時間：2023-09-05 16:31:47
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訊：近日，作為中國領先的整合數字營銷平臺，易傳媒再次重拳出擊。在整合展示廣告網絡、視頻廣告網絡、社交廣告網絡等優質網絡媒體資源的基礎上，日前，易傳媒正式了移動互聯網廣告平臺。該平臺已經覆蓋2億中國移動互聯網網民，能夠高效到達目標受眾。
中投顧問文化行業研究員蔡靈指出，從單純的網絡廣告到廣告網絡的轉變，易傳媒此次全面進入移動互聯網廣告領域，標志其整合互聯網及移動的數字化營銷平臺的構建正式拉開帷幕。以網絡為傳播平臺，數字化信息的高效傳播已經實現，現在要解決的關鍵問題是如何在用戶端做到精準高效，使廣告效果最大化。
據悉，易傳媒不僅是國內數字廣告領域的先驅，其研發的AdManager和DynamicAudienceSegments數字廣告管理系統，在國際上也處于領先水平，并率先建立國內社交媒體廣告網絡。在向移動互聯網進軍之前，公司也進行了大范圍的布局。
去年，我國互聯網廣告市場規模達到207.3億元，在08年的基礎上實現了21.9%的增長。在整體經濟環境持續向好的情況下，今年互聯網廣告市場規模將會有更大幅度的增長。蔡靈認為，易傳媒跨互聯網及移動的無線營銷平臺，在互聯網龐大用戶資源的基礎上，借助移動網絡對用戶實行精準定位，將雙方優勢互補，達到1加1大于2的效果。
中投顧問的《2010-2015年中國網絡視頻行業投資分析及前景預測報告》中指出，網絡覆蓋面的增大，導致網民年齡結構發生變化。隨著未來網民的個人價值觀和網絡行為特征日趨復雜化和多樣化，網民對信息的需求以及消費結構也將呈現多元化發展的特點。數字無線營銷平臺的構建，通過內容定向、地域定向，甚至可以實現手機型號定向，是實現廣告效益最大化的有效途徑。(中國投資咨詢網)
對于企業來說，面對互聯網化浪潮，要抓住轉型關鍵環節，既要準確理解其內涵，也要把握好主次。在互聯網化趨勢下，營銷成為企業變革的第一環節，其次才是渠道、產品和運營。在實體經濟與虛擬經濟加速融合的今天，對于一個企業來說，互聯網化需要從營銷開始。
在這一變革過程中，數字營銷將經歷替換、優化和創新三大變革的洗禮，逐漸發展出獨具特色的行業景象。
替換：中規中矩的保守策略
在“替換”為主題詞的數字營銷第一階段變革中，原有的服務商期待著保留部分原有的步驟和策略，而對其中不適合的部分進行修補，以實現自身在數字營銷時代的基本生存。
這一變革方式，從一些服務商管理者的公開言論和商業策略中，就能夠體會出來。他們一般具有濃厚的傳統營銷背景，并固守著“互聯網只是一種工具”的初級互聯網化思維方式，讓他們完全推倒重來，另立一套體系，無疑對他們是一種顛覆，這非常人所能接受，而對傳統營銷流程中某些環節進行合理化、現實化的替換，則符合了他們的初衷，也不會逼迫他們放棄原有的優勢感。但是，作為距離互聯網精神較遠的一種變革方式，“替換”策略并不能從根本上解決這類企業的終極訴求。
由于自身思維方式的局限性，此類企業面臨著服務價值含混不清，其表面所展現的業務邏輯與其內在所從事的行業精神契合度不高，雖然能夠滿足部分企業的營銷需求，但是其產生的效果總是囿于表面，而無法觸及本質。
優化：基于傳統的改革路徑
互聯網化的營銷與傳統營銷的根本區別，在于其能夠充分借助數據和技術的力量，來達到有效果的目標，并提供用戶洞察和實時廣告服務。傳統營銷中的人力、物理等資本消耗，在互聯網化的營銷中歸于無形的數字，這不僅降低了成本，提高了效率，而且為企業增加了利潤，提升了行業的整體能級。
對于數字營銷面臨的充分互聯網化趨勢，北京集奧聚合科技有限公司（以下簡稱“集奧聚合”）首席營銷官段培力介紹稱，作為一家行業大數據技術公司，集奧聚合目前已經通過開發自主知識產權的互聯網廣告計算平臺，革新了原有基于Cookie技術的傳統廣告模式，利用非Cookie技術進行廣告調度，利用來源于DMP（數據管理平臺）的海量數據，應用于品牌廣告和精準廣告投放，實現動態定向，有力地幫助廣告主提升了ROI（投資回報率）。
集奧聚合開發的大數據平臺DataQuate，可實時覆蓋中國1億2000萬網民和300萬家網站，通過對非Cookie大數據的數據挖掘及用戶建模，以“實線”形式逼真勾勒用戶畫像，按照每個用戶畫像進行廣告投放，同時建立用戶數據庫，為廣告主和商提供用戶洞察和實時廣告服務。
段培力表示，在互聯網發展初期，互聯網可能只是作為一種工具出現在商業活動中。但是，現在的它已經遠遠超離了工具的范疇，成為一種商業運作的方法論。在當下這個互聯網風行的時代，營銷更多的借助于機器計算，依賴于數據資源，而不是“拍腦袋”。
互聯網化的趨勢是客觀存在的?；ヂ摼W所帶來的消費者行為改變，促使營銷不得不轉變自身原有的策略結構。隨著被動接受信息的消費者越來越少，基于社交網絡、移動終端的營銷手段成為主流。未來的企業要開展營銷活動，必須借助互聯網的力量。這種力量使得營銷普遍地以客戶為中心，借此，企業主能夠知道他們在想什么、看什么、買什么。
他認為，大數據作為互聯網化的一種認知框架，是互聯網作用于營銷領域的一種方式。通過非Cookie大數據，可以清楚知曉人們在互聯網上的動態行為，深層挖掘消費趨勢背后的營銷密碼，廣告主可以更快地做到“找到人、找對人、講對話、花對錢”。
創新：另立門戶的理想主義
創新，往往是對原有體系的顛覆。傳統營銷環節與企業其他部門之間的割裂，造成了營銷效果低下，品牌放大有限等弊端，不同策略、流程之間的交互融合，已成為企業亟需做出的選擇。
不過，有弊就有利，傳統的弊端對于行業來說既是缺陷，也是機會。作為一家提供互聯網化營銷服務的企業，瑞金麟網絡技術服務有限公司（以下簡稱“瑞金麟”）借助對電商、門店和經銷商系統、社會化媒體、移動端等進行完整數據觸點布局，再通過這些布局實現對消費者的完整描述，進而對消費者加以區分，并根據不同的價值來進行定制化營銷和體驗管理。同時，結合包括分銷系統和產品系統在內的整個供應鏈系統，瑞金麟還實現了“數據資產”的一體化管理，形成了從線上線下渾然一體的數字營銷服務。
瑞金麟專注為更多傳統企業創建獨立的電子商務體系，提供量身定制的渠道互聯網化、營銷互聯網化、CRM互聯網化、供應鏈互聯網化及創新型業務等一體化解決方案，打造電子商務全產業鏈、提升客戶品牌價值的同時實現品效合一，致力于通過專業服務來與傳統企業共同攜手實現其互聯網化轉型。
