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摘要：如何將品牌資產觀念引入企業管理中，使現有企業在發展中逐步樹立品牌意識，創立企業品牌的市場形象，意義更為深遠。
關鍵詞：后勤服務企業品牌建設
0引言
2004年6月，國務院總理在山東考察時指出：“企業要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須創造名牌產品。名牌就是質量，就是效益，就是競爭力，就是生命力。我們要從實現國家繁榮昌盛和民族偉大復興的戰略高度出發，鼓勵我國的優秀企業爭創世界頂級品牌?！睆倪@段講話中，我們不難看出品牌對于一個企業乃至整個國家、整個民族都有非凡的意義和價值。
我機關事務中心是一個隸屬國家級開發區管委會的后勤服務機構，實行企業化管理。如何將品牌資產觀念引入企業管理中，使現有企業在發展中逐步樹立品牌意識，創立企業品牌的市場形象，意義更為深遠。
1什么是品牌的概念
很多企業認為品牌是形象、是產品，更甚至認為品牌就是裝潢，這是對品牌理解的低級階段。在《牛津大辭典》里，品牌被解釋為“用來證明所有權，作為質量的標志或其他用途”，即用以區別和證明品質。由此我們認為品牌是通過極具差異化的產品、企業、個性、符號等標識與營銷及企業經營活動有效對接，傳遞出豐富而又具有方向性聚集的品牌信息，在消費者大腦中建立起清晰的、豐富的、個性化的品牌聯想，為消費者帶來所有心理體驗的總和。一個品牌就是一種承諾，為顧客創造價值，為企業創造效益。品牌意味著高市場占有率，高附加價值，因而，相對于競爭對手，好品牌能獲得比較競爭優勢，相對于消費者，好品牌則能輕松實現“不平等交換”。企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，唯一之途是創造強勢品牌。所以，做企業就是做品牌。
“沒有品牌的競爭是無力的競爭，沒有品牌的市場是脆弱的市場，沒有品牌的企業是危險的企業。”
服務行業不同于生產行業，生產行業中產品的有形性決定了產品的品牌至關重要，而服務行業的產品缺少有形性，不可進行包裝，不可做出標記和展示，無法給服務產品貼上商標，所以在服務行業中，企業的品牌不僅至關重要，且難以打造。
2品牌建設的意義
2.1企業發展的戰略重在品牌戰略的概念是什么？波特（美國競爭力專家）提出的觀點是“選擇不做什么”。一個企業要創造一個品牌，就是選擇企業絕對做什么，在這取舍的過程中，要認清自己的發展方向，用自己的核心優勢，汲取精華，逐步選取品牌主題。所以，在企業的品牌樹立各個環節中，服務型企業第一位考慮要在整個建設品牌的過程中，把優化企業發展戰略貫穿于其中，以自身顯著優勢，增強企業的技術能量，提高企業核心競爭力，最終要用品牌來使企業發展更長遠。
怎樣才能使企業保持強盛的生命力，適應社會發展的需求？通過不斷探索、思考、實踐，一條實施發展戰略轉型的思路不斷清晰：
一是由傳統后勤服務向資產管理轉型，對辦公樓宇、智能化設施設備管理作為企業管理的重要組成部分，使托管資產保值升值。
二是基于傳統后勤服務，向特約服務、人性化服務、延伸服務轉型，通過服務項目調整，梳理產品，整合資源，使服務產品貫穿機關后勤鏈中的各環節。
三是向社會、向高端辦公樓宇延伸的市場轉型，積極參與市場競爭，逐步得到市場認可。
2.2品牌是對員工和業主的承諾企業發展走過了一步步的珍貴歷史，對往昔回顧，感恩。這是鑄造企業文化中的一個重要舉措。如每月推選“服務之星”，每年推薦先進工作者，物業部、餐飲部分別被評為蘇州市五一勞動獎狀、園區五一文明崗，單位連續三次獲蘇州市文明單位、江蘇省精神文明建設先進單位、江蘇省青年文明號、先進黨支部、團支部、模范職工之家等榮譽稱號。
立足現實，暢想未來，謀劃長遠，進行一些扎實的基礎性工作。
首先，企業要規范管理練就內功，ISO9001、ISO14001、OHSAS18001質量、環境、職業健康安全這三大管理體系要不斷完善。建立以全面預算管理內控體系為支撐的“集中管理”，以產品服務標準體系為特征的“集成經營”，以服務采購評價體系為主要標志的“集約服務”，向管理要效益，兌現對資本市場的承諾。
第二，企業要堅持提高服務水平，兌現服務承諾。針對目前服務對象的特殊性，減少中間環節，第一時間滿足用戶個性需求?！耙匀藶楸?，以客戶為關注焦點”的管理理念融入到后勤服務的每一個方面，“熱情、用心、專業、創新”得到忠實的貫徹，“安全、有序、優質、高效”的目標贏得用戶的廣泛贊譽。
第三，推出示范品牌產品，所管理的現代大廈、國際大廈獲得了建設部授予的“全國物業管理示范大廈”稱號，顯示了品牌的可信度和影響力?！耙涣鞯墓ぷ鳂藴省⒁涣鞯墓ぷ餍省⒁涣鞯捏w制機制、一流的隊伍形象”，使品牌效力得到進一步延伸。
2.3品牌對社會責任的體現企業品牌的發展是一種社會責任的體現，從這個角度來說，應牢記企業責任，以企業的優質服務來回饋社會。每年中心員工都參加園區“送溫暖、獻愛心”慈善系列募捐活動，慷慨解囊；每年超額完成無償獻血計劃；在五十年一遇的大雪災中，全體員工夜以繼日連續多日奮戰在抗災第一線，確保所轄區域及周邊道路設施設備及人員安全；在四川汶川大地震后，中心全體員工多次在自覺自愿紛紛捐款，290多人募得善款10多萬元，35名黨員交納特殊黨費5萬多元。因為大家知道，中心的發展壯大離不開各級政府的關心、支持、扶植。
3服務品牌建設的具體措施
孫子兵法說：不站而屈人之兵，善之善者也。意思是：要想達到某一目的，可以有很多種方法．最聰明的就是通過謀略取得勝利。今天，機關事務中心要想成為“屈人之兵”，還需繼續努力，與時俱進，開拓創新。
為此，2009年中心確定了“安全、節能、管理、服務”目標，安全是所有服務的重中之重，節能是科學發展的關鍵所在，建設品牌必須推崇誠信服務、提升品質、科學發展。中心將進一步加強品牌建設，高標準、嚴要求做好后勤保障服務。
3.1質量是永恒的主題以質求生，以質求勝，卓越的質量文化，是企業和社會發展的關鍵。加強服務質量監督，提升服務品質，從而推進企業品牌樹立。一是需要對現有管理人員隊伍進行優化和充實，形成貫徹品質管理體系的人力資源保障，確保品質管理有序推進。二是對質量、環境、職業健康安全三大管理體系要確保完善，以使企業服務有章可循。三是要建立和形成長效監管和改進機制，持續不斷改進。
3.2向專業化、個性化、精細化轉型一是由傳統的后勤服務向資產管理轉型，對所管高檔、智能化樓宇的設施設備進行專業化、科學化、規范化管理，使托管的資產保值升值。二是由傳統后勤服務向特約服務、人性化服務、延伸服務轉型，根據客戶個性化需求拓展服務項目，增加服務品種，不斷滿足并超越客戶需求，使服務產品貫穿機關后勤鏈中的各環節。如根據開發區接待服務日益增多的特點，不斷完善接待項目，增加服務內容，全面展示開發區取得的成果；365天不間斷開餐，解決機關干部的三餐問題；每日提供凈菜服務、節假日提供半成品家庭套餐、開設“跟我學做菜”，增加家庭生活情趣。三是由定位服務向社會、向高端辦公樓宇延伸的市場轉型，積極參與市場競爭。在市場拓展中，要充分展示“管理更精細化、服務更人性化、設施保障更專業化”的發展轉型戰略目標，并逐步得到市場高度認可。
【關鍵詞】專業技術職稱；聘任；經驗
實行專業技術職稱聘任制度是我國專業技術人員管理制度的一項重大改革，是關系社會主義現代化事業的一項基礎建設。目前，我國經濟、科技、教育體制改革正在不斷深入發展，我們要充分把握這個有利時機，著手革除歷史上形成的專業技術人員管理制度上的各種弊端，逐步建立充滿活力的專業技術人員管理制度，創造一種生動活潑的環境，使每一個專業技術人員都能在與本人的知識、能力和客觀需要相適應的工作崗位上，更好地為振興經濟，發展科技、教育，繁榮文化貢獻力量。
我院的專業技術職稱聘任編制是1993年由上級部門規定的，距今已有十幾年了，已經遠遠不能滿足當前形勢的需要。而且現在國家實行專業技術職稱評聘分開的政策，這將鼓勵更多人自覺地提高專業技術水平，努力去爭取獲得更高一級的專業技術職稱，故出現了一種怪現象———專業技術職稱低聘，即獲得高一級的專業技術職稱多年，仍然受聘于低一級的專業技術職稱。甚至出現取得主任醫師資格多年，依然只是受聘于主治醫師等現象。這必將大大打擊他們的工作積極性，甚至有些單位出現了跳槽現象，造成了人員不穩定，勢必對醫院的發展造成一定的影響。
為了解決這個問題，調動職工的工作積極性，我院從2003年開始試行專業技術職稱內聘制度，實行至今已有七個年頭，收到了不錯的效果。
一、具體做法
