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關鍵詞 居間合同 跳單 法律適用
中圖分類號：D923.6 文獻標識碼：A
一、緒論
（一）選題的背景。
在我國經濟高速發展的今天，各種經濟活動日益顯現，參次不齊的經濟活動也容易導致層出不窮的法律問題，特別是在上海，這個我國最大、最繁華的一個城市，各類問題總會凸顯出來。在法律問題方面，上海也是首當其沖站在風口浪尖。隨著滬上房地產行業的蒸蒸日上，各類中介機構也相應興起，在興起的同時，關于房地產居間糾紛的數量已經在不斷增加，看似簡單的居間合同案件，卻總是審判實踐中的難點。由于居間合同的特殊性以及長期以來對一些基本問題未形成統一認識，而且居間合同這個詞語在中國的時間并不是很長，所以在居間糾紛處理中的執法不統一的現象還是比較常見的，尤其是對當前房地產交易中頻繁出現的“跳中介”現象如何認定、處理，實務界分歧較大，這在一定程度上也影響到當前整個新興房地產中介市場的健康發展和規范建設。本文擬對居間合同中“跳中介”現象的概念與法律認定標準做出界定， 并從居間合同內部結構的角度弄清 “跳中介”的法律后果。
（二）研究的動機和意義。
由于居間合同的特殊和長期以來對一些基本問題未形成統一認識，所以導致法官在審判居間合同類案件的時候很棘手，很難去判斷，缺少一個正確辦案的標準，所以，筆者從有利于各類人士評價居間合同類案件為動機，并結合平時所關注的民事方面的興趣愛好而決定執筆此文。完成本文的意義也很明確，弄清楚居間合同的概念，以及其中“跳中介”現象的概念與法律認定標準做出界定， 并從居間合同內部結構的角度厘清 “跳中介”的法律后果，呼吁社會人士用更多的誠信來促進交易的正常進行。
（三）案例獲取的渠道。
本案件是通過在最高人民法院的官方網站上，最高人民法院關于第一批指導性案例的通知中獲取的案件，然后從網站上摘錄下來。
（四）研究范圍的界定。
弄清楚居間合同的概念，以及其中“跳中介”現象的概念與法律認定標準做出界定，推出跳中介行為的構成要件，并從居間合同內部結構的角度厘清 “跳中介”的法律后果，呼吁社會人士用更多的誠信來促進交易的正常進行。
（五）相關問題的說明。
居間合同，是指居間人向委托人報告訂立合同的機會或者提供訂立合同的媒介服務，委托人支付報酬的合同。在民法理論上，居間合同又稱為中介合同或者中介服務合同。向他方報告訂立合同的機會或者提供訂立合同的媒介服務的一方為居間人，接受他方所提供的訂約機會并支付報酬的一方為委托人。而本文所說的居間合同是指目前市場中最常見的包括代辦勞務的房屋買賣居間合同，尤其是二手房買賣居間合同。
“跳單”通常是買賣雙方通過中介的居間服務聯系上之后，跳開中介，自行成交或委托其他中介公司代辦過戶服務，以此逃避中介費的支付或少付。房屋買賣居間合同中關于禁止買方利用中介公司提供的房源信息卻繞開該中介公司與賣方簽訂房屋買賣合同的約定合法有效。但是，當賣方將同一房屋通過多個中介公司掛牌出售時，買方通過其他公眾可以獲知的正當途徑獲得相同房源信息的，買方有權選擇報價低、服務好的中介公司促成房屋買賣合同成立，其行為并沒有利用先前與之簽約中介公司的房源信息，故不構成違約。
二、基本案情
上海市虹口區人民法院經公開審理查明，2008年11月27日，原告上海中原物業顧問有限公司（以下簡稱“中原公司”）與被告陶德華簽訂了《房地產求購確認書》，第1條約定，陶德華愿意委托中原公司居間求購本市株洲路某室房屋；第2條約定，陶德華在驗看過該房地產后6個月內，本人或其委托人、人、代表人、承辦人等與其有關聯的人與出賣方達成買賣交易或者利用了中原公司提供的信息、機會等條件但未通過中原公司而與第三方達成買賣交易的，陶德華應按照與出賣方就該房地產買賣達成的實際成交價的1%向中原公司支付違約金。n月30日，系爭房屋買賣雙方簽訂上海市房地產買賣合同，成交價為138萬元。2009年2月1日，陶德華取得系爭房屋的所有權。
原告上海中原物業顧問有限公司（簡稱中原公司）訴稱：被告陶德華利用中原公司提供的上海市虹口區株洲路某號房屋銷售信息，故意跳過中介，私自與賣方直接簽訂購房合同，違反了《房地產求購確認書》的約定，屬于惡意“跳單”行為，請求法院判令陶德華按約支付中原公司違約金1.65萬元。
被告陶德華辯稱：涉案房屋原產權人李某某委托多家中介公司出售房屋，中原公司并非獨家掌握該房源信息，也非獨家銷售。陶德華并沒有利用中原公司提供的信息，不存在“跳單”違約行為。
三、案件的焦點和爭議
本案件所爭議的焦點有這幾個，第一：陶德華與中原公司簽訂的《房地產求購確認書》的法律性質。第二：《房地產求購確認書》中系爭第2條的效力問題。第三：陶德華與其他中介所簽訂的合同的效力問題。第四：陶德華是否構成違約，這個焦點主要就在于認定和解決居間合同中的跳單行為，被告到底有沒有利用原告所提供的信息而跳過中介直接向出賣人成交中介的標的，這樣的“跳單”行為到底要不要受到法律的約束，承擔相應的違約責任。
第一、關于簽訂《房地產求購確認書》的法律性質 。首先，這個《房地產求購確認書》是一個合同，它滿足一個合同所應有的要件，具體而言是叫居間合同。居間合同是指：居間人向委托人報告訂立合同的機會或者提供訂立合同的媒介服務，委托人支付報酬的合同。陶德華與中原公司簽訂的《房地產求購確認書》約定，中原公司帶陶德華實地驗看涉案房屋，提供購房媒介服務，如陶德華與出賣方成交，應向中原公司支付傭金。該確認書符合居間合同的法律特征，具備居間合同的主要條款，也是雙方當事人的真實意思表示，應認定為居間合同。
第二、關于該合同的第二個條款的規定，到底有沒有違反合同的強制性規定，《房地產求購確認書》這是一個格式合同。存不存在免除一方責任、加重對方責任、排除對方主要權利的情形的呢？筆者認為這是沒有的。所以這個格式合同是成立的，并沒有免除一方責任、加重對方責任、排除對方主要權利。故此第二條款也應有效。
第三、關于被告與除中原公司以外的中介公司訂立的合同效力問題。這也是雙方當事人的真實意思表示，符合合同的特征，真實有效。所以也應認定有效。
第四、關于陶德華違約與否的問題。主要是看，陶德華到底有沒有利用原告所提供的信息而跳過中介直接向出賣人成交中介的標的，這樣的“跳單”行為到底要不要受到法律的約束，承擔相應的違約責任。我認為，是沒有的。因為陶德華是通過其他公眾可以獲知的正當途徑獲得相同房源信息的，并不是只有中原公司一個單位才是單獨授權人，有好幾個中介公司都擁有涉案房屋的房源信息，這些和中介公司都提供了訂立合同的機會，而且實施了看房的媒介服務，最重要的是，首先帶領陶德華去房的，并不是中原公司。所以，被告人在中原公司以前就已經獲知了該房源的信息，陶德華也已經繳納了中介費給另外的公司，他在主觀上是絕對不具有逃中介費的目的的，主觀上沒有這個故意。而且已經繳納了中介費這個行為，所以，不能認定為陶德華這種行為為“跳單”行為。故，陶德華不應該承擔違約責任。我們向深處推廣，如果說陶德華是為了逃脫中介費，而與賣家協商，直接將房產過戶那么這種行為就是典型的，以逃脫中介費用為目的，客觀上也實施了逃脫的行為。這才是“跳單“。當然還有另外一種情況，那就是不正當的阻止傭金支付條件成立，如另行委托他人成交的，視為條件已成就。這個時候，委托人應該向中介付中介費。
四、案件定性和法律適用
