時間：2023-06-15 17:11:07
序論：在您撰寫創新網絡服務時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
【作者簡介】：孔燕，女，中國科學技術大學心理教育中心主任，教授，主要從事科學教育、健康傳播研究；郝俊杰，男，中國科學技術大學人文與社會科學學院科技傳播與科技政策系碩士研究生，主要從事傳播學研究。
【責編介紹】：艾涓，女，今傳媒雜志社編輯辦主任，主要從事傳媒理論和實踐研究。
一、引 言
當今時代，青少年科技創新狀況對國家和社會發展有著越來越重大的影響，而隨著網絡傳播的飛速發展，青少年科技創新網絡服務平臺對青少年科技創新的影響力也日益加大，成為不可忽視的重要力量。因此，針對青少年科技創新網絡服務平臺的研究就顯得極為必要和緊迫。從傳播學角度研究青少年科技創新網絡服務平臺有利于我們把握其傳播過程，掌握其傳播規律，評估其傳播價值，對于青少年科技創新網絡服務平臺的自身建設和發展以及宏觀社會控制有著重要的參考意義和價值。
二、青少年科技創新網絡服務平臺的發展現狀
青少年科技創新網絡服務平臺是指以服務于青少年科技創新為宗旨，以傳遞科技資訊和信息、普及科技知識和方法、傳達科學思想和精神為傳播內容的網站。傳播對象主要是青少年及致力于青少年科技創新的各類人群。這里對青少年的界定參考《大英簡明百科》，定義為約12～20歲，以中小學生為主體的人群。
目前青少年科技創新網絡服務平臺數量眾多，但影響力相對有限。根據中國網站排名（http：///），結合青少年科技創新網絡服務平臺的概念界定，現梳理出影響力最大的14個青少年科技創新網絡服務平臺（見表1）作為本文重點研究對象。
這14個網站一定程度上反映了目前中國青少年科技創新網絡服務平臺的發展現狀，同時，也作為影響力最大的網站，引領著中國青少年科技創新網絡服務平臺的發展趨勢。對這14個網站，根據其內容性質不同可以進一步分為四類：綜合類、數理學習類、科普類和建模類。（見表2）
通過表2，我們可以看到綜合類網站數量最多，然后依次為數理學習類、科普類和建模類。下面對這四類網站進行一個簡要說明。
1.綜合類：在以上14個最具影響力的青少年科技創新網
站中，綜合類網站占了8個，分別為學生科技網、全國青少年科技創新活動服務平臺、青少年科技之家、上海市青少年科技教育網、福建省青少年科技活動中心、漢博?中國少兒科學教育網、安徽省青少年科技網。它們有7個為政府主辦的網站（除漢博?中國少兒科學教育網）。這些網站內容權威，規范，全面，綜合性強，是自上而下致力于青少年科技創新的有力傳播平臺。
2.數理學習類：在以上14個網站中有3個，為數理天地、小學數學奧數在線和小學數學專業網，其中小學數學專業網和數理天地網站的排名分別為第一位和第三位，說明其對青少年的影響力較大。小學數學專業網主要提供小學數學試題，視頻教學，奧數等資料，且以小學數學教師為主要服務對象。網站內容豐富，信息全面，可以說是致力于小學數學教育的有力網絡傳播平臺。數理天地網站則是依托原有圖書《數理天地》建立而成，屬于平面媒體的網絡化，發展程度并不高，網站本身提供的知識信息并不多，只是作為輔助手段促進《數理天地》圖書的銷售。小學數學奧數在線作為獨立網站，致力于小學奧數知識的傳播，發展得較為出色。
3.科普類：在以上14個網站中有2個，小哥白尼和廈門市青少年科技館。小哥白尼科普網站也是依托《小哥白尼》圖書而建立的網絡傳播平臺，但其發展狀況已經超越了僅僅是圖書網絡化，逐漸更多地利用網絡傳播的特性擴大其傳播內容，發揮網絡平臺的傳播優勢。廈門科技館網站主要服務于廈門科技館的參觀人群，如提供科技館介紹、在線訂票、活動預約報名等服務。但不同的是，廈門科技館利用這個優勢，把這個網站打造成了一個科普網站，不僅提供基本服務，而且成為科普的一個重要平臺。
4.建模類：在以上14個網站中有1個中國模型興趣網，其中有獨立的青少年科技教育版塊。建模是科技創新的重要之環節，加強青少年建模培育是促進青少年科技創新的重要手段。
綜上分析，我們發現目前我國青少年科技創新網絡服務平臺發展程度還不是很高，且發展水平參差不齊。綜合性網站由于政府機構支持，已較為成熟，但特色不足，雷同較多；而非政府主辦網站很多是傳統媒體的網絡化，如“數理天地”和“小哥白尼”。但毫無疑問，這些網站的出現，有效地利用了網絡傳播的特性，彌補了傳統媒體傳播的不足，發揮著越來越大的作用。
三、青少年科技創新網絡服務平臺的傳播學分析
（一）青少年科技創新網絡服務平臺的傳播者
1 網絡環境下檔案信息服務創新的必要性
網絡環境下進行檔案信息服務的創新具有一定的必要性，具體分析如下：
一方面，檔案信息服務的創新是檔案機構自身發展之需求。傳統的檔案管理以紙質檔案管理為主，紙質檔案不僅占用存儲空間，且查閱、更新較為不便，費時費力，難以解決檔案利用的時空限制，檔案管理機構要想謀求發展，更好地開展檔案信息服務工作，需尋求新的發展途徑。而互聯網的日漸成熟為檔案機構創建了一定的新的發展空間，使得檔案管理能夠借助互聯網平臺實現管理的靈活化和多樣性，打破傳統檔案信息服務的時空限制，更便捷地更新與查閱檔案信息，并可借助電子檔案館的建立來豐富館藏模式，改變單一的紙質館藏方式，實現信息的多渠道歸檔、多點接收以及多載體呈現，為用戶提供更好的信息服務體驗。
