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[關鍵詞] 信息系統建設 企業文化 變革管理
一、引言
信息系統建設是借助于信息系統，企業能及時、全面地提供信息和數據，以支持達到系統目標的決策；能夠根據不同管理層次的特點，完成各種不同要求的功能，從而達到各層次的溝通；能夠根據歷史信息和數據，在加工處理的基礎上預測未來，并選擇最優決策與具體實施方案，從而使企業的經濟和社會利益最大化。
以計算機技術為核心的現代企業信息系統體現了西方先進的管理思想，能有效地提高企業的管理效率與質量、降低生產成本與中間費用，還能在深層次上改變員工的傳統思維方式、改變組織結構、革新企業的管理運作方式甚至會對原有的企業文化帶來沖擊。
可見，企業文化影響著一個企業的方方面面，因此必然會對信息系統的建設產生影響，同時信息系統的建設也會對企業文化產生反作用。我們在實施企業信息系統時，要充分考慮到它們之間的關系，企業信息化一定要與本企業的文化乃至本國家的文化相結合，產生一個適合本企業具體狀況的信息系統，只有這樣，才能使企業信息化走向成功。
二、信息系統建設的六個階段
信息系統的建設并不是簡單地引進一個信息系統或采用一項新技術，而是包括從組織開始引入和采用信息系統開始到信息系統為企業成員所接受并在整個企業內擴散在內的整個過程。這個過程主要包括以下六個階段：
發起階段（Initiation）：由于技術創新和組織發展的需要，組織決定采用IT解決方案來謀求新的發展，并收集相關的信息。
采用階段（Adoption）：為實施新的系統分配必要的資源。
適應階段（Adaptation）：開發、安裝和維護信息系統，并修改和重新設計組織流程。同時，培訓組織內員工以適應新的流程和系統。
接受階段（Acceptance）：引導組織成員逐步融入信息系統的使用中。
例行化階段（Routinization）：信息系統的使用成為組織日常工作中的一部分。
擴散階段（Infusion）：信息系統的功能被進一步開發，并以更全面、更集成的方式來支持組織更高層次上的運作。
由此可知，信息系統的建設是一個很復雜的過程，企業中的很多因素都會影響到每一個階段的運作質量和效用，并影響到下一個階段的進行。這些因素包括企業特性、企業環境、系統用戶背景、系統復雜程度等等。而這些因素中的很大一部分都與企業文化密切相關，不同的企業文化類型，信息系統建設的順暢程度肯定大不相同。在分析企業文化與信息系統建設的關系之前，我們先討論一下什么是企業文化。
三、企業文化
企業文化是指企業在市場經濟活動的實踐中，逐步形成的為全體員工所認同、遵守，帶有本企業特色的價值觀念、經營準則、經營作風、企業精神、道德規范、發展目標等的總和。企業文化是一個企業或一個組織在自身發展過程中形成的以價值為核心的獨特的文化管理模式，是一個企業的靈魂。它指導著每個員工的價值理念，是對企業員工的一種內在約束，也就是說，雖然它不像法律制度那樣具有外在的強制性，但是它卻是一個隱含的企業員工行為準則，企業的員工都會認同它、遵守它。
四、信息系統建設與組織文化
1.企業文化對信息系統建設的影響
企業文化對組織的很多層面都會產生很大的影響，跟信息系統建設最密切相關的是對變革的影響。因為信息系統的建設對于組織來說，是一種管理變革，會影響到組織中諸如流程再設計、工作再設計、權力再分配等等方面。變革中的利益相關者對于變革的抵制或接受程度是信息系統建設成功與否的關鍵所在。而這種抵制或接受程度歸根到底是由個體所處的組織文化所決定的。
