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【中圖分類號】G【文獻標識碼】A
【文章編號】0450-9889（2015）05B-0054-02
職業素養是人類在社會活動中需要遵守的行為規范，是職業內在的要求，是一個人在職業過程中表現出來的綜合品質。它既包含了相關的職業技能上的要求，也包含了與工作態度相關的誠信、愛崗敬業等職業道德和良好的心理素質，更強調了在當今社會的團隊合作精神、創新精神和與人溝通、交流的能力，等等。職業人只有具備了良好的職業素養，才能在激烈的社會競爭中立足，才能適應頻繁的人際交往，才能自我釋放巨大的工作壓力。因此，中職學生的職業素養培養具有其必要性，更有其艱巨性，我們應該規范日常的每一項教育教學工作，從每一個細節開始做起，最終提升學生的綜合素質。
一、引入崗位標準，規范實訓操作
崗位標準是崗位職責或崗位工作規范的一種延伸，它在對工作崗位進行全面的描述的同時，形成了標準化的格式，規范了崗位的工作職責與權限、工作流程與標準等內容，是企業合理安排生產的“指揮棒”，也是企業進行分配的“量尺”。在中職實訓教學中引入崗位標準，對規范各項實訓操作、幫助學生養成良好實訓操作習慣具有重要意義。如電子元器件的安裝，在車間其工作標準遠不像在學校中簡單的元件安裝：首先其要求按工藝參數、技術要求進行插件，還要對元器件進行初步打磨加工，以及熱處理，保證產品符合質量標準；插件完成后，要擦拭干凈產品，保證產品的清潔，并無錯裝、漏裝，并按產品數量、原料使用量填寫記錄、要求數據真實、完整；最后要將廢料進行清理并回收。看似簡單的一項工作，卻有著嚴格的標準及流程規范，以保證整個生產的有序進行，更有力地保證產品的質量。又如，電路焊接作為電子產品焊接的一項基本技能，焊接的質量直接影響整機電路的運行，在車間對焊接質量的把控也是非常嚴格的，因此我們可以按照企業的操作流程規范學生的焊接操作：從施焊準備中對烙鐵頭的干凈保潔，到加熱焊件時對焊件的時間要求，到送入焊絲時焊接面的溫度要求與及焊錫與烙鐵的角度要求等，一直到最后移開烙鐵的角度和時間，每一個操作都是嚴謹的，有其相關標準存在的，最終才能保證焊接的質量。實訓教學只有結合企業崗位標準，使每一項操作都標準化，都按相應的流程執行，才能讓學生在長期的規范實訓中養成其嚴謹的工作作風，學會按章辦事。
二、結合實際生產，改革實訓項目
電子專業的學生最終面向的大多是電子制造企業、電子產品的銷售部門等，從事的工作以電器產品的生產、工藝的管理、相關電子產品的質量檢測以及電子產品的營銷等工作。因此，電子專業實訓教學項目的設計應該以特定崗位對應的職業活動為中心，在實訓項目中同時融合專業學科知識、企業技術應用領域以及職業素養，項目的最終盡可能以產品呈現，實現相關職業問題的解決，使電子專業的實訓項目與企業實際生產對接。例如，在電子技術基礎課程的實訓中，傳統的實訓教學大多都是按部就班的，一個個元器件過關，一個個技能考核點過關，以至于學生最終對整個課程知識、技能的把握缺乏連貫性，也沒有系統化，更沒辦法與生產對接。而按實際生產需要，以提高學生專業技能與職業素養為目的實訓項目改革，其項目的設計既要考慮知識、技能的整合，還要考慮職業素養的融入。如在模擬電路部分我們可以根據課程內容把實訓項目大致地設計為以下幾個：可調式直流電源電路的安裝與調試、流水燈電路的安裝與調試、多諧振蕩閃光燈電路的安裝與調試、晶閘管調光燈電路的安裝與調試等幾個綜合性較強的項目，每一個項目的結果都以產品的形式呈現，而項目的考核要素則應包含相關的知識、技能、工藝以及安全文明操作規程等因素，學生通過類模擬的生產實訓，不僅技能上得到綜合的提高，更能養成良好的實訓生產習慣。此外，實訓項目的設計還要將學生情感價值觀的培養融入其中，在任務的分工與合作的過程中，提升學生的團隊合作能力、溝通協調能力，等等。
三、聯系企業管理，完善實訓管理制度
在企業，為了保證生產秩序的正常，并最大化地提高企業的生產率，使各項生產工作的順利開展，企業會有配套的管理制度：考勤制度、清潔衛生制度、車間的生產秩序管理制度等。但在學校的日常實訓管理中，往往都比較籠統，一般只針對設備的日常使用、常規的紀律做簡單的描述，而缺乏明細、完善的要求，以至于很多學生進入企業實習，都要花相當長的時間去適應企業的管理，而這個過程學生所呈現的種種不良行為習慣，在企業管理人員看來就是職業素養上的缺失。為了使學生在學校模擬的實訓環境下能養成良好的行為習慣，并更好地提升個人的職業素養，我們必須建立完善的、與企業管理相適應的實訓管理制度。例如，在實訓室保潔工作制度中，我們應提出針對實訓工位、實訓室等既涉及個人也涉及公共的衛生制度，保證所有的物品都在規定的位置整齊擺放，并隨時保證實訓室的衛生，提前適應企業的“7S”管理。又如，在實訓秩序管理制度中，我們按企業的生產要求對學生提出相關的秩序：從個人著裝，到考勤紀律都需要一一明細，使學生進入實訓室的每一個行為都有據可依，有章可循，讓學生有明確的紀律性。在有些項目教學、任務驅動的實訓中，還要根據不同的任務與角色，提出不同的要求，培養學生良好的崗位意識和責任意識。此外，在考慮實訓管理之余，健全實訓考核制度，從學生實際動手能力、職業素養等多方面評估學生實訓效果，全方面提升學生的職業能力。盡管由于實際環境及條件的限制，我們不能完全按照企業的制度進行實訓管理，但整個實訓過程中，在不同的環節有著相應的要求與規范去約束學生，久而久之，這些規范的行為就會變成一種習慣，成為學生自身的素養。
