時間：2023-09-26 17:28:52
序論：在您撰寫商業模式與管理時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
一、管理會計工具概述
管理會計是根據管理企業的戰略目的和財務計劃對企業的內部活動和外部活動進行預算、估計、規劃和控制的過程。隨著現代信息技術的不斷優化和進步，它們在企業中得到了大量的應用。大數據和大容量已成為現代公司會計信息管理的主要特征。為此，企業開始豐富管理會計的內容，逐步形成企業管理會計的初始體系。管理會計工具廣泛應用于企業的生產、銷售、營銷、分銷、投資、財務等部門，并在不同部門發揮不一樣的作用。想要掌握好管理會計工具各個環節的功能，不僅要依據企業自身的特點來制定所需的管理會計工具，還需掌握企業所處的行業特征、市場的經濟狀況及當前所處的經濟大環境等信息，對企業的管理會計工具進行調整，使之與企業的自身情況相匹配。（一）預算管理。在戰略目標的指導下，公司將全面地預測和計劃未來的業務活動及相關財務成果，并通過監視執行過程、比較和分析已經完成的成果和預算，從而發現問題并積極改進。這很大程度地影響著管理會計的每個方向。（二）成本管理。成本管理是指企業一系列科學管理行為的總稱，如各種成本的會計處理、成本分析、成本的決策和成本控制。成本管理動員和組織全體員工，對企業生產和管理過程的各個方面進行科學合理的管理，以確保產品質量，并努力以最小的生產成本實現最大的生產效果，對提高企業管理總體水平有著重要意義。（三）績效管理?？冃Ч芾硎侵父骷壒芾砣藛T和員工為了達到組織目標共同參與績效計劃的制定、指導和共享有關績效的信息、評估績效、應用績效結果、改善績效目標的持續循環過程。
二、基本情況介紹
（一）上海汽車集團股份有限公司簡介。上海汽車集團有限公司成立于2004年11月29日，總部位于上海。其主要活動是研發、生產和整車銷售，積極推動新能源汽車和互聯網汽車的商業化，并進行技術研究。（二）京東集團簡介。京東集團銷售12個類別的數萬個品牌，是中國最大的自助式電子商務公司，其在中國自主電子商務市場B2C中的份額在2015年第一季度達到56.3%。2014年5月，京東在納斯達克證券交易所正式上市。（三）國家電網許繼集團有限公司簡介。許繼集團有限公司屬于中國國家電網公司的工業部門，中國國家電網公司是中國能源領域的主要骨干企業和領先企業，其產品涵蓋能源系統的所有部分，在交直流設備領域，它是中國能源設備和系統解決方案提供商中最全面、最具競爭力的制造商。
三、具體分析
（一）上海汽車集團股份有限公司預算管理具體分析。在合資初期，上汽集團股份有限公司在向國外合資企業引進技術時，極注重采用先進的國外理念和方法，不斷研究他們的先進預算管理概念和系統，并在實際的運營和管理中積極使用。不斷總結經驗，結合著本集團的實際情況，逐步形成了具有上汽特色的綜合預算管理體系。1、使預算管理體系發揮最大作用（1）具有很強的可操作性。上汽集團將預算管理方法結合自身情況具體問題具體分析，不斷嘗試，積極總結經驗教訓，逐步完善。（2）建立系統完善的預算管理流程，形成一套完整的閉環系統。為了使預算管控體系能夠有效地、流暢地運行，對每個流程嚴格把關。（3）該企業完美地將全面預算管理系統集成到日常活動中，并融入到企業文化中。只有在這種情況下，它才能發揮預算管理的最重要作用。2、上汽的具體實施措施（1）建立極具特色的預算管理系統體系。在合營初期，極重視對管理系統的借鑒。由于不斷向外方學習借鑒全面預算管理理念，并將這些管理辦法付諸實踐，在日常經營活動中積極使用，結合具體情況探索和修改，最終完成了屬于自己的全面預算管理體系。即使公司規模不斷擴大，該預算管理體系也還是能夠得以應用。（2）全面的預算管理體系得到公司高度重視。只有這樣，該管理體系才可以得到各個部門的支持和配合，才能越來越成熟。在預算管理管控過程中，都是要以預算目標的具體執行情況作為主要的評判依據，這可以充分體現出該集團管理層對預算管理的重視。（3）“全面”一詞重點突出。公司的管理模式是“每個人都是經營者”?！敖洜I者”這個概念突破了傳統的管理理念，優化了企業內部管理結構，使員工可以真正實現“當家作主”，極大地刺激了員工的工作熱情。還改變了員工對生產的思考角度，從經營者的角度去思考問題，合理分配、利用資源，減少不必要的資源浪費，從而達到降低成本這一目標，使企業的經濟效益也有了較大的提高。（4）對目標的持續跟蹤及分析。比如，在關注利潤預算完成情況的同時，也要關注其主營業務的完成進度等。通過滾動的預算分析模板，增強對預算目標的跟蹤分析。發覺造成偏差的實質性原因，及時報告集團管理層，使之能夠做出正確的決策。（5）將全面的信息系統運用于預算管理系統中。對于汽車制造業來說，業務涵蓋范圍廣，對企業分析能力有更高的要求。為此，公司引進了SPA系統、電子PR系統、采購E-Purchasing系統等。為了快速適應客戶需求和市場變化，必須運用動態戰略對千變萬化的挑戰做出反應，SPA系統可以靈活地適應變化，很好地為上汽集團提供支援。（二）京東集團成本管理具體分析。京東進入美國納斯達克市場，其成功的主要因素是基于價值鏈的全面價值鏈模型，為其發展奠定了基礎。1、“倒金字塔”的管理模式。包含四個層次，管理基礎、供應鏈、關鍵績效指標和品牌。以團隊為基礎級別意味著激發每個員工的熱情并最大限度地發揮其作用，以實現更有效的合作。團隊之上的層次是系統層次，包括物流、信息流和資金流三個主要要素。這兩個層次直接影響“成本和有效性”是否處于領先地位。因為只有在成本和效率方面處于領先地位，才能獲得產品、價格和服務方面的優勢，從而為企業創造獨特的競爭優勢。目標是減少成本提升效率，最終實現提高收入的戰略目標。2、善用先進的信息系統。京東集團不斷開發和改進信息技術，與時俱進，并增加對這些技術的投資，以便用于數據挖掘、數據分析及開發平臺。根據產品的點擊率分析和評估每個用戶的潛在消費需求，預測將受益的產品可能獲得的未來，提前將產品發送到本地倉庫出售。準確運用這種預測銷售模式，可以很好地減少產品的庫存量，降低對庫存商品管理的費用。3、將庫存管理精細化。在倉庫里，最好賣的、最受客戶喜愛的暢銷類產品會擺放在通道附近，以便于負責揀貨的人員更好地提高工作效率。此外，將根據收集者選擇的總訂單的順序從A～P順序訂購產品，以便收集者可以移動貨物。在位于倉庫外部的貨物的每個環節中，最大限度上降低所需成本，并提高員工的工作積極性。4、采用網上銷售模式。京東集團是在線上進行產品的出售。采用網上銷售模式，減少了銷售產品的費用，不僅不會減少經營產品的出售，還能夠加快產品的流通。網上銷售可以節省現實中租賃的費用、減少批發環節的費用、減少中間商賺取的費用。網上銷售不會局限于某一地區，借助網絡平臺投放廣告，各地的顧客都能夠進行購買，而且還可以通過活動來刺激消費。逐步降低經營成本，提高經濟利益。5、專業的物流配送。京東集團通過自身的物流系統為客戶提供了優質的服務，并成功地樹立了品牌形象。預測物流成本并降低其成本是非常合理的。出于盈利原因，京東還建立了與當地第三方物流或制造商的分銷方式。第二級和第三級城市的消費水平較低，使用這種物流外包方法，可以節約大量資金，并將之投資于重大項目。6、建立支付體系。京東集團計劃建立自己的支付系統，以避免對企業發展有所限制。擁有自己的付款系統，可以可靠地擁有一些基本數據，并且該系統還可以完全控制返還資金的過程，從而加快了資本回報率。7、提供高品質的服務。11：00之前的訂單將在當天交付，23：00之前提交的訂單將在第二天早上交付。這種物流配送方式使企業可以降低自身成本，同時提高客戶對企業的滿意度。此外，京東集團還提供在線服務以及線下服務，使客戶滿意度極高。（三）國家電網許繼集團有限公司績效管理具體分析。隨著國家電網許繼集團有限公司規模不斷壯大，運營復雜程度越來越高，公司經營效率不高，所以開始了基于戰略執行的全員績效管理改革。1、績效指標體系構建。將“圍繞戰略、落實目標、逐級支撐、全員覆蓋”作為目標，確定目標策略。財務、市場、業務流程、培訓和增長，從這四個方面為公司的績效創建一個計分卡。員工績效指標源自組織績效指標的分解，將建立的員工績效指標根據工作性質進行分類。2、全閉環的管理體系。一個全封閉的過程控制系統始于績效協議的簽署，結束于績效評估和生產率的降低。