時間：2023-09-06 16:53:45
序論：在您撰寫企業管理調研問題時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
內容摘要:本文對問題管理的理論和方法做了簡要的歸納和概括,使之更加系統和易于掌握,重點分析了其在實踐中的運用和所取得的效果,為強化管理者運作技能和提升企業管理水平提供了有效的借鑒。
關鍵詞:管理方法 問題管理 社會實踐
“問題管理”是以解決問題為導向,以尋找問題、表達問題、歸結問題、處理問題為步驟和切入點的一套管理理論和方法,與科學管理、人本管理、目標管理并稱為四大現代管理模式。問題管理是以力求盡可能早的發現企業的潛在問題為目標,動用企業一切可動用資源,對企業現有問題、潛在問題采取應對措施,從戰略上影響這些問題發展的行為總稱,因此,問題管理代表了一種超前行動的戰略。同時,問題管理還是一種管理職能,主要表現為企業對社會環境變化的一種積極、主動的反應,促使企業在有關問題進入法規擬訂、公共政策形成之前就采取措施進行調適,趨利避害,規避風險。
任何成功的企業都會周期性的擬定計劃來實現其整體目標。計劃的目的是保證企業的資源得到統籌協調、合理高效的利用,以應對未來的機遇或威脅,對這些機遇或威脅的界定其實質就是問題管理。
問題管理的對象
問題管理作為一種管理職能,有其特定的管理對象,概括來講就是企業內部或外部的條件和壓力,如果這種條件和壓力持續下去就會對企業的運營產生重大影響。
通常按照問題對企業影響的程度,可分為三種類型:現有的問題即現在正對企業發生影響的問題。這類問題已經形成,而且企業已對此制定對策;正在出現的問題,即對企業的影響還未完全顯現的問題。這類問題可能已顯征兆,但現在還未完全形成,企業也未對此確定應對的具體策略。這類問題正處在不斷發展的階段,需要企業高度關注并加以控制;社會發展問題,即涉及社會發展方向和對社會帶來變革的問題。這類問題涉及政治、經濟、技術、人口、資源和社會等多個領域,并影響公眾態度、輿論、行為的變化,在一定程度上難以改變,因此需廣泛關注,深入分析社會發展趨勢以便及早預估其性質、方向及可能產生的影響,這也是問題管理中的重點、難點。
每一個問題都可能給企業帶來威脅或機遇,評價問題是威脅還是機遇,有兩個基本的判別標準:威脅的標準,即損失限度,超過此限度,就會危及到企業的運營;機遇的標準,即行動收益和成本的比較,企業采取行動控制問題的成本不能超過行動收益,否則,行動收益將不能彌補行動成本,如果行動不能在解決問題中發揮應有的積極作用也就談不上為企業創造機遇。
問題管理的基本方法
“問題管理”作為企業管理的一個工具和職能,其運作可歸納為以下六個步驟:
問題意識。作為一個企業管理者,要想有效地實施管理,必須具有問題意識的理念。問題意識主要包括三個方面:一是企業的管理實質上還是問題的管理,一切管理行為都要圍繞問題展開;二是企業的管理者其實就是問題的解決者,一切活動都必須以問題為導向;三是問題本身多種多樣:知識性的、探究性的、潛在性的、突發性的、可預見性的、不可預見性的等等。所以,是否具有問題意識,是衡量一個管理者是否稱職的重要尺度。
預測問題。一個優秀的管理者應具備預測問題的能力,要能做到最基本的問題預測,這種預測來自于對客觀事物和管理規律的把握,要做到這一點,日常決策就必須遵循客觀規律,實事求是,不斷強化自己的邏輯思維判斷能力。
發現問題。如果不能很好地預測問題,那就需要以職業的眼光去發現問題。任何一個企業都存在問題,關鍵在于能否及時發現。問題需要通過收集信息和調查研究來發現,通過調查和統計分析,可能會遇到數量極大的或可能產生重要影響的問題,對此,有必要對這些問題進行甄別,縮小問題范圍,尤其是關注那些重要而又緊迫和雖不緊迫但對企業未來成長至關重要的問題。
思辨問題。遇到問題時或問題顯現時,要對問題做出三個方面的思維反應:首先,界定問題性質;其次,分析造成問題原因;最后,尋找解決問題辦法。然而,現實中更多的做法則是主觀臆斷,不是不分性質的一把抓就是沒有清楚分析問題的來龍去脈,進而導致盲目決策,無法及時尋找到解決問題的正確方法。
解決問題。這或許是所有管理者的“核心職責”。企業的管理者就是需要其來發現并解決問題,不能解決問題的管理者,遲早會在競爭中被淘汰。管理者與領導者的分工有著顯著區別,領導者需要帶領整個團隊開拓未知領域并負責制定目標、提供資源、滿足需求;而管理者則需要具備必備的戰術修養,圍繞領導的規劃負責具體實施。通常領導者是極少數而管理者是大多數。
