時間：2023-09-19 16:13:22
序論：在您撰寫知識管理方法時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
【關鍵詞】家族企業；隱性知識；知識管理
一、隱性知識的管理方法
（一）隱性知識
日本學者野中郁次郎在《知識創新型企業》中率先明晰“隱性知識”與“顯性知識”的概念，提出開展以“知識為基礎的競爭”。顯性知識，包括一切以文件、圖片、聲音等形式記錄下來的標準化知識，客觀性較強，多為理論性知識；而隱性知識，則包括企業核心技術、經營者經驗思維等一系列無法具體呈現的知識，主觀性較強，多體現為企業家個人素質和個人才能。相較于顯性知識可記錄、可復制、可傳遞的特性，隱性知識不易溝通表達，個人的認知和意念難以復制。所謂隱性知識的管理，就是運用管理及技術手段將隱性知識在企業員工內部，甚至代與代之間順利傳遞，并且創造知識分享文化，提高員工學習、創造及運用知識的能力。顯性知識與隱性知識的具體表現形式見圖1。
（二）隱性知識的管理
隨著生產力發展和社會形勢的變化，人類發展階段由工業經濟時代、后工業經濟時代、信息經濟時代已然過渡到知識經濟時代，企業的持續發展由單純地依靠資本及勞動力的投入和信息的搜集變為依賴于其擁有的知識儲量，知識員工更是作為知識社會唯一的特殊資源為企業創造核心價值，詳見圖2。中國目前市場經濟發展仍不成熟，職業經理人市場尚未形成，企業內部治理結構還不完善，外部監督機制無法發揮真正有效的作用，這一系列的外部環境促使企業必須重視知識管理，尤其是隱性知識的管理，以其不易復制、難以竊取的獨特優勢為企業在市場中占據一席之地奠定必要的基礎。國際領先企業已經逐步開始采用“Asset-basedServices”模式進行日常管理經營，這一經營模式運行良好的前提就在于智力資產，即隱性知識重要內核的不斷積累。越來越多的企業主將隱性知識看作個人的私有財產，意識到它可以作為樹立核心競爭優勢的重要手段，而對隱性知識的保護愈加重視。然而，作為企業的管理層，企業高管必須破除企業內部員工這種保守的思想觀念，不僅要鼓勵員工積極提高個人素質，培養個人能力，更要加強員工之間的交流，使彼此之間建立起信任感，營造出互助互信的氛圍，在企業內部最大限度地融合個人隱性知識，實現知識資產的最大化，創建企業知識、技能與技術的最優組合，為客戶提供某種業內其他企業不具備的特殊價值的核心專長，創造差異化競爭優勢，促進企業未來發展。企業高管應該做好榜樣，積極參與并支持個人隱性知識的交流溝通，營造相互信任與知識共享的環境，同時還要制定相關政策，承認并獎勵知識創新和共享的行為。如對分享知識的員工給予經濟上的鼓勵和工作上的晉升。［1］隱性知識的管理具體細分為六個階段，即認知階段、策略階段、設計階段、開發測試階段、全面導入階段及維護評價階段。其中，認知階段的主要任務是評估企業隱性知識現狀，分析相關部門對知識的需求，明確知識管理中存在的問題及挑戰，包括企業高管應該以怎樣的方式把抽象的知識變得具體化，以及以怎樣的方式使企業員工之間實現知識的溝通和傳遞。［2］策略階段的主要任務是企業高管在確定隱性知識管理階段目標后，按照管理實施流程計劃，高效組建負責實施隱性知識管理的核心團隊，制定管理戰略。設計階段是整個隱性知識管理流程中最為核心和關鍵的階段，必須設計出企業獨特的、與其他企業區分的隱性知識管理應用平臺，員工積極貢獻個人技能，不斷提升個人素質，增加業務經驗，并利用該平臺促進企業內部隱性知識的轉變和共享，形成企業核心凝聚力。開發測試階段是依據平臺設計，開發隱性知識管理系統，并與企業現有技術應用平臺整合，完成平臺測試。全面導入階段主要是協助企業知識員工完成角色及職責的轉換，促成隱性知識完成轉變，為企業長期持續發展提供保障。維護評價階段則是為隱性知識在企業中全面導入后的跟蹤維護、改善與更新提供支持。因此，要想快速、成功實施隱性知識的管理，就必須明確企業現實問題，結合科學的方法論，探索并采用適宜的隱性知識管理辦法，循序漸進、穩步實施。
二、家族企業隱性知識管理方法
家族企業是基于家族或者家族聯盟發展起來的企業，兼具家族屬性和企業屬性，企業員工大多為家族成員，代際傳承也多為家族內部傳承。企業高管在日常經營管理企業實踐中培養出的制定發展戰略的直覺、判斷、經驗和適應能力等個人素質，尤其是直接影響經營決策的經營思想，會在很大程度上影響企業的經營效率。家族企業的特殊組織形式為企業主及企業員工將其經營理念、思維模式、價值取向等隱性知識在企業內部傳遞擴散提供可能。就中國而言，傳統家文化在國人心中根深蒂固，企業高管及普通員工愿意并渴望尋找到一條利于在企業內部擴散隱性知識的管理路徑，但隱性知識的高度個人化導致其不易轉移，加之個人吸收信息的能力有限，可能阻礙隱性知識的傳遞，導致家族企業無法充分發揮隱性知識的獨特優勢。家族企業對于其隱性知識的管理保守有余，分享不足。企業高管意識到隱性知識的巨大價值后，通常持保護態度，在防止業內其他企業竊取企業機密的同時，對企業內部員工信息的分享也不夠及時和全面。然而，在企業發展壯大過程中，個人隱性知識只有成功轉換成共同知識，才能實現家族企業價值最大化的目標。盡管家族企業主已經知曉隱性知識這一資源所蘊藏的巨大價值，但仍然處于探索適合自身發展的隱性知識管理方法的階段，尚未形成統一的家族企業隱性知識管理標準。據此，本文將隱性知識管理一般方法論與家族企業的特殊性相結合，創新研究家族企業隱性知識管理方法，為家族企業挖掘出隱性知識的巨大潛力提供依據。家族企業作為企業組織形式的一種，對于隱性知識的管理同樣經歷六個階段。而家族企業極具家族色彩的經營組織模式，又必然導致隱性知識管理方法有其特殊之處，尤其體現在隱性知識管理的全面導入階段。家族企業對于隱性知識的全面導入具備其他民營企業不具有的便利性和及時性。首先，作為隱性知識管理的帶頭人和倡導者，家族企業高管更愿意進行角色及職責的轉換。由于家族企業高管的工作風格更容易形成個人特色，在家族企業的創立、發展和成熟的各個階段，企業主更多的是通過自身的摸索尋找利于企業發展的進階路徑，在此過程中，企業主的個人素質不僅體現為其在企業所占據的位置，更體現為其自身能力，相對于其他民營企業的企業高管在其崗謀其事的單一性而言，家族企業高管的角色和職責本身就具有綜合性，因此能夠很好地實施隱性知識的全面導入。其次，就家族員工而言，也必須擔負起企業隱性知識管理的責任，積極遵循企業高管制定的知識管理政策。家族企業的員工多為家族成員，依據社會情感理論，相較于企業利潤最大化，家族員工更希望追求的是從以家族利益為中心的非經濟目標中可能獲得的情感效用，因此家族企業委托成本較小，甚至幾乎沒有，企業上至管理層，下至普通員工，正式或非正式溝通次數較多且障礙小。再次，家族企業經營模式為企業隱性知識的傳播創造了條件。家族企業扁平式金字塔模式的組織層級少，隱性知識傳播的速度快，企業高管的經營思想在傳播過程中失真的可能性小，隱性知識的導入更加及時高效。
三、結論與展望
通過以上討論分析發現，在當今以知識為基礎資源的經濟發展大背景下，知識管理已經成為民營企業持續穩定發展的重要手段和有效途徑，盡管企業隱性知識不易復制、難以傳遞，但也正是因為這一特點，使得隱性知識具備比顯性知識更大的核心價值，企業的核心利潤源正是企業的隱性知識，而家族企業因其獨特的企業組織形式，能夠更加有效地進行隱性知識管理。只有提高家族企業高層領導決策判斷的準確性，培養家族員工的專業技能，更新企業文化知識，才能充分挖掘家族企業隱性知識的巨大價值，從而處理好成本、速度與品質的關系，以更低廉的價格滿足企業客戶的需求，也能更快、更直接地反映客戶的需求，通過良好的產品和服務提升客戶滿意度，促進家族企業的可持續發展。企業隱性知識管理思想是對知識管理理論的超越，能夠有效解決企業發展過程中很多知識管理的理論問題，為企業發展和社會進步提供一種新的方法論。企業隱性知識的管理既要以工作為中心，更要以員工為中心。以人為本是企業隱性知識管理思想的重要組成部分，把企業技術員工成功轉換為知識員工是企業發展的一個重要課題。［3］知識員工需要了解自己的職業優勢、自己的做事方式，在對自己進行準確定位后，通過自身能力創造經營業績。企業知識管理只有將工作與員工相結合，充分發揮員工的主觀能動性，構建企業隱性知識的管理架構，以激勵措施促使員工能動性和潛能得到激發，企業才能發展得更順利。本文只是就一般行業的家族企業來探討隱性知識的管理，在之后的研究中，應該細分家族企業的行業來明確不同行業領域的家族企業對于隱性知識管理的側重點，并在此基礎上通過實證研究，衡量家族企業隱性知識的良好管理對于企業的經營績效的促進作用。更進一步地比較家族企業與其他民營企業對隱性知識管理的不同，以確定家族企業進行隱性知識管理是否具備優勢以及具備優勢的程度。總之，家族企業隱性知識的管理方法，對提高家族員工的能動性有很大作用。一個適合的隱性知識管理方法，不但需要一個好的管理者和推動者的引領，還需要企業為其提供信息技術、培訓計劃等各種支持，即企業隱性知識的管理實踐需要整個家族企業的員工同心協力，并不單純是企業高管的責任與義務，各個家族員工都必須積極響應及配合。只有創新隱性知識管理的系統方法，才能實現企業知識的共用，提高企業的綜合能力，使企業更有競爭力。
參考文獻：
［1］楊波.如何進行知識管理［M］.北京：北京大學出版社，2005：64-77.