用瑞金麟創始人兼CMO安士輝的話來說，瑞金麟所從事的是一種完全創新的互聯網化營銷服務。這種服務不僅與云、大數據等新興技術密切結合，而且秉承著開放、定制、創新、效果等數字營銷理念，形成了一套全面的互聯網化服務業務，包括基礎服務互聯網化、渠道互聯網化、營銷互聯網化、CRM互聯網化以及各種創新型業務策略。
安士輝表示，營銷服務商要提供互聯網化服務，就需要有一套完整的解決方案。這種方案應該在實現全產業鏈覆蓋、全面提升品牌價值的同時，實現品效合一的營銷目標，進而與傳統企業共同攜手實現互聯網化轉型，實現更高層級的行業理想。
總結
關鍵詞：電子商務；數字化營銷；網絡營銷
數字化的知識經濟時代，企業數字化生存是關鍵因素。各種數字化技術將融入企業從研發、生產到營銷的整個業務過程。特別是隨著整個社會Internet使用進程的加速，電子商務的不斷繁榮，企業營銷環境正在發生著根本性變化。顧客需求瞬息萬變、營銷技術特別是數字化技術創新不斷加速、產品生命周期不斷縮短、市場競爭日趨激烈。企業如不能適應客戶“個性化營銷”、“深度營銷”、“微營銷”等需求，不能比競爭對手更快地響應市場的變化、不能持續改善客戶滿意度，便不能生存與發展。
一、數字化營銷
（一）什么是數字化營銷
數字化營銷（DigitalMarketing，DM）是指企業為了促進產品銷售而利用計算機、通信、網絡、人工智能等技術，對營銷對象和營銷行為展開的一系列如調查、宣傳、策劃、包裝、企業經營理念傳播、公眾消費趨勢的引導、推銷和促銷等活動。它要求企業以營銷活動為對象進行數字化、網絡化、可視化、智能化的信息集成、應用與共享系統建設。它將企業各部門、各區域、甚至商務伙伴的信息通過數字化、標準化、計算機處理和網絡傳輸，最大限度地繼承和利用各類信息源，構成一個完整的營銷信息模型，以便于彼此間通過網絡這一信息高速公路相互查詢、協作、共建共享，并避免信息源、知識源的浪費和低水平重復，從而提高營銷活動的效益和效率，帶動企業的全面、高速度、可持續發展。
（二）數字化營銷的深度理解
1、數字化營銷不僅僅是信息化技術
人們對數字化營銷普遍存在一個很大的誤區，認為數字化營銷應該作為一個技術問題來考慮，而不是作為一個營銷管理問題來看待。造成有的企業認為只要建立了營銷信息系統、MIS（管理信息系統）、OA（辦公自動化系統）、CIS（客戶信息系統）等現代化信息管理手段，把各種營銷信息電子化、數字化就實現了數字化營銷。而實際上數字化營銷最終要解決的問題是改變傳統的工作方式和人們固有的思維模式。企業對數字化認識不足以及營銷信息系統在企業中的定位不準確將造成數字化營銷的失敗。
2、數字化營銷不僅僅是網絡營銷
網絡營銷（NetworkMarketing，NM）是指借助于互聯網絡、電腦通信技術和數字交互式媒體來實現營銷目標的一種營銷方式，更強調運用網絡技術實現市場調研、產品設計、在線咨詢、產品銷售和客戶服務等營銷工作。而數字化營銷更強調能夠把營銷數據變成營銷信息，把營銷信息變成營銷知識的一個很綜合性的系統工程，因此網絡營銷只是數字化營銷的一個重要環節。生存在數字化時代的企業最終將成為一個全面集成的數字化企業，它是建立在企業整體發展戰略框架和先進的企業經營理念、管理方法、信息技術基礎之上的，能夠不斷創新和持續改進的成長數字化方案。
3、數字化營銷是數字化時代的營銷哲學
數字化已深入到了我們日常生活的每一個角落，成為所有社會領域的“主概念”，它向各個領域進行滲透，甚至成為支配諸多領域的重要機制。但數字化營銷的實施并不僅僅是將企業營銷業務與數字化技術相匹配的過程，而是要以適應數字化生存環境為目的，真正解決“企業的生續力”為目標，通過重組營銷管理模式，改造營銷管理手段，優化營銷業務流程，從而實現營銷管理創新。因此數字化營銷必然是一個以營銷管理創新為導向的變革，是企業在數字化生存時代的營銷指導思想。企業必須選擇適合自己的數字化營銷管理模式，把提高營銷管理水平和環境適應能力作為企業發展戰略中的首要問題。
二、電子商務背景下的數字化營銷
電子商務主要是指交易方式的電子化，可以將電子商務簡單地理解為電子交易，電子商務強調的是交易行為和方式。
（一）電子商務背景下數字化營銷的發展
隨著國際互聯網商業應用的不斷普及與深入，企業電子商務平臺的重心已逐漸由若干年以前的企業內部的內聯網、企業與企業之間的外聯網轉移到無所不能的國際互聯網上來。在電子商務活動中的任何一筆交易，都包含著信息流、商流、資金流和物流，而在這當中，最重要的、最能體現電子商務與傳統商務差別和優勢的是信息流、資金流的電子化。可以說電子商務的本質是信息的交流與溝通，包括與外部客戶的、內部運作的和與后端供應鏈之間的信息的交流和溝通；而數字化營銷的核心目標就在于營造良好的網上經營環境，使企業和其目標客戶之間的信息交流渠道通達順暢。
無論傳統企業還是網絡企業都需要數字化營銷。數字化營銷拉近了企業與國際互聯網之間的距離，拓展了企業的電子商務視野，加深了企業對電子商務的了解，企業的電子商務目標變得更為清晰、具體，并且唾手可及。
雖然全程性的電子商務必須解決與電子支付相關的技術、經濟和法律等問題，同時也要有高效、低成本的配送系統的支撐。但對于各類企業而言，在具備這些條件之前，數字化營銷可以率先開展，并給企業帶來效益。而企業介入數字化營銷，則可以說幾乎沒有什么問題。企業即使還沒有在國際互聯網上建立自己的站點，也依然可以在國際互聯網上宣傳和推廣自己的產品和服務，通過國際互聯網黃頁、電子郵件、網絡廣告、網絡信息等手段來開展數字化營銷活動,而且成本也在大多數中小企業能夠承受的范圍之內，其效果也是不錯的。由此可見，數字化營銷要解決的是電子商務信息流中與客戶之間信息雙向溝通的問題，是企業在現有條件下進行電子商務活動的先行環節，因而它不僅是電子商務的重要組成部分，而且是開展電子商務的基礎。
（二）電子商務背景下的數字化營銷具有無可比擬的優勢
國際互聯網無空間和時間的限制，從而使網絡經濟時代的超時空發展擴大了企業經營的空間，貿易雙方可隨時通過國際互聯網洽談商務。數字化營銷就是利用互聯網的超時空特征來展現出這種營銷方式的極大魅力，使經營規模日益擴大，并已成為市場主流的趨勢，根本原因在于它所具備的競爭優勢：
1、人性化優勢
