時間：2023-08-01 16:55:25
序論：在您撰寫高效培訓技巧時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
1.1一般情況（見表1）
1.2培訓內容需求最需要培訓內容中，排名前3位的是財務管理知識、自學方法、基本素質能力；排名后，3位的是高效溝通技巧、質量管理技巧、護理最新進展，詳見表2。
2討論
2.1加強護理管理人員培訓力度，注重培訓內容的針對性經過調查，最需要培訓內容中排名前3位的是財務管理知識、自學方法、基本素質能力，分別占調查人數的94．4％、93．1％、92．6％。由于護理管理者在工作中的地位不斷提高，管理財務的內容越來越多，而護理管理者卻很少或根本沒有接受過系統的財務管理的相關知識，因此在今后的護理管理培訓安排中應邀請財務管理的專業人員給予相關內容的講授。平時護理工作忙，接受培訓的機會不多，培訓時間和工作時間發生沖突，故而護理管理者自學的需求很大［3］，自學涉及自學途徑、自學內容、自學時間安排等，如果每個人能找到經濟、方便、高效的自學方式來充實自己，相信會得到飛速的成長，然而由于信息的不暢通，資源利用不充分，導致自學的效果大打折扣，以至于有些人慢慢的放棄了自學。自學方法成為第2需求培訓的內容，說明護理管理者學習意識很強，要求積極上進，因此在今后的護理管理培訓安排中增加此方面的內容很有必要?；舅刭|能力的范疇比較大，可根據培訓對象的不同，安排有針對性的內容。培訓前進行前期調研即可做到，只要認真準備培訓安排，基本素質能力均可體現。
2.2更新培訓內容，使培訓與時俱進本次調查結果顯示，排名后3位的是高效溝通技巧、質量管理技巧、護理最新進展，分別占比例32．9％、39．0％、21．6％。這3項內容是前幾年護理管理培訓的熱點，在這次調查中卻是需求最低的后3位，說明這些內容培訓過熱、過于重復、過于雷同、講解深度不夠，提示培訓組織者再安排課程時要注重培訓內容的及時更新，如果主題要求必須安排此內容，應挖掘深度，變換講授方式，例如溝通技巧可以安排劇本進行角色扮演，增加參與性，使培訓效果更佳；質量管理以實踐指導性出發，可以以案例形式進行講解。
“了解你自己”使你一生順利，而“了解你的產品”則使你獲得銷售額?？紤]到威瑞森品類繁多的設備、應用軟件及其無線網絡可以支持的商業解決方案，這就成了一項離譜的要求。但同時它也為公司帶來巨大銷售額的機遇。為了把握這個機遇，威瑞森需要一個精通公司產品和服務的銷售部門，其中的銷售人員要能夠輕松地辨別客戶未被滿足的欲望和需求并熟練地將這兩點結合起來。
在2011年5月，當時身為威瑞森無線通訊首席運營官的John Stratton試圖建立具備這樣程度的專業技能的銷售部門。這意味著掌握另一種不同的銷售技能，并且升級全公司27000多名銷售專員的銷售技巧。致力于銷售改革，Stratton任命紐約都會區的零售總監Matt Carr為銷售小組開發總監。
設計和開發過程
Carr先發的舉措之一就是給零售通道開發和執行一種新的解決方案銷售流程，并提供相應的技能課程。為此，Carr向時任無線員工發展副總裁的我求助。于是我就挑選了一個小組的課程開發師，讓他們專注開發一套無線解決方案銷售技巧的課程。Carr還把地區總裁、零售總監以及L&D資深領導者組成一支咨詢核心團隊。他們的職責包括：運用集體專業技能審核新的銷售流程；選擇一個第三方的銷售培訓供應商；批準新的解決方案銷售課程；積極擁護銷售和L&D團體的變革。