房地產中介服務合同的性質辯析房地產交易實踐中， 房地產中介服務的一般工作流程為：房地產買方或賣方發出買房或賣房委托要約房地產中介接受委托并與委托人簽訂委托合同房地產中介尋找賣方或買方撮合并訂立三方合同 （買賣雙方及房地產中介均為合同當事人，內容主要為買賣雙方及房地產中介在房地產買賣過程中的權利義務）房地產中介協助或委托人辦理贖樓、房屋過戶、水電汽過戶等手續房地產中介最終取得傭金。
綜上所述，該案件完全符合以上的流程安排，應該定性為一個居間合同糾紛案。合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設立、變更、終止民事權利義務關系的協議。居間合同是居間人向委托人報告訂立合同的機會或者提供訂立合同的媒介服務，委托人支付報酬的合同。居間人的義務是向委托人報告訂立合同的機會或提供訂立合同的媒介服務，委托人的義務是在居間人促成合同訂立后向其支付居間報酬或傭金。同時，現代合同法追求的契約自由原則，雙方當事人有權選擇相互對方。本案中，陶德華到中原公司表示買房的意愿，中原公司向陶德華提供房源信息，并帶陶德華實地看房，看房后與陶德華簽訂《房地產求購確認書》，明確約定了相關條款。該確認書符合《合同法》規定的居間合同的法律特征，具備居間合同的主要條款，應認定為居間合同
五、研究結論和相關思考
該案件研究的結論是：“跳單“違約行為的構成要件認定：
（1）主觀上，委托人是否存在逃脫中介費的意愿。
（2）擁有中介信息的中介機構數量，如果數量多就是一般，數量就一個那就是獨家。
（3）中介公司是否提供了房源信息或成交機會，并積極履行媒介服務
（4）委托人是否利用了該信息、機會與出賣方私下成交或另行委托他人居間成交。
那么根據上面的幾個”跳單“行為的構成要件，主觀上，委托人沒有逃脫中介費的意圖。主體上，中介機構不是獨家。中介公司的確提供了房源信息或成交機會，并積極履行媒介服務，但是，委托人沒有利用這個信息，機會與出賣方私下成交或另行委托他人居間成交。所以，陶德華的行為不構成違約。
注釋：
【關鍵詞】企業管理；法律事務；重要性
企業法律事務管理已經被納入企業管理的重要環節之中，而企業的法律事務管理對企業未來的發展是具有一定重要性意義的，因此企業在管理工作中也十分重視法律事務管理，由于法律事務管理在實施過程中存在一定問題導致企業發展受限，因此提高企業法律事務管理是目前的當務之急。
一、法律事務管理對企業發展的重要性分析
1.法律可以調整企業發展的全過程
企業在發展過程中一定會涉及到法律問題，例如在成立階段、投資階段、市場運營階段以及財務管理方面都會觸碰到法律事項，如果管理不當隨時都有觸碰法律的風險，法律風險的產生很有可能會影響到企業的財產以及信譽方面的損失。在日漸激烈的市場中，企業的信譽對其今后的長期發展十分重要，因此企業在發展過程中需要十分重視法律問題，避免因為管理不當而造成的法律損失。
2.尊重市場經濟的法制性特點
現在是市場經濟時期，企業在市場經濟中發展就必須要尊重市場經濟發展的客觀規律。法制經濟是市場經濟中的一大特征。無論是市場經濟的主體還是國家有關職能部門都需要在法律的授權下進行一些市場活動，但這比不是否認市場經濟的開放性和自由性。因此，在參與國際競爭中，提升國內市場經濟法律意識十分必要，是增強國家經濟競爭力的重要因素。
二、企業法律事務管理存在的問題
1.管理機構不健全，職能相對弱化
我國企業中很多都沒有建立相應的綜合性法律服務機構，而且有些企業中對于法律事務的管理都是分派給業務部門或者下屬部門分頭管理，并沒有專門的法律事務管理部門。對于企業的法律事務管理的有關制度和規定并沒有完善或者尚未形成長效的工作機制，因此企業法律事務管理的職能總體較弱，對依法維護企業有關利益的意識較差，對市場風險的規避能力也很差。這種現狀將會影響企業的正常運行，使得企業處于不利的法律地位。
2.法律工作人員的素質較低
企業法律事務管理的工作是一門專業性極強的崗位，管理人員的素質直接影響了管理水平的高低。但是由于法律事務管理目前在企業中并沒有收到過多的重視，企業領導層還沒有意識到法律事務有關工作對企業產生的影響，在崗位人員安排上比較隨意，很少會有專業人士從事這個崗位，而更多的是找內部員工進行兼職。而兼職人員管理法律事務就會出現業務能力較差的現象，而在市場經濟競爭日益激烈的現在，企業法律事務管理效果不提升、服務質量不到位將會嚴重阻礙企業的進一步發展。目前的情況對企業而言不僅沒有節約人員成本，反而會造成相反的效果出現。
3.企業法律事務管理的有關價值沒有體現
現代管理體制中，法律事務的管理不僅僅體現在于法律有關的事務管理上，還關系到企業進行經營管理的重要資源。但是在多數企業中并沒有真正認識到法律事務管理的價值，因此在實際工作環節中并沒有提供給法律事務管理發揮其真實價值的平臺。法律事務管理對于企業在發展中能夠給出相應的參考和依據，保障企業在交易過程中維護自身利益，避免造成不必要的損失。
三、完善企業法律事務管理的措施
1.對企業法律事務管理形成正確的認識
無論是什么形式的法律管理都需要企業能夠給予一個正確的認識，而這種認識主要包含有3個方面：一是領導層需要加強自身對于法律事務管理的正確認識，因為領導的思想觀念影響著整個企業發展的方向以及工作重心的轉移。二是需要提升整個企業人員的法律意識，員工是企業正常運行中的重要部分，因此需要加強整體員工的有關意識，才能有效的改善整個企業在這方面的意識，可以通過一些培訓內容加強人員與市場經濟有關法律的知識普及。三是完善企業制度的制定，現代企業制度的制定是在企業內部推行有關法律事務管理理念的前提。加強企業管理的經營機制，逐漸完善企業管理制度，從而推進企業法律事務管理工作是順利進行，確保企業持久穩定的發展。
2.選擇適合企業發展的法律事務管理機構
我國企業在法律事務管理中存在的一個顯著的問題就是缺乏相應的法律事務管理機構，因此很多企業在完善企業法律事務管理工作中往往會采用聘請一些兼職的法律顧問，由于這些兼職人員對企業的發展和具體情況了解的不夠清楚，而且往往是在企業遇到問題之后才會被任命導致管理工作整體水平的下降。為了改善這種情況必須要建立一個體系比較完善而且符合企業發展的法律事務管理機構，確保企業發展過程中法律有關事務的秩序進行。
3.嚴格控制企業法律事務管理人員的素質
企業法律事務管理工作是一項專業性較強的綜合性工作，這項工作對于管理人員個人的綜合素質和專業水平要求很高，為了保障企業法律事務管理工作質量的提升首先必須保證法律事務管理人員的素質。企業的法律有關工作者不僅僅需要掌握一定的法律知識，同時還需要具備有關的商貿知識、管理知識以及在企業對外交涉中明白自己所處的角色，如何極大的保障企業的根本利益。對于人員素質的控制首先在選拔條件上進行嚴格的把控，其次就是在工作中加強各方面技能知識的培訓，使得人員能夠更好的為企業發展效力。
四、總結
企業法律事務管理工作是現代企業在發展中不容忽視的環節，有效提升企業法律事務管理能力的前提就是要認清法律事務管理在企業中遇到的一些問題以及限制管理水平提升的阻礙因素，只有找出阻礙原因才能對癥下藥，解決問題。
參考文獻：
關鍵詞：會展 會展旅游 發展優勢 前景研究
