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序論：在您撰寫大學生的基本社交禮儀常識時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
【關鍵詞】高鐵 大學生 禮儀教育
【中圖分類號】G647 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2013）17-0052-02
高速鐵路作為當今鐵路系統的高新產業，已成為世界范圍的熱門話題，其快速的發展也讓社會越來越關注高鐵工作者的綜合素質，對其職業禮儀也提出了更高要求。湖南交通工程職業技術學院的前身是鐵道部直屬重點中專——衡陽鐵路工程學校，它向鐵路系統輸送了大量優秀人才，擁有豐富的鐵路職業人才培養的經驗。由于學生的就業形勢與鐵路發展趨勢緊密相關，面對新形勢，學校加強了在校學生基本的社會禮儀教育，尤其是高鐵禮儀的教育。本課題就是針對此類學校學生的培養提出來的，這樣既可以幫助大學生學習的基本社會禮儀，規范行為習慣，樹立良好的個人形象，同時還有助于學生提前掌握與高鐵相關的專業禮儀知識，提高學生專業素質，在就業形勢異常嚴峻的今天，無疑提升了學生的競爭力。
一 大學生基本禮儀教育
禮儀是通向現代市場經濟的“通行證”，當代大學生應重視自身禮儀的培養，只有如此，社會的文明進步才會持續發展。本文主要從個人和交際兩方面培養大學生的基本禮儀。
1.個人禮儀
眾所周知，良好的個人形象對建立成功的組織公共關系會產生積極的影響，因此，必須把個人的禮儀面貌當做一種職業要求加以重視，從儀容、儀態、儀表全方位提升大學生的個人形象。
第一，儀容。人的儀容受到兩個因素的影響：（1）本人的先天條件；（2）本人的修飾維護。先天條件，我們無從選擇，所以得靠平時的修飾和整理為儀容加分。大學生的儀容修飾必須符合其身份要求，要做到服飾干凈整潔，發型得體。
第二，儀表。俗話說“儀表堂堂”，指的就是著裝合適、得體。在現代社會中，整潔美觀的服飾的確能給人以舒服、美好的感覺。但是不同的社交場合，對服裝的要求是不同的，大學生社交活動相對較少，對服裝的要求不需要太講究，只要注意場合，注意色彩搭配，注意協調即可。
第三，儀態。儀態，又稱“體態”，是指人的身體姿態和風度。大學生正處在朝氣蓬勃的青春期，加之優美得體的儀態，就能給人以挺拔、向上的感覺，正符合大學生的標志。標準的站姿：全身筆直，精神飽滿，兩眼正視前方，兩肩平齊，兩臂自然下垂，身體重心落于兩腿正中；標準的坐姿：上身正直而稍向前傾，兩臂貼身下垂，兩手可隨意擺放在大腿上，兩腳平行自然著地；標準的走姿：上身基本保持直立，挺胸收腹，腰背筆直，兩臂以身體為中心，前后自然擺動。
2.交際禮儀
一個人在社會中欲生存和發展，就必須以各種形式與其他人進行交往。當代大學生不再是“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”，他們需要與外界交流以便更好地適應社會。筆者從稱呼、介紹、握手、交談等方面幫助大學生掌握基本的交際禮儀。
第一，稱呼。一個得體的稱呼，會令彼此如沐春風，為以后的交往打下良好的基礎，否則，不恰當或錯誤的稱呼，可能會令對方不悅，影響彼此的關系乃至交際的失敗。
通常的稱呼有五種：（1）稱呼姓名，一般的同事、同學關系，平輩的朋友、熟人，均可彼此之間以姓名相稱，長輩對晚輩也可以直呼姓名，但晚輩對長輩卻不可以這樣做；（2）稱呼職務，以交往對象的職務相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼方法；（3）稱呼學銜，以學銜作為稱呼，可增加被稱呼者的權威性，有助于增強現場的學術氛圍；（4）稱呼職業，直接以被稱呼者的職業作為稱呼，如將教員稱為“老師”，將專業辯護稱為“律師”等；（5）稱呼親屬，在日常生活中，對親屬的稱呼已約定成俗，根據不同情況采取謙稱或敬稱，如“小兒”、“小女”、“家父”、“尊母”等。
第二，介紹。介紹是社交活動最常見、也是最重要的禮節之一，它是初次見面的陌生雙方開始交往的起點，當代大學生同樣也需要掌握介紹的基本原則，在為他人做介紹時，必須遵守“尊者優先了解情況”的規則，具體說明如下：（1）先將男士介紹給女士；（2）先將年輕者介紹給年長者；（3）先將未婚女子介紹給已婚女子；（4）先將職位低者介紹給職位高者；（5）先將家庭成員介紹給對方。
第三，握手。在日常交際中，大學生還要注意握手的基本禮節。握手的標準方式是，行禮時行至距握手對象約1米處，雙腿立正，上身稍向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握。握手時應用力適度，上下稍許晃動三四次，隨后松開手，恢復原狀。在商務場合，握手應注意掌握如下技巧：主動與每個人握手；有話想讓對方出來講，握手時不要松開；握手時贊揚對方。
第四，交談。語言作為人類的主要交際工具，是溝通不同個體心理的橋梁。擁有優美高雅的談吐也是大學生個人修養的重要內容。交談的語言藝術包括以下幾個方面：（1）準確流暢；（2）委婉表達；（3）掌握分寸；（4）幽默風趣。而使用禮貌用語，是人類文明的標志，更是大學生義不容辭的責任，在我國，政府有關部門向市民普及文明禮貌用語，基本內容為10個字：“請”、“謝謝”、“你好”、“對不起”、“再見”。
二 高鐵職業禮儀培養
高速鐵路的快速發展勢必會讓社會越來越多地關注這一特定環境之下的特殊禮儀，而這種專業性的禮儀是建立在基本社會禮儀之上的，相對于社會禮儀的寬泛性，高鐵禮儀適用范圍要小一些，但更具專業性。結合鐵路發展趨勢，當代大學生除了要掌握基本的社會禮儀，還要學習必要的高鐵職業禮儀。
1.高鐵專業知識
高鐵溯源于1964年的日本，發展至今已將近50年。如今，在整個世界范圍內興起了一股修建高速鐵路的浪潮，高速化已成為當今世界鐵路發展的共同趨勢，因此，了解高鐵專業知識是掌握高鐵禮儀的基本條件。非本專業的學生很難掌握全面、系統的高鐵知識，但基本的東西還是應該了解的，如高鐵的發展歷史，包括中國高速鐵路發展歷史、高鐵的發展優勢以及它的發展前景，這些都是必須掌握的。
1964年10月1日，一條最高速度為210公里/小時的鐵路在日本正式投入載客運輸，這就是聞名世界的東海道新干線，它標志著世界鐵路進入高速列車時代，此后，一些發達國家興修高速鐵路方興未艾，迭起。時至今日，以中國為代表的發展中國家也致力于高鐵的發展，并取得了舉世矚目的成績。我國高鐵以驚人的速度在發展，我國用了5年時間，走完了國際高速鐵路40年的發展歷程，集成了世界上最先進的四種技術，目前，中國是世界上高速鐵路系統技術最全、集成能力最強、運營里程最長、運行速度最高、在建規模最大的國家。
高速鐵路在全封閉環境中自動化運行，有著一系列完善的安全保障系統，因此它的安全性是任何交通工具所無法比擬的，同時，高鐵有受氣候變化小，正點率高，全天候運營，環境舒適方便，公共設施齊全，寬敞明亮，運行平穩，發車時間短，旅客隨到隨走等諸多優勢，使得高鐵在短短的幾十年間有了跳躍性的發展，它的發展前景也是不可估量的。
2.服務禮儀
高鐵是新興事物，它的專業性注定了它與一般的服務禮儀有所差別，乘坐高鐵的大多數人都是社會的中上階層人士，這些乘客的要求相對要高些，這就需要更加嚴謹、更加專業的服務禮儀。在具備了前文所談的基本禮儀之外，還要具備良好的個人素養，這需要靠平時積累。服務首先要有耐心，無論是遇到通情達理還是蠻橫不講理的乘客，都得保持微笑和耐心，迎送乘客彬彬有禮，落落大方，現在的高鐵乘務員可媲美空姐，無論是形象氣質，還是服務態度絲毫不遜于空姐。作為接班人的在校大學生更應該提升這方面的素質。
3.醫護知識
火車上難免會遇到突況，作為工作人員還得掌握一定的醫護知識，常見的小病疼痛藥方要知道，常見的急救常識得明白，關鍵時刻要能救人命，這是專業素養的體現。
4.國際禮儀
隨著我國對外開放的擴大，越來越多的外國人到中國就業或旅游，高鐵作為高素質、高收入人群選擇的交通工具，同樣也要接待世界各國的游客。為了體現中國高鐵的與時俱進，突顯“禮儀之邦”的文明風采，當代大學生應該了解他國的風俗習慣飲食特點、禁忌，同時還要掌握基本的外交語言——英語，讓外國友人體會到中國不僅在經濟上突破自我，還在國民綜合素質方面與時俱進。
三 結束語
世界各國的高鐵正以你追我趕的趨勢向前發展，中國的高鐵以決定性優勢大踏步前進，種種跡象表明，高鐵時代的到來必將改變世界交通業格局變化。與鐵路發展密切相關的高職院校應抓住時代機遇，正視就業形勢，在原有的基礎之上提升與高鐵相關的技能，加強學生綜合素質培養，提高社會競爭力。在重視大學生基本禮儀教育的同時，還應重視高鐵職業禮儀的培養。
參考文獻
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1．1研究對象
長春市5所大學的部分學生:吉林大學400名學生、東北師范大學400名學生、長春大學400名學生、吉林建筑大學400名學生、長春師范大學400名學生。
1．2研究方法
1．2．1文獻資料法
閱讀有關大學生社交禮儀的相關文獻和資料，對相關的問題進行分析。
1．2．2問卷調查法
對長春市5所大學的2000名學生進行隨機問卷調查，發放2000份問卷，收回1800份問卷，作廢200份，問卷有效率合格。
1．2．3數理分析法
對調查數據進行統計和分析，得出相關的結果。
2結果與分析
2．1大學生對社交禮儀的了解程度
根據統計的結果看出，從說不清楚到不知道社交禮儀的人數占調查人數的80%，只有10%的學生能夠說清楚什么是社交禮儀，而10%的學生只能大概地說出一些有關社交禮儀的事例。這就說明，現代大學生對于社交禮儀知識的了解是極其粗淺的。
2．1．1應試教育帶來的負面影響
高考分數決定前途已成為眾多學生家長們的一個共識，人們在“高分數———好大學———好工作”這樣的怪圈中對學生教育和培養的認識出現了偏差?！敖逃钡母驹凇坝?，“修身、齊家、治國、平天下”，把修身放在了首位。人們在看中高分數的同時忽視了對孩子的品行教育，所以，“修身”變為“修分”，“人將社交禮儀為先”變為“人將分數為先”。改變這種有失偏頗的教育行為將是我們教育工作者的重要使命。
2．1．2本科教育中缺少社交禮儀教育
在當今的社會的轉型期，大學生作為高學歷人群，是國家的未來和希望，社交禮儀品行必將是他們急待禰補的課程。
2．1．3生活環境的不良影響
在當今社會中，無限制地追求經濟效益使一些人唯利是圖，有了錢就有了一切的觀念嚴重地扭曲了這些人的倫理、道德、品行。社交禮儀作為一門實用性很強的學科，在多方面規范著人們的行為舉止。社交禮儀是人際交往的靈魂，交往的內涵如果缺少了社交禮儀的保障，必然會影響人際交往質量和人際交往的認同性。因此，大學生在日常生活中、在未來的職業行為中、在履行自己的人生規劃中必須要重視自身修養，不斷提升提高自己的高尚品格和良好修養。
2．2大學生對掌握社交禮儀知識必要性的認識
調查結果顯示，認為有必要掌握社交禮儀知識的學生占調查學生的40%，而60%的學生對于掌握社交禮儀知識持無所謂的態度。對于這部分高學歷人群有這樣的認識是一種可悲的現象，有必要對大學生進行系統的社交禮儀教育。
2．2．1掌握社交禮儀知識是現代社會的需要
人生活在社會上就避免不了與他人進行溝通和交往，不參與社會交往的人是不存在的。我們有必要了解和掌握社會交往的規則和方法，掌握交際技巧和交往藝術，進而達到參與社會交往的目的。隨著社會的快速發展，人際交往藝術和交往技巧正在悄悄地改變著人們的交往理念和交往行為，人們的交往范圍已逐步從狹義的人際交往拓展為廣義的公眾交往。
2．2．2掌握社交禮儀知識是提高自身素質的需要
古人云:既學孔孟之書，必達周公之禮。將知書達理作為評價一個人優劣的標準。當今社會中知書不達禮者大有人在，知識水準與道德水準出現嚴重的偏差。目前，高校依然存在著讓人尷尬的現象:個別學生雖然學生受到了高等教育，但其行為卻連最基本道德水準也不能達到，這是社交禮儀教育的嚴重缺失所致。隨著我國改革開放與國際社會接軌的逐漸深入，在開放的社會新秩序中，每個人都在與他人的頻繁交往和溝通中謀求自身的有效發展，爭取事業的成功，因此，具備豐富的交往社交禮儀知識和能力必然成為新秩序中所必備的素質之一。交往成功的關鍵環節就在于社交禮儀，社交禮儀是交往細節，代表著一個人的行為規范度，準確地反映出人們的文明程度。社交禮儀作為人際交往的手段，我們無論從事什么性質的活動都離不開社交禮儀。
2．2．3掌握社交禮儀知識是建立和諧社會的需要
大學生只有正確處理好和諧的人際關系，才能在人際交往中獲得尊重，也只有在人際交往中真正做到了用真心去尊重他人，才能獲得友誼和友情，進而，逐漸形成自己的獨立人格，這是大學生從校園走向社會的需要。社交禮儀教育的宗旨是，要教育、引導全體公民自覺遵循社會的道德規范，提高人們的公德意識，養成文明習慣，形成文明的社會風氣，使全社會高度和諧。因此，對大學生進行必要的社交禮儀教育是建構和諧社會的需要。大學生掌握了基本社交禮儀規范、交往藝術與技巧，才能快速建立起和諧、良好的人際關系。和諧社會就是有序的社會，有序的社會才稱得上文明的社會，文明的社會才稱得上是進步的社會。
2．3大學生了解社交禮儀知識的途徑