在我國，人們長期以來受到儒家思想的影響，因此中國企業大都講究情、理、法，把人情放在首位，企業員工之所以會對西方的現代化管理信息系統產生抵制，從“人制式”企業文化的角度來看其原因大概有如下幾種（見下表）：
表不同階層對信息系統的抵制原因和程度（“√”表示對該階層有影響）
因此，不同類型的企業文化會對信息系統的建設產生不同的影響。但是不能一概而論地認為哪種類型的企業文化最適合信息系統建設。因為信息系統建設是一個分階段的復雜過程，企業文化對于每一階段的順利實施都會產生很大的影響。
2.信息系統建設對企業文化的反作用
信息系統的引入意味著給組織帶來新的工作方式、新的工作規范。這些新的工作方式、工作規范勢必會給現有的組織文化帶來一定程度上的沖擊，并有可能引起組織文化的變革。
在信息系統建設的引入和采用階段，組織收集信息系統引入所需的信息，并為系統建設分配需要的資源。在這兩個階段，組織必須對組織文化變革進行引導，通過輿論宣傳，全員教育等形式使組織成員清楚地認識到變革的必然性，并減少組織成員可能產生的抵制心理，從而保證文化變革的順利進行。
在信息系統建設的適應和接受階段，信息系統已經完成開發、安裝。組織成員也已經有意識地開始使用新的信息系統。在這兩個階段，組織必須對文化變革進行有效管理，重新定義組織文化的三個層次，即人為事物和創造物，支持性的價值觀和基本的潛意識假定，并用樹立模范等方式大力提倡，使新的組織文化為組織成員所接受，并逐步取代現有的組織文化。
在信息系統建設的最后兩個階段，即例行化和擴散階段，組織文化必須得到強化，并使之定型。組織可以通過制定相應的行為規范、制度，實施獎懲，強制性地要求員工實踐新的文化，在實踐中轉變成員的思想觀念和行為模式。一旦這些新的思想觀念和行為變成了多數員工自覺的行為，一種適應信息系統實施的新的企業文化就建立起來了，從而最終完成了組織文化的變革全過程。
五、結論
信息系統建設對企業來說，并不僅僅是一項技術工程，更是一種管理變革。信息系統的建設能否成功，在很大程度上取決于員工的參與程度和支持程度。而員工可能采取的行為是由他們所在的企業文化所決定的。因此，信息系統建設必須注重企業文化的影響作用。更透徹地研究企業文化對信息系統的作用方式，必然能為企業信息系統建設的成功提供更大的保障。
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[關鍵詞] 信息系統；信息化；標準化；集成
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 18. 032
[中圖分類號] F272.7 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2014）18- 0049- 02
0 引 言
從“十一五”開始到“十二五”期間，企業信息系統建設和發展經歷了從“分散”到“集中”，從“集中”到“集成”的不同階段，這使得企業信息技術標準體系建設得到了長足發展，盡管如此，在企業信息系統建設中“信息獨島”現象仍然存在，究其原因就是缺乏統一的信息系統標準或者忽視信息標準化工作。由于信息系統標準化工作相對滯后問題，影響了信息處理工作的不規范，給信息交換和信息共享帶來一定的困難，嚴重影響了信息資源的充分利用和信息化建設的發展。因此，企業信息系統建設中標準化工作有待于進一步加強和完善。
1 制定企業信息系統標準的必要性
標準化工作是企業信息系統建設中一項基礎性的系統工程，是信息系統開發成功和得以推廣應用的關鍵之一。因此，標準化與企業信息系統建設息息相關。
