時間：2023-08-02 16:18:52
序論：在您撰寫電子商務社會調研時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
【關鍵詞】四川地區；大學生；網絡消費；問卷調查；建議
網絡消費是指人們以互聯網絡工具為手段來實現其自身需要的滿足過程。21世紀的今天，電子商務的發展成為不可阻擋的潮流，網絡消費作為電子商務的重要組成部分為電子商務的發展做出了巨大貢獻。但對相對比較閉塞的四川地區而言，網絡消費的發展還相對較慢，又由于其具有巨大的市場潛在性，所以，本課題組選擇以四川地區的幾所高校作為網絡消費調查研究對象，初步的對網絡消費在四川乃至西南地區的覆蓋程度和發展程度進行一個了解。
1、調查對象與方法
1.1 調查對象
四川農業大學、西華大學、宜賓學院等四川地區部分高校1200名在校大學生
1.2 調查方法
問卷；訪談；數據分析；總結
2、問卷結果分析
2.1 對網購頻率和月消費水平的調查
在接受問卷的大學生中，月消費在1000元以下的占69%，1000-2000元的占25%，2000-3000元的占4%，3000元以上的占2%；雖然這1200名大學生中幾乎所有人都有過網絡消費經歷，但其中有27%的人很少進行網絡消費，68%的人偶爾進行網絡消費，但只有5%的大學生頻繁進行網絡消費，有15%的人以網購作為主要消費方式；在這些大學生中，靠自己的勞動在大學期間取得收入的占有效問卷人數的34%，還未取得過收入的占66%；這說明他們的網購頻率與其月消費水平是相對應的，呈正比關系。
2.2 對生活背景和網絡熟悉度的調查
在這些問卷調查對象中，有24%來自城市，76%來自農村，他們中只有7%的人對網絡社會熟悉，有70%的人對網絡社會有了解，還有23%的人對網絡社會還不夠熟悉；這說明，生活環境、經濟條件、網絡熟悉度對消費者是否選擇網絡消費有一定影響。
2.3 對選擇網絡消費的原因調查
此次問卷調查顯示，44%的大學生是出于省錢的目的選擇網絡消費，有32%的大學生出于網購的方便快捷而選擇網絡消費，只有10%的大學生是出于對網絡的信任才進行網購；這說明相對較低的商品價格和網絡消費的快捷方便是影響消費者選擇網絡消費的重要因素，相反，這說明網絡消費信用體系的不健全問題還需要進一步解決。
2.4 對網絡消費的評價調查
從這次的問卷調查來看，有26%的人對物流服務質量和態度滿意，有高達68%的人對物流服務質量和態度只表示一般，有6%的人對物流服務質量和態度不滿意，這說明在物流方面還有很多需要改進的地方；另外，此次問卷顯示，有高達67%的人對賣家評價僅為一般，有5%的人對賣家評價差。所以，物流業和賣家兩方面都需要做好工作。
3、對發展網絡消費的建議
中國作為一個發展中大國，正處于經濟崛起時期，但其經濟發展的資源消耗代價是巨大的，這種現象在我國西南地區尤為明顯。盡管西南地區擁有占全國12%左右的土地面積和占全國40%左右的水資源量以及豐富的旅游資源，但由于其大部分地區由山地、丘陵、石山和一些高寒區組成，使得其交通十分不便，主要發展以利用自然資源為基礎的農業和旅游業，所以，長期以來資源的消耗和浪費十分嚴重；而對于古人就有“蜀道難，難于上青天”之說的四川而言，也同樣如此。俗話說“要致富，先修路”，落后的交通因此使得四川經濟發展十分緩慢。在這種情況下，提倡網絡消費，可以減少其資源的浪費和對環境的污染，實現環保發展，科學發展。對于怎樣發展網絡消費，筆者給出以下建議：
3.1 大力發展經濟
收入是影響消費的主要因素，只有人們包里有錢了，才有更多可能進行消費，所以，發展經濟是根本。
3.2 加強網絡基礎設施建設，普及網絡消費理念
完善的網絡設施是進行網絡消費的一大前提，而消費理念又指導著消費者的消費趨向。因此，完善基礎設施，提倡網絡消費理念，才能更好地促進網絡消費的發展
3.3 完善網絡信息平臺
完善的網絡信息平臺能夠及時搜集網絡信息，了解消費者的需求，及時向賣方進行反饋，為買賣雙方搭建一個暢通的網絡交易平臺，從而促進網絡交易的自我發展。
3.4 加強我國網絡消費誠信體制的建設
提高網絡誠信度，營造良好的網絡氛圍，可以為網絡消費釋放出更多的活力，為網絡消費營造出和諧安全的氛圍，讓消費者放心大膽的消費。
3.5 再次就是要提高網絡消費服務水平