根據上級有關專業技術職稱聘任的文件精神和醫院的具體情況，制定了《專業技術職稱聘任的暫行規定》，從思想道德、職業道德、專業技術資格、專業技術水平、科研能力、計算機、外語等方面進行一系列的規定。每年醫院根據崗位需要，推出一定數量的崗位進行競聘。組織符合聘任條件的職工進行競聘演講，由學術委員會評分，黨委會討論，擇優錄聘；并對內聘人員進行動態考核辦法，實行兩年一聘，打破聘任終身制。
1.1按需設崗。根據工作實際需要，設置崗位。主要是考慮各科室各職稱、各層次人員的科學合理的配置，盡量達到最優化管理。避免有些科室高職稱的醫務人員較多，有些科室高職稱的醫務人員較少等及各科室、各專業發展不平衡的情況。特別是護士崗位，在實際臨床工作當中，可起到醫生和病人之間的紐帶作用。
如果發揮好的話，不僅可以保證醫療質量，提高工作效率，還能提升醫院的信譽。
1.2組織報名。由組織人事科負責。以醫院名義發放文件至各科室，通知符合條件的人員限時到人事科辦理報名手續———填寫表格，遞交材料。具體要求按照《專業技術職稱聘任的暫行規定》執行，實行公開透明的聘任制度。
1.3資格審核。組織人事科對遞交材料進行真實性復核，并參照醫院相關的規章制度，對其競聘資格進行進一步的審核。其中包括獲得資格證的時間（我院目前是要求獲得資格證滿一年才具備競聘資格），學分證的情況（主要是檢查醫務人員繼續再教育的情況），（刊登雜志的級別）等等。如發現不符合競聘資格的人員，則及時反饋給本人，取消其競聘資格，中止競聘程序。
1.4競聘演講。組織符合競聘資格的人員參加演講。
醫院學術委員會作為評委，進行評分。主要是讓競聘者介紹個人工作學習情況，競聘崗位，個人優勢，以及競聘的完成目標。學術委員會通過競聘的情況，對其業務能力，分析、解決問題的能力，醫德醫風、工作態度等方面進行評分。演講結束后，競聘者離場，立刻組織工作人員當場計分，當場公布分數、排名情況，擬定聘任名單提交黨委會討論決定，做到快速、公開、透明。
1.5黨委討論，擇優錄聘。黨委會根據競聘者的演講情況、學術委員會提交的聘任名單，綜合考慮競聘者的綜合素質，進一步集體討論、決定擬聘任名單。
1.6公示聘任名單，頒發聘書。將黨委討論決定的擬聘任名單在院務公開欄進行為期七天的公示，接受全院職工的監督。公示期間，職工有權以實名制方式向院紀檢或人事部門反映情況（不接受匿名投訴）。公示期滿，如未收到有效的投訴，則視為無異議。最后，以醫院名義與受聘人員簽訂專業技術職稱內部聘任協議，并頒發聘書。具體工作由人事科負責。
二、初步取得的成效
2.1調動了職工的工作積極性。
2.2解決職工之間的內部矛盾，有利于人際關系的和諧。
2.3激勵職工自覺地學習新知識、新技術，不斷的提升自身的技術水平；鼓勵大家努力鉆研業務、不斷提高自身素質等方面，發揮了良好的導向和激勵作用。
2.4為醫院人才穩定提供了保障，有利于醫院的可持續發展。
三、存在的主要問題及建議
3.1雖然文件規定實行兩年一聘，動態考核制度，但實際操作起來，具有一定的難度，主要是動態考核的標準難以把握，具體指標的制定難以做到合理、科學。
3.2實行內部聘任制度，雖然解決了一些職工高資格低聘任的現象，也只能是暫時緩解“燃眉之急”，并不能從根本上解決專業技術職稱聘任問題，治標不治本。
關鍵詞：國外快消品牌；中文翻譯原則
快速消費品，簡稱FMCG，是指使用壽命較短，消費速度較快的消費品，產品經過包裝成一個個獨立的小單元來進行銷售，因此更加著重包裝、品牌化的影響。
國外品牌若搶占中國中國市場，除了高質量的產品和先進的管理技術之外，還要針對中國市場制定品牌戰略?？鐕驹谄放浦袊倪^程中，需要立足于中國本土特色，在品牌的定位與品牌名稱的設計上進行改變或調整，首先需要有一個好的中文品牌翻譯。
由于中西方文化背景、思維方式、風俗習慣、審美觀念等方面，國外品牌在命名方面與中國存在著巨大的差異。因此，外國品牌要進入中國本土，進行中文翻譯，不能只是簡單的音譯，或是意譯，而是需要遵循一定的原則，這樣才能使品牌深深植根于中國語言的沃土里，將其中國化，獲得最大的品牌效應和經濟利潤。
一、 簡明易記原則
品牌翻譯必須簡明扼要， 一目了然， 而且要生動活潑、獨特新奇， 才能給消費者深刻的印象， 在最短時間內記住，使其具有吸引力，如Clean & Clear 譯為 “可伶可俐”，就是對中國常用詞組“伶俐”進行擴展改進，同時又和原意貼近，這樣中國消費者很快就記住了這個品牌，同時也對其產品產生了興趣。
二、 音義結合原則
英語是表音文字，因此英語品牌的命名更注重讀音。、國外品牌命名的一個趨勢是以讀音取勝，而不注重含義，只要這個詞發音響亮，易為廣大消費者記住，就被認為是一個成功的品牌名。而漢字是表意文字，漢語品牌的命名更注重品牌的含義。尤其是快消行業，與人們日常生活結合最緊密，因此若能將品牌自身命名特點與中文意義相結合，就可能在中國市場取勝。如Coca-Cola 譯為“可口可樂”，算得上是品牌翻譯的成功之作，做到了音譯和意譯的完美結合。其中文譯名極富韻律感，含義明確，又能突顯產品特性，順應消費者的消費心理，自然令其在激烈的國際競爭中搶占先機，獲得巨額利潤。
三、 突顯特性原則
不同商品有其不同特性， 如男性用品通常要譯出其陽剛之氣， 女性用品常透出一種嬌柔氣息。緊靠商品的特性， 譯名內涵豐富， 易使人產生聯想、加深印象。如市場上LUX（力士）香皂的品牌誘惑力遠遠不如Safeguard（舒膚佳）強，因為力士給人的感覺生硬、男性化，沒有體現出產品的女性屬性定位，與目標消費者的喜好有些突兀。而寶潔旗下香皂品牌SAFEGUARD沒有直接使用意譯“保護者”，而是采用”舒膚佳”來表現產品使用后肌膚舒爽，清潔度佳，能夠更好地體現產品功能，并給人愉快的聯想意義，從而能受到消費者更廣泛的歡迎，占有更大市場份額。
四、中國特色原則
國外品牌想要更加貼近中國消費者，必須融入中國傳統的文化背景中。有些知名品牌甚至放棄了品牌的原名，他們為每一種產品重新設計中文品牌名字。如可口可樂的“SPAITE”飲料，直譯的話，應翻譯成“魔鬼”或“妖精”，但中國傳統文化對“魔鬼”和“妖精”禁忌的，因此可口可樂放棄采用中文譯名的方式，而是重新為這一產品建立新的品牌名稱“雪碧”，一種能產生雪白純潔、碧綠清涼的品牌名稱，隨后迅速受到中國消費者廣泛歡迎。又如pamper嬰兒衛生用品，原意是嬌慣寵愛，中文譯成幫寶適，幫助寶寶適應生活很符合中國文化觀念，暢銷程度可想而知。
以美國寶潔公司為例，該公司可謂是做到了以上原則，無論是公司名稱的中文翻譯還是旗下品牌的翻譯，都牢牢抓住消費者的心，從而在中國贏得最大市場份額。寶潔公司（簡稱P& G 公司）經過160 多年的持續努力， 現在成為全球最大的快速消費品公司之一。在中國， 寶潔公司已推廣的產品主要包括健康、美容保養用品， 嬰兒、婦女衛生及家庭用品和食品。寶潔是日化用品企業，其公司名稱是以兩名創始人Procter & Gamble為名，顯然，如果直譯成中文是沒有吸引力的。翻譯成“寶潔”更能反映產品的屬性，體現產品的功效，給人愉悅的感覺。對于消費者來說，最大的利處就在于可以一目了然地了解該產品的用途，產品譯名反映產品屬性，可以起到積極作用?！癛ejoice”，英文含義是“（使）欣喜、喜悅”，卻被譯“飄柔”，這正好符合了中國人對于長發飄揚柔順的美女的定義。又如Pantene， 英文名“Pan ten e’ 取自于“Panthenol （維生素B5 的另一種名稱）。這一商標名翻譯成漢語也不能意譯， 否則誤導消費者， 使他們將產品和醫藥保健品相聯系起來，從而違背初衷。因此便采取了讀起來朗朗上口， 且易引發中國人美好聯想的雙音節詞少女形象“潘婷”，成功定位消費群體。
總之，品牌是企業信譽的集中體現，是企業樹立良好形象，占領市場的重要營銷方式。一個成功的品牌譯名對于商品是否能夠順利地進入目標市場有決定作用。而要獲得成功的品牌中文翻譯名稱，就要遵守簡明易記、音義結合、突顯特性、中國特色的原則。當然，以上原則，并不一定要完全符合，而是在總體不違反的情況下，可以在某一個或多個方面有所突出，綜合考慮。但是譯者應該不斷探索、大膽創新，力求譯出優秀的品牌名稱。只有這樣，才能獲得品牌的最大效應，尤其是快消行業品牌的中文翻譯。國外快消品牌名稱的翻譯要求精練準確，傳神達意。在進行國際品牌名稱的翻譯中，既考慮品牌名稱自身獨特的特點，又要使品牌譯名符合中國的語言文化習慣，實現品牌在中國市場最大化效應。
參考文獻：
[1]檀巧霞. 從“信息與效果”理論看跨文化廣告翻譯[ J ] . 安慶師范學院學報（社會科學版），2004（4 ）
[2]蕭富峰. 再走近一點看寶潔[ M ] . 北京： 企業管理出版社，2003.
