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針對企業員工培訓激勵機制，已經有諸多學者做出了詳盡、科學的研究和總結，主要在以下幾個方面：培訓激勵機制的基本原則、機制建設的主要方法以及激勵機制的實施操作等。孫秋萍等（2006）認為，企業員工培訓激勵機制的建設要密切結合企業內部員工各自的工作業績、職業目標、發展機會等各方面因素，此外，通過開展能夠使有責任心的員工參與企業管理工作的企業文化知識的培訓活動也是激勵員工的有效途徑[1]。王偉強、李錄堂（2006）認為，企業員工培訓激勵機制建設的目的不單單是調動員工的工作積極性和創造力，還要能夠有效地增強員工的企業主人翁的意識，防止員工通過培訓后得到了技能和知識的提高后有可能的跳槽行為[2]。彭?（2008）強調了培訓效果的重要性，在培訓活動之后獲得有效的培訓效果，并且建立起合理公正的評價體系是培訓激勵機制建設成功的保障，為了能夠保證此體系的建立，保障培訓效果的有效性，可以將培訓活動與員工的職業生涯相聯系[3]。關靖（2008）認為，要保障培訓的有效性，企業應該將培訓活動與員工的整個職業生涯聯系在一起，相互融合，達到一種“內外滲透、有機結合、相互促進”的激勵效果[4]。
2 新首鋼公司概況
宜昌新首鋼房地產開發有限公司（簡稱：新首鋼）成立于2006年12月31日，截至2014年12月底，公司員工結構如下圖1。員工隊伍中主要由管理崗位、生產崗位和輔助崗位三大崗位組成。公司組織架構如下圖2所示。
圖1 各專業類別員工人數結構圖
圖2 新首鋼組織架構圖
3 新首鋼對員工培訓存在的激勵問題分析
3.1 缺乏對員工培訓需求的調查評價
（1）公司在作出培訓的整體規劃時忽略了被培訓者的感受，同時對于以往的培訓工作沒有進行很好的分析和總結，對犯過的錯誤也沒有及時進行自我檢討和修正，只將員工在年度的績效考核結果作為唯一的依據，沒有打入員工內部了解他們的意見和建議，同時還不善于學習和引進其他該行業企業的先進理念和培訓技巧，在員工培訓規劃的制定中也沒有按照以往員工培訓的實際情況來制定。此外，企業在規劃年度培訓工作時，該現象也時有發生。（2）建立的新首鋼中所包含的培訓體系都對培訓的內容和系統進行了嚴肅、細致的區分，近幾年來，企業一味的謀求發展，盲目的進行培訓，大大忽略了被培訓者對培訓的需求，因此公司并未對培訓的內容和系統進行適時的調整和更新，導致培訓項目中的各項內容過于固定，很難滿足員工對培訓的各項需求。
3.2 員工培訓的激勵方式有待改進
激勵工作的主要內容就是以某種方式來在一定程度上滿足員工在心理或物質上的各種需求，由于員工在需求方面的差異性就很容易導致當對企業員工進行激勵時產生不同的效果，因此，公司要進行靈活變通，針對各種不同程度需求的員工進行不同的激勵。新首鋼中，在對公司員工進行激勵的方式方面還不夠詳細，對于公司的獎懲制度都不能夠準確、清晰的向員工解釋出來，如公司的獎懲法則中講到“對于在培訓學習中表現優秀的員工進行相應獎勵，變現惡劣的員工進行相應處罰”，這樣一來，員工的工作積極性就很難被調動。此外，公司在對員工進行激勵時一味的注重其職業發展，而忽略了員工自身具有優勢的職業特點，從而只能令員工被動的接受培訓。
3.3 缺乏對員工培訓效果的評價
在公司開展的培訓工作中，其中有一項非常重要的內容就是對培訓效果的評價，公司可以通過開展此項工作來掌握實施培訓的方式和獲得的成效并有效的增強員工的素質，從而為企業謀求更好的發展。在新首鋼中，對培訓效果的評價工作開展的并不是很順利。其一，有些培訓的方式為管理者掌握培訓成果增加了一定的難度。其二，對于員工培訓成果的評價體系還不盡完善。在新首鋼中可以看到，公司很容易忽略員工在后期基于培訓后的進步和對其效果的評價，由于沒有及時對培訓后的員工進行培訓結果評價就導致部分員工喪失了其工作的積極性，使得培訓的效果大大降低。
4 新首鋼員工培訓激勵機制的構建
4.1 新首鋼員工培訓激勵機制構建的基本原則
在企業中，對于各種制度的建立都會基于公平理論，這些制度中就包括激勵機制，公司給予員工激勵通常會根據員工與其他員工相比對于他們受到的激勵是否滿意。在公司采取獎懲制度中，員工不僅關心自己受到的獎勵，還容易與其他員工產生攀比，因此企業在激勵機制中就引入了公平原則，但這里的公平與平均之間是不能列等號的。公平激勵所講究的就是依據員工實際的工作情況來為他們提供相應的獎勵和懲罰。對于在培訓工作中亦是如此，企業要對在培訓工作中表現好的員工給予一定的獎勵，相反的表現不好的員工也要給予一定的懲罰，這樣才能調動他們培訓的積極性，逐漸完善公司中對培訓結果的評價體系，還要確保最被培訓者實施獎懲制度的公平性。
4.2 開展培訓激勵
（1）我們首先要根據員工工作的不同進行研究分析。在新首鋼的員工來講，他們并不是只能在一個崗位上，而是能夠申請互換，也就是說員工不僅僅是根據自身現在所處的工作性質進行相應的培訓，而是因為企業員工的互換性，對不同的培訓也要進行學習。這樣也就能夠使企業員工的培訓需求很豐富，但在過程中對培訓的需求也有相似的一部分。（2）對員工的發展需求進行調查研究分析。公司的員工可以根據自己的發展特征、自身的不同需求來選擇自己所適應的發展方式。并且新首鋼企業在給員工提供需求培訓的同時還為員工的升職之路也提供了很多的方法。有相同職業興趣的員工，企業會更深層次來調查他們之間的不同之處，滿足不同員工的發展需求。（3）對員工的能力進行調查分析，企業在發展的同時，對員工提供培訓活動也是為了能夠提高員工對工作的積極性和勝任能力。當然員工積極地參加各種培訓活動也是為了能夠進一步豐富自己。公司通過分析員工對相關工作的勝任力、以及對崗位的適應能力，才能夠創造出更加適合員工發展的道路。