（1）管理提升的需要。隨著全球經濟環境的進一步改變，企業的競爭壓力也越來越大，為了提升管理，幫助決策層、管理層、業務層及時了解企業經營狀況，把握市場脈搏，必須確保企業信息系統指標的規范和標準統一。
（2）信息系統應用集成的需要?！笆晃濉逼陂g，一些企業實現了ERP系統各應用功能，實現了ERP與FMIS的財務融合，隨著應用取得了一定的成效。但是在產品生產過程中仍然無法按照單項產品查找實際成本；系統綜合性頁面不能滿足用戶的需求；不利于企業成本的核算和關鍵績效指標考核；缺乏統一的集成和展示平臺；存在錯碼、重碼和非標編碼等等。[1]為此，全面提升ERP系統應用功能，建設規范、統一、高效、標準的信息系統集成平臺是信息化建設發展的需要。
（3）數據移植和功能提升的需要。由于信息技術的快速發展，使得軟硬件的生命周期越來越短，因此，為了確保信息系統和應用軟件的移植和功能升級，避免重復開發工作，就必須重視和加強標準化工作，健全和完善信息系統、應用軟件、數據與信息的標準和規范。
（4）信息交流與資源共享的需要。為了避免數據和信息重復采集與錄入，促進信息資源的最大化利用，必須依賴標準化工作實現信息交流與資源共享。
（5）信息系統開發質量和運行維護的需要。為了提高信息系統和應用軟件的可靠性、安全性、易維護性。必須遵守統一的軟件工程設計規范和標準要求。
綜上所述，在企業信息化建設、信息系統集成和應用軟件的開發中必須建立統一的標準。標準制定是必需的，標準執行是重要的。
2 企業信息系統標準化建設存在的問題分析
企業信息系統標準建設的問題是多方面的，主要體現在以下幾個方面：
（1）標準化認識不足。一些企業信息化建設者或者信息系統的參與者雖然知道標準化工作的重要性，但并不清楚軟硬件采購的技術要求以及信息化或信息系統實施中標準化工作的具體工作內容和要點，不知道如何開展標準化工作，從而導致不能正確的執行標準。
（2）傳統的標準化已經不能適應當前信息技術發展的需要。因為與信息技術有關的產品生命周期縮短，相應與之有關的標準的生命周期也縮短，因此，適應信息技術發展要求的標準化工作必須改變方法和策略，并不斷擴大標準化領域。
（3）標準的制定不統一。標準的制定缺乏統一的規劃和協商，導致標準的實施和執行中困難重重。
（4）標準化的運行機制不完善。標準化的運行缺乏有效的管理與監督，導致標準的執行者減少了標準的參照。
（5）標準的宣貫不到位。由于企業對信息系統建設的標準化工作重視不夠，又不經常學習和宣貫，從而導致標準的執行者對標準忽視。如果加強學習，領會標準的實質內容，信息系統建設中標準的運行才能發揮應有的作用。
3 企業信息系統建設中標準化工作的建議
企業信息系統標準化建設，從項目啟動實施開始就要著手，并且滲透到項目建設的各個環節。甚至有時候要先于要實施的內容。
3.1 高度重視信息系統標準制定
要重視標準化工作，建立健全企業信息系統標準化管理體制。制定相應的管理標準、業務流程標準和工作程序標準等信息系統標準化基礎工作。
3.2 按規范合理編制信息系統文檔
在企業信息系統實施過程中，要對企業運行現狀、需求情況進行全面的調研和分析，按軟件工程設計的規范化要求編制信息系統可行性分析報告、詳細設計報告和業務藍圖等一系列程序運行標準文檔。
3.3 實現數據管理的標準化與規范化
數據管理就是按標準化、規范化的要求對數據的收集、整理、導入、日常維護、數據清理等，并且貫穿于企業信息系統實施業務藍圖設計、系統測試、系統上線準備、系統上線切換及上線后系統推廣應用等各階段。因此，必須要從企業的實際情況出發，制定出與企業實際情況相符的數據管理標準與規范，這樣對于企業實現信息共享有著非常重要的作用。
