時間：2023-09-04 16:24:44
序論：在您撰寫網絡輿情的表現途徑時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
師”納入職業培訓序列，成為輿情行業的新興職業。網絡輿情分析師的職業認證和興起，意味著國家和政府已經把網絡輿情及其對中國社會的影響，提升到極其重要的地位。網絡輿情師的職業化之路將使輿情研究更加規范化、系統化、科學化和深入化，對國家政治、經濟、文化和社會發展都產生了廣泛的影響。
網絡輿情分析師可以說是一專多能的“雜家”，因為網絡輿情分析師應掌握六大基本技能：
網絡信息挖掘能力。網絡輿情分析師的首要任務，是從海量雜亂無章的網絡信息中挖掘出可能演變成網絡輿情的話題和熱點，并及時參與討論和觀察，注意保存各種有價值的信息動向和觀點言論，為輿情抽樣和分析工作積累重要的鮮活元素。
概括剖析能力。通過網絡監測獲得海量網絡信息源后，需要對這些信息源進行分析和嚴判，從中提取出與事件相關的輿情信息，然后概括剖析輿情信息的時間和空間分布情況，傾向性和發展態勢等情況，以準確得到網絡輿情選題的類型、標準、定位和途徑。
抽樣統計能力。網絡輿情師一方面通過經驗人工處理輿情信息，另一方面需要熟練使用一種或多種網絡輿情監測系統，完成網絡輿情的抽樣、統計、分析和模型制作，已達到更加科學準確的分析結果。
語言表達能力。一方面是書面文字表達水平，主要表現在網絡輿情報告編寫過程中。另一方面是口語表達能力，如在溝通、辯論、說服和演講等方面，能夠發揮組織協調作用，在輿情會商時，面對輕重緩急等各種局面均能靈活駕馭。
輿情走勢預測能力。面對剛剛發生或正在發展中的各類輿情事件，網絡輿情分析師需要對輿情事件的波及范圍、時間性質和嚴重程度進行初步的總體性研判。
輿情對策研究能力。一般情況下，突發輿情事件一旦爆發，就應積極處置，并把握以人為本、高速高效、依法處理、慎用警力、黨政相應五大原則。
關鍵詞：網絡輿情；大學生；微時代
中圖分類號：TP317
近年來，我國重視公民素質的提升和人才的培養，高校進行人才的擴招，在校大學生的數量與日俱增。中國互聯網絡信息中心（CNNIC）于2013年1月16號在京《第31次中國互聯網絡發展狀況統計報告》。在報告中顯示，截至2012年12月底，我國網民規模達5.64億，互聯網普及率為42.1%。大學生中網民所占的比例最高。大學生更加依賴于網絡。
網絡的發展更加趨向于生活智能化，微博、微信、微視等開放互聯網社交服務應運而生，構成了一個全新的“微”時代。
“微”時代對于信息的傳輸具有零延遲的特點，一些社會矛盾正通過網絡不斷沖擊著象牙塔中的學生們，學生在事件沖擊過程中形成自己獨特的“三觀”。學生是國家未來的棟梁，學生的“三觀”影響著國家的發展趨勢，學生的“三觀”對學校正常的教學秩序造成了極大的影響，甚至危及到了社會穩定。
當網絡輿情出現后，如果學生的“三觀”得不到正確的引導很可能形成網絡輿情危機，造成群體性恐慌。如何正確的利用“微時代”的網絡輿情來培養學生的“三觀”成為社會學者研究的課題。
1 研究對象
“微”時代的特點是利用無線網絡、有線網絡、通信技術進行即時通訊，是一種允許用戶及時更新簡短文本、語音、視頻等信息并可以公開的形式。用戶可以通過電腦、手機、即時聊天工具等多種途徑隨時隨地向網站文字、圖片和視頻等內容，同時可以實時評論及轉發某些用戶的信息?？梢哉f，“微”時代以其文本碎片化、渠道多樣化、病毒式信息傳播和社會化的人際網絡等特點，迅速在世界范圍內風靡開來?，F在，微博、微信、微視已成為校園中一種信息傳輸途徑，學生進入了網絡化的“微時代”。
網絡輿情就是在互聯網上傳播的公眾對某一“焦點”、“熱點”問題所表現出的有一定影響力、帶有傾向性的意見或者言論的情況。但并非所有的言論都能達到網絡輿情的“規格”，言論借助網絡虛擬空間，引起一定量網民的共同關注，造成較大的社會影響，才能構成網絡輿情。除了量度以外，網絡輿情的形成還需要強度，表現為一定數量的網民堅持何種意見，其態度指向十分明顯。
根據2013年11月25調查研究的數據顯示，鄭州航空工業管理學院大學生信息獲取途徑來自于網絡的高達95%，書籍或者報紙所占的比例不到5%。在調查中學生反映網絡上的一些言論或者行為會嚴重影響到學生自己的生活中。本次研究的對象為：鄭州航空工業管理學院高校本科生。
2 研究方法
當代的大學生剛從高中教育體系中出來，更多的時間用來安排自己的時間，網絡更是成為他們不可缺少的獲取知識的途徑，大學生的價值觀、人生觀、社會觀在大學四年中通過環境和知識更加豐富。網絡輿情隨著網絡的發展，對大學生“三觀”的影響更加深刻?！拔r代”高校的大學生的網絡輿情主要是包括以下幾個方面的研究：
2.1 國內外時政大事