作為一位管理者在日常管理過程中需要避免兩種情況:一種情況是源于能力不足或意識不強,能力不足即無法敏銳的覺察問題,在龐雜的系統,繁多的問題中發現癥結所在,而問題意識不強則是對問題視而不見或者懶于去探尋問題的根本原因,只是消極、機械、重復地處理不斷出現的類似問題;另一種情況是缺乏職業道德、責任感和使命感,面對難于處理的問題傾向于推脫逃避或是輕易妥協,甚至攬功推過。在這兩種情況中,后者更是管理者職業生涯的大忌。
其實解決問題的方法也很簡單,那就是對待問題要百分之百的落實責任,對問題不能就事論事,需要辯證的全面的看待,具有高瞻遠矚而冷靜細致的戰略眼光?，F在管理領域通用的事故處理“四不放過”法,便是在長期實踐中總結出的成熟而又有效的問題處理方法,即:沒有找到真正的原因不能放過;沒有找到直接責任人不能放過;沒有整改措施不能放過;有整改措施沒有嚴格執行不能放過。
因此必須把握問題實質,才能有的放矢,追查問題更遠,才能不會再犯錯,這應該是每一個合格的管理者所必備的素養。
防范問題。僅僅能夠解決問題還算不上一個優秀或者卓越的管理者,管理者出色的問題管理能力應該還體現在對問題的防范上。優秀的管理者不但能夠解決問題而且還能在解決問題之后采取措施防范問題的再次發生。
真正防范和避免問題,要從根本上建立一個好制度,靠制度管人管事,確保制度的嚴格執行,在工作進程中不斷解決新問題,適應新情況,總結新經驗,開拓新境界,加深對問題管理、制度制定實施的認識,企業管理的根基就會日益穩固。
問題管理方法的具體實踐
問題管理的第一步是發現和記錄問題。公司及各單位成立專門的問題管理領導小組,利用局域網、辦公自動化系統、部門網頁等多種信息管理平臺,建立問題登記臺賬。以公司煉油廠問題登記臺賬為例,問題一經發現,時間、發現人、問題種類、問題狀態、責任單位(人)等信息在臺賬上逐一記錄,建立起由問題檢查、問題狀態跟蹤等模塊組成的問題管理登記程序,既保證了問題的追蹤處理,也方便了定期檢查考核。
問題管理的第二步是研究和整改問題。運用“持續提出進而不斷解決”的模式,把問題的整改作為問題管理的核心。以解決問題為導向,圍繞研究、整改問題形成完善的問題整改處理體系,查找形成問題的根本原因,并徹底解決問題。在問題管理平臺中專門設置了“及時提醒功能”,提醒相關單位盡快處理。
問題管理的第三步是檢查和考核問題整改情況。公司推行“問題管理”的目標明確,借助問題的發現、整改來優化現場管理。針對各單位生產、職能的不同特點,公司采取“分別實施、集中督導”的辦法,不強求形式統一,讓各單位結合各自工作實際,制定本單位問題整改復查考核制度。例如公司所屬煉油廠提出了“發現不了問題是最大的問題”的理念,發動全體員工瞄準工作中的“低、老、壞”,認真“挖掘問題、解決問題”,要求專業技術管理人員每天至少發現一個問題,并直接列入廠內績效考核,問題整改結束后,由專門的技術人員進行考核評定,獎優罰劣,有效調動了員工主動進行問題管理的積極性。
基層單位的廣泛實踐,給公司的問題管理模式提供了大量的經驗素材。公司相關部門組織專人進行系統的總結和科學的歸納,把好的經驗做法加以推廣,形成了更為規范和切合實際的問題管理體系,進而推動了各單位“問題管理”工作的更加深入開展。
問題管理方法對企業管理的作用
通過“問題管理”,企業在安全環保、工藝設備、綜合管理等方面存在的問題和隱患得以發現,并且其中的大部分得到了及時有效解決。從這個角度可以說,健全的問題管理模式能反映出現代企業的問題和缺陷還能全面提高管理水平,增強企業能動性,提高執行力。問題管理強化了員工的權責意識,營造了全員管理的濃厚氛圍,員工參與企業管理的積極性進一步提高。問題管理把問題的發現變成一種經常性的活動和制度,將管理的觸角直接延伸到各個管理環節,實現了專業管理的扁平化,工作效率明顯提高?？鐚I、跨部門地分析和解決問題,消除專業管理或部門之間界限,使整改處理的環節減少,實現了管理的整合,工作效率進一步提高。
關鍵詞：環境成本；環境成本管理；問題
企業的環境成本管理關注有關環境成本方面的內容和信息，對企業在生產經營過程中所發生的環境成本有組織、有計劃地進行預測、決策、控制、核算、分析和考核等一系列的科學管理工作，以期協調環境成本與經濟效益、環境效益和資源效益之間的關系。
M企業位于黃河三角洲，于2013年開始投入運營，主要生產凍雞類食品，企業現有現代化的肉雞屠宰生產流水線兩條，設計日宰殺能力10萬只，儲存能力2500噸。公司現有員工600余人，生產的優質肉雞產品暢銷全國各地，深受廣大消費者的歡迎。環境成本管理的主要內容為環境成本的會計核算、控制及效果評價。
一、調查問卷設計
調查問題包括環境成本管理的主要內容，并對員工的環保意識進行了了解。調查對象的為M企業的員工，覆蓋企業的所有部門，以期得到最全面的信息進行準確的分析。本次調查活動采用了現場交流、電話聯系、自填式等方式，發放問卷100份，收回有效問卷71份，有效回收率為71%。
二、調查結果分析