綜合關于中國會展旅游中心城市的理論研究和實踐發展分析，中國正在逐步走入會展經濟快速發展的歷史階段。正因為會展旅游巨大的經濟效益和社會效益，國內許多城市紛紛瞄上了會展業。據不完全統計，全國大中小各類城市，提出要把本市辦成“國際會展都市”、“國際會議中心”、“中國會展中心城市”、“中國會展名城”、“中國地域會展中心”的已經超過了30座。本文擬以廣州當前的經濟發展現狀和會展旅游發展的內在規律為基礎，進行會展旅游發展的優勢與前景研究。
關于會展與會展旅游的概念界定
關于會展的含義
會展的定義包含公司業務會議（meeting）、獎勵旅游（incentive tour）、協會或團體組織會議（conference or convention）和展覽（exhibition）四個部分。英文簡作“MICE”。
會議就是圍繞某個主題，通過口頭、書面文字和電話網絡等多種手段，達到人與人之間的思想、信息交流活動的臨時組織。
展覽即將物品陳列出來供人們觀看，既具有觀賞教育功能，又具有銷售推廣實效。
關于會展旅游的含義
由于我國會展業還處在形成之中，會展旅游的概念自然也比較模糊。會展旅游是指旅游屬性結合會展活動特點衍生出來的行為，它有廣義和狹義之分。廣義的概念是：會展旅游是以會議和展覽為目的的旅游，屬于公務旅游的范疇，包括會議旅游和展覽旅游等各種出于工作需要的旅游和獎勵旅游。狹義的概念是：為會議和展覽活動的舉辦提供展會場館之外的、且與旅游業相關的服務，并從中獲取一定收益的經濟活動。
中國旅游界將會展旅游界定為狹義的概念。其特點是：旅游主題明確、駐留時間長、經濟效益高、影響作用強等。
由此可見，會展旅游不是讓旅游業去舉辦各種會議和展覽，而是讓旅游業發揮行業功能優勢，為會展的舉行提供相應的服務。會展活動在一定程度上和旅游業的六要素形影相隨，而且依賴旅游業的參與程度。會展旅游是依托會議、展覽、文化旅游節、體育賽事等各類會展活動而興起的一項旅游活動。會展旅游以其兼容性強、輻射面廣、組團規模大、消費檔次高和文化氣息濃等特性，得到世界各地的普遍重視，并以此作為提高本地區旅游產業質量、加快旅游產業結構調整和國際化發展的一個新的突破點。
關于會展業和旅游業之間的相互關系
舉辦會議展覽（尤其是國際性的）必然涉及到食、住、行、游、娛、購的旅游六大要素，而各種國內以及國際會展活動的參加者也自然形成了旅游業重要的客源市場。2001年國務院《關于進一步加快旅游業發展的通知》中明確提出“積極探索休閑旅游、會展旅游等新型旅游方式”。這充分說明會展業和旅游業具有密切的聯系
旅游業與會展業之間有著一種天然的耦合關系，兩者之間具有明顯的互動性。會展業和旅游業都為“朝陽產業”，它們與房地產業一起并稱為新世紀“三大無煙產業”。旅游業與會展業的共性表現在：產業性質都是以資源為依托、服務為媒介的“第三產業”；綜合性上都是系統工程、綜合經濟，需要調動廣泛的社會資源，特別是需要便捷的交通運輸和快捷的信息傳播服務；產業關聯上對經濟的拉動作用大；會展地也可以開發為旅游地，而旅游地經常被作為會議、展覽的舉辦地。
廣州會展旅游發展優勢
從外部經濟環境分析
2004年6月舉行的泛珠三角區域合作與發展論壇為廣東的經濟發展乃至全國發展格局帶來了深遠的影響和意義。而且《泛珠三角經濟區域合作框架協議》的簽署，對廣州市的經濟發展帶來了極大的機遇，廣州將借助泛珠三角區域合作在更大的程度上擴展自己發展空間。同時，廣州成為2010年亞運會的舉辦城市，對廣州的服務業的發展也有著前所未有的推動作用。
CEPA的簽訂與實施為廣州會展旅游的發展也帶來了巨大的契機?！秲鹊嘏c香港關于建立更緊密經貿關系的安排》（簡稱CEPA）已在今年初正式實施，其將為廣州和香港的經濟發展起著推波助瀾的作用。相比之下，廣州展覽業與香港展覽業差距很大，服務業是香港的強項，而廣州則相對較弱，展覽服務更是需要提高；香港發展會展旅游的經驗、所擁有的專業人才以及拓展國際市場的網絡和渠道，則恰恰是廣州旅游會展所缺乏的。與此同時，相對而言，廣州的辦展成本較低，市場開拓空間較大。所以CEPA的簽署和實施，有利于廣州會展旅游業與香港會展旅游業的優勢互補、取長補短。
從廣州會展旅游的自身發展分析
舉辦“中國第一展”的廣州進出易會的廣州市，一直被視為南方會展業的代表城市。廣州是華南政治、經濟、文化的中心樞紐，也是國內會展旅游發展最早、會展經濟最活躍的地區之一。展覽的數量、展覽面積、展覽規模和影響，都位居全國前列。據不完全統計，在廣州地區每年舉辦各種展覽會上百個，其中國際性展覽占三分之一。既有“中國第一展”的廣交會，也有后起之秀的廣州博覽會、美容美發博覽會，廣州的會展經濟業可以說初具規模。
另一方面，參展企業和結構進一步優化，提高了國產商品在國際市場的競爭力。據了解，廣州的會展業至今已形成大大小小的專業公司400多家。據統計，2003年秋交會生產企業和外商投資企業的參展比例接近四成，由于這些企業產品的競爭力強，出口成交占了總成交額的二成七，比上屆提高六個百分點。名優產品、高附加值產品、新產品成交勢頭旺盛，其中，家用電器成為第二大類商品，出口成交比重占總成交額一成多，比上屆增長兩成七，信息及通訊產品成交非?；钴S，增長兩成二，擴大出口的潛力巨大。日用消費品中新款式、新面料的服裝日用及工藝陶瓷等頗受客商歡迎。廣交會業內權威人士表示，在亞洲金融危機的不利影響下，在“非典”的影響下，廣交會到會客商人數和成交量還在持續增長，并屢創歷史最高記錄。以2003年秋交會為例，這次交易會就實現交易額近205億美元，也說明廣交會具有很強的生機和活力，因而對外商產生了很大的吸引力，為今后外貿出口持續增長奠定了基礎。
從廣州的城市競爭力分析
會展旅游城市往往位于大都市和經濟較為發達地區，會展是都市旅游一個重要的組成部分。會展旅游融商貿、交通、餐飲、酒店、廣告、文化娛樂、信息等產業于一體，關聯性強，對城市的基礎設施要求和對城市經濟的貢獻度高。更重要的是，城市可以通過會展的舉辦宣傳自己，樹立形象。在城市發展進程中，一次高規格、影響廣泛的會展的舉辦，可以成為推動整個城市建設、市民文明程度提高的重要契機。正因為如此，會展旅游已受到眾多城市的廣泛關注，成為一種共識。
廣州具有發展會展旅游雄厚的經濟實力。會展旅游的發展與地區經濟發展水平有著密切的關系，經濟實力是會展的重要物質基礎。2003年，廣州經濟持續快速發展，經濟總體呈現“速度快，動力強，結構優，質量好”的特點。全年廣州市生產總值達3466.63億元，比上年增加465.15億元，增長15％，增速比上年提高1.8個百分點，為近8年來最好水平，綜合實力進一步增強。全年經濟增速比全國和全省分別快6.5個和1.4個百分點。據統計，廣州的各項指標都居于全國前列，綜合競爭力指標排名第4，人均收入指標排名第2，市場占有率指標排名第5，就業與綜合生產率水平都是排名第7。廣州綜合競爭力與其他城市相比優勢會持續擴大，因此，廣州具備著發展會展旅游的雄厚經濟實力，經濟的繁榮景況也為會展旅游的相關企業注入強心劑。
廣州具有發展會展旅游的地理優勢
廣州位于中國經濟發展最快、最具活力的珠江三角洲地區的腹地，是華南地區的交通樞紐，毗鄰香港、澳門，連接東南亞，素有祖國“南大門”之稱，是我國歷史最悠久的對外通商口岸，對外貿易自秦漢始迄今兩千余年一直繁榮興旺，在我國經濟發展中一直扮演著重要的貿易口岸角色。同時，廣州華僑眾多，對外聯系密切，其市場輻射能力近至廣東省、華南地區，遠及港澳臺地區和東南亞各國。廣州這種優越的經濟地理環境，是發展會展旅游的有利條件。廣交會當年在廣州創辦，正是緣于這種地域和人文關系的優勢。