另一方面，檔案信息服務的創新能夠滿足用戶的多樣化需求。社會的發展，分工的細化，檔案信息的分類也更加細致化和專業化，而用戶對檔案的需求也更加多樣化、個性化。這就需要檔案管理者能夠創新服務方式，更好地滿足用戶的多樣化信息需求?；ヂ摼W的出現使得檔案管理者能夠通過網絡平臺來開展信息服務工作，利用網絡的大數據、多資源的優勢為用戶提供更全面、便捷、具有針對性的服務，不僅能更好地滿足用戶需求，還能提高檔案信息服務的質量，促進檔案事業的進一步發展。
2 網絡環境下檔案信息服務創新的相關要素
網絡環境下的檔案信息服務創新需要關注如下幾個要素：
一是思想要素。對于檔案管理機構而言，互聯網的廣泛應用既是挑戰，又是機遇。與傳統檔案信息服務相較而言，網絡檔案信息服務不僅拓展了服務內容的深度，而且還拓寬了信息服務的覆蓋范圍，并且更加強調檔案信息的個性化服務，以求滿足用戶的多樣化需求。在網絡環境下，要想實現檔案信息服務的創新，需要檔案管理人員創新服務理念，更新服務觀念，樹立以人為本和信息知識服務的工作理念。此外，檔案管理人員還需樹立跟蹤用戶的服務理念，通過網絡平臺實現與用戶的互動交流，進一步了解用戶的需求，獲取反饋意見，以更好地提升服務質量。
二是技術要素。網絡環境下，檔案管理人員要想實現檔案信息服務的創新，需借助于新的信息技術構建檔案信息服務平臺，充分發揮互聯網的優勢作用。具體而言，檔案管理人員需充分利用Web數據挖掘技術、Web數掘倉庫技術、Push技術等，完善網絡檔案信息平臺的服務功能，并通過技術手段對用戶需求進行智能化分析，從而利用網絡平臺進行信息的自動化推送，最終實現個性化服務。
三是管理要素。在網絡環境下，檔案管理人員還需注重檔案管理工作的創新，結合工作實際和用戶需求，完善相關管理制度，使各項工作有章可循，依章辦事，從而提升管理效率，為用戶提供更優質的服務。
3 網絡環境下檔案信息服?沾蔥碌撓行Р唄?
（一）加強網絡檔案信息安全建設
加強網絡檔案信息安全建設是實現網絡檔案信息優質服務的基本條件。首先，需增強檔案管理人員的檔案信息安全意識?；ヂ摼W檔案管理工作存在潛在的信息風險，需要檔案管理人員增強安全防范意識，做好日常網絡安全維護工作，在提供檔案服務時要嚴格按照操作流程進行檔案的調取、查閱、更新等工作，以降低風險，確保檔案信息安全。其次，檔案管理人員需做好檔案信息的保密工作?；ヂ摼W具有一定的開放性，信息傳播速度快，部分未加密或加密程度低的文件極易被泄露出去，這就需要檔案管理人員做好保密工作，利用數據加密技術、數據庫安全保護技術以及其他相關技術做好檔案信息的安全防護工作。再次，要建立健全網絡檔案信息安全管理體系。在檔案數字化以及網絡檔案信息平臺建設的過程中，檔案管理人員需對檔案文件的安全風險加以細致評估，綜合分析各類潛在風險因素，設定網絡信息安全等級，并據此進行針對性的管理，制定有效安全防范措施，通過構建全面系統的網絡檔案信息安全管理體系，以確保網絡檔案信息的安全。此外，要加強網絡檔案管理的制度建設，規范檔案管理人員的行為，盡可能減少人為失誤造成的網絡檔案信息安全問題。
（二）創新檔案信息服務手段
網絡環境下，為了迎合用戶的需求，檔案管理機構需要不斷創新檔案信息服務手段和方式，為用戶提供更好的服務。具體而言，其一，檔案管理機構可建立本部門的門戶網站，實現檔案信息的數字化建設，使用戶能夠隨時隨地查閱檔案信息，及時滿足用戶的信息需求。為了提高檔案信息服務效率，實現高效、便捷的信息服務，檔案管理機構還可開通在線咨詢服務平臺，及時解答用戶問題，幫助用戶查找資料，實現實時在線服務。其二，檔案管理機構還可利用新媒體平臺，如微博、微信、QQ群等進行檔案知識宣講以及信息推送服務，并可利用信息技術記錄用戶的信息需求和喜好，從而提供個性化信息服務。其三，檔案管理機構還可建立電子檔案數據庫，利用互聯網與相關單位實現信息的整合與共享，提高檔案信息利用率，更好地做好檔案信息服務工作。
（三）加強檔案管理人才培養
網絡環境下，檔案信息服務工作的發展和創新還需要培養專業化的檔案管理人才，提升檔案管理人才隊伍的整體素質，以加快檔案管理的現代化建設，全面提升信息服務質量。檔案管理機構應深刻了解和把握網絡時代檔案信息服務方式的新變化，并通過培訓學習、開辦講座等方式為檔案管理人員提供學習培訓的機會，使之掌握先進的檔案管理專業知識和相關網絡信息技術，更新管理理念，熟悉網絡管理平臺，并能夠通過網絡平臺開展高效的檔案信息服務工作。此外，還要加強檔案管理人員對于相關檔案管理法律法規的學習，使其了解網絡檔案信息服務的相關規章制度，提升檔案管理人員的綜合素養。
[關鍵詞]網絡信息；服務模式；創新
[中圖分類號]G253 [文獻標識碼] A [文章編號] 1009 ― 2234（2013）04 ― 0101 ― 02