［2］王欣莉，李勝冬.網絡企業的知識管理方法探析［J］.商業經濟，2014（22）：66-67.
關鍵詞：研究生管理；知識管理；知識系統
2003年研究生擴招政策出臺以來，我國高校的研究生招生計劃和在校生規模都在逐年擴大。據估計到2020年，我國研究生的在校生規模將達到200萬。龐大的研究生群體給研究生的管理工作帶來嚴峻的挑戰，且高校推進與科研機構、企業協同創新以培養更高層次的應用型人才也對研究生的管理工作提出了更高層次的要求。目前，我國大部分高校研究生教育都還繼續沿用傳統的管理體制，無法有效應對極速膨脹的在校生規模所帶來的種種問題。知識管理已經被證明是一種有效實用的管理方法，是建設學習型組織的最重要的手段之一。知識管理已經被廣泛運用于企業，并且被證實對提高企業的戰略性競爭力具有突出貢獻。在我國，高校是傳播知識，創造知識的象牙塔。因此，研究生的管理過程本質上就是一個知識管理的過程。通過在研究生的日程管理過程中建立一個學籍管理、獎懲制度管理、協調管理、跨專業學科研究管理、產學研一體管理的知識系統，實現研究生管理過程中相關信息與知識的整合、共享、更新與不斷創新，從而提高研究生管理的績效。
1知識管理的內涵及其在研究生管理中的應用
知識管理源于企業管理，是一種應運網絡新經濟時代而生的新興管理方法，但是不同領域基于實際對其產生了不同的理解和定義。美國的管理大師彼得•德魯克認為知識管理就是提供知識，去有效地發現現有的知識怎樣能最好地應用于生產過程產生效果[1]，YogeshMalhotra認為知識管理是企業面對日益增長的非連續性的環境變化時，針對組織的適應性、組織的生存和競爭能力等重要方面的一種迎合性措施[2]。肖曉春等認為知識管理是把技術工具的程序和應用與知識數字化、存儲、廣泛應用聯系起來，通過電子網絡，使知識和智慧在整個教育經驗的生命周期里得到不斷創造和傳遞[3]。不論不同領域如何定義與理解，知識管理的核心就是對知識的管理。在我國，高校是傳播知識、創造知識的有效載體。研究生通過不斷地獲取知識，內化知識，共享知識，創造知識，以繼續完善自己的學業和研究。研究生招生規模逐年擴大所帶來的在校研究生人數極度增加使得研究生管理工作面臨新的問題和挑戰。越來越多的高校傾向于將信息化的知識管理應用到研究生的日常管理之中。研究生知識管理系統的建立不僅有利于信息知識的傳播，而且有利于知識的創新，通過信息知識不斷獲取、共享、創新的過程，以達到高校傳播知識的重大作用.
2研究生知識管理系統的建立
2.1學籍的知識管理
學籍管理包括對學生的入學信息、導師選擇、學習成績、科研成果、學位論文、就業去向等信息的綜合管理。通過獲取研究生新生的本科學校、專業、就業單位等信息——也可以說是知識，并將其共享給導師，為研究生與導師的雙向選擇提供便利。同時，基于這些共享信息，學校能對研究生的學習情況、興趣愛好、科研能力等進行跟蹤存取，進而對學生的學位論文及畢業去向做出預測并根據實際情況實時更新。更新后存取的學籍信息反饋回學校后，又能給下一屆的招生計劃提供指導和支撐。通過學籍信息的獲取、存取、共享、更新與創新，實現管理的績效，節省了大量的人力物力。
2.2制度的知識管理
根據中國教育在線的《2016研招調查報告》，我國高校的招生計劃穩步增長，錄取分數有所降低，招生規模繼續擴大。各大高校為爭取生源，制定了一系列具有吸引力的獎勵措施——比如提供優厚的獎助學金。大多數的研究生入學后，憑著優厚的獎助學金過著輕松安逸的生活，上課逃課，考試前通宵突擊，學位論文僥幸過關，順利獲取畢業證書學位證書。以往的“嚴進寬出”已經逐漸演變為“寬進寬出”，沒有相應的懲罰制度，再加上培養目標的不明確，導致研究生的培養質量下降。制度是一種顯性知識。一種新獎懲制度的制定必須經歷舊制度的獲取與傳閱，信息經驗的交流與共享、初步方案的公開、反饋與更新以及新制度的再創造。
2.3激勵管理
美國哈佛大學教授威廉•詹姆士研究指出，在缺乏激勵的環境中，人的潛力只能發揮出20%—30%，如果受到充分的激勵，他們的能力可發揮80%—90%[4]。產學研協同創新環境下的高校追求與企業的優勢互補，致力將研究生培養成企業所需要的應用型高層次人才，尤其是開發性人才。鑒于激勵對潛力的激發作用，在研究生的日常管理中實施激勵管理也是一種提高管理績效的有效辦法。激勵政策的制定首先要獲取制定激勵方案的知識來源，包括學生方知識、組織（包括學院和學校）方知識、教師方知識。因此需要做調查和訪談來得知不同方對不同激勵方式的敏感度；然后結合激勵相關理論，確定激勵方案，包括激勵的細則及其組合方式。激勵管理也要密切同評價管理和獎懲管理相結合，才能真正起到挖掘潛力的作用。
2.4協調管理
研究生知識管理系統的協調管理主要體現在研究生招生錄取、日常培養、學位論文、就業等幾個方面。研究生的招生錄取是一項繁雜耗時的工作。初試、復試工作的組織、考生信息的調取、考生綜合素質的排名以及考生的條件工作都需要依靠協調管理來保證整個招生錄取過程的順利進行。而且考研初衷的不同，使得招生時面臨的問題很多。而這些問題會在日常培養中影響學生的學習，繼而影響對他們的管理。通過建立學籍信息管理系統、網格化的管理體系，能有效地協調在招生、培養、就業等方面遇到的矛盾和問題。
2.5跨學科研究管理
現階段，高校鼓勵跨學科協同創新，力求培養全方位發展的綜合性人才。這就要求研究生在日常的學習當中通過參加不同學科的講座、課程等來實現知識的共享，繼而達到知識內化、知識創新、知識面擴大的效果。實行跨學科研究管理，首先需要變革招生制度。我國目前還采取統一的研究生入學考試（初試）來劃定研究生招生錄取線，傳統的招考模式鮮少的涉及對創新能力的考察，而創新能力是跨學科研究的關鍵技能。其次要改善目前的課程設置，變單一學科的課程為多學科融合的課程安排，力求實現學科融合知識的傳播，為創新跨學科研究夯實基礎。最后，跨學科研究管理需要建立不同學科之間的管理信息系統來實現知識的實時共享和觀點的及時交流，做到不同學科之間真正的交流與合作。
2.6產學研一體管理
目前我國高校正著力同科研機構、企業開展深度合作,積極推動協同創新。通過融合教育、科研和生產三種力量，充分發揮高校、科研院所和企業等部門合作的資源優勢，力求把研究生培養成為既具有扎實理論基礎又具有創新能力和實踐能力的應用型高層次人才。建立產學研一體管理的知識管理體系，有利于三方實現資源共享，繼而達到資源的再利用和再創造，也有利于人才的提升與再進修。高校推進與科研機構、企業協同創新以培養更高層次的應用型人才協同創新環境對高校的研究生培養提出了更高的要求，也對研究生的管理工作提出了更高層次的要求。本文通過探究知識管理的內涵及其在研究生管理中的應用，提出建立一個學籍管理、制度管理、激勵管理、協調管理、跨學科研究管理、產學研一體管理的知識系統，實現研究生管理過程中相關信息與知識的整合、共享、更新與不斷創新，從而提高研究生管理的績效。
參考文獻
[1]黃榮懷.隱性知識及其相關研究[J].開放教育研究,2004(6).