它還將在每個生產力周期中實施計劃、驗證、行動及管理這一循環過程，以及跟蹤、分析、評估和更正公司的業務目標，從而確保公司業務目標的準確性。3、采用績效承諾。對績效的承諾涉及設定目標和付出。每年年初，都會舉行一次“雙定”會議，內容是對業務部門的績效進行嚴格的調查，并確定年度業務目標的合理制定。在公司一級簽署了KPI責任考核評估書，并逐漸發展到公司各個部門的職工。4、績效過程管理。主要是運用“鐵箅梳理”，先將年度目標逐步劃分為半年目標、季度目標、月計劃、周計劃、日計劃，再針對日常工作中的不同階段目標進行不同的管理方式（年度考核、中期述職、季度回顧、月例會、周總結、日清）。5、年度績效評價和結果應用。每年年末，都會使用公司綜合評價方法對企業每個職工進行年終績效考核評估，并計算每個員工在各個時期的績效。評估公司績效的基本原則之一是“按照我們所說的去履行承諾”。因此，年底該公司的承諾將遵守評估小組的評估結果。業績評估結果主要適用于工資分配、職業晉升、崗位調整、業務構成和調整四個方面，并提供精確的指導以提高效率。6、構建全面綜合的保障體系。構建科學有效的組織體系，能夠保證公司的持續經營與戰略執行。還應建立完備的制度體系，這對績效管理的嚴格落實有著的重要保障作用，對企業績效管理的目標、原則、組織結構和績效提出了一些復雜的要求。建立以績效為主要方向的生產力文化也很重要，會給企業帶來競爭優勢。最后還要有先進的信息技術作為保障，信息術可以使企業的績效管理體系更好地實行。
四、結論與啟示
（一）不同商業模式下管理會計工具應用結果分析得出的結論
1、上汽集團股份有限公司全面預算管理的特點。（1）實施預算管理制度，“具體問題具體分析”，不斷總結經驗并逐步研究完整，完成了有效和獨特的預算管理系統。（2）得到該企業管理層的高度重視，各個部門積極參與配合，才會使得全面預算管理體系越來越完善、越來越成熟。（3）擁有獨創并長期實踐的管理模式———“人人成為經營者”。員工的思維方式發生改變，會從經營者的角度去考慮問題，減少了不必要的資源浪費，節約了成本，經濟效益也隨之提高。（4）對目標持續跟蹤分析。能夠及時、有效地反映經營活動中存在的機會和風險，管理層才可以依據這些數據做出正確的決策。（5）善用信息系統。能夠很好地掌握并運用信息系統對企業來說是必不可少的。2、京東集團成本管理的特點。（1）在每個環節都實施了成本管理，并采用了針對性的措施來調整每個環節。（2）對庫存商品進行即時管理。采用先進的信息系統，可以合理預測銷售量，提前將產品出庫，縮減庫存商品數量，降低成本。（3）改善庫存管理，提高運營效率。（4）在線銷售商品可以減少許多成本。跳過批發商、中介等鏈接，從而減少企業的運營成本。（5）形成企業自建的物流系統，可以優化物流成本。（6）建立自身的支付體系，降低核心數據會受到威脅的風險，節約了資金成本。（7）線上線下相結合的服務模式，增加顧客對企業的滿意度，降低企業存在的隱性成本。3、國家電網許繼集團有限公司績效管理的特點。（1）建立了全員參與的目標責任體系，增強員工的責任心和對工作的積極性。（2）實施全閉環的過程管理體系，監視和分析公司的業務目標，以確保實現公司業務目標。（3）使用績效承諾，每年舉行會議，確定經營目標，簽訂KPI指數考核責任書，逐步分解至各個部門各個員工。（4）“說到做到，兌現承諾”作為公司評估績效的基本概念。（5）建立完善的績效管理制度體系，使績效管理體系能夠被有效實施。（6）塑造業績型導向的績效理念，帶來長期穩定的競爭優勢，鼓勵員工努力工作，并為公司帶來創造力。（7）積極運用先進的信息技術。
（二）啟示及建議
1、上海汽車集團股份有限公司預算管理的啟示。（1）要強化預算目標的管理。有些企業做出來的目標預算與真正完成的結果之間存在很大差距，因此不能實現公司的實際業務收益，也沒有辦法根據預算目標指導公司確保運營效率。（2）要強化預算執行的管理。許多企業在預算目標實際運行的過程中，缺乏對預算目標持續的跟蹤和分析，不能及時反映實際經營中和預算目標的差別，沒有深入地分析原因，沒有根據偏差做出合理預測。（3）要強化對預算管理的認識。企業領導層的全力支持，對全面預算管理工作有著很大的影響，必須積極推進預算管理工作，使各部門的管理人員和職工都能準確理解預算管理制度。（4）要將先進的信息系統運用到財務工作當中。信息系統的合理運用，可以提高分析的準確性，提高效率。2、京東集團成本管理的啟示。（1）先進的信息系統使用是成本管理的基礎。建立龐大的數據庫，能夠充分利用數據，預測和分析消費者的偏好。（2）即時的庫存管理是成本管理的重要基礎。價值鏈集成管理中最重要的方面是庫存管理，這直接影響銷售、分銷等關系。（3）高效的物流體系是成本管理的核心。物流成本管理的好壞關系到成本管理是否成功，應選擇適合的物流體系，優化物流成本，提高競爭優勢。3、國家電網許繼集團績效管理的啟示。將重點放在針對所有員工的目標責任制上，可以幫助集團公司在管理組織績效和管理員工績效之間實現目標一致，從而使員工可以清楚地了解公司對他們的需求和期待。
主要參考文獻：
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關鍵詞：互聯網；物業管理；商業模式
一、研究背景
隨著智能手機的普及和互聯網的迅速發展，我國擁有智能手機的城市居民，約有69%的人群會使用互聯網。人們的上網習慣與自己生活息息相關，如休閑娛樂、生活繳費、家政服務、投資理財、網絡購物等，而物業管理服務對象就是城市居民中的業主這一特定的人群。如果能把物業管理服務對象的需求整合起來，運用互聯網平臺為業主提供各種服務，將有利于占據這個固定的消費市場和人群。人們認同并依賴移動互聯網的生活方式，所以物業服務在移動互聯網的平臺下，擁有巨大的市場潛力。利用移動互聯網技術充分進行物業管理，必將有效推動物業服務行業的發展。隨著物料成本和人力成本的不斷上漲，物業服務企業在傳統的經營模式下，利潤空間逐步被壓縮，經營壓力逐年增大。沒有過多的資本運用于人才引進和相應的培訓，這樣，不僅無法提升物業服務水平，還會使得物業管理的基礎服務水平日益下降，從而陷入惡性循環之中。提高物業企業的盈利水平，使業主的需求得到更好的滿足；更好地平衡企業收入增長與客戶滿意的關系，成為迫切需要。所以，要解決經營困境就必須走企業多元化經營道路，利用互聯網平臺和技術優勢實施“互聯網+物業管理”的商業模式。
二、“互聯網+物業管理”商業模式
“互聯網+物業管理”商業模式是一種創造更高價值的商業機制，它以物業企業為對象，運用互聯網技術，在體系結構完整性基礎上，整合社會資源進行網絡應用商品運營，能夠實現企業利潤最大化、最大限度滿足業主需求的商品及服務的一種商業模式。如圖1所示。
（一）互聯網帶來企業管理思維的變革
在“互聯網+物業管理”商業模式中，它的應用對象有物業服務企業、互聯網平臺運營商、業主、商家等?！盎ヂ摼W+物業管理”帶來的是物業管理思想和物業管理模式的雙重變革，如通過網站、微信公眾號、App軟件等應用，實現在線化運營、精細化管理、品牌化發展，這些都將成為未來物業管理行業的企業管理的重要內容。
（二）互聯網已引入到物業管理行業服務中
“互聯網+物業管理”是以互聯網為主要載體、線上線下互動的新型物業管理形態?；ヂ摼W可以普遍運用于各個環節的物業管理活動，而不僅僅只是一種應用手段。許多物業公司已通過打造電子商務平臺實現業主網上購物、消費，通過物業管理平臺提供保潔、綠化、維修、客戶服務等，通過便民服務平臺提供家政、搬家、出行、支付、繳費等服務，通過休閑服務平臺提供旅行、交友、保健養生等服務。很多物業服務企業利用互聯網等技術實現業主日常生活所有環節的在線化、遠程化便捷控制，如平臺管理、用戶認證、智能家居、家電、消防報警、停車管理、三表遠程計費，運用智能化設備代替傳統的人員管理等，提升服務效率。實現了物業管理的在線化、虛擬化、智能化，使得物業管理的行為變得更加可靠、可控、可查。
（三）相較傳統企業，舊模式已經不適應物業行業發展
“互聯網+物業管理”并不是指所有環節的完全在線化處理，作為一個服務行業，必須將物業管理活動落到實處，實現線上線下互動的新型服務形態。因此社區O2O的模式，是一種比較適合“互聯網+物業管理”的商業模式。相較于傳統企業，物業企業不僅可利用具有強大功能的移動互聯網來實現商業活動，通過移動互聯網渠道銷售產品，傳遞產品價值，還可以通過移動互聯網的網絡功能實現相關資源的獲取，進行資源配置支持物業企業的商業活動。
