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序論：在您撰寫電子商務環境分析時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
1電子商務概述
電子商務（ElectronicCommerce）即通過電信網絡進行的生產、營銷和流通活動，它不僅指基于因特網上的交易，而且指所有利用電子信息技術來解決擴大宣傳、降低成本、增加價值和創造商機的商務活動，包括通過網絡實現從原材料查詢、采購、產品展示、訂購到生產、儲運以及電子支付等一系列的貿易活動。電子商務主要含概了三個方面的內容：一是政府貿易管理的電子化，即采用網絡技術實現數據和資料的處理、傳遞和儲存；二是企業級電子商務，即企業間利用計算機技術和網絡技術實現和供貨商、用戶之間的商務活動；三是電子購物，即企業通過網絡為個人提供的服務及商業行為。按照這種思想，電子商務可以分成兩大類：一類是企業與企業之間的電子商務（BtoB），另一類是企業與個人之間的電子商務（BtoC）。后者亦即我們所說的網上購物或在線購物。
電子商務具有全球化、方便快捷、成本低、效率高、選擇性強等優點，因此，發展十分迅速。據美國《商業周刊》估計，1998年美國在線購物達到48億美圓，2000年，這一數字將上升到200億美圓，比1998年增加23%。商業機構間的網絡貿易將會從1998年的156億美圓上升至2000年的1750美圓。據世界貿易組織（WTO）今年初對電子商務發展所作的報告預測，到2002年，電子商務交易總值將達到3000億美圓。
各個發達國家政府對電子商務的發展都比較重視。日本于1996年投入3.2億美圓推行電子商務有關計劃；新加坡成立了"新加坡一號"項目，目前有31家機構與政府簽約開展電子商務活動，每年可得到2-3億美圓的經費支持以研究和發展各種應用；1997年4月，歐盟提出了《歐盟電子商務行動方案》；1997年7月，美國提出了《全球電子商務框架》。在美國總統的倡議下，世界貿易組織132個成員國決定使INTERNET成為自由貿易區，期限至少為一年。我國電子商務剛剛起步，人們對電子商務的巨大潛力深信不疑；我國政府積極支持電子商務活動的開展，先后批準北京、上海、天津等城市作為我國電子商務的試點城市，并開始計劃制定一系列相應的政策、法規等等。但是應當看到，我國還存在一些"瓶頸"問題，嚴重地阻礙著電子商務的發展。本文擬對我國電子商務環境作一分析，并簡要探討我國電子商務發展的模式與策略。
2我國電子商務環境分析
2.1政策與法律環境
總的說來，我國的信息化政策還不夠完善，尤其體現在電子商務方面，有關的政策不夠明朗，相應的法律、法規，相關的標準還都沒有建立，跨部門、跨地區的協調存在較大問題。因為參與電子商務的不僅僅是交易雙方，更重要的涉及工商行政管理、海關、保險、財稅、銀行等眾多部門和不同地區、不同國家，這就需要有統一的法律、政策框架，以及跨部門、跨地區的強有力的綜合協調組織，才能促進電子商務的蓬勃發展。
例如，如何解決稅收是電子商務活動中的又一大難題。在INTERNET環境下，交易實體是無形的，交易與匿名的支付系統聯結，沒有有型的合同，其過程和結果不會留下痕跡作為審計的線索，沒有明確的納稅人或交易數字，很難保證其服從稅法，避稅和反避稅的斗爭在電子商務中變得更加激烈。1998年5月14日，幾經修改的Internet免稅法案在美國參議院商業委員會以41票對0票的優勢通過，為美國本土企業鋪平了電子商務的發展道路。同年5月20日，美國又促使132個世界貿易組織成員國的部長們達成一致意見，通過了In?ternet零關稅狀態至少一年的協議，使通過Internet進行國際交易的企業能夠順利地越過本國國界，在其它國家搶占市場。
在九屆人大三次會議上，上海代表團提出了《關于急需加緊制定中國電子商務法的議案》并被列為1號提案。目前，我國的電子商務的各項政策、法律與法規、各種標準正在加緊制定當中。估計關于稅收、安全、認證等法規與標準將會在本年度出臺。這也是我國為加入WTO進行的積極準備。
2.2企業信息化建設
企業作為電子商務的主體，其信息化程度是電子商務運行的基礎。目前，我國企業大多處于轉型階段，現代企業制度尚未普遍建立，企業信息化的進展并不令人滿意。目前我國已經上網的企業不到企業總數的1%。，在1，5000家國有大中型企業中，大約只有10%實現了企業信息化或運用信息手段比較好。大約有70%左右的企業擁有一定的信息手段或著手向實現企業信息化的方向努力，大約20%的企業只有少量的計算機，而且只從事單機工作。在1000余萬家中小企業中，只有極少的一部分擁有現代化的信息手段。
目前，許多網站建立了電子商務平臺，為企業之間以及企業與用戶之間提供了各種交易的途徑。企業只要具備了一定的信息化手段（如企業內聯網、管理信息系統、后臺數據庫等），就可以利用這些平臺進行電子商務運作。這為中小企業的發展創造了良好的機遇，它們可以用自己靈活、簡便、低成本的優勢與大企業展開競爭。企業領導需要在內心深處真正意識到企業信息化的必要性、可能性和良好的效益，要認真研究本單位的實際情況，在信息化的方面最需要做什么，立即投入實際行動，充分運用信息手段，在運用中進一步了解和掌握它，不斷收到實際效益，進而增強推進信息化的信心，政府要為企業信息化做好組織工作，制定好發展規劃。
2.3網民的結構比例
根據中國INTERNET網絡信息中心（CNNIC）的資料，1999年中國的INTERNET用戶有8,900,000個，占將近中國人口的1%。相對而言，這一比例是比較低的，而且網民中對電子商務感興趣的比例更要低一些。但從絕對數量來講，近1000萬的網民是一支不容忽視的力量；對電子商務感興趣的人士大約占到網民總數的10%以上，而且大多集中在大中城市，比較穩定。目前，我國的上網人數仍在飛速增長，人們對電子商務的認識也在進一步加深，可以說，我國的電子商務蘊藏著巨大的潛力。
2.4金融電子化建設
金融體系是商務活動的基礎保證。電子商務的支付與結算需要電子化金融體系的密切配合。目前我國金融服務極其電子化水平比較落后，跨區域、跨銀行的電子支付系統還未建立，網上支付、結算等問題很大程度上阻礙了我國電子商務發展的進程。例如，上海新華書店在互聯網上了圖書信息，收到大量國外的訂單，但是由于國內的電子支付手段沒有建立，生意無法成交，造成了不小的經濟損失。
加快建立銀行間、銀行與企業間資金清算和金融管理信息系統，使企業和個人能夠隨時隨地方便地使用電子支付，實時完成電子交易已經是勢在必行。各國的貨幣體系區別很大，而且存在匯率問題，因此，有必要努力將各種不同的支付方式統一起來，真正實現"一卡走世界"。我國的人民銀行作為銀行的銀行，是這一任務的主要承擔者；目前正在積極地進行試點與協調，估計在年內將出臺一個較為具體的初步方案。對于支付各方（如買者、賣者、銀行、中介機構等）的權利與義務也要有相應的法律予以確認。
2.5安全保證系統
由于電子數據具有無形化的特征，電子商務的運作，涉及多方面的安全問題，如資金安全、信息安全、貨物安全、商業秘密等。它要求電子商務比傳統的有紙貿易更安全、更可靠。而目前網上安全技術及其認證機制均不完善，這也是普通消費者對電子商務持觀望態度的重要原因。雖然計算機專家在網上銀行的安全問題上下了很大功夫，采用了多種措施，然而，網絡黑客的攻擊仍然使專家們心疼不已。安全問題仍舊是電子商務活動中的關鍵。這個問題直接關系到電子交易各方的利益，由于種種風險的存在，各方當事人對INTENET上從事電子交易總是不免心存疑慮。同時，網上交易所能帶來的巨大機遇和豐厚利潤也無時無刻不在吸引著那些喜歡冒險的網絡入侵者，買方、賣方、銀行都必須承擔來自外部的風險。電子商務中的信息安全與一般情況下所說的信息安全有一定的區別。它除了具有一般信息的含義外，還具有金融業和商業信息的特征。所以，必須高度重視電子商務中的安全問題。