調查結果顯示，只有20%大學生對于社交禮儀知識的了解是來自學校的社交禮儀教育，而其他渠道則高達80%，可以看出學校的社交禮儀教育明顯不足。所以，有必要加大學社交禮儀教育的力度，完善社交禮儀教育的課程，增加社交禮儀教育的學時，配備完善的社交禮儀教育訓練場所，建設社交禮儀教育的實踐教學基地，為學生參與社交禮儀實踐活動創造良好的條件。
2．3．1把社交禮儀教育引入課堂
在課堂上對大學生進行系統的社交禮儀教育，通過實踐教學對大學生進行系統的社交禮儀訓練，把社交禮儀教育和道德修養教育有機地結合起來，是對大學生進行社交禮儀教育的有效途徑。通過社交禮儀知識講授和社交禮儀訓練，使大學生塑造了良好的外部形象。目前我國多數高校的社交禮儀教育仍是一片空白，多數思想教育工作者對社交禮儀知識存在嚴重的缺失，對社交禮儀教育也沒有引起足夠的重視，個別教師甚至仍然認為，社交禮儀教育可有可無，努力學好專業知識和技能就是優秀的學生。一些學生則認為，那些專業課、基礎課都讓自己感到力不從心了，還哪有心思去學習無關緊要的社交禮儀。所以，加強社交禮儀教育首先必須解決人們對于社交禮儀的深層理解，解決大學生對于社交禮儀重要性的理解，把社交禮儀教育引入課堂就是一條很好的途徑。
2．3．2營造良好的校園社交禮儀氛圍
利用多彩的業余生活，開展豐富的校園社交禮儀活動，利用教學樓、宿舍、食堂等張貼具有教育意義的社交禮儀文化宣傳標語，舉辦社交禮儀常識的講座、演講、研討會，營造良好的校園社交禮儀氛圍。鼓勵學生走出校園去積極參加校內外各種社交禮儀活動，使社交禮儀行為成為校園時尚，懂社交禮儀可敬，失社交禮儀可恥。學校相關的管理部門，要不斷總結社交禮儀交往經驗，展示社交禮儀實踐的成就。努力宣傳大學生的各種活動的社交禮儀風范，推動學校的文明建設，把學校建設成社交禮儀之校、文明之校、文化之校，推動校園文化建設培養出有道德、有社交禮儀、有修養、有文化、有才學的對社會有用的人才。
3結論與建議
3．1結論
大學生對于社交禮儀知識的掌握是極度貧乏的，這種現象可以折射出社交禮儀教育的嚴重缺失，表現在不會說話、不會吃飯、不會走路、不懂交往方法等方面;大學生對于掌握社交禮儀知識的必要性認識不足，認為無所謂、可有可無，甚至有嘲笑具有社交禮儀行為的人的現象，對于交往行為的美丑取向不準確;大學生獲得社交禮儀知識的途徑缺乏規范的教育渠道，多數學校沒有社交禮儀課程的合理設置。
3．2建議
隨著中日經濟交流，特別是出口貿易的日益發展，社會對優質的日語口譯人才的數量和質量的要求也日漸增長。為了提高學生的日語口譯能力，越來越多的高等院校日語系在開設口譯課程。課程開設和推行過程中難免會遇到各方面的問題，而在這些問題中，有一個較為突出的問題值得引起關注，那就是學生對日語的理解，以及實際教學過程中遇到的有關日語特有的表達方式與實際社會交流之間的關系的理解，存在著一定程度的不足。這種不足表現在實際交流過程中使用的語言，和理論上學到的語言知識，存在著一定程度的差異。例如日常生活和社會交際中常用的日語敬語表達，是日語口譯過程的難點之一。日語敬語表達作為日本人實際交流中常用的獨特表達方式，在日常生活與工作交流中占有十分重要的地位。因此，日語敬語表達在日語口譯教學中具有更加重要的意義。學好日語敬語表達，是做好口譯的重要環節，但是只做到敬語的各種形式是遠遠不夠的，要在實際口譯過程中完成好日語敬語表達，要加深對日語敬語的基本理解和內含的深層意義之外，還要掌握好日語的敬語表達與日本文化的密切關系，要為實際口譯過程中靈活應用和規范使用打好基礎。為了讓學生做好日語敬語表達，口譯過程必須要系統、規范學習其在交流過程中的功能與社會文化關系。
二、相互尊重效應的日語敬語表達
日本是一個極其重視禮儀的國家。在日本，「禮儀ただしさ被認為是人際關系中最基本的社交素質，其直接反映便是日語的敬語了。日語敬語的分類根據談話雙方的年齡大小、級別的高低、關系的親疏等因素分成敬他語、自謙語和鄭重語三種。相互尊重是現代日語敬語的基本出發點，實際上日本人相互尊重且常用敬語表達來進行交流，也是一個社會人應具有的素質。尤其是對年長者、級別高于自己的人、一個組織里的先任、學校里的前輩，營業場所對顧客、學生對老師、患者對醫生等等情況下，常常用敬語表達、交流。不僅是縱向上下關系，還是橫向內外關系，都要相互尊重。雖然現代日本社會里敬老意識、下對上的尊重意識沒有多大改變，但是隨著人的社會角色變化，價值觀和人生觀的多樣化和復雜化，人際關系變得越來越重要，導致日本現代社會敬語交流也有了更大的使用空間。在日本的大學里經常聽的到「先生、いつお帰りになりましたか、「先生が旅行にいらっしゃる等敬語句，日本大學生經常使用敬語與老師進行交流。雖說是校園，在小學、中學里，學生不會用敬語，則常用鄭重體「です、ます與老師進行交流，這種現象也延伸到高中。這對于學習日語的學生來說也是一個難以理解的社會文化現象，需要進一步導入和解釋一些日本校園文化知識。
三、公私場合的敬語意識
日本是一個極其重視禮儀的國家，敬語的規范使用是一個人在社會活動和人際關系中最基本的社交素質。日語敬語不僅用于表達尊卑、尊敬意識，而且公私場合各種關系也必須要用敬語表達，這也是敬語使用重要原則之一。在日本，教師與學生進行私人交談時，經常用隨意的「ダ調，而在教室這種正式場合面對學生時，則多處用敬語來進行交流。這種現象在日本的各種學術會議也經常見到，即使主持會議的主持人是年長有名的學者，但介紹年輕的發表者時，還是用敬語來表達。敬語具有社交性，所以很多時候使用敬語是出于禮儀，表示禮貌，其主要目的并不完全是為了尊敬他人，而是為了表現自己的人格和教養，并且照顧公眾場合的交際禮儀或莊重氣氛。日語的敬語帶有強烈的社會色彩，對同一個人，在公眾的場合需要使用敬語，而私下有時候就不需要使用敬語?？谧g教學的實際講授過程中，強調如何分清公私場合和公私場合使用的規范敬語，可以使談話氣氛更加鄭重，達到順利完成工作的效果。另一方面，在閑談時使用適當的普通說法，也有利于營造一些輕松的氣氛以加深感情交流。
四、內外、親疏關系的敬語意識
日本人的內外意識非常強烈，不僅表現在行為上，還更突出地表現在語言表達方面。在內外關系中使用敬語句的現象是不可忽略的。在日本經常能聽到「うちの會社、「うちの人、「うちの會社、「そとの人「そとの國等說法，在不同的場合對不同的人講話，都會以極強的內外意識處理好彼此的關系。敬語句通常對外使用，而內部關系經常被視為同伴關系。日常生活中，日本人將有血緣關系以及自己所屬的社會集團當作“ウチ”。日本人的“ウチ”是屬于自己的空間，自己住的地方，自己的工作單位，自己的朋友圈子，以及熟悉的生活環境，它代表著家人、朋友、信息、知識的共有和精神上的放松等，是屬于自己領域的自由境地。在日本，同樣的親戚關系也有內親與外戚之分，對自己的伯父可以不使用敬語句，但是對愛人的伯父則一定要使用敬語句。日本人在社會生活中以內外關系對外部的人說自己集團內部人的行為時，用「謙讓語，哪怕這個人是自己的上司或長輩；而對外部的人卻必須使用「尊敬語，不管這個人是自己的晚輩或是身份比自己低的人。然而，在集團內部卻嚴格地按照上下關系使用敬語。漢語卻很少如此嚴格區分內外關系，中國人還是偏好根據年齡大小或級別高低選擇敬語，不管是不是屬于同一集團。日語敬語的這一特點是學生學習敬語的一大難點，而這種文化對于學生而言也是較難理解的，尤其在商務活動中，應遵照日本人的這種習慣，選擇適當的敬語表達進行交流。有時判斷不好這種關系，在敬語使用上可能就會出現誤差，所以使學生進一步理解日本社會文化中的內外關系定義和范圍是有必要的，有時需要對學生進行說明和進一步的講解，以及進行幾場場景口譯練習。日本人十分重視親疏關系，也非常關注親疏關系的觀念。需要注意的是，親疏關系比起尊敬或不尊敬對方，更看重的是親近或疏遠的關系。從這個意義出發，不使用敬語交流是表示雙方之間的關系比較親密。上下關系嚴密的企業內部也不例外，是否用敬語來交流是一種親疏關系的體現和衡量。比如，企業同一個部門的上司與下屬們用普通的語言來交流，是表示上下屬關系比較親近，而對競爭部門的負責人或人員用鄭重的語言和規范的敬語來交流，是表示與對方的疏遠關系。根據與對方的親近程度不同，日本人在與對方交流時使用的語句存在很大區別。通過日本人與對方交流時使用的語句，也能了解到談話人之間的親密程度。日本人對親疏關系也非常敏感，并會經常表現出這些親疏關系。在公司里，上司與下屬交流得很隨意，就說明他們之間是非常親近的關系。日本人也會在特定的場所處處表現出這種關系，如日本國會直播時，會議開始之前有位議員一只手搭在另一位議員的肩上在談話，這是兩位議員關系親近的一種舉止行為表現。
五、提高自我形象、美化意識效應的敬語表達
日語的敬語不僅能表達對他人的尊敬、自我的謙遜、對聽話人的尊敬，也能反映出自我修養和教養程度。適當的敬語使用是具有常識的社會人的標志，能有效地提高自我形象，規范使用敬語表達又是個人性格、處事原則、人生觀、價值觀、談話技巧、社交能力的一種表現。在公司里，一位職員對其上司說「部長、それでは、お教えます，這是一種很不禮貌的說法，對方聽到這些言辭會認為你的地位比部長還要高，會認為你是一個目中無人和不尊重上司、長輩的不懂規矩的人。因為日語「教えます是由上而下教會的意思和用法，不應該用在與上司和長輩交流。此時應該說成「部長、それではご説明いたします，表示你是尊重上司、長輩的有禮貌、謙虛的人。在日本接電話時，如果因對方聲音小而聽不清，常常會說「少々お電話が遠いようです，這種說法表示你態度謙虛溫和，拜托對方嗓音提高一些，表示是電話的原因而不是你的問題導致的。如果說成「お聲が小さくて、聞き取れません，會表示你的嗓音低，我怎么注意聽也聽不清楚，這樣說有一些責備對方的語氣，會讓對方感到不安，甚至會讓對方認為說話人有一些強硬的態度并在指責別人。在日本，公司每年招聘一些新員工都要進行崗位培訓，培訓主要內容里包括作為社會人應具備的說話方式、電話對應方式、敬語的使用、與人交流的最佳說話方式。其中，敬語的正確使用是備受關注的重要內容。作為一個社會人，整體形象是決定成功與否的一個重要因素，以一個良好的形象與人打交道基本上是以語言開始，也以語言結束。正確的語言表達有助于提高自身的形象，也是一個社會人積極和自信的表現。提高自我形象，會給人留下好印象，保持謙虛的態度則必須要會規范地使用日語敬語表達。因此，如何準確掌握敬語使用規范，是口譯過程中學生必須要達到的一個目標。講授日語敬語表達口譯的同時，有必要從日本社會文化角度分析日語敬語和日本社會文化之間的關系，正確理解和把握日語敬語實際應用，并且有意識地應用在口譯教學中，讓學生真正克服中日兩國之間由語言障礙和文化差異所引起的交際干擾。加深學生對日本文化的理解，才能有效地避免學生在交際中因對日語敬語句所隱含的社會文化的理解不到位而產生的差異、誤會與沖突。
六、結束語
[關鍵詞] 高校；研究生；心理健康；對策；就業
[中圖分類號] G40 [文獻標識碼] C [文章編號] 1673-7210（2014）01（c）-0141-03
Graduate students' psychological problems and countermeasures
ZHANG Ce CUI Yueying
Department of Humanities and Social Sciences， Harbin Medical University， Heilongjiang Province， Harbin 150081， China
[Abstract] With the rapid development of higher education， graduate education is facing new opportunities and challenges. Graduate enrollment policy implementation so that the number of students has increased， this particular crowd intrinsic and extrinsic characteristics that make graduate mental health is not optimistic. Graduate mental health problems have an impact on the healthy growth of students as a big problem getting aroused widespread concern. Doing graduate work at the postgraduate mental health personnel training is extremely important aspects. This article in-depth analysis of the current graduate mental health problems and their causes， and propose to increase the level of graduate mental health measures.