當今時代，無時無刻不在提倡“以人為本”。國際互聯網絡上的營銷活動是一對一的、理性的、客戶主導的、非強迫性的、循序漸進式的,是一種人性化的營銷活動。它可以避免強勢推銷的尷尬和干擾，并通過信息提供與交互，與客戶建立長期良好的關系?？蛻魧碛斜纫酝嗟倪x擇自由,其購物更顯人性。而企業也可以根據客戶的反饋信息通過自動服務系統提供特別服務來滿足客戶的個性需求。因此，數字化營銷是一種強調個性化的、更加人性化的營銷方式。
2、經濟優勢
通過國際互聯網進行營銷活動，實質是一種無空間、時間限制的信息的交換，代替了以往的交換形勢，由查詢商品信息、商品訂購至交易完成以及售后服務在合法的條件下不受任何限制的一氣呵成，是一種全程的營銷渠道。此外，企業還可以借助國際互聯網將營銷活動進行統一設計、規劃和協調實施。因此，企業可節約大量的生產銷售成本。而客戶則可以在全球范圍內尋求最優惠的價格，甚至可繞過中間商直接同生產者進行商務活動，能以更低的價格實現交易，使企業與客戶實現雙贏。3、服務優勢
數字化營銷依托于國際互聯網，在國際互聯網上可以展示商品目錄，提供有關商品信息的查詢，可以通過網絡和顧客做互動雙向溝通，收集市場情報，進行產品測試與消費者滿意調查等，是產品設計、商品信息提供以及服務的最佳工具，為廠商與客戶之間的溝通創造了極為有利的條件。網絡的最大的特點在于快捷、準確，能夠及時反映客戶的意見，及時與客戶溝通,滿足客戶的合理要求,提供優質的售后服務，努力改善與客戶的關系。在世界經濟一體化的大趨勢下，在國際互聯網上開展營銷活動，使整個市場充滿了活力，客戶有了更多的選擇余地，也使客戶擁有了更大的權力。因而企業只有不斷改進服務,才能立于不敗之地。
4、可持續發展優勢
國際互聯網的使用者數量快速成長并遍及全球，使用者多屬年輕、中產階級、高教育水準的群體，由于這部分群體購買力強且具有很強的市場影響力，因此是一個極具開發潛力的市場主體。國際互聯網還是一種功能最強大的營銷工具，它同時兼具渠道、促銷、電子交易、互動客戶服務以及市場信息分析與提供等多種功能。它所具備的一對一營銷能力，正符合了直接營銷與關系營銷的未來趨勢。此外，數字化營銷是建立在以高技術作為支撐的國際互聯網絡的基礎上的，企業實施網絡營銷必須有一定的技術投入和技術支持，改變傳統的組織形態，提升信息管理部門的功能，引進復合型人才，使企業才具備強大的市場競爭優勢。
由此看來，數字化營銷的優勢是顯而易見的，它的優勢是其它以往任何營銷方式所無法比擬的。同時，這種營銷方式也是網絡經濟時代的趨勢。
三、電子商務背景下數字化營銷的應用
企業發展電子商務就應該掌握營銷策略，深入的開展數字化營銷。在以國際互聯網為媒介進行商務活動的電子商務時代，導致了企業市場營銷環境的巨大變化，企業如何借助有效的營銷手段提高自身的競爭力，參與全球范圍的大競爭，是重中之重的問題。
（一）電子商務背景下數字化營銷的理論在企業中的應用
數字化營銷的理論基礎是從財務管理中杜邦分析法中延伸出來的：凈資產收益率=銷售凈利率×資產周轉率×權益乘數，凈資產收益率的高低首先取決于資產凈利率的高低。而資產凈利率又受兩個指標的影響，一是銷售凈利率，二是資產周轉率。要想提高銷售凈利率，一方面要擴大銷售收入，另一方面要降低成本費用。資產周轉率反映了企業資產占用與銷售收入之間的關系，影響資產周轉率的一個重要因素是資產總額，由杜邦分解式和杜邦結構圖均可見：銷售凈利率越大，資產凈利率越大；資產周轉率越大，資產凈利率越大；而資產凈利率越大，則凈資產收益率越大。數字化營銷的信息反饋機制主要是加快資金周轉率，提高企業財務投資中心的效益，降低庫存損耗，加快流動資金的周轉，降低利息損耗，降低成本中心的成本。對利潤中心來講主要是擴大產品銷量擴大市場占有率來提高利潤中心的效益。
（二）電子商務背景下數字化營銷要解決的問題
1、解決企業營銷信息不對稱的問題
企業盲目地生產，是企業由于對市場銷售的情況無法及時統計和做出反應，從而造成產品庫存加大，資金周轉時間加長，貨款回收不及時等問題。這不僅嚴重影響企業的經濟效益，影響企業的生存和發展，降低了企業的投資回報率和盈利能力。而且也影響企業的形象，降低了企業品牌的價值。
2、解決促銷的局限的問題
面對日益激烈的競爭市場，各商家為了促進產品銷售，使出了渾身解數，各種各樣的打折、促銷外加禮品贈送等滿天飛。但是，縱觀大多數商家的這些行為，都只是為促銷而促銷，并沒有將市場營銷的其他元素通過促銷行為有機的結合在一起，造成市場在促銷過后人走茶涼的局面。促銷一方面使企業利潤下滑。
3、解決廣告效率不高的問題
經濟的高速發展帶來了媒體的高速發展和人們的生活節奏的加快，生活的快節奏和娛樂節目的繁盛導致消費群體對廣告接受效率的大大降低，每個中國人平均每天要受到500次廣告的騷擾，而在美國這個數字是5000次。一方面企業花了大量人力和物力投入廣告宣傳，而另一方面廣告的有效率卻在大大降低，曾有人用短信互發了200萬條信息，回信者只有50人，造成這個局面的主要原因是廣告沒有針對性，就是對消費群體沒有根據消費情況進行細分，也就是沒有探明魚群的所在，漫天撒網而所得甚少。
從電子商務背景下數字化營銷的出發點可以看出，數字化營銷不僅是對經銷的產品信息化處理，而且更是企業管理一個重要延伸，數字化營銷就是將經銷實際運作中所涉及到的資源數據,各類下線經銷商、分銷商、終端的基礎數據，銷售及服務所產生的數據,終端及消費者所反饋的數據和產品真偽所給定的防偽數據等等,進行收集整理，集中分析處理并用于企業生產的指導和管理。
四、結束語
在電子商務背景下，數字化營銷服務是給企業營銷一個快速精確的營銷數據，利用現代信息技術大大增強企業和客戶，企業內部之間的信息交互，目的使企業管理更容易把握管理的火候，數字化營銷服務可以做到智能化，不簡單是一套軟件，一個系統，一個模型，也不是像財務管家婆一樣是一套財務分析軟件，人的智能和營銷系統準確的信息反饋加起來要遠遠勝過一套軟件在企業的實施，因此數字化營銷的服務比EPR或軟件管理更適合中國的管理現狀，是營銷理論的一個革命性突破，對企業的管理效益是一次巨大的提升。
事實上，盡管數字化營銷具有諸多優勢，但就此說中數字化和傳統渠道、整合線上和線下營銷，更大程度擴大和目標顧客的信息接觸點，根據傳播渠道的特點制定差異化的傳播內容，從而更有效的實現銷售信息和品牌信息的消費者認知，這才是成功營銷的哲學。
參考文獻：
1、王霆，盧爽主.數字化營銷[M].北京:中國紡織出版社，2003.
