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序論：在您撰寫成年人溝通技巧時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
關鍵詞：校外教育；未成年人；創新
中圖分類號：[G40-012.9]?搖 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）33-0142-02
一、定位準確，整合資源，打造未成年人思想道德服務建設新框架
作為山東省煙臺市首家服務于廣大未成年人心理德育健康校外活動場所“未成年人健康成長指導中心”，從2010年7月開放以來，我們從調查問卷、科學調研入手，通過資源整合、優勢互補、成果分享等方式，對全市未成年人心理健康狀況進行了深刻把脈，通過努力在未成年人公共服務發展方向、服務活動項目策劃、公益業務指導等方面進行全面協調，讓校外教育、家庭教育有機結合。運行至今，“中心”緊緊圍繞構建和諧社會和未成年人健康成長的實際需要，培養未成年人健康心理品質，預防心理疾病，提供免費公益服務為宗旨，著眼于研究未成年人的心理健康德育教育服務這一領域，面向全市未成年人、家長等不同群體，開展公益的普及性心理健康德育教育工作，在努力構建科學、規范的校外教育服務管理新模式上取得了一定的成效。
二、充分利用自身優勢，創新思路，打造品牌，努力發揮校外教育服務功能
作為工作在一線的校外工作者，我們始終本著服務和發展為宗旨，堅持以育人為本、堅持以德育為本、堅持面向廣大未成年人和家長服務的方向，努力打造校外教育公共服務特色品牌。
1.面向未成年人開展生命教育，指導未成年人進行心理健康自助服務。如：舉辦的未成年人“快樂成長訓練營”、“青少年心智成長團體輔導”等未成年人心理自助成長活動，邀請了市區知名心理教育專家，依托團體心理輔導的理論及技術，借助體驗式游戲、拓展訓練等輔導形式，實現未成年人團體意識和團體價值感培養，讓未成年人接納和欣賞自己、生涯規劃教育及感恩教育等目標。通過在全市范圍內招募的小隊員，專業心理教師寓教于樂的團體心理督導訓練及小組靈活的教育參與方式，培養了未成年人其信任他人以及誠信與人的品質，幫助未成年人掌握協調、處理人際交往的基本規范和技巧，養成寬宏大度、自我克制的品格，建立與社會主義榮辱觀及相適應的做人規范，提高了他們交往能力和與他人進行良好的溝通打下了良好基礎。
2.面向家長開展親職教育，同步實施心理健康受教育渠道。為幫助家長掌握家庭教育的先進理念和技術，轉變家庭教育的陳舊觀念與行為，我們面向家長通過公益講座、沙龍、研討等形式，積極向市區未成年人及家長傳授親職教育的理念和技術。幫助家長更新教育理念，學習具體溝通技巧等。鑒于很多家長在教育未成年人成長教育迷茫、困惑等問題，我們每月每周固定邀請心理專家或教育專家做客“中心”，舉辦了以“成長教育大講堂”品牌服務活動為依托的系列活動，精心策劃了心理專家為近百名家長“面對面個案咨詢”活動，針對不同孩子存在的不同教育問題及家長的教育困惑，進行了專業性和實效性的心理疏導，在孩子和家長中收到良好的效果。
3.面向學校開展活動，為進一步研究分析未成年人心理健康教育和整體德育工作提供理論依據。要及時了解和掌握未成年人心理健康的總體狀況和發展趨勢，就是未成年人心理健康德育工作的熱點和難點，根據統一安排，先后5次來到煙臺市周邊縣市區學校，通過“成長指導”活動，先后在中小學中開展了《心理狀況調查研究》、《心理健康狀況問卷調查》等調查研究工作，翔實地掌握了煙臺市周邊縣市區未成年人心理發展狀況及存在的問題。
三、豐富服務活動內容，選擇合適教育指導策略，為未成年人心理健康德育實踐工作服務
1.多角度創新未成年人心理健康教育為活動載體。“中心”開放以來，大力開展以“懂得感恩、懂得回報、懂得奮斗、懂得進取、懂得奉獻、懂得關愛”為德育教育主要相關內容，引導未成年人在成長過程中形成了堅忍不拔的品格、豁達平和的心態、積極向上的精神風貌，強健未成年人心理素質。比如：今年我們運用“崇尚道德、贊頌道德、踐行道德”為主線，新推出了“利用身邊人講身邊事，身邊人講自己事，身邊事教身邊人——道德講堂”活動，先后邀請市區知名道德模范代表、中華傳統文化講師、道德實踐文明宣講人代表先后做客“中心”，與市區少年兒童及家長進行了面對面交流，利用身邊先進典型事跡故事輻射和帶動作用，弘揚傳統美德，樹立和踐行社會主義榮辱觀，不斷提升未成年人道德修養水平，引領了健康向上的社會新風尚。
[關鍵詞] 護患沖突;護患溝通;溝通技巧培訓
[中圖分類號] R471 [文獻標識碼]C [文章編號]1674-4721(2010)05(b)-084-02
Primary hospital pediatric clinic nurse-patient injection room to reduce conflict and evaluation
ZHONG Wanhong,HUANG Xiuting,WANGZhandi,CHEN Miaojuan
