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中圖分類號：F810 文獻標識碼：A
近30年來，世界各國紛紛致力于改造稅收征收管理體系，大量的變革創新使稅收征收管理在形式和內容上發生了許多深刻的變化。雖然各國實施征管變革的著眼點不盡相同，但是變革的總體步伐卻逐步邁向同一目標，即建立或完善一個適應現代經濟社會的發展變化，有利于提高稅收管理質量和效率的稅收征管體系。國外稅務實務部門在探討稅收征管現代化問題時，絕大部分是把稅收征管定位在面向逐步邁進協作型管理，服務性管理也已端倪的過程階段來看待的，這符合大部分國家稅收征管所逐漸步入的發展階段。
一、美國國稅局現代化概述
美國國稅局在1952年進行了改組，依法征收聯邦稅收收入，其每年征收超過2萬億美元的稅收收入。
到20世紀90年代末，美國國稅局受到強烈的監督和批評。美國副總統戈爾1998年指出：“國稅局的工作大多是圍繞其內部目標，而不是客戶的需求……國稅局應開始細化其每個分部的客戶群和重要事件，因為他們涉及到這些客戶的稅務責任”。
國稅局以回應這一挑戰為契機，希望通過國稅局現代化，實現將來更高的工作效率、更好地為公眾服務和改進組織機構。這不是一個簡單的任務，需要根本性的變化，幾乎國稅局所有的機構、所有員工的工作及其與納稅人相互影響的方式都會改變。
（一）美國國稅局使命。
美國國稅局在1998年前將其使命描述為“征收適當的稅款”。1998年后經過國會立法，改為“為美國的納稅人提供一流質量的服務，幫助其了解和履行他們的稅務責任，并承諾按照稅收法律誠信和公平的對待所有的納稅人和涉稅事件”。
（二）美國國稅局現代化的指導原則。
根據這一使命，美國的稅務機構現代化的指導原則是：第一，從納稅人的角度理解和解決問題。第二，幫助企業稅務總監明確稅法知識，明晰納稅人的權利和責任，以采取適當的涉稅活動。第三，改進稅務組織機構，采取提高稅務機構性能的措施。第四，促進與納稅人之間公開、誠實的溝通。第五，堅持稅務機構及涉稅信息的完整性。
（三）美國國稅局現代化的目標。
在這些原則的指導下，美國的稅務機構現代化的目標是：
1、對每個納稅人的服務：
（1）使納稅申報更容易；（2）提供一流優質的服務，根據每個納稅人的需要提供幫助；（3）提供及時、專業的服務，以在特殊涉稅活動中幫助納稅人。
2、對所有納稅人的服務：
（1）進一步公平的對待所有納稅人；（2）提高整體的稅收遵從度。
3、通過高質量的工作環境提高稅收征管效率：
（1）提高稅務機構員工的工作滿意度；（2）隨著經濟增長和納稅服務水平的提高，保持稅務機構人員的穩定性。
為了實現這些目標，就需要國稅局進行以下改進：重構納稅服務實踐活動；以納稅人為中心對稅收征管服務進行分工；幫助稅務機構員工明確其所處的地位，尤其是應承擔的責任；完善納稅服務績效評價體系；引進新技術。
（四）美國國稅局現代化對納稅人的預期影響。
美國國稅局現代化要求不要用稅收收入高低衡量稅務機構員工的績效，而應以納稅人服務滿意程度為標準。因此，國稅局現代化進程對納稅人有利，具體體現在：
1、稅務機構提供更多有益的納稅服務以幫助納稅人了解并正確繳納稅款：
（1）為退休人員、學生、不動產業主、家長、低收入和具有特殊需求的人群提供專門的納稅服務；
（2）幫助納稅人更容易了解最近的納稅服務大廳的位置，以及幫助納稅人通過電話服務互聯網和e-mail更快并更容易的完成納稅及獲得其他納稅服務；
（3）對TELEFILE（電子納稅申報）系統進行擴展，以更好的滿足納稅人的需要；
（4）加大與地方稅收機構的合作力度，以幫助納稅人實現同時納稅申報，提高申報效率。
2、稅務機構對納稅人欠稅或退稅事宜提供更為快速、準確的納稅服務。
（1）對普通納稅人提供與大型企業相同的高質量的納稅服務；
（2）通過電話或稅務機構工作人員面對面對納稅人做出能及時獲得相關稅收活動后續服務的可靠承諾；
（3）具有良好稅收專業素養的稅務機關咨詢人員能準確理解納稅人的問題并為納稅人提供解決稅收問題的建議；
（4）對納稅人涉稅問題專業、周到的幫助，并提供清晰的稅法依據。
3、對延遲繳納稅款的納稅人提供專業、貼心的納稅服務。
（1）訓練有素的稅務機關工作人員為納稅人提供履行當前納稅義務并在將來及時納稅的解決方案；
（2）提醒納稅人及時關注其納稅義務，以避免延遲繳納稅款
（3）對新成立企業提供專門的納稅服務；
（4）對納稅人提供其權利和義務的明確解答；
（5）在納稅人與稅務機關關于應納稅款金額或支付方式發生爭議時能迅速獲得獨立的第三方機構的服務；
（6）對包括留置權處置在內的稅收征管程序作出嚴格的規定，以在稅務機關需要采取強制執行稅款情況下首先做到保護公眾利益；
4、在納稅人被選擇做納稅檢查時提供專業、周到的納稅服務。
（1）訓練有素的稅務機關工作人員幫助納稅人明確納稅申報時按稅法規定各項應稅所得的分類及如何準確的進行申報；
（2）提醒納稅人及時關注其應稅所得情況以免發生延遲納稅；
（3）在納稅人發生特殊涉稅事項時為其提供最佳的納稅方案；
（4）如果納稅人對稅收檢查認定的納稅額有異議，為納稅人提供便利以使其方便的聯系獨立的第三方對稅收爭議問題尋求解決方案。
5、無論納稅人的職業、生活工作地點、所處行業、收入水平如何，稅務機關均認為納稅人與其競爭對手一樣，按照稅法規定依法履行了其納稅義務。
（1）稅務機關會與納稅人的創辦者及所屬行業協會保持良好的工作關系，找出納稅人容易發生稅收申報或計算錯誤的問題進行解決，以確保納稅人都以恰當的方式理解稅法和申報納稅；
（2）迅速識別并與納稅人及時溝通可能會影響行業或同類組織稅收遵從的問題，以免造成納稅人出乎意料的欠稅行為。
6、一旦發現現行稅法對小企業不公平或者造成小企業額外的稅收負擔，稅務機關提供及時有效的途徑給納稅人，以便納稅人將此情況及時反映給有權力解決這些問題的部門。
（1）認為稅務機構的稅收部門規章需要變更請反映給美國國稅局；
（2）認為稅法需要變更請反映給財政部和美國議會。
（五）美國國稅局現代化——改進納稅服務，提高稅收遵從度的路徑選擇。
1、簡化納稅申報程序；
2、網上稅法問題咨詢服務；
3、稅法宣傳與稅法培訓項目；
4、未成年人稅收返還項目；
5、部分公司臨時工欠稅事項補繳策略；
6、納稅人關系管理項目。
（六）美國國稅局現代化的作用。
1、改進納稅服務（如更快捷的納稅申報、更快的涉稅事項處理周期，更好的稅收知識普及等）；
2、關注納稅人培訓和與納稅人的交流；
3、更早的識別和解決涉稅問題；
4、幫助納稅人更好的進行涉稅決策；
5、充分利用信息技術提高效率；
6、更高的稅收征管效率；
7、增進稅務機構員工的服務意識與服務能力；
8、以納稅人為中心的稅務機構組織結構；
9、增進大企業納稅服務。