[2]陶俊.對知識管理的一些回顧[J].商場現代化,2006(2):94-95.
[3]肖曉春,肖貽杰,段麗.淺談教育中的知識管理[J].中國遠程教育,2002(11):18-20.
關鍵詞：產品開發；知識管理；制造現場
DOI：10.16640/ki.37-1222/t.2015.24.207
產品個性化需求的增加和更新換代速度加快，要求企業在最短時間內開發出滿足用戶要求的新產品，這就對企業的產品研制開發能力提出了極大挑戰。信息化條件下，產品開發知識的管理和重用已經成為加速產品開發和產品開發能力持續提升的關鍵環節，知識重用是應對市場挑戰的重要方法，將企業在產品開發和生產過程中積累的知識應用于新產品研制，可以最大程度地利用成熟的設計，減少試制和試驗環節，提高產品的通用化程度，縮短開發過程，加速新產品上市的周期。
1 產品開發知識的重用現狀
目前，產品開發過程中的運用的知識主要來源于領域專家知識獲取、成熟產品實例總結和產品數據庫知識挖掘，主要包括產品設計知識（如結構方案設計和詳細工程設計）、制造工藝知識（如產品工藝方案和零部件工藝過程）和生產操作知識（如加工、裝配、處理和檢驗等具體操作的方法、工具、設備、步驟、參數、規范以及實踐經驗、竅門等），通常是針對具體使用部門一次性地建立支持產品開發過程的知識庫，品設計人員、工藝規劃人員及現場操作人員選用和借鑒，知識庫中的產品開發知識一般是靜態的、各個知識庫之間是獨立的。產品開發過程中，由于部門之間的分工，產品的設計和工藝規劃分別由設計部門和工藝部門完成，生產部門根據產品和工藝設計的結果，按照生產計劃組織生產，重點關心當前產品的制造質量和進度，雖然在新產品的研制開發過程中不同部門（如市場部門、設計部門、工藝部門、生產部門、質量部門和采購部門等）在制造現場要針對產品制造、檢驗和調試等環節進行大量的協調，但包括試制在內的制造現場由于缺乏相應的機制和手段，只滿足于現場質量問題的解決，而沒有進行知識的收集和分類，沒有實現產品開發過程的知識閉環管理。其后果是，一方面，制造現場的知識隨著新產品開發過程結束而流失于知識庫之外，無法重用；另一方面，產品知識庫難以隨著新產品開發案例的增加和產品系列開發過程的推進而不斷擴充和更新。
2 現場制造知識的內容及作用
產品制造現場知識，主要包括產品設計知識、工藝知識和操作知識，以沖壓模具為例，設計知識包括模具結構方案，各種功能機構和系統，模架類型，零件的材料、性能、結構、形狀、尺寸與公差，凸凹模間隙，標準件選用等；工藝知識包括自制零件的加工處理、裝配連接、檢測調試等工藝過程和方法，操作知識包括工作零件和輔助零件的機械加工、特種加工、熱處理、表面處理操作，裝配和連接操作，幾何尺寸和理化性能檢驗操作，模具安裝調試操作等。制造現場不但完成零件制造和產品裝配，而且進行安裝調試，可以全面地驗證產品的功能、性能對設計要求的符合性，以及產品的生產性和經濟性，在產品制造現場要對不滿足設計要求和不符合工藝性的產品設計和工藝設計進行的協調、改進和處理，直到獲得合理可行的工程方案，其方法和結果是生產一線最直接、最寶貴的產品研制知識，不但給出了經過驗證的合理解決方案，而且記錄了不合理的方案及其原因，可以看作是一種新產品由不成熟到成熟的進化過程。其中合理的方案可以為以后新產品開發借鑒；而不合理的方案可以作為禁忌，避免不必要的重復試錯，針對產品設計對象（如結構設計、系統設計、零件設計、部件裝配工藝、零件加工工藝，特定工序操作等）建立最終合理方案和之前的不合理方案之間的關聯，可以使產品開發人員在借鑒成熟的設計方案時，深刻理解所選擇案例的原因，達到既知其然，又知其所以然。這部分知識對于經驗不足的產品開發人員非常關鍵，可以減少設計和工藝上的不合理和差錯的發生，但沒有得到足夠的重視。
3 現場制造知識的管理和重用
為了有效地重用制造現場知識，減少試制和試驗成本，提高產品開發的效率，需要將現場制造知識納入產品開發知識庫之中，并且在知識庫建立之處就規劃產品制造現場知識的添加和維護的接口工具，方便后續新產品開發過程中制造現場知識的入庫。其具體方法為：現場制造人員提交協調、改進和處理記錄；產品開發相關人員（如方案設計人員、零件設計人員、工藝規劃人員、質量檢驗人員等）總結歸納，形成產品開發知識；知識庫維護人員根據知識的分類屬性自動編碼，并添加至知識庫系統。其中產品開發知識組織方法如下：將產品開發知識按照層次劃分為產品、部件（如導向裝置、壓料裝置、出件裝置等）、零件（如成形零件和各類輔助零件）和結構要素（如孔、槽、筋、圓角、表面等）；將產品開發知識按照使用過程劃分為設計知識、工藝知識和操作知識；將產品開發知識按照產品類型（如沖切模具、彎曲模具、成形模具等）和系列（如沖切模具可以按照凸凹模形狀和尺寸細分）進行歸類，從以上三個維度進行產品開發知識的組織，定義每個維度的屬性，并賦予每個屬性值以特定的編碼。這樣，一則知識根據其三個維度的屬性值對應一個特定的編碼，便于產品知識的計算機存儲和檢索。
4 結論
新產品開發中制造現場知識是產品開發過程的自然增值，是企業最有價值的資源，有效地管理和利用產品開發知識是企業產品開發能力的提升的關鍵。
參考文獻：
[1]Van A，Joan E. Valid knowledge for the professional design of large and complex design processes[J].Design Studies， 2005，26（04）：379-404.