四、仿真企業生產，提升綜合素質
學校培養的人才最終是由社會和企業驗收的，為了使學生能更好地適應企業的環境、滿足企業的需要，實訓教學應與企業生產更好地對接，在學校開展仿真企業的生產。通過完善專業實訓條件改造，實現實訓設備生產化、工作環境真實化，以真實的企業項目生產為切入點，針對崗位的關鍵技能，周密并科學地設置實訓活動，嚴格按照實際企業生產流程進行實訓和生產，幫助學生從心理到知識結構上接受并適應職業環境，適應崗位強度，培養學生吃苦耐勞、愛崗敬業、誠實守信和團結協作的品質，提升學生的綜合素養。
總之，職業素養是學生在長期規范的實訓中逐漸形成的良好的實訓習慣，也是學生整個職業生涯的一門必修課。教師通過改革實訓教學模式，有針對性地幫助學生認識自己在實訓過程、活動中存在的問題，并提出相應的解決方法，幫助學生提升綜合素養，以便學生能在激烈的人才市場競爭中憑借較高的職業素養贏得一席之地，順利入職。
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高職電子商務專業學生職業素養的培養取決于學生自身的特點和社會、用人單位對人才的需要。一方面，高職電子商務專業學生自身需要強化職業素養的培養。很多學生都是以自己是高考的失敗者的心態進入高職院校的，對自己所學的專業不了解，學習心態上存在或多或少的自卑，導致學習動力不足，對職業素養的認識不足，在平時的學習生活中不注重自身職業素養的培養。另一方面，用人單位對高職電子商務專業學生的職業素養提出了更高的要求。企業在招聘人才的時候，不僅注重對知識和技能的考察，還注重求職者個人品質以及自我認知等方面因素。然而，當前高職電子商務專業有很多學生平時不嚴格要求自己，職業素養不高，致使就業狀況不樂觀。為此，大力培養其職業素養是當前高職教育的重要任務。
二、高職電子商務專業學生職業素養培養現狀
（一）對學生職業生涯規劃指導力度不夠
目前，高職電子商務專業學生缺乏職業生涯規劃的理念，很多高職院校未開展系統的職業規劃教育，而學生很需要補充這方面的理論知識。許多高職院校在指導學生進行職業規劃時流于形式，沒有針對性和實用性。很多高職電子商務專業學生沒有扎實的基礎，沒能真正理解其職業生涯規劃。同時，很多高職院校缺乏職業生涯規劃指導的專職教師，大部分指導教師是由學工老師兼任，這嚴重影響學生職業素養的培養。
（二）職業道德教育流于形式
很多高職院校注重學生的理論知識和實踐操作的教學，對職業道德教育不夠重視，職業道德教學流于形式。在課堂教學方法上，教師主要是以灌輸理論知識為主，強調言傳身教，學生被動接受知識，參與度不高，缺乏積極主動學習的精神。在這種教學方法下，雖然學生容易掌握課程內容，但忽視了職業道德情感的培養，沒能真正讓學生在生活中遵守職業道德規范，很難達到職業道德教育的理想效果。
（三）對職業能力培養不夠重視
很多高職院校還存在對電子商務專業學生的職業能力培養不夠重視的狀況，沒有設置專門的就業指導機構，沒有完善就業指導制度，沒有讓學生充分參與企業和行業的生產，其就業指導很難適應市場需求。同時沒能按照要求配備職業能力的師資隊伍，很多學生對職業能力培養重要性認識不足，往往只滿足于課程的學習和技能鍛煉，沒能從長遠目標出發，全面提升職業素質水平。
（四）創業教育缺乏
當前，高職電子商務專業教育中往往過于關注學生就業，勿視創業教育。在這種教育體制下，很多高職電子商務專業學生缺乏開拓創業精神，這就造成創業過程動力不足。部分高職電子商務專業學生認為就業才是工作正常渠道，只希望能找到一份相對好點的工作，不愿意去創業。同時，大多數高職電子商務專業學生還不具備創業的能力，普遍存在眼高手低的現象。國家應為高職電子商務專業學生提供創業環境，增強資金和政策方面的支持力度，社會各部門也應加強對他們創業的關懷和幫助。
三、高職電子商務專業學生職業素養培養策略
（一）加強職業生涯規劃教育，培育職業理想
高職電子商務專業學生做好職業生涯規劃極為重要，這是一個不斷認識自我、提高自我的過程，他們根據自身的實際規劃職業生涯，確定未來發展目標，選擇自己合適的發展途徑，不斷實現職業夢想。但當前大多數高職電子商務專業學生沒有做好對未來職業的規劃，往往在就業時感到力不從心。對此，可從如下方面加強職業生涯規劃教育：首先，應加強學校的入學教育和電子商務專業意識的積極引導，這樣能幫助學生清楚認識自己的個性特點、能力水平，以及包括興趣愛好、價值觀等在內的個性傾向。同時，結合電子商務專業建立起職業信仰，明確職業發展道路。其次，在高職教育過程中，應加強學生的職業鍛煉。目前，實踐教學在教學過程中多占比重逐漸提高，但還是有一些教師和學生對此認識不夠。學生到企業中實踐，不但可以將自身所學習到的理論知識運用到實踐中，提高專業能力，而且能夠不斷培養自身的職業意識。
此外，高職生處于人生思想最活躍的時期，當他們面對的課堂學習過程與校外的各種實際事物時，就會產生一些迷茫和落差，因此，在教學中教師應做好職業指導。一是組織行業形勢教育引導，促使高職學生積極主動地去關心行業發展趨勢和發展動向，不斷激發他們對專業的學習興趣。二是通過講座、實踐活動等有效方式對學生進行職業指導，幫助學生走出在學習過程的迷茫狀態。三是對即將畢業的高職學生有針對性地進行求職指導，指導學生積極主動地從校園深入社會，到基層、到企業一線去了解人才市場需求形式，結合自身實際，樹立合理的就業觀念。?
