新成果。主要作法是：
一、積極探索，深入研究，夯實基礎，線損管理開創良好局面
多年來，公司始終重視節能降損的理論研究和工作實踐，較早提出了高、低壓線損理論計算模型和配電線路無功補償優化方法，開展了低壓三相不平衡理論研究；實行電價、電費和電量“三公開”。重視電網建設與節能降損相結合，抓住“兩改一同價”有利時機，投資1.6億元，新建改造變電站10座，增容134.4兆伏安，主變全部更換為節能型有載調壓變壓器；新建改造35千伏及以上線路76.6公里，10千伏配電線路994.4公里，增加線路25條，解決超半徑、迂回等問題；新建改造0.4千伏線路1724公里，新增s11型節能配變533臺。通過不斷努力，線損管理水平大幅提高，在供電量增幅80%的情況下，綜合線損率較網改前降低了2.33個百分點，低壓線損率降低了1.39個百分點，供電可靠性和電壓質量得到顯著提高。前國務院副總理曾培炎曾來長清公司視察工作，對公司工作給予了高度評價。
二、搶抓機遇，創新機制，規范運作，線損管理水平不斷提升
被國家電網公司確定為電能損耗管理模式試點單位，公司搶抓機遇，規范創新，構建了堅強有力的線損“管理、技術、保證”三大體系。建立雙指標管理體系，考核激勵更加科學；引用雙指標管理理念，加大無功電壓管理的考核力度；規范計量工作流程，創新計量工作票制度；開發供電所同業對標管理系統，總結典型經驗，加強學習交流；變電站、10千伏線路全部安裝無功補償裝置；投資多萬元，完成全區15萬只低壓戶表、變電站及公用臺區關口表的電子表改造；投資500多萬元，新增或更換s11型配變300臺，公用臺區使用率達到100%，并在業擴工程中推廣使用s11型配變；應用遠抄、大客戶在線監測等新技術，有效減少線損波動和差錯；成立稽查中心，實現監管分離；運用“2+1”抄表法（即“2個密封，1個變更”，電能表碼、抄表底碼密封，抄表人員變更。），有效遏制人為控制線損行為。綜合線損率同比降低了0.04個百分點，低壓線損率同比降低了0.77個百分點。
三、抓住重點，重心下移，精益管理，線損管理邁向新高度
今年國家電網公司下發《關于開展“抓基礎、上臺階，大力推進農電標準化建設”工作的意見》，我們超前部署，合理安排，逐步將線損管理重心下移，制定了農網10千伏線路和配電臺區降損專項整治工作實施方案，全面開展整治工作。在規范制度管理、無功電壓管理、計量管理、營業管理等日常管理的基礎上，精益求精，推動線損管理工作在規范化管理的基礎上向精益化管理方向邁進。
（一）摸清線損管理現狀，制定科學整治規劃
對全區所有10千伏線路和配電臺區開展普查調研，通過跟蹤實測，共有9條10千伏線路綜合線損率在9%以上，138個公用臺區低壓線損率在15%以上。據此作為重點整治對象，按照30%、60%、100%的目標進度，制定了三年整治規劃和分年度工作計劃，根據工作計劃，逐級分解工作任務，進行實地調研，制訂整改方案，做到資金投入有方向，項目實施有落實。
（二）開展線損理論計算，提供指標考核依據
全面核實完善10千伏線路和配電臺區的基礎信息，確保用于線損理論計算的基礎數據、圖紙準確可靠；分解線損理論計算工作，35千伏及以上網損由發展策劃部負責，10千伏線路和臺區由供電所負責，便于供電所根據指標完成情況進行計算對比，提高了工作的時效性；調整線損理論計算周期，對10千伏線路理論計算由每年一次增加到兩次，0.4千伏典型臺區的線損理論計算改為每個供電所每月選取至少兩個以上臺區，增加了線損理論計算的時效性，有效降低了因信息變更造成的計算偏差。上半年對所有10千伏線路和120個公用臺區進行了線損理論計算，通過和實際完成指標的對比，偏差均在正 負0.5個百分點以內，對正確下達考核指標起到了指導作用。
（三）建立需求側管理系統，加強線損動態監測分析
公司投資130萬元，安裝了變電站遠程抄表及大用戶集中抄表和在線監測裝置。去年又投資150萬元，開發應用了cbs低壓終端監控系統，實現了從高壓到低壓，從變電站到低壓終端用戶的抄表、核算、動態監測分析等的一體化管理。今年抓住有序用電的時機，對全區100千伏安及以上單位客戶安裝負控裝置219套，并計劃在三年內投資800萬元，公用臺區負控裝置安裝率達到100%，逐步建立起了較完備的需求側管理系統，具備了遠程抄表、負荷控制、電能質量分析、預購電管理、用電異常告警、防竊電、實時數據監測、高低壓動態線損分析管理等功能。
營銷部計量人員通過系統彈出的報警信息，發現10千伏鎮直線8月9日至10日間的線損達到了42%，線損異常，經過統計分析，為小庵村臺區電量異常所致，現場查看發現該配電臺區計量箱內電流互感器二次線圈燒壞，隨即進行了更換。計量人員根據失流時間和本村低壓戶表的電量，對該臺區進行了電量追補計算，確保了10千伏鎮直線線損和小庵村低壓線損指標的真實考核。