[關鍵詞]隱性知識 主題圖 知識管理 企業
[分類號]G350
1 引言
隨著知識經濟的興起和快速發展，知識已經成為企業寶貴的資源，是企業提高創新能力和保持競爭優勢的重要保障。企業中的知識分為顯性知識和隱性知識，由于顯性知識易于被其他企業習得，而隱性知識因具有內隱性的特點，使其難以被其他企業所模仿與復制，因此隱性知識已成為企業形成自身核心競爭力的一個重要來源。與顯性知識相比，隱性知識也更能為企業創造價值。當前，有關隱性知識的管理主要有兩種模式：編碼化模式和人格化模式…。編碼化模式是指對企業擁有的隱性知識，通過各種手段外化為顯性知識，然后將這些外化后產生的顯性知識進行加工整理并存儲在數據庫中加以利用的方式；人格化模式是指通過與知識創造者的直接接觸和交流實現對企業隱性知識的學習和共享的方式。然而，由于隱性知識自身的特性(默會性、實踐性、情境性、個體性等)，單獨使用其中任何一種管理模式都無法實現對其的有效管理，而綜合兩種模式對隱性知識進行管理的理論探討為數不多，相關的實證方面的研究從目前占有的資料來看還未發現。為此。本文在對企業隱性知識及其管理的相關理論進行深入分析的基礎上，綜合隱性知識管理兩種模式各自的優點，提出一種基于主題圖的企業隱性知識管理方法。該方法能夠對隱性知識進行有效組織，準確定位隱性知識資源，進而實現對企業隱性知識的較為全面的管理。
2 隱性知識及其分類
隱性知識這一概念最早由波蘭尼提出，自其之后，不同領域的專家對隱性知識進行了深入的研究。然而有關隱性知識的內涵和外延的界定，不同的學者從不同的角度提出了自己關于隱性知識的理解和相應的理論。通過波蘭尼(polanyi)、斯騰伯格(Steinberg)、克萊蒙特(Clement)、野中郁次郎(Ikujiro nonaka)、鐘義信、金明律和徐耀宗等國內外學者專家提出的有關隱性知識的理論，我們發現，隱性知識和顯性知識的界限并不是絕對明確的。事實上，顯性知識和隱性知識之間以及隱性知識內部都形成了一個連續性的譜系。波蘭尼認為，隱性知識是顯性知識的基礎，一切顯性知識都有其隱性知識根源，顯性知識必須依賴于隱性知識去理解和運用，一種完全顯性的知識是不可思議的。也就是說，就知識本身而言，往往是同時既具有隱性知識成分又具有顯性知識成分。而且兩種知識之間也不是彼此獨立的，而是存在某種聯系。此外，波蘭尼也一再告誡我們，不要把隱性知識理解為神秘的經驗，隱性知識的存在，并不是否定我們可以將隱性知識外化，而只是否定我們能充分地實現隱性知識向顯性知識的轉化。隱性知識的以上特性，為我們對隱性知識的管理提供了理論依據：①隱性知識可以外化，只是有些隱性知識由于隱性知識擁有者自身的編碼能力有限或人類尚未創造出適合的符號代碼來表述這些知識，而使得人們無法完全表述這些隱性知識從而使其表現為內隱狀態；②知識的連續譜系性為我們對那些目前尚且無法編碼化的隱性知識的管理提供了可能，我們可以通過對知識中已經編碼化的顯性部分的管理，來實現對知識的尚未編碼化的隱性部分的定位(找到隱性知識載體也即專家)，而后通過與隱性知識的載體的進一步的交流，較為全面地獲取隱性知識，從而實現對隱性知識的間接管理。
通過對隱性知識的研究成果的分析，我們同時又發現，造成當前各位學者對隱性知識內涵和外延的理解不盡相同的主要原因在于對隱性知識的內隱程度的界定不同(事實上這主要是由于隱性知識的連續譜系性造成的)。為此，我們可以根據隱性知識內隱程度的不同對隱性知識進行分類，這樣一方面便于我們對隱性知識含義的把握和理解，另一方面有利于我們對不同層次的隱性知識進行有針對性的管理。結合挪威哲學家格里門(Gfimen)對近半個世紀以來的有關隱性知識研究的梳理，本文將企業的隱性知識分為以下四類：①無法編碼化的隱性知識：指那些無法用符號代碼外化的隱性知識；②格式塔式的隱性知識：只有在特定的情景下才能被誘發出的潛意識的隱性知識；③無意識、欠編碼化的隱性知識：能夠通過編碼化被外化但由于未意識到該隱性知識的存在而欠編碼化的隱性知識；④有意識、欠編碼化的隱性知識：出于某種目的，有意識地將能夠通過編碼化而外化的知識隱藏起來而不編碼化的那部分隱性知識。
3 基于主題的企業隱性知識管理
借助于主題圖這一知識管理工具，綜合隱性知識管理的兩種模式的優點，本文提出了一個基于主題圖的企業隱性知識管理的方法。如圖1所示：
從圖1可以看出，該模型主要包括以下幾個功能步驟：間接外化、直接外化、知識標引和建立知識元間的關聯等。
?間接外化：主要是獲取無法編碼化的隱性知識和格式塔式的隱性知識的一些隱性知識線索，存儲在隱性知識線索庫中，以便對其進行標引。
?直接外化：主要是通過采取各種軟的管理方面的措施或硬的技術方面的措施實現對無意識、欠編碼化的隱性知識和有意識、欠編碼化的隱性知識的編碼化，并存儲在專家專長庫中，以便對其進行標引。
?知識標引：主要是在隱性知識線索庫、專家專長庫和專家基本信息庫的支持下，實現對專家擁有的隱性知識的標引，生成知識元。需要說明的是專家基本信息庫中存儲的專家的一些基本信息如姓名、性別、年齡、職務、學歷、專業、聯系方式等，這些基本信息可以從企業的人事部門獲得。
?建立知識元間的關聯：主要是通過知識元之間的各種關系(如屬分關系、同義關系、內在邏輯關系等)和專家之間的人際關系分別建立主題圖和專家網絡圖。主題圖的作用主要是用來定位編碼化的隱性知識和未被編碼化的隱性知識載體(專家)；而專家網絡的作用在于實現通過專家找專家，并建立信任關系。
4 基于主題圖的企業隱性知識管理方法的實施
從上述模型可以看出，本文提出的企業隱性知識管理方法，采取的是編碼化模式和人格化模式相結合的方式。該方式一方面采取編碼化模式將隱性知識中易于或能夠編碼化的部分通過采取各種措施實現編碼化，然后將這些已經編碼化的隱性知識存儲在專家專長庫中，對其進行索引，供人們檢索利用；另一方面采取人格化模式，通過各種途徑獲取無法編碼化的隱性知識的線索，對這些隱性知識線索進行標引，其索引地址為擁有該隱性知識的專家，這樣用戶要想獲得知識中這些尚未編碼化的隱性知識部分，則只需與該專家
取得聯系，然后通過與該專家直接或間接的交流來獲取其所需要的這些隱性知識。接下來將較為詳細地論述其實現過程。
4.1 隱性知識的間接外化
無法編碼化的隱性知識和格式塔式的隱性知識是強隱性知識，強隱性知識，凸顯了知識和人工符號代碼之間的邏輯鴻溝，它們原則上是不能用人工符號代碼來充分表達的。然而，這并不是說其不能被外化。格里門在其強的隱陛知識理論中指出強的隱性知識并不是完全不可外化的，它無法用語言這一工具外化，但可以通過行動來外化；強的隱性知識也并不意味著其無法被習得。它完全可以通過“師徒關系”來獲得。格里門的強的隱性知識理論告訴我們盡管無法編碼化的隱性知識和格式塔式的隱性知識無法被編碼化，但我們可以通過一些方式獲取這些強的隱性知識的一些線索，然后以這些隱性知識線索作為找到擁有這些隱性知識的專家的指南。最后通過與這些專家的直接或間接交流來獲取這些隱性知識。依據以上原理，本文對這些強的隱性知識的外化采取的是間接外化的方式，依據這些通過間接外化獲得的隱性知識線索對隱性知識載體(專家)進行標引，進而通過對這些專家的定位和管理來實現對其擁有的這些強隱性知識的間接管理。
針對無法編碼化的隱性知識和格式塔式的隱性知識這兩類強隱性知識的特點，本文采取訪談、問卷調查、文獻調查和網絡調查等方法獲取這些強的隱性知識的一些線索。
訪談：訪談按照訪談的結構可以分為結構性訪談、非結構性訪談和半結構性訪談。結構性訪談是獲取格式塔式隱性知識線索的一種有效方法，我們通過結構性訪談，事先將某個情景描述出來，在特定場景--下，詢問專家此種情況下可能采取的行動，從而獲得格式塔式隱性知識的一些線索。對于無法編碼化的隱性知識，我們采取非結構性訪談和半結構性訪談相結合的方式來獲取無法編碼化的隱性知識的一些線索。非結構性訪談主要由被訪問者引導話題的方向，而采訪者則根據被訪問者談話中呈現的話題進行提問。在訪談初期。通過非結構性訪談獲得一些訪談資料，為半結構性訪談確定一個訪談的主題；接下來，采用半結構性訪談的方式，圍繞非結構性訪談中確定的主題提出問題，當然，在訪談的過程中仍然采取開放的方式。