4.3 培訓方法激勵
（1）課程培訓：我們要根據員工的不同級別實行培訓，像新首鋼公司來說，他們對公司的不同層次的員工進行培訓。（2）經驗培訓：員工的經驗培訓對于員工來說是非常重要的，比如在工作中對員工工作進行崗位互換、讓老員工提供指導、安排合適的工作，從而能夠在工作中積累經驗為工作的發展提供便利。新首鋼公司就已經建立了完整的員工崗位互換制度，實行經驗教育。（3）情景培訓：員工在培訓過程中，也要對各種情況進行模擬，情景模擬對解決實際生活中的問題提供方便。（4）研討式培訓：研討式培訓的方法就是對員工進行分組，并對提出的問題進行探討與學習，從而能夠發揮團隊意識，完成公司給予的任務。
4.4 培訓考核激勵
所謂的培訓考核激勵方法就是根據員工在培訓過程眾所取得的結果進行分析和獎勵，根據分析的結果，我們可以采用物質獎勵與精神獎勵相結合的方法，在考核的過程中，考核的主體是公司負責培訓的管理指導人員，另外就是參加這次培訓的公司員工。他們是這個培訓活動中的兩個群體，該培訓活動對雙方都有著不同的積極之處。對于管理指導人員來講他們能夠通過對對員工的培訓提升他們的能力，并且指導管理人員也能夠發揮著他們應有的價值；對于參加培訓者的員工來講，員工能夠根據自己的需求來采取培訓的方式，在培訓的過程中不斷滿足自身的需求，從而提高員工在培訓過程中的能力。培訓結束后，相關的工作人員進行考核結果分析，通過考核，我們可以針對不同員工培訓后的結果進行分析，該獎勵的要進行激勵，從而提高員工工作的積極性。
4.5 堅持把工作重點放在中心工作上，把培訓工作做出更大的效益
新首鋼發展至今，從國內局勢分析，稱得上大中型企業，由于員工數量增多所以造成管理難度較大，在公司管理中制度與體制應當完善，保證公司的運轉正常。但是患上大公司病的機率較大，因此在做事的時候要不斷的請示匯報。在制度增多的情況下，員工的行為不斷被規范，員工們才能根據規章做事。并且在辦事流程與事務性工作不斷上升的基礎上將員工的工作量增大，所以在某一方面導致工作效率降低，將工作的重點方向改變。通過對新首鋼培訓工作展開分析發現，中心工作應當視為首要完成的，這樣能夠保障培訓根據計劃展開，對培訓目的清楚，進一步促使培訓效益發揮到最大。對學員在受訓前后的變化應當仔細觀察，觀察其能否為公司創造新的效益，針對身邊的人會否造成正面的影響，本身的績效有無提升，這樣才展開培訓效果評估，公司針對培訓投入的成本與收益比值怎么樣，培訓計劃還要不要調節，需要怎么調節。這都是人力資源培訓專員密切重視的問題。只有將這些工作做好，培訓的效果才能發揮出來，并不僅僅局限在培訓形式中。
4.6 從機制運作入手，形成培訓動力
（1）機制的制定應當有助于符合培訓，為員工帶來培訓的動力。將員工培訓與績效考核整合在一起，指出每個員工每年應當做到一定課時的培訓學習，不然就扣考核分數。將激勵機制制定，并其每年參加培訓到一定數量或超過額定標準的員工給予獎勵。在這方面中，新首鋼所運用的考核方式是培訓積分，但是在考核中占據的權重并不大，造成的影響力較小。其實權重可以適當提升，引起員工注意力。（2）在人員晉升指標中添入員工培訓。若員工在該企業想獲得升職，應當主動將公司所制定的培訓課程完成，在工作中進步凸顯，這才能被納入晉升范疇中。（3）采取競聘上崗制度，將競聘崗位標準，有能力的人上位。進一步讓內部競爭達到公平公正，員工也能根據上崗標準，找到自己的劣勢，所以形成培訓需求。新首鋼在今年后采取競聘上崗制，由于處于實踐初期，員工的競爭意識并不突出。公司應當加大內部推廣力度，讓員工樹立自我完善意識，并在不斷學習中將自己與公司要求之間的距離縮短，指引員工定期參加培訓。（4）將公司轉化為學習型企業，在公司營造一種不斷學習進步的觀點與機制，為員工營造優秀的學習環境，并將自己學習的意識與能力提升，讓員工對學習不斷追求、完善過程轉變為自己主動負責的需求，在企業里營造強烈的團隊學習環境，激勵員工不斷將學習能力變為創造能力，進一步做到員工與企業一起發展。
1.1高職院校專業文化的含義
所謂高職院校專業文化，是指高職院校中某一專業全體學生所共同擁有的價值觀念及其行為方式，對應于相應的職業生活的價值觀和行為習慣，在該專業學生群體中形成一種與專業特點密切相關的、有別于其他專業的個性化氛圍。
1.2高職院校專業文化建設的特點
高職院校人才培養目標是培養為企業所需要的應用型技術人才，具有明確的職業指向。與普通高校相比，高職院校的專業文化既要發揚本科院校的求是、科學、民主精神，更要盡可能突出“職”字特點，以就業為導向，融進了更多的職業特征、職業道德、職業技能等職業元素，具有很強的職業性，呈現出職業本位的特征。具體而言，高職院校的專業主要是按職業或職業崗位群對人才的要求設置的,職業是專業的基礎,但是職業只是社會對人們從事的工作的一種分類,高職院校不可能從事所謂的職業建設,因此專業建設就必然成為高職院校建設的重中之重,同樣,專業文化也就成為高職院校校園文化建設的重點。