2、梁宏秀.淺議數字化營銷[N].經營有道，2005（212）.
3、趙淑琴.市場營銷發展新趨勢：數字化營銷[N].甘肅農業，2005（228）.
4、比爾·畢曉普著，劉大鵬等譯.數字時代的戰略營銷[M].北京:機械工業出版社，2000.
關鍵詞：電子商務；數字化營銷；網絡營銷
數字化的知識經濟時代，企業數字化生存是關鍵因素。各種數字化技術將融入企業從研發、生產到營銷的整個業務過程。特別是隨著整個社會Internet使用進程的加速，電子商務的不斷繁榮，企業營銷環境正在發生著根本性變化。顧客需求瞬息萬變、營銷技術特別是數字化技術創新不斷加速、產品生命周期不斷縮短、市場競爭日趨激烈。企業如不能適應客戶“個性化營銷”、“深度營銷”、“微營銷”等需求，不能比競爭對手更快地響應市場的變化、不能持續改善客戶滿意度，便不能生存與發展。
一、數字化營銷
（一）什么是數字化營銷
數字化營銷（Digital Marketing，DM）是指企業為了促進產品銷售而利用計算機、通信、網絡、人工智能等技術，對營銷對象和營銷行為展開的一系列如調查、宣傳、策劃、包裝、企業經營理念傳播、公眾消費趨勢的引導、推銷和促銷等活動。它要求企業以營銷活動為對象進行數字化、網絡化、可視化、智能化的信息集成、應用與共享系統建設。它將企業各部門、各區域、甚至商務伙伴的信息通過數字化、標準化、計算機處理和網絡傳輸，最大限度地繼承和利用各類信息源，構成一個完整的營銷信息模型，以便于彼此間通過網絡這一信息高速公路相互查詢、協作、共建共享，并避免信息源、知識源的浪費和低水平重復，從而提高營銷活動的效益和效率，帶動企業的全面、高速度、可持續發展。
（二）數字化營銷的深度理解
1、數字化營銷不僅僅是信息化技術
人們對數字化營銷普遍存在一個很大的誤區，認為數字化營銷應該作為一個技術問題來考慮，而不是作為一個營銷管理問題來看待。造成有的企業認為只要建立了營銷信息系統、MIS（管理信息系統）、OA（辦公自動化系統）、CIS（客戶信息系統）等現代化信息管理手段，把各種營銷信息電子化、數字化就實現了數字化營銷。而實際上數字化營銷最終要解決的問題是改變傳統的工作方式和人們固有的思維模式。企業對數字化認識不足以及營銷信息系統在企業中的定位不準確將造成數字化營銷的失敗。
2、數字化營銷不僅僅是網絡營銷
網絡營銷（Network Marketing，NM）是指借助于互聯網絡、電腦通信技術和數字交互式媒體來實現營銷目標的一種營銷方式，更強調運用網絡技術實現市場調研、產品設計、在線咨詢、產品銷售和客戶服務等營銷工作。而數字化營銷更強調能夠把營銷數據變成營銷信息，把營銷信息變成營銷知識的一個很綜合性的系統工程，因此網絡營銷只是數字化營銷的一個重要環節。生存在數字化時代的企業最終將成為一個全面集成的數字化企業，它是建立在企業整體發展戰略框架和先進的企業經營理念、管理方法、信息技術基礎之上的，能夠不斷創新和持續改進的成長數字化方案。
3、數字化營銷是數字化時代的營銷哲學
數字化已深入到了我們日常生活的每一個角落，成為所有社會領域的“主概念”，它向各個領域進行滲透，甚至成為支配諸多領域的重要機制。但數字化營銷的實施并不僅僅是將企業營銷業務與數字化技術相匹配的過程，而是要以適應數字化生存環境為目的，真正解決“企業的生續力”為目標，通過重組營銷管理模式，改造營銷管理手段，優化營銷業務流程，從而實現營銷管理創新。因此數字化營銷必然是一個以營銷管理創新為導向的變革，是企業在數字化生存時代的營銷指導思想。企業必須選擇適合自己的數字化營銷管理模式，把提高營銷管理水平和環境適應能力作為企業發展戰略中的首要問題。
二、電子商務背景下的數字化營銷
電子商務主要是指交易方式的電子化，可以將電子商務簡單地理解為電子交易，電子商務強調的是交易行為和方式。
（一）電子商務背景下數字化營銷的發展
隨著國際互聯網商業應用的不斷普及與深入，企業電子商務平臺的重心已逐漸由若干年以前的企業內部的內聯網、企業與企業之間的外聯網轉移到無所不能的國際互聯網上來。在電子商務活動中的任何一筆交易，都包含著信息流、商流、資金流和物流，而在這當中，最重要的、最能體現電子商務與傳統商務差別和優勢的是信息流、資金流的電子化?？梢哉f電子商務的本質是信息的交流與溝通，包括與外部客戶的、內部運作的和與后端供應鏈之間的信息的交流和溝通；而數字化營銷的核心目標就在于營造良好的網上經營環境，使企業和其目標客戶之間的信息交流渠道通達順暢。
無論傳統企業還是網絡企業都需要數字化營銷。數字化營銷拉近了企業與國際互聯網之間的距離，拓展了企業的電子商務視野，加深了企業對電子商務的了解，企業的電子商務目標變得更為清晰、具體，并且唾手可及。
雖然全程性的電子商務必須解決與電子支付相關的技術、經濟和法律等問題，同時也要有高效、低成本的配送系統的支撐。但對于各類企業而言，在具備這些條件之前，數字化營銷可以率先開展，并給企業帶來效益。而企業介入數字化營銷，則可以說幾乎沒有什么問題。企業即使還沒有在國際互聯網上建立自己的站點，也依然可以在國際互聯網上宣傳和推廣自己的產品和服務，通過國際互聯網黃頁、電子郵件、網絡廣告、網絡信息等手段來開展數字化營銷活動,而且成本也在大多數中小企業能夠承受的范圍之內，其效果也是不錯的。由此可見，數字化營銷要解決的是電子商務信息流中與客戶之間信息雙向溝通的問題，是企業在現有條件下進行電子商務活動的先行環節，因而它不僅是電子商務的重要組成部分，而且是開展電子商務的基礎。
（二）電子商務背景下的數字化營銷具有無可比擬的優勢
國際互聯網無空間和時間的限制，從而使網絡經濟時代的超時空發展擴大了企業經營的空間，貿易雙方可隨時通過國際互聯網洽談商務。數字化營銷就是利用互聯網的超時空特征來展現出這種營銷方式的極大魅力，使經營規模日益擴大，并已成為市場主流的趨勢，根本原因在于它所具備的競爭優勢：
1、人性化優勢
