時間：2023-08-31 16:22:56
序論：在您撰寫禮儀形象的重要性時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
商務禮儀對企業和個人的重要意義
1.塑造個人與企業良好形象
商務禮儀能展示企業的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業形象。良好的企業形象是企業的無形資產，無疑可以為企業帶來直接的經濟效益。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象;一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽?，F代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。
2.傳遞信息、展示價值
禮儀最基本的功能就是規范各種行為。商務禮儀可強化企業的道德要求，樹立企業遵紀守法，遵守社會公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關系所遵循的原則與態度表現出來。商務禮儀使企業的規章制度、規范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規范起到強化作用。企業的各項規章制度既體現了企業的道德觀和管理風格，也體現了禮儀的要求，員工在企業制度范圍內調整自己的行為，實際上就在固定的商務禮儀中自覺維護和塑造著企業的良好形象。
3.溝通感情、協調人際
良好的禮儀可以更好地向對方展示自己的長處和優勢，她往往決定了機會是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當與否可能就會影響到你的晉升和同時的關系;帶客戶出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否;又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請的機會.....這是因為禮儀是一種信息，通過這個媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務活動中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進而推動事業的發展
4.凈化社會風氣，推進社會主義精神文明的建設
一般而言，人們的教養反應其素質，而素質又體現于細節，細節往往決定著人們的成敗。反映現代 個人教養的商務禮儀，是人類文明的標志之一。一個人、一個單位、一個國家的商務禮儀水準如何，往往反映著這個人、這個單位、這個國家的文明水平、整體素質與整體教養。
從事商務活動的黃金規則
1.正直
指通過言行表現出誠實、可靠、值得信賴的品質。當個人或公司被迫或受到誘惑，想要做到不夠誠實的事實，這就是對正直的考驗的時候。良好的商務舉止的一條黃金規則就是：你的正直應是勿庸置疑的——不正直是多少謊言也掩飾不了的。
2.禮貌
指人的舉止模式。當與他人進行商務交往時，風度都可以向對方表明自己是否可靠，行事是否正確、公正。粗魯、自私、散漫是不可能讓雙方的交往繼續發展的。規范的商務禮儀可以商務溝通的參與者在交往對象的心理建立起良好的第一印象，進而形成肯定性的評價，促進溝通與談判的順利進行。
3.個性
是指在商務活動中表現出來的獨到之處。例如，你可以對商務活動充滿激情，但不能感情用事;你可以不恭敬，但不能不忠誠;你可以逗人發笑，但不能輕率輕浮;你可以才華橫溢，但不能惹人厭煩
4.儀表
所有人都會哪怕是下意識地對交往者以貌取人，要做到衣著整潔得體，舉止落落大方，這些都是給商務伙伴保留好印象的至關重要的因素。
5.善解人意
這是良好的商務風度中最基本的一條原則。成功的談判者往往在會面前扮演一下對手的角色。人們如果事先就想象好即將與之交談、寫信或打電話聯系的對方可能有的反應，就能更謹慎、更敏銳地與對方打交道。
6.機智
商場中每個人都極有可能對某些挑釁立即做出反應，或者利用某些顯而易見的優勢;如果我們一時沖動，則會悔之不已。不過本條黃金規則更深的內涵是：有疑慮時，保持沉默。
商務禮儀對企業和個人的重要意義相關文章：
1.商務禮儀對企業和個人的重要性
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3.禮儀對企業的重要性
