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序論：在您撰寫服裝店的網絡營銷時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
當前，信息技術、網絡技術日益廣泛用于物流領域，物流與電子商務融合得日益緊密。從上世紀70年代將電子數據交換技術(EDI)應用到物流領域，這很大程度上曾簡化了物流過程中繁瑣、耗時的訂單處理過程，使得供需雙方的物流信息得以即時溝通，物流過程中的各個環節得以精確銜接，極大地提高了物流效率。而互聯網的出現則促使物流快遞行業發生了革命性的變化，基于互聯網的及時準確的信息傳遞滿足了物流系統高度集約化管理的信息需求，保證了物流網絡各點和總部之間以網絡形式實現充分共享。
著眼于流通保障的采供生產網絡
服裝營銷界早就有這樣的觀點：當產品在流通的時候，商品價值與使用價值也隨之轉移，但通過這種流通就是實現服裝營銷的過程，只有服裝營銷才能給商家創造利潤。要保障這種利潤的的持續性，就要保障商品的正常流通，要保障商品的正常流通就要確保采供生產網絡的暢通無阻。
采供生產網絡的暢通無阻在本質上的反映，就是供應商的生產能力與采購方需求之間的平衡上。這不僅適用于分銷模式，還適用于網絡零售模式。一般的，一家供應商不會只向一個主機廠供貨，同時又希望成為獨家服裝供應商而獲取最大的供貨份額;而采購方也不希望只向一家供應商采購，因為這樣可以避免供貨風險，不過，為了降低采購成本又必須減少分散采購。所以，這中間有一個互相博弈的關系。總體來講，均衡供應商的生產能力與采購方成本是實現采供生產網絡暢通的前提。
著眼于保持業務往來的人脈網絡
1 服裝網絡營銷現狀
1.1 網民數量和網購人數的增長
據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）的《第28次中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2011年6月底，我國網民總數達到 4.85 億，互聯網普及率為 36.2%，較2010年底提高 1.9 個百分點。
電商（即電子商務）的發展離不開信息技術發展和網絡普及，一定規模的網民是實現電商的前提和保證。如圖 1 所示，從2007年到2011年6月，網民總量從 2.1 億人增加到 4.85 億人，增長 2.3 倍。有過購物經歷的網民從 4 641 萬人增加到 17 266 萬人，增長 3.7 倍，且比網民增長迅速，表明越來越多的網民開始關注網絡這種新型交易平臺。服裝網購人數由2007年的 2 756 萬人增加到2010年的 12 462 萬人，增長 4.5 倍；占網購人數的比例由 59.4% 上升到 77.6%，且這一比例有持續增長趨勢，為服裝企業開展網上銷售打下堅實基礎。
1.2 網商數量持續增長
據2011年上半年的《中國電子商務市場數據監測報告》，截至2011年6月國內B2C、C2C與其它電商模式企業已達到 20 500 家，同比增長 64%。在自主銷售類服裝網站中，凡客、麥考林、紅孩子，占比分別為 5.2%、4.4% 和 3.8%；紡織服裝類在行業分布中占 10.2% 排在首位。此外麥考林的成功上市，為服裝電商企業帶來巨大信心。
1.3 服裝網購市場規模穩步增長
2008年全球經濟危機對傳統服裝行業造成較大影響，但并未波及服裝電子商務。艾瑞統計顯示，2007年服裝網購市場規模 75.2 億元，2008年達到 171.1 億元，預計2011年將達到 703.1 億元（圖 2）。2010年淘寶商城的服裝年交易額為 300 億元；凡客 18.5 億元；紅孩子 15 億元；麥考林 12.1 億元，為2010年中國在線零售商交易額榜單排名前 10 位。
2 服裝網絡營銷在電子忠誠方面存在的問題
目前學術界對于電子忠誠尚無明確定義，只是把傳統顧客忠誠概念引入網絡中，稱其為“電子忠誠”。其通用概念為，顧客出于對某個電子商務網站或品牌的偏好和喜愛，經常光顧這一網站，隨時關注網站產品信息，并反復購買該網站的產品或服務，甚至無意識地在生活或網絡論壇中對該網站做正面宣傳的行為。
雖然網絡營銷有降低成本、消除地域限制等優勢，但如何讓在線顧客對產品、服務滿意并長期在該網站購買，是目前服裝電商企業處理關系營銷的最大瓶頸?，F就當前影響客戶電子忠誠的主要問題探討如下。
2.1 虛擬技術的應用
網購服裝首先讓顧客在心理上產生顧慮，擔心產品與圖片出入太大，面料舒適度達不到預期等。若購買后有出入，顧客將對網購服裝產生拒絕心理。所以無法試穿成為制約服裝網絡銷售的關鍵因素。
試穿技術的不健全要求服裝電商企業應詳盡描述產品，如面料的懸垂感、厚薄、軟硬度、抗皺性等；款式合體性；色彩逼真與否；適用人群和場合等。但很多商家在這方面重視不夠，只是把成品照片簡單上傳到網上，使顧客無法了解產品屬性。
2.2 網絡安全問題
網絡安全主要包括個人信息安全和電子賬戶安全。其安全與否直接關系顧客個人隱私及利益，若顧客信息被泄漏或出售，很可能面對無數垃圾郵件、推銷電話或其他騷擾，這將嚴重侵害其隱私權。
