時間：2023-07-25 16:33:47
序論：在您撰寫供電所營銷存在問題與建議時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
一、營業檢查的概況
按照預定方案，為搞好本次檢查，我們共抽調農電工作部和基層單位的10位專業技術骨干，分削h兩個片，4個檢查小組，檢查了所屬9個縣(市、區)18個具有代表性的農村供電所，被查單位的確定，基本遵循了3個原則：一是供電量位列本縣(市、區)前3名；二是營銷管理工作較好的供電所；三是營銷管理基礎偏差的供電所。本次檢查連同路途用時在內，2-3人利用1天時間查看1個供電所。檢查著重圍繞業擴報裝、抄、核、收管理、電價執行、計量裝置和職工用電5個方面，查對營銷資料和勘察相關現場。盡管天氣酷熱，時間緊湊，但由于相關同志分工明確，工作認真，檢查仍然取得了預期效果，主要體現在：通過檢查，基本了解到面上農電營銷管理的現狀，尤其對管理中的存在問題與形成原因，從認識上得到了深化。
二、應予肯定的做法
通過檢查，我們強烈地感受到，由于農村供電所無一例外地承擔了所在鄉鎮各類專用變客戶的供電服務、設備維護和抄表收費等工作，名副其實地支撐著我市電力營銷的半壁江山。再加上近些年來，隨著農電體制改革的深入和企業經營觀念的轉變，特別是各類創建活動在農村供電所的持續開展，農電營銷工作得到了各級領導的高度重視。因此，無論從硬件投入，還是軟件完善來說，所到單位可說都已盡到了努力，而且正朝著規范化和現代化的方向健康發展，形成了全省獨有的由市公司農電工作部負責農電營銷管理的“鹽城特色”。結合檢查情況，從專業管理角度來說，我們覺得應予肯定的做法主要體現在：
1、業擴報裝趨向規范。我市農村用電新裝、增容大多都能按照業擴流程及審批權限辦理相關手續；營業工作傳票在農村供電所也已普遍使用；多數單位的業務收費和臨時用電的定金收取基本合理；供用電合同和維管協議絕大多數
單位都已簽訂；計量表計的輪換及相關業務工作多數單位也能按照傳票規定項目和要求填寫與執行；業擴報裝時限絕大多數單位都能控制在規定工作日內完成。
2，抄、核、收管理得到加強。農村供電所全面使用抄表卡；電費票據的管理較為規范；所查單位電費都能做到上、下按期雙結零；面上的線損管理都已實行分線、分臺片考核；相關供電所的高、低壓線損都能完成或好于縣公司下達的考核指標。
3、電價執行比較嚴肅。在被查單位中多數供電所的電價執行情況較好，一是電價分類較為準確，可說基本執行到位；二是電量定比全面推行，多數單位所定比例比較合理，尚能簽訂和履行代維管協議。
4、計量裝置管理普遍受到重視。除個別鄉鎮的少數臺區，計量裝置的安裝都比較規范，“三封”相對齊全，封印管理也基本到位。
5、職工用電自我約束比較嚴格。在檢查過程中，我們查看了包括村電工在內的所有農電員工的用電交費情況，并在所到鄉鎮至少抽查了3-4戶農電員工的用電現場，認真核對家用電器的容量、用電類別、電價執行和交費記錄，在農電員工自身用電方面，尚未發現“人情電”、“關系電”和“權力電”現象；與此同時，絕大多數農村供電所都能按月公示農電人員用電及交費情況。
三、有待整改的問題
當然，通過檢查，我們也發現了不少存在問題，也就是說，在農電營銷管理方面，確實還有較大潛力可挖，主要反映在以下幾個方面：
1、供電所窗口人員業務水平較差．主要表現在：其一，業務傳票的使用差錯較多，有的規定項目填寫不規范，經辦人員對申請、勘察、裝表等流程混淆不清，甚至發生傳票時序前后顛倒的情況。有的被查單位雜項工作傳票該用而未用；其二，供用電合同簽訂不規范，少數單位的部分合同沒有注明日期，發現某供電所和客戶簽訂供用電合同的時間先于客戶申請時間。個別供電所相關合同上的法定授權人竟署名省公司的法人代表，可說很不嚴肅。部分供電所10b供用電合同沒有產權分界點示意圖。檢查發現部分供電所對“用電申請傳票”中的“現場勘察意見”一欄的填寫內容過于簡單，不能準確地反映客戶接電位置、裝表容量和電價類別等重要信息。檢查發現仍有2個供電所沒有配置現場校表儀，因此，影響到對故障表計的鑒定及處理，也無法使用“故障表工作傳票”；2個供電所沒能按規定與相關戶簽訂代維管協議或簽訂協議時手續不全，客觀上加大了企業的經營風險；另外，有的縣供電公司在使用“江蘇省電力公司農電營銷系統”軟件過程中，還存在一定問題，客戶申請用電時打印出來的資料不能正確反映微機所顯示的內容。
2、抄、核、收管理尚有漏洞。某供電所集鎮營業收費發票直接由開票員交付客戶，沒能辦理規定手續；多數供電所雖與抄、核、收員工簽訂了相關協議，但是只罰不獎，或獎少罰多，做法不夠合理；對綜合變下的動力客戶，沒能做到定期抽查。少數供電所抄表卡填寫不認真，抄表底數涂改現象比較嚴重，內容不規范；尚有少數供電所裝、拆計量表計過卡不及時，雖有報裝單，但未能扎口管理，由村電工自行建卡，發現表卡被更改的情況；還有的供電所對農電員工領、還抄表簿沒能按規定履行簽字手續；個別供電所表卡保管不善，發生丟失，無法核對。該所沒和低壓客戶和臨時用電客戶簽訂供用電合同，也未收取定金，業務收費所開票據不規范。
3、電價檢查問題較多。主要表現在：一是用電定比不合理，且在一定程度上帶有普遍性；二是用電定比多數供電所沒有隨季節變化而調整：三是電價執行不到位，部分經營小動力客戶，執行了生活照明電價；四是電價分類執行錯誤，既有高價低算的，也有低價高算的。如：某單位對小靈通機站核定電價0．761／千瓦時，但開票執行電價0．7699／千瓦時；某小學按規定應該收取照明電價，但實際收取的其他照明電價；也有非普電價和商業電價執行范圍不同的現象；少數供電所故障工作傳票拆表底數與抄表卡上的抄見度不相符合。