3.4 標準中注重系統開放性與可擴充性
在制定企業信息系統標準的過程中，需要對企業信息系統的開放性與可擴充性進行充分的考慮。[2]通過標準讓企業信息系統能夠隨著企業業務流程的調整而能夠進行系統的擴充調整。標準要能夠提供開放性的數據接口保障。
3.5 選擇具有良好開發資質的軟件開發商
軟件開發商應具有ISO 9000質量體系認證和質量保證體系的CMM認證。具有高水平的實施團隊，具有同行業成功的實施案例。能夠提供運維售后服務的技術支持保障。同時，軟件實施方應具有非常完善的系統實施規范，對企業流程清晰，設計的軟件合理，應能滿足用戶的需求。
4 結 語
企業信息系統標準化建設對于企業的發展具有相當重要的作用。在企業信息系統建設的每一個環節都必須嚴格執行所涉及到的各項標準，并利用標準進行嚴格的審查。只有這樣才使建成的信息系統發揮應有的作用。才能提升企業現代化管理水平，提升企業在市場中的競爭力，提高企業的生產經營效益。
主要參考文獻
通過對建設信息系統的中小企業失敗原因的分析，我們發現這些企業的主要問題在于,對企業現狀分析不夠,沒有進行合理的信息系統規劃,而是盲目的追求高新技術，購買了大量昂貴的不能有效利用或者根本用不上的信息系統設施,從而導致信息系統應用失敗，甚至造成了企業經營的混亂，給企業經營帶來了極大的風險。
信息系統規劃工作是保證企業信息系統實施成功的前提和基礎，對中小企業而言信息系統規劃的作用在其信息系統建設中也是非常重要的。在對溫州79家信息化試點(示范)企業信息化實施效果和滿意度的一項調查中表明，企業信息化成功因素排名前兩位的是領導重視和信息系統規劃；而對信息系統規劃不滿意的比例高于滿意的比例[3]。因此中小企業的信息系統建設規模相比大企業來說雖然比較小，但中小企業同樣需要對信息系統進行科學的規劃規劃。依照制定的科學的信息系統規劃實施信息系統的建設能讓中小企業的信息系統建設做到有的放矢，而不是盲目建設，從而降低投資風險，提高信息系統建設的成功率。
2中小企業信息系統規劃的原則
大規模終結論認為中小企業的劣勢突出表現在規模較小、資本量較少、抗風險能力較弱、缺乏技術和人才、內部管理水平欠佳、組織關系不穩定等方面[4]。中小企業的上述特點也就決定了中小企業的信息系統建設不能像大型企業一樣投入巨大的人力與財力實施大規模的信息系統建設，其信息系統規劃的原則也就不同于大型企業。
中小企業信息系統規劃應以企業發展需求為導向，本著在適用實用、效益優先的原則，集中資源，重點突破，以點帶面；同時要考慮信息系統的可持續發展，避免造成信息孤島。要改變信息化建設中粗放投入和重復投入發展的現狀，注重信息化的集約效益，走低成本信息化的道路[5]。
3中小企業信息系統規劃方法
中小企業信息系統規劃可以選擇多種方法結合的方式來完成。首先就是從本企業戰略研究開始，通過分析了企業所處行業的特點，以及企業的內外部環境和自身的競爭能力，確定企業目前所面臨的關鍵戰略問題；接著，對企業信息系統現狀以及建設信息系統的必要性進行分析，明確了公司信息系統將要發展的階段，從而得到企業信息系統建設的目標；然后，在分解了企業的戰略目標后，采用關鍵成功因素法（CSF）確定關鍵成功因素并且結合企業信息系統現狀得到了企業的信息需求，再使用企業系統規劃法（BSP）對公司的信息系統進行了規劃。這兩種方法的結合能夠發揮其優勢，彌補其劣勢，從而提高了信息系統規劃的針對性以及效率。
