時間：2023-10-08 15:33:28
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[關鍵詞]知識轉移 咨詢公司 檔案信息管理
[分類號]G275.9 F270.7
隨著知識成為重要的生產要素和機構的核心戰略資源，對知識轉移的探討研究也在不斷深入。而作為知識轉移重要第三方的咨詢公司，其知識轉移的內涵和要求有何不同，其基石是什么，知識轉移與咨詢公司檔案信息管理的關系如何，有何共通之處，又該如何把握和結合，都有必要認真探討研究。
1 知識轉移與咨詢公司檔案信息管理
1.1 知識轉移的內涵及其特征
從1977年Teeee提出知識轉移的概念起，國內外對知識轉移內涵的探討一直不斷深入。與知識管理興起于工商管理一樣，最初理解知識轉移是基于其對企業管理的功能和意義，由此產生了“功能說”，如Kogut等認為企業轉移知識的能力是企業存在的重要理由，知識轉移的目的是吸收新知識和有效利用新知識，通過知識轉移，將那些使組織獲益的知識加速應用，從而使組織獲得競爭優勢。
隨后產生了“過程說”，如斯德哥爾摩經濟學院的Hendrik等人提出知識轉移是一種知識傳遞者與知識接受者之間的溝通過程；Hansen也認為知識轉移是機構成員間的知識遷移和吸收；許強等認為知識轉移是知識從轉移方向知識接受方傳遞，并讓接受方理解和接受的過程；Davenport等提出“知識轉移=知識傳達+知識接收”，接收知識意味著對信息的充分理解并能夠據此采取行動；Krogh等認為知識轉移的過程分為初始化、轉移和整合三個階段；詹青龍等指出知識轉移是指知識勢能高的主體向知識勢能低的主體轉移知識的過程。
隨著研究的深入，對知識轉移的認識逐漸上升到本質和宏觀層面，如陸俠等認為知識轉移是指建立起技能傳授、學習和知識管理的體系，將戰略設計、組織和績效設計、管理流程設計、系統流程設計各方面知識在員工中進行貫徹，讓大家對相關知識消化吸收，保證系統的運行；施琴芬等認為知識的轉移是通過組織的地域維度、業務維度及職能維度來降低組織風險的不確定性，破除一些節點問題和壁壘枷鎖；而譚大鵬、霍國慶等撰文對此進行概括比較，他們認為知識轉移是一個特殊的知識傳播過程，是在受控環境中進行的，其根本作用是縮小人類個體或組織之間的知識差距并促進人類的共同發展。
根據以上學者的概念界定，可以看出知識轉移具有以下主要特征：
首先，知識轉移具有較強的目的性和主動性。與知識傳播和擴散不同，知識轉移是在組織機構有意識的主導下開展的，旨在促進個體和組織的共同可持續發展，因而更為主動和積極，更強調方法和策略的計劃性、針對性。如當企業自身不具備某類知識轉移條件時，就會選擇向咨詢公司等第三方尋求獲得知識源的策略。
其次，知識轉移活動是受控的和可控的。所謂“受控的”包含兩層含義：一方面指的是并非所有的知識都能順利地實現轉移，只有可編碼的知識才能更好地為接收方所理解和接納；另一方面是指知識轉移往往需要在受控環境中進行，這樣能保證知識轉移的效果和效率，還能更有效避免被動的知識外溢。由此機構需要設計可控的平臺系統，以保證對知識轉移的過程和結果進行控制。
再次，知識轉移的過程具有增值性和創新性。知識轉移不只是一個被動的接受和繼承的過程，而是一個創造性的同化和內化的過程。知識通過轉移產生增值、裂變、聚合后，進而就會形成新的知識。因而，知識轉移過程伴隨著知識使用價值的相應回報，轉移完成后往往能達到知識供需雙方彼此雙贏，乃至多方共贏。
此外，知識轉移的對象更為廣泛和深刻。與傳統信息利用和傳播只關注顯性知識不同，知識轉移關注隱性知識的共享和擴散。劉麗萍指出，知識具有“波粒二相性”。知識“?！笔侵缸鳛閷嶓w的知識(即顯性知識)，知識的“波”是指作為過程的知識(即隱性知識)。因知識轉移產生的作用有知識結果的轉移和知識過程的轉移，而后者的影響將會更持久、更深遠。
1.2 檔案信息管理為咨詢公司知識轉移提供保障和支持
咨詢公司開展知識轉移活動的前提是：擁有足量的、可靠的信息和知識儲備。因而對于咨詢公司來說，廣義的檔案信息管理不僅包括人事檔案、會計檔案、文書檔案等，還包括根據其業務范圍和服務導向建立的各類知識庫(即知識檔案)。在這個知識庫中不僅要有事實性的知識(Know-What)、原理性的知識(Know―Why)和技術性的知識(Know-How)，還要建立專家檔案。因為隨著客戶需求專業化和精細化程度的提高，任何公司都難以獨立完成咨詢課題和任務，只有掌握了“誰擁有知識(Know-Who)”，才能更好地實現知識轉移方與接受方的匹配。這對于中小型咨詢公司而言更是立命之本，楊文等在對福建36家管理咨詢公司進行調研時發現，絕大多數管理咨詢公司都無力聘請全職的管理咨詢師，只好聘請兼職顧問，在整個咨詢項目運作過程中，管理咨詢公司負責接單，再“下單”給管理咨詢師“生產”，而后公司負責“交貨”及“客服”。
1.3 知識轉移有利于咨詢公司檔案管理的發展和價值實現
檔案信息管理是基礎性工作，事關咨詢公司的生存和可持續發展，而檔案管理本身也是一個承上啟下的過程，需要建立素質優良、繼往開來的檔案工作團隊，在筆者塒中山卓力、佳信等幾家咨詢公司的調研中發現，由于員工流動性較大，經常導致公司業務開展存有難處和困境：一方面新上崗的檔案人員，對于原有檔案存放規律和技術不甚了解，相關信息無法及時查找；另一方面，大量的咨詢信息和客戶信息及時歸檔，存入知識庫，一旦業務員辭職或離職，這些重要信息也隨之而去，對公司損失頗大。而知識轉移的提出，對咨詢公司及其檔案管理工作的發展都是極為有益和有利的。
2 面向知識轉移的咨詢公司檔案信息管理維度分析
所謂管理維度，是在對管理活動要素類型進行剖析的基礎上，對管理活動空間范圍和視角方位的具備程度、判斷條件和評價標準的表示，即對管理活動賴以存在的內外條件予以判定、描述和評價的概念集合。管理維度的分析與構架，一般要從兩個以上具有互斥性的視角進行，這無論對于管理理論研究，還是管理活動實踐的歸納和指導，都具有積極意義：一方面，有助于引導管理學研究的視角創新，一個新的管理維度的描繪，是建立在對管理活動的要素、環節和生存空間的重新認識和挖掘基礎之上的，必然帶來研究視角的重新發現和研究定位的修正，能拓展管理學的研究視野，推動管理學研究理念的創新；另一方面，能直接提供新的分析方法和理論框架。對管理維度的描述實質上是
對各類管理活動的內核分析，為分解和區別管理要素類型提供了思路和方法，并確定各類要素在管理中所司職責，管理維度的重新審視和劃分，正是管理模式重新構建的前提和基礎，為其提供可資利用的方法和框架。
中國人民大學的胡鴻杰教授通過對管理活動機理層面的考察，提出任何管理活動都包括資源、方式和內容三個主要維度：