在咨詢小組和課程開發小組到位后，Carr的下一步就是直接到員工工作點了解并獲得他們對學習的反饋。Carr領導課程開發小組開展多個“中心”小組討論，該小組由威瑞森零售部門各層次的高效職員組成，包括一線代表、商戶經理、區域經理以及總監。小組洞察了這些高效職員和一般職員的區別及其獲得銷售成功和客戶正面反饋的原因。這些高效職員的可觀察行為不僅成為了新的解決方案銷售流程的基礎，也被認定為轉變銷售力量的必需新技能。
學習的解決方案
在評估了幾家受好評的第三方銷售培訓和商務變革供應商之后，Carr、咨詢核心小組和課程開發小組選擇了威爾遜學習公司協助開發兩款客制化課程。一個是針對一線零售代表的為期兩天的項目，叫做“獲得權力”（ETR）。另一個是針對零售領導的為期一天的同步課程，叫做“指導如何獲得權力”（CETR）?！矮@得權力”這個名字直接來自于那些高效代表。他們再三強調在挖掘客戶需求并提議解決方案之前要先與客戶建立關系“獲得權力”。
ETR關注高效銷售代表的獨特的可觀察行為：
獲得向前發展的權力
花時間，步入正軌
理解客戶如何運用技術
為每一位客戶提供個性化解決方案
實踐，實踐，再實踐
簡短的視頻中高效代表分享最佳實踐、小貼士并且示范有效的客戶互動。學員們完成很多活動和實踐回合。這種實踐回合被稱為“技能挖掘器”，旨在促使他們嘗試走出舒適區，嘗試新技能并且彼此做出有目標的建設性回饋。為了突出ETR是一種新的銷售方式，研討會被特意設計成與無線通訊其他學習經歷不同的形式，具體體現在培訓師花費極少的時間做講座，轉而引領討論，展開活動，指導技能訓練，以及引導旨在強化新的銷售方式的點評。
CETR教授零售領導者如何通過對員工可觀察行為進行輔導來強化ETR方案，而非通過指導其行為標準。零售領導者要先參加ETR，再參加CETR。通過CETR，領導者學會如何運用輔導觀察報告和績效報告確定最大程度影響每個代表的機遇，并且以有效的輔導對話對這些機遇做出回應。領導者們借助代表們和客戶互動的視頻情景練習他們的輔導技巧。為了幫助在職員工強化這些技能，課程開發小組在新的輔導門戶網站創建了一個文庫，其中包含用于技能訓練的各種客戶情景和課程精簡溫習模塊。
執行
在整個開發過程中，2011年10月，核心團隊成員和資訊中心小組參與了初次試用，參與者對ETR和CETR的總體設計提出了寶貴的意見。11月，ETR和CETR的第二次試用在全國五個地區進行。整個區域都測試了兩門課程以及執行由上而下的策略，從而產生了最終的課程內容和課程教授方式的修正。然后，課程開發小組授予250名培訓師資格證書。他們都參加過由30名頂級培訓師之一執行的第二次試用課程。在試用課程結之后，培訓師們應要求在12月，也就是公司最忙的月份，加入一個零售商鋪工作以獲得應用新的銷售流程和技巧的第一手經驗。2011年12月，ERT正式在全公司進行推廣，首次課程的培訓對象是公司高級銷售代表，高級銷售代表官們對于ETR的第一手經驗令人興奮不已并且傳達出強烈的領導支持信息。2012年2月開始了兩個項目的全面部署。截至6月底，逾千場研討會成功舉辦，超過20000名銷售專業人士參加。這個項目也歸入到零售新人培訓中。
結果以及后續步驟
銷售技巧改革創舉代表著在銷售專業人士身上的重大投入。試用人群的初步結果顯示了41%的投資回報率。2012年4月，威瑞森在J. D. Power 無線通訊購買體驗研究中名列第一，因為其銷售部門在客戶體驗和滿意度上有很大改善?；谥傲闶鄯矫娴某晒?，ETR和CETR的各個版本也在我們的間接銷售和電話銷售渠道中被開發部署。