首先我想說的是“謝謝你們”。這不僅因為哈佛給了我非比尋常的榮譽，而且為了這幾個星期以來，由于想到這次畢業典禮演說而產生的恐懼讓我減肥成功。這真是一個雙贏的局面！現在我需要做的就是一次深呼吸，瞇著眼看著紅色的橫幅，然后欺騙自己，讓自己相信正在參加世界上受到最好教育的群體的哈利?波特大會。
實際上，我已經絞盡腦汁、費勁心思去想今天我應該講什么好。我問自己：我希望在自己畢業那天已經知道的是什么，而又有哪些重要的教訓是我從那天開始到現在的21年間學會的？
于是我決定，在今天這個愉快的日子，我們聚在一起慶祝你們學習上的成功時，我來和你們談談失敗的收益。
對于我這個42歲的人來說，回頭看自己21歲畢業時的情景，并不是一件舒服的事。我的前半生，一直在自己內心的追求與父母對我的要求之間進行抗爭。
我曾確信我自己唯一想做的事是寫小說。但是我的父母都來自貧窮的家庭，都沒有上過大學，他們認為我的異?；钴S的想象力只是滑稽的個人怪癖，并不能用來付抵押房產，或者確保得到退休金。
他們希望我再去讀個專業學位，而我想去攻讀英國文學。最后，達成了一個雙方都不甚滿意的妥協：我改學外語?？墒堑鹊礁改敢蛔唛_，我立刻報名學習古典文學。
我想說明，我并沒有因為他們的觀點而抱怨他們。他們希望我能擺脫貧窮。對于他們認為貧窮并不高尚的觀點我堅決同意。貧窮會引起恐懼、壓力、沮喪。通過自己的努力擺脫貧窮確實是件很值得自豪的事。
但我在你們這個年齡的時候，最害怕的不是貧窮，而是失敗。
盡管我明顯缺乏在大學學習的動力，我花了很多時間在咖啡吧寫故事，很少去聽課，但是我知道通過考試的技巧。這也是好多年來評價我以及我同齡人是否成功的標準。
在我畢業7年后，我經歷了一次巨大的失敗。我突然間結束了一段短暫的婚姻，失去了工作。作為一個單身媽媽，而且在現代化的英國，除了不是無家可歸，你說我有多窮就有多窮。我父母對于我的擔心，以及我對自己的擔心都成了現實，從任何一個通常的標準來看這都是我知道的最大失敗。
現在，我不會站在這里和你們說失敗很好玩。我生命的那段時間非?；野?，那時我還不知道我的書會被新聞界認為是神話故事的革命，我也不知道這段灰暗的日子要持續多久。
那么我為什么還要談論失敗的收益呢？因為失敗后我找到了自我，不再裝成另外的形象，我開始把我所有的精力僅僅放在我關心的工作上。如果我在其他方面成功過，我可能就不會有要求在自己領域內獲得成功的決心。我變得自在，因為我已經經歷過最大的恐懼。而且我還活著，我有一個值得我自豪的女兒，我有一臺陳舊的打字機和很不錯的寫作靈感。我在失敗堆積而成的硬石般的基礎上開始重筑我的人生。
失敗給了我內心的安寧，這種安寧是順利通過測驗考試獲得不了的。失敗讓我認識自己，這些是沒法從其他地方學到的。我發現自己有堅強的意志，而且，自我控制能力比自己猜想的還要強，我也發現自己擁有比紅寶石更真的朋友。
在我的演說快要結束的時候，我對大家還有一個希望，這是我在21歲時就明白的道理。畢業那天和我坐在一起的朋友后來成了我終生的朋友。他們是我孩子的教父母，他們是我碰到麻煩時能求助的人。在我們畢業的時候，我們沉浸在巨大的情感沖擊中，我們沉浸于這段永不能重現的共同時光內，當然，如果我們中的某個人將來成為國家首相，我們也會沉浸于能擁有極其有價值的相片作為證據的興奮中。
所以今天，我最希望你們能擁有同樣的友情。到了明天，即使你們不記得我說過的任何一個字，但請記住古羅馬哲學家塞內加說過的一句話：“生活如同小說，要緊的不是它有多長，而在于它有多好。”
【關鍵詞】目標成本，成本控制
中圖分類號：F045.33 文獻標識碼：A
目前由于建設市場能力過剩,“僧多粥少”,市場競爭日趨激烈,從近年來投標情況看,多方承諾,讓利壓價、低價位競爭現象越來越突出,多數項目中標均為保本價格,虧本爭標的現象也不斷發生。在這種形勢下,實施目標成本管理,加強施工成本控制,健全成本管理責任制,挖掘降低成本潛力,提高經濟效益,是施工企業增強競爭實力和抗御市場風險能力,求生存、求發展的一項根本措施。
一、施工企業成本管理概述
工程項目成本管理是在保證滿足工程質量、工期等合同要求的前提下,對工程項目實施過程中所發生的費用,通過進行有效的計劃、組織、控制和協調等活動實現預定的成本目標,盡可能地降低成本費用、實現目標利潤、創造良好經濟效益的一種科學的管理活動。項目管理是一次,其管理對象只有一個工程項目,且將隨著項目建設的完成而結束其歷史使命。在施工期間,項目成本能否降低、有無經濟效益,得失均在此一舉,有很大的風險性。為促使項目必盈不虧,成本控制不僅必要,而且必須做好。
施工企業產品(工程)的成本,主要由人工費、材料費、機械使用費、其他直接費和間接費組成。由于施工企業產品(工程)價格受材料市場價格、勞動力市場價格變化等諸多因素的影響很大,其目標成本的確定不宜采取生產定型產品企業的經驗(目標成本=上年實際成本-挖潛增效的成本-市場因素增加的成本)測算。應密切結合施工企業的經營特點,分別根據預算結果、中標價承包、概算價承包結算方式,靈活確定目標成本。