一、圖書館網絡信息服務及其創新
1.圖書館網絡信息服務概念
網絡信息服務是指人們利用互聯網所做的一切與信息有關的服務活動，這些活動包括在網絡上獲取、處理、存儲和傳遞信息。作為一種虛擬信息服務，網絡信息依托網絡門戶站點開展信息服務，目的為了滿足用戶對網絡信息的個性化需求，它具有信息技術先進、數字化資源豐富和實施功能多樣化的特點，網絡信息服務內容多元化、信息資源共享性、信息供需雙方互動性、信息服務方式專業化、信息服務效率及時化、信息來源知識性、信息索取發行智能化、信息咨詢社會化和開放化的高度網絡集成系統。
網絡信息咨詢服務的出發點是為了最大限度地滿足用戶需求，發展和延伸了傳統的信息網絡服務模式。這些服務包括在網絡上應用和拓展傳統信息服務，將信息載體由紙張變為各種磁性介質，信息服務方式也發生了轉變，不再是規定時間內的“人―人”服務方式，而變為在網絡環境下的全時段“人―機”交互方式，在服務對象上是所有的Internet用戶取代固定范圍用戶，因此具有了豐富的創新內涵〔1〕。
2.圖書館網絡信息服務的創新內涵。
（1）服務理念的創新。作為圖書館網絡信息服務模式的先導和基礎，服務理念的創新要求五個方面的轉變，即：由傳統封閉的服務觀念向現代開放的服務理念轉變；由文獻服務職能向知識服務職能轉變；由接納式的服務方式向主動式的服務方式轉變；由傳統技術服務手段向現代技術服務手段轉變；由保障本館讀者的服務對象向以互聯網用戶的服務對象轉變。
（2）信息載體的數字化。傳統的信息資源的共建與共享是要消耗人力物力的，受到通信和技術的制約，讀者為了獲取所需的信息資源往往要奔波在不同的圖書館之間?，F代科學技術的發展將人們帶入了網絡信息時代，信息的獲取變得輕而易舉。電子資源逐漸取代紙質資源，電子資源所特有的存儲容量大、存儲密度高，信息內容更新速度快的特點使其受到廣大讀者的青睞，其更新速度之快和方便快捷的優勢有利于實現資源共享。
（3）文獻傳遞網絡化。各類數據庫和數字化服務平臺如局域網，校園網，因特網，讓廣大讀者可以足不出戶就能查詢、瀏覽、下載所需的文獻信息，學習和工作，從而將文獻傳遞的內涵大大延伸。
（4）傳統服務方式的深化。網絡信息時代將圖書館信息服務帶入了一個全新的發展空間。在以前，圖書館的第一服務手段是原始的文獻搜索，這種服務方式繁瑣，消耗時間大，并不能滿足讀者對知識信息的需求，因此，圖書館網絡信息應深化整合文獻信息，滿足用戶多樣化的需求，改革傳統的單純提供第一手資料的文獻傳遞服務方式，創新服務手段，重組知識信息資源。
（5）圖書管理員做好“導航員”。普通讀者面對網絡信息資源的不斷豐富也許有些困擾，在知識的海洋中尋找到自己需要的信息會有一定的難度，這時候圖書管理員應該為讀者提出有針對性的指導意見，讓他們能夠對大量分散無序的網絡信息有所取舍。圖書管理員應該對網絡信息進行去偽存真的預處理，以便讀者能夠達到事半功倍的效果〔2〕。
二、 圖書館網絡信息服務模式創新的必要性
傳統的圖書館就是一個藏書庫，在這里讀者搜索信息費時費力，現代網絡信息層出不窮，知識信息服務方式向數字化、虛擬化方向發展。因此，圖書館的信息服務應該順應信息網絡化時代的特點，以用戶需求為基礎，向用戶提供多種形式、多樣化的服務，從而成為信息高速公路上的重要節點和轉折點、信息源。由此看來，圖書館網絡信息化服務的發展趨勢是向著在網絡環境下根據用戶需求、信息資源變化及信息技術發展三位一體的信息服務創新方式的方向發展。
計算機技術的迅速發展為圖書館傳統的信息服務模式帶來了考驗和挑戰，圖書館服務模式的創新是一種必然趨勢，這標志著圖書館的發展模式由傳統走向現代化。例如，目前高校圖書館的發展趨勢就是一個很好的明證。作為高等院校的信息神經中樞，科研工作者的信息采集站，國家和社會未來領軍人的培養基地，高校圖書館網絡信息發展的創新勢在必行。因此，高校圖書館必須儲備大量的信息資源才能滿足讀者的信息需求和學校的科學研究工作，高等院校圖書館的作用由此體現，高等學校師生的學習情況和科研工作者的科研情況與其圖書館的信息化建設情況直接相關。
三、圖書館網絡信息服務模式創新存在的問題
當今社會，人才的培養至關重要，教育的地位一再提升，因此，圖書館作為人才的培養基地任重道遠，其中圖書館的網絡信息服務建設創新道路并不平坦，有問題也有矛盾，因此，在創新圖書館網絡信息服務模式的同時，應該認識到問題的存在，找到根源，尋求合適的途徑解決問題。以下總結了圖書館網絡信息服務模式創新中比較常見的一些問題。
1.圖書館電子資源存在局限性。從調查的各個比較大的圖書館網站發現，圖書館提供的電子資源檢索服務是具有商業化的特點，數據庫中的多數資源是要收取費用的，而免費的資源搜索很有限，館藏建設基本不全面，空架設。而且各個圖書館網絡數據庫中的資源都基本類似，購買的期刊圖書相同，重復建設嚴重，缺少合作與共享理念。這些圖書館整合的網絡資源欠缺，導致用戶搜索不方便，從而尋求其他便利的搜索引擎。
