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序論:在您撰寫如何拓展外貿業務時,參考他人的優秀作品可以開闊視野,小編為您整理的7篇范文,希望這些建議能夠激發您的創作熱情,引導您走向新的創作高度。
摘 要 出口騙稅屢禁不絕,除了騙稅單位和人員處心積慮,不斷翻新花樣外,也和各外貿企業自身業務發展不利,依賴業務來增加經營規模的現狀有關。本文介紹了當前外貿企業出口業務中可能碰到的與出口退稅有關的風險,并對外貿企業在拓展出口業務時如何防范可能出現的退稅風險提出一定的建議。
關鍵詞 外貿企業 真假自營 出口業務 退稅風險
對出口商品實行免稅及退稅是國際貿易中通行的做法,有利于本國商品提高在國際市場中的競爭力,對促進我國對外貿易和國家經濟增長起著十分重要的作用。 2008年金融危機以后,國外需求持續疲軟,而人民幣持續緩慢升值,導致我國出口增長下滑。 為阻止出口貿易下滑,保持國內宏觀經濟的健康穩定增長,擴大就業,國家連續七次提高了部分出口產品退稅率,有利地遏制了我國出口下滑局面。 但由于我國產品結構升級緩慢,同質化現象嚴重,以價格為主要競爭手段,加之人民幣升值因素,出口企業幾乎無利可圖,部分企業或個人受利益驅使鋌而走險,精心策劃,周密組織,進行出口騙稅違法活動。 而外貿專業公司自外貿經營權放開以后,由于中小企業紛紛直接對外出口,為提高其經營規模和業績,很多外貿公司利用其資金優勢或退稅方面的便利性為中小企業提供出口服務,由于對出口業務風險認識不足或受利益驅使,可能會對出口退稅風險疏于防范,讓不法分子有機可乘。
原來的出口業務一般由外貿企業將出口未退稅證明辦好后交給委托方,由委托方自行退稅。由于外貿公司出于擴大經營規模或委托方將退稅風險轉移考慮,出口業務基本上都以自營業務形式出現,但實際卻是由委托方掌控。 如何識別以現階段“單據合法化、業務虛假化”為特點的出口騙稅業務,需要外貿企業相關人員練就一雙火眼金睛。 當前外貿企業出口業務中可能碰到的與出口退稅有關的風險有:
1)決策人員和經營人員風險意識淡漠,對退稅風險認識不足,風險管理流于形式。由于在法律關系中,委托方承擔一切后果,容易導致對這種假自營、真的業務只重視管理資金,而忽視出口退稅方面的風險。同時,有些外貿企業靠收取掛靠人員管理費生存,其業務模式也決定了其風險管理流于形式。
2)業務真實性風險:出口退稅的基礎是業務真實性,即有合法的交易背景、貨物流向和資金流向互相印證,虛假的業務肯定伴隨有退稅風險。由于業務以提供單據服務為主,業務不是自己的,有的業務人員就不愿多付精力進行關注,有的業務員擔心過分關注會讓客戶反感,把業務搞丟了。不法分子利用業務人員的這種心里,設計各種圈套,將騙稅風險轉移到外貿公司??赡艹霈F的風險有:“生產企業出口自產貨物的,其生產設備、工具不能生產該種貨物;供貨企業銷售的外購貨物,其購進業務為虛假業務;供貨企業銷售的委托加工收回貨物,其委托加工業務為虛假業務;”虛構客戶或者委托方和自己的境外公司自己交易;有企業利用保稅區和香港等地進行外貿貨物一日游,所有單據齊備,而貿易是虛構的。
3) 報關風險。即使業務是真實的,委托方也可能利用貨代環節來獲取虛假的出口報關單。一般專業外貿公司在海關的級別比較高,其貨物查驗率相對較低,不法分子可能利用業務人員對業務疏于管理,直接操作或控制報關環節,以少報多,用低退稅率商品報高退稅率商品、以次充好,甚至重復報關來套取真實的海關報關單??赡艹霈F的風險有:“出口貨物報關單上載明的出口貨物與申報退稅匹配的進貨憑證上載明的貨物或生產企業自產貨物不符;出口貨物報關單上的商品名稱、數量、重量與出口運輸單據載明的不符等;虛假抬高出口報關價格;“
4)稅票風險。增值稅發票是辦理出口退稅的必備單證之一,近年來,由于取消稅收繳款書制度,開票企業不用預繳稅款,外貿企業就可以辦理出口退稅,為不法分子也提供了更多的造假空間。主要風險有:“提供的增值稅專用發票、海關進口增值稅專用繳款書等進貨憑證為虛開或偽造;提供的增值稅專用發票是在供貨企業稅務登記被注銷或被認定為非正常戶之后開具;提供的增值稅專用發票抵扣聯上的內容與供貨企業記賬聯上的內容不符;提供的增值稅專用發票上載明的貨物勞務與供貨企業實際銷售的貨物勞務不符;提供的增值稅專用發票上的金額與實際購進交易的金額不符;提供的增值稅專用發票上的貨物名稱、數量與供貨企業的發貨單、出庫單及相關國內運輸單據等憑證上的相關內容不符?!?/p>
2005年,《國家稅務總局關于印發〈出口貨物退(免)稅管理辦法(試行)〉的通知》(國稅發[2005]51號)規定,“對騙取國家出口退稅款的出口商,經省級以上(含本級)國家稅務局批準,可以停止其六個月以上的出口退稅權。在出口退稅權停止期間自營、委托和出口的貨物,一律不予辦理退(免)稅?!币坏┏隹谏唐吠V钩隹谕硕?,對外貿企業將是毀滅性的的打擊,對外貿企業在拓展出口業務同時如何防范可能出現的退稅風險呢?