4、計量裝置管理有待強化。一是部分供電所計量裝置不規范，部分臺區計量表計根本無法抄表，有的電能表干脆就裝在客戶室內，還有少數客戶表箱和電表沒有封印；二是部分計量裝置的二次線接線較亂。個別供電所裝拆計量過卡不既及時，只有報裝單，未能扎口管理，由村電工自行建卡或更改表卡；三是計量表封印管理不嚴肅，檢查過程中，先后在共發現多起用電計量表計沒有封??；四是臨時用電不規范，我們在某鎮就發現3處動力建筑臨時用電，所內無任何手續或檔案，可能是村電工私拉亂接和竊電；少數供電所的二級表封印鉗由村電工管理，做法也欠妥；某客戶申請用電容量1．5千瓦，而合同容量2．5千瓦；另外，還有傳票上的拆表底數和抄表卡上抄見底數不符的現象，容易給企業造成損失。
5，職工用電管理也有不足．主要表現在少數單位對農電員工用電收費情況沒能嚴格做到按月公示。
四、強化農電營銷管理的建議。
綜上所述，我市農村電力營銷工作較前些年相比，應該說進步很大，確實為企業增收發揮了舉足輕重的作用，但存在問題也不容忽視，在挖潛增效方面還有相當的潛力，為進一步規范管理，結合基層實際，特提建議如下：
1、增加專業骨干配置，強化農電營銷管理。就我市而言，農電系統所承擔的營銷任務非常繁重，由于農村客戶分散，絕大多數農村專變客戶實際上也是農電人員代管的，辟開供電所不談，目前，市、縣公司農電管理部門的營銷專業骨干數量嚴重不足，以致許多管理工作難以到位。建議增加農電管理部門相關專業技術骨干，加大管理和檢查力度，其效益肯定比較可觀。同時，要注重建立好農電稽查組織，保證人員素質，正常開展活動。
2、注重崗位技能培訓，提高相關人員素質。本次營業檢查的結果充分表明，農村供電所相關人員素質偏差，因此，開展技能培訓，提高人員素質顯得非常緊迫，建議抓緊開辦“業務傳票培訓班”和“農電營銷業務培訓班”，對農電系統包括所長在內的窗口人員進行針對性的短期培訓。
3、重視理順部門關系，努力克服“兩張皮”現象。市、縣兩級農電、營銷部門在管理過程中“兩張皮”現象比較突出，農電部門營銷人員應該主動接受營銷人員的專業指導，用電營銷人員要樹立“新農電”、“大農電”觀念，重視和參與農村用電的管理，兩個部門應進一步協調關系，有關會議、文件和活動，該通氣的要相互通氣，應轉發的要及時轉發，需參加的活動應通知專職人員參加。
在新環境下，電力市場整體形勢發生了翻天覆地的變化，傳統的營銷模式已經不能適應當前市場需求。重視供電所營銷管理模式的創新，轉變單一陳舊的模式，已經成為當前亟待解決的重要問題?；诖?，本文將對新環境下供電所營銷管理模式的創新進行探討。
關鍵詞：
新環境；供電所營銷管理模式；創新
作為供電企業的基層組織機構，供電所與消費者直接對接。供電企業在我國的經濟發展中起著重要作用，由于電力企業長期的壟斷地位，對營銷活動的管理并不重視，仍然使用傳統模式，已經不能滿足當前環境的要求。加強營銷管理模式的創新具有必要性。
1.新環境下供電所營銷的意義
電力營銷工作能夠顯著影響供電所的經濟效益，隨著電力體制改革的不斷深入，供電所營銷工作的作用日益明顯。從電能的營銷狀況中，能夠對供電所在能源市場中的競爭力進行判斷。社會的發展與文明的進步，使得國家與人民對能源的需求量逐漸增多，這對于供電所而言，是機遇也是挑戰。消費者購買的電能量對供電所未來的生存與發展具有關鍵性影響，傳統中被動的營銷模式已經不能適應當前供電所發展的需要。在新環境趨勢下，供電所應該將市場作為導向開展營銷管理。在當前形勢下，供電所供需之間的矛盾已經逐漸緩解，應該將環保能源發展戰略作為企業以后的營銷方向，逐漸改變市場營銷體制，按照市場需要進行營銷管理機構的設置，積極開發新型電力，吸引大客戶，對客戶需求進行科學與合理的預測。
2.新環境下供電所營銷管理存在問題
競爭意識不足。過去很長一段時間內，我國電力供應處于壟斷地位，在市場中缺乏有力的競爭對手，久而久之，導致供電企業缺乏必要的競爭意識，缺乏對企業長期發展的規劃與危機意識。另外，并沒有認識到營銷管理的重要作用，只是機械地進行費用的收取獲取利潤，阻礙了供電企業的長期發展；對經濟發展依賴性強。電力發展能夠顯著影響宏觀經濟，但同時受到其制約。我國當前的電力營銷過度依賴經濟發展，經濟的發展促進用電、電力市場競爭加劇。另一方面，政府限制資源消耗量大的行業，對于供電所而言是不利的，加上綠色節能資源的開發，將會增加電力行業壓力；電力系統總體不完善；市場規劃不足；營銷管理不足，競爭力不強。
3.新環境下供電所營銷管理模式的創新
3.1創新營銷管理理念
市場經濟下，大部分企業已經逐漸適應了市場競爭。電力企業為國家生產與人民日常生活提供必要的能源，是我國經濟發展的命脈。在新環境下，要轉變過去的壟斷思想，加強對營銷管理的重視，將客戶滿意、真誠服務作為工作指導。具體包括：加強對電力多元化需求的管理，重視技術創新，提高用電的科學性與效率；供電所要開展多種形式的市場調研活動，針對客戶需求推出優惠項目；挑選一些目標客戶，加強該部分客戶忠誠度的培養；對市場發展方向及時調查與預測，把握市場發展趨勢，對客戶用電情況進行深入了解，提高供電路線安排的優化性；電力營銷人員要對電能的優勢進行廣泛宣傳，引導用戶對電力營銷市場進行開拓；為保證用電安全并且增強營銷效果，選擇用電量比較大、比較集中的區域發放一些用電資料，加強關于用電安全的教育，開展用電咨詢活動，增加電力的品牌價值。
3.2使營銷手段得到創新
供電企業的運行需要一定的科學技術與新穎的營銷手段，為企業發展提供源源不斷的動力。但是，通過對當前供電所的營銷手段與相關技術應用現狀進行分析得知，供電所的電力營銷與相關售后服務仍然較為落后。在新環境下，在電力營銷中逐漸加強創新手段的應用，例如計算機網絡技術，能夠有效提高電力營銷的現代化與先進化。
3.3使用網性能得到提高