(The People's Hospital of Shilong Town,Dongguan City,Guangdong Province,Dongguan523320,China)
[Abstract]Objective:To improve communicating skill between nurse and patient, and to reduce the conflict between nurse and patient.Methods:The nurses were trained with etiquette and professional knowledge and communicating skill for injection nurse in child outpatient department, and to apply the investigate list of communication between nurse and patient, and the effects were compare before and after training for patient and family treated in child outpatient department.Results:After do training of communicating skill, there were obvious improvement in relation between nurse and patient, nurse’s professional knowledge level, mastering of communication descriptions, familiar with communicating skill (P
[Key words] Conflict between nurse and patient;Communicating between nurse and patient;Training of communicating skill
門診是醫院的窗口,患者集中,病種復雜,流量大,就診人員有不同的需求,而患兒因其年齡等特殊原因,在溝通、語言能力等方面與成年人有著許多不同的地方[1]。只有掌握好與患兒及其家屬的溝通技巧,做好護患溝通,才能減少護患之間的磨擦和沖突。為此,本科2009年4～11月開展減少護患沖突的研究方法,現報道如下:
1資料與方法
1.1一般資料
全科護士8 名,均為女性,年齡22～50歲。學歷:中專6名,大專2名;職稱:主管護師2名,護師2名,護士4名。
1.2方法
1.2.1調查方法采用問卷及言談的方法。首先召開科會議,針對溝通的重點制定“護患溝通調查表”,內容包括護士專業知識水平、溝通內容掌握程度、溝通技巧熟練程度等7項。要求調查者于培訓前(2009年3月)和培訓后(2009年11月)對患者進行調查。培訓前(2009年3月)和培訓后(2009年11月)對患者進行問卷調查。培訓前發放問卷80份,收回有效問卷80份;培訓后發放問卷100份,收回有效問卷100份。
1.2.2培訓方法與內容
1.2.2.1護士禮儀培訓聘請禮儀公司的專業人員進行禮儀、著裝講座。
1.2.2.2 舉辦護患溝通技巧講座通過講座,讓護士掌握護患溝通的概念、方法與技巧、注意事項、宣傳教育技巧等。
1.2.2.3加強專業知識的培訓 包括理論知識和操作技術的掌握,特別是新畢業的護士,由本科護士長或選1個護理理論和護理操作技術掌握得較好的護士做培訓老師,每月培訓1次。
1.2.2.4做好健康宣教治療期間給予常規護理及健康宣教。
1.3統計學方法
采用χ2檢驗。
2結果
具體結果見表1。
3 討論
良好的護患溝通技巧是建立護理中良好人際關系的基礎[2]。通過對本科護理人員進行全面的培訓,使護士衣著整潔、儀表端莊、舉止得體,面帶微笑,塑造出護士可親可敬、樂觀自信的美好形象,增加對嬰幼兒的親和力,從而減輕患兒緊張感和消除其陌生感,增加患兒及家屬對護士的信任感、安全感;減少護患的沖突、糾紛。通過培訓,護士對護理理論知識、操作技術能熟練掌握,對患者的病情掌握得較好,并提供良好的護理工作,對患兒及家屬提出的醫學問題,能詳細地解答,使其能較好地了解病情,減少誤會。同時,也增加其對護士的滿意度;運用溝通技巧,可準確獲得患者的信息,全方位地了解患者的身心需要,幫助滿足其需要。表1示,培訓后患者滿意度提高,說明此方法的有效性。
[參考文獻]
[1]宗青,陳正珊,李素堅.兒科門診分診護士溝通的技巧[J].現代臨床護理,2007,6(3):68.
[2]黃萱,胡景民.論護患溝通技巧[J].護理學雜志,2005,20(17):64-65.
[3]葉貞.基層醫院門診注射室糾紛與差錯預防措施探討[J].中國實用護理雜志,2005,41(7):56-57.
[4]袁文麗.淺談基層醫院門診注射室的安全管理[J].中國實用醫藥,2007,2(7):168-169.
