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序論：在您撰寫商業與文化的關系時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
[關鍵詞] 文化因素；廣告；定位；創意
[中圖分類號] F713.80 [文獻標識碼] A [文章編號] 1006-5024(2006)11-0063-03
[作者簡介] 陳 騁，上海外國語大學博士生，江西財經大學外語學院副教授，研究方向為應用語言學。(江西 南昌 330013)
一、廣告定位與文化因素
美國廣告學者艾?里斯等在《廣告攻心戰略――品牌定位》中指出：“定位并不是要你對產品做什么事，定位是你對潛在的顧客心智所下的功夫。定位并不是不牽涉到改變，它確實在改變。但改變的是名稱、價格及包裝，實際上對產品則完全沒有改變。所有的改變，基本上是在作著修飾而已，其目的是在潛在顧客心中得到有利的地位?！睆V告定位主要有兩大類：實體定位和觀念定位。實體定位強調的是：在廣告宣傳中突出產品的新價值，與同類產品相比，所具有的獨特性，以及能夠給消費者帶來的更大利益。觀念定位是在廣告中突出宣傳品牌產品新的意義和新的價值取向，誘導消費者的心理定勢，樹立新的價值觀念，從而引導市場消費的變化或發展。影響廣告定位的因素有很多，其中民族文化因素是不容忽視的，它的作用是在廣告中突出、渲染一種具有個性的、獨特的、與受眾文化和諧的氣氛，它的目的是吸引潛在的消費者，在公眾中樹立起自己企業的形象。
從日本三家汽車公司在中國銷售所做的宣傳廣告語：“車到山前必有路，有路必有豐田車”；“有朋遠方來，喜乘三菱牌”；“古有千里馬，今有日產車”，我們知道，它們都是由中國的諺語“車到山前必有路，船到橋頭自然直”、“有朋自遠方來，不亦樂乎”、和“千里馬易尋，而伯樂難求也”演繹而來。從中我們可以看出，廣告的創作者對中國博大精深的傳統文化做了深入的研究、分析。這樣做，不但求得了在中華民族文化上的認同感，使潛在的顧客對其產品產生一種親切感，同時也增強了廣告的感染力和滲透力，說明他們的產品暢銷各地，深受用戶喜愛，使得它們在中國的銷售有比較好的業績。
由于人們在文化語境和價值取向方面存在差異，不同民族的文化心理、倫理道德、社會制度對廣告都有著深刻的影響。美國著名運動品牌耐克通過以“just do it”為主題的系列廣告，和籃球明星喬丹的明星效應，迅速成為體育用品的第一品牌，而這句廣告語正符合崇尚個性、提倡自由的美國青少年一代的心態：要做就做，只要與眾不同，只要行動起來。但在香港電視上播放時，“just do it”譯成“想做就去做”。許多消費者認為該廣告有誘導青少年干壞事的嫌疑，紛紛投訴，在將廣告詞改成“應做就去做”后，才得到消費者的認可。盡管只是一字之差，意思卻截然不同。這是因為在華人占主流的香港特區，盡管由于其獨特的地理位置和特殊的歷史原因，造就其成為一個開放式的城市，但是傳統的中國文化依然深深地根植于老百姓的心中，自律具有傳統的心理優勢，它要求人們的行為舉止必須符合一定的行為規范。
具有不同文化背景的受眾對同一廣告內容會有不同感受和理解，同樣的廣告在不同的國家和地區會產生不同的宣傳效果。世界上不同的語言各具特色，其表達方式與文化習慣也存在一定差異。這是由于民族文化之間存在著民族歷史、社會制度、道德信仰、文學藝術、心理特點、風俗習慣、價值觀念、思維方式、生活方式以及地域風貌等等差別而造成的。
美國一家汽車公司把它生產的“Matador”汽車銷往波多黎各，“Matador”的英文意思是“斗牛士”，借此比喻該車的敏捷和威風?？墒莿撟髡吆鲆暳恕癕atador”一詞在波多黎各當地語言中是“殺手”意思。在一個交通死亡率居高不下的地方，“殺手”牌汽車怎么賣得出去?再如，許多國產護膚品在說明書中將“增白”譯為“whiten the skin”。在漢文化里，“增白”是褒義詞，漢語中“一白遮百丑”的說法反映了漢民族的審美心理。而西方國家的有錢人追求的是黑里透紅的健康美，蒼白在他們看來代表著貧困和疾病，并非美的象征?；谶@樣的審美期待，誰愿意花錢買“難看”呢?熊貓在世界多數國家受到歡迎，“熊貓”這一品牌譯成各種語言，大多能產生美好的聯想，但在信奉伊斯蘭教的國家，用熊貓來做品牌廣告，卻遭到攻擊和抵制。因為熊貓外形像肥豬，也被認為是忌物?？缥幕瘡V告創作必須充分了解并尊重與受眾國的文化差異，不符合受眾文化的消費心理、有悖于他們的審美標準的廣告，結果都無法贏得市場。
廣告的生命力在于創新求異，廣告宣傳必然或多或少地改變著一些傳統文化，推動文化的發展。因此，跨文化廣告定位時必須充分了解并尊重與受眾國的文化差異。美國通俗文化，風行世界，麥當勞快餐店廣告總是裹攜著美國文化，遍布全球。麥當勞的多種漢堡包都以牛肉為主要原料，其原因是美國是以牛肉為主要肉食。為了爭取印度的市場以獲得更多的消費者，麥當勞將羊肉作為在印度出售的漢堡的主要原料，這是因為印度是一個信奉印度教的國家，他們把牛敬為神，忌食牛肉。麥當勞尊重了印度的民族習慣和民族文化，從而順利地拓展了在印度的銷售市場。麥當勞還根據不同國家的文化，在不同的國家配有不同的菜單：在法國配有香檳，在英國配有威士忌，在德國有啤酒，在新加坡、馬來西亞有果味奶昔，在中國則配有紅茶。這種融合兩種文化優勢的原則在廣告中同樣很重要，一方面要有本民族文化特色才能吸引受眾，另一方面適應受眾文化才能被接受。
盡管具有不同文化背景的受眾對同一廣告內容會有不同的感受和理解，但是由于人類所擁有的相同的特質，同樣的廣告定位角度在不同的國家和地區也是適用的，也會產生相同的宣傳效果。比如，初為人父母的年輕一族，把剛出世的寶寶視為掌上明珠，他(她)們愿意為孩子做一切可以做的事情。廣告的創作者就是從這個角度出發，抓住特定人群的心理特征，來選擇或修改其廣告定位的。
美國寶潔公司“幫寶適”紙尿布的成功，關鍵在于廣告定位的調整。當時，紙尿布在美國市場上已有20多年的歷史。雖然寶潔公司開發的“幫寶適”紙尿布比其他的同類產品質量更好，但其市場占有率卻不到0.5%。通過市場調研分析發現，過去的廣告定位是強調使用紙尿布的方便、高效，“母親”是廣告主題的受益者。而實際情況是，許多母親對使用紙尿布心存內疚，認為自己是個只顧自己方便而忽視孩子的懶惰又浪費的不稱職的母親，因此，對于該產品有抵觸情緒。于是，“幫寶適”立即調整了定位――將它放在嬰兒受益一方，強調紙尿布吸水性更強、更衛生、更柔軟舒適的優點。這樣一來，該產品很快暢銷全球。
同樣，廣州市廣告公司設計的“鴻運轉頁扇”廣告畫面：以夢幻的玫瑰色為主色調，一個漂亮的小女孩沉浸在甜美的夢鄉，臉上掛著甜甜的微笑，廣告語“柔柔的風，甜甜的夢”將溫馨、甜美、濃濃的愛意傳遞給目標受眾。該廣告的定位是核心家庭，針對年輕父母特別珍愛獨生子女的心理特征，將使用轉頁扇帶給小孩的好處展示給父母，從而影響其購買取向。
二、廣告創意與文化因素
廣告定位是廣告創意的前提，廣告創意是廣告定位的表現。廣告要想成功，一定要有創意，只有這樣才能將廣告信息有效地傳遞給目標受眾。從創意的源流來看，廣告所體現的是人與人之間、人與所生存環境之間的價值的實現問題。它具有特定的對象――居住在某一地區或屬于某個民族的特定消費者。為了使廣告在目標受眾中引起好感，產生共鳴，廣告創作者就必須了解目標受眾的民族文化。在廣告創意時，恰當運用民族文化有助于創作消費者喜歡并樂意接受的廣告。一個國家、一個民族的文化傳統、美學觀念以及特有的文字，圖案色彩，都能體現出跨國文化廣告的鮮明個性，融合在廣告創作中。