二、施工企業成本管理中存在的問題
1、對工程成本管理認識上的誤區
長期以來,有些企業的經理一提到成本管理就想到這是財務部門管的事情,有些工程項目經理簡單地將項目成本管理的責任歸于項目成本管理主管或財務人員。其結果是技術人員只負責技術和工程質量,工程組織人員只負責施工生產和工程進度,材料管理人員只負責材料的采購和點驗、發放工作。這表面上看起來分工明確、職責清晰,各司其職,唯獨沒有了成本管理責任。生產組織人員為了趕工期而盲目增加施工人員和設備,必然會導致窩工現象發生而浪費人工費;技術人員現場數據不精確,必然會導致材料二次倒運費的增加;而為了保證工程質量,采用可行但不經濟的技術措施,必然也會使成本增大。由此可見,財務人員是成本管理的組織者,而不是成本管理的主體,不走出這個認識上的誤區,就不可能搞好工程成本管理。
2、缺乏成本競爭意識,市場應變能力差
近年來,隨著市場經濟的深入發展,建筑市場招標競爭激烈。面對市場競爭的沉重壓力,不少施工企業盲目攬任務,不惜賠血本中標,使企業陷入越干越虧的境地;有的企業不計成本盲目鋪展,貸款墊資施工,結果使企業背上沉重的包袱,危及企業的生存發展。這些企業在經營決策時缺乏成本管理意識,導致大量的無效成本增加,給企業造成嚴重的經濟損失。
3、成本管理意識淡薄
由于受各種因素的影響,不少施工企業成本管理普遍存在著重事后輕事前、重靜態輕動態、重短期輕長遠、重數量輕質量、重局部輕全局、重具體輕宏觀、重現象輕本質、重內部輕外部、重戰術輕戰略的弊病。對于成本核算尤為重要的環節，很多房地產公司卻不重視，任務拿到咨詢公司更能節約時間，其實不然，真正核算出結果有過對比才會知道，有自己的成本核算部門是尤為重要的，節約的資金是不可估量的。
4、缺乏完善的責權利相結合的獎勵機制
只安排工作而不考核其工作效果,或者只獎不罰,獎罰不到位的做法,不僅會嚴重挫傷有關人員的積極性,而且會給今后的成本管理工作帶來不可估量的損失。
5、缺乏風險防范意識和競爭機制
在傳統計價模式下的成本管理是預算成本管理,是以政府建設行政主管部門按照社會平均水平制定的工程預算定額為主要計價依據來核算,施工企業在招投標時不承擔價格風險,其成本價格反映的是社會平均水平,即社會平均成本、措施費用包括在定額子目中,在計價時按照工程造價管理機構的有關規定及定額中的基礎價格計價,沒有反映企業的真正水平,缺乏風險防范意識和競爭機制。
6、成本核算體制不適應市場經濟的需要
傳統的施工企業成本管理主要是根據財務部門的決算報告進行管理,這種核算體制經常因業務人員提供報告的時效性滯后而無法發揮成本管理的作用,缺乏成本管理中的事前預測和過程控制,這種管理模式,與現代企業管理的要求相差甚遠，這就要求我們重視自己企業要成立專門技術人員組成的成本預算部或者成本核算中心進行核算，而不是簡單的有財務或者咨詢公司去代勞，此部分的費用不可小視。
三、施工企業目標成本控制的有效方式
1、進度控制
工程進度與目標成本控制有著直接的聯系,工程保質保量按期完成投產,按時進行結算,不僅能使資金按時回收減少占用,而且能夠使施工企業的施工機具、人力物力及時調劑,增加有效使用,從而提高資產利用率和勞動生產率,降低工程成本。
2、質量控制
質量控制有招投標的時候就應該控制，包括招標時要求的材料價格的型號及要求，在實際施工中是不是嚴格的進行了進廠之前的驗收控制。實施目標成本管理的目的在于以最少的消耗獲得最大的經濟效益,前提是必須保證工程質量,投產一次成功,做到“安、穩、長、滿、優”運行。所以施工企業實施目標成本管理一定要與工程質量管理結合起來,決不能以降低工程使用功能、降低質量標準或以劣充優、偷工減料等不正當手段達到降低成本的目的。
3、材料控制
這是施工企業實施目標成本管理的重頭戲。材料費用在大型安裝工程投資中占60%左右,材料消耗對能否完成目標成本起著決定性的作用,所以實施目標成本管理必須及時認真分析材料價格趨勢,嚴格按照材料消耗定額和工程進度靈活安排,從材料采購到限額領取,耗用建立完整運行機制,努力降低工程成本。
4、人力控制
施工企業的最大特點是勞動力使用及分配不固定性和不穩定性。工程建設項目的不同性質、不同規模、不同階段所使用勞動力的數量、工種都不盡相同。勞動力的合理調劑使用,最大限度地減少勞動力占用,是降低工程成本的最有效途徑。因此,實施目標成本管理必須根據工程特點和工程建設的不同階段,合理安排人力,努力降低人工費用,以最少的人力投入,取得最大的經濟效益。
5、用價值工程優化施工