關鍵詞：食品企業 檢驗室 現狀分析 建議
一、小型食品企業檢驗室目前存在的問題及分析
1、企業對檢驗工作不夠重視
通過檢查，我們發現，一些企業的領導只注重產品的銷量和企業的經濟收入，但很少重視產品的真正質量和自己企業檢驗的結果。企業領導認為，產品的生產條件、工藝、人員沒有改變，憑借經驗，產品具有一定的穩定性，應該都是合格的。殊不知，其實我們的檢驗室除了對產品質量出廠把關外，還可以檢驗我們的原輔材料，可以為企業獲得更多的經濟效益。以小麥粉為例，GB13355要求的水分值是≤14.0%，也就是說每100g小麥粉中的水分不得超過14g,那么我們把水分分別控制到13.5和14.0（聲明：不會影響產品質量），雖然只相差0.5，但若以20000kg計算，就相差1000kg。等于把1000kg的水當面買，乘以單價，利潤就會相差很多。
2、檢驗人員綜合素質偏低
《食品質量安全市場準入審查通則》6.2 1.規定：企業應具有獨立行使權力的質量檢驗機構和專職檢驗人員，并具有相應檢驗資格和能力。從轄區內食品生產企業檢驗人員的狀況看：目前大專以上只占38%，所學專業與食品檢驗有關的只占27%；難以滿足檢驗工作的需要，能運用法規標準、檢驗結果、提出質量改進意見的檢驗人員更是少之又少。部分食品企業在申請食品生產許可證時購買了審查細則中要求的檢驗設備，也培訓了檢驗人員，取得對應產品的檢驗資格，現場審查時應付了檢驗考核。但等到生產許可證頒發之后，大多企業并不能做到對自己的產品批批進行檢驗，有的兩三批只檢驗一次，產品已經出廠銷售了，企業并不知道產品的質量狀況是否符合標準要求；甚至有的檢驗室形同虛設，檢測設備上的塵土蒙一層。到企業去檢驗，檢驗室無蒸餾水，做蛋白質、二氧化硫的企業無上下水、檢驗員不會使用高壓滅菌鍋、菌落總數稀釋度錯誤的現象時有發生。
3．檢驗結果及運用不理想。
部分食品企業檢驗人員不到位、獨立性差,出現“檢不了”和“檢而不用”的狀況。甚至任意取消檢驗環節，擅自處置檢驗結果，將不合格產品放行出廠。 還有的企業檢驗人員很少動手做試驗，憑借經驗數據推測檢驗過程數字，有的直接把前面的數據抄到后面的批次產品原始記錄上來，蒙混過關，給產品質量造成很大隱患。
4、檢驗人員數量配置不到位
QS考核細則要求，食品生產企業需獨立配備專職的檢驗人員。而某些中小企業為應對QS考核，臨時聘用兼職檢驗員，但在考核通過后，不再與檢驗人員續約。導致出現有設備無檢驗員，檢驗室形同虛設的情況。對于季節性特征比較明顯的年糕、月餅等生產小企業。通常都不配備專職檢驗員，而是在需要時，臨時聘用兼職檢驗員。因此在任務繁重、時間有限的情況下，會發生實際未檢、編造記錄、應付了事的情況。
5.缺乏必備檢測能力。
檢查表明，54%以上企業沒有必備檢測儀器設備，食品生產加工質量控制主要依賴個人感官和經驗判斷進行控制，原材料進廠不檢測，食品未經檢驗就出廠銷售，食品質量安全得不到保證。有少數企業雖然擁有檢測儀器，但由于對質量工作重視、認識程度不夠，以及企業內部缺少專業檢驗技術人員，沒有有效開展檢驗檢測，內設檢驗機構形同虛設。
6．政府監管存在真空環節。
政府對食品監管過于注重結果監管，從而忽視了對食品生產、檢驗過程的全方位監管。在監督后處理上還存在重處罰輕幫扶的現象，企業產品質量不穩定，常常因產品不合格被查處，主因是企業內部質量控制，尤其是檢驗環節出問題造成的。間接反映監管部門在深入企業查找問題、分析原因，幫助企業提高管理能力水平尚有欠缺
二、小型食品檢驗室存在問題的解決措施
針對食品生產企業檢驗人員配備不到位、整體素質偏低、從業秩序欠規范、檢驗結果及運用不理想的問題，作為政府監管部門，要嚴格按照食品安全相關的法律法規政策的要求,積極尋求新的工作思路和監管模式，在落實企業食品安全第一責任人的基礎上，找準食品生產企業檢驗人員科學管理與落實出廠檢驗的關鍵點，為根本上保證食品質量安全奠定堅實的基礎。
1、精心組織培訓，分類施教，努力提高檢驗人員業務水平。面對各檢驗人員參差不齊的業務水平以及面臨的檢驗知識更新的需要，質監部門應定期為食品生產企業檢驗人員舉辦分類別分層次的教育培訓。一是基礎培訓。以基層局食品安全監管科室和質檢機構派員集中培訓為主要形式，以食品生產企業相關的法律、標準以及檢驗方法等為主要內容，通過理論和實際相結合的方式，使企業檢驗人員基本具備獨立上崗的能力；二是專項培訓。針對食品檢驗方法、標準、試劑不斷更新的現狀，適時對檢驗人員進行檢驗知識更新培訓，提高應對新情況的能力；三是交流培訓。組織檢驗人員對平時檢驗過程中遇到的問題進行交流，將其中的共性問題提請檢驗機構專家進行解答，將平時工作中碰到的業務難題通過交流共同商討解決辦法。在外請專家進行集中交流培訓的同時，基層局應注重從轄區注冊檢驗人員
2．推行檢驗人員報備制度，對檢驗人員統一管理。按照切合實際、嚴謹認真的原則，對區域食品生產企業的檢驗人員數量、文化程度、專業技能、薪酬水平、培訓狀況等進行分類登記，統一納入質監局的管理中。通過該報備制度，監管人員能便捷準確地了解每個食品生產企業檢驗人員的基本情況，進而掌握轄區內檢驗人員隊伍總體素質狀況，為有針對性地管理和監督提供依據。報備制度的另一項顯著作用是積極發揮在冊檢驗人員的能動性，使之成為食品安全監管的順風耳、千里眼。監管部門通過與檢驗人員進行聯系與溝通，掌握一線檢驗情況。明確檢驗人員在出廠檢驗過程中發現嚴重的食品安全事故或隱患時，應積極履行向食品安全監管職能部門報告事故情況的義務。
3．引導檢驗人員區域共享，合理配置檢驗人員資源。嘗試在中小食品企業中推行檢驗人員區域兼職制度。該制度采取同行業、同區域、同專業的形式，轄區內注冊檢驗人員可根據自身專業同時兼任本區域同行業食品企業的檢驗員，完成兼職企業的食品檢驗工作。檢驗人員區域兼職制度原則上要求檢驗人員對于各企業檢驗任務能合理統籌安排，進行批批產品不間斷、不漏批次的檢驗。為了保障區域兼職制度的順利持續實施，有條件的企業要與兼職檢驗人員簽訂兼職勞動合同，通過勞動合同這一法律契約方式，明確雙方責任和檢驗人員薪酬等事宜。這樣檢驗人員與聘用企業可以形成較為穩定的聘用關系，有利地保證了企業產品質量長期穩定的監控。從試點情況來看，區域兼職制度取得了良好的預期效果，實現了檢驗人員資源的合理配置，促進了企業出廠檢驗工作的有效開展，降低了企業的用人成本，提高了檢驗人員的收入以及工作的積極性。