2.高職院校房地產營銷專業的專業文化定位
通過深入企業調研，發現相對于技術認知程度與具體崗位操作熟練度，企業更注重學生的道德水平與職業素養。銷售不僅是個人行為，更是社會行為，銷售人員職業素質的提高，直接關系到銷售業績的增長，對企業來說至關重要。因此，房地產營銷專業專業文化建設既是學校房地產營銷專業可持續發展的不竭動力，同時也是房地產租售企業對人才培養的迫切需求。那么我們將根據房地產營銷專業自身特點，結合房地產租售企業的職業需求，確立職業本位的專業文化。專業理念是專業文化的核心，是專業全體成員信奉并為之努力的價值理念，建設專業文化首先需要確定專業理念，吸納職業崗位群對應的職業理念中最優秀的核心內容，進行提煉升華，將本專業的專業理念定位為“守誠信，重禮儀，會服務，精溝通”。以此理念為出發點，將誠信教育、服務禮儀、溝通技巧、職業規范融入到教育教學過程中。通過專業文化建設、素質教育，提升學生的職業素養。
2.1開展誠信教育，培養誠信品格
誠實守信是一個人的立身之本，無論從事何種職業,誠信都是一種基本的職業道德,因此高職院校應把誠實守信教育作為專業文化建設的一項重要內容。更重要的是，因為房地產單價較高，對于任何一個家庭都是一個重要的投資，所以，房地產營銷首先要講誠信；另一方面，房地產行業一房一價的定價機制導致房地產銷售的監控很難，使誠信缺失帶來的危害得以擴大。因此誠信教育必須要作為房地產營銷專業學生首先要進行的，只有這么做，才能從根本上建立起從業人員的誠信意識，也是保證房地產銷售企業“又好又快”發展的基礎。所以在進行專業課程教學的同時必須要以誠信教育為基礎，讓誠信教育融入到學生專業學習的始終。
2.2進行禮儀培訓，樹立服務形象
銷售禮儀是工作人員在銷售活動中應遵循的行為規范和準則。它是指導和協調我們在工作中處理客戶關系的言行舉止。銷售人員在企業的第一線,其形象好壞直接影響著企業的形象。專業的裝束要求銷售人員裝扮整潔,很難想象一個蓬頭垢面、衣冠不整的銷售員能夠贏得客戶的尊重。所以在房地產營銷專業課程中設置服務禮儀課程和相應的實訓，對房地產營銷專業學生進行禮儀和形象進行培訓。同時，應該將注重禮儀作為一項日常要求，從學生入學教育開始，融入到對學生的日常生活中。
2.3學習溝通技巧，把握客戶心理
溝通是銷售員在與客戶談業務之中最基本，也是最為之重要的銷售技巧，好的溝通技巧往往是打開客戶心窗，讓他對你的產品感興趣的重要橋梁。溝通是勝任銷售工作的基本條件。只有在良好溝通的基礎上,才能順利實現銷售。要善于營造良好的人際關系,建立網絡資源,這是一名銷售人員不可或缺的財富。
2.4培養服務意識，提供精準服務
當今社會，服務被廣泛應用于各個企業的營銷活動中。隨著社會的進步，人民收入的提高，消費者需要的不僅僅是一個產品，更需要的是這種產品帶來的特定或個性化的服務，從而有一種被尊重和自我價值實現的感覺，而這種感覺所帶來的就是顧客的忠誠度。改善服務態度，提供滿意服務，并沒有增加多少成本，卻能提高客戶滿意度，贏得客戶的信任。作為以提供服務為主的房地產營銷行業，對于有較強的服務意識，能夠提供精準的優質服務的人才有著強烈的偏好，所以，我們把“會服務”作為我們房地產營銷專業文化的一部分，并以此為基礎，設置我們的專業課程。
3.依托房地產營銷專業文化定位，構建房地產營銷專業能力培養體系
3.1依托房地產營銷專業文化定位，構建房地產營銷課程教學體系
為了實現人才培養的目標，滿足市場需求，結合房地產營銷專業特點，打破學科限制，按專業需求進行取舍，從知識、能力、素質等多方位入手，打破原有的學科課程體系，按職業崗位群重新設計課程結構，依托房地產營銷專業文化定位，構建房地產營銷專業能力培養體系。根據房地產營銷相關專業就業情況調查：高職高專房地產營銷專業就業以房地產銷售為主。本著培養人才向主要目標崗位側重的原則，房地產營銷專業人才培養不實行模塊平均化，而是以房地產營銷模塊為中心開展教學，加強學生培養的針對性。通過有側重的模塊化教學，在專業文化貫穿專業教育始終的基礎上，最終使房地產營銷專業學生在具備較高的綜合素質和較寬的適應能力的同時，零距離適應房地產銷售、招商、中介崗位，稍做培訓即可橫跨房地產策劃、房地產投資分析、房地產合同管理及售后管理等相近就業崗位。
3.2依托房地產營銷專業文化定位，構建房地產營銷實踐教學體系
關鍵詞:職業禮儀;職業素養
中圖分類號:G4文獻標識碼:A文章編號:1672-3198(2009)18-0132-01
職業禮儀是為了順應市場經濟發展對現代職業人員素質和能力的迫切需要,是基于提升從業人員的職業形象,促其熟練運用人際交往的技巧,進而完善職業人員的綜合素質,增強工作能力,增進職業競爭能力。涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。它包括社交禮儀、談吐禮儀、求職禮儀等等。職業禮儀是一個人職業形象的外在表現,一名成功的職業人,除具備堅實的專業能力外,還應具有良好的職業形象,而且,對于從事服務性職業工作的職業人來說,職業形象顯得尤為重要。
1 論中職教育加強學生職業禮儀培養的重要性