（二）采取有針對性的案例教學，樹立職業道德
學校應采取有針對性的教學方法，幫助高職電子商務專業學生樹立正確的職業道德。高職學生要具備較強的職業能力和良好的職業道德，才能很好地勝任職業崗位。用人單位十分看重畢業生能否對工作敬業、踏實、吃苦以及對企業認同。但在實際就業中，很多高職生缺乏耐性，不守信譽，隨意跳槽，導致企業在用人上的煩惱和被動，學生自己也失去了很多發展機遇。同時，有的學生缺乏對單位的認同感和責任心，工作激情不夠，進取心不強，有的甚至違反合同規定，泄露企業商業機密，導致企業損失慘重。這都反映了高職生的職業道德修養不足。這就需要學校在教學過程中，把思想道德建設提上重要議事日程，努力強化學生愛崗敬業、遵守職業紀律的意識。可采取案例教學等有效方式，努力培養學生的道德素質。在電子商務課程中，結合教學任務目標，通過一些相關的實例來提升學生的道德素質修養。利用生動鮮活的實例，采取深入討論、分析、思考等形式，讓學生留下深刻的印象，促使其在大腦中形成潛意識，清楚認識到良好的道德素質對職業發展的重要性。
（三）重視職業能力培養，提升職業技能
學校要結合教學實際，切實轉變理論教學觀念，把課堂理論教學與實踐操作、培養良好的愛崗敬業精神、行為習慣和責任意識充分融合起來，注重學生的職業能力培養，努力提升職業技能，為未來走入社會工作崗位奠定堅實的基礎。要重視職業關鍵能力的提升。如今高職畢業生從事的職業和崗位經常變化，從事的工作可能與所學的專業無關。因此，高職教育要敢于面對現實，在加強學生專業能力培養的同時，重視關鍵能力的提升，不斷拓展學生的視野，充分挖掘學生的潛能，培養學生的創新思維和意識，增強學生的社會競爭力。在電子商務課堂中，結合課程實際要求，通過系統的理論學習和實踐操作，努力培養學生的專業能力和職業技能。
（四）開展第二課堂活動，培養創業意識
【關鍵詞】中職 電子專業 職業素養
【中圖分類號】G【文獻標識碼】A
【文章編號】0450-9889（2014）02B-0063-02
中職教育擔負著培養服務一線生產、工作的技能型人才的任務，也必然少不了職業素養的培養。職業素養是職業道德、職業意識、職業行為習慣和職業技能幾個方面的綜合。當前中職學生在就業中存在讓不少用人單位頭痛的問題：流動性大，缺乏敬業精神、團隊合作精神等，這些問題反映出來的是學生在職業素養上的缺乏。如何提高中職學生的職業素養，為學生爭取更多的就業機會，并使其順利入職，已成為當前中職學校迫切需要解決的問題。本文試從職業環境創設、習慣養成、教學方法改革和校企合作等方面提出提高中職電子專業學生職業素養的策略。
一、創設環境，強化職業意識
職業環境的創設，是職業素養培養的前提。它讓學生“身臨其境”，充分感受職業氛圍，不斷強化學生的職業意識，培養學生的職業素養。教室和實訓室是中職電子專業學生在校期間兩個重要的學習場所，我們可以結合相關電子企業的企業文化及工作環境，對這兩個場所進行企業化的環境創設，充分發揮其育人的作用并為職業教育服務。
教室作為一個特定的空間，具備教育和文化的特征，并能反映當前職業教育的特點和專業的特色。首先，從文化功能上考慮。電子專業教室職業化創設可以把相關電子企業文化引入，通過環境熏陶，樹立學生的職業意識。學校培養的學生最終是要適應企業發展需要的：讓企業文化走進教室，在教室里設置文化墻，張貼優秀電子企業圖片，管理細則，使學生能夠盡早了解企業，認同企業，幫助學生畢業后順利入職；發揮榜樣的力量，張貼電子專業優秀畢業生、優秀學生簡介，帶動學生的專業學習，幫助學生規劃有效的職業愿景；以行業需要為導向，根據企業人才素質要求，促使學生充分認識自我并提升自我等。其次，從專業教育功能上考慮。電子專業在元件檢測、焊接、安裝等基礎技能項目的實施上對硬件設施的要求不高，因此我們可以在教室原有的條件下增設技能模塊，如電子元器件檢測、電子設備安裝與調試、家電產品檢修等模塊，并配套相應工具：萬用表、電烙鐵、檢測儀表等。這樣，學生可以充分利用空余時間，隨時參與專業實踐，置身于職業環境中，扮演準職業人。
實訓室是電子專業學生參與職業技能實踐的重要場所，也是提高其職業意識，安全、規范生產意識的重要場合。因此，對實訓室環境的建設，除了一般意義上對實訓設備、服務設施等的建設，使實訓室滿足學生實訓需要，滿足師資培訓需要外，更要加強其人文意義上的深層次的打造。例如，在實訓室營造企業安全生產和規范管理的環境，強化學生的職業規范意識，安全意識；在學生的實訓操作上引入企業規范的流程管理，提升學生的職業化工作技能，培養學生的責任意識、崗位意識；在對實訓室的管理上，引進企業的“5S”管理，時刻保證實訓室的清潔、有序、完好，培養學生良好的職業道德。