目前網絡支付主要依附于網上銀行，只有少數服裝電商企業支持貨到付款，消費者對網絡銀行安全的顧慮，大大制約了服裝電子商務發展。而第三方交易平臺的大量涌現，在提供便捷的同時也加大了金融監管難度。
2.3 物流配送問題
物流配送問題主要集中在三方面：（1）物流費用。幾乎所有網站都希望將運費加到顧客頭上，如滿 200 元免郵，否則需付 15 元快遞費等；（2）送達時間。消費者非常關心多久能收到產品，若超過消費者預期，將使其產生不滿，嚴重影響對商家的信任；（3）配送人員態度。貨到目的地時，是配送人員代替商家與消費者接觸，完成交易最后一個環節，所以配送人員態度直接影響消費者對商家服務質量的評價。
中國電子商務市場數據監測報告顯示，2010年起快遞企業總數呈下降趨勢，由2009年的 15 230 家降到2010年的12 310 家，截至2011年6月，快遞企業降為 11 340 家。預計到2012年，將降到 8 435 家。
2.4 售后服務問題
服裝類的售后服務主要指退換貨，目前承諾無條件退換的企業很少，有的商家能提供一次無條件退換，而有的商家表示，因退換引起的一系列額外費用都由顧客承擔，條件很苛刻。復雜的售后服務嚴重影響消費者購物的滿意程度，對商家維護客戶產生負面影響。
3 服裝網絡營銷電子忠誠度提升策略
對于服裝電商企業來說，最重要的不僅是技術問題，還包括如何有效地維護客戶。例如，PPG起初選擇低門檻的男士襯衫，但由于網絡渠道不穩定和模仿者大量涌入，導致爆發價格戰，其投訴率高達 20%，低廉的質量讓顧客難以對該品牌形成好感，這是導致其沒落的最大問題。所以，服裝電商企業要始終堅持“以顧客為中心”，滿足顧客需求，并創造需求來培養顧客忠誠度。
3.1 完善虛擬試衣系統
目前，采用網上試衣系統是多數服裝電商企業吸引顧客并促進銷售的重要手段。如My Virtual Mode公司的MVM試衣軟件成功實現了顧客虛擬試衣。顧客登錄網站后輸入自己的身高、體重、胸圍、腰圍等關鍵部位尺寸，系統就可生成具有顧客體形特征的虛擬模特。該模特可代替顧客在網上試穿服裝，還可旋轉，便于從不同角度觀察穿著效果。
此外，系統還配置基本色卡和臉型發式庫，隨時供顧客調用。虛擬試衣技術消除了顧客對服裝合身性顧慮的同時也提高了網上購衣效率。由于虛擬試衣非常復雜，服裝的質感以及舒適度的模擬還很不完善，試衣效果不是很理想。但不可否認虛擬試衣是網絡服裝銷售的發展方向與要求。相信隨著計算機技術提高與互聯網發展，虛擬試衣技術會取得更好效果。
3.2 建立統一的服裝標準
有過網購服裝經歷的顧客都會遇到諸如型號不合適、色彩與圖片差異甚遠等麻煩，所以除了運用技術手段在網絡里重現面料的視覺效果外，有必要建立一定的標準，使顧客選購產品更加便捷。
（1）統一型號。服裝型號的表達方式千變萬化，不同品牌的上衣，有的用S、M、L等表示，有的則用 165、170、175等區分。甚至用同一種表達方式，同一號碼的服裝尺寸也常存在差異，增加了消費者的選購難度，一旦出現誤差而退換貨，將大大降低消費者對該服裝企業的信任。所以，應統一型號的表達方式，并標明如肩寬、胸圍、袖長、衣長、腰圍、臀圍、褲長、裙長等關鍵部位尺寸。還可針對不同人種將服裝版型分為歐洲碼、亞洲碼、非洲碼等。
（2）統一色彩。可利用Pantone色彩編號，讓編號與色彩一一對應，避免在生產環節發生歧義。對于圖片色彩，可用電腦軟件三原色RGB（0 ～ 255）數據標明，消費者根據商家提供的附加色彩數字進行選購，可減少色彩誤差。
3.3 加強安全技術措施
服裝銷售過程中，必須考慮支付方式的安全問題，除了輸入密碼、驗證碼、支付密碼等手段外，更要加強軟件建設，利用軟件從計算機終端進行“切短式控制”（即盡量減少交易環節），保證不出現資金被盜現象。服裝電商企業必須重視客戶資料保護，承諾只在所提示的使用目的下使用顧客資料。另外還要加強第三方對服裝網站的信用等級評價制度。政府也要加快立法，營造公開、公平、公正的法律環境。表 1 為作者對有過服裝網購經歷的 67 人進行調研所收集的數據結果，經統計，有 32.8% 的消費者對支付系統的安全持懷疑態度，50.7% 的消費者認為電商企業會泄露自己的信息，比重很大。顯然，對于服裝電商企業來說，完善安全技術以及保護顧客隱私，是贏得顧客忠誠的基本條件。
3.4 完善服務質量
（1）售前服務。服裝產品存在面料、款式無法感知等問題，故其宣傳應內容詳盡、圖片清晰、展示角度全面化，尤其要注重細節展示。由表 2 所示，23.9% 和 20.9% 的消費者表示對網站的操作和購買程序不滿意，46.3% 的消費者不滿意電商企業的網頁設計，對于企業來說簡單、易于操作的網站設計，可使消費者快速找到他們想要的產品，節省其搜尋成本，還能幫助和刺激消費者迅速做出購物決策、完成交易，為商家留住顧客，贏取利潤提供保障。同時，34.3% 和 40.3% 的消費者表示對產品的展示和描述不滿，在行業標準沒有統一執行之前，這兩種展示服裝結構，描述服裝尺寸、面料的方式是不容被忽視的。
（2）售中服務。因為存在無法試衣、型號顏色不統一等問題，顧客在選購服裝過程中會向銷售人員咨詢，這是顧客選購服裝的重要依據，直接影響對產品是否滿意。電商企業還要選擇合理的包裝方法和配送方式，保證商品能夠完好、及時送達消費者。優質的服務是消費者對商家產生信任的主要源泉，這種信任的積累最終會形成消費者的忠誠。