由于現在大多數網絡營銷主體都是以個體形式存在，所以，網絡消費市場還是一個魚龍混雜的局面，缺乏統一專業的管理，各自經營水平和理念也不一。因此，各自對待買方的服務態度也不一樣。因此，規范網絡市場，完善服務體系，不斷追求高服務標準，為消費者提供滿意的服務，才能讓消費者成為依依不舍的回頭客。
3.6 推動物流業的發展
我國物流業的發展不過十幾年，還有很多需要完善的地方，并且像四川地區這樣的西南省區，交通閉塞，物流發展就更難一些；加快發展專業化商品物流，把物流深入到每一個消費者身邊，可以為網絡消費的發展提供充足后勁，給消費者帶來更多滿意。
[關鍵詞]高職 電子商務 課程體系
一、高職電子商務人才培養現狀
電子商務代表著商務未來發展的方向，是未來全球商務活動的主流。培養大批適應市場需求的電子商務專業人才是十分必要的。
隨著電子商務的發展，電子商務人才需求也在不斷改變。一方面是企業需要大量人才，另一方面每年大批電子商務專業學生無法就業，或是從事了其他行業。造成這種局面的原因在于高職院校在電子商務人才培養方面存在欠缺，主要是如下幾個方面的問題：
第一，培養方向模糊。對于電子商務的認識不足，使得電子商務專業學生培養方向不明確。第二，課程體系不完善。課程體系缺少應有的電子商務知識，專業教學內容的深度與廣度也欠缺。第三，與市場需求脫節。高職電子商務畢業生無法在就業市場上迅速準確定位。
其中，課程體系不完善是最為迫切需要解決的問題。目前，我國一些高職的電子商務專業是摘抄了本科院校的部分課程，而忽略了其“職業”的特點，缺少應有的電子商務專業知識。由于高職電子商務課程體系不完善，各高職院校在課程體系的構建上存在隨意性。部分高職院校電子商務專業設置大量公共課，專業課嚴重縮水，培養的學生專業能力薄弱；有院校開設高難度課程，超出高職學生的接受能力。
二、高職電子商務專業人才培養目標
基于高職電子商務專業存在的上述問題，構建全新的課程體系顯得尤為重要，不僅可以解決教育教學的問題，更能促進整個電子商務產業人才水平的提高，從而促進電子商務的快速可持續發展。
經過對電子商務行業進行職業崗位和人才需求調研，以市場人才需求為宗旨，以就業為導向，適合相應崗位需求，突出學生職業技能和素質的培養，結合具體的企業需求，不斷完善本專業的培養方案，構建出適應社會需求的課程體系。新課程體系構建應從電子商務企業的崗位設置，以及相關崗位對電子商務人才的專業要求入手，以高職電子商務人才專業能力培養為目標，從而培養出適應市場人才需求的高職電子商務人才。
三、電子商務崗位群分析
電子商務畢業生主要可以從事以下幾類崗位：
1.技術類人才崗位方向：電子商務設計，如網絡編程、網頁設計、數據庫建設等工作；
2.商務類人才崗位方向：企業網絡營銷業務；網上國際貿易；網上創業。
3.綜合管理人才崗位方向：企業電子商務綜合管理等工作。
四、高職電子商務學生能力要求
1.專業能力要求。根據對電子商務崗位及專業知識的分析，得出電子商務專業能力要求，其中電子商務相關技術、網絡營銷能力、電子交易與支付以及信息采集編輯能力等是最為重要的內容。
(1)電子商務技術能力：能夠為企業進行電子商務平臺的分析設計維護以及數據庫管理等工作。(2)商務類知識：能為企業開展網絡營銷活動；適應采購物流等方面的工作；外貿知識及能力。(3)綜合管理能力：為企業制定電子商務發展規劃、建設、運營和管理等工作；掌握與本行業密切相關的經濟管理類知識。
2.職業發展能力要求。高等職業教育應該促進人的全面發展，其核心任務之一是發展學習者的職業能力。職業發展能力主要是指對不同崗位的適應能力、學習能力、解決問題的方法能力、可持續發展的能力，如創業能力與創新能力等方面的內容，它是人的綜合素質的重要表現之一。
五、高職電子商務專業課程體系
1.專業知識模塊
(1)電子商務技術模塊。主要課程：電子商務網站規劃建設與管理、數據庫開發與設計實訓、電子商務網頁設計實訓、計算機網絡技術、圖像處理 VB程序設計。
授課方式：任務驅動、分小組學習、案例教學、課堂講授、網絡資料。
授課建議：部分課程可成立學習小組，共同完成一個較大項目，如一個網站的開發建設等。
(2)商務類模塊 。主要課程：網絡營銷實訓、網絡營銷實務、營銷策劃與實務、采購管理、供應鏈與物流管理、電子支付與安全、國際貿易實務等。
授課方式：案例教學、情境模擬、視頻資料、模擬軟件。
授課建議：要根據課程內容的需要穿插與之相關的案例，以幫助學生更直接、更深刻地理解相關知識點。