1、加強風險意識教育和法律法規學習。學習好法律法規,才能知道什么是出口退稅的紅線,不能碰。在學習過程中,不僅財務人員要學習,而是要全員學習,特別是加強對新員工、一線業務人員和業務經理的法律意識,使其充分認識“四自三不見”業務風險,遠離小利誘惑,在業務開發中始終對出口騙稅保持高度警惕。
2、 完善內控制度,規范經營出口業務,杜絕虛假業務。
1.整個外貿的運行環境發生了質變,使得傳統的外貿增長方式的局限性和不可持續性愈發凸顯
(1)前遇堵截,后有追兵。中國與發達工業國在許多領域的差距縮小,對發達工業國構成更大競爭威脅。美國等發達工業國不再情愿退出市場,采取了更嚴厲的防范和保護主義措施。另一方面,后起的發展中國家和地區也學習中國經驗,憑借它們成本更低的優勢,承接中國優勢漸失的產業,搶占中國的市場份額。(2)國內外需求和供給形勢已經發生了較大的轉換。中國是世界第一大貿易國和出口國,又是第二大進口國,內需持續增長,成為全球企業越來越緊盯的一個大市場。現在外資進入中國大多是看中十三億人口的市場潛力,要把產品和服務推銷給中國。國內企業也轉向進口和內銷。(3)外貿市場份額拓展遇到了客觀限制。中國進出口占世界貿易的比重已經提高到10%以上。勞動密集型消費類產品市場上中國產品份額甚至高達60%~70%,即使不考慮勞動力工資水平提高、人民幣持續升值等不利因素,若想保持出口持續增長的難度也會越來越大。
2.培育外貿增長新的競爭優勢迫在眉睫
(1)外貿的短板。研發、設計、關鍵零部件制造、營銷、服務和供應鏈管理等。這些環節附加價值較高,而我國的供給能力卻還跟不上。(2)外貿的出路。努力參與更高層次的國際價值鏈分工,在產業價值鏈較高增值環節上找發展空間。具有良好性價比的技術、品牌、質量和服務等將成為未來我國出口競爭的新優勢所在。
二、紡織行業國有外貿公司轉型升級“五化”戰略內容
1.貿易方式多元化
“出口與進口并重、內貿與外貿并重、自營與并重、貨物貿易與服務貿易并重、紡織和非紡織并重”。這是某大型紡織集團的戰略指導思想,該企業連續三年保持全國紡織服裝出口第一名。其戰略思想值得借鑒。如何加大進口、如何擴大內貿業務、如何整合業務、如何發展服務貿易(物流及信息和金融等服務)。每個節點都是一片大文章,分別在這些環節的每個對應點上,進一步提升和拓展,做好任何一個點,公司轉型升級就能上一個臺階。
2.細分領域專業化
“一寸寬,一里深”是對專業化的形象詮釋。集中公司資源,專注于一個主營業務,一個產品,把它做到極致,做到細分領域的第一。專業化重在“舍得”,只有“舍去”才能“得到”;貴在“專一”,專注于一個目標,持續不斷地堅守下去。貿易型公司往往經營產品多樣,業態多種,資源整合效率低,亟待需要專業化理念的支撐,它將是轉型的一個有效突破口。
3.競爭方式差異化
“人無我有,人有我優”。做到在產品、服務、經營理念、管理方式等方面獨樹一幟,有別于他人,甚至能夠引領和改變社會價值觀。差異化源自企業內生性持續不斷的創新動力。以科技創新驅動的綠色(環保)紡織將是又一場改變人們消費習慣的革命。它是以技術進步為依托在紡織纖維生產上采用有機棉,有色棉,可回收化纖;在印染加工過程中大幅度減少水的使用和廢水排放;在服裝后處理過程中用新技術替代原傳統水洗工藝避免和減少再次污染;在能源利用方面做到低碳排放。綠色紡織的根本就是綠色民生,倡導人類可持續發展的理念,更代表了一種高度、高效和責任。它將為我們在未來的世界貿易新規則中拔得先機。
4.全價值鏈一體化
“供應鏈優化模式”。無論是溢達集團的縱向一體化供應鏈模式還是利豐集團的虛擬供應鏈管理模式,其關鍵點就是要加強在供應鏈各節點的控制力,提高流程的效率,在降低成本的基礎上能為客戶提供一攬子解決方案,獲得供應鏈增值溢價。紡織服裝的傳統國際貿易商業模式仍然具有可持續發展能力,但迫切需要從根本上改變我們在產業鏈中的定位,加強對產業鏈的整體控制力。從提高對供應鏈關鍵環節的服務能力著手,努力培育擁有高水準生產管理及質量控制能力、極強的面輔料采購能力、生產商聯系網絡及協調控制能力、物流協調能力、產品設計開發能力等。這是進行供應鏈關鍵環節管理服務、加強一體化控制所不可或缺的前提。
5.組織生態扁平化
“線上業務的春天”。新一代互聯網技術推動電子商務躍上新臺級。網絡購物大面積普及,大型電子商務平臺加快發展。B2C、C2M模式是對傳統商業模式的巨大挑戰。外貿流通企業必須加大電子商務轉型力度,緊跟政府倡導,在跨境進口和跨境出口兩大平臺上占得先機。
同時以一達通為代表的進出口流程外包服務平臺通過互聯網一站式為中小企業提供通關、物流、退稅、外匯、融資等所有外貿交易所需的進出口環節服務,他們正在快速蠶食國有外貿公司市場份額。國有外貿公司必須盡快建立自身的標準化貿易服務平臺,整合資源,規范操作,控制風險,降低運行成本、提升服務復制能力,應對外部挑戰。
三、結束語
論文關鍵詞:高職,商務英語,外貿企業,職業能力培養
財政部關稅司日前的2010 年上半年全國進出口貿易形勢分析顯示:2010 年以來我國外貿保持快速回升,上半年進出口總額增長43.1%(指同比增長,下同),進口大幅增長52.7%,出口也快速增長35.2%,并且增幅逐步提高;6 月份,出口及進出口總值均刷新2008 年7 月的歷史紀錄,創歷史新高。全國進出口貿易勢頭良好,形式的良好為廣大商務英語專業學生提供了較為廣闊的外貿企業就職前景,商務英語專業畢業生如何能夠盡早了解外貿企業對其職業能力的要求就顯得尤為重要。然而,目前高職商務英語專業在認識上和行為上仍存在一些誤區和不足。如何快速提高我國高職商務英語專業學生職業能力,是教師們面臨的新課題。
一、商務英語專業學生職業能力培養現狀
高職商務英語教學大多沿用傳統的教學模式期刊網,只是單一地注重學生英語基本功的訓練,絕大多數教師在講課時仍采用“講授式”教學法,以課本為中心,強調英語聽說能力的訓練,對學生職業能力的培養遠遠不足。如何調整教學思路,使學生的職業能力得到充分發展,是我們要研究的一個重要課題。
二、商務英語專業學生職業能力培養要求
對我校畢業生跟蹤調研顯示,本專業畢業生就業崗位群主要分布在各類涉外企事業單位基層管理及技術崗位,如外銷員、報關員、船務、物流管理、涉外文秘等。從事外貿類工作的畢業生占了很大的比例。結合筆者在外貿企業實踐經歷以及收集企業用人需求信息,外貿企業對商務英語專業學生的職業能力需求主要體現在以下三個方面:
1.性格素質