隨著資本市場的放開，除了傳統的工農中建交等國有股份制商業銀行，各地方性城市商業銀行和其他民營性商業銀行不斷涌現，同時，不少外資商業銀行，如花旗銀行和東亞銀行等，也在中國境內設立了分支機構，各家銀行紛紛推出各自的理財產品，種類繁多，名目不一?，F行的這些理財產品在市場中表現不一，或多或少存在一些問題，亟待解決和規范。
一、商業銀行理財產品的現狀
眾多商業銀行為了搶占市場份額，紛紛推出各自的理財產品，通過營業網點宣傳和電視報紙網絡等媒體推廣。近五年來，每年國內各家商業銀行推出理財產品大約6萬余款，發行規模大約在60萬億元左右。通過認真分析對比，現行的這些商業銀行理財產品存在一些問題與不足，如果不加以重視，及時修正，將嚴重影響商業銀行自身及整個行業的發展，也會損害廣大投資者的利益。
1.理財產品開發設計問題
通過對現行的主流理財產品分析，可以發現各家商業銀行雖然推出了名目繁多的理財產品，包括信托、基金、黃金期貨和外匯等業務，但是各商業銀行的產品無論是投資周期或者收益回收，還是整體產品的結構布局上都有很多驚人的相似之處。類似的理財產品進入市場，缺少產品差異化，為了謀求市場份額，只有通過價格戰來擴大銷量，甚至利用額外利益吸引投資者。這樣的最終結果只能導致各銀行自身利潤的損失。在產品開發設計上，缺乏創新意識，照抄照搬其他商業銀行的產品，相互抄襲；在產品投放之前，沒有系統完備的市場調研，為了搶占市場，匆忙上市，這樣的產品除了最初的銷售份額，最終大多市場表現不佳。
2.客戶糾紛處理問題
客戶與商業銀行就理財產品發生糾紛最常見的原因就是投資者實際收益率沒有達到該產品預期效果，與銀行銷售其理財產品時的廣告宣傳內容差距較大。在投資者選擇產品時，商業銀行理財業務工作人員沒有對該產品做出完備的說明，大多過度分析其收益方式和收益額度，對于投資風險往往是用“投資有一定風險”一語帶過，甚至沒有對投資者進行風險偏好評估。另一方面，投資者受到利益誘惑，往往也會忽視投資風險，在沒有完全了解理財產品后續運作的情況下盲目投資，最終蒙受損失。
3.從業人才隊伍建設問題
目前，各家商業銀行內具備基金、外匯、期貨、股票、保險等理財專業知識的工作人員較為短缺，尤其是具有各類實際操作經驗的人才。從事理財業務的工作人員大多只是對其中某一些東西有所了解，或者通過銀行內部的產品培訓獲得相關知識，缺乏具備多個類型理財產品知識和實操經驗的綜合人才，不能給投資者提供跨種類的理財產品組合推介，已達到盡量規避風險，保證收益的目的。要做好理財產品的推廣，必須建設一支高素質的從業隊伍，培養復合型理財人才。
二、商業銀行理財產品的優化建議
商業銀行必須走出自己的理財產品路線，開發設計具有自我銀行特色的產品，改變過去相互抄襲模仿的惡習，圍繞客戶為中心，以服務投資者為主旨，這樣銀行本身才能獲得長足的發展，理財產品才能得到市場認可。
1.創新設計理財產品
商業銀行本身的資源是有限的，從銀行自身出發，找到自己的優勢所在，契合市場需求和客戶偏好，從相應的開發環節下手，可以通過理財產品基礎資產、投資期限變化、多幣種組合等方式，設計出具有自主品牌特色和個性的理財產品，在同類產品中脫穎而出，成為某一類型理財產品中的佼佼者。同時，在產品的投放上，也要注意選擇目標客戶，針對理財產品選擇投資風險偏好匹配的客戶，針對投資者選擇合理的理財產品和產品組合。
2.規范產品文件和宣傳
理財產品的說明性文件中存在很多專業性極強的特有名詞，大多數的客戶在閱讀產品說明時存在理解困難，而部分從業人員給投資者做出的通俗化介紹解釋又與名詞實際含義存在偏差和歧義。因此，在理財產品的說明文件中，應適當減少專業知識過深的名詞使用，同時，對于出現的專業詞匯應當在說明文件中做出解釋說明，針對一些字面意思相近，并在計算中多有使用的名詞，應當進行對比解釋，闡述其相關性，說明其差異。對于例如投資收益額、手續費傭金、預期收益率、退保費用等涉及到金額的計算，應列出計算公式，解釋其中名詞含義，并且舉例進行計算演示說明，以便投資者清楚明了。同時，在產品介紹和宣傳當中，要明確說明投資產品的風險點，讓客戶對于產品可能存在的資產損失有一定的了解，杜絕虛假宣傳和營銷。
3.嚴格理財產品資金管理
商業銀行的理財產品都是具有一定期限的，對應的理財資金投向的項目或者資產的收益回收應在理財產品到期前完成，嚴格管控理財資金投向，確保資金兌付安全。同時，理財資金經過的賬戶都需要單獨管理，彼此獨立，每一個理財產品的募集、托管和兌付都應專門獨立開設賬戶，設置各個賬戶的資金流動權限，保證各種理財產品間資金的獨立，也保證理財資金與投資資產項目的獨立。
4.建立健全保證金制度
參照銀行存款保證金制度，商業銀行在發行理財產品的時候，也應當建立類似的保證金制度?？梢詮睦碡敭a品的傭金或者管理費中提取一定比例作為保證金，用于應對由于商業銀行本身的失誤導致的投資者損失，比如銀行后臺操作失誤、設備技術故障等給理財產品或投資資產帶來的損失。
馮晶晶（1993-），女，海南海口人，本科生，工商管理專業。
魏萱（1994-），女，山西大同人，本科生，旅游規劃專業。
摘 要：當今，中國旅游業正日新月異的飛速發展。然而旅游業的發展水平和結構并不均衡，其中旅游購物一直是我國旅游業發展的薄弱環節。旅游工藝品作為旅游商品的重要組成部分，它的發展對于增加旅游總收入、提高旅游目的地的經濟效益具有十分重要的意義。本文運用PEST嵌入SWOT分析法對江西旅游工藝品的分布和發展現狀進行分析，結合江西省的資源和市場條件，從宏觀和微觀兩個方面提出旅游工藝品整體發展策略和創新措施。本文擬通對江西旅游工藝品的研究，以期為它的深度開發提供切實可行的智力咨詢，為江西旅游業及地區經濟的發展提供新的思路。
關鍵詞：江西旅游工藝品；PEST嵌入式SWOT分析；發展策略
江西旅游商品資源豐富，種類多樣，空間分布比較合理。江西依山傍水的獨特區位優勢和人文環境背景為旅游商品開發、設計提供了廣闊的天地。不管是在江西旅游商品中，還是在江西藝術品中，工藝品所占比重是相當大的。工藝瓷器、木雕竹編、毛筆硯臺等等成為了江西旅游工藝品的代表，特別是景德鎮瓷器，更是為江西旅游工藝品創造了品牌效應。本文主要通過文獻研究法、觀察法和調查法進行論文的研究，通過文獻研究法了解目前江西省旅游工藝品的研究現狀，通過實地觀察的方法得知目前江西省旅游工藝品的分布和大致種類，通過調查法了解消費者關于江西省旅游工藝品的購買偏好，最終為江西省旅游工藝品的發展提出對策。
一、江西旅游工藝品分布