?問卷調查：問卷調查法實質上是一種書面形式的談話調查，它是通過讓被調查者填寫問卷的形式進行的，適用于了解被調查對象不愿面對面交談的問題或有顧慮的問題。同樣，問卷按結構可以分為無結構型問卷、半結構型問卷和結構型問卷。結構型問卷是首先設定某種情景，然后根據情景狀況設計詳細列出一些問題，這些問題可以是選擇式、判斷式等，我們主要使用其獲取格式塔式的隱性知識線索。對于無法編碼化的隱性知識主要采取無結構型問卷調查和半結構型問卷調查來獲取其線索。無結構型問卷是對問題不擬定，只限定調查的方向，主要是進行探索性的調查。獲取專家所擁有的隱性知識的主題類別。半結構型問卷是將無結構型問卷與結構型問卷融合在一起的一種問卷形式，在專家的隱性知識的主題類別確定之后，采取此種問卷以獲取更多的隱性知識線索。
?文獻調查：文獻調查主要是根據專家發表的期刊論文、會議論文、擁有的專利等編碼化的顯性知識。獲取專家擁有的強的隱性知識線索，是一種通過專家知識中的顯性部分獲取專家知識中強的隱性知識線索的一種重要的方法。
?網絡調查：網絡調查法主要是通過檢索分析專家在博客、論壇、維基百科、微博等網絡環境中發表的言論來獲取專家擁有強的隱性知識的線索的一種重要方法。由于這些網絡空間為用戶提供了某種情景，專家往往在不經意間流露出自己所擁有的隱陛知識。通過以上方法我們就獲得了誰擁有什么主題類型的隱性知識等強的隱性知識的線索，這些隱性知識線索盡管不是隱性知識本身。但卻是通往隱性知識載體的重要途徑。
4.2 隱性知識的直接外化
隱性知識的直接外化主要是對無意識、欠編碼化和有意識、欠編碼化的兩種類型的隱性知識的外化。無意識、欠編碼化的隱性知識是能夠被編碼化但由于未意識到該隱性知識的存在而欠編碼化的隱性知識。對于這類隱性知識。一方面，應培養企業員工的知識素養、知識意識和捕捉知識的能力；另一方面，要建立良好的企業文化和組建知識學習和創新型團隊，使成員在相互交流中，相互學習，取長補短，并經常開展一些正式或非正式的頭腦風暴活動，使企業員工在不經意間表達自己的隱性知識。有意識、欠編碼化的隱性知識往往是知識的擁有者出于某種目的(如擔心因隱性知識的外化導致自己影響力或地位的降低，利益受損等)，有意識地將能夠編碼化的知識隱藏起來而不編碼化。對于這類隱性知識，通常采取激勵的方式來促使其外化，這些激勵措施主要可以分為三類：物質激勵、精神激勵和環境激勵。物質激勵是指為獎勵隱性知識的擁有者提供的隱性知識而給予的經濟報酬。物質激勵的方式主要包括隱陛知識產權保護制度、知識股權期權制度、知識薪酬支付制度等；精神激勵主要包括榮譽表彰、知識晉升制度、知識署名制度等；環境激勵是指在企業中營造一種易于企業員工將自己的隱性知識外化的環境，主要包括便利的辦公自動化系統、適于隱性知識外化的技術平臺、扁平化的企業組織結構和提倡知識共享的企業文化等。
通過以上各種措施使得企業員工主動將自己頭腦中的無意識、欠編碼化和有意識、欠編碼化的兩種類型的隱性知識表達出來，實現這些隱性知識的外化。然后對這些外化的隱性知識進行編碼，存入專家專長庫中。
4.3 知識元(節點)標引
通過隱性知識的間接外化和直接外化，我們獲得了強的隱性知識的線索和編碼化的弱的隱性知識。為實現對隱性知識的管理，接下來，需要對這些我們通過直接和間接外化獲得的弱的隱性知識和強的隱性知識的線索進行統一的規范性描述，也即進行知識元標引，生成索引條目。與一般的顯性知識管理中的標引不同的是這里的知識元標引生成的索引條目的地址有兩種類型：一種是物理存儲地址(編碼化的弱的隱性知識載體)、另一種是人(強的隱性知識的載體也即專家)。之所以將人作為隱性知識的地址，這是由隱性知識的個體性(或私人性)決定的。隱性知識的個體性首先表現在隱性知識是個體通過長期的生產和生活實踐獲得的，隱性知識獲取的整個過程較少或不需要環境的支持，也即隱性知識是專屬于個人的，以人作為隱性知識的載體也可以做到產權明晰；其次表現在隱性知識是以人腦為載體的知識，具有主體依附性。其知識元標引如圖2所示：
4.4 知識元(節點)關聯
知識元標引完成之后，接下來就是建立各知識元之間的關系，以生成一張對企業隱性知識進行管理的主題圖。主題圖是一種基于主題的元數據組織和描述工具，提供了語義級的知識導航和組織方式，它可以表示知識概念之間的相互關系。定位某一知識概念的資源位置。在本文中，主題圖的構建是基于Protege+TMTab的，在集成TMTab的Prottege開發環境下，可以
創建自己的XTM本體，并可以以XTM的格式導出本體。在使用Protege+TMTaB構建主題圖時，知識元之間關聯建立的依據主要有兩個，一個是知識元中各主題詞之間的語義關系，這些語義關系主要包括屬分關系、同義關系、相關關系、近義關系、主題邏輯關系等；另一個依據是知識元中專家的個人人際網絡，依據專家之間的這種相識關系建立知識元之間的關聯。通過每個專家的個人人際關系信息建立企業級的人際網絡，以便通過專家找專家，建立專家間的知識交流的信任關系，如圖3所示：
通過以上過程構建的企業隱性知識主題圖能夠實現對企業隱性知識的定位，也即形成一個有關企業隱性知識的語義索引。通過該索引我們可以實現基于語義的檢索，方便用戶查找到自己所需的隱性知識和隱性知識載體(隱性知識專家)，實現對企業隱性知識的有效管理和利用。
一、國內外知識管理理論的演進
1.國外知識管理的發展狀況。知識管理作為人類的一個活動，早已存在，但是正式用“知識管理”這個詞來形容企業的知識活動過程，還得始于美國的管理大師彼得·F·德魯克。1959年，彼得·F·德魯克在其《明日的里程碑》（LandmarksofTomorrow）一書中創造了“知識工人”（knowledgeworker）這個新詞匯，他認為產業工人中出現了一種新型的勞動力階層，這些工人接受了大量的正規教育，具備獲得與應用理論和分析知識的能力。同時，德魯克在上世紀60年代還提出了知識經濟的萌芽階段。彼得·F·德魯克是公認的當代最偉大的管理宗師，也是最早提出知識社會和知識管理的人。
盡管上世紀50～60年代國外學者就已經提出“知識經濟”、“知識工人”等概念。但是國外對知識管理的深入研究和實踐，始于20世紀80年代后期。1989年美國成立了知識資產管理研究會，對知識管理專項進行深入研究；20世紀90年代初期，美國的一些咨詢公司知識非常密集，開展了卓有成效的內部知識管理活動。這一時期，國外學者寫了許多關于知識管理的論著。比如：日本的野中郁次郎（Nonaki，Ikujiro）發表了《知識創新型企業》。在該著作中，他指出：在一個“不確定”是唯一可確定之因素的經濟環境中，知識無疑是企業獲得持續競爭優勢的源泉。那個時期出現了世界上第一位知識主管（CKO），他就是雷夫·埃德文森（LeifEdvinsson），成為了總部在瑞典的Skandia公司的知識主管。雷夫·埃德文森成立了知識資本研究課題的權威領導，代表作有《發掘隱藏的智力，實現公司的真實價值》。
20世紀90年代中后期，管理界的精英們開始認識到知識是一個企業生存和發展的關鍵因素。創新很快被當作企業的一種核心競爭力。
2.國內知識管理的發展狀況。20世紀90年代末期，知識管理理念開始在中國傳播。從那時起國內對知識管理的研究和實踐發展迅速，知識管理成為國內企業家和學者關注的焦點。
樸素的知識管理階段：1997年兩會召開之前，兩會代表的桌前都收到了科技部的一個報告《知識經濟與中關村》。這份報告在當時引起了很大反響。從1995年開始，經過兩年的關于知識經濟的討論，在1997年的兩會上，關于知識經濟的探討直接引申到中關村關于風險投資、知識型企業、知識資產等中國實際問題的探討。在這些探討中，知識管理是其中的一個重要的內容，當時還是一種非常樸素的思想。