外貿首先是一份需要與人打交道的職業,企業在招人時首先考慮的是性格素質——辦事靈活不靈活、就職后的可塑性。在招高職畢業生的時候,企業往往會將學生的專業能力放在第二位。企業總是說:“不懂沒有關系,我們可以培訓,重要的是學生的性格特質以及工作后的學習能力。”與此同時,企業強調的是團隊分工與協作,外貿不是閉門造車,需要多個環節相互協作,如何與人有效溝通就顯得尤為重要。另外,剛剛進入工作崗位的高職畢業生要學會放低姿態,了解企業文化,快速融入企業工作環境。作為新人最為忌諱的是不懂裝懂,要善于請教,樂于請教。外貿企業尤為強調辦事效率,重視時效性。因為哪怕是一兩個小時的延誤,就會導致貨物無法報關或者貨物無法出運的情況期刊網,有時就會有額外費用產生。但效率并不意味著做事情粗枝大葉,在單據制作的過程中,哪怕是一分錢的誤差都是不允許的,要確保所制作單據的數據的統一性。但性格素質并不是外貿企業招聘時考慮的唯一要素,企業更為看重的是學生的業務素質。
2.業務素質
外貿企業提供的崗位以外貿業務員,外貿跟單員為主,不管從事什么崗位,首先要了解外貿企業本身特點——企業本身無工廠,只是擁有進出口經營權的貿易商。學生要熟練地開展外貿業務,在了解外貿企業自身特點的同時,還需要掌握以下三點:
(1)熟悉外貿企業業務流程
外貿業務流程是展開外貿業務的方向標,需要嚴格遵守,錯過任何一個環節都會導致業務失敗。主要是以下幾點步驟:詢價、報價、和客戶簽訂PROFORMA INVOICE(和客戶談好付款方式T/T,L/C or D/P,需要在合同中注明)、和工廠簽訂購銷合同(和工廠談好付款方式 T/T需要在合同中注明)、訂艙,安排貨物出運、給貨代寄報關單據(如產品需要商檢,則提前做好商檢)、報關單據包括INVOICE,PACKING LIST,貨運委托書,報關委托書,核銷單(出口口岸備案)、給工廠發裝箱通知(整箱)或者送貨通知(拼箱)、貨物裝船,由船公司出具提單(一般在三個工作日內)、 出正本提單前需要做提單確認,確保正本提單正確、拿到正本提單后1.)T/T付款方式下,掃描正本提單,把INVOICE期刊網,PACKING LIST一起發給客戶,客戶確認單據是否正確,安排付款;2.)L/C付款方式下,備齊所有信用中規定單據,交給銀行(交單)、開票資料,根據海關報關單,給工廠做開票資料,由工廠開具發票(適用外貿公司)、催要核銷單。
(2)了解外貿各種單據格式及其作用
外貿業務中所涉及的各類文件如:報關單、報關委托書、商業發票、裝箱單、提單、原產地證明(CO./FORM A)、核銷單、信用證、申報要素等。每種文件在外貿進出口中都起著重要的作用,為外貿業務的正常開展保駕護航。許多商務英語專業學生以前只是在書本上見到這些單據,現實中都沒有碰到過,剛走上工作崗位都是從零開始。這也暴露出目前實訓課程存在的問題。商務英語專業的一些實踐環節的設置缺乏系統整體的規劃,帶有盲目性,沒有充分考慮學生的就業需求;在實訓環節的具體操作過程中又往往會流于形式,缺乏真實的場景,使得某些實訓課程變成了理論課程的再現,無法實現其真正目的。因此,商務英語專業應該加強外貿選修課程建設,為學生提供專業的指導。這樣既能提高學生學習的興趣,也能為商務英語專業教師提供更為廣闊的空間,同時也能相應縮短學生進企業的適應期,實現教學相長,畢業與就業零接軌。
(3)客戶維護能力
外貿企業是典型的客戶中心型企業,客戶是企業生存與發展的關鍵,在我國外貿經營權放開的背景下,外貿企業只有更好地服務于客戶期刊網,才有可能在激烈的競爭中得以生存與發展??蛻糍Y源是外貿企業最重要的資源,對客戶資源拓展的不足影響著外貿企業的生存。資深外貿業務員常放在嘴邊的一句話是:“不怕找不到客戶,最怕把客戶給做丟了。” 外貿行業有著與其他行業不同的顯著特點:貿易性質的多樣化、產品結構多樣化。外貿業務員不可能所有種類的產品都涉及,通過一段時間的學習與供應商信息的收集與整理,業務員會選擇某一大類的產品作為其主要的對象。在國外客戶提出問題時能給予專業的解決方法,樹立客戶對自己的信心。在客戶來參觀工廠的時候,做好日程安排,提供及時的幫助。這些小處可能不顯眼,可卻起到潤物細無聲的效果,以自己的實際行動給客戶留下好印象,留住客戶。
3.綜合素質
外貿是一份具有挑戰性的職業,外貿企業在注重學生性格素質、業務素質的同時,他們希望自己的員工能夠全方位均衡的發展,企業往往會將綜合素質的考量放在重要的地位,主要側重于以下四點:
(1)英語聽說與商務信函的寫作能力
外貿業務的洽談離不開與國外客戶的聯系與溝通,扎實的英語聽說能力就顯得尤為重要,是與客戶交流溝通的基礎。如果連基本的交流都不能完成,也就根本談不上外貿交易的達成。因此,商務英語專業的學生必須注重自身專業知識的積累,平時加強商務英語聽說能力的訓練。與外國客戶聯系的另外一條重要的途徑就是通過Email,這對學生的商務英語寫作能力提出了更高的要求。在符合寫作規范的前提下,正確的表達自己的意思,明確客戶的意向。聽說能力和商務英語信函的寫作能力不是一朝一夕就可速成的,需要長期的訓練和積累,這也對商務英語專業的學生本身的專業能力提出了更高的要求期刊網,這也需要我們加大聽說和寫作課程的改革,讓學生在課堂上所學的知識能夠在外貿實踐中有所運用。也要改進教學方式,借助先進的多媒體手段,開展生動化教學。例如在課堂引入商務英語短片,設計現場口譯等課堂活動,在商務背景下訓練學生的聽、說、譯能力,要求學生創新拓展思維,提高學生的學習興趣和英語語言教學的生動性及實踐性。
(2)國際貿易理論知識儲備能力
進出口貿易具有方針政策與業務技術相結合、理論與實際相結合、實踐性很強的特點。國際政治、經濟形勢的不斷變化必然會引起國際貿易的做法的變化,因此商務英語專業學生需要積累當前國際市場和我國對外貿易現狀的信息,并不斷儲備和更新國際貿易理論知識,這樣做起外貿來才會得心應手。與此同時要善于總結進出口貿易業務中的實際經驗與教訓、重視案例、實例分析和平時的業務操作。在日常的工作中要做有心人,積極關注國際貿易中涉及匯率的各種信息,熟練掌握各個國家主要港口名稱,收集商務英語各類縮寫,更新知識體系,這樣在國際貿易中才能做到事半功倍。這也對商務英語專業課程設置提出了更高的要求——摒棄單純傳授理論的商務課程,強調實踐技能的訓練,加強學生商務實踐能力的培養,以適應外貿企業對應用型人才的要求。在課堂上同樣應該改變知識灌輸的模式,采用案例教學法讓學生成為課堂的主體,教師予以全程指導。
(3)計算機軟件應用能力