（四）創新抄表模式，推行抄管分離
公司率先在全國推行供電所專業化管理，由供電所取代電工抄表，解決了人為搞小平衡的問題。今年公司又成立了抄表中心，負責臺區及低壓用戶抄表工作，實現了由供電所抄表到公司抄表的變革。加強過程監控，進行不定期調換抄表線路和實行無底碼抄表；在有條件的臺區加裝視頻監控裝置，其余由監管部門隨機放置標示卡，通過監控信息和標示卡回收情況，考核抄表到位率。以上措施有效杜絕了漏抄、估抄等現象的發生，電能表實抄率達到100%，減少了人為因素，使線損指標更加真實可靠。
（五）應用先進技術設備，提升無功補償效果
積極采用先進的無功自動補償裝置，在崮山變電站投運了國內先進的靜止式動態無功補償裝置（mcr型svc），使系統感性和容性無功趨于平衡，無功功率達到平滑調節的效果；投運補償容量24400千乏，變電站vqc安裝投運率100%；10千伏線路安裝34臺柱上無功自動補償裝置，并對原有29臺手動投切補償裝置進行了自動化改造；投資25萬元在配電臺區推廣使用集成無功補償電容柜；100千伏安以上變壓器全部保證無功補償裝置的健康運行。上半年完成35千伏及以上功率因數0.97、10千伏功率因數0.94，同比分別提高了0.02和0.03個百分點。
（六）加強計量管理，堵塞各種漏洞
嚴格執行計量器具定期輪校、輪換規定；10千伏及以上客戶專用變和公用配變電能計量裝置采用新型低耗、寬負載、準確度高的電壓、電流互感器和多功能電子表，動員用戶出資更換臺區多功能電子表480只，所有臺區多功能電子表使用率達到100%；投資30萬元，輪換5000余只低壓電子表，確保計量準確，減少了電量流失；建立臨時用電表計庫，統一編碼，按審批流程領用，杜絕計量管理死角。
（七）建立統計分析平臺，細化指標分析
利用營銷mis系統的數據支持，開發了線損綜合統計分析管理系統，該系統分為兩大模塊，一是線損統計分析功能模塊，實現線損統計的分站、分壓、分線、分臺區統計分析及考核功能，該模塊所涉及到的子功能包括主變損失、母線損失、分線線路損失、公用臺區變損、低壓線損均能實現月度環比和同比分析；二是輔助分析模塊，實現功率因數、平均電價、分類電量的分供電所、分線路月度同比環比分析及考核功能。該系統的應用，既解決了手工統計數據進行分析考核的繁瑣，又能自動生成各類線損、分類電量、電價、功率因數等報表，將各項指標以圖形的形式直觀表達出來，便于進行線損異常分析，為實現線損管理各環節的可控、在控提供了堅實的平臺。
（八）探索新的指標考核模式，激發降損積極性
在重點應用雙指標考核的基礎上，逐步引入線損波動指標考核。以年度測算并下達的線損考核指標為標準，根據負荷和電量情況，分別核定線損率波動幅度，納入月度考核。低于（高于）考核指標的，每下降（升高）一個幅度，獎勵（處罰）標準為供電量乘以下降（升高）幅度，再乘以每千瓦時獎勵（處罰）額度，按照整倍數關系計算獎罰。
推行多重獎罰的措施，使得個人利益與公司利益變得密不可分，提高了供電所全員參與線損管理的積極性。
（九）開展專項用電稽查，發揮用電稽查效能
一、努力為客戶辦實事、辦好事
為優化經濟發展環境，發揮電力先行官作用，切實為地方經濟發展辦實事、辦好事，我局特推出了一系列供電優惠政策：一是簡化辦電手續，提高辦事效率，增強辦事的透明度。二是急事急辦，特事特辦，對招商引資項目實行一路“綠燈”制度，為客戶優先辦理用電安裝手續，減免有關費用。三是采取預約上門服務，對外來客商實行上門服務和跟蹤服務，在最短的時間內辦理安裝。四是深入服務“三農”，解決農村客戶生產、生活的焦點問題。
例如：山里鄉雙河村村民于憲武承包的耕地旱改水，想大面積種植水稻，通過采取柴油機井抽水和用電機井抽水成本核算，認為柴油不斷漲價，而且有時柴油供不應求，核算認為，用電維護簡單，不用人?？词?，而且成本低，所以該客戶來我局申請用電。由于已到季節著急抽水灌田，急需上電。王局長知道后，非常重視，當即召開有關人員會議，從設計到施工落實到專業科室，三天內拿出設計方案和施工預算，并與客戶商量，在客戶資金不足的情況下，我局先墊付部分設備材料先施工。5公里的高低壓線路95基桿，3×100KVA的變壓器，130KW的電力設備，一周內安裝投產，及時解決客戶現實困難，客戶高興地說：電業局山里供電所把我們的事當成自己的事辦，而且所需的材料、設備幫助聯系解決，還減免相關費用，真是千言萬語也表達不了我們的感謝之情。