(3)綜合管理能力模塊。主要課程：經濟學、管理學、基礎會計、會計模擬實訓、創業實訓-CTOC課程、電子商務解決方案分析等。
授課方式：分小組學習、網絡資料、專題講座。
授課建議：多通過集體、分組討論等方式培養學生的綜合能力。聘請校外專家開展講座、指導實訓，增強學生對深灰的認知能力。
2.職業能力培養模塊
(1)職業及崗位適應能力模塊。主要課程：項目管理、人力資源規劃、運籌學、社會資源調查、個人職業發展規劃。
授課方式：分組討論、案例教學、社會調查
授課建議：引導學生充分利用圖書館、網絡資料等進行學習。組織學生對本地區社會資源進行調查，尤其是對電子商務相關行業進行調查，為將來就業打下良好基礎。
(2)發現、分析和解決問題的能力模塊。主要課程：在本地區傳授電子商務技能、電子商務案例分析、企業交流合作授課方式：分組討論、案例教學、社會調查。
授課方式：課堂討論、小組合作、網絡資料
授課建議：組織學生進行社會熱點問題討論，增強學生對社會的認知能力。鼓勵學生積極參加與企業的交流合作，如幫助企業開展電子商務等。
(3)創業能力與創新能力模塊。主要課程：創業實訓-CTOC課程、職場教育、頂崗實習、往屆畢業生交流、行業專家座談、本地區電子商務行業調研等。
授課方式：任務驅動教學、案例教學、學生小組合作學習、軟件應用
授課建議：引導學生通過建網站、參加電子商務競賽、去電子商務企業調研或實習、進行網絡電子商務問卷調查等多種多樣的實踐活動。應鼓勵學生自主創業，開發有競爭力的電子商務產品和新市場。
參考文獻：
一、電子商務初級技術類從業者
采取抽樣調查的方式，對電子商務企業以及有進軍電商行業意向的企業共計兩百家進行人才類型需求調查。對于電子商務初級技術類從業者的職業核心能力方面，調研結果如圖1所示。
對企業網絡信息處理能力的調研結果為：很需要此項能力的企業31.85%；這項能力基本需要的企業54.86%；部分需要的企業13.21%；沒有該類人才需求的企業0.08%。
對商務網頁設計制作能力需求量的調研結果為：很需要此項能力的企業26.55%；這項能力基本需要的企業54.8%；部分需要的企業16.23%；沒有該類人才需求的企業2.42%。
對網絡客戶服務能力需求量的調研結果為：很需要此項能力的企業41%；這項能力基本需要的企業46.25%；部分需要的企業9.56%；沒有該類人才需求的企業3.19%。
對網絡營銷能力需求量的調研結果為：很需要此項能力的企業43.89%；這項能力基本需要的企業44.03%；部分需要的企業6.82%；沒有該類人才需求的企業5.26%。
由此可知，對于初級技術類的從業者，電子商務企業最喜歡網絡營銷的能力，也就是個人或集體基于互聯網技術、支付中介、物流快遞滿足顧客欲望及購買力的能力。所以在學校開設的課程中要重視這些技術的培養。同樣網絡客戶服務能力也是關鍵，其是基于互聯網的一種客戶服務工作，是網絡購物發展到一定程度下細分出來的一個工種，跟傳統商店售貨員的工作類似。
二、電子商務中級技術類從業者
采取抽樣調查的方式，對電子商務企業以及有進軍電商行業意向的企業共計兩百家進行人才類型需求調查。對于電子商務中級技術類從業者的職業核心能力方面，調研結果如圖2所示。
對網絡信息處理能力需求量的調研結果為：很需要此項能力的企業34.86%；這項能力基本需要的企業50.23%；部分需要的企業8.1%；沒有該類人才需求的企業6.81%。
對商務網頁設計制作能力需求量的調研結果為：很需要此項能力的企業15.54%；這項能力基本需要的企業61.23%；部分需要的企業18.35%；沒有該類人才需求的企業4.88%。
對網絡客戶服務能力需求量的調研結果為：很需要此項能力的企業42.56%；這項能力基本需要的企業48.32%；部分需要的企業4.23%；沒有該類人才需求的企業4.89%。
對網絡營銷能力需求量的調研結果為：很需要此項能力的企業34.85%；這項能力基本需要的企業52.86%；部分需要的企業7.23%；沒有該類人才需求的企業5.06%。
由此可知，對于中級技術類的從業者最重要的能力是網絡客戶服務能力，其次是網絡信息處理能力和網絡營銷服務能力。網絡信息的處理能力是網絡信息獲取、存儲、、交流、檢索、傳輸、安全等信息處理和管理的能力。高校對這方面的課程也要引起重視。
三、電子商務高級技術類從業者