為了確保ETR嵌入我們的文化，成為一種做生意的方式，現任威瑞森無線通訊首席運營官Marni Walden任命了一支ETR“老虎隊”。該團隊由高效代表、商鋪經理、區域經理、主要市場銷售運營領導者和L&D小組成員組成，旨在尋找能夠把ETR觀念融入我們的商業實踐的非培訓式機會。這個跨職能團隊處理很多問題，包括酬勞結構、一線代表的雇傭要求、新員工試用培訓一體化、季度型強化和銷售點的流程。課程開發小組領導一個獨立的ETR內容管理小組。該小組每季度審閱為了維持ETR生命力而提出的提高和改變方案，但始終堅持那些帶給ETR成功的最初的目標和觀念。
這項創舉極好地展現了商務領導者、一線員工和L&D之間的合作對有效學習方案的開發和執行影響甚巨。它也建立先例，告訴我們如何進行新的技術改革不斷前進。
在這一個小時的溝通技術培訓中，徐老師為我們講解了如何建立一個高效的團隊，而且如何實現高效溝通，正是每一個營銷部門長久以來所須實現的一個目標。
如何建立一個高效的團隊其涉及的問題方方面面，而在于我們房地產營銷，每出售一套房子的過程，便是一個商務談判過程，如何在這個過程中成功銷售，也有很多問題需要我們去考慮。比如溝涌前的準備工作、聆聽的技巧、溝通過程中異議的有效處理、如何通過有效溝通從而建行良好的客戶關系，這些都成為溝通中的重中之重。我深刻領會到，在營銷運作或日常工作過程中溝通的重要性，以及掌握各類談判技巧的重要性。
其一、溝通是雙向的，有效的溝通不只是勇敢的說來，而來要從問題出發，結合一個人對事情的判斷、了解及一個解決的辦法，進而有據可依、可據可論來進行溝通，這樣才能達到事半功倍的效果。
其二、擁有豐富的專業知識是有效溝通的前提。任何溝通技巧的實現均需豐富的專業知識作為基礎。要讓自己說出去的話具有信服力、說服力，才能打動對方，獲得對方的認可。
其三、在營銷中，客戶關系的建立與維護也是重點。需找對人，說對話，做對事。
其四、在我們追求有效溝通的同時，無效溝通即溝通障礙也需我們去解決。比如知識障礙、心里障礙、心態障礙、技巧障礙、習慣障礙、環境障礙等等，認清和克服這些障礙非常重要。
從接打電話、舉行會議、會談客戶到同事、上下級之間的溝通等等，無不能折射出公司員工的職業精神，諸如此類的技巧是員工在職場中所必須具有的，由于具有一定的藝術性，我們可以稱之為員工的“softskills”，意為“軟技巧”，也就是有別于員工專業知識、技術等“硬”技能的員工技能因素。
可以這樣說，公司的性質就是要融合成團隊，把每個員工塑造成為團隊的一個成員，不管他的個性多么張揚或獨立。例如在微軟，雖然他們的員工就象一個個的hackers（黑客），但團隊工作卻是他們成功與不斷創新的源泉，企業鼓勵創新也必須建立在團隊工作的基礎上。softskills就是員工如何融入到團隊中有效工作要去掌握的技巧與藝術。許多國際上知名的公司都非常重視這一點，并通過培訓來“修煉”員工，在提高員工的專業知識與業務技能的同時，更注重規范員工的工作行為、商務禮儀、溝通技巧、合作能力以及人際技能等，并使之成為公司運行的“劑”，增強公司的合力、凝聚力與士氣。
從經濟學的理論來講，公司的知識資本包括人力資本與結構資本。培訓員工的知識與技能后，提高了員工的人力資本，員工的人力資本提高后必然會提高對工作的期望與要求，因而跳槽的可能性也增大了，這種道德風險就是許多公司對員工少培訓或不培訓的經濟學原因。
【關鍵詞】高職教學 高效課堂 構建
【中圖分類號】G642 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2016）03-0050-02