針對一些農村用電客戶反映供電電壓低，設備啟動困難的問題，我局給予高度重視。由于我縣是雞西電網末端，系統63千伏送電線路過長，供電電壓質量致使末端供電電壓低，我局多次向雞西電業局報告了現實情況，雞西電業局領導非常重視，立即召開有關人員會議，專題解決春耕階段負荷集中，供電電壓質量不穩定的實際問題，指令雞西電業局調度指揮虎林一次變電所主變調檔，逐級變電所增加電容補償，低壓隨機補償，現在基本解決供電電壓質量問題，達到了客戶用電需求。
二、采取標本兼治，全面優化經濟發展環境
為樹立良好企業形象，圍繞全局中心工作，我局加大糾風工作力度。
一是對照國家電網公司員工服務“十個不準”，重點查擺供電服務過程中的“以電謀私、損公肥私、損害客戶、企業形象”等問題，正確處理管理與服務的關系，規范服務行為，下發了《__縣電業局20__年“端正政風行風，優化發展環境”最佳最差單位評議活動工作方案的通知》，做到有組織機構，有工作重點，有計劃地開展糾風工作。
二是針對目前優質服務工作的開展情況，對全局營銷工作再進行一次自查、自糾，按上級文件精神要求，著重解決估抄表、電價執行差錯、故障換表不及時、不按規定限電、不按服務程序辦事、服務態度蠻橫等問題，下發了《關于開展20__年供電優質服務競賽和深化優質服務活動實施方案的通知》，《關于電力市場整頓和深化優質服務活動實施方案的通知》等文件，結合我局實際，制定了20__年糾風及行風建設重點工作考核評分標準和細則，細化了行風建設工作計劃。
三是設立了行風監督網絡，實行輿論監督、社會監督、客戶監督，并設有不同層次監督員，有縣委、縣政府、縣人大、縣政協、宣傳部、縣廣播電視局、大用戶、居民戶、個體戶組成，按時召開監督員會議，聽取監督員反映的問題和建議進行整改，兌現供電服務承諾。
四是建立了行風建設責任網絡，實行局長與營業局長、生產局長、三產公司經理、工會主席簽訂責任書，
層層落實責任。實行監督考核責任追究制度，按局長與各科長簽訂的目標管理考核辦法，行風工作重點考核細則，行風建設責任書等規定兌現，實行獎罰。三、貫徹“優質服務是國家電網生命線”的主題教育活動
繼續開展“優質服務是國家電網生命線”的主題教育活動，全面貫徹落實國電公司三個“十條”指示精神，即國家電網公司員工服務“十個不準”、“三公”調度“十項措施”和供電服務“十項承諾”。我們利用各種媒體宣傳供電企業形象和服務宗旨，真正讓廣大客戶全面了解電力企業的服務規范、服務內容和各項便民措施。做到24小時開通95598服務熱線電話及購電費語音查詢電話5622883，受理投訴、舉報、咨詢和電力報修服務，并且對全局各鄉（鎮）窗口單位貫徹落實三個“十條”開展情況，踐諾違諾情況進行明察暗訪，組織召開客戶座談會，廣泛征求客戶意見，做到超前服務，真正樹立起供電企業的良好形象。
企業文化篇
一個企業的文化是企業的靈魂。來到深圳移動公司聽人講得最多的就是這樣一個理念：領導為員工服務，后臺為一線服務、為全體前臺營業廳人員服務，公司所有的資源支持服務廳。使每位員工有很強的歸屬感，自覺自愿的為移動貢獻自己的力量！
一、公司定期組織講故事活動。讓員工把自己的工作感想及委曲講出來。我主動請他們的店長帶我去參加。心中一直有個疑問，他們的營業員為什么都那么積極主動參與？有些員工還帶自己的家人一起去。到那里我才知道，這是員工自己參與自己組織的活動，一個個故事催人淚下，一個個生動的小品戲曲時裝表演吸引了我。氣氛活躍，他們的員工見了領導，會隨意的開玩笑，沒有一絲的畏懼，彼此象朋友。有一個節目非常新穎，大屏幕上放映著一個個服務中不規范的片斷，主持人請現場的員工進行搶答，每個員工都紛紛舉手，回答問題者可以得到精美的禮品，這樣既調動了員工積極參與又使員工受到了服務方面的教育。
二、豐富員工業余生活。公司會不定期安排健康飲食講座,美容講座等，員工都可以自愿參與?，F場氣氛非?；钴S，講師風趣幽默，給我留下了深刻的印象。大家像嘮家常一樣坐在一起，邊吃邊學，在歡聲笑語中獲得了知識，陶冶了情操，豐富了業余生活，緩解了工作壓力，提高了員工的工作熱情。
三、每個營業廳在每年店慶中，都會有公司送上的生日卡片；每月服務明星、營銷能手都會得到中心經理親筆簽名的獎章，上面有各部門領導的簽名，體現了公司對營業廳及員工的重視和關懷，給員工極大的精神鼓勵。
四、重視員工綜合素質的提高，加強企業內部人員的培訓。培訓向高價值人群、前臺一線傾斜，由專職培訓部門對全年培訓計劃進行安排傳達。培訓師多為內部員工兼職，課間會組織創意性的游戲，使培訓氣氛輕松活躍。為了提高培訓質量，他們一節課從不超過三十人，進行多次陪訓。
1、對新員工進行上崗前培訓，時間為一個月，為她們進行服務禮儀、業務知識、企業文化、敬業精神的培養。使新員工能很快接手各自的崗位工作。