二、抓好養成教育，做準職業人
習慣是一種相對固定的行為模式，具備穩定性和自覺性。良好的行為習慣能夠成就一個人，壞習慣卻往往成為人生發展的障礙，因此抓好中職學生的養成教育，是培養學生的職業素養的基礎，也是一項長期工作，應該貫穿于學生學生、生活中的每一個細節。
規范、持續的日常管理是良好行為習慣的形成的基本保障?！皼]有規則不成方圓”，學生的常規管理從一開始就應該規范化，學生進入校園的第一天，就應該明確學校的紀律，班級的制度，并通過這些規矩約束自己的行為，逐漸從他律變為自律。日常管理要求細化到學生學習、生活的每一個環節，既有學生做事的養成教育，也同時涉及做人的養成教育。例如，在培養學生良好的實驗習慣上，對學生基本操作――焊接、安裝、檢測等，必須做到規范化、專業化；電子專業的實驗室的管理制度應與企業車間管理對接，讓學生一開始就按企業要求，進行安全、規范、標準的操作與生產。當然，習慣的養成不是一朝一日的事情，他需要日復一日的不斷強化，依賴作為教師的我們灌注足夠的愛心、耐心和細心，并輔以堅持不懈的努力才能有所成效。此外，良好的行為習慣，還依托于豐富的校園活動，班團活動，讓學生在活動的外化作用，自覺將良好的行為習慣養成形成一種自我意識，為學生的職業生涯奠定基礎。
三、改革教學方法，提高綜合素質
中職教學模式應結合學生特點與課程目標要求，并突出以“學生為主體，教師為指導”的地位。對此，可以采用當前廣泛推廣的適應中職培養目標的教學方法，例如項目教學法。項目教學法是師生通過共同實施一個完整的“項目”工作而進行的教學活動。在職業電子專業教學中，項目是指以制作一件具體的電子產品，或者是進行一項具體的故障檢測等，具有實際應用價值的具體事件的任務。它是一定教學內容之下的具體工作過程的體現，能夠將電子專業的理論知識和專業技能有效的結合在一起，又不脫離企業和行業生產的需要，學生通過有效的自我評價、師生評價完成教學任務，提高學生的綜合素質。例如，在穩壓電源電路的內容教學中，可以設置這樣的項目――可調式穩壓電源電路的安裝與調試，并在項目中細分出電子元器件的檢測，元件的安裝、焊接，電路調試等任務。在任務實施過程中，將學生按每組5～6個人隨機分組，由小組制定出具體的工作方案，結合企業的工作流程進行合理分工，并明確職責。學生在教師的引導下，通過獨立而又相互協作的方式完成任務，最后師生對項目過程與項目結果做出合理評價，鞏固學習成果。與傳統的教學方式相比，它體現了以學生為主體的教學，課本的知識要點和技能要點以“項目”呈現，讓學生體驗了企業生產簡單電源的過程，充分體現了“做中學，做中教”的理念，最大程度的調動了學生學習的自主能動性，又培養了學生的團隊精神、創新精神和責任意識。
“教無定法”，但是不管什么樣的教學，都應該是為學生服務，能夠最終提高學生綜合素質，并能適應當下人才培養需要，滿足企業用人需求，這才是改革教學方法的實質。
四、加強校企合作，完美轉型
校企合作是當前職業教育發展的一種趨勢，也是職業教育育人的需要。電子信息產業是一個發展迅猛的行業，校企合作對中職電子專業有著非常意義，通過形式多樣的校企合作，使學生有更多的機會接觸企業，參與企業實踐，對提高學生的職業素養，實現“職業人” 的角色轉換有重要意義。
例如，引企入校，構建校內實訓。校內實訓基地通過引進相關電子企業的工作設備，模擬企業生產情景，并實現企業化的管理，按照企業的工作流程進行實訓、生產，讓學生在學校就能很好的體驗企業生產的真實環境和工作任務，掌握到行業先進技術，提高實踐能力。同時又在企業管理理念、企業文化的熏陶下，樹立產品意識、質量意識、安全意識和責任意識，實現了理論到實踐、學習到生產的過渡，為學校向企業輸送合格人才提供了前提。又如，走進企業，讓電子專業學生接受階段性頂崗實習，實現校企深度合作，使學生職業素養實現質的飛躍。頂崗實習能使學生“零距離”接觸企業，并在相應的崗位上與企業員工一樣接受企業的管理，進行同樣強度的生產，能培養學生吃苦耐勞的精神，提高學生的抗挫能力；能增強學生的崗位意識，培養學生愛崗敬業的精神；能增強學生的社會經驗，培養學生的溝通交流能力與團隊合作精神?？偟膩碚f，頂崗實習能很好的實現學生在職業道德、職業意識、職業行為習慣和職業技能幾個方面的提高，幫助學生實現從學生角色到“職業人”的完美轉型。
總之，良好的職業素養不僅僅是企業用人的要求，也是個人職業生涯發展的需要。應針對專業特點，把職業素養培養貫穿到學生學習、生活的每一個環節中，體現到每一個細節上，以提高企業對學生的滿意度，提高學生就業率。