（3）售后服務。多數企業與快遞公司合作完成送貨，快遞公司的服務態度會影響消費者的購買經歷。有過服裝網購經驗的人往往對快遞公司的服務不滿，對服裝電商企業產生了負面影響。但有的服裝電商企業卻能讓消費者感受優質服務，如凡客旗下快遞公司秉持“服務有起點，滿意無終點”的理念已樹立自己的品牌，為行業樹立了榜樣。如表 3 所示，74.6% 的消費者認為快遞公司的配送服務還很好，其中 46.8% 的消費者選擇的就是凡客。因此，電商企業對快遞公司應提出服務質量要求或達成服務獎勵協議，若無法約束快遞公司，則可以考慮創建自己的快遞公司。
企業應完善退換貨制度，條件合理、程序簡潔。表 3 顯示，41.8% 的消費者認為電商企業沒有良好的退換貨服務。及時、有效的補救能使企業從銷售失敗中恢復過來，還可以增強顧客對企業形象的認知。如果顧客對企業的補救措施感到滿意，他們可能比那些沒有經歷過服務補救的顧客更加忠誠，更可能發生再次購買行為。補救及時、補償合理、積極溝通是電商企業培養和提高顧客電子忠誠的服務基礎。
（4）文化服務。不同的服裝風格表達的文化內涵亦不同，服裝電商企業可以通過文化服務更好地滿足消費者的情感需求，讓消費者在對服裝文化價值的理解上與企業達成共識，從而增進服裝企業和消費者的交流和溝通，最終使消費者在情感上忠誠于企業。
4 結語
關鍵字：電商沖擊；營銷策略；創新
1 背景與問題
隨著電子商務的深入發展，我國網絡購物市場依然保持著穩健的增長速度，據CNNIC《第37次中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2015年12月，我國網絡購物用戶規模達到4.13億，較2014年底增加5183萬，增長率為14.3%；與此同時，我國手機網絡購物用戶規模增長迅速，達到3.40億，增長率為43.9%，手機網絡購物的使用比例由42.4%提升至54.8%。由此，電子商務的發展對我國傳統企業造成了極大沖擊，事實上，從國外經驗來看，服裝在歐洲網購市場是第一大品類，在美國和韓國則位居第二，雖然我國網購與美韓所處階段不同，但作為網購主要品類，服裝網購的發展與整個網購發展類似，電子商務的沖擊對實體服裝店也不例外，采購價格優勢的減弱、顧客的大量流失、與線上零售渠道的激烈競爭以及服裝制造企業的市場瓜分使得我國傳統服裝零售行業生存維艱，據艾瑞咨詢的《2015H1中國服裝網購行業報告》，2015年上半年中國服裝網購市場整體交易規模為4130.5億元，交易規模不斷增長，傳統實體服裝店的競爭壓力進一步加大。
在此背景下，傳統的營銷方式已不能滿足現有的實體服裝店的發展要求，因此，如何實現傳統實體服裝店的營銷創新，如何利用電子商務不斷發展和網絡購物用戶規模不斷擴大的機遇是實體服裝企業關注的焦點。機遇與挑戰并存，已有企業試圖采用“實體店+虛擬店”模式發揮綜合優勢，采用混合線上線下的整合營銷模式創造更大經濟效益?；诖耍疚难芯康哪康木驮谟谔剿鞒鲞m合在電商時代下實現實體服裝店實現彎道超車和逆勢而進的營銷創新策略，以期為市場競爭壓力和客戶流失等沖擊下的傳統實體服裝店變被動為主動提供一些思考與啟示。
2 營銷策略創新
（一）產品策略
在實體店環境下，服裝產品銷售是面對面銷售，消費者可以通過眼看、手摸等方式對服裝產品的款式、質量等屬性進行感知，可以時時與店員進行溝通、談判，并完成即時交易。而在網絡環境下，消費者得不到實體店鋪環境下的體驗環節，因此在網絡銷售過程中提供的服務以及信息可以視為產品的組成部分。在電子商務中，互聯網的開放性、實時交互性等特點使消費者的個性化需求更容易滿足。在產品設計上，商家可以通過網絡與消費者進行實時的雙向溝通，以更加深入地了解消費者的需求，讓消費者共同參與服裝產品的設計成為可能。通過在服裝產品設計上進行創新，使得實體店的產品策略在電子商務環境下獲得差異化競爭優勢。此外，由于網絡信息的及時性，店鋪的產品更新速度要求比在傳統市場條件下更加快，只有不斷推出新產品、更新網站信息，才能在激烈的市場競爭中獲得一席之地。
（二）價格策略
相比于傳統實體店，在電子商務環境下制定產品價格具有更大的柔性。針對目標消費者的多樣化需求可以采取以下策略：（1）捆綁定價策略，即把多種服裝產品捆綁在一起銷售，通過制定一個合理的價格來吸引消費者以達到促進銷售的效果。一方面，可以降低消費者的搜尋成本，尤其是這種捆綁具有較大的關聯性，隨著交易成本的降低，消費者的過渡價值得到提高進而增加消費者的購買欲望。另一方面，通過捆綁銷售，店鋪可以將通過一體化生產和銷售使得邊際成本遞減。（2）訂制定價策略，即利用網絡技術和及時溝通，讓消費者根據自己的個性化需求來參與設計服裝產品。限制于技術、成本等因素，大多數企業還無法實現完全的個性化定制，因而，可以將個性化進一步標準化，即采用多屬性方式讓消費者自行選擇，擴大原有選擇范圍。此外，店鋪還可以根據產品特點和產品生命周期采用適宜的策略，例如自動調價議價策略、折扣定價策略、拍賣定價策略、免費價格策略等。
（三）渠道策略