2、除為店面經理和營銷經理多次培訓外，員工每年至少有一次自選培訓。內容以提高員工素質為主，根據對員工的調查而定。為了避免各部門口徑宣傳不一致，客服、前臺、業務支撐等部門找出大家的需求，各自出資，共同進行業務培訓。我有幸作為旁聽參加了營銷經理的培訓，去他們的公司后樓參觀，各部門的領導都非?？蜌獾臑榍芭_營業員自我介紹，讓營業員了解各部門平時日常工作內容及前臺相關業務的接口人，為前、后臺工作人員搭建起溝通橋梁。3、培訓、學習作為一種獎勵。公司對服務明星等優秀員工的獎勵不是金錢，而是去外地移動參觀、學習、培訓，這樣不僅激勵大家的學習熱情，更能提高員工的綜合素質，為員工營造了主動學習、積極向上的工作環境。
班組建設篇
明確的崗位分工，完善的班組管理，有利于工作的進展。分工細化，讓其各盡其職，根據每個人的能力及愛好差異，分配其作力所能及的事，真正做到“讓合適的人做合適的事”最后取得雙贏，精細化管理是服務廳工作的重點，無論事大事小，可以細化就細化，不能細化就流程化。
一、明確的崗位分工
服務廳前臺崗位：業務受理、流動崗位、大客戶服務崗位、現場崗位/大堂經理崗、手機銷售崗、清潔工崗位、保安崗、客戶挽留專崗。服務廳后臺崗位記卡管理崗、報表管理崗、運作分析崗、投訴處理崗、考勤考核崗、宣傳管理崗、培訓崗、業務稽查崗、綜合事務崗、集團網管理崗、團隊建設崗、板報制作崗。各崗位間相互配合，親如姐妹的每位員工除自己的工作外都還有兼職，每月都有調動。如張三這個月兼職核工單，而下個月兼職做板報。以下是幾個重要崗位的工作職責：
1、店面經理：言傳身教，自己做好，講好（想講能講善講），不同意見要講出來，想方法，使大家都對事不對人。店面經理忙于前臺業務不可取，做事要有方向（低頭拉車與抬頭看路）。合理授權，但不要把自己邊緣化，一旦這樣，自己的價值就降低了，分清什么事要自己做，什么事要監督，什么事要授權，什么事要關注。
2、銷售經理：相當于我們這邊的值班長，要學會做副職，學會怎么搭班子，而不是店面經理的秘書。是工作的執行者，負責大廳的秩序，業務培訓指導及處理投訴。歸班長考核。
3、流動崗：（相當于我們的導迎）根據一天中業務的多少而增加。服務特別主動。如用戶離開時，說：“歡迎下次光臨下梅林營業廳”宣傳架邊一有客戶，文秘部落便主動上前詢問；“請問有什么可以幫到你”？而不是問客戶辦理什么業務，這樣增進了營業員和客戶之間的距離，使客戶有興趣和我們交談。在聊天中進行情感交流，因為很多客戶的意見不會寫在本上，聊天中可以掌握這方面的信息，幫助我們提高的服務質量；在聊天中進行用戶業務培訓，幫助我們新業務的培訓；在聊天中主動關懷客戶，與隨同辦業務客戶的朋友聊天，可減少辦業務客戶的不好情緒，有效提高客戶的滿意度。.
4、業務受理崗：就是業務受理臺。為了能夠達到高度的精神飽滿度，每個營業員上二三個小時，就換成流動崗。
5、保安：充分利用保安。保安服務熱情大方，對于與業務無關的服務，他都積極主動去做。整凳子，收紙杯，開關門等服務工作。（和店長交流為什么保安這么主動為客戶服務？氣氛決定了服務熱情）店面經理負責對保安進行培訓。公司對優秀的保安發證書。
6、保潔員：他們的營業員不用打掃衛生，全是保潔員的工作范圍。要求三分鐘內清除污垢，保證了營業廳每時每刻的整潔。
7、集團客戶崗：集團業務每個營業廳都有一人專人負責，他們主要負責營業廳周邊大小企業的業務宣傳及感情交流，歸營業廳考核。避免了平時我們對集團客戶的業務不清楚，實現了公司提出的本土化營銷。
8、手機銷售：由移動公司作庫存，手機廠家促銷，他們的營業員由營業廳排班用同樣的服務標準嚴格要求，表現不好可以提出換人。
二、完善的管理機制
對于管理非常人性化，親情化，嚴格遵守能量化的量化，不能量化的細化，不能細化的才流程化的公司要求。公司領導根據每個營業廳地理情況，上班的時間安排的是不一樣的。我所學習的營業廳是個很小的廳，只有兩個終端，十一位員工。服務非常的熱情，沒有一點讓他們覺得刻意去做的，微笑顯得那么自然大方輕松。
1、增強員工安全防范意識。要求每個廳員工宣讀自律書，并張貼公示。建立嚴格的安全管理機制。（
1）對外要防火防搶，對內要秉公廉政。
2）庫存從零散到集多，高價值物品零庫存。他們的手機銷量特別好，計劃以后象賣電視一樣后臺統一派送。
3）分離備份監督制度的實施。
4）令牌、工號、密碼專人專用。
5）嚴格稽核，日清日結。
6）離任審計，對于休婚嫁、換崗、辭職后要嚴格審計，否則有些事情找不到責任人。
7）對于營業廳機卡售完，統一由內部盤點，嚴格預防經銷商炒作。