價值工程,又稱價值分析,是一門技術與經濟相結合的現代化管理科學。應用價值工程,既要研究技術,又要研究經濟,即研究在提高功能的同時不增加成本,或在降低成本的同時不影響功能,把提高功能和降低成本統一為最佳方案。
四、結束語
在當前激烈的市場競爭情況下，為了緩解任務開發的難度，改變“只見干活不見效益”的狀況，維持公司持續性快速發展，應堅持成本核算制度，堅持以效益為中心，最大限度地優化資源配置，增強企業的市場競爭能力，逐步提高企業的綜合實力和增效能力，最終走上質量效益型企業的發展道路。
參考文獻：
1鄉村醫生心理教育內涵
心理教育是現代素質教育的重要組成部分，心理教育兼有心理學和教育學特點。心理教育是從心理學發展起來的，心理學是心理教育實踐的理論支柱，我國學者普遍認為，心理教育內涵在于有意識、有目的地促進人的心理發展，關注和構建人的心理生活，發展和提升人的心理素質［6］，心理教育以培養與完善人格，提高人們的心理素質，提高人們的生活質量為目的，是引導人追求幸福生活的一種實踐活動，是對心理素質和心理品質的培養，對心理衛生和心理健康的維護，對個人以及社會生活質量的關注和促進［7］。作為教育學范疇的心理教育分為教育、輔導、咨詢、治療四個層次，心理教育包括心理輔導、心理咨詢、心理治療［8］，同時心理教育具有社會屬性，具有社會制約性，離不開一定的社會文化環境［6］。WTO認為健康的標準是生理、心理和社會因素處于理想狀態，當前生物醫學模式已向生物-心理-社會醫學模式轉變，疾病的產生不能僅從生物個體本身找原因，也應從心理狀態和所處社會環境去分析，心理因素與疾病密切相關。根據上述對心理教育內涵的闡述，筆者認為，具備心理教育素質的鄉村醫生能夠有意識、有目的地促進人民群眾的心理發展，關注和構建人民群眾的心理素質，維護人民群眾的心理衛生和心理健康，具備心理教育素質的鄉村醫生能夠較好的服務患者，減輕或治愈患者因心理問題造成的緊張和抑郁等痛苦。新農村建設背景下，對鄉村醫生實施心理教育培訓是鄉村醫生培養模式改革的有效途徑。
2鄉村醫生心理教育培養現狀
加強鄉村醫生隊伍建設是當前深化醫藥衛生體制改革的重點任務之一。根據衛生部下發的《1991－2000年全國鄉村醫生教育規劃》和《2001－2010年全國鄉村醫生教育規劃》等有關鄉村醫生教育規劃政策，我國各級別鄉村醫生教育培訓政策相繼出臺，鄉村醫生培訓取得了一定成績，然而，目前鄉村醫生培訓以獲得學歷和考取行醫資格為目的，忽視鄉村醫生的專業技能需求［9］，心理教育素質作為一種專業技能，其培養沒有得到重視，在治療疾病時就頭痛醫頭、腳疼醫腳，醫院中很多因心理障礙而產生的疾病，未能及時發現和診斷，且大部分治療并不規范，導致患者病情貽誤、影響預后，并造成過度醫療［10］?，F代醫學越來越重視疾病中的心理因素，臨床研究發現:病人的不良心理反應易造成消極情緒狀態，可使神經功能紊亂，內分泌功能失調，機體抵抗力下降，易發生心身疾病，還可加速疾病惡化［11］。新農村建設時期，農村行為方式、飲食理念和生活節奏等因素都影響人民群眾的健康狀態，積極開展心理干預和治療，能夠有效預防和治療人民群眾的疾病，增強人民群眾體質，提高農村衛生服務水平。調研顯示，有針對性的對患者進行心理干預和心理健康教育，主動了解患者心理，對患者本人及家屬具有同情心，熱心講解病情治療過程，傾聽患者感受，對患者治療過程進行心理疏導，與患者保持良好溝通，有助于患者病情康復，控制疾病發展，預防并發癥發生，促進其功能恢復和心理健康，對鄉村醫生進行心理教育培訓成為當前鄉村醫生教育工作重點。
3鄉村醫生心理教育培養策略
生物-心理-社會醫學模式把醫學服務的目的視為提升人的生命質量，而非單純的治療疾?。?2］。鄉村醫生心理教育培養應堅持以人為本原則，認真研究鄉村醫生執業特點，將心理教育貫穿農村醫療衛生服務全過程，通過心理教育培訓，增強鄉村醫生對患者進行心理干預和治療的主動性，鼓勵鄉村醫生和患者之間建立和諧醫患關系，維護患者心理衛生和心理健康。
3．1制定鄉村醫生心理教育培訓相關政策法規
衛生行政主管部門應重視鄉村醫生心理教育工作，制定鄉村醫生心理教育培訓政策，鼓勵鄉村醫生自覺提高心理教育素質。隨著醫學模式的轉變，醫療服務行業面臨著更多的壓力，醫務人員在工作中思想負擔重，心理壓力大，工作愉悅度低，有消極的工作情緒［13］，培養鄉村醫生心理教育素質，應首先關注鄉村醫生心理狀況，研究鄉村醫生心理需求，使鄉村醫生樹立正確的就業觀念，具備良好的醫德醫風。將心理教育培訓納入鄉村醫生考核體系是激勵鄉村醫生提高心理教育素質的有效措施。
3．2建立鄉村醫生心理教育研究基地試點