實體服裝店鋪運用網絡營銷渠道已成為服裝行業發展的必然趨勢，符合互聯網不斷發展的需要，網絡營銷渠道對促進經濟發展有著不可替代的作用。實體服裝店實現銷售渠道的整合，可以采取兩種方式。其一是網絡營銷渠道，要實現渠道的整合就必須優化其供應鏈，將服裝產品的設計、生產、銷售、物流、售后服務、客戶關系管理等環節通過電子商務連成一個有機整體，以達到縮減產品生命周期、實施敏捷制造、大規模產品定制等渠道目耍避免了傳統實體店鋪營銷渠道中的低效率運作問題。另一種方式是網絡渠道與傳統渠道進行整合。傳統營銷渠道憑借實體店體驗的特點而擁有一批忠誠的顧客群體，這是網絡渠道無法完全取代的。而以互聯網作為支撐的網絡營銷渠道也應具備傳統營銷渠道的功能，互聯網的高效率的信息交換，改變著過去傳統營銷渠道的諸多環節，將錯綜復雜的關系簡化為單一關系，極大減少了成本。
（四）促銷策略
在電子商務環境下服裝店鋪采用促銷策略的成本較小，因此店鋪可以采用多種促銷策略。網上折價促銷，同在傳統市場一樣是最常用的一種促銷方式。由于電子商務模式大大減少了成本，導致其產品價格遠低于實體店價格，再加上網絡營銷中不可體驗等缺點使得網上商品的價格要低于傳統方式，以吸引消費者購買。電子郵件營銷，依托大數據技術的基礎上，向目標消費者傳遞有關促銷的信息，以加強店鋪和消費者的合作關系，從而鼓勵消費者忠實于店鋪或者重復購買。此外，還可以采取搜索引擎營銷、網絡軟文營銷、網絡聊天促銷、 網上贈品促銷、網上聯合促銷等促銷策略。
3 小結
電子商務的發展是現代經濟發展的潮流，實體服裝店如何在電商的沖擊下突出重圍，實現營銷策略的創新是我國相關企業共同面臨的難題。雖然已有不少企業意識到要充分利用互聯網和電子商務的優勢，實行線上線下相結合的整合營銷模式，有些企業已經取得了成功，如vivo的春節營銷等，但是總體而言，大部分企業仍然沒有充分的“互聯網+”思維和敏捷的創新營銷意識，始終未能實現在電子商務時代的營銷模式變革，最終也只能在激烈的現代競爭中敗下陣來。本文通過詳細分析實體服裝店面臨的營銷挑戰，結合營銷學的經典4Ps理論，從產品、價格、渠道和促銷四種營銷策略創新為實體服裝店實現彎道超車和逆勢而進提供對策建議。事實上，營銷策略創新是一項復雜工程，“沒有最好的只有合適的”也適用于實體服裝店的營銷策略選擇，企業的營銷策略組合需要結合企業發展實際、內外部環境綜合考量，用營銷創新思路謀求企業發展。
參考文獻
[1]CNNIC第37次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》[J]. 國家圖書館學刊，2016，02：76.
[2]王軍. 傳統服裝零售業發展電子商務的策略研究[D].吉林大學，2013.
[3]李寧忠. 服裝網絡營銷策略研究[D].蘭州大學，2012.
[4]蔣金波. 秦瑪麗服裝公司網絡營銷策略研究[D].湖南大學，2013.
【關鍵詞】互聯網+ 大數據 服裝 網絡營銷
依據CNNIC的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》所提供的數據，2015年12月，我國互聯網普及率達到50.3%，網民數量6.88億。其中，WIFI使用率達到91.8%，手機網民達到6.2億，較之前提升90.1%。我國進入了互聯網+的時代。[1]在新環境下，基于網絡的電子商務得到了迅猛的發展，依據中國電子商務研究中心的統計數據，截止2015年6月，中國網購用戶規模增至4.17億人，同比增長19.1%。對于服裝企業，網絡營銷成為重要的營銷手段，同時對傳統的線下營銷模式產生了巨大的沖擊。
一、我國服裝網絡營銷模式發展歷程
服裝網絡營銷是指服裝產業借助現代信息技術大件的技術平臺，將網絡技術應用到服裝產品的設計、采購、生產直到銷售的全部營銷過程中，以實現服裝企業整體營銷戰略目標的一種營銷手段[2]。
國外服裝網絡營銷應用較早，以美國為例，2000年已有80%的服裝企業不同程度地實行了網絡營銷[3]。相較于國外，我國的網絡技術發展滯后于國外。因此在服裝網絡營銷方面，其發展也相對較晚。依據不同的發展特點，服裝網絡營銷大致可分為四個階段[4]：
■ 孕育期：1996～2002年。該階段網絡經濟模式開始起步，服裝電子商務開始萌芽，其主要模式為B2B，且從事網絡營銷的企業很少，主要以網站的形式進行信息交流和內部協作。。
■ 起步期：2003～2006年。隨著2003年淘寶網的成立，C2C模式開始興起，催生了大量服裝網店，主要為中小商。2005年PPG的成立開創了國內的B2C模式，成為我國網絡服裝行業發展的里程碑。
■ 發展期：2007～2008年。B2C模式進入快速發展期，服裝類電商井噴式出現。該階段的一個特征是服裝成為第一大網購商品品類，傳統服裝企業試水網絡營銷。
■ 成熟期：2009～至今。電商模式的服裝網絡營銷發展成熟，平臺型電商進入大發展階段，品牌服裝的B2C模式也進一步發展。傳統服裝企業開始強勢整合網絡原創服裝品牌。
二、基于“4CM合”的服裝網絡營銷特點分析
4C組合理論是以Don.E.Schulz為代表的營銷學者從消費者需求的角度出發研究的市場營銷理論[5]，具體如下：
■ Customer―消費者的需求；
■ Cost―消費者為滿足其需求能夠并愿意付出的成本；
■ Communication―消費者與企業之間的雙向溝通；
■ Convenience―消費者購買的便利性。
我國服裝行業網絡營銷進入成熟期已多年，與傳統營銷模式相比較，網絡營銷在具有重大優勢的同時，也存在著不足之處。下文以4C組合理論為基礎，分析服裝網絡營銷的優勢與不足。