根據2011年的報告，美國國稅局征收每100美元的稅收收入所付出的稅收征管成本僅為53美分，稅務機構納稅服務滿意水平得到提高。
二、烏克蘭國家稅收服務現代化概述
烏克蘭在世界銀行的支持下自2003年推行國家稅收服務現代化，計劃到2012年完成。目標是希望通過10年兩個階段的稅收服務現代化推進稅收遵從度的提高，促進稅收征管效率、稅收征管透明度和稅收公平。
其稅收征管現代化的主要途徑是：
1、強化稅務機構的問責機制，提高稅收執法誠信度。通過反腐敗舉措提升稅務機構的名聲，為建立對烏克蘭全體公民開放的、負責的和公正執法的稅務機構形象，稅務機構專門建立內部執法監督部門和公共關系管理委員會。
2、降低納稅人的納稅成本，主要是稅收遵從成本。減少稅務機構的概率，提高稅收征管效率，強化納稅人自我評估與自我申報。
3、改進納稅服務，包括在稅務機構建立納稅人導向的納稅服務文化，通過良好的納稅服務提高納稅人自愿遵從稅法的意愿。
4、改進稅務稽查對稽查對象的選取方法和稅務稽查執行程序，以期減輕依法納稅的納稅人的納稅成本，同時提高稅收征管效率，以利于發現和稽查的重大稅收不遵從行為。
5、改進稅收訴訟和稅收爭端解決機制，主要體現保護納稅人權利，同時允許稅務機構根據稅法在與納稅人權責對等的情況下采用公認的稅法原則提高稅收征管效率。
6、全國稅收征管信息系統的完善。該信息系統包括四個子系統：納稅人登記系統，納稅申報系統和稅款繳納及退稅系統，稅務稽查系統。在軟件系統開發的基礎上對稅務機構人員和納稅人進行培訓。
截止2001年的統計，烏克蘭稅收征管現代化提高了稅收征管效率，提高了納稅人的稅收遵從度，實現了征管現代化的階段性目標。
三、俄羅斯稅收征管現代化部分內容
俄羅斯稅收征管實踐中發現，信息系統對稅收征管作用巨大。其有利于對納稅人身份、稅基、應納稅種的確定，納稅人綜合帳戶的所有已繳納稅款，欠稅額、罰款一目了然，有利于稅收信用評級。同時稅收征管信息系統能有針對性的對那些最有可能利用低估收入或虛增成本費用等手段偷逃稅款的納稅人進行甄別，有利于確定稅務稽查對象。稅收征管信息系統還能與來自于會計師事務所等第三方的信息進行核對，對納稅信用良好的納稅人簡化納稅程序，節約征納雙方成本。
俄羅斯稅收征管現代化的進一步設想是將現有的稅收征管計算機系統發展為自我評估的系統。這樣，納稅人根據自我評估系統，能夠更容易的完成納稅申報，在系統中計算他們的稅務負擔。這就要求稅收征管系統應該向納稅人提供充分的信息，幫助其完成納稅申報，并提供簡單的稅法規定、稅收征納方式和程序。稅收征管稅表上的信息應保持完整性，并要求納稅人提供相應的會計資料，激勵納稅人自愿遵從稅法。另外，在選擇稅務稽查對象時，應該核實征管系統中納稅申報提供的信息。
稅收征管系統在從紙張形式或通過電子方式提交的數據采集完成后，應執行常規稅收征管功能，如核實納稅額和進行納稅人納稅信用檢查，驗算納稅人繳納稅款或預付稅款與征管系統估計的該納稅人稅收收入是否差異巨大，通過比較個人賬戶歷史信息，確保其繳納稅款與稅收信用相匹配，并通過使用第三方信息與稅收征管系統相比對，以更便利的程序檢測可能的稅收違規和欺詐行為。由于稅收征管系統的自動化，能更好地解決稅務機構人員工作量的增加問題，提高稅收征管效率。
納稅人識別號碼（TIN）被認為是稅收征管現代化中信息化成功實現的關鍵要素。由于稅收征管系統對納稅人歷史記錄和所有相關信息的自動關聯訪問，能消除大部分重復的文書工作，同時為稅務機構和稅務機構工作人員提供了納稅人的詳細信息，有利于減少傳統稅收征管中稅收征管人員與納稅人之間的密切聯系，既減少了重復的工作負荷，也減少了稅務機關工作人員腐敗的機率。由于在日常稅務稽查工作中，稅收征管信息系統將甄別已欠稅或潛在的偷逃稅納稅人的資料，有利于減少稅收征管的重復工作量。同時，稅收征管系統還提供管理信息報告、稅收收入統計和預測稅收工作量。
四、澳大利亞稅務機構促進納稅服務和提高涉稅突發事件管理
在過去的十年里，澳大利亞稅務機構發生了深刻的變化，極大的改善了他們與納稅人的交流。在互聯網快速普及和納稅人更高的納稅服務要求的背景下，稅務機構正在重新評估他們稅收征管的方式。澳大利亞國稅局（ATO）負責征收超過聯邦90％的稅收收入，其中信息技術為其稅收征管業務提供了重要的支持。當時澳大利亞國稅局日益認識到其原有的信息系統的局限性，開始了其IT基礎設施現代化的努力。
1999年，澳大利亞國稅局建立了與惠普的合作伙伴關系，旨在提供一個稅收征管基礎設施，簡化IT環境，并確保無故障的高峰稅務活動網上運作。通過此次合作，稅收征管成績非常顯著，在高峰時段幾乎100%的稅收系統可用，而停機減少63%。同時，由于互聯網信息電子保存技術的應用，澳大利亞國稅局擁有更為豐富的數據庫信息和對納稅人信息的更好掌握，從而更好地為稅收征管服務。
（作者：貴州財經大學財稅學院稅收教研室主任，博士，教授，主要研究方向：財稅理論與政策）
注釋：
資料來源：http：//irs.gov
資料來源：
一、發達經濟體推進稅收征管現代化的具體做法
1、稅收戰略以促進納稅遵從為優先目標
發達國家普遍將促進納稅遵從作為稅務機關的核心理念和任務目標。包括美國在內的OECD國家通常要求納稅人通過自我稅收評定進行自我遵從管理，并通過采取一系列促進納稅遵從的措施，以避免事后的評估和稽查。美國最先確立了為納稅人服務的理念，并提出了“納稅服務+稅收執法=納稅遵從”的理論。此外，發達國家還普遍推行將納稅遵從和風險管理相結合的納稅遵從風險管理模式，根據稅收風險發生特點和規律對納稅遵從風險程度進行分析識別、等級排序、預警監測、應對處理，對不同稅收風險等級的納稅人采取差別化、遞進式的風險應對控制策略，力求最大限度減少稅收流失，提高納稅遵從度。
2、稅收征管法律體系相對完善
西方發達國家的稅收法律體系通常采用“憲法+稅收基本法+實體法”的模式，其中《稅收基本法》層級較高，并且相關法律制度銜接嚴密。如美國的《國內收入法典》集實體法和程序法于一體，共98章9千多條款，明確規定了征納雙方的權力和義務。再如《德國稅收通則》規定：“行政機關或者包括德意志銀行、國家銀行和債務管理局在內的其他官方機構以及這些官方機構的機關和公務員的保密義務，不適用于他們向稅務機關提供情況和出示材料的義務”，這一規定使稅務部門比較容易與其他相關部門共享信息數據，對于從源頭上消除納稅不遵從動機具有重要促進作用。
3、組織機構設置注重經濟效能
一是稅務機構設置趨于扁平化。無論是聯邦制國家還是單一制國家，各國稅務機構的管理層級一般不超過三級，力求以最低的行政成本取得應征稅款。作為世界稅務機構改革的領頭羊，荷蘭明確提出稅務機構改革要向“以征管程序為基礎、減少管理層次、更為扁平化的方向發展”。美國夏威夷州稅務局只設局長、副局長各1人，全局人員約300人，年收稅額40億美元。二是按照經濟發展水平、稅源分布情況、人口密集程度以及其他社會情況來劃分經濟區域，并相應設置稅務機構，不受行政區劃的限制。很多國家設立了跨行政區域的大區總部，撤銷了一些原來按照行政區劃設立的行政區局，對基層稅務機關也進行了大幅度合并和裁減，使得各類征管資源能夠突破行政區劃實現共享。