電網不僅是供電所發展不可缺少的構建，還是保證社會電力安全供應的重要保障。為電網運行營造良好的運行環境，才能為社會提供安全的電能，提高在客戶中的信譽度，不僅能夠保證經濟收益，還能為以后的營銷工作打下堅實的基礎。符合標準的供電服務要將質量標準與國家關于電力的工程規范作為工作指導與工作準則。在日常的經營與管理中，要逐步完善程序與質量標準，針對不符合要求規范的服務與技術操作，進行重點講解，提出改善方案。
3.4完善營銷管理機制
改善電力營銷機構的設置，提高供電所全體人員在電力營銷中的參與度，提倡全員營銷，提高供電所營銷隊伍的專業性與先進性；對營銷行為進行規范，完善考核與獎勵機制，將營銷成果與任務量完成指標與考核制度進行結合，對表現優秀的員工進行物質獎勵與精神激勵，提高員工進行營銷的主觀能動性；逐步完善供電所營銷管理制度，為電力營銷行為提供工作依據與標準，加強對操作考核的重視程度，培養營銷人員工作責任感與專業水平，重視技術層面的培訓工作，避免出現違規操作現象；對電力管理行為進行規范，重視電量、電價、線損等的內部核算工作，對管理中發現的問題采取針對性措施進行修正；健全電力系統的安全防護系統，修復其中存在的漏洞，強化薄弱環節嚴格執行輪值制度與抄表口程，避免由于抄表時間差出現電費錯誤等現象；健全監管與投訴機制，拓寬客戶表達意見的途徑，以便能夠及時收到客戶的反饋意見，及時改正不足，提高服務質量。
3.5組建高素質的團隊
對于供電所而言，打造一個專業的、高素質的營銷與服務團隊是創新營銷管理模式中必不可少的工作之一。這個團隊不僅根據不同客戶的需要提供針對性的個，還能對新興客戶的服務需求進行考慮，迎合層次不同的客戶的需求。針對網絡客戶，供電所要組建相應的網絡服務群體，利用互聯網的特性，實時電力資訊。重視客戶提出的建議與問題、咨詢、投訴，用高度負責的態度去對待。另外，構建專業的維修團隊，及時處理客戶電力使用中出現的故障與問題，快速恢復使用，提高服務質量。
3.6迎合市場需要
市場才是檢驗供電所供電質量與營銷管理成效的最終標準。所以電力行業要在充分調研市場的基礎上制定出一套迎合市場需要的營銷體系。在傳統的營銷體系中，通常使用配送法體系，該種方式已經不能與新環境下的市場需求相契合。針對現階段市場對電量需求逐漸增大的趨勢，將以前的用電部門進行改造，成為營銷部門，提高營銷活動的主動性，將客戶作為中心。
4.結語
本文從當前供電所營銷管理存在問題入手，提出創新營銷管理理念、使營銷手段得到創新、使用網性能得到提高、完善營銷管理機制、組建高素質的團隊、迎合市場需要的營銷創新方式。作為供電所，要充分認識到營銷的重要作用，加強創新，制定出迎合市場需要的管理模式，增加銷量，提高服務質量，促進電力企業健康穩定發展。
參考文獻
[1]郭帥，丁書民.新環境下供電所營銷管理模式的創新分析[J].引文版:工程技術，2015(23):160-160.
關鍵詞：供電企業；供電所；標準化；解決措施
中圖分類號：F270 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）08-0-01
當前，供電企業供電所標準化建設主要圍繞夯實供電所管理基礎，加快完善基礎設施建設，推進信息化、智能化建設與應用，加快員工技能培訓，調動供電所員工的積極性和創造力開展。要想建設好標準化供電所需要通過存在問題根源追溯，找出管理短板，提升精益管理，提高供電所綜合管理水平。
一、供電所現狀及根源分析
1.業務規范有待加強。未規范使用抄表機抄表，仍存在采用人工抄表卡抄表行為；低壓業擴報裝習慣于紙面作業方式，部分人員不會操作營銷系統；裝表接電工作任務缺乏統籌安排，裝表承諾時限、電能表領用管控不到位；客戶反映的流程體外循環、報裝時限長、服務不規范等問題還不同程度存在；計量資產出入庫管理等不規范現象仍然時有發生。
2.基礎管理有待夯實。營業檔案客戶系統信息、紙質檔案信息、現場信息不對應和缺失情況還較為普遍；現場存在表計封鉛不到位、表箱破損嚴重、表計安裝不規范等現象，表計運行維護不到位；未按標準化供電所要求開展日常管理資料整理和歸集，“運動式”工作模式未得到有效改善。
3.硬件設施有待改善。部份供電所由于建設年限較長、建筑結構不合理、面積較小，存在老化、辦公擁擠、功能區難于合理配置等情況；部分供電所租賃民宅或政府機構場所辦公，和標準要求存在差距；電腦、相機、搶修車輛等配置無法滿足實際工作需要。
4.人員素質有待提高。供電所部分人員年齡結構偏大，學歷水平低，隨著智能電網建設中遠程自動抄表、日線損臺區分析等新型業務開展，供電所人員業務技能和素質、各項工作規范性亟待提升，和標準化供電所建設要求存在較大差距。
5.安全意識有待強化。存在規章制度制定和執行“兩張皮”現象、安全意識薄弱；搶修、用檢、裝表、抄表等現場作業人員習慣性違章行為時有發生，安全意識與操作技能仍待加強；“兩票”、低壓工作任務單等的應用不夠規范。
二、解決思路和建議措施
（一）統一認識，全面開展
1.目標明確，典型示范。不斷總結經驗，突出分專業垂管，逐年提高目標要求，堅持不懈全面推進供電所標準化建設工作，詳細制定實施方案，統籌安排進度節點，層層落實責任。同時，對管理基礎、硬件條件較好，人員素質較高的供電所先行創建，開展現場指導、把關，組織專家組深入供電所進行會診幫扶、檢查指導，建立示范供電所，設立樣板便于對照提升。
2.落實責任，加強監督。落實領導、專責與基層供電所掛鉤機制，協調、督促、檢查各基層供電所工作開展，提供技術支撐和后臺服務，加強協管力度，樹立共擔責任工作機制，促進基層供電所營銷有序開展。
（二）夯實基礎，扎實推進
1.以“兩抓一建”為主線，加強安全管理基礎
針對檢查中發現的問題，開展供電所專項整治，重點從供電所安全管理、制度落實、所容所貌等方面進行整治。加大抄表、裝表等小型、分散作業安全管控，強調規范“兩票”、低壓工作任務單、綜合派工單等的使用，確保外出人員派工手續規范管理。每月定期深入供電所進行安全督查，現場作業嚴格執行各級人員到崗到位制度，從上至下形成逐級管理、全員負責的安全管理體系，不斷加強供電所安全管理。