[關鍵詞]學生需求思想品德高效課堂
[中圖分類號]G633.2[文獻標識碼]A[文章編號]16746058（2016）360076
傳統的初中思想品德課堂是教師表演的舞臺，關注的是教師在課堂教學中必須完成的任務，由此導致的氛圍沉悶、學生厭煩等問題，直接影響學生的學習效果和課堂效率。這要求我們的教學設計必須堅持以學生為落腳點，千方百計關注并滿足學生的學習需求。那么，在初中思想品德課堂教學中，我們如何關注學生需求，打造高效課堂呢？
一、尋求學生與課堂的聯結點，讓每個學生都積極參與課堂
思想品德教學要關注每一個學生，不僅要關注學生對知識的把握程度，更要關注學生的心靈成長。但在思想品德課堂中，我們經常會發現一些學生在小組活動中處于邊緣狀態，不能積極參與小組合作學習，跟不上集體活動的步伐，處于無事可做的狀態，儼然是學習的旁觀者。我們要對這些旁觀者給予足夠的關注，盡量創設更多更合適的機會讓每一個學生都能自信、自由地發表自己的見解，充分展示自己的才華。我們可以通過小組辯論會、情景表演等形式，找出旁觀學生與課堂教學內容的結合點，滿足他們與人交往的內在需求，讓他們感受人與人之間融合與溝通的快樂。如蘇人版（下同）七年級第17課《成長不煩惱》中，在關于“與人溝通技巧”內容的教學中，我們可以從日常生活中人與人之間的各種矛盾展開，讓學生自主選擇擅長溝通的內容進行相關情景表演，如善于體諒、承擔責任、主動道歉、主動交流、討論問題、認真傾聽、控制情緒等方面，每一個溝通技巧都可以編排一個微型情景。這里要注意的是，我們在教學中不僅要安排個別學生的“獨角”表演，更要關注學生在學習小組內的合作表演，即盡量讓每名學生都建立起與課堂的聯結點，讓更多的學生有積極參與課堂的機會。這樣，讓小組合作更接近學生平時的學習生活，更容易呈現學生在平時生活中的真實問題，有利于教師在學生充分展示自己的同時進行有效的價值觀引領，真正落實思想品德教學目標。
二、挖掘教材在教學中的內容盲點，讓學生得到更豐富的生活體驗
我們可以將學生已有的生活閱歷當作開展教學活動的實踐基礎，但要充分認識到，學生的生活閱歷有限，并不能概括社會生活的全部。因此，我們要將思想品德課堂打造成為對生活經驗進行交流展示和認識感悟的平臺，使學生已經具備的生活體驗能進一步完善和升華。如七年級下冊涉及未成年人安全教育的內容有第20課《法律護我成長》、第21課《護佑生命健康》、第22課《筑起防火墻》等，這幾課從學校保護、社會保護、家庭保護、司法保護、自我保護等不同角度強調了未成年人成長過程中的各道安全關口，有效增強了學生的權利意識和自我保護能力。但教材自始至終未能呈現當下社會各種詐騙形式給未成年人帶來的損害和有關防詐騙技巧的教育內容，不能滿足學生在當下社會生活中的安全需求。對生活在現在社會的學生來說，這是一個教育盲點。因此，在教學時，我們要挖掘教材中的這些盲點作為教學設計的切入點，通過情景表演、視頻資料、問題分析等多種方式手段引導學生自主認識各種詐騙伎倆，提升防詐騙保安全的意識和能力。這種將思想品德教學內容回歸現實生活的設計，更有利于豐富學生的生活經驗，滿足學生享受安全愜意生活的需求，同時也是思想品德教學的有效延伸與拓展，使思想品德教學真正起到應有的教育效果。
三、利用社會熱點話題，讓學生在親身體驗中輕松學習
[關鍵詞]未成年人 公共圖書館 閱讀推廣
中圖分類號：U284.2 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）07-0329-01
一、導言
學習基礎從閱讀開始，喜歡讀書的孩子善思考，學習能力相對更強。古今中外，有不少因為兒時喜歡閱讀而最終走上成功道路的名人。比爾.蓋茨對于自己成功的秘訣他是這樣說的：“如果不能成為優秀的閱讀家，就無法擁有真正的知識，閱讀讓我的眼界更加開闊”。《公共圖書館服務規范》總則第四點明確指出“公共圖書館服務對象包括所有公眾。應當注重培養少年兒童的閱讀習慣”。公共圖書館作為公益性的文化機構，不僅有責任保障未成年人的閱讀權益，還擔負著激發他們的閱讀興趣、培養良好閱讀習慣的職責。
二、國內未成年人閱讀現狀
目前我國國民閱讀現狀，尤其是未成年人閱讀現狀令人擔憂。2014年4月21日，由中國新聞出版研究院組織實施的第十一次全國國民閱讀調查項目在第19個世界讀書日來臨之際，對外國民閱讀調查數據顯示：2013年我國成年國民人均紙質圖書閱讀量為4.77本，未成年人為6.97本，遠低于韓國11本，法國20本，日本40本，以色列64本。另一項調研顯示，與發達國家相比，我國的兒童讀物擁有量在全世界僅排第68位，是以色列的1/50，日本的1/40，美國的1/30。丹麥每年圖書借閱量為8000萬人次，其中近100萬人口的少兒群體占到了一半的借閱量，而在我國，兩億多的少兒每年借閱量不到1.4億人次，平均一人一年還不到一本。圖書館利用率普遍不高，未成年人閱讀比例偏低，其主要原因：一是少兒讀物館藏數量少、文獻老化、內容陳舊，對小讀者缺乏吸引力；二是館舍布局不科學、設施簡陋，難以吸引孩子們進館閱讀；三是親子閱讀時間少；四是專業館員匱乏，服務意識不強，無法滿足未成年人服務的基本要求。