當今時代，無時無刻不在提倡“以人為本”。國際互聯網絡上的營銷活動是一對一的、理性的、客戶主導的、非強迫性的、循序漸進式的,是一種人性化的營銷活動。它可以避免強勢推銷的尷尬和干擾，并通過信息提供與交互，與客戶建立長期良好的關系?？蛻魧碛斜纫酝嗟倪x擇自由,其購物更顯人性。而企業也可以根據客戶的反饋信息通過自動服務系統提供特別服務來滿足客戶的個性需求。因此，數字化營銷是一種強調個性化的、更加人性化的營銷方式。
2、經濟優勢
通過國際互聯網進行營銷活動，實質是一種無空間、時間限制的信息的交換，代替了以往的交換形勢，由查詢商品信息、商品訂購至交易完成以及售后服務在合法的條件下不受任何限制的一氣呵成，是一種全程的營銷渠道。此外，企業還可以借助國際互聯網將營銷活動進行統一設計、規劃和協調實施。因此，企業可節約大量的生產銷售成本。而客戶則可以在全球范圍內尋求最優惠的價格，甚至可繞過中間商直接同生產者進行商務活動，能以更低的價格實現交易，使企業與客戶實現雙贏。
3、服務優勢
數字化營銷依托于國際互聯網，在國際互聯網上可以展示商品目錄，提供有關商品信息的查詢，可以通過網絡和顧客做互動雙向溝通，收集市場情報，進行產品測試與消費者滿意調查等，是產品設計、商品信息提供以及服務的最佳工具，為廠商與客戶之間的溝通創造了極為有利的條件。網絡的最大的特點在于快捷、準確，能夠及時反映客戶的意見，及時與客戶溝通,滿足客戶的合理要求,提供優質的售后服務，努力改善與客戶的關系。在世界經濟一體化的大趨勢下，在國際互聯網上開展營銷活動，使整個市場充滿了活力，客戶有了更多的選擇余地，也使客戶擁有了更大的權力。因而企業只有不斷改進服務,才能立于不敗之地。
4、可持續發展優勢
國際互聯網的使用者數量快速成長并遍及全球，使用者多屬年輕、中產階級、高教育水準的群體，由于這部分群體購買力強且具有很強的市場影響力，因此是一個極具開發潛力的市場主體。國際互聯網還是一種功能最強大的營銷工具，它同時兼具渠道、促銷、電子交易、互動客戶服務以及市場信息分析與提供等多種功能。它所具備的一對一營銷能力，正符合了直接營銷與關系營銷的未來趨勢。此外，數字化營銷是建立在以高技術作為支撐的國際互聯網絡的基礎上的，企業實施網絡營銷必須有一定的技術投入和技術支持，改變傳統的組織形態，提升信息管理部門的功能，引進復合型人才，使企業才具備強大的市場競爭優勢。
由此看來，數字化營銷的優勢是顯而易見的，它的優勢是其它以往任何營銷方式所無法比擬的。同時，這種營銷方式也是網絡經濟時代的趨勢。
三、電子商務背景下數字化營銷的應用
企業發展電子商務就應該掌握營銷策略，深入的開展數字化營銷。在以國際互聯網為媒介進行商務活動的電子商務時代，導致了企業市場營銷環境的巨大變化，企業如何借助有效的營銷手段提高自身的競爭力，參與全球范圍的大競爭，是重中之重的問題。
（一）電子商務背景下數字化營銷的理論在企業中的應用
數字化營銷的理論基礎是從財務管理中杜邦分析法中延伸出來的：凈資產收益率=銷售凈利率×資產周轉率×權益乘數，凈資產收益率的高低首先取決于資產凈利率的高低。而資產凈利率又受兩個指標的影響，一是銷售凈利率，二是資產周轉率。要想提高銷售凈利率，一方面要擴大銷售收入，另一方面要降低成本費用。資產周轉率反映了企業資產占用與銷售收入之間的關系，影響資產周轉率的一個重要因素是資產總額，由杜邦分解式和杜邦結構圖均可見：銷售凈利率越大，資產凈利率越大；資產周轉率越大，資產凈利率越大；而資產凈利率越大，則凈資產收益率越大。數字化營銷的信息反饋機制主要是加快資金周轉率，提高企業財務投資中心的效益，降低庫存損耗，加快流動資金的周轉，降低利息損耗，降低成本中心的成本。對利潤中心來講主要是擴大產品銷量擴大市場占有率來提高利潤中心的效益。
（二）電子商務背景下數字化營銷要解決的問題
1、解決企業營銷信息不對稱的問題
企業盲目地生產，是企業由于對市場銷售的情況無法及時統計和做出反應，從而造成產品庫存加大，資金周轉時間加長，貨款回收不及時等問題。這不僅嚴重影響企業的經濟效益，影響企業的生存和發展，降低了企業的投資回報率和盈利能力。而且也影響企業的形象，降低了企業品牌的價值。
2、解決促銷的局限的問題
面對日益激烈的競爭市場，各商家為了促進產品銷售，使出了渾身解數，各種各樣的打折、促銷外加禮品贈送等滿天飛。但是，縱觀大多數商家的這些行為，都只是為促銷而促銷，并沒有將市場營銷的其他元素通過促銷行為有機的結合在一起，造成市場在促銷過后人走茶涼的局面。促銷一方面使企業利潤下滑。
3、解決廣告效率不高的問題
經濟的高速發展帶來了媒體的高速發展和人們的生活節奏的加快，生活的快節奏和娛樂節目的繁盛導致消費群體對廣告接受效率的大大降低，每個中國人平均每天要受到500次廣告的騷擾，而在美國這個數字是5000次。一方面企業花了大量人力和物力投入廣告宣傳，而另一方面廣告的有效率卻在大大降低，曾有人用短信互發了200萬條信息，回信者只有50人，造成這個局面的主要原因是廣告沒有針對性，就是對消費群體沒有根據消費情況進行細分，也就是沒有探明魚群的所在，漫天撒網而所得甚少。
從電子商務背景下數字化營銷的出發點可以看出，數字化營銷不僅是對經銷的產品信息化處理，而且更是企業管理一個重要延伸，數字化營銷就是將經銷實際運作中所涉及到的資源數據,各類下線經銷商、分銷商、終端的基礎數據，銷售及服務所產生的數據,終端及消費者所反饋的數據和產品真偽所給定的防偽數據等等,進行收集整理，集中分析處理并用于企業生產的指導和管理。
四、結束語
在電子商務背景下，數字化營銷服務是給企業營銷一個快速精確的營銷數據，利用現代信息技術大大增強企業和客戶，企業內部之間的信息交互，目的使企業管理更容易把握管理的火候，數字化營銷服務可以做到智能化，不簡單是一套軟件，一個系統，一個模型，也不是像財務管家婆一樣是一套財務分析軟件，人的智能和營銷系統準確的信息反饋加起來要遠遠勝過一套軟件在企業的實施，因此數字化營銷的服務比EPR或軟件管理更適合中國的管理現狀，是營銷理論的一個革命性突破，對企業的管理效益是一次巨大的提升。