某年的春節期間，美國可口可樂公司面向中國受眾推出了一個迎合中國習俗與文化背景的電視廣告。廣告畫面：紅瓦紅墻的中式建筑，穿中國傳統服裝的小男孩，從電車上跳下的回鄉游子，一人用紅筆在巨幅紅布上書寫一個巨大的“福”字，可樂在杯中泛著泡沫以及同時疊現的中國傳統的賀新春的場面，最后是廣告語“當團聚的時候，擋不住的感覺”。這則廣告以中國紅為主色，輔之以中國傳統的慶祝春節的畫面，把佳節思親的情緒融入到可口可樂的廣告主題“擋不住的感覺”之中，收到了很好的效果。無論在講英語的國家，還是在中國，紅色與慶祝活動或喜慶的日子有關。在中國紅色具有的象征意義比西方國家要更加強烈。凡是與吉祥、興旺、熱鬧等有關的事物，在漢語中都喜歡用“紅”來表示，如“紅利”、“紅火”、“紅包”等。表示順利和成功時，也用“紅”表示，如“披紅”、“開門紅”、“滿堂紅”等等。這則廣告的創作者就抓住了中國傳統的這一特征，迎合了中國消費者的民族文化情結。
由“全球化(Global)”廣告轉向“全球本土化(Glocal)”廣告，要求廣告創意中要保持本民族文化的精神。因為“文化只有是民族的，才是世界的”。萬寶路在這一點上做得非常出色。下面是1993年底萬寶路為中國市場而創作的一則賀歲廣告。背景：萬里長城的西端起點，絲路文化和長城文化融為一體、交相輝映的“邊陲鎖鑰”――嘉峪關。馬蹄聲聲，無數身穿中國民族服飾的騎手從各個城門涌入。震天鑼鼓，響徹云霄。長城內外，身穿中國民族服飾的西部漢子，排著整齊的方陣，跳著慶祝豐收的鑼鼓舞。隨著鼓聲嘎然而止，一聲嘹亮、豪邁的長嘯劃破天空。一時間，無數鮮紅的緞帶從長城上傾瀉而下，正契合了中華傳統文化的“鴻運高掛”之意?！叭f寶路恭賀各位新年進步”的廣告語在一片喜氣洋洋的場景烘托下，傳到了我們耳邊。萬寶路廣告形象及廣告表現始終如一。在本土，它選擇的人物形象是具有美國西部背景和原形的牛仔。因為美國提倡的是張揚個性、勇于探索、追求創新。當面對中國的受眾時，萬寶路廣告則做了適當的修改，它選擇的人物形象是具有中國西部背景的西部漢子，因為我們中國的傳統是以樸實、善良、勤勞、勇敢為美德。這樣就將狂放不羈的萬寶路精神融入了中華神州的文化氛圍當中，易為中國的消費者接受。萬寶路這一“國際品牌本土化表現”策略――地點、人物、表現手法的選用，令其品牌概念在文化層面上與中國消費者達成了溝通，深刻體現出對中國文化的理解和尊重。
外商所做的成功的廣告，大都是根據受眾的文化心理進行創意的。廣告創作者要針對不同的受眾來研究他們的傳統文化、風俗習慣、倫理道德、價值觀念、語言習慣等。只有在了解受眾文化對廣告受眾影響的基礎上進行創意，廣告才能為受眾理解和接受。否則，就無法贏得市場。
一則名為“恐懼斗室”的最新耐克籃球鞋廣告片，男主角是NBA巨星――勒布朗?詹姆斯。他進入一個五層高的建筑，與身著長袍的中國的老者“比拼”，并將老者擊倒；詹姆斯扣碎籃板，身著中國服裝的“飛天”隨之粉碎；隨后，籃板旁出現了兩條中國龍的形象，二龍吐出煙霧和妖怪來阻礙詹姆斯的進攻。由于在這個廣告片中，涉及到眾多中國文化元素被廣告片男主角NBA球星勒布朗?詹姆斯打敗的畫面，該廣告違反了《廣播電視廣告播放管理暫行辦法》第六條“廣播電視廣告應當維護國家尊嚴和利益，尊重祖國傳統文化”和第七條“不得含有……褻瀆民族風俗習慣的內容”的規定。國家廣電總局向各省、自治區、直轄市廣播影視局(廳)和中央電視臺發出《關于立即停止播放“恐懼斗室”廣告片的通知》。
立邦漆一則名為“龍篇”廣告作品畫面：在一個中國古典式的亭子的兩根立柱上各盤著一條巨龍，左立柱由于沒有涂立邦漆，色彩黯淡，表面粗糙，巨龍仍得以緊緊攀附在柱子上；右立柱由于涂了立邦漆，色彩鮮艷，表面光滑，使得巨龍都滑落在地。廣告要表達的是其高品質的產品，但是卻忽視了目標受眾的民族文化。眾所周知，在中華傳統文化中，我們中國人自豪的稱自己是“龍的傳人”，“龍”成了中華民族的圖騰，是中華民族精神的象征，是華夏民族頂禮膜拜的神圣象征。這則廣告嚴重傷害了中國人的民族自尊心，引起國人的憤怒。
由于不同，不同國家對不同廣告表現和不同商品持有不同態度。伴隨著美國駱駝牌香煙吹遍全球的廣告名言：“為了得到一支‘駱駝’香煙，我愿意走一里路?！背霈F的廣告畫面：在泰國佛殿前，一位癮君子坐在椅子上，翹著二郎腿，露出了鞋底的破洞。其寓意為煙民為了買到駱駝煙，寧愿多走一里路，久而久之，鞋底就磨穿了。這則廣告在美國本土，以它的幽默贏得了美國的觀眾，但在佛教盛行的泰國，佛廟是至尊的圣地，教民認為是褻瀆佛祖，從而激起了教民的憤怒。
三、結語
語言既是文化的一部分，又是文化的載體。如果某一民族的人們不了解某一特定民族的文化因素，則不可能進行有效的交際。因此，正如趙賢州先生所說的：“跨文化交際之所以成為可能，正是人類享有某些共同的文化信息；而跨文化交際之所以產生某些偏差，是因為雙方不能共享另一些有差異的文化信息”。東西方在價值觀、民族心理和審美情趣等方面的千差萬別是中西文化差異中最隱蔽的一部分，也是文化交流過程中最易造成沖突的原因。廣告創作一定要遵從受眾民族的文化特色和價值觀念，盡力消除文化差異對廣告宣傳的負面影響，從中西方文化中找到人們對某一事物認識的契合點，只有定位和創意都順應文化傳統與風情習俗的廣告才能打動目標受眾，達到廣告的真正目的。
參考文獻：
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內容摘要：要想創立獨具特色且富有競爭力的商業街，只重視其功能價值是不夠的，消費者的心理和審美等精神層面的需求理應得到重視。本文深入探討了商業街潛在魅力、文化屬性、消費者需求和消費者價值之間的理論關系，以期對商業街魅力提升有所幫助。
關鍵詞：商業街 文化屬性 消費者需求 集聚印象
今天，商業街的數量越來越多，然而商業功能越來越趨同，大多數商業街特色不足，相當多的商業街忽視了消費者需求的巨大變化，因此在其發展中顯得魅力不足。一條商業街應如何吸引消費者，進而維持其自身魅力呢？本文把商業街充分挖掘原有的歷史文化內涵，保護傳統風貌的商業建筑，發揮商業街在商業特色和地方特色等方面的文化屬性，作為其獲得差別競爭力與保持持久魅力的重要原因之一來進行研究，并在集聚印象理論基礎之上將文化屬性作為切入點，從研究商業街文化屬性與消費者需求關系來解釋商業街魅力的形成。
研究背景
商業集聚也叫零售集聚，是一系列零售店鋪在地理上的集中，商業集聚小到集市、自由市場，大到城市中心商業區、商店街以及購物中心。其中商業街作為傳統文明與現代文明的結合體，被稱為“商業博物館”。商業街的特別之處在于它與其所在城市的歷史文化、市容景觀、地域特色與民族特色的高度融合。
在商業街蓬勃發展的過程中，除來自其它同類商業街的強有力競爭外，還受到來自購物中心等“規劃型商業集聚”的挑戰，傳統商業街等“自然形成的商業集聚”面臨著發展的重重困難，正在不斷衰退，這已成為商業發展的一個主要趨勢（Baker，2006）。