（一）員工的觀念意識單薄
在員工對企業環境成本管理重要性的認識情況中，認為十分重要的18.31%，不清楚的占57.75%，不重要的占23.94%。員工對企業經濟發展與環境之間的關系認知不夠深刻，有些員工不了解環境成本甚至沒有聽過，對與企業環境成本管理的了解更是少之又少。環境保護對于每個人來說是責任也是義務，職工的素質良莠不齊，每個人的受教育程度與生活環境的不同，導致職工對環境保護的關注度不同，環保行為不同。
（二）環境成本的會計核算問題
根據調查問卷結果，發現M企業生產需要大量的煤、水、電。煤的燃燒產生大量的co2，企業對燃燒煤產生的廢氣直接進行排放，沒有對廢氣進行檢測，也沒有對碳排放成本進行計量；并且忽視了產品運輸時的環境成本以及產品銷售后包裝物產生的環境成本，沒有對潛在環境成本的確認。
企業沒有設置環境成本科目，發生的關于環境方面的成本，綠化費，水資源費等計入了期間費用，污水處理設備相關的成本費用，也沒用利用環境成本進行歸集，并且環境成本的確認的不全面，沒有相關計量，歸集與分配，也沒有環境成本信息披露，使得企業成本中缺少環境支出方面的數據，難以對環境成本進行規劃和控制，有可能導致成本不實、利潤虛增。
（三）環境成本的控制問題
根據調查問卷結果及生產流程，發現M企業的生產經營中，發生眾多的環境成本包括煤的燃燒、生產用水量大、包裝物污染等，但M企業僅對生產后產生的大量污水、煤渣，雞毛等進行了處理，只進行了事后成本控制。
企業的環境成本不僅僅發生在產品的是生產環節，產品的設計包裝、銷售運輸等都會產生環境成本。環境成本的發生穿插在企業生產經營的全過程之中，環境成本的管理也必須貫穿整個流程。
事后成本控制，側重末端處理，沒有改變企業自身大量生產、消費及廢棄的生產消費基礎，缺乏預見性，在環境成本管理中處在被動位置，不利于企業實現可持續發展。
（四）環境成本效果的評價問題
對企業的環境成本管理效果進行評價借助于企業環境績效評價指標。通過調查問卷結果，發現企業沒有環境績效評價指標。
企業環境管理績效指的是企業在生產經營過程中由于環境保護、節約資源和
治理污染等管理活動而取得的環境效益和效果。從廣義來說，企業環境績效包括企業為自身以及社會生態環境保護所做出的所有貢獻。
企業環境成本管理績效評價是企業環境成本管理工作的核心問題之一，企業沒有設立環境成本管理評價指標，會影響了企業實施環境成本管理的積極性。
三、建議
（一）加強企業環境成本管理文化建設
培育環境成本管理意識濃郁企業文化，是企業應對資源匱乏、廢物污染、溫室效應等環境問題，履行社會環保責任，實現可持續發展的必然選擇。在經濟發展過程中不僅要注重提高經濟效益，而且要重視樹立提高環境效益的企業文化理念。企業內部必須要有政策支持，才能充分確保環境理念的順利貫徹執行。企業需要把環境理念融入到經營管理的每一個過程中，時刻銘記履行社會責任，重視社會道德及公共利益，保證外部大環境的健康和諧，進而更好地主動迎接未來帶來的新機遇和新挑戰。
（二）完善企業環境成本的會計核算
1.環境成本的確認：發生的相關支出要符合會計要素中成本確認的標準；相關支出與環境相關；確定相關支出是計入相關產品成本還是計入期間費用，并界定相關支出是否符合資本化條件。
2.環境成本的計量：不同類型的環境成本要考慮不同的計量屬性，在計量時，要考慮有些環境成本的特殊性，能夠用貨幣計量的用貨幣計量，無法用貨幣進行量化的可以考慮其體積、面積等其他單位進行計量。
3.環境成本的核算：利用作業成本法貫穿于產品生命周期的整個過程，生命周期理念擴充了環境成本核算的內容，作業成本法明確了環境成本的歸屬對象，兩者的結合能夠最大限度的保證企業環境成本的完整準確。
4.環境成本的信息披露：環境成本信息的披露要滿足多方利益相關者的需求，其中利益相關者包括企業內部管理者、企業所有者、國家監管部門、社會公眾。
（三）優化環境成本控制
企業根據環境成本發生的時間和空間的不同，按照成本產生前階段、產生階段、處理階段分別采取事前成本控制、事中成本控制及事后成本控制。通過事前成本控制進行生態設計，從源頭控制企業產生環境成本；通過事中成本控制進行綠色生產，盡可能的減少污染物的產生量；通過事后成本管理，企業采取一定措施降低廢棄物料或污染物向外界的排放量。
（四）建全企業環境績效評價體系
企業的環境績效評價工作，需要能綜合反映企業環境績效水平的指標體系，根據經濟效益、環境效益、資源效益設立相應的績效評價指標，建立科學完善的績效評價指標體系：科學的指標權重的分配，選擇合適的方法進行企業環境成本管理效果評價。
參考文獻：
[1]張銀華.基于問卷調查的企業環境成本控制現狀研究[J].管理論壇，2013（04）.
[2]魏春利.企業環境成本管理研究[D].吉林財經大學，2011.