所謂管理內容，即指管理活動的對象及其所要實現的職能和任務，對于某一特定的管理活動和行為，其管理內容既可以是具體的對象標的，也可以是抽象的過程，還可以是具有更深內涵的職能，特別是在許多宏觀的管理活動中，對程序和職能的管理更是其日常工作的主要內容。如檔案管理活動中，檔案工作者和檔案信息自然都是管理內容，而對文件案卷的收集、整理等過程也是管理內容，此外檔案管理機構的職能同樣還是管理內容，只是考察的層面和范圍不同而已。
至于管理資源，一般認為無非就是“人力、物力、財力”資源，再加上近年來比較吸引眼球的“信息資源”，這些理解和認知比較通俗易懂，但也略顯粗淺和表象，對管理資源缺乏深層次的思考，只注意到了直觀的顯性資源，忽略了管理中的隱性資源，胡鴻杰教授則撰文指出，管理資源還可分為基礎性資源和“特有資源”兩個層次，前者有如人力資源、物力資源、財力資源和信息資源等，為管理活動提供外在保障，后者諸如規則、權力、人脈和文化等，為管理提供內在保障，管理活動中兩類資源都是不可或缺的。
管理方式是指依據管理內容的特點和要求，對管理資源進行整合、配置的方法與途徑，依據不同的標準管理方式有不同劃分，如根據是否產生口語或書面語行為，可以分為言語型與非言語型管理方式；根據發生的場合，可分為直接型管理方式與媒介型管理方式；根據對資源處理的程度可分為一次管理和二次管理兩個不同層次的方式等。文件(檔案)方式是其中的言語型、媒介管理方式，是社會與機構管理方式中最重要、最通用、最經濟的一種，具有確定性、規范性、可控性等比較優勢。
從這三個維度對檔案信息活動進行考察，不僅能引發對檔案管理活動的重新認識和把握，既有助于理解和深度挖掘檔案信息資源，又能凸顯其在管理中的保障作用，有利于減少或避免管理資源重復建設，一定程度上改變對管理資源的浪費或漠視現象，從本源上促進管理資源的最優配置，還有助于管理方式的規范與創新，為解決當前諸多社會管理問題提供新的思路和方法，具有實踐意義和現實價值。三維度分析如圖1所示：
咨詢公司的檔案信息管理也同樣不能置身于這三維度空間之外，下面即依此分維度對其中的知識轉移相關問題進行分析和探討。
2.1 內容維度的知識轉移
一般認為，檔案信息管理的主要是文書檔案、會計檔案等傳統內容，這就有必要首先了解和明確檔案信息的特點。和寶榮教授指出檔案信息具有聯系性和積累性的特點，李國慶指出檔案信息作為信息資源的一個重要組成部分，除了具有信息的一般特點外，最大優勢在于其真實性、可靠性、權威性和憑證性。在傳統環境下，這些特點通過固化在特定載體(如紙張)上予以保證，而數字環境下，則有賴于元數據信息了。當然圖書與情報類信息也需要元數據，但不同的是，這一類的元數據信息主要用于知識的組織和檢索，主要關注知識載體形式和內容分類關聯，而歸檔信息的元數據更側重于知識的來源信息及知識產生者的背景結構，借此來保證知識源的可靠性。
szulanski認為，在知識轉移的初始階段，知識源的可靠性、轉移的預期困難是影響知識轉移效率的重要因素。當知識源的可靠性沒有得到確證，即當知識源并不被認為是可信賴的、講信用的或有見識的時候，知識源的知識轉移將非常困難，它的建議和示范將被質疑并受到抵制，這也叫“知識作用的未實證性(unpmvenness)”。因而咨詢公司根據其業務范圍和服務導向所建立的各類知識庫，為了確保其真實可靠，必須依據檔案管理的要求和標準進行，自然也就是檔案信息管理內容的重要組成。
這一維度的知識轉移主要在咨詢公司和客戶之間進行，除了滿足用戶需求提供可靠的編碼化知識源之外，相應背景信息共享與遷移也是十分必要的。
2.2 資源維度的知識轉移
任何一種管理都是耗資源的，如前所述，既需要人力、物力、財力和信息等基礎性資源提供的外在保障，也需要權力、規則和文化等管理的“特有資源”提供內在保障，管理活動中這兩類資源都是具有支撐性的，缺一不可。咨詢公司檔案信息管理也離不開人、財、物等資源的保障，如設備和裝具的配備、人員的培訓、信息的加工和服務等，同樣檔案管理水平的提升還需要權力、文化層面的支撐，如公司高層的重視和強調(特別是像北大縱橫等大型咨詢公司)，一則有利于各個部門的檔案信息整合；二則利用權力資源可以督促實現將存儲在員工個人電腦(乃至人腦)中的知識信息予以全面及時的轉移和歸檔，以豐富公司的財富和資本。
這一維度的知識轉移主要在咨詢公司內部進行，不僅要在檔案信息管理人員中予以傳播與接納，如一方面要熟悉檔案工作需要哪些資源；另一方面也要掌握這些資源能在何處獲得，又該如何獲取。這類知識轉移更要推廣到公司業務部門和相關領導，使他們形成概念、習得程序，最終養成大力支持檔案信息管理的習慣和氛圍。
2.3 方式維度的知識轉移
咨詢公司檔案信息門類較多，其機密性高低不一，因而信息組織的方式和使用權限的控制存在較大的差異性。這就需要重視對檔案信息管理方式的知識轉移，以促進機構檔案工作的可持續發展。方式維度的知識轉移重點和難點在于管理技能和經驗等隱性知識，檔案信息管理從原理上講是比較直觀和簡單的，但是具體的操作需要長期的經驗積累和技能熟悉，也絕非一朝一夕能做好的。
這一維度的知識轉移還存在于咨詢公司和客戶之間，不過這主要是指開展檔案管理咨詢業務和有檔案管理專業優勢的公司。如浙江省首家公司制檔案中介機構――杭州偉邦檔案管理咨詢有限公司，就針對機關、團體、企事業單位提供檔案咨詢與指導、檔案培訓、檔案技術推廣、檔案人才租賃等相關的專業服務，而方式維度的知識轉移即是此類公司的核心優勢之一。
3 面向知識轉移的咨詢公司檔案信息管理實現策略
如上文分析可見，不僅檔案信息管理在咨詢公司知識轉移中起著基礎性和關鍵性的作用，關注知識轉移對于檔案信息管理也大有裨益，兩者互為依托、相互促進。而實現面向知識轉移的咨詢公司檔案信息管理需要在以下幾方面予以強調和努力：
3.1 主動調研掌握公司檔案管理中知識轉移內容
首先是咨詢公司領導層要從宏觀上對檔案信息管理中的知識轉移有充分的認識和把握，深入調研公司管理中知識轉移的層次和范圍，明確哪些顯性知識必須按照檔案信息的標準和要求予以存儲、傳播和控制，哪些個體隱性知識應該顯性化為組織知識并予以
及時存檔，把握檔案信息管理各個維度的知識轉移內涵和要求；具體操作執行的檔案管理信息工作者更要積極主動，對具有潛在價值、有必要作為檔案信息保存的知識，與業務人員共同商討，擬定歸檔范圍并明確共享權限，業務人員也要認真配合，提出建設性意見和需求，以框定知識轉移的目標和范圍。
3.2 優化檔案信息管理中知識轉移的資源保障
所謂資源保障就是為知識轉移創造必要的軟硬件環境。一方面要在人、財、物等基礎性資源上對檔案信息管理予以必要配備和支持，在檔案信息管理人員梯隊建設上要引起足夠重視，盡早做好準備，有計劃、有步驟引導檔案專業人員間的業務交流和知識轉移，讓新生力量在日常的檔案信息工作中充分習得管理技術和技能，避免突然的工作移交帶來的措手不及；另一方面要利用權力和公司文化等特殊資源，大力宣傳、積極引導和推動各類檔案信息知識轉移，不僅在信息管理人員中，更要在業務部門里，形成健康的知識存檔和歸檔意識，培育良好的知識轉移的習慣和氛圍。