高校師生有較強的國家和民族意識，充滿著社會責任感和歷史使命感，常善于發表自己的言論和政治立場；關心國內外時事大事是我們所要提倡的，提高學生的社會意識，但是由于網絡信息繁多，有部分人群散播一些不真實的報道，學生的辨別能力相對低，網絡產生的部分輿情對影響學生的正確“三觀”的形成。解決方法：組織一些時事大事的講座或者討論會，學生積極參與，通過學生的言論，了解學生真實的想法，參與學生的討論，隱形的引導學生了解我國的政治體制，了解社會。
2.2 社會突發事件
高校學生快速的響應和敏銳的思維能力使他們對于突發性、爆炸性的新聞充滿了獵奇心理，這些事件極易成為他們在網絡上的談資，引起輿論信息爆炸；高校大學生年輕熱血，面對一些社會突發事件時，會被周圍的人或者網絡上眾多的觀點或者看法所吸引，并逐漸形成自己的想法。解決方法：組織學生針對社會突發事件，進行小組討論，可以以宿舍或者學習小組為單位，也可以舉行社會突發事情材料的搜集活動，在過程中讓學生對于突發事件了解更深刻，更全面。
2.3 社會領域的焦點、熱點問題
如對于涉及民生的醫療、教育、住房等問題，對腐敗問題嗤之以鼻等；大學生長期在校園生活，對于社會的了解較少，對于我國的基本國情不是很了解，無法忍受一些無奈的事情，覺得事情只能是對錯兩種情況，所以在面對社會領域一些問題時，通過網絡會改變自己曾經的一些想法，但是也會受網絡輿情的影響改變自己曾有的堅持，使得自己的“三觀”發生變化。解決方法：與學生互相關注微信、微博等，面對很多焦點、熱點問題，提出自己更成熟的見解，引導學生。
2.4 對學校的教育教學改革、招生就業、師德師風等相關工作的意見和建議。高校要密切關注跟蹤網上輿情的動態，及時的搜索具有代表性質的信息，一旦形成網絡輿情，要及時的處理，通過微信、微博進行及時的信息更正或者確認。在內容和條件允許的情況下，讓學生實時參與學校的教學改革等活動，使得學生更加接觸社會，了解中國的國情，更加的發現自己的價值，從而更加完善自己的“三觀”。
3 結束語
通過研究“微”時代網絡輿情與學生“三觀”的關系，正確的利用網絡輿情來調整學生的部分觀念，使得學生更健康的成長，將來更好的服務社會，實現自我價值。
大學生合理地利用“微”時代軟件，不僅可以學習專業知識、培養專業興趣、提高專業水平、擴展知識面。同時可以聯合志趣相近的網友，建立網絡群，進行交流討論。更重要的還是一種“過渡性社會學習”，“微”時代軟件可以歷覽世間百態，嘗盡人情冷暖.使大學生盡快了解和適應社會，盡快成熟起來。利用“微時代”軟件傳輸媒體介質來培養我國的人才。
參考文獻：
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關鍵詞：網絡輿情；新媒體；引導；高職高專
1 引言
隨著互聯網的飛速發展和普及，網絡這一新興媒體已滲透到我們工作、學習和生活的方方面面。新媒體環境下，網絡輿情就像一把雙刃劍，既有前所未有的方便快捷、自由廣泛等優勢，同時也產生了一些負面的影響。高職高專院校這一群體也無可避免地受到網絡輿情的沖擊。
2 網絡輿情的內涵與特點
（一）相關概念和內涵
“輿情”一詞最早出現在《舊唐書》中，唐昭宗稱：“朕采于群議，詢彼輿情，有冀小康，遂登大用?！薄?〕到了漢代，“輿人”與“庶人”一樣，成為普通百姓的代名詞。輿情在《現代漢語詞典》（第5版）中被解釋為“公眾的意見和態度”。
輿情的內涵可以認為是在一定的社會空間內，圍繞中介性社會事件的發生、發展和變化，民眾對社會管理者產生和持有的社會政治態度?！?〕
網絡輿情是社會輿情在網絡空間的映射。是通過互聯網表達和傳播的各種不同情緒、態度和意見交錯的總和。[3]
（二）網絡輿情的特點
網絡輿情成長于互聯網這一復雜多元的環境，因此網絡輿情也具有其獨特鮮明的個性和特點：
1、自由性。與傳統媒體相比，網絡輿情傳播更具有自由、即時和互動的特性，網民可以自由溝通并發表言論，還可以建立自己的個人網站，發表個人見解。
2、快速性。網絡信息的傳播簡單迅速，只要通過復制和粘貼兩個步驟就能完成。這種傳播比以往任何一種媒體更為快速。
3、隱匿性。互聯網是一個虛擬世界，在網絡環境中，網民可以隱匿身份，甚至使用虛假的身份發表言論。
4、偏差性。在網絡環境下網民缺乏自我約束，網絡也缺少相關法律法規和有效監督，網絡熱點話題常常圍繞公眾人物隱私、恐怖謠言、災害謠言等展開，形成負面影響。
3 高職高專網絡輿情的特點以及對該群體的影響分析
（一）高職高專網絡輿情的特點
隨著互聯網的發展，網絡輿情不斷沖擊著當代大學生的價值取向和道德觀念。高職高專學校網絡輿情具備以下特點：
1、新媒體運用的普遍性
網絡的普及使得絕大多數“90后”大學生能使用網絡媒體在互聯網上進行信息交流和交互。如網絡聊天、交友、娛樂、購物、信息搜索等。
2、傳播途徑的多樣性
網絡輿情可以通過不同得途徑表現和傳播。下面是常見的一些途徑：
（1）主流網站
國內主流網站，包括新聞、政府、文化教育類等網站，內容涉及政治、經濟、軍事、外交、文體、民生、娛樂以及社會生活的方方面面。