4、重點稅源管理專業化程度高
發達國家十分重視重點稅源的專業化管理，通常為不同規?；虿煌再|的納稅人設置專門的征管機構，采用專門的管理和服務方法。具體做法：一是專門設置大企業稅收管理機構，分為以日本為代表的有限職能模式和以美國為代表的全職能模式。二是注重大企業稅收風險管理。各國大企業稅務風險管理工作流程均遵循了風險管理五大步驟：風險識別─風險分析排序─風險評估─風險應對─反饋和改進。此外，還有許多OECD成員國的稅務機關已將風險評估制度化，致力于在稅務機關和納稅人之間建立良好的合作關系。
5、稅收征管信息化程度高
發達國家通常由中央政府主導，建立全國統一規范的征管信息平臺，通過跨區域、跨部門的系統聯網，實現涉稅信息的實時傳輸、共享和利用。通過利用其金融制度和信息技術，發達國家在銀行、證券、海關、法院、邊防、稅務、財政等部門建立信息共享機制，各個部門可以在必要的時候查詢納稅人的稅收信息。同時，因為普遍推行稅務制度，稅務機關很少與納稅人直接接觸，近90%的納稅人都委托中介機構辦理涉稅事宜，促進了納稅申報的及時性、規范性和可靠性。據統計，有第三方信息報告的收入，申報準確率達到了96%，而無第三方信息報告的收入，申報準確率約為50%。
二、我國稅收征管現代化進程中面臨的問題
1、納稅人稅法遵從度整體不高
研究表明我國納稅人的納稅遵從度普遍不高，且存在大企業普遍高于小企業，東部沿海地區明顯高于中西部不發達地區的問題。除了歷史、文化的原因之外，還與涉稅法規對征納雙方權力義務的規范不到位有關?！抖愂照鞴芊ā肺疵魑骷{雙方權責，這一方面導致征納雙方對權力義務的執行不力，另一方面導致管理弱化現象無法徹底扭轉，執法風險不能得到制度層面的有效防范。
2、“以票控稅”的控稅手段面臨挑戰
在我國的貿易往來中，常見大量的現金交易以及個人賬戶替代對公賬戶支付的行為，這導致交易雙方的發票開具與款項支付對應關系游離于金融監管體制之外。再者，我國的貿易市場存在不需要發票的貿易方，其在購買商品時就愿意以不要票為條件壓低購貨價格，導致銷售企業存有多余的發票。某些企業受利益驅使，就會將這些剩余發票的額度對外虛開。另外，電子貨幣、電子支票和網上銀行的出現，以及使用者匿名等問題的存在，加大了通過發票來管理稅收和打擊逃稅的難度。
3、涉稅數據采集和應用不足
一方面，稅務機關面臨缺乏健全的數據采集制度的風險。信息管稅所需數據包括稅務機關面向納稅人采集的納稅申報數據、生產經營數據和面向第三方采集的涉稅數據。但是，涉稅法規并未明確第三方提供涉稅數據的義務以及不履行義務的相應處罰，第三方出于部門利益的考量有不提供相關信息的主觀傾向。另一方面，稅務機關又受到對既有數據分析應用不足的困擾。日管中，稅務部門的納稅人數據信息化管理還停留在稅務登記、納稅申報、稅款征收、發票管理等初級階段，對稅務數據資料的整理、分析和深入加工能力較差，這限制了決策支持和信息管稅的發展。
4、組織機構設置不夠合理
一是我國現行的稅務機構設置是全功能混合型管理模式，這種機構設置是國際上最復雜的一種，對組織協調能力要求很高，具有層級過多、信息傳遞受滯、中間層級去實體化嚴重、基層稅務人員理論水平不高、容易造成機構臃腫等弊病。二是尚未真正建立針對大企業的稅收專業化管理團隊。實行大企業稅收專業化管理，要求在人員配備上以專家型為主，在工作方式上以團隊式為主，在團隊知識結構上以跨學科、跨行業的復合型為主。而現有的征管組織架構中，對大企業的稅收管理仍以非團隊式的稅管員個體作戰為主，沒有實現專業分工，也沒有形成專業人才培養和成長機制。
三、我國稅收征管現代化的路徑探索
1、確立納稅遵從優先戰略
（1）明晰征納雙方權利義務。首先，從法律層面上明確征納雙方權利義務。在《稅收征管法》的修訂中，將納稅人的權利義務進一步明晰，充分尊重納稅人主體地位，還責于納稅人。其次，提高稅法的權威性和透明度，逐步建立起稅制改革及稅收政策調整專家論證和公開聽證制度，讓更多民眾和社會專家參與到政策制定和調研中。再次，提高納稅人信用等級的社會認知度。完善納稅人納稅信用評級制度，將納稅人信用等級轉化為社會資源。如通過與信貸部門協商，對于擁有良好納稅信用等級的納稅人，信貸部門認可其信用等級資源，允許其得到信貸方面的優惠。
（2）完善以自我評定為基礎的納稅申報體系。首先，要落實納稅人自我申報制度。稅務機關通過向納稅人提供規范化的政策確定和多元化的辦稅選擇，促進其了解并自愿遵從稅法。其次，要形成以納稅人為中心的稅收征管核心流程，基于納稅人自我評定制度，打造“納稅申報 ―稅款核算―稅款征收―欠稅催繳―爭議處理”為基本內容的現代征管基本程序。再次，構建稅收評定新模式，在受理納稅申報之后，稅務機關按照規范的稅收評定程序對申報的真實性、準確性、合法性進行評價和確定。
2、重塑稅務系統管理架構
（1）逐步實現扁平化管理?？v觀世界各國的稅務系統，其管理層級一般不超過三級，我國也應實現向扁平固基型架構的轉變。建議：一是減少不必要的執行層級，建立總局、省局、市區（縣）一體局的三層架構，實現機構扁平化和管控集中化。二是在組織架構設計中不再以職能劃分為唯一的標準，應搭建征管組織體系的矩陣式、網絡化格局，對于需要各部門密切配合的特定工作項目，可抽調項目需要的專業人才成立臨時項目組。
（2）按經濟區域和職能需求設置稅務機構。要改變現行按照行政區劃均衡設置管理層級和全職能局的做法，突出鞏固基層管理和服務工作。建議：一是豐富集中征收的物理涵義。對于經濟條件成熟的地區或重點稅源企業，實行以省為單位的分片集中申報征收，對于條件暫時不具備的地方，仍通過設立多個征收點或委托相應稅務機關受理的方式實現申報征收工作。二是發揮省局數據大集中的優勢，以省為單位設立稅收信息處理中心，全面提升稅收管理信息系統的安全保障水平和層級。三是逐步減少市、縣級全職能局。市級管理局定位為省級全職能局的派出機構，主要負責人、財、物以及政風行風建設，區縣級管理局作為稅收管理和服務的基礎部門，要加強建設。
3、推行以風險管理為導向的專業化管理模式
（1）以風險管理為導向，按照“搭建風險特征庫―初步形成模型―跟蹤修正模型―分類采用模型”的動態風險預警體系建立過程來完善相關風險指標。建議：一是搭建重點行業、重點稅源的稅收風險特征庫。對存在管理空白的新興重點行業，由省局組織力量進行專項調查，深度挖掘，找出行業風險特征及風險類型。二是以數據庫為支撐，以風險特征為起點，構建風險管理指標體系。在分行業、分規模類型的風險預警指標體系初步形成之后，要以信度較高的企業數據、行業數據加以檢驗，力求指標體系設置的科學性、合理性以及模型的實用性。三是將風險預警模型推送給納稅評估和稅源管理部門，并及時搜集模型使用的反饋信息，對反饋信息加以分類整理，提煉出模型修正需求。四是將檢驗、修正之后的模型使用條件、范圍加以明確，使基層征管中對海量數據依托計算機網絡，按照設定的模型進行自動掃描、評估，觸發異常點，便于一線稅收征管更加有的放矢。