電子商務的安全問題，不僅涉及技術問題，同時也涉及管理問題和法律問題。我國目前還不能生產自己的網絡防火墻，許多銀行現有的技術防范措施顯然不能適應大規模電子交易的需要。電子商務的管理標準尚未系統確定，法律對于電子商務違法交易行為的認定還處于摸索階段。
政府應當從三方面入手，構建電子商務安全運作的綜合保障體系。其一，組織力量，篩選符合我國國情的電子商務安全技術。目前我國使用的網絡安全產品基本上是"舶來品"，開發我國自己的網絡安全產品已成為不可回避的問題。其二，強化電子商務安全管理，規范買賣雙方和中介方的交易行為。目前，應抓緊制定規范的電子商務標準。同時，應盡快有關管理標準。其三，盡快完善電子商務法律法規，明確交易各方當事人的法律關系和法律責任，嚴厲打擊各種違法交易行為。這些問題有些是國際性問題，應由全世界共同面對并加以解決。一個可能的解決方案是創建一個獨立的國際實體，負責用一種可被全世界接受的統一的程序來管理與協調。
2.6人力資源
電子商務實現的關鍵最終仍然是人。眼下各大企業缺乏的正是精通計算機與網絡技術的商業人才。人才的匱乏是電子商務發展的又一難題。中國社會事務所在對北京、上海、廣州等城市數千名公眾的電話調查中了解到，能熟練使用電腦的只占很少一部分，其中很多人能夠使用電腦但不懂上網等比較復雜操作。而對于家用電腦的用途，作文字處理與娛樂的比較多，上互聯網的極少。
電子商務的蓬勃發展使知識型人才缺乏，有待補充。關于這方面情況，目前我國尚未見到具體統計數字。據美國的統計，其國內缺少數十萬名工程師、系統分析員和程序設計師。一些外國公司紛紛到中國招募軟件工程師。日本、加拿大、英國、新加坡等國都在中國的各大城市開始了行動，特別是在北京、上海、廣州、南京、武漢等人才集中的城市。
電子商務是信息現代化與商務的有機結合，需要大量的掌握現代信息技術的現代商貿理論與實務的復合型人才。而一個國家、一個地區能否培養出大批這樣的復合人才，就成為該國、該地區發展電子商務的最關鍵因素。國家應該鼓勵教育部門向學生普及網絡知識，在有條件的學校，特別是一些大專院校經濟、貿易、計算機等專業院系開設電子商務等選修課程，甚至可以考慮開設電子商務專業，培養高素質的復合型人才，以適應社會的需要。
2.7我國電子商務與WTO
首先，中國加入WTO將打開國外直接在INTERNET方面投資的大門。根據中美雙邊WTO協議，國外服務提供者將能夠涉及到INTERNET服務的所有方面。在經過同意的情況下，外方可以在合資企業中保持30%的股份，一年以后可達49%二年后達50%。中國同意按照競爭管理原則承擔WTO文件中規定的所有義務。其次WTO將會使中國的法律制度增加透明度。服務貿易總協議（GATS）要求政府出版所有相關的法律和法規，并迅速或至少按年度地將新法律法規或方針告知服務貿易理事會。第三，中國將與WTO成員國進行更加廣泛的交流與合作，能與全球貿易伙伴互相影響，以便對電子商務形成一種統一的方法。
3發展我國電子商務的模式與策略
按照我國的經濟發展水平、信息產業水平、企業管理水平以及政治、法律、文化環境，發展電子商務必須遵循適合國情，又與國際接軌；突出重點，又兼顧全面的原則。
1電子商務概述
電子商務（ElectronicCommerce）即通過電信網絡進行的生產、營銷和流通活動，它不僅指基于因特網上的交易，而且指所有利用電子信息技術來解決擴大宣傳、降低成本、增加價值和創造商機的商務活動，包括通過網絡實現從原材料查詢、采購、產品展示、訂購到生產、儲運以及電子支付等一系列的貿易活動。電子商務主要含概了三個方面的內容：一是政府貿易管理的電子化，即采用網絡技術實現數據和資料的處理、傳遞和儲存；二是企業級電子商務，即企業間利用計算機技術和網絡技術實現和供貨商、用戶之間的商務活動；三是電子購物，即企業通過網絡為個人提供的服務及商業行為。按照這種思想，電子商務可以分成兩大類：一類是企業與企業之間的電子商務（BtoB），另一類是企業與個人之間的電子商務（BtoC）。后者亦即我們所說的網上購物或在線購物。
電子商務具有全球化、方便快捷、成本低、效率高、選擇性強等優點，因此，發展十分迅速。據美國《商業周刊》估計，1998年美國在線購物達到48億美圓，2000年，這一數字將上升到200億美圓，比1998年增加23%。商業機構間的網絡貿易將會從1998年的156億美圓上升至2000年的1750美圓。據世界貿易組織（WTO）今年初對電子商務發展所作的報告預測，到2002年，電子商務交易總值將達到3000億美圓。
各個發達國家政府對電子商務的發展都比較重視。日本于1996年投入3.2億美圓推行電子商務有關計劃；新加坡成立了"新加坡一號"項目，目前有31家機構與政府簽約開展電子商務活動，每年可得到2-3億美圓的經費支持以研究和發展各種應用；1997年4月，歐盟提出了《歐盟電子商務行動方案》；1997年7月，美國提出了《全球電子商務框架》。在美國總統的倡議下，世界貿易組織132個成員國決定使INTERNET成為自由貿易區，期限至少為一年。我國電子商務剛剛起步，人們對電子商務的巨大潛力深信不疑；我國政府積極支持電子商務活動的開展，先后批準北京、上海、天津等城市作為我國電子商務的試點城市，并開始計劃制定一系列相應的政策、法規等等。但是應當看到，我國還存在一些"瓶頸"問題，嚴重地阻礙著電子商務的發展。本文擬對我國電子商務環境作一分析，并簡要探討我國電子商務發展的模式與策略。
2我國電子商務環境分析
2.1政策與法律環境
總的說來，我國的信息化政策還不夠完善，尤其體現在電子商務方面，有關的政策不夠明朗，相應的法律、法規，相關的標準還都沒有建立，跨部門、跨地區的協調存在較大問題。因為參與電子商務的不僅僅是交易雙方，更重要的涉及工商行政管理、海關、保險、財稅、銀行等眾多部門和不同地區、不同國家，這就需要有統一的法律、政策框架，以及跨部門、跨地區的強有力的綜合協調組織，才能促進電子商務的蓬勃發展。
例如，如何解決稅收是電子商務活動中的又一大難題。在INTERNET環境下，交易實體是無形的，交易與匿名的支付系統聯結，沒有有型的合同，其過程和結果不會留下痕跡作為審計的線索，沒有明確的納稅人或交易數字，很難保證其服從稅法，避稅和反避稅的斗爭在電子商務中變得更加激烈。1998年5月14日，幾經修改的Internet免稅法案在美國參議院商業委員會以41票對0票的優勢通過，為美國本土企業鋪平了電子商務的發展道路。同年5月20日，美國又促使132個世界貿易組織成員國的部長們達成一致意見，通過了In?ternet零關稅狀態至少一年的協議，使通過Internet進行國際交易的企業能夠順利地越過本國國界，在其它國家搶占市場。
在九屆人大三次會議上，上海代表團提出了《關于急需加緊制定中國電子商務法的議案》并被列為1號提案。目前，我國的電子商務的各項政策、法律與法規、各種標準正在加緊制定當中。估計關于稅收、安全、認證等法規與標準將會在本年度出臺。這也是我國為加入WTO進行的積極準備。
2.2企業信息化建設
企業作為電子商務的主體，其信息化程度是電子商務運行的基礎。目前，我國企業大多處于轉型階段，現代企業制度尚未普遍建立，企業信息化的進展并不令人滿意。目前我國已經上網的企業不到企業總數的1%。，在1，5000家國有大中型企業中，大約只有10%實現了企業信息化或運用信息手段比較好。大約有70%左右的企業擁有一定的信息手段或著手向實現企業信息化的方向努力，大約20%的企業只有少量的計算機，而且只從事單機工作。在1000余萬家中小企業中，只有極少的一部分擁有現代化的信息手段。