一 高效課堂教學的含義
高效課堂教學是教師為了提高學生成績的教學行為和教學手段，是教師投入一定時間、精力，采用各種教學方式完成教學后所獲得的最佳課堂教學效果。而高效課堂教學需要運用課堂教學資源、課堂教學策略、課堂教學手段等，以實現高效課堂的構建。在打造高效課堂的同時，教師還需要重視對學生學習興趣的培養，讓學生在高效課堂中能夠輕松、愉快地學習，掌握課堂上老師傳授的知識，從而提高學習成績等。
二 高效課堂的構建
1.高效課堂的實施模式
打造高效的教學課堂，可以通過組織教師參加課堂教學技能的培訓活動，掌握以教師為主導的案例研究模式、協同訓練的教學模式、任務型課堂教學模式等。通過實施各種教學模式，有利于課堂教學內容與信息技術有效地結合在一起，有利于教師教學技能的提高和學生扎實地掌握所學知識。
2.協同訓練的教學模式
在課堂教學中，教師可以開展一些有實踐價值的小活動，并采用協同訓練方式，把學生分成若干小組，每個小組團結協作共同完成目標。學生之間為了共同的目標，團結協作，集思廣益，發揮各自特長，共同努力達到老師要求的目標。通過協同訓練方式，可以培養學生的團隊合作意識和實踐操作能力，有利于活躍課堂氣氛，提高課堂效果和學生能力，有助于構建高效的教學課堂。
3.任務型課堂教學模式構建高效的課堂
采用任務型課堂教學模式，可以讓學生根據老師布置的任務，積極思考，大膽嘗試，獨立自主地去完成任務。同時，學生在完成任務的過程中，可以多向老師請教或與其他同學溝通交流，多聽聽他們的意見，獲取有用信息，再進行篩選和思考，獨立地思考一些能夠完成任務的方式。完成任務后，學生在此過程中鍛煉了獨立思考的能力和提高了團結協作的意識。通過任務型課堂教學模式，教師運用各種教學技能，調動學生積極思考，提高了教學效果，促進了高效課堂的構建。
三 構建高效課堂的意義
課堂教學技能的培訓應對教學范式進行研究，以揭示課堂教學的內在規律。教師應掌握行之有效的課堂教學技巧和方式，以提高自身的理論水平和實踐能力，這對打造創新型和高效的課堂具有重要的意義。課堂教學技能的應用應遵循課堂教學的規律，采取多種課堂教學方式，有效地進行教學，提高教學效率。而課堂教學技能的訓練需要教師參加各種形式的技能培訓，掌握基本的教學技巧和創造新的教學技能，以實現高效課堂的構建。
教師在課堂上通過網絡技術和教學資源對一些理論知識進行教學后，布置家庭作業，讓學生收集有關課堂學習所需要的材料，以輔助學生更好地完成作業和掌握學習的技巧和增強自學、動手的能力等。同時，教師也可以在課堂中組織學生開展一些有利于教學的小活動，并多鼓勵學生上課前收集相關材料，有助于高效課堂教學的順利實施。
教師參加各種形式的課堂教學技能培訓后，總結出一些實際有效的教學技能，及時地應用在課堂教學中，以檢驗教學技能實施的效果。教師在教學中也可以適當引用一些學生容易接受和理解的理論知識，并通過有效的教學技能把知識傳授給學生。但必須指出的是，一些教學理論可能無法通過傳統的教學技能進行講授，這需要教師開闊思路、勇于創新，打破傳統思想的束縛，結合學生的心理特點，創造新的教學技能，致力于有效地開展高效教學。
因此，為了構建高效的課堂，需要教師把教育技術理論和課堂教學技能進行有效的結合，把教育技術理論內化為課堂教學技能，把教學知識內化為學生的知識，從而提高課堂教學效率和構建高效的課堂。
四 結語
通過組織教師參加教學技能的培訓，采用以教師為主導的案例研究模式、協同訓練的教學模式、任務型課堂教學模式等。通過在課堂上師生的積極互動，共同實現高職高效課堂的構建。