中職教育是以就業為導向的教育,絕大數畢業生將直接走向工作崗位,如何使學生更快更好地適應新的環境和新的要求,筆者認為,中職教育應在學生學習階段盡量為學生打下一定的職業基礎,因為以追求最大效益為目標的企業多數不會花費時間、人力、物力來培訓一名新員工的職業基礎的。學習階段職業基礎的內容應包括職業禮儀,這是從事職業工作,特別是服務性職業工作必須具備的基本職業素養。
目前,以提高學生綜合職業能力為目標的中職教育課程改革正如火如荼地進行之中,但我們不應忽略的是:良好的職業形象也是綜合職業能力的一個組成部分,課程改革將重點放在學生專業技能的培養無可厚非,但缺少職業形象的綜合職業能力將是不完整的。
筆者認為,職業形象包含內在和外顯兩部分,內在的主要是氣質、素養方面的內涵,這是基礎,也是核心;外顯的主要表現在職業禮儀方面,本文只對外顯部分即職業禮儀的培養作粗略的探討。
我校是房地產職業學校,主要培養房地產銷售、中介人員和物業管理人員,無疑,這是服務功能非常明顯的崗位,因而,職業禮儀應擺在一定重要的位置。
在房地產銷售、中介崗位中,良好的職業禮儀將加大業務的成功率。試想有哪一位客戶愿意與舉止粗魯的銷售人員洽談購房業務?又有誰愿意在電話中聽到中介人員生硬和粗俗的介紹?堅實的專業知識給購房者一種信心,良好的禮儀則會給購房者帶來親和力和親切感。得體的舉止,優雅的談吐,專業的講解,對細節的關注,將為交易的成功增加重要的法碼。
在物業管理崗位中,良好的職業禮儀將是服務人員與業主溝通的“劑”。物業管理人員與業主分別站在不同的立場,容易產生緊張關系。如何體現服務至上的物業管理宗旨,樹立企業良好的形象,這要求物業管理從身邊的點滴做起,從每一句話、每一個動作做起,這就是職業禮儀。良好的禮儀將使人感到關心,感到服務,感到更加容易溝通,將緩解矛盾的激發。
2 我校職業禮儀培養的做法
職業禮儀表面上看是一種行為,實際上,歸根到底是一種素養,因為其表現行為需要內在的素養和氣質來支撐,一個內在素養低的人,職業禮儀行為是沒有基礎的。因此,我們分析,職業禮儀的培養內容應包括兩部分,氣質和行為,涉及素養和技能兩個范疇。
我們知道,技能是可以學習的,可以由一門課程解決,但素養不可以,素養只能培養,培養是一個漫長的過程,不是某一門或幾門課程可以解決的。因此,我校職業禮儀培養采取如下兩種方法:
2.1 專門性與形成性培養相結合
根據專業的不同,專門性的對學生的專業特點進行禮儀素質的培養。如:房地產中介行業,就應著重培養學生的外顯部分(發型、著裝、化妝、談吐、待人接物技巧、形體訓練等)來進行教學;物業專業,就應著重培養學生的內在素養(禮節的常識、溝通能力、電話禮儀、應變能力等)來進行教學。當然,不管是哪個專業禮儀的概念都是大致相同的,只是某些方面更注重一些,目的都是為了配合企業對員工的職業禮儀規范的要求。
我校每年會舉辦一次技能節大賽,其目的就是為了堅持“以能力為本位,以就業為導向”的辦學方向。為了促進學生對職業禮儀內容的應用,我們設置了“物業服務接待禮儀”、“售樓禮儀”有關職業禮儀的參賽項目,學生也因此在這些參賽項目中把各職業的禮儀規范加以運用,為此來拉近將來就業與企業要求的職業形象“距離”。
組織禮儀隊、模特隊的第二課堂,其目的是緊密聯系課堂教學,讓課堂教學的得到不斷地延伸。學生通過形體訓練、交誼舞的練習,提高學生對走姿、站姿、坐姿、握手、遞接名片、禮貌禮節、 待人接物等禮儀內容的掌握,讓學生具備這些能力的同時,拓展視野,激發對學習的興趣,鍛造對人格的培養及整體綜合素質的提高。
2.2 模擬教學與實踐相結合
與教學方式相聯系的,還有教育考核及其標準的問題。那么這種教育的考核,當然也就不可能只是采取通常的卷面考核的辦法,還應該考查實際操作能力和水平。我校的學習場地除了理論課使用的多媒體課室外,還為不同的專業設置了不同的實訓場地。如:房地產一手沙盤講解房、樣板房,房地產二手交易所;物業管理辦公室,物業多功能展示廳;形體訓練室等各種實訓場地。學生通過這些場合把自己所學的禮儀知識運用到幾乎“真實”的工作環境中,一是可以讓禮儀知識更具體化,二是能體現職業禮儀的規范化和普及化。從而時刻提醒學生禮儀的場合性和隨時隨地性。因此,對學生的評價除了卷面考核的方法外,學生的行為舉止、儀容儀表、待人接物、模擬操作、社會實踐等與禮儀相關的行為都成為對學生考核及評價的一個重要內容。
不管在校時的操作、實踐及模擬訓練,對學生來說畢竟這都不是“真實”的工作環境,在校時的職業禮儀操作多多少少會蒙上一層“做秀”的色彩。因此,學校設置的2+1教學就為學生提供了一個即有理論功底又有實踐操作機會的一個非常合理的教學模式。在一年的頂崗實習過程中,學生在校時所學的知識不但得到了鍛煉,還因在社會這個“大熔爐”學到了一些在課程設置上還未設置到的一些內容。使學生也因此明白禮儀在生活中、工作中、與人交往中的重要性和必要性。從而學生的禮儀素養也在學習、生活、工作日積月累的不斷地得到提高。
以上是我校對學生在職業禮儀培養上的教學方法,從企業反饋回來的信息表明,收到的效果是非常明顯的。目前已在外實習的學生,在不同的專業領域有了較好的工作業績,大多是反映學生的職業禮儀素質非常好,職業素養也高,甚至比一些在大學生對職業的素養還要高,這也正是目前用人單位所需的“人才”的必備條件之一。