3.3 量身打造面向知識轉移的檔案信息管理系統
咨詢公司要著力開發和建設面向知識轉移的檔案信息管理系統，一方面要依據和符合本公司的客觀實際，另一方面也要保證系統的可擴展性和通用性。如在設計知識采集功能模塊時，要對本公司業務流程予以梳理和考察，在各關鍵環節中嵌入背景信息捕獲器，保證歸檔知識的可靠性和可用性；而在知識傳播功能模塊中，要實現目錄信息開放的同時，對知識內容進行有效控制，這一方面是指利用技術手段嚴格控制資源使用權限；另一方面是指實現知識轉移環境的控制，以提高資源利用率和知識轉移效能。
3.4 有力控制、有序開發咨詢公司知識資產
在拓展和豐富檔案信息資源的類型、數量的同時，檔案管理人員要建立和完善公司資產檔案，特別是對無形資產的歸檔和建檔，不僅要及時接收和控制公司核心知識，保證其安全性和可用性，還要與業務人員積極配合，有條件地對之進行開發和傳授，使之不斷增值和升值，增加知識轉移的吸引力和動力。
3.5 創新咨詢公司檔案管理中知識轉移的路徑和方法
[論文摘要]在網絡環境下，圖書館從信息管理轉向知識管理，將承擔起知識創新、知識傳播和知識應用的重任，致力于提高整個國家和民族的文化素質，科技素質，以推動社會不斷發展進步。
1知識管理與信息管理
1．1信息
信息管理的概念是20世紀70年代在國外首先提出來的。美國東北大學的E．M．Trauth認為：信息管理分為3個不同的技術領域，即數據庫管理、記錄管理、數據處理管理。通常將這3個領域稱為信息管理。信息管理的概念又分為“廣義”和“狹義”兩個方面。從狹義上講，信息管理就是對信息的管理，即對信息進行組織、控制、加工、規劃等，并將其引向預定的目標；從廣義上講，信息管理的對象不只是信息，還包括與信息有關的人、機構、設備、環境等。對這些要素進行合理的組織和控制，以實現信息及有關資源的合理配置，從而有效地滿足社會的信息需求。
信息管理是利用信息資源的基礎，是信息經濟的起點。圖書館通過對信息的搜集、檢索、組織和傳播，將各種各樣的信息從分散到集中，從無序到有序，從存儲到傳播和利用，從宏觀上實現館際之間的信息資源協調與共享管理，方便人們能夠在特定時間獲取所需要的特定信息。
1．2知識管理
知識管理強調以人為中心，以信息和信息技術為基礎，以知識創新為目的，將知識看作是一種可開發資源的管理思想，從結構上看，它可分人力資源的管理和信息管理兩個方面。
(1)人力資源管理是知識管理的核心內容。知識管理思想第一次將信息和具有創新能力的人，共同作為關注的對象，并且特別關注具有創新能力的人。這與僅僅關注于物、技術、事物的傳統管理方式完全不同。知識管理的本質特征就是把人作為第一要素加以重視。著名的知識學教授IrujjroNonaka曾說：“只有人類才能在知識創新的過程中扮演核心角色，無論計算機的信息處理能力有多大，它們終究不過是人類的一種工具”?？梢?，人既是知識創新的主體，又是知識的載體，因此說對人的管理是知識管理的核心內容。
具體而言，人力資源管理是一種以“人”為中心，將人看作是最重要的資源的現代管理思想，其管理模式就是“以事就人”，以人為主，旨在使人適其所，人盡其才，使組織的成長配合個人能力的發展，使組織的目標與個人的目標有機地統一，它反映的是“人才決定企業前途”的經營理念。
(2)信息和信息技術是知識管理的基礎。第一，信息是知識創新的前提，知識只有通過信息載體的流動才能產生價值。知識是人腦的產物，是在信息基礎上通過人腦的
思維和重新整合才得以形成，正如國外學者Churchman所定義的；如果把知識看成是信息的集合，則無異于剝奪了其最核心的部分，知識存在于人而不是信息集合中，知識是人對一系列相關信息所產生的反應。第二，信息技術是知識管理的工具。隨著網絡技術的快速發展，信息的傳播速度、傳播廣度都有極大的提高。同時，現代技術的應用也為信息的廣泛傳播和有序化管理提供了最大的便利。這使知識管理中所必須具備的信息交流和共享成為可能。
(3)知識管理的最終目的是要以現有知識為基礎，結合實際進行創新，尋求信息處理能力與人的知識創新能力的最佳結合，在整個管理過程中最大限度地實現知識共享，以期將最恰當的知識在最恰當的時間傳遞最恰當的人，使他們能做出最恰當的決策。
2圖書館從信息管理轉向知識管理的必要性
(1)在信息時代，圖書館的信息服務是以提供一次、二次文獻為主，是基于用戶簡單提問和基于文獻物理獲取的服務，為用戶克服因信息分散而造成的檢索困難提供索引指南，提供文獻的線索或單個的文獻實物。信息管理主要圍繞信息的組織、檢索和傳遞展開，管理的內容僅局限于對信息的管理，而忽視對“人”的管理。信息技術成為整個管理的核心，它在信息的搜集、檢索、組織與傳播和管理中起著非常重要的作用。
在知識經濟時代，不同用戶群體的知識需求各不相同，圖書館的知識信息資源體系的內容也各具特色。用戶特定的知識需求還決定了圖書館的類型和性質，即圖書館為誰服務和如何服務的問題。在圖書館的知識管理活動中，始終是以用戶群體的知識需求為對象的，類型的劃分也是以用戶和其目標或功能等為重要基礎的。不同類型的圖書館
體現不同用戶群體的知識需求，圖書館本身具有激發用戶知識需求的功能，圖書館的管理活動對用戶知識需求具有促進或制約作用。
(2)圖書館的發展受制于社會政治經濟的進步，它通過開展相應的管理活動服務于社會的用戶群體，滿足用戶各方面的知識需求，而作為圖書館系統重要組成部分的用戶及其知識需求對圖書館管理活動的開展也有著重要的影響。人們在生產、生活、學習中對與物質能源同等重要的知識需求越來越強烈，需求量愈來愈大。這種知識需求對此階段的圖書館管理影響巨大，表現在：系統論、控制論、信息系統理論、信息資源管理等理論應用于圖書館管理中；以計算機技術、通訊技術、網絡技術為核心的現代信息技術綜合運用于圖書館館藏信息的收集、處理、檢索和傳遞；突出館藏信息資源的綜合開發和應用。所有這一切對圖書館管理工作的開展產生極大影響，充分發揮了圖書館的教育和情報等職能，突出了圖書館在知識經濟社會中的作用。正是因為圖書館在信息管理階段的發展，為圖書館進入知識管理階段創造了重要條件。顯然，人們的需求變化對搜集、處理、傳播和提供信息服務為己任的圖書館向知識管理過渡起著決定性的促進作用。圖書館必須實施先進的知識管理方式來滿足用戶群體的這種需求。
(3)在知識經濟社會，用戶對信息的需求呈現出廣泛化、綜合性、深度化、時效化和專門化的特點，部分用戶的需求趨向專深，對信息的需求更具個性化。而知識管理更側重于對新知識的生產、創造，通過對知識的管理，拋棄了信息管理中被動處理信息資源的工作模式，它與用戶的知識交流、共享、創新和應用的全過程相融合，從而成為用戶知識創新的核心推動力，給科研、生產工作帶來新的活力。知識管理過程中的知識服務不只局限于利用片面的信息來滿足用戶的需求，而是從用戶的目標和環境出發，以面向解決方案為重點，對用戶的需求進行系統分析，根據個人、群體或機構千差萬別的特殊需求提供從知識捕獲、析取、重組、創新、集成到應用的全程一體化服務。將分散在本領域及相關領域的專業知識加以集成，從中提煉出對用戶的研究、開發與創新有用的知識精品”供其使用，提高知識的獲取和實施效率，使得知識管理與服務朝著智能化的方向發展，將知識管理從理論變成了實踐。