2.圖書館網絡信息資源檢索難度大。當今網絡技術應用廣泛，網絡用戶數量大增，但我國目前網絡信息技術尚待完善，尤其是圖書館網絡信息技術，使用戶在搜索網絡信息時出現擁擠現象，資源檢索難度加大。
3.圖書館網絡信息服務水平有待提高。從調查的圖書館網絡信息服務來看，很多圖書館網絡信息服務模式單一、服務方式落后、傳統的服務模式仍占主導，有效的信息查詢服務和專題信息服務項目提供受阻。除此之外，很多圖書館提供的電子閱覽室也是治標不治本，信息資源數量有限。
4.圖書館員的網絡信息服務工作不到位。圖書館員學習新知識的速度比較慢，對圖書情報專業的知識知之甚少，專業素質有待提高，網絡信息服務態度比較差，所學知識結構不合理，與當前圖書館網絡信息服務創新模式所要求的服務方式還有很大差距。
總體而言，圖書館提供用戶的交互比較有限， 這在很大程度制約了圖書館的服務水平和服務的吸引度〔4〕。
四、加強圖書館網絡信息服務模式創新的建議
1.堅持以人為本，加強網絡信息基礎軟硬件設施建設
大型圖書館在實體館藏資源方面比小型圖書館豐富，小型圖書館只是擁有相當的數據資源，圖書館網絡化發展，將改變與縮小小型圖書館和大型圖書館的差距，目前各個圖書館集成系統之間的交流并不暢通，只有加強圖書館網絡信息軟硬件基礎設施的建設，才能消除障礙，優化網絡信息資源的配置和利用，實現資源共享。以人為本，就是要以圖書館的用戶為本，圖書館之間的差距并不在書館的規模大小上，而是在圖書館服務的水平和技術上，在圖書館網絡服務的人性化方面。
2.圖書館應加強網絡信息資源建設
面對紛繁復雜的網絡信息資源，圖書館在加強網絡信息資源建設時應遵循三個原則。一是需求原則。需求原則要求圖書館應順應當前和未來相關領域的發展趨勢，以用戶需求為導向，關注讀者和科研工作者的興趣方向，關注信息用戶的期望，關注圖書館員的工作生活需要。二是經濟原則。在經濟原則的引導下，圖書館在購買網絡數據庫時應加強合作，采用聯合購買的方式。三是選擇性原則。圖書館在選擇網絡信息資源數據庫時，應重點突出一種或幾種具有特色的內容或形式作為標準，形成有組織的選擇體系〔5〕。
3.強化電子資源的采集，加強服務手段的電子化和網絡化
電子型、網絡型資源的利用需要暢通的網絡環境和一定設備，圖書館借助于計算機及現代通訊技術，很容易的完成各類網絡、光盤數據庫的引進、試用、宣傳、評價以及到用戶使用和意見反饋分析，進而提出購買與否的決策；圖書館的數目數據庫也是以網絡為平成的，可以提供多樣化的信息服務；用戶在全球網絡的幫助下可以輕松進行遠程瀏覽和檢索訪問，查找自己想要的網絡知識信息；過去傳統的信息傳遞服務被現代化的網上傳遞和共享等方便快捷和多樣化的方式取代，文獻檢索和獲取方式也隨著電子出版物和網絡數據庫的產生和發展而改變；圖書館主頁所擴展的服務如電子郵件、信息推送技術等得到廣泛應用，這不僅有利于圖書館之間的協作，也有助于增強了圖書館與用戶之間的聯系。
4.強化搜索引擎，深入化服務內容
圖書館網絡信息發展的必然趨勢是要為用戶提供功能強大的搜索引擎服務?，F代科技已經摒棄了以提供書目信息及一次文獻為主的傳統的信息服務方式，知識日新月異，學科之間的差距逐漸縮小，邊緣學科形成，科研成果不斷涌現，人們對新的知識、信息需求不斷增加，同時對信息需求的層次不斷深化，由原來的對“篇”、“主題”、“知識單元”的需求向對“本”、“刊”等更深層次的要求轉變。
5.加強培訓，提供圖書館人員的素質。圖書館的人員安排往往是分部門工作，即在人員配備、組合上沒有考慮周全。而創新服務要求人員服務遵循一種“捆綁式服務”，即捆綁了圖書館的若干項目。這就要求圖書館員要打破職位限制，多部門實習，適應角色變換，承擔不同工作任務。圖書館網絡信息服務模式創新要求圖書館員要具備良好的專業知識，熟悉傳統業務，掌握現代信息技術，為讀者解答各種網絡信息的難題，同時要注重個人職業素質的培養，保障服務工作不斷完善，提高個人應變能力，能夠及時處理出現的技術和應用故障〔6〕。
6.完善圖書館電子閱覽室的信息咨詢服務
電子閱覽室，是圖書館學科服務部的一個組成部分，讀者可通過WEB方式完成圖書信息和個人所借閱圖書狀況的查詢，及圖書續借。另外，還可以進行新書查詢、聯合目錄查詢、館際互借查詢和圖書的預約、續借、預借等業務。電子閱覽室的系統的穩定性和安全性直接關系到用戶使用的效率，因此，圖書館應該安排專業人員定期維護電子閱覽室，對用戶在利用電子閱覽室搜索信息期間出現的各種問題要及時解答，并對信息進行反饋分析，保證電子閱覽室系統的安全性和穩定性，提高服務質量。在網絡環境下，圖書館一方面要繼續進行傳統文獻信息服務，另一方面，應加強電子閱覽室的信息咨詢服務，為讀者提供更好的更快捷的知識資源。
五、結語
總而言之，圖書館網絡信息服務模式的創新與建設勢在必行，主要是因為現代知識科技更新換代的速度空前高漲，傳統的圖書館信息服務模式已經跟不上時展的步伐，同時，圖書館網絡信息服務模式的創新是一個螺旋式前進的過程，要求相關工作者能夠不斷與時俱進，開拓創新〔7〕。
〔參 考 文 獻〕
〔1〕王建濤.高校圖書館網絡信息服務觀念修正與方式創新〔J〕.高校圖書情報學刊，2002，（02）.