（2）完善重點稅源全流程稅收風險管理。建議：一是建立和完善重點稅源定點聯系制度，促使大企業建立健全涉稅風險內控體系，提高大企業的稅法遵從度。二是完善大企業稅收管理機構設置，推進省市級大企業稅收管理機構實體化進程。借鑒日本模式，賦予大企業稅收管理部門稅務風險管理、稅務審計、個性化納稅服務等復雜事項的有限職能，暫不強調其全職能定位。三是建立健全重點稅源、重點行業管理中稅收管理和稽查部門通力協作機制。通過組織大企業稅收管理部門和稽查部門共同開展工作，定期召開協調會議，落實各項工作內容，強化重點稽查及行業經驗共享。
4、實現“以票控稅”向“信息管稅”的跨越
（1）構建以現代信息技術為支撐的稅收征管應用體系。建議：一是優化數據采集平臺建設，拓展涉稅信息集成范圍。依托“金稅三期”工程，建成覆蓋范圍更加廣泛的稅收征管基礎數據庫。明確稅務機關從其他政府部門以及第三方金融機構、證券管理等部門獲取數據信息的權利，并可嘗試每年安排一定預算資金，有償使用某些商業信息資源，如訂購某些行業協會數據、證券公司研究報告等。二是加強稅收分析與監控，為稅收管理決策提供強有力的數據支持。借助一定的數學模型和分析方法，對稅收收入的來源和稅收收入的構成進行全面的監控分析，研究影響稅收收入進度和稅收收入完成情況的各種因素。
（2）應用現代信息技術變革稅收征管環境。建議：一是在稅務系統內部，上級管理部門可以利用痕跡管理對稅收征管執法各個環節的情況進行隨機抽查，對重點崗位、關鍵環節進行柔性控制，減少稅收執法中人為干擾因素。二是推廣電子發票。三是最大程度控制現金交易，促進非現金交易習慣形成。四是加強納稅人號碼與銀行賬戶的關聯性?？蓪⒐竦纳矸葑C號作為唯一的納稅人識別號或其字段，并將這一號碼作為公民在所有銀行開戶的必要賬戶號段。
5、加強稅收管理人才隊伍建設
關鍵詞 韓國國稅廳 稅收征管 溫暖稅務
中圖分類號：F810 文獻標志碼：A
一、稅務機關機構設置及各機構間相互關系
韓國稅制由16種國稅和13種地方稅組成，二者之間沒有重復。國稅收入主要來自所得稅（Income Tax）和流轉稅（Revenue Tax），地方稅收入主要來自與財產有關的課稅。在韓國稅收總收入中，國稅收入達到80%以上，占絕對比重。韓國的所得稅（包括個人所得稅Individual Income Tax與法人稅Corporation Tax）、流轉稅兩個大的稅系中的主體稅都由國稅征收，作為獨立稅與目的稅的地方稅僅占韓國財政收入的小部分。1966年3月，韓國正式成立國稅廳（NTS），根據韓國政府組織法的規定，國稅廳是財政經濟部長官屬下主管國內稅收的課稅、減免等征收管理工作的一個機構，下設4個地方國稅廳和77個稅務署。1975年1月1日，全面實行綜合所得稅制度，之后相繼出臺了轉讓所得稅、特別附加稅、國稅基本稅、非法利潤稅等稅法。1977年開始實施增值稅（VAT）、特別消費稅（Specific Consumption Tax），1993年12月頒布了土地超標利潤稅。 1997年1月，韓國實施了國家稅收綜合管理體系，稅收業務進入了電子化管理時代，形成了國家稅收信息化的機制，同年6月，修訂了納稅人權利。自國稅廳1966年成立以來，國家的稅務管理在組織機構方面劃分為三個部門，分別為國家辦事處、區域辦事處以及地方辦事處。國家和區域辦事處負責制定政策以及稅收征管中的評估，地方辦事處則負責處理涉及納稅人的一些活動，例如稅務審計、材料的保存等等。 隨著時間的推移，辦事處在各部門的總人數發生了很大的變化。在1966年成立國稅廳時，只有一個國家辦事處，4個區域辦事處以及44個地方辦事處。然而，隨著納稅人數量的倍增，區域辦事處和地方辦事處的數量都大大增加。因此，到1997年時，國家辦事處、區域辦事處以及地方辦事處的數量已經分別為1個、7個和136個。稅務機構的設立依據于稅目，主要是所得稅司、增值稅司、財產稅司等等。依據稅目設置稅務機構一直持續到1999年稅務管理發生巨大變革時。1999年3月國稅廳網站開通，1999年9月國稅廳進行了機構改組，設立了1個地方國稅廳和35個稅務署，改變了原來按稅種（直接稅、間接稅）設置機構的做法，在機構設置和職能安排上，以納稅人為中心，按照稅收管理、納稅服務過程中的功能和類型界定職能，設置機構。2001年3月成立了國家稅務綜合洽談中心，并設置專門機構解答和處理通過電話、來訪、電子郵件、書信等詢問的各種各樣的稅務問題?，F在韓國國稅廳的組織結構是總部、 6個大區稅務局及107個地方稅務署。
國稅廳總部現設有發言人和12個部門，其中承擔納稅人申報制度管理和稅源分析管理的有4個部門；承擔滯納和欠稅管理的是征收法制局（Collection，Legal Affairs & PR Bureau）；承擔稅收調查工作的是調查局（Investigation）；承擔納稅人權益保護和服務的是納稅人維護官（Taxpayer Advocacy Bureau）和所得支援局（Earned Income Credit Bureau）；另外還有計劃協調官（Planing & Coordination Bureau）、電算信息管理官（Information system Bureau）、審計監察官（Audit and inspection Bureau）和運營支援科（Operations Support Div）等4個部門負責國稅廳的綜合規劃、運營保障及審計監察等工作。
承擔申報制度管理和稅源分析管理的4個部門，按照納稅人類型和稅收事項分為個人稅納稅局（Individual Taxation Bureau）、法人稅納稅局（Cooperate Taxation Bureau）、財產稅局（Property Taxation Bureau）和國際稅收管理官（International Taxation Bureau）。個人稅納稅局負責與個人納稅人相關各稅種的工作計劃制定，個人納稅人的申報管理制度的制定，按稅種特點確定稅源分析管理重點等。法人稅納稅局負責法人納稅人及資源稅、消費稅的工作計劃制定，法人納稅人申報管理制度的制定，按法人、資源稅和消費稅等確定稅收分析與調查的重點等。財產稅局負責不動產交易及遺產稅等財產稅的申報管理和財產交易信息的采集管理等。國際稅收管理官負責國際稅收的合作交流，處理跨國稅收管理、國際稅源動向分析等。
二、稅務管理流程
韓國的稅收事務職能由財政經濟部、國稅廳和海關共同負責。財政經濟部負責制定稅收法律和政策；國稅廳負責國內稅的征收管理；海關負責關稅的征收管理。