（一）基于4C組合理論的服裝行業網絡營銷的優勢
1.Customer―滿足消費者個性化需求和理性購買。服裝網絡營銷是一種以消費者為導向、強調個性化的營銷方式，具有極強的互動性，使實現全程營銷的理想工具；它能滿足消費者對購買服裝方便性的需求，提高消費者的購物效率，能滿足重視價格的消費者的需求。在網上購買服裝時，消費者可以同時搜索到許多符合自己要求的服裝，并對這些服裝的價格、款式、顏色等進行比較，這樣消費者就可以貨比三家之后再決定購買哪一件，甚至可以自行選擇設計服裝的式樣、款式、材料、尺寸、飾品等，使得企業可以更好地滿足消費者的個性化需求，使選擇服裝的過程更為理性。
2.Cost―降低消費者成本。傳統服裝營銷環境下，由于服裝類商品類目多，款式、材料等各項屬性繁雜，消費者需要要逛很多的服裝店，不斷地試穿來尋找符合自己需求的服裝。這種購買方式需要花費消費者很多時間和精力。而在網絡營銷環境下，消費者只要在服裝銷售目錄中輸入所要購買服裝的相關信息，很快就能搜索到網站上所有符合要求的服裝，大大節約了消費者的時間成本和體力成本。同時，由于服裝網絡營銷不需要實體店，省去了開辦服裝實體店的各項成本，因此一般網上銷售的服裝價格比實體店便宜，減輕了消費者的購買成本。
munication―消費者與企業之間的互動性增強。網上銷售憑借商家網站與消費者之間的互動性，使商家與消費者的聯系變得更加容易和快捷。消費者不再“被動”，而是成為有目地的“主動”客戶，利用互聯網上各個服裝公司的介紹、服飾產品資訊、商品圖片、不同價位的商品比較，掌握更多的資訊，并同時搜索到許多符合自己要求的服裝，并對這些服裝的價格、款式、顏色等進行比較。同時，通過企業網站及網絡購物時的一對一服務模式，企業能夠提供更為全面的個性化服務，并提高企業的快速反應能力，以獲得的銷售數據快速調整產品分配，提高服裝企業的生產效率。
4.Convenience―提高了消費者購買的便利性。網絡服裝市場可以經營的服裝款式達上百萬種之多，世界上任何一家傳統服裝店絕對不可能擺掛如此巨大數量的服裝，但在網絡世界里就能夠實現。同時，國際互聯網已在世界的186個國家聯通，全天候24小時的網店，服裝網絡營銷使得消費者的購買行為不再受到時間和空間的限制，可實現即時網上購買。無論商品大小、多少，物流配送公司都會送貨到家，且可使用電子貨幣進行結算免去了交款排隊的煩惱，極大地提高了購買的便利性。網絡市場將企業的業務延伸到全世界的各個角落，使其擺脫了經營空間的限制。
服裝網絡營銷除了上述優勢外，與傳統的實體店營銷模式相比，還有其他的一些優勢，如提供了更加豐富多彩的促銷手段、更好地對服裝企業進行宣傳、減小服裝企業的生產和運營成本等。
（二）服裝網絡營銷存在的不足
服裝網絡營銷有著巨大的優勢，同時由于服裝這一產品的特殊性，再加上網絡自身的特點限制，存在著不足之處，主要體現在三個方面：
1.試衣問題。服裝作為衣、食、住、行四大民生中的首位，其產品的特殊性在于需要消費者進行試穿，傳統的購買方式也是“買衣先試穿”，“眼見為實，耳聽為虛”的傳統觀念深深植根于我國老百姓的心中。消費者需要經過親身試穿、觸摸面料等，才能確定服裝的款式、型號、風格等是否與自己的氣質、膚色、體型等相稱，而服裝的網上購買模式是無法進行試穿的。服裝網絡營銷所提供的無時空限制服裝銷售市場是一個虛擬市場，該市場無法滿足消費者試穿的要求，同時由于各種顯示設備的顯示效果差異，服裝的真實顏色無法通過網絡終端100%還原服裝的所有特征。因此，消費者在網上購買服裝類產品時的信任度降低，增加了網絡營銷的難度，并制約了網絡服裝銷售的發展。
雖然目前已有虛擬現實等技術應用于服裝的3D在線試穿系統的開發，但是仍與傳統的實體店線下試衣效果有很大的差距。
2.售后服務問題。由于受到無法試衣的限制，服裝類產品在網購中出現的主要售后問題是退換貨，以及物流配送時的時效性。拒絕網上購買服裝的消費者中，主要的擔心在于所選購的服裝由于尺寸大小、顏色等問題而與自己的需求不相符，從而造成退貨及換貨問題。其次，也有少部分由于服裝產品本身存在質量問題而引起的退換貨問題。國外服裝銷售網站都向消費者承諾無條件退、換貨，而國內網上服裝銷售商承諾退、換貨及無條件的退、換貨的相對較少。
3.誠信問題。服裝網絡營銷的誠信問題主要存在于消費者和中間銷售商兩方面。服裝屬于私人物品，而部分消費者在購買服裝產品后不講誠信，在人為污損服裝的情況下，更有甚者在穿著一段時間后由于喜新厭舊而要求銷售商及廠家對服裝予以退、換貨處理，侵害了銷售商及企業的利益。其次，基于網絡的虛擬性和跨時空性，部分銷售商以次充好、以假亂真，進行服裝銷售，侵害了消費者的權益。
服裝網絡營銷存在的不足既有技術上的，如試衣問題，無法短時間內得到解決；也有人為的，如誠信問題、售后問題，可通過提升消費者和企業的誠信意識，加以改善。
三、互聯網+環境下的服裝營銷模式調整策略
經過多年的技術發展，我們已經進入了互聯網+的信息時代，大數據、云計算等先進技術手段為網絡營銷提供了更好的技術支撐。服裝網絡營銷是服裝類商品營銷的重要手段，在新環境下需要與時俱進，進行策略的調整和改進。
（一）多種營銷手段的綜合應用