（2）即時通信軟件
即時通信軟件隨著互聯網的發展不斷推陳出新，從最早的ICQ，到后來的MSN、UC、騰訊QQ、網易泡泡、淘寶旺旺、飛信、微信等，風靡于年輕人和學生群體。
（3）微博
微博，微型博客（MicroBlog）的簡稱，即一句話博客，微博相比博客，內容更加精簡。微博的用戶可以隨時隨地通過手機、網絡等方式來即時信息。
（4）電子郵件
電子郵件具有信息多樣化、書寫快速、發送便捷、成本低、環保等優勢，同一封郵件可以選著多名接受者，采用群發的功能常?？梢詮V泛、迅速地影響輿情的形成。
3、關注層面的廣泛性。
高職高專院校學生經常訪問的網站類型有：博客和微博、游戲類網站、論壇等，網絡上最新的熱點焦點、敏感事件、網絡紅人等最能吸引他們。
4、有強烈的意識自我表現性
很多在生活中性格內向、不善言辭的學生，他們在網絡中卻表現得非常積極，可以滔滔不絕地表達自己的觀點，希望得到更多的關注，他們的自我表達的欲望非常強烈。
（二）網絡輿情對高職高專院校學生的影響分析
總體來看，網絡輿情對高職高校學生影響的因素主要有以下幾個方面：
1、新媒體閱讀及傳播方式的影響
一條微博的最大容量是140字，屬于典型的碎片化閱讀方式。碎片化閱讀讓人易怒、易挑釁、易輕信，無法專注。
另外，通過微博粉絲的關注，微博信息的二次傳播更為迅速和廣泛。這種傳播方式會使網絡輿情在極短時間內凝聚共識，發酵情感，誘發行動，影響社會。
2、多元價值觀的影響
價值多元化是當代大學生普遍面臨的一個重大挑戰，面對不同的價值觀，他們中有的崇尚傳統文化，有的崇尚西方文化，有的哈韓哈日等等。
3、個體權利意識的影響
高職高校專院校學生相比于本科院校學生而言，獨立性更強、敢于嘗試，但認知能力不足、交際面較窄，相對缺乏社會的關注度，他們更加依賴網絡來表達情感、展示自我，希望得到更多的關注和認可。
4 高職高專學校網絡輿情下的應對措施和引導策略
當前環境下，對于網絡輿情，與其躲避，不如積極研究，主動使用新媒體，對學生正確引導，適時疏導，采取正確的措施和策略。
（一）堅持正確導向，加強對高職高專院校學生的價值觀教育
高校應通過開設課程、舉辦講座、組織研討、開展經常性的網絡熱點事件討論等活動，提高大學生的媒介素養，增強他們的自我教育能力，抵御不良信息，樹立正確的思想道德觀念，堅定社會主義價值取向。
（二）加強對校園網絡機制的建設
要建設一支思想水平覺悟過硬，網絡管理技能較高的網絡工作隊伍，其成員應該包括多個層次，不但要有領導班子和網絡技術人才，還要有青年教師、輔導員，還可以有學生干部，隨時掌握了學生的思想動態，熟練掌握并運用網絡技能，多層面了解學生思想，才能更有針對性地開展工作。
（三）創新教育，構建校園網絡文化
創新教育，就要結合網絡輿情的特點規律，尋找正確引導的途徑。很多高校都開設了校園官方微信、微博、貼吧，設立了二維碼等，通過網絡對學生進行正面引導，創立校園官方網站積極開展思想政治教育。很多教師也開通個人博客、QQ，用網友身份與學生進行平等的交流。
構建正面積極的校園網絡文化，可以促進高校思想政治教育和網絡之間的相互協調，促進大學生思想政治教育工作的開展。
（四）加強網絡道德建設，引導學生自我教育
網絡言論自由容易產生一些偏激、片面的言論，加強學生網絡道德教育尤為重要?？梢越M織一些生動的網絡道德教育活動，加強自律性，讓學生自覺樹立網絡道德意識，增強網絡安全防范意識和辨別能力，客觀正確對待網絡輿情。
網絡輿情對于大學生思想動態的影響范圍越來越大，影響程度越來越高，開展網絡輿情的學習和分析，對學生進行正確有效的引導，減少網絡突發事件的負面影響，這更是互聯網時代賦予高職高專院校的責任和要求。
參考文獻
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關鍵詞：網絡輿情 輿情傳播 引導
網絡輿情是由于各種事件的刺激而產生的通過互聯網傳播的人們對于該事件的所有認知、態度、情感和行為傾向的集合。它主要是以電子郵件、網絡聊天、電子公告板（BBS）、博客等為信息傳播途徑，以網民為信息傳播者的網絡言論匯集。據我國互聯網絡信息中心（CNNIC）第28次互聯網發展狀況調查報告指出，截至2011年6月底，中國網民規模已達到4.85億人、手機網民3.18億人。目前網民的最大群體仍是學生，特別是大學生，95%的大學生都是網民，可以說網絡的觸角深入到了他們生活和學習的各個方面。隨著以互聯網為載體的“第四媒體”和以手機為載體的“第五媒體”的滲透和普及，網絡越來越成為各種社會思想交鋒的前沿陣地。高校是最受全社會關注的系統之一，在中國網絡輿論的高速發展，社會輿論環境日益復雜化的大背景下也面臨著新的挑戰。當前高校對大學生網絡輿論的重視程度還明顯不足，應對網絡輿情的能力有待提高。
1.高校網絡輿情的形成