事實上，盡管數字化營銷具有諸多優勢，但就此說中數字化和傳統渠道、整合線上和線下營銷，更大程度擴大和目標顧客的信息接觸點，根據傳播渠道的特點制定差異化的傳播內容，從而更有效的實現銷售信息和品牌信息的消費者認知，這才是成功營銷的哲學。
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寶潔公司宣布未來每年削減5億美元的費，主要包括在廣告、媒介購買、公共關系、包裝設計和零售店內宣傳、展示上的費用。
寶潔并不是第一個、也不會是最后一個這樣做的公司。聯合利華、歐萊雅、可口可樂、Visa和強生等公司都在削減費。
對于品牌來說，重新評估與機構的關系并不僅僅是減少費這么簡單，更重要的是，這些公司都已經意識到，世界在發生改變，傳統的營銷模式大多創建于數字化時代之前，那些都已經過時了。
以寶潔為例，它的預算已經從傳統媒介渠道轉移到數字渠道，目前數字渠道的預算占到了整體預算的30%。因為它發現，數字渠道效率更高，品牌更多地利用數字、移動、研究和社交媒體，進一步優化媒體整合，更清晰地傳達信息，并提高非廣告營銷銷量，以此驅動營銷效力和生產力。
所以，對于這些品牌來說，削減費并不是經濟壓力之下的無奈之舉，而是在尋找一種適合當下環境的營銷模式。
數字重構傳播
整個廣告環境已經發生了變化。
從廣告界的盛會――戛納國際創意節的吉光片羽的變化中可以清晰地洞見這一變化：幾年前，曾經以關注廣告創意著稱的戛納國際廣告節改名為“國際創意節”，以代表廣告越來越成為一門集合了創意、技術、內容等多行業交叉藝術的發展趨勢；參與者從傳統的公司擴大到互聯網創業公司、技術公司等，與會者無一例外都在談論數字化創新和整合；參賽作品中數字化案例占比與日俱增，更多的全場大獎頒給了體驗、技術、社交媒體、用戶生產內容等案例，營銷者的選擇變得非常豐富和多元化。
消費者的注意力和使用習慣去了哪里，營銷就會走向哪里，這就是行業的本質。2015年，全球數字廣告支出達1710億美元，美國達586億美元。
在中國，這個趨勢來得更猛烈一些：根據群邑2016年春季版報告《今年，明年：中國媒體行業預測》顯示，2015年中國的互聯網廣告份額首次超過了電視廣告，2016年預計將達到49.7%。其中移動互聯網廣告以近2倍于整體互聯網廣告的勢頭快速增長，在線視頻市場總體規模同比增長61.2%。
越來越多的廣告主從數字化中嘗到了甜頭，愿意把更多的預算投到數字化上，也相信數字化是未來的趨勢。
1、數字化更高效
“我們正在把更多的廣告投入轉到數字化媒體、搜索、社交、視頻和移動上，因為消費者在這方面花的時間越來越多。”寶潔首席財務官Jon Moeller在2015年初的一次電話會議上表示，他認為，總的來說，數字媒體的ROI高于電視或者印刷媒體。
目前，寶潔數字渠道的預算占到整體預算的30%，據Moeller表示，未來還將更多地利用數字、移動和社交媒體，進一步優化媒體整合，更清晰地傳達出品牌信息，并提高非廣告營銷銷量，以此提高營銷的效率和有效性。
高露潔新興市場和商務發展首席運營官Frank Moison則認為，在廣告方面，數字化正在呈指數化增長。高露潔數字化的支出從2.5%增長到13%，數字化帶來的增長接近25%。雖然國家與國家之間有所不同，但數字化的趨勢是有目共睹的。
強生公司全球集團董事長Sandra Peterson曾表示，強生正在重塑營銷思維，已經把營銷預算的30%投入到數字化上。因為投入到數字渠道的每一分錢都可以提高效率，這點在ROI上可以體現出來。
作為目前在中國A股市場市值最高和備受關注的數字整合營銷傳播集團，利歐數字（LEO Digital Network）為多家跨國及中國本土企業提供一站式的數字整合營銷服務，在利歐數字總裁鄭曉東看來，越來越多的企業從只把數字當作整體策略的一部分，到現在用數字的思維來引導戰略和決策，“這個趨勢越來越明顯，”他表示。
2、越增長，越數字
廣告主會發現，它們增長最快的品牌，往往不需要傳統的媒介廣告。以美妝品牌歐萊雅和雅詩蘭黛為例，歐萊雅主席兼CEO Jean Paul Agon在一個電話會議上表示，集團旗下增長最快的品牌，也是那些廣告和推廣最少的品牌。例如Urban Decay，Kiehl’s，以及2014年歐萊雅收購的品牌NYX，2014年全年都沒有媒介投放。
在雅詩蘭黛集團旗下，增長最快的品牌――如M.A.C和Jo Malone、La Mer以及Bobbi Brown等，都不做傳統廣告。集團總裁兼CEO Fabrizio Freda表示，旗下品牌在數字渠道廣告做得更多。雅詩蘭黛執行高級副總裁兼首席財務官Tracey Travis說，2015年，雅詩蘭黛的廣告支出基本持平，因為一些增長很快的品牌已經不需要那么多的傳統廣告，數字渠道占據了媒介組合的很大份額。她表示，隨著更加合理化地分配資源，雅詩蘭黛現在已經把一些電視和促銷的費用轉移到數字化上面，因為數字化帶來的回報更可觀。
整合構建新生態
品牌數字化的轉變，媒體的碎片化，以及數字時代里消費者在數字、模擬或者固定、移動之間不再有明確的區分，在復雜的媒體環境中設計消費者完整的品牌體驗日益重要，原有的創意、媒介、數字、公關、廣告之間的“界限”被打破，讓品牌再一次有了從細分到整合營銷的趨勢需求。
“在整個業態里，過去的常規模式是媒介和創意相分離的，有人單純做媒介，也有人單純做創意，但是現在我們很難區分媒體，也很難區分內容、媒體及創意之間的分割界限，而且越來越多的廣告主希望我們能提供包含創意、傳播、策略、媒介等在內的一站式的數字整合營銷服務，”鄭曉東說道，“尤其是新興的互聯網品牌，更容易接受。同時，越來越多的傳統品牌客戶也希望公司提供這樣的服務。”