采取抽樣調查的方式，對電子商務企業以及有進軍電商行業意向的企業共計兩百家進行人才類型需求調查。對于電子商務高級技術類從業者的職業核心能力方面，調研結果如圖3所示。
對網絡信息處理能力需求量的調研結果為：很需要此項能力的企業33.45%；這項能力基本需要的企業59.23%；部分需要的企業4.59%；沒有該類人才需求的企業2.73%。
對商務網頁設計制作能力需求量的調研結果為：很需要此項能力的企業37.26%；這項能力基本需要的企業43.59%；部分需要的企業16.82%；沒有該類人才需求的企業2.33%。
對網絡客戶服務能力需求量的調研結果為：很需要此項能力的企業48.33%；這項能力基本需要的企業34.25%；部分需要的企業14%；沒有該類人才需求的企業3.42%。
對網絡營銷能力需求量的調研結果為：很需要此項能力的企業53.56%；這項能力基本需要的企業33.86%；部分需要的企業6.15%；沒有該類人才需求的企業6.43%。（以上所有數據來源教育統計年鑒以及湖北省六所高職院校和相關企業的調研結果。）
由此可知，電子商務高級技術類從業者最核心的能力是網絡營銷能力和網絡客服能力。在校期間，學校要培養學生的語言表達能力、資料搜集能力、用戶體驗能力、自己動手能力、代碼了解能力、網頁制作能力、資源利用能力、參與交流能力、適應變化能力、終生學習能力、了解企業架構能力、深入了解網名的能力、掌握政策能力。
四、結論
1.以《電子商務認知》課程讓學生建立電子商務市場概念，初步“觸網”。《電子商務認知》是電子商務專業的入門課程，在這門課中，學生從身邊的實例——“網購”，開始認識電子商務。教師鼓勵部分有條件的學生可以申辦開通網上銀行卡，并嘗試進行網購。學生能從一系列的活動中，了解網上銀行的開辦流程，學習如何進行安全支付；同時通過瀏覽不同的網購網站，進行體驗和比較；這門課要求學生學會使用騰訊QQ、阿里旺旺等溝通工具，并在網購體驗活動中以“顧客”的身份與真正的網店賣家接觸，加深對課本知識的理解。使課程內容變得鮮活生動，貼近學生的生活，開始建立電子商務的市場概念。2.以《電子商務案例分析》課程激發學生的積極性，渴望成為“網商”。對于學生來說，牛頓、愛因斯坦已成古人，李政道、楊振寧也與他們相距遙遠，但是他們對于《傳奇》網游、百度搜索、淘寶購物可是相當熟悉和親切的，還能評說一二。在專業課的學習當中，學生們了解到：原來他們使用百度搜索時那些羅列出來的信息是要進行總價排名的；男孩子們愛玩的網絡游戲是如何盈利的；女孩子愛看的淘寶網有許多店主一開始也并不是網絡達人大家感嘆著阿里巴巴在馬云帶領下異軍突起，獨領；欽佩著劉強東從一家小店起家做成了如今的大京東；關注著蘇寧的張近東如何跨越傳統商業與電子商務。這些當代風云人物的創業故事讓學生們受益匪淺、心動神往，激發了創業的熱情。3.以《電子商務實務》課程使學生習得電子商務的創業技能。專業所長是創業的鑰匙，學生經過前面課程的學習，已經充分認識到學好專業技能才得在創業競爭中取勝。電子商務實務的課程重在操作，筆者通過項目式的訓練，在電子商務模擬環境下，要求學生完成B2C、B2B、C2C的完整操作流程，并對CA認證、EDI模塊等抽象的技術內容有使用層面的認識。根據現實的需要，筆者特別加重了學生在C2C的練習時間和內容，學生們也表現了濃厚的興趣，從拍攝圖片——處理圖片——上傳——商品描述——定價——促銷宣傳等環節，人人親力親為，氣氛熱烈，仿佛自身就是真正的買家和賣家。與商業社會近乎零距離的專業技能培訓，使學生覺得所學的知識十分有用、實用，樹立了創業的自信。4.以《網絡營銷》課程讓學生體驗從“網游”變“網賺”。在這個e時代里，大多數的學生都喜歡在網上聊天、在論壇或空間發貼子吐槽、玩網絡游戲，網絡已經成為學生生活環境的一部分。作為電子商務核心課程之一的《網絡營銷》，盡可能地利用網絡來為教學服務是教師與時俱進的義務。如筆者在講授了E-mail營銷、博客營銷之后，聯系了幾個實體企業，分任務給學生開展郵件營銷；并指導學生開通個人微博，在微博中進行企業商品的宣傳促銷，在一段時間后由企業查看營銷效果，優秀者給予“微博達人”稱號。又如，筆者還向學生介紹淘寶網的“淘寶客”，鼓勵學生通過互聯網幫助淘寶賣家推廣商品，能夠按照成交金額獲得傭金。如此一來，學生切實體會到網絡功能的強大，它不僅是“網游”的工具，更是“網賺”的場所，電子商務創業大有可為。