隨著通訊基礎設施的飛速發展，網絡走進了社會大眾的日常生活，任何個人和組織都能以低廉的成本在全球范圍內傳播并分享各種信息?？梢哉f網絡已逐步成為當今社會生活不可分割的一部分。據中國互聯網絡信息中心的數據顯示目前我國網民數量躍居世界第一位，而網民中最大構成群體是學生，其中尤以大學生居多。高校校園網絡的迅猛發展，使大學生成為傳播網絡輿情和接受網絡輿論的生力軍之一。當代大學生生活環境優越但交際面狹窄，與人溝通能力不足，在學業和就業的壓力下，他們迫切需要一個傾吐和自我展示的空間，網絡正好滿足了大學生對自由表達的需求，網絡上大量信息的傳播并不受相關部門的審批，而個人隱私、言論自由與社會傳播控制之間難以把握的平衡也加大了網絡控制的難度，這一切都使網絡成為一個前所未有的可以自由分享信息的虛擬空間。博客、論壇等網上的公共場所成為大學生自由發表評論的網絡平臺，校園內外的重大新聞和突發事件會第一時間出現在這一平臺上，引發大學生的關注和討論。
網絡輿情應運而生，網絡輿情就是由于各種事件的刺激而產生的通過互聯網傳播的人們對于該事件的所有認知、態度、情感和行為傾向的集合。是指對現實社會中的各種現象、問題所表現出的有一定影響力和傾向性的特定價值觀、態度、意見和情緒的總和。其主要傳播途徑包括電子郵件及新聞組、網絡聊天、電子公告板、博客和維基等。高校學生是網絡利用率極高的一個群體，也是網絡輿情的主要生成力量和影響對象。近年來，幾乎所有高校的產生和發展都離不開網絡信息的傳播，如“芙蓉姐姐”、“胡戈惡搞”等事件，而2011年上半年，涉及到高校的輿情熱點事件不斷出現，其中有一些還對學校的聲譽和形象造成了一定的負面影響，如藥家鑫事件，南方科技大學45名同學拒絕高考事件。均是從各大校園網上發源而引起各界強烈關注，進而延展到道德層面的反思和討論。網絡輿論已成為高校屢屢產生和擴大的“導火線”和“催化劑”，成為社會思潮的晴雨表和高校輿論的集散地，對高校思想政治教育和校園穩定工作產生了嚴重影響。
2.高校大學生網絡輿情的特點
在高校中，大學生網絡輿情與其他網絡輿情相比有其特殊性，它是特指大學生網民對網絡上某一特定的人物或事件廣泛關注，形成有一定影響力、傾向性的網絡群體性意見或言論，并可能演化成現實中的學生突發事件的網絡行為。大學生網絡輿情除了具有網絡輿情的一般特點外，還具有自身的特點：
2.1時間的突發性
由于網絡具有即時性和互動性的特點，當一些熱點事件被到網上，大學生網民就會在最短的時間里瀏覽到這些信息，并采取新聞跟貼、論壇討論、網上投票等方式表達自己的意見和觀點。他們在面對社會焦點、熱點問題，尤其是對高校管理及大學生利益產生不滿時，有更強烈的見諸于網絡的訴求，能迅速誘發大量大學生或社會網民的普遍關注和認同，使事件的影響得到擴大，從而形成網絡輿情。特別是“90后”大學生，他們熱點問題、焦點問題往往抱以較高的熱情，并且容易受到網上輿論信息的引導，從而使大學生網絡輿情的形成表現為時間上的突發性。加之網絡傳播的即時性，特別是一些社會突發事件經過網絡傳播，往往會使社會輿情產生令人難以預料的連鎖放大效應，網絡上的任何風吹草動都可能在學生中間引發滾雪球現象，例如李剛門事件，便是通過網絡等傳播途徑，數小時內點擊率便達數萬人次，這無疑是網絡傳播即時性導致群體性輿情的最好證明。
2.2內容的多元性
互聯網是大學生獲取信息、發表言論的重要渠道。特別是“90后”大學生思維活躍、更敏感、接受新生事物快，價值取向也日趨多元和現實。網絡特有的快捷性、隱匿性、交互性、信息海量等特點，使得大學生網絡輿情的內容具有明顯的多元性。從校內看，食堂飯菜、寢室管理、學校收費、教師授課等；從國內看，領導干部、社會改革、國內重要體育賽事；從國際看，總統換屆、領導花邊、社會局勢動蕩新聞等，這些都可能成為大學生關注的熱點問題，并進而形成網絡輿情。多元性與綜合性網絡是一個高度自由的虛擬空間，它不受地域和空間的制約，可以讓各種不同的甚至相互沖突的意識形態思想觀念相互滲透，這正好滿足了當代大學生展示自我和對自由表達的迫切需求因此，校園博客、校內外各種論壇等自然成為大學生自由發表評論的網絡平臺，校園內外的重大新聞和突發事件會第一時間在這一平臺上引發廣泛關注和討論。同時，網絡輿情日益呈現多元性，尤其在當前社會轉型的過程中，社會階層分化社會利益重組社會矛盾和利益沖突等現象集中顯現，促使大學生網絡輿情自然也會跨越校園的界限，指向社會政治經濟文化道德等各個領域和層面，或者涉及大學生的人生理想職業生涯校園生活和自身利益訴求等方方面面群體性與放大性。作為網絡主體力量的當代大學生群體，由于具有相近的年齡，類似的經歷及生活習慣，因而具有高度的同質性，他們彼此之間價值觀更容易達成一致，產生感情上的共鳴，從而形成群體一致性意見。
2.3影響的廣泛性