三、公共圖書館開展未成年人閱讀推廣應采取的措施
（一） 采購合適的圖書
1、不同時代會產生不同的閱讀心理傾向。建國前的少兒讀物主要以《四書》、《五經》、《千字文》等為主。五六十年代，少兒讀物大都是反映英雄人物的，如：《草原英雄小姐妹》、《》等。上世紀八九十年代，中國處于原創兒童文學作品百花齊放的輝煌時刻，從《沒頭腦和不高興》到《男生賈里女生賈梅》。無數優秀作品影響幾代中國人，然而，隨著獲取信息渠道越來越廣泛，以及國外優秀讀物的引進，中國原創早期讀物正在喪失其應有的地位。國外兒童讀物以其精美的裝幀、新穎的構思和幽默的語言受到當代少年兒童的廣泛追捧，如：《海底兩萬里》、《哈利波特》等。
2、讀書流行趨勢的影響。由于未成年人正處在身心發育階段，接受新生事物快，喜歡追逐潮流，具有時尚色彩的閱讀作品更受歡迎，如：美國的“動畫書”、英國的“會說話會放音樂的書”、日本的“立體書”等。它們具有趣味性，并在科學性和知識性上有新發展，同時結合現代化的印刷、音像技術，充分調動兒童感官，吸引他們并使其產生興趣。
3、加強對未成年人讀者的分層閱讀需求。3歲之前的嬰幼兒比較喜歡玩具書，3到6歲的幼兒喜歡繪本圖書，對再大一點的孩子則應適當增加文字內容的引導，而青少年讀者的閱讀習慣則比較接近于成人。
（二）閱讀環境的要求
1、 合理的閱覽布局
現代化少兒圖書館應該提供多元化的服務，其功能布局必須滿足綜合性的服務。將未成年人讀者按年齡階段劃分為若干個服務區，如低幼閱覽區、小學生閱覽區以及輔導培訓區等。同時，要合理布局“動區”與“靜區”，使其互不干擾，保持安靜。
2、營造溫馨愉快的閱讀氛圍
活潑、知識、趣味等是少兒閱讀環境不可缺少的重要內容，因此，在室內裝修風格方面，應選擇適合兒童的色彩、規格、形狀。未成年人讀者在此可以展示自己的能力，發展自己的興趣，成就自己的夢想。
（三）提高館員的專業化服務水平
1、 加強少兒服務館員的專業化培訓
圖書館兒童服務區的館員除了具備館員知識之外，還應具有兒童文學、心理學、教育學及溝通技巧等相關專業知識，在提供專業服務工作的同時扮演指導者、輔導者、照顧者的角色，為讀者找到他喜歡看的書，提供更多閱讀的機會。加強少兒服務館員的專業化培訓，可以取得事半功倍的效果。
2、招募文化志愿者
合理利用文化、教育等專業知識背景的大學生，組建未成年人讀者閱讀指導隊伍。同時，可以與幼兒園、少兒培訓機構、優秀教師及部分家長合作，成立志愿者服務團隊，以講述故事、做手工等方式來提升未成年人的閱讀興趣。
（四）舉辦讀書活動
未成年人的服務不應該照搬成人的模式，他們需要具有吸引力、常變常新的互動閱讀活動。
1、 定期進行親子閱讀指導
親子閱讀體現最深沉的母愛與父愛，孩子們的點滴進步離不開家長的愛心參與。定期邀請教育專家，結合館藏圖書的特點，開展有針對性的親子閱讀技能培訓和講座，向家長傳授親子閱讀的各種技巧和方法，進而提高少兒的早期閱讀能力。
2、搭建才藝展示的舞臺
通過舞臺表演形式，小讀者可以分享讀書心得，感受閱讀的魅力，并投身到宣傳閱讀、倡導閱讀的行列中來。如肇慶市圖書館舉辦“關注校園安全，尋找最愛閱讀的孩子”故事比賽，通過寓教于賽、寓教于樂的形式，提高幼兒安全防范意識，特別是安全用電意識，預防和減少校園安全事故發生，構建平安和諧校園，促進廣大幼兒健康成長。
3、舉辦同齡孩子閱讀交流會
交流賦予閱讀的豐富意義，并不局限于作品本身。與同齡人進行閱讀交流，是一種既有趣又有效的引導方法。最直接的交流方式是讓未成年人讀者一起看書、聊書、相互借書。孩子之間的相互影響力，往往超過大人對他們的影響。一個孩子可能還沒有養成閱讀習慣，但把他放入一群正在閱讀的孩子中，他會漸漸融入其中。通過這樣的交流，孩子們不但能增進友情，還能互相得益。
4、舉辦作家與讀者見面會
最愉快的讀書經歷，讓讀者先讀書再與作者見面，這是一個新創意。
（五）關注弱勢群體，拓展服務功能
圖書館既要關注正常的兒童閱讀，也要關注弱勢兒童的閱讀，應加強面向殘障兒童、城市流動兒童、農村留守兒童等特殊群體的服務。把農民工子女教育作為全民教育的一個重要組成部分來抓，是構建和諧社會的一項重要任務，使他們同其他孩子一樣享有閱讀的權利。如：建立農民工子弟活動基地，為那些需要幫助的貧困學生開展優秀圖書導讀，進一步滿足農民工子弟的文化需求。