二、以創業意識的培養和創業技能
實踐為教學目標在創業意識培養方面，筆者認為應主要集中在服務意識和吃苦耐勞精神。90后的中職生個性張揚，自我意識較強，對社會和他人缺少足夠的關注，這一點對創業成功是極為不利的。在教學上，筆者設計了大量的網購客服問題請學生回答，并且在點評后建議學生將那些他們答得不好的較為集中的題目，拿到淘寶上去進行現實考察。幫助學生認識到自己的不足。中國人大都知道“吃得苦中苦，方為人上人”的說辭，但真正面臨辛苦麻煩，學生總有想要逃避的想法。那么，在日常的教學、實習、見習、社會調研等活動中，需要教師事先定制具體細致的要求和任務，還要樹立典型和榜樣，及時進行批評和表揚，學生們通過一件件小任務小事情的積累和磨煉，才能從心理到行為培養吃苦耐勞的品質?！凹埳系脕斫K覺淺，絕知此事要躬行”，創業教育脫離了實踐，就會變成空中樓閣，難有成效。筆者所在的學校常規性地在一學年中，舉辦“職業生涯規劃設計大賽”、“專業技能賽”、創業設計大賽等，以賽促學，學以致用，夯實學生的綜合素質。同時還根據教學任務的需要，組織學生分小組外出到商場、市場、用人單位等進行社會調研，在“碰壁”和“拒絕”中學會不放棄。還可以通過校企合作的平臺，比如：“中國移動校園卡的推廣營銷”，讓學生在校園內就得到鍛煉的機會。
三、教學效果評價與總結
二十一世紀是信息化的時代，在全球信息化大勢所驅的影響下，信息服務業已成為二十一世紀的主導產業，正引領著我國電子商務不斷的完善和發展，我國的電子商務市場將成為各個國家和各大公司爭奪的焦點。近年來，隨著全球電子商務高速增長，我國電子商務也急劇發展，使得電子商務人才嚴重短缺。由于互聯網用戶正以每年100%的速度遞增，該行業的人才缺口相當驚人，預計我國在未來10年大約需要200萬名電子商務專業人才。從社會調查實踐來看，絕大多數企業（多為中小企業）已陸續步入電子商務行列，采用傳統經濟與網絡經濟結合的方式生產經營。而中小企業步入電子商務行列急需電子商務人才，所以電子商務就業前景十分廣闊，國家政策也正在大力支持電子商務的發展。
二、企業對電子商務專業能力的需求分析
1、電子商務人才能力需求
采取抽樣調查的方式，對電子商務企業以及有進軍電商行業意向的兩百家企業進行人才類型需求調查。對于電子商務高級技術類從業者的職業核心能力方面，調研結果如圖1所示。
對網絡信息處理能力需求量的調研結果為：很需要此項能力的企業占35.82%；這項能力基本需要的企業占54.56%；部分需要的企業占7.23%；沒有該類人才需求的企業占2.39%。
對商務網頁設計制作能力需求量的調研結果為：很需要此項能力的企業占27.56%；這項能力基本需要的企業占51.23%；部分需要的企業占16.03%；沒有該類人才需求的企業占5.18%。
對網絡客戶服務能力需求量的調研結果為：很需要此項能力的企業占33.82%；這項能力基本需要的企業占49.58%；部分需要的企業占14.25%；沒有該類人才需求的企業占2.35%。
對網絡營銷能力需求量的調研結果為：很需要此項能力的企業占44.26%；這項能力基本需要的企業占27.26%；部分需要的企業占22.32%；沒有該類人才需求的企業占5.53%。
根據結果可知，企業對于電子商務高級技術從業者的能力要求最突出的是網絡營銷能力，也就是個人或集體基于互聯網技術、支付中介、物流快遞滿足顧客欲望及購買力的能力。所以在學校開的課程中要重視這些技術的培養。其次是網絡信息處理能力，網絡信息的處理能力是網絡信息獲取、存儲、、交流、檢索、傳輸、安全等信息處理和管理的能力。再次是網絡客戶服務能力，網絡客服是基于互聯網的一種客戶服務工作，是網絡購物發展到一定程度下細分出來的一個工種，跟傳統商店售貨員的工作類似。要做好電子商務的相關崗位工作我們要了解所服務的客戶（用戶背景、用戶利害關系、用戶既定目標、用戶經濟實力、用戶宣傳方法、用戶面對風險的承受力等），研究行業對手（競爭對手優劣態勢、競爭對手在設計、企劃、媒體宣傳、網站運營中所采取的基本手段、對手在行業的人脈、對行業的了解程度、對我們所服務客戶的態度等），分析所有客戶的目標特點（區域性、職業特點、喜好要求、年齡、受教育程度、消費水平、網絡市場份額比例等），分析整個行業（行業現狀、行業背景、目前的網絡市場份額、投放平均標準、行業發展趨勢、行業內領頭企業的目前現狀、社會范疇內的經濟政治體制聯系等）。