目前，許多網站建立了電子商務平臺，為企業之間以及企業與用戶之間提供了各種交易的途徑。企業只要具備了一定的信息化手段（如企業內聯網、管理信息系統、后臺數據庫等），就可以利用這些平臺進行電子商務運作。這為中小企業的發展創造了良好的機遇，它們可以用自己靈活、簡便、低成本的優勢與大企業展開競爭。企業領導需要在內心深處真正意識到企業信息化的必要性、可能性和良好的效益，要認真研究本單位的實際情況，在信息化的方面最需要做什么，立即投入實際行動，充分運用信息手段，在運用中進一步了解和掌握它，不斷收到實際效益，進而增強推進信息化的信心，政府要為企業信息化做好組織工作，制定好發展規劃。
2.3網民的結構比例
根據中國INTERNET網絡信息中心（CNNIC）的資料，1999年中國的INTERNET用戶有8,900,000個，占將近中國人口的1%。相對而言，這一比例是比較低的，而且網民中對電子商務感興趣的比例更要低一些。但從絕對數量來講，近1000萬的網民是一支不容忽視的力量；對電子商務感興趣的人士大約占到網民總數的10%以上，而且大多集中在大中城市，比較穩定。目前，我國的上網人數仍在飛速增長，人們對電子商務的認識也在進一步加深，可以說，我國的電子商務蘊藏著巨大的潛力。
2.4金融電子化建設
金融體系是商務活動的基礎保證。電子商務的支付與結算需要電子化金融體系的密切配合。目前我國金融服務極其電子化水平比較落后，跨區域、跨銀行的電子支付系統還未建立，網上支付、結算等問題很大程度上阻礙了我國電子商務發展的進程。例如，上海新華書店在互聯網上了圖書信息，收到大量國外的訂單，但是由于國內的電子支付手段沒有建立，生意無法成交，造成了不小的經濟損失。
加快建立銀行間、銀行與企業間資金清算和金融管理信息系統，使企業和個人能夠隨時隨地方便地使用電子支付，實時完成電子交易已經是勢在必行。各國的貨幣體系區別很大，而且存在匯率問題，因此，有必要努力將各種不同的支付方式統一起來，真正實現"一卡走世界"。我國的人民銀行作為銀行的銀行，是這一任務的主要承擔者；目前正在積極地進行試點與協調，估計在年內將出臺一個較為具體的初步方案。對于支付各方（如買者、賣者、銀行、中介機構等）的權利與義務也要有相應的法律予以確認。
2.5安全保證系統
由于電子數據具有無形化的特征，電子商務的運作，涉及多方面的安全問題，如資金安全、信息安全、貨物安全、商業秘密等。它要求電子商務比傳統的有紙貿易更安全、更可靠。而目前網上安全技術及其認證機制均不完善，這也是普通消費者對電子商務持觀望態度的重要原因。雖然計算機專家在網上銀行的安全問題上下了很大功夫，采用了多種措施，然而，網絡黑客的攻擊仍然使專家們心疼不已。安全問題仍舊是電子商務活動中的關鍵。這個問題直接關系到電子交易各方的利益，由于種種風險的存在，各方當事人對INTENET上從事電子交易總是不免心存疑慮。同時，網上交易所能帶來的巨大機遇和豐厚利潤也無時無刻不在吸引著那些喜歡冒險的網絡入侵者，買方、賣方、銀行都必須承擔來自外部的風險。電子商務中的信息安全與一般情況下所說的信息安全有一定的區別。它除了具有一般信息的含義外，還具有金融業和商業信息的特征。所以，必須高度重視電子商務中的安全問題。
電子商務的安全問題，不僅涉及技術問題，同時也涉及管理問題和法律問題。我國目前還不能生產自己的網絡防火墻，許多銀行現有的技術防范措施顯然不能適應大規模電子交易的需要。電子商務的管理標準尚未系統確定，法律對于電子商務違法交易行為的認定還處于摸索階段。
政府應當從三方面入手，構建電子商務安全運作的綜合保障體系。其一，組織力量，篩選符合我國國情的電子商務安全技術。目前我國使用的網絡安全產品基本上是"舶來品"，開發我國自己的網絡安全產品已成為不可回避的問題。其二，強化電子商務安全管理，規范買賣雙方和中介方的交易行為。目前，應抓緊制定規范的電子商務標準。同時，應盡快有關管理標準。其三，盡快完善電子商務法律法規，明確交易各方當事人的法律關系和法律責任，嚴厲打擊各種違法交易行為。這些問題有些是國際性問題，應由全世界共同面對并加以解決。一個可能的解決方案是創建一個獨立的國際實體，負責用一種可被全世界接受的統一的程序來管理與協調。
2.6人力資源
電子商務實現的關鍵最終仍然是人。眼下各大企業缺乏的正是精通計算機與網絡技術的商業人才。人才的匱乏是電子商務發展的又一難題。中國社會事務所在對北京、上海、廣州等城市數千名公眾的電話調查中了解到，能熟練使用電腦的只占很少一部分，其中很多人能夠使用電腦但不懂上網等比較復雜操作。而對于家用電腦的用途，作文字處理與娛樂的比較多，上互聯網的極少。
電子商務的蓬勃發展使知識型人才缺乏，有待補充。關于這方面情況，目前我國尚未見到具體統計數字。據美國的統計，其國內缺少數十萬名工程師、系統分析員和程序設計師。一些外國公司紛紛到中國招募軟件工程師。日本、加拿大、英國、新加坡等國都在中國的各大城市開始了行動，特別是在北京、上海、廣州、南京、武漢等人才集中的城市。
電子商務是信息現代化與商務的有機結合，需要大量的掌握現代信息技術的現代商貿理論與實務的復合型人才。而一個國家、一個地區能否培養出大批這樣的復合人才，就成為該國、該地區發展電子商務的最關鍵因素。國家應該鼓勵教育部門向學生普及網絡知識，在有條件的學校，特別是一些大專院校經濟、貿易、計算機等專業院系開設電子商務等選修課程，甚至可以考慮開設電子商務專業，培養高素質的復合型人才，以適應社會的需要。
2.7我國電子商務與WTO
首先，中國加入WTO將打開國外直接在INTERNET方面投資的大門。根據中美雙邊WTO協議，國外服務提供者將能夠涉及到INTERNET服務的所有方面。在經過同意的情況下，外方可以在合資企業中保持30%的股份，一年以后可達49%二年后達50%。中國同意按照競爭管理原則承擔WTO文件中規定的所有義務。其次WTO將會使中國的法律制度增加透明度。服務貿易總協議（GATS）要求政府出版所有相關的法律和法規，并迅速或至少按年度地將新法律法規或方針告知服務貿易理事會。第三，中國將與WTO成員國進行更加廣泛的交流與合作，能與全球貿易伙伴互相影響，以便對電子商務形成一種統一的方法。
3發展我國電子商務的模式與策略
按照我國的經濟發展水平、信息產業水平、企業管理水平以及政治、法律、文化環境，發展電子商務必須遵循適合國情，又與國際接軌；突出重點，又兼顧全面的原則。
文摘：本文概述了電子商務的定義、特征及其目前的發展情況，然后著重對我國的電子商務環境進行了分析，最后，簡要提出了發展我國電子商務的模式與策略。
1電子商務概述
電子商務（ElectronicCommerce）即通過電信網絡進行的生產、營銷和流通活動，它不僅指基于因特網上的交易，而且指所有利用電子信息技術來解決擴大宣傳、降低成本、增加價值和創造商機的商務活動，包括通過網絡實現從原材料查詢、采購、產品展示、訂購到生產、儲運以及電子支付等一系列的貿易活動。電子商務主要含概了三個方面的內容：一是政府貿易管理的電子化，即采用網絡技術實現數據和資料的處理、傳遞和儲存；二是企業級電子商務，即企業間利用計算機技術和網絡技術實現和供貨商、用戶之間的商務活動；三是電子購物，即企業通過網絡為個人提供的服務及商業行為。按照這種思想，電子商務可以分成兩大類：一類是企業與企業之間的電子商務（BtoB），另一類是企業與個人之間的電子商務（BtoC）。后者亦即我們所說的網上購物或在線購物。
電子商務具有全球化、方便快捷、成本低、效率高、選擇性強等優點，因此，發展十分迅速。據美國《商業周刊》估計，1998年美國在線購物達到48億美圓，2000年，這一數字將上升到200億美圓，比1998年增加23%。商業機構間的網絡貿易將會從1998年的156億美圓上升至2000年的1750美圓。據世界貿易組織（WTO）今年初對電子商務發展所作的報告預測，到2002年，電子商務交易總值將達到3000億美圓。