職業禮儀受歷史傳統、各種場合、風俗習慣、、時代潮流等因素而形成,既為人們所認同,又為人們所遵守,是以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規范的總和。講究職業禮儀,遵從禮儀素養,可以有效地展現一個人的教養、風度與魅力,更好地體現一個人對他人和社會的認知水平和尊重程度,從而使個人的學識,修養和價值得到社會的認可和尊重。適度、恰當的職業禮儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望,而且會使與公眾的合作過程充滿和諧與成功!一個知書不達禮,知識水準和道德水準嚴重不協調的學生,不可能成為一個優秀職業人才。一個優秀職業人才,不僅應當有高水平的專業知識,還必須有良好的道德品質修養和禮儀修養。職業禮儀與職業素養的結合已成大勢所趨,而順應并推進這種趨勢已經成為我們的共識。
參考文獻
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關鍵詞：“工作過程”導向；教學模式；綜合性職業技能訓練
當前，高職教育的教學與管理往往模仿普通高等教育，實施的是普通高等教育以學科為中心的教學模式，而沒有按照職業崗位去開發課程，因而培養的人才無法滿足生產第一線的實用型、技術型和技能型要求。這就出現了我國高職教育現在所面臨的尷尬局面：一方面，社會上技能型人才嚴重短缺，另一方面，相當多的高職畢業生卻“有業難就”或“無業可就”。這種矛盾的現象說明，我們的高職教育還沒有很好地適應社會實際需要。
因此，我們借鑒德國職業教育的成功經驗，以“熟練掌握崗位技能、專業技能”為教學主線，把“能夠勝任企業崗位要求”作為教學工作的出發點和落腳點，依據“以能力為根本，以就業為導向”的宗旨，以企業的實際“工作過程”為導向，設計出反映真實工作過程的教學過程，真正實現學校教育與用人單位就業崗位的“零距離”對接。
本專業培養目標
房地產業是從事房地產開發、投資、經營、管理與服務的行業，是我國的支柱產業。在我國加快城市化進程的總體方針下，更有著舉足輕重的作用。因此，房地產經營與估價專業培養的是能適應社會主義市場經濟發展的需要，系統掌握房產、地產和房地產服務經營與管理的基本理論知識和專業操作技能，熟悉國家房地產相關法規，在房地產經營管理部門與開發經營企業從事行政、經營、管理、策劃、業務和顧問等工作的高級技能型人才。具體來說，該專業培養出來的畢業生應該具備以下幾點專業能力：（1）房地產法律、法規及其相關法律、法規運用的能力；（2）房地產項目策劃、風險與不確定性分析的能力；（3）房地產市場細分、定位、競爭者識別的能力；（4）房地產租售接待、談判的能力；（5）辦理土地出讓或劃撥手續、組織招投標、簽訂合同、辦證服務、代辦按揭貸款的能力；（6）撰寫房地產估價報告的能力；（7）公關、危機處理的能力。
本專業的教學現狀
在現階段，雖然本專業已經設置了《公共關系與禮儀》、《房地產法規》、《房地產統計》、《房地產開發》、《房地產市場營銷》、《房地產金融》、《房地產經紀實務》、《房地產估價理論與方法》等多門專業課程，但是，由于理論教學的局限性，畢業生只能縱向掌握每門課程獨立的知識體系，而不能橫向將多門課程進行綜合運用，完成實際工作中的任務。例如，在新建商品房租售的工作過程中，畢業生只能縱向、單一地運用《房地產經紀實務》課程中的相關知識去完成工作。殊不知，該項工作過程需要橫向、綜合地運用《公共關系與禮儀》、《房地產法規》、《房地產市場營銷》、《房地產金融》、《房地產估價理論與方法》等多門課程的相關知識。因此，為了彌補課堂內理論教學的缺陷，我們要開發新的教學模式，縮短畢業生的上崗時間。
本專業綜合性職業技能訓練的開發
（一）開發依據
本專業的畢業生主要就業于房地產項目開發和租售流程的各個環節中。該流程包括可行性研究、項目策劃、規劃設計、招投標準備、項目施工、竣工驗收、項目營銷策劃、項目銷售、交房、房屋使用、房屋租售等環節。
從專業培養目標出發，為了能使本專業的學生鞏固所學的專業技能，提高橫向綜合運用所學理論的能力，增強動手能力，更好地接受企業文化，我們開發了以該流程“工作過程”為導向的綜合性職業技能訓練。
（二）訓練目標
該流程“工作過程”緊貼工作實際，讓學生在就業前就能比較真實地接觸到各種工作場景。通過真實工作場景的模擬，學生不僅掌握資料搜集、數據分析、禮儀接待、危機處理等基本技能，還可以加強房地產法規運用、房地產市場細分定位、房地產項目風險與不確定性分析、辦理土地出讓或劃撥手續、組織招投標、簽訂合同、辦證服務、撰寫房地產估價報告等職業技能。
在訓練過程中，學生可以橫向綜合已學理論知識，將理論與實際有機結合，有效提高專業技能，為其自身就業條件增加砝碼。也可以使用人單位迅速將應屆畢業生安排到房地產投資策劃、房地產估價、房地產開發經營、房地產經紀、物業服務等實際工作崗位上，縮短企業對新進員工的培訓周期。轉貼于
（三）訓練內容
與課堂教學知識點結合訓練以完成實際工作任務為出發點，把各門專業課程之間相對獨立的理論知識體系打破，將各個知識點進行橫向綜合，并與房地產市場第一線的崗位工作緊密結合，以“職業技術優先”、“動手能力優先”為指導思想，重點培養學生的實際動手操作能力。
以模塊為單位進行劃分訓練是以多個模塊為內容依次展開的。模塊設計是以房地產項目開發、租售流程“工作過程”中相關環節所對應的崗位工作為導向進行的，分為房地產投資策劃、房地產估價、房地產開發經營、房地產經紀、物業服務等五個模塊。每個模塊均涉及了“工作過程”中的相應環節，五個模塊包含了“工作過程”的所有環節。