醫學教育機構應積極配合鄉村醫生心理教育培養工作，高等醫學院?？梢越⑿睦斫逃龑ｍ椦芯炕?，充分發揮高等醫學院校資源優勢，提供醫學心理學、病理心理學、護理學等心理教育培訓課程和文獻資源，在培訓課程、師資保障等方面加強與鄉村醫生的互動，深入研究農村患者心理特點，有計劃的為農村培養高素質的鄉村醫生。
3．3積極開展農村衛生心理教育宣傳工作
隨著經濟社會的發展和醫學模式的轉變，人民群眾對健康需求日益提高，對農村醫療衛生服務質量需求也不斷增加，心理教育依托一定的社會文化背景，當前新農村建設時期，農村衛生狀況不容樂觀，人民群眾醫學知識水平普遍不高，同時，鄉村醫生對心理教育的作用認識不足，對心理教育方面的知識欠缺，造成農村衛生心理教育知識普及較低。衛生行政主管部門應適應現代醫學模式，帶頭做好農村衛生心理教育宣傳工作，使鄉村醫生認識到心理干預對患者的幫助。通過心理教育宣傳，鄉村醫生能夠有意識、有目的地促進人民群眾心理發展，主動維護人民群眾的心理衛生和心理健康，滿足農村人民群眾就醫需求，提高農村醫療衛生水平。
關鍵詞:工程管理 風險管理
前言
在全球經濟一體化的今天,隨著我國加入WTO 以及工程建設領域投資體制改革的深化,在建設過程中存在著越來越多的不確定性因素,而且建筑工程由于其規模大、周期長、生產的單件性和復雜性等特點,比一般產品生產具有更大的風險,風險增加了工程管理的難度、項目的運營成本、項目潛在損失的可能,因此風險管理應運而生,并成為工程項目管理日益重要的一個組成部分。
1.風險管理
風險是指影響項目目標實現的各種事件發生的可能性,這種風險事件的發生是不確定的,發生后對項目目標的影響也是不確定的。風險因素是風險事件發生的基礎和條件,我們對風險的控制,實際應是對引發風險事件的風險因素的控制。風險管理,就是一個確定和度量項目風險,以及制定、選擇和管理風險處理方案的過程,它的目標是通過有效的管理去避免項目風險的發生,或減少風險事件發生后給工程帶來的損失,確保項目工期和項目造價不超過限值(計劃值)施工質量滿足合同要求和施工合同安全順利進行。
2.工程項目風險管理的重要性
風險在任何工程項目中都存在,工程項目作為集合經濟、技術、管理、組織各方面的綜合性社會活動,在各個方面都存在不確定性。風險造成的工程失控現象最終導致工程經濟效益降低,甚至項目失敗,給國家和企業造成巨大的損失,所以項目的風險管理尤為重要.現代社會競爭加劇,企業想要生存就要參與競爭,競爭的條件是什么?是企業對所開發項目的決策的正確與否,即風險預測準確與否,措施如何,即風險管理的科學與否。許多開發商因忽視了風險管理、錯誤的判斷了風險,使項目失敗,導致企業破產倒閉。
3.工程項目風險的表現及分類
工程項目風險的分類:從工程項目風險管理需要出發,可將工程項目風險分為項目外風險和項目內風險。
3.1工程項目外風險:
工程項目外風險即由工程項目建設環境(或條件) 的不確定性而引起的風險,包括:
(1)政治風險。主要是指項目所處的宏觀環境的局勢穩定性,項目建設和運營所受到的法律法規的約束和政策性調控影響,以及有關項目的審核批準過程中存在的各種不確定性問題。這類風險由下列諸因素引起:一是政府或主管部門對工程項目干預太多,指揮不當;二是工程建設體制、工程建設政策法規發生變化或不合理;三是在國際工程中,國家間的關系發生變化等。
(2)經濟風險。經濟因素在項目的全壽命周期內長期存在,影響頻率高,交叉作用多見,原因較為復雜。其主要產生于下列原因:一是宏觀經濟形勢不利。如整個國家的經濟發展不景氣;二是投資環境差。工程投資環境包括硬環境( 如交通、電力供應、通訊等條件)和軟環境(如地方政府對工程的開發建設的態度等);三是原材料價格不正常上漲。如建筑材料不斷攀升;四是通貨膨脹幅度過大,稅收提高過多;五是投資回報期長,屬長線工程,預期投資回報難以實現;六是資金籌措困難等。
3.2 工程項目內風險:
對工程項目內風險根據技術因素的影響和工程項目目標的實現程度又可對其進行分類。(1)按技術因素對工程項目的影響,可將工程項目風險分為技術風險和非技術風險。工程項目技術風險是指技術條件的不確定而引起可能的損失或工程項目目標不能實現的可能性。工程項目非技術風險是指在計劃、組織、管理協調等非技術條件的不確定而引起工程項目目標不能實現的可能性。根據工程項目目標的實現程度,可將工程項目風險分為進度、技術性能和質量,以及費用風險。工程項目進度風險是指工程項目進度不能按計劃目標實現的可能性。工程項目技術性能或質量風險是指工程項目技術性能或質量目標不能實現的可能性。工程項目費用風險是指工程項目費用目標不能實現的可能性。
4.工程項目風險管理的過程分析
4.1加強工程項目管理人員的風險意識,進行風險分析和風險防范,盡可能在工程項目的前期規避風險和防范風險.