對自然形成的商業街進行規劃，其目的是強化商業街的特性，以增強它的競爭力，但現實中絕大多數的商業街給人“千街一面”的感覺，但也有如北京王府井和前門、陜西西安西大街、上海南京路和黑龍江哈爾濱中央大街等，風格獨特且顧客如織的商業街。這些國內知名商業街，“無不是一幅幅多彩的商業與文化交融的歷史畫卷”：王府井大街―老北京風貌；前門大街―老字號匯聚；上海南京路―海派文化；西安西大街―盛唐風韻；哈爾濱中央大街―異域風情。以西安西大街為代表，西大街上有鐘樓、鼓樓、城隍廟等許多名勝古跡，還有許多老字號店面，悠久的歷史和獨特的文化對提升整個商業街的文化氛圍、帶動商業發展，是不可缺少的重要要素。來到這條商業街的消費者，除了可以買到自己喜歡的商品滿足自身的需求外，還獲得了許多購物之外的樂趣，讓消費者獲得巨大的精神滿足。西大街的繁榮發展不得不引起大家的深思，在今天一條商業街能否吸引消費者的駐足和忠實惠顧，已經成為商業街的管理者和經營者高度關注的問題，把目光聚焦在最大限度的滿足消費者需求上，已經成為商業街保持恒久魅力的重要因素。
商業街文化屬性與動態變化中的消費者需求
商業街存在與發展即為滿足消費者的需求，這已成為不爭的事實，以人為本的商業理念，是商業街發展的源動力。要充分考慮商業街消費者的需求來研究商業街的魅力問題，就必須弄清現階段消費者的需求是什么，此時滿足消費者需求是商業街發展的重要目標之一。在實踐中，時代在變，消費者的需求也在變，商業街成功發展的關鍵就是必須了解并滿足消費者的需求，必須要回到消費者的角度來考慮和制定經營戰略，否則不會取得成功。菲利普•科特勒認為需求是市場營銷科學發展的原點。哈佛大學的泰德•李維特認為必須重視消費者的需要，人的需求是可以被激發的，并且消費者的需要隨時可能改變，它是一種運動狀態。消費者的需求與其所處的社會環境及其所具備的知識結構等因素有密切的關系。剖析消費者心理不難看出，只有在滿足消費需求的情況下，才能對其產生吸引力。消費者的需求決定其消費行為，消費者會采取行動來滿足自己的各種需求，此時消費者感知到的集聚印象與其需求相一致時，會促使其消費行為的發生。積極地去挖掘消費者的真實想法和真正需求，可以促進商業街的持續發展。
通過對消費者需求問題的剖析可知，在人的發展過程中，物質的消費和滿足僅僅是發展的初級階段，是保障進一步發展的基礎，人的精神需求才是最高層次的。如今隨著生活水平的提高，吃飽穿暖的中國消費者已不僅僅滿足于追求有形的物質，更加追求高層次的需求，越來越趨向于注重精神上的自我調整，開始注重追求心理的愉悅、精神的滿足、美的感受，即精神文化方面的歸屬。當前，不但把對消費者的吸引力研究放在了滿足消費者物質層面需求上，還要關注消費者精神層面的需求。購物不僅僅是一種以純粹的理性計算為動機的經濟交易，而且也是一種閑暇時間的休閑活動。在選擇商業集聚時，消費者會對集聚傳達的各種信息，包括人文、歷史、商品、便利性、建筑等做出感覺上的初步判斷。因此，在激烈的市場競爭中，不但要重視商業街的功能價值，也要重視消費者精神層面需求的滿足，這已經是當前商業街發展中不容忽視的一個重要問題。
在商業運行中，文化的影響無處不在，因而它無可回避地影響著消費者的活動。社會學認為文化的最基本特性就是具有創造性與傳遞性，傳遞性是創造性派生出來的，所以只能從創造性中尋求文化的本質。
文化以其獨特的演化痕跡和獨一無二的身份象征和見證，成為商業開發價值逐漸凸顯的原因，文化成為商業尋求發展后勁的“法寶”。商業的文化附加值越高，它的價值越高。目前，隨著商業地產的蓬勃發展，許多大型商業集聚相繼問世，它們規模大、商品全、功能多，但是卻表現出同質建設、沒有個性，在滿足消費者的物質商品消費欲望后，很難再找到發展的后勁，缺乏核心競爭力。與這些多功能購物中心相比，具有豐富的文化內涵、標志性的人文景觀，洋溢著飽滿的人文精神和馳名中外的百年老字號的商業街，存在著得天獨厚的發展優勢，其中有一些已經成為一個城市的標志性景觀，受到人們的青睞。文化是商業街的靈魂，已成為商業街發展的重要支撐，充分挖掘文化的內涵，防止文化的流失，成為當今商業街發展中值得關注的問題，是其形成差異化競爭力并實現可持續發展的重要因素。
文化是決定商業街魅力的重要因素，其內涵極其豐富并充滿多元化特點。在商業街文化元素中，包括體現商業街物質形態的傳統建筑文化、傳統街區文化和空間形態文化等的有形文化，以及形成商業街人文環境的民風民俗、傳統價值觀念、消費習慣和消費方式等的無形文化。商業街的傳統文化和地方文化等凸顯了地域文化的博大精深和地方文化的風格各異，有利的形成了商業街的獨特風格，并成為吸引消費者的最有力的武器。
文化迎合了現代社會消費者精神方面需求的變化，文化消費已經成為消費者體現自身價值的方式之一，在商業街魅力研究中引入文化，是理論研究與實踐發展雙重需求的結果。
基于集聚印象理論的商業街潛在魅力研究
對“印象”的研究最早始于對店鋪印象的研究。自1931年雷利提出“雷利法則”開始，Martineau等研究者也將研究的視角放在了該領域。雷利認為潛在魅力是零售設施具有的質量，是對消費者購買行為有積極影響的因素，是消費者對零售設施的主觀反應。1962年美國學者Huff建立了“哈夫模型”，在該理論中引入了消費者的選擇行為。在“哈夫模型”中用零售設施規模衡量潛在魅力，即把賣場面積作為潛在魅力指標，但潛在魅力僅用規模來衡量未必全面（吳小丁，2001）。零售設施的魅力應是由設施自身特點、所在地特點和商品特點等多個要素決定的。早期的學者對“印象”的研究認為，環境屬性能引起消費者情感的變化，進而影響對店鋪的印象，從而影響其消費行為，環境屬性主要包括店鋪布置與建筑、象征與顏色等，其中有些影響因素就與文化密切相關，如地域特征、人文歷史和傳統建筑等。此后，大量的學者對店鋪印象的影響因素進行大量的研究。Anselmsson（2006）從消費者行為學研究角度出發，通過對消費者需求的研究，以及對消費者感知的測量來解釋消費者的惠顧行為。
但此時的研究大多停留在對集聚內具體的店鋪研究上，如研究如何使商業街的管理者和經營者們盡其所能提高店鋪的魅力，而忽視了從店鋪間或集聚層面來考慮對消費者的影響（Teller，2008）。還有一些學者把購物中心等商業集聚作為一個單個店鋪來進行研究，而忽視了商業集聚自身所具有的真正特質。有的學者在其研究中證實集聚中類似于印象這一變量對消費者的商業集聚惠顧行為存在重要影響。有些學者在其研究中指出，隨著購物中心等新型商業集聚類型的出現，消費者對店鋪印象等不斷進行補充的同時，也面臨著解決集聚間激烈競爭的問題，原有的店鋪印象理論已無法解釋商業集聚是如何吸引消費者的。當不同商業集聚內大量相似的店鋪擺在消費者面前時，消費者不可能一一對其詳細評價，而此時唯有先進行集聚選擇，消費者會首先選擇其感知的有潛在魅力的商業集聚，再在其中進行店鋪選擇。目前，已經有大量的學者在其研究中證實了這一觀點。
既然對消費者而言集聚選擇會先于店鋪選擇，那么消費者感知到的集聚印象就會影響消費者的惠顧行為。如果消費者感知到的集聚印象與消費者的購物需求相一致，那么集聚印象就是影響消費者惠顧行為的關鍵因素。由此，越來越多的學者把研究的目光放在了集聚印象問題研究上。
國內外大量學者在研究中指出，進行商業集聚印象研究與評估，對商業集聚潛在魅力的提升、消費者吸引力及自身競爭力提高等都起到重要作用。之于消費者，商業集聚的易達性、停車、店鋪組合、環境刺激等都會豐富消費者的購物經歷（Kim，2002）。商業集聚內各店鋪雖然有各自不同的經營意圖，然而也會形成商業集聚整體的某種風格或者個性，即商業集聚的“印象”，且這個印象是可以被量化的，后續學者又在此基礎上進行了補充，進一步證實了環境屬性中的傳統文化屬性對消費者感知集聚印象會產生影響，進而影響其惠顧意愿（Teller，2008）。