〔2〕周鵬飛.高校圖書館網絡信息服務模式優化〔J〕.情報探索，2012，（05）.
〔3〕楊啟秀.高校圖書館網絡信息服務現狀及優化策略〔J〕.時代教育，2010，（03）.
〔4〕向正洪.高校圖書館服務模式的思考〔J〕.圖書館論壇，2012，（06）.
〔5〕甘瑞玲.淺談圖書館網絡信息的創新〔J〕.中國科技信息，2008，（08）.
圖書館在網絡環境下如何搞好信息服務工作，如何拓展信息服務的廣闊空間，展開一系列創新，如通過電子文獻傳遞來提供圖書館資源，開展館際互借，接受和提供參考咨詢服務，在大量的聯機數據庫、電子期刊、電子論壇和電子布告欄中尋找、收集適用的信息，還在本館的門戶網站上建立電子公告牌，收集各類公共信息，使圖書館成為學校信息的場所，以下略談淺見。
一、拓展思路，提供特色化的信息服務
為了讓教師和學生能夠更好地學習知識和交流文化，充分發揮圖書館的傳播職能，高校圖書館開展的剪報專欄、信息會、專題展覽、學習講座、讀書會等活動都可以搬到網上進行。而從內容上來看，它要求圖書館館員要深入各個領域進行追蹤、逐漸成為不同領域的“行家”。長沙理工大學圖書館整理了網上光盤資源，彌補了光盤庫的不足，并建立了多個國內圖書館導航鏈接，使用戶尋找網上圖書館時常常會把這個導航站作為起點。網上信息服務的特色化，使它有可能成為讀者們常常光顧的信息中心、文化中心、教育中心和科研中心館還建立了全校畢業生論文的紙本庫和電子文本庫，極大地方便了畢業生的論文選題與寫作。通過本館門戶網站和數字資源閱覽室進行網上報告廳多媒體庫和名師講壇等特色化信息服務，圖書館對讀者的吸引力越來越大，到館率大幅度提升。
二、全新多維，提供個性化的信息服務
網絡環境下高校圖書館的教師和學生可以是遠程的，當他們遇到疑問或困難時，需要圖書館館員解答咨詢。在網絡環境下，虛擬圖書館在網上開設這些咨詢很重要，而且要以全新的方式展開。為了讓教師和學生使用網上圖書館沒有距離感和等待感，咨詢服務應是交互式的。例如，開辟專用咨詢電子信箱、專家應答系統、經典著作點讀系統和多媒體點播系統等。
學科館員建設目的之一就是為滿足日益增長的個性化信息服務需要，學科館員都是從全館精挑細選出來，是圖書館最出色的人才和精英，他們組成了強大的專家陣容，在我館的信息咨詢服務中唱主角。同時，我館是湖南省高校數字圖書館成員館之一，學科館員在省高校數字圖書館網站的信息咨詢留言系統中輪流值班，與其它成員館的信息咨詢員一道對全省高校讀者進行信息咨詢服務。
三、資源共享，開展館際互借服務與信息推送服務
館際互借是文獻資源共享的重要方式。傳統的館際互借主要是館際間互借原件，通過郵寄實現。隨著復制技術和計算機網絡技術的發展，館際間互借原件不再僅限于通過郵寄獲得，而主要是通過復制、拷貝、掃描原文，然后采用郵寄、傳真、E―mail等方式傳遞。因此，原文傳遞已成為現代館際互借工作過程中的重要環節。網絡環境下，為網上信息推送服務提供保障，其最大的收益者是廣大的科研人員與論文寫作者，他們常常急需一些期刊文章、會議論文和報告等全文資料，以此種方式獲取信息可節約課題經費，時效性強。充分發揮網上傳輸功能，讓讀者可以把想看的資料“打包”到自己的硬盤上閱讀，把符合主題的篇章全文下載，實現圖書館“閱讀”、“外借”、和“復印”等功能。這種情況特別在讀者獲取某些外文文獻資料時顯得尤為重要，如我館及省高校中絕大部分的圖書館因經費緊張加之某外文數據庫訂購合同變更，今年都未訂購該數據庫，省內只有極個別圖書館訂購，因此，當讀者需要全文時，可通過省高校數字化圖書館共享資源這個平臺從這些館查詢下載后，再進行網上文獻傳遞即能實現。
四、完善全校文獻保障體系，為院部資料室建設主動服務
關鍵詞：圖書館網絡信息服務；體制創新；服務創新
21世紀的到來，科學技術日新月異，將是以信息的快速傳播和交流日益頻繁為基本特征的信息化社會，各種各樣的信息服務方式，為創造了一個全新的信息環境。網絡信息現代化的變化、文獻信息收集、整理、保存、傳遞圖書館信息數字化，網絡化，電子化的同時管理水平提出更高的要求，朝著建立“知識管理服務創新的目標發展轉變思想觀念，在網絡信息運用新的管理方法，改變原來工作模式。服務觀念創新，模式創新體制創新，環境技術手段對策不斷探索創新。才能滿足讀者不斷增長的網絡信息需求，推動圖書館事業的發展變化必須走信息服務創新之路。創造優良的信息查詢，利用，傳遞的網絡環境及數字圖書館的影響，是我們當前所面臨的一個重大課題。
一、網絡信息環境服務理念創新
圖書館理念反映特定的價值取向，對圖書館方方面面的工作具有綱領性的指導作用，理念包涵經營哲學、觀念、宗旨、目標追求，策略方針等廣泛內容。網絡信息，這些看起來很抽象的東西，實際上決定了圖書館最本質的特征，是其謀生之路的精華。圖書館理念有一定穩定性，但也必須隨網絡環境社會 條件的變化而推陳出新，對傳統思維觀念有所揚棄。