[Key words] University； Graduate； Mental health； Countermeasures； Employment
研究生教育是一個比較特殊的階段，是學校教育最高層次。近年來，隨著我國高等教育的快速發展，研究生教育面臨著新的機遇和挑戰。研究生這個特定人群的內在和外在特征，相對于其他層次受教育者而言，不僅要承受來自學業和就業方面的壓力，還要承受來自經濟和家庭責任的巨大壓力，這些因素使研究生心理健康狀況不容樂觀[1-3]。心理健康問題已經成為影響研究生健康成長的一個大問題，越來越引起社會各界的廣泛關注[4-5]。因此，通過對研究生心理健康問題的研究，并對研究生心理問題的解決對策進行深入探討，對研究生的心理素質的提高及促進研究生自身發展具有重要的現實意義。
1 心理健康的概念和標準
心理健康是一個較為復雜的綜合概念，不同學科的學者從各自不同的角度對其有不同的觀念和看法[6-7]。目前在心理學理論中，特別是在人格心理學和臨床心理學中，美國心理學家杰哈塔的“心理健康”定義最為著名，他提倡一種“積極的精神健康”，包括自我認知的態度，自我成長、發展和自我實現的能力，統一、安定的人格，自我調控能力，對現實的感知能力，積極地改善環境的能力六個方面。
從廣義上講，心理健康是指一種高效而滿意的、持續的心理狀態。從狹義上講，心理健康是指人的基本心理活動的過程內容完整、協調一致，即認識、情感、意志、行為、人格完整和協調，能適應社會，與社會保持同步。
我國學者將“心理健康”的定義概括為身心的各種機能健康；符合社會生活的規范，自我的行為和情緒適應；有幸福感和安全感；人格統一和調和；具有自我實現的理想和能力；具有應變、應急及從疾病或危機中恢復的能力；對環境能積極地適應，具有現實志向；有處理、調節人際關系的能力八個方面。對于研究生的心理健康標準應既要考慮到生物-社會-心理模式所涉及的總體的標準，同時又要兼顧研究生這一比較特殊群體的一些特定的標準[8]。
2 研究生心理健康問題及形成原因分析
2.1 學習和科研壓力使研究生心理產生諸多焦慮
學習和科研壓力過重給研究生帶來不適應已成為導致研究生心理健康問題逐年增多的主要原因之一。學生的最主要任務就是學習，研究生階段的學習和大學階段的學習有本質區別，研究生們自身大多十分重視對專業理論知識的學習，還十分注重創新能力和實踐能力的提升。與此同時，大部分學校為提高研究生培養質量，對研究生在校期間應數量、級別等做出硬性規定，對未能按要求完成者將不能按期畢業。對于剛剛經歷苦讀拼搏考上研究生的同學，在精力和體力還未調整恢復便又要投入艱辛的學習中去。同時，大多數研究生存在著理想中的研究生階段的學習幸福與現實的學習苦悶的矛盾。另外，因高校擴招，研究生數量急劇增多，高校研究生導師隊伍建設相對滯后，導師工作量大大增加，導師對研究生的科研業務指導無論是時間，還是廣度、深度上都在“縮水”[9]。因此，研究生的這種狀況若得不到及時的改變或調整，使其盡早適應，就會在困惑和糾結中迷失方向，出現各種各樣的心理問題。
2.2 人際關系問題使研究生心理上產生恐懼與自我否定
研究生的人際關系主要包括與導師的交往、與同學的交往以及與其他社會人之間的交往。有研究表明，研究生內心渴望與人交往，但現實中缺乏自信是研究生人際關系問題產生的重要原因。研究生們大多繁于學術研究，大部分時間是在實驗室，或是教研室埋頭鉆研，參加社團學生會等文化活動時間較少，“死讀書”、“讀死書”，不與社會實踐相結合，缺乏基本社交禮儀常識。同時，因研究生導師工作繁忙，忽視與研究生之間的交流，研究生一個學期能與自己導師見面的次數屈指可數已成為普遍現象。這些在很大程度上導致研究生交往人群有限、范圍狹窄，忽視與同學、校友、朋友的交往，使研究生逐漸出現不善于與人交往的情況。當在人際交往中受到挫折，就極易表現出自我否定，這些負面心理情緒若得不到有效的傾述表達，勢必對心身健康產生不利影響，進而陷入苦悶、焦慮、恐懼及壓抑，出現心理障礙[10]。
2.3 生涯發展問題使研究生在心理上產生失落感、挫敗感
絕大多數的同學選擇攻讀研究生的動機是希望通過研究生階段的繼續深入學習，獲取更多的知識，擁有更高一層次的學歷和學位，為自己在今后謀求一份更好的工作。基于這一點，不難看出，大多數研究生對自己未來的就業有著很高的心理預期。然而，我國高等教育在大規模的擴招，社會對高層次人才的需求，以及相應工作崗位卻沒有隨著擴招而呈現出與之相當的增長趨勢。經歷過多年擴招之后的研究生學歷在就業競爭中已經失去了原有的優勢?！罢夜ぷ鞑皇翘y，找好工作很難”的現象普遍存在。這些勢必給研究生在找工作過程中帶來挫折與失敗，使其產生焦慮、失落以及自我否定等心理問題。同時，社會各行業競爭機制的引入，使研究生畢業面臨就業的競爭更加激烈，當過高的就業期望值與現實工作之間的矛盾出現時，便會給研究生帶來失落感、挫敗感。
2.4 戀愛情感問題使研究生在心理上產生憂郁
誰不渴望激情，誰不渴望一生一世的愛情，誰不渴望人生的成功?？既⊙芯可?，可以說是在沉重的學習壓力下忽略，甚至是壓抑了個人感情需求，然而到了研究生階段，卻發現自己對“我們的愛情什么樣”、“真愛是什么”感到迷茫。研究生階段對于研究生來說，其性生理上的成熟與性心理上的需求之間的矛盾仍十分突出。研究生因戀愛造成情感危機，已成為誘發心理問題的重要因素之一，甚至有的人因此走向極端。因學業和前途的壓力，常會出現孤寂感和壓迫感；因愛情和情感危機，而找不到真正心靈歸宿，再加上活動領域和交往范圍的狹小，極易產生性心理的偏離，這些將會使研究生產生一種焦灼的感覺，有的會因此而導致失眠，影響身體健康和心理健康，產生一些心理困擾，甚至進一步發展至疾病狀態。
2.5 經濟負擔問題使研究生在心理上產生自卑
隨著年齡的增長，在攻讀研究生期間，大部分研究生已不再心安理得的向家長索要生活費、學雜費，尤其是直接從本科畢業繼續攻讀研究生的學生，即使家長有支付能力，在他們內心大都因年齡大了而不愿意再給家長增添負擔，這種自我認知常使研究生產生沉重的心理包袱，使之無法安心學習。同時，對于家庭經濟困難的研究生來說，他們盡可能的自食其力通過多種途徑的勤工助學手段去賺取生活費和學雜費，能堅持下來是一件十分不容易的事情。在與同學交往過程中的穿著及日常消費品使用的攀比，因經濟條件的局限而產生自卑，久而久之這部分研究生在與同學交往中采取逃、自閉的做法，長此以往，將形成“自閉”、“抑郁”的性格。
3 研究生心理健康問題的解決對策
3.1 建立完善的研究生心理健康教育體系
首先，應重視思想政治輔導員在研究生心理健康教育體系中的作用，挖掘研究生自我調控能力。作為陪伴研究生三年的主要管理者和教育者，思想政治輔導員承擔著幫助研究生構建自己的社會支持系統的任務。思想政治輔導員可以在研究生新生入學時進行團隊心理輔導，集中講解研究生階段最容易出現的心理健康問題，并定期開展專門的心理知識培訓，建立年級心理促進小組，安排骨干研究生開展相關工作。通過這些措施幫助研究生尋找宣泄情感、壓力的渠道，使之從群體中重建已經消失的自信心，通過研究生與導師、同學、家長之間的交流溝通來實現其個體對社會現實的認識與理解，能較快擺脫孤獨感，舒緩心理壓力，從而使研究生心理問題發生的頻率減少。同時，研究生還要不斷加強自我教育，積極學習和掌握心理健康的有關知識，培養自己的辯證思維能力，樹立正確的人生觀、價值觀；并且在學習和實踐中不斷加深對自己、對社會的認識，正確認識和評價自己，努力完善自己，學會調控自己的情緒，不斷提升自我調控能力和社會適應能力。
其次，發揮導師對研究生心理健康的指導作用。已有研究表明，社會支持有助于緩解心理壓力，對提高心理健康狀態將產生極大的幫助，特別是來自導師的心靈支持對研究生心理健康的意義更加重大[11-12]。我國目前研究生培養采用導師制，導師不僅是研究生求學路上的引路人，在研究生的學習、科研方面起著不可估量的促進作用；導師還是研究生生活方面的聯系人，研究生內心對導師的依附感和信賴感很強，導師對研究生的關心能夠使遠離家長身處陌生環境中的研究生感到來自長輩的溫暖，有利于研究生增強克服學業和生活中遇到困難的信心和勇氣，減少自卑、焦慮等心理問題的發生。
再次，建立研究生心理健康援助機構。將研究生心理健康援助貫穿于研究生教育的全過程，采用專兼結合的工作機制，全面開展培訓、測量、咨詢、研究等工作，開通心理咨詢熱線，或心理健康微博咨詢平臺，聘請校內外專家、心理學專業人員對研究生提供專業權威的發展性心理咨詢服務，傳授心理調試方法，引導和幫助研究生樹立心理健康意識；幫助研究生處理好環境適應、自我管理、學習成才、人際交往、交友戀愛、求職擇業、人格發展和情緒調節等方面的困惑，及時進行危機干預；幫助研究生解決在成長過程中遇到的各種心理困惑和問題。
3.2 改善研究生的學習和生活環境
在研究生的心理健康問題中有一些是因經濟問題而引起，因此要采取切實措施，多渠道地改善研究生的學習和生活條件。高校應認真貫徹落實國家學生助學貸款正常，在充分尊重理解研究生的同時，采取多種措施以緩解研究生的經濟與生活負擔，實施好獎學金制度，提高獎學金額度，擴大獎學金資助范圍，提供適當的助教、助研、助管崗位，對于家庭經濟特別困難的研究生給予學費適當的減免，對于家庭發生突然變故的研究生給予臨時性的困難補助。通過以上措施，切實緩解因經濟困難給研究生帶來的壓力，使研究生能相對較為輕松地學習，愉快地開展實驗研究。
3.3 加強對研究生的就業指導
針對目前就業形勢的嚴峻性，研究生教育主管部門應重視研究生的就業指導。以“幫助研究生成才，促進研究生就業”為宗旨，完整準確地宣傳和闡釋黨和政府關于研究生就業的方針和政策，引導大學生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和擇業觀，為大學生求學與就業提供指導與服務，為大學生、用人單位和求學機構提供溝通交流渠道和推廣服務。
3.4 加強校園文化建設
豐富多彩的校園文化生活，能夠培養興趣，促進自我教育，以各種學術研討會、學術講座、學術論壇為載體，為研究生提供施展才華和能力的機會，陶冶情操，調節情緒；開展豐富多彩的文化體育活動和社會實踐活動，搭建研究生多渠道、多層次的交流平臺，鍛煉其社會實踐能力，豐富研究生的情感交流，緩解壓力，對研究生形成健康的心理起著潛移默化的作用，促進研究生的心理健康發展。
總之，研究生心理健康對其自身成長與發展至關重要。提高研究生的身心健康水平對于研究生培養質量的提高、創新能力的增強具有重要的現實意義[13-14]。高等學校研究生教育主管部門應切實關注研究生的心理健康問題，采取有效措施和方法幫助和指導研究生學會自我心理調節，使其能夠成才。
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【關鍵詞】 心理疏導 學生管理
Psychological consultation during student's management
【Abstract】 The article analyzed traditional management of technical school students of "tight watch" issue, with the school psychological counseling to ease the work of the medical model shortcomings, made a mental change from passive to active consultation and education and management to prevent the former in the past. In the management system to explore the design, class work, curriculum development, student self-management, campus culture building and integration of psychological science, the students managed to ease the formation of a new mode of education.