在數字化進程中有兩類企業，它們的需求有所不同：一種是較為傳統的實體經濟品牌客戶，另一種是互聯網+的數字產業品牌。從2014年至今，利歐一直在探索一種全產業鏈的整合營銷模式，并根據實體經濟客戶和互聯網品牌客戶不同的需求，提供定制的數字化整合營銷服務。以實體經濟品牌為例，需要的是從策略到洞察，到產生大創意，然后整合數字平臺、公關、社交平臺、店頭和電商等各方面的資源投放創意并衍生內容。利歐所做的，是為實體經濟轉型互聯網提供入口，結合數字時代的整合營銷服務，是營銷的數字化。另一方面，為互聯網特別是移動互聯網企業提供入口，主要是流量和大數據戰略服務，助力新企業的孵化成長和成熟企業的品牌化建設，是數字的營銷化。
以往，傳統媒體最大的優勢在于能實現覆蓋與影響力的最大化，但數字化卻將這個影響力逐步消解，即媒體開始碎片化，可以說這是數字化對傳統媒體最大、最核心的沖擊。中國媒體的碎片化過程已經持續了近5年，2012年以來這種感受尤為強烈。
傳統媒體轉型：將核心優勢最大化
媒體的“碎片化”、受眾的“淺閱讀”、傳播的“微內容”，把我們帶入了全新的媒介認知與體驗時代。因此，媒介在競爭與融合的同時，需要各自發揮自己的特質。紙媒體對內容有很強的集合能力，他們可以自身數字化發展，對碎片化的內容進行整合，提供有深度、系統、全面的內容和信息，凸顯紙媒特性。在實現紙類媒體與互聯網的對接上，APP和二維碼是可以利用的工具。
面對數字化機遇，電視媒體首要思考的問題在于如何實現智能化。多屏時代，電視、手機、電腦及戶外LED等屏幕終端充斥人群四周，并不斷傳播其所呈現的各種視頻文本。在這些視頻文本中，手機跟人在時間、空間上的密切程度是最高的；PC機讓人們對其的關注度超越了電視；LED在生活的環境里面，一定程度上彌補了其他媒體到達不了的空間。電視以存在于家庭客廳為主，它不僅可以借鑒移動互聯的智能化，更多的從本身使用戶得到更好的享受，包括高精度的畫質、豐富的內容整合等形式，甚至可以實現內容的隨意整合調動，成為每一個家庭至關重要的智能生活墻。
移動互聯推動數字化“超媒體”出現
對廣告主來講，面對全新的媒體環境，首先要弄清楚新媒體的概念。
早在互聯網發展到成為廣告和營銷的媒體平臺時，互聯網就已超越了與傳統四大媒體并行的媒體概念，而成為一個具有“媒體的媒體”概念，我們稱之為“超媒體”。移動互聯是在互聯網的基本形態上增加移動的特性，所以互聯網及移動互聯都應該屬于媒體的媒體，都是超媒體。它們與傳統媒體的區別在于超媒體首先解構了傳統媒體，同時又重構了當下的媒體環境。
“四流”合一，催生媒體營銷3.0時代
其實，媒體并不僅限于時間上的先后順序，還有層次的高低。超媒體最突出的表現是能與所有的新舊媒體融合，比如近年來漸漸流行的電視和網絡的結合模式——臺網聯動，報刊跟網絡的結合——網刊互動等?；ヂ摼W及移動互聯具有融合其他媒體的超媒體屬性，因此，企業家在運用互聯網及移動互聯的時候，不能簡單將其視作一個傳達廣告信息、廣告內容的平臺，它們可以幫助實現傳達信息、實現交易、組建社交繼而形成“人流、物流、信息流、金流的四流合一”局面。
過去媒體的使用者是受眾，而超媒體的使用者是用戶，受眾與媒體的關系是信息的關系，用戶跟手機等超媒體終端的關系則是“四流合一”的關系。
移動互聯網的快速滲透和終端設備的智能化帶我們進入了全渠道時代，從早上起床到晚上休息，人們在家庭、工作和休閑的生活場景中切換，在不同的設備上搜索內容、共享信息。
全渠道的數字化已經成為新生代和都市白領的明顯特征。他們使用手機等智能設備聯結彼此，使用搜索引擎獲取信息，使用購物應用來發現想要的產品和服務，使用微信這樣的社交工具來分享想法和生活體驗。
對于新生代的年輕人來說，智能手機已經超越了通訊工具的功能，成為人們生活的一部分。新生代年輕群體期望更加快速有效的信息交互、更加便捷高效的流程效率、更加新鮮個性的服務體驗、更加數字科技感的創新應用。
客戶行為倒逼金融服務改變
年輕人習慣于使用智能手機瀏覽股票信息，完成消費支付；使用筆記本電腦申請信用卡；使用平板電腦比較不同汽車型號的差別；在銀行網點現場簽訂購買理財產品的協議。
在滿足金融服務的數字化期望方面，那些擁有海量用戶基礎和廣泛渠道覆蓋網絡的傳統金融機構巨頭們在變化上行動緩慢，這些傳統金融機構現有的服務交付水平和改進速度差強人意。他們過去幾年的業績增長并沒有受到很大的影響，受到的沖擊主要是在變革的觀念上，他們在學習和吸收創新的觀念，但在付諸實施的創新行動上處在觀望狀態。金融行業中相對弱小的行業挑戰者反而更努力地通過渠道創新和產品創新的行動來營造轉變的熱點，但這些挑戰者們對金融行業整體向互聯網數字化轉型的影響力仍然顯得過于微弱。
變化來自傳統金融行業以外的新興挑戰者，以支付寶為代表的互聯網支付創新者，以陸金所、宜人貸為代表的互聯網金融創新者，創新以非常規發展的方式迅速進入市場，以互聯網式的指數增長速度不斷觸碰著傳統金融機構和行業監管者的神經。
傳統金融面臨創新挑戰的六個領域
規則、數據和技術構建起金融服務的基礎，以互聯網為特征的數字化技術能夠跨地域快速實現產品、客戶和信息的連接，形成了前所未有的全新金融服務生態，帶來傳統金融服務在支付交易、信息服務和資源配置上的創新機會。
從目前的發展來看，互聯網金融服務創新主要集中在以下六個領域：
?金融支付。第三方支付和移動支付的興起，無卡化趨勢動搖了傳統銀行的領地。
?保險服務。數字分銷帶來保險銷售的分散化，可穿戴技術驅動了保險產品創新。
?儲蓄借貸。P2P借貸的發展開始慢慢轉變一部分客戶的儲蓄行為和借貸偏好。
?募集資金。眾籌直接動搖了傳統的金融中介角色，帶來全新的互聯網征信需求。
?投資管理。應用數字技術和云計算，向投資者提供自動化投資建議和投資管理。
?市場配置。未來會出現互聯網金融的基礎設施以及互聯網化的金融信息服務。
互聯網金融的創新者有著不同于傳統金融服務的新規則，Apple Pay和支付寶為代表的移動支付、面向微眾的P2P網絡借貸、面向小微客戶的大數據征信與網絡貸款、面向大眾的眾籌融資，這些全新的金融應用正在贏得數以億萬用戶的關注和使用，這些先期客戶的行為和聲音正在倒逼傳統金融機構更深入地思考該如何應對和改變。