由于互聯網快捷的傳播速度，網絡輿情的影響突破了媒介時間上、地域上的限制。主要表現為：校內輿情校際化、局部事件全國化、國內事件國際化。當一個熱點問題在一所高校中展開討論，形成輿情，這種討論通過網絡會迅速傳到同一省市或國內的其它高校，甚至會流傳到社會上，更嚴重的是一些具有不良企圖的人有可能把這些討論發到境外的網站上，從而造成國際上的輿論影響。大學生網絡輿情的這些特點作用于當代“90后”大學生身上，必然會對他們產生重要的影響。非理性與難控性互聯網的出現改變了人們的交互方式，它創造了一個不同于現實社會的虛擬存在，在網絡全面開放而網絡立法網絡教育管理卻相對滯后的今天，社會公共道德往往缺乏對網民個體的道德約束，致使校園網絡輿情較難控制。由于作為網民主體的當代大學生群體本身存在著非均衡性，網絡空間的虛擬性和行為的自由隱匿性，一方面有利于培養大學生進行獨立思考和判斷的能力，另一方面也容易誘發那些自我控制能力較差的大學生出現非理。他們會在虛擬空間中實踐在現實社會中無法嘗試的道德破壞乃至犯罪行為，尤其是會出現一些偏激的情緒化言論，甚至產生網絡暴力，從而引發網絡輿情危機。
網絡的多元性、自由性和匿名性，一方面有利于培養大學生獨立思考和判斷的能力，但另一方面網絡特殊的匿名性又容易誘發大學生在虛擬空間中實踐現實社會中無法嘗試的道德破壞甚至犯罪行為。近年來大學生規模的快速的增長使校園網絡人群劇增，但網絡立法、網絡教育管理以及計算機技術的發展卻相對滯后，這導致相當一部分大學生缺乏良好的網絡行為規范?；ヂ摼W的虛擬性使網絡成為不加編輯裁剪的發散性信息源，眾多具有一定刺激性的中介性事件在網絡這個即時傳播的空間里成為觸動大學生神經、誘發心態變化的導火索。當整個大學生群體產生被點燃的激發心理效應時即使是積極的群體激情也難免產生負面心理效應，這就不難理解為什么在高校上經常出現一些偏激的情緒化言論。而輿情空間監管的缺乏讓一些消極的錯誤的甚至是煽動性的言論也甚囂塵上，利用熱點和敏感問題蓄意制造謠言煽動社會不滿情緒引發網絡輿情危機。
網絡是一個高度自由的虛擬空間，它能夠打破地域和空間的阻隔，讓各種不同的甚至相互沖突的意識形態、思想觀念相互滲透。尤其當下西方敵對勢力利用其網絡技術優勢，對我國加緊實施意識形態滲透，直接著力于對人們尤其是對道德觀、價值觀尚未成熟的青年大學生思想的改變。這種影響的后果具體表現為：經濟意識強化，政治意識弱化；個人意識強化，集體意識弱化；功利意識強化，奉獻意識弱化；休閑意識強化，敬業意識弱化。所以作為高校思想政治教育工作者必須充分認識高校網絡輿情中實施引導的必要性和迫切性，做好輿情引導工作。
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關鍵詞 網絡輿情；信息工作；分析應用
中圖分類號 TP3 文獻標識碼 A 文章編號 1674-6708（2016）172-0103-02
網絡輿情是指網民以網絡為平臺，對公共事物、社會現實、輿論焦點等方面的問題發表自己的意見和看法。網絡輿情信息是編輯記者在網絡上進行采集和匯編而得到的信息，網絡輿情信息是可以共享的，眾多用戶分享同一信源，對信息本身并沒有影響。編輯記者應做到將信息資源進行分類和有機結合，在符合信息傳播規律的基礎上，適應社會和社會群體的需求，不斷完善信息服務的機制，提高信息資源的利用率。
1 網絡輿情信息的特點分析
網絡輿情是指網民對現實社會各種現象所持有的看法、態度和意見，并通過各種網絡媒介進行傳播和表現，是實現社會管理和調控的重要途徑。輿情信息是反應公民思想狀況的一種方式，是公民所發表的具有一定影響力的共同意見[ 1 ]。輿情具有一般信息的普遍性，在以網絡為傳播媒介的特殊環境下，網絡輿情表現出以下特點。
1.1 廣泛性與匿名性
互聯網是一個隱蔽、隨意、虛擬的社交平臺，現如今，網絡輿情的主題比較廣泛，有社會熱點、個人觀點、大眾焦點。由于網絡信息交流的廣泛性和匿名性的特點，越來越多的人通過網絡發表自己的意見，網民意見的完全是自由的，表達的往往是網民的本意，有的網民思考問題比較理性，有較高的參考價值；但也存在一部分網民發表意見時缺乏理性的分析，言語偏激刻薄，不易引起共鳴。
1.2 自由性與可控性
改革開放以來，我國的傳媒事業得到快速的發展，為人們了解社會、發表意見、自由互動提供了機會。人們可以利用各種網絡軟件自由的發表個人見解，與其他的網民分享和交流，由于網絡制度不盡完善，網絡輿情信息缺乏檢查與過濾的環節，真假不易辨別。網絡平臺雖然是獨立的空間，但是沒有必要絕對自由，需要一定的控制和管理，過濾有害的信息，并且要求網民遵守一定的規則。
1.3 互動性與即時性
網絡媒體是一條交互式的、雙向的信息傳播通道，網絡輿情的互動性主要體現在3個方面：網民與網民之間的互動、網民與媒體之間的互動以及網民與政府之間的互動。輿情的時間是影響輿情價值的主要原因之一，網絡輿情的傳播具有較高的時效性；一般來說，剛的、較為敏感的信息能夠吸引大量關注的目光，增強人們的參與意識，激發人們的好奇心[ 2 ]。
1.4 豐富性與多元性