2、企業對電子商務崗位的需求
在接受調研的企業中，99家企業需求網絡營銷能力型崗位；104家企業需求網絡客戶服務能力型崗位；112家企業需求商務網頁設計制作能力崗位；128家企業需要網絡信息處理能力崗位。由此可見，電子商務企業對不同能力不同類型的電商從業者都有人員需求，且對各類人才需求量較為接近。其中網絡信息處理能力崗位需求略高于其它三種，但差距不明顯（見圖2）。
3、企業對各項能力的重視程度
接受調研的企業給各項能力打分的結果顯示，位居第一的是專業能力，平均綜合得分為2.4分；位居第二的為職業核心能力，平均綜合得分為2.16分；位居第三的為個人素質，平均綜合得分為2.03分；責任心的平均綜合分為1.86分，居末位。不難看出，企業重視的能力排名由高到低依次為專業能力、職業核心能力、個人素質、責任心（見圖3）。
4、企業對證書與就業的需求
如圖4所示，51.26%的企業認為本專業技能證書對學生就業有幫助；48.74%的企業認為專業技能證書對學生就業沒有幫助。47%的企業認為其它非本專業技能證書可以促進學生就業，53%的企業認為其它非本專業技能證書不能促進學生就業。其中三成企業認為外語證書會增加企業錄取學生的可能。由此可知，企業對學生的技能證書所持態度并不統一。
5、企業愿意接受學生實習的情況
如圖5所示，22.65%公司愿意接受學生實習；39.54%的公司說一般；29.96%的企業說他們不想；7.85%的公司說只能實踐不能代替原有公司員工。這表明超過一半的公司可以接受學生實習。兩成以上的企業愿意讓學生頂崗，約三成企業對此態度模糊，其余企業不同意學生頂崗。（以上所有數據來源教育統計年鑒以及湖北省六所高職院校和相關企業的調研結果。）
三、結論
關鍵詞：就業導向 能力需求分析 質量保障
隨著互聯網的普及和應用，我國的電子商務行業發展勢頭迅猛，截止到去年底，我國電子商務交易額已經超過8萬億，總量僅次于美國，其中B2C也就是“商對客模式”占到社會零售商品總額的6%。工信部信息化推進司副司長董寶青表示，未來這一比例將進一步提高，阿里巴巴集團剛剛宣布，其雙11促銷的支付寶總銷售額350.18億元，在活躍交易省份排名中，浙江省位居榜首。電子商務行業的發展，勢必帶動大量的人才空缺和需求，作為以培養學生技能為主要目的，積極探索校企合作、工學結合的高職院校，為電子商務企業培養多層次、應用型、復合型的高技能人才是適應市場需求的必然表現，因此，以就業為導向，以互聯網商務貿易業務為主線，進行職業能力系統化的課程體系構建尤為重要。
一、以就業為導向構建電子商務運營課程體系
采用“就業導向的職業能力系統化課程及開發方法”進行課程的開發，對崗位所需的綜合素質要求和職業能力要求進行梳理，體現工作過程系統化思路，關注學生可持續發展。在強化崗位核心能力培養的同時，注重學生綜合素質的養成，通過設置心理素質、職業發展、創新創業素養課程，構建以互聯網商務貿易業務為主線的電子商務運營課程體系，為學生的就業和可持續發展奠定基礎。應根據人才培養目標，結合行業和區域經濟發展對人才的需求情況，對職業崗位（群）進行能力分解， 明確職業核心能力， 把提高學生的職業能力放在突出的位置，對電子商務運營課程體系進行優化。按照“社會調研分析專業崗位群——確定職業崗位的典型工作任務——分析工作任務應要求的能力素質——構建課程體系——搭建校企合作、共育共享的實踐教學平臺——創建全過程考核監管保障體系”的思路進行設計開發。
1、職業崗位調研與分析
在校企合作平臺基礎上緊緊圍繞“校企共建、深度融合、崗位主導、系統培養”開展廣泛的調研，網絡貿易、網絡營銷、客戶服務、網站運營4個典型崗位。
2、典型工作任務分析
吸納電子商務行業企業人員組建教學團隊，召開電子商務專業人才培養方案研討會，以職業崗位分析為邏輯起點，通過交流研討完成典型工作任務分析和歸納。
3、素質與能力分析
根據電子商務專業對應的職業崗位和典型工作任務，分析每個典型工作任務所需要的員工素質與能力，包括學生應掌握的基本素質、基礎能力、專業能力。
二、企業對電子商務職業崗位能力的需求分析
通過對人才招聘信息進行統計分析，目前國內電子商務企業對人才有著巨大的需求，要求員工應該具備的能力包括：
1、網絡交易員
網絡交易員應具備商業情報檢索、與客戶溝通洽談、合同管理、網上訂單處理與支付、處理物流配送業務、使用商務法規、財務核算分析、進行網上采購招投標和進行購銷存系統管理的能力。