（1）房地產投資策劃模塊。該模塊由可行性研究、項目策劃等環節組成，依據各個環節的典型工作過程設計了設計房地產市場調查方案、撰寫房地產市場調查報告、編制房地產開發項目可行性研究報告、編制房地產開發項目營銷策劃書等綜合訓練項目。通過這些項目的綜合訓練，可以加強學生的房地產市場細分、房地產市場定位、房地產市場競爭者識別、房地產項目風險與不確定性分析、房地產開發項目策劃等職業技能，可以讓畢業生在房地產投資策劃崗位上從事房地產市場調查、房地產項目可行性研究、房地產項目策劃等典型工作。
（2）房地產估價模塊。該模塊由規劃設計、招投標準備、房屋使用、房屋租賃等環節組成，依據各個環節的典型工作過程設計了模擬房地產估價等綜合訓練項目。通過這些項目的綜合訓練，可以加強學生搜集資料、實地勘察、分析數據、選擇估價方法、撰寫房地產估價報告等職業技能，可以讓畢業生在房地產估價崗位上從事房地產價格評估等典型工作。
（3）房地產開發經營模塊。該模塊由項目策劃、項目營銷策劃等環節組成，依據各個環節的典型工作過程設計了模擬辦理土地出讓或劃撥手續、模擬建設工程招投標、模擬租售接待、模擬租售談判等綜合訓練項目。通過這些項目的綜合訓練，可以加強學生房地產相關法規運用、辦理土地出讓或劃撥手續、組織招投標、租售接待、租售談判等職業技能，可以讓畢業生在房地產開發經營崗位上從事土地取得、建設工程招標、新建商品房租售等典型工作。
（4）房地產經紀模塊。該模塊由項目銷售、房屋租售等環節組成，依據各個環節的典型工作過程設計了模擬簽訂合同、模擬辦證服務、模擬辦理貸款手續等綜合訓練項目。通過這些項目的綜合訓練，可以加強學生房地產法規運用、公關、危機處理、簽訂合同、辦證服務、代辦按揭貸款等職業技能，可以讓畢業生在房地產經紀崗位上從事房地產經營、房地產等典型工作。
（5）物業服務模塊。該模塊由交房、房屋使用等環節組成，依據各個環節的典型工作過程設計了模擬小區入住辦理等綜合訓練項目。通過這些項目的綜合訓練，可以加強學生房地產法規運用、危機處理等職業技能，可以讓畢業生在物業服務崗位上從事前期介入驗收服務、入住服務、使用期物業服務等典型工作。
以“工作過程”為導向的教學模式將學生作為學習行動的主體，以職業技能作為學習元素，在基于職業活動的學習情境中打破傳統的理論體系，將知識點重新橫向整合，以有效完成相關崗位的典型工作為最終目的。
以“工作過程”為導向開發的房地產經營與估價專業綜合職業技能訓練項目，以“夠用、管用”為指導思想，緊貼市場，緊貼實際。通過這種綜合性的職業技能訓練，可以使學生成為市場上需要的、搶手的、有一技之長的高素質技術應用型專業人才，而不是那些基礎知識扎實、但畢業后仍需進行較長時間職業培訓和再教育后才能勝任工作的畢業生。
一、 展會基本情況
展會時間：8月25日—8月27日 布展
8月28日 開幕式
8月28日（周四）—5月2日（周一） 展期
5月2日上午10點 閉幕式
5月2日下午18點前 撤展結束
展會地址：**市人民路體育中心
主辦方： **市房產管理局
承辦方： **市房地產交易登記中心
**市房地產經紀人協會
**市房管局信息中心
**市經濟適用房管理中心
展會主題：給力樓市·春暖**
二、 本屆展會特點
1、 展區規模大
本次展會覆蓋整個**市體育中心，房地產項目達63個之多，且幾乎涵蓋住房建設的所有行業，形成了內場看車、中場看房、外場看家具建材用品的立體展會模式；
2、 涉及范圍廣
此次展會不但樓盤多，行業也多，涉及家裝建材、家居用品、汽車、二手房中介服務等；
3、 準備充分，組織嚴密
本次房展會是**市第16界房產會，前期宣傳時間長，主辦方房產管理局經驗豐富且非常重視組織有序；
4、 展會活動豐富
舉辦了豐富多彩的配套活動，如主席臺演出、發行房展會特刊和全市購房地圖、看房直通車、參展企業和樓盤評比、大商新瑪特聯合推出買房送禮活動。
三、 展會數據分析
（一）板塊分析
各板塊所占比例圖示
（二）價格分析
1、本次展會有近4成商品房樓盤價格未定，屬于前期排號蓄水，如建業·壹號城邦、紫臺一品、金博城、星海·假日王府等；
2、品牌開發商和部分位置較好樓盤憑借企業品牌、產品品質,及位置，價格大多已突破4000元／㎡一路奔5，而邊緣樓盤則以低價來吸引客戶的關注，如恒杰·世博莊園均價3000元／㎡、橡樹灣均價2900元／㎡
3、**新區板塊憑借便捷的交通、優美的環境、政府的支持及大學城的投入使用，依然引領整個**房地產的發展，價格也遙遙領先，如世紀村4300元／㎡、中央公園4300元／㎡、逸品紫晶4400元／㎡；
4、東南高新區板塊目前大盤眾多，前兩年曾被大牌開發商看好，但由于此區域本身定位是工業區，因此除了森林半島、迪亞莊園等幾個品牌樓盤價格在4000元／㎡左右外，其余樓盤價格大多集中在3000多點；
5、中心老城區板塊，由于土地資源的日漸稀缺，加上生活配套設施齊全，工作生活便利，市場需求相對旺盛，目前樓盤大多數都在4000元／㎡左右；如普羅旺金4100元／㎡、**城3800元／㎡。
（三）市場分析
1、通過本次展會可以預知，**市當地剛性需求依然強勁，與其它地市一樣，改善性住房、年輕人結婚用房及養老用房客戶在本次展會上絡繹不絕，由此可見**市目前市場需求量依然很大；