發達的交通網絡和良好的旅游接待能力
城市交通是城市的動脈，也是發展城市會展旅游的一大基本要素?？v觀廣州，其擁有著中國三大國際航空港之一的白云國際機場和新白云國際機場；其次，廣州具備廣州港、黃埔港、南沙港、蓮花港四大大型港口；再次，廣州作為珠三角的中心樞紐，有著四通八達的公路網絡；最后，廣州亦是華南鐵路網絡的中心，再說，廣州已確定在番禺鐘村鎮建設亞洲最大的鐵路客運站，這將為廣州的鐵路運輸作出重大的貢獻。
同時，廣州具備良好的旅游接待能力。據統計，廣州目前具有1，441家旅游住宿設施(含賓館、酒店、旅店、招待所等)，其中涉外賓館酒店近200家，星級賓館、酒店有75家；同時，廣州擁有140多家旅行社，其中57家是國際旅行社，這為發展會展旅游提供了良好的接待設施。再者，廣州具有豐富的旅游資源，就旅游景點而言，全市就有70多家，其中像廣州花卉博覽園、白云山風景名勝區、番禺香江野生動物世界、廣州長隆夜間動物世界、花都芙蓉度假村、廣州動物園、番禺蓮花山旅游區、番禺南沙高爾夫球會等旅游景點也是會展旅客休閑度假的好地方。
具備發展會展經濟的展館條件
廣州原已有6個展館，展廳面積共29.4萬平方米?，F在新建成與使用的廣州國際會議展覽中心，首期投資40億元人民幣，占地43萬平方米，總建筑面積39.5萬平方米，該中心擁有30萬平方米展示場，可容納國際標準展位10200個，它將能滿足大型國際級出口商品交易會、大型貿易展覽、大型國際會議等需要，是目前僅次于德國漢諾威展覽中心的世界第二大會展中心。
會展旅游的發展前景研究
區域經濟與文化持續快速健康發展需要發展會展旅游
國際上會展業的產業帶動度為1：9，即會展場所收入為1，則相關的其他收入為9。會展旅游的舉辦和發展帶動了城市旅游、商務旅游、飯店、餐飲、購物、交通等所在區域經濟的發展，會展場所每增加1元營業額，就能使周邊地區產生4-5元的經濟效益。如廣州的一年兩次的廣交會的直接收入和相關收入之比為1:7。廣州經濟的進一步發展，離不開會展旅游的深入開展。只有各區域之間的橫向聯系和相互溝通，才能擴大服務業的對外開放，才能培養出廣州市新的經濟增長點，才能提升國際化大都市的品位，才能擴大就業領域，才能實現廣州經濟全面提升的經濟目標。
會展旅游業的發展是一個城市是否成為國際化城市的重要標準，政府應該重視會展旅游業在廣州經濟發展中的作用和地位，以政府的名義加入國際會展組織，并以政府的名義舉辦一系列重要的國際性會展活動，以提高廣州會展旅游在國際上的影響力。
會展旅游也宜結合本地的地域文化，在中國，文化競爭已經上升為國家戰略：“如果不能迅速建立自己的文化優勢，就難以在激烈的國際競爭中捍衛自己的戰略利益，就會處于被動守勢”。魯迅先生曾說過：越民族的東西就是越國際的東西。以城市文化功能的22個影響因素排名，廣州在全國排名第三，在華南地區排名第一，但與排名第二的上海相比，綜合指數相差近4個點，而且存在基礎設施（排名15）和本市文化需求規模（排名13）方面的突出問題。因此，必須通過大力發展會展旅游，加快城市文化基礎設施的建設，發展文化產業，全面提升廣州的文化地位。
依靠科技內涵提升會展旅游產業的競爭力內涵
隨著社會、科技的發展，科技與會展旅游的融合程度與廣度都越來越得到增大和提升。會展旅游這一產業要想進一步發展和完善，要想進一步和國際會展業接軌，就必須從現在的“勞動密集型”邁進“科技密集型”產業的行列。
在會展旅游的發展歷程中，科技的發展、應用起了很大的作用，甚至是關鍵的作用。如上世紀60年代CRS（計算機預定系統）和GBS（全球分配系統）的發明及其在服務行業中的應用被認為是一次革命。以廣州的會展旅游業為例，科技與會展旅游業的整合從以下幾方面入手：
完善會展旅游管理系統。主要是發展電子政務和電子商務、建設會展旅游行業數據庫。其中辦公自動化系統、遠程行業管理系統、客戶管理系統、財務管理系統是會展旅游主管部門和會展旅游企業的工作重點。
提高會展旅游的場館設計與設備配套系統。未來的會展旅游服務設施和設備將具有高度的智能性，符合消費者便利性和舒適性要求，各種自動化、智能化、個性化的服務設施和電器設備將大量使用。如會展旅游中的會議設施與設備，會展場館的消防系統、生態環境保護技術、會展廢棄物的處理系統、提高能源使用效率技術和節水型生態廁所的建設系統等方面都有待通過科技進一步研究與解決。
建立會展旅游網。以廣州會展旅游業為例，利用科學技術建立“廣州會展旅游網”、“廣州會展旅游公眾信息網”等網絡，集合廣州會展旅游的展示系統、政策法規系統、網絡營銷系統、質量管理系統等，讓世界了解廣州、了解廣州的會展旅游，這應是廣州會展旅游今后十年的發展重點，逐步實現“數字會展旅游計劃”。
大力培養會展旅游的專門人才隊伍
我國會展旅游業迅猛的發展勢頭在帶來經濟繁榮的同時，也造成了人才的巨大缺口。這勢必直接影響我國會展旅游業的發展。
會展旅游業的業內人士都表示他們缺的不是人手，而是高素質的專業會展人才。在人才缺口日益擴大的情況下，會展旅游業的教育培訓應該形成正軌，為順應會展旅游業國際化發展的大趨勢，使會展旅游水平與發達國家與地區的距離盡快縮短，應該開展各式各樣的人才培訓項目，如業界人士的論壇、演講；開設形式多樣的會展經理培訓課程；還應該有權威的會展管理認證培訓機構等等。同時，可以和國際上會展專業開辦較成熟的大學聯合開辦會展旅游培訓。這些措施能在一定程度上提高會展從業人員的素質，緩解業界對人才的需求。
高校在會展旅游業人才培養中應起到不可忽視的作用。現在國家教育部已把會展列入本科教育的專業目錄中，在會展旅游業的幾大城市中，要大力發展會展教育，第一步培養“復合型”人才，以解決目前會展旅游業人才緊缺的狀況，第二步培養“小而?！钡膰H型會展人才，以適應國際會展旅游的需要。
參考文獻：
1.倪鵬飛.《中國城市競爭力報告》[M].社會科學文獻出版社,2004
我國是山岳型旅游資源豐富的國家，在國際上擁有極高知名度和品牌的旅游景區大多是山岳型旅游景區。山岳型旅游資源往往擁有極高的森林覆蓋率，生態環境怡人，空氣質量高，距離主要城市遠。同時，往往有著豐富的文化資源、宗教文化、名人文化、歷史遺跡、民族民俗文化等旅游資源大多集中于山岳型旅游景區，因此，該類景區適合開發休閑養生旅游產品。筆者在分析目前我國休閑養生旅游產品開發現狀的基礎上，以麗水市為例，研究了山岳型休閑養生旅游產品開發。
1休閑養生旅游的內涵
目前，國際上尚無統一的休閑養生旅游概念，但學術界在很多休閑養生旅游的核心內涵方面也有一定共識?！梆B生”一詞源于道家典籍，最早出現在《莊子·內篇》上。所謂生，就是生命、生存、生長的意思;所謂養，是保養、培養、養護的意思。養生，是根據人體生命過程規律所進行的物質與精神的身心養護活動。養生的方法很多，而休閑旅游是其中重要的一類，旅游從根本上是一種以獲得身心補償、心理愉悅為目的的異地身心自由活動，是一種精神生活和高層次的休閑生活方式，因而產生了休閑養生旅游［4－5］。關于養生旅游的概念，國際上較有代表性的是伯爾尼大學休閑旅游研究中心提出的:“養生旅游是以維護健康或促進健康為主要需求動機的空間活動所引起的各種關系和現象的總和”。國內眾多學者也提出了多種養生旅游的概念，如胥興安提出的“養生旅游是以養生為主要需求動機的空間移動活動所引起的各種關系和現象的總和，是一種融合了傳統養生觀和現代休閑觀的旅游活動”。筆者認為，可將休閑養生旅游的概念界定為:休閑養生旅游作為一種以養生為主題的休閑旅游活動，將養生之道寓于休閑中，在休閑中遵從養生的宗旨，使旅游者達到身心健康的目的。