各個發達國家政府對電子商務的發展都比較重視。日本于1996年投入3.2億美圓推行電子商務有關計劃；新加坡成立了"新加坡一號"項目，目前有31家機構與政府簽約開展電子商務活動，每年可得到2-3億美圓的經費支持以研究和發展各種應用；1997年4月，歐盟提出了《歐盟電子商務行動方案》；1997年7月，美國提出了《全球電子商務框架》。在美國總統的倡議下，世界貿易組織132個成員國決定使INTERNET成為自由貿易區，期限至少為一年。我國電子商務剛剛起步，人們對電子商務的巨大潛力深信不疑；我國政府積極支持電子商務活動的開展，先后批準北京、上海、天津等城市作為我國電子商務的試點城市，并開始計劃制定一系列相應的政策、法規等等。但是應當看到，我國還存在一些"瓶頸"問題，嚴重地阻礙著電子商務的發展。本文擬對我國電子商務環境作一分析，并簡要探討我國電子商務發展的模式與策略。
2我國電子商務環境分析
2.1政策與法律環境
總的說來，我國的信息化政策還不夠完善，尤其體現在電子商務方面，有關的政策不夠明朗，相應的法律、法規，相關的標準還都沒有建立，跨部門、跨地區的協調存在較大問題。因為參與電子商務的不僅僅是交易雙方，更重要的涉及工商行政管理、海關、保險、財稅、銀行等眾多部門和不同地區、不同國家，這就需要有統一的法律、政策框架，以及跨部門、跨地區的強有力的綜合協調組織，才能促進電子商務的蓬勃發展。
例如，如何解決稅收是電子商務活動中的又一大難題。在INTERNET環境下，交易實體是無形的，交易與匿名的支付系統聯結，沒有有型的合同，其過程和結果不會留下痕跡作為審計的線索，沒有明確的納稅人或交易數字，很難保證其服從稅法，避稅和反避稅的斗爭在電子商務中變得更加激烈。1998年5月14日，幾經修改的Internet免稅法案在美國參議院商業委員會以41票對0票的優勢通過，為美國本土企業鋪平了電子商務的發展道路。同年5月20日，美國又促使132個世界貿易組織成員國的部長們達成一致意見，通過了Internet零關稅狀態至少一年的協議，使通過Internet進行國際交易的企業能夠順利地越過本國國界，在其它國家搶占市場。
在九屆人大三次會議上，上海代表團提出了《關于急需加緊制定中國電子商務法的議案》并被列為1號提案。目前，我國的電子商務的各項政策、法律與法規、各種標準正在加緊制定當中。估計關于稅收、安全、認證等法規與標準將會在本年度出臺。這也是我國為加入WTO進行的積極準備。
2.2企業信息化建設
企業作為電子商務的主體，其信息化程度是電子商務運行的基礎。目前，我國企業大多處于轉型階段，現代企業制度尚未普遍建立，企業信息化的進展并不令人滿意。目前我國已經上網的企業不到企業總數的1%。，在1，5000家國有大中型企業中，大約只有10%實現了企業信息化或運用信息手段比較好。大約有70%左右的企業擁有一定的信息手段或著手向實現企業信息化的方向努力，大約20%的企業只有少量的計算機，而且只從事單機工作。在1000余萬家中小企業中，只有極少的一部分擁有現代化的信息手段。
目前，許多網站建立了電子商務平臺，為企業之間以及企業與用戶之間提供了各種交易的途徑。企業只要具備了一定的信息化手段（如企業內聯網、管理信息系統、后臺數據庫等），就可以利用這些平臺進行電子商務運作。這為中小企業的發展創造了良好的機遇，它們可以用自己靈活、簡便、低成本的優勢與大企業展開競爭。企業領導需要在內心深處真正意識到企業信息化的必要性、可能性和良好的效益，要認真研究本單位的實際情況，在信息化的方面最需要做什么，立即投入實際行動，充分運用信息手段，在運用中進一步了解和掌握它，不斷收到實際效益，進而增強推進信息化的信心，政府要為企業信息化做好組織工作，制定好發展規劃。
2.3網民的結構比例
根據中國INTERNET網絡信息中心（CNNIC）的資料，1999年中國的INTERNET用戶有8,900,000個，占將近中國人口的1%。相對而言，這一比例是比較低的，而且網民中對電子商務感興趣的比例更要低一些。但從絕對數量來講，近1000萬的網民是一支不容忽視的力量；對電子商務感興趣的人士大約占到網民總數的10%以上，而且大多集中在大中城市，比較穩定。目前，我國的上網人數仍在飛速增長，人們對電子商務的認識也在進一步加深，可以說，我國的電子商務蘊藏著巨大的潛力。
2.4金融電子化建設
金融體系是商務活動的基礎保證。電子商務的支付與結算需要電子化金融體系的密切配合。目前我國金融服務極其電子化水平比較落后，跨區域、跨銀行的電子支付系統還未建立，網上支付、結算等問題很大程度上阻礙了我國電子商務發展的進程。例如，上海新華書店在互聯網上了圖書信息，收到大量國外的訂單，但是由于國內的電子支付手段沒有建立，生意無法成交，造成了不小的經濟損失。
加快建立銀行間、銀行與企業間資金清算和金融管理信息系統，使企業和個人能夠隨時隨地方便地使用電子支付，實時完成電子交易已經是勢在必行。各國的貨幣體系區別很大，而且存在匯率問題，因此，有必要努力將各種不同的支付方式統一起來，真正實現"一卡走世界"。我國的人民銀行作為銀行的銀行，是這一任務的主要承擔者；目前正在積極地進行試點與協調，估計在年內將出臺一個較為具體的初步方案。對于支付各方（如買者、賣者、銀行、中介機構等）的權利與義務也要有相應的法律予以確認。
2.5安全保證系統
由于電子數據具有無形化的特征，電子商務的運作，涉及多方面的安全問題，如資金安全、信息安全、貨物安全、商業秘密等。它要求電子商務比傳統的有紙貿易更安全、更可靠。而目前網上安全技術及其認證機制均不完善，這也是普通消費者對電子商務持觀望態度的重要原因。雖然計算機專家在網上銀行的安全問題上下了很大功夫，采用了多種措施，然而，網絡黑客的攻擊仍然使專家們心疼不已。安全問題仍舊是電子商務活動中的關鍵。這個問題直接關系到電子交易各方的利益，由于種種風險的存在，各方當事人對INTENET上從事電子交易總是不免心存疑慮。同時，網上交易所能帶來的巨大機遇和豐厚利潤也無時無刻不在吸引著那些喜歡冒險的網絡入侵者，買方、賣方、銀行都必須承擔來自外部的風險。電子商務中的信息安全與一般情況下所說的信息安全有一定的區別。它除了具有一般信息的含義外，還具有金融業和商業信息的特征。所以，必須高度重視電子商務中的安全問題。
電子商務的安全問題，不僅涉及技術問題，同時也涉及管理問題和法律問題。我國目前還不能生產自己的網絡防火墻，許多銀行現有的技術防范措施顯然不能適應大規模電子交易的需要。電子商務的管理標準尚未系統確定，法律對于電子商務違法交易行為的認定還處于摸索階段。
政府應當從三方面入手，構建電子商務安全運作的綜合保障體系。其一，組織力量，篩選符合我國國情的電子商務安全技術。目前我國使用的網絡安全產品基本上是"舶來品"，開發我國自己的網絡安全產品已成為不可回避的問題。其二，強化電子商務安全管理，規范買賣雙方和中介方的交易行為。目前，應抓緊制定規范的電子商務標準。同時，應盡快有關管理標準。其三，盡快完善電子商務法律法規，明確交易各方當事人的法律關系和法律責任，嚴厲打擊各種違法交易行為。這些問題有些是國際性問題，應由全世界共同面對并加以解決。一個可能的解決方案是創建一個獨立的國際實體，負責用一種可被全世界接受的統一的程序來管理與協調。
2.6人力資源
電子商務實現的關鍵最終仍然是人。眼下各大企業缺乏的正是精通計算機與網絡技術的商業人才。人才的匱乏是電子商務發展的又一難題。中國社會事務所在對北京、上海、廣州等城市數千名公眾的電話調查中了解到，能熟練使用電腦的只占很少一部分，其中很多人能夠使用電腦但不懂上網等比較復雜操作。而對于家用電腦的用途，作文字處理與娛樂的比較多，上互聯網的極少。