(1)綜合分析業主的經濟勢力和項目背景。
承包商在投入了工程施工所需的時間、資金和人力物力以后,能否得到回報,實現預期的經濟效益,這與業主的經濟情況和項目背景有非常重要的關系。所以承包商在承包工程時,必須對業主的財務勢力和業務發展狀況以及項目所依據的經濟政策、行業背景以及國家的經濟政治形式等因素進行詳細的分析,衡量項目所面臨的風險,決定回避還是承接。
(2)加強工程項目現場調查,充分分析潛在的工程風險。
由于工程項目的施工時間長,涉及的部門繁多,而且項目的現場面臨各種復雜的情況,所以工程項目總存在許多潛在的風險。承包商應對項目現場的條件展開調查,包括了解當地材料和燃料的供應、工地周圍的交通運輸條件、潛在的分包商、工地所在地的自然條件和臨時設施條件等情況,以充分估計潛在的風險,使項目管理人員能采取合理的措施進行風險防范。
(3)加強預防和控制風險事件以減輕風險。
首先承包商應根據項目所在地的經濟和政治形式的變化和業主的資信情況,提早預防和及時采取風險控制措施;其次,加強質量管理,認真編制施工組織計劃和施工方案,并嚴格執行,努力實現項目的設計功能,以斷絕承包商對工程質量的后顧之憂;再次進行安全施工,將工程意外事故的發生降低到最小概率。
4.2及時收集和整理有關潛在風險事故和已發生的風險事故的資料,并同有關單位溝通信息。
承包商在第一時間里收集和整理并傳遞這些信息,有助于相關單位及時了解和處理各種潛在的和已發生的風險事故所處的狀況,一旦風險事故發生變化,有關單位,包括業主、監理工程師、保險公司、事故責任人等就能及時采取應對措施。由于對工程項目風險采取了動態管理方法,使承包商有一條暢通的信息鏈,為企業管理贏得時間。
4.3通過有效途徑合理轉移風險:
工程風險對承包商的影響重大,一旦事故發生,有可能承包商不但不能收回成本,還要造成巨額經濟損失,而且會對承包商的信譽有不利影響。所以在充分考慮了工程風險后,承包商可以通過轉移部分或全部風險的方式來取得更好的效益。同時由于有多個單位共同承擔風險,在承包商的企業管理過程中,工程風險管理將有不同單位共同完成,減少其在風險管理和控制上所費的時間,提高企業管理效益。
4.4及時處理已發生的風險事故,以減少風險損失。
不管承包商如何詳細的分析和衡量了工程風險,也不管承包商和相關單位采取了多么周全的防范措施,風險事故總有可能發生。風險事故發生時項目管理人員如何應對,直接關系到承包商的經濟效益和企業管理效率。
(1)采取有效的急救措施控制風險事故的惡化, 以減少損失。
風險事故的發生一般有一個過程,在開始階段影響偏小,所以項目管理人員一旦發現事故的苗頭,應在第一時間里作出反應,阻止事態的惡化,或者盡最快時間轉移人員和財產,力求把損失減到最小程度。
(2)及時追究事故引發人的責任,以便彌補由第三者帶來的非常損失。
建筑企業管理效率不高的一個重要影響因素是在工程項目完工或停工后,企業因風險事故責任糾紛而卷人無休止的談判和訴訟活動中。如果企業管理人員在風險事故發生后,能主動、及時的同事故引發者或保險公司協商處理事故后果,能取得事倍功半的效果。
關鍵詞: 合同管理；項目管理；房地產開發企業
目前我國房地產企業在項目開發過程中普遍存在著履約意識不強、項目合同管理水平不高、管理機制不健全的現象。在房地產開發過程中，每個開發樓盤的施工進度、質量和成本決定了資金回收的速度、企業產品的自有生命周期和企業的獲利空間。項目在開發過程中的施工進度、質量和成本控制歸根到底都是通過各種合同的履行來實現的。提高房地產開發企業建設項目合同管理水平是十分必要的。
一、項目合同管理在工程項目中的意義與作用
（一）合同對整個工程項目的設計計劃和實施有決定性作用。
合同分配著工程任務,具體地規定著工程任務相關的各種問題,工程所涉及到的生產材料和設備供應、運輸,各專業設計和施工的分工協作關系由簽訂的各合同協調并統一工程各參加者的行為；合同確定了項目的組織關系，規定著項目參加者各方面的經濟責權利關系和工作分配情況,直接影響著整個項目組織和管理系統的形態和運作；合同作為工程項目任務委托和承接的法律依據，是工程項目各參加者之間經濟關系的調節手段，也是工程實施過程中雙方的最高行為準則和解決雙方爭執的依據。
（二）合同管理在項目管理中居于核心地位
建設項目點多、面廣、戰線長，合同標的涉及的范圍寬、內容復雜、金額巨大，通過合同管理,能夠落實項目的目標和計劃,將項目的工期、成本、質量目標有效統一起來。工程項目管理的制度化要求嚴格合同管理,無論是設計、施工還是項目的運營,只有嚴格合同管理,才能按期保質地完成工程項目。
二、建立項目合同管理系統