豐富性是指網絡輿情信息所涉及的問題比較廣泛，同時也表達輿情信息具有多條傳播途徑。多元性指網絡輿情表達中不同意識形態的言論隨處可見，不同的人對不同的社會問題可以發表不同的意見，網民之間也存在需求和價值觀的多樣性，這對網絡輿論的管理和調控帶來了巨大的困難。
1.5 高效性與沖擊性
網絡傳播的高效性體現在輿情信息可以隨時隨地的，此外，社會焦點往往不尋常，交叉型的網絡傳播模式能使各種意見從多條途徑迅速匯集，形成輿論浪潮，引發公眾討論，在較短的時間內增大公共事件的沖擊力。網絡輿情信息的傳播容易造成群體傾向性，形成極大的感染力和影響力，虛假信息的傳播會影響人們的判斷能力，對民眾的心理造成極大的干擾，進而影響社會的發展和進步。
2 網絡輿情信息工作的對策
輿情分析是將來自多個網站的信息進行歸納和整理，變無序為有序；使不同類型和不同層面的信息進行濃縮和總結，變間斷為連續。一種優化的處理模式，能簡明扼要的將信息系統化，使編輯記者掌握特定時期特定主題的輿情現狀。加強網絡輿情信息工作的管理關系到社會的穩定和發展，若網絡輿情信息工作處理不當，則會引發的輿情危機，科學的把握網絡輿情信息的發展規律，根據形勢化解矛盾，提出應對輿情信息危機的處理對策成為了當前的迫切任務。
2.1 構建網絡信息的來源渠道
現如今，網絡媒體發展迅速，編輯記者應當改變傳統模式，以預防為主，并且積極進攻，占據網絡輿情宣傳的主人公地位，在各個信息管理系統主動截獲輿情信息。此外，編輯記者只有充分掌握社會輿情的現狀，有針對性的進行分析，才能做出正確的抉擇，才能高效的進行調控。在經過仔細分析和抉擇之后，盡量在最短時間內將有價值的信息輸送給相關部門，從而將有隱患的輿情扼殺在搖籃里，防止其急速爆發；同時，開設綠色網站，構建以文化傳播為主的數據庫，帶領網民積極開展網絡活動，充分凈化網絡環境，科學的引導人們進行互動和交流[3]。這一行為不僅可以在第一時間掌握輿論導向，主動篩選有價值信息，了解輿情內部信息，盡早化解矛盾，還可以團結網民的力量，增強凝結力，促使社會和諧穩定的發展。
2.2 加強對網絡輿情的引導
在面對民眾的群體性意見以及輿論監督時，輿情信息編輯記者要端正自身的態度，虛心接受人民群眾的建議，“有則改之，無則加勉”。面對輿情信息時，應當做到只負責輿情的控制和管理，而不理睬輿情信息的源頭，如果以輿情源頭作為處置出發點，很容易使社會各界人士的意見高度集中，難以化解輿情危機。
此外，編輯記者當積極引導群眾關注社會現象，整理建設性的言論，對于不滿和投訴信息，應當及時處理，以免造成更大范圍的輿論壓力，使互聯網形象受損；對于情緒化的言論，以毀害他人人格和名譽為目的的言論，編輯記者應當及時批評和關注，以免造成大眾的負面評價，導致被害人形象受損。
2.3 強化網絡輿情信息工作技術
面對網絡的海量信息，應當開發高科技軟件，利用軟件來采集、分析、處理輿情信息，進而更有效的做好輿情信息服務工作。開發一套搜索引擎以實現網絡輿情信息工作的程序化，使工作更加高效快速；制定縝密的網絡輿情處置備案，主動探索網絡輿情信息的應急機制，以保證發生重大網絡輿情事故時掌握主動權，做到井井有條、穩而不亂；培養一批熱愛網站建設的專業人士引導網絡輿論，掌握話語權。另外，編輯記者應當加強與媒體之間的溝通與交流，得到理解和支持，高效的實現輿情信息的反饋，以保持社會的和諧發展。
2.4 大力推進TRS網絡輿情監控系統的應用
目前，廣西日報傳媒集團使用的是TRS網絡輿情監控系統（TRS OM），它是一款基于中文信息采集和處理的平臺軟件，融合了最新的全文檢索、文本挖掘、內容管理等技術，自動地搜集來自互聯網各類信息，并可以完全智能地對海量信息進行智能處理和分析，為用戶提供熱點輿情監控、自動分析和統計、精確全文檢索等服務。TRS網絡輿情監控系統可根據用戶信息需求，設定主題目標，使用人工參與和自動信息采集結合的方法完成信息收集任務；綜合運用大規模文本智能挖掘技術，實現對海量輿情信息的準確、高效分析和管理；輿情簡報、趨勢圖表、聚類圖等可視化表達方法，以及輿情數據庫全文檢索和信息服務門戶；有極大的擴展性。我們信息服務部通過該系統建立了符合本單位實情的輿情監控知識庫，建立輿情事件特征庫、輿情網站庫、及行業知識庫等，實現對行業和部門關注的問題進行24小時的監控，構建了一套高效穩定的輿情監控系統，及時、準確地捕捉各類輿情信息，實現對輿情分析提出的目標。
3 結論
當前我國很多部門缺乏對網絡輿情信息的管理和利用，文章分析了互聯網時代下網絡輿情的特點，對網絡輿情信息工作中存在的問題提出了對策。通過對輿情現狀的研究，結合公眾輿論事件的信息特點，為網絡輿情信息工作提供了技術支持以及理論指導，以化解社會輿論矛盾，推進我國網絡輿情信息工作的長遠發展。
參考文獻
[1]張寧熙.大數據在突發公共事件網絡輿情信息工作中的應用[J].現代情報，2015（6）：38-42.