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隨著企業信息系統建設與管理逐步從數據電子化向大數據階段發展，大數據技術對于建立智慧化的企業信息系統
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作者簡介
王t雯（1985-），女，北京市人。碩士學位。現為中國電能成套設備有限公司信息中心工程師，從事信息化建設工作。
王岳（1972-），男，現為國家電網公司直流建設分公司高級工程師，從事物資管理工作。
作者單位
1.1我國企業的信息系統建設處在初級階段中國新聞社網站2000年6月1日報道,信息產業部電子信息中心和藍田市場研究公司雙方合作進行了首次全國范圍的信息產業大型調查活動,獲得了全面的基礎數據報告(簡稱ITD2000)。調查結果顯示,我國80%以上國家重點企業已建立辦公自動化系統和管理信息系統,70%以上接入互聯網,50%以上建立了內部局域網。企業已不同程度地在日常管理和決策環節上應用了信息技術。部分企業已經開始借助互聯網開展商務活動。金融行業(包括證券)發展較快,對計算機信息系統和網絡的依賴是百分之百的,我國數據通訊網絡中60%~70%的信息量是金融電子化信息。中國經貿委、信息產業部和科技部共同發起了“企業信息化工程“,企業上網是該工程的組成部分。根據2001年9月初國家經貿委經濟信息中心對551家國家重點企業及試點企業集團網站建設情況的調查,當前這些企業“觸網”呈現出三個特點:一是大部分企業已“觸網”,74%的企業已在互聯網上建立網站或設有主頁;二是不同地區的企業網站建設不平衡,中西部地區企業相對薄弱;三是網站質量良莠不齊。從上述內容可以得出一個結論,90年代以來,我國企業的信息系統建設,已經獲得了長足的發展,這是不容置疑的。但是也要看到,這個最具升值潛力的信息行業,同世界上其他國家相比,我國還處在相當低的層次。國家統計局國際統計信息中心的研究人員,對世界二十個主要國家和地區(包括發達國家和發展中國家)的信息能力進行了測算和比較,結果顯示中國信息能力處于最低水平之列。測算和比較是從信息技術和信息技術設備利用能力、信息資源開發與利用能力、信息化人才與人口素質以及國家對信息產業發展的支持狀況等四個方面,選取了二十九個指標編制了信息能力指數來測算信息能力大小。結果第一是美國,信息能力評分是71.76,日本第二69.97,澳大利亞65.59居第三。中國只有6.17,是韓國的15.3%,是巴西的40.2%。美國哈佛大學理查德?諾蘭(RichardNolan)教授提出了企業信息系統建設六個階段劃分理論,即初始階段、擴展階段、控制階段、統一階段、數據管理階段和成熟階段,該理論通稱“諾蘭模型”。按此理論,我國大部分企業處于前三個階段。從上述的數據和國內外的比較,從諾蘭模型理論,從到處都可以看到的全國企業信息系統建設的現狀,從應用的廣度與深度,得出我國企業信息系統建設處在初級階段的結論應該是毫無疑義的。
1.2我國企業的信息系統建設存在著數據基礎薄弱問題按照諾蘭模型,信息系統建設的第五階段是數據管理階段,其核心內容是“建立統一的數據管理體系”,“真正做到對整個機構的數據進行統一的規劃和應用”?？梢?數據基礎建設已經是國際上衡量信息系統發展水平的一項重要標志,是我國企業信息系統建設脫離初級階段向高級階段邁進的關鍵一步。數據基礎薄弱是我國企業信息系統建設存在著的一個非常普遍的問題。為了說明我國企業信息化建設中數據問題的嚴重性,特舉《羊城晚報》2000年10月16日報導的一個例子。