一離休干部的現狀及特點
企業離休干部共1282人。按性別分：男性1169人，女性】13人；按參加革命工作分：抗戰前30人，抗戰時期262人，時期990人；按離體后時間分：5g以下3人，5—10年126人，lO-15年538人，15年上615人；按離休干部離體后職務待遇分：縣團級下510人．縣團級713人，地師級59人；按企業類型分：離體干部在工廠制企業501人，國有獨資674人，國有控股38人中外合資15人，民營控股2O人，股份臺作制34人。近三年，年人均離體金9318元、非統籌費用682元；近三年，平均每年醫藥費支出561萬元。截止目前，累計拖欠養老金3．2萬元、非統籌費用3．8萬元、醫藥費109萬元。離休干部的現狀概括起來有如下特點：流通企業比倒偏高；國有獨資企業人數較多；時期’離休15年以上、縣團級離休者居多企業離體干部占在職職工總人數比例的1．16％。其中，工業企業離體干部占其在職職工人數比例為0．9O％，流通企業離體干部占其在職職工人數N2．22％；國有獨資企業離體人員占整個離休人員的52．57％，但大多數國有獨資公司面臨二次改制；時期參加工作離休者，占全部離休人數的77．22％，其次，抗戰時期參加工作離休者較多，離休15年以上的干部，占離體總人數的47．97％l0一l5年者，占離體總人數4197％，離休時間長者居多年齡75歲上者居多；離休后職務待遇縣團級者占全部離體制5．62％，縣團級以下人數位居第二。
以上構成離休干部分布格局。費用支出總額不大，但人均較多；醫藥費居高；拖欠離休費用問題不嚴重近三年，共支出離休人員費用1843萬元。在費用構成中，醫藥費占整個離休費用的30．43％，偏高。從絕對敦看，離體費用支出數字不大；相對看，人均年離休金0．94萬元，年人均醫藥費0．44萬元，無論醫藥費，還是離休金均較高。截止今tg7lq底，拖欠離休費用贛僅為】】6萬元暫時不嚴重。
二、離休干部管理中存在的問題及愿因
對離休干部這一特殊群體，本著從優照顧、特事特辦的原則，我市在68g"、146號、《職工安置費監督管理辦法》
及《唐山市離休干部離休費用和醫藥費保障實簏細則’等文件，都對離休干部的問題作出了規定，但在執行中出現
了一些問題。一是，將特困企業離休人員，采用堿一補一，逐步劃^主管局的作法，因離休干部這一群體年歲相當，這一辦法，不能從根本上解決問題二是將離體人員的非統籌費用及睚療費，從改{目I企業凈資產扣除并逐步變現，專戶儲存的辦法，因企業資產變現能力差，目前，這一辦法操作困難。三是，非統籌費用只是特需經費、公用經費支出的部分范圍，經費范圍的縮小，影響了老干部正常活動的開展。四是，隨著人民物質文化生活水平的日益提高，離休干部的物質福利待遇也必然隨之增加但物質待遇的增加項目及幅度是不可測的，而在企業改制時，段有也無法對這一部分作出必要的凈資產扣除，這樣以后離體干部提高各種待遇容易出現梗塞目前戒市老干部每人每月40元電話費報銷規定，大多數企業未落實，按冀老宇[2001]lO號，調整企業與事業單位離休干部的工資差，大概平均蚰0余元．也尚未落實五是．雖然我市建立健全了離休干部“兩費”到位的保障機制，但囡“錢”是在改制企業里，政府不能直接詞動這部分資金，對其控制力較弱。由于以上及其它種種原因，我市多次出現老干部上訪事件。據不完全統計，今年離休干部上訪有百余人次，且有增加趨勢。
三、離休干部管理方法改革建議
針對離休于部離休費用支出辦法，因不可控、不可震I、變現能力等固素的影響，造成離休費用保障無力的事實，視市財政承受能力，對離休干部管理提出四種思路：
(一)困難企業離休干部的醫藥費由市財政負擔經企業主管部門．組織、財政、勞動等部門認定的困難企業，其醫藥費全部由市財政負擔，日常管理由市醫保中心負責離休干部醫藥費可參照執行市直機關事業單位離休干部持卡看病，實報實銷的辦法。離休干部的工資性質其它待遇不變仍由原渠道剜支。困難企業認定，視財政能力，可分期分批進行。
(二)實行市屬企業離抹干部醫藥費統籌據市委老干部局對市直1O個較大單位，(,94g離休干部2000年度實際發生醫藥費統計，人均70588．2元，考慮到離抹干部年高多病等因素，統籌金暫按年人均8000元，年韌上繳醫保中心，減員不退。醫保中心可試行預發醫療預備壘的辦法，對企業離休干部的醫藥費進行管理。即年人均預發50o0元，節約歸己，超支后每季到醫保中心報銷一次，：l扭可實行其窀馨理辦法。’統籌金的繳納一律以市對口單位統一辦理。對經營狀況不景氣經濟效益差的單位，經有關部門接準后，統籌金可以緩繳、少繳、直至不繳。核準后的少繳部分由市財政局撲給醫保中心。
一、收費還貸高速公路企業集團資產調撥處置的現狀與存在的問題
（一）資產調撥和處置形式多樣，相應制度不健全
由于建設、運營單位的資產在移交、接收過程中的不規范，造成資產有賬無實、有實無賬和賬實不符現象相當普遍。其 “賬實不符、有賬無實、有實無賬”等現象違反了《會計基礎工作規范》以及《會計法》的相關規定，并與相關財務會計制度相悖，不利于收費還貸高速公路企業集團長期健康穩定發展。