2.以所際競賽為載體，提升營、配專業管理水平
開展供電所所際競賽活動，內容包括供電所電費回收、低電壓投訴、搶修及時到崗率、臺區線損達標率等月度重點指標對標、供電所標準化考評等。月度重點指標對標工作按月進行點評、通報，實行月度績效評價，年度綜合評定“競賽”成績。通過競賽的開展在供電所之間形成比、學、趕、超良好氛圍，充分調動起供電所爭先創優的積極性。
（三）減負增效，著力提升
1.加強信息化平臺應用。為使供電所管理走上網絡信息化管理模式，開發并應用了供電所標準化管理系統，完善供電所指標看板功能，充分發揮該平臺“信息、任務下達、工作反饋、資料上傳”等功能，每月應用該系統遠程檢查及現場抽查等方式進行，強化對供電所營銷基礎工作的過程管控，推動供電所標準化工作常態開展。
2.建立供電所標準化指導模塊。按“無紙化、常態化、簡單化、實用化、格式化”原則，組織修編供電所標準化指導書，建立格式化目錄，明確了應備資料、歸檔編號、責任層、更新周期等內容。對安全生產、優質服務等各類表單進行了修訂，統一建立樣本，做到標準明確，資料統一，簡單實用。
（四）強化督查，鞏固成果
不斷加大了對供電所的督查，加強對示范所創建工作的把關，將供電所標準化檢查、鞏固供電所標準化建設成果作為重點工作之一，定期開展交叉檢查、不定期的抽查、供電所標準化建設“回頭看”等，對發現的問題進行“三定”（定整改內容、整改時限、定責任人）責任分解、實施閉環管理，扎實落實整改。對典型問題、共性問題和個性問題，舉一反三，限期完成整改，提交整改情況報告，形成良好的閉環糾偏管理機制。
（五）常抓培訓，以人為本
對員工安全教育、業務技能培訓常抓不懈，定期分專業組織開展“安規”和“兩票實施細則”培訓、考試，通過自學和集中學習相結合，普考和抽考相結合，通過“以考促學、以考促訓”，抓好三種人的素質教育。同時有針對性的開展技術培訓活動，并通過職業技能等各種競賽，全面提升農村供電所人員綜合素質。
（六）提升硬件，著眼長遠
針對部分供電所辦公設施不滿足標準化建設標準問題，開展供電所辦公環境調研，加大對供電所硬件設施的投入，建立供電所視頻系統，按視覺識別標識標準，統一規范上墻資料，逐步改善供電所辦公環境，提升供電所硬件服務功能，增強企業凝聚力。
三、結束語
隨著社會對供電企業服務水平和服務效率等期望值的不斷提升，供電所作為供電企業管理鏈條中的最重要，也是最基層的執行環節，按照深入開展供電所標準化建設工作要求，建設工作將任重而道遠，應在建設過程中不斷總結經驗，揚長避短，才能實現供電所安全生產和優質服務水平的全面提升。
參考文獻：
關鍵詞：供電所管理；規范化；專業化；管理優化
作者簡介：王政（1984-），男，山東濟陽人，山東電力集團公司濟陽縣供電公司，助理工程師；姜譚（1983-）男，山東濟陽人，山東電力集團公司濟陽縣供電公司，電力工程師。（山東 濟陽 251400）
中圖分類號：F273 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）17-0180-02
電力作為一種通用能源，早已和廣大公民的日常生活密不可分，不論是生活用電，亦或是工業上的用電，社會的正常運作已無法離開電源，電力問題已關系到國計民生，因而對整個社會來說，發電企業與電力供應部門對人們的日常用電起到了關鍵的作用，直接影響到日常工作的正常進行。除了發電企業本身要做好電力發電之外，廣泛分布在各級各地的供電所起到的作用極其重大。只有做好供電所的高效管理，才能保證電力的合理有效分配，保證公民的用電需求。
一、供電所管理存在的問題
供電所主要職責就是保證電力從發電企業輸送到千家萬戶，保障用電穩定和安全?，F實供電流程中，供電所的運作與管理往往比想象的要復雜得多，多數供電所都存在著大大小小的問題。
1.電費收繳問題
多數供電所用戶存在電費收繳難度大，用戶拖欠電費情況?，F在供電所基本實行電費按月或者雙月收繳，一定周期內會有電工上門抄表并進行電費清算與收繳。用戶用電后繳納相應電費，本是天經地義之事，但現實實施中卻有著重重阻攔。部分用戶不分青紅皂白一味無理由拒絕交費，或者以各種不相關理由推脫，使得用戶龐大的電費收繳工作變得很困難。日積月累，新帳變老賬，越久越不好收，不僅給電力管理帶來麻煩，還有可能影響其他用戶的正常用電。
2.員工職能不明確，服務不周
供電所員工缺乏彼此的明確分工，使得所有人都在從事籠統的電費收繳和用戶維護工作。然而當用戶給員工提出問題時，往往不能及時有效解決，要么推卸責任，要么敷衍了事，為用戶留下后患，不能全方位徹底為用戶解決問題。再者，由于員工的服務沒有明確性說明，對用戶有時提出的不合理要求無法有效說明，造成用戶信任度差甚至失信于用戶。
3.電工素質缺乏
供電所電工素質普遍不高，并缺乏有效的管理。關于電工的選聘，國務院有相應的文件指示，要求電工的選拔必須保證公平公開公正的原則，所有參加人員必須通過統一的筆試與面試，然后擇優錄取，這樣才能保證電工選拔的有效性以及電工的高才性。從現今情況來看，大部分區域都在按照文件要求進行執行，但也不免部分區域實施不到位，或者本身人才匱乏，導致電工素質的層次不齊，影響管理。
4.電力人員工作積極性缺乏
按照相關規定，供電所職工工作應按照國家有關標準進行，其對日常供電服務工作應積極負責，秉承為人民服務的宗旨，快速解決用戶在日常用電中所遇到的問題，提高在用戶中的公信度，保障電力工作的高效開展。但是在實際的供電所日常工作中卻少見能按照國家規定進行工作的，平時基本無法看見員工在用戶間的身影，只有在收繳費用時才能看見他們忙碌的景象。這樣做不僅是員工本身的失職，還影響了供電所在用戶中的形象，使供電所脫離了群眾，導致用戶對供電企業的形象大打折扣，甚至造成用戶的不滿與反感，使得日后供電所工作的開展更加困難。