3圖書館以用戶為中心實施知識管理的內容及策略
目前政府的知識管理問題已提到議事日程。1997年在多倫多召開的主題為“知識與發展”的國際會議上，成立了包括60個國際組織在內的“世界知識合作聯盟”，國際圖書館協會聯合會(IFLA)也申請加入。這說明，圖書館的知識管理活動已融入整個社會知識管理系統，并得到了社會認可。在知識經濟時代，圖書館又將承擔起知識創新，知識傳播和知識應用的重任，致力于提高整個國家和民族的文化素質，科技素質，以推動社會不斷發展進步。
3．1圖書館應該形成一種上下級一致，平等交流、知識共享的氣氛，才能便于圖書館事業的蓬勃發展
3．1．1設立知識主管CKO和信息主管CIO
知識主管由館長擔任，負責圖書館知識管理目標，計劃和措施的制定，監督知識管理的實施。信息主管可由精通業務的信息專家擔任，負責信息技術的開發和應用。
3．1．2調整圖書館結構
從傳統的縱向等級結構轉向扁平型網狀結構。根據工作性質設立各種類型的業務主管，取消行政級別。館內各部門、各成員對知識資源的占有和交流是平等的。
3．1．3建立一個有利于激發館員創造力和知識發揮的獎勵競爭機制。
3．2信息資源管理，建立知識倉庫，創建知識共享體系
在21世紀，圖書館將充分利用現代化信息、技術，整合館內各種信息資源，有效發揮知識導航的功能，成為館內服務與網上服務相結合的高度現代化的知識網絡，圖書館將成為社會的知識中心。
3．2．1資源數字化
在資源建設方面，圖書館將更加重視知識管理在資源配置中的應用。圖書館發展的重心移向網絡，開發網上信息的描述、管理和服務技術。利用現代網絡技術將更多的特色資源和常用資源數字化，通過數據的應用和普及，對網絡信息資源進行組織研究，使之更加有序化，最終形成知識倉庫，供用戶決策使用。
“館藏資源數字化”和“社會資源館藏化”的有機揉合并優化，構成了知識經濟環境下圖書館知識管理的兩個重要內容?！梆^藏資源數字化”就是將本館已入藏的非電子化文獻數字化，包括書目數據庫建設，特色數據庫建設，信息系統建設和各種載體文獻全文數字化。因此，圖書館資源既有一次文獻，又有二、三次文獻?！吧鐣Y源館藏化”是指對網絡信息資源進行組織，使之有序化，最終形成知識庫，根據用戶的實際需求，為用戶提供最直接，最高效率的知識信息服務。在網絡環境中，可存取的信息資源是未來圖書館信息服務的資源基礎。
3．2．2館藏虛擬化
圖書館資源的概念突破了時空的限制——不拘泥于自身的館藏，可將其他圖書館的資源作為自身可以取用的資源既虛擬館藏。在全球范圍內利用圖書館的信息搜索技術的優勢，以海量信息中獲取讀者所需的有效信息，向讀者提供時效性報務，極大地拓展了圖書館為讀者服務的潛力。
3．2．3服務產業化
在構建和實施項目管理的過程中，需要掌握的一些關鍵性能力和知識就是所謂的知識領域。分析當前信息系統項目管理體系的建設情況，依據重要程度可以將其擁有的知識領域分為兩種形式：核心和輔助知識領域。當中，一些部分可以直接構成實際實施項目的具體目標，即為核心知識領域，主要涵蓋整個項目管理的執行范圍、項目成本、項目質量和實施時間等；那些為以上項目目標達成提供相應執行載體的領域，就是所謂的輔助知識領域，主要涵蓋在實施項目管理的過程中，一定要擁有的人力資源管理、風險管理、溝通管理、采購管理等，在整體管理作用之下，以上幾種類型的知識領域將有效的服務于知識管理。在當前知識管理信息時代的影響之下，項目管理的中心就會在信息系統項目管理中被呈現出來。從本質上來講，知識管理也將一種知識領域下的項目管理特征彰顯了出來。在實現和提升各個領域項目管理工作的過程中，都需要把提升知識管理的能力當作主要的基礎。
2分析以知識管理為基礎的信息系統項目管理過程模型
這一點能夠利用大量的實踐研究結果所展現出來：當前的信息系統項目管理工作的具體過程可以說密切的聯系著整個信息系統的生命周期和建設過程的階段劃分。在建設信息系統項目管理體系的過程中，有關的工作人員應該對這樣的幾個問題首先予以解決：在預定的研究方式之下，信息系統項目管理應該怎樣將相應的計劃開展起來，并且對活動進行組織和掌控。通常來講，應該有三個主要的階段存在于高質量的信息系統項目管理中，即系統選型階段、系統分析階段、實施整個系統的階段，詳細到執行和實施項目的角度而言，在一般操作流程的基礎上，有關的工作人員可以劃分整個項目管理工作為：授權項目、分析需求、選擇項目、開發制定和實施項目、評估項目及驗收已經完成的項目等，在管理整個項目的過程中，在知識管理這一中心的連接下，這些具體的實施步驟就會通過一個有機統一的整體展現出來。此外，也能夠充分的彰顯出來知識管理和業務過程的融合性。
3分析以知識為前提的信息系統項目管理組織發展層次模型
對于這樣一點，有關的工作人員必須要清晰的進行認識：智力密集和勞動密集，為現代意義上信息系統項目的最大特點，往往有復雜化的內容結構和大量的工作人員類別存在于一個規?；男畔⑾到y項目中。分析項目管理有關工作人員的組成形式、整個團隊的協作精神、團隊精神及其工作人員本身能力的組成等，同整個信息系統項目管理的完成情況上都有著非常密切的聯系，在知識管理背景的影響之下，有這樣幾種類型存在于個人和組織之間的發展層次中：智慧型、能力型、創造型、學習型和知識型，在這樣當中，知識型結構在其中的作用更加的明顯。
4分析以知識為基礎的信息系統項目管理體系總體結構情況
將信息系統項目管理體系在知識管理支持下建立起來，構建整個系統的整體結構框架，都要有高效統一的過程、組織關系和內容作為支撐，在構建起知識框架的基礎之上，將知識管理當作其中的前提條件和重要的載體，對項目管理過程、項目管理組織和項目管理內容等方面內容的協調和溝通上予以實現，保證順利的實現整個信息系統項目管理的主要目標。
5分析具體的實例
以某單位近些年來所開發出來的信息系統項目為例，來進行詳細的分析闡述，對基于現代項目管理方法的信息系統項目管理、基于知識管理的信息系統項目管理和基于系統開發方法的信息系統項目管理進行了比較。從一些案例中我們發現，同其他兩項進行比較，有著一定的優越性存在于基于知識管理的信息系統項目管理中：例如，某單位在基于知識管理的信息系統項目管理中：平均增加投資、平均開發時間和平均費用節省率等都較基于現代項目管理和系統開發方法優越，甚至能超出10%。通過以上分析，可以發現在知識管理的基礎上，將信息系統項目管理工作建立起來，比其他兩種形式要優越很多，得到了廣大的用戶的一致認可，并且各個工作人員在具體的工作中，又能夠有效的圍繞這樣的工作體系來進行工作，將單位員工們團隊協作的能力能夠有效的培養起來。