參考文獻
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[3]周潔.大五人格問卷（BFI）的結構效度分析[J].管理觀察，2010 （30）
工作規范
（1）制訂各項規章制度和崗位職責，健全飯店內部管理制度。
（2）牢固樹立安全第一的思想，落實安全生產制度，加強安全生產教育，切實做好消防、治安、食品衛生等工作，消除各類安全隱患。新晨
（3）重視員工職業培訓，提高員工道德素養、業務水平和服務技能，提升飯店服務質量，強化星級意識,全面樹立飯店的良好形象
（4）認真做好設施設備的保養維修和清潔衛生工作,確保飯店各項服務項目有效運轉。
（5）美化飯店內外環境，提高游客的滿意度、舒適度。
（6）飯店所有服務項目實行明碼標價，計量標準符合國家要求，切實保障消費者的合法權益。
（7）做好飯店增效節支和節能減耗工作，樹立可持續發展理念，增強環保意識，爭創綠色飯店。
服務承諾
（1）員工服裝完好、挺括、清潔，與飯店格調、星級等次及服務工種相適應。
（2）飯店員工儀容儀表端莊大方，服務禮貌周到、規范標準、主動熱情。新晨
（3）門衛、行李、接待、預訂、問訊、結帳、留言、總機、貴重物品保存等各項服務態度好、效率高、準確無差錯。
（4）能為殘疾人提供熱情、周到、細致的服務。
（5）客房服務態度熱情、效率高、周到，客房整潔，無異味，客用品配備滿足客人所需。
（6）餐廳服務熱情周到、規范高效、紀律性強，服務人員有一定的菜肴推薦技巧，能用外語提供服務。
（7）餐廳環境布置優雅，溫度適宜，擺臺標準。
（8）食品及菜肴新鮮衛生，色、形、味滿足客人需要。
（9）商務及會務服務態度熱情、服務周到、程序規范、嚴謹高效。
（10）美容美發、娛樂、健身、商品等服務態度熱情、服務周到、安全高效。
關鍵詞：圖書館；電子閱覽室；讀者服務
中圖分類號：G640 文獻標識碼：A 文章編號：1003-2851（2011）01-0221-01
區別于以紙質書籍文獻為主的傳統圖書館期刊閱覽室，圖書館電子閱覽室則是依托在網絡技術、多媒體信息技術和數據存儲技術為基礎，利用館藏的電子出版物及其網絡信息資源，通過電腦端平臺，為讀者提供一個高效檢索、多媒體視頻教學、娛樂及其他數字媒體運用等現代化的信息服務的多功能閱覽室。世界日新月異，高科技迅猛發展，這種居于科技的運用，一方面憑借其新穎的閱讀方式和人性化十足的服務功能逐漸成為讀書的工具，另一方面由于其高效便捷的搜索服務，逐漸為高校教育教學提供了一個不可或缺的平臺。然而對于這樣一個新的嘗試和新認知，要用什么樣的態度和方法來正確做好電子閱覽室的服務，使其功能充分應用，成為電子閱覽室工作人員不得不深入研究的課題。
一、強大的功能運用
1.1高效的信息檢索能力。谷歌、百度、雅虎、必應等搜索引擎的迅猛發展，揭示了高效能的檢索能力，迅速找到所需資料的重要性。高校的電子閱覽室的文獻信息檢索服務，為廣大師生科研人員提供了便捷高效的文獻信息檢索服務，不僅提供網絡上的各種信息文字圖片視頻等材料，也提供光盤數據庫中的信息資料。這種將網絡及光盤的數據作為電子閱覽室的信息資源，憑借其信息量大，涵蓋面廣，檢索方式多、檢索速度快等高效的信息檢索功能，在教育教學及科研上發揮著重要的作用。