未成年人是國家的未來、民族的希望。在電腦游戲充斥社會的時代，讓未成年人回歸書本閱讀更顯重要，消除他們的閱讀障礙，公共圖書館責無旁貸。因此，公共圖書館應積極創造條件，充分發揮其宣傳陣地、教育陣地和活動陣地的作用，以其藏書和活動為載體，為未成年人開展閱讀提供適合他們需要的各種服務，吸引他們了解圖書館、認識圖書館、走進圖書館、利用圖書館。讓不喜歡閱讀的孩子喜歡上閱讀，讓喜歡閱讀的孩子讀更多的書，讓不會閱讀的孩子學會閱讀，讓閱讀有困難的人跨越閱讀的障礙，讓“學會閱讀，經常閱讀”成為未成年人流行的口號。
參考文獻
關鍵詞：班主任 小學 溝通
溝通是班級有效管理的一個重要途徑，溝通可以實現班主任對班級管理的實效性，讓學生從內心服從班主任的管理，增強學生的集體榮譽感和凝聚力。
1.小學班主任的管理技巧分析
1.1建立和諧平等的師生關系。班主任承擔的不僅僅是教學任務，更重要的是培養學生健全的人格，想要讓學生聽教師的話，使教學活動順利進行，就要建立和諧平等的師生關系，這樣教師講的內容才更容易被接受。作為班主任，除了課堂上，課下也要抽出時間與學生共處。這樣，學生才不會把教師放在敵對的位置，班主任的管理也將在輕松愉悅的氛圍中展開，起到潤物細無聲的作用。
1.2學會換位思考。換位思考是人與人交往的基本準則，應用在班級管理中也是如此。小學生年齡小，活潑好動，自制力差，心智尚未成熟，容易出現各種各樣的問題。這個時候如果班主任站在成年人的角度去思考問題，用高標準、嚴要求來對待學生，結果只能是適得其反。即使有的時候學生的舉動讓人哭笑不得，摸不著頭腦，也要努力站在學生的立場，試著去理解她。
1.3恰當處理師生之間的矛盾。師生沖突是指教師與學生之間的情緒對立或公開對抗。從某種程度上來說，師生沖突未必是壞事，因為只有在師生平等的前提條件下，學生才敢于向老師挑戰。面對與學生之間的矛盾，很多班主任采取躲避，或是用自己班主任的權威碾壓學生的方法，都只是治標不治本，反而容易滋生學生的逆反心理。真正有效的方法是正面面對，開誠布公地解決問題。
2.小學班主任的溝通技巧
2.1溝通時要多一些鼓勵和表揚。與學生溝通是班主任工作的重要組成部分，也是班主任工作技巧的表現。教師的雙眼要用來發現、挖掘學生的閃光點，嘴巴要多用來贊美學生。作為班主任，要注重自己在學生面前的一言一行，因為學生與教師在一起的時間是最長的，小學生最崇拜的就是都是，老師說什么，小學生都是加倍的相信，教師的言行舉止都是孩子模仿的對象。班主任在與家長溝通的時候，不能只是一味的抱怨孩子的不是，這樣對孩子心理的傷害是最深的，而是應該盡量的找到孩子的優點，多肯定學生好的方面，加以鼓勵，并寄予希望，這些表揚都應該是當著學生的面告訴家長的，家長心里聽著也舒服，學生從內心也會得到激勵，不斷上進。
2.2溝通時要做到以理服人。班主任一定要做到以理服人。在對小學生進行思想教育工作的時候，如果內容空洞、高大上，是很難讓學生信服的。小學生因為閱歷尚淺，思維比較單一，因此對那些實際生活中的故事更容易接受。班主任在做學生工作的時候，要讓學生樹立起自信心去面對以后的學習。教會他們學會克服困難、做事要持之以恒、會學享受快樂、分享喜悅。用一顆積極向上的心去迎接每一天的到來。
2.3溝通時要真誠相對。當你發自內心的去了解學生，喜歡學生，學生們也會用同樣的感情來回報你。比如，當你發現某個學生最近狀態不好，情緒低落，上課會走神的時，和他一起聊聊天，從談話中找到原因，幫助他一起克服困難。聊天的形式很多，課后、放學路上、高年級的學生還可以書信的方式，師生之間真誠相對，以心換心，當你取得學生的信任時，溝通才會有效。當學生與老師之間出現矛盾時，班主任是不能用強硬的手段讓學生屈服，而是應該心平氣和的與學生交流，曉之以理，動之以情，表明自己的立場，同時也聆聽學生的意見和想法，尊重其個性。如果是教師的錯誤，教師還要勇于向學生承認錯誤，讓學生明白不管是任何人，做了錯事，都要敢于承認面對，充分發揮為人師表的表率作用。
2.4溝通時用語要恰當。小學因為年齡小、成長環境不同、個性分明等因素，心理承受的差異也是很大的。所以，班主任在與學生進行溝通的時候，用語一定要適度，尤其是批評的話語，一定要慎重，要在其心理承受范圍內。過度的表揚與肯定，可能會讓學生忘乎所以、得意洋洋，迷失自己，會過度的抬高自己的能力；過分的批評，也會讓學生深受打擊、還可能會造成一輩子的心理陰影。所以，班主任在與學生進行賢ǖ氖焙潁一定要把握好度，說話一定要學生的承受范圍以內，合理正確的進行引導。
總而言之，小學班主任在溝通時要多一些鼓勵和表揚，要做到以理服人，要與學生真誠相對，用語要恰當。小學班主任在管理中要掌握有效的溝通技巧，這有利于做好班級管理工作。
參考文獻
[1]李潞燕.論小學班主任的管理溝通藝術[J].學周刊，2013（2）：10.