6結語
[論文摘要]在網絡環境下，圖書館從信息管理轉向知識管理，將承擔起知識創新、知識傳播和知識應用的重任，致力于提高整個國家和民族的文化素質，科技素質，以推動社會不斷發展進步。
1知識管理與信息管理
1．1信息
信息管理的概念是20世紀70年代在國外首先提出來的。美國東北大學的E．M．Trauth認為：信息管理分為3個不同的技術領域，即數據庫管理、記錄管理、數據處理管理。通常將這3個領域稱為信息管理。信息管理的概念又分為“廣義”和“狹義”兩個方面。從狹義上講，信息管理就是對信息的管理，即對信息進行組織、控制、加工、規劃等，并將其引向預定的目標；從廣義上講，信息管理的對象不只是信息，還包括與信息有關的人、機構、設備、環境等。對這些要素進行合理的組織和控制，以實現信息及有關資源的合理配置，從而有效地滿足社會的信息需求。
信息管理是利用信息資源的基礎，是信息經濟的起點。圖書館通過對信息的搜集、檢索、組織和傳播，將各種各樣的信息從分散到集中，從無序到有序，從存儲到傳播和利用，從宏觀上實現館際之間的信息資源協調與共享管理，方便人們能夠在特定時間獲取所需要的特定信息。
1．2知識管理
知識管理強調以人為中心，以信息和信息技術為基礎，以知識創新為目的，將知識看作是一種可開發資源的管理思想，從結構上看，它可分人力資源的管理和信息管理兩個方面。
(1)人力資源管理是知識管理的核心內容。知識管理思想第一次將信息和具有創新能力的人，共同作為關注的對象，并且特別關注具有創新能力的人。這與僅僅關注于物、技術、事物的傳統管理方式完全不同。知識管理的本質特征就是把人作為第一要素加以重視。著名的知識學教授IrujjroNonaka曾說：“只有人類才能在知識創新的過程中扮演核心角色，無論計算機的信息處理能力有多大，它們終究不過是人類的一種工具”?？梢?，人既是知識創新的主體，又是知識的載體，因此說對人的管理是知識管理的核心內容。
具體而言，人力資源管理是一種以“人”為中心，將人看作是最重要的資源的現代管理思想，其管理模式就是“以事就人”，以人為主，旨在使人適其所，人盡其才，使組織的成長配合個人能力的發展，使組織的目標與個人的目標有機地統一，它反映的是“人才決定企業前途”的經營理念。
(2)信息和信息技術是知識管理的基礎。第一，信息是知識創新的前提，知識只有通過信息載體的流動才能產生價值。知識是人腦的產物，是在信息基礎上通過人腦的
思維和重新整合才得以形成，正如國外學者Churchman所定義的；如果把知識看成是信息的集合，則無異于剝奪了其最核心的部分，知識存在于人而不是信息集合中，知識是人對一系列相關信息所產生的反應。第二，信息技術是知識管理的工具。隨著網絡技術的快速發展，信息的傳播速度、傳播廣度都有極大的提高。同時，現代技術的應用也為信息的廣泛傳播和有序化管理提供了最大的便利。這使知識管理中所必須具備的信息交流和共享成為可能。
(3)知識管理的最終目的是要以現有知識為基礎，結合實際進行創新，尋求信息處理能力與人的知識創新能力的最佳結合，在整個管理過程中最大限度地實現知識共享，以期將最恰當的知識在最恰當的時間傳遞最恰當的人，使他們能做出最恰當的決策。
2圖書館從信息管理轉向知識管理的必要性
(1)在信息時代，圖書館的信息服務是以提供一次、二次文獻為主，是基于用戶簡單提問和基于文獻物理獲取的服務，為用戶克服因信息分散而造成的檢索困難提供索引指南，提供文獻的線索或單個的文獻實物。信息管理主要圍繞信息的組織、檢索和傳遞展開，管理的內容僅局限于對信息的管理，而忽視對“人”的管理。信息技術成為整個管理的核心，它在信息的搜集、檢索、組織與傳播和管理中起著非常重要的作用。
在知識經濟時代，不同用戶群體的知識需求各不相同，圖書館的知識信息資源體系的內容也各具特色。用戶特定的知識需求還決定了圖書館的類型和性質，即圖書館為誰服務和如何服務的問題。在圖書館的知識管理活動中，始終是以用戶群體的知識需求為對象的，類型的劃分也是以用戶和其目標或功能等為重要基礎的。不同類型的圖書館
體現不同用戶群體的知識需求，圖書館本身具有激發用戶知識需求的功能，圖書館的管理活動對用戶知識需求具有促進或制約作用。
(2)圖書館的發展受制于社會政治經濟的進步，它通過開展相應的管理活動服務于社會的用戶群體，滿足用戶各方面的知識需求，而作為圖書館系統重要組成部分的用戶及其知識需求對圖書館管理活動的開展也有著重要的影響。人們在生產、生活、學習中對與物質能源同等重要的知識需求越來越強烈，需求量愈來愈大。這種知識需求對此階段的圖書館管理影響巨大，表現在：系統論、控制論、信息系統理論、信息資源管理等理論應用于圖書館管理中；以計算機技術、通訊技術、網絡技術為核心的現代信息技術綜合運用于圖書館館藏信息的收集、處理、檢索和傳遞；突出館藏信息資源的綜合開發和應用。所有這一切對圖書館管理工作的開展產生極大影響，充分發揮了圖書館的教育和情報等職能，突出了圖書館在知識經濟社會中的作用。正是因為圖書館在信息管理階段的發展，為圖書館進入知識管理階段創造了重要條件。顯然，人們的需求變化對搜集、處理、傳播和提供信息服務為己任的圖書館向知識管理過渡起著決定性的促進作用。圖書館必須實施先進的知識管理方式來滿足用戶群體的這種需求。
(3)在知識經濟社會，用戶對信息的需求呈現出廣泛化、綜合性、深度化、時效化和專門化的特點，部分用戶的需求趨向專深，對信息的需求更具個性化。而知識管理更側重于對新知識的生產、創造，通過對知識的管理，拋棄了信息管理中被動處理信息資源的工作模式，它與用戶的知識交流、共享、創新和應用的全過程相融合，從而成為用戶知識創新的核心推動力，給科研、生產工作帶來新的活力。知識管理過程中的知識服務不只局限于利用片面的信息來滿足用戶的需求，而是從用戶的目標和環境出發，以面向解決方案為重點，對用戶的需求進行系統分析，根據個人、群體或機構千差萬別的特殊需求提供從知識捕獲、析取、重組、創新、集成到應用的全程一體化服務。將分散在本領域及相關領域的專業知識加以集成，從中提煉出對用戶的研究、開發與創新有用的知識精品”供其使用，提高知識的獲取和實施效率，使得知識管理與服務朝著智能化的方向發展，將知識管理從理論變成了實踐。
3圖書館以用戶為中心實施知識管理的內容及策略
目前政府的知識管理問題已提到議事日程。1997年在多倫多召開的主題為“知識與發展”的國際會議上，成立了包括60個國際組織在內的“世界知識合作聯盟”，國際圖書館協會聯合會(IFLA)也申請加入。這說明，圖書館的知識管理活動已融入整個社會知識管理系統，并得到了社會認可。在知識經濟時代，圖書館又將承擔起知識創新，知識傳播和知識應用的重任，致力于提高整個國家和民族的文化素質，科技素質，以推動社會不斷發展進步。