（四）彩生活——引入一種物業管理新模式
彩生活服務集團其主要業務是基于移動互聯網技術打造彩之云平臺。通過調整互聯網和移動互聯網的優勢，利用現代化、智能化的機械設備代替傳統的人工勞動，減少用工數量，進而降低用工成本。如利用機械化、現代化、自動化設備和儀器來進行安全管理、清潔、保潔、園林綠化等服務。提升物業服務效率。因為彩生活采用輕資產管理方式，其人力資源成本大大低于傳統物管公司。據資料統計，2012年年末每100萬平方米管理建筑面積的平均雇員人數為142名，而傳統的物業服務企業每100萬平方米管理建筑面積的平均雇員人數為224名。到了2013年末，彩生活所管理的每100萬平方米管理建筑面積的平均雇員人數下降為121名，大大降低了人力成本，實現了毛利率的大幅增長。2014年上半年，彩生活收入同比增長49%至1.63億元人民幣，毛利率同比增長12.1個百分點至66.1%。相信未來的物業服務價格差異化會進一步拉大。準確把握以人為服務對象這個重點，利用互聯網及移動互聯網技術和優勢，落實“把社區服務做到家”的品牌理念，是彩生活服務集團商業模式的成功之處。彩生活樹立國內社區服務的榜樣形象，所以引入“互聯網+物業管理”商業模式勢在必行。
三、“互聯網+物業管理”模式應用的建議
為了促成預期的物業管理效果，確?！盎ヂ摼W+物業管理”的有效開展，在實踐中，應注意以下幾個方面的問題。（1）制定相應政策法規和行業標準“互聯網+物業管理”作為一種新興的事物，其有效開展和實施需要政府部門制定相應的政策和法規加以引導和約束，做到有法可依，有法必依。另一方面，“互聯網+物業管理”前期的建設與后期運營維護，都需要制定統一的技術標準、數據標準、管理標準等行業標準進行規范，通過政策法規和行業標準的制定，營造“互聯網+物業管理”良好的制度環境。（2）完善行業監管和績效考核評估體系雖然“互聯網+物業管理”發展迅速，但還存在著不盡完善之處，其發展離不開行業的監督、管理和約束，所以要完善行業監管體系，使行業能夠健康發展。另外，還要制定嚴格的績效考核評估體系，把業主滿意度水平作為考核指標，考核評估物業服務企業和商家的服務質量，實施獎懲機制。促使物業服務企業和商家，實行多種管理和服務方式，提升服務效率和服務質量，創造品牌形象。（3）建設初期要加強調研實行統一規劃在“互聯網+物業管理”建設初期，要組織人員進行項目調研、項目論證?！盎ヂ摼W+物業管理”的實施進行統一的規劃，實施詳細的執行方案，以免因為缺乏統一的部署，在后期建設中，導致各個環節各自為政，無法進行信息共享和集成，最終帶來信息孤島，影響物業服務效果。（4）加大人才引進與資金投入高水平的人才隊伍是有效管理的保證，企業必須引進既懂技術又懂業務的具有一定互聯網專業知識背景和物業管理工作經驗的現代復合型物業服務人才，進行“互聯網+物業管理”的日常管理、運營和維護工作。同時，由于“互聯網+物業管理”建設需要投入大量資金，因此，企業在內部應開源節流，在外部應開展多種形式的招商引資，如眾籌、私募等合作模式，加大資金投入力度。（5）加強多方主體參與力度“互聯網+物業管理”模式的主體為物業服務企業、互聯網平臺運營商、業主和商家為四方，在應用中要加強四方主體的互動管理，加強四方主體參與的力度，形成共贏局面。如果任何一方只顧自身利益，罔顧他人利益，則勢必會對“互聯網+物業管理”的建設效果產生不良影響。（6）堅持物業管理本質，做好基礎服務工作“互聯網+物業管理”是一項重要的民生工程，它有益于提高我國城市物業管理信息化水平和管理效率。然而，部分職能部門和物業服務企業過分強調信息化手段在物業管理中的作用和地位，為了降低成本盲目地減少服務人員，從而忽視做好基礎服務工作，導致一些諸如報修之類的業主訴求，因為缺少人手而沒有得到及時處理，降低物業服務品質，失去民心。所以在“互聯網+物業管理”中，要明確用信息化手段進行物業管理，目的是為了提高物業服務質量，而不是把“互聯網+物業管理”模式變成物業小區信息化的產物。物業服務企業必須本著“以人為本”的物業管理本質，真正實現物業管理行業的可持續健康發展。
四、未來展望
在“互聯網+物業管理”中，物業管理的內涵更加全面、豐富，它所實現的除了物業管理模式的轉變以外，還帶動了整個物業管理行業的轉型升級，物業服務除了為業主提供基本的物業管理職能以外，還為業主提供包括電子商務、便民服務、社交休閑等生活服務。物業服務企業變成一個中間商，來為業主提供生活所需的各項服務，使業主能夠在足不出戶的情況下，通過移動互聯網平臺，完成日常生活的給付配置?！盎ヂ摼W+物業管理”迎合了物業管理未來的發展趨勢。一方面互聯網、智能化等信息化手段的應用，降低了物業管理成本，實現行業的可持續發展；另一方面“互聯網、云計算、大數據”等信息技術的應用，使業主與物業之間的聯系更加便利，提高了物業的響應速度，降低了各種糾紛的產生。同時，“互聯網+物業管理”迎合了業主的多種需求，拓展了各種衍生服務，使物業管理的內容更加豐富，使物業服務的價值進一步提升，滿足了業主的多樣化需求，為構建和諧社區關系起到了良好的推動作用。
結束語
國家十三•五規劃中明確要建設“智慧城市”，2016年是國家十三•五的開局之年，這是基于我們的社會已經進入云技術的網絡時代，生活中的各種信息構成的社會大數據，必須有統一平臺整合處理，面對這一歷史性的機遇和挑戰，物業行業正思考如何向發展型、現代型轉變，把互聯網運用于物業管理中，它產生的價值和能量是指數級的，它的影響不僅是業務工作效率的提高，還顛覆現有的管理模式和商業模式，讓服務更加簡單、更有價值。所以，只有緊扣市場脈搏勇于探索轉型之路，物業行業才能持續健康有序發展。
參考文獻：
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【關鍵詞】合同能源管理；商業模式；機制設計
【中圖分類號】F426 【文獻標識碼】A 【文章編號】1002－736X(2012)03－0051－03
我國目前正處于工業化快速發展的時期，能源消耗大，能源利用率低，單位產值能耗和單位產品能耗呈現雙高態勢。從行業層面看，我國能源利用效率要低于國際先進水平10％以上；從單位產品能耗看，鋼鐵、水泥和冶金等高能耗行業的主要產品單位能耗，平均比國際先進水平高40％。這既是粗放式發展方式存在的問題，也是“轉方式、調結構”，發展節能產業的戰略機會。根據中國節能服務產業發展報告(2008～2010)，2008年我國節能服務產業總產值增長417.3億元，2009年節能服務產業總產值增加到588億元，同比增幅40.9％。合同能源管理項目投資額從2008年的117億元增長到2009年的195億元，同比增長67％。2009年合同能源管理(EPC)項目形成年節能能力1757.9萬噸標準煤(2008年節能能力為569.27萬噸標準煤)，年減排1133.85萬噸二氧化碳(2008年減排二氧化碳367.18萬噸)。2009年，全國節能服務公司約502家，共實施節能項目4000多個，總投資280億元，節能服務產業從業人員由2008年底的6.5萬人增加到2009年的11.3萬人，增幅達74％。2010年節能服務產業產值預計達800億，增速有望保持30％～40％。目前，節能服務業的發展目前主要集中在工業和建筑兩大能源消耗產業，EMCA協會估計節能服務產業規模潛力約有4000億元，摩根士丹利的估計預測比較樂觀，認為中國潛在的節能市場規?？蛇_到8000億元。
一、合同能源管理的發展歷程
20世紀70年代中期，“合同能源管理”(Energy Performance Contracting簡稱EPC；亦被稱之為Energy Manage，ment Contract，簡稱EMC)在發達市場經濟國家逐步培育和發展。合同能源管理是指專業節能服務公司(Energy Ser－vice Company，簡稱ESCO)與具有節能意愿的客戶簽訂服務合同，向客戶提供節能改造方案設計、原材料和設備采購、施工、培訓、運行維護、節能量監測和能源效率審計等綜合服務，而且專業節能公司常常墊付服務所需資金，并通過合同約定在未來一定時間段，從能源費用的節約中逐漸收回投資并獲得一定利潤。傳統節能投資方式下，節能項目的所有風險和所有盈利都由節能投資的實施企業來承擔；合同能源管理方式下，允許用戶使用未來的節能收益來支付節能項目全部成本，一般不要求企業自身對節能項目進行大筆投資。