隨著電子商務的快速發展,外貿企業越來越多的使用各種電子商務平臺來推廣產品、尋找客戶,這就需要商務英語專業的學生能夠熟練使用計算機進行電子商務平臺操作。此外外貿跟單業務中涉及各種單證的制作,在計算機技術普及的今天,需要學生能夠熟練使用相關的辦公軟件例如Word期刊網,Excel等進行操作。這就需要結合外貿企業單證的特點,針對性的開展計算機相關軟件的培訓,做到有的放矢。這樣可以有效地提高商務英語專業學生的就業競爭力,讓他們可以贏在“起跑線”上。
4.辦公硬件的使用能力
不管計算機技術的發展多么迅速,企業日常的運行離不開辦公硬件的使用,外貿企業也不例外。外貿企業日常交易的文件如:托書、進倉單、提單確認件對時效性要求很嚴格,需要及時的做出回應,辦公硬件的作用就突顯于此。這就需要我們學生能夠熟練使用復印機、傳真機以及掃描設備,及時的對重要文件進行復印或掃描留底,通過傳真與客戶進行交流。
為使高職商務英語專業學生的職業能力得到真正的鍛煉和培養,我們要逐步改變教師是教學的主體和“滿堂灌”的教學方式,引導學生結合商務運作和管理的現實問題主動思考。多樣化的教學方式和實踐過程,使學生的創新意識、知識協調能力、社交能力、對環境的應變能力等得到有效的訓練,使學生的職業能力得到全方位、多角度的培養,拓展學生的就業前景。
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關鍵詞:國貿;案例,實踐
一、獨立學院國貿專業教學目標定位
為了滿足市場對國際貿易應用型專業人才的需求,獨立學院國際貿易專業的人才培養目標,必須堅持以市場需求為導向,以用人單位根據實際工作崗位對專業人員的素質能力的要求為培養目標。學生必須掌握本專業培養目標所需的文化基礎知識。作為國際貿易專業培養出來的人才,要具備從事同外商進行磋商交易、擬訂合同條款、簽訂合同,實現交易目標的善于溝通交流的業務素質和能力;具有從事跟單、貨代、獨立處理履行合同各業務環節的單證操作、辦理托運、投保、報檢、報關和貨款結算等能力;熟練運用計算機進行電子商務運作的技能。
二、國際貿易實務課程的特點
國際貿易實務作為國際經濟學的一個分支,是國際經濟與貿易專業學生的專業核心課程。也是一門實踐性很強的課程國際貿易實務有它自己的特點,并體現在務實性和綜合性上。
1.務實性。在國際貿易實務課程教學中,課堂上告訴學生的是外貿具體的操作方法,國際貿易實務這門課程,可以給將來從事外貿行業的學生最全面、最務實的理念和具體操作方法。
2.綜合性。因為外貿涉及到許多環節,每一個環節都涉及到一個領域的知識。比如交易磋商階段需要了解國際商務談判的基本知識;將貨物從一個國家運到另一個國家時,需要運用到運輸學知識;為貨物投保需要用到保險學知識;對貨物的支付又涉及到國際結算。因此,國際貿易實務是一門綜合性很強的學科。
三、對國際貿易實務教學方法的建議
結合國際貿易實務課程的上述兩個特點,本文認為要若提高學生的綜合業務操作能力,在教學過程中須做到以下幾點。
1.大量引入案例。案例教學法是一種具有針對性、實踐性、啟發性、研究性和實效性的教學方法,能開發學生智力,培養學生能力,提高學生素質。通過外貿案例教學,將學生引進一個個活生生的案例中,從而提高學生分析問題、解決問題的能力。同時,案例教學能夠鞏固所學外貿理論知識、加強對理論知識的理解。教師要搜集許多取材于真實的經營環境的相關案例,采用到課堂教學中,用于訓練學生的戰略、政策觀點和實際處理問題的能力。經過這樣的訓練,理論已經完全轉化為生動的實踐教學,學生不僅印象深刻,而且學會如何用經濟理論分析和解決實際問題??梢詮膬蓚€方面引入案例。一是用于講解知識點。案例外貿就是實際業務本身,學生將來從事的也是這樣的工作。教材中出現的外貿專用術語,按照書本上的說法理解起來比較抽象,所以要用大量實例解釋基本概念,并講解在業務中如何運用這些概念。使理論教學和實踐緊緊相連。二是通過案例考查學生掌握知識的程度。國際貿易實務的案例相當多,大部分集中在貿易術語、結算方式以及交易磋商環節。在課堂上,老師可以跟學生討論案例所有可能的解決方案,對于拓寬思維會有幫助。
2.與學生互動。任何一門課程,與學生的互動都必不可少。尤其是這樣一門注重于實際操作的課程,必須在課堂上就讓學生有做外貿的體驗。所以一定要準備大量實際中會碰到的問題,看學生如何靈活處理。處理方法也許不止一個,根據不同情況,可以有不同的解決方法,最好把全部可能性都列舉出來。
根據國際貿易實務本身的特殊性,可以讓學生模擬演出。比如交易磋商,可以讓學生分組扮演出口商與進口商,通過商務談判來確定最終交易條件。以此增加學生參與次數與人數,提高學生學習的興趣與熱情。
3.加大實踐教學力度
當前國際貿易實務教學中,實踐性教學環節普遍較弱,技能應用型人才應具備的知識與能力,其中有相當部分只能在實際工作中才能獲得,所以,獨立學院院校應發揮行業、企業優勢,拓展教學空間,與外貿行業、企業密切合作,建立互利互惠機制,共同建設與國際貿易專業相匹配的校外實習實訓基地,簽訂共建協議,確保校外實訓基地的相對穩定,培養外貿實用型人才。引入外貿模擬軟件。經過整個業務流程的訓練,學生不僅對前面學過的理論知識有了更深刻的理解,而且有了如何做一筆外貿業務的完整思路,基本掌握了如何與外商進行業務往來,尤其是對于對外報價、交易磋商、訂立合同、審核信用證、制單結算等關鍵業務環節都能夠掌握,從而為未來的就業打下堅實的基礎。外貿模擬實驗可以幫助學生熟練掌握外貿業務流程的必經環節,讓學生在模擬的實驗場景中,運用外貿基本業務知識,對虛擬的外貿業務進行處理,包括外貿業務的流程、基本的單據繕制和處理。學生在老師的分配下,扮演外貿業務中各當事人,比如:進出口商或銀行。在老師指導下將所學外貿業務知識進行模擬演練操作。一輪業務進行結束后,可以相互交換角色,爭取做到熟悉各個角色的任務。
4.提高教師的理論水平和實踐技能
在理論教學方面,專業教師要主動面對知識更新的挑戰,樹立終生學習的觀念,善于吸取最新的教育科研成果,不斷提高專業學術水平,具備多元化、科學化、持續發展的知識結構;在不斷提高專業學術水平的基礎上,平時多注意國際經貿信息的搜集和整理,經常和外貿公司、商檢部門等與國際貿易有關的單位進行信息交流,不斷傳輸給學生最新的國際貿易實務方面的信息和動態,同時,學校還要加強對師資力量的培訓,選派教師參加學科學術研討會,讓教師最大程度的獲取前沿的學科知識以及先進的教學方法和教學經驗,提高教師的整體素質。在實驗和實踐教學方面,加強與當地各類外貿企業的聯系,選派一些教師到外貿企業掛職鍛煉,接觸實際業務,加強對教師的專業技能培訓。另外,在實習環節,為了解決“實習等于放假”現象的出現,學校也可以建立專職實習導師制度。由實習導師負責各個實習教學環節的監督、管理、專業指導和實習效果考核等工作。