在江西藝術品中，工藝品占據著主導地位，2012年江西工藝品市場成交額為97.33億元，占全省藝術品市場成交額的90%以上；其中陶瓷藝術品又以60%的比重在工藝美術品市場中占據主要位置。從旅游商品來看，工藝品也具有很大的優勢。景德鎮以陶瓷工藝品為主，鷹潭市以余江木雕產品為主；竹制工藝品以吉安市井岡山和靖安縣居多；漆器宜春和鄱陽的脫胎漆器；文房四寶有進賢文港毛筆、婺源徽墨、婺源龍尾硯、星子金星硯、玉山羅紋硯、石城硯、鉛山石塘連四紙和永豐藤田毛邊紙等。其他的工藝品則零散分布：如瑞昌剪紙、瑞昌竹編、石鐘山瓷盤、南昌徽雕、南昌瓷牌畫像、安義帽扇、河口竹藝、會昌藤器、金溪瑪瑙、新余絲絨畫、萍鄉紙掌畫、遂川黑折扇、廣豐草編、廬山竹絲畫簾、德安玉雕、靖安翻簧竹雕、井岡山竹雕及根雕等。
二、江西旅游工藝品現狀
接下來我們將通過PEST分析法（宏觀環境因素分析）來分析江西旅游工藝品的現狀，為了比較深入的對環境因素進行類比分析，我們又在其基礎上運用了SWOT分析框架（態勢分析法），即PEST嵌入式SWOT分析框架。如此一來能夠合理地制定相關發展策略。
（一）優勢（Strength）
1.政治法律因素：（1）近年來，在省委、省政府的高度重視和大力支持下，江西旅游業得到較快發展，并提出了“旅游大省，旅游強省”的口號。（2）江西省旅游產業發展大會中提出，江西旅游將成立旅發委，全面管理旅游市場。鼓勵各種資本投資旅游行業，大力創新營銷方式，推出特色鮮明旅游商品，推進旅游商品開發。（3）江西省政府對部分旅游工藝品經營者提供了扶持政策，如免交營業稅、提供房租補貼等。（4）為加快旅游產業發展，省有關部門出臺了鼓勵和促進旅游商品產業發展的相關政策意見：如《關于鼓勵和促進全省旅游商品產業發展的若干政策意見》，旨在加快江西旅游商品產業的發展，提高旅游工藝品發展的整體水平。
2.經濟因素：（1）隨著旅游業的不斷發展，旅游基礎設施也在不斷完善，特別是交通設施的建設和改善，加強了江西省對外交流和聯系，為旅游工藝品市場的開發帶來了人氣。（2）近年來江西旅博會的舉辦，促進了各地區旅游文化的交流，進一步推廣江西旅游商品市場，也加速了旅游產業轉型升級，培育了新的旅游消費增長點，江西旅游工藝品也因此備受矚目。（3）2014年江西接待游客突破3億人次，同比增長25%，旅游總收入2650億元，同比增長39%。旅游消費和綜合效益呈現出十分搶鏡的增長勢頭?？梢?，江西省旅游業發展狀況呈上升趨勢。（4）近幾年，社會上大商場，旅游商品專業店，精品店迅速增加，井岡山、景德鎮、南昌滕王閣等旅游城市和景區興起旅游購物一條街，旅游工藝品銷售創匯總收入直線上升。
3.社會文化因素：江西有著悠久的歷史和璀璨的文化，并且民俗資源豐富多彩，而且是佛道兩教的源流之地。除此外，江西紅色文化唱響全國，南昌、井岡山、瑞金等是全國著名的紅色旅游經典區。江西以紅色旅游為龍頭，給人們傳輸革命歷史和革命精神，充分發揮紅色旅游產業的“關聯帶動”作用。
4.技術因素：江西工藝品制作已有一定的歷史積淀，傳統工藝品制作技術精湛，傳承了江西的文化底蘊，具備獨有的制作工藝。
（二）劣勢（Weakness）
1.政治法律因素：江西省旅游工藝品生產企業普遍存在規模小，經濟實力弱的特點。雖然江西省政府提出了大旅游概念，將旅游發展納入了江西總體發展體系，但是，政府對旅游工藝品市場給予的政策支持力度仍然不足。
2.經濟因素：（1）價格定位準確性不夠。沒有權威性的價格和質量評定體系，顧客購買的可信度低。江西旅游工藝品市場秩序的混亂使旅游者感到缺少安全感，嚴重影響旅游工藝品市場的經營形象和經營業績。（2）江西旅游工藝品開發投資不足，增加了新產品開發的難度。一個新的旅游工藝品品種的開發，包括人力、物力等多方面的投入，資金問題得不到解決，企業對旅游工藝品進行深度開發也是心有余而力不足。
3.文化因素：（1）江西省在旅游工藝品品牌打造中，適應能力較差，缺乏追求品牌效應的意識。（2）從歷年江西旅游博覽會上看，旅游工藝品的設計上文化內涵不足，創新性也相對較少，反而更傾向于商業化發展，持續下去可能會影響旅游工藝品的發展。（3）江西工藝品市場缺乏相應的專業開發人才，特別是在新產品的開發研制、宣傳促銷方面缺乏“行家”。
4.技術因素：（1）江西旅游工藝品的制作有一定的限制性，缺乏先進技術，應在注重質量的同時，提高效率增加效益。（2）江西旅游工藝品的開發與發展在信息高新技術方面運用不夠，導致信息傳遞不及時，不準確，抓不住市場先機。（3）江西旅游工藝品大部分是歷史悠久的傳統工藝品，然而這一方面的繼承者卻不是很多，研究旅游工藝品的人才也很是缺乏，未來可能會造成傳統文化的流失。
（三）機會（Opportunity）
1.政治法律因素：（1）2013年，國家發改委相繼出臺了《旅游法》、《旅游綠皮書》和《國民旅游休閑綱要（2013-2020）》。而2014年新版《旅游法》的出臺，更是為旅游業的發展提供了保障，對規范市場頗有成效。（2）我國目前政治穩定，隨著經濟體制改革的深入推進。我國法律體系日趨健全，為我國旅游業的發展創造了良好條件。
2.經濟因素：（1）我國第三產業的發展日趨繁榮。旅游業作為第三產業的重點產業，得到了飛速發展。（2）隨著家庭平均收入水平的提高改變了人們的消費觀念，確保了旅游工藝品市場穩中有升的發展；加之人們越來越注重精神文化的提高，進而也為旅游工藝品市場的發展提供了良好契機。（3）中國廉價的旅游人力資本為旅游工藝品市場的發展提供了持續發展保障。
3.社會文化因素：隨著紅色旅游的快速發展，給旅游業帶來了新的商機。從2006年開始已舉辦多屆的中國紅博會和紅歌會大大宣傳了江西的紅色旅游文化，使江西紅色旅游品牌深入人心。
4.技術因素：最近幾年信息技術飛速發展，信息技術改善了對旅游企業的信息管理，更多的是促進了旅游產品的電子化交易。網絡宣傳、營銷預訂系統進一步完善和普及。促進了旅游業的網絡化經營和智能化管理，全球旅游電子商務網絡快速發展，并呈現出強勁的發展態勢。
（四）挑戰（Threat）
1.政治法律因素：政府提倡的“門票經濟”是旅游商品同質化的根源，高價格的門票導致旅游商品價格跟著上漲?！伴T票經濟”使景區無法創造出無可復制的資源基因，打造特色產品，并且抑制了游客的消費能力。