1.線上+線下混合營銷。在虛擬現實及增強現實技術暫時無法完全滿足服裝網絡營銷中存在的試衣這一主要問題情況下，線上+線下混合營銷是彌補服裝網絡營銷不足的有效手段。
服裝面料的質感和結構在計算機上難以觀察清楚，顧客對服裝的滿意與否很大程度取決于親自試穿，服裝的三大構成元素：色彩、款式和面料，這些都需要近距離觀察。網絡購物消費者無法見到實物，無法感知商品的質感，顯示器無法完全還原商品的色彩。因此，線上的網絡營銷需要線下的體驗店，以讓消費者真實地體驗產品。體驗店以提升品牌形象為主要目的，通過體驗店，消費者實地感受服裝的面料質感、上身效果和它的做工，并通過體驗店內的各種服務，提升消費者對品牌的認同感，建立對品牌的信任。消費者在體驗店內不僅可以找到所需的商品，還可以了解服裝企業的品牌文化，加深與企業的溝通聯系。
2.多平臺混合營銷。在新環境下，多種網絡平臺共生共存，因此在網絡營銷手段上，也需要混合應用多種網絡平臺。
3.構建品牌網站。服裝類產品作為大眾消費品，其最大的附加值為品牌。在網絡營銷快速發展的現在，消費者開始關注服裝企業的品牌網站，網站成為了服裝企業宣傳和推廣自己商品和品牌不可或缺的宣傳媒介。品牌網站需要通過文字、圖片、視頻以及動畫等多種方法來全面展示服裝品牌的歷史、風格、企業文化等內容，使得消費者在進行購物的同時接收到企業的品牌形象意識，從而提高品牌的影響力，形成對該服裝品牌的忠誠度。同時，在網站中設置導航、檢索、展示、互動、服裝定制等功能，全面體現服裝企業的自身特點。
4.借助平臺型電商。中小型服裝企業，在網絡營銷中存在資金、技術人才、資源短缺等問題。通過第三方的平臺型電商，可以快速解決這些問題，打開企業的品牌知名度。平臺型電商為服裝企業提供了與消費者相互了解和交易的網絡平臺，在解決服裝企業進行網絡營銷時存在的資金和技術短缺問題的同時，也解Q了中小服裝企業缺乏消費者和人氣的問題。如阿里巴巴旗下的天貓，擁有10多萬在線商家，整合了上千品牌和生產商[6]。平臺型電商帶來消費者和人氣的同時，也帶來了市場競爭。由于入駐商家的數量龐大，難以避免地存在同類型服裝的競爭。因此，在借助平臺型電商時，更要注意突出企業自身和產品自身的特點，在激烈的競爭中贏得市場。
■ 多種網絡宣傳手段混合應用
隨著手機網民隊伍的不斷壯大，網絡營銷不再僅僅局限于網站，更需要采用多種手段進行宣傳。電腦端以網絡廣告為主，移動端以微信和微博為主，進行多種宣傳手段的混合應用。目前，手機由于其便利性，手機網民用戶不斷增加。針對此發展趨勢，可以開發相應的應用App，以及結合移動端的熱門App，進行廣告的投放和品牌的宣傳。
（二）基于大數據的產品消費數據應用
1.基于大數據的潛在客戶挖掘。進入互聯網+的信息時代，所有的網上購物都會產生相應的相關數據。通過建立網絡數據庫，優化客戶管理數據庫營銷在網絡服裝銷售中占據著非常重要的位置。服裝企業在掌握了龐大數量的潛在客戶的數據情況下，能很好地挖掘出客戶的潛在購買欲望，那么就可以獲得更大更穩定的贏利空間。潛在客戶群的數量越多，生意的規模也會越做越大，產品線延長范圍也會越廣。利用數據庫，在服裝交易買賣過程中不斷收集、形成的各種客戶資料，并實時進行數據收集、數據更新，不僅有利于吸引新顧客主動加入、改善顧客關系，還能配合品牌的直郵廣告、電話營銷等活動提高宣傳效果。
2.基于大數據的服裝銷售預測?；ヂ摼W+以及大數據的時代背景下，使得服裝網絡營銷進入了數據營銷和精準營銷。消費者網絡購物形成的數據在積累到一定數量后，通過數據挖掘技術，對產生的數據進行歸類、整理，從而得到重要的銷售數據。通過對這些銷售數據的分析，可以得到各類款式、大小、消費人群信息等多方面的信息，結合相關的預測數學模型和預測算法，并可對服裝的銷售情況進行預測，同時反饋的數據可用以調整各服裝款式的產量控制和地區分布，減小庫存，降低服裝企業的資金壓力，并可使企業對產品進行更為準確的調整和設計改型。
四、結論
隨著互聯網技術的進一步深入發展，網絡營銷必然成為服裝行業的主要營銷手段。大數據、云計算等新技術的不斷涌現，對服裝這一傳統行業影響深遠。本文在分析服裝網絡營銷優缺點基礎上，結合互聯網的發展，提出了服裝網絡營銷的調整策略。以期對現階段我國服裝企業進行網絡營銷提供一些發展思路和建議。
參考文獻
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關鍵詞：網絡 服裝銷售 營銷策略
一、什么是網絡營銷
網絡營銷籠統地說就是以互聯網為主要手段開展的營銷活動。
網絡營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是為實現企業總體經營目標所進行的，以互聯網為基本手段營造網上經營環境的各種活動。網絡營銷具有很強的實踐性，在這種新的營銷環境，利用各種互聯網工具為企業營銷活動提供有效的支持。這也是為什么在網絡營銷研究中必須重視使用方法的原因。
二、服裝網絡營銷的定位與特點
（一）服裝網絡營銷的定位
（1）網站的定位
在服裝企業進行網絡營銷的過程中，網站的定位很重要。服裝企業網站應該不僅僅是做成單純意義上的企業網站，而應當根據該企業的具體特色做成企業品牌情報站、精品展示窗等。這種定位符合時裝行業時尚、先鋒、前衛的特色，容易為廣大年輕網民所接受，并留有較深的印象。