樹立網絡信息化的服務理念。為了適應現代圖書館事業的快速發展，必須更新圖書館的服務理念?；ヂ摼W在全球的迅速發展，正促使人類的生產和生活深刻變化。作為文獻信息集散地的圖書館，正在改變其傳統的管理理念和服務理念，館與館之間的聯系更加緊密，個體高校圖書館將告別過去封閉獨立的狀態，進入一個開放的、廣闊的網絡環境，成為全球圖書館網絡中的一個節點。
樹立以市場為導向的服務理念。在網絡時代，我國社會主義市場經濟將快速發展，并在許多方面形象和改變現代高效圖書館的服務理念。因此，只有樹立市場為導向的信息服務理念，才能徹底改變計劃經濟時代的思維模式，建立起符合市場經濟體制要求的適應網絡時代的圖書館服務體系，更好地為經濟建設服務
二、網絡信息環境服務模式創新
圖書館知識服務就是要挖掘館員的知識能力和智慧，充分利用信息知識資源，采取有效方式方法，對各類信息知識進行搜集、加工整理，適合讀者的創新價值的知識產品，為讀者提供個性化知識服務，解決讀者急需解決的問題。
第一，一種觀點認為網絡信息服務模式：①信息轉播，即出于某種安全原因不能與Internet連同的局域網，可通過采集和轉播來實現對Internet上的有選擇的方向。②知識的檢索具有體現搜索站點的機器人專業化、檢索機制語音化和查詢界面自然語言化。③個性化主動服務。個性化即針對每一個用戶獨特信息需求進行針對，也就是所謂的“信息分流”。主動性，即將“人找信息為信息找人”。④準電子商務。中國開展電子商務的最大障礙是缺乏用戶基礎，主要原因有三，通訊費用問題，上網設備價位問題和網上信息資源的缺乏問題。通過實行現代付費、信息和貨幣分流，降低了在網上直接付費的風險，可稱為一種“準”電子商務的方案。第二種觀點認為網絡信息服務有三張創新模式：①以新聞媒體為主的服務，如中國經濟電訊網絡等。②國家確定的重點建設項目，如以國家經濟信息中心為主題的各部委的信息中心。③商業協會及公司創立的服務機構，如聯網的網絡、紀元完用信息網絡等。第三種觀點認為網絡信息服務有三種模式：①以圖書館館藏為基礎的電子文件傳遞服務。②以商業為主要運作模式的電子信息傳遞。③以專業數據位基礎的電子信息傳遞。“網絡信息加知識”服務是文獻情報工作改革和發展的必然選擇，也是文獻情報機構創新的重要戰略。
三、網絡信息服務體制創新
網絡信息服務創新需要以組織創新為依托，通過科學組織體制，通過領導組織的決策，建立完善的工作責任機制，調整和優化圖書館系統資源配置。創新的要求是建立效益高、服務好、應用能力強的組織結構，配備職位明確，人盡其才的人才隊伍。一是改革工作機構。組織創新是由技術的應用和服務需求的特點決定的，由于計算機、網絡的應用，改變了原有的工作模式和服務方式，以前需要多部門人工完成的工作，現在有一至幾臺計算機就可以代替，光盤、數據庫和網絡信息已成為圖書館文獻資源的重要組成部分，要打破原有的傳統式的機構部門模式，充分體現讀者第一的思想，強化現代化信息的功能，精簡機構，減員增效，以適應現代化圖書館建設和當今讀者服務的需要。二是改革管理體制。圖書館管理重心下移到部門一級、二級管理，各崗位在館內全員范圍內公開競爭，制定各崗位詳細的工作準則和獎罰制度。一方面要建立圖書館領導接待日制度，為教職工和讀者提供參與圖書館管理的機會，逐步形成民主管理風尚，為人才輩出提供良好的發展環境。此外，要提倡公平、公正、公開的精神，以工作成效為唯一評價標準，獎優罰劣，調動全體館員的積極性，提高經濟管理水平，有利于經濟效益的提高。不斷改進服務策略，更好的提高圖書館服務水平。
四、網絡信息環境服務的創新
一、思維思路與服務理念的創新
第一，思維思路的創新。
檔案管理工作思維思路的轉變，首先需要檔案工作者創造性思維的概念轉變?？偨Y檔案管理工作的經驗，解放束縛的思想，利用前瞻性思維實現檔案管理的創新。在企業檔案管理工作的基礎上，必須按照企業對檔案部門工作時間和實踐的要求，繼續深化檔案管理人員對檔案管理各種文件的認識，時刻關注檔案工作出現的新形勢，把握好企業檔案工作未來的發展方向，在信息網絡化的檔案管理中，檔案管理人員要有超越自我的勇氣和敢于挑戰權威的信心，做到檔案文件的標準管理，使自己從檔案管理的新理論，新系統，新技術，新方法，新的服務和創新的理念中取得進步，成為新時代創新型的檔案管理人才。
第二，樹立信息服務的概念。
在檔案管理工作中，要建立信息服務的概念，使信息系統廣泛得到應用，形成有深度的、大量高品質的電子文獻信息資源，讓更多的用戶群體使用信息系統，來進行更廣泛的信息服務，這就要求檔案工作人員必須建立信息服務的概念。