房地產項目在開發過程中會涉及建設單位、設計部門、監理公司、材料設備供應商、銀行、保險、政府職能部門等眾多錯綜復雜的關系,妥善處理和協調各種公共關系是房地產項目開發成功的關鍵。因而需要一些專業扎實、業務精通的合同管理人員在充分了解房地產開發企業的業務流程后,識別企業各職能部門合同管理要素,系統地分析各要素相互間的關系,建立合理科學的合同要素網絡,合同要素網絡要確保建設項目合同在談判、簽訂、履行、變更、終止、爭議解決等一系列過程中能妥善處理好與各關系人之間的經濟關系與法律關系,是建立項目合同管理體系的依據。建設項目合同管理體系的設計應能確保提供對合同文本和條款的擬定、研究、審查、談判、簽訂、履行、變更、終止、爭議解決等的總體原則和操作方案,合同管理體系的框架應能有效保證在合同“兩期”內合同要素網絡的協調性和一致性。
（一）合同形成期
堅持“遵守、補充、審核”相結合的原則,保證簽訂的各類合同從過程體系上維護企業的根本利益。1)遵守各類合同標準文本的合同條款,結合房地產開發企業項目的特點，保證簽訂合同的總體方向，維護合同各方基本的責、權、利關系;2)補充合同條款要具體情況具體分析,以保證不同工程項目、不同時期、不同簽約方簽訂合同的差異性,最大限度地維護公司的利益;3)審核補充條款由合同管理部門負責,合同責任人提出，項目部等職能部門參與會簽，以保證合同補充條款在合同日后順利履行。
（二）合同履行期
建立合同目標管理責任體系,全面落實合同標的,實現合同目標。
1.確定合同執行責任人,明確責任人在合同實施過程中不同時期的管理目標,并要求合同責任人根據目標制定完成管理目標的工作計劃。
2.建立合同責任部門定期匯報和合同管理部門定期檢查制度,從宏觀上監督責任人按計劃履行合同的情況,保證合同管理工作計劃的落實和合同目標的最終實現。
3.建立合同考核制度,把合同考核標準和指標納入企業部門績效考核體系中,激發合同責任人的工作潛能,保證合同網絡各要素之間的協調性。
三、完善合同管理制度
制度化和標準化是合同管理的基礎。建立一套適應企業目前發展狀況的比較完善、切實可行、合理合法、能有效調動各合同管理責任人積極性的管理制度,通過管理過程中的各類管理標準強化管理制度的執行力,能夠有效堵塞各類漏洞,避免企業在簽訂、履行、變更合同時遭受經濟損失。程序化是合同管理的保障。把合同管理工作要求和工作方法轉變成工作程序,有利于將合同和合同分析文件下達到責任人;在項目組織和項目管理體系的建立過程中,落實各合同規定,有利于協調各合同關系,明確合同規定的各項權力,執行合同檔案管理,監督合同實施過程,調解合同爭執,處理索賠與反索賠,從而對工程實施跟蹤診斷,來實現對工程進度、成本、質量控制。
1.合同臺賬及檔案管理程序:在程序的設計上除要考慮按標準編號收發、歸檔、保存合同外,還要記錄合同從談判、簽訂、履行、變更、終止、爭議解決等一系列過程,為合同后評價提供原始素材;
2.合同簽訂管理程序:要明確各類合同實施的目的,充分考慮合同在執行過程中可能發生的各種情況,堅持程序化管理和例外管理相結合的原則,制定合同簽訂管理程序,從源頭上控制合同執行的方向,保證簽訂的合同最大限度地維護企業的利益;
3.合同履行管理程序:為及時預測、發現合同在履行過程中出現的各種問題，監督、追蹤、反饋各類合同信息,必須在堅持全面履行原則的前提下，堅持合同目標管理與合同考核管理相結合的原則，設計并優化合同履行管理程序，保證項目相關的各個合同按計劃高效率地執行，保證房地產開發項目按期保質地正常實施；
4.合同變更及索賠程序：由于合同的變更和索賠發生后，意味著企業在運作過程中偏離了預測的方向，因而在程序設計方面要明確合同變更及索賠的提出方、決策權屬的相互關系,明確企業處理變更和索賠的原則，保證按程序辦事既能有效減少變更和索賠的發生,又能及時處理變更和索賠對企業經營活動的影響，為企業管理者的決策提供依據。
【關鍵詞】醫院文化；護理形象；重要性
【中圖分類號】R192 【文獻標識碼】A 【文章編號】1008-6455（2012）02-0518-01
醫院文化建設是現代化醫院實行科學化、規范化、人性化管理的重要組成部份，是體現醫院核心精神和品牌成熟程度的重要標志，也是推動醫院整體建設發展的有效動力。加強醫院文化建設，其根本目的是營造醫院的核心精神和凝聚力.。護士形象的本質是護士內在修美與外在表現的和諧統一，護士形象在醫院文化建設中具有主體性和推動性、塑造出優秀的護士形象對提升醫院形象起著重要作用。
1 一般資料
我熱愛護士這份平凡而又神圣的工作崗位。筆者將30多年的護理工作體會總結如下；
2 樹立良好護士形象 提升醫院形象