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關鍵詞：中職；核心素養；電子商務教學；網店客服
職業核心素養在職業教育中是一個非常重要的教育目標。通過借鑒世界各國在職業教育方面的先進經驗，立足于我國國情和社會發展的需要，我國勞動和社會保障部提出了勞動就業者應該具備的8種核心能力：外語應用能力、信息處理能力、解決問題能力、與人合作能力、自我學習能力、創新能力、數字運用能力、交流表達能力。職業教育是一種以就業為導向的教育，僅靠課堂理論教學來培養學生多方面的能力和素質是不現實的，如何以提升學生的職業核心素養為中心來開展相應的實踐教學活動是非常重要的課題。
我校的電子商務專業經過建設與改革，將人才培養目標定位于“網店客服”及“網店美工”兩大崗位群。其中網店客服崗位群的工作任務包括在線客服、電商咨詢、客戶關系管理等。雖然是企業架構的最低層級，但卻是所有中職畢業生的第一對口就業崗位。因為通過該崗位的工作，可以直接快速地熟悉企業文化、定位，掌握企業產品價格、特色及賣點，成為每一位電商人的首要崗位，其重要性可想而知?；诖?，筆者對網店客服技能的教學實踐進行探討。
1.職業核心素養的內涵
職業核心素養指的是對勞動者的未來發展有著關鍵作用的一種綜合素質和能力，又被稱為職業核心能力或者關鍵能力。職業核心素養適用于各種職業，對職業主體而言，它是一種終生可持續發展能力。
電子商務專業是一個復合型專業，涉及到技術、經濟、貿易、管理等綜合學科，其專業如何建設還沒有一個公認的模型。國內外教育學者都在積極探索電子商務專業課程體系的設置與專業建設。而“網店客服”是電子商務專業的一門必修專業課，該課程對電子商務專業學生的職業能力培養與職業素質養成起到重要支撐作用。
網店客服是企業與客戶最直接最前沿的窗口，需掌握以下基本技能：（1）辦公軟件使用技能；（2）網店平臺操作技能；（3）客戶訂單交易（正常、異常、糾紛）處理技能；（4）客服常用軟件使用技能；（5）客戶關系管理技能；（6）語言溝通與表達能力等。另外需加強職業素養的培訓，如在職業心態方面，突出對責任感、學習心態、抗壓能力、團隊合作等的要求；在職業行為方面，則強調工作要規范，即每個任務按流程標準完成。
2.實踐教學實施
職業教育的目標是培養應用型人才，應通過加強實踐教學和實習實訓，以提高學生的職業核心素養。實踐教學活動可按照“對實踐教學的目標進行明確――制定科學的實踐教學內容――職業核心素養考核與評價”的流程來實施。下面說說筆者所執教的《網店客服》課程是如何圍繞提升學生的職業核心素養來開展實踐教學活動。
1、糅合“做”與“思”，規范實訓版塊。設置實訓任務時應體現讓學生從“模仿――操作――理解――應用”的過程，要求達到四個一：一種崗位技能、一個實訓任務、一個實訓小結、一個學習反思。學生通過一個實訓任務，至少掌握一種崗位技能，并在實訓中要分析出知識點小結，再通過實訓反思，將學習心得融會貫通于職業情景。經過實訓，學生能做，會思考，懂總結歸納，并形成能力遷移，掌握關鍵技能。
2、兼顧趣味與時尚，模擬職業環境。由于中職學生的基礎薄弱，學習能力較差，因此有趣的實訓課堂，教學效果往往會事半功倍；另外緊跟當下熱點的實訓任務，更能對接網店客服崗位的實踐――多變的工作環境。因此在教學過程中可利用社會熱點、行業新案例等，從中提煉實訓素材。例如，天貓上的知名品牌與某電視合制作一個綜藝節目《女神的新衣》，學生關注度較高。因此筆者借用其中一段視頻，作為“品牌知識培訓”一課的導入，在視頻中有學生熟知的明星、喜愛的新品等元素，能引發他們的興趣和積極討論。學生通過分析產品“適合的消費人群、適合的場合穿著、價格定位”，把握各品牌的定位與消費主張；提煉各產品的賣點。類似的實訓，不僅讓學生理解與應用崗位知識，而且讓其對行業的發展趨勢有更感觀的認識。
3、強調學習結果考核，樹立職業道德。一名合格的網店客服，要具備良好的職業素養，即要德才兼備。實訓課的教學，一是通過實訓的過程與方法，增強學生的才能；二是通過實訓中對學生“情感與價值觀”的要求來立德。立德如何不止步于口號？可以結合課堂評價，將“德”進行量化考核，利用具體的細則標準來規范。例如，每次實訓任務都會設置不同的評價標準，根據標準的不同設置考核學生的“團隊合作、溝通能力、表達能力、學習積極性、責任心”等職業道德。每節實訓課，不僅強調實訓結果的完成度，更重要考核學生的參與度。所有實訓任務的目標，都要堅持“培養學生職業素養”這個核心目標。
三、企業實戰項目滲透