【關鍵詞】 網絡輿情 領導決策 科學化
【作者簡介】 張廷,武漢科技大學黨委宣傳部副部長,講師,博士,研究方向:行政管理理論與實踐、領導科學與藝術。
總書記在黨的十七大報告中明確指出,要推進領導決策科學化建設,完善決策信息和智力支持系統,增強決策透明度和公眾參與度,制定與群眾利益密切相關的政策原則上要公開聽取意見。隨著我國高校管理體制改革的深入發展和高校辦學自的擴大,學校層面的戰略選擇和重大決策將對學校自身發展產生重大影響。高校領導決策科學化就顯得越發重要,因為它是保證學校決策的正確性、保障教育事業健康發展的根本途徑。
隨著互聯網的快速發展,網絡輿論在充分表達民意方面有著傳統輿論無法比擬的優勢,為領導決策提供了豐富的信息,成為高校領導了解民意的重要渠道和進行決策的重要信息來源。因此,分析網絡輿情具有較強的理論價值和現實意義,是新時期實現領導決策科學化的重要工具。
一、高校網絡輿情的特點
輿情即“輿論情況”,通常是指在一定的社會環境中,圍繞某種社會事件的發生、發展和變化,公眾對于此類事件表現出的具有一定影響力、帶有傾向性的意見及態度的綜合體。而網絡輿情則是社會輿情的一種表現形式,是社會公眾由于各類社會現象或社會問題的刺激而在互聯網上對其公開表達的認知、態度、情感和行為傾向的集合。高校師生員工具有思維活躍、接受新生事物能力強、文化程度較高等特點,所以容易成為網絡輿情的接受者和傳播者,因此,高校網絡輿情呈現出不同的特點。
1. 高校網絡輿情具有高度的交互性。網絡輿情傳播的載體不同于傳統媒體,前者是一種雙向的交互式的信息傳播,而后者只是單向的信息傳播。網絡的最大價值,不在其海量的信息和傳播的實時性,而體現在它的交互性上。在傳統輿情的傳播過程中,大眾傳播媒介是輿情傳播的主體,高校師生只是輿情的“接受者”。而通過網絡傳播的輿情則實現了信息傳播的雙向互動,老師和學生不僅是輿情的被動“接受者”,而且還是輿情的“中介”,甚至是主動的“傳播者”。由于網絡輿情的傳播載體如電子文檔、圖片、視頻、E-mail或鏈接等都極易被復制和轉發,而高校師生對這些網絡工具十分熟悉。這樣無形中就增加了引領輿情導向的難度。
2. 高校網絡輿情具有發生的即時性。輿情價值量的大小與時間因素有關,與傳統媒體輿情相比較,網絡輿情的傳播和表達具有較高的時效性。國內外的一些重大事件,在傳統媒介如廣播、電視、報刊雜志中傳播往往要經過一段時間才能傳達到群眾中,并且許多信息還可能經過了層層“過濾”才得以和群眾見面。而網絡傳播則打破了時空的界限,對一些重大新聞和突發性事件,網絡媒體往往在第一時間滾動播報,即時播報發展動態。通過網絡媒體迅捷的報道,網民在獲知新聞事件的第一時間內就可以在網上發表言論。由于高校網絡應用較為普遍,特別是大學生思想處于活躍期,他們比社會公眾更容易就網絡上的新聞事件,特別是與自身利益相關或感興趣的話題發表自己的見解,迅速形成強大的校園輿情影響和壓力。
3. 高校網絡輿情具有內容的復雜性。由于網絡通訊技術的迅猛發展,高校師生所接觸到的信息不再只是書本、雜志、電視廣播等傳統媒介所傳達的內容,海量網絡信息以及多樣化的網絡服務功能給師生員工在帶來便利的同時也帶來了思想上的沖擊。廣大師生所關注的內容不僅包括與自身利益相關的網絡輿情。還包括與中國有關的國際時事政治以及各種各樣的國內新聞等網絡輿情。同時,由于網絡媒體的匿名性和互動性,受眾和傳播者在網絡上傳遞信息、發表意見可以在相當程度上不承擔責任,這使得網絡輿論更加活躍,大學生網民可以隨時在網絡上對任何輿情隨心所欲地發表自己的觀點。由于學生思想還較為單純,很多人所發表的言論目的性、導向性并不明確,感性的發泄往往多于理性的思考,有的是從眾心理作祟,使得高校網絡輿情的內容魚龍混雜,不但有積極的、建設性的意見觀點,也有消極的、偏激的謾罵和攻擊。
二、網絡輿情分析對高校領導決策的影響
所謂網絡輿情分析,是指根據特定問題的需要,針對該問題的網絡輿情,通過內容分析法和實證分析法進行深層次的思維加工和分析研究,以得到相關結論的過程。決策科學化是指決策要以充足的事實為依據,按照事物的內在聯系對大量的資料和數據進行分析和計算,遵循科學的程序,進行嚴密的邏輯推理,從而做出正確決策。網絡輿情分析對高校領導決策具有兩方面的作用。
(一)網絡輿情對高校領導決策的正面影響
1. 有利于增強領導決策的客觀性。網絡輿情可以比較全面的反映當前高校師生員工的真實訴求,反映學校人才培養、科學研究、社會服務、文化傳承創新等工作發展的真實情況。由于師生在網絡上反映情況比現實生活中面對面表達訴求更加真實,高校領導通過網絡輿論可以更全面地了解和掌握學校和社會信息,有助于提高領導決策的客觀性。
關鍵詞：互聯網 企業維穩 網絡輿情
1.把握輿情態勢，明確建立管理體系的重要性
筆者對網絡輿情工作和管理有以下三點啟示：一是對社會管理和企業穩定帶來新的挑戰?；ヂ摼W、局域網以其開放程度高、傳播速度快、擴散范圍廣、動員能力強，能使任何人在虛擬空間里對現實社會的問題發泄不滿，既有較強政治敏感性、又有相當強的煽動性且難以控制，極有可能誘發民眾的不良情緒，引發群眾的違規和過激行為，導致發生，進而對社會穩定形成嚴重威脅；二是網絡成為共同訴求的重要途徑。隨著改革的逐步深入在不穩定群體龐大、人員眾多、歷史遺留問題多和不確定因素復雜的現實情況下，網絡成為不同群體尋求共同利益訴求、擴大公眾影響和制造事端的重要途徑，體現在首先是傳播交流信息，其次是制造炒作要點，再次是串聯組織事端；三是網絡輿情管理是復雜的系統工作。網絡輿情表達快捷、信息多元，方式互動，具備傳統媒體無法比擬的優勢，與傳統媒體傳播的有限性比較網絡輿情具有無限次傳播的潛能。網絡的這種特性使它可以輕易穿越封鎖，加之網絡的發展速度遠遠超于管理進度，相關法律法規相對滯后，必須依靠相關部門協調聯動，不斷建立健全管理機制。