2、網絡營銷專員
網絡營銷專員應具備網絡調查問卷的設計、商業情報檢索與分析、產品圖像采集與處理、撰寫調研分析報告、運用網絡推廣工具、制定網絡營銷策略、使用網絡交流工具和商務網站搭建與維護的能力。
3、網絡客戶服務經理
網絡客戶服務經理應具備客戶開拓維護、運用CRM軟件、與客戶有效溝通、文字快速錄入和良好的在線交流能力
4、電子商務網站運營專員
電子商務網站運營專員應具備網站策劃、運用網站開發軟件、與客戶有效溝通、良好的文字語言表達、實施網站管理和良好的在線交流能力。
三、引入行業標準，校企共建優質課程
以工學結合的精品課程建設為龍頭，以優質核心課程為主體，以網絡課程和信息化教學資源建設為手段，全面提升專業教學質量。以企業典型崗位為依據設計課程內容和學習情景，突出網上虛擬實踐教學；建設網絡教學平臺及豐富的網絡教學資源。與行企合作編寫工學結合教材，以任務或項目為載體組織教學內容，為主要技能課程配套編寫實用的工學結合教材；建設融自主學習、在線考核、資源共享功能于一體的專業資源共享平臺，整合校內外優質教學資源，建設以電子商務專業為核心的專業資源共享平臺，為學生自主學習和自我能力拓展提供支持；為企業和社會學習者提供人員培訓、教學指導、學習咨詢、資料下載等服務，發揮建設成果的共享、輻射和示范作用。教學資源建設是整個資源共享平臺的核心部分，主要包括精品課程、優質核心課程、網絡課程、在線考試系統、案例資源、在線實踐平臺等。
四、制定和完善頂崗實習制度
電子商務專業學生需要參與真實的工作，積累經驗，才能真正具備職業技能，應積極制定和完善相應的學生實習制度，規范頂崗實習工作，使頂崗實習達到預期效果。通過頂崗實習使學生把所學專業知識、專業技能，運用到實際工作中，鍛煉提高工作能力。頂崗實習的學生具有雙重身份，既是一名學生，又是企業頂崗的一名員工。為了讓學生迅速適應崗位，完成角色的合理轉換，頂崗實習工作以“校企聯動，項目導向，動態管理”的模式運行，使學生在實際操作中掌握項目技術，從而達到學院與企業的零距離對接。
建立學生及企業信息反饋制度，是對頂崗實習過程進行控制的有效手段。 可以通過學生實習報告、召開企業和學生的座談會及設計調查問卷進行滿意度調查等方式進行信息收集整理。拓展校外頂崗實習基地建設，健全以合作企業實習基地為主，執行“校企結合、項目實踐、融會貫通”的指導教育思想，促進頂崗實習學生實現從學生向高素質職業人的轉變。實現政府、合作企業、學院、家長、學生五方共贏，為高職院校頂崗實習工作樹立示范。
五、質量保障體系建設
根據電子商務專業培養目標，建立教學質量保障體系，體系包括教學質量標準體系、教學質量評價監控體系、信息反饋體系。
1、教學質量標準體系：根據人才質量培養要求制定教學條件標準，教學過程標準，教學考核標準。
2、教學質量評價監控體系：由來自校企行政的專家共同評價教學質量，每年對電子商務專業畢業生的對口就業情況、崗位穩定情況進行調查，針對調查情況采取相應措施，制定專任教師企業進修制度，制定兼職教師聘用管理制度，人才培養狀態動態數據平臺監控、分析、反饋管理制度，為教學質量的提高提供制度保障。
3、整合信息反饋資源，進行教學質量糾偏。及時了解企業對畢業生的反饋意見，掌握畢業生對工作崗位的適應情況，并結合用人單位和畢業生對專業教學的意見和建議，調整人才培養方案和教學內容；及時采集和調整教師數據和信息，確保采集數據的真實、準確、及時，為專業質量保障體系提供數字化保障。
關鍵詞：高職電子商務；工學結合；專業建設
這些年來，盡管各高校積極努力，為社會培養了一大批緊缺的電子商務人才，但目前電子商務人才培養中仍存在嚴峻問題。一方面，社會對電子商務人才的需求迫切，另一方面，電子商務專業卻成了入學的熱門專業，畢業的冷門專業，造成這一現象最根本的原因是人才培養系統性的偏差，集中體現在人才培養的效果與市場需求之間的偏離。
一、培養電子商務專業人才存在的問題
1.培養專業人才的目標定位不明確
近年來，電子商務專業一直沒有突破在專業的人才是應該重技術還是重商務的爭論，導致培養專業人才的目標不清，學生的專業特點不鮮明，就業去向不明確。
2.專業人才培養模式沒有突破學科性人才培養模式
電子商務的人才培養還是建立在以學科為中心的學科知識體系上，這種模式下培養的人才與市場上需要的實用型的高技能人才的要求不相適應。