外貿公司的業務定位決定網站的定位、受眾和風格
1、外貿公司的業務定位。
2000年以前,國家實行外貿專營權審批制度,各種國有專業外貿公司(如五礦、紡織、土產、畜產、輕工等)是外貿主體,其業務定位是針對生產工廠統購統銷,面對外商則是皇帝女兒不愁嫁,坐等訂單上門。
2000年以后,國家放寬外貿審批權限,除國有外貿公司外,開始出現民營成分的外貿公司。從各外貿專業公司獨立出來的業務骨干,利用原有專業外貿公司的客戶和工廠資源,成立了民營公司,其業務定位是針對生產工廠做或合作伙伴,以產品價格和初步服務吸引外商。
2003年以后,國家實行對外貿易經營者備案制度,原則上有營業執照的都可以做外貿。生產工廠開始取得外貿資格,原有國有專業外貿公司大部分消亡,民營外貿公司經過市場淘汰、磨練,其中的強者愈強。其業務定位調整為針對沒有外貿人才、經驗的工廠做,或者與生產研發能力的大工廠互相參股投資成為利益共同體,面對外國客商在產品價格日漸透明,利潤逐漸減少的情況下,在品牌、研發、服務等方面打造自身獨特的綜合競爭力。
2、公司的業務定位決定網站的定位。
企業的發展戰略決定其業務定位。從上述外貿公司的業務定位發展歷史來看,過去那種利用供需信息和政策資源的不對稱,牟取差價的外貿方式已經逐漸成為歷史?,F在外貿公司的發展趨勢更多地是利用其人才優勢、經驗優勢、業務優勢,聯合工廠合作伙伴,通過自身優質、獨特的質量、設計、品牌和服務,吸引客戶,留住客戶,發展客戶。
對應以上定位,現有外貿公司網站的定位也更多地在展示形象、樹立品牌、吸引客戶、提供服務等方面發揮作用。在網站的建設過程中,我們要始終圍繞這個定位展開策劃、建設。至于公司網站在市場營銷、客戶銷售等方面所發揮的作用,只能說是作為一種外貿工具在個別交易中發揮了作用,但并不能成為外貿公司網站的主要職能。
3、公司的客戶決定網站的受眾和設計風格。
外貿公司的市場營銷,其實質上是一種一對一的客戶營銷。其客戶主體范圍狹小,集中在分布于特定市場區域、經營特定產品種類的專業外國商人。與一般大眾營銷方法不同,任何一個潛在外貿客戶的跟進、開發,都需要我們的業務員認真、細致、及時的跟進,在建立起基本的信任和溝通渠道后,才有可能下單成為公司的現實客戶。
此外,外貿領域是一個特殊的貿易領域,不僅涉及長期以來約定俗成的國際貿易慣例、國際公認的國際貿易標準,而且涉及兩個國家的貿易政策、民族的風俗等。當然,還有基本的商業準則和商業道德。因此在分析市場、揣摩客戶的過程中,需要考慮以上因素。在設計、建設網站的過程中,也要體現以上原則。
網站受眾:從公司的角度,可確定為潛在客戶和現有客戶。針對潛在客戶和現有客戶網站應當制定不同的宣傳重點和功能模塊。
網站設計風格:英文網站的建設是重點,根據外國人對互聯網的使用、瀏覽習慣,對企業、產品的關注重點,設計網站內容的展現方式和設計風格??偟哪康闹挥幸粋€,讓我們的外國潛在、現有客戶喜歡、習慣我們的網站,并在日常工作中方便、有效地將網站作為與公司溝通的有效渠道。
外貿網站是外貿市場營銷渠道,而不是銷售的工具
1、新工具對外貿方式的變革。
國際貿易存在的前提是由于時空的阻隔,由此造成的信息、物流等方面交換的需求。任何有助于改善溝通、改進通信的方式,都可能引起外貿方式的變革。從70年代前的電報、電話,到80年代的傳真機、90年代的電子郵件和網站,到現在Skypet網絡電話等,降低成本、提高效率的新通信工具的應用,無不引起外貿方式的轉變,進而影響外貿思維的變革。外貿網站作為一種克服時空限制、圖文并貿的展示方式,方便、高效、形象、生動,毫無疑問是一種外貿工具。但它更是一種外貿營銷渠道,承擔著展示企業形象、品牌、服務等其他外貿工具所不具備的功能。
2、現有的外貿市場拓展渠道。
由于人力、成本、效果等方面的考慮,現有外貿公司市場拓展渠道如下:派人出國攜帶樣品參加國際專業展會;參加廣交會、華交會等國內綜合、專業展會;加入主流B2B平臺;在專業行業雜志上刊登廣告;加入產品名錄光盤展會派發;直接電子郵件客戶開發(DM);自建網站進行網絡營銷等。
以上模式中,通過參加國內外專業展會結識專業買家,參與主流B2B平臺使用其提供的自助網站、刊物、光盤等一體化推廣方案,是目前外貿公司拓展市場的有效手段。外貿公司的網站,從某種意義上講是以上主流市場拓展渠道的補充,尚不能成為主要市場營銷的手段。
3、網站是一種市場拓展渠道補充。
有效的市場拓展渠道必定是雙向的、互動的。現有外貿公司的網站,更多地是作為一種廣告、標志牌,被動地等待潛在或現有客戶的訪問,缺乏主動出擊、主動溝通的思維和手段。很大程度上導致投入和收益不成正比。當然,網站的操作者、使用者是否具備主動出擊的思想和意識也是重要原因。
網站作為一個承載展示企業信息、產品信息的平臺,其上的信息內容可以根據企業需要自由確定,產品信息可以隨時更新,因此網站平臺注定可以成為象展會、B2B會員、刊物、光盤等市場拓展方式的后續補充,并且可以克服其他拓展方式在時間和空間上的局限,成為與客戶保持長期、有效溝通的補充渠道。
4、網站是一個與客戶保持互動的窗口。
現有外貿的網站,多數方式的是靜態的文字和圖片,建設完成后便會好幾年都沒有更新,也無專人管理。就象是一塊樹立在路口的公司廣告牌,如果客戶看到是幾年以前的過時信息,那么他對公司的印象會大打折扣。
如果我們的網站有專人管理、資料隨時更新、新產品不斷。無論是新客戶還是老客戶都可以從網站上了解到其感興趣的缺乏內容和服務。并且通過一些網站功能,實現與客戶的互動溝通,則我們不僅可以增加網站對黏度,而且可以降低與客戶遠程溝通的成本。
5、網站還是一種內部工作流程的外部信息接口。
對于擁有規范、完善內部工作流程和業務管理系統的外貿企業,外貿網站還是內部OA系統的外部信息接口。是內部信息管理系統接收外部客戶數據復制客戶反饋等重要資料的界面。外國客戶可以通過注冊會員,通過身份驗證后登陸網站、提交詢盤、管理還盤、需求、提交訂單、跟進訂單履行等動作,直接參與到外貿企業的內部工作流程的運轉中來。
外貿企業網站應具備的功能
1、企業形象、實力、文化展示。