結論
在商品流通領域引入文化問題的研究，是一個極為廣闊的研究領域，目前國內外許多學者雖然已經從不同領域、不同學科發展的需要對商業街文化問題做了研究，但在該領域進行文化問題的深入研究卻并不多。
本研究將文化作為切入點，結合消費者需要、消費者惠顧與消費者感知來進行集聚問題研究，通過研究文化屬性與消費者需求之間的關系，來解釋商業街潛在魅力之文化屬性對消費者惠顧行為的影響。希望通過本研究，能夠為商業街文化屬性對消費者選擇行為的研究提供理論依據與參考，并最終為商業街的良性發展做出貢獻。
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5.Teller,C.(2008)."shopping streets versus shopping malls-determinants of agglomeration format attractiveness from the consumers' point of view." The International Review of Retail,Distribution and Consumer Research vol.18 (NO.4)
作者簡介：
關鍵詞：日本企業文化；“和”精神；整體性思維
中圖分類號：H36
文獻標識碼：A
文章編號：1006-1894(2006)04-0066-04
當今時代，隨著中日兩國在經濟、文化等領域的交流合作日益頻繁與加深，社會上對具有從事國際貿易等商務活動的日語專業人才的需求勢必會越來越大，而培養適應社會主義市場經濟發展需要、德才兼備、懂得商務禮儀及習慣，且有一定商務活動交際能力的商務日語人才自然便成了各院校培養的主要目標。不過，筆者認為在商務日語教學中，學校除了重點抓日語語言基礎知識及有關商務知識等方面的教育外，還應該重視日本企業文化的教育。只有了解日本的企業文化，才能讓學生對日本社會及日本人的思維方式有進一步了解，才能盡快地熟悉，適應日本企業的工作環境，更好地與日本人交流溝通。
戰后日本經濟能迅速崛起，成為世界第二經濟大國，其主要原因得益于日本的企業文化。日本企業文化包容面很廣，但主要內容是有關“和”精神?！昂汀笔侨毡酒髽I管理范疇中的哲學概念和行動指南。其內涵是指愛人、仁慈、和諧、互助、團結、合作、忍讓，它是日本高效能團隊精神的基礎。
一、日本企業文化的“和”精神
日本國俗稱“大和國”。日本民族稱為“大和民族”。日本民族精神就是“大和精神”、“和”精神?！昂汀本窬褪侵概c自然共存，給家庭，國家及世界帶來共存共榮的一種和諧的精神。自古以來“和”精神已廣泛地滲透到了日本人的內心深處。日本企業文化的主要精神，即團隊精神則是凝聚著以“和”精神為主導的企業精神。
日本把家的概念推廣為企業和組織，強調企業是一個大家庭，職員和管理人員之間有一種親屬式的團結。倡導以和為貴的和諧的人際關系?！耙院蜑橘F”的思想可以說是日本企業文化的核心?！昂汀本駨挠^念上保證了職員在企業中與他人合作，和諧相處，使日本企業減少人際關系的內耗，提高企業的凝聚力和向心力。“和”精神成為日本企業高效能團隊精神的主導和聯系紐帶。企業為職員提供各種福利待遇和學習培訓的機會，職員則忠于企業，“愛社如家”，職員之間也必須互相關照，團結協作。
“以人為本”的思想是日本企業文化的重要內容?！敖K身雇傭”和“年功序列”是兩個最為明顯的標志，被稱為日本企業經營管理的兩大法寶。日本企業所表現出來的團隊精神和國際競爭力，與這兩個法寶有著根本的關聯。新職員一進企業就接受企業的經營理念，在企業文化的熏陶下學習，成長，只有這樣才能保證團隊的和諧運作。日本的企業尤其是大企業大多采取終身雇傭制。終身雇傭制使職員有了自我實現需要的保障，獲得了安全感。解除了后顧之憂，可以全身心地投入工作之中。
此外，日本是一個縱向結構的社會，一個論資排輩的社會，一個等級森嚴的社會?！澳旯π蛄小钡奈幕尘皝碜匀毡緜鹘y社會“尊重長者”的習慣。日本人部下對上司的服從可以說是無條件的，絕對的，有一種心理上的天生的敬畏。一個社會人總是處于各種關系之中，日本人對縱向關系的重視明顯高于對橫向關系的重視。因此，敬語在商務社會里非常重要。日本的商務社會可以說是敬語的社會。它是順利進行商務活動中不可缺少的油。準確地把握好敬語是做社會人的第一步，是在商業社會保持良好人際關系的前提。由此可知，敬語學習在商務日語教學中是一個不可忽視的重要環節。日語教師自身不僅要重視敬語教學，在課堂上對學生強調學習敬語的重要性，更重要的是培養訓練學生習慣敬語的表達形式，在課堂上有意識地使用敬語。
二、日本人的整體性思維與“和”精神
日本人的“和”精神還體現在經驗綜合型的整體思維傾向與重視和諧統一的思維趨勢。人們注重共同活動中與他人合作，并時刻約束自己，所有日本的企業都依循“和”精神行事。“和”的觀念其實源于中國的儒家思想，但在日本又發展了儒家思想。儒學在日本的長期傳播，對日本人整體性思維方式的形成與延續，發揮了不可忽視的作用?？梢哉f儒學已融入日本人的思維方式、行為情感及生活方式之中，成為日本民族性的重要組成部分。日本人具有一種多維價值觀的思維模式，而“有用性”則是其對待不同文化、價值、思想的判斷與取舍的標準。當代日本人里持有多種的人不少。一個日本人一生中，出生后要去神社拜神，結婚時又去基督教堂或神社舉行婚禮，而死后卻在佛教寺院舉行葬禮。由此可見，日本人以寬容和諧的精神包容任何思想。日本人的思維方式具有“包容性”。這種“包容性”的特征之一就是“和”精神。
有的日本學者認為歐美人與日本人的行為方式的差異，其歷史根源在于歐洲人以畜牧業為主要生產方式，而日本人則以稻作農耕為主要生產方式。畜牧業生產是逐草而居經常移動的，需個人經常進行主體選擇，確定何去何從，因此，從事畜牧生產的人們更具主動性與自律性。而稻作農耕生產是定居，且經常需要團體成員的共同協作(如建設與維護灌溉設施、防洪、建堤壩等)，因而從事稻作農耕生產的人們必須注意遵守團體(主要指村落)決定的計劃或規范，從而形成行為的他律性。日本民族具有明顯的農耕民族的文化特征。
日本長期處于封建制度下的身份等級制度社會，士民工商之間很少流動。人們過著與各自身份相符的生活，且各種階層有各自的生活方式，行為規范，因此，他們慣于“類型化”交往，人人循規蹈矩，安分守己?！吧矸窒唷薄胺蛛H”“身の程”“分をわきまえた”等詞語都由日本歷史長期處于封建社會的等級制度而產生的。相反，如果作出與自己身份不符的事情，則會遭受家族或部落的恥笑、孤立，甚至懲罰。日本人處事特別小心謹慎，生怕自己的行為遭他人恥笑，丟面子，因此，日語中表達類似知恥語義的詞匯很豐富。如，“みっともない”，“きまりい”，“ずかしい”，“外聞がい”，“體裁がい”，“みばがい”，“見苦しい”，“ばつがい”，“照れくさい”，“まずい”“面はゆい”“ろぁたい”“格好がい”等，都是表示與知恥有關的“不好意思，難為情, 害羞，不體面”之類的意思。相反，若是不顧及別人的評價，看法，采取積極主動的態度行事的話往往會被人指責為“厚かましい”“ ”“ぶてぶてしい”“露骨な”等，都是帶有貶義的“厚顏，目中無人，毫無顧忌”等之類的語義。