為了引起員工重視，定期對每個服務廳內部管理進行審計，對發票、測試機卡、禮品贈送屬實情況、敏感業務落實、保險柜等項目進行檢查。
2、KPI指標分配。每月月初營銷中心會固定開一次店面經理月例會。布置本月的營銷任務，根據各服務廳業務量、人流量（有系統統計），把各項任務細分下發至各服務廳。服務廳進行二次分配。明確注明其責任人，協助人。每日任務完成情況在營業廳張貼公示，引起員工重視，確保各項營銷任務的完成。
3、公開透明的績效考核。公司有固定的公式進行考核核算。每位營業員都有一張考核表。每月考核完畢后，營業員和店面經理會達成共識后在在考核表上簽字。店面經理與本廳考核分最低的員工談心，營銷室經理與室考核分最低的員工進行談心，已達到激勵員工的作用。
4、服務廳各類文檔整齊有序。一個二十多平方米的廳就有78個文檔，貼有標簽比如：企業文化、表格匯總、投訴記錄、考核方法、團隊建設、高價值客戶服務規范、客戶挽留記錄、青年文明號、晨會紀錄等。文檔歸類細化，有利于服務廳工作的開展。
5、投訴案例的分析。對于投訴要分析類別，對其進行分別歸檔。如話費糾紛、夢網等。（由統一表格，如投訴內容時間方法回訪）并對典型案例進行整理，營業廳員工共同學習，后上報，以便同類問題及時處理并有利于廳與廳之間的學習。
業務增強篇
深圳移動重視品牌建設，建立了強大的后臺支撐。
一、品牌塑造
1、全球通：為了提高全球通的知名度，大街小巷到處貼滿了“深圳人用全球通”，的宣傳畫報。對于金銀卡用戶每月都有很多優惠，如買一部手機才須1元錢，其余是話費分攤，分攤話費當月未使用完，可累積到次月使用；營業廳設置豪華的VIP專區，由銷售經理親自辦理業務，體現VIP客戶尊貴的身份。2、動感地帶：品牌店里霓虹燈閃爍，布置得動感可愛。有攀巖區、游戲區、休息區、調音室、舞臺區，營業員的衣服鮮艷休閑，只接待動感地帶客戶，每星期二、四都有節目。這里的營業員各個能歌善舞，都是從公司精選出來的。動感廳有許多大學生作兼職，上學之余來廳辦理業務，領導還為他們中表現優秀的頒發優秀兼職獎，在學生中引起了很好的反響；愛心捐款箱也是動感廳特有的，深受廣大學生的喜歡。在深圳期間恰逢動感地帶廳開業一周年，舉行店慶活動。節目豐富多彩，有街舞、歌曲、游戲等，主持人是大廳的營業員，觀眾就是動感客戶。每個人都可以上臺進行表演，展現自己的才華。晚會最后領導上臺切生日蛋糕，打香濱，和大家一起吃一起喝一起跳。這些活動、這些設施都是其他廳所沒有的，真正樹立了動感地帶廳“動感、時尚、現代”的品牌形象。
二、強有力的后臺支撐。深圳移動公司具有很強大的后臺支撐，一起去學習的上海北京分公司的店面經理們都為之震撼。
1、BOSS系統用戶資料詳細。輸入號碼后，有很多框框，可以查詢出各個活動、業務的使用情況和客戶具體能參與的活動。便于了營業員的操作，也增強了新業務的推薦。而且相當保密，只有輸入密碼才能進入。
2、完善推出的每筆新業務。對于新推出的業務，鼓勵員工試用，提建議。例：魔幻新大陸第三期業務新開發了“魔寵森林”游戲模塊，為完善業務功能，讓專業人士對游戲進行最后的檢驗，為今后的市場推廣征集寶貴的意見和建議。特在公司內部開展試用活動，還分獎項：A）最佳建議獎B）養寵專家獎。參加條件為深圳公司內部員工（能WAP上網的手機）要求：請公司員工不要在辦公時間試用游戲。
3、設置24小時自助服務區。在深圳自助售卡機得到了廣泛的應用，沒有客戶在前臺交話費，減輕了前臺員工的工作量。自助售卡機由商管理，他們定期過來補充，取錢，在保安的監督下簽字。
4、企業門戶網站。該網站設有各類規章制度、服務創新、案例分析、軟件下載等內容供員工瀏覽和下載，真正實現了“無碳”工作的目的。為了及時、快捷地將各類優惠、政策、文件精神傳達至每位員工，公司專門在深圳移動企業門戶網站上建立了“服務營銷廣場”項目，員工只要輸入工號，就能及時地看到最新的文件。目前員工已養成了上班前瀏覽最新文件的習慣，為更好給客戶服務提供了保障。
5、后勤物資派送：下月的辦公用品都是本月底上報，統一由辦公室安排車送，非常有序。
6、終端維護：在廳里沒有人報設備故障的時候，每兩天就有專人過來檢查電腦和電線等問題，可以預防安全隱患。
7、方便實用的數據報表系統。在深圳，廳里的營業員每月只做一次報表，因為前臺繳費基本上都是通過自助服務機完成，由系統統一記錄，這樣就減少了大量的員工手工錄入，也減少了錄入對帳時的差錯。營業員只需記錄好辦理的每筆業務，真正做到開心工作，快樂生活。
三、會議管理