這部分功能面向公司潛在客戶,重點宣傳公司的形象、品牌、文化、組織、合作伙伴、經驗、研發能力、生產能力、認證資格等。目的是讓潛在客戶了解、接收公司品牌,認識公司的實力,并在潛意識上不抗拒與公司的合作。應重點突出品牌、研發實力、生產能力、認證資格、企業文化、社會責任、創業歷史等方面的內容。如果可能,可以把合作工廠的生產設備、場地倉庫、質檢流程等圖片也展示出來。
按照跨國采購商篩選合格供應商的要求,有選擇性地按照采購商關心的內容和標準,在網站上展示企業的相關資料,將能迅速提升潛在客戶對公司的認知和認可程度。
2、產品展示功能。
網站的產品展示是網站的核心內容,也是吸引客戶的重點。產品展示功能,應當成為客戶打開公司網站后,最突出、最吸引客戶注意力的部分??梢苑譃橐韵聨讉€側面:
針對潛在客戶:重點介紹公司所能提供的產品種類、產品系列、產品風格、材料等。目的是讓客戶了解我們能提供什么,能研發什么。這部分的產品展示,追求種類齊全、介紹詳盡,采用公共展示的方法,可以每隔半年、一年更換一次。
針對現有客戶:重點介紹公司新研發的產品、最新流行的產品、新改進的產品等。目的是讓客戶了解我們對流行趨勢的判斷、對系列產品的開發進展等。這部分的產品,需要防止競爭對手抄襲,又是吸引老客戶訪問、下單的重要法寶。要求全方位詳盡展示,最好采用密碼陳列室的方式復制由公司業務員通過電子郵件告知客戶新產品資訊和登錄密碼,吸引客戶登錄網站察看。這些產品要求一個月或一個季度更換一次,同時定期更改訪問密碼,并告知老客戶。
其他輔助產品展示方法:可采用三維立體展示技術,將公司的產品陳列室現場實景搬到網站上,讓客戶了解公司的實力。也可三維立體展示公司新開發的產品,促進感興趣老客戶通過網站便可充分了解新產品,增加下單幾率的同時,減少郵寄樣品的成本。
3、客戶在線反饋互動功能。
前面提及,網站是一個與客戶溝通的渠道。在與客戶保持電子郵件往來的同時,鼓勵客戶多訪問公司網站,了解公司各方面的發展,瀏覽新的產品,甚至通過網站與客戶進行互動,是維系客戶關系,發掘客戶潛在需求的好渠道。網站可以考慮增加以下互動功能:
會員注冊:讓潛在客戶通過注冊程序,留下聯系方式。會員需事后審核、驗證,刪除、杜絕無效會員。
網站留言板:客戶登錄網站,可以提交需求、留言反饋。公司及時做出答復。
客戶調研:讓客戶參加特定系列的產品的調研問卷,必要時可以設置獎品提高參加率。以便聽取意見,發現新市場需求、改進公司產品。
在線溝通:客戶在瀏覽密碼陳列室產品或者三維產品時,可增加在線聊天室模塊,可及時答復客戶咨詢,介紹產品賣點,提高購買意向。
訪問統計:網站應當具備會員登錄次數、瀏覽時間、訪問產品等方面的信息收集、統計功能。以便從其中發現意向客戶,主動跟進。
外貿企業網站的建設原則
1、以瀏覽者的習慣為中心。
網站的受眾為外國客商,因此必須認真、詳細研究外國人瀏覽互聯網站的習慣、愛好。網站的內容、色調、風格,應當參考歐美網站的風格和內容組織形式,而不是簡單地以中國人的習慣和看法,來組織面向外國客商的網站內容。外國客商一旦感覺你的網站不好用或者瀏覽不方便,下次再讓其訪問就會變得困難。
可以考慮在網站初步建設完成后,請幾個聯系密切的客商,訪問、點擊公司網站,提出改進意見,并加以完善。
2、以產品展示為中心。
客戶訪問公司網站的目的,就是為了看產品,對產品感興趣了,才會繼續看公司的其他背景資料。因此,整個網站的內容組織和首頁排版,都需要從客戶的角度,以產品吸引客戶,以產品留住客戶。
產品目錄的組織方式和產品的展示方式,也要按照外國客戶的瀏覽習慣和喜好進行。并根據公司的業務進展,實現定期或者不定期更新。另外產品圖片的拍攝、處理也非常重要,要從圖片效果、網頁效果上吸引客戶點擊。再好的產品,如果照片沒有處理好,也是白搭。
3、以方便、快捷為指導。
一個內容簡單、瀏覽快速的網站,在互聯網是很受歡迎的。因此,除了考慮外國客商的瀏覽習慣外,如何提高網站的搜索、導航、欄目設置、網頁編碼、主機設置等方面提高網站訪問的便利性,也是重點考慮的內容。
總的一個原則是,讓客戶能夠迅速找到其感興趣的內容;讓客戶能夠迅速打開頁面內容;讓網站能兼容外國客戶常見的各種瀏覽器版本而不出現亂碼。另外考慮租用國外的虛擬主機,讓客戶就近訪問。也是一個不錯的選擇。
4、專人管理、及時更新。
應當指派專人,負責網站的日常維護和產品資料的定期更新。一個沒有人維護、產品資料沒有及時更新的網站,是沒有生命力的,更談不上對客戶的吸引力。當然,應當根據公司營銷策略和市場開發的最新需要,指導網站的維護和更新動作。
5、重視網站的網絡營銷。
網站建好以后,除了日常維護更新,還應當重視網站的推銷,即網絡營銷工作。酒香也怕巷子深。做好外貿網站的網絡營銷、推廣,可以成為公司外貿市場營銷戰略重要補充??稍谝韵聨讉€方面做好網站的網絡營銷工作。
網頁針對英文搜索引擎中的關鍵詞優化(SEO)。在網頁代碼中添加合適的英文關鍵詞,增加公司網站被國外著名搜索引擎(如Yahoo、Msn、Google等)收集的概率??蛻羲阉鳟a品或者供應商,經常是從這些搜索引擎開始的。適當情況下,可以考慮投資購買這些引擎的產品關鍵字排名,提高網站的訪問率。
參加B2B網站,使用自助網站登錄公司產品,并鏈接到本公司網站地址。參加B2B網站,好比參加網絡環境下的專業展覽,哪里專業的買家云集??晌龑I買家以后直接訪問公司的網站。
使用直接電子郵件營銷(DM)。前面講到,公司在推出新產品的事后,可以介紹新產品為主題,發送電子郵件給新老客戶,同時提供新產品的網站地址,吸引客戶訪問公司的網站。這種推廣方式可以定期使用,前提是公司需要建立、維護一個客戶郵件地址列表。
國外行業門戶網站上注冊??赏ㄟ^向客戶調研,了解相關行業在國外哪些網站最具影響力。直接到這些網站上注冊,供應信息和公司資料。直接吸引對應行業、區域的客戶訪問公司網站。
外貿公司的業務定位決定網站的定位、受眾和風格
1、外貿公司的業務定位。
2000年以前,國家實行外貿專營權審批制度,各種國有專業外貿公司(如五礦、紡織、土產、畜產、輕工等)是外貿主體,其業務定位是針對生產工廠統購統銷,面對外商則是皇帝女兒不愁嫁,坐等訂單上門。
2000年以后,國家放寬外貿審批權限,除國有外貿公司外,開始出現民營成分的外貿公司。從各外貿專業公司獨立出來的業務骨干,利用原有專業外貿公司的客戶和工廠資源,成立了民營公司,其業務定位是針對生產工廠做或合作伙伴,以產品價格和初步服務吸引外商。