說到恥，美國著名文化人類學者露絲?本尼迪克特對日本文化進行了犀利的解剖。她認為日本文化是“恥感文化”，“恥感文化”是他律性的，是靠外部的約束力來行善的。注重外部評價，介意別人怎樣理解自己的行為。而西方文化則是“罪感文化”。“罪感文化”是自律性的，是靠內心的服罪來行善的，注重內心感受和反思。
傳統的整體性思維方式還表現在人際關系領域中。按照日本人的整體性思維方式，個體是不能脫離整體而存在的。行為主體的個人是受人際關系制約的個人。在個人與整體(團體或社會)的關系中，當代日本人仍表現出強烈的團體意識，歸屬意識。例如，在日本商務社會中，初次見面作自我介紹時，日本人習慣說上自己的所屬企業、單位。
三、從日本人的整體性思維方式看日語特點
眾所周知，日本人崇尚朦朧、曖昧、婉轉的日語表達方式。為了避免與他人發生矛盾沖突，日本人一般不善于直截了當地表明自己的態度，而是采用婉轉的表達形式陳述自己的意見或想法。例如，日本人常用“～のではないかと思う（考える）／～ではないでしょうか”等不確切的語言形式來表達自己的看法、觀點。日本人的整體性思維方式與語言的模糊性更不利于精密而準確地思維表達。日本學者中村元認為：日語的表現形式更適于表達感情的，情緒的細微差別，而不那么適于表達邏輯的正確性。從日語詞匯方面看，古代和語詞匯用來表示感性的或心靈感情狀態的詞匯很豐富，而用來表示能動的，思維的，理智的和推理作用的語匯卻非常貧乏。和語詞匯絕大部分都是表達具體的和直觀的詞匯。但表達抽象哲學思考的“抽象名詞”則一般是用漢字構成的漢語詞匯。
了解日本人對人類社會整體性認識的這一思維特點，對我們正確理解日語語言現象有很大幫助。如日語的自他動詞的區分問題一直是日語學習者常常頭疼的語法難點之一。按中國人的思維方式，該用他動詞（及物動詞）的場合，日語卻習慣用自動詞（不及物動詞）。日語語言學者影山太郎在比較日語與英語的特點時指出：日語語言重視事態的狀況，即，影山太郎（1996）稱“狀況重視型”，而英語語言則重視動作行為的施事者人，即“人間重視型”。 影山太郎解釋道：當一個丟了錢包的人在他（她）找到錢包后，日語一般說“財布が見つかった”（錢包找到了）?！罢摇边@一動詞選用不及物動詞（日語稱作“自動詞”）“見つかる”。之所以選擇不及物動詞是因為日本人的思維特點是把事件作為自然發生的情況來描述。同樣的情景用英語描述時，英語則習慣用及物動詞，即把動詞“找”的行為者人（I）作為句子的主語，即“I foundit.”。在及物動詞和不及物動詞之間，日語趨向選擇不及物動詞，而英語則趨向選擇及物動詞。
由此可知，對于同一客觀事實，日語不同于英語，日語注重描述結果的本身，把客觀事物作為一種自然現象，自然衍變的結果來進行表述。日本人追求與自然共為一體的親和感，相反，西方人則強調人與自然的對立，其表現為征服自然、戰勝自然、支配自然的意識觀念。因此，英語的特點傾向于用及物動詞。
以上本文就商務日語教學與日本企業文化的關系，主要圍繞日本企業文化的核心“和”精神，運用日本人的整體性認識思維，重點分析了日語語言特有的現象和表達方式。由此可知，了解日本企業文化對商務日語教學至關重要。它不僅能幫助我們正確理解，認識日本社會，日本人的整體性思維方式，還能讓我們更清晰地捕捉到日語語言特有的現象和特點。從而真正達到我們培養商務日語專業人才的目標。
（作者單位：上海對外貿易學院）
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關鍵詞：文化商品化；文化真實性；舞臺真實
一．文化真實性與文化商品化概念的提出
文化真實性也稱文化原真性，原真性一詞起源于中世紀的歐洲，在希臘語和拉丁語中具有“權威的”和“原初的”涵義。在英文辭書的釋義中，有原初的、真實的、可信的三種含義。在文化遺產領域中，原真性一詞最早用于博物館，指一些精通文物的專家鑒定博物館所收藏的藝術品是否真品，或者是否是它們所宣稱的那件物品，判斷該物品與其要價是否相符[1]。19世紀60年代，原真性也逐漸被引入民族文化遺產旅游研究之中，最初其含義與用于博物館的原真性含義基本一致。在分析民族文化遺產旅游產品如藝術品、節日、儀式、飲食、服裝、房屋等時，它們經常被描繪成原真或非原真，其標準是依據當地的傳統或風俗去判斷，在這個意義上，“原真性意味著傳統文化和原生形態，真實感，真正的，或者唯一的?！?0世紀中葉，美國社會學家馬坎耐在研究旅游與社會學的時候，把“真實”問題作為研究的內容之一，并從此引起了人類學界、社會學界的重視。雖然有人批評說，對“真實”的過分追求使旅游經歷太簡單化了，但這個問題在社會學研究中被認為是一個重要的問題，值得研究。
文化商品化是相對于文化真實性提出來的，在民族文化遺產旅游語境中，商品化是個帶貶意的詞匯，指原初不是用于出售的民族傳統文化產品被用于商品交換，既包括有形產品等物質文化遺產，也包括活動、事件、表演，甚至是人及其生活方式等非物質文化遺產。正是文化商品化才引發有關文化真實性的討論。很多人認為商業化生成了大量的虛假節日、偽事件及大量生產的手工藝品和藝術品（所謂的機場藝術品）。發明、取代、重構、復制、再生產、仿真、置換等都被接受，對當地的民族文化遺產造成了極大破壞。對旅游文化的商品化作出較多關注的美國人類學家格林伍德（Green Wood），就文化是否可以出售、出售這些文化是否正當等一系列問題提出了許多有見地的看法[2]，從而也使得旅游文化的商品化問題開始在旅游研究中占據十分重要的地位。他提出，旅游是一種“文化商品化”的過程，但是把文化當作商品來進行包裝、定價、像商品一樣出售，這里的消極意義是很大的，因為這實際上“剝奪了文化的內涵”，同時也剝奪了構成文化的方方面面，是對文化“真實性”的褻瀆，是違背其文化的。他認為:商品化的最終結果是導致文化失去真實性，民族文化遭到腐蝕和破壞（Greenwood，1977）。更讓人擔心的是，民俗文化在發展旅游的過程中由于存在不被正確理解而導致不正當舞臺化進而庸俗化的可能。如一些地方，一些迷信、落后的文化傳統或習俗被刻意渲染，一些本應該在特定時間和地點、按照傳統規定的內容和方式舉行的活動卻根據旅游者的需求隨時隨地開展，甚至宗教禮儀也失去了本該有的嚴肅性和神秘性，而變成了一種世俗物品。如西班牙Fuenterrabia地區的Alarde儀式，原本是巴斯克人抗敵入侵獲勝后“集體高貴”精神的展示，卻因當地旅游的需要，變成了一天舉行兩次的大眾儀式，儀式的真實內涵逐漸喪失。格林伍德對此表示極度的憤慨，他說：“文化商品化只需幾分鐘，而幾百年的歷史卻毀于一旦”[3]。
但是，也有學者從另外一個角度來看待文化的商品化。以色列著名的旅游人類學家科恩（Erikcohen，1989）認為：商品化使真實性喪失的說法是荒謬的。一種新的商品化了的民族文化，可以隨時被接受為“真實”（即使經過了商品化），同時這種商品還會得益于悠久的民族文化所賦予的深厚內涵，成為更具吸引力的商品。由于有了商品銷售帶來的資金支撐，商品生產的技術和設備不斷更新，從而使生產出來的商品更趨完善，更具民族特色，這反過來有效地保護了民族文化。許多旅游人類學家把這一過程看作是一種文化重創、文化復活和傳統文化加強的過程，有的人甚至把這種過程稱為“文化復興”。如云南麗江地區的洞經音樂在瀕臨消亡之際而又因旅游的商品化行為最終推動其被搶救和復興的過程便是成功的例證?，F在到麗江旅游的游客都把聽洞經音樂當作重要的活動之一，洞經音樂從此成為麗江文化旅游資源的一個重要部分。