要提升教學有效性，還必須借助實戰項目，把教學過程與生產過程進行融合，在生產過程中完成教學任務，方可真正提升學生的職業技能。因此，每年的雙十一和雙十二期間，筆者都會積極聯系行業企業進行合作，讓學生到企業中進行頂崗實戰，從而讓技術跟上產業行業發展，讓課程內容與職業標準要求相匹配，讓評價標準與企業績效考核相符合。例如2014年與天貓品牌熙世界進行“雙十一”校企合作，把此項活動作為教學平臺融入至教學環節中，實施校企崗前培育、職業崗位進行輪崗實戰體驗，此時學生能把理論知識落實到實際工作之中，并逐步轉化為自身的工作經驗，實現從“校園人”到“職業人”的轉變。除了能培養學生的發現和解決問題能力、交流能力、協作能力、創新思維能力，更可貴的是，學生可以在此過程中形成職業意識和職業榮譽感，培養高尚的職業素養。
四、總結
電子商務專業技能課程的實施，需遵循學生的職業成長規律和行業的生產經營規律，讓學生在做中學，學中做，并在真實的工作環境中逐步形成工作經驗，培養職業精神。在整個實踐教學過程中必須堅持以職業核心素養為中心來開展，使學生能獲得終身可持續發展的能力，實現職業院校的人才培養目標。
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應用電子專業學生職業素質的養成不同于知識的傳授和技能的訓練，它不是通過一堂課可以教會，也不是通過一次測試可以衡量。職業素質的提高是無形的，它的養成比傳統教學中的專業知識和職業技能要困難得多。其實培養應用電子專業學生的職業素質是一個系統工程，它是融合在學生大學三年的學習、生活中的。
一、職業素質的啟蒙和引導
剛剛入校的大一新生大多數都是對自己選擇的專業并沒有很清楚的認識，他們中有的人是覺得應用電子專業很新鮮，甚至有的人只是覺得專業的名字好聽就選擇就讀了。如果這樣來開始日后的學習，學習沒有正確的動力和方向，很顯然是不會持久的。這時應當為這些剛進大選校園的學生進行相關的專業教育?！堵殬I素質修煉》課程是針對大一新生的一門獨特的應用電子專業的職業素質意識培養課程。這門課程改變了過去上課不是知識講授就是技能訓練的模式，它運用體驗式教學法，以學生的自我學習訓練為主。一般將學生按10人左右分成若干團隊，通過故事啟發、游戲活動、團隊展示表演、即興演講、主題討論等方式讓學生自己從中得到感悟，以樹立正確的職業觀念，并規范自己的行為習慣。教師在每次課推出一個關于職業素質的主題，并以此為中心收集素材、設計豐富多彩的課堂活動，引導、激勵學生積極參與，并適時作提煉總結。讓學生在親身的體驗中感悟知識、培養能力。
這門課程并不要求學生掌握多少理論和知識，更注重學生學會團隊協作與溝通，培養敬業、責任、創新、規范、服從等職業意識，具有良好職業習慣和溝通能力。對學生的考核不是一次考試定，而是考慮職業素質培養的特點，根據平時學生每一次的考勤、儀表、課堂參與情況以及表現而定。
二、課內教學的要求和滲透
應用電子專業職業素質的養成關鍵要靠校內教學的課堂。學生在文化課上能學到知識，這是提高一個人的基本素質的必須條件。學生在專業課上能接觸到更多應用電子專業的行業常識，這些能幫助學生更快的進入角色融入職場。學生在技能課上訓練的專業技能可以讓學生更順利的走上實地工作崗位。
根據企業的發展要求，高職畢業生不僅要具備較強的應知應會能力，而且要具有較高的職業素質。養成正確的職業態度，較高的職業素養，是學生在畢業后勝任工作崗位的一個重要因素。
職業道德的基本規范和基本素養要求如下：(1)熱愛祖國，熱愛人民，遵紀守法；(2)正直誠信，有責任感；(3)自我管理，不斷進?。?4)有全局觀念和團隊精神；(5)身體健康，心理健康，精力充沛；(6)開拓創新能力。
應用電子技術專業是一個實踐性、應用性很強的專業，實踐性教學環節在教學計劃中占有近一半的比例。校內實驗實訓室既是開展實踐教學的場所，又是按培養目標完成職業技能訓練的基本保證，因此實驗實訓室的建設直接影響教學質量和教學效果。
課內教學對學生職業素質的提高不能僅僅停留在教學內容上。對課堂的要求，教學的組織等過程也可以對學生職業素質的培養起到很好的促進效果。
三、課外活動的鍛煉和提高
高職院校除了課內教學以外還有很多豐富多彩的課外活動。職業素質的培養僅僅依靠課內教學也是遠遠不夠的。經常開展形式多樣的課外活動，如電子行業各崗位的技能比賽、演講比賽、文藝比賽、體育比賽等，鍛煉學生的職業技能、心理素質、表達能力、應變能力等。另外，應該鼓勵學生成立電子產品制作協會、青年志愿者協會等相關協會，積極開展活動，以此來激發學生的職業意識，培養學生的組織能力、協作能力和團隊意識等。
高職院校在應用電子專業的教學中一般都安排有校外的實習實訓環節，應該充分利用好這個學生與電子行業零距離接觸的機會，做好職業素質的培養工作。