電子商務的蓬勃發展使知識型人才缺乏，有待補充。關于這方面情況，目前我國尚未見到具體統計數字。據美國的統計，其國內缺少數十萬名工程師、系統分析員和程序設計師。一些外國公司紛紛到中國招募軟件工程師。日本、加拿大、英國、新加坡等國都在中國的各大城市開始了行動，特別是在北京、上海、廣州、南京、武漢等人才集中的城市。
電子商務是信息現代化與商務的有機結合，需要大量的掌握現代信息技術的現代商貿理論與實務的復合型人才。而一個國家、一個地區能否培養出大批這樣的復合人才，就成為該國、該地區發展電子商務的最關鍵因素。國家應該鼓勵教育部門向學生普及網絡知識，在有條件的學校，特別是一些大專院校經濟、貿易、計算機等專業院系開設電子商務等選修課程，甚至可以考慮開設電子商務專業，培養高素質的復合型人才，以適應社會的需要。
2.7我國電子商務與WTO
首先，中國加入WTO將打開國外直接在INTERNET方面投資的大門。根據中美雙邊WTO協議，國外服務提供者將能夠涉及到INTERNET服務的所有方面。在經過同意的情況下，外方可以在合資企業中保持30%的股份，一年以后可達49%二年后達50%。中國同意按照競爭管理原則承擔WTO文件中規定的所有義務。其次WTO將會使中國的法律制度增加透明度。服務貿易總協議（GATS）要求政府出版所有相關的法律和法規，并迅速或至少按年度地將新法律法規或方針告知服務貿易理事會。第三，中國將與WTO成員國進行更加廣泛的交流與合作，能與全球貿易伙伴互相影響，以便對電子商務形成一種統一的方法。
3發展我國電子商務的模式與策略
按照我國的經濟發展水平、信息產業水平、企業管理水平以及政治、法律、文化環境，發展電子商務必須遵循適合國情，又與國際接軌；突出重點，又兼顧全面的原則。
跨境電商是產業轉型的新業態、對外開放的新窗口、外貿發展的新引擎。根據中國電子商務研究中心相關的監測數據顯示，2015年中國跨境電子商務交易規模達到5.4萬億，同比增長28.6%。
2014年濟南市已成功躋身“國家電子商務示范城市”行列，為了更好地推動外貿轉型發展升級，濟南市也在積極申請“跨境電子商務試點城市”。鑒于此本文從戰略管理的角度出發，運用SWOT分析法從優勢、劣勢、機遇與威脅四個方面系統分析濟南市發展跨境電子商務的概況及存在問題，進而提出合理有益的建議與對策。
二、濟南市跨境電子商務的發展概況
近年來，濟南大力促進跨境電子商務工作，2015年6月1日，濟南跨境電子商務平臺也開始舉辦，全面服務，同時配有海關、檢驗檢疫工作的網絡管理平臺。大力發展跨境電商為濟南市外向型企業轉型升級提供了最佳途徑，全市跨境電商工作的主要思路就是以濟南綜合保稅區為載體，開展保稅進出口模式試點業務。濟南綜合保稅區成立山東首家備貨模式的跨境電商，貨物以備貨的模式進到保稅區，客戶在網站下單，然后在保稅區理貨發貨，線上依托網站“聚洋貨”，線下有實體展示體驗商城。但是濟南跨境電子商務的發展也遇到了瓶頸問題：濟南雖是跨境電商測試城市，但由于目前還沒有爭取到試點城市身份，所以得不到直屬檢驗檢疫部門的銷售許可及其它扶持政策。
三、基于SWOT方法的濟南市跨境電商發展戰略環境分析
1.濟南市發展跨境電子商務的優勢（Strength）分析
（1）獨特的區位及交通優勢
交通優勢上，濟南是華東與華北、東部沿海與西部內陸地區客貨交流中心，全市公路通車里程11611.4公里，高速公路343.2公里，“一環八射”的高速公路網格局基本形成，在加速推進高鐵、城鐵建設的同時，濟南市也抓住航空港經濟區建設的契機，著力構建陸空對接、多式聯運的現代綜合交通運輸體系。
（2）省市兩級政府的大力支持
2015年以來，順應“互聯網+外貿”發展趨勢，山東省出臺多項政策大力推動跨境電子商務發展，積極打造外貿發展新引擎，在指導青島綜試區加快建設的同時，同步推進濟南、煙臺、威海、濰坊等基礎較好的城市，復制推廣杭州綜試區及新設12個國家級綜試區的經驗做法和相關政策，實施跨境電子商務“635”工程。
濟南市2016年《政府工作報告》中也明確指出積極申請加人中國（山東）自由貿易試驗區，依托綜保區、空港功能區等產業，強化山東一達通、濟南綜合保稅區平臺等跨境電商綜合服務平臺作用，大力發展B2B和B2C跨境業務，擴大網上進出口。
2.濟南市發展跨境電子商務的劣勢（Weakness）分析
（1）外向型經濟發展薄弱
當前濟南外向型經濟發展的水平還不夠高，與一些發達城市相比還存在一定差距和不足，與東部沿海經濟大省省會城市的身份并不相符。雖然近幾年濟南市外向型經濟獲得了可喜的發展，但也存在一些根本性、制約性的矛盾和問題，在發展過程中也面臨著很多挑戰，有的龍頭企業缺乏有的放矢的引資意識和操作策略，在吸引外資和拓展海外市場方面沒有取得突破性的進展。
（2）電子商務綜合實力不強
雖然濟南電子商務迅速普及，電子商務行業的發展近年來取得了很大的進步，準備構建一個大量的電子商務示范基地和工業園區，但山東省濟南乃至整個電子商務行業整體的競爭力仍不樂觀，浙江省其他東部沿海城市，尤其是電子商務的先發優勢贏得了一個相對穩定的市場競爭力。濟南電子商務發展任務異常艱巨，因此，電力工業的發展還有很長的路要走，還需要進一步實現重大突破。
（3）缺乏有影響力的本土電商平臺
缺少成功的、電商平臺是濟南市電子商務的一大短板，傳統外貿企業的“觸電”意識和跨境電商能力較弱，從事跨境電商業務的企業數量少、規模小。缺乏具有一定知名度、輻射能力加強的省內跨境電商服務平臺，通過阿里巴巴、亞馬遜等服務平臺的企業數量有限。雖然山東近年來涌現了一批專業性電商平臺，但是規模和影響力相對較小，需要更大規模更具集聚力的電商平臺涌現。
（4）濟南航空港的樞紐地位亟待加強
臨空經濟是依托航空物流發展起來的經濟區，跨境電商同樣需要依托航空物流。濟南機場附近，已有歷城臨港經濟開發區、章丘空港產業園等多個園區，但是園區之間無序競爭的問題較為突出，缺少統一的整合規劃，與其他城市的臨空經濟發展格局相比，濟南市臨空經濟建設顯得較為薄弱。
3.濟南市發展跨境電子商務的機遇（Opportunity）分析
（1）宏觀政策機遇
2015年國務院辦公廳《關于促進跨境電子商務健康快速發展的指導意見》，這是新形勢下國家促進跨境電子商務加快發展的指導性文件?！兑庖姟窂娬{，國務院有關部門要制定和完善配套措施，做好指導、服務，加強部門間溝通協作和相關政策銜接，適時擴大跨境電子商務綜合試點。目前我國的10余個跨境電子商務試點城市在跨境電子商務零售出口等方面都會享受扶持政策。
（2）跨境市場潛力巨大
隨著生活水平的提高，消費者購買能力增強，越來越多的消費者在國外購物，越來越多的企業從事跨境電子貿易，這對提高開放型經濟水平發展加快跨境電子商務的發展是一個巨大的機會。很長一段時間，國際品牌產品的國內價格偏高，超出了大多數消費者的購買力，跨境電子商務渠道可以打破壟斷，減少中間環節，節約交易成本，使企業和消費者利益，所以公司也注意到跨國電商經銷商市場的巨大潛力，擠進跨境電場。
4.濟南市發展跨境電子商務的威脅（Threat）分析
（1）激烈的市場競爭
2016年的政府工作報告明確提出，支持企業建設出口產品“海外倉”，擴大跨境電子商務試點，建設跨境電子商務綜合試驗區是最主要的試點形式。
全國各地城市都在積極爭取跨境電子商務試點城市，尤其是上海、重慶、杭州、寧波這些電子商務發展領先、區位優勢明顯的地區獲得了試點機會，國內其他沒有獲得試點的重點城市也都躍躍欲試，這無疑帶來了巨大的市場競爭壓力。濟南市電子商務發展優勢不明顯，如果在不能夠在下批國家級跨境電商試點城市評選中搶占先機、不能夠快速形成規模，不能夠搭建起跨境電商的生態供應鏈體系，那么和眾多強手站在同一起跑線上，將會對濟南跨境貿易電子商務的發展帶來巨大挑戰。
（2）消費者的傳統意識較強
跨境貿易電子商務是一個新興的事情，消費者的認知和接受需要一個循序漸進的過程，這無疑將帶來市場培育的挑戰，培育過程和市場促銷是需要花費更多的成本?？缇畴娮由虅召Q易的灰色通關模式在一定的時間內還會存在，因此提高消費者意識的過程為濟南跨境電子商務的發展是一個巨大的挑戰。