二、供電所管理的優化
1.供電所管理的規范化
供電所運行存在著諸多問題，有必要對供電所管理進行優化，以提高供電所的服務能力。而供電所的優化中規范化是第一步。供電所規范化管理包括崗位的設置與職責、供電所基礎管理、供電所服務標準的明確等。
（1）崗位的設置與職責。供電所崗位設置需要遵循的原則為“按需設定、以崗定人、高效精簡、一崗多責、一人多崗”。供電所職位依據供電企業的要求以及實際需要，結合設置原則進行設定。按實際管理需要可以設置所長、電費管理、計量管理、統計與核算管理、專職電工等崗位。
供電所所長的職責為：按照有關國家及地方企業規章制度進行生產任務的制定及考核，定期組織安全檢查，經常召開工作會議，改進工作方式，使得供電所工作高效展開，多組織員工培訓，督促業務的及時完成與上交。電費管理的職責為：完成轄區客戶電費的收繳登記及查詢工作，負責電費票據分發及客戶電費檔案的建立與維護，完成對客戶用電情況研究等。計量管理主要完成用戶用電的計量統計與分析。統計與核算管理主要負責匯總電費上繳并做好電費清單及報表制定等。電工則是負責區域內設備的檢修維護，負責用戶電費的抄表機收費，收集匯報在工作中發現的問題并提出改進建議，而且在日常工作中還要做好安全用電、節約用電的宣傳工作。
（2）供電所基礎管理。供電所基礎管理包含標示規范、管理制度、基礎資料等三個方面的內容。
關于供電所標示問題，有規范對供電所外觀、墻掛資料、員工胸卡等做了詳細的統一規定，應嚴格按照規范實施。
供電所管理制度又分為基礎類、生產類和營銷類三個方面。其中基礎類制度包括供電所的考勤、培訓、工作例會、費用使用管理、計算機管理、檔案管理、客戶來訪管理及后勤管理；生產類制度包括設備管理、高低壓線路設備的日常檢查與維護、停電及送電制度、電流動作保護器運作制度、臨時用電管理制度、自用電源管理、配電室及配電設備管理、觸電事故處理管理以及安全用電管理制度等；營銷類制度包括電表管理、線損分析、抄表及收費管理以及初裝管理等。
供電所基礎資料包括供電所日常工作中所使用的圖表、記錄、報表、臺賬等資料。按照內容不同，大致可以分為綜合管理類、生產與設備管理類、安全管理、營銷管理以及專業管理幾個方面。
（3）供電所服務標準。供電所服務標準可分為客戶服務部規范化建設標準、電力搶修服務規范化建設標準以及供電所職工規范化標準三個方面。
客戶服務部規范化建設標準包括兩個方面：一是關于服務部的功能區設置，這要求每個供電所設置不少于一個的客戶服務部并能滿足客戶的各種業務需求，包括提供用電咨詢與查詢、電費清算與業務變更、電表校對、緊急報修以及客戶投訴等；二是關于服務部的設施配置，要統一按照農電局要求配置，實現業務的計算機管理辦公，配置文書及休息區，張貼各類區域提示標志以及員工懸掛胸章等。
電力搶修服務管理規范化建設標準主要內容為負責供電區域的緊急報修業務，提供報修的人員及設備調度，并對搶修全程進行記錄跟蹤。并要求供電所及時處理客戶的報修請求，不得惡意拖延，不得無故推辭。
供電所人員行為規范標準對供電所員工的日常行為做出了規定，以提高供電所的外在形象。該標準對員工的內在素質、外在形象、服務要求等給出了明確的標準，供電所在日常管理中應按照相應標準嚴格執行，保證供電所的整體形象。
2.供電所管理的專業化
供電所管理的優化除了規范設備及服務之外，還應體現在管理的專業化。供電所專業化管理包括營銷管理、安全管理、電壓無功管理、線損管理、可靠性管理幾個方面。
供電所的營銷管理的主要工作內容：為執行國家相關政策，提供優質服務；完成所供電區域用戶的日常管理及擴裝工作；切實執行國家電價規定，完成用戶抄表及收費工作；建立好轄區用戶檔案資料；負責轄區電表裝置的校正與維護，保證其時刻正常運轉；做好安全用電宣傳，杜絕違章用電；收集及總結節約用電經驗并推廣到用戶中去。
供電所安全管理工作主要包含對供電所供電區域內配電網進行規劃擴建、日常維護檢修及相關電力設備的保護；對供電區域內各級漏電保護裝置進行定期檢測和維護。一旦漏電保護裝置運行失常，輕則導致電量損失，重則導致人員觸電，引發安全事故。對供電區域內用戶用電安全進行監督和宣傳，建立相應的獎懲制度，提高用戶安全用電的意識。負責完成轄區內工作人員上崗技能及安全知識的培訓及業務考核工作。
供電所電壓無功管理主要工作內容為：嚴格按照上級指定的相關文件和規章制度，制定轄區內無功管理的工作計劃并在工作中提出改進電壓質量的補償措施，切實提高供電質量；定期巡查區域內電網運行狀況，及時發現電網運行的故障并加緊排除，保障電網的高效運作；定期召開電壓質量分析會議，吸取大家的意見，盡快提高電壓輸送質量。
有效線損管理的主要工作內容為：對供電所供電轄區內高壓線路、變電器及電壓線路的電量電能損失作出估算；對線損指標進行分解，落實到員工個人，并建立起有效的業務考核制度，保障線損指標的完成；對先算情況進行準確及時的統計分析并上報。
供電所可靠性管理的主要工作內容為依據上級有關可靠性供電方面文件及規章制度，制定好本供電所供電在可靠性上的工作計劃，負責計劃的分解與考核，保證可靠性計劃按時保質完成，并提出合理有效的提高供電可靠性的技術措施；定期對電網供電的可靠性進行記錄和分析，建立好幾處數據檔案并上報，能在日常數據變化中提煉出提高電網供電可靠性的可行方案。
三、結語
由于管理缺乏，現今供電所存在著或多或少的問題，直接影響到供電質量，但只要按照規范化與專業化的標準對管理進行優化，各級供電所定能給用戶提供源源不斷的優質供電服務，同時樹立起良好的企業形象。
參考文獻：
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[2]賈全虎，劉豐年.電力企業營銷管理存在問題及全新對策[J].科技創新與應用，2012，（14）：277.