二．文化真實性和文化商品化之間的辯證關系
從辨證的角度來看，旅游開發中的文化商品化和真實性并非完全對立，二者可以和諧統一。正確理解二者的關系有助于文化旅游資源的開發。
關鍵詞：商業；網點；規劃；問題分析
1 商業網點規劃簡介
城市商業網點規劃是指根據城市規劃和商業發展的內在要求，在充分反映城市商業發展規律的基礎上，對城市商業網點的空間分布和規模所做的統籌安排。包括確定城市商業網點規模、結構與布局目標；確定城市社會消費品零售總額、人均營業面積、連鎖企業銷售額或零售額占全社會消費品零售總額的比重等綜合性指標。規劃內容包括城市商業中心、區域商業中心、社區商業以及商業街的布局和規模；農產品批發市場、生a資料批發市場、各類商品交易市場以及物流基地的建設、調整與改造規劃；商業業態結構、商業組織形式、商業服務網點規模、商業發展與城市人文環境相協調，商業設施服務定位規劃，等等。商業網點規劃還要回答城市商業的功能、結構、規模、組織方式與消費需求、產業服務需求和城市發展之間的關系等一系列問題。
2 商業網點規劃現狀分析
2.1 商業網點分布不盡合理，布局過于集中。在城市的一些區域商業設施又過度集中，超過消費者購買需求，造成大量商業設施利用不足甚至閑置。表面上看，“城”與“市”匹配欠佳現象主要是房地產商追逐高額利潤，盲目開發的結果，但本質上與目前我國城市規劃重“城”輕“市”和商業網點規劃相對滯后不無關系。因此，在選擇城市商業網點規劃編制主體中應充分認識這一點，適當強化商業網點規劃編制中“市”的特色，進而與目前我國城市規劃強調“城”的特點形成互補。
2.2 缺少能夠體現城市形象和品位的特色商業街和專業街。城區現有商業相對集中的街道，雖然店鋪數量不少，但店鋪布局較為零亂，街區環境尚不理想，建筑物外立面缺乏地域特色，整體效果欠佳，街區綜合管理水平較低。新型業態規范化和規?；讲桓咝滦蜖I銷方式尚處于起步階段，缺乏現代營銷理念。
2.3 商業配套設施建設嚴重滯后，影響了網點自身的發展。城市在新城區擴建、居住小區開發中忽視商業配套設施建設，造成許多新建住宅區缺少必要的商業服務設施，無法滿足居民日常物、休閑、餐飲等方面的需要，使得有些居住區成為只能提供住宿功能的“臥城“或“睡城”
3 商業網點規劃要點分析
3.1 通過合理的規劃布局，形成等級分明、分工合理的商業網點體系。按照現代商業理論，城市商業中心由市級商業中心、區域級商業中心、社區級商業中心三個層次組成。按照城市總體規劃和人口集聚狀態，規劃“一主多副多節點”商業網點體系結構，以緩解商業集聚度日趨增強與輻射力度不足的矛盾：“一主”，即一個市級商業中心――即本城市的廣場商業中心；“多副”，即鐵路以南區域商業中心以及其他區域商業中心以及工業園區域產業服務中心等；“多節點”，即多個居住區級商業中心――中心城區布置若干個居住區級商業中心。
3.2 合理布局商業街，使老城區煥發新的生命力，提高新城區的商業集聚度。從“以人為本”出發，老城區商業街應以貼近市民生活的商業街為主，與傳統的歷史文化相結合，突出文化內涵和地方特色；新城區商業街應注重提高綠化率，預留充足的休閑空間和停車場地，配置多樣化的環境設施小品，以營造現代化、繁榮的商業氛圍。與此同時，合理確定商業街的建筑風格，使之與周邊建筑、城市環境相協調，避免街街相似，形象雷同。
3.3 明確部門職責，實現管理程序化。明確各個部門職責，切實做到“各司其職、各負其責”通過對各項制度的修訂和完善，加強制度化、程序化、規范化管理，確保規劃的各個商業網點有效落實。進一步改革和完善商業網點調控管理的手段和方式，實現管理程序化，實現政府的服務和管理職能。適當劃分各區、各部門職責范圍，分層指導管理，以確保商業設施的合理布局建設和市場有序競爭。各區、各部門要進一步規范程序、簡化手續、提高辦事效率，多方面為企業提供便利，創造良好的經營發展環境和條件，以提高整體開發建設的效率與效益。加強對大型商業網點的引導調控，對家具建材市場、大型超市、購物中心、百貨店等大型商業網點的建設和應事先征求商務局等相關部門意見。
3.4 提升管理水平，加強引導調控?，F代商業是一項綜合性很強的系統工程，必須加強協調管理，以提高管理水平。建議由市政府分管領導牽頭，建立由市商務局、發改局、經信局、工商管理局、國土局、規劃局、財政局、旅游局、交通局和統計局等部門分管領導組成商業管理領導小組。協調解決商業布局規劃與城市總體規劃、土地利用規劃、交通發展規劃、城市道路建設規劃、旅游規劃等的相互關系，使各個規劃能夠相互銜接，有機結合，保證商業布局規劃的實施。另外，充分遵循城市發展和商業發展的客觀規律，將商業網點布局規劃與城市總體規劃銜接，引導網點空間布局與城市空間形態同步發展。發揮政府的宏觀調控和政策導向作用，定期建設指南，適時提出商業網點建設的階段性目標，積極引導社會投資。
3.5 加強配套設施建設，加快信息化進程。加快商業項目配套的基礎設施建設，提供完善的基礎設配套施，為項目招商、建設、運營創造一個良好的商業環境。注重對商業功能和交通功能進行協調研究，搞好交通道路網絡、停車場、人行天橋、公交路線等市政基礎設施的建設。注重完善大型商業網點的交通組織，根據不同業態的功能需求，制定相應的停車場配套建設標準。加快對各級商業中心以及重點商業街的道路、停車場、市政設施、環境綠化等整體環境的改造。另外，現在處于信息化時代，應當加強網上流通信息和商務平臺的建設，通過完善貿易網和信息服務體系，強化信息服務功能，積極推廣計算機、網絡技術、光纖通信等現代化信息工具在流通領域中的應用，提高綜合利用信息的能力。
3.6 做好規劃宣傳，積極引進高素質人才。要利用多種媒體加大宣傳力度，做好規劃宣傳，以吸引國內外大中型企業集團投資入駐，同時促進商業網點結構調整，推動商業網點建設和布局合理。另外，應該營造良好的人才發展環境，為了加快發展現代流通業，實現商業布局和發展規劃的目標，必須通過制定引進人才的優惠政策，營造一個用事業吸引人才，靠環境留住人才，以機制激勵人才的工作氛圍和創業環境，吸引相關專業人才。
同時，鼓勵企業與相關科研院交流合作，培育商業精英。通過多種途徑，積極引進國內外現代流通業（包括物流、批發、零售等方面）的專業技術人才和戰略管理、營銷管理、標準化管理、信息管理等方面的人才。
3.7 抓好商業街的建設。商業街是城市的特色，它包括含有濃厚歷史底蘊的古老的商業街、現代的步行街，以及專業商品一條街。如果說市級商業中心是紅花、社區商業是大地，那么商業街就是綠葉，襯托出城市商業燦爛的春天。它們或以原址、原貌、原店、原品體現著中華民族優秀的商業文化，或以集中購物、繁華街道反映出時代的氣息和繁榮，或以特定消費需要為對象而形成的各種商品一條街。
4 結語
總之，城市商業網點規劃應與經濟發展、產業發展、持續發展、城市發展緊密結合，要有效的發展商業網點，必須科學規劃，適當強調規劃編制主體的商業特色。
參考文獻
【關鍵詞】企業文化；文化熵；員工績效
一、文化熵與員工績效的理論研究
1.文化熵的理論研究。熵是克勞修斯于1865年提出運用于物理學領域的概念。熵是系統狀態函數，它主要是用來衡量系統無序度的。隨著社會經濟的發展，熵這個概念被引入各大學科中，出現了文化熵、制度熵、管理熵、社會熵、結構熵、自然熵、地理熵、精神熵、人體熵，生命系統熵、農業系統商等?？傊捎谙到y的不可逆性的本質特征，凡是有系統存在的地方就有熵的存在。