【Key words】 Psychological consultation Student's management
1 技校學生管理與心理咨詢疏導的現狀
近年來，隨著職業教育的迅猛發展，一些技校的學生數成倍增長。學生數提高了，但是管理、教學和基礎設施沒能跟上來，致使一些學校管理事故頻發，學生的、個體的極端事件也屢現報端。很多人認為，技校生大多成績比較差，素質比較低，自我控制力比較弱，必須加強管，管不嚴，就會出事，管不好，就有問題。于是學校便繼續加大對學生的管理力度，形成更加嚴格而規范的管理制度和辦法。管字當頭，嚴字當頭，從學校領導到一般老師，層層落實責任，實行分片包干，有的甚至實行跟蹤追擊，人盯人，把學生當作對手，把扣罰當作武器，弄得人人自危，草木皆兵。但效果卻不理想。
而另一方面，隨著素質教育從一種思想觀念變成具體的行動，學生的心理健康問題受到了越來越廣泛的重視，原來被認為是思想品德的問題，現在被認為是心理障礙。一些學校建立了心理咨詢室，并設心理健康教育講座，從心理疾病的防治和心理健康的角度來重新審視學生的各類行為問題。強調對個體心理障礙的咨詢與矯正，試圖通過診斷、干預和治療等技術，解除學生的種種心理不適?？梢哉f，正是素質教育對學生心理健康教育的需求，誘發了學校心理服務的廣泛開展。隨著2008年對四川震后的心理疏導，再次引起了人們對心理疏導的關注，一些心理咨詢師培訓班遍地開花，呈現如火如荼的形勢。
2 傳統學校的嚴格管理和心理咨詢走上了兩個極端
2．1 學校的管理“管”、“嚴”字當頭。應該說，我們的學校、我們的老師，突出學生管理的管字當頭的本意肯定是好的。那就是想通過管，創造學校良好的教學秩序，維護學校良好的育人環境，把學生管好，讓家長放心，讓社會放心，學生不出大事，不出中事，小事少出，從而使學校樹立起良好的社會形象，為學校的生存與發展創造良好的條件。這些都是無可厚非的，甚至是重要的有效的方法。然而，我們應該看到，我們所面臨的學生已經不是幼兒嬰兒，不是小學生，他們已經是一群初步有自己的思想、審美觀價值觀和理想追求的準年青人，已經是小大人，對于他們的管理，重點不應該是“管”。
2．1．1 管字當頭，勢必導致以壓代管，以罰代管，以扣代管，甚至以開除代管。我們知道，要管住人，總是要有手段，要有措施，而這些手段和措施，不可能是和風細雨的談心，不可能是不厭其煩的說勸，不可能是三番五次的教誨，而肯定是鐵的紀律，是不容申辯的家長作風。如何才能管住，如何才能管死，那就是壓、扣、罰，就是殺一儆百，勸退開除。
2．1．2 管字當頭，勢必是以人治校，而不是以法治校。我們的宗旨是以人為本，以法治校，以德治校。而突出一個管字，處處管字當頭，管人者說了算，以人管人，以罰治校，而不是以制度管人，管理者就有可能頭痛醫頭，腳痛醫腳，就有可能成為救火隊員，而被管理者往往卻是口服心不服。
2．1．3 管字當頭，只能有利于弱者心理的培養。學生面對嚴厲的管，面對鐵一般的冰冷的管，處處顯得無奈，時時顯得無助，個性和創造力被壓抑了，爭強好勝的心理沒有了，剩下的只是唯唯喏喏，剩下的只是不是心甘情愿的服從。
實際上，過分強調在對學生進行嚴格規范的管理中，學校各部門扮演的是管理者的角色，往往導致學生情緒上的對立，不利于消除學生們的逆反心理。
2．2 學校的心理咨詢所采用醫學模式的先天不足。我們一些學校的心理咨詢室，一張桌子，幾個沙發和一臺錄音機，掛一個牌子，心理教師等著學生前來預約了。這間房間很容易使人想起醫院中的心理門診室,心理教師希望學生把心中的痛苦說出來。利用交談的方式，排解學生的心靈痛苦。而在學校開設的心理健康教育講座中，許多內容都是與青春期身心健康有關。更多的內容涉及的是心理疾病，如強迫癥、恐懼癥等，教師所舉的例子甚至是個別虐待父母的事例，這些事情畢竟是生活中偶然發生的，不具有代表性。
這是一種醫學的模式，即有人批評的“學校心理輔導咨詢化，咨詢化模式就是沒有考慮學校教育的特點，去開辟心理教育途徑?！碑斘覀儚男睦斫】蹬c心理疾病的角度引入學校心理咨詢服務時，必須有一些假定為前提：
2．2．1 心理教師必須具備心理咨詢與治療的專業技能，對什么是心理疾病及相關因素有深入了解。我們知道，心理咨詢與心理治療是十分復雜的，目前世界上存在著200種以上的心理治療方法。從事心理咨詢與治療的人一般必須受過醫學訓練。從這些條件看，學校中心理教師顯然存在著先天不足。
2．2．2 學生的心理障礙必須足夠普遍。心理健康的對應物是心理疾病或心理障礙。如果我們開設心理咨詢室，試圖借助心理咨詢技術解決學生的心理問題，其主要應針對的是心理障礙，即心理不正常的個體。比如，一個學生拿了別人的書，班主任找他談話，通過談話，他認識到了自己的錯誤，向這位同學賠禮道歉，問題得到了解決。這種行為的偶然失誤是是非觀念不清的表現，并不屬于心理障礙。只有自己有這樣的書卻仍然拿人家的書的人，才是一個心理障礙者。再比如，學校中打架是經常發生的，但大多數打架行為并不是由于心理障礙，而是學生們不知道如何處理人際沖突，遇到了利益沖突不知解決的辦法，這是一個情緒控制和決策不當造成的，其中雖包括心理因素，但并不是由于的人格障礙所導致的。而近年的心理咨詢工作所依據的是一些估計：如有的估計中學生當中有心理障礙的人數為10～16％，有的高達20％。其實這些估計一般缺少必要的信度和效度。
2．2．3 在學校中開展心理咨詢與治療還必須假定，心理疾病是能加以解決的。可事實上，像強迫癥、偷竊狂等心理障礙，即便是具有專業技能的心理醫生，其治愈率也是很低的，較嚴重的心理疾病只能通過藥物加以控制。反觀學校中的心理教師，面對真正的心理障礙，既缺少經驗，又缺少技術，恐怕難以勝任。
上述三個先天不足，已經妨礙了學校中的心理服務的開展，如有的學校心理咨詢室建立多年，但門庭冷落，幾乎沒有什么“患者”前來咨詢，心理咨詢室形同虛設。其實，這種結果是上述三個錯誤假定必須導致的，我們不可能指望教師搖身一變，從一個品德課的施教人成為一個心理醫生。
通過上述分析，我們看到，學校管理和心理咨詢治療的脫節與滯后，應該把二者科學的結合，并將針對少數人的心理咨詢治療變為針對廣大學生的心理疏導與心理疾病預防。變被動為主動，即要建立心理咨詢的疏導教育模式。
3 學生管理中的心理疏導教育――前兩者的科學結合
學校的心理健康教育是需要調動各種教育渠道、手段才能完成的。要以預防疏導為主，將心理理療前移，不能只靠咨詢治療來解決以學生為主的群體。
心理處于健康正常狀態，是學生形成良好品德的基礎，也是形成學校良好的管理的基礎。反過來，科學的管理又能促進學生身心健康的發展。這是因為：個體心理只有處于正常健康狀態才易于順應社會，傾向于與社會保持一致，接受社會的各種要求包括道德規范，形成良好的品德。從反面看，個體如果處于不平衡的心理狀態往往傾向于接受主流的社會規范價值觀相悖的觀念，對不良規范失去抵抗力從而形成不良品德。
3．1 要轉變管理理念，樹立“以學生為本”的教育、管理思想。創新技校學生管理，最重要的是轉變學生管理理念，樹立“以學生為本”的教育、管理思想，變管理為服務。首先，要樹立服務意識，傳統的技校辦學理念強調的是對學生進行嚴格規范的管理，學校各部門扮演的是管理者的角色，往往導致學生情緒上的對立。因此，要改變過去把學生管理工作看成“管理學生”的錯誤認識，變管理為“服務”。學生管理部門要培養“以學生為本”的服務意識，一切為學生利益著想，了解學生中存在的主要問題是什么，學生普遍關心的問題是什么，學生迫切需要解決的問題是什么。其次，要體現學生的主體地位。要根據“依法治校、科學管理”的要求，一方面，明確地告訴學生，他們在學校里享有什么樣的權利，在充分享有權利的同時不能忽視應盡的義務；另一方面，對學生的合法權益要予以維護，針對學生的決定，要做到程序正當、證據充足、依據明確、定性準確、處分恰當，學生對學校的處理享有陳述、申辯和申訴權，學校要有明確的程序并予以確保。
3．2 發揮好班主任的心理導師作用。班主任的心理疏導重要性體現在創造良好的心理發展環境以避免學生經常性地陷入危機狀態，維持其心理的平和、積極、順暢。優秀的班主任很擅長利用集體活動、班會、個別談心解決學生的各種心理問題。
班主任一般可以從以下兩個方面對學生進行心理輔導。一是生活輔導。生活輔導又稱人格輔導，目的是促進學生建立合理的生活規范，適應基本社交，學會過有意義的生活。班主任對學生的生活輔導主要有情緒輔導和社交輔導。比如班級中常發現這樣的學生：自暴自棄乃至厭學；因成績競爭激烈，互相嫉妒，打小報告；因身體太胖、嬌氣而自卑久而不合群；因老師批評明里頂撞，暗里忌恨。學生的個體中有好表現，有羞于開口的；有人緣好具有號召力的，有老被人欺負成為出氣筒的；有講義氣的團體，也有良性競爭互相上進的伙伴。以上這些學生的行為和表現其實可以歸因于情緒和社交問題，班主任進行情緒輔導就是要讓學生學會悅納自己，學會適時、適度、適宜地渲泄又能適當控制自己的情緒。班主任進行社交輔導就是要幫助形成正確的社交心理，學會恰當的社交禮儀包括男女生交往禮儀；學會克服害羞心理，與別人溝通的方法；學會緩解人際關系沖突處理口角等等，健康的社交心理有助于班集體的建設，也對學生走入社會有幫助。除此外，班主任還可以對學生進行消費輔導幫助形成正確的金錢觀；對學生進行休閑輔導、幫助其學會調節學習生活，學會欣賞藝術，親近自然，以培養良好的個性。二是學習輔導。根據心理工作者的觀點，學生的學習有三個問題：能不能學――智能問題；愿不愿學――態度問題；會不會學――方法問題。班主任的工作主要體現在對后兩者加以輔導。在學習態度和學習方法上班主任要幫助學生糾正厭學、上課走神、講話、抄作業、考試舞弊等學習習慣問題。這些問題仍可以歸因于心理問題。
需要指出的是這將對班主任提出更高的要求與挑戰。要求班主任的自我心理健康還應具備一定的心理學知識。
3．3 實行學生自我管理，發揮學生主體能動性。以往，技校一般實行在學生科直接領導下的、以班主任為中心的絕對的學生管理方式，使學生處于從屬和被動地位。在這種模式中，學生管理工作常出現管理不到位和管理滯后的現象，甚至在學生管理中形成比較嚴重的對立情緒。針對于此，有必要在學生管理中宜推行以學生科指導下的、以班主任為調節的、以學生自治為中心的相對的學生管理方式。白銀公司技校自2004年起在學生中推行了“三自教育”（即自我管理、自我服務、自我生活）。在這種方式中，學生本身既是管理者，又是被管理者，學生在這種角色轉換中大大提高了自我管理的積極性，特別是增強了學生的自我約束、自我管制能力，在學習知識的同時鍛煉了自己，既學到了知識又學會了做人，學生的主體意識和責任感也明顯增強。這樣以利于消除學生對于被管理的逆反心理，發揮學生的主體能動性。有利于培養學生自尊、自信、自強不息的心理品質；培養他們具備一定的自制力、耐挫力、堅韌不拔地毅力和吃苦耐勞的精神，促使他們逐步形成科學的世界觀、人生觀和正確的價值觀。
3．4 開設心理學必修課，增強學生自我調節能力。心理素質的提高離不開相應知識的掌握，系統學習心理、衛生、健康等方面的知識，有助于學生了解心理發展規律，掌握心理調節方法，增強自我教育的能力。心理素質教育的效果在很大程度上取決于學生自我教育的主動性和積極性，取決于學生自我教育能力的高低。因此，學校心理素質教育就是要注重加強心理學課程的設置和心理學知識的講座，加大對心理學知識的普及。對于大多數學生來說，有效的教學不僅是普及心理知識的途徑，更重要的是通過心理課的講解，使學生們對自己身上存在的種種心理問題有一種明確的認識，提高自我意識和自我改進的能力。在課程中應重視心理訓練的作用，讓學生自己參與進來，主動思考。讓每個學生都能認識心理障礙的危害并掌握一定的自我調節能力，讓學生掌握一些減壓的辦法，如擴大興趣，多參加一下文體活動；擴大社交范圍，學會溝通、交流、傾訴；學會轉移、宣泄，自我暗示、自我激勵等方法。