（2）品牌的定位
品牌是服裝企業的核心，也是企業網站所要展現的核心內容。在進行服裝企業網站的策劃前，一定要吃透企業品牌的內涵，按照品牌演繹的需要來規劃網站、設計欄目。在企業網站內規劃品牌網站是當前網站建設業界較為新穎的一種做法，通過站中站的品牌活動、品牌故事、形象代言等內容，把企業網站的品牌部分相對剝離出來，單獨進行規劃，能有效突出網站的核心部分，起到更加理想的效果。
（3）產品展示的定位
服裝企業網站的產品展示規劃與一般企業網站有所區別，這同服裝產品的特殊性有關。人們在選購服裝產品的時候，會有很強的效果預知要求，一定要試穿試戴感受效果后才能給出他的評價，然而這在互聯網上是無法做到的。如何展現服裝產品的用戶體驗效果，這就成為服裝企業網站產品展示是否有效果的重要標志。
（二）服裝網絡營銷的特點
（1）產品高利潤、需求個性化
與其他產品相比，服裝產品具有較高的利潤和附加值。特別是知名品牌服裝，其新產品的毛利潤率可達百分之幾百。
（2）產品生命周期越來越短
因為季節、時尚流行等原因，服裝生命周期越來越短。需要服裝生產企業及時跟蹤顧客的需求，及時調整生產計劃以滿足顧客的需求。
（3）生產、銷售、管理自動化程度低
我國服裝行業仍屬于勞動密集型行業，中小企業居多，自主品牌少，生產、銷售、管理自動化程度低，管理水平不高，制造商與銷售商之間的信息共享程度不夠。根據《2010年中國紡織業發展報告》統計，雖然2010年上半年世界紡織業持續復蘇，我國紡織服裝業全年總體保持增長態勢，但從長期來看，其效益狀況卻難以改善。中國紡織服裝技術與發達國家之間的差距、歐元危機帶來的沖擊等因素嚴重阻礙了行業的發展，自主創新、綠色革命才能引領行業結構調整和再次升級，而信息化縱深建設將成為提升產業競爭力的關鍵。
三、服裝網絡營銷的現狀與優勢
（一）服裝網絡營銷的現狀
我國網絡市場以及電子商務交易正以較快的速度逐步發展，截至2010年底，中國網民人數4.57億 ，互聯網普及率34.3%。由于Internet 的操作有很強的技術性和經驗性，上網用戶一般是學歷知識較高的青年人，其中18歲-35歲之間用戶占到67％。在調查統計中包括無收入學生用戶在內，人均月收入一般集中在500-3000元之間，占總用戶數61％，用戶收入屬于中等偏上水平。這些網民具有很強的消費能力和購買潛力，所以他們是網絡市場上的一個巨大的消費群體和待開發市場，正是這些因素推動著網絡市場與實體市場同步逐漸走向成熟。網絡交易已經成為一種絕對不能被忽視的新型交易手段和空間市場，人們愿意選擇網上交易這種便利和快速的消費方式，網上購物繼續保持強勁的增長勢頭。而在眾多消費產品當中，服裝類產品更是網絡銷售的新寵，網絡市場中的服裝業也正以一種多選擇的方式滿足人們的需求，人們在Internet上選擇自己喜歡的品牌、色彩以及適用的型號。這種便利的服務將被更多的、正在不斷增長的上網用戶所接受。
（二）網上服裝銷售的優勢
（1）節約時間成本和體力成本
實體交易環境下，面對琳瑯滿目的服裝，消費者往往要逛很多服裝店，通過一件一件試穿來尋找滿意的服裝。這種購衣方式需要花費消費者很多時間和精力。而在網絡購衣環境下，消費者只要在服裝銷售目錄中輸入所要購買服裝的相關信息，很快就能搜索到網站上所有符合要求的服裝，大大節約了消費者的時間成本和體力成本。
（2）選擇范圍廣，有助于消費者理性購買
在網上購買服裝時，消費者可以同時搜索到許多符合自己要求的服裝，并對這些服裝的價格、款式、顏色等進行比較，這樣消費者就可以貨比三家之后再決定購買哪一件，由于網絡商品信息查詢不受外界干擾，使選擇商品的過程更為理智。網上商品信息查詢不受空間距離影響，人們不用出國就可以在網上輕松地買到國外的品牌服裝，大大增加了服裝購買的選擇范圍。
（3）銷售成本和購買成本低
網上購物最大的特點就是商家與顧客互不見面，以網絡為中間媒介傳遞商品信息。所以網上服裝銷售商不需要實體店面就可以直接與顧客進行交易。由于網上銷售服裝省去了開辦服裝店面部分的成本，一般網上銷售服裝的價格要比實體店便宜一些，這正是網絡服裝銷售最吸引消費者的原因之一。
【關鍵詞】 服裝網絡營銷；原創服裝品牌；品牌推廣；營銷策略；品牌服裝
當下網絡營銷已經成為企業進行銷售產品的一種不可避免的趨勢，而服裝作為一類主要的消費類產品，利用網絡營銷更是不可避免的。我國是一個擁有13億人口的大國，服裝網絡營銷本應是目前中國電子商務領域發展最為迅速、交易額排名靠前的。但是由于我國原創服裝品牌自身的弊端、企業對網絡營銷的利用不充分，導致我國原創服裝品牌的發展停滯不前，所以充分利用網絡營銷對原創服裝品牌進行推廣的需要就更加迫切。
一、服裝網絡營銷現狀
1、服裝網絡營銷概念
Internet技術和功能有助于服裝網絡營銷，服裝方面的信息主要是通過電子商務平臺、網絡實名、網絡廣告、論壇、通用網址等技術手段，提供顧客服務和銷售平臺，從而達到盈利提升，開拓市場的目的。傳統的廣告策劃、渠道銷售等手段被市場營銷的最新形式所代替。網絡營銷在信息、銷售渠道、成本價格等方面與傳統營銷相比有很多的優勢。
2、服裝網絡營銷現狀