進入1999年，關于知識經濟的研究和實踐逐漸從宏觀層次轉向了微觀領域，學術界開始研究知識經濟的微觀基礎——企業知識管理等問題，企業界也在積極探索如何進行知識管理以面對知識經濟時代的挑戰和大好機遇。1999年，許多國外知識管理研究的著作被翻譯出版，國內不少學者也敏捷地投入該領域的研究，發表了一系列的學術文章。以國家自然科學基金管理科學部將“企業知識管理問題研究”作為2000年鼓勵研究領域為標志，國內學術界關于知識管理的研究掀起一個，并將波及到企業界，引發一個企業知識管理實踐的。長城企業戰略研究所所長王德祿在2003年中國知識管理理論與實踐專家研討會上提出了樸素的知識管理思想。其主要的含義是：在企業中，認為企業業務運作所發生的一切事情都是在處理、創造新的知識，知識無處不在。第二，知識能夠不斷的重用，而且在重用中創造新的知識。企業要不斷地提煉自己的知識，要不斷地推導積累的知識之間的關系，不斷地整理已有的知識，使得知識在重用中創新。樸素知識管理主要強調三個方面：組織分析、信息技術、人。
《IT經理世界》、計算機世界、《首席財務官》雜志、計算機世界網等媒體與國內知識管理領域的領頭羊深圳藍凌公司在京共同舉辦了“20**知識管理&創新高峰論壇”。本次論壇獨家推出了“20**中國知識管理調查報告”。該報告重點調查研究了中國企業知識管理的成熟度現狀分析以及中國知識管理調查趨勢的分析。報告顯示，從整體上來看，中國企業知識管理水平并不樂觀?！?0**知識管理&創新高峰論壇”的召開成為中國知識管理發展歷史中一個里程碑，對知識管理應用和實踐將帶來巨大的推動作用。
在改革開放30年和中國知識管理10年的節點上，在全球面臨金融危機威脅的情況下，2008年中國知識管理論壇年度盛會的召開，將為中國企業的發展和轉型提供動力支持。會議探討了知識管理實施和戰略層面上的問題，并探討了知識管理的評估問題。
知識管理方面的論著大部分是國內學者翻譯國外知識管理研究學者的著作。國內學者比較有代表性的著作有：烏家培的《信息管理與知識管理》、王德襪的《知識管理：競爭力之源》以及王方華的《知識管理論》等。
二、國內外對知識管理的定義
1.國外關于知識管理含義的解釋。國外關于知識管理的含義有多種解釋。如：美國生產力與質量中心（APQC）認為：知識管理是以增強競爭力為目標的識別、獲取和利用知識的戰略和過程，這個動態過程的第一階段主要是創造、發現和收集公司內部的知識與技能，第二階段主要是共享和理解收集來的知識與技能以便利用，第三階段主要是修正這些知識和技能并將其運用于新的環境中。
Wiig認為：知識管理是有計劃地、詳盡地、慎重地對知識進行架構、更新以及應用，以將組織內部知識相關的效率以及知識資產的獲利最大化的過程。CarlFrappaolo認為：知識管理就是通過集體智慧的杠桿效益達到增強響應能力與創新能力的學科。
2.國內關于知識管理含義的解釋。國內關于知識管理的內涵有多種表述。王方華認為：企業知識管理是把知識作為最重要的資源，把知識和知識活動作為企業的財富和核心，對信息的獲取和傳播、知識的學習和運用、知識的創新和傳播、知識交換及企業內部知識的分享和共享的結構、知識水平的提高進行管理，發揮企業員工和集體的智慧，在知識創新中謀求生存和發展。江文年，楊建梅等認為：企業知識管理是企業管理中的一個系統體系，具體地說就是管理者通過創造一種協作和學習的環境，使得企業中的每位員工能夠方便和快速地獲取、共享、重復使用企業中的顯性和隱性知識，以形成個人知識和組織知識，并由此推動企業中知識的創造和傳播，在充分肯定知識對企業價值的基礎上，通過支持、激勵個人將知識應用、整合到企業產品和服務中去，最終提高企業的知識創新能力和核心競爭力。陳銳認為：知識管理是一種綜合了多學科知識與方法的，通過系統管理組織的知識資源來提高組織效率、反應能力、競爭能力、創新能力和資本價值的信息管理理論與方法，是人類信息管理活動迄今為止最高級的形式和最新的發展階段。
三、國內外知識管理會議
1.世界知識管理會議。20世紀90年代末，知識管理成為信息學家和管理學家共同關注的焦點。第一、二、三屆世界知識管理會議分別于1997年、1998年、1999年召開。第一次會議主要集中于技術問題；第二次會議則主要重視和強調管理問題；第三次年會的主題是:利用最佳的技術和管理使企業價值最大化，評估知識管理對組織的影響。
2.國內知識管理會議。在1997年的兩會上，國內學者和專家首次對知識經濟和知識管理進行了探討，當時還是一種非常樸素的思想。
2003年中國知識管理理論與實踐專家研討會勝利召開。研討會上專家們主要研討了知識管理的發展、知識管理的實踐及信息化等幾個方面的問題?！?0**知識管理&創新高峰論壇”學者和企業家對國內企業知識管理的應用水平進行了探討。此次高峰論壇側重于研究國內知識管理在企業和經濟實體中的應用和實踐。長城企業戰略研究所所長王德祿在2003年中國知識管理理論與實踐專家研討會上提出了樸素的知識管理思想。其主要的含義是：在企業中，認為企業業務運作所發生的一切事情都是在處理、創造新的知識，知識無處不在。第二，知識能夠不斷的重用，而且在重用中創造新的知識。企業要不斷地提煉自己的知識，要不斷地推導積累的知識之間的關系，不斷地整理已有的知識，使得知識在重用中創新。樸素知識管理主要強調三個方面：組織分析、信息技術、人。
《IT經理世界》、計算機世界、《首席財務官》雜志、計算機世界網等媒體與國內知識管理領域的領頭羊深圳藍凌公司在京共同舉辦了“20**知識管理&創新高峰論壇”。本次論壇獨家推出了“20**中國知識管理調查報告”。該報告重點調查研究了中國企業知識管理的成熟度現狀分析以及中國知識管理調查趨勢的分析。報告顯示，從整體上來看，中國企業知識管理水平并不樂觀?！?0**知識管理&創新高峰論壇”的召開成為中國知識管理發展歷史中一個里程碑，對知識管理應用和實踐將帶來巨大的推動作用。
在改革開放30年和中國知識管理10年的節點上，在全球面臨金融危機威脅的情況下，2008年中國知識管理論壇年度盛會的召開，將為中國企業的發展和轉型提供動力支持。會議探討了知識管理實施和戰略層面上的問題，并探討了知識管理的評估問題。
知識管理方面的論著大部分是國內學者翻譯國外知識管理研究學者的著作。國內學者比較有代表性的著作有：烏家培的《信息管理與知識管理》、王德襪的《知識管理：競爭力之源》以及王方華的《知識管理論》等。
二、國內外對知識管理的定義
1.國外關于知識管理含義的解釋。國外關于知識管理的含義有多種解釋。如：美國生產力與質量中心（APQC）認為：知識管理是以增強競爭力為目標的識別、獲取和利用知識的戰略和過程，這個動態過程的第一階段主要是創造、發現和收集公司內部的知識與技能，第二階段主要是共享和理解收集來的知識與技能以便利用，第三階段主要是修正這些知識和技能并將其運用于新的環境中。
Wiig認為：知識管理是有計劃地、詳盡地、慎重地對知識進行架構、更新以及應用，以將組織內部知識相關的效率以及知識資產的獲利最大化的過程。CarlFrappaolo認為：知識管理就是通過集體智慧的杠桿效益達到增強響應能力與創新能力的學科。
2.國內關于知識管理含義的解釋。國內關于知識管理的內涵有多種表述。王方華認為：企業知識管理是把知識作為最重要的資源，把知識和知識活動作為企業的財富和核心，對信息的獲取和傳播、知識的學習和運用、知識的創新和傳播、知識交換及企業內部知識的分享和共享的結構、知識水平的提高進行管理，發揮企業員工和集體的智慧，在知識創新中謀求生存和發展。江文年，楊建梅等認為：企業知識管理是企業管理中的一個系統體系，具體地說就是管理者通過創造一種協作和學習的環境，使得企業中的每位員工能夠方便和快速地獲取、共享、重復使用企業中的顯性和隱性知識，以形成個人知識和組織知識，并由此推動企業中知識的創造和傳播，在充分肯定知識對企業價值的基礎上，通過支持、激勵個人將知識應用、整合到企業產品和服務中去，最終提高企業的知識創新能力和核心競爭力。陳銳認為：知識管理是一種綜合了多學科知識與方法的，通過系統管理組織的知識資源來提高組織效率、反應能力、競爭能力、創新能力和資本價值的信息管理理論與方法，是人類信息管理活動迄今為止最高級的形式和最新的發展階段。
三、國內外知識管理會議