3．5 加強校園文化建設，為學生健康成長創造良好的心理社會環境。學生的健康成長離不開健康的心理社會環境，學生心理素質的培養離不開良好的校園文化氛圍。校風是校園文化建設的重要內容，也是影響學生心理發展的重要條件。良好的校風會潛移默化地優化學生的心理品質，如團結友愛的校風是學生形成群體凝聚力、集體榮譽感的土壤，有利于使人與人之間保持和諧的人際關系，促進同學之間相互溝通、相互幫助。豐富多彩的校園文化活動有助于培養學生樂觀向上的生活態度和健康愉悅的情緒特征。因此，學校應該花力量抓校園文化建設，開展形式多樣的文體活動和學術活動，形成健康向上的氛圍、寬松理解的環境，有助于學生深化自我認識，充分發展個性，改善適應能力。
3．6 心理咨詢應加大對問題學生的心理障礙治療。最后，我并沒有忽視心理咨詢工作，而是把它放到了一個適當的位置。我認為，學校的心理咨詢室在主動預防和普及心理學常識之后，已經預防并解決了大部分學生簡單的心理問題。對少數的學生可以運用心理咨詢與輔導。在學生群體中，“問題學生”在學校中受批評多，在家庭中受責罵多，在親友中受歧視多，失去了學校、家庭的溫暖，失去了同學、親友的信任，心靈受到了創傷，情感上得不到滿足，內心非?？鄲灒桩a生逆反、疑懼等心理疾病，應對他們予以更多的關注，從心理上加以疏導，促使他們朝好的方向轉化。
總之，學生的心理健康教育是一項系統工程，需要調動各種教育渠道、教育資源、教育手段才能完成的，持之以恒才能見到效果。
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一、積極配合了學校的各類的大小活動，及時做好各項活動的宣傳工作，讓學校各師生都了解我?；顒觿討B，豐富學生視野。
二、在我校團委舉辦的我部門極力配合文體部和社團指導部，及時并有效地完成背景布置，道具備用等。
三、我們部在11月份主辦協助青年志愿者協會辦了“成人宣誓儀式”活動。從中積累了很多寶貴經驗，也的到了團委各部門的配合和合作幫忙。
四、11月中旬，宣傳部協助團委學生會公布了09年團委學生會干部名單（制作紅榜展出）。
五、11月末，宣傳部協助體育部公布了運動員名單(并制作了海報 展出）。
六、12月份學校舉辦的冬季運動會中，我部大力配合活動完成背景和海報的制做工作。宣傳部的工作主要以海報的形式進行宣傳，所以在海報方面，通過與各部員的交流，部內依然采取了分工合作，每次活動的海報由部員分工聯手完成工作任務，這樣以來很大程度提高了部員的工作熱情；既給了部員表現的機會，同時部門內又形成了一種競爭意識，另一方面加強了部員間的聯系，促進了部員見的了解，使整個部門更團結有力！冬運會時，宣傳部及時的公布學院的獲獎名單，是同學們及時的了解到我們學院的獲獎情況。在做這些活動的過程中我們積累了豐富的經驗也吸取了不少教訓，這些都是我們今后工作中值得挖掘的寶貴財富。經過大家的努力，我們藝術與設計學院在冬運會的入場式上拿到了第一名的好成績。
七、當大部分同學都為冬運會的緊張而告一段落的時候，我們部門承擔并申請了”冬運會展我風采”的宣傳海報的工作，同時也非常感謝馬老師對我們宣傳工作的支持以及攝影部提供的精彩照片。也使得我們的展板能夠順利的展出。
在本學期中，宣傳部的成員工作都很積極，都付出了辛勤的汗水。同時我們也收獲了喜悅，收獲了感動，收獲了溫馨。
宣傳部的很多工作都是比較鎖碎的，但我們宣傳部的成員都能認真細心地完成.對以后宣傳部發展的努力方向做出的初步計劃：
1. 不斷汲取大家意見，共同建設校團委、建設宣傳部。在任務完成效率和質量方面再提高，爭取能達到一個較高、較多數人滿意的工作水平；在成員的自身品德、藝術修養方面潛移默化，培養一批能代表校校團委形象的全面發展的人才；在內部關系和對外聯系方面主動友善，增進友誼，活躍校園.加強成員的責任感和榮譽感。
2. 確定校團委宣傳部的品牌特色活動，從中擴展團委的影響力，同時也使宣傳部學會自主的活動，突出宣傳特色。
3、這學期宣傳部自己主辦的活動比較有限，我們要向青年志愿者學會學習，在協調好自己的學習時間的同時多辦一些有宣傳特色的活動。
總的來說.宣傳部的每個成員都在工作中不斷的成長，不斷的進行自我提升,.但在工作中還出現了不少的問題，但我們將取長補短，在一些薄弱環節多加注意，總結我們的不足和缺陷，把我們部門的工作做得更出色 在以后的工作中更加努力。爭取做到最好! 同時也非常感謝學要領導和馬老師平時對我們工作的支持，和學生會主席陶喆，團委副書記鄭巨榮，王麗娟，學生會副主席李忠陽，李運恒，對我們部門的重視和幫助。也非常感謝，宣傳部副部長邱紅程對我們部工作的認真負責，使得我們合作非常愉快。還有09級的幾個干事，非常積極，而且有創新意識，我相信宣傳部以后會更強。
轉眼間一個學期就要結束了，這個學期對于我們宣傳部來說是充滿著挑戰與重要意義的，在宣傳部所有人員的共同努力下，我部取得了一定的成績。
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一. 部門簡介
生活部是負責學院學生宿舍文化的建設工作，做好勤工儉學及貧困生的安撫工作，制定和完善衛生規章制度，進行定期而不定時的衛生檢查，做好學院文明宿舍的評定管理及每周的宿舍評比申報工作，收集每月宿舍的評比成績，做出每三周的總結。組織實施校系安排的各項勞動任務，針對我院的管轄范圍做好衛生負責區的分配檢查落實工作。同時協助其他各部門舉辦活動，為學院的各項重大活動作好后勤服務工作，在寒暑假前為學生做好訂購火車票工作。
二. 本學期工作
1.衛生檢查
每周有一次定期不定時的衛生檢查。我們完善了學生宿舍衛生檢查參考評分標準和宿舍衛生評分評比規定，在一定程度上極大地調動了我們大學生講究衛生，爭做文明大學生的積極性。在宿舍衛生檢查的過程中，我們禮貌待人，將他們的不足提出并要求其完善。同時，向他們耐心介紹了我們部的職能，真誠地歡迎他們提出寶貴意見和建議。最后，我們都及時地把學生宿舍檢查結果及存在的問題向學院公布。每周定期的宿舍衛生檢查，不僅加強了宿舍衛生管理力度，更好的督促了同學整理好自己的內務，使他們養成良好的生活習慣，為學習提供了良好的環境。同時保證了寢室同學和學生會之間的交流，及時發現問題并解決．這樣的信息交流與工作流程確保了同學們生活環境的安全、舒適，也很好的完成了生活部應盡的使命。
2.跳繩大賽
為了豐富同學們的課余校園文化生活，生活部主辦了一場跳繩大賽?；顒忧捌?，我們做了大量的準備宣傳工作，調動了大家的積極性。同學們積極參加比賽，爭著為班級做貢獻，體現了當代大學生的團結合作能力和積極向上的精神風貌。本次活動大大增進了各班級的凝聚力，活躍了大家的氣氛，豐富了大家的課余文化生活。
3.后勤服務
生活部為機械學院組織的活動后勤工作作出了突出貢獻。在今年工作中為體育部的主辦的新生杯籃球比賽做了很好的后勤工作，在活動中不間斷地為同學們和裁判員供給飲用水，使每個同學都能及時喝到飲用水，我們的后勤工作經常受到同學們的好評。良好的后勤工作為我們機械學院學生提供了一個良好的生活氛圍。在學院舉行的每一次活動中，生活部都積極的配合各部門搞好每次活動的后勤服務工作。
4.火車票定購
對于在它鄉求學的學子來說回家是一件非常重大的事情，而生活部則在這件事中扮演著不可或缺的角色。每學期末，也正是生活部最為忙碌的時候，火車票的定購工作繁雜而又細致，要求我們一絲不茍，一個極小的錯誤也可能會導致某位同學無法按時回家。這繁瑣的工作雖然辛苦，但此刻也正是體現生活部成員最高價值的時候，我們都認真努力的完成了任務，是同學我們能都能按時回家，感受到學院的溫暖。
5.攝影大賽
由校社聯主辦，攝影協會承辦，院生活部分辦了“陽光體育”攝影大賽。本次大賽為12.9系列活動中的一個活動，我們通過為期一周的宣傳工作，使同學們了解本次活動的主題和意義，并用一個多月的時間進行準備。同學們積極參加，我們共收到105張作品，并從中選出50多張參加校級比賽，來展示機械學院學生的風采。
還有一些小活動沒有一一列出，如甲流防控宣傳、后勤服務調查等等。從總體上看,本學期我們生活部的工作完成較好,取得了一定的效果。這學期我們生活部為了給同學們創造一個良好的學習空間和生活環境、保障各部門、各項工作的順利發展,做到工作規范化、有序化,生活部本著服務于同學的宗旨,努力奮斗、大力協作。生活部的工作復雜而繁瑣，但我們都充滿了激情地為同學服務，因為這是也是我們責任的所在，我們價值的體現。這一學期中，我們部的成員們用自己的行動闡釋著生活部的價值，也充實了自己的大學生活。
下學期我們將加強同其他部門的聯系,繼續協調配合各部門組織的活動,完成各項任務,做好各部門的后勤保障。盡力辦好我們部所承擔的宿舍裝飾大賽等活動！
學生會生活部秉著全心全意為同學服務的信念，在院領導、老師和學生會的領導下，我們腳踏實地的做好本職工作，并積極開拓新的道路。我們積極舉辦和配合學院的各項活動，發揮我們的組織協作能力，充分準備，全力投入，使同學們都能積極的參加，并把活動開展的有聲有色。我們深知肩上責任的重大，我們要在工作中發現不足，找出差距，取長補短，認清目標，明確方向，我們還要繼續發揚優良作風發，力求務實，勇于創新并加強我們自身的組織建設，團結奮進。我們相信通過努力，生活部在新的征程中一定能取得更加輝煌的成績，為我院的明天更加美好而作出貢獻。
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本學期，我社在校委、院團委及校內其他各社團的協助下，各項工作有條不紊的進行著。社團機構逐步健全、社團活動逐步規范化、活動的主題更加能體現自身特色、活動的質量也顯著提高，促進了社團自身發展。
這一年，是奮發圖強、積極進取的一年。我社認真貫徹落實校團委工作要點，全體成員緊緊圍繞“服務社團發展，服務學生成材”的中心，本著“繼承發展、開拓進取”的工作思想，“同心同德、追求特色”的科學理念，積極引領社員團結協作、努力拼搏、開拓進取，并始終堅持制度化管理，加強社團品牌化建設和文化建設，高度重視保護社員權益，進一步明確了社團工作的整體思路和戰略規劃，把我社本屆的工作推向了一個新的。并于11月份被評長春市“優秀社團“的榮譽稱號。
本年我社以強化社員社交實踐能力為主體，通過組織一些有關大型活動，不斷突出和滲透當今就業形勢，增強大學生擇業意識，引導學生樹立正確積極的人生觀，世界觀，價值觀和理想、信念以及道德情操，在此基礎上達到提高社團成員綜合素質，增強學習與時間的主動性和積極性，保證了社團在穩定中立求發展，在發展中立求開拓。
下面，就本社這學年工作進展情況分列如下：
一、社團人員目前發展情況：
我社目前已有固定成員86人，其中社團干部23人，包括社長一名，副社長三名，各部部長及副部長19名，其余為63名社團成員。也創下了本社歷年納新人數的最高峰。
在我社合理發展社員的過程中，從思想道德，作風登方面做嚴格的考核。并在具體工作實踐中鍛煉和培養社員綜合素質。并且，積極鼓勵社員通其他校內社團成員交流學習，形成了一種和本社社員和睦相處，向其他社團社員虛心學習的良好局面。
二、社團干部的隊伍建設：
本學年我社根據新的社會形勢以及自身發展的需要，共設置了八個部門，包括：秘書處，企劃部，宣傳部，外事部，營銷部，旅游部，常務部，網絡部。這樣就形成了一個由社長領導，各部部長帶頭，各部成員配合的良好體系。各部門各司其能，為社團的發展貢獻自己的力量。
三、規章制度建設：
俗話說的好：無規矩不成方圓。本學年我社繼續加大加強社內規章制度的建立和健全。也正是這樣，才使得社團更加科學化，高效化，系統化，社會化，規范化，也保證了社團穩定的發展。
為此，我社也制定了科學合理的制度貫徹方法，加強社團建設工作，抓好學生干部綜合素質，實行“點——面“結合的制度原則，普遍約束并落實到個人。即：由秘書處對各部門部長考核，再由各部門部長對其部員考核。并且利用各種有效的途徑進行宣傳教育，提高大家的思想意識和道德水平。使之成為更加有效的運行機制。