溝通是將信息從一個人傳遞到另一個人的過程,有效的溝通是接受者收到的信息與發出者所表達的正好相同,護患溝通也是一種人際關系,其特點是護士對患者給予幫助,使病人早日擺脫不良因素的困擾,促進早日康復,如果護患關系緊張,將會適得其反。
掌握運用與病人有效溝通技巧的意義
按照生物-生理-社會醫學模式以及“以病人為中心”的服務理念,注重在疾病的治療過程中,護理人員對患者的心理、生理等方面的交流與溝通,對于抑郁病人的康復具有重要意義。
新入院抑郁病人的溝通技巧:抑郁病人表現這情緒低落、沮喪、憂慮、愁眉不展、憂心忡忡,對問話反應遲鈍、語言少,聲音低、走路行動緩慢。面對這樣的病人,護理人員要主動熱情、真誠地接待病人,用清晰、簡潔的語言與病人溝通,這樣能夠使病人感到溫暖、覺得你是他(她)值得信賴的人,有效地保證了護士對病人的心理支持,同時也是對病人的良性刺激,調動病人的積極性、增強其對疾病恢復的信心。為進一步深入溝通奠定了良好的基礎。
與抑郁病人住院期間的溝通技巧:經常深入接觸病人、結合病人病史,從中了解到病人患病的原因、病情變化的心理活動,面對病人,首先要表示同情、關心、體貼病人,建立和諧、融洽、信任的護患關系,運用正確的溝通方式與病人溝通,就會取得良好的積極作用。
例1:患者,女,48歲,入院時情緒低落、哭泣、雙眉緊鎖、長吁短嘆、護士從病史中了解病人發病原因后、主動關心、體貼病人,應用傾聽、保證的心理支持的治療原則,耐心傾聽病人的訴說,對談話的內容表示出興趣,設身處地理解病人的處境和情感,使病人感到護理人員理解其內心世界。通過有效溝通使病人的抑郁情緒有明顯緩解,該病人在藥物治療的配合下,很快出院。
討 論
抑郁癥是一種常見的精神疾病,主要表現為情緒低落,興趣減低,悲觀,思維遲緩,缺乏主動性,自責自罪,飲食、睡眠差,擔心自己患有各種疾病,感到全身多處不適,嚴重者可出現自殺念頭和行為。抑郁癥是精神科自殺率最高的疾病。抑郁癥發病率很高,幾乎每10個成年人中就有2個抑郁癥患者,因此它被稱為精神病學中的感冒。抑郁癥目前已成為全球疾病中給人類造成嚴重負擔的第二位重要疾病,對患者及其家屬造成的痛苦,對社會造成的損失是其他疾病所無法比擬的。造成這種局面的主要原因是社會對抑郁癥缺乏正確的認識,偏見使患者不愿到精神科就診。在中國,僅有5%的抑郁癥患者接受過治療,大量的病人得不到及時的診治,病情惡化,甚至出現自殺的嚴重后果。另一方面,由于民眾缺乏有關抑郁癥的知識,對出現抑郁癥狀者誤認為是鬧情緒,不能給予應有的理解和情感支持,對患者造成更大的心理壓力,使病情進一步惡化。過去也有類似患者,由于護理人員對于護患溝通在治療中的主導作用認識不足,溝通技巧掌握和應用欠佳,加之護理人員與患者之間比例配置懸殊(即護理人員過少,更細致的工作無法進行)缺乏耐心。結果延長了住院時間,有的甚至發生了自殺、自傷的不良后果。
關鍵詞：培訓師；溝通；效果
員工在職培訓（On-the-Job training，OJT）是員工通過實際從事某工作來逐步學會做這項工作。員工培訓的目的首先是增加員工知識、提高員工技能和改善員工態度，其次是考查這種學習結果是否能轉移到工作情境中使工作績效得以改進，轉化為生產力、最終達成組織效益。很多時候，培訓師在教學中沒有針對學員特點進行教學，沒有充分與學員進行交流教學，而是采用簡單的填鴨子式把大量的知識灌輸給學員。羅賓森（1995）的研究也表明，在職培訓中學習到的東西只有不到30%轉化到了工作中，可見培訓的效果轉化也是一個突出問題。
一個完整的培訓效果評估應該包括對學習過程和運用過程的評估，它可以劃分為四個層次：反應層次（reaction）、學習層次（learning）、行為層次（behavior）、結果層次（results）；每個層次的躍遷和達成都離不開培訓師這個最關鍵的因素。目前企業對培訓的評估往往只停留在前兩個層次，即傳授和考核。本文試圖通過提升培訓師溝通技巧，引導員工主動參與、獲得過程體驗、團隊交流分享，并經過培訓師的引導、點撥，員工自己得出結論并提升到理論高度的培訓模式，提升員工培訓效果、提高企業生產力。
一、員工培訓特點研究
與學校教育慢工出細活不同，企業內部培訓在時間資源和財務成本上均有預算約束、講求收效，即功利性。培訓的起初，企業和被培訓者在乎培訓（師）的特質（FEATURES）諸如學歷、經歷、聲譽等；培訓過程中，更關注培訓（師）所能帶來的益處（BENEFITS）或提升，不僅要最終有效果、即價值性，還要求全程有笑果、即趣味性。這對于培訓師是不小的挑戰，因此有必要研究成年學員的特點尋求溝通解決方案。
（一）成年學員的特點