醫院整體形象的主體是醫護人員的形象．護理形象是醫院形象服務的重要組成部分。護士的專業技能、服務范疇在醫院工作中占有很重要的位置。在醫院形象建設過程中，護理的整體素質、科技創新、優質服務、專業技能等方面，是塑造護理形象，提升醫院形象的迫切要求。
2.1 形象外在美是做好護理工作的基礎
護士的外在美是塑造職業形象美的表現。護士的外在形象，它包括形體相貌、儀表儀容、言談舉止等，是患者的第一象。
2.1.1 形體相貌美
護士應具備良好的職業道德、救死扶傷、無私奉獻、忠于職守、充滿愛心的人；應以莊重典雅為美；站立穩重，步態輕盈，儀表端莊、態度和藹，面帶微笑，具有親和力和感染力，把患者像親人一樣對待，體貼入微，以自己的美好職業形象使患者感到親切、和藹、可信，具備以上良好的職業道德和形象的護士，才能使護理工作順利進行。
2.1.2 儀表 儀容美
護士的儀表儀容代表了護士的職業形象，端莊的儀表是護士精神面貌的體現、是調節人際關系、溝通感情、促進友誼的無聲語言。產生一種自然美，創造一種溫馨祥和、寬松愉快的工作氣氛。因此，要求護士服裝應整潔，大方、得體；妝飾應適度，頭發不遮肩，長發盤髻，淡妝上崗；不佩戴首飾及粗大的耳環戒指等；表情應自然大方、面帶微笑，親切和藹精神應飽滿、從容、高雅。給患者一個良好印象。例如；面對痛苦狀態的患者，護士要帶著關心愛護、體貼的情感，盡職盡責的為患者服務，以一個整體美的資態，呈現在患者面前，使患者在美的環境中早日康復．
2.1.3 言談舉止美
護士的言談舉止，要有實踐性、科學性、藝術性及靈活性，符合護士職業道德的要求。常言道：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”不同的語言聲調可產生不同的治療效果，因此，護士學會使用正確的語言技巧，交流時，要招呼有禮，介紹得體，思路明確，誠字當頭，尊重和理解患者。使患者感到溫暖親切，語調親切柔和。詞語懇切真摯。使患者樂意接受和配合治療，達到最佳護理治療效果。
2.2 心靈內在美是優質護理的保障
護士的內在美，是指護士的心靈、品質、道德、性格、情操等方面的美。而內在美的核心是心靈美。心靈美是指理想信念、思想覺悟、美德情操、文化修養、行為毅力、生活情緒等在護士身上的具體體現，正確的人生觀和人生理想，高尚的品德和情操，豐富的學識和修養，是護士心靈內在美的核心。其中包括：忠誠護理事業，熱愛護理工作；忠于患者的利益，全心全意為患者服務
2.2.1 忠誠護理事業，熱愛護理工作
護理工作是為患者解除痛苦、是促進患者健康的崇高職業。熱愛,忠誠護理事業，愿把畢生的心血都傾注在護理事業上，執著追求，當好一名合格護士。護士的服務對象是在生理或心理處于非健康狀態下的特殊人群，護士不僅要主動熱情、認真負責、一絲不茍地為患者服務，還要以真誠、熱情、友善的態度對待患者。了解患者的病痛，體會患者的感覺，圍繞患者最關心、最愿意溝通的內容[ 1]。全面系統地了解患者的整體狀況，進行有效的交流，
2.2.2 樹立全新人文理念 提高護理優質服務
人文思想是以誠懇的態度，實事求是的作風，構成和諧發展“以人為本，以病人為中心”的人文精神，完善優質服務，樹立良好醫院形象。以滿足服務對象的利益為目標，要關心愛護患者，尊重患者的人格和權利，保護患者的隱私權，倡導“多一點微笑，多一點解釋，多一點愛護；少一點冷漠，少一點呵斥，少一點敷衍；應有一顆善良坦誠的愛心，愛生命、愛健康、愛護每個患者和每一顆心靈。護士崇高的職業素質營造一種體現關愛，美好的護理文化氛圍，優化護理服務質量。
3 結果
通過30余年實踐證明，使我深刻認識到：醫院的技術是一個平臺，醫院的服務是一個過程，醫院的品牌是一種動力，醫院的文化才是一種源泉。醫院文化建設是現代化醫院實行科學化、規范化、人性化管理的重要組成部份，是體現醫院核心精神和品牌成熟程度的重要標志，通過護士形象的塑造，使護理工作在醫院文化建設中起著重要作用。
4 結論
30多年來，我在護理這份光榮而又神圣的崗位上親身體會到；護士是醫院的重要資源和寶貴財富。護士要加強職業道德修養和技術培養，勤奮學習、博學上進，刻苦鉆研，不斷及取新知識，創新研究，提高綜合能力，用豐富的護理知識和精湛的技能，高度的責任心，嚴密細致觀察能力，塑造美的心靈和最佳的護理形象。是促進護理事業發展的重要精神支柱。隨著醫學的發展，護理模式的轉變，護理工作已從治病到防病、從個體到整體、由“以疾病為中心”轉變為“以患者為中心”的整體化護理。要想取得護理工作質量上的不斷提高，達到更好的護理效果，就必須對護士的整體素質提出更高要求[ 2]。.總之，護理形象是醫院社會形象的一個重要組成部分，是構建和諧醫院文化建設，提升醫院社會形象，打造醫院服務品牌的有效途徑。對于改善護患關系，促進患者健康、提高護理質量、有著重要的現實意義。
參考文獻：