制度化管理是社團規范化管理和進一步發展的核心載體。一年來，社團聯始終堅持制度化管理，嚴格貫徹執行社團活動審批制度、招新制度、財務管理制度、年度評估制度等各項管理制度，健全完善了各項社團制度和管理體系，牢牢把握住了社團發展的大方向、大原則，促進了學生社團規范發展。
四、宣傳活動：
我社的宣傳活動主要由宣傳部和企劃部共同協作完成。
宣傳對于一個社團來說至關重要。不僅僅是對社團鎖組織活動的宣傳，本年我社更加強了對社團自身的宣傳，將啟明星的旗號打到校園各個地方，甚至是其他校區。也正是靠著主要的宣傳工作，社團才能做大做強?？梢娦麄鞴ぷ髟谖疑绲乃腥粘９ぷ髦械闹陵P重要性。
社團內的每次活動都先由企劃部寫出企劃書，分發至各部門部長手中，各部門明確自己的工作分配，接著就由宣傳部根據實際情況出版海報，張貼在校內各處，達到宣傳。
此外，為了配合本社在校內和校外的宣傳活動，本屆啟明星社團設計出了自己的會徽標志。此次會徽的征集是采用集思廣益的方法，先由部員設計上交至宣傳部，再民主選舉出最為適合的一個作為會徽。最后選中方案的寓意就在于體現本社開辦的初衷：團結協作，努力奮斗，和更多的有識之士共同攜手創造屬于自己的一片天地！
五、校園文化活動的開展：
本學年，我社積極參加和組織了幾場大型性活動，分列如下：
（一）、社團納新活動
在新學期的開始，為迎接新生的加入，我社積極加入校內各社團納新的活動中。
納新的兩天，天空不作美，狂風驟雨，天氣情況十分不好，然而我社各基層干部不怕苦不怕累，各自堅守崗位，為新生耐心詳細的介紹本社的一些基本情況，也因此，為社團注入了一大批新生力量，為社團今后的發展打下了堅實的基礎。
兩日的納新工作結束后，我社又組織了一場換屆納新大會。主要是對新成員的簡單介紹和認識，并進一步加強各部門部長和新成員之間的共同交流。在納新大會上，各成員踴躍上臺積極發言，說出了自己對大學生活和加入社團的想法以及意見。會上氣氛融洽，大家暢所欲言，也達到了預期的理想效果。
在會上，本屆社長作了重要指示，往屆的社團社長以及個別干部也對本屆啟明星社團給予了很大的重視，這些無不都是給社團各個成員打了一劑強心劑，使大家對今后的學習和工作充滿了熱情和積極性。
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杭電校紅十字會東岳分會全面開展工作到現在，我感覺到和我的同伴們走過了既艱辛又快樂的兩個多月，作為一個大一新生，能有機會擔任會長這一職務，首先，我感到非常得榮幸，同時也是處處碰到困難。在學期即將結束之際，我有很多的話想說，想說給紅十字會的一起工作的伙伴們聽，想說給我身邊的好朋友聽。
因為愛我們走到一起
記得在面對紅十字會的招新海報時，我的心中萌生出特想加入的沖動，也因為這樣，我們走到了一起。我親愛的伙伴們，我們用充滿愛的雙手去播種一塊處女地，播撒愛的種子，現在，我想告訴你們它發芽了，讓我們繼續守護它吧！我知道你們很辛苦，為我們共同的處女地而日夜奮斗著，還記得那次“麻疹疫苗的接種”嗎？你們一直在自己的崗位上堅守著，忘記了吃飯，累了也一直忙綠著，渴了也一直呼喊著……還記得在義務獻血車上嗎？你們為了讓同學們更加舒服，跑上跑下送糖水，還不斷安慰那些有點害怕的同學，一直到天完全黑了，我們才結束工作；還記得為了辦好我們紅十字會的“防艾滋晚會”我們大家一起不知忙了多少個日日夜夜，看到晚會順利地辦好，我們都想用含著眼淚的微笑去看晚會的圓滿落幕。在這里，我真的要再說一聲“謝謝大家”
挫折讓我們長大
由于紅十字會在這里的時間不是很長，我們在剛剛接手時，各方面都存在困難。我們為了做屬于我們的工作證，費了幾經波折；我們為了使我們的海報更加吸引同學們的眼球，宣傳部的同事們也付出了多少的心血??；要辦大型的晚會，我們沒有音響，我們通過努力，最后終于在外面借到了音響；為了吸取更多的經驗，我們請院長幫我們聯系到了浙大的紅十字會，我們一起去了浙大進行參觀交流。這一學期，我們一直在一起，手拉著手，心連著心，一起面對困難，一起在挫折中長大。
果實見證我們的成功
我們并不渴望像大海一樣能容納百川，因為我們只是一群平凡的孩子，但我們是一團連在一起的水花，我們可以為了心中的愛奮不顧身地沖向石崖。以為這樣，我們完成了我們的使命。
【1】在第一次全體紅會成員的會議上，我們將紅十字會這個機構向全體會員們做了一個全面的介紹，把會員進行了一次定位。讓他們對紅十字會有一個更加清晰地認識。我們將會員們的學年會員費（每人5元）送到了浙江省紅十字會。
【2】我們只做了屬于我們自己的工作證，可以讓所有的工作人員在紅會有一種歸宿感；我們根據每個部長和干事的時間安排，定了我們的例會，在每次會議上討論我們接下來的工作計劃；我們制定了我們的會員考核制度（根據會員的到勤率和參加志愿服務的情況，我們在學期評出我們每個部門的會員）我們對每一次會議都做好詳細的記錄，準備留給我們的下一屆，當做是學長學姐的禮物；我們對每一次活動做好相關的總結，得出成功點和不足之處，為以后做借鑒；我們對每一次活動留下照片，那是一張張微笑的臉頰，是每一次回憶的起點。
【3】這一學期，我們在同學們心目中留下了深刻地印象，那一個個在食堂門口為同學們遞送防感湯的志愿者，那多么高大的身影走進瑞云樓給在里面隔離的同學們送飯，自己卻還餓著肚子，我們的防艾滋簽名活動上，我們的工作人員位同學們戴上鮮艷的紅絲帶，此刻，紅絲帶飄滿了整個校園，我們的救護技能很快就會普及到每一個同學的身上。
寄語
這學期，能做出這一切的成果，我已經感到很滿意了。希望下學期大家能再接再厲，使我們的愛心基地再創輝煌。我們的今天很辛苦，明天也許還是辛苦的，但我們的后天將很美好，最大的失敗就是放棄，衷心祝愿紅十字會能越辦越好，讓愛充滿全世界，讓“人道 博愛 奉獻”的精神永存！時光一步步在前行，在這個蕭瑟的冬天，我們素質拓展部的部門工作也逐漸進入了尾聲。在這里我們總結一下本學期所做的工作，同時也計劃著、憧憬著我們的素拓未來！
素質拓展部是一個年輕的部門，同時也是一個充滿朝氣的部門。本學期，素質拓展部門積極配合學校及學院的各項工作，及時、順利、高質地完成學校及學院安排的各項任務。如多媒體課件制作比賽、“我與祖國共奮進”演講比賽（白云校區）、首屆教師綜合技能比賽等活動。
首先來回顧一下我們的工作動態，本學期初，我們院迎來了2010級的新同學入學，這給我們院灌輸了新的力量。在新生入學后我們組織了新院干部招新會，在兩輪激烈的選拔中，最終確定了我們部門的新干事名單，又為我們部的干部隊伍注入了新的血液。白云和寶山兩校區干部積極溝通交流，消除了兩地分別開展工作的種種隔閡，達到了部門的和諧、穩定發展?？偟恼f來，本學期本部門開展的工作是井然有序的，完成情況良好。同時，部門交流、協作等各方面的能力也得到更進一步的鍛煉，能力有所提升。
一：多媒體課件制作比賽
本次課件比賽活動歷時半個月，分三個階段進行。第一階段為制定比賽方案；第二階段為各班初賽，最后每班推選優秀多媒體課件；第三階段為學院組織初賽并推薦至少5份作品參加校級比賽。參加本次課件制作初賽的同學共17名，有涉及化學專業的《氮族元素》，也有《關于‘友誼’話題》等課件。
從整個比賽過程可以看出，相關學院領導及教師在思想上對此項工作給予了高度重視。學院團總支在組織同學初賽以及選派同學參加學校決賽上，都進行了周密的組織安排。在課件的制作過程中，各年級班主任及其他教師對參賽選手都提供了各種幫助與支持，不論是教學內容的選取、教學理論的應用還是課件相關技術的運用都給予了指導，從整個比賽的過程來看，這是一個全院同學學習交流的過程，是一個智慧的凝聚，它為我院同學提供了一個展示自己水平的舞臺和機會，同時也促進了教師和學生之間相互學習和交流。
此次院級多媒體課件比賽活動在學院領導的高度重視并給予了大力支持下，在各班、各位評委和參賽選手的全力支持、合作下，比賽活動達到了預期的目的。被推上學校參加比賽的選手獲獎情況良好，07應用化學專業商明菊、07化學專業李成獲校級二等獎，07化學專業李明明獲校級三等獎。
二：“我與祖國共奮進”演講比賽（白云校區）
總的來說，,此次比賽是非常成功的。我院新生的參與意識強，參與程度很高，而且有相當一部分選手具有很強的競爭能力，演講過程異彩紛呈，掌聲不斷。通過演講，使全體師生更深刻認識到只有大家才有小家，只有祖國的繁榮昌盛，才會有小家的平安幸福。只有全國各族人民的團結努力，我們大家才會安居樂業。
三：首屆教師綜合技能比賽
為了進一步加強我院師范生技能培訓，強化教學質量，提高師范生業務素質和打好教學水平的基礎，鞏固人才培養水平，我部門和辦公室共同承辦了我院的“首屆教師綜合技能大賽”活動，本次比賽分為初賽、決賽兩個階段進行，此次活動得到學院各級領導高度重視，xx、xx年、2010級各專業積極響應，踴躍報名。
根據選手抽簽，初賽分為四場于四天進行，比賽根據詳細的評分細則對選手的教學計劃、教學內容、教學能力、教學態度和儀表、自身教學特色與風格等幾方面打分。全院共有60多名同學參加了初賽，經各場嚴格選拔，選出13名、評委教師推薦1人共14人進入決賽。 上半年生活部工作總結 2012年學生會體育部學期總結 歷史文化學院研究生會生活部工作總結 學生會新聞部副部長工作總結 “文明宿舍”評比工作總結 第一學期社聯工作思想匯報總結 歡送畢業生文藝演出工作總結 2012年學生會工作總結報告
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各位老師，各位同學：
大家好！
今天是我院2012年新學期的第一次全體干部大會，很高興和各位輔導員老師和各位學生會及班干部聚在一起商討我院的工作。其實我坐在這里代表的是雙重身份，第一是作為傳媒與藝術學院團總支學生會主席，第二作為06級美術學本科一班的班長。首先我代表團總支學生會把我院對上學期工作的總結和本學期計劃向各位進行匯報，希望大家在下面能夠認真聽，對我們的工作提出合理寶貴的意見和建議。
上學期的工作總結：
在校團委及我院領導老師的帶領下我們傳媒與藝術學院在08--09學年下半學期做了以下工作：
迎新生工作，學生會換屆工作，起草我院學生會章程，07級學生太行山寫生匯報展，08級學生籃球友誼賽，05級學生優秀作品展覽，“主持人大賽”，為計算機與科學技院06級學生的捐款，及我院學生會獨立承辦第一屆“畢業生雙向洽談會”的接待和會場安排工作等等。
配合校學生會的工作有：
紀檢部檢查校園不文明行為，生活部的不定期衛生檢查，宿舍文化節，餐廳調查問卷等。體育部的全?；@球聯賽，冬季越野賽選拔。女工部的校禮儀隊選拔工作。學習部的“書香文化校園”“校園文化建設方案”稿件征集活動。文藝部“大學生形象展示大賽”的選拔和排練工作等。
在這些工作中我們所選的四名禮儀隊成員全部被院里接收，“書香文化校園”我們取得一個一等獎，一個二等獎。“大學生形象展示大賽”中我院取得一個一等獎兩個二等獎的驕人成績。我院的“主持人大賽”為傳媒和播音專業的學生提供了展示自我的平臺，也為以后的節目主持人準備了后備力量。我院為計科系一腦出血家庭非常困難同學的捐款將近達到一萬元，為該同學搶救生命提供了很大的幫助（給大家說一下，該同學的病情已有所好轉，現在正在家里療養，我想他這一輩子都會記住大家是他的救命恩人的）。在畢業生洽談會中，學生會順利接待和安排一百多家用人單位，為招聘會提供良好的后勤保障工作，得到學生處及院團委的一致好評。
在新的學期我們學生會的大體的工作計劃制定如下：
一：加強結構組織建設。
首先我們要加強學生會內部的結構建設，主要體現在團結問題上，從建校以來我院學生會隊伍一直都在不斷壯大，也逐漸走向正規和正統化。作為一個好的團隊，我認為只有大家團結一心，擰成一股繩，各部門之間相互配合，把整個學生會的工作當作自己的事來辦才能做出更加驕人的成績。可能如果對學生會了解的同學知道我們學生會內部一直都很團結，大家就像一家人一樣，這一點一點也不夸張，在工作中我們有上下級稱呼，但在生活中我們一直以兄弟姐妹相稱。我希望這種風氣在以后的每一界學生會中都能夠永遠保持下去，形成一種傳統，二十一世紀有了一個素質過硬的團隊我們還害怕什么？（給點掌聲好不？）