2.當前維穩網絡輿情基本現狀及存在的問題
2.1基本現狀
2.1.1呈現出“上訪不如上網”的趨勢。網絡迅速發展，在對政治經濟和人們的言行產生深刻影響的同時，人們也通過網絡傳播自己的思想、情感和訴求，從近年的維穩工作來看，網絡已成為高危人群的“吸鐵石”，引發的“導火索”，導致升級的“放大器”。
2.1.2維穩網絡輿情內容眾多復雜。局域網及周邊網絡圍繞公司的生產建設、民生利益和各種思想等問題表現出的輿情紛繁復雜。
2.1.3不良效應波及迅速。網絡成為不同群體尋求共同利益訴求、擴大公眾影響和制造事端的重要途徑，發表的言論既有較強的政治敏感性、又有相當強的煽動性和擴散性且難以控制，極有可能誘發民眾的不良情緒，引發群眾的違規和過激行為，導致發生。
2.1.4維穩網絡輿情與現實訪情緊密相連。網民通過網絡發表輿情言論成為引導和影響輿論的重要力量，虛擬空間強大的傳播性和服務功能極易將不良信息和情緒轉化為現實空間的不穩定因素。
2.2存在的問題
2.2.1相關的法律法規不健全，管理不到位。一是網絡發展速強度遠遠超于管理進度；二是相關的法律法規相對滯后；三是公司對網絡輿情還存在多頭管理、管理機制和手段參差不齊的實際情況。
2.2.2對網絡輿情管理的重要性認識不足。對內網的監測缺乏政治敏銳性，缺乏相應的手段，與公司的要求還存在著一定的差距，缺乏大局意識和責任意識，對不良信息的查處、輿情的研判達不到工作要求。
2.2.3不能牢牢掌握網絡話語權。有的單位、部門對一些帶有疑惑性的問題、不良信息，不能及時回應，只注重封堵、刪除，忽視正面引導和教育，穩定公眾情緒，掌控輿論的主導權和話語權等方面相對欠缺。
2.2.4聯動處置有待加強。有的單位對交辦的網絡輿情工作束手無策，不能按要求處置，與內缺乏溝通協調。公司與網絡攻關公司的協作、及借助有關力量和手段處置網絡輿情不良信息工作有待進一步堅強。
3.網絡輿情監測管理體系的主要內容
3.1通過整章建制提供基礎保障
充分發揮維穩工作“第二戰場”的特殊作用，努力理順“三個關系”，營造暢通的內外部環境。一是主動向上級有關部門匯報工作，取得領導與支持，使工作始終保持正確方向。二是經常與其他兄弟企業溝通，實現預警信息共享，把握主動。三是與地方黨委政府，特別是與公安部門、新聞媒體保持溝通聯系，建立良好穩定的協作關系，充分依靠政府、社會資源，形成應對網絡輿情事件的強大合力。
在基礎工作建設方面形成三個系統：一是管理制度系統。制定了《網絡輿情管理辦法》。按照工作職責、網絡輿情的監控、網絡輿情的分析、網絡輿情的報送、預警機制、查證
與處置、獎勵與懲罰等工作領域進行了明確的規定；二是日常文書系統。建立了《網絡輿情監測分析報告》、《網絡輿情監測報告》等常用文書；三是目標考核系統。把網絡輿情工作列入公司經濟責任制考核。
3.2理順工作流程，確保維穩網絡輿情工作取得實效
一是強化監測職能，增強輿情態勢的掌控權。面對內部龐大的辦公網、民用網用戶，在法律和權限約束范圍內，進行局域網、局域網上傳至互聯網的負面信息的檢測。
二是強化分析職能，增強網情信息的甄別力。對網絡輿情走向作出正確研判，對可能產生的影響進行客觀、全面評估，準確把握網絡輿情事件的動態性發展。通過強化分析職能，摸清工作對象的人員構成、輿情表現、規律動向等情況。
三是強化預警職能，增強應急處置的主動性。根據網絡輿情發展變化，實施分級響應，做好預警通知和超前應對準備。針對內外串聯的具體情形，應及時與有關企業溝通，超前采取措施，將這起群體訪化解在了萌芽階段。
四是強化查實職能，增強管理處置的針對性。依托信息、通訊、公安等部門的技術和職能優勢，進一步查實網絡虛擬人員身份。針對各重點階段不同需要，查實公司網絡骨干人員，分別建立了檔案，準確掌握了現實身份和基本情況，為加強管理和依法處置提供了客觀依據。
五是強化處置職能，增強網絡輿情的嚴肅性。 對于熱點話題、網站信息比較集中的領域和各個時期的熱點話題巧設關鍵字或詞進行搜索；對于查實的有害穩定信息及時屏蔽、封堵、刪除，借助網安、公安部門或相應技術進行查處，對發帖人加強思想教育和依法處置。
3.3技術支撐體系
通過技術手段有效管理網絡輿情，采用更先進的網絡與信息技術加強對網站的監管力度，加強對網絡輿論的及時監測、有效引導，以及對網絡輿論危機的積極化解，對維護社會穩定、促進公司以及國家發展具有重要的現實意義，也是創建和諧社會的應有內涵。
建立企業輿情監控管理系統，實現網絡輿情信息的歸檔留存，保證輿情信息數據的完整性和準確性，能使領導和相關工作人員準確掌握公司網絡輿情信息的動態情況，達到及時、規范處理網絡輿情的目的，確保公司網絡輿情信息處理
流程的順暢，提高了管理水平。
3.4網絡輿情監測的內容及方式
裝業管理部門（單位）及各單位專、兼職人員通過網絡搜索引擎等工具，對有負面影響的言論等進行監監測。網絡輿情監控形式：日常監測、重點監測、突發事件監測。在發生群體性突發事件時，通過對相關輿情的監控，及時準確獲得最新信息并加以判斷處理，全面掌握與該事件密切相關的各種信息，為輿情處置提供依據。
3.5網絡輿情工作的處置
針對監控發現的有害信息，首先確定網站、網頁或QQ群組名稱等，及時對頁面內容進行復制、存儲，固定有關證據。
必要時向公安機關、網站管理部門發出協助調查函，取得公安機關和網站管理部門的幫助與支持，進一步鎖定發帖人的IP地址，查證所在地區、單位、真實身份等基本情況。
網絡輿情處置是指通過溝通協調各級政府有關部門、公安機關、網站管理機構，對監控發現的涉及企業穩定的有害信息，及時進行屏蔽、封堵、刪除，向責任主體發放網絡輿情查辦通知單，并對查實的有害信息的人員，依法進行處置。
4.建立輿情管理體系取得的成效