1.2充當教學的第二課堂。電子閱覽室為讀者提供學習相關的專業知識，增長見識，開闊視野逐漸成為高效教學的第二課堂。首先隨著素質教育的深入發展，電子閱覽室憑借自身高效的優勢為學生的檢索提供服務，根據實際教學進程，提供教學內容，提前做好課前準備。其次隨著計算機知識的普及，大學生在進行畢業論文設計、編寫個人簡歷履歷的時候都能利用現有的資源進行。電子閱覽室還應根據讀者需要，安裝一些常用的文字圖像處理軟件，逐漸成為教學的第二課堂。
1.3豐富的多媒體閱覽。隨著社會高效化，信息化，現代電子出版物也逐漸將文字、聲音、圖像、視頻等多種信息集合起來。電子出版物以其高速、高容的存儲方式，便于攜帶和收藏。讀者在閱覽室閱讀相關書籍的時候可以根據自己的自習進程和需求，交互式的使用檢索到的文獻和內容，并通過視頻教學等多媒體教學方式，通過生動形象的教學更好的達到閱讀效果。方便高效生動的電子出版物越來越受到讀者的喜愛，成為讀者學習專業知識掌握專業技能提高綜合素質的好幫手。為參加四六級考試和計算機等級考試的學生提供一個模擬的環境，提高學生的應試能力。
1.4人性化的定題服務。電子閱覽室在一方面滿足普通讀者的信息檢索和資源提供，另一方面還充當著為科研人員提供更加人性化的服務。主要體現在，電子閱覽室主動接洽重點學科的科研人員，根據科研的課題和進程，利用豐富的網絡資源和館藏資源，為科研人員提供人性化的定題服務，即根據研究的課題方向，定期的將檢索到的世界最新信息動態收集匯總并自動的刷選過濾，最終將匯總的結果打印出來或者Email給科研人員。
二、電子閱覽室的讀者服務
針對讀者進行電子閱覽的培訓和導讀是一項十分有必要且意義的工作。有較高水平的電子閱覽的讀者培訓和導讀工作，可以幫助讀者建立信息意識和獲取信息的渠道能力，可以減少讀者在查詢中所花費的時間，提高效率和準確率，并能獲取到讀者的需求，根據需求，適當的調整和改進電子閱覽室的功能。
2.1針對讀者的培訓。圖書館工作人員根據不同的專業不同的讀者層次，制定相應的培訓內容，定期開展形式多樣的讀者培訓活動，多采用多媒體教學的方式形象生動的將電子閱覽室的功能和服務以及開館時間和規章制度等展現給讀者，進行一個交互的應用。在針對一些對計算機基礎操作比較陌生的新生，還應加強對普通操作系統功能和技巧培訓。其次是技巧培訓，雖然現在軟件越來越人性化，搜索也越來越便捷和簡單，但是如何更加快速準確的找到所需的資料，還是需要一定的技巧，通過講座等方式在培訓讀者的同時也宣傳了圖書館的電子藏館，提高電子閱覽室的利用率。
2.2讀者方向性的導讀。電子閱覽室在提供了充足的信息資源，開闊了讀者的視野和見識，使讀者在輕松的環境下增長了知識。但是由于大學生處在于心靈的雕塑期，本身的分辨率不強，思想意識淡薄，有部分大學生群體自控力差，極易受到外界的誘惑，陷入到網絡中的各種各樣的誘惑，登錄不良網站，或敵對勢力及組織和組織的網站，沉迷游戲等這都將對大學生的身心健康造成不可忽視的負面影響。閱覽室工作人員應定時開展講座引導學生正確使用互聯網及電子閱覽室，正確處理好游戲、學習、生活之間的關系。在不影響正常閱讀的情況下還需使用技術手段對不良IP及敏感詞匯進行屏蔽。
三、科學發展觀的電子閱覽室形式
科學發展觀的核心是以人為本，堅持將讀者培養成具備較硬的計算機和網路知識及操作能力，掌握信息資源分析搜集能力，并具備有較高外語水平的復合型綜合人才。
堅持統籌發展，將讀者塑造成一個擁有崇高職業素養的人，針對性的開展思想教育活動，定期反饋和回復，也只有將讀者和自身塑造成一個有職業素養的人，才能更好的面對未來。
通過對讀者進行技術培訓，掌握現代通訊技術的基本理論和操作，不斷的拓展知識面，提高自身的服務面，通過提供的信息，不斷的加強讀者的外文水平，不斷的加強外語學習，全面協調可持續發展。
參考文獻