1998年我國政府引入國際上先進及成熟的合同能源管理節能新機制，同世界銀行、全球環境基金共同實施“世行一全球環境基金(GEF)中國節能促進項目”，在北京、遼寧和山東三省市成立3個示范性能源管理公司，利用世行貸款探索合同能源管理的商業運作。當然，僅靠三家示范公司，僅靠世行的貸款是遠不能滿足節能市場發展的需要。2003年國家發改委與世界銀行啟動二期合作。節能市場的發展需要企業擁有自有資金，還需要獲得銀行貸款的支持，但是剛成立的節能服務公司一般貸款擔保能力比較差，項目二期設計了專項貸款擔保資金模式。中國投資擔保有限公司設立世行項目部為中小企業解決貸款擔保的難題，并專門成立了中國節能協會節能服務產業委員會(EMCA)，世行提供2200萬美元作為擔保資金幫助合適的企業獲取銀行貸款發展節能市場。2009年我國政府與世行啟動了中國節能融資項目的三期合作，該項目通過中國進出口銀行、華夏銀行和民生銀行這三家轉貸銀行利用世界銀行貸款，向國內重點用能工業領域大中型企業節能技術改造項目提供貸款，解決大中型耗能企業節能改造資金短缺的問題。
二、合同能源管理的商業模式
商業模式概念最早出現在信息管理領域。20世紀90年代互聯網興起以后，商業模式成為企業界的時髦術語，并引起了理論界的關注，其內涵也擴大到企業管理領域的廣闊空間。合同能源管理也存在著商業模式問題，主要有如下四種方式。
(一)節能量保證型
節能服務公司在節能服務合同中承諾最低節能指標(如節能量、節能率)，合同期內一般由客戶歸還節能改造所需的貸款。如果合同期內節能收益沒有達到承諾的最低指標，節能服務公司需要補差給客戶；如果節能效果達到承諾最低指標，節能服務公司可以獲得合同規定的服務費用；如果節能收益超出合同規定，雙方可按合同事先商定的比例分享受超額收益。
(二)節能效益分享型
節能工程的改造投資可由節能服務公司單獨承擔，也可以根據合同約定與客戶共同分擔，節能服務公司與客戶按比例分享節能項目運行后的收益。一般來說，節能服務公司前幾年的分成比例會比較高，以使其能盡快回收投資，獲得合理利潤。
(三)節能費用托管型
客戶委托節能公司進行節能改造和運行管理，并按照合同約定支付托管費用。節能服務公司通過提高能源效率降低能源費用，并在合同期內根據約定擁有全部或者部分節省的能源費用。
(四)設備融資租賃型
節能服務公司為用戶購置和安裝節能設備，在設備租賃期內用戶向節能服務公司分期支付租賃費用后，期滿后設備歸用戶所有。
目前，節能效益分享型項目主要在建筑領域，節能量保證型項目與節能設備融資租賃型項目主要集中在工業領域，能源費用托管型項目主要在具有一定規模的醫院、賓館、飯店和商場等商業領域。筆者運用JamesRichardson(2005)的框架分析合同能源管理的商業模式(見表－1)。目前，節能服務產業需要結合具體需求企業所在產業的特性和企業特質設計具有復合型商業模式，比如節能效益分享型與節能量保證型相結合，節能效益分享型與能源費用托管型相結合，租賃業務與合同能源管理相結合的復合型商業模式。
三、合同能源管理的運作機制
(一)節能服務企業融資能力與節能前期投資需求之間存在矛盾
合同能源管理一般需要節能服務公司先期提供啟動資金、設備和安裝調試以及維修保養等一攬子服務，后期逐漸回收收益。合同能源管理的資金來源包括自有資本、銀行商業貸款、政府貼息的節能專項貸款、設備供應商允許的分期支付、電力公司的能源需求方管理(DSM)基金、專業債券和國際資本融資等。美國的節能服務公司主要是靠政府基金，而韓國是由政府委托商業銀行進行貸款，日本則主要采用通過大財團加上市融資
的模式。國內EMC的資金渠道相對匱乏，大部分企業都依賴銀行貸款。但是，節能服務企業注冊資本少、資質低，能效工程又常常是非資產性投資，節能設備的抵押價值不高，無形資產(如專利技術)質押貸款申請程序和監管復雜，合同能源管理業務回報率也存在延遲性和不確定性，這些因素都使節能服務企業很難通過銀行的貸款審查，獲得貸款支持難度很大。
(二)節能服務公司自身實力與政府補貼要求之間存在差距
2010年6月財政部、國家發展改革委聯合出臺《關于印發合同能源管理財政獎勵資金管理暫行辦法的通知》，中央財政決定2010年安排20億元，用于支持節能服務公司采取合同能源管理方式在工業、建筑和交通等領域以及公共機構實行節能改造。年節能量在500噸標準煤以上(含)、1萬噸標準煤以下的工業節能改造項目給予獎勵，其他節能改造項目的節能量下限放寬到100噸標準煤以上(含)。獎勵資金由中央財政和省級財政共同負擔。中央財政獎勵標準為240元／噸標準煤，省級財政獎勵標準不低于60元／噸標準煤。此次補貼具有力度大、范圍廣等特點，補貼力度粗略的計算相當于標準煤煤價(960元)的30％，補貼范圍也非常廣。但是，申請獎勵的前提是節能服務公司必須具有500萬以上的注冊資本，節能服務公司投資70％以上，并在合同中約定節能效益分享方式。目前，多數節能服務公司自身實力不足，80％的節能服務公司注冊資本不超過500萬，多數企業還不具備先期投入70％的實力。
(三)合同能源管理的投資回報與合同雙方之間履約信用之間存在缺陷
國外的能源合同管理期限一般都是10-15年，合同雙方會在法律的框架下以及諸多能源政策、稅收政策和環保政策規定下規范運作。由于能耗單位經營狀況存在不確定，合同雙方亦存在是否違約的博弈，節能服務公司面臨節能整改費用可能難以回收的風險。合同履約風險的存在，使得合同能源管理的合同管理期限呈現短期化的趨勢。雖然世行項目中試點的3家節能服務公司的投資回報率可以處于30％左右的水平，但是國內合同能源管理的投資回報率仍然存在不確定性因素。以建筑行業的節能空調制造企業的10年期合同能源管理項目為例，設備利潤所占比重為30％，財政補貼所占比重為20％。不計入設備后期的調試管理費和維修保養費，設備投入的利潤率約為5％。合同能源管理項目還要對空調系統各部分運行能耗指標進行精確計量，需要增加控制系統和計費系統，約增加設備投入成本20％～30％。空調設備制造商在權衡成本收益之后，會發現合同能源管理的商業模式“投人大、回報低”，不如直接銷售設備產品收益高。
(四)客戶單位的管理體制與節能收益的分配機制之間存在錯位
不少能耗單位在節能理念方面仍然存在認識誤區，一些大型能源類壟斷企業，盡管節能潛力很大，但是對能源費用支出表現為“無所謂、不差錢”的態度，而且不愿意與能源服務企業分享節省下來的水電費用。資金實力雄厚的大型能耗企業在比較“合同能源管理”與“技術改造”的方案之后，常常更愿意企業自己實際操作技術改造的投入，獨自享受節能的全部收益。國有企業的任期制和預算管理制度都可能會影響合同能源管理的推進。在國有大型企業中，節能改造的初期投資大，成本回收時間較長，具有“前人栽樹，后人乘涼”的性質，有些企業負責人不愿意在有限任期內在節能改造方面進行投入。
再比如，美國聯邦政府是全美最大的能源用戶，聯邦政府機構約占能源服務產業收入的22％，但合同能源管理對于中國政府的具體機構來說還存在節能收益的分配問題?，F有體制下，政府采購合同能源管理的服務后，節能收益都歸國庫所有，這是制約政府機構采用合同能源管理的一大因素。河北省已經開始了有益的探索，該省規定凡是采用合同能源管理進行節能的，節約資金的10％可以用作行政經費。
四、合同能源管理亟需基于價值網絡的商業模式創新
商業模式的創新除了價值鏈的分工以外，還包括重組價值鏈和構造獨特的價值活動體系的內容。構造獨特價值活動體系的目的是使得合作聯盟尋找到競爭優勢，獲得持續的價值。
(一)客戶真正獲得節能價值是合同能源管理商業模式設計的關鍵
客戶是否有節能的需求和動力是合同能源管理的關鍵。一家單位如果實行電費總額固定，節約的電費歸自己支配的制度，這樣的企業就有積極性參與到合同能源管理之中；如果一個單位采用電費實報實銷，而投資節能改造則需要審批的制度，電費的節約和浪費與單位自身沒有利益關系，而設備投資反而需要層層審批，這樣的單位從事節能工作的積極性就會打折扣。