在校外實習實訓的過程中，學生親身感受了行業的要求、企業的要求、崗位的要求，他能結合自身的實際，修正自己的職業規劃，自覺進行職業素質修煉，以達到自己的目標和理想。
四、專業導師的感染和熏陶
除了對普通教師的要求以外，應用電子專業的教師應該具備良好的職業文明形象。電子行業要求學生必須具備的職業素質，教師首先要具備。因為學生職業素質、職業習慣的養成是教師不可推卸的責任和義務。教師要用職業化的言談舉止、職業能力塑造良好的職業教育氛圍，以此去教育、影響和改造學生。教師的身體力行，會給學生起到很好的帶頭作用，更加有利于應用電子專業職業素質的培養。
高校中教師和學生接觸的機會不多，有時難以對學生起到言傳身教的作用，這就需要充分利用各種機會。專業教師除了課堂教學以外，對學生的校外實習也應該進行跟蹤指導；可以充分發掘學生的潛力，指導其充當教學助手，既提高效率又鍛煉了學生；另外，在學生社會調查、論文撰寫、假期社會實踐等過程中給予關注和指導；現代社會的網絡發展飛快，也要更多的利用這種便捷的方式和學生進行溝通和交流。通過以上各種機會，能使專業教師更多的和學生直接接觸，也能更好的使學生受到感染和熏陶，培養對工作的熱情、服務的意識、人際關系的技巧和自我情緒的控制等職業素質。
關鍵詞：中職電子；專業信息；素養
近些年來，隨著時代的進步和科技的飛速發展，國際間的交流溝通日趨緊密。我們的生活越來越離不開信息和電子產品。中國的電子行業發展迅猛，作為新興行業的電子技術飛速發展同時也催生了大量電子類人才的需求，并對他們的專業素養提出了更高的要求。
同時，由于電子行業自身所具有的隨時代而不斷發展和更新換代的特點也對電子技術提出了新的要求和挑戰。這就要求我們的電子專業教學不能夠再像以前一樣簡單地將學生培養成作為廉價勞動力只會機械地“照著做”的一線操作的技術工人，而更為迫切的需要是要提高學生的技能水平和就業素質，尤其是21世紀高素質人才所必須具備的信息素養，電子專業由于其本身的特點，行業涉及信息面較廣，要求從業人員對于實時信息具有敏銳的洞察力和感知能力，同時具備較高的信息檢索能力，能夠在紛繁復雜的問題當中抽絲剝繭出細微之處的隱藏信息，并迅速果斷地做出決斷，當然還得具備最最基本的電子計算機技能以適應現代化的工作需要。唯有如此，我們的電子專業人才才能適應就業市場的挑戰和變化。
傳統的中職電子專業主要培養的是從事一線生產需要的產業人才，這樣的職業教育主要是教給學生如何根據生產要求完成生產任務，在這樣的教育下學生難以具有創新精神，更加缺乏信息素養。當前電子行業人才的數量需求不斷增加，同時對于電子行業從業者的質量要求也有所提高，比起產業工人，新型電子行業更加需要具有信息素養的新型人才。改進傳統中職電子專業教學模式，激發學生的創造性，進一步提升學生的信息素養，讓我們的中職電子專業的學生具備更高的求職競爭力，這都是我們的中職電子專業教育工作者所需要思考的問題。
我們通常所說的信息素養，在《信息素養全美論壇的終結報告》中對此概念有詳盡表述，將有信息素養的人的標準定義為：能夠認識到精確和完整的信息，能夠確定信息需求，形成基于信息需求的問題，確定潛在的信息源，制定成功的檢索方案，以包括基于計算機的和其他的信息源獲取信息，評價信息、組織信息用于實際的應用，將新信息與原有的知識體系進行融合以及在批判思考和問題解決的過程中使用信息。電子專業學習主要包括以下幾種能力。
一、硬實力
這里的硬實力，主要是指過硬的從業基本技能：包括有最基本也是最必備的學習技能（指讀、寫、算）、計算機及應用能力。電子專業由于行業自身的特點，要求從業人員能夠時時關注熱點，隨著時代更新自身，具備信息素養，學會靈活地運用現代信息技術，能夠熟練地掌握現代電子專業從業必需技能。這都是電子行業從業最基本也是最關鍵的要求，也理所應當地成為了我們的中職電子專業教育最關鍵的教育目標。
二、軟實力
所謂軟實力，其實就是指我們通過多渠道來獲取知識的能力：包括快速高效地進行信息檢索的能力，較好的表達能力、創新思維能力、人際交往與合作精神、實踐能力等等。中職電子專業，特別是電子商務這一板塊，要求學生對于各方面的市場信息、經濟信息、政策信息都具有較高的敏感度，擅長人際交流與溝通，和他人通過恰當地分工和合作高效地完成任務，能夠進行終身學習，會轉換思考問題的角度，具有創新的精神和能力。
三、創新能力
信息化時代，數據的大爆炸充斥著我們的生活，身邊的一切都在激勵著我們向前，原有的慣性思維不再適用于現在復雜的情況，而電子行業又是極其講求效率和創新的行業，工作者必須具有能夠不斷推陳出新、標新立異的思維和想法才能夠做好這份工作。為了使我們中職電子專業的學生能夠在畢業之后更好地勝任社會工作，學生就必須在理論知識夠用，專業技能扎實的基礎上，對電子科學技術最新發展動態有所了解，同時要培養自身的創新性思維和探索能力。