今年“五一”黃金周,出游人數出奇地火爆,以致一些景區人滿為患,一些地方住宿、餐飲、交通全面緊張。針對這種情況,從今年“十一”黃金周開始,國務院實行旅游預警制,也就是建立黃金周旅游信息統計制度和預報體系,通過媒體向全社會重點旅游城市住宿、旅游社接待、交通客運和景區等環節上的飽和情況,讓消費者更加明智地安排旅游行程。旅游預警制本來是運用信息技術解決全國性問題的非常好的措施,但結果是:三大“致命傷”制約旅游預警。信息預報不夠準確是此次旅游預警制的首個要害。一些景區在節前就已“飽和”、“客滿”的信息,讓想去那里游玩的游客都打了“退堂鼓”。而實際上,許多景區的實際進場游客只有其接待能力的一半甚至更少,生意反落得不如平常。如九寨溝、峨眉山、武夷山、黃山等。今年國慶,九寨溝就過高估計自己的游客量,在9月20日就提出“四限”游客的措施,廣東的一些大旅行社聞訊立即搶訂了九寨溝賓館3000多間客房,但實際報名人數只達到預期中的1/10。下了訂金的旅行社因此叫苦不迭,而九寨溝也唱起了“空城計”,從而造成了“有人唱戲,無人看戲”的局面。旅游預報信息的滯后性是此次旅游預警制的第二個要害。信息未趕上游客行程,夜間活動未列入統計數據。第一次預報到9月21日晚才公布,但很多打算出遠門的人早在預報公布之前就已定好了計劃和車票;旅行社方面其收客也已近尾聲,他們都不會因為信息預報而取消行程。在“十一”期間,每天的信息都在下午5時之前統計出來了,對一些活動主要在夜間進行的景區如深圳的世界之窗來講,這些信息就無法計算在內了。我國信息傳送缺乏科學、準確,容易失真無法跟進是此次旅游預警制的第三個要害。據悉,旅游預警制并不是中國首創的,在一些歐洲國家,還有日本,早有類似的預警制度。他們在節假日中往各地派駐記者進行現場報道,并通過媒體不斷地播放關于預訂機票和住宿等旅游資源的信息,從而起到了很好的效果。但是它們一般都是發達國家,信息傳送作到科學、準確、快速,游客往往能夠根據預報的信息做出最佳決定。而中國的旅游信息預報因為設備等方面的局限,無法隨時隨地進行傳送、及時跟進,因而操作起來比較困難。建立旅游預警制是發展我國旅游事業的一個非常好的措施,但由于數據基礎問題,當前預警制在我國沒有取得成功。旅游數據問題并非是個別例子,即使全國經濟數據也存在數據基礎問題。國家經貿委信息中心劉力主任講,國家重點企業向國家經貿委上報數據的工作迄今已有四年。在國家經貿委上報中辦、國辦的各項信息中,重點企業信息采用率是最高的。但由于企業信息管理水平低,常有一些企業上報數據不完整、不及時、不準確,這些都嚴重影響了國家對重點企業情況的及時掌握。我國企業信息系統的數據基礎問題集中體現在四個方面:(1)信息基礎建設薄弱。其后果集中表現為:企業的基本數據和主要數據不全面、不準確,造成基礎決策數據貧乏,影響各層機構的管理和決策。其原因在于,企業領導和建設者們,對我國企業面臨的最迫切問題是信息基礎建設,缺乏認識和重視,往往是好高務遠;企業信息化建設中存在著技術因素,更存在著非技術因素,但對技術因素考慮得過多,對非技術因素估計不足,這里面非技術的因素卻在起著主要作用。(2)企業信息管理水平低,數據管理混亂。其后果集中表現為:需要數據時難于檢索,急用時查不到,只好重復向下面索要數據,反復編制報表。(3)數據處理和數據交換的規范和標準嚴重缺乏或者有而沒有執行。其后果集中表現為:信息交流過程中,內部的數據不統一,交換的數據不能用,報表的數據格式不符合標準,影響企業、行業、地區直到全國信息統計的準確性。(4)缺乏企業內、企業間信息化的統一規劃。其后果集中表現為:企業信息化各自為政,造成本來統一和一致的信息人為分割,數據共享程度很低,難以實現資源共享,無法開展電子商務?？梢?我國企業的信息系統建設存在著普遍性的、嚴重的、不下大力氣難于解決的數據基礎問題,這是一個明顯的不爭的事實。