1.世界知識管理會議。20世紀90年代末，知識管理成為信息學家和管理學家共同關注的焦點。第一、二、三屆世界知識管理會議分別于1997年、1998年、1999年召開。第一次會議主要集中于技術問題；第二次會議則主要重視和強調管理問題；第三次年會的主題是:利用最佳的技術和管理使企業價值最大化，評估知識管理對組織的影響。
2.國內知識管理會議。在1997年的兩會上，國內學者和專家首次對知識經濟和知識管理進行了探討，當時還是一種非常樸素的思想。
2003年中國知識管理理論與實踐專家研討會勝利召開。研討會上專家們主要研討了知識管理的發展、知識管理的實踐及信息化等幾個方面的問題?！?0**知識管理&創新高峰論壇”學者和企業家對國內企業知識管理的應用水平進行了探討。此次高峰論壇側重于研究國內知識管理在企業和經濟實體中的應用和實踐。
[關鍵詞]人力資源管理；知識管理；企業
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.08.104
[中圖分類號]F272 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2015）08-0132-02
知識管理在人力資源管理中屬于一個全新課題，直到20世紀90年代后期才被商業組織所認可。在所有組織內已經普遍運用計算機時，知識管理的相關技術才被廣泛討論。它具有迅速擴展的特點，作為組織進行管理的工具，其目的是更好地服務組織，提高組織工作效率?，F在它已成為國際上較大組織中人力資源管理戰略計劃的重要組成部分。知識管理涉及到20多個領域和技術。管理者也逐漸了解到知識管理對于個人和組織的學習與應用是一項全新的課題。如今人們對于它的重要性有了越來越深的了解，但是對于它的使用和實施還存在一定困難。為了更好地幫助更多人及組織了解知識管理和其相關的技術方法，本文將對于知識管理進行簡單介紹；同時，對現有最新最流行的相關知識管理方法以及實施時應注意的問題進行闡述。
1 簡 介
隨著計算機科學與互聯網的發展，人們對信息的訪問更加頻繁，大量數據可以被廣泛使用，并且人們迫切需要將這些數據轉換成有用的信息和知識。事實上，所有工作的完成都是以知識為前提，人與人之間的競爭也是知識與知識使用效率的競爭。因此，知識管理對于個人目標和組織目標都是至關重要的。組織對于知識管理的重要性應該有一個更為清晰的認識。若很好地實施知識管理方法，組織一定會在戰略商業行為中取得成功。
2 知識管理定義
“知識管理”（Knowledge Management）是一個跨學科的方法，充分利用知識來實現組織的目標。知識管理關注如獲取知識、創建知識、知識共享和文化與技術基礎的過程。
3 知識管理的目的
知識管理的目的是提高每個員工在組織內的能力和他在整個團隊中知識的影響力，提升整個組織的性能和效率。這會形成一個知識能動文化和知識共享的組織結構。同時，其相關的技術方法在許多領域也是一個全新的課題。例如，計算機支持協同工作、認知科學、技術寫作、文檔管理、面向對象的信息建模和電子出版技術等。
4 知識管理的價值
放眼當下的市場，通過觀察不難看出最有價值的公司往往是那些知識創新驅動的，即知識驅動。知識管理可以給組織帶來至少5方面的價值：鼓勵創新；完善決策；減少回復時間，改善客戶服務；產品和服務的快速推廣，增加收入；認可并獎勵員工利用知識來提高他們在組織內的自我認同感。因此，知識管理的價值是顯而易見的。
5 知識管理的方法
知識管理方法即組織中理論認知和實踐知識管理相結合。它使大量信息轉化為知識成為可能，無需時間與地點的限制就可以將人與知識連接起來。個人或組織使用知識管理技術來收集和處理信息、數據，將其轉化為知識，使知識更實用并且有效，最后在工作中運用所得的這些知識。一般知識管理方法可以分為以下幾個類型：知識發現技術、知識存儲庫技術、智能助理和群件技術。對于公司來說，選擇適當的知識管理方法非常重要。
5.1 知識發現技術（Knowledge Discovery Technology）
對組織內部各種數據與信息的獲取、并將這些信息組織成有用的知識可稱為知識發現技術。知識發現技術的目的在于在組織現有數據基礎上，創造更大的價值。同時，它可以使這些數據更加具有實用性，而不僅僅只是一個個的死數據。
圖1為知識發現技術的過程。由Fayyad， Piatetsky-Shapiro和Smyth于1996年提出。圖片從底部到頂部顯示出原始數據如何一步步變成有用的知識。
5.2 知識存儲庫技術（Knowledge Repository Technology）
知識存儲庫技術好比置身于一個巨大圖書館中的圖書管理員，他可以將大量的書籍、文章、期刊進行分類；同時，可以選擇信息和數據，自動更新數據庫，根據組織特點來優化數據庫的結構。知識存儲技術通常包含知識庫存和知識地圖等。這是一個包含員工的顯性知識和隱性知識的系統。同時該系統可以定制不同信息或數據的訂單，通過組織和用戶偏好的需求進行設計（見圖2）。
5.3 智能助理技術（Intelligent Assistant Technology）
智能助理技術對于處理大量數據信息和知識非常有效。在一個穩定的環境下可以應用于一系列關于用戶操作的訂單或者指定的程序。智能助理技術通?？梢詮挠脩糁械玫饺蝿蘸兔?，并熟練應對任務和秩序，以完成任務。智能助理工作一般分為3個步驟。首先，確認給定的任務；其次，評估最有效的方法來實現這個任務；最后，采取方法來完成這項任務。圖3描述了最常見的智能助理技術的工作過程
5.4 群件技術（Groupware）
群件技術是一個整體協作、在計算機網絡平臺上聯合工作的工具系統。它是在員工和任務中提供即時的、全面信息的一個階段。該技術可以將文件數據功能、信息傳輸系統和交互系統相結合來幫助員工和整個組織改進并應用知識管理。此技術其中一個最重要的特征是遠距離的討論，它可以應用在網絡會議系統、論壇、電子郵件和即時群消息。圖4是一些可被歸類為群件技術的方法。
以上是知識管理技術的4個分類。其主要目的是通過加快信息和數據搜索速度、組織現有和未來的信息、提高對超載信息的處理和增進知識傳播，以更好地進行組織內部的知識管理。
6 使用知識管理方法時需要注意的問題
所有與知識管理相關的技術方法對組織中知識管理的應用起著至關重要的作用。然而大多數的技術在使用實施的過程中總會出現問題：人類如何與機器和諧工作。組織在使用知識管理技術時，必須注意兩個關鍵的問題。首先，管理層需要選擇一個適合于組織整體結構和工作流程的技術。第一步，要了解信息搜索、信息連接和信息共享中出現的問題。第二步，對所有員工進行調查，了解他們的喜好并詢問他們提出的建議。第三步，在收集所需的信息后，管理層將決定最適合組織的技術。決策者必須確保新實施的技術將有助于實現當前的組織目標，并且不會在實驗期造成任何麻煩。否則它滿足不了快速知識共享、知識傳遞和知識處理的設計目的。其次，因為人與技術的合作一定會出現問題，所以對于任何一個技術的使用，組織必須預留下實驗期的時間。但是當技術實施的過程中，如果在技術和人之間有了沖突，組織決策者必須把人作為首位。否則只會浪費所有的時間和努力，知識管理在組織中也將不會成功。
知識管理技術的實施是一個漫長的過程。因為它是一個復雜的、全面的系統，需要時間來測試是否可行。面對所帶來的影響和問題，決策者必須有耐心，而且懂得如何理解和使用它。
7 結 語
隨著科技的不斷發展，人力資源管理工作中的知識管理方法作為一個新的熱門話題，知識管理技術吸引了人們越來越多的關注。從提高業務性能和效率的角度來看，知識管理技術在企業管理中是必要的。在工作中如果沒有它，整個系統就會崩潰。此外，知識管理技術能夠改善人的生活方式，可以豐富一個人的知識面，擴大視野，提高效率，增強人的整體性能和個人能力。
主要參考文獻
[1]程大勇.和諧政府建設中的人力資源管理及實證研究[D].天津：天津大學，2008.
[2]李延勝.泰科立公司人力資源管理現狀及對策研究[D].天津：天津大學，2008.