品牌服裝在網絡上進行銷售在一些發達國家已經成為了一個趨勢。國外的Gap公司于1996年底就建立了網站，1997年底就正式推出了網上的購買服裝服務。在一些發達國家，其中，服裝銷售是網絡營銷中最重要的一部分。服裝企業已經廣泛認可了網絡營銷的重要性。很多零售的服裝店主都紛紛通過網絡這一個全新的渠道對客戶資源，進行維持和鞏固?；ヂ摼W除了可以獲取市場份額，服裝品牌也可以更好地鞏固、客戶關系也可以加強。
二、網絡營銷與原創服裝品牌的推廣
1、原創服裝品牌
網絡服裝原創品牌，指的是那些依靠電子商務的方式而成功的原創服裝品牌，例如淘寶網的后構想、裂帛、水尚和騰訊網的太陽谷、心靈百合、Q Q 秀等。原創是可經過、可停留、可發展的新的存在，是新的經典的原型，具有集體共識的社會價值。而原創服裝品牌必須有自己的設計理念、品牌文化內涵和準確的市場定位。
2、原創服裝品牌網絡營銷成功案例
下面三家店鋪是淘寶網上信譽度在四鉆以上的店家，說明目前網絡原創服裝設計品牌的主要風格，簡單介紹目前店鋪的運營發展狀況。主要是通過對相關工作人員進行采訪作為資料來源。
（1）水·尚。“水·尚”服飾主要的設計風格是清新自然，青春質樸，主要是以優雅自信的女性作為消費群體。設計師欒海英是科班出身，美術功底相當厚實，他所設計出來的作品就像國畫一樣，圓潤古典。2005年11月，水尚品牌第一家虛擬店鋪在淘寶開設，穩定發展，目前已經有7家實體店在全國各地開設，另外正在籌備的還有兩家。
（2）裂帛。裂帛品牌自我描述的風格是民族、狂喜、富有神秘色彩，裂帛人對于自身品牌風格的認識則是撕裂平庸。大風、小風這兩個設計師是姐妹，在淘寶上開設網店是在2006年，最初銷售服裝是兜售，逐漸裝變為原創，最終產生了裂帛這一品牌。這些設計師的原創作品中，體現了其率性，隨和的個性。源于世界各地的設計靈感，在中國，除了部分少數民族外，其作品中也體現了尼泊爾服飾風格波希米亞風。當前，裂帛每月有3000單在淘寶成交，有著比較好的運營狀況。這兩個姐妹目前有一個類似風格的男裝品牌正在籌備。而且計劃要開設品牌旗艦店。
（3）后構想?？傮w設計風格一帥氣，低調為主，有解構主義風格和后現代風格，該品牌主要是以崇尚自由、關注時尚文化的女性為消費群體。后構想的設計師是曾赴法國高級時裝學院進修的徐巧蕓。有著扎實的設計功底?！昂髽嬒搿钡奶摂M店在2007年4月在淘寶上注冊，快速發展，實體店品牌“INK”目前已注冊，多家實體店也在北京、成都等城市陸續設立。
3、更多普通人通過網絡原創設計品牌走進原創服裝
國內的設計師如果要沖向世界，就要在設計路線上既能體現中國特色，又能結合西方的文化。以上提到的那些，也許在當前來說，對那些還不出名的網絡設計師來說是一股潛在力量，推動他們走向世界。對他們來說，是網絡為他們搭建另一個平臺。
現在，很多國際客戶都已經成了“裂帛”的眾多客戶之一，“后構想”的設計師趕到巴黎進行深入，實體店鋪——“水尚”也遍布全國，這一切都使我們對中國原創服裝設計力量的未來充滿了信心。
除此之外，如果中國想要躋身于世界服裝行列，除了設計師，國人整體對服裝的品味還需要提升，更多普通人也因此獲得了一個接近和體驗設計師品牌的機會，這也使國人在服裝品味方面得到一個很大的提升。
三、優勢互補，合理選擇，發揮優勢
利用網絡銷售，互動性是很強的，可以企業全程營銷的目標可以更快的實現，如果一個企業開展網絡營銷，可以幫助企業減少運營、經銷的成本。隨著互聯網技術越來越普遍，企業可以通過開展網絡營銷，來滿足顧客不同的需要，越來越多的銷售。目前來說，企業推廣原創服裝品牌的最好選擇是網絡營銷與其他營銷的互補整合。
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[4] 服裝業網絡營銷利弊如何權衡成瓶頸.2010.1.
小編最近有一直關注網站上的一些服裝店鋪，不論是大牌服飾或是一些不知名的小店，有的開的很紅火，有的正在建設中，但清一色都是“美美的”，服裝企業在網店的門廳設計或是掛版設計上都花了很多的心思，因為競爭的越來越激烈，使得這些服裝企業不能在細節上“輸人”，要想讓別人一眼就能把你從眾多網店中點出來，把自己的網店外觀和頻道做深刻是最主要的了。品牌的介紹，新品，服裝的款式，服裝的質量，服裝的價格，店鋪的活動，推薦的服裝款式，購買渠道，這些都是購買者比較關注的問題。
為了提升自己店鋪的人氣，在開店初期，應適當地進行營銷推廣，但只限于網絡上是不夠的，要網上網下多種渠道一起推廣。例如購買網站流量大的頁面上的“熱門商品推薦”的位置，將商品分類列表上的商品名稱加粗、增加圖片以吸引眼球。也可以利用不花錢的廣告，比如與其它店鋪和網站交換鏈接。
信用是網上交易中很重要的因素，為了共同建設信用環境，如果交易滿意，最好給與對方好評，并且通過良好的服務獲取對方的好評。如果交易失敗，應給予差評，或者向網站投訴，以減少損失，并警示他人。如果對方投訴，應盡快處理，以免為自己的信用留下污點。
由于網店經營模式的獨特性，很多顧客在異地，導致售后服務費用大而且往返周期很長，顧客不會滿意。建議最好選擇基本無須售后服務的商品，如果部分產品可能涉及到售后服務的需求，最好選擇能夠全國聯保的商品，否則可能因為售后服務而導致虧損，如果不理會顧客，則會引起顧客投訴，影響店鋪信譽！其實對于大部分顧客而言，他們購買前也會考慮到售后服務的問題，因此網店盡可能選擇基本無須售后服務的產品是非常明智的。