2休閑養生旅游產品開發現狀及問題分析
2．1政府觀念有待轉變休閑養生旅游作為一種新型旅游產品，許多地方尚未對其引起足夠的重視，政府也未認識到發展休閑養生旅游對于地方經濟發展的重要價值和意義，尚未將休閑養生旅游作為新的經濟增長項目來培養，缺乏發展休閑養生旅游的意識和積極性。很多有條件發展休閑養生旅游的地方政府也未將休閑養生旅游納入當地的旅游發展戰略規劃中。
2．2產品存在嚴重缺陷從目前的市場狀況看，大部分休閑養生旅游產品仍然是從觀光旅游產品演變而來，生態旅游、養生旅游僅僅為概念性炒作，缺乏實際的休閑養生旅游產品開發。養生主題與旅游項目脫離，以“養生”為幌子招徠游客，養生旅游產品名不副實，甚至存在“掛羊頭賣狗肉”的現象。同時，缺乏文化吸引力的盲目模仿、簡單重復、產品雷同現象也比較嚴重，更不用說形成一些標志性的知名品牌產品。
2．3市場開發欠缺盡管我國很多地方已著手開發休閑養生旅游，并取得了一定的成績，但僅僅是在某些旅游和經濟相對發達的地方有所發展，尚未形成全國統一的市場，市場規模不大，規范性不強。對于國外入境旅游市場的開拓剛剛起步，但成效并不明顯。在營銷上也未充分地突出休閑養生主題，缺乏優秀的休閑旅游品牌。
3山岳型休閑養生旅游產品開發的資源要求
3．1自然資源浙江省麗水市地處浙江省西南浙閩兩省結合部，位于118°41''''～120°26''''E，27°25''''～28°57''''N?？蓪⑹杏蛲恋馗爬椤熬派桨胨敕痔铩?，山岳型旅游資源眾多，屬中亞熱帶季風氣候，四季分明，溫暖濕潤，雨量充沛。麗水的森林覆蓋率為79．1%，山地森林覆蓋率達到97．3%，被譽為“浙南林?！?、“天然氧吧”。獨特的資源稟賦造就了其獨特的生態資源優勢———空氣中負氧離子含量高。根據世界衛生組織規定:清新空氣中負氧離子標準濃度為1000～1500個/cm3，現代科學證明，人類對負氧離子的需求為130億個/d，當負氧離子濃度達到4000個/cm3時，可以滿足人類疾病預防及治療和健康長壽的要求，麗水眾多山岳資源的負氧離子濃度均遠遠超該標準，具有極大的養生價值。同時，麗水市城市工業欠發達，因此對環境和資源的破壞性小，廣大的鄉村具有豐富的休閑養生旅游資源(表1)。
3．2人文資源①由于山岳型景區自身環境的優勢，在歷史上往往是宗教道場的首選之地，在我國傳統文化中，無論是道教、佛教還是儒家思想，都注重養生理念，因此，各名勝大岳都有著名的宗教道場，遺留和現存的宗教文化資源豐富。②山岳型景區往往也是古代文人墨客流連忘返之地，在欣賞美景時留下了眾多的文學作品，名人文化資源是其亮點。③以山岳地形為主的地域往往也是我國少數民族聚居地，少數民族的民族文化和民俗習慣也是其重要的休閑養生旅游資源。④很多山岳型地域都是革命老區，革命先烈故居、重要歷史事件遺址、革命活動線路等紅色旅游資源豐富。麗水市資源情況見表2。
3．3區位條件開發休閑養生旅游，須具備一定的區位條件，既要與主要的城市集聚地保持一定距離，又不能遠離主要的市場客源地。麗水市處于浙江西南，東南與溫州市接壤，西南與福建省寧德市、南平市毗鄰;距溫州126km，距杭州292km，距上海512km;位于世界第六大都市群———長三角都市群和閩臺城市群之間;具有開拓兩大都市群休閑養生市場的區位條件。同時，也可以利用上海、溫州、臺灣等地巨大的市場，開發具有強大市場需求和具有都市邊緣區比較優勢的生態休閑養生產品，發展前景廣闊。同時，青田縣30萬海外華僑就是一個巨大的休閑養生市場，亟待開發。具體市場范圍見表3。
4山岳型休閑養生旅游產品開發設計
獨特是吸引游客視線的第一要素，旅游產品的特色性是旅游吸引的基礎。由于休閑養生旅游訴求的多樣性，其產品的類型也呈多元化。養生旅游應該以其獨特的資源為基礎，結合市場需求，開發具有高品位、高質量、特色鮮明的旅游產品［6］。根據麗水市的實際旅游資源，麗水市養生旅游產品的開發可以分為以下幾類:
(1)森林養生類。原生態的綠色環境是人們養生休閑的理想場所。麗水市的養生旅游應該以生態為主進行開發，森林養生類的旅游產品將是主打產品。這類旅游產品要以森林溪谷為生態本底，以綠色環境、負氧離子、濕潤空氣和適居溫度為基礎，開發森林浴、霧浴等養生旅游產品。
(2)生態水療類。以甌江、飛云江、閩江豐富的水資源和遂昌的溫泉資源為基礎，結合中醫按摩和當前流行SPA技術，開發特色生態水療項目。營造出天然、靜謐、優雅、純凈的溫泉環境，以達到陶冶情操、修身養性的目的。此外，養生SPA是生態養生中的明星產品，具有廣闊的市場前景。溫泉養生產品要進一步完善與此相關的配套服務，表達生態養生的理念，使得生態水療類的養生旅游產品在各類養生旅游產品中占據主導地位。
(3)特色民俗類。麗水景寧縣是目前全國唯一的畬族自治縣，也是中華民族藝術之鄉。要以畬族特色為吸引，打造“神奇畬鄉，休閑勝地”。畬族人在民俗、飲食等方面擁有獨特的民族養生方式。根據其傳統理論，以及當地的環境下生長出具有當地特性的物質，以這些獨特的少數民族養生的方法具有的去疾健體的神奇效果為宣傳，構建浙江省獨一無二的具有民族民俗特色的養生基地。
(4)日光養生類。我國古代養生家已發現日光具有保健作用，歷代道教養生家更是推崇日光的養生作用，《黃庭經》就有“日月之華救老殘”的說法。麗水市由于其獨特的地形，日照時間較長，依靠這方面的資源優勢，結合豐富的森林、水系等資源，可以開發獨具特色的森林日光浴養生旅游產品，如重點打造遂昌南尖巖和慶元百山祖日光浴基地，突出日光運動養生特點。
(5)美食、茶飲養生類。藥食同源，是東方食養的一大特色。因此，美食養生是我國養生休閑旅游中至關重要的內容。麗水山珍資源豐富，食用菌種類多。食用菌是生態保健良品，香菇作為菇中之王更是有延年益壽的功效。茶文化也是我國養生文化的重要組成部分，品茶、茗茶、茶道表演也是深受市場歡迎的休閑養生旅游產品。麗水有惠明茶、有機茶、菊米茶等著名的茶產品，利用深厚的茶文化基礎，提升茶飲的保健養生功能，加強品牌培育，將有“金獎惠明茶”之稱的惠明茶打造成為能與龍井茶、碧螺春等一流茶產品同級別的拳頭產品。
(6)文化陶冶類?？N云縣的仙都風景名勝區是皇帝文化的繁衍基地，蓮都靈山寺是重要的佛教道場，龍泉市是龍泉寶劍和青瓷文化中心，遂昌縣的湯顯祖和青田縣的劉基等名人文化，以及遍及麗水的紅色文化，都是很好的人文旅游資源。因此，應發掘這些文化的養生內涵，營造養生主題，提升養生旅游產品的文化內涵和審美情趣。
(7)居住體驗類。以養老公寓的模式作為范例，以旅游房地產開發為主導，以經營土地、經營城市的手法圍繞養生休閑進行開發。這種養生居住社區向人們提供新鮮空氣、有機食物和舒適的住宅條件。這類養生旅游產品應面向對生活環境有高要求的中青年市場，并努力使其成為養生旅游產品中的高端產品。