每月公司對店面經理招開一次工作例會，總結當月各廳的工作情況，布置下月的工作計劃。公司統一印制例會內容，統一調配任務分工，避免了任務的無序分工，每個廳各盡其職，充分調動員工的工作積極性。店面經理根據所負責營業廳的情況，在每月一次班例會上，任務分工細化，責任人落實到人，讓大家發揮自己當家作主的能力，總結任務完成經驗，提出合理化建議。會上重視人的因素，把營業廳服務放在首位，給大家一個充分展示自己的舞臺。
團隊協作篇
團結：1+1>2,不團結1+1<1。開心工作，享受生活。員工各個愛店如家，積極性高，凝聚力強。上班氣氛非常輕松，自然。良好的服務看上去顯得那么隨意。公司按照每個營業廳員工的人數給與一定的活動經費進行團隊建設。店面經理根據員工的需求組織燒烤、考拉OK外出等活動。團隊精神最終的目的就是讓每位員工知道自己的重要性，提升每位員工的積極性。為了實現這個目標，他們通常會利用每個節假日，裝飾自己服務廳，精心制作出各種顏色鮮艷的海報，不但提升了服務廳知名度，還發揮了每位員工的創意和智慧。
一、溫馨環境。
1、營業廳放著悠揚的鋼琴曲，到處是溫馨提醒，這樣客戶的感知應該好一些。擺放著干花糖果等，每個營業廳都是不一樣的，大家可以自己布置。后臺又藥柜，放有潤喉等藥品供大家使用。還有小食品，冰柜微波爐，家一樣的感覺。小食品沒有人上班的時候吃，大家都很自覺。售卡機上有兩條漂亮的彩帶，上面掛有銅錢，是專為客戶用來刮卡的，小小的細節看出了他們在用心為客戶服務。
2、店面經理用心服務員工：他們的衣柜都貼有可愛的小動物畫像，還有三個打拇指的字樣？這是什么？一詢問才知道，公司要求他們每天早上要在機器上用拇指摁一下簽到，總用人忘記，經理為了提醒大家而做的。
3、店面經理讓員工參與制作營業廳板報，發揮大家想象力、創造力，公司領導提議要做的有創意，要和別人不一樣。大家是很積極參與。公司每月也有這方面的板報資金供個營業廳使用。本想只用年輕化的營業廳才有這樣的可愛的板報，每想到去公司后樓參觀時，發現辦公大樓處處都是這樣的板報。感覺像個家一樣溫馨。
5、小家年華：名字相當好聽，就是個人檔案。是由每位員工自己創作的，美麗的背景畫面上面有他們的照片、愛好、座右銘、最難忘的事等五顏六色各不相同。
二、營業廳的學習環境
1、邀請函：是營業廳自發的,在店慶的時候，會在廳外醒目的地方放置邀請函，敬請用戶來廳辦業務時，贈送小禮品。
2、英語欄：香港國外客戶多，這邊設立英語欄，經常更新，供大家提高英語對話水平。
3、讀書園地：有很多大家喜歡的書如電腦、美容等。借送登記。
4、員工信箱：不僅有便民箱，還有員工信箱，員工對領導對營業廳有什么意見都可以投信，廳里沒有鑰匙，公司有專人定期收。
5、員工滿意度調查：公司以問卷的形勢讓員工在電腦上答，避免了當面不好講的原因。店面經理定期對員工進行當面詢問，要開放有什么說什么，不走形式。做好記錄，領導也很重視。
6、晨會業務講完后，由大家齊呼本廳口號（員工自定）“我們盡心，客戶稱心”。拍手相互鼓勵。
大通縣供電公司長寧供電所作為國家電網公司的規范化服務示范窗口，為力促各項工作取得優異的成績，在管理上采用“硬件”和“軟件”一起抓的形式，建立健全崗位責任制，夯實優質服務常態機制，進一步完善收費管理制度、電力故障保修制度，抄、核、收管理制度、便民服務管理制度等一系列管理制度，不斷強化管理，創新服務內容。對內加強員工技術培訓，開展扎實的崗位練兵活動、業務實踐培訓等，培養出一支高素質、能吃苦、能戰斗的優秀隊伍。
長寧供電所本著“安全第一，重如泰山”的原則，不斷加強自身建設，層層落實各級人員安全責任制，做到安全生產和降耗節能兩不誤，以嚴格的規范化管理，不僅能保證當地客戶的用電需求，而且能年年出色地完成上級單位下達的各項經濟和安全任務、指標，同時以團結、務實的工作作風贏得了管轄內廣大電力客戶的信任和好評，也為當地農村經濟發展做出了突出貢獻。
一、基本概況
長寧供電營業所地處長寧鎮，管轄著長寧、景陽兩鎮81個自然村。共有農戶14350戶，管轄著10kv線路9條，110公里，開關17臺，專用變99臺，低壓臺區91臺，低壓線路506公里。營業基本情況為年售電量1500萬kwh，線損率為10％，電網覆蓋面積202.85平方公里。
長寧供電所下設營銷班、配電線路班兩個班組，共有30名工作人員（其中正式職工3名，農電員工27名），平均年齡35歲，中技以上文化程度占75％。近些年，在上級部門的關懷和指導下，長寧供電所取得了長足的進步。長寧供電營業所從1999年以來連續六年被評為西寧供電局“優秀班站”，被西寧供電局授予“青年文明號”，、連續兩年被青海省電力公司授予“青年文明號”；被國家電網公司命名為農電“示范窗口”，被國家電網公司命名為供電營業規范化服務“示范窗口”，省電力公司“三星級供電營業所”。被國家電網公司命名為“農村供電營業規范化服務示范窗口”，2月評為西寧供電公司“十佳班組”。只有建立一流的服務、良好的信譽，才能為營業所和用戶構建一個“雙利”、“雙贏”的空間，才能創建標準、規范的供電營業所！