2.經濟因素：（1）市場機制不夠完善，缺乏統一規范的管理和行業等級標準，使許多生產和經營條件較低劣的集體和個體，可較隨意地進出旅游工藝品的生產和銷售行列，進而導致旅游工藝品以次充好，以假充真等現象時常發生。（2）旅游工藝品市場仍在起步階段，多數從業者都是小企業、小作坊，設備簡陋，手工操作比重大，效率低下，且成本也高。加上銷售渠道不暢，營銷觀念相對缺乏，與旅游業的整體迅猛發展相比，旅游工藝品的發展相對落后。（3）目前旅游工藝品市場競爭越來越大，并且工藝品有很多子行業，比如刺繡、琉璃工藝、漆器、瓷器等等，存在著許多潛在競爭者以及各類替代品。
3.社會文化因素：我國旅游商品普遍存在同質化的問題，缺乏創新性，缺少文化和藝術色彩，這也是江西旅游工藝品的缺陷，其文化資源優勢沒有得到充分挖掘，沒有獨特的競爭力。
4.技術因素：（1）我國工藝品傳統制作工藝沒有很好的與現代先進技術相融合，無法既做到傳統工藝的精美，又達到現代技術的效率水平。（2）沒有有效地對旅游工藝品的網絡銷售渠道進行開發，沒有對電子商務的銷售平臺進行有效利用，還普遍使用傳統的銷售渠道。
三、江西旅游工藝品發展策略
（一）宏觀
1.加強政府的引導，制定整體發展規劃，加大對工藝品行業的扶持力度。江西省政府要聯合各相應管理部門對江西工藝品的發展做出政策引導，提出旅游工藝品發展的總體思路，鼓勵自主研發，同時注意避免一哄而上、重復生產。對工藝品行業要給予一定的資金支持，如減少稅收，簡化企業貸款手續等，只有解決了旅游工藝品開發的資金問題，才能將設計與想象運用于現實，為江西旅游工藝品的發展提供可能。
2.政府要為旅游工藝品的宣傳鋪路，使江西各類旅游工藝品發展齊頭并進。針對目前江西旅游工藝品發展不平衡、公眾認知度不高的問題，需要加強對旅游工藝品的宣傳推廣，充分運用網絡、報紙等媒介的力量，提高公眾對各種特色工藝品的認知度?？赏ㄟ^展示地域文化，創意研發，精湛工藝等方面，讓更多的人熟悉了解，從而擴大其品牌影響力，使得各大品牌百花齊放，百家爭鳴。
3.政府要成為旅游各行業溝通的橋梁，促進旅游工藝品銷售。旅游工藝品除了傳統的銷售方式，還可以通過聯系各行業，如旅行社、酒店、景區等搭建線上與線下的交易展示平臺，政府要積極引導，為各行業的互利共贏提供機會。2014年成立的江西旅游業商會可助一臂之力，開展行業交流，協助政府讓工藝品的交易更加活躍，市場更加廣闊。
4.政府要督促旅游局及相關部門，多進行旅游商品交流展覽。定期開展類似旅博會的產品展銷活動，保證會展內容與產品質量，可建立旅游工藝品或是其細分產品的展館。2014年江西旅游博覽會向大眾展示了包括旅游工藝品在內的江西旅游商品，為各地工藝品起了推廣宣傳作用，同時向大眾展示制造過程，體現精湛工藝，增加旅游者購買欲望。
5.政府要重視人才培養，發揮人才在工藝品創新上的推動作用。政府要重視工藝品人才培養，特別是復合型人才培養。除開設景德鎮陶瓷學院這樣專門學習陶瓷藝術的學校外，應當增設一些專門培養復合型人才的機構，可以利用高校這一平臺，開設特色班，選拔優秀學生，進行專門的工藝品開發、設計、銷售等多方面的學習。另面向社會也可開設專門的培養機構，為工藝品愛好者提供良好的學習平臺，從而獲得一批優秀人才。
6.政府要規范旅游工藝品銷售市場，保障旅游工藝品購買者的消費權益。加強監保護消費者權益的監督工作，完善質量管理機制，減少消費者的后顧之憂。針對有很多工藝品都存在消費者想買卻不敢買，買后無保障或商品質價不符合這樣的情況，政府要加大管理力度，規范銷售市場，制定旅游商品質量管理條例，設立相應機構進行管理，推行明碼實價制度。
（二）微觀
1.種類功能多元化開發，滿足不同消費需求。要針對旅游者的不同消費需求和消費能力，增加旅游工藝品種類，創新旅游工藝品銷售方式，將旅游工藝品價格區間化、層次化、合理化，注重旅游工藝品的工藝性、獨特性、實用性，爭取讓顧客都能買到心滿意足的旅游工藝品。例如將木雕工藝延伸到家居市場，提供個性化定制。
2.創意化開發，塑造地域特色形象。江西的旅游工藝品應推陳出新，在傳統文化、紅色文化中融入現念，創造性地開發旅游工藝品。比如，在景德鎮瓷器中融入年輕人喜愛的動漫元素，積極研發高技術陶瓷，創造高技術陶瓷工藝品，而木雕制作可適應電子產品發展，生產含木雕元素的手機周邊物件。
3.發揮文化載體功能，抓創新不忘重傳統。江西省是匯聚紅色文化、瓷文化、宗教文化、客家文化及廬陵文化之地，對江西的旅游工藝品進行創新設計時，必須重視旅游工藝品的文化內涵，通過提升工藝品的藝術品位來體現其文化內涵，突出功能和特色。例如江西省婺源龍尾硯在制作時一定要秉承傳統，抓住其特色，在宣傳中要突出其造型優美，材質高檔。
4.加強旅游工藝品市場營銷，拓寬銷售渠道。（1）實行線上線下同步銷售。江西旅游工藝品應抓住“智慧旅游”時代這一新的機遇，建立江西旅游電子商務平臺，實現旅游工藝品線上線下一體化，整合旅游產品和資源。展示江西工藝品，體現江西省的旅游風貌的同時，還可以直接通過網絡進行營銷，提供一站式旅游服務讓自由行的需求得到滿足。為鼓勵游客線上購物，應多進行網上購買優惠活動。同時積極與阿里巴巴集團等電商合作，利用其旗下的淘寶網、天貓、聚劃算等強勢資源，共同推廣江西旅游工藝品。（2）行業交織，互助共贏。旅游業是一個跨越多個行業的產業類型，旅游工藝品銷售過程中，要通過與不同行業之間的溝通，建立合作關系，拓寬銷售渠道。例如旅行社和景區合作，幫助營銷該景區特有的旅游工藝品，酒店和工藝品制造商合作，通過擺件形式幫助展示推廣等。
5.塑造地方品牌，創造品牌效應。進行旅游工藝品形象策劃，培育品牌商品，增強品牌意識，加大自主品牌建設是目前的重中之重，必須認真挖掘和提煉品牌精髓，培育企業和產品的個性、特點。加大對廬山、三清山、龍虎山、井岡山等名勝特色的旅游工藝品的宣傳，并集中力量開展樹立品牌形象活動，致力于打造旅游工藝品品牌。
四、結語
本文通過PEST嵌入式SWOT分析法，具體分析了江西旅游工藝品現狀，總結了其自身的優勢和劣勢，以及大環境下的機遇和挑戰，針對其現狀提出了旅游工藝品的發展在宏觀和微觀兩個方面的具體發展策略。由于江西旅游工藝品種類繁多，以及時間和地域的局限性，難以對所有的工藝品進行具體分析，因而得出的是概括性的發展策略，文章中的不足與錯漏之處，敬請各位專家、學者和朋友予以批評指正。
（作者單位：南昌大學）
參考文獻：
[1] 江小浦，徐彬.論我國旅游工藝品的設計與市場開發[A].企業經濟，2008，07.
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[3] 程凌云.江西特色旅游工藝品的開發與研究[A].《江西旅游教育學院學報》，2012.