2、房地產企業競爭更加激烈。有4成樓盤參加展會都處在項目的蓄水期，展示樓盤自身形象，蓄水期的加長及房展會的備戰，可以預見今年**市房地產樓盤的競爭將更加激烈。
四、 我司參展情況
本次房展會我公司展位號是A北7，處在大盤形象集中形象展示區之列，位置優越，為我項目后期銷售打下了良好的市場形象。
1、 來訪量
2、 成交明細
本次展會住宅幾乎清盤，目前整個項目僅剩2套，分別是面積72.82㎡16#樓3單元1602和面積179.64㎡7#樓2單元1802，住宅取得良效果與位置和價格緊密相連，商鋪未能銷售原因有二：
1）面積大，總價高，周邊人氣還未形成，許多意向強烈客戶面對高總價，只能望而生畏；
2）展位和銷售人員的推廣力度都有所欠缺，雖然后期注重對商鋪宣傳，但由于目標客戶群體受眾群體小，也沒能達到良好效果；
3、商業客戶積累
4、費用統計
此次參展費共計 元，明晰如下：
項 目
單 價
數 量
總 價（元）
展位租費
布展費用
禮儀人員
元/天/人
人* 4天
單頁印制
元/張
張
禮品紙抽
元/個
個
道具搬用費
來回兩次
餐費
元/人/天
人*4天
共 計
元
五、 展會亮點
1、本次展會參展領域眾多，其中，某汽車音響企業聘請的鋼管舞秀循環演出，為烘托展會現場的氣氛注入了活力；
2、融通·香檳小鎮聘請的俄羅斯禮儀模特，一改往本土禮儀的“審美疲勞”，為項目增添了不少西洋生活情趣，也為展會帶來耳目一新；
3、再現20世紀**灘風情，**城服裝模特與展位主題格調統一，20年代服裝模特亮相，把海派建筑風格及項目特點淋漓盡致的展現給**市民；
4、禮儀人員和道具的使用非常密集，很是惹眼，在展會現場隨處可見身穿各種婚紗的美女派發單頁。
六、不足與經驗
不足總結：
展會布展及銷售人員對商鋪的傳達都有待提高，下次展會在舉辦之前須做好充足準備，包括展位設計、人員培訓等；
展廳布置時間倉促，造成地毯、屋頂等很多地方制作粗糙；
現場咨詢客戶繁多，銷售人員管理不到位，致使展會現場接待不夠有序；
經驗總結：
本次房產會由于世間倉促，在布展設計上沒有體現項目的個性，布展設計在結構安全的前提下，應追求項目個性的突出及創**美觀；
銷售團隊的專業知識應進一步提高，加快打造團隊建設，為后期的銷售奠定基礎；
關鍵詞:職業禮儀;職業素養
職業禮儀是為了順應市場經濟發展對現代職業人員素質和能力的迫切需要,是基于提升從業人員的職業形象,促其熟練運用人際交往的技巧,進而完善職業人員的綜合素質,增強工作能力,增進職業競爭能力。涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。它包括社交禮儀、談吐禮儀、求職禮儀等等。職業禮儀是一個人職業形象的外在表現,一名成功的職業人,除具備堅實的專業能力外,還應具有良好的職業形象,而且,對于從事服務性職業工作的職業人來說,職業形象顯得尤為重要。
1 論中職教育加強學生職業禮儀培養的重要性
中職教育是以就業為導向的教育,絕大數畢業生將直接走向工作崗位,如何使學生更快更好地適應新的環境和新的要求,筆者認為,中職教育應在學生學習階段盡量為學生打下一定的職業基礎,因為以追求最大效益為目標的企業多數不會花費時間、人力、物力來培訓一名新員工的職業基礎的。學習階段職業基礎的內容應包括職業禮儀,這是從事職業工作,特別是服務性職業工作必須具備的基本職業素養。
目前,以提高學生綜合職業能力為目標的中職教育課程改革正如火如荼地進行之中,但我們不應忽略的是:良好的職業形象也是綜合職業能力的一個組成部分,課程改革將重點放在學生專業技能的培養無可厚非,但缺少職業形象的綜合職業能力將是不完整的。
筆者認為,職業形象包含內在和外顯兩部分,內在的主要是氣質、素養方面的內涵,這是基礎,也是核心;外顯的主要表現在職業禮儀方面,本文只對外顯部分即職業禮儀的培養作粗略的探討。
我校是房地產職業學校,主要培養房地產銷售、中介人員和物業管理人員,無疑,這是服務功能非常明顯的崗位,因而,職業禮儀應擺在一定重要的位置。
在房地產銷售、中介崗位中,良好的職業禮儀將加大業務的成功率。試想有哪一位客戶愿意與舉止粗魯的銷售人員洽談購房業務?又有誰愿意在電話中聽到中介人員生硬和粗俗的介紹?堅實的專業知識給購房者一種信心,良好的禮儀則會給購房者帶來親和力和親切感。得體的舉止,優雅的談吐,專業的講解,對細節的關注,將為交易的成功增加重要的法碼。
在物業管理崗位中,良好的職業禮儀將是服務人員與業主溝通的“劑”。物業管理人員與業主分別站在不同的立場,容易產生緊張關系。如何體現服務至上的物業管理宗旨,樹立企業良好的形象,這要求物業管理從身邊的點滴做起,從每一句話、每一個動作做起,這就是職業禮儀。良好的禮儀將使人感到關心,感到服務,感到更加容易溝通,將緩解矛盾的激發。
2 我校職業禮儀培養的做法
職業禮儀表面上看是一種行為,實際上,歸根到底是一種素養,因為其表現行為需要內在的素養和氣質來支撐,一個內在素養低的人,職業禮儀行為是沒有基礎的。因此,我們分析,職業禮儀的培養內容應包括兩部分,氣質和行為,涉及素養和技能兩個范疇。
我們知道,技能是可以學習的,可以由一門課程解決,但素養不可以,素養只能培養,培養是一個漫長的過程,不是某一門或幾門課程可以解決的。因此,我校職業禮儀培養采取如下兩種方法:
2.1 專門性與形成性培養相結合
根據專業的不同,專門性的對學生的專業特點進行禮儀素質的培養。如:房地產中介行業,就應著重培養學生的外顯部分(發型、著裝、化妝、談吐、待人接物技巧、形體訓練等)來進行教學;物業專業,就應著重培養學生的內在素養(禮節的常識、溝通能力、電話禮儀、應變能力等)來進行教學。當然,不管是哪個專業禮儀的概念都是大致相同的,只是某些方面更注重一些,目的都是為了配合企業對員工的職業禮儀規范的要求。
我校每年會舉辦一次技能節大賽,其目的就是為了堅持“以能力為本位,以就業為導向”的辦學方向。為了促進學生對職業禮儀內容的應用,我們設置了“物業服務接待禮儀”、“售樓禮儀”有關職業禮儀的參賽項目,學生也因此在這些參賽項目中把各職業的禮儀規范加以運用,為此來拉近將來就業與企業要求的職業形象“距離”。
組織禮儀隊、模特隊的第二課堂,其目的是緊密聯系課堂教學,讓課堂教學的得到不斷地延伸。學生通過形體訓練、交誼舞的練習,提高學生對走姿、站姿、坐姿、握手、遞接名片、禮貌禮節、 待人接物等禮儀內容的掌握,讓學生具備這些能力的同時,拓展視野,激發對學習的興趣,鍛造對人格的培養及整體綜合素質的提高。
2.2 模擬教學與實踐相結合
與教學方式相聯系的,還有教育考核及其標準的問題。那么這種教育的考核,當然也就不可能只是采取通常的卷面考核的辦法,還應該考查實際操作能力和水平。我校的學習場地除了理論課使用的多媒體課室外,還為不同的專業設置了不同的實訓場地。如:房地產一手沙盤講解房、樣板房,房地產二手交易所;物業管理辦公室,物業多功能展示廳;形體訓練室等各種實訓場地。學生通過這些場合把自己所學的禮儀知識運用到幾乎“真實”的工作環境中,一是可以讓禮儀知識更具體化,二是能體現職業禮儀的規范化和普及化。從而時刻提醒學生禮儀的場合性和隨時隨地性。因此,對學生的評價除了卷面考核的方法外,學生的行為舉止、儀容儀表、待人接物、模擬操作、社會實踐等與禮儀相關的行為都成為對學生考核及評價的一個重要內容。
不管在校時的操作、實踐及模擬訓練,對學生來說畢竟這都不是“真實”的工作環境,在校時的職業禮儀操作多多少少會蒙上一層“做秀”的色彩。因此,學校設置的2+1教學就為學生提供了一個即有理論功底又有實踐操作機會的一個非常合理的教學模式。在一年的頂崗實習過程中,學生在校時所學的知識不但得到了鍛煉,還因在社會這個“大熔爐”學到了一些在課程設置上還未設置到的一些內容。使學生也因此明白禮儀在生活中、工作中、與人交往中的重要性和必要性。從而學生的禮儀素養也在學習、生活、工作日積月累的不斷地得到提高。
以上是我校對學生在職業禮儀培養上的教學方法,從企業反饋回來的信息表明,收到的效果是非常明顯的。目前已在外實習的學生,在不同的專業領域有了較好的工作業績,大多是反映學生的職業禮儀素質非常好,職業素養也高,甚至比一些在大學生對職業的素養還要高,這也正是目前用人單位所需的“人才”的必備條件之一。
職業禮儀受歷史傳統、各種場合、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成,既為人們所認同,又為人們所遵守,是以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規范的總和。講究職業禮儀,遵從禮儀素養,可以有效地展現一個人的教養、風度與魅力,更好地體現一個人對他人和社會的認知水平和尊重程度,從而使個人的學識,修養和價值得到社會的認可和尊重。適度、恰當的職業禮儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望,而且會使與公眾的合作過程充滿和諧與成功!一個知書不達禮,知識水準和道德水準嚴重不協調的學生,不可能成為一個優秀職業人才。一個優秀職業人才,不僅應當有高水平的專業知識,還必須有良好的道德品質修養和禮儀修養。職業禮儀與職業素養的結合已成大勢所趨,而順應并推進這種趨勢已經成為我們的共識。
參考文獻
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游戲中學理財
11月12日，是半島小記者團“走基層”系列活動日，上午9：00小記者們在招商銀行山東路支行工作人員的帶領下，從迎賓禮儀培訓到清點鈔票學習中，體驗到銀行工作人員的辛苦；從理財游戲中學到了理財知識。
腳站丁字步，左手壓右手放于腹部，兩眼平視客人，隨著一聲“您好！”，再深鞠一躬，這是銀行工作人員的迎賓禮儀；將鈔票一頭放進左手的食指和無名指之間，然后將鈔票從里向外卷用大拇指壓住，再用右手開始向下翻，一邊點還要在心中默數，這是銀行工作人員鈔票要領。兩個多小時的培訓學習，就讓我們小記者們的臉上寫滿了疲倦，可是要不停地工作四個小時的叔叔阿姨們是不是很累，也只有她們知道了。
隨著一聲“秋千高高，風險高高，報酬高高；秋千低低，風險低低，報酬低低。”理財游戲開始了，小記者每人發到了100元游戲幣，要通過選擇的投資方式盈利，第一次我選擇了基金，賺到了20元，心里非常高興；第二次選了房地產，沒賺沒虧，心里平平的；第三次又選了房地產虧損了20元，心里酸酸的?？磥砝碡斠膊皇羌菀椎氖拢仨氉龊贸浞中睦頊蕚??；顒幼屛伊私饬瞬⒉皇前彦X存起來不花就是理財，而是要聰明有理智的去花錢。
六年級:蒲公英的未來