進行檔案管理工作的信息服務，就要專注于主動服務。檔案部門對信息來源，信息共享需要保持高度的敏感性，要多想辦法，找不同的渠道去收集信息，還要對系統用戶進行調查和了解，在得知他們的需求后進行有針對性的規劃、設計不同層次的服務，形成電子文檔信息，便于資源的開發，加工，改造，并制作成信息產品和服務的計劃。公共信息系統功能模塊設計，要對文件和檔案管理業務進行充分的功能性考慮。目前在用戶使用信息的時候，更多的只是想找到文件本身，希望快速、準確的獲得信息。在全面調查信息需求的基礎上，創建專題收集，篩選，加工信息，依靠先進的技術，使用光盤進行存儲，使用多媒體進行宣傳，這樣就可以為企業領導和業務部門提供信息產品的信息服務，也可以為用戶遠程通信的使用要求，提供時間和空間的信息服務。
第三，創新服務的核心。
檔案管理工作創新服務的核心是創新服務的內容。這就需要在檔案服務的領域上、對象上、模式上、態度上、環境上、時間上都要隨著時間的推移去不斷創新。電子文件成為檔案室廣泛使用的一種新形式信息資源，增加了檔案室的檔案存儲性能和文件管理功能，新的檔案管理工作正從實體文件管理逐步轉化到傳輸文件的信息資源管理，這就需要在檔案管理中管理者積極增加應用網絡化、數字化的對象技術，增多通信技術等先進技術的應用。檔案工作要緊跟時代和改革發展的實際需要，為不同領域、不同層次的用戶進行檔案管理服務，新時代對檔案管理要實現突破性發展的要求必須要緊抓創新服務的核心，依靠科技創新，加快檔案信息化建設，增加信息技術和設備投資，增強員工的業務能力。
二、在檔案服務效率上創新
第一，建立企業檔案網頁，開展網上服務。新的檔案管理需要適應新時展的需求，尤其是在很多企業都開通自己的網站進行宣傳后，作為企業檔案管理部門也要在企業網站中建立自己的網頁，以適應新時期企業檔案管理部門為企業服務的需求。企業的檔案管理人員應在企業內廣泛收集信息，盡快完成企業檔案數據庫的建立，在網頁上要進行實時的管理，并設立電子文檔存儲區域，網頁的建立，可以使檔案管理轉向數字檔案信息資源的管理，通過數據庫建設服務，實現新時期企業檔案自動化管理工作。
第二，建立“電子檔案數據管理中心”。企業檔案部門要利用新時代的信息化技術，在企業內部相關部門大量信息收集的基礎上，建立電子檔案數據管理中心，使企業的檔案數據、信息數據可以集中進行管理，尤其是一些具有保密性質的文件，檔案室可以采用光盤、硬盤等形式進行保存，檔案管理部門在網頁上也可以提供限制性或非保密電子文檔的查詢、使用服務，可以實現電子文檔信息資源共享，提高文件的使用效率。
第三，電子文件的自動上傳收集。單一的電子文檔的管理與收集，是信息網絡時代檔案收集不可忽視的問題。相比于傳統的紙質文件管理與收集，電子文檔的收集可以采用文件下載和上傳的形式，更快捷方便，正因為如此，檔案部門可以改變傳統的經營模式，在網頁上創建的窗口里自動上傳電子文檔，形成了檔案管理的快速收集和歸檔。
第四，開展在線服務。隨著信息網絡時代的發展，檔案查閱與展覽、拷貝等必然要使用新的服務形式。傳統的檔案文件和檔案部門的紙質檔案，特別是原始檔案，想進行查閱與展覽、拷貝是很不方便的，但是電子信息的存在改變了人們的工作、學習、生活環境，使人們更加注重通過信息系統以及網絡的信息來及時、準確地獲得各種信息，這就要求信息網絡時代的企業檔案管理要在服務上開展創新，進行網絡的在線服務，方便用戶信息查找的途徑。
第五，加強檔案資源建設，開展現行文件閱覽服務。隨著社會發展和人民群眾的檔案法律意識水平逐年增加，在這個階段，越來越多的企業已經經歷了重組、合并和轉移，工人需要保護自己的合法權益，并希望能夠更方便地了解政策信息，這些都需要企業的檔案部門進行完善。
三、充分利用信息網絡技術進行資源共享的創新
計算機技術的發展，信息網絡技術的普及，電子文檔的廣泛使用，都對新時期企業的檔案管理工作提出了新的要求，企業更加需要檔案管理部門提供各種信息，檔案部門也需要快速、廣泛的收集信息，這些都要求檔案管理工作必須實行網絡化管理，使檔案資源實現最大限度地共享。這就要求檔案工作者要改變傳統的檢索方法，逐步過渡到使用標準的信息化管理系統進行檔案的分類和編目工作中，發展收集數據庫的功能，實現了真正意義上的檔案信息資源共享。
第一，電子文件的自動上傳收集。
信息網絡化使檔案信息的收集更加快速。新時代的檔案管理部門，可以在自己的網頁上設置自動上傳電子文檔窗口，在網頁上創建檔案室，可以將新的檔案信息存檔到服務器里。這就需要一個新的信息化管理的系統，目前國內外有很多相關的檔案管理信息系統，這些系統的工作原理大致差不多，都是企業相關人員通過網站發送自己單位的非機密性文件的文本到企業的檔案室的網頁上，企業的檔案室通過信息系統進行分類歸檔。這樣就可以省去發送檔案人員的時間，再需要檔案的時候也可以通過數據庫查詢以及電子郵件和其他服務的方式，實現與檔案室的網上信息交流，使服務更快捷。檔案室對檔案的歸檔也可以采用光盤、硬盤、電子文檔、紙質文檔等多種形式，保證檔案材料的真實性和保存價值。
第二，檔案信息開發創新發展。