（一）扁平化的機構設置。
韓國國稅系統由國稅廳，6個大區國稅廳（首爾、中部、大田、光州、大邱、釜山）和107個地方稅務署共三個層級組成，扁平化的機構設置使得韓國稅務系統的管理信息傳遞更加迅速、準確，有效提高了稅務行政管理效率。
（二）集約化的人力配置。
截止2010年底，韓國國稅系統共有20005人，其中國稅廳總部767人，占3.8%，3個直屬機構219人，占1.1%；6個大區國稅廳共2910人，占14.5%；107個稅務署共16109，占80.6%。國稅廳和大區國稅廳兩級機構人員占全部人員的近五分之一。
韓國國稅系統進行人力資源的組合配置時，在明確部門職能，減少部門職能交叉的同時，將有限的人力資源集中配置，充分發揮人力資源的聚合效應，國稅廳總部的12個部門，每部門平均約64人，充足的人力資源保證了職能的高效履行。
（三）實體化的運作。
韓國國稅系統在三層機構職能的劃分上各有側重，國稅廳本部在承擔行政管理和業務管理工作的同時，直接行使實體化的工作職能。上級部門能夠承擔的職能，下級部門一般不再重復，避免了上下級重復做同樣的事。地方廳和稅務署在機構職能和人員配置時，將重點放在稅源管理上。國稅廳本部及直屬機構直接承擔實體化工作的部門主要有：
1、電算信息管理官（Information system Bureau）。韓國國稅系統目前使用的稅務信息系統分別是國稅一體化管理系統（TIS）、國稅信息管理系統（TIMS）、Home Tax（網上辦稅廳）、現金發票系統、個人所得稅年底精算系統等，系統的開發、運行維護統一由國稅廳電算信息管理官集中負責，數據信息全國集中，各地不再分別開發應用軟件。
2、征收法制局（Collection，Legal Affairs & PR Bureau）。集中負責全國的稅收書刊、解讀資料、宣傳畫、標語等宣傳資料的統一設計制作。負責對欠稅納稅人的財產進行扣留， 拍賣，公開欠稅人名單，阻止欠稅納稅人出國。負責稅務法令相關問題的回復，稅務法令解釋與咨詢等。
3、國際稅收管理官（International Taxation Bureau）。韓國對跨國企業的預約轉讓定價工作統一由國稅廳國際稅收管理官負責，對海外投資的國內企業、國外企業以及國內企業投資的海外企業實行移轉價格事前認證制度（APA），與海外特殊關系者之間的國際往來的價格，事前由國稅廳進行認證。
4、客戶滿意中心（NTS CustomerSatisfaction）。國稅廳設立了全國統一的客戶滿意中心，集中負責全國范圍內的電話、網絡和面對面的咨詢，對投訴和建議等進行收集和分析處理。為保證服務質量，在全國國稅系統選拔了120名具有豐富稅收專業知識的稅務人員，他們平均工作年限18年，最低工作年限為10年。
5、國稅公務員教育院（National Tax Officials Training Institute）。國稅廳設立了全國唯一的稅務人員培訓教育機構，集中承擔全國稅務人員的培訓教育工作。
三、納稅人申報制度――Hometax制度
Hometax是韓國自2002年4月開始的網絡國稅綜合服務，即在網上可申報、納稅、發行憑證、查詢自身稅務信息的服務。
（一）主要服務內容。
電子申報：企業所得稅、個人所得稅、增值稅等10個項目可在網上申報；
電子通知：向納稅人通過電子郵箱、手機短信通知，詳細內容可在網上知曉；
電子納稅：網上可納稅；
電子憑證：網上可申請、發行營業執照等33種憑證；
網上查詢申報納稅服務：網上可查詢自己的稅額申報及納稅情況；
計算應納稅額服務：不懂稅法的國民可簡單地計算各種稅額；
所要求達到的效果：
國民不出家門，可在家或辦公室便利處理稅務事宜；
提高稅務工作的效率；
通過網絡可以與國民直接接觸和進行對話，提高稅務工作的透明度。
（二）加入人數。
2007年1月加入人數突破500萬名，見表1。
期間日本、中國、越南、馬來西亞、蒙古等周邊亞洲國家的稅務當局及與IT有關的公共機構為了學習并引進韓國電子稅務的成功事例共24次訪問韓國或要求韓國提供支持。
（三）今后展望。
具備上網解決稅款電子申報、電子告知、電子繳納、電子民愿和簽發證明等綜合稅務行政功能的Home Tax服務極具特色，通過Home Tax電子申報稅款的比率達到了世界最高水平。今后韓國國稅廳不要滿足現在的成果，為了擴大其服務范圍將做不斷的努力。
通過韓國國稅廳的不懈努力，韓國納稅人電子申報納稅的比例不斷提高，在2004年韓國納稅人通過電子申報納稅的比例僅為43%，到2009年增長到80%。
四、納稅服務（Tax Services）與納稅評估（Tax Assessment）
韓國國稅廳近年來非常重視稅收發展戰略，突出以納稅人為本，提出了國稅工作的基本方向是“溫暖稅務”。其要求達到目標包括：第一，完全擺脫過去單純征收的鐵面無情的稅法執行機構，被懷疑政治中立性的不合理的權力機構的形象。第二，以真心理解國民、幫助納稅人的態度，使國民在不受任何委屈或負擔的情況下心甘情愿地納稅。第三，要成為公正透明，保持中立為提高國民福利水平全力以赴的全方位服務機構。即稅務機關要擺脫像機器一樣冷酷執法的權力機構形象，通過真心了解、幫助國民和納稅人，不讓納稅人感到冤枉和負擔過重，而讓納稅人輕松、自主地申報納稅，從而樹立和鞏固透明清廉、造福于民、中立公正的稅務形象。據此，韓國國稅廳提出其稅收工作的使命是公正確定、透明執法；目標是世界超一流的國家機關；戰略是通過便利而安全的納稅、公平而確定的課稅、奉獻而服務的態度、愉快而舒適的環境，讓國民共感稅務行政的溫暖。韓國國稅廳將“溫暖稅務”作為今后一段時期稅務工作的運營方向。
在韓國，國稅廳目前執行的是以國民視角評價納稅服務的國稅行政信賴度評價制度和旨在評價高層管理者、機關負責人的內部成果的成果合同制等多樣評價系統。2008年國稅廳在政府機關當中第一個引進了國稅行政信賴度評價制度。成果合同制度指由國稅廳設定所屬局長、課長和機關負責人等4級以上管理級別公務員年度業務成果目標，簽訂成果合同，對主要業務進展接受評價的制度。韓國的納稅服務業務監督體系由內部監查體系和外部監查體系組成。其內部監督主要是依據在國稅廳和6個地方國稅廳設置的監查官制度開展。其外部監查體系主要體現在從2008年7月開始構筑、運營VOC（Voice of Customer，顧客之聲）統一管理系統。
（作者：貴州財經大學財稅學院教授，博士，碩士生導師，主要研究方向：財稅理論與政策）
參考資料：
[1]陳文東.中韓納稅服務國際研討會綜述.稅收研究資料.第7期，2010
[2]Tax Administration in OECD and Selected Non-OECD Countries Comparative Information Series （2010），2011.