3．1圖書館應該形成一種上下級一致，平等交流、知識共享的氣氛，才能便于圖書館事業的蓬勃發展
3．1．1設立知識主管CKO和信息主管CIO
知識主管由館長擔任，負責圖書館知識管理目標，計劃和措施的制定，監督知識管理的實施。信息主管可由精通業務的信息專家擔任，負責信息技術的開發和應用。
3．1．2調整圖書館結構
從傳統的縱向等級結構轉向扁平型網狀結構。根據工作性質設立各種類型的業務主管，取消行政級別。館內各部門、各成員對知識資源的占有和交流是平等的。
3．1．3建立一個有利于激發館員創造力和知識發揮的獎勵競爭機制。
3．2信息資源管理，建立知識倉庫，創建知識共享體系
在21世紀，圖書館將充分利用現代化信息、技術，整合館內各種信息資源，有效發揮知識導航的功能，成為館內服務與網上服務相結合的高度現代化的知識網絡，圖書館將成為社會的知識中心。
3．2．1資源數字化
在資源建設方面，圖書館將更加重視知識管理在資源配置中的應用。圖書館發展的重心移向網絡，開發網上信息的描述、管理和服務技術。利用現代網絡技術將更多的特色資源和常用資源數字化，通過數據的應用和普及，對網絡信息資源進行組織研究，使之更加有序化，最終形成知識倉庫，供用戶決策使用。
“館藏資源數字化”和“社會資源館藏化”的有機揉合并優化，構成了知識經濟環境下圖書館知識管理的兩個重要內容。“館藏資源數字化”就是將本館已入藏的非電子化文獻數字化，包括書目數據庫建設，特色數據庫建設，信息系統建設和各種載體文獻全文數字化。因此，圖書館資源既有一次文獻，又有二、三次文獻?！吧鐣Y源館藏化”是指對網絡信息資源進行組織，使之有序化，最終形成知識庫，根據用戶的實際需求，為用戶提供最直接，最高效率的知識信息服務。在網絡環境中，可存取的信息資源是未來圖書館信息服務的資源基礎。
3．2．2館藏虛擬化
圖書館資源的概念突破了時空的限制——不拘泥于自身的館藏，可將其他圖書館的資源作為自身可以取用的資源既虛擬館藏。在全球范圍內利用圖書館的信息搜索技術的優勢，以海量信息中獲取讀者所需的有效信息，向讀者提供時效性報務，極大地拓展了圖書館為讀者服務的潛力。
3．2．3服務產業化
[關鍵詞]知識管理；信息系統；項目管理
doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2015.02.045
[中圖分類號]C93 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2015）02-0059-01
進入21世紀以來，我國的各個行業都獲得了相應的發展，并且逐漸的認識到信息系統項目管理的重要性。在知識管理的基礎上，對信息系統項目管理上予以發展是當前一種重要的發展趨勢。因此，文章通過下文對相關方面內容上進行了闡述，為有關單位及工作人員提供一定的借鑒作用。
1 分析以知識管理為基礎的信息系統項目管理領域模型
在構建和實施項目管理的過程中，需要掌握的一些關鍵性能力和知識就是所謂的知識領域。分析當前信息系統項目管理體系的建設情況，依據重要程度可以將其擁有的知識領域分為兩種形式：核心和輔助知識領域。當中，一些部分可以直接構成實際實施項目的具體目標，即為核心知識領域，主要涵蓋整個項目管理的執行范圍、項目成本、項目質量和實施時間等；那些為以上項目目標達成提供相應執行載體的領域，就是所謂的輔助知識領域，主要涵蓋在實施項目管理的過程中，一定要擁有的人力資源管理、風險管理、溝通管理、采購管理等，在整體管理作用之下，以上幾種類型的知識領域將有效的服務于知識管理。在當前知識管理信息時代的影響之下，項目管理的中心就會在信息系統項目管理中被呈現出來。從本質上來講，知識管理也將一種知識領域下的項目管理特征彰顯了出來。在實現和提升各個領域項目管理工作的過程中，都需要把提升知識管理的能力當作主要的基礎。
2 分析以知識管理為基礎的信息系統項目管理過程模型
這一點能夠利用大量的實踐研究結果所展現出來：當前的信息系統項目管理工作的具體過程可以說密切的聯系著整個信息系統的生命周期和建設過程的階段劃分。在建設信息系統項目管理體系的過程中，有關的工作人員應該對這樣的幾個問題首先予以解決：在預定的研究方式之下，信息系統項目管理應該怎樣將相應的計劃開展起來，并且對活動進行組織和掌控。通常來講，應該有三個主要的階段存在于高質量的信息系統項目管理中，即系統選型階段、系統分析階段、實施整個系統的階段，詳細到執行和實施項目的角度而言，在一般操作流程的基礎上，有關的工作人員可以劃分整個項目管理工作為：授權項目、分析需求、選擇項目、開發制定和實施項目、評估項目及驗收已經完成的項目等，在管理整個項目的過程中，在知識管理這一中心的連接下，這些具體的實施步驟就會通過一個有機統一的整體展現出來。此外，也能夠充分的彰顯出來知識管理和業務過程的融合性。
3 分析以知識為前提的信息系統項目管理組織發展層次模型
對于這樣一點，有關的工作人員必須要清晰的進行認識：智力密集和勞動密集，為現代意義上信息系統項目的最大特點，往往有復雜化的內容結構和大量的工作人員類別存在于一個規?；男畔⑾到y項目中。分析項目管理有關工作人員的組成形式、整個團隊的協作精神、團隊精神及其工作人員本身能力的組成等，同整個信息系統項目管理的完成情況上都有著非常密切的聯系，在知識管理背景的影響之下，有這樣幾種類型存在于個人和組織之間的發展層次中：智慧型、能力型、創造型、學習型和知識型，在這樣當中，知識型結構在其中的作用更加的明顯。
4 分析以知識為基礎的信息系統項目管理體系總體結構情況
將信息系統項目管理體系在知識管理支持下建立起來，構建整個系統的整體結構框架，都要有高效統一的過程、組織關系和內容作為支撐，在構建起知識框架的基礎之上，將知識管理當作其中的前提條件和重要的載體，對項目管理過程、項目管理組織和項目管理內容等方面內容的協調和溝通上予以實現，保證順利的實現整個信息系統項目管理的主要目標。
5 分析具體的實例
以某單位近些年來所開發出來的信息系統項目為例，來進行詳細的分析闡述，對基于現代項目管理方法的信息系統項目管理、基于知識管理的信息系統項目管理和基于系統開發方法的信息系統項目管理進行了比較。從一些案例中我們發現，同其他兩項進行比較，有著一定的優越性存在于基于知識管理的信息系統項目管理中：例如，某單位在基于知識管理的信息系統項目管理中：平均增加投資、平均開發時間和平均費用節省率等都較基于現代項目管理和系統開發方法優越，甚至能超出10%。
通過以上分析，可以發現在知識管理的基礎上，將信息系統項目管理工作建立起來，比其他兩種形式要優越很多，得到了廣大的用戶的一致認可，并且各個工作人員在具體的工作中，又能夠有效的圍繞這樣的工作體系來進行工作，將單位員工們團隊協作的能力能夠有效的培養起來。
6 結 語