2數據在信息系統建設中的地位和作用
當前我國信息系統水平很低的主要原因之一是對數據在信息系統建設中的地位和作用認識不夠。因此,首先應該從理論上、認識上解決問題。
2.1數據是信息系統的原料、食糧、內容,是信息系統應用的前提,是信息系統價值之所在當前,我們大力提倡和發展信息技術,目的是什么呢?目的是為了快速、高效地處理和獲取信息,為社會的發展服務。信息來自被信息技術處理了的數據。數據經過信息加工廠的加工,變成可以排序、可以統計、可以幫助決策的信息,才能真正實現它的價值,這便是信息化的作用,使其真正地產生經濟效益。因此,數據是所有信息產生的基礎,同樣也是信息系統的基礎,更是內容產業的基礎。
2.2數據是信息系統建設的中心、核心從信息系統的組成和處理流程可以明顯看到,以數據為基礎的數據庫是構成信息系統諸要素的核心,信息系統都是以數據庫為基礎實現的;在系統的處理過程中,由各種數據組成的數據流,貫穿于整個處理流程的始終,一直處于中心位置?；跀祿倪@種特殊地位,美國學者馬丁提出了以數據為中心的開發思想和以數據平臺為核心的系統結構。數據平臺不僅是系統實現各種功能的核心,也是系統可以長期穩定存在的基礎。數據處于信息系統中心地位的另一原因是數據的穩定性,具有一個穩定的數據基礎是建設信息系統最本質的問題。計算機硬件和軟件由于設備的升級被更換,企業的數據處理過程在變化,工作人員不斷流動,系統所開發的功能也會由于管理工作的變化而更換,但是其基本的數據卻是穩定不變的。例如,對于電廠來說,無論管理方式如何變化,汽機、鍋爐、人事、燃料、物資等部門的基礎數據類型卻是穩定不變的。穩定的數據基礎對一個企業來講還具備行業共性,對同行業的其它企業有參考和數據共享的作用。數據平臺不僅是系統實現各種功能的核心,也是系統可以長期穩定存在的基礎。
【關鍵詞】企業信息系統；運維；模式
一、當前我國大型企業信息化建設現狀
綜觀國際信息化發展歷程，大體可以分為四個階段：一是從二十世紀六十到八十年代，以公司內部各業務部門為主體，以計算機技術為依托，建立分散獨立的信息系統；二是從20世紀80到90年代，以公司級層面為主體，以互聯網和跨平臺技術為依托，建立公司ERP基本應用的平臺；三是20世紀90年代后期，深化集團層面的ERP核心功能和擴展應用，逐步建立從生產現場到管理決策的縱向集成的信息體系；四是進入本世紀，結合戰略重組/流程改造和新信息技術的流程創新，加強企業競爭力和實現企業轉型。客觀來看，我國國有大型企業的信息化建設大部分都處在國際信息化發展的第二、三階段，與主要國際同類公司存在一定的差距，由于國內大型企業信息化處在的位置，目前，各企業的信息化建設正處在重要的轉變時期，這個時期橫跨3～5年，即由企業內部ERP平臺的建設轉變為集成統一業務管理信息系統平臺的建設；由ERP基本功能的應用轉變為ERP持續深化和擴展應用；由以信息系統實施為主轉變為信息系統實施和業務管理咨詢并重；由以信息系統建設為主轉變為信息系統建設提升和運行維護并重。這些都標志著現階段信息化建設還存在中央企業在信息化建設方面還存在不少困難和問題：企業監管信息系統難以適應企業快速擴張和增強集團控制力的迫切需要；信息化技術標準規范體系基礎薄弱，難以適應信息系統集成共享和業務協同的迫切需要等等。
二、企業信息系統運維模式