四、對濟南發展跨境電子商務的若干建議
一是同步復制推廣跨境電子商務綜試區的經驗做法。復制推廣杭州綜試區及新設12個國家級綜試區的政策和經驗做法，以“六體系兩平臺”為核心，堅持復制與創新并舉，積極探索具有本市特色的跨境電商路子，爭取國家有關部委的政策支持。
二是加快布局建設一批跨境電商公共海外倉。按照“互聯網+品牌+海外倉”思路，推動品牌企業B2B2C擴大出口的新模式，搭建以公共海外倉為平臺的目的國配送輻射網點，提供一站式倉儲配送服務。
三是重點培育一批跨境電子商務服務平臺。堅持引進省內外與培育本土相結合，發展跨境電商平臺。用好“互聯網+外貿”信用保障資金，深化與阿里集團合作，推動中小企業上線阿里國際站；推動與亞馬遜、敦煌網等知名跨境電商企業合作，發揮我市綜合保稅區跨境貿易公共服務平臺、山東一達通、秦工國貿等專業跨境電商平臺優勢，利用境內外展會平臺，集中宣傳推廣，做大做強。
[關鍵詞] 信用 電子商務 博弈論
恪守信用是從古至今所一貫被遵循的信用觀?；ヂ摼W的出現，導致時間和空間分離程度大大加劇，各種具有匿名特性的溝通渠道大量出現，從而使得系統信任機制變得愈來愈重要，而人格信任的作用日益減退。在此過程中，出現了很多網絡信用問題。根據CNNIC2007年7月中國互聯網絡發展狀況統計報告，網民對互聯網信任度較低，只有35.1%網民表示對互聯網信任。網民過于不信任互聯網的現實，將對互聯網應用產生負面影響。因此一套完整的誠信機制，是保證現代網絡經濟順利、高速發展的重要條件，而缺少信用，則會形成無序的網上交換和網上市場，導致網絡經濟活動難以健康發展。
一、我國電子商務信用環境現狀
總體上，我國電子商務信用環境現狀還是不容樂觀，主要表現在：社會普遍缺乏現代市場經濟條件下的信用意識和信用道德規范；國家信用管理體系不健全,缺乏有效的失信懲罰機制；社會信用中介服務行業發展滯后, 還沒有建立起一套完整而科學的信用調查和評價體系；信用數據的市場開放度低,缺乏對企業和個人信息的正常獲取和檢索途徑；企業內部普遍缺乏基本的信用管理制度。
具體在B2C、C2C、B2B電子商務中，誠信狀況還是有差別的。B2B電子商務中，由于企業之間交易的額度較大，誠信問題更為突出，反過來企業不講誠信的代價往往也很高。以大企業為核心的B2B電子商務平臺,以及垂直性行業平臺，由于各方面的資質背景與行業領導優勢，誠信度相對較高；而其他類的中小企業為中心的平臺與綜合性B2B平臺上，仍然比較多的是在網上獲取信息、談判、下單、網下再商議、再談判等傳統的方式來實現。B2C交易趨于成熟，但仍然存在商家虛假商品、銷售信息，欺詐消費者的狀況。因此消費者通常會選擇自己熟悉的，知名度較高的網站購物。C2C電子商務的難點則在于，在買賣雙方缺乏信任的前提下，要完成交易，很難找到一個信任的“支點”。C2C雖然也能為用戶提供許多便利信息和交易機會，但C2C 信用狀況不容樂觀，而由此導致的網上信用放大效應也更為明顯。對于C2C平臺來說，要做好網上信用服務難度更大。
二、博弈論對電子商務信用環境現狀的解釋
1.單次博弈
在單次博弈情況下，如果交易雙方都守信， 則雙方收益各為N，如果一方守信，則守信方收益為-N，不守信方收益為2N，如果雙方都不守信，則交易無法完成，雙方收益為0。很明顯，如果A方是守信的，那么B方選擇不守信收益為2N，如果A方不守信，那么B方選擇不守信收益為0，這都比B方自己守信而A方不守信損失（-N）要少。因此，B方會選擇不守信。如果理性的A預期到B會選擇不守信，A選擇不信任可得0，選擇信任得-N，所以A的最優選擇是不信任。最終（0，0）就是納什均衡，這是令人失望的結果。
網絡環境增大了市場交易的不確定性，也加大了一次交易的可能性。在這種情況下，交易各方選擇不守信是理性的選擇。
表 單次博弈收益矩陣
2.重復博弈
在重復博弈情況下，假設交易雙方存在下一次交易的可能性為p，假定A的觸發戰略為：我首先選擇信任你；如果你守信，我將繼續信任你；如果你不守信，我將永遠不再信任你。如果B選擇守信，則B在本次得到的收益為N,下次收益為Np,第三次收益為Np2,期望的總收益為E=N+Np+Np2+Np3+…=N/(1-p),如果選擇不守信，則收益為2N，但一次的不誠信會引起一系列的處罰，使以后的收益為0。因此，只要交易繼續的可能性p足夠大,B會選擇守信。那么A信任B，B守信就是納什均衡，所以當存在重復博弈時，當事人為了長遠的更大的利益，愿意犧牲眼前的短期的小利益。也就是說，再次交易的概率越大，守信的可能性越大。傳統社會中人們的活動范圍很小，一個人如果不守信用，在他的周圍很快就會通過“Gossip”的方式傳開，使他在今后與別人的交易中受到懲罰?；ヂ摼W的出現提供了人們快速、廣泛傳遞信息的途徑，然而信息技術所能做的只能是讓信號傳遞得更快、更廣，至于信號所負載的信息的真實性還取決于處理信號的本體。網絡交易的虛擬平臺使交易雙方無法直接見面，這種空間上的分離使得虛假身份很難識別，信息不對稱使雙方再次進行交易的概率大大降低，互聯網上由信息不對稱所引發的信用問題更加突出。
3.第三方干預的博弈
在有第三方（政府、行業協會、法律監管等部門）干預的情況下，對交易中失信行為進行嚴厲的處罰，增加失信者的違約成本。這時，交易者就會根據懲罰力度調整行為。A方守信的概率與懲罰損失和被監管方發現懲罰的概率相關，B方知道如果A方不守信時受到的懲罰概率和懲罰損失，從而可以估計A方守信的概率，當懲罰損失和被監管方發現懲罰的概率的乘積足夠大，A守信的期望收益將高于不守信的期望收益，B方將選擇守信。即當懲罰力度加大時，會促使交易雙方守信。目前，我國信用管理體系還不夠健全,缺乏有效的失信懲罰機制。一是缺乏嚴格的失信懲罰機制，失信行為得不到相應的懲罰，不講信用的企業法人和個人不能受到社會的譴責和唾棄。二是政府對信用市場的監督管理薄弱,對從事企業信息服務的中介機構缺乏監管,造成網上虛假信息盛行,社會反映強烈。
三、我國電子商務信用環境建設策略
從上面的分析看到，我們可以通過兩種模式促使主體選擇誠信：一種模式是促使一次博弈向重復博弈轉化，即增加再次交易的可能性；第二種模式則通過第三方干預增加不誠信者的成本，增加誠信者的收益。因此，建設電子商務信用環境相應可采用以下策略：
1.建立企業網上信用
企業應通過在線與離線相結合的方式向潛在市場公司背景資料、產品服務信息，加強與消費者的溝通交流，讓消費者通過多種渠道認識到與之交易的安全性，了解公司的規模與財務實力。企業還應通過制定并運行完善的服務機制、退換機制、安全和隱私保護機制等，建立企業網上信用，獲得消費者的信任，增加與消費者進行再次交易的可能性。
2.完善法律制度
國家應進一步完善相應的政策法規，改善電子商務的運行環境，以增加消費者從事電子商務的信心。雖然我國已經出臺了一些有關互聯網發展的政策和規定，但這些法規往往是政策多、監督力度不夠。目前，在開展電子商務活動中涉及的知識產權問題、隱私問題、電子合同的法律問題、消費者權益問題、信用等法律問題，不同于以往的傳統法律，涉及到民法、商法、行政法、經濟法和刑法等多個法律部門、多種法律體系，不是某一種法律所能解決的。因此，應加快電子商務的立法進度，設立一個專門的電子商務法律部門以適應電子商務這種新生事務的發展，同時國內的電子商務法律應該與國際法律接軌，這樣有利于國際經濟的交流與互動。此外，在電子商務相關法律中，仍然有必要確立維系 “重復博弈”的規則和理念， 對于具有長期合作關系的當事人之間發生的糾紛，應立足調解， 盡可能延續彼此的誠信合作關系。
3.建立信用評估機制