摘 要 建立農電系統協同監督機制，是國家電網公司協同監督機制的進一步延伸和拓展，是進一步健全農電系統監督體制、落實監督責任、強化監督措施，不斷提升農電系統反腐倡廉建設科學化水平的重要舉措。今年以來，江蘇省射陽縣供電公司按照國家電網公司和省、市公司協同監督工作向農電延伸的要求，組織建立了農電系統協同監督機制，形成了“二級機構、二本手冊、七項制度”的協同監督工作載體，有效推進農電協同監督工作順利開展并取得了初步成效，進一步促進農電管理規范。
關鍵詞 監督 效能 農電 管理
一、整合監督力量，健全監督機制
在射陽縣供電公司黨委統一領導下，按照分級監督、分級負責的原則，全面落實黨風廉政建設責任制，成立了農電公司層面協同監督委員會和各供電所層面監督工作委員會二級工作機構，健全了相關制度規定，編制了指導手冊，確保了協同監督機制的有序運行。
（一）整合監督力量促協調。結合射陽農電工作實際，對內部監督力量進行統一整合，由營銷部和農電公司中層干部、專職、班組長擔任各供電所監督工作委員會主任；為便于開展工作，進一步細化了供電所監督工作委員會的監督職責和主要內容，提升了監督意識和風險管控能力，初步構建了協調配合、信息溝通、形成合力、監督到位的縱向貫通、橫向協同、覆蓋全面的監督工作機制，有力保障了協同監督工作的扎實推進。
（二）制作指導手冊便工作。在學習借鑒兄弟公司農電協同監督工作的基礎上，結合射陽農電實際，組織制定了農電協同監督機制建設指導手冊和供電所協同監督工作手冊。指導手冊將上級公司關于協同監督工作地有關文件和制度進行了匯編，便于供電所監督工作委員會成員學習、領會和掌握，更好的開展工作；工作手冊按照簡潔實用、便于操作、易于管理的原則，將供電所監督工作委員會日常工作中的各項記錄和臺帳整合在一起，便于及時記錄工作痕跡。
（三）健全監督制度保運行。為進一步強化監督，完善內控制度，有效整合各種監督形式，規范農村供電所監督運行機制，依據《江蘇省電力公司農村供電所監督工作委員會工作規則》，組織制訂了供電所監督工作委員會例會制度、學習培訓制度、定期評估通報制度和工作報告等七項制度。并按照制度要求定期召開協同監督工作月度例會，對供電所監督工作委員會成員進行業務培訓，學習、解讀上級文件，吃透精神要求；研究檢查具體事項，協調解決協同監督工作存在的問題；安排協同監督階段性工作任務，落實專人負責協同監督工作，為協同監督工作有序開展起到了較大的推動作用，確保了協同監督機制的有序運行。
二、明確監督重點，發揮監督效能
在農電公司層面制訂了《農電系統2014年度協同監督工作計劃》，明確協同監督工作重點；各供電所協同監督委員會結合供電所工作實際以及年度協同監督重點，制定了切實可行的年度、季度、月度協同監督工作計劃，并按計劃認真組織實施，有效發揮了協同監督作用，促進了農電員工工作行為和管理行為的規范。
（一）明確協同監督工作重點。結合農電系統重點工作，強化對各業務流程的稽查監管，確保各項管理可控、能控、在控。在農網工程、物資管理監督方面，強化對物資收、發和庫存臺賬，工程結余物資和廢舊材料回收、登記、上交記錄等關健環節和重點領域的監督。在營銷管理、行風建設監督方面，強化對各項服務承諾兌現特別是“三不指定”落實情況，各項業務費用收取、電價執行情況，業擴流程、處理答復客戶投訴舉報情況、停電催費程序的監督。在資金管理和黨風廉政建設方面，強化對農電公司、供電所各項費用的報銷流程和審批權限規定的執行情況，農電員工工資、獎金以及福利費用的發放情況、農電公司關鍵崗位人員和供電所“一長三班四員”遵章守紀、接受民主監督情況的監督。
（二）堅持協同監督工作原則。堅持日常巡查和重點督查相結合的原則。日常巡查按照制定的年度、月度計劃，每月不少于一次對供電所開展巡查；重點督查根據上級階段性工作安排，結合日常巡查中發現的突出問題及員工反映強烈的熱點問題，組成專項檢查組，有針對性的開展監督工作。堅持定期報告和階段分析相結合的原則。供電所監督工作委員會每月向農電公司監督工作委員會書面報告一次，農電公司監督工作委員會每季向上級公司監督工作委員會書面報告一次。遇有特殊、重大事項及時報告。農電公司監督工作委員會每季召開一次監督工作分析會，主要分析監督工作開展情況、存在問題，以及下階段監督重點。
落實協同監督整改建議。各供電所協同監督委員會每月根據監督主要事項，圍繞供電所員工關注的熱點、難點問題，或根據公司重點工作的要求，通過走訪、座談會、問卷調查等形式，圍繞監督事項開展調查，了解、核實相關情況，查閱、收集有關資料。根據調查的結果，2014年1-3季度共提出了26份監督意見和19份整改建議，并及時對整改情況進行跟蹤了解，認真細致、客觀公正地開展監督工作，及時發現和糾正存在的問題。通過協同監督工作效能的發揮，落實了“一崗雙責”，做到崗位職責明確、工作流程清晰、廉政風險清楚、防范措施得力。
三、建立長效機制，促進管理規范