“互聯網+”帶來金融服務模式的七個轉變
互聯網與金融的融合發展為傳統金融服務帶來了全新的互聯網思維方式，激發了金融服務互聯網化的市場發展潛力和服務創新活力，無論傳統金融機構還是新興互聯網金融服務的進入者都在積極行動。
在面向未來的服務營銷上出現這樣七個轉型趨勢：
1、金融服務的全渠道整合。傳統的大型金融機構擁有完善的線下服務網點布局和電子化服務基礎設施，具有新興互聯網金融服務機構所不具備的客戶關系基礎和線下資源優勢。隨著移動互聯網的發展，未來更多的新增長將會集中在基于智能移動渠道的數字化應用上，這意味著并非是傳統的線下服務網點和電子渠道的作用改變了，而是數字化和移動化帶來的業務替代性和服務依賴性降低了傳統網點渠道在一些高頻交易的金融服務中的重要性。在互聯網金融創新者更強調在線體驗和數字化便利性的時候，向客戶傳遞“互聯網+現有渠道”的全渠道服務模式將是傳統金融服務機構可以更有效采取的應對策略和發展方向。
2、金融服務的生活化聯結。互聯網金融更多面向年輕客群，與傳統金融服務相比帶來客群定位下沉以及相應的潛在目標客群規模的擴展。未來的金融機構將金融服務逐步延伸到客戶的生活化場景中，年輕的數字化消費者期望未來的金融服務能夠與他們的生活方式聯結，他們期望銀行和保險公司能夠變得像蘋果和谷歌那樣不僅能夠主動預測服務需求，而且能夠將服務滲透在消費者生活中的每一個接觸點上。傳統金融機構是唯我獨尊的封閉式服務體系，他們在理解客戶的金融交易和潛在價值上有著相對完整的數據和信息，但在貼近客戶的消費需求和生活場景上還沒有建立起完整的數據收集生態和服務價值鏈。
3、金融大數據的深度應用?；ヂ摼W零售服務型企業短期內迅速積累起來的大數據資源為向互聯網金融服務滲透提供了可能，他們利用互聯網積累的海量數據信息能夠實現更準確的用戶細分、更可靠的行為預測、更有效的風險管理、更及時的預警提示，從而有能力發起更精準的服務和營銷互動。大數據的深度應用要求金融機構逐步實現整合客戶交易、風險、行為、社交、生活等數據信息的集中運營，從而能夠實現支撐未來從營銷場景到客戶場景的營銷模式轉變。傳統金融機構的當務之急不是利用互聯網獲取更多的數據資源，而是提升現有海量數據的利用率，他們有著得天獨厚的交易數據資源優勢和大數據挖掘應用的巨大潛力。
4、智能化的客戶體驗創新。互聯網金融提升了年輕一代客戶群體對于金融服務的體驗預期，他們期望能夠更加實時地從金融機構獲得各類金融產品和服務信息，能夠方便地通過互聯網絡和智能移動設備來完成決策和購買。目前傳統金融機構的服務交付水平距離客戶的數字化體驗期望還有不小的差距，這也是為什么金融機構需要將提升客戶體驗作為面對未來競爭的核心競爭力的原因。傳統金融機構需要加速應用互聯網理念和數字化技術來改進現有的金融服務體驗，創新客戶的數字化體驗模式，實現網點服務的智能化、在線金融服務的數字化、服務營銷互動的精確化，以提升用戶體驗的方式來建立面向未來發展的客戶競爭力。
5、移動化的金融產品服務。以支付寶和微信支付為代表的移動支付方式已經很好地整合了互聯網場景和線下消費場景，在這樣的趨勢下，金融服務的移動數字化進程也在加速。未來將會出現與現在完全不同的移動金融服務形態，它們并非替代現有的傳統金融服務，而是提供符合了客戶期望的新的互聯網金融服務需求。Moven是一家2012年創立于美國的移動銀行，其創新了前所未有的服務模式，它并不是今天的銀行，而是以全新的移動互聯網方式來向用戶提供金融服務。從本質上說，Moven是一個APP，利用Facebook社交網絡幫助傳統零售銀行實現傳統金融服務在移動互聯網端的延伸。未來，這樣的服務創新在傳統金融服務機構的互聯網化過程中將會不斷涌現。
6、信用風險管理的創新?；ヂ摼W帶來的大數據不僅能夠提升信用風險管理的決策和響應效率，也促進了實現風險管理的前瞻性預警的可能。無論互聯網金融企業還是傳統金融服務的互聯網化，都需要將提供更加貼近客戶實時性的信用風險管理和更精準的融資服務匹配作為突破口和增長點。傳統金融機構多年積累起來的客戶基礎和品牌信任是新興互聯網金融機構所不具備的優勢，在互聯網金融服務的轉型過程中也具有一定的后發優勢。傳統金融機構完全可以通過完善現有風險管理的決策效率、風險判斷精準度、風險對策響應及時性，通過積累或合作的方式建立起與用戶社會化消費數據的連接，以信用風險管理創新打開全新的面向數字化場景的信用管理和融資服務市場。
7、全服務鏈條的生態平臺。傳統金融服務關注資金流的效率、風險和增值，互聯網服務更強調對用戶時間的占有和對用戶注意力的爭奪，互聯網金融的發展推動傳統金融機構更快速地轉向以客戶為中心的服務和運作模式。以工商銀行為代表的傳統金融服務巨頭開始行動起來，整合互聯網產生的信息流和商品流來搭建平臺以提供更加全面的金融服務，比如提供超越資金流服務的全鏈條金融服務，搭建整合商戶和用戶交易的綜合金融服務平臺，構建能夠打通金融產品服務、金融信息服務和用戶生活服務的完整生態平臺，以期未來能夠增加對客戶的全方位影響力和連接掌控力，轉型為提供以客戶為中心的全面的全服務鏈的綜合金融服務。
構建關鍵的數字化能力至關重要
金融機構在互聯網金融的浪潮下紛紛展開行動：銀行構建全服務鏈的互聯網綜合金融服務平臺，保險公司構建分散型保險產品的互聯網數字營銷平臺，券商打造互聯網綜合理財平臺，基金公司將自己打造成互聯網理財產品提供商，互聯網金融企業以移動支付、P2P網貸、眾籌、互聯網征信等模式為基礎構建普惠金融的互聯網服務業態。
要實現互聯網金融服務的全面轉型，不僅需要導入以客戶為中心的思維、構建全面開放的互聯網服務平臺、提供豐富的互聯網化的產品選擇，還需要著力打造以下這些關鍵能力：
?整合傳統渠道與數字化渠道，形成全渠道運作的能力
?整合傳統交易數據與互聯網數字化行為的洞察能力
?整合傳統網點服務與移動數字化服務的客戶互動能力
?基于大數據洞察與客戶數字化渠道偏好的精準營銷能力
?整合金融服務的前臺、與后臺的一體化流程能力