旅游規劃過程是對旅游資源、游客市場、旅游商品和旅游人才進行綜合研究，確定旅游區的發展主題，設計開發出符合市場需要的產品系列，完善相應的配套設施，實現多種效益以及旅游區的可持續發展。旅游產品設計以旅游區的主要旅游吸引物為對象，根據當地條件，進行適當的資金投入，運用技術手段，通過實地調查、旅游資源和開發條件評價、規劃、建設和經營等，使得現實和潛在的旅游資源得到利用，并且盡可能拓展旅游資源利用的深度和廣度。旅游產品設計作為旅游規劃過程中的核心環節，直接影響到旅游規劃的成功與否，直接關系到旅游區的開發成敗。
目前，旅游產品開發設計主要依據設計人員的經驗操作，缺乏系統科學的方法。有學者進行了有益的探索并提出方法，主要分成以下幾類：第一類是挖掘旅游區的地脈、文脈，并依此進行產品設計，對自然型主導的旅游區和文化型主導的旅游區都適用（劉福輝，2009）。第二類是以民俗學中的“生活相”、“生活?！睘橹笇枷?，將旅游產品恢復到生產生活當中去，主要是針對文化型主導旅游區或者旅游節慶活動（豐培奎，2009）。第三類是問卷調查，分為潛在或現實的游客調查、旅游區相關政府部門或者相關人員的訪談（傅麗華，何燕子，2008；劉福輝，2009）。第四類是將以上幾種方法結合起來同時使用（劉福輝，2009；蔣長春，2005）。
在定量分析中，對于問卷數據的處理目前可以分成幾大類別。第一類是景觀生態學中景觀相容度聯合菲什拜因-羅森伯格消費者決策模型，設計符合景觀要求的旅游產品類型（傅麗華、何燕子，2008）。第二類是進行游客行為分析，根據問卷數據進行頻數分析（蔣長春，2005）。第三類是模糊數學或者多目標線性加權和對潛在旅游產品進行評價（劉福輝，2009）。以上幾種處理方法在旅游產品設計中的使用主要停留在宏觀層面，而在微觀層面如旅游產品的設計款式、形狀、顏色等方面，則幾乎失去了有效性。本文把西方營銷研究領域里應用廣泛的結合分析法引進旅游產品設計領域。這種方法不僅能夠很好地處理旅游產品設計中旅游區主題等宏觀層面問題，在旅游產品的具體款式、顏色等微觀操作層面上也具有卓越的表現。
二、結合分析法
綜合分析(conjointanalysis)又稱權衡分析(tradeoffanalysis)，是在已知受測者對某一受測體集合整體評估結果的情況下，經過分解的方法估計其偏好結構的一種方法。它是1964年由數理心理學家luce和統計學家Tukey首先提出，1971年由Green和Rao引入市場營銷領域，成為描述消費者在多個屬性的產品或服務中進行決策的一種重要方法。20世紀80年代以后，結合分析法在許多領域中獲得了廣泛的認可和應用。結合分析法不是一個完全標準化的程序，典型的結合分析包括一系列步驟和程序，主要用于確定哪些產品（或服務）的屬性（attributes）和水平（levels）對于消費者來說是最重要的，其目的主要是測量消費者對產品屬性的偏好。目前，其應用已經涵蓋了新產品的概念篩選、開發、競爭分析、市場細分、廣告、營銷、品牌等領域（柯惠新、丁立宏，2000）。在旅游研究領域，孟威、蘇勤（2009）使用結合分析法對歷史城鎮類旅游地居民的交往偏好進行分析，而在旅游產品開發中的運用，目前還沒有相關研究涉及。
結合分析法應用于旅游產品開發設計，能夠定量測量旅游地潛在或現實的游客對旅游產品某個屬性和屬性水平的偏好或效用，可以用來確定旅游產品最佳的屬性水平組合。在旅游產品開發設計的具體應用可以分成兩個部分，一是確定旅游產品的效用屬性和相對重要性；二是確定潛在游客最喜愛的旅游產品組合。具體的操作步驟，首先，對預設計的旅游產品屬性和屬性水平進行識別；其次，根據旅游區的地脈、文脈并結合周邊環境確定旅游產品的屬性水平，其屬性和屬性水平的個數決定了分析過程中的參數個數；再次，利用屬性和屬性水平進行模擬組合并通過正交設計方法對旅游產品組合進行簡化；最后，結合旅游地潛在和現實游客的調查結果進行數據處理，確定最佳旅游產品組合。
三、結合分析法的應用
（一）旅游案例地選擇
本文以廣西來賓忻城土司風情水街旅游產品設計為例說明結合分析法的運用。忻城縣位于廣西中部，紅水河下游，東經108°24′～109°07′，北緯23°40′～24°23′，東臨來賓，西依都安，北連宜州，東北距柳州117km，東南距來賓市130km，南距南寧206km。旅游尚處于起步階段，區內擁有濃厚的土司文化、壯族文化。規劃區主于忻城縣城區南部，以芝江為軸，從源頭板合村內城屯至與都樂河交匯處，全長約8千米，規劃總面積約為46公頃。
（二）數據獲取
數據來源于廣西來賓忻城土司風情水街項目規劃組于2008年7月16日在柳州市進行的潛在游客市場調查。調查采用隨機抽樣方式，共發放問卷200份，實際回收200份，有效問卷數量為198份，有效率為99%。
（三）調查數據分析
對調查數據進行統計，潛在游客市場的基本情況如表1所示。
從樣本的基本信息來看，受調查人群中男性稍高于女性；年齡分布呈現正態分布，35～44歲年齡組比重最大，25～34歲年齡組次之，兩個年齡組的被調查者合計占83.92%，從通常的經驗來看這個群體是外出旅游和休閑消費的主力軍，因此樣本是有效的。學歷分布比較均勻，職業分布中，學生、服務銷售人員、工人居多，這與調查的地點在人口流動大的廣場、公園有關。收入中等偏下，對土司文化和忻城的了解不多，對忻城的了解程度比土司的了解程度要深，了解的途徑多樣廣泛。
感興趣的忻城旅游資源調查中，風味小吃為34.17%，宗教旅游資源為14.57%，其余在二者之間，調查者選擇比較均勻。感興趣的土司文化中，土司民俗活動為36.68%，土司館藏文物為17.59%，其余在二者之間。在期望體驗的旅游活動當中，與休閑相關的觀光旅游、體驗鄉村田園生活、度假排在前三位。
在表2中可以看到，性別與基本情況中的收入、感興趣的旅游資源中的制度歷史和飲食文化之間的相關性強，與期望的各旅游產品之間相關性不明顯，在后面的旅游產品細分市場分析中性別不構成細分市場的標準；年齡與基本情況中的職業和月收入、期望的旅游產品中的建筑形式（土司建筑）和體驗活動（體驗土司文化、購買土特產）之間相關性強，與感興趣的各旅游資源之間相關性不明顯，年齡可以作為后面旅游產品市場細分標準之一；學歷與感興趣的旅游資源（土司民俗活動、土司建筑藝術、壯族民俗活動、土司文化、紅水河風光、田園風光、翠屏山風光、忻城土特產、宗教旅游資源）和期望的旅游產品（體驗壯族民俗活動、品嘗壯族特色美食、建筑形式、建筑材料和建筑主體色彩）相關性強，是主要旅游產品市場細分標準；職業與月收入在旅游資源偏好和旅游活動選擇上基本一致，但相關性不強，可作為市場細分標準的考慮范疇。對忻城的了解途徑和了解程度與期望旅游產品相關性強，尤其體現在對建筑形式和建筑主體顏色的選擇上。
在SPSS16.0中采用多變量進行潛在客源市場細分和潛在旅游產品市場分析，可以得出以下結論。
1.對5個基本情況因子進行分類，利用SPSS16.0進行因子分析。進行效度分析得KMO系數值為0.602，Bartlett球形檢驗結果為自由度為10，顯著性為0.000，系數為121，由此可知適合做因子分析。經過因子分析，3個被提取的主成分因子貢獻率為92.267%，職業和月收入合成一個提取因子“經濟狀況”，其他3個因子依次為“性別”、“年齡”、“學歷”。
2.對生成的4個新的基本情況因子進行正交設計，得出81個細分市場，與前面5個基本情況因子生成的細分市場一致。將81個細分市場進行分析得出結論如下。