2.員工績效的理論研究。員工績效可理解為是員工通過其行為、技術、能力和知識的應用，對公司目標和工作團隊目標所做出的貢獻。這個貢獻的來源不僅包括員工個人因素的影響，還有外界不被人們所控制的因素。由于員工個人績效與組織績效相互聯系密不可分，員工績效的高低直接影響企業的盈利狀況和企業未來發展狀況，所以站在管理者的角度來講提高員工績效直接關系到組織績效的提高。
3.研究假設。企業文化作為企業成長的一個重要性的因素，對員工績效有著很大的影響。文化熵是指對企業文化建設起擾亂性的作用力，由于企業文化的直接作用于企業制度、員工激勵方式和員工價值理念，這樣就間接作用于員工行為，會對員工行為有很大的影響，這樣就勢必會對員工績效有著多方面的影響。由于文化熵的擾亂性作用力的負向影響，本文將從文化熵作用下的企業文化的四個維度來進行實證研究，這四個維度是根據丹尼森組織文化模型得來的，它們分別是適應性、使命性、參與性與一致性。企業文化的適應性主要是指公司對于企業的外部環境的各種信號迅速做出反應的能力；企業文化的使命性是用于判斷公司是否一味注重眼前利益還是有長遠的戰略計劃；企業文化的參與性涉及員工的工作能力，主人翁精神和責任感培養。公司在這一文化維度上的得分反映出，公司對員工培養、與員工進行溝通，以及使員工參與并承擔工作的重視程度；企業文化的一致性是衡量公司是否擁有一個強大且富有凝聚力的內部企業文化。這些企業文化維度在文化熵的影響下嚴重影響它本來的績效，基于這些理論，本文用文化熵影響下的企業文化來進行說明文化熵的作用，因此本文研究的假設為：
H1：文化熵作用下的企業文化的與員工績效有著負向關系；H1.1：文化熵作用下的企業文化適應性與員工績效有負向關系；H1.2：文化熵作用下的企業文化使命性與員工績效有負相關系；H1.3：文化熵作用下的企業文化參與性與員工績效有負相關系；H1.4：文化熵作用下的企業文化一致性與員工績效有負相關系。
二、實證研究
（一）研究變量測量與問卷編制
根據此項研究目的，研究人員首先使用問卷調查的方法對研究變量進行測量。問卷共分為兩大部分，（1）是對自變量樣本是對企業在文化熵影響下的企業文化的調查。由于本文主要研究中國企業文化熵，根據中國傳統文化和現代企業文化相互作用的影響下開發問卷。主要依據的傳統文化有：因循守舊、重義輕利，重人情關系、厭惡風險，稍富即安、講究等級，尊卑有序等思想。在這些思想的作用下，按照現代企業文化維度，這里主要采取的是丹尼森組織文化模型：適應性、使命性、參與性、一致性四個維度開發問卷。（2）是對因變量企業員工績效狀況的調查，對員工績效的調查主要是根據學者Cardy，Dobbins和Waldman提出的影響員工績效的因素應分為系統因素與個人因素。系統因素一般指個體不能控制的因素，也可稱為環境因素，但這些因素是非常有利的能決定員工績效的因素，如資源、工具、管理行為、政策及其他員工等，還有如物質環境的特點、目標的特點、任務的特點、工作職責的特點、社會的特點、組織的特點等。因此，這種考察如下兩個方面：個人因素和系統因素。具體在問卷中要求接受調查的人員評價其在技能、激勵、機會、環境等方面的表現。
（二）問卷調查范圍
此次調查是在西安高新技術區選擇了7家企業作為調查對象，問卷填答對象均為企業一般員工，每個單位發放問卷20份，共計140分，回收問卷104份，回收率74.3%，并且回收的104份均為有效問卷。
（三）數據處理與分析
1．相關分析。將所有問卷得分適用spss17.0進行數據處理，經過對有關研究變量作相關分析。數據整理得到（如表1），給出這些研究變量的相關系數：
表1 相關系數
通過以上數據可以看出：文化熵作用下的參與性企業文化與員工技能的相關系數為-0.406，參與性與企業激勵的相關關系為-0.392，并且顯著水平小于0.01。顯然，文化熵作用下的參與性企業文化對員工績效有負向作用。文化熵作用下的一致性企業文化與員工技能的相關系數為-0.441，一致性與企業激勵的相關關系為-0.388，并且顯著水平小于0.01。顯然，文化熵作用下的一致性企業文化對員工績效有負向作用。文化熵作用下的適應性企業文化與員工技能的相關系數為-0.273，適應性與企業激勵的相關關系為-0.311，并且顯著水平小于0.01。顯然，文化熵作用下的企業文化適應性對員工績效有負向作用。文化熵作用下的使命性企業文化與員工技能的相關系數為-0.452，使命性與企業激勵的相關關系為-0.329，并且顯著水平小于0.01。顯然，文化熵作用下的企業文化使命性對員工績效有負向作用。
2．回歸分析?；貧w分析是為了進一步探尋文化熵影響下的企業文化各個維度對員工績效的影響。由于本研究在與測試這些特性對員工績效影響的程度，因而采用一元回歸分析，利用SPSS統計軟件進行分析?；貧w分析的結果主要報告自變量對因變量標準化回歸系數，回歸系數的t值預計其顯著性檢驗值。因為員工績效是從技能、機會、激勵、環境等四個方面進行考察，所以在進行回歸分析之前，運用主成分分析法，以數據進行處理，得到員工績效的最終分值，是因變量為一個，以便于進行分析。將員工績效數據得分輸入SPSS17.0，根據軟件的因子分析部分得出如下結果（如表2）。主成分個數提取原則為主成分對應的特征值大于1的前m個主成分。（注：特征值在某種程度上可被看成是表示主成分影響力度大小的指標，如果特征值小于1，說明該主成分的解釋力度還不如直接引入一個原變量的平均解釋力度大，因此一般可用特征值大于1 作為納入標準。）
表2 全部解釋的方差
由表2“全部解釋的方差”可看出，前兩個因子的特征值大于1，并且可以達到82.589%的貢獻率。所以，說明提取前兩個公因子比較合適，這兩個主成分可基本反映全部指標的信息。決定用兩個新變量來代替原來的四個變量，分別為f1，f2。
同時得到因子載荷矩陣（如表3）。
表3 因子載荷矩陣表4 主成分特征向量
根據（如表3）可以得到主成分特征向量（如表4）。根據主成分特征向量可得到主成分表達式：
f1=0.500X1+0.563X2+05.40X3+0.376X4
f2=0.374X1-0.374X2-0.455X3+0.717X4
以每個主成分所對應的特征值占所提取主成分總的特征值之和的比例作為權重計算主成分綜合模型，可得主成分綜合模型：
F=0.462X1+0.280X2+0.239X3+0.479X4
根據主成分綜合模型，可得到員工績效的總分值，將總分值帶入軟件，經過線性回歸分析結果（如表5）：
表5回歸分析結果
從回歸分析結果可以看出，“參與性”、“一致性”、“適應性”、“使命性”的標準化回歸系數;值都通過了顯著性檢驗值。這說明從總體上來說四個維度對員工績效都有顯著影響。
三、對策與建議
依據以上的研究結論表明文化熵確實是對員工績效有著明顯的負作用。依據熵產生原理，認為主要應該從兩個方面抑制企業文化熵，提高員工績效，即抑制文化熵產生和引進文化負熵流。首先，抑制熵產生。由于文化熵是文化系統內部產生的無效能量，要求企業內部在建設企業文化時，盡量降低不必要的內部消耗、摩擦。管理者要加強員工和員工、員工和上級之間關系建設；消除傳統的部門之間、等級之間的隔閡、障礙，盡量使得組織扁平化，給員工和員工之間、員工和上級之間交流合作創造良好的文化氛圍，使得他們能充分溝通、交流和合作。其次，引進負熵流。加強系統的開放程度，系統越是開放就越可以和外邊有物質、能量和信息的交流和交換，這要求企業文化在建設時，能廣開視野、諸如新鮮血液；同時加強員工培訓，提高員工素質、分清正負熵流，排斥正熵流吸收負熵流，才能更新員工觀念，吸收先進理念，拋棄糟粕思想。