關鍵詞：稅收征管；征管問題；國家治理
一、前言
稅收是一個古老的經濟范疇。從人類發展的歷史看，稅收是與國家有著本質聯系的分配范疇，它是隨著國家的形成而產生的，有了國家就有了稅收產生的客觀基礎，國家形態與私有制的結合就孕育出了稅收。稅收產生之后就必然面臨著一系列的問題和選擇，在哪征收，什么時間征收，誰來具體征收，多久征收一次，以什么形式征收等，這引起了人們的思考和探索。于是，也就出現了稅收的征收管理的不同形式。提高稅收征管質量和效率是我國稅收征管工作的基本目標。在實際生活中，我國稅收征收面臨許多問題。這就需要我們進行稅制改革，通過改革調整生產關系中與生產力不相適應的部分，調整上層建筑中與經濟基礎不相適應的部分。
二、新時期的我國稅收征管存在的問題
一是稅務機關服務意識不到位。依法納稅是公民應盡的義務，同時，為納稅人提供優質服務，也是稅務機關應盡的義務。另一方面，從布坎南的公共選擇理論以及西方社會契約論的觀點，個人通過有組織的政治過程可以作為公共商品的買方，來選擇自己所認可的公共決策的代表人，訂立契約，這從中體現的是一種普遍的交換關系。但這并不意味著賦予政府以“權力”，政府不能只重管理而輕服務。
二是個別稅務人員素質偏低，依法治稅觀念淡薄。從管理學的角度來看，人的因素是組織中最活躍、最關鍵的因素，人員整體素質的高低，直接決定了組織效率的高低。但就目前來看，個別稅務人員專業能力不強，整體素質偏低，與現代稅收所要求的專業化水平還有一段差距，尤其是部分基礎稅務干部業務素質較低、法治觀念淡薄、缺乏責任感，一定程度上削弱了稅收征管工作整體效用。
三是稅收征管程序有待完善。稅收征管作為一種涉及管理學的專門科學，應該包括管理學的計劃、組織、決策、領導、控制與創新等基本內容，實質上現有的征管模式這些基本內容都沒有。在新時期下，現有的稅收征管程序已顯得陳舊，納稅評估的質量不高，對納稅申報真實性、合法性的審查不到位，稅收征管環節的配合不協調等問題突出。
四是缺乏統一完善的稅法體系。在我國的稅收法律體系中，作為國家根本大法對稅收的規定只有“中華人民共和國公民有依照法律納稅的義務。”這短短的19個字。稅收實體法體系不完備，在我國現行的17個稅種中只有三部是以立法形式確立，其余都是以條例法規形式出現。立法層次低，稅法體系不完備。
三、國家治理現代化背景下我國稅收征管的改革對策
國家治理現代化反映在稅收上即為稅收治理現代化，所謂稅收現代化，就我國的情況而言，指的是與現階段生產力發達程度、經濟社會發展水平相適應，融合我國傳統稅收管理思想、西方先進管理經驗和未來稅收發展趨勢，通過持續不斷的努力，逐步實現稅收制度結構和稅收征集管理現代化的改革過程和目標狀態。
一是加快稅法體系建設工作。在國家治理現代化的背景下，一切的政府活動都應該有法律作橐讕蕁0湊賬笆輾ǘㄔ則，加強政策法規管理，規范稅收執法行為，公正處理稅收爭議，完善現代稅收法治體系。
二是整合稅務機關。我國目前稅收征管機構分設為國稅、地稅兩個系統，這在一定程度上增加和保障了中央財政收入，增強了國家的宏觀調控能力，但同時也增加了稅收征管成本。特別是在目前營改增之后，地稅征收任務減少，而國稅系統任務加重，因此整合稅務機關問題也應該引起我們進一步思考。
三是轉變稅收理念，提高稅收服務質量。最初的稅收管理是將稅收視為一種強制性的義務，把納稅人與稅務機關放在對立的位置。這就很容易讓稅務機關的權力意識膨脹，也更容易激起納稅人的反抗意識，無形中加大了納稅的難度。而新的稅收征管理念則是將納稅人與稅務機關放在平等的位置上，納稅機關在這個過程中扮演的是為納稅人提供服務的角色，以使納稅人更加順利地完成納稅義務。
四是進一步提升征稅人才的素質。稅收治理現代化的重要前提是治稅人才的現代化。如果沒有良好的稅收征收隊伍，稅收治理現代化就是一項不可能完成的任務。針對當前我國治稅人才面臨的部分人員專業能力不合格，自身稅收素質低等問題，我們應該加強對治稅人員自身專業素質的提升，比如定期召開稅務時政講座，定期組織稅務實務考試等。此外，我們還可以對稅收隊伍采取激勵機制，加強管理，促進稅務人員素質的提高。
五是加大稅收的力度，提高稅收執法水平。明確稅務機關的執法地位，執法手段和執法責任，嚴厲打擊各種稅收違法亂紀行為。堅持實逐步依法提高對個體稅收的監控水平，嚴格依法治稅。嚴厲打擊偷抗稅行為。使違法犯罪者為其稅收違法犯罪行為付出更高昂的代價和成本，從而使其不致再犯，并對他人產生警示和教育的作用。
參考文獻：
一、我局稅收征管信息化建設的現狀
通化地稅系統的信息化建設到目前為止，已擁有標準局域網8個，全區已形成廣域網環境，基本帶寬8M，擁有計算機500多臺（套），從事信息化建設與管理的人員27人，占全局干部總數的3%，應用的范圍有征管信息化、政務信息化、網絡傳輸、專業軟件等，征管信息化包括JTAIS2.0、征管信息分析系統；政務信息化包括公文處理、內外網站、政府網站；網絡傳輸包括省、市局間使用FTP、市縣（市）間使用地稅信使；專業軟件包括計會報表、人事檔案、勞資報表、工資管理、征管報表等專業科室應用軟件。
二、稅收征管信息化建設的模式
總體上講，稅收征管信息化建設應緊緊依靠稅收征管改革模式，稅收征管信息化建設要依托覆蓋全區的稅收征管網絡和互聯網絡為基礎，建立稅務系統的信息化高速公路為最終目標，以信息的集中處理為核心，以高速便捷的服務為根本出發點，提升稅收征管及稅收工作的計算機處理程度，全面實現稅收征管及其相關工作的現代化。
以上模式只是對稅收征管信息化的總體概括，我們認為稅收征管信息化應能夠達到以下幾個目標，或者基本具備以下幾個顯著特征：
（一）必須建設成功覆蓋全國的稅收征管信息網絡系統。建立稅務系統信息高速公路，并完成與國民經濟信息化連接，逐步深入國際互聯網的全球信息化軌道，這是進行稅收征管信息化建設要達到的基本目標，是一切工作的前提，我們認為，一是要建成總局到縣市局的四級稅收征管信息網絡，并且是平等性能夠互通的，用來保證信息的及時迅速傳遞；二是稅收征管網絡要能夠與各銀行、工商、企業、公安等部門以及政府網絡實現互通，不然稅收信息化只能是良好愿望、空中樓閣。
（二）必須對全部的稅收征管信息進行相對集中的處理和分析。這包括所有稅收征管信息都必須能夠達到網上傳遞、加工、存儲、處理和分析，所有信息能夠達到一定層次的共享。
（三）稅收征管及其相關稅收工作都要通過網上運行。要能夠達到通過網絡實現網上異地申報，網上稽查、網上征收稅款，真正意義上的實現網上辦公的目的。
4（）稅收征管網絡能夠對稅源情況實現真正意義上的監控，要能夠對稅收征管的前期過程包括納稅人經營、資金運行和納稅等情況進行徽機監控，實現計算機網絡幫助稅務部門進行稅收與經濟的分析管理功能，同時也是配合新征管法規定的納稅評估約談制度，從管理方法上要求稅務機關不能象傳統的方式直接向納稅人提取涉稅信息，而是由納稅人主動提供涉稅信息，這就要求稅務機關與納稅人之間有一條簡捷快速的通道。
5、要真正讓納稅人感動方便快捷。要能夠讓廣大納稅人和單位在足不出戶的情況下可以通過現有通訊網絡，如電話、手機、互聯網和媒體實現納稅申報和查詢納稅情況。
三、稅收征管信息化建設中存在的問題和建議
（一）存在的問題
目前，我國稅收征管信息化建設還處于起步階段，在思想認識、人員素質、硬軟件建設、財稅體制、法律支持和網絡安全上存在諸多問題。
1、思想認識問題
目前，基層稅收工作者對稅收征管現代化建設在思想認識上尚存在分歧。主要有以下幾種表現；一是無為論，認為現有的稅收征管手段能夠完成和處理現階段的稅收征管業務工作，缺乏現代化的稅收征管信息化觀念，認為稅收征管信息化是無為勞動。二是失權論，普遍認為實行信息化管理后，稅務部門和人員會失去特權，對企業和納稅人失去強有的控制力，只考慮到眼前利益沒有顧及稅收征管現代化的發展要求和趨勢。三是落后論，認為我國與發達國家差距較大，國民綜合素質較差，推行稅收征管信息化不會取得好的效果，不如安于現狀。四是目前的JTAIS軟件在運行過程中還存在不少問題，由于開發商的服務不及時造成工作上的不便利。