（二）“重購置，輕管理”的管理理念，導致資產損毀嚴重
在年度預決算管理中，只對資產購置金額下達考核指標，卻未對資產使用及保值增值情況予以考核評估，導致各單位在資產使用過程中，只重視新購置資產，對購入的許多資產卻因管理不善長期閑置，造成部分資產損毀嚴重。
（三）對資產盤查結果未及時進行賬務處理，資產調撥與處置管理意識不到位，導致長期賬實不符
各運營公司間、運營公司與建設項目之間直接跨過核算部門進行資產的調撥、處置，造成資產在清查、盤點過程中出現“有賬無實，有實無賬”現象。
（四）已通車項目與運營分公司兩套賬務并存，造成賬實不符
建設項目在建成通車之后轉入運營過程中，存在已通車項目與所在運營公司跨度5-10年以上，在此過程中，已通車項目與運營公司各自進行獨立核算，形成了實物資產歸運營分公司管理，而賬面資產卻在建設項目賬務中，造成了賬實不符的情況。
二、收費還貸高速公路企業集團資產調撥處置的現狀與存在的問題的原因
認識不統一，不知道如何管理資產。建設項目、運營公司間對資產的核算方式不同，以及移交的相關資產管理與核算人員對資產管理理念理解的不同，造成其認識上的不統一、不一致，造成不知道如何管理。
資產管理人員與資產核算人員素質不高，達不到資產管理要求，其對資產管理與價值核算的理解及把握程度的不同，造成不知道如何管理好資產、核算好資產。
“又好又快”的交通發展理念，其執行的“經費撥付制”而非“資產核算制”造成了 “重建設、輕管理”的思維模式，只要有計劃有資金，各個單位按計劃按資金均在不考慮資產的使用效率和飽和度而購置和購建各項資產。其與國有資產管理辦法中的相關規定相悖。
發展太快、單位太多 ，顧不上資產管理。收費還貸高速公路企業集團其不僅涉及眾多建設項目、更涉及不同區域的運營公司，其業務不斷拓展，資產不斷增加，井噴式的發展過程造成了資產管理的隨意性和單一性。
三、收費還貸高速公路企業集團資產調撥處置管理問題對策措施探討
（一）建立健全統一的資產管理制度，規范資產管理流程并落實責任
建立并完善具有操作性的資產管理制度，明確資產管理部門及資產核算部門對資產調撥和處置過程中相關責任和權利，并規范資產管理的具體流程，明確違反流程操作的所應承擔的責任。
（二）建立健全統一的財務管理制度，在財務管理制度規范之內進行資產調撥與處置
建立健全統一規范并適合于本單位建設、運營的財務管理辦法，并嚴格明確資產調撥與處置必須嚴格遵守財務管理辦法；同時應出臺關于通車項目核算主體與運營核算主體二者并賬的相關財務管理規定和會計核算。
（三）建立健全統一的會計核算制度，資產調撥與處置過程根據實際情況按規范要求進行賬務處理
鑒于收費還貸高速公路企業集團資產管理中核算的不統一、不規范情況，必須在制度范圍內明確其核算程序和會計處理方式，打破固有的“大同小異”的核算體系。建立健全適合于收費還貸高速公路企業集團的會計核算辦法。切實杜絕在未經核算的前提下實物資產任意調撥、流動，避免賬務處理及核算滯后或不規范現象的存在。為資產調撥導致的集團內部各個公司之間賬實不符打上一個“防火墻”。
（四）提升資產管理意識、強化資產管理人員素質、充分發揮資產效能
在年度考核中引入各單位資產與收入比、資產使用效率的高低來衡量資產管理的好與壞。把保值增值情況作為資產管理好壞評判的標準之一，以達到資產管理意識的提高。對資產管理人員進行資產管理培訓，以達到強化資產管理人員的業務素質的目的。
一、案例教學法與企業管理案例教學
案例一詞源于英文cae意為具體事例，而具體事例來自于現實第一手資料，真實、有環境、有情節，因此案例教學法也稱具體事例教學法，用“解剖麻雀”的方法分析典型問題，歸納出普遍規律。案例教學法(aemethodsofteaching)是一種教與學兩方直接參與，共同對案例或疑難問題進行討論，培養學習者實際應用能力的教學方法。20世紀初，案例教學開始被運用于商業和企業管理案例，其內容、方法和經驗日趨豐富和完善，并在世界范圍內產生了巨大的影響。
在諸多的案例教學法中，全世界范圍內享有盛名和被廣泛贊譽的就是哈佛商學院的案例教學，正是哈佛商學院對案例教學法的成功運用和實施，使案例教學法成為一種風靡全球的、被認為是成功教育模式之一。隨著我國對外開放的不斷擴大和深入，各種國外經濟學說的介紹和引進，案例教學法也被介紹到國內來。這種教學模式的特點是學生作為教學活動的主體，在討論過程中常能獲得愉悅的心理體驗，師生互動、生生互動所形成的是一種自主學習、合作學習、研宄性學習和探索性學習的開放型的學習氛圍。與傳統的以教師為主導的教學法相比，案例教學法有很多優勢，如在改革傳統教學觀念、提高學生分析問題和解決實際問題的能力、促使學生學會學習等方面都有獨到之處。案例教學法具有很強的實踐性。工商企業管理是一門應用性極強的學科，具有很強的實踐性和綜合性，要求教學能夠與實踐相結合。案例教學法的所有案例均是現實企業經營中己經發生的事實。