四、研究結論
以上研究表明，受文化熵影響的企業文化各維度與員工績效之間均存在負的線性相關關系，提出的假設得到驗證，在文化熵的作用下企業文化對企業員工績效產生負面影響，不利于員工績效的提高。因此，對企業來講，首先需要分清良性企業文化和不良企業文化，對不良企業文化進行控制，即通過減少熵產生和引進負熵流來抑制文化熵，減少文化熵對企業文化建設方面的影響，促進員工績效的進一步提升，進而提高企業績效。
參 考 文 獻
[1]陳至杰，陳建新．基于社會熵增效應的和諧社會理論初探[J]．華南理工大學學報（社會科學版）．2007（6）：11
[2]王兆強．兩大科學疑案：序和熵系統主從律[W]．廣州：廣東教育出版社，1995
關鍵詞：物業管理；商業化；管理經營；實施對策
一、 物業管理公司商業化運作管理特點分析
物業管理是房地產行業發展之后興起的一種衍生行業，它主要是對物業和業主實施管理和服務。它的內容涉及面很廣，主要涵蓋公共服務和專項服務，由于其服務類型和服務方向很廣，所以對于物業管理服務來說，存在一定的復雜性和寬泛性。物業管理具有以下特點：服務周期與措施的特殊性、服務質量度量辦法的不確定性、服務收取費用的特殊性。由于物業管理存在這些特點，所以在管理過程中存在了一些問題，而物業管理需要針對這些問題，展開有效的應對策略。
二、 現階段物業管理中存在的問題分析
（一） 不能全面定位自己的角色
物業管理商業化進程中，如果不能準確全面的對自己進行角色定位，就可能會偏離經營和管理的正常發展軌道。大部分的物業管理公司是由房管部門轉制組建，保留了計劃經濟體制制度下的后勤管理思想和制度，沒有意識到應該進行市場經濟環境下的商業化管理模式的變革。物業管理應該是一個經營性企業，應該以制定企業發展目標和管理思想，準確定位自身的角色，明確物業管理公司的服務性質和經營性質角色，在生產管理和實施服務管理上都應該充分考慮自身行業的特殊性。
（二） 不能準確定位市場發展
企業要順應市場的發展，才能制定合理的管理和經營模式。每種產品都應該準確定位好自己的市場，物業管理企業作為服務性企業，它也存在市場定位相關的問題。但是現如今我國一些物業管理公司卻忽略了市場定位的問題。物業管理分為消費和投資兩種特性，對內地居民住房推出投資特性存在不合理性。國內物業管理套用國外管理商住房的模式，對內地的管理模式來說，是不太適用的。內部住房大多數是居住性質，而套用商住房模式，可能就存在角色定位的差錯問題。
（三） 成本控制方面存在問題
物業管理工作中，人工成本占了企業經營成本的大半部分，這對于物業管理企業來說，提高工作效率和服務效率就是降低企業成本的最直接途徑。由于原有經營模式的影響，現在的物業管理公司大多數存在機構結構設置不合理，人員浪費、辦事程序不精簡等現狀，這就使得物業管理的人力成本、物力成本、財力成本等等大大增強，加重了物業管理公司的負擔。
三、 物業管理商業化經營運作中的處理思路
針對物業管理的運營特點以及市場需求特點，現階段的物業管理問題，應該從物業管理公司生產運作中對業主的服務效率和服務質量出發。所以在物業管理系統進行運營和實施時，需要從產品、質量、以及效率這幾個方面出發，并結合成本考慮、提升效率以及業主的反饋情況進行考慮。
（一） 樹立服務價值理念
物業管理公司要把以下三者緊密聯系起來：物業管理企業的自身價值、物業管理員工的服務、業主的應得利益。將企業、員工服務、業主利益這三者系統的聯系以后，按照價值鏈理論，進行核心競爭力以及可持續發展競爭力措施的制定和完善，并以提高業主滿意度為最終目標，將服務內容和服務過程相關制度進行不斷補充和完善。構建業主滿意的業務流程，業務流程的內容包括服務制定、服務傳遞以及服務實施過程。按照業務流程，加強物業管理的服務質量，才能不斷獲得業務的信任，才能在市場競爭中獲得自身的市場價值，才能為企業贏得一席之地。物業管理公司要從提高業主的滿意度出發，充分為業主提供專項服務、特約服務或者是公共服務，從基本的公共服務做起，研究業主的潛在需求，并不斷的滿足業主的特定服務需求，設計出專項服務或者是特約服務，創新物業管理的品牌，贏得業主的信任，從而實現業主和物業管理公司的共贏。
（二） 合理實行成本管理
成本管理是每個企業或者單位都必須考慮的問題。重視成本管理，是企業得以正常發展，資金得以正常運作的關鍵，是企業能夠實現長久發展的關鍵。合理運用目標成本的管理辦法，在業主入住并簽訂物業管理服務合同之后，對物業公司的成本進行有效合理的控制。對物業管理實施成本控制是可行的，并且對于公司的發展意義重大，這需要首先提高全體員工的成本意識，其次提高員工的服務意識和服務質量。優質的服務體現在，業主能享受到超值和增值服務，為了達到這種服務目標，物業管理公司不能以提高成本和開支作為代價，應該采取有效的措施，在既不增加高額成本的同時，又能提高服務質量。物業管理公司應該加強成本管理措施，以有限的成本創造更多的服務價值，并且對成本費用進行預算，針對市場實際情況，制定科學合理的決策和辦法，通過實行控制措施有效的節省成本，并對成本問題進行不斷跟進，也需要對成本控制措施進行不斷改進。
（三） 堅持市場化相關原則
物業管理公司，應該依據價值鏈原理，遵循以下原則來開展服務工作。第一、堅持服務第一、業主至上的原則。只有將業主作為上帝，不斷的提高服務滿意度，才能實現公司的長久發展。第二、注重經濟、環境、社會效益的共同發展。只有從這三個效益共同考慮出發，才能實現可持續發展。第三、堅持規?；芾碓瓌t。將管理制度制定、實施以及反饋落到實處，實現規模和管理，打造業主滿意的服務，才能不斷滿足市場化需求，獲得競爭優勢。
（四） 開展多元化經營模式
從現如今的發展趨勢看，物業管理經營應該采取多元化的經營模式。為了滿足現在商業物業不斷變化的需求和市場需要，應該建立以經營效益為導向的管理策略，開展多元化的經營模式，調查業主的潛在需求，不但促進商品交換，為物業管理的資金來源開辟新的合理的渠道。公司可以根據商業物業的某些特定需求，展開主動服務，使得顧客滿意度不斷提升的同時，公司的競爭力也不斷提升，從而實現了共贏。物業管理公司在管理工具上，也應該引進先進的管理手段，借助科學技術的發展，不斷提高多元化經營的管理質量和管理效率，促進物業管理經營模式的有效實現，也促進物業管理公司的不斷發展。
四、 總結
在市場經濟逐漸深入的今天，物業管理公司也必須順應時代的需求和社會發展的需要，不斷的走向商業化進程。物業管理公司必須從自身的服務態度和服務質量出發，提升服務意識，具備現代化服務設備、采取有效的管理措施，才能提高自身的服務質量和服務效率，提升業主的滿意度，從而提升公司的競爭力。本文從樹立服務價值理念、合理實行成本管理、堅持市場化相關原則以及開展多元化經營模式這幾個方面講述了物業管理進行商業化運作過程中的處理思路。正確的管理思想、科學的管理方案、有效的管理措施以及有保證的管理質量，就是企業走向商業化和現代化管理的必經之路，也是企業在市場競爭中獲得一席之地的競爭優勢。（作者單位：湖北日報傳媒集團）
參考文獻：
[1]陳永紅.物業管理商業化存在的問題及解決思路[J].決策與信息（下旬刊），2011（7）.