2、人員素質問題
從稅務內部來講，信息化是歷史發展的潮流，時展的要求和方向，科技加管理是對每個稅務干部的要求，再好的設備和先進的信息庫，也要高素質的人員去操作，但是目前的人員素質現狀不容樂觀。一是信息化素質普遍較低，稅務機關已基本上對所有人員進行了計算機知識輪訓，但是仍有相當人員不能操作計算機。二是缺少高精尖的系統管理人員，目前，每個縣市區局只有1至2名能夠進行數據庫管理和網絡維護的高層管理人員，一旦出現嚴重故障就會束手無策，難以就付。三是缺少信息化管理研究人員。從外部來講，社會各界特別是地方政府對稅收征管信息化的了解只限于政府上網等方面，缺少對稅務信息化管理的認識，我國國民素質和整體納稅意識不高，對稅收信息化管理不理解，有抵觸情緒，嚴重阻礙了稅收征管信息化的發展。
3、軟硬件問題
經過幾年的發展，我們全區在稅收征管信息化上投入大量的人力和物力，但仍存在問題。一是硬件投入多利用率低，基層分局計算機只限于打字報表功能，大多用于征收大廳的登記、申報、征收、發票管理等方面，許多功能沒有得到全部的開發利用。二是網絡功能不健全，由于稅務部門與工商、公安、交通、銀行的網絡還未真正實現聯通，制約了稅務系統廣域網絡作用的發揮，造成資源的浪費。
4、法制問題
稅收征管信息化最大的特點是網上實現稅收工作的計算機處理，有資料表明，到20*年全球電子商務銷售額達350000億美元，將成為21世紀的主要貿易方式，電子商務的無界性、虛擬性和無紙化特點將使稅收征管信息化工作面臨挑戰。而我們現在的狀況，一是電子申報缺乏法律支撐，沒有相配套的法律作保證，難以保證信息數據的合法化，現行的申報納稅是以納稅申報表為納稅的紙質依據，電子申報后難以界定其納稅申報的數據真實性和具有法律效應；二是電子商務活動缺乏法律依據，沒有法律來明確規定其基本的電子合同、交易支持、企業帳本及其它電子文檔的操作規范，使稅務機關難以監控其經濟行為；三是稅務機關上網信息管理缺少法律依據，稅務機關對企業和銀行其它部門的電子訪問沒有得到法律明文許可，阻礙了稅務機關對納稅企業的稅收征管質量的提高和力度的加大。
5、安全問題
一是稅務機關內部的廣域網和局域網安全性差，缺乏必要的安全軟件保護，容易被非法用戶侵入。二是網絡安全技術落后，還沒有真正開始研究稅務機關與銀地等政府部門網絡以及因特網對接后的安全保護問題。三是存在泄密隱患。稅務機關與政府、企業、銀行等網絡實現信息共享，如果缺乏必要的保護，開放性的電子信息和網絡就會受到來自多方的惡意攻擊和發生泄密現象。
（二）建議
1、提高認識，強化觀念。必須進一步提高對信息化建設重要性和必要性認識。隨著經濟全球化、一體化的加快和網絡化、信息化建設的飛速發展，以稅收信息化建設為突破口，進一步深化征管改革已成為必然選擇。領導干部首先要轉變觀念，把信息化建設提高到代表先進生產力發展要求的高度來認識，敏銳把握信息革命發展的大趨勢，創造性地把信息革命的成果運用于稅收管理實踐。
2、轉變觀念，加快人才培養，提高稅務部門群體信息化管理素質。樹立稅收征管信息化管理理念，從我局的現狀來看，應注重引導稅務人員全員積極參與信息化管理，各級稅務機關加大對稅務人員的計算機知識培訓，重點放在具體的操作規程上，在普遍提高全體人員整體素質的同時，特別要加強信息技術管理人才的配備和儲備，使從事信息化管理的人員有輪訓和再提高的時間和精力，向高層次發展，以適應信息化發展的需要。
3、加大基層單位的硬件投入，樹立一次性投入終身受益的指導思想。
4、加強信息中心建設，強化信息管理部門職能和作用。從實際工作上看，信息中心的職能和作用還遠遠未得到發揮和應用，要加快信息中心建設步伐，從總局到縣市局的四級稅收征管信息數據處理中心職能要進一步明確規范，賦予信息中心必要的職權，明確信息中心權威地位，全權負責各地的信息收集、加工、分析和處理等事項，任何單位和個人不得隨意改動征管數據，確保數據的真實有效。
一些專家認為，稅務管理現代化的基本要求是，將現代管理理論和電子計算機等管理手段運用于稅務管理的研究與實踐[1]；還有一些學者認為，可以運用系統分析的觀點和方法，把稅務管理置身于國民經濟這一大系統中進行研究，從而分析稅收分配活動對系統其他環節的影響，制訂切實可行的稅務管理決策，提高稅務管理的效果。運用先進的管理工具特別是電子計算技術，使稅務管理學的研究，從傳統的定性分析向定性與定量相結合的方向轉化。張勝民[2]認為隨著世界經濟一體化的深入和我國社會主義市場經濟體制的日益完善，稅制改革理論研究正經歷著實踐的挑戰。對當前稅制結構國際趨同化的趨勢以及我國稅制結構的優化問題進行了力所能及的探索。對稅務管理現代化可作以下概念描述：以依法治稅、依法行政為基礎，形成信息化支撐下的征收、管理、稽查專業化分工格局，形成符合一體化要求的稅收征管信息系統以及完善的城自統一的稅收征管模式，實現在先進的信息技術、管理制度、組織文化和高素質人力資源等要素支持下的以電子稅務為重要特征的集成化的集約型稅務和服務型稅務。由此可見，稅務管理是一門涉及內容廣泛又相對獨立的管理科學，是指以國家有關職能部門為載體，對稅收分配活動進行決策、計劃、組織、協調、控制和監督的活動。稅務管理現代化包含了兩個基本要素：稅收征管手段的現代化以及稅收征管績效的現代化。對于稅收征管手段，即稅收現代化實現的途徑，是稅收征管系統的人力、物力的支撐能力，表示為組織資源能力。從政府治理的角度看，稅務管理現代化績效具有兩個相互關聯的價值取向，即以“結果”為導向，追求成本效益，實現集約型稅務和以“客戶”為導向，追求服務品質，實現服務型稅務。稅務管理手段現代化是指在稅務管理中應用先進的管理工具，如計算機、通訊對講機、現代化交通工具和檢測儀器等，使管理達到經濟、準確、及時、完整、高效的目的，稅務管理手段現代化，是實現稅務管理現代化的必要條件。
2稅務管理現代化指標設計原則
在稅務管理現代化中有兩個相互關聯的價值取向，即以“結果”為導向和以“客戶”為導向，前者即追求成本效益，實現集約型稅務，后者是追求服務品質，實現服務型稅務。稅務管理現代化就是集約型稅務加上服務型稅務[2]，因此應遵循以下基本原則：①規范性和導向性；②綜合性和功能性；③可行性和可操作性。
3稅務管理現代化源指標系統構建
為充分體現構建稅務管理現代化指標體系的基本原則以及其運用過程，構建稅務管理現代化指標體系可分為兩個階段進行：首先，從評估稅務管理現代化的內涵角度，提出一套可供選擇的評估指標，即源指標；然后，基于基本原則，從源指標中篩選出用作主導性評估的核心指標，而其余源指標則構成用作輔評估的指標?；诙悇展芾憩F代化內涵，可以將稅務管理現代化指標體系劃分為目標層、準則層和指標層等三個層次。目標層為稅務管理現代化；準則層由稅收征管效能、辦稅服務品質以及組織資源能力等三部分構成；指標層包括稅收征管質量、稅收效率、稅收貢獻、稅收執法水平、電子化服務、納稅人對服務的體驗、信息技術支持能力、管理制度支持能力、組織文化支持能力、人力資源支持能力等10個評估領域。
3.1評估稅收征管效能河北省地方稅務局地方課題組把稅收成本與效率指標分為成本指標和效率指標兩部分[3]。臧秀清和許楠[4]提出了稅收征管效率的綜合評價指標體系，其中包含了人均征稅率、登記率、申報率、入庫率、處罰率、征稅成本率、稅收計劃完成率和稅收收入增長率八個方面的指標。曹魁[5]從稅法的執行情況、地方稅務機關征稅成本與效率以及納稅人納稅成本與效率三個方面入手，提出了一個評價我國地方稅收成本與效率的綜合評價指標體系。邵學峰[6]指出稅收質量是指稅收效率、稅收公平及二者均衡的狀態，主要體現在稅收結構、稅收分權體制以及稅收征收管理機制三個方面上。