可以借助于權威中介機構對企業的信用評級，因為這些權威機構具有一定的聲譽，所測量的數字較為公正，所以可以作為買賣雙方的借鑒。中介機構可以對信用好的企業加分評級，同時對信用差的企業扣分懲罰，并定期在國家權威媒體上按照信用等級進行排列和信息，使得產品和服務提供商的好信譽或失信擴展到全社會，從而鼓勵或迫使從事電子商務的企業建立信用。
4.建立信用獎懲機制
一方面，對信用不良企業應依法嚴懲，增加其不誠信的成本。懲罰的方式通常有兩種： 一是商譽懲罰， 即將信用不良的企業公諸于眾， 增加其信用成本。負責實施此事的可以為法院和工商部門。二是法律制裁，對不守信用的主體要依法嚴懲。另一方面，對誠信企業進行獎勵，增加其誠信收益。獎勵的方式主要包括：增加誠信主體商譽收益，對誠信企業進行公示；增加誠信主體的優惠待遇收益，對誠信企業在資金融通、經營發展方面提供便利，切實增加其經濟收益。
參考文獻：
[1]楊延超:誠信的機制構建與目標追求――以博弈論和效益―成本理論為視角.學術研究，2006（2）
[2]林均躍:企業信用管理.企業管理出版社，2001
關鍵詞 電子商務 高素質物流應用型人才
中圖分類號：G642 文獻標識碼：A
0前言
電子商務是一種通過先進的信息技術進行貿易的方式，其特征有：人員素質高、資源消耗低和污染排放低等。電子商務深入融合了生活、工業、金融、商貿、物流等多個領域，并極大影響著區域經濟的格局與傳統商貿的模式；同時，電子商務的發展依賴于物流，物流是電子商務發展的強大支撐，但是當前學校難以為電子商務環境中的物流企業提供充足的高素質物流應用型人才，因此，各學校應更高要求培養高素質的物流應用型人才，進而保證物流應用型人才的質量。
1高素質物流應用型人才應具備的能力素質
對于高素質物流應用型人才的培養，需要充分分析及了解在電子商務環境下高素質物流應用型人才必須具有的專業能力與職業素養，并且具備的能力與素質是綜合的。當前電子商務環境下高素質物流應用型人才應具備的能力素質有：
（1）物流從業人員對于物流的基礎知識必須全面牢固的掌握，在物流行業中物流從業人員基礎的知識十分重要，同時也需實時掌握一定的學習能力來滿足將來的發展，進而更好的在自己的工作崗位上服務企業。
（2）物流從業人員應具有較強的信息技術能力，這是社會發展的形式所趨，信息技術越來越先進，各行各業應用也越來越廣泛，其在物流行業中最為明顯，信息技術能夠幫助物流從業人員完成高要求的工作，進而加強自身的實踐能力；同時，物流從業人員具備良好信息技術的能力，就能夠熟練的操作物流信息系統，并為物流企業提供更好的服務，進而促進電子商務的發展。
（3）高素質物流應用型人才不僅需要扎實的理論知識，同時應具有較強的操作能力。由于物流工作的實踐性要求十分的高，所以對物流從業人員的要求也較高，要求人員快速上手并掌握物流各個方面的工作，并快速熟悉工作流程及工作業務。
2培養高素質物流應用型人才需注意的因素
目前，我國物流行業正處于發展階段，在高素質物流應用型人才培養方面存在許多不夠完善的地方，因此，培養高素質物流應用型人才方面需考慮的因素有：
（1）培養人才模式相對單一。當前對于高素質物流應用型人才的培養僅只是依據學校教育模式進行，然而學校教育模式與物流行業的實際之間存在著差距。此外，不夠了解物流行業的市場趨勢，不能夠及時將新的理念融入到高素質物流應用型人才的培養上，依然按部就班的應用現有的模式進行人才的培養，這就導致學校培養的人才與電子商務的環境存在差距，從而降低人才培養的效果。
（2）課程設計的不合理。在學校進行高素質物流應用型人才的培養過程中，一般只注重電子商務專業知識的教學，而對于基礎知識的教學僅限于書本，與當下的社會市場環境脫節，這就使學校不了解基于電子商務環境下對高素質物流應用型人才的需求，培養的人才有欠缺。此外，這對培養的人才日后到物流行業就業造成影響，對于整體業務的操作并不熟悉、出現不能快速上手業務的現象
（3）人才評價標準的不完善。人才評價的標準能夠引領學校對高素質物流應用型人才的培養方向，完善的人才評價標準有利于提高人才培養的效果。學校在物流應用型人才培養方面，對于專業知識與學業成績比較看重，忽視關于電子商務知識的評價考核與物流應用型人才的綜合素質，這就導致學生不重視復合知識的學習與不斷提高自身的專業技能，將自身大部分的精力花費在專業理論知識的學習上，從而與應用型理念背道而馳，無法滿足電子商務環境下對高素質物流應用型人才的要求，最終影響自身就業及物流行業發展。
3在電子商務環境下高素質物流應用型人才的培養措施
3.1整合教學資源
學校對于高素質物流應用型人才的培養，需要對校內與校外的資源進行整合，將人才培養的模式轉變為雙軌制，改變目前只注重基礎理論知識的教學模式，將理論學習與實訓教學和企業實戰有效結合，并無縫銜接理論與實踐、學校與企業、進而實現電子商務環境下高素質物流應用型人才培養模式的變革。
當前電子商務中的物流行業的特點有：較強的操作性、較多的環節與訂單、較長的鏈條及規模較小、地域較分散與規模較大的客戶群體，這就需要在進行專業教學中不僅僅教授專業理論知識，還應強化學生關于專業實際操作的能力，學?？梢愿鶕锪餍袠I具有的特點定制專業的教學目標，聘請物流企業的專業管理人士進行課堂教學，與物流企業與電商企業合作建立實習與校外參觀基地，及在假期間安排物流專業的學生進入專業實習基地參觀和實習，還可以鼓勵學生到社區物流服務站實習，提高學生對專業的認知，進而滿足物流行業應用型人才的要求。
3.2化課程體系
學校應根據電子商務環境的需求，優化課程體系。首先在現有基礎上調整完善課程體系，結合當前市場的發展需要，架構平臺與模塊相統一的課程，對兩個平臺（專業教育的課程平臺、通識教育的課程平臺）、三個模塊（專業的方向課程模塊、個性化的拓展課程模塊、創新的創業教育課程模塊）進行構建。此外，結合物流的信息模式、電子商務的基本理論模式與物流服務的管理模式，深入挖掘物流行業中的電子商務概論、電子商務系統建設運營和管理、物流服務的管理、物流的法律法規、物流的信息系統等專業課程，進而完善專業知識，實現課程體系的優化，最終使學生學習更多的物流專業知識。
3.3增強人才的應用能力與職業素養
學校通過改變現有教學主要是老師單向給學生傳授知識為主的模式，轉變為促進學生學習能力培養的教學模式。現有的教學模式注重的是教學任務，老師僅利用灌輸方式將現有的知識和資源傳授給學生，這樣的教學模式使學生被動的接受知識，這就導致學生學習的專業知識和能力不完善，難以滿足物流行業需求；然而通過根據電子商務環境讓學生們參與實踐體驗、互動交流、案例討論等活動，促進學生自主學習，進而對學生的專業能力、創新能力、分析能力、執行能力、學習能力等進行培養；進而提高自身綜合素養，最終使學生更符合電子商務環境下高素質物流應用型人才的要求。
3.4完善的人才評價標準
學校應改變現有的人才評價標準以期末考試為主的方式，建立全面、科學、綜合、完善的人才評價標準，構建能夠綜合評價電子商務環境下高素質物流應用型人才培養機制，重點考察學生在發現問題能力、分析問題能力、解決問題的能力、實踐動手的能力、創新創業的能力。此外，對于學生的實習成績，為避免學生走形式，需交于實習企業進行評價。通過完善的人才評價標準，進而完善學校物流專業的教學模式，更好的培養物流應用型人才，促進物流行業與電子商務的發展。
4結語
總之，在電子商務環境下，物流行業對于應用型人才的需求越來越高，這就需要學校明確物流應用型人才的培養方向，面向物流行業需求、找準定位，轉變現有的教學模式，深入探究電子商務環境下高素質物流應用型人才的培養，進而加強對學生商務運作、業務操作、運營管理、信息技術等思維能力的培養，使學生具有熟練操作業務、精確管理商務、迅速處理信息技術等能力，最終滿足電子商務與物流企業的需求，促進其不斷發展。
參考文獻
[1] 任富建.電子商務環境中企業物流管理模式的研究[J].管理天地，2016（02）：131-132.