二、主要經濟指標完成情況
一年來，長寧供電營業所在各級領導的關心和幫助下，牢牢把握為長寧地區經濟社會服務的大局，積極貫徹落實“新農村、新電力、新服務”的農電發展戰略，把服務“三農”、持續創建標準化示范供電營業所工作擺在統領全局的首要位置，堅持以科學發展觀為指導,大力弘揚“努力超越、追求卓越”的企業精神，創新管理思路，腳踏實地，勤奮工作，企業的發展步伐顯著加快，各項工作都取得了明顯成效。主要指標完成情況：安全生產天數3853天，電費回收率100%，高壓線損率（含配變損耗）4.35%，低壓線損率7.42%，居民客戶端電壓合格率98.63%。
為加強職業道德教育，開展以“真情服務，無私奉獻”為主題的教育活動。在服務工作中，認真貫徹落實“三公開”、“四到戶”、“五統一”方針，狠抓優質服務，通過宣傳展板、宣傳手冊、業務咨詢等形式向客戶宣傳電力知識、法律法規。為提高優質服務的質量，成立服務小分隊，利用休息日走街串戶，深入到轄區的每一個角落，讓客戶真正體會到方便、快捷、滿意的服務，讓溫暖像盛開的花朵開滿千家萬戶。
三、不斷改善和完備營業環境
通過開展“一流縣供電企業”創建，長寧供電所營業環境、工作環境發生了很大的變化，以軍事化內務管理和“6s”管理，規范了職工辦公、宿舍環境，一方面培養了職工良好的生活習慣，另一方面在整潔、規范、明亮的工作環境中大大提高了職工的工作熱情和積極性。目前營業廳內設施齊全、標示明顯，庫房和工器具室擺放整齊，賬、卡、物相符，工作環境舒適整潔，窗明幾凈，完全達到了標準化示范供電營業所的環境要求和工作需要。
四、完善制度，科學管理
長寧供電營業所從實際出發，按照“標準化示范供電所”建設標準，以加強員工的各項業務培訓工作為主，積極開展勞動競賽活動，以崗位練兵比武活動為契機，不斷開展合理化建議，改進工作方法。幾年來，為了抓好這一建設活動，長寧所堅持以“真情服務，無私奉獻”為主題開展了“我是標準化示范供電所中的一員”等教育活動。同時獨創推行了科學的“三三一管理模式”，即“三個嚴格、三個落實、一個促進”，“三個嚴格、三個落實”是將嚴格的人員管理落實在素質上，將嚴格的服務管理落實在監督上，將嚴格的手續管理落實在規范上；“一個促進”是以高素質的管理促進職業道德建設。在這一管理模式下，增強了營業所每個員工自覺維護集體信譽的責任感。各項工作走在了省公司系統供電所建設的前列，受到了省公司、西寧公司的嘉獎和認可。根據國家電網公司供電服務“十項承諾”、“三公”調度“十項措施”、國家電網公司員工服務“十個不準”及青海省電力公司供電服務“十 項承諾”的精神，長寧供電營業所認真貫徹精神，提高員工的隊伍素質，加強員工的責任心，讓員工為客戶服務時，牢記國網公司及省公司的精神。
五、服務行為日趨規范，服務內容不斷創新
電是商品，是商品就要有服務，而服務愈來愈成為行業競爭的焦點。全所員工有一個共識，要提升供電營業所在用戶心目中的形象，優質服務是制勝的法寶。于是，長寧所通過自己制作宣傳展板、成立青年服務小分隊、開展業務咨詢等多種形式的活動達到宣傳自己，提高優質服務的質量，把優質服務帶進千家萬戶。
青年服務小分隊是長寧所利用業余時間組織營銷、配電班的員工走進居民較集中的地方，無償的進行用電常識、用電咨詢、電力法律、法規等現場宣傳和現場解決用電問題。小分隊通過走家串戶，為用戶排憂解難，長期以來，小分隊每年定期到長寧、景陽敬老院進行幫扶和送溫暖活動，對轄區內個別殘疾人，建立特殊用戶檔案，進行定點幫扶，在小分隊和用戶之間發生了很多令人感動的事情。
農村用戶繳費難是農村普遍反映比較強烈的一個問題，為此，長寧所將此事及時向縣公司領導反映，于是在原來臺收、走收的基礎上，擴展了銀行、郵政代收，并在全所范圍內全面推行了農村電費代收業務，在減少走收帶來的電費風險外，方便了農村用戶的繳費。
六、努力完成各項指標
線損管理是基層供電營業所一項重要指標，隨著電價的調整，某些竊電戶愈演愈烈，于是該所員工利用節假日開展街頭宣傳和用電咨詢服務，使廣大農民用戶，進一步了解電力企業的有關政策法規及優惠政策，當年發放宣傳材料2800余份，使所管轄的184個臺區線損均在8%以下，全所員工為降低線損率，幾乎每天下村去檢查用電秩序、質量，并對一些私拉亂接、違章用電的用戶耐心解說用電政策。同時所內制定了降低線損的獎罰辦法，來激勵員工的積極性，以達到降低線損的目的。