關鍵字：在華泰國企業；國際營銷；營銷策略；皮制品行業
一、緒論
隨著全球經濟一體化的不斷加深，跨國公司獲得空前發展。中國地理位置優越、政治、經濟環境穩定、生產成本比較低，具有廣闊的市場發展潛力，對跨國公司具有較大吸引力。泰國企業國際化戰略逐步蔓延，越來越多的企業正謀求海外發展，由于兩國的臨近的地理位置，幾百年的經濟做基礎，隨著中國--東盟國家經貿合作步伐加快，中國將成為泰國對外投資的理想地區。通過大量的文獻整理，分析泰國企業在中國國際營銷的現狀和案例，找出對于泰國A企業進入中國市場后所面臨營銷問題及其成因：出口市場銷售額增長緩慢，銷售利潤逐年下滑。從而考慮在中國市場的環境下，怎樣調整營銷策略使得企業得到更多的國際市場占有率，從而使企業有更長遠的發展。
二、文獻理論綜述
1963年美國每周商務雜志對跨國企業公司做了描述性定義：“跨國公司是指符合下列兩個條件的公司。第一，它至少要在一個或一個以上的國家設定生產點或是爭取其他形態的直接投資；第二，具有名副其實的世界性預測能力，其經營者在市場開發、生產和研發等方面，能作出適用于世界各國的多種多樣的基本決策。”
菲利普.R.凱特奧拉在《國際市場營銷學》一書中對國際營銷的定義，國際市場營銷是指“對商品和勞務流入一個以上的國家消費者或用戶手中的過程進行計劃、定價、促銷和引導，以便獲取利潤的活動”。換言之，國際營銷是指一國的企業跨越了本國的國界，以其他國家和地區作為目標市場，對產品和服務的設計、生產、定價、分銷、促銷活動，通過主動交換以滿足需求、獲取利潤的行為和過程。黃英亮認為，隨著科技的發展，人們越來越重視機器人的研發與應用，集科技、娛樂一身的舞蹈機器人迅速得到人們的青睞。文章利用PEST分析法，通過政治、經濟、社會、科技具體分析，發現高校舞蹈機器人表演具有巨大的商業價值。張璇在論文《奧運場館鳥巢之賽后運營研究》中，從鳥巢賽后運營的優勢、劣勢、機會、威脅進行了分析，以此對鳥巢的賽后運營提出建議。薛琳麗在論文《沈陽康師傅運動飲料營銷戰略研究》中，首先進行了外部環境分析，重點闡述了對飲料行業有重要影響的總體經濟環境和消費者能力及消費意識的變化，并運用邁克爾?波特的五力模型分析行業的競爭環境，對比了賣方、買方、替代品、潛在進入者和行業內競爭對手等各方面對企業及行業的共同作用和影響。
李明翰在論文中，旅游景區景點營銷，加強與游客之間的信息交流，通過與游客之間的信息溝通，掌握市場需求變化，更好地服務市場和發展企業。文章運用STP理論，進行市場細分、目標市場、市場定位分析，通過對市場的分析，確定產品的品牌定位，制定出該景區的市場營銷策略。張曉蘭（2003）指出，在市場營銷組合產品策略中，大多數情況下，公司應該根據國外市場和顧客的要求對產品做出改進和調整。產品創新在國際營銷中同樣重要，這是一項代價昂貴但報酬客觀的策略。在促銷策略中，同樣由于文化背景的差異，公司在國內采用的廣告合促銷策略在國外市場都要做出適當調整，必要情況下，甚至完全更新。在跨國企業中，產品策略主要趨勢是價格升級，這根跨國存在的運費、關稅、多環保市值波動風險等因素的影響有關。在分銷渠道方面，企業進入某一市場必須要適應地區的分銷渠道，做到更有利于讓這一市場的消費者接受企業產品。溫敏慧（2012）分析泰國工藝品昆明市場的營銷策略研究中指出，在泰國工藝品在昆明市場銷售的問題中，提到泰國駐昆明總領事館對銷售工藝品的中小企業管理不完善，銷售商市場信息不對稱。因此很多銷售商沒有得到政府保護，使得信息不對稱。二則，宣傳不到位，市場地位薄弱。多數泰國工藝品銷售對泰國工藝品的銷售宣傳比較保守，市面上很難見到相關泰國工藝品的宣傳海報、產品介紹等公眾信息。這也是泰國工藝品品種復雜多樣，價格區間不穩定，市場需求不完善等。
三、研究方法與設計
本文采用案例、理論與經驗研究相結合等多種研究方法。收集資料和數據的方法主要有四種，一是在公開的案例和書籍理論中取得；二是從年鑒、統計報表等公開資料中獲得，主要從中華人民共和國商務部網站和泰國投資促進委員會網站收集最新數據；三是對相關網站的信息整理。四是通過對泰國A企業的實地考察，與公司負責人訪談和大量書籍報刊雜志，通過運用SWOT分析方法來對A企業進行分析，以找出企業自身的優劣勢，中國市場環境下的威脅和機會，為制定合理的營銷戰略模式提供依據，分析內容是訪談記錄和文獻資料。
四、研究結果分析
（一）泰國企業在華情況
2003-2012年中國實際利用亞洲42個國家及地區外商直接投資金額排名中，中國香港對中國內地投資位居第一，日本、新加坡分別位于第二、三位。泰國位居第11位，2003年到2012年，泰國對華投資的金額持續波動上升，從整體看直接投資活動較為頻繁。泰國對華投資行業主要有：農產品，電子業，信息技術和電信，農林牧漁業，制造業，財產業，服務業，汽車業和汽車零配件行業等。
泰國企業在中國投資，大體上有以下幾個方面：從泰國在中國投資行業的擴大而言，已由“三來一補”的加工業、農業，擴展到房地產、銀行、商業、旅游服務業，以及能源、交通運輸、通訊等基礎設施，其中投資較多的是利用中國豐富資源和廣闊市場，又是泰國較有優勢的產業項目，主要有飼料、食品、塑膠、電力、交通機械等工業項目，家禽家畜和水產養殖業，房地產和土地開發等。其中，制造業對華投資比重最大，占總數的63.75%。其中，制造業中，農副食品加工業占7.92%，比例最高。
（二） 泰國企業在華國際營銷中存在的問題的原因
1.中泰兩國由于社會制度的不同，人們在意識形態、生活方式、道德標準、價值觀念等方面存在差異。從泰國方面說，對中國的國情不了解，營銷策略具有盲目性；泰國企業對中國法律、法規及相關規定不了解，遇到問題難以解決。
2.中國投資環境并非像泰國企業人想象的那么完美。他們有時只考慮到中國勞動力便宜，卻忽視了其他提高成本的因素。
3.在全球經濟疲軟的今天，中國經濟一枝獨秀，被許多跨國企業視為最后的稻草。不幸的是，這個“淘金場”已經變成世界上競爭最激烈的競技場。在中國市場上，有美國、歐洲、日本的高手云集，本土品牌廠商也毫不示弱地顯示他們的銳意進取和精明手段。作為一個跨國企業，如何提高企業的競爭力？
4.面對日益激烈的國際市場，同行業的競爭給企業帶來個很大壓力，怎樣保持市場增長，利潤的獲得。影響企業國際營銷的因素有很多，對于宏觀經濟因素的變動，作為不可控的因素，大部分企業是無法干預的，但企業可以根據宏觀環境的變動，適當調整企業營銷策略，增強企業競爭力。接下來的筆者將分析A企業，通過宏觀經濟的分析，企業自身的優劣勢，五力分析，對市場的細分、目標市場的選擇和準確的定位制定營銷組合策略應該注意的問題及問題的改善辦法。
（三）A企業案例分析
Z集團是著名的鱷魚養殖、研究、生產、旅游為一體的集團化企業。本研究報告只對A企業進行研究，集團及其他分支機構不在本研究報告研究范圍之內。研究報告PEST、SWOT、五力分析、結合訪問分析如下：
中國皮革行業最惠國進口稅率已按WTO承諾完成，與2010年進口關稅相同。2012年皮革行業產品最惠國平均進口關稅為12.14%。中國雙邊或多邊自由貿易區關稅優惠條款幅度和范圍繼續加大，中國對已簽訂自由貿易協定國家地區的產品實施協定稅率，其關稅稅率低于優惠稅率。2012年，中國皮革行業產品的協定進口關稅與上半年相比，除繼續對秘魯、中國臺灣、智利、新西蘭、巴基斯坦等自貿區的進口關稅下調外，與哥斯達黎加又簽訂了自貿協定，對從哥斯達黎加進口的皮革產品關稅有了較大優惠。其中，2012年中國對從亞太進口的皮革行業平均進口關稅為10.32%，比最惠國平均進口關稅低1.82個百分比，比上半年下調0.05個百分點。這為泰國企業皮革制品業進入中國市場的創造機遇。泰國皮革制品聯合會主席劉英杰表示“目前泰國皮革工業經營者正遭受嚴重困擾，主要是由于原材料價格隨石油價格上漲20%―30%，還有皮革市場的激烈競爭，使泰國皮革業者無法調高產品價格。有許多皮革原料價格上漲幅度偏大。雖然2004年泰國皮革出口增長2%，但形勢仍令人擔憂。