隨著社會經濟的發展與進步，在一定程度上大大的提升了我國各個方面的發展水平，但是，市場競爭的趨勢也越來越嚴峻，縱觀整個競爭趨勢可以發現，知識在其中的影響力是非常巨大的。并且，近些年來，在信息系統項目管理模式中，逐漸的將知識當作了其中的前提條件，并且，通過在多個領域的試驗與應用發現，其發揮了巨大的作用，因此可以說，這是一種值得積極推廣的理念和方式，可以促進各個領域的信息系統項目管理逐漸的向著科學化、合理化方向邁進。
主要參考文獻
引言
從20世紀90年代末至今，隨著計算機和網絡技術的飛速發展，我們迎來了一個知識和信息的時代，傳統的縱向經濟運營模式向著越來越橫向發展，經濟全球化的浪潮席卷全世界的每一個角落。在這樣一個大背景下，項目管理越發盛行，于是從事項目管理研究和實踐的學者和管理者們把目光投向了如何對項目管理進行集成化管理，如何運用IT技術來實現多項目的綜合管理，即開發多項目管理信息系統。
管理軟件的主流技術大致經歷了三個發展時期：界面技術從DOS字符界面，到Windows圖形界面（或圖形用戶界面GUI），直至今天的Browser瀏覽器界面。另外，平臺體系結構也從單機單用戶發展到文件/服務器（File/Sever，F/S）體系，再到客戶機/服務器（Client/Server，C/S）體系和瀏覽器/服務器（Browser/Server，B/S）體系。Browser瀏覽器界面，不僅直觀和易于使用，更主要的是基于瀏覽器平臺的任何應用軟件，其界面風格一致，用戶對操作培訓的要求大為下降，軟件可操作性大大增強。
目前，大多數應用軟件系統，包括我們熟知的一些項目管理軟件和系統，都是基于Client/Server的兩層結構。然而，現在的軟件應用系統正在向分布式的Web應用發展，內部的和外部的用戶都可以訪問新的和現有的應用系統，Web和Client/Server應用都可以進行同樣的業務處理，不同的應用模塊共享邏輯組件，通過現有應用系統中的邏輯可以擴展出新的應用系統，這也就是目前應用系統的發展方向。
多項目管理信息系統的要求
目前，越來越多的組織使用項目管理信息系統（PMIS）來管理他們的項目，典型的多項目管理信息系統所具備的功能如圖1所示。由于Internet的發展，在一間辦公室里同時管理處于不同地域的許多項目已經成為可能。
除了圖1中所述功能要求以外，對于一個多項目管理信息系統而言，它所具備的基本使用要求如下。
1.基于項目
首先，項目管理信息系統（PMIS）應該是以項目為導向的，這也是與傳統的管理信息系統（MIS）最主要的區別。自從惠普公司1999年成功地轉型為項目導向型公司以來，現在越來越多的企業也正向這個方向轉變，這主要是由于大多數組織機構的未來發展都取決于在新產品與新服務上的成功項目，這些新產品、新服務也是進行組織內機構變革的主要原因之一。所以，項目管理信息系統應以項目為核心，滿足項目管理的基本功能，如項目的進度管理、合同管理以及資源成本的管理等。
2.支持并行和分布式處理
由于項目管理的功能通常要跨越不同的職能部門，所以，一個集成的PMIS要求使用并行以及分布式技術，這樣，可以同時滿足不同部門對項目信息的操作和需求。例如，在項目造價工程師搜索項目歷史數據準備報價的同時，項目管理人員可能正在更新項目的歷史數據。
3.開放并且可擴展
有些專業的項目管理軟件，如：主要用于進度計劃管理的PrimaveraProjectPlanner(P3)，MicrosoftProject等，目前已經相當成熟且普及，所以，用戶開發的PMIS對這些軟件或系統應該是開放的，也就是說這些成熟的專業軟件能夠被很好地集成到PMIS中。另外，由于項目的單件性和特殊性，每個項目對項目管理系統的功能要求都會有所不同，所以，還要求開發的PMIS就有很好的可擴展性，以滿足用戶的自定義設置。
4.可升級
對PMIS來說，可升級性是它的一個基本要求，因為投資建設一個PMIS，需要投入大量的資金和人力，并且必要時還要重新修改組織的管理和業務流程。所以，PMIS的開發要能夠滿足組織長期的戰略要求，并能夠適應不斷發展的外部經濟形勢，可以隨時根據用戶的需要對系統進行升級和維護。
5.可遠程訪問
許多項目，尤其是建筑項目，往往距離組織的管理總部非常遙遠，而且不同的項目分散在不同的地方，這就給組織進行多項目管理帶來了地理上的困難。鑒于此，用戶可以遠程訪問PMIS是系統開發的必要需求。本文下面將要介紹的基于Internet的多項目管理信息系統，能很好地滿足用戶的遠程訪問要求。
6.安全可靠
系統安全性也是PMIS的一個基本要求，因為項目信息往往涉及組織商業機密，系統在滿足開放和可遠程訪問的同時，必然會帶來數據安全性問題。在計算機病毒和網絡黑客大行其道的今天，系統安全性尤其應引起系統開發者的關注。
基于B/S結構的多項目管理信息系統
1.基于B/S結構的多項目管理信息系統的優點
B/S結構，即Browser/Server（瀏覽器/服務器）結構，是隨著Internet技術的興起，對C/S結構的一種變化或者改進的結構。B/S的前端是以TCP/IP協議為基礎的，企業內的Web服務器可以接受安裝有Web瀏覽程序的Internet終端的訪問，作為最終用戶，只要通過Web瀏覽器，就可以調用系統資源來完成各種處理任務，這樣大大簡化了客戶端，減輕了系統維護與升級的成本和工作量，降低了用戶的總體使用成本。
由于一些項目所處地域分散，材料、設備采購和供應分散等特點，基于C/S結構的項目管理系統越來越顯示出一些局限性，鑒于此，基于B/S結構的多項目管理信息系統必將后來居上，逐漸展現出它的巨大優勢：
（1）使用簡單，使用B/S模式的用戶只需要使用單一的WebBrowser軟件。
（2）維護容易，該系統只需要安裝在Web服務器上，這給系統的使用、維護和升級都帶來了方便。
（3）便于與企業資源連接，B/S模式采用標準的TCP/IP、HTTP協議，可以方便地與企業現存的資源連接。
（4）客戶端硬件要求低，在客戶端只需要安裝Internet瀏覽器，如IE或NetScape即可，對硬件要求低。
（5）信息共享程度高，由于Internet的普及，Internet上的用戶可以方便地訪問該系統的資源。
（6）擴展性好，B/S模式可以直接連入Internet，具有很好的擴展性。
（7）使用方便，用戶只要能夠登陸互聯網，即可訪問該系統，這對于地域分散、交通和通訊不便的工程項目管理來說，使用起來相當方便。
2.基于B/S結構的多項目管理信息系統開發層次
像開發其他MIS系統一樣，PMIS同樣需要分層架構進行開發。20世紀80年代以前，系統開發廣泛采用一層架構，到了90年代中期，出現了二層架構，二層架構把應用層分為兩層：即客戶端和服務器端。到1996年早期，計算機網絡技術發生了革命性的變化，出現了三層或多層架構。這種架構方式使系統變得更加開放而且滿足分布式要求，可用于PMIS開發的三層架構如圖2所示。