2003年以后,國家實行對外貿易經營者備案制度,原則上有營業執照的都可以做外貿。生產工廠開始取得外貿資格,原有國有專業外貿公司大部分消亡,民營外貿公司經過市場淘汰、磨練,其中的強者愈強。其業務定位調整為針對沒有外貿人才、經驗的工廠做,或者與生產研發能力的大工廠互相參股投資成為利益共同體,面對外國客商在產品價格日漸透明,利潤逐漸減少的情況下,在品牌、研發、服務等方面打造自身獨特的綜合競爭力。
2、公司的業務定位決定網站的定位。
企業的發展戰略決定其業務定位。從上述外貿公司的業務定位發展歷史來看,過去那種利用供需信息和政策資源的不對稱,牟取差價的外貿方式已經逐漸成為歷史?,F在外貿公司的發展趨勢更多地是利用其人才優勢、經驗優勢、業務優勢,聯合工廠合作伙伴,通過自身優質、獨特的質量、設計、品牌和服務,吸引客戶,留住客戶,發展客戶。
對應以上定位,現有外貿公司網站的定位也更多地在展示形象、樹立品牌、吸引客戶、提供服務等方面發揮作用。在網站的建設過程中,我們要始終圍繞這個定位展開策劃、建設。至于公司網站在市場營銷、客戶銷售等方面所發揮的作用,只能說是作為一種外貿工具在個別交易中發揮了作用,但并不能成為外貿公司網站的主要職能。
3、公司的客戶決定網站的受眾和設計風格。
外貿公司的市場營銷,其實質上是一種一對一的客戶營銷。其客戶主體范圍狹小,集中在分布于特定市場區域、經營特定產品種類的專業外國商人。與一般大眾營銷方法不同,任何一個潛在外貿客戶的跟進、開發,都需要我們的業務員認真、細致、及時的跟進,在建立起基本的信任和溝通渠道后,才有可能下單成為公司的現實客戶。
此外,外貿領域是一個特殊的貿易領域,不僅涉及長期以來約定俗成的國際貿易慣例、國際公認的國際貿易標準,而且涉及兩個國家的貿易政策、民族的風俗等。當然,還有基本的商業準則和商業道德。因此在分析市場、揣摩客戶的過程中,需要考慮以上因素。在設計、建設網站的過程中,也要體現以上原則。
網站受眾:從公司的角度,可確定為潛在客戶和現有客戶。針對潛在客戶和現有客戶網站應當制定不同的宣傳重點和功能模塊。
網站設計風格:英文網站的建設是重點,根據外國人對互聯網的使用、瀏覽習慣,對企業、產品的關注重點,設計網站內容的展現方式和設計風格??偟哪康闹挥幸粋€,讓我們的外國潛在、現有客戶喜歡、習慣我們的網站,并在日常工作中方便、有效地將網站作為與公司溝通的有效渠道。
外貿網站是外貿市場營銷渠道,而不是銷售的工具
1、新工具對外貿方式的變革。
國際貿易存在的前提是由于時空的阻隔,由此造成的信息、物流等方面交換的需求。任何有助于改善溝通、改進通信的方式,都可能引起外貿方式的變革。從70年代前的電報、電話,到80年代的傳真機、90年代的電子郵件和網站,到現在Skypet網絡電話等,降低成本、提高效率的新通信工具的應用,無不引起外貿方式的轉變,進而影響外貿思維的變革。外貿網站作為一種克服時空限制、圖文并貿的展示方式,方便、高效、形象、生動,毫無疑問是一種外貿工具。但它更是一種外貿營銷渠道,承擔著展示企業形象、品牌、服務等其他外貿工具所不具備的功能。
2、現有的外貿市場拓展渠道。
由于人力、成本、效果等方面的考慮,現有外貿公司市場拓展渠道如下:派人出國攜帶樣品參加國際專業展會;參加廣交會、華交會等國內綜合、專業展會;加入主流B2B平臺;在專業行業雜志上刊登廣告;加入產品名錄光盤展會派發;直接電子郵件客戶開發(DM);自建網站進行網絡營銷等。
以上模式中,通過參加國內外專業展會結識專業買家,參與主流B2B平臺使用其提供的自助網站、刊物、光盤等一體化推廣方案,是目前外貿公司拓展市場的有效手段。外貿公司的網站,從某種意義上講是以上主流市場拓展渠道的補充,尚不能成為主要市場營銷的手段。
3、網站是一種市場拓展渠道補充。
有效的市場拓展渠道必定是雙向的、互動的?,F有外貿公司的網站,更多地是作為一種廣告、標志牌,被動地等待潛在或現有客戶的訪問,缺乏主動出擊、主動溝通的思維和手段。很大程度上導致投入和收益不成正比。當然,網站的操作者、使用者是否具備主動出擊的思想和意識也是重要原因。
網站作為一個承載展示企業信息、產品信息的平臺,其上的信息內容可以根據企業需要自由確定,產品信息可以隨時更新,因此網站平臺注定可以成為象展會、B2B會員、刊物、光盤等市場拓展方式的后續補充,并且可以克服其他拓展方式在時間和空間上的局限,成為與客戶保持長期、有效溝通的補充渠道。
4、網站是一個與客戶保持互動的窗口。
現有外貿的網站,多數方式的是靜態的文字和圖片,建設完成后便會好幾年都沒有更新,也無專人管理。就象是一塊樹立在路口的公司廣告牌,如果客戶看到是幾年以前的過時信息,那么他對公司的印象會大打折扣。
如果我們的網站有專人管理、資料隨時更新、新產品不斷。無論是新客戶還是老客戶都可以從網站上了解到其感興趣的缺乏內容和服務。并且通過一些網站功能,實現與客戶的互動溝通,則我們不僅可以增加網站對黏度,而且可以降低與客戶遠程溝通的成本。
5、網站還是一種內部工作流程的外部信息接口。
對于擁有規范、完善內部工作流程和業務管理系統的外貿企業,外貿網站還是內部OA系統的外部信息接口。是內部信息管理系統接收外部客戶數據客戶反饋等重要資料的界面。外國客戶可以通過注冊會員,通過身份驗證后登陸網站、提交詢盤、管理還盤、需求、提交訂單、跟進訂單履行等動作,直接參與到外貿企業的內部工作流程的運轉中來。
外貿企業網站應具備的功能
1、企業形象、實力、文化展示。
這部分功能面向公司潛在客戶,重點宣傳公司的形象、品牌、文化、組織、合作伙伴、經驗、研發能力、生產能力、認證資格等。目的是讓潛在客戶了解、接收公司品牌,認識公司的實力,并在潛意識上不抗拒與公司的合作。應重點突出品牌、研發實力、生產能力、認證資格、企業文化、社會責任、創業歷史等方面的內容。如果可能,可以把合作工廠的生產設備、場地倉庫、質檢流程等圖片也展示出來。
按照跨國采購商篩選合格供應商的要求,有選擇性地按照采購商關心的內容和標準,在網站上展示企業的相關資料,將能迅速提升潛在客戶對公司的認知和認可程度。
2、產品展示功能。
網站的產品展示是網站的核心內容,也是吸引客戶的重點。產品展示功能,應當成為客戶打開公司網站后,最突出、最吸引客戶注意力的部分??梢苑譃橐韵聨讉€側面:
針對潛在客戶:重點介紹公司所能提供的產品種類、產品系列、產品風格、材料等。目的是讓客戶了解我們能提供什么,能研發什么。這部分的產品展示,追求種類齊全、介紹詳盡,采用公共展示的方法,可以每隔半年、一年更換一次。