二：對各部門的工作要求。
1.學生會各部門必需要對本學期的每一項工作都要進行合理周密的計劃和安排，根據院團委大記事和我院計劃來制定本部門的相關具體工作。認真貫徹學院有關文件精神，創造有利條件力爭把各項工作做到最好。我們要有不怕困難的精神。
2.各部門應盡力單獨完成任務，防止所有工作都由部長完成，干事卻只掛閑職的情況發生，其他部門只起輔助作用。要實行責任問責制，分配任務責任到人。該誰的任務誰來干，工作出現問題要有人來承擔責任。
4. 學生會是學生群眾性組織，代表廣大同學的根本利益，是學生與老師之間的橋梁紐帶。我們要加強與各個同學的聯系，充分利用本部干事和各班班委，帶動他們的積極性，各部門要主動和班委打成一片。樹立良好的學生干部形象，要想辦法讓班委了解和支持我們學生會的各項工作，班委如果有學習或者生活上的困難需要學生會幫忙的可以在我們值班時間直接到學生會辦公室， 各部門值班人員不得懈怠此項工作。如果對我們學生會工作有意見直接可以找我或者是老師，我們會虛心聽取并接受。
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白駒過隙，轉眼半年又過去了，在這一學期的工作中，生活部全體同仁秉著認真負責的態度，不斷發揚熱心服務同學的優良傳統，發揚創新意識，在服務同學，豐富校園文化生活，組織學校活動方面都取得了滿意的成績。為了總結經驗，不斷提高生活部的辦事能力，在此將本學期工作做一總結。
我們生活部提倡"為同學服務,為老師分憂"的宗旨，圓滿地完成了本學期我們部門應盡的職責,并且積極地配合學生會其他部門的各項活動,以及配合好學校的后勤部門的工作，并取得了良好的成績。
一、在寢室管理方面
為了給師生營造一個良好的學習生活環境，我們按評分細則，進行每周兩次的常規檢查，每月兩次的不定期抽查。
在每周的寢室衛生檢查中,我們生活部細化了評分標準，亮化了評分結果,及時反饋給各個寢室,使各個寢室及時掌握各自的衛生情況,以便督察各個寢室有針對性的進行衛生清掃.我們設立了優秀寢室獎,并且給每次檢查的最高分得者頒布流動紅旗,這樣大大地鼓勵了同學們爭當優秀寢室的積極性,在同學們中引起了強烈的反響.雖然這個過程煩瑣而艱巨,但是我生活部成員任勞任怨.繼承和發揚了吃苦耐勞的精神,出色地完成了每周的檢查工作。
若寢室評分有何問題，可到我部核實。若針對我部的工作有何意見或建議，可直接反映到我部和各班生活委員，我部會根據實際情況進行改進，力求把工作做得更好。
二、開展“愛我湘杏，護我湘杏”的活動
1、宣傳活動
我們通過橫幅，宣傳板，倡議書等形式向大家介紹節約和環保的一些基本常識及“溫馨提示”；“如果你每天都彎腰去揀地上的一張紙，你走過的路便會多了一分清潔”；“如果你每天都拒絕使用一次性飯盒和竹筷，你的身邊便少了隨處可見的白色垃圾”……
2、綠色行動
為了給全院師生提供一個幽美潔凈的生活學習環境，對全院的環境衛生進行了一次大的維護，將學院所占的區域劃分成十七個部分，并分配給08級各個班級。并由老師對其進行評比，評選出優秀獎項。
為了激發全院師生對環保的熱情，我們在全院開展了“愛我湘杏，護我湘杏”大型支持環保、熱愛校園的簽字活動。我們手拉手，心連心，寫下環保的新的篇章。
這次活動得到了廣泛師生的好評，帶動了全校師生的積極性，提高了對環境保護的意識。
3、問卷調查
這是我們這次活動的亮點之一，這關系到全校同學的切身利益。
通過對 全院老師、學生、清潔員，后勤服務人員等全方位的調查，從各個方面了解我院存在的一些問題，加強了我院學生同后勤部門的聯系，構建一個美麗的湘杏。我們制出了三份問卷調查——一份調查學院宿舍衛生及設施情況，一份調查學院食堂衛生情況，一份調查后勤工作人員對學生環保意識情況，都如實的反映出了同學們對學校后勤工作的要求，我們力求通過上級領導來滿足同學們的意愿。
4、綠色影院
我們征集有關于環保和消防的影片，并評選出優秀作品，進行放映。“節能，環保，寢室衛生及消防”是我們的活動主題，為了使我們的這個主題更加深入人心，我們在活動后，進行了知識競賽。老師和同學們的積極參與，將活動推向了。
我們的工作到此告了一個段落。經過一個學期的努力，我們將部門工作做得更好，我們用我們的汗水，換得了師生的肯定，為師生服務，是我們的不變的工作目標。
希望在新的學期里，我們的團隊會做的更好。歲月在指尖悠悠流逝，不經意中，步入了2012年上半年。細細盤點著一年來我們的收獲、我們的成長，不禁歡欣鼓舞。在過去忙碌而充實的一年中，我們校學生會體育部二十幾名成員在這個溫暖的大家庭中團結互助，積極進取，共同進步。我們在青春的舞臺上充分發揮出迎難而上、務實創新、超越自我的優勢，同時始終堅持貫徹以同學為基，以協作為本，以務實為綱，以創新為領的宗旨，及時落實上級領導方針政策，切實提高成員思想政治素養，扎實認真地完成了各項工作，并取得了令我們欣慰的工作成績?，F將校學生會體育部本年度工作總結如下：
九月上旬，為了加強自身管理，便于今后工作的順利開展，對體育部檔案進行重新審核。督促這學期的打分工作，抓好這個學期各部員的儀表。結合上學期體育部出現的問題，我們修改了體育的部門制度、打分標準（質量、巡樓、進退、曠操、請假單、儀表、扣分情況等等），人事安排等等。
九月下旬，我們體育部招來了新的成員，做好宣傳動員工作，鼓勵我們新同學加入，
并對他們進行一系列的審核。及時補充新鮮的血液，展現一個全新的充滿活力的體育部。同時也和體育組的老師一起組織了迎新生活動。
十月，我們將帶領學生會體育部的新成員認識體育部，了解體育部所做的工作。對他們提出一系列要求，請體育部的指導老師給他們做了一次思想指導工作。并且參加了學校組織的各項活動，讓他們了解體育部同時也進一步了解學生會的作用。
十一月，安排人手參加了校運動會工作以及運動會的后續工作。在這次活動中我們學會了管理別人，學會了為人處世、怎樣解決矛盾，怎樣協調好我們各成員之間的關系，怎樣處理好體育部與其它部門之間的關系，怎樣動員一切可以團結的力量。也很感謝紀檢部，衛生部，綜治委大力支持與合作，才能順利的完成了這次重大的工作。
十二月上旬，調查了解同學們對學校各類體育活動及工作的意見和要求，積極向學校有關部門反映，并不斷改善體育設施，推動學校體育活動的開展。合理安排了高一、高二男女三對三籃球比賽，在這次聯賽中，各位同學表現出專業的精神，使的這次比賽更加的精彩。同時這次籃球賽也促進了新生和老生之間的感情，讓彼此更為熟悉?？傊?，這次的籃球賽事是給新生最好的禮物，也為體育部的未來招新工作做了準備。同時也組織了迎奧運冬季長跑。
十二月下旬，幫助校衛生部開展活動。為了與學生會各個部門建立密切聯系，積極創造條件，運用各種形式和途徑宣傳體育工作的重要性，增強同學的體育觀念，動員同學積極參加體育鍛煉。也合理安排校元旦文藝匯演。
一月，培訓接班人，來代替我們現在的位子，讓學生會體育部以后能更好的工作。讓他們去當船長，帶領船上的成員一同在海上游行。
至此，學生會的工作已經進入收尾階段?？偟膩碚f，這學期里，體育部的工作得到了老師和同學們的支持，但是還有很多美中不足的地方，在工作有些同學還是不夠認真，如：工作時講話，負責人工作懶散，吩咐下去的工作沒有及時完成，因此干事也比較懶散，沒有認真完成工作。有時候，還是不夠團結。但總體上還是很成功的。相信在未來的工作中，我們將做得更好，將會去得更加優異的成績。
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提綱：
一開頭總述
二具體工作
三體會心得及努力決心
在柴老師及研究生會主席團的領導下，我們生活部本著服務原則，積極參與組織學校、學院組織的各項活動，并與研究生會其它部門配合協作。我們共同致力于提高同學們的綜合素質、豐富大家的課余生活，贏得了大家好評。現將本部工作匯報如下：
作為學術氛圍濃厚的學院，研究生會主辦、為期一個月的“2012年研究生學術分論壇” 系列講座。生活部負責服務工作，為講座的順利進行創造良好的環境。每進行一次講座，我們都要提前到場打掃衛生、擺好桌椅、檢查多媒體設備是否可以正常使用。由于講座的時間長，我們為老師準備好茶水。同時為使講座收到良好的效果，研會精心設計的宣傳海報，由我部負責張貼。
為了豐富廣大研究生同學的業余生活，擴大學習的視野，增進對歷史喜悅專業的興趣，生活部于2012年11月16日組織同學們參觀秦俑博物館。我們聯系指導教師、聯系博物館工作人員，確定出行日期及所需費用等等。我們還想大家征集意見，根據大家的報名人數，與旅游公司商談包車事宜。部長要求我們做好參觀安排，確?；顒影踩呐鋫湫∷幭涞絼澐中〗M，使活動有條不紊。通過這次工作，生活部已慢慢走向成熟。
在學院組織的綜合素質大賽中，設計了許多富有什對性的活動，比如課件比賽、講課大賽、書法比賽等。我們部主要負責了有雪蓮英語俱樂部主辦的英語演講比賽。為讓同學們積極參與進來，我們廣泛動員大家報名參加。作為綜合素質大賽的成果展示，比賽結束后，我們參與制作了宣傳圖片成果展。元旦在學院組織的迎新生晚會中，我們配合本科生學生會安排晚會現場。
在這一年的工作中，我們收獲了學多經驗，充分體會到歷史文化學院的傳統氛圍：互相幫助，親如兄弟。我們不僅得到與那領導的支持和關懷，而且在各項活動中得到各位學長的指導建議，有的學長更是身體力行，比我們辛苦得多。大家不把自己局限于本部門，又經常互相幫助，共同協力的完成。文體部，學術部，宣傳部及辦公室的各位兄弟都曾給與我們許多幫助，在此深表感謝！
關鍵詞 全民閱讀 盲人讀者 公共圖書館 志愿者 服務機制
分類號 G252.17
DOI 10.16810/ki.1672-514X.2016.10.008
The Introduction of Volunteer Service System to Help the Blind in Public Libraries：A Case Study of Jinling Library
Zhang Jie， Zhou Kuanhua
Abstract Introducing the volunteer system to help the blind is an important supplement to reader service of public libraries， which contributes to satisfying the special needs of blind readers and expanding the scope of services of public libraries. At the same time， it meets the inner needs of people in the new era contributing to society and improve themselves. This paper elaborates on the service contents， as well as the management and operation of the volunteer service system. Also， it analyzes the problems of the service， and puts forwards suggestions of building up a working mechanism of volunteers to help the blind.
Keywords Nationwide reading. Blind readers. Public libraries. Volunteer. Service system.