其實近年來，我國的電子產業在國際上都開始逐漸展露出了頭角，比如國有品牌華為、海信、愛國者等等，不僅產品在國際上的競爭力較強，而且還開始逐漸向高端化電子產品發展，這也使得國外企業開始感覺到了壓力。我們的電子行業發展迅速，但是在電子人才上的供給卻是不足的，特別是對于具有自主開發能力的電子技術人員尤為缺乏。這也就給我們的中職電子專業教育敲響了警鐘，為什么我們的中職電子學校教育不出具備高素養敢創新的技術性人才呢？
其實，在整個大的教育背景中，我們要實施創新教育是非常有利的。由于近年來，電子產業發展較快，興起時間還不算太長，同時大眾越來越重視這個產業中潛在的無窮大的發展力量，所以我們的中職教育應當更加注意多鼓勵學生在電子科研方面好好鉆研探索，說不定能夠有較大的創新性發現。教師在教學時，應當加強實驗教學，對于自然學科來說很多的規律和理論最初都是來自于實驗操作，而偉大的發現和了不起的創造也都是通過進行實驗來檢驗和印證的。從某些方面來說，實驗對幫助學生消化理論知識、激發學習積極性、提高動手實踐能力具有重要作用。要提高中職學生的創新能力，就必須強化實驗教學。通過實驗操作的形式，學生既可以拆分理解客觀的知識和原理，再次利用親手進行實驗來踐行它加深自己的理解和記憶。
（1）通過電子科技協會開展豐富多彩的社團活動。幾乎所有開設電子類專業的大專院校都有“電子科技協會”這個社團組織。其成員主要由電子類專業的學生組成，不同于其他的社團組織，“電子科技協會”有一定的歸屬，屬于電子系的一個學生組織。很多學校把“電子科技協會”的作用發揮得淋漓盡致。如：協助組織各種類型的電子專業技能競賽及負責賽前培訓，舉辦各種趣味性的電子制作業余活動，舉辦各種跟專業相關的知識講座，對校內外進行電子產品的免費維修活動等等。如果這些活動能有效地組織和開展，會成為很好的第二課堂。這些活動不僅能夠激發同學動手的積極性，把一群電子愛好者聚集在一起，大家可以相互幫助學習、提高，而且能夠從各方面提高學生的職業素質。但是僅憑學生或學生干部，這些工作做不好。主要是因為“電子科技協會”組織的相關活動專業性強，所以要有老師的指導。
（2）把鼓勵學生參加電子類技能大賽作為提高職業素質的重要途徑。目前電子類技能大賽很多，競賽重在參與，結果不重要，最主要的是過程。眾多電子類技能競賽中名氣最大的當屬“全國大學生電子設計大賽”，賽事歷史悠久，參賽人數眾多，已成為全國大學生四大公開賽之一，影響深遠。筆者有幸成為該項賽事的指導教師，親身經歷過，深刻的認識到競賽包括前期的培訓、學習、賽前準備對學生各方面有極大的鍛煉，對老師都是鍛煉。主要是體現在以下兩個方面：第一，團隊協作意識。因為電子設計大賽是按組報名，每組三局部氣候的觀測實踐。使教師起到拋磚引玉的效果，深刻鉆研相關教材，從而能夠詳細地理順知識層次結構以及其內在聯系；教師還可以充分利用地理圖標來進行輔教學；與此同時還可以使用多媒體等先進的教學方式，來優化課堂教學，從而不斷地提高教學的效率，激發學生的積極性和主動性。此外，鑒于當前多媒體在教學中的廣泛應用，老師完全可以通過相應的技術手段和器材促進氣象學與氣候學的課程改革進程，比如，針對日照觀測或云觀測實驗，老師均可通過動畫模擬演示的方式，將諸如日照變化、云的分類、形成等過程向學生進行清晰的展示。比如，各地的氣象局通常都會對當地公眾進行開放，所以，老師可通過學?；蛑苯优c氣象局進行聯系，進而帶領學生進行參考。在參觀的過程中，老師可帶領學生了解、參觀天氣圖的計算機處理過程，以及天氣預報的制作過程等，從而達到有效激發學生熱情，提高教學質量的目的。
2教學實踐創新
2.1實驗內容創新
比如結合環境專業特點，教師可針對性地增加諸如城市氣候考察、氣候與植被、風與大氣污染物擴散等專業實驗，如此，便會為后續相應的學習內容奠定堅實的基礎，同時將專業課知識進行融會貫通，提高學生綜合學習、以及跨學科的學習能力，進而提升該課程的學習效果。
2.2結合熱點研究課題
此方面的改革即對熱門的環境問題予以關注和結合，比如全球氣候變暖，酸沉降、臭氧層損耗等等，這些問題都可以極大地激發學生的學生熱情，因此在課程教學實踐過程中，可帶領學生進行一些簡單的實踐嘗試，比如大氣中顆粒物濃度與降水PH值的觀測，降水量與地表水水質關系的調查等研究課題，如此不但可以有效開拓學生的知識面，而且亦方便學生對所學知識的理解和掌握，進而提升教學水平。
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