格柯曾這樣分析：案例，就是一個商業事務的記錄，管理者實際面對的困境，以及作出決策所依賴的事實、認識和偏見等都在其中有所顯現。通過向學生展示這些真正的和具體的事例，促進他們對問題進行相當深入的分析和討論，并考慮最后應采取什么樣的行動'可見案例必須是實際生活中曾經面臨或正在面臨的真實情況，并包含有提供解決問題必需的各種細節，學生必須充當某個角色，親自解決案例中所面臨的問題。因此，在案例教學過程中，學生面對的是活生生的錯綜復雜的實際問題。要求學生像一位企業管理經營者那樣，運用所掌握的知識，分析具體問題，制定適宜的對策。從而使學生獲得自己的觀點和經驗，豐富了學生的實踐知識，提高實務技能。案例教學法也具有較強的訓練性。案例教學主要目的是使學生掌握該專業在現實社會中的實際運作，以及培養學生高層次的學習能力。在案例教學法的教學過程中，學生要在教師指導下，獨立自主地完成課程任務，并要按照課程的要求進行市場與環境分析調查，在小組討論和課題討論會上，要描述并解釋自己的項目回答老師和同學的提問。這無疑對學生的動手能力、表達能力、應變能力都有是一種鍛煉和提高。
二、工商管理類專業企業管理案例教學存在主要問題
工商管理類專業企業管理案例教學存在主要問題：一是缺乏適用、規范的管理案例教材。目前市場上雖有一些案例教材，但要么是事例匯編，要么是經驗論證，普遍存在的問題有:局限于知識點案例，缺乏綜合案例;注重定性研宄，忽視定量分析;國外案例很多，國內案例很少;著重于敘述說明，忽略提供背景材料。二是缺乏基礎的教學設施和教學投入。管理學案例教學不等同于課堂上的案例討論。教師和學生為順利進行管理案例討論都需要做大量的工作，并需要較好的軟硬件環境?，F有的管理學案例教學中除個別學校的案例教學設施比較先進以外，大多數學校缺乏專門的案例教學教室，缺乏充足的信息資料，缺乏多媒體教學工具和高質量的課件。教學經費上投入少。把案例教學，作為提高教育教學質量和規范教育管理的一個手段。眾所周知，教學工作是一種獨立性強，隨意性大的工作，歷來存在難以規范和管理的問題，把案例教學作為規范教育管理的手段可以提高高校教育教學質量。三是考試制度需要改革。主要側重學生全面素質和綜合能力的考核，而不是局限于以分數衡量知識水平。在某些注重學生能力的課程考核時以開卷、寫分析文章、學期論文等方式進行成績鑒定。注重平時成績，實行等級制考核。有效解決案例教學課程成績評定的難題。
三、工商管理類專業企業管理案例教學做法
工商管理類專業企業管理案例教學內容主要包括案例教學法理論研宄、企業管理案例課堂教學研宄和企業管理案例實踐教學研宄三部分。(1)案例教學法研宄，主要內容是案例教學法基本理論、案例分析方法及案例教學與實踐研宄;(2)案例課堂教學研宄，主要內容是如何在課堂開展案例教學，此部分主要是教師在課堂教學授課時使用;(3)企業管理案例實踐教學研宄，主要內容是研宄教學案例的實踐，即在教學案例教學的基礎上，針對一個案例設計實踐教學環節課題，讓學生根據課題深入到企業進行實際調研，對案例的內容結合企業實際進行描述、分析、形成調研報告，進行考試答辯，即實踐。教學內容主要是先由任課教師根據課堂教學講授的案例內容、設計實踐教學環節教學目標、要求及實踐內容，分組調研、布置討論題，學生到企事業單位，結合案例內容分組進行實際調研和查閱資料，調研總結、調研報告、討論題的答案及課程考核答辯形式等。工商管理類專業企業管理案例教學具體做法如下：通過工商管理類專業企業管理案例教學的研宄找到一種使工商管理類專業企業管理案例課理論與實踐教學的有效方法，重點是企業管理案例課實踐教學的新模式，從而尋求有效地加強學生創新能力和素質教育方法和途徑。
企業管理案例教學重在構建工商管理類專業管理案例理論與實踐教學新模式，使企業管理案例教學成為一種引導、啟發式教學，改變教學過程中單獨由教師唱主角，講授知識，學生當觀眾，被動接受知識的狀況，把知識的講授和能力的培養訓練有機地結合起來，能夠從管理案例所營造的實踐氛圍中學習管理知識和管理技能，使之成為一種參與式教學，在教學中加強學生素質教育，提高學生的實踐能力和創新能力。管理學案例實踐教學的研宄內容主要是按工商管理類專業教學的內容主要為組織管理與組織結構設計、企業戰略管理、市場營銷與市場調研、財務管理、生產與運作管理、CS戰略策劃與實施、企業信息化管理、企業依法經營、企業人力資源管理、資本運營管理等十個單元。每單元1~2個案例，根據各單元學科課程教學大綱的要求，1~2個案例涵蓋了單元學科的重點與難點，每個案例的知識點既是案例對應的專業學科的基本概念、管理、原則、方法等知識點。