1.具有獨立的、不斷強化的、自我指導的個性。從兒童到成人，個性逐步由依賴向獨立、他律向自律發展。成人具有自我概念、自我認同及自我調節的能力。他們認為有能力進行自我指導、自我負責；希望具有獨立人格參與一切活動，肯定他們的獨立地位和活動能力。反過來，成人期望在學習中被人看重，因此又有害怕學習失敗，害怕考試的內心焦慮感。
2.具有豐富、多樣、個性化的經驗。成人的學習是在已有的知識和經驗基礎上的再教育。學習興趣、動機的形成在很大程度上是以自己的經驗為依據的。每個人獨有的價值取向往往影響對知識的接納和取舍。
3.明確的目的性，以及時、有用為取向，以解決問題為核心。成人都承擔了一定的崗位職責和義務，學習是為了適應變化，提高適應能力和履行職責的能力，明確的學習目的表現為以解決當前面臨的問題為核心，追求學習的直接有用性和時效性。
（二）成年學員的溝通對策
結合上述特點，培訓者一定要確保成年員工在學習環境和過程中具有安全感，通俗地講就是要顧及面子、展現培訓師的親和力和感染力。事實證明，在安全的學習環境中，人們不僅愿意而且樂于、渴望學習。其次，員工固有的知識和經驗積累需要趨利避害、因勢利導。
1.員工都是成年人，新入行的培訓師往往在工作初期會不由自主地運用以往學生時代的課堂經驗，而不是專業培訓師的經驗，這往往是溝通的第一個障礙。正確的方式，培訓師必須以一種禮貌的方式來對待成年員工，并讓對象感到被重視。
2.創造利于培訓的氛圍。不管每個學員有怎樣的不同，但相同的是學員們對培訓的第一印象都來自于培訓的第一堂課。即便提供最好的課程、面對最好的學員，如果培訓環境不符合學員的期望、培訓師不具備人格魅力，接下來所做的一切都將事倍功半。培訓師就像在走鋼絲，必須在輕松的氛圍與嚴肅的商業化環境中尋求平衡，營造自己獨特的氣場。
3.激發并保持興趣，利用活動增加學員參與度。當你正在進行培訓的時候，激發成年學員參與到培訓活動中，有三個基本原因：第一個原因是斗志，在培訓行業中，培訓師始終要自我質疑，直到得到學員的完全認可。第二個原因是激發興趣，創設問題情境，成功設置不同類型的可以讓學員參與的活動。第三個原因是可以延長學員積極性的持續時間。
4.善用成年學員的經驗。成年人豐富的經歷使得他們比青少年更容易聯想到你要表達的信息。培訓師必須尋找到具有普遍性的學員經驗，從而使他們的學習更加有效。從溝通的效果來看，人們對親耳聽到的，容易忘記；對親眼看到的，用心銘記；唯有身體力行后，方能心神領會。很多頂級的課程設計者和培訓師都將設置活動的技巧運用得靈活自如，因為他們清楚地認識到，每個人被賦予一項任務的挑戰比整體填鴨式的教學來說，更可以激發成年學員獲取知識的斗志、興趣及能力。
5.自主設定培訓的目標。培訓成年員工的一個簡單事實是，對于很多學員來說，他們可能很久沒有參加過系統培訓，坦率地說，很多學員已經全然忘記學習的方法。學員有難以分辨一個問題重要與否的困擾與焦慮，沒有培訓目標類似于迷航，學員將無法在課程的重要部分集中精力。我們當中的很多人都不能長期保持高度注意力，特別是我們從需要保持高度注意力的學校離開很久以后。讓學員們消除疑慮，知道你一定會強調需要知道的知識，與他們分享培訓的整體目標和自主設定合理的期望。
二、員工沉默行為與成人學習模式
人類學習能力的高峰在20-25歲之間，其后逐年下降。對成年人來說，智力、動機與學習能力，不僅依賴于心理功能，還更多地依賴知識的積累、社會經驗、環境及其人的社會化程度等因素。
同時，由于個體、情景、文化等眾多因素的影響，員工沉默在企業培訓中已經成為一個普遍的現象。員工沉默是指員工本可以基于自己的經驗和知識提出想法、建議和觀點，從而改善所在部門或組織的某些方面的工作，但卻因為種種原因而選擇保留觀點并沉默，或者提煉和過濾自己觀點的行為，其中帶來負面影響最大的當屬漠視性沉默和防御性沉默。
針對成年員工培訓的特點，培訓師有如下幾種學習模式可供靈活應用以解決員工沉默。
（一）合作學習模式
合作學習就是在員工培訓過程中，以學習小組為教學基本組織形式，培訓師與對象之間，學員之間彼此通過協調的活動，共同完成學習任務，并以小組總體表現為主要獎勵依據的一種培訓策略。具體分為小組合作分工學習、小組合作討論學習和小組合作交流學習。
成人合作學習的關鍵在于小組成員之間要相互依賴、相互溝通、相互合作、共同負責，從而達成共同的目標。小組可以考慮選拔種子選手作為組長。
（二）自我導向學習模式
強調個體的獨立自主性，強調在整個學習過程中，成人自行建立學習目標，負責尋找學習資源，設計學習策略和評價學習的結果，自主性、靈活性、普遍性和終身性是其主要特征。
（三）問題本位學習模式
問題本位學習模式主要是基于對“接受式學習”的改革而提出的。傳統的成人教育中，教師“一言堂”，學生大部分不作太多的思考，全盤接受。而理想的學習是讓成人學習者以對問題的探究為切入點，追根溯源、逆向學習，在真實或仿真的情境中去感受、體驗，去自覺地發現事物及其相互間的聯系，從而掌握知識并獲得深刻的理解。