關鍵詞：電子商務 雙贏 利潤鏈 友善度
一、電子商務的價值
電子商務的出現，使得交易成本降低，直銷、銷售渠道的扁平化，都使得交易成本下降。而這種交易成本的降低，不僅可使廠商獲益，而且也使消費者受益，實現了“雙贏”。按照經濟學觀點，凡是有助于降低交易成本的任何手段、方法都是有經濟價值的。電子商務為信息的獲取提供了更迅捷的渠道，也使得信息搜尋的成本大大降低。同時，電子商務的出現，也有效地消除了信息的不對稱性。顯然，任何能夠實現信息搜尋成本降低，消除信息不對稱的方式與方法都是有價值的。
二、電子商務環境下企業現狀
隨著經濟全球化和信息網絡化的不斷發展。在中國，這幾年內，互聯網絡的電子商務也已經進入千家萬戶。可見，電子商務企業在全世界的范圍內正以穩步而快速的發展。一些大企業紛紛加緊發展電子商務，以增強自身的市場竟爭力。同時，世界各國和地區都在為電子商務企業的發展制定相應的政策、法律法規。
由于在電子商務企業發展的研究理論不足，很多電子商務企業的經營呈現出一定的盲目性。很多電子商務企業的經營者將“網絡理論”奉為網絡經濟環境下的商業經營準則，從而使得部分電子商務企業在經營過程中出現了嚴重的短視行為。當然，運營電子商務企業必須投入宣傳費用，但是，過高的投入的話，令企業吃不消，很多公司宣傳費用在總支出中占的比重曾經達到70%左右。這樣一味地抬高自己在網絡用戶和傳媒中的“知名度”，這些公司“一擲千金”鋪排場的做法被人們形象地稱之為“燒錢“，而實際給企業帶來的真正電子商務利潤卻極少。
電子商務這幾年在中國的不斷良性發展，吸引了越來越多的專業人士和從業人員進行了效益性探索。中國越來越多的企業正在借助電子商務增強公司的實力，使企業始終保持在不敗之地，而在這一領域成功的企業目前還是少之又少。目前許多企業盡管實施了電子商務，但是從總體上看，作為我國經濟主體重要組成部分的中小企業的信息化水平還整體落后，與發達國家相比差距較大，亟待發展。而盈利能力不強是應用水平不高的一個重要方面.很多企業為了提高盈利水平，進行了規劃、投入、操作，都走了不少彎路，致使投入產出不成正比，致使電子商務項目停滯不前，甚至失敗。這些企業沒有實在的盈利方法，沒有考慮到對電子商務利潤的相關影響因素，并缺乏有效的研究。所以要解決企業的盈利問題，要找出利潤的重要影響因素，才能為企業進行電子商務活動提供理論指導。
三、電子商務環境下企業發展環境分析
作為一個電子商務企業時刻關注企業的市場競爭，必須分析企業的外部環境和內部條件，了解自身的優勢和劣勢，利用優勢抓住機會、利用機會，尋找企業合理利潤并且深入的分析探討，做出正確經營決策。緊抓技術環境、經濟環境和社會環境。
四、電子商務環境下影響企業利潤因素分析
實施電子商務的企業的利潤受到多種因素的影響，而這些因素之間相互關系的總和構成了電子商務利潤鏈。
1.交易便利度
顧客對于開展電子商務的企業的信任度越高，就能夠產生對它行為的預期，降低市場的不確定性和交易風險，節省信息搜尋成本，價格比較成本以及等待成本等等，交易便利度的提高，將呈現一種累加的遞增趨勢，最后這個顧客將成為忠誠客戶，交易成本將達到最低。企業也能夠通過為交易提供便利，比如增強安全機制、提供一站式的服務、提供特有的服務等等，來增強交易方對自己的信任。
我國電子商務企業可以進行技術和商務創新，從交易環節入手，充分利用最新的互聯網技術與概念，極大地發揮每個電子商務企業的優勢。把線上業務和線下業務結合起來，通過對物流、信息流、商流、資金流的有效整合，進行商務創新，實現了真正的“四流合一”，同時提供“一站式”的整個解決方案服務，解決買方和賣方的信息不對稱問題，可以大大降低信息搜索和篩選成本，可以降低采購商的采購成本與銷售商的推廣成本，采購效率可以大大提高，從而提高了交易便利度。
2.創新度
根據新經濟理論，網上市場是贏家通吃輸家通盤的市場，電子商務化的企業必須通過不斷創新或者持續競爭力，占據行業領先地位，從某種意義上說，電子商務化企業是否能夠吸引以及保留客戶，關鍵是看它的創新能力。而創新能力越強，對客戶的吸引力越強，客戶保留率越高，客戶感知的有用性越強，購買意愿越強.
3.企業能力
能力也是影響信任度的一個因素。能力包括企業對行業的了解程度，比如專業化程度，它的這些專業知識有助于降低不確定性，即買方的風險，也可以降低信息的搜尋成本，交易成本，縮短交易時間，提高交易的安全性。一個能力強的企業能夠為客戶提供專業化、高集成度、有效的信息，及時的服務，可靠的技術保證，完善的售后服務.能力對顧客的信任度是一個非常關鍵的因素。
4.友善度
友善是另一個與信任有關的因素，即對顧客的真正的關心。友善作為優秀服務的一個方面一般能夠增加顧客的滿意度和保持度。友善通過取消不當的行為來降低社會不確定性，這些行為是由于企業往往從短期獲利出發作出的。所以企業的友善也是影響顧客的購買意愿的重要因素。
5.品牌信任度
品牌信任可以降低信息成本，從而降低價格敏感度，因為顧客由于信息搜尋和處理成本的降低，使他們對既定價格的敏感度降低.品牌信任度通過降低感知的風險、信息成本和提高顧客對商品品質的期望，從而降低價格敏感度。