通過對案例情景事件的描述，讓學生了解現實中的企業管理實踐過程，身臨其境地進入企業管理者的角色，面對企業錯綜復雜的外部環境、內部條件，獨立地開動腦筋、深思熟慮，為案例企業判別問題所在、分析其原因、提出解決對策，并對所提出各種對策進行可行性分析判斷、直到優選出滿意方案。其課堂教學在課程的教學手段上，采用多媒體式教學、視頻教學(VCD)通過采用課內引導，課堂討論，交分析報告等形式，以加深學生對以學管理綜合案例基本理論和基本方法的理解和掌握。在管理綜合案例課堂教學的基礎上，針對一個案例，深入企業實際調研，對案例的內容結合企業實際進行描述、分析、形成調研報告，進行考試答辯。通過反復多次的答辯過程，使學生摸索到解決問題的思維規律，進而提高其管理決策的技能水平。教學模式上先由10位教師每位教師講授案例內容、分組調研(10人一組)、布置討論題，學生用業余時間(或暑假)進行調研(到企事業單位，結合案例內容分組進行實際調研)和查閱資料，調研后進行總結，寫出調研報告和討論題的答案，10位教師用10學時分組進行課程考核，課程考核采取答辯形式。
截止2012年底，我國中小企業數量達4200多萬家，占全國企業總數的99.8%，貢獻GDP的58.5%，貢獻外貿出口額的68.3%，貢獻稅收的52.2%，解決超過80%的就業，已經成為我國經濟社會發展中的重要力量。但是，當前我國中小企業總體競爭力弱、管理水平低、可持續發展面臨挑戰等問題依然突出。賽迪經略經過四個多月的調研和走訪，對近4000家中小企業管理健康狀況進行了深入的研究和分析，集結而成的這份名為《中國中小企業管理健康度藍皮書》通過構建以“戰略管理評價”和“基礎管理評價”兩個維度為核心的中小企業管理健康度評價體系，對中小企業健康狀況進行了系統評價。
研究結果顯示，中國中小企業管理健康度指數為61.1，處于亞健康狀態。其中戰略管理健康度指數為56.5，基礎管理健康度指數為63.1。
目前中國中小企業主要面臨以下管理健康問題：
1、中小企業管理者的現代管理理念和意識普遍落后是健康指數偏低的內在原因；
2、戰略規劃制定的科學性不足，企業對內外部環境狀態缺乏全面、系統、客觀、清晰的認識和判斷，企業發展方向不明確或不科學；
3、戰略實施的目標導向不明確，發展目標、經營計劃管理比較欠缺，戰略實施保障條件不足、實施效果不理想；
4、企業戰略評估機制缺失、調整職能發揮不足，導致戰略規劃的適應性較差；
5、企業組織管理不規范、職責不清晰、權責不匹配、決策隨意性強、人治現象較為明顯，制度建設滯后且執行不到位，信息化應用水平低；
6、人力資源和財務管理仍處于較低水平、經營信息和數據利用率低、績效管理片面、激勵不足等問題，導致基礎管理難以對戰略目標實現形成有力支撐。
賽迪經略從企業屬性、行業分布、區域分布、企業規模（收入）、發展階段等不同維度對參與調研的中小企業進行統計分析，企業管理健康狀況差異較大。
1、私營企業管理模式粗放
調研統計表明，私營企業的管理健康度指數最低，僅為56.3，由于其在調研樣本中占比超過六成，因此也直接影響綜合健康度指數；外資企業（80.5）和中外合資（77.6）由于管理意識較為先進，并普遍引入了較為成熟的管理體系，其管理健康度指數明顯高于私營企業。而集體企業和事業單位的管理健康度指數也不高，分別為62.4和59.1。
2、高精尖行業管理更規范
不同行業的管理健康度指數差別較大（最大差距近20%），健康度指數與企業所在行業對知識和技術水平要求、精細化管理要求、管理幅度要求有一定相關性。調研企業中，IT、醫藥等知識技術密集的行業管理健康度最高，零售、制造業等精細化管理要求較高的行業企業管理健康水平較好；而餐飲服務、運動休閑等行業的管理健康度相對較低。見圖1。
3、管理水平呈東中西遞減
華東、華北、華南等經濟發達地區的中小企業管理健康度指數明顯高于中西部地區，主要受該區域中小企業數量多、市場競爭激烈、企業國際化程度高、政府及行業協會充分重視、配套政策靈活豐富、引導扶持舉措得力等諸多內外部因素的共同影響。
其中華東地區中小企業管理健康度指數最高，為64.1；華北其次，為62.3；華南為61.0；華中和東北以及西南分別為58.4、56.3和54.2；西北最低，為53.5。
4、健康狀況與規模正相關
調研數據顯示，中小企業管理健康度總體隨企業規模擴大而不斷上升。較大規模企業的管理幅度較大，要實現和保持自身的健康穩定發展，企業自身管理水平要求更高，企業管理者主動提升管理水平的需求更為迫切、積極性更為高漲。見圖2。
5、成長期企業管理最健康
1企業管理類本科畢業論文普遍存在的問題
高等教育本科畢業論文指導工作是培 養大學生社會意識和創業精神，提高綜合 知識運用能力、創新實踐能力，并對其進行 科學研究基本訓練的重要實踐環節。
但是，近年來的本科畢業論文質量仍 然有下降趨勢。根據本校企業管理類專業 近5年來的論文指導工作調查情況，主要問 題表現為：(1)選題大而空，論文以大量來自 互聯網上的重復內容拼湊而成，甚至完全 抄襲。泛泛而談純理論的多，通過畢業論文 提高綜合運用知識能力的少。(2)調查研究 過于膚淺，立場過于主觀，人云亦云，缺乏 自我獨立的分析思考。羅列堆砌多，分析論 證少。(3)研究方法定性多于定量。較少聯系 所學知識，或者胡亂套用知識，不懂得正確 利用知識為工具對問題進行分析和診斷， 提供解決方案。(4)文字表達口語化嚴重，描 述與論證過程不準確、不嚴謹、不簡潔、不 流暢，無論是總體結構還是基本語句邏輯 性都較欠缺。(5)答辯流于形式、草率。對師 生之間即時探討學術與實踐問題的環節非 常不適應，表現為教師不知如何提問，學生 不知如何應答。(6)論文選題與評價無明確 的參照原則和標準，不能正確反映學生真 實的論文工作質量和學業掌握水平。過于 強調論文外在形式、格式，甚至成為唯一標 準，以應對上級檢查。