再比如，電梯節能改造技術已經日臻完善，對電梯加裝能量回饋裝置可以達到節能40％的效果。電梯都有下降的勢能，尤其是從高層向低層的運行過程中需要靠剎車來消除勢能，但是剎車會浪費勢能，而能量回饋技術可以讓勢能變成電能，實現并網節能。居民小區內的電梯節能改造具有廣闊的市場空間，但目前面臨現實的成本收益的分配問題。電梯作為公共電力設施，屬于設備運行費，電梯電費是從物業管理費中扣除。對于物業公司而言，節能電梯屬于改造項目而不是維修項目，無法使用房屋維修基金來進行節能改造。此外，安裝節能設備受益者是小區物業公司。而購買節能設備的投資人卻常常是社區業主，業主很難有積極性對電梯進行節能改造。如果物業公司直接投資改造節能電梯，一次性投資比較大，投資回收期和受益期比較長，物業公司本身的合同期也常常只有兩年，物業公司會面臨節能改造成功剛開始回收投資，物業管理合同就到期的問題，這會影響物業公司進行節能投資的積極性。
(二)從全產業鏈可持續發展的視角設計商業模式是破解難題的可選思路
關鍵詞：管理會計；商業模式；模型建構
一、引言
隨著新型化產業群、多維業態群的大量涌現，企業也在加快革新商業模式的步伐，站在管理會計的視角下去探究企業商業模式建構路徑，科學闡述企業商業模式與其管理會計的關系作用，合理化建構基于管理會計的商業模式理論架構，不但能夠拓寬已有的理論研究范圍，并填補管理會計理論研究的空缺，而且還有助于企業革新與優化固有的商業模式。目前，鮮有學者從管理會計的維度去分析企業商業模式建構路徑，即使是當下對企業商業模式的研究已經處在“百花齊放”、“百家爭鳴”的“多叢林”階段，在一定程度上豐富了理論研究的外延與內在，然而，對管理會計背景下企業商業模式建構的文獻少之又少。因此，管理會計研究人員需要把握管理會計背景下商業模式的建構，并對此問題進行深入思考?；诖?，本文從已有的商業模式理論研究切入，結合“業務與財管”之間的作用原理，在探討企業商業模式與企業管理會計關系的前提下，初步嘗試建構出管理會計視角的企業商業模式理論架構。
二、管理會計背景下企業商業模式架構
在價值創造的基礎上，企業商業模式的建構需要回答以下幾個要點：一是，企業的目標顧客是誰，企業利益源泉在哪；二是，顧客需要什么，企業在創造價值的時候需要以什么條件作為前提變量；三是，怎樣獲利，企業需要借助什么方式來獲取利潤，用什么方式來提升客戶價值；四是，價值邏輯之間的組合，也就是說建構企業商業模式原因。其中第一點與第二點相組合，便會產生管理會計背景下企業商業模式建構的利益驅動變量，也即是確定企業的目標顧客以及怎樣從目標顧客那里贏得利益；第二點與第三點的組合便會產生管理會計背景下企業商業模式建構的客戶價值變量，也就是確定客戶價值的內驅力與建構客戶價值的途徑；第四點，可以單獨作為管理會計背景下企業商業模式建構的資源管理變量，也就是怎樣合理配置資源管理才能夠換來企業利潤，建構客戶價值。此三個變量之間的相互關系為：客戶價值是商業模式建構的首要導向與最終目標，資源管理是其建構價值的前提變量和基礎條件，盈利模式則是創造客戶價值的重要路徑。三個維度之間的關系，如圖1。從本質上來說，管理會計主要內容表現為對企業財務報表的相關管理，管理會計視角下的企業商業模式建構，一方面需要把握企業的財務情況、運營成效以及企業資金流量等財務會計信息，另一方面還需要以企業的財務目標作為導向。結合相關研究可知，企業的管理會計與商業模式二者之間具有目標一致性，其目標都是為了給企業帶來價值以及實現客戶價值最大化，據此可知，價值的創造與實現是架在企業商業模式與管理會計之間的一座橋梁。以此類推，本文可以參照企業管理會計要素：盈利模式、客戶價值及資源管理三方面來建構管理會計背景下企業商業模式架構：盈利模式主要與企業運營成效也就是利潤表遙相呼應，資源管理主要與企業的資產負債表遙相呼應，客戶價值主要與企業資金流狀況也就是資金流量表遙相呼應。在這之中，企業盈利模式又能夠細分成收入驅力與利益驅力兩個維度；資源管理又能夠細分成資產管理、資金管理、虛實資本配合三個方面；客戶價值又能夠細分成發展驅力、報酬驅力以及發展回報雙重驅力三個方面。
三、管理會計背景下解析企業商業模式維度
（一）盈利模式從某種價值上來說講，企業商業模式建構的內在就是建構企業獲利模式，這在一定程度上顯現出管理會計的工作是要幫助企業探索及挖掘出潛在的盈利模式。在商業模式三維度中的顧客是誰與怎樣獲利兩個維度，一起構成了企業盈利模式的主要驅力，所以說，“顧客是誰+怎樣獲利”便結成了企業盈利模式下的兩維度，具體上來講可以從以下兩個維度來入手。
1.收入驅力維度。企業發展的一大利潤源泉便是收入，從市場營銷的角度上來講，收入也是反映企業市場占有率狀況的指標，也就是說，較之于利潤，企業在市場中的占有率更為重要。收入驅力維度結合其內在驅動力的偏重程度的差異性又可以劃分成數額驅使型及價格驅使型。數額指的是企業主要依靠大量銷售產品來換取收入，其所執行的宗旨是以微小的利潤來換取更大的銷售量，憑借降價的營銷模式來驅使企業產品銷售數額的快速增多，從而幫助企業實現增加收入的目標；價格主要是指，產品的市場價格是企業收入的主要驅使力量，其主要圍繞“價格最優化”來實現企業“收入最大化”的目的，整個銷售理念是通過提升產品或服務的價格來獲得更高的利潤，進而幫助企業增加銷售收入，而不考慮產品或服務的銷售量。
2.利益驅力維度。利益驅力維度可以分為投入驅力與獲利驅力兩個維度，投入驅力維度也可以稱之為投入費用驅力導向下的利益模式，意為企業要想獲得利潤就需要在投入費用上加以控制，降低耗費，企業實現盈利的主要途徑便是通過深挖自我潛能來完成的。通常情形中，將產品或服務投放至競爭激烈“紅?！笔袌鲋械钠髽I，在不能憑借創新產品或服務來轉至競爭平緩的“藍海”市場中時由于企業產品或服務的市場機制較為完善，客戶需求具有一定的穩定性，產品或服務的價格及其供應鏈費用具有較高的透明性，企業可以選用成本導向型戰略，把降低耗費作為企業獲取利潤的主要路徑。投入驅力維度的管理會計特點是企業擁有比較低的運營風險及毛利率。所謂獲利驅力維度，也可以被稱為獲利驅力維度的利益模式，具體上指的是企業主要利潤源為收入及投入相協調，進而彰顯企業財務管理會計中的“經濟增加值”觀點。比如說，當下比較流行的阿米巴模式，國內眾多家企業管理者在認真推行實施阿米巴模式之后，實現企業業績連續增長，利潤快速提升。此模式在運用過程中，不是依靠降低企業勞務成本來提升企業的經濟效益，而是發揮企業員工的主觀能動性來增加利潤。通常情形下，將產品或服務定位在競爭平緩的“藍?！笔袌鲋械钠髽I，具有一定的不穩固性，究其原因在于此市場中的客戶群體不足、市場需求不旺，產品或服務的價格成本不具有較高的透明性，此時，企業可以選擇收益與投入相匹配的方式來幫助企業贏得收益。由此可知，利益驅力維度的管理會計表征為偏高的市場風險性與毛利率。
（二）客戶價值客戶價值是建構商業模式的終極目的，客戶價值是指憑借創造客戶價值來幫助企業實現價值提升，進而提升客戶價值，而自我價值的實現是最終目的。由于管理會計與企業商業模式之間具有相同的目標，故而，探究和找出客戶價值的路徑，不但是企業商業模式建構的外部變量，同時也是企業管理會計主要指標。所以說，從客戶價值的維度去建構商業模式，本質就是要解決企業商業模式建構過程中的價值問題，也就是解決“顧客需要什么與怎樣獲利”的問題。
1.創造客戶價值的緣由。本文結合公司理論界對自由資金流量提出的戈登模型，可以從以下三個方面來界定客戶價值，即：企業自由資金流（ZXL）、企業成長（GH）以及資本的加權平均耗費（ZJH），具體模型為：式（1）中，Z代表客戶價值；ZXL1代表企業第一季度的自由資金流狀況；Size代表著自由資金流在穩定背景中的增長率。據此可知，企業自由資金流量（ZXL）與企業成長（GH）、客戶價值（Z）之間具有相同的變化趨勢，資本的加權平均耗費（ZJH）與客戶價值（Z）是逆向走勢，而企業自由資金流量（ZXL）、企業成長（GH）和資本的加權平均耗費（ZJH）之間具有彼此制衡的關系作用。比如說，當企業快速發展的過程中，需要大量資本投入作為發展保障，這在一定程度上會降低企業的自由資金流量（ZXL）；再者說，快速增長的企業資本需求需要借助招募資金來加以保障，增量招募資金能夠提升資本的加權平均耗費（ZJH）。故而，快速發展致使的經濟運行后果顯現在以下兩個方面：第一，直接增加客戶價值（Z），第二，間接提升資本的加權平均耗費（ZJH）以及降低企業自由資金流量（ZXL），進而減少客戶價值（Z）。據此可知，快速發展不一定可以換來企業的價值增值，科學合理的發展才能更好地建構客戶價值。