[3]王瀾.人力資源管理營銷在A公司售后工程師績效考核改革中的應用[D].廈門：廈門大學，2008.
關鍵詞:大數據知識管理企業發展
一、大數據環境下的知識管理現狀
隨著知識經濟時代不斷深入發展，管理者也意識到知識的重要性，系統管理知識對管理者后續對知識的研究分析和運用而言至關重要。知識管理作為一項科學的新型研究性管理模式理論，對企業在整個生產經營活動中的知識進行集中處理、組織創新，運用知識資產管理模式最大化滿足企業發展的需求，其產生前提在于當前知識經濟不斷發展。知識管理的發展現狀并不十分順利，也存在一些亟需解決的問題。不同學者基于自身的研究和理解，從不同角度出發解釋知識管理，認為其核心要義在于綜合運用知識，通過收集、處理、存儲、共享、增值等手段建立知識管理系統，使用戶獲取所需知識的時間成本降低、獲取信息的準確度和時效性提高。在知識管理被獨立提出之前，企業內部已經初步建立不同知識系統以方便決策和管理，但由于知識系統的建立目標不一，分散性較強，缺乏知識管理的整體性，實效性有待提高。由于當前大數據發展勢頭迅猛，相關專家和知識系統面對井噴式增長的數據信息資源反倒難以進行知識尤其是隱形知識的挖掘和梳理。大多數隱性知識存在于相關專家的腦海中，為了發現專家并令其積極地分享他們的知識，應采取積極的策略和適當的培育環境。與此同時，全面發展的大數據在綜合交融多重學科知識方面和較強的可視化優勢也使得用戶在獲取和運用知識的過程更加迅速準確。
二、大數據環境下的知識管理模式構建
(一)市場需求獲取
時代在發展，經濟全球化、信息多元化愈演愈烈，企業之間競爭激烈，傳統的“以產品為中心”的發展理念已不足以支撐企業的發展，故企業開始尋求“以客戶為中心”發展理念的創新。因此，市場需求的獲得是企業發展的關鍵環節。在大數據背景之下，運用大數據對大量的客戶數據進行挖掘和轉化，使企業發展更適應市場需求是當前企業發展的關鍵步驟。由于大數據對于信息挖掘的聚類性強，以不同群體為分化點，有側重地提供針對性較強的產品和服務能夠在很大程度上賺取客戶的滿意度，從而將商業價值最大化。將客戶群體精準細化，為不同客戶提供個性化定制服務，能夠有效促進企業的發展。在企業的發展過程中，發展壯大新的客戶群體且最大程度減少現有客戶流失是不可忽略的一大環節。就發展客戶而言，大數據能夠精準分析不同客戶的消費偏好、生活習慣變化等，從而更好地在目標市場進行潛在客戶的挖掘和開發，以更加符合其購買需求的新產品來吸納和拓展客戶群體。
(二)大數據資源開發
企業的發展離不開龐大的數據資源支撐，而企業對于大數據資源的開發過程實際上就是將龐大的、參差不齊的數據信息進行挖掘整合、管理和分享的動態過程。企業在發展數據集成時往往運用物理手段和邏輯手段將企業多重的、層次結構不一的、分散性較強的數據資源進行只能整合，避免信息獨立問題的出現，最終實現信息資源的優化管理，提升企業核心競爭力。經過一段時間后，無論企業的規模大小如何，不可避免地會有混亂、重復和廢棄的數據不斷疊加在一起的熵增現象，數據集成的需求迫在眉睫。數據資源整合對于不同信息系統而言起到了一個連結共通的作用，能夠有效提高信息資源的利用程度。隨著知識的不斷積累，企業發展所要應對的挑戰和考驗也在增加，新技術和新產品在知識經濟下不斷增長，產品的需求量也在不斷增加，產品需求變化加快，對企業發展而言把握這項發展契機至關重要。企業在進行信息資源整合時，可以通過知識流的形式促進不同主體和環境的切合程度，實現企業生產結構轉型升級、企業高速發展的目的。
(三)知識檢索與數據挖掘
隨著大數據資源整合以及知識組織系統逐漸發展成熟，企業在運用知識管理模式的過程中必須開始考慮和重視個體個性化知識檢索需求。企業通過數據資源整合實現資源管理和共享，在企業創新發展過程中，不斷深入發展知識組織系統，實現知識檢索能夠加速企業創新和發展。只有通過企業提供的知識導航和檢索工具才能實現真正意義上的智能檢索，更好地問有此類需求的客戶提供更完備更具個性的知識檢索服務，同時也符合企業最大程度發展創新的需求。由于數據庫資源龐大、知識檢索涉及范圍寬泛，人工分析獲取有效信息是行不通的，因此對于數據挖掘工具和知識發現工具的選擇至關重要，企業應當從實際出發，結合自身發展情況作最優化選擇。
三、大數據環境下的知識管理實施策略
(一)資源容器建設
企業發展所需的數據信息資源是十分龐大的，如何快速獲取和掌握市場需求導向、用戶購買模式和傾向、同類產品競爭情況以及相關理論知識等其他資源信息是關鍵，切實掌握篩選數據資源能夠使企業在數據支撐下牢牢把握發展方向，科學跟進后續研究計劃的實施。當前企業發展的大數據趨勢使然，只有深入接觸并高效發展知識管理策略，企業才能更好地應對外部市場激烈的競爭環境，不被淘汰。建立良好的業務管理模式有三點：建立健全以市場創新為根本要義的知識網絡；基于優化開發流程的知識管理系統；升級完備以先進開發能力為核心的知識管理機制。該機制的運行不僅能夠篩選各類有效數據信息，還能夠對企業所需資源信息進行及時更新和替換，使企業在資源共享中形成自身的資源庫，促進企業內部知識積累和發展。
(二)技術升級保障
企業在發展過程中對于數據信息的采集、整合、共享，知識檢索導航、數據知識挖掘工具等均應當與知識管理保持一致，通過大數據和云計算的創新平臺協調合作、獲取支持。當然，基于對企業發展情況不一的考量，例如不對等的資金規模差異等，企業對于上述情況的掌控并不需要全面性調整，也可通過協同發展的方式與相關科研機構、政府等展開合作，達到協同互補的效果。這對于企業發展來說是一舉兩得的，不僅能夠降低企業在這一方面自主研發的成本投入，還能夠深入運用知識管理和共享獲取所需資源數據信息。此外，企業在實現數據資源共享模式后如何高效實施相關知識管理策略也相當關鍵。
(三)管理系統改進
企業管理的改進主要有以下兩方面：第一是精細化管理的發展，其二便是知識管理。在原始的管理模式中，由個人決策的模式存在一定的弊端，需要進一步完善和升級。一個企業的發展單靠個人是遠遠不夠的，是由一個掌握公司實際情況的組織來實現的。這些功能的實現基于大數據管理，實現“全數據化”的精細業務開發模式。但因為企業所現有的信息數據十分匱乏，且原始的管理系統相對落后。在今天的信息化時代里，企業的一個重要競爭力之一就是其所搜集到的資源。因此，企業迫切需要打破原有模式，給予原有的知識管理體系，引入個性化信息檢索，跨數據庫鏈接等來促使其對知識組織系統的開放機制的接近程度的提高。
四、結論
本篇論文主要從企業在發展中所關注研究的問題著手，構建一個全新的企業知識管理方式，這種管理模式基于對大數據資源的更深一步進行開發的前提下，將市場的需求視為落腳點，借助高新信息技術，利用網絡性質的協同創新方式來對執行這種模式的策略等方面進行深層討論。在現代的生產及生活當中，信息已成為一個必不可少的元素。但就目前而言，我們沒有做好進入大數據時代的準備。同時還面臨著大數據是怎么樣的這樣一個引人發省的問題。技術的存在是因人而起的，同時也是服務于人的，這點顯而易見，但大數據并非一個冰冷、機械化的世界，它無法完全替代人們所發揮的作用。同時也給我們提出了要求：促進自我知識管理意識的增強，提高對其所作用及重要性的認識，充分發揮主觀能動性，力爭在知識型的社會，迎接大數據時代的到來，為了規避大數據鴻溝現象的發生，我們每個人都應該奉獻出自己的一份力。與此同時，要懷著新時代所帶來的挑戰和機遇是無法比及的信念。
參考文獻：
[1]郭亞軍.大數據環境下企業技術創新知識管理模式研究[J].現代情報,2016(7)
[2]張平．構建企業數據戰略—訪SAP公司大數據專家盧東明[J].企業管理，2013(6)