2實踐導向的企業管理類本科畢業論文指導原則
本文在綜合調研用人單位對未來職業 管理者的基本要求的基礎上，針對目前的 企業管理類專業的學生素質水平，從論文 的選題、提綱確定、論文調研指導、論文修 改、最終評價標準、獎懲制度等一系列環 節，提出了參考思路，以其改進論文指導思 想，提升學生學以致用的能力，提高就業水 平和職業素養。
企業管理類專業畢業論文的寫作，應 該看成是一次學以致用的實踐機會，既能 面對企業實際務實地思考與解決問題，又 能體現本科教育的專業素養，即以未來的 職業企業管理者的視角來撰寫論文。根據 對一些企業發展現狀和管理者進行調研， 參考一些管理咨詢公司的思考模式，在高 校本科畢業論文寫作基本要求的基礎上， 提煉出一些企業管理類專業畢業論文寫作應該遵循的原則。
強調實踐性： 對于本科生畢業生的知 識和能力要求，尤其對于地方普通高校的 培養目標而言，應當是以應用知識解決現 實問題為主。
適度的理論評價與延伸：在嚴謹、細致 的企業內外環境調研的基礎上，在現有企 業發展經驗遭遇瓶頸的背景下，嘗試對理 論應用的前提條件和局限性作出評價，以 體現知識的價值與學以致用的能力。
強調學習、思維和表達能力：高校目前 所開設的專業知識和快速發展的社會實際 有一定的滯后，所以高等教育的任務不僅 僅是要求學生掌握既有基礎知識，更重要 的是強調不斷學習的意識和學習的方法， 以及在運用知識過程中對問題的分析能 力、邏輯思維能力，和其他人合作共事中所 體現的組織能力，文字和口頭的表達能力。
3企業管理類專業本科畢業論文指導 改進思路
前提條件：畢業論文調研必須以實習 單位情況為基礎，以自我的人際交往技能 和工作作風取得實習單位相關人員的信任 與合作，以利于盡可能獲取真實、豐富的寫 作素材。
(1) 選題階段——確定研究對象：根據畢 業生綜合能力的高低和實習條件的優劣， 可以以整個企業或者企業的某個部門或者 某兩三個部門之間的協作事務作為研究對 象?？梢赃x擇企業縱向組織所表現的問題， 如戰略層、管理協調層、操作層，也可以關 注組織橫向協調所表現的問題，如不同崗 位、不同部門之間的協調問題。鼓勵自我選 題，挑戰復雜企業的復雜問題，但教師需幫 助作出判斷和修正，以免好高騖遠，影響論 文進度。
(2) 調研階段一確定研究內容：要搜集 企業的基本情況和某部門管理現狀資料， 要盡可能以事實與圖表數據做客觀和精煉 地描述。也可以通過目前的各級管理者了 解企業對未來發展的思路，所感受到的危 機和挑戰?？傊?、問、聽、思相結合獲 取一手鮮活資料，培養對知識和問題的敏 感性，不要完全寄希望于他人提供的二手 靜態資料。
(3) 理論工具選擇：簡單引述某一兩個 在分析和解決問題中能用到的專業理論， 并做出理解，評價其適用條件。這些理論廣泛存在于戰略管理、營銷管理、項目管理、 生產運作、物流與供應鏈管理、人力資源、 財務管理、電子商務、信息系統等各種核心 課程之中，一定要選擇權威教材中的某個 原則、方法、理念進行引述，分析該理論的 適用條件和方法， 發現知識的價值。
(4) 分析階段一應用理論工具和研究 方法：根據已經獲取的一二手資料進行分 析，了解企業發展的長遠思路和現實困境， 理解企業各部門在實現企業目標中的職責 與工作流程，判斷其合理性。發現企業與客 戶、企業與競爭者之間、部門內部與部門之 間的沖突，必要時與同事、上級管理者、指 導老師進行討論，邊分析邊補充調研內容。 確立需要重點解決的問題和次要問題，列 出問題組成的結構。
(5) 解決問題階段一兼顧創造性與現 實性提出方案：根據問題分析階段的結論， 尋找解決問題的方案并評估方案，要綜合 考慮解決問題的理想化程度、可行性、階段 性和解決成本來提出解決方案。要避免目 前論文中常見的書生意氣錯誤，即用理論 一對比，到處是問題，對目前的管理者全盤 否定，提出的解決方案不切實際、過于理想 化或者某種策略適用于不同的企業，均導 致論文的幼稚和淺薄。
(6) 論文修改、答辯與評價階段：指導教 師需要加強論文過程的溝通管理，盡可能 在論文的前期階段，如選題、調研、提綱擬 定把握論文的質量，以免后續的大量反復 做重要修改的情況出現。論文的答辯過程 以交流提高知識應用能力和實踐心得為 主，而非僅僅走一個為了評價而評價的過 場。
4結語
論文指導工作是每年需要花費眾多專 業老師大量心血的一個教學環節，同時也 是學生收獲較大的一個教育環節。本文所 提出的一些改進原則和指導思路，基于重 新追溯了高等教育的本質與社會用人單位 的基本需求而提出， 并提供可操作性的注 意要點。當然，畢業論文工作及至其他教育 環節的質量改進，還需要教育評價體制、高 校辦學理念、社會和政府的支持等多方面 配套因素的變革。
【作者】 盧忠東;