3.課程體系和課程內容與高職人才培養要求不相適應
以培養實用型高級專門人才為主的高等職業技術教育，應用型的技術人才是面向市場具有一定的實際操作和動手能力的人，他們掌握技術的目的是為了工程化、為了應用。而我們目前的課程體系還是建立在學科體系上的，與職業崗位的對應性不明晰，課程內容與職業崗位工作任務對應性不明了，導致培養的人才不符合職業崗位的需求。
4.缺乏雙師素質教師
高技能人才的培養必須要建立一支既掌握專業理論知識，又具有實踐技能的“雙師”素質師資隊伍，而目前我們的教師絕大多數都是一畢業就走上教學的崗位，對企業電子商務實際的開展情況，需要掌握什么實踐技能不清楚。
5.實訓基地建設還很薄弱
經過這幾年的專業建設，建立了一些校內模擬教學實訓室，一定程度上滿足了教學的需求，但模擬實訓，畢竟離企業實戰還是有很大的區別。我們也試圖與企業合作建立一些校外的實訓基地，但目前無論在實訓基地的數量上，還是能接受實習生的數量上以及合作的方式，管理的體制都不能滿足教學的需要。
二、電子商務專業人才的職業崗位分析
電子商務專業是涉及計算機科學、網絡技術、市場學、市場營銷學等基礎學科和技術學科的綜合性應用技術專業，就業面寬，有廣闊的發展前景。同時，電子商務的迅猛發展也沖擊了國際貿易和市場營銷的傳統觀念、管理體制和運行模式，這就對各行各業的經貿人才提出了新的要求，要求經貿人才懂得數據庫技術、電子支付系統、電子商務平臺的應用技術等。
1.高職電子商務人才崗位分析
電子商務網站建設方向、網絡營銷和電子商務客戶服務。三個崗位對人才的素質和技能都有各自不同的要求，基本明確了其工作任務。（1）網絡營銷：包括客戶開發、信息收集與處理、客戶溝通、營銷策略執行、網絡搜索、系統推廣等；（2）電子商務客戶服務：包括客戶咨詢問題回答、根據規則處理客戶投訴、舉報和客服數據整理分析等；（3）電子商務網站建設：包括網站運營、網站維護、產品推廣和信息采編等。
2.職業崗位主要工作任務分析
通過調研，目前電子商務專業人才可從事的工作崗位：客戶服務、網絡客服、辦公文秘、網絡銷售、電話營銷、網站策劃、網站推廣、網站美工設計、網站設計開發、網站維護管理、物流管理等崗位，他們主要的工作任務見下表。
三、電子商務專業建設
1.建立起基于工作任務的專業課程體系和課程內容
進行廣泛的社會調研，加強與電子商務業內的典型企業的聯系，在專業現有的合作企業的基礎上，既要開拓新的合作企業，同時更要深化與現有合作企業的合作模式。在校企合作的基礎上，剖析電子商務典型企業和關鍵崗位對從業人員的職業素質、知識和能力的需求。
2.能力結構分析
建立以工作任務（項目）為中心的，突出崗位職業能力培養的專業課程體系，明確專業的電子商務網頁設計與制作、電子商務網站建設、網絡營銷策劃、電子商務客戶服務四門核心課程。
3.建立校企合作的實訓基地
在與企業廣泛和深入的合作過程中建立了包括阿里巴巴、淘寶網、宏創等企業在內的電子商務校外實習基地，為學生在校外的實訓創造了良好的條件。利用校內的場所與資源，與企業合作開展比短期實習更為持久、也更有深度的合作。例如目前與淘寶網共建的淘寶創業校內生產性實訓基地。
4.建立結構合理、具備“雙師”素質的專兼職教師隊伍
電子商務專業要求課教師既要懂電腦又要懂商務，既懂理論又懂實踐操作。因此必須建立和健全教師參與企業掛職鍛煉或進修制度，使專職教師“雙師”素質達到90％以上，能真正掌握企業電子商務應用的實踐技能；并積極引進和聘請來自企業生產經營一線的高技能人員擔任實踐技能課程的兼職教師，從而優化師資結構?；诠W結合的專業崗位工作任務和職業能力分析，專業課程體系建設、課程內容開發、教學場景和實訓環境的設計、師資的培養等專業建設的具體內容的改革都是在實踐的基礎上初步理清思路、完善建設方案，基于工學結合的人才培養方案是對現有人才培養方案的一種創新和突破，在此過程中會出現許多問題。因此，我們要建立起階段性工作總結制度，找出問題、制訂解決方案，通過不斷的總結、反饋和實踐，逐步建立起基于工學結合的人才培養方案。
四、結束語
通過我院基于工學結合的高職電子商務專業建設研究和實踐，進一步明確了專業的定位、合理的人才培養規格，科學的專業課程體系。同時，只有在實踐中不斷地加強師資隊伍建設和校企合作，才能不斷推動專業的建設和發展，使專業適應經濟和社會發展的需求。
課題來源：中華全國供銷合作總社課題