農電協同監督體系建設是一項長期性、系統性工作，射陽縣供電公司只是在摸索中走出了第一步，還有很多地方需要深入思考和反復實踐。開展好農電管理協同監督工作，需要通過完善制度、堵塞漏洞、強化管理防范各類廉政風險，進而形成管理規范、監控有力、防范有效的長效機制，以不斷促進農電規范化管理工作的提升。
（一）完善協同監督制約機制。農電協同監督工作開展近半年來，雖然在有效推進，但從總體上來看，仍處于“初級階段”。由于供電所監督工作委員會主任身兼其他職務，日常工作較多，無法對供電所開展日常監督，平時的監督工作主要依靠供電所三位監委會成員履行，由于他們的監督權小于被監督權，且自下而上的監督相對薄弱，渠道較少，難以奏效。因此，需要積極創新監督方式，完善協同監督機制，采取有效措施，適度賦權，讓供電所監督工作委員會成員主動參與供電所的日常管理，供電所長要主動邀請監委會成員參與本所重大事項的研究和監督。同時，要加強對供電所各項管理工作地縱向監督、過程管控和檢查考核，形成上下銜接、縱向貫通的監督制約機制。
【關鍵詞】供電所抄核收；營銷服務；工作質量；對策
1 供電所抄核收班的主要工作內容及工作特點
1.1 供電所抄核收班的主要工作內容
根據網省公司、市局及區局關于電費抄核收工作的政策、法規、管理細則、工作標準和考核辦法，結合荷城供電所實際情況對抄核收班的工作職責進行重新定位，目前的主要工作內容包括：負責供電轄區內的抄表、核算、收費工作；負責抄核收異常問題的閉環管理；負責低壓臺區線損管理和用電檢查；負責客戶信息更新維護和客戶服務；負責的電費差錯率、電費回收率、客戶聯絡信息準確率、客戶滿意度等指標達到上級考核要求。
1.2 供電所抄核收班工作特點
抄核收班抄表員的每次抄表都是一次接觸現場配電設備和客戶的過程，工作性質決定了其存在工作覆蓋面廣、接觸客戶次數多、了解客戶需求等工作特點。
1.2.1 工作覆蓋面廣
抄核收工作范圍覆蓋整個供電營業區域，例如荷城供電所，行政區域面積178.58 平方公里，轄14個社區居委會和14個村委會，用電客戶14.3萬戶，抄表員的工作范圍非常大。
1.2.2 接觸客戶次數多
按照目前的抄表周期，對于高壓客戶每一個月抄一次表、對于低壓客戶每兩個月抄一次表，抄表員每次抄表就是一次與客戶接觸的過程。例如荷城供電所，目前有抄表員28名，每一位抄表員負責約5100戶客戶的抄核收工作，在每一次的抄表、派單、催費等過程中都會接觸到客戶。
1.2.3 了解客戶需求
抄表員通過與客戶的溝通能非常直接了解到客戶需求，同時對現場配電設備（包括低壓線路、電表箱、電表等）的運行現狀比較清楚，能較快把客戶的需求轉化為我們的工作要求，通過同時主動延伸服務能快速解決客戶訴求和提升客戶滿意度。
2 抄核收工作現狀及存在問題
目前基層供電所抄核收工作在人員、技術、管理上均存在一定的問題，結合荷城供電所的實際情況分析如下：
2.1 人員方面
隨著農電體制改革的不斷深化和農村電工的全面接收，在基層供電所特別是抄核收班存在人員老化問題較為嚴重，在上級單位嚴格控制成本和“人員零增長甚至負增長”要求下，人員的減少與班組工作量不斷增加之間的矛盾日益突出。例如：荷城供電所，目前抄核收班28人中年齡50歲及以上的有13人、占46%，2013年初有員工134名，到2014年6月的員工只有125人，按照現有人員情況在2015-2017年先后將有14名老員工退休（其中：2015年5名、2016年7名、2017年2名），而每年新增員工只有1-2名，隨著員工減員和用戶數、電網規模的不斷增加，員工的工作量及工作壓力日益增加。
2.2 技術方面
目前抄表方式仍以抄表機人工抄表為主，低壓集抄遠程抄表方式的推進較慢，例如在荷城供電所低壓集抄覆蓋率約20%，人工抄表暴露出較多的質量和效率問題，無法對電費、線損控制、用電分析等提供及時準確的數據。
2.3 管理方面
抄表管理出現缺位的現象，主要表現在抄表時有發生估抄、漏抄、錯抄等問題，對用戶現場計量表無封印、故障、殘舊等現象不及時上報，抄核收人員的工作質量對電力企業的經濟效益帶來直接影響。
3 提升抄核收工作質量的對策
3.1 提高認識，改善抄表員的年齡結構及提高員工技能水平。
在各級領導層面要高度重視營業核抄收工作，要充分認識到抄核收工作的重要性，對班組人員結構老齡化問題進行適當調整，定期組織開展對抄核收工作崗位的培訓和考核，提升員工的業務技能和應用信息系統分析管理的能力，使每個抄表員都具備合格的崗位勝任能力，達到提高班組人員素質當量及工作效能的目的。
3.2 規范管理，以考核促進工作取得實效。
嚴格執行上級各項抄核收工作制度和業務流程，對抄核收工作全過程實現量化監制，保障抄表收費及資金安全。供電所需結合實際制定基于工作量及工作質量的考核方案，加強電費抄核收工作質量管理與考核的長期性，建立抄表質量評價及監督考核、電費收取內部稽查和差錯考核機制，提高每位電費工作人員的積極性，以考核促規范完善，確保電費回收率、臺區線損率等指標順利完成。
3.3 分片管理，讓抄表員成為為民服務流動窗口。