針對現有客戶:重點介紹公司新研發的產品、最新流行的產品、新改進的產品等。目的是讓客戶了解我們對流行趨勢的判斷、對系列產品的開發進展等。這部分的產品,需要防止競爭對手抄襲,又是吸引老客戶訪問、下單的重要法寶。要求全方位詳盡展示,最好采用密碼陳列室的方式由公司業務員通過電子郵件告知客戶新產品資訊和登錄密碼,吸引客戶登錄網站察看。這些產品要求一個月或一個季度更換一次,同時定期更改訪問密碼,并告知老客戶。
其他輔助產品展示方法:可采用三維立體展示技術,將公司的產品陳列室現場實景搬到網站上,讓客戶了解公司的實力。也可三維立體展示公司新開發的產品,促進感興趣老客戶通過網站便可充分了解新產品,增加下單幾率的同時,減少郵寄樣品的成本。
3、客戶在線反饋互動功能。
前面提及,網站是一個與客戶溝通的渠道。在與客戶保持電子郵件往來的同時,鼓勵客戶多訪問公司網站,了解公司各方面的發展,瀏覽新的產品,甚至通過網站與客戶進行互動,是維系客戶關系,發掘客戶潛在需求的好渠道。網站可以考慮增加以下互動功能:
會員注冊:讓潛在客戶通過注冊程序,留下聯系方式。會員需事后審核、驗證,刪除、杜絕無效會員。
網站留言板:客戶登錄網站,可以提交需求、留言反饋。公司及時做出答復。
客戶調研:讓客戶參加特定系列的產品的調研問卷,必要時可以設置獎品提高參加率。以便聽取意見,發現新市場需求、改進公司產品。
在線溝通:客戶在瀏覽密碼陳列室產品或者三維產品時,可增加在線聊天室模塊,可及時答復客戶咨詢,介紹產品賣點,提高購買意向。
訪問統計:網站應當具備會員登錄次數、瀏覽時間、訪問產品等方面的信息收集、統計功能。以便從其中發現意向客戶,主動跟進。
外貿企業網站的建設原則
1、以瀏覽者的習慣為中心。
網站的受眾為外國客商,因此必須認真、詳細研究外國人瀏覽互聯網站的習慣、愛好。網站的內容、色調、風格,應當參考歐美網站的風格和內容組織形式,而不是簡單地以中國人的習慣和看法,來組織面向外國客商的網站內容。外國客商一旦感覺你的網站不好用或者瀏覽不方便,下次再讓其訪問就會變得困難。
可以考慮在網站初步建設完成后,請幾個聯系密切的客商,訪問、點擊公司網站,提出改進意見,并加以完善。
2、以產品展示為中心。
客戶訪問公司網站的目的,就是為了看產品,對產品感興趣了,才會繼續看公司的其他背景資料。因此,整個網站的內容組織和首頁排版,都需要從客戶的角度,以產品吸引客戶,以產品留住客戶。
產品目錄的組織方式和產品的展示方式,也要按照外國客戶的瀏覽習慣和喜好進行。并根據公司的業務進展,實現定期或者不定期更新。另外產品圖片的拍攝、處理也非常重要,要從圖片效果、網頁效果上吸引客戶點擊。再好的產品,如果照片沒有處理好,也是白搭。
3、以方便、快捷為指導。
一個內容簡單、瀏覽快速的網站,在互聯網是很受歡迎的。因此,除了考慮外國客商的瀏覽習慣外,如何提高網站的搜索、導航、欄目設置、網頁編碼、主機設置等方面提高網站訪問的便利性,也是重點考慮的內容。
總的一個原則是,讓客戶能夠迅速找到其感興趣的內容;讓客戶能夠迅速打開頁面內容;讓網站能兼容外國客戶常見的各種瀏覽器版本而不出現亂碼。另外考慮租用國外的虛擬主機,讓客戶就近訪問。也是一個不錯的選擇。
4、專人管理、及時更新。
應當指派專人,負責網站的日常維護和產品資料的定期更新。一個沒有人維護、產品資料沒有及時更新的網站,是沒有生命力的,更談不上對客戶的吸引力。當然,應當根據公司營銷策略和市場開發的最新需要,指導網站的維護和更新動作。
5、重視網站的網絡營銷。
網站建好以后,除了日常維護更新,還應當重視網站的推銷,即網絡營銷工作。酒香也怕巷子深。做好外貿網站的網絡營銷、推廣,可以成為公司外貿市場營銷戰略重要補充??稍谝韵聨讉€方面做好網站的網絡營銷工作。
網頁針對英文搜索引擎中的關鍵詞優化(SEO)。在網頁代碼中添加合適的英文關鍵詞,增加公司網站被國外著名搜索引擎(如Yahoo、Msn、Google等)收集的概率??蛻羲阉鳟a品或者供應商,經常是從這些搜索引擎開始的。適當情況下,可以考慮投資購買這些引擎的產品關鍵字排名,提高網站的訪問率。
參加B2B網站,使用自助網站登錄公司產品,并鏈接到本公司網站地址。參加B2B網站,好比參加網絡環境下的專業展覽,哪里專業的買家云集。可吸引專業買家以后直接訪問公司的網站。
使用直接電子郵件營銷(DM)。前面講到,公司在推出新產品的事后,可以介紹新產品為主題,發送電子郵件給新老客戶,同時提供新產品的網站地址,吸引客戶訪問公司的網站。這種推廣方式可以定期使用,前提是公司需要建立、維護一個客戶郵件地址列表。
國外行業門戶網站上注冊??赏ㄟ^向客戶調研,了解相關行業在國外哪些網站最具影響力。直接到這些網站上注冊,供應信息和公司資料。直接吸引對應行業、區域的客戶訪問公司網站。
知道花開彼處,并不代表能夠走到那里親吻芳澤。外貿企業在找到出路后,能不能走到目標地,完全兩碼事。這時候,需要對所進行的生意,做一些改善和優化。外貿企業轉身做內貿品牌,主要有兩種情況,一是業務多元化和延伸,即在繼續做原有外貿業務的同時,利用現有資源,進行品牌化業務的延伸,這是拓展疆土;二是外貿業務每況日下(至少不樂觀,艱難地維持著)時,企業不得不做出的,轉移“戰場”的策略,這是萬里。無論是哪一種情況,都有一個共同點,那就是需要在原有外貿生意模式的優勢點上找基礎,作為內貿運作的機會點。譬如,某外貿企業一貫為國際著名的牛仔品牌做生產代工,在經歷了多年的生產運作后,沉淀在其身上的制造工藝、洗水工藝,和這些大牌旗鼓相當了,這時候,機會點產生了,于是,2007年夏天,這家外貿企業著手開始在國內運作以牛仔品類為主的Jeans品牌A,經過幾年努力,A品牌以中等定位的牛仔品牌形象占據市場一角,并在國內一些著名商場取得不俗業績。這是一個典型的“轉身”案例。
找出機會點,并進行持續改善和強化為優勢,這是外貿企業轉身的第二步:優化生意。
首先,讓我們一起來分析下什么是有效的機會點。對于機會點的描述,一般有著理解的誤區,比如“年輕”被人認為是機會點,很多人理解是年齡,但本質上“年輕”的機會點應該是一一未來較大的成長性和過程中的糾錯成本可承擔。比如,上文中所描述的A品牌,它的機會點在于為國際牛仔大牌的代工機會中所獲得工藝技術和運用能力,而非簡單層面上的“代工機會”,因為代工機會只教會外貿企業如何做一件具體的衣服,并不一定能教會所有代工企業在服裝背后的研發、設計和生產邏輯。所以,對于要進行內貿運作的服裝企業而言,設問和檢視自己的機會點,顯得十分的關鍵。