（四）經驗學習模式
該模式注重具體經驗，學習的中心點就是學員的直接經驗，不僅把個人主觀的、充滿活力的意義注入了抽象的概念，也為學習提供了可以共享的具體參照。把概念和公式順化為外部世界的經驗，來自于外部的經驗通過同化進入現有的概念和公式。
三、培訓師溝通技巧應用
（一）培訓前溝通與對象分析
習慣或者慣性的力量使得個人自然而然地傾向于遵循他們舊有的行事與思考模式，培訓有時候近似于觀念或行事方式的變革，不可避免地威脅到習慣所營造的安全感。實際上，習慣就是常規的途徑解決重復的任務，通常能節約時間與精力，有其存在的合理性，不必全盤否定。相反，高明的和成熟的培訓技巧包括換位思考和理解，這是培訓溝通的第一步或基石。因此，培訓師要善于察言觀色，辨認、理解不同職務、能力、性格、性別、年齡的員工并實施科學的分級管理，以便理解沖突性動機、需求與觀點。
培訓師需要設定溝通的優先順序，當（對象）其所需。有成效的經理與雇員通常較忙，行為改變也意味著他們不得不做出讓步與放棄。提前釋放培訓的預備性信息，既能降低排斥也能得到配合。
培訓師要能讓對象感到輕松自在，消除緊張。在溝通的過程中，可以通過對方的肢體語言，臉部表情來判斷下一步將講什么話，將用什么表情；要在最短的時間內揣摩對方的言語，判斷對方的想法。
（二）培訓師溝通技巧
1.氛圍營造。在實訓參與環節，藝術性地劃分學習小組，組與組之間不再是平行的關系，而是具有差異化的功能，在模擬演練中確立相互對抗性的角色。有了合適的氛圍，很自然就能激發學習者的興趣或斗志。俗話說，模仿是高效的學習，模板是有效的工具。培訓師營造學習環境，使之與工作環境相似，便使技能轉換變得更容易。
2.重視互動與反饋的重要性。研究表明，給員工提供反饋比不給他們提供反饋有61%的可能性使他們在以后的績效中表現更好。反饋是一種能夠有效管理行為的人際溝通形式。這是因為人們有了解他們表現得如何的的強烈需要。培訓師有效提問的藝術，能讓學員們參與進來；及時的肯定，也能讓學員躍躍欲試。
3.培訓師可以輔以視覺教具、直觀教具，使用受訓者已熟悉的術語和概念，入鄉隨俗般拉近距離感。同時，熟悉的實例會有身臨其境的感覺，收獲更大。
4.風格與語調。培訓師最細致的任務是：選擇語言，讓對象敏感、使之清晰、帶有適度的強迫性、說服力和易于記憶。培訓師要恰到好處把握風格和語調，善用幽默和笑聲聚攏人心。最常見的幽默策略是自嘲，員工或屬下更喜歡看到有缺點的主管和培訓師，更真實，更能拉近距離。
5.具備精彩演講的藝術。培訓是講與演的藝術。培訓師必須不懈探索個性化的內在特征：包括如何展現完美的自己、如何將信息組織條理化、如何反復強調關鍵信息來加深學員印象。
6.培訓師必須懂得取舍之道，突出重點，無論什么時候全面重視意味著全面忽視，任何一次培訓必須懂得有的放矢。
四、溝通手段的運用
現代培訓強調通過多種方式刺激人的視、聽、說等各種感覺器官和心腦活動，使培訓者提高信息接受的敏感度和積極狀態。
培訓師應重視探索和運用培訓的新技術，如：應用多媒體技術、計算機軟件、網絡等，它有助于解決由于工作與培訓時間沖突帶來的問題。此外，培訓應從單純的知識講授型課程向互動型、討論型、情境型、模擬型多種形式結合的方向發展。多樣化培訓方式符合在職性、成人性的特點，能調動培訓對象的參與性，發揮它們的積極性、自主性和創造性，也能使學習成為一種愉快的經歷。
培訓師在把握大的框架和進度的前提下，可以放權讓受訓者自己確定學習速度和進度，把商業的契約精神融入培訓的每個環節。
五、培訓員工，讓客戶滿意
培訓本質上是一種學習過程，員工的培育更應該尊重人的主體性、能動性、學習和運用的規律。綜合上述分析，要求培訓師根據組織需要及員工工作績效與能力確定培訓溝通策略。總的指導原則是：當其需，當其時，當其位，當其愿。
只有跟要參加的受訓人員進行事前、事中和事后反復、深入地溝通，才能了解其培訓需求，了解其培訓愿望。只有在開始真正的運動前做好“準備”運動，才可以在培訓時收到最好的培訓效果。變“要我培訓”為“我要培訓”，激發熱情，提高效果。
培訓師技巧是需要不斷錘煉的，上再多的溝通培訓，聽再多的類似于如何與人交流之類的講座，看再多的關于“說話”的工具書，還不如在生活中切切實實地鍛煉自己。
參考文獻：
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［2］ （美）弗雷德?魯森斯.組織行為學第9版［M］.北京：人民郵電出版社，2004.
［3］ Michael E.Hattersley.Management Communication：Principles and Practice［M］.北京：機械工業出版社，2003.