當前企業信息系統運維的組織機構一般來說管理部門是由公司的信息部來主持，其具體執行一般由三種模式組成：
一般來說的信息系統運維組織由企業信息部、信息系統運維支持中心、各分子公司運維技術團隊、外部系統供應商和技術服務商組成，其中以下運維支持中心采用內部人員編制來進行描述。
采用內部人員編制的信息系統運維支持中心各崗位的職責說明和相關的角色要求如下表所示：
摘要：在我國，中小企業的信息化建設現狀并不樂觀，究其原因是科學系統的信息系統規劃。本文的重點探討了中小企業信息系統規劃的原則，以及可行的方法。
關鍵詞：中小企業；信息系統規劃；企業系統規劃法；關鍵成功因素法
信息化的建設能夠拓展中小企業的生存空間，提高其技術創新能力和市場競爭力，有利于中小企業參與國內外競爭，加速我國經濟市場化與國際化，適應國際經濟網絡化、信息化的要求[1]。然而，我國中小企業的信息化建設現狀卻不容樂觀。據國家發展和改革委員會、信息產業部、國務院信息化工作辦公室委托中國社會科學院信息化研究中心牽頭，組織編寫的《中國中小企業信息化發展報告(2007)》中可以看到在信息技術的應用方面，雖然有高達80%的中小企業具有接入互聯網的能力，但用于業務應用的只占44.2%，只有9%左右的中小企業實施了電子商務，4.8%應用了ERP[2]。中小企業的信息化應用比率以及應用范圍遠遠的落后于大企業。
并非這些中小企業沒有意識到信息化的對企業的重要價值，而是信息化建設在一些中小企業中的應用現狀讓它們望而卻步。這些中小企業并沒有結合企業自身的企業戰略、發展特點進行科學、系統的信息系統規劃，而是盲目上馬信息系統。這樣盲目上馬的結果導致了信息系統不但沒有提高企業的效率，反而造成了企業的混亂，阻礙了企業的發展。這些先行企業信息化建設的失敗案例也給其他企業造成了巨大的負面影響，讓許多企業從此遠離信息化。
1信息系統規劃對中小企業信息化建設的作用
通過對建設信息系統的中小企業失敗原因的分析，我們發現這些企業的主要問題在于,對企業現狀分析不夠,沒有進行合理的信息系統規劃,而是盲目的追求高新技術，購買了大量昂貴的不能有效利用或者根本用不上的信息系統設施,從而導致信息系統應用失敗，甚至造成了企業經營的混亂，給企業經營帶來了極大的風險。
信息系統規劃工作是保證企業信息系統實施成功的前提和基礎，對中小企業而言信息系統規劃的作用在其信息系統建設中也是非常重要的。在對溫州79家信息化試點(示范)企業信息化實施效果和滿意度的一項調查中表明，企業信息化成功因素排名前兩位的是領導重視和信息系統規劃；而對信息系統規劃不滿意的比例高于滿意的比例[3]。因此中小企業的信息系統建設規模相比大企業來說雖然比較小，但中小企業同樣需要對信息系統進行科學的規劃規劃。依照制定的科學的信息系統規劃實施信息系統的建設能讓中小企業的信息系統建設做到有的放矢，而不是盲目建設，從而降低投資風險，提高信息系統建設的成功率。
2中小企業信息系統規劃的原則
大規模終結論認為中小企業的劣勢突出表現在規模較小、資本量較少、抗風險能力較弱、缺乏技術和人才、內部管理水平欠佳、組織關系不穩定等方面[4]。中小企業的上述特點也就決定了中小企業的信息系統建設不能像大型企業一樣投入巨大的人力與財力實施大規模的信息系統建設，其信息系統規劃的原則也就不同于大型企業。
中小企業信息系統規劃應以企業發展需求為導向，本著在適用實用、效益優先的原則，集中資源，重點突破，以點帶面；同時要考慮信息系統的可持續發展，避免造成信息孤島。要改變信息化建設中粗放投入和重復投入發展的現狀，注重信息化的集約效益，走低成本信息化的道路[5]。