在圖2中，這是一個經典的基于Internet的系統開發三層架構圖，第一層客戶端層采用Web瀏覽器，數據庫服務器作為第三層，中間層由TCP/IP服務構成。
在這種三層架構下，用戶界面完全通過Web瀏覽器實現，一部分事務邏輯在前端實現，但主要事務邏輯在服務器端實現。B/S結構利用不斷成熟和普及的瀏覽器技術實現原來需要復雜專用軟件才能實現的強大功能，并節約了開發成本，是一種全新的軟件系統構造技術。這種結構更成為當今應用軟件的首選體系結構，也是在這樣一種背景下被提出來的架構，但微軟的方案只是一種構想，要成為現實還需要幾年，而JAVA技術已經是很成熟的應用了。
系統實例
1.系統目標
該多項目管理信息系統是為TEDA開發的，系統的用戶平均每年投資新建10個項目以上，年均投資額超過10億元人民幣，所以，面對如此眾多的項目，如何利用本系統來進行有效的管理，是系統要解決的難題。該系統要求能夠對多個工程項目進行統一、綜合的管理和控制，使工程管理者能夠更密切地監督和掌握項目管理中有關招投標、工期、進度、投資、財務、工程檔案以及合同執行等情況，系統的功能目標如圖3所示。
2.系統實現
系統開發的技術問題解決后，為了更好地實現多項目的綜合管理，本系統首先還是對單個項目進行管理，然后在此基礎上，實現對多項目進行查詢、統計和綜合管理。
本系統在Windows2000Sever平臺上開發，使用Delphi6的EWF作為開發工具，數據庫采用SQLSever2000。開發過程中還使用了MicrosoftFrontpage2002作為網頁界面的開發工具，該系統使用界面如圖4所示。
關鍵詞:會計信息質量;利益相關者;關系
一、上市公司利益相關者與會計信息質量的分析
上市作為國家的主要經濟主體,其利益相關者重多,利益索取的圖徑、目的不同,其對會計信息質量的要求也不同。本文闡述的利益相關者主要包括股東、監管部門、債權人、經營者等。
從股東個人角度來看,會計信息披露對其利益主要產生兩個影響。首先,會計信息有助于消除信息不對稱,降低委托-成本,提高公司治理績效,從而有利于公司股東價值最大化。其次,由于股票價格與會計信息之間存在著內在的聯系,會計信息有助于推動股票市場遵循價值規律良性運作,減少市場泡沫成分,因此會計信息直接影響公司股票價格漲跌,進而影響股東投資利益。表面上看,這兩者之間并無矛盾,但會計信息一旦披露出了“利壞”消息,情況就有所不同了。一方面,這種信息肯定改善了信息不對稱的狀況,使股東得以更多了解其人的經營情況,但另一方面,“利壞”的信息一經披露,必然會很快反映在股價上,使股價下跌,從而使股東立即蒙受損失。因此可以看出,會計信息披露實際上既有利于股東的長期利益的增加,但又存在著壓低股價損害股東當前利益的可能。會計信息的披露將股東的長期利益與短期利益置于了相互矛盾的境地。
上市公司會計信息質量的控制不僅依賴于會計和注冊會計師審計規范,還有賴于強有力的政府監督規范。然而,監管的同時也不乏疏漏之處。上市公司為其自身利益,仍然膽大妄為。因此,進一步加強和完善政府監管,充分發揮監管在會計信息質量控制中的積極作用,對于改變目前上市公司會計信息質量的現狀有著重要意義。
債權人在公司治理中的重要作用形成了債權人治理機制。債權人治理機制對會計信息質量產生了積極的影響,分別在事前、事中及事后債權作用的全過程中對會計信息質量發揮有利的保障作用。
(一)對會計信息質量的事前監督在保證會計信息質量上,首先債權人可以起到監督會計信息披露的作用。一旦負債融資形成,當公司需要再融資或其財務狀況及經營活動出現債務契約中所規定的限制情況時,債權人便有權力對公司財務狀況進行審查,強制其披露相關財務信息。
(二)對會計信息質量的事中激勵根據債權人治理機制的激勵作用,負債融資通過增加經理人員相對持股份額激勵經理人員努力工作,進而降低成本,對公司平時的管理決策產生制約作用。
(三)對公司信息質量的事后約束當企業違反契約或資不抵債時,債權人可以通過處理抵押資產和迫使企業破產等制約性方式行使權力,獲得企業的控制權。債權人擁有控制權轉移的權利,在一定程度上也限制了經理人的會計信息舞弊行為。
經營者作為上市公司會計信息的直接提供者,有其兩面性,一方面,由于個人利益與公司業績相掛鉤,使其在一定條件下提供虛假信息。另一方面,受到來自會計師事務所、證監會、有關政府部門的監管,制約其違規行為。管理者的報酬通常通過經營者的業績指標制定的,這樣做的目的,有助于經營者盡心盡力的為企業創造效益。但,另一方面,由于會計信息的不對稱,經營者可以不通過努力工作而僅僅通過粉飾財務報表來獲取利益。因此,對經營者的監督越有效,就越能提高會計信息質量。
二、提高上市公司會計信息質量的對策
(一)建立健全企業內部監管機制,防范會計信息生產者的違規行為
1.制定有效的激勵機制,消除經營者的違規動機。發展、完善資本市場和經理市場,建立一套科學的經理選擇和評價體系,形成高效的經理人才競爭機制,可以減弱甚至消除“內部人控制”,從而提高會計信息質量。
2.建立內部會計控制制度,減少會計信息生產者的違規機會。在建立公司內部會計控制制度時,要具有前瞻性,要統觀時間與空間全局,通過營造有利的內部控制環境,建立有效的會計系統和各種切合實際行之有效的控制程序,輔之以一定的控制手段如組織結構控制、授權批準控制、預算控制、實物控制、內部審計控制等,并將這些控制手段揉入到建立的各種經營管理的具體制度中。
3.加強會計人員的教育和培訓,減少會計信息非故意失真。會計人員是會計信息失真的直接責任者,會計人員的業務素質和和職業道德的高低,直接影響到會計信息質量。因此,必須加強在職會計人員的后續教育,不斷提高會計人員的業務能力和職業道德,以保證會計信息真實可靠。
(二)完善現行會計規范體系,增強會計準則的科學性和可操作性
1.完善會計法規體系,正確處理各項具體規范的關系。完善與發展會計準則,一方面必須有與之配套協調的法規體系作為支撐,另一方面必須理清各種法規之間的關系,明確會計準則與其他經濟法規的關系。
2.加快具體準則出臺步伐,減少實務中的真空地帶。
3.正確對待會計準則的國際化,積極參與國際化進程。
(三)加強注冊會計師行業建設,增強注冊會計師審計的獨立性
1.加強注冊會計師行業的監管。注會行業目前總體執業質量不高,行業自律性機制尚未完全建立起來,加強注會行業監管,制止弄虛作假仍是行業建設的一項十分重要的中心任務。
2.強化注冊會計師審計的獨立性。一是完善會計師事務所的聘用機制。上市公司應由審計委員會行使委托和批準解聘審計機構、審查審計工作的職權,以增強審計人員的獨立性。二是改變會計師事務所對企業業務涉足過深的現狀。
3.加強注冊會計師審計的法制建設。
三、結語
為了盡可能地提高會計信息質量,維護廣大投資者、債權人、管理者以及其他企業外部利益相關者的利益,必須建立企業內部和外部兩方面的監督治理機制,以確保利益相關者的利益能得到公平的實現。