為了切實方便用戶，供電所可以對實施分片管理促進供電服務。結合實際情況劃分設立相應的營抄小組，每個抄表員設為臺區供電服務經理，向統建小區、自然村、社區等公共場所發放“便民供電服務卡”，及時收集客戶提出關于抄表、電價政策、核算、服務等方面的意見建議，切實幫助客戶解決實際困難，營造一種“服務進社區，誠信進萬家”的氣氛。分片管理有利于提高抄表人員的服務意識和責任意識，讓抄表員成為“服務流動窗口”有利于提高客戶滿意度。
3.4 多措并舉，做好電費回收風險預控確保如期結零。
規范控制好客戶繳費的不確定性，對于新裝租賃用戶采用預付電費或業主擔保方式，對于大客戶可以實行一個月多次抄表結算，對于重復欠費用戶嚴格執行安裝預付費電表或繳交預付電費，同時建立完善的供用電合同管理制度，對含有擔保條款的供用電合同和《還款協議》的客戶在發生欠費時主動及時地行使擔保權，不斷加強防范風險能力。
在繳費方式上提供多種渠道，除了常規的銀行代扣外，積極拓展包括微信、網上銀行、支付寶、電話銀聯、“銀聯易辦事”、營業廳現金繳費等多種方式，真正做到“凡是客戶要求的繳費方式，供電局都不能拒絕”，提高繳費便利性。
電費回收手段是檢驗一個電力營銷管理者各種協調能力的一種體現，具有多樣性和靈活性，例如采用下班后晚上時間進行追費可避免出現見門不見人的現象，開發電話自動催繳系統用于催費提高工作效率，在追費過程中應結合不同客戶類別采用行之有效的電費回收手段。
3.5 創新思路，在抄核收班試點市場化競爭模式。
針對目前員工存在責任心不強、工作質量不高、脫崗窩工等問題，可以通過改變管理手段來扭轉工作被動局面，可以考慮在抄核收班試點有條件的內部漸進式市場化競爭模式，就是將現有抄表臺區劃分為若干片區，每個片區確定合理的考核指標，再根據片區業務的難易程度賦予合理的標價，以競拍的形式在抄核收班公開競標，按“價低者”中標的方式確定抄表人員，中標者以中標價承接業務，并按照考核指標接受業績考核的管理方式。競爭將會激發員工活力，讓員工直接感受到工作質量好壞帶來的薪酬波動，真正體現“干多干少不一樣、干好干壞不一樣”的績效考核，最終達到通過提升工作效率有效解決班組人員相對短缺的問題。
4 結束語
供電所抄核收管理是整個電力營銷工作的核心環節和關鍵工作，抄核收工作質量的高低直接影響著供電所的營銷管理水平和服務水平，隨著電力營銷一體化、精益化管理的不斷推進，供電所抄核收班的工作職責已從單純的電費抄表、核算、收費發生了變化，工作中應嚴格把關抄核收的各個環節，同時在管理上不斷創新，通過“精管理、優服務、煉作風”加強供電所抄核收班組建設。
參考文獻：
一、存在的問題
1、供電管理水平發展不平衡。部分基層單位的工作人員業務素質還不能適應工作的需要，亟待通過專項培訓來提高。
2、計量裝置管理有待強化。部分供電所計量裝置安裝不規范，電能表差錯率高；客戶電子表、接戶線材料配送不到位，影響供電所的戶表改造，增加電網電能的損耗。
3、供電所人員和基層用點單位電工素質偏低。主要表現在：業務學習不夠，激勵機制不健全，挖潛增銷缺少動力；觀念比較陳舊，很難適應新的形勢。
二、應采取的對策與建議
1、完善制度建設，保證供電營銷工作正?；ＵJ真調查研究，制定可行的營銷管理辦法，使農電營銷工作逐步走向規范化、制度化和標準化。及時了解供電營銷管理各項經濟技術指標的完成情況，開展營銷活動分析，提出改進措施。首先，中心領導要更好地思考今后在安全管理上提供良好的工作環境，用科學的制度規范員工行為，建立健全獎懲機制，逐級落實安全責任，實行重獎重罰，建立安全管理體系，重視過程控制，實現規范化管理。
2、注重崗位技能培訓，提高相關人員素質。農電營銷是專業性、技術性很強的工作，相關人員業務素質的高低，不僅和服務質量密切相關，也對企業經濟效益有著直接影響，因此，必須加大力度搞好培訓工作。中心要加強各類規章制度的學習、應用，收集全員對安全工作提供的寶貴意見和建議。同時要定期開展安全工器具檢查、消防安全檢查、安全日活動檢查以及反事故應急演習等安全工作，努力控制減少安全問題的發生，使中心的安全工作處于長治久安狀態。特別要加強員工的安全技能培訓，使大家真正掌握安全生產的理論知識和實踐本領。要落實安全生產責任制，將每一個生產環節的安全目標量化到人，進一步提高員工對安全工作重要性和必要性的認識。
3、在裝表接電工作.電能計量方面要進一步規范操作行為。
對可再使用的表計,由市局計量中心配送人員回收后分流處理。（1）對需返廠維修的，經市局計量中心資產管理員整理后返廠維修。經維修返回市局計量中心的，對維修合格的，由市局計量中心組織檢定，檢定合格再配送給資產歸屬單位使用；對維修或檢定不合格的，由市局計量中心技術/質量負責人提出處理意見，市局計量中心資產管理員根據處理意見分流處理。（2）對可再使用的表計，由市局計量中心組織檢定，檢定合格的，配送給資產歸屬單位使用；檢定不合格的，由市局計量中心技術/質量負責人提出處理意見，市局計量中心資產管理員根據處理意見分流處理。