2.客戶價值創造的途徑。結合戈登理論模型，創造客戶價值的驅力有三個方面：企業自由資金流（ZXL）、企業成長（GH）以及資本的加權平均耗費（ZJH）。資本的加權平均耗費（ZJH）能夠顯現出企業的投資風險，但風險的影響及滲透體現在企業自由資金流（ZXL）、企業成長（GH）之中。投資風險和企業自由資金流（ZXL）相契合生成第一類價值建構商業模式，即為報酬驅力型，此模式的財務管理特點是偏高的企業利潤率及低下的企業收入成長率；投資風險和企業成長（GH）相契合會生成第二類價值建構商業模式，即為成長驅力型，此模式的財務特點是偏低的企業利潤率及偏高的企業收入成長率。比如說，阿里巴巴自推行電子商務業務以來，一段時期內處于虧損情形，但具有較高的成長性，盡管前期阿里巴巴持續處于虧損但具有很高的客戶價值，這說明客戶價值與報酬相關性不高，阿里的價值驅力商業模式屬于標準化成長驅力模式。
（三）資源管理企業所解決的問題是企業商業模式中的價值邏輯之間的組合，也就是企業依據何物來贏得利潤，以及憑何物來創造價值。資源管理是企業追逐利潤的條件及導向，從資源管理視角探析企業商業模式建構路徑，具體上可從以下幾點切入：資產管理、資金管理、虛實資本配合。整個研究的理論契合點在于從商業模式到企業的投資方式再到企業的募資方式，也就是說企業的商業模式在一定程度上影響到企業的投資方式，投資方式又影響著企業的募資方式，此外，企業的募資方式存在著獨立的一面，在一定范圍內還會反過來影響企業的投資方式。通常情形中，投資行為是企業資源管理的主導要素，也就是說主導著企業資產負債表中資產的那一面，即為資產管理代表著企業投資方式的管理會計作用，募資方式又反作用于企業的資源管理，也就是說主導著企業資產負債表中負債的那一面，即資金管理是企業募資方式的財務運營結果。
1.資產管理。資產管理是企業商業模式維度中價值邏輯之間組合的主導變量，通常理論界把此統分成兩大類：一是無形資產管理行徑，二是，有形資產管理行徑。無形資產管理行徑指的是企業依據日積月累沉淀下來的供應鏈體系、客戶關系管理、企業文化、科學技術水平、人才資本等“無形資產”，并配置企業內部與外部資產特別是非財務性質的資產，建構出特色化的核心競爭力與管理會計績效。無形資產管理行徑在資產管理過程中的最具代表性的財務特點是較低的存貨/固定資產，較高的現金流資產。當前，國內諸多新興化產業主要借用此種無形資產商業運營模式，比如說電子商務、智能手機公司等。有形資產管理行徑，指的是企業集中采取固定資產及貨物資源等管理會計模式，旨在建構企業的核心競爭力及提升財務運營管理效率，在比較傳統產業群中普遍采取此模式，比如說煤炭開采業、石油加工業、建筑行業、鋼鐵制造行業等，此典型的管理會計特點為較高的存貨/固定資產。
2.資金管理。資金管理彰顯出企業各資金流之間的比率關系，通常上指的是企業外在債務與所有者權益之間的關系，也就是資金管理構成。從資金管理視角上去分析企業商業模式建構途徑，可以借助于財務杠桿商業模式去度量，同時又可以將財務杠桿分成較高財務杠桿商業模式及較低的財務杠桿商業模式兩類。前一種的風險系數偏高，后一種財務風險系數偏低。此類模式多見于當前的零售及房地產業之中。
3.虛實資本配合。虛實資本配合的內在要素是有形與無形資產之間的協調配合。企業在資源配置過程中有諸多非財務資源不能被財務報表所表現，比如說企業商業信譽、供應能力、人才資本、客戶關系、品牌資產以及科研水平等。盡管此類資本在企業建構核心競爭實力及客戶價值進程中充當著十分重要的一角，但因為企業財務難以確認和核算，所以其便成為企業資產負債表科目以外的“外在項目”，故而其又被稱為“無形資產資本”，所以，需要有形與無形資產之間的協調配合。
四、結束語
本文從管理會計背景下闡述了企業商業模式建構路徑，并建構出相應的企業商業模式理論架構，從整體上探究了管理會計背景下企業商業模式建構主要問題、基本維度以及相應模式。其中主要問題為：顧客是誰、顧客需要什么、怎樣獲利以及價值邏輯之間的組合原因四個方面。其中，“顧客是誰+顧客需要”生成企業管理會計維度分析的“盈利模式”，“顧客需要+怎樣獲利”生成企業管理會計維度分析的“客戶價值”，價值邏輯之間的組合原因則生成企業管理會計維度分析的“企業資源”維度?？梢?，建構企業商業模式的“四維度問題”是管理會計探析“三方面”的前提變量。
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關鍵詞：動態能力；環境動態性；商業模式創新
一、引言
實業界中，現有很多企業因其獨特之處而使企業在動蕩的環境中獲得高速成長，如獨特的價值主張、獨特的盈利模式、獨特的價值創造、獨特的合作者關系等，即企業通過商業模式創新獲得快速發展。而隨著信息技術的飛速發展、競爭者的競相模仿和消費者需求的變化，企業由商業模式創新所獲取的競爭優勢不斷萎縮，這表明，商業模式創新的成果并不能為企業帶來永恒的價值，企業只有在動蕩的環境中不斷進行商業模式創新，企業才能立于不敗之地。現有關于商業模式創新驅動力的研究大多比較零散，并沒有系統研究企業能力對商業模式創新的影響。
現有關于商業模式的研究眾多，學者們大多從適合自身理論的角度對商業模式做出解釋，因此學術界關于動態能力的定義和構成要素等都沒有達成統一，但學者們普遍認同商業模式由顧客價值主張、關鍵資源、盈利模式和關鍵流程構成，而商業模式創新正是以上四個關鍵要素有機整合的結果。商業模式創新涉及企業價值主張的變化、客戶、供應商、資源和能力的總體重構，描述了企業從如何進行價值創造，到將價值如何傳遞給企業的利益相關者，最終到企業如何從這些活動中獲取價值的全過程的創新。因此，商業模式創新包括價值主張的創新、合作伙伴的創新、產品和服務的創新、盈利模式的創新等。Teece（1997）指出，動態能力是企業整合、建立和重構內外部資源以適應外部環境變化的能力[1]。現有關于動態能力的研究大多認同動態能力與企業績效、技術創新有著密切的關系，而商業模式創新也被認為是企業績效、技術創新的來源，因此，企業動態能力與商業模式創新之間應存在密切的關系。
二、動態能力與商業模式創新關系的分析
Wang和Ahmed（2007）將動態能力劃分為適應能力、學習能力和創新能力[2]。羅珉和劉永?。?009）認為，動態能力由市場導向的感知能力、組織學習能力、社會網絡的關系能力和整合能力構成[3]。本文通過閱讀大量文獻，將動態能力劃分為四個維度：市場感知能力、創新變革能力、學習能力和協調整合能力，分別是指對企業外部環境變化的識別能力、企業內部進行創新的能力、組織中知識生產的能力、企業對內外部資源的協調能力。
市場感知能力是指企業對外部環境機會的捕捉以及規避威脅的能力。企業能夠感知市場中顧客需求的頻繁變化，能夠迅速識別市場，根據競爭者的變化、需求的變化以及政府政策的變化及時作出反應。在高度動蕩的環境中，市場機會稍縱即逝，市場感知能力能夠幫助企業時時監測外部環境，較競爭者更快發現市場的存在的機會，進行價值主張創新的商業模式創新。
創新變革能力是指企業破除舊事務，不斷進行創新并提升自身能力的能力。創新變革能力較強的企業鼓勵企業員工繼續創新，對有創新的員工有獎勵機制，對創新所帶來的失敗容忍度較高，有著較好的創新氛圍?？焖僮兓沫h境是企業現有的資源和能力價值萎縮，而企業進行創新和變革是為了適應外部環境的變化，使企業保持危機意識，并且創新帶來的成就感會鼓舞企業進行下一輪的創新，因此，創新變革能力較強的企業，越有可能繼續商業模式創新。
學習能力是指通過獲取、吸收轉化和利用現有的知識資源來創造新知識的能力。而商業模式創新的本質是知識創新，學習能力較強的企業能從外部市場中獲得有用的信息，能從和競爭者、供應商、合作伙伴等的交往中獲得有益的知識，能有效模仿企業外部信息，并有效將外部信息應用于組織內部，提升組織的知識存量，企業在動蕩環境中會遇到新問題、新情況，而要解決這些問題，企業現有的流程和慣例束手無策，因此需要學習去尋找解決這些問題的方案，不斷提升組織適應外部環境的變化的能力。因此，學習能力越強，企業的知識儲備越足，企業越有可能進行商業模式的創新。
協調整合能力是指企業對內外部資源的協調能力，使企業內部資源與外部環境的變化匹配的能力。董保寶（2011）認為協調整合能力強調了企業對外部環境的反映能力[4]。商業模式的創新包括商業模式創意的階段和商業模式創新的實現階段，企業在提出商業模式創意的基礎上，必須調整組織資源和能力以確保創意能夠得以實現，因此企業的協調整合能力越強，在組織外部環境發生變化時，企業能迅速做出資源的協調整合，較競爭者更快進行商業模式創新。并且，許多企業在進行商業模式創新時，并沒有考慮到自身資源和能力的限制，盲目進行創新，最終為企業帶來滅頂之災。