3.2評估辦稅服務品質有關納稅服務品質的研究，伍艷紅認為我國已經將優化服務、管理就是服務作為征管改革的目標提出來，但服務水平的改善程度還相對有限，主要是思想觀念沒有徹底改變。優化服務不是純粹的微笑服務，而應該以納稅人為中心，引進“客戶關系管理”技術，為納稅人提供更好的服務。因此稅務工作人員不僅要有好的服務態度，還要掌握較全面的稅收知識和相關的法律知識，要有較好的口頭表達能力和應變能力，另外要熟練掌握計算機操作技能。把立足點真正轉移到以納稅人為重心上來。
3.3評估組織資源能力有關組織資源能力的研究，孟慶啟[7]認為在全國稅務管理中應強調樹立現代化管理理念，并從科學設計稅制體系、完善財稅管理體制、建設現代化的“電子稅務局”、改革優化征管模式和建立一支具有現代管理能力的稅務公務員隊伍等方面入手，實現稅務管理現代化。蔣正華[7]認為應在學習與借鑒的基礎上，結合中國國情，創造出有中國特色的管理理論。孫宏科[8]認為用信息技術建立現代化管理體系是實現現代化管理的基礎和前提。
4核心指標和指標構建
4.1對稅收征管效能層源指標的分析、篩選和定位
第一，關于稅收征管質量評估指標。在稅務管理現代化源指標體系中，評估稅收征管質量的指標為稅務登記率、納稅申報率和稅款入庫率等“三率”。“三率”反映的主要是稅收征管過程中的一些微觀具體環節，其綜合性和功能性不夠強，所體現的稅務管理現代化的屬性和特征并不突出；“三率”既顯示了稅務機關的稅收征管質量、控制力度和工作能動性，同時又包含了納稅人這個主體對國家稅收法律法規的遵從度，而后者卻導致對評估對象的偏離，因為稅務管理現代化指標所衡量的對象無疑應是征稅人的活動，而不是納稅人的行為。因此，在對稅務管理現代化進行評估時，不宣直接將與稅收征管質量考核相關的“三率”當作核心指標，而可將具列為輔指標。
第二，關于稅收效率評估指標。在源指標體系中，征稅成本率和人均征稅額是最能反映稅收效率的兩項重要指標，因而具有核心指標的意義。
第三，關于稅收貢獻評估指標。從微觀層面上看，稅收收入貢獻率對于一個稅務機關本身而言無疑具有相當的重要性，因為它反映了其稅收征管職能發揮的程度以及對所在地區經濟社會發展做出的貢獻。當然，對于一個城市的地方稅務而言，該項指標還在—定程度上體現出城市服務業發展和城市化的水平。
第四，關于稅收執法水平評估指標。源指標體系中的涉稅政策合法率、稅收執法程序正確率、行政復議維持率和行政訴訟勝訴率等四項指標僅僅能體現稅收執法水平的一些側面，難以代表稅務管理現代化的“高標準、嚴要求”，也不容易做出客觀、公正的評估，故它們成為核心指標的條件尚不成熟。例如，申請行政復議、提起行政訴訟的納稅人在全部納稅人中僅僅是少數，其涉及面較窄，況且行政復議維持率、行政訴訟勝訴率過高、過低都不適宜，這種局限性和不確定性是不容忽視的。考慮到目前我國稅務機關切實做到依法治稅、依法行政的任務仍然十分艱巨，將上述四項源指標定位為輔指標，從一個層面上評估稅務管理現代化水平，也還是有現實意義的。
4.2對納稅服務品質層源指標的分析、篩選和定位
其一，關于電子化服務評估指標?，F代化的納稅服務講求全天候、零距離、方便、快捷、多樣化、個性化、低成本和高滿意度等，而從技術上看，惟有電子化服務才有可能在最大限度上同時滿足上述所有要求，它不僅可以為納稅人提供一個可選擇的全新報繳稅方式，還有助于稅務機關（征稅人）提高其稅收成本效益。因此，在源指標體系中，咨詢電話質量指數、按稅額的電子化報繳率和按稅戶的電子化報繳率構成了衡量稅務管理現代化的三項核心指標。源指標互聯網站點日均訪問量雖從某種角度反映了稅務機關網上納稅服務的普及水平，但它與納稅服務品質之間的關聯性難以精確測度，故只能視作一項輔指標。
其二，關于納稅人對服務的體驗評估指標。源指標納稅人綜合滿意度反映了納稅人對稅收征管和納稅服務的切身體驗，盡管其主觀性較強，但仍不失為一種作綜合評估的有效指標，這種評估是其他客觀評估所無法取代的，所以應將其列為一項核心指標。
4.3對組織資源能力層源指標的分析、篩選和定位
其一，關于信息技術支持能力評估指標。源指標納稅數據處理集中度綜合體現了稅收征管信息化的水平，較高的納稅數據處理集中度原則上要求有較大的信息技術投入，較高的計算機使用普及率，較大的戶均稅收征管信息量和人均行政管理信息量，以及較強的涉稅信息共享水平等，因而該指標是綜合衡量信息技術支持能力的一項核心指標。另一方面，在實際工作中，源指標信息技術投入比重和人均計算機擁有量較為直觀地體現了稅務機關自身的信息化建設水平，而源指標戶均稅收征管信息量、人均行政管理信息量以及涉及稅務信息共享率雖缺乏綜合性以及精確、統一的評價標準，但也能在一定程度上反映稅務機關信息化管理的潛在能力，所以上述五項源指標均可用作評估信息技術支持能力的輔指標。
其二，關于管理制度支持能力評估指標。源指標組織決策機制完善度、行政執法制約機制完善度雖能從一定角度反映稅務機關內部管理制度的建設水平，但難以精確界定和測度，故宜列為輔指標。能級管理在很大程度上反映出內部人事管理制度的支持能力，但是因為其橫向可比性不強，短期內在行業內推廣的可能性不大，故可將源指標能級管理覆蓋率視作一項輔指標。ISO質量管理體現了現代稅務管理的一種規范化模式，具有較大的推廣價值，但源指標ISO質量管理指數作為核心指標還不夠成熟，故不妨也將其列為一項輔指標。
（一）持續推進機關與基層一體化建設。加強職能整合和流程優化，進一步推進縣局和其他縣局機關實體化、管理扁平化改革，通過實體化將更多資源投入到征管一線，通過扁平化進一步規范稅收征管，提高稅收征管效率。
（二）積極開展分類分級專業化管理。堅持積極探索、穩步推進的原則，圍繞納稅服務、稅源管理、風險監控、納稅評估，在市區選擇部分分局繼續開展對納稅人進行分類分級專業化管理試點，探索建立分類分級專業化管理體制。
二、大力推進稅收征管信息化建設
（三）深化AHTAX2013應用。在做好AHTAX2013日常應用及運維的同時，收集系統應用中存在的問題，分類整理，對于需要省局優化的及時上報省局，對于常見操作性問題，通過深化應用培訓提升操作能力，通過培訓，使基層工作人員能夠熟練掌握征管軟件核心模塊的操作和常見問題的處理。
（四）優化征管業務流程。認真梳理稅收征管業務流程,結合AHTAX2013的工作流程優化，規范征管工作流程，按統一流程進行業務處理、按統一標準進行崗責設置、按統一格式制作表證單書，以征管軟件的“電子流”支撐和規范稅收征管的“業務流”。
（五）推進銀行端查詢繳稅業務。積極推動更多商業銀行開通銀行端查詢繳稅業務，進一步優化銀行端查詢繳稅相關業務流程，提高辦稅效率，拓展辦稅途徑，明確操作細節。年內力爭銀行端查詢繳稅業務開通銀行數達到5家，實現紙質稅票使用量較2013年同比下降30%。
三、深入推進現代化分局建設
（六）推進新一輪現代化分局建設。認真總結上一輪現代化分局建設創建成果,總結過去五年成績和經驗，根據省局統一部署做好下一個五年建設任務，進一步完善現代化分局建設日常監測評價體系。
四、著力夯實稅征管基礎
（七）強化稅務登記管理。繼續做好國地稅聯合辦證工作，落實好省局稅務登記管理辦法。進一步完善稅收征管基礎信息，實行戶管信息動態維護。適時使用管理決策—管理監控系統監控管理征管基礎信息，組織開展征管數據集中清理工作。
（八）加強普通發票管理。依托AHTAX2013強化發票內部監控與外部管理，規范發票的印制、領用、使用、保管和繳銷；按照業務規范要求，加強發票管理；聯合公安部門進一步加大假發票打擊力度，開展普通發票內部管理檢查；開展“營改增”相關行業發票清理檢查和繳銷工作，配合國稅機關保障“營改增”企業發票使用平穩過渡。