檔案信息的開發和利用是企業檔案管理的重要組成部分，好的檔案管理服務，是對企業管理的有效補充，檔案管理可以為企業在生產經營、質量管理、成本核算等多方面提供需要的信息，因此，做好檔案信息的開發和利用對企業的經營發展有著重要的意義。在新形勢下，企業檔案信息的開發和利用更多的采用電子文檔的形式，通過信息化、網絡化進行的深層次的知識管理和發展，增加文件信息，促進企業的每一名員工和決策者實現知識共享、知識交流，在生產經營活動中促進知識的重要性。
四、結語
通過研究分析用戶發現潛在的客戶，進而組織用戶和服務，將有價值的信息傳遞給用戶，它實際上是一項傳播交流、實現信息價值的活動，服務領域包括政治、經濟、文化、生活、法律、投資、旅游、影視等各行各業，形式包括主動和被動，多向和單向。主要方式有信息的搜查與檢索服務，信息的咨詢服務，網絡信息的需求服務，信息的和報道服務，大數據實際上是推動了信息服務的發展。
2大數據庫時代信息服務面臨的挑戰
由于計算機和通信網絡技術的迅猛發展為大數據時代的發展提出了挑戰，網絡是一個開放的空間能夠支持服務器和客戶的計算模式，我國與外國的數據庫產業的發展存在一定的差距，在信息服務的質量和數量上都遠遠落后于發達國家，在世界信息服務的市場上，屬于中國自己開發的數據庫很少，而且覆蓋面不高，在大數據信息服務的資源建設中存在著許多問題，也正是電子技術的發展為其提供了改進的機會，但同時也是一個挑戰。
（1）大數據時代信息服務缺乏統一的規劃存在重復和各自為政的現象。我國在推進信息化進程的過程中數據庫信息文獻多為工程信息和科學技術信息，關于金融、銀行、生物學的很少，在管理規劃上沒有統一的規定，在某個領域出現了各自為政的現象，比較重視硬件設備的發展而輕視了軟件建設的發展，阻礙了信息產業發展的協調。文獻時常出現重復的情況影響了信息服務的發展，占用了額外的資源，大數據時代的信息服務需要統一的規劃和改革，從根本上改變各自為政的現象。
（2）大數據時代信息服務種類多容量卻很小，數據庫的發展水平很低。雖然說在數量上大數據時代的信息占據到世界信息的十分之一，但是在容量上僅為世界的百分之一，信息內容比較廣泛但是缺乏深度，從而限制了數據庫的發展。數據庫的發展水平依舊受到了各方面因素的限制，技術的開創對未來的發展起著重要的作用，電子技術的快速發展為大數據時代信息服務的發展提供了機會。
（3）大數據時代信息服務資源利用率和共享性差，標準不統一從而限制了信息服務的發展。我國的大數據發展模式多是集中式的，開放性不強升級難度大，信息服務資源的利用率并未得到充分體現，資源的共享性差影響了大數據時代的發展，對信息服務進行創新研究將為大數據時代的優化做出貢獻，在傳統的圖書館信息服務的基礎上進行改革更有利于適合發展，大數據時代的信息服務面臨著挑戰同時也是促進發展的機會。
3大數據時代信息服務的創新研究
隨著信息技術的普及對大數據時代的信息服務提出了更高的要求，對信息服務進行創新改革是賦予信息服務新的生命力的行為，提高信息資源的質量也是為了達到是用戶滿意的目的，大數據時代的信息服務創新研究主要從四方面著手，創新大數據時代信息服務理念，轉化服務思想意識；加強大數據時代信息資源建設，實現資源共建共享；改革大數據時代信息開發方式，建立開發專訪系統；優化大數據時代信息整合流程，擴寬網絡服務范圍。大數據時代信息服務的創新研究不僅僅體現在這四個方面，通過改革為了使之適合社會的發展。
（1）以個性化、集成化為原則，轉化信息服務理念。大數據時代的發展改變了傳統的信息服務的方式和咨詢信息方式，網絡打破了時間和空間的限制使圖書館信息服務向數字化、電子化方向轉變，為了適應時代和科技的發展潮流，應該將個性化的信息服務融入到大數據時代的信息服務中去，首先要樹立信息服務的創新理念，嘗試改變原有的傳播方式，在保持一般的圖書借閱和信息咨詢的同時，開展電子化信息服務，加強對網絡參考文獻的宣傳力度，提供具有專業性、高效性、知識性、準確性的網絡學術資源服務，方便了不同用戶對專業的需要，同時也節約了搜索網站查找信息的時間，有利于大數據時代信息服務向智能化和虛擬化的縱深方向發展；其次，從根本上轉化服務的思想意識，技術的提高對信息服務提出了更高的要求，但始終不變的是網絡和大數據只是實現目標的手段最終是為了服務，所以要樹立以人為本的服務理念，遵守個性化、集成化的服務原則，以用戶至上。
（2）以資源共建共享為途徑，加強信息傳播建設。在當今的大數據庫時代下的信息資源建設并沒有達到段，滿足甲方要求，采取了0.75°、0.5°單彎螺桿定向加復合鉆進，對水平段進行微調整，控制效果較好，施工較為順利。在該井段嚴格控制鉆井液中的固相含量，在井斜和摩阻較大時以8～12%的加量均勻地加入原油，并以0.5～1.0%的加量加入SN-1固體乳化劑，使原油能均勻地乳化在泥漿中，將鉆井液轉化成鉀基聚合物鉆井液，正常鉆進勤維護勤處理，使鉆井液始終保持良好的攜帶性能、流變性能、抑制性能、性能，同時，每鉆進300m，就短程起下鉆1次，以此來破壞水平段的巖屑床，修整井壁，保證水平段的安全快速施工。
4結論