盲人讀者是圖書館讀者的一個特殊群體，圖書館作為公共文化服務的基礎性設施，秉承其“平等、公益”的原則，有義務確保視障讀者和健全人一樣享受同等的公共文化服務。國內外很多公共圖書館都早已引入志愿者服務機制，用來輔助圖書館各項讀者服務工作，一般包括整理圖書、引導借閱、少兒輔導、讀者活動等。這其中也包括了為盲人讀者服務的志愿者，本文稱之為“助盲志愿者”，他們面向盲人讀者開展更加專業、有針對性的志愿服務。
1 公共圖書館引入助盲志愿者服務的必要性
雖然盲人讀者在全體讀者中的占比并不大，但由于其生理、心理的特殊性，使其對服務專門性、引導性需求較高，因此無論是“迎進來”或是“走出去”，在服務過程中，大多數公共圖書館都遇到了人力資源短缺的問題，而引入助盲志愿者成為解決這一問題的有效方式。
1.1 有助于滿足盲人讀者的特殊需求
盲人讀者和所有讀者一樣有著對文化知識獲取的需求，然而，由于視力障礙而導致了生理上的行動不便，以及心理上可能會造成自卑、敏感、孤獨、自尊心強等特征，使他們在獲取圖書館資源和文化服務的方式上產生了特殊性。他們需要貼心的服務，如攙扶、引導、解釋、書籍資料的代查代檢代送等，以及平等耐心的對話交流，讓他們產生信任和安全感。因此，一對一的服務方式最為理想。
1.2 有助于延伸圖書館的服務范疇
盲人讀者分散在城市各個社區，由于他們出行不便，類似送書上門這種主動、一對一的服務應成為主要服務方式，這就需要大量的人力和時間。另外，公益性錄制有聲讀物工作也需要一批具有普通話語言能力、錄音技能的志愿人員持續性開展。然而，目前大多數公共圖書館視障閱覽室只有1～3名在編人員任職，只能為少數到館盲人讀者服務，如若開展更為全面、細致、多樣性的服務，就會面臨人力不足的情況，而招募志愿者則可以有效彌補這兩方面的困難。
1.3 有助于提升志愿者的綜合素養
美國心理學家馬斯洛（A.H.Masfow）1943年在《人類激勵理論》中提出人的5種需求層次理論，即生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求，且這5種需求呈階梯狀從低到高，逐層上升。志愿者的核心是理念是公共參與、奉獻社會、實現自我個人價值。在現代社會，人們已經基本可以滿足生理和安全需求，通過志愿服務一方面可以滿足社交、尊重、歸屬和自我實現的精神需求；另一方面，還可以在志愿服務過程中學習相關服務技能，提升各種組織協調、社會交往及解決問題的能力。此外，比起個人直接服務，在圖書館搭建的公益平臺上開展有組織、有計劃、有針對性的志愿服務，則更加安全、明確、規范和高效。
2 公共圖書館引入助盲志愿者的服務情況
筆者通過走訪、電話、網頁查詢等方式對南京圖書館、金陵圖書館、蘇州圖書館、無錫市圖書館、常州圖書館、徐州市圖書館、揚州市圖書館、南通市圖書館、泰州市圖書館、常熟圖書館等江蘇省內10個公共圖書館開展“關于助盲志愿者服務”的調研，結果顯示（具體見表1），這10個圖書館都引入了志愿者服務，但是他們大多以自主招募或合作的方式，專門性的助盲志愿者服務只有3家。
2.1 志愿服務內容
公共圖書館的助盲志愿者服務隨著視障群體的閱讀與文化需求的變化逐漸呈多元化、現代化趨勢發展，所提供的服務內容愈加豐富、型式更為多樣。志愿者可以參與的工作主要有以下幾種。
（1）陣地圖書文獻借閱服務。公共圖書館按照標準設置了專門為盲人讀者服務的視障閱覽室，并配備了各種盲用閱讀設施，志愿者可以在館內協助開展文獻咨詢、盲用設備培訓、圖書館使用體驗、閱讀跟蹤指導等服務，如無錫市圖書館面向盲人開展盲文基礎、漢語拼音、盲用計算機軟件知識及使用等課程的培訓[1]。
（2）圖書流動點上門服務。通過合作共建，在盲人聚集較為密集的盲校、盲人按摩店、社區等地建設分館或圖書館流動點，以集體性或一對一服務方式上門辦證、定期送取更換圖書。揚州、泰州、南通、常熟等圖書館都開展了此類服務，服務人員大多是本館的黨員志愿者和大學生志愿者。
（3）組織各類盲人閱讀活動。包括盲人電影解說、一對一朗讀、公益表演、公益讀書分享會、興趣活動比賽等。如蘇州圖書館于2008年成立了志愿者協會，已有200名文明志愿者利用空余時間提供服務。服務內容主要有講解地方文獻、磚雕門樓、國學教育、旅游見聞等，有的志愿者還將埃菲爾鐵塔等自購模型帶來供盲人摸賞[2]。
（4）策劃開展有聲讀物錄制。精選內容為盲人錄制有聲讀物，有條件的還提供聽書機的借閱使用。金陵圖書館的“朗讀者”公益項目[3]在此方面比較具有代表性。
2.2 志愿者招募
公共圖書館招募志愿者應當依據所需要的服務內容和職責制定招募條件、劃分招募范圍。首先，志愿者招募方式一般采用合作共建、團體組建、個體報名等。合作共建一般是聯合各省、市、地區殘聯、盲協、志愿者協會、學校、公益組織、有助盲意愿的單位等；團體組建一般是指非單位行為的團隊報名；個體報名則范圍更為廣泛，涉及社會各行各業。其次，志愿者的性別、年齡、國籍、殘病情況并不單獨設限，僅根據社會服務行業規范和崗位職能需求進行選擇。例如，蘇州圖書館有一批60歲以上的老年文化志愿者，專門為盲人提供讀書分享，最大者80歲；金陵圖書館“朗讀者”少兒組志愿者小至6歲；無錫市圖書館有盲人讀者主動加入志愿隊伍，為其他盲人介紹盲文歷史、指導盲文刻印[2]。第三，志愿者招募條件。基本條件包括明確助盲目標、有愛心、有時間、最好有圖書館或盲人服務經驗；專業需要則包括會盲文、會使用盲用閱讀設備、普通話達到2級甲等以上、會語言器樂表演、有殘疾人相關的法律專業背景、有中文專業背景等。
2.3 助盲志愿者管理機制
金陵圖書館的“朗讀者”活動自2012年起發起，已持續開展4年，通過招募朗讀志愿者錄制有聲讀物和開展現場朗讀，為視障讀者及其他有需要的讀者服務。每年啟動一季，活動貫穿全年。現志愿者規模達7000人，共錄制有聲讀物17種，總時長近100個小時；并成立“朗讀者”藝術團，舉辦大小型現場活動117場，產生較大的社會影響，榮獲“南京市文明單位首批活動品牌三等獎”“江蘇省公共圖書館優秀服務成果二等獎”和“全國優秀盲人閱讀推廣單位”等多個獎項。該助盲志愿者管理服務體系建設較為完整成熟，具有較高的參考價值。
2.3.1 招募與培訓
金陵圖書館將“朗讀者”策劃立項后，與南京本地一電臺媒體合作主辦，雙方各自發揮優勢，分工協作。圖書館負責活動的文案策劃、整體宣傳組織推進等工作，電臺則負責節目宣傳、專業主播參與錄制、為志愿者做培訓指導等。
招募范圍不限，但以南京市為主；招募途徑除了合作方電臺媒體之外，還通過各類報紙、電視、網絡媒體宣傳；報名者在如實填寫姓名、性別、聯系方式等基本內容后，須滿足有公益意愿、普通話二級及以上水平、有錄音技能、會使用QQ群、郵件傳遞5項必要條件，另有若干選填項目，如是否有現場朗讀、表演才能等。將這些信息建立志愿者信息庫，便于根據需求調取任用。
培訓是志愿者開展服務的基礎，針對視障讀者服務有其特殊性，對朗讀要求、錄音環境、清晰度、單位文件時長、是否需要背景音樂、現場服務時的日常用語及注意事項都有一定的標準和要求。圖書館邀請特殊學校、電臺、戲劇學校等專業老師前來為志愿者們授課培訓，提升志愿者的專業服務技能，規范錄音服務的標準，可以有效提高后期有聲作品提交的使用率，同時也能增強志愿者的服務熱情。
2.3.2 權利與義務
圖書館與志愿者的服務協議以報名時簽署的報名授權書為準，志愿者的權利與義務已基本體現在其中。志愿者有權了解金陵圖書館志愿者招募與為盲人服務的相關信息，有權根據自身特長選擇合適的崗位；獲取活動進展情況；對組織管理、作品選用、證書發放、評優獎勵等各項流程進行民主監督、投票和結果申訴；在遇到困難時有權尋求支持和幫助。與此同時，志愿者也應當履行一定的義務，真實填寫個人信息，按照前期約定完成自己的各項服務任務，并允許主辦方對收集的作品進行公益性使用；如有突發事件或潛在隱患，需及時告知圖書館志愿者管理部門，不影響整體服務進度；此外，任何情況下均不得泄露服務對象的個人隱私。
2.3.3 組織與管理
“朗讀者”活動招募到的志愿者來自社會各行各業，包括團隊和個人兩種形式。為了能夠讓活動井然有序，人員各盡其能，金陵圖書館制定了一套嚴謹細致的組織管理方案。
一是分組。先以年齡段為縱向劃分，少兒組（主要由父母代為交流）、學生組、成人組；再以團隊為橫向劃分，原始團隊自成一組，其余個人報名者隨機劃分為A、B、C……自然組。二是入群。每位志愿者憑編號實名加入分好的QQ群組，使用“群公告”功能統一活動的相關任務信息，且對話時既可一對多，也可點對點交流，兼具公開性和私密性的優點。三是運行。除了組長之外，每組還分別設置策劃、文書、編劇、攝錄、配樂等組委成員，形成志愿者自主管理模式，便于增進志愿者之間的溝通和了解，激發其主觀能動性，讓每個人找到適合自己發揮的平臺。
2.3.4 評價與激勵
“朗讀者”活動以年度為單位，每年4月世界讀書日時啟動，次年3月“學雷鋒”志愿者日時表彰總結。對于志愿者的評價、優秀志愿者的選拔標準，一方面以參與活動次數、qq群活躍度、對活動的組織、策劃、建議，以及事務服務次數為依據；另一方面，也可以由每組自行推舉人選。每一位作品入選者都可以獲得一張入選證書，未入選者也可以得到一張參與證明，以資鼓勵。此外，志愿者中積極性較高的核心成員也優先獲得圖書館講座、沙龍入場券、受邀參與座談會、做客電臺嘉賓、參觀電臺等機會，以示獎勵。
3 公共圖書館引入助盲志愿者工作中的問題
3.1 缺乏制度保障和穩定合作機制
很多國家和地區的志愿者服務都有相應的政策條例或發展標準。美國圖書館協會于2001年1月16日一致通過了《殘障人士圖書館服務政策》，其中指出，“圖書館應為所有圖書館雇員和志愿者提供培訓機會，使他們對影響殘障人士的問題敏感化，并教授他們為殘障用戶提供服務以及與殘障同事共事的有效技巧。”[4]日本社會教育審議會社會教育設施分會于1896年提出了“完善社會教育設施、促進志愿者活動”的報告，要求圖書館、博物館等社會教育機構要積極引進志愿者。我國臺灣地區在2001年1月20日頒布實施了《志愿者服務法》[5]115；大陸地區，截至2012年，已有18個?。ㄗ灾螀^、直轄市）和7個副省級城市頒布實施了志愿服務條例或辦法，但尚未制定全國性的“志愿服務法”[5]52，志愿服務缺乏法律依據和保障。
3.2 缺乏對盲人的深入調研和宣傳
通過調研發現，公共圖書館盲人閱讀工作中普遍存在一些問題：其一，視障閱覽室的使用率大部分很低，較少有盲人讀者自行前來；其二，流動點的圖書由于定期統一更換，沒有統計其使用率和反饋評價；其三，活動多以盲協、盲校等團隊組織前來，盲人讀者處于被動地接受信息狀態，不能反映出盲人個體的需求傾向和自主使用圖書館的意愿和意識；其四，未能對青少年盲人使用圖書館及閱讀習慣進行專門研究。因此，筆者認為，一方面助盲服務普遍缺少深入細致的調研，并沒有根據盲人的真實需求提供針對，另一方面，圖書館的宣傳覆蓋面并未覆蓋到每個盲人個體，仍然有許多盲人不知道、不了解圖書館或者沒有使用圖書館的習慣。
3.3 缺乏統一的志愿者規范服務和培訓
公共圖書館大多數助盲志愿者缺乏專業的培訓，也沒有制定統一的專門針對盲人讀者的文明禮儀服務規范，那么志愿者就不能充分發揮出幫扶作用，甚至會導致一些問題，如需要的盲文文獻找不到、類似“陽光軟件”“永德讀屏軟件”等盲用計算機專用軟件不能熟悉使用、有聲讀物朗讀質量參差不齊、電影講述或座談沙龍的語言表述不夠形象具體等，與盲人讀者相處時也可能出現用詞不當等情況。此外，由于志愿者服務有許多屬于團隊合作，圖書館并不直接參與志愿者的聯絡和管理，在未掌握志愿者實際情況下開展服務有一定的不可預測和非穩定性。
4 公共圖書館引入助盲志愿者工作機制的建議
4.1 跟蹤調研，重視青少年盲人閱讀服務
隨著信息社會的快速發展，不同年齡段的盲人讀者對知識信息的需求也在不斷變化。公共圖書館要實施跟蹤調研辦法，及時了解和掌握不同年齡段的盲人讀者不同時期的文化需求，尤其要重視對青少年盲人閱讀服務。在國際圖聯《兒童圖書館服務指南》對兒童圖書館服務目標群體的定義中包括了有特殊需求的兒童（0-18歲的未成年人）[6]。如針對視力有障礙的孩子，圖書館可以為他們提供有聲圖書或觸摸圖書，并配套提供朗讀或講故事的志愿者服務。
兒童教育學心理學的成果表明，青少年時期是人的心理和認知能力迅速發展的重要階段。根據筆者對南京市盲人學校的調研，隨著生活條件和社會關注度的提高，當代盲人學生的需求已逐漸從物質轉向精神，他們更加渴望參與社會，體現自我價值，并得到社會認同?？梢哉f，公共圖書館是盲人讀者從小參與社會、融入社會、自主學習、終身學習的重要場所。青少年從小培養使用圖書館的習慣，有利于他們熟悉圖書館，接受圖書館，摒除因自卑或自尊等心理情緒導致的排斥感，使他們在畢業之后與學校教育無縫接軌，繼續在公共圖書館中參與文化學習生活。
4.2 建立機制，加強助盲志愿者隊伍建設
針對不同類型、不同職能的助盲志愿者隊伍，公共圖書館需制定一套規范的志愿者管理制度。第一，明確圖書館、圖書館員、志愿者之間的關系，在志愿服務協議中注明志愿者權利和義務；第二，完善從招募、面試、培訓、實施、考核、總結到表彰等一系列志愿者招募管理標準和流程；第三，建立志愿者信息庫，熟悉志愿者情況；第四，設置科學、合理、實用的培訓課程，內容與圖書館業務常識和盲人閱讀服務的必要技能相關；第五，建立志愿服務考核、評價制度，以精神獎勵為主，以示尊重和肯定，獎勵形式可以采取公開表彰、授予優秀志愿者稱號、通報所在單位等。
4.3 加強合作，整合社會公益力量與資源
公共圖書館應當立足于自身政府公益性文化機構的定位，在全社會范圍內搭建一個資源共享、互幫互助的文化助盲公益平臺，在區域范圍內構建志愿者協作網絡，與殘聯、盲協、高校、媒體、社會公益性組織、有公益意愿的單位取得合作，凝聚并整合社會各方的公益力量與資源，做到優勢互補，提升服務質量，擴大服務面和影響力，從而使助盲服務更加立體、多元、現代、優質。
4.4 轉換理念，以志愿助盲促進文化共融
公共圖書館今后在開展多種多樣的志愿者助盲活動時，其指導思想應當逐漸從單向的提供服務轉為平等共融。不要一味地將盲人讀者放在弱勢的角度，而是以平等的座談、交流、共進代替單向的幫助、同情、扶助。一方面，讓“朗讀者”兼當“聆聽者”，給盲人讀者“說”的機會，從“聆聽”開始真正打開他們的心扉；另一方面，在組織各類征文、演講、演出、座談活動時，給他們留有一席主動參與的機會，給他們一個展示的舞臺與空間，互相學習，平等交流，促進彼此間的文化共融。
5 結語
盲人讀者是公共圖書館重點服務對象之一，而目前助盲志愿者服務機制的引入仍然處于探索階段，作為圖書館志愿者服務的重要組成部分，公共圖書館需要做更多深入的調研和實踐，讓助盲志愿者工作常態化、規范化，有效推動盲人閱讀服務質量的整體提升，促進社會和諧穩定。
參考文獻：
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[ 2 ] 楊長進，張婕.公共圖書館服務成果成功案例：金陵圖書館“朗讀者”公益活動[J].圖書館界，2015（1）：55-58.
[ 4 ] 程煥文，張靖.圖書館權利與道德[M].桂林：廣西師范大學出版社，2007：523.