在安全工作中，嚴格貫徹“安全第一、預防為主”的方針，根據安全生產目標責任書，按“三級控制”的原則，層層落實各級人員安全責任制，明確人員的安全職責，堅決杜絕習慣性違章作業的發生。1、嚴格按“春、冬”兩季大檢查的要求做好安全工作，做好工器具的試驗工作，為保證人身安全打好基礎。在節假日時提前對轄區的線路及設備做好重點檢查和巡視，發現問題及時處理。用電班對重要用戶，重要的公共活動場所的配電設備安全運行情況進行全面檢查，對查出的隱患，下發書面“隱患整改通知單”，并督促客戶限期整改，以確保及時消除隱患，做到防患于未然。2、加強交通車輛的管理，嚴格執行派車單制度，督促司助人員做好車輛的維護、保養和防盜工作，交通安全局面穩定。3、做好線路的正常運行、維護和消缺工作，是保證供電可靠性和電量穩定增長的重要因素。今年以來，營業所配電班抽調大量人員對轄區的高、低壓線路進行徹底的伐樹、消缺工作提高了供電可靠性和電壓合格率。4、不斷加強自身建設，全所在行風建設、優質服務、安全生產、降損節能等方面不斷取得進展。
七、培訓提高員工的整體素質
近年來，湖北省電影發行放映總公司以加快發展為主題，以改革創新為動力，以體制機制創新為重點，不斷增強自我創新能力，初步建立起多主體投資、多元化經營、多層次開發的電影企業經營體系，實現了經濟效益的大幅度提高和國有資產的保值增值。截止2005年，總公司及其所屬公司資產總額達到6900萬元，2005年實現營業收入4058.3萬元，創利潤310萬元，年資產總額、營業收入和利潤分別是改革前的12倍、3倍、5倍。其中，2005年電影營業收入2706萬元，電影利潤263萬元。我們的主要做法是：版權所有
（一）試行股份制。我們首先在對原屬全資的二級公司——湖北銀興廣告公司進行了股份制改革試點?？偣敬韲蟹脚沙龆?、監事。國有方和職工方共同建立了董事會和監事會，公司總經理由董事會聘任，總經理對董事會負責，總公司占股60%并控股。隨后，總公司相繼對下屬的電影器材公司、物業管理公司、銀興院線、銀興影城等實體公司進行改制。通過股份制改革，把各方責、權、利結合起來，使原總公司和各實體公司之間的行政關系變為出資關系，使實體公司真正成為“自主經營、自負盈虧、自我約束、自我發展”的市場主體。如湖北銀興院線影業有限責任公司改制后，2005年的電影票房收入由2001年不足2000萬元一躍上升到5000萬元，在全國36條院線中排名第9位。目前，該院線共有加盟影院60家，銀幕115塊，跨鄂、豫、贛、陜、青5省運營，成為全國的10大院線之一。
（二）轉換經營機制。一是實行“三位一體”的開發戰略，不斷拓展電影市場。電影發行放映是公司的主營業務，總公司在牢牢抓住武漢市多廳影院經營的基礎上，根據電影市場需求，實行了“三位一體”的開發戰略，即抓住省內外大城市多廳影院開發、省內中等城市二級市場開發、農村電影市場開發這3大市場。目前，總公司已先后在上海、唐山、西安、長沙、西寧等市洽談了15個星級影城項目。對宜昌、荊州、襄樊等18個省內城市進行了市場考察，完成了項目規劃方案。以數字電影為主的農村電影市場開發，正在積極組織實施。二是以電影主業為依托，大力發展相關產業。經營范圍延伸到影視制作、文藝演出、文化休閑、網絡連鎖、音像連鎖等多個領域，形成了電影產業鏈的多元化盈利模式。三是優化財務管理。總公司探索出一套適應國企財務管理的一級核算、一級管理的財務管理模式，加強了內部控制，有效防止了企業財務風險的發生。四是高度重視融資籌資工作?？偣境闪⒘苏猩桃Y辦公室，共運作項目實際到位資金1億元。如2005年引進百老匯中國公司3000萬元，在武昌建立了第一家五星級電影城——亞貿版權所有興匯影城；與咸寧綠洲房地產有限公司合資開發的我省中型城市二級市場多廳影城建設項目正在運作中。
（三）改善內部管理。一是改革用人制度。近年來，總公司采取內部培養和吸收社會優秀人才相結合的方式，內部培養中層干部25名，外部引進人才16名；實行“以業績論英雄”的考核制度和雙向選擇、競爭上崗的錄用制度。二是搞活分配機制。公司按照“獨立核算、自負贏虧，分灶吃飯、互不攀比”的原則，嚴格按業績和效益分配勞動報酬。三是實施“崗位目標任務合同管理”。鼓勵各實體充分發揮主觀能動性，進一步搞好經營和管理。
下一步，我們將繼續深化改革。一是進一步推動城市影院改造，加快行業技術進步。二是建立數字電影放映網絡，加快農村電影數字化發展進程。三是構建適合企業長遠發展的價值鏈，組建銀興電影集團。四是加大項目運作和融資力度，多領域進軍文化產業，使電影放映業成為我省文化產業的重要增長點，為促進我省電影事業發展作出新的貢獻。