（1）15～24歲無收入的中專技校、高中和大專及以上的學生是最大的市場群體，占總體的18.18%，占總體的比重分別為5.05%、7.07%、6.06%。他們時間比較多但經濟能力有限，有強烈的好奇心，喜歡體驗新奇的民俗活動，品嘗各色美食以及觀光旅游，分別占這3個旅游產品市場的28%、27.14%、18.12%；消費額度主要集中在100～300元之間，占總體樣本的34.54%。
（2）24～34歲的企事業管理人員和工人占市場總體的7.34%，學歷集中在高中和大專，月工資收入在1000～3000元之間，旅游產品主要集中在度假和觀光游覽。雖然他們的收入水平不高，但由于家庭負擔和社會負擔輕，比其他的消費群體有更多的閑暇時間和可自由支配收入。57.56%的消費額度在500元以上，高于其他的細分市場。在所期望的旅游產品中，崇尚度假和觀光旅游，約占度假市場和觀光市場的1/5,是不可忽視的消費群體。
（3）35～44歲，月收入2001元以上，學歷為大專及以上的人群，其消費潛能和職業緊密相關，公務員、企事業單位管理人員、文教科技人員和軍人有較穩定的休閑制度和經濟收入。同時旅游休假中存在公費旅游，消費額度集中在300元以上（占46.14%），這個細分市場占總體的7.58%，旅游產品項目的選擇上傾向于度假。
（4）雖然35～44歲，月收入在1001～2000元之間的男銷售人員占總體比重最大（32.41%），但由于受職業、收入和社會負擔的影響，該細分市場外出休閑的幾率比較小，在期望的旅游產品選擇上以觀光旅游和體驗壯族民俗風情為主。
（5）45～64歲，以工人為主（17.84%），消費額度集中在300～500元，以觀光旅游為主。
（6）65歲以上的消費對象是農民、離退休人員，其消費水平在300～500元之間，期待的旅游產品是體驗鄉村的田園生活，占該旅游產品市場的1/8左右。
3.對期望的旅游產品進行綜合分析，得到旅游產品效度和所占比重（表3）。因子平均比重表示潛在游客對忻城水街旅游產品的關心程度。從表3可以看出，潛在游客最重視期望的旅游活動形式，比重平均為34.87%；其次是建筑式樣，比重平均為23.59%；再次為建筑的主體色調，比重平均為23.22%；最小的為建筑的外裝飾材料，平均比重為20.44%。
特性水平值效度表示該水平值對潛在游客前來忻城水街旅游時的效度。效度值越高，表示該因子越受潛在游客市場的歡迎。從表3可以看出，體驗土司文化比其他的期望旅游產品形式更受歡迎，土司建筑比其他的建筑式樣受歡迎，青磚比其他的建筑材料受歡迎，灰色比其他的建筑主體顏色受歡迎。
4.潛在游客對旅游產品的選擇。對因子屬性特性水平值進行隨機組合，自由組合以后形成的產品數為5×4×4=80種，提取前10的旅游產品依次為：
（1）建筑組合的效度。
效度（1）=U（土司建筑+青磚+灰色）=0.762
效度（2）=U（土司建筑+青磚+暗紅色）=0.745
效度（3）=U（土司建筑+青磚+白色）=0.7432
效度（4）=U（土司建筑+木板+灰色）=0.7216
效度（5）=U（土司建筑+木板+暗紅）=0.7046
效度（6）U（土司建筑+木板+白色）=0.7028
效度（7）U（壯族傳統建筑建筑+青磚+灰色）=0.6689
效度（8）U（壯族傳統建筑建筑+青磚+暗紅色）=0.6519
效度（9）U（壯族傳統建筑建筑+青磚+白色）=0.6501
效度（8）U（壯族傳統建筑建筑+木板+暗紅色）=0.6285
效度（10）=U(壯族傳統建筑建筑+木板+白色)=0.6115
（2）其他旅游產品效度。
效度（11）=U(體驗土司文化+度假)=0.5914
效度（12）=U(體驗壯族傳統文化+品嘗壯族傳統美食+購買壯族土特產)=0.515
效度（13）=U(觀光旅游+品嘗壯族特色美食+購買忻城土特產)=0.5141
效度（14）=U(體驗土司文化+觀光旅游)=0.4921
效度（15）=U(體驗鄉村田園生活+度假)=0.3928
（四）數據分析結論
通過對忻城潛在客源市場和旅游產品市場分析，得出的結論如下。
以0.601的KMO系數、0.000的顯著性進行了因子分析，對潛在消費市場進行分析，得出81種潛在客源市場。將這些市場進行綜合分析得出游客量最大的是學生市場，消費實力最強的是24～34歲的企事業管理人員和工人。
在旅游產品的選擇中，學歷是區分不同消費群體的主要標志，基本情況與感興趣的旅游資源、期望的旅游產品之間相關性表有所體現，學歷與文化底蘊深的旅游產品之間的相關性強，對忻城的了解途徑與忻城土司風情水街應該采用的建筑主體式樣相關性強，而對忻城以及土司文化的了解程度對忻城土司風情水街的建筑形式和主體建筑色彩的選擇強相關，對忻城和土司文化了解程度深的調查者選擇的是以暗紅色為主調的青磚土司建筑。
對旅游產品進行綜合分析得到的比重中，旅游產品形式的比重最大（34.87%），建筑材料的比重最?。?0.44%）。同時將特性效度的水平值進行隨機組合，得建筑的前10組合和旅游產品式樣組合的前5位，建筑首位的是灰色的青磚土司建筑，旅游產品組合效度最大的是體驗土司文化的度假，旅游產品單體效度最大的是體驗土司文化，綜合考慮可以將灰色的青磚土司建筑作為首選，融合壯族傳統建筑的元素，以體驗土司文化為主，其他旅游產品為輔的產品性質。而在旅游產品式樣選擇上，則建議5種旅游產品式樣綜合運用。
四、結論與討論
關鍵詞： 護士 法律與服務意識 護理糾紛
1 認清形勢，提高自我保護意識
1.1 強化服務意識 現在的護患糾紛往往是非技術方面的，而是產生于服務態度。臨床護士每天都要與患者打交道，與病人及家屬的溝通就顯得非常重要，這也是引起護患關系的矛盾焦點。對于新上崗、年資低的護理人員，缺乏與病人以及家屬的溝通技巧，應由工作經驗豐富、處理護患關系有技巧的老護士帶教，以自己親身工作體驗，講解良好的服務態度在護理工作中的重要性，言傳身教與病人及家屬溝通的技巧，使他們從思想上、觀念上和行動上做到處處為病人著想。再通過角色轉換的教育，使護士能夠從病人及病人家屬的切身利益出發，體會病人及其家屬就診時焦急的心理和迫切得到診治的心情，從而變被動服務為主動服務，自覺地為病人提供護理服務。因此，建立良好的護患關系是減少護患沖突、防范護理糾紛的重要環節。
1.2 強化風險意識 醫療行為面對的是病情復雜多變、生命垂危、年齡不一的各種疾病人群，其病情變化中交織著多種因素。而醫療行為又是具有超過各種服務之上的高科技行為的組合活動，具有高風險性[3]。對醫療活動中承擔著這種高風險的義務，應使每一位護士有明確認識。同時對一些高風險的護理活動，加強風險管理，制訂相應措施，如對危重臥床者，預防褥瘡管理、安全的管理，對躁動病人約束時肢體安全的管理等。使全體護士強化風險意識，自覺做好每個環節工作，將醫療護理活動中高風險因素降至最低限度。
1.3 強化法制意識 護理人員一直處于醫療服務的主要地位，因此，在實踐中，護士更多考慮的是如何盡快解決影響病人健康的根本問題，而忽視了潛在的法律問題[4]，特別是面對新形勢下的“舉證責任倒置”，護士感悟不深極易引起法律糾紛。這就要求護理人員需要認真學習有關法律知識，懂得在工作中如何應用法律條文保護病人及自我保護。為此，我們組織全科護士認真學習《醫療事故處理條理》、《護士管理辦法》。參加了院內舉辦的防范醫療糾紛和法律知識專題講座，通過學習，使大家增強了法律意識，豐富了法律知識，時刻牢記法律就在我們身邊，小心謹慎，盡職盡責地為病人服務，確保護理安全。