綜上所述，動態能力影響商業模式創新的關鍵路徑是：企業通過市場感知能力，發現市場中存在的機會并規避市場中的威脅，更快地發現消費者的需求，從而更快進行價值主張創新；創新變革能力使企業通過向市場引入一種新的生產技術、控制一個新的要素供應來源、用多樣化的方式與利益關系著合作等；協調整合能力能夠幫助企業對消費者偏好的變化、競爭者的變化做出快速反應，協調企業內外部資源和能力，更快進行商業模式創新；學習能力提升組織的人力資本和知識資本，創造競爭者難以模仿的知識庫，給企業帶來商業模式創新的資本。
三、結論
本文通過理論分析，得出的主要結論有：市場感知能力、創新變革能力、協調整合能力和學習能力對企業商業模式創新存在積極的影響。商業模式創新并不是一次性的，商業模式創新的成果也不是永恒的，因此，企業為了在動蕩的環境中保持競爭優勢，企業只有不斷進行商業模式。這表明，企業應注重動態能力的培育，企業可以通過時時監測市場的環境，了解對企業所處行業發展運行的規律、預測行業技術變化趨勢、積極了解與企業關系緊密的政策、觀測顧客偏好的變化、和同行、顧客、供應商等利益相關者交流提升組織的市場感知能力。企業可以通過對有創新能力的員工給予激勵、鼓勵員工提出有創意的設想、提高對創新失敗的容忍度、簡化組織的等級等提升組織的學習能力。企業可以通過提高組織戰略柔性，盡快協調組織的資源提升組織的協調整合能力。企業可以通過更新組織過時的知識、從顧客、供應商和競爭者學習知識、融合企業新舊知識等提升組織的學習能力。從根本上提高組織的動態能力，能夠幫助企業在動態環境中不斷進行商業模式創新，保持組織的競爭優勢。（作者單位：中南大學商學院）
參考文獻：
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關鍵詞：商業房地產；收益率；運營管理模式
中圖分類號：F426 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2014）10-0149-03
商業地產的營業模式決定了商業地產要從微觀上應用與零售餐飲和娛樂以及休閑健身等有別于住宅房地產的收益方式。從經營規模上也區別于普通的居民住宅、公寓和普通的寫字樓。商業房地產是一個綜合的房地產運作形式，要從投資和開發上區別于傳統的地產開發項目。商業地產按照實際的功能可以分為商業廣場、商業區、大型商鋪區、綜合性購物中心、休閑廣場、專業步行街等多種形式。
1 商業地產的運營管理
應該在最大程度上提高房地產的租賃收益以及品質的價值，將現代房地產理念加入傳統的經營項目當中。統一地將這些元素結合到一個信息平臺上，不能單純地只進行運行管理房地產項目，從而逐漸從“商業管理”發展成為“物業管理”，從而逐漸增強核心競爭統一化標準運營模式是商業地產發展的關鍵，在運行管理上的統一最主要的就是開發商和入駐店鋪的合理合作，在同一個主體概念下進行統一步驟的經營管理工作。把傳統的經營管理細分為廣告宣傳、市場營銷和商戶運營售后安保三方面管理的方式，同時促進維修好消防設備以及燈具的管理。雖然商業物業是一個綜合性非常強的復合商業物業，但是它的運營管理模式可以以一個店鋪的模式形成統一的感覺。這些同意的精英模式包含了四個方向的內容，有統一規劃、統一營銷、統一售后服務管理、統一品質監管和物業服務。為以后的統一招商奠定了基礎。這項工作是這個商業地產是否能成功的成為城市商業圈中心的重要執行措施。所以執行人員一定要做好前期的準備工作。所以，準確的商業規劃是商業項目成功的運營基礎。
2 商業地產運營與收益的常用模式
2.1 只售不租，出讓產權
通過采取只出售而不出租的方式以最快的速度出讓自身的產權，這種經營模式可以快速地收回自己的投資，很多房地產開發商都在日常經營過程中降低了自己的置業門檻，這樣就在很大程度上解決了賣場面積難以出售的問題。很多商業地產都使用出售后租出的形式同時以高回報租金為回饋，除此之外還做出若干年之后回購的承諾，這就營造出來很多概念。房地產商以商鋪潛在的升值空間吸引部分居民進行投資。產權類商業地產商鋪也成為了近些年的趨勢，房地產開發商也是以一個物業為整體進行整體開發的。通過對類型的商鋪的科學規劃和分類，這樣既可以在不同的市場都取得一定的利潤，又可以保障小業主的除了每年必須繳納的店鋪費用外還能每年獲得一定的收益。從而為發展商和商鋪店家形成長期的租賃合同。對于這種大型的商家以租賃為主要銷售模式，并且得到了廣大商家的認可，并且也被投資者所接受。
2.2 只租不售
而單純地出租而不銷售的好處就是房地產的產權一直在開發商手中，開發商可以將產權進行抵押貸款，待產業增值后再繼續出售，這樣做也會將整個地產都納入資產運作的范圍內，這樣既達到了開放商對于商家的控制，也便于管理，執行自己商業地產的經營風格。
2.3 又租又售，部分租，部分賣
將銷售和出租結合的形式具有非常好的收效，這種模式可以進行以租代售，還可以不租不售，將產權作為投資資本進行再開發，還可以同商家進行聯營，以物業為入股股本參與整個地產的運營當中，也可以合作經營。除此之外，還可以通過物業和其他工作單位成立商業經營公司，專門為經營商業物業，同時以租賃的方式從業主手中取得商業物業的使用權，同時還能獲得產權的租賃收入和合伙經營搜如以及物業增值多方面的收益。目前，隨著商家和房地產商的強強聯合，逐漸形成了一種萬達模式，這種模式也被如今萬達房地產應用到了極致，并且利用商業地產的形式讓沃爾瑪、歐倍德等國際大企業進駐萬達房地產，并且建立和良好的合作關系。而萬達集團通過租金的形式獲得了比較穩定的現金流，而商家則是節省了很多選址時間和降低了風險，很大程度上減少了新店建設上的巨額資本原始
投入。
3 商業地產運作中存在的風險
商業地產和住宅地產區別在于商業地產的資金周轉較慢，需要整個環節都不能有差錯，才能形成一個完成的商業模式，也能保證這個商業環節上的開發商、投資者、經營者、物業都能得到自己應有的利潤。主要的經營環節包括了開發、銷售、招商、經營和管理幾個工作環節，這幾個工作環節中每一個都有著非常緊密的聯系，而且在法律意義上也存在著和普通房地產的區別，同時商業地產的風險也是比普通房地產大，通常會有以下幾個風險：
3.1 宏觀調控的風險
因為現在如今房地產的開發非常的火熱，帶動了整個房價的不合理高漲，國家層面已經多次出手調控，例如上海市就已經針對這種情況進行詳細的法規規范，同時要明確商場的產權以及分割轉讓的明細標準，并且規定商鋪必須在有產權證的時候才能夠開發、使用和轉讓。這個同志就是通過行政手段的方式對開發商的行為進行了具體的規范。
3.2 行業規劃失誤的風險
行業規劃具體指的是對某一個地區的產業、地區以及人口等方面內容的安排或者計劃，這種規劃屬于法律法規范疇內的，具有一定的強制性，如果出現宏觀上的規劃失誤可能會造成商鋪的貶值。同時，相關的企業也應該在當地開發商業地產的時候應該熟悉當地的政策法律法規，避免觸犯法律或者犯方向性的錯誤。一項成功的商業地產開發活動很大程度上是以來市場調查等商業活動，但是在法律的角度上來了解城市發展的政策傾向也會起到很大的作用。
3.3 租金價差帶來的風險
開發商在賣出商鋪之后，消費者和小業主們委托開發商經營該商鋪，而開發商則是將整個商業地產交給大型商業地產進行統一經營，這樣就會在一定程度上降低租金，注重保障小企業主的合法利益，保障他們的收益率，對于每年產生的一些差額，要進行多退少補，不能克扣差額款。如果要回避開放時候產生的風險，就要聘請相關的法律律師，在前期規劃階段就要規避法律風險，并且按照市場的需求和規律來辦事，不能脫離市場。如果只是單純提高價格和回報率。因為商業地產有較高金額的租賃和增值稅。對于普通的投資者可能不清楚，會因為合同而產生就飛需要注意在前期詳細解釋。這也需要開發商在進行銷售的過程中做好正確的引導，同時要做到承諾的售后服務，以此提高商業信譽，維護企業品牌。
3.4 大型商鋪因為投入高而產生的經營風險