中國已成為繼美國之后第二大經濟大國，作為跨國企業，進入第二方國家的市場，近幾年，歐洲的經濟危機給人們的生活帶來不少沖擊，此時的中國式在世界范圍內，受經濟危機影響最小的國家，近幾年，中國的GDP持續上升，人們的生活水平不斷提高。更多的跨國企業選擇在中國建立子公司，把目標市場投放中國。隨著人們生活和消費水平的不斷提高，各種各樣的皮包已經成為人們身邊不可或缺的飾品。人們要求皮包產品不僅在實用性上有所加強，裝飾性也要有所拓展。根據消費者品位的改變，箱包的材質更加多樣化，真皮、PU、滌綸、帆布、棉麻等質地箱包引領時尚潮流。同時，在越來越標榜個性的時代，簡約、復古、卡通等各類風格也從不同側面迎合時尚人士張揚個性的需求。在皮制品中，有不少企業為了爭搶有限的客戶資源，同類型企業經常會打出價格戰，相互壓低價格，使得行業利潤空間極大地被壓榨。A企業的兄弟企業M，是作為全球最大的鱷魚養殖基地，具有幾十年豐富鱷魚養殖企業M，為A企業皮革制品的原材料做堅強后盾。A企業聘請意大利和法國鞣革與制革專家駐廠，指導加工技術。作為一個時尚行業來說，設汁的元素非常重要。鱷魚皮革制作工藝的提升，一直是全球皮革行業致力攻克的難題。
筆者認為，通過對A企業內外條件進行分析，各方面內容進行綜合和概括，進而分析企業的優勢、劣勢、機會、威脅，可以幫助企業把資源和行動聚集在自己的強項和有最多機會的地方；并讓企業的戰略變得明朗?？偨Y如下：企業很重視產品的開發，對產品的種類，新產品的推出，專業人員對鱷魚皮嫻熟的加工技術，價格優勢是A企業的核心競爭力，是其他企業無法比比擬的。張先生在平時贊助小學，關心下一代，還與紅十字會聯絡，幫助更多需要幫助的人，這無形增加了企業的知名度。但在國際營銷中，運輸成本的上升，經營管理的問題，在陌生的城市如何提高自己的知名度，對于員工缺乏激勵制度。同時，也面對機會和威脅。中泰兩國同在中國――東盟自由貿易區，關稅的下調為可信賴的伙伴（中國）的經濟往來帶來了機會。但是，貿易技術壁壘、成本的上升都給投資者敲醒警鐘。
A企業的購買者議價能力和供應商議價能力都不高，主要是因為A企業的鱷魚制品原材料完全來自企業內部的養殖基地，這使得他們的價格比同行業的更加便宜，消費者的議價顯然也就是不高。潛在進入者威脅不大，因為對鱷魚的養殖，皮革切割要求比其他皮革更加嚴格，鱷魚皮具行業入行門檻高，投入資金高，使得更多想要進入者更加謹慎。對于同行業競爭和替代品競爭對A企業威脅更大。同行業來說，高端奢侈品牌的品牌效應和中低端的仿真鱷魚皮具的價格優惠都對A企業造成不小的影響。而替代品來說，由于現在市面是箱包材質的不同和賦予產品各種創新理念，使鱷魚皮具造成一定威脅。
可以根據地理市場細分，消費者心理，產品用途和購買方式五個變量，分四部分分析。在地理方面，根據中國大陸市場的南北方進行劃分。中國南方無論在環境氣候還是人們生活習慣，消費觀念與泰國市場都有相似之處。南方地區，A企業利用同屬集團下的N公園作為A企業的一個銷售途徑。張先生經過實地考察，選擇在中國海南三亞建立N公園的中國第一所分園。使企業之間相互盈利。在心理細分中，根據購買者的社會階層，生活方式或個性特點，將消費者劃分為不同的群體。在同一人文統計群體的人可能表現出差異極大的心理特性。根據產品特點，要求消費者具有擁有較高資源水平的群體。而具有較高資源水平的群體有四類：創新者、思考者、成就者和體驗者。從消費者購買產品的用途來看，一般分為自用和送禮兩個用途，這里細分為：作為家居擺設，生活日用品，禮品贈送。從調查數據得知，隨著生活水平的提高和自然屬性理念的提升消費者購買多為自用。 目前，消費者對于產品的購買方式主要有：特色商店，網上購買，零售店散貨購買等。其中，消費者在網上購買的比重較大。
目標市場的選擇是一個綜合考慮的過程，首先要看市場需求或潛在需求投資能否收回，效益是否理想，最主要的是靠市場需求。一個有吸引力的市場應當是中小型出口企業首要考的。其次是對市場環境中機會與威脅的析，政治、經濟、法律、文化等諸多因素均要考慮。根據鱷魚皮具行業客戶類型、品牌傾向和產品類別將產品市場分成了高、中、低三檔，分析和評價這些細分市場，為企業正確把握市場，找到有利的市場發展方向提供依據。這有利于A公司明確自身定位，提供符合定位市場的產品。
市場定位必須以消費者需求與消費行為，企業資源能力和競爭環境為依據。通過以上分析，并根據以上選擇避強定位策略。泰國A企業進入中國市場要加強宣傳產品和服務的差異化程度，才能避開競爭對手的競爭。泰國鱷魚產品與中國現有鱷魚產品相比，屬于高質量產品，高品質服務，適宜的價位。
A企業產品營銷組合策略
在泰國鱷魚產品市場以及其他鱷魚相關產品市場上，大多數同類企業采取傳統營銷方式，而且在大多數鱷魚相關產品主要針對生活質量較高的人群。因此，A企業抓住這一點，充分控制產品原材料的養殖階段，保證產品的質量優勢，加強對鱷魚產品的宣傳和服務，實現產品的差異化。針對A企業，主要是產品原材料的差異化和工藝差異化。為了提高企業的長期競爭力，可以在產品寬度上做考慮，考察開發新產品。A企業產品進入中國市場的有：錢包，皮包，皮帶，表帶，手機套，高爾夫手提包、公文包、拉桿箱、皮鞋、手抓包、斜跨包、名片夾、皮涼鞋、煙盒、火機盒、電腦包、小掛飾、小配飾、方向盤套、鎖匙包、鎖匙扣、手鐲等二十多種產品。
首先可以參考A企業在泰國的定價，由于銷售地點的差異化，考慮到中國鱷魚產品的供求條件，市場特征以及運輸及稅率差異產生的價格變化；同時我們也要參考中國市場的競爭對手的定價，減少定價風險，又使企業容易或得合理的收益。企業產品與同行業相比，有明顯的價格優勢。由于鱷魚的生長周期比較長，對生長環境條件極為苛刻，皮料的選擇，制作過程都考驗著一個公司的綜合能力。A企業的兄弟企業M本身就是以一個著名的鱷魚養殖基地，掌握稀缺的鱷魚皮料資源，為A企業提供最有力最快速的支持，保證消費者以最優的價格獲得最佳的產品體驗。但一定要考慮到價格具有一定空間的利潤率能較好抵抗風險及抵御外幣升值和退稅率政策調整；其產品和企業形象在市場中的位置，使本企業與其他企業區分開來，使客戶明顯感覺和認識到這種差別，從而在客戶心中占據特殊的位置。
第一，泰國A企業同屬集團的N公園中國建立分園位于海南三亞。在一定程度上建立國外銷售子公司或制造商。第二，泰國A企業與中國深圳市美鱷緣投資有限公司擁有全球最大的鱷魚產業鏈的公司共同合作。第三，尋求海外分銷商或商。營銷渠道管理是保證所有的營銷渠道有效運行的重要條件。要對分銷商和營銷渠道做全面的調查和評價，如子分銷商支付能力，經營同業競爭產品情況，對公司產品重要程度，執行公司銷售政策，不良記錄等方面，及時更正對于營銷不利的渠道。同時，也要隨時考慮到分銷商的利益，以保持他們銷售產品的積極性。
主要通過廣告促銷、人員促銷、營業推廣、公共關系這四個形式進行促銷。電視廣告，報紙廣告戶外廣告都屬于廣告促銷。在電視廣告方面，泰國A企業創建人張先生曾在中央電視臺CCTV-4《城市一對一》節目中接受做企業專訪。人員促銷是企業人員與消費者或者其他溝通對象進行面對面的交流，具有以下特點：有很多人際接觸，培養與溝通對象的關系，對客戶做出快速反應，人員溝通的長期性投入等。人員溝通需要建立一定數量和質量的銷售團隊，并通過不斷培訓提高人員的職業素養和技能。公共關系是為提高或保護公司的形象或產品而設計的宣傳方案和宣傳活動，具有高可信度，間接影響的特點，主要形式有記者報道，研討會，慈善捐助贊助，社區關系，政府關系等。企業創建人張先生也經常贊助是拉差畜牧場附近的一所小學。每年都給小學送些禮物，如書包、文具等學習用品，給優秀生發獎金。對農場的職工子女，他每年都在大會上表彰優秀學生，并發給獎金，鼓勵先進，贏得職工贊揚。所以小學老師說：有農場董事長的資助和關心，學校教育發展有保障。
五、研究結論
首先，解決A企業市場增長緩慢的問題，需要一個明確的以市場細分為基礎的目標市場定位，使得公司能有效的采用不同的產品去面對不同需求的消費者，以及樹立正確的產品推廣策略。A企業的定位是中高端市場，這需采用相應的產品線來適應不同的高中低三檔產品。而不是采取所有產品面對同一目標市場進行的推廣方式。把三類產品所針對的市場細分化，找到目標市場。
其次，針對不同的產品進行不同市場的定位，A企業需要明確樹立新的競爭策略。針對高端市場，采用市場挑戰的地位競爭策略；對于中端市場，采用領先地位的競爭策略。再者，A企業需要加強產品研發，已開發為主導來帶動銷售額的增長。
最后，解決A企業市場增長緩慢的問題，最終需要通過一系列的市場營銷組合來實現。這些市場策略組合包括：完善產品多樣性，保持產品差異化；建立和培養完善的產品分銷渠道；有效的人員推銷，電視促銷，營業推廣和公共關系的建立；促進銷售的組合價格策略。
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