1.4 服務措施到位 病人就醫過程是由多環節組成，而護理措施到位是保證病人最終得到治療目的的重要手段。護理措施落實的好壞，也是易引起糾紛的因素之一。目前來就醫者中，大多數病人及家屬對分級護理比以前要求更高，認為交了等級護理費用，就應享有相應的護理措施，如有疏漏或病人病情變化時，往往會引起護理糾紛。在護理措施落實的過程中，按規范操作，特別是一些常規的基礎的操作不能疏忽。我們在工作中要求各崗護士嚴格按照醫院下達的護理工作制度、護理操作規范進行工作。要求護士時刻以病人家屬的身份陪伴病人，熱情接待，耐心解釋，使病人消除緊張情緒，達到積極配合治療護理的目的。
1.5 管理工作到位 管理者要善于分析在醫療活動中與護理相關糾紛產生的原因，追究其根源，制定可行性的防范對策。并以糾紛實例及時教育全科護士，舉一反三，吸取教訓，這對防止類似糾紛的再發生很有益處。同時，嚴格護士執業注冊資格，杜絕無證上崗。合理配備護理人員班次，避免超負荷工作。
2 提高工作能力，防范護理糾紛
2.1 改善服務方式 針對科內住院病人來勢急、愈后不良、病人及家屬心理準備不夠、易產生護患矛盾的特點，護士必須要有主動與病人溝通的意識，要掌握一定的語言溝通技巧和方法。在分析醫療糾紛所涉及到的護理問題中發現，很多時候是因為病人缺少有關疾病知識、不了解治療和護理方法、對病情變化不理解而造成的，如腦出血病人住院3天出現發熱，家屬指責是因為護理人員翻身造成的。針對類似的現象，我們除了強調主動與病人及其家屬溝通外，還強調了做耐心細致解釋工作的重要性，要求做每一項治療、護理操作前，都應給病人講清治療的目的、藥物的作用以及可能出現的問題，使病人對自己疾病治療、護理過程有一個明確的了解，有思想準備。掌握正確的服務方法，不僅取得病人家屬的配合、理解，并能使之產生安全與依賴感。
2.2 加強急救物品器材管理 急救物品器材每日應處于備用狀態，隨時可用。但在日常急救器材使用中，因管理不當，也可釀成醫療糾紛。如搶救病人時，吸引器壓力不足、氧氣裝置漏氣，均能耽誤搶救時間造成糾紛。為了保證急救器材隨時處于備用狀態，我們建立了完善的管理制度，做到“四定一保持”，即定位放置：專柜放置，標簽明顯；定人保管：護士班班清點藥品器材、天天清潔、充電儀器；定期消毒；定期檢查；保持完好。對損壞的器材及時報修，及時補充消耗的藥品以保證搶救工作順利進行。
一、法律事實的結構
（一）事實與法律事實
1.事實。事實是法律事實的上位概念。民事事實是指在民事關系范圍內沒有法律依據的客觀情況。民法的發展趨勢是不斷擴大調整范圍，使人們很難找出不受民法管轄的事情。例如婚內關系、家庭關系，隨著法律的日益健全現已成為民法問題。
2.法律事實。法律事實是指受民法調整的事實，也就是受民法管轄、具有法律意義、能引起法律后果的客觀情況。江平認為“：民事法律事實，是指符合民事法律規范規定的能夠引起具體民事法律關系或者具體民事權利產生、變更和消滅的客觀情況?！薄?〕169
（二）事件和行為
1.自然事件與人為事件。法律事實分為事件和行為。事件是指由于自然原因和當事人以外的人為原因所發生的客觀情況。事件分為自然事件和人為事件。有人認為事件與人的意志完全無關，這是一種錯誤的觀點。事件中的人為事件并非和人的意志無關，它可能是由單個人所為，例如縱火；也可能是由群體所為，例如罷工；還可能是由國家所為，例如戰爭。有學者把事件稱為自然事實，這并不合理，例如戰爭并非自然現象。所以，人為事件的本質在于它不是由當事人所為。從這一角度來看，如果行為出于當事人的意志和力量，應該叫做“當事人的行為”。
2.不可抗力與情事。按照影響程度，在事件中又可劃分出不可抗力。由于情更概念的出現，應該在事件中再加一類，就是能引起民事關系變更的重大事件，即情事。情事不屬于不可抗力，但是對當事人之間的公平互利有重大影響，由此可以變更民事關系的客觀情況。這樣事件就可分為不可抗力、情事和普通事件。
3.當事人的行為。民法學有一個重大缺陷，就是沒有一個很好的概念可以較為準確地概括當事人的行為。一些人主張應改造民事行為，把它作為所有行為的總概括?！?〕江平則創立了一個概念，即“民法上的行為”，它“是指民法規定的作為民事法律事實的人的行為”?！?〕176但這一概念仍有缺陷，即它和人為事件區分不開。筆者認為，使用“當事人的行為”這一概念更為恰當，因為當事人是參加特定民事關系的主體，當事人的行為即民事主體的行為，是民事主體意志和力量之內的行為。
（三）民事和民事活動
1.民事。民即普通公民或者以普通公民身份做事的人，包括法人。民事是指以民的身份所做的事?！锻▌t》沒有獨立使用“民事”概念，江平把它作為獨立概念，定義為私人事務?！?〕30民事包括民的生產和生活，以客體為標準，可分為財產和人身兩類。
2.民事活動?！锻▌t》中有13次或處使用“民事活動”作為獨立概念，但沒解釋。如此重要的概念在學術中卻沒有蹤影。民事活動和“民事”、“民法上的行為”、“當事人的行為”含義相同，依據是《通則》中的用法。首先，民事活動是民法的調整對象。《通則》第八條規定：在中華人民共和國領域內的民事活動，適用中華人民共和國法律。民法的調整對象是民事關系，這是從靜態上講的。從動態上講，就是民事或民事活動。民事關系在根源上都因民事活動而發生。其次，《通則》中的所有基本原則都以民事活動作為調整對象，表述上都以它為主語?？梢姡袷禄顒颖仨毦哂凶顚挿旱暮x，可以概括民法所調整的所有行為。
二、當事人行為的分類和法律行為的含義
（一）當事人行為的分類
1.按照思想與行動的區別，當事人行為可分為表意行為和事實行為。表意行為把思想和意志向外表達，是行為的思想階段或方面。法律行為是最重要的表意行為。事實行為是指當事人的實際行動，是思想和意志的實現，它使民事客體———利益得以實際地產生或損害，使民事關系具有物質形式。以典型的合同關系為例，簽約是表意行為，履約是事實行為。這一區分在所有行為中都有意義，例如個人孤立的行為，可分為計劃和執行兩個方面。侵權行為也包括犯意和實施兩方面，犯意即是表意。
2.按照民事主體與他人的關系，當事人行為可分為自給、交往和沖突。自給行為即孤立的民事活動，和他人不發生交往也不發生沖突。它在物理上不與他人發生關系，但在法律上產生民事關系。主體在自給中享有絕對權，他人有義務尊重其自由。民事交往是指與他人合作或交換。民事沖突是指在自給和交往中與他人發生的沖突，最為典型的就是民事侵權。例如耕田織布，如果自產自用，就是自給；如果與外人合作或交換，就是交往；如果出售產品，當發生假冒偽劣時，就成了沖突。
（二）交往過程與法律行為
1.民事交往是指當事人積極主動地建立并貫徹民事關系。根據其運動過程，即權利義務的實現程度，民事交往可分為思想和行動兩個階段或方面，即民事關系的制定與履行。在典型的民事交往中兩個階段截然分開，例如典型的合同關系分為合同的訂立和履行兩個階段，先訂立合同，即民事關系的制定；訂好合同后，雙方按照規定去做，即民事關系的履行。
2.法律行為是指在民事交往中制定民事關系的階段和方面，也就是民事關系在思想中的存在。法律行為是高度抽象的概念，要想透徹理解，必須說明它指稱的具體事物。如契約和遺囑屬于具體法律行為，具有法律效力，對其進一步抽象和概括，就可稱之為“法律行為”。由于具體法律行為限于當事人之間，所以法律行為即當事人之間的立法行為。