如果幾個大型的上家在長期的承租期間內因為自身的經營管理不善而無法繼續經營而無力支付預先約定的房租，這就會導致開發商無法支付固定的收益給業主，因此開發商在進行出租的過程中不能只從租金的角度來挑選商家，而是綜合性地根據商鋪的行業前景、資質一級履約能力進行全方面的考量，盡量選取一些具有較強實力和較高資質的客戶，以此保證其履約能力。這部分風險最主要的解決辦法就是要在招商工作上多進行綜合性考量，很多開發商在進行招商的過程中知識單純地追求入駐率，經常忽視商家整體的精神風貌和影響商業信譽和形象，也會因此造成商業布局的不合理、不科學，而且因此導致商家經營困難造成退租。這種情況會在很大程度上延長招商時間，導致了更為嚴重的后果。
3.5 售后包租過程中可能存在的風險
通過公平的法律法規確定購房者和開放商之間的相關利益和義務。也確定購房者和租房者的利益需求。而目前存在著一部分開發商采用委托經營管理的合同方式保障投資收益，以此保證投資收益。業主除了和開發商簽訂購房合同之外，開發商或者提供的管理公司還要和購房者簽訂一份委托管理合同，開發商要特別注重委托經營的合同，因為這種委托合同將是保障未來收益的最主要的法律文書。
3.6 產權分散所帶來的風險
開發商也要公平公正的分配整個商業地產的商業布局，保證在產權上不要和經營者產生糾紛和矛盾。針對這一問題開發商可以在進行分割的過程中成立業主委員會，通過業主委員會對商場未來經營管理進行總體性的規劃管理，具體運作層面要確定每個利益訴求的權限，這樣簽合同之前確定產權能最大限度的避免后期發生
糾紛。
3.7 物業管理中存在的風險
在商業物業當中單獨成立的物業委員會的困難很大，而且管理內容相當冗雜，涉及了多種費用的收取管理和分攤，商業地產的管理費可能因為經營不善，而在后期增加多余的管理費，讓很多消費者和開發商產生了糾紛，這是物業的管理水平問題就體現了出來。而且很多不同形態的物業也都面臨著不同的收費標準和服務標準，這就增加了發生物業糾紛的概率。
4 結語
綜上所述，商業地產的已經在我國開始有了很大程度的發展，不僅是已經進入的房地產開發商還是新參加的開發商，都是處于探索階段。商業地產是一個高回報和高風險的投資領域，但是從整體上來講行業的前景十分廣闊，不僅有政策上的支持，而且存在著很大的市場空間。作為商業地產開發商，要緊密地和政府以及相關部門合作，開發出具有市場競爭力的產品，在進行項目開發之前要做好可操作性研究和規劃設計， 商業地產的經營周期很長，在進行經營的過程中要整合好各個方面的力量，同時要整合整條產業鏈，才能實現良好的運行，取得預期的效益。
參考文獻
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[關鍵詞]7-Eleven；商業模式；供應鏈管理；外包
[DOI]1013939/jcnkizgsc201528030
1 SEJ的商業模式
7-Eleven便利店誕生于美國得州，1974年由Ito Yokado 引入日本，并結合日本現實國情進行商業模式革新，迅速確立零售霸主地位。
商業模式是指企業組織管理企業各種資源（包括貨幣資本、實物資本、人力資本、知識資本及創新管理模式）提供消費者無法自力的產品或服務以滿足消費者需求、創造價值的系統。
SEJ在CEO Toshifumi Suzuki 的經營下，致力于發展成為顧客提供生活日常問題解決方案的便利商店連鎖企業，不僅供應高質量的實體產品，同時提供人性化服務，旨在為顧客提供24小時全天候的便利。
由于日本與美國存在諸如文化、消費者心理、外部環境等商業元素的差異，SEJ結合日本國情確立了以信息系統支持下的高效供應鏈管理來滿足消費者需求（顧客導向）的商業模式。
11 顧客導向
新經濟時代，消費需求更趨多樣、復雜化。市場天平向消費者傾斜，即買方市場上消費者占據主動。日本消費者普遍對產品及服務質量反應敏感，而對價格敏感度較低。日本地狹人稠，受店鋪面積限制，SEJ連鎖便利超市貨架數量及倉儲能力有限，在預測消費者需求的基礎上有針對性地銷售熱銷產品尤為必要。SEJ以顧客需求為導向，全天24小時無間斷為消費者提供熱銷產品，而不滿足于傳統的將貨架產品“銷售一空”。消費需求是SEJ所有戰略選擇的出發點，商業系統的構建也都圍繞顧客需求開展，滿足消費需求成為SEJ占據市場獲得收益的源泉。
12 致力于產品開發與提供友好服務
作為便利連鎖商店，SEJ不僅銷售供應商生產的制成品，更注重研究消費者潛在需求，通過調研分析為消費者提供方便其生活的各類便利產品。
與一般便利商店或大型超市不同的是，SEJ致力于為顧客提供日常生活問題解決方案，其任務不僅僅是提供高質量的產品與優質服務，而是為消費者打造更便利輕松的生活。因此，除去24小時全天候營業外，SEJ還提供“宅急送”、代收水電費、代收機票、自助取款等特色服務，將零售業務范圍不斷拓延。
13 高效低成本的供應鏈管理模式
受條件限制，SEJ貨架上的商品都是經數據分析后挑選的針對目標顧客的高質量產品，該目標的實現離不開高效、低成本的供應鏈管理。通過連鎖經營形成規模優勢，不斷復制盈利模式，確保每家分店的盈利水平；通過創新物流模式、外包配送中心等方式確保商品質量、降低成本；借助信息技術實現供應鏈相關環節的信息共享，降低交易成本，提升顧客滿意度。
2 SEJ商業模式的戰略支持
21 SEJ的經營原則
SEJ堅信顧客滿意是企業利潤的源泉。這一原則反映在企業運營的各層次戰略中。Suzuki 認為庫存是零售業中最需關注的問題，成功的零售商應準確預測消費需求，降低供應鏈各環節成本。
為給消費者日常生活提供便利，SEJ通過IT技術預測消費需求，避免顧客流失；通過有效的項目控制和科學的供應鏈管理提供需求量高、周轉率高的產品，并移除銷售緩慢的產品，降低成本。
22 連鎖經營戰略
SEJ采取了成熟的連鎖經營模式，形成規模優勢。企業形象識別系統完善統一，易于識別并形成顧客忠誠度；統一的物流，保障產品質量并降低物流成本；規范系統的培訓，使各店鋪均可保持較高水平的服務質量。
為進一步占據市場份額，SEJ在連鎖選址時采取密集分布戰略，利于品牌辨識度提升，同時緩解了店部分散造成的物流壓力。約60%的新加盟店都是由個體商鋪改造而成，SEJ與特許經營者的關系非常親密，SEJ提供規范的管理、IT系統支持，培植加盟商忠誠度，確保盈利水平。
23 供應鏈管理
信息技術支持下的供應鏈管理，是SEJ商業模式創新成功的關鍵。
首先，獨創組合配送體系。早在1976年SEJ便建立了流暢的物流配送系統，隨著科學技術的發展，SEJ改進了組合配送系統。來自不同供應商的產品被匯集到全國223所綜合配送中心，然后被分裝到相應的貨車上發送至各門店。
其次，信息系統的支持。1999年6月，SEJ投資五億美元革新了其第五代全信息管理系統。系統連接了總部及各店面70000余臺計算機，實現了衛星通信、獨立連接；店鋪信息系統使得全體員工有機會參與貨物、訂單管理，實現了精細化管理；與合作伙伴共享信息平臺，降低交易成本，提升了供應鏈綜合管理效率。
再次，電子商務提升服務質量。互聯網時代，SEJ積極發展電子商務，拓寬服務范圍，其電子商務業務主要包括金融服務、網絡營銷、公共社區服務、店內智能打印等。在提升服務質量，提升顧客忠誠度的同時增進顧客交流，獲得信息資源，為供應鏈管理乃至整個商業模式的運行提供了信息支持。
最后，采取積極外包政策。SEJ的外包策略及供應鏈關系管理能力聞名于世。SEJ避免了盲目業務擴張，集中精力于整條供應鏈中自己最擅長的環節構建競爭優勢，而將物流中心、全信息系統等供應鏈服務進行外包，降低研發管理成本，并積極維系上下游合作伙伴的關系，增進彼此信任，降低交易成本。
3 SEJ商業模式評析
一方面，SEJ的連鎖經營模式通過統一管理提升了管理效率；統一配送確保了產品質量，降低了物流成本。以顧客需求為導向提供高質量產品、提升服務質量建立了高度的顧客忠誠度，采取的特色服務模式也形成了區別于普通便利店的差異化優勢。IT技術支持下的供應鏈管理高效系統，降低了運營成本，確保持續收益。
另一方面，差異化的產品及服務導致了高價格，缺乏價格競爭優勢。多數連鎖店由個體經營店鋪改造而來，資源整合存在困難。部分店面選址偏遠、管理不善導致店面倒閉。存在過度多元化問題。
4 結 論
SEJ結合日本國情，革新了零售連鎖經營模式，發展至今建立起便利零售王國。高效科學的供應鏈管理及統一完善的連鎖經營管理模式有效支撐起SEJ以顧客為中心的經營理念，使得SEJ零售業界長盛不衰、獨樹一幟。我國便利連鎖企業應根據中國消費環境合理借鑒SEJ的商業模式，更好地服務顧客、贏得市場，以期在激烈的競爭中占得一席之